物業客服的工作總結

　　總(zong)結是在(zai)某(mou)一(yi)(yi)時期、某(mou)一(yi)(yi)項目或某(mou)些工(gong)作(zuo)告一(yi)(yi)段落(luo)或者全(quan)部完成后進(jin)行回顧檢查、分析評價，從而得出教(jiao)訓和一(yi)(yi)些規律性(xing)認(ren)識的一(yi)(yi)種書面材(cai)料，它能使(shi)我們及時找出錯誤并改(gai)正，為此我們要做好(hao)回顧，寫好(hao)總(zong)結。你想知道總(zong)結怎么寫嗎？以下是小編精心(xin)整理的物(wu)業客服的工(gong)作(zuo)總(zong)結，僅供(gong)參考，歡迎(ying)大(da)家閱(yue)讀。

物業客服的工作總結1

　　一(yi)路(lu)走來，遍歷了20xx的(de)景色，如今的(de)我(wo)們即將(jiang)走進全新的(de)20xx年里。

　　在(zai)上(shang)(shang)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)里，我(wo)(wo)們(men)xxx物業(ye)(ye)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)嚴格的(de)(de)(de)(de)加強了要求和(he)(he)規范，為xx、xx等小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)們(men)提供了積(ji)極的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)服務(wu)(wu)和(he)(he)的(de)(de)(de)(de)幫助。給業(ye)(ye)主(zhu)們(men)留下了非常不錯的(de)(de)(de)(de)印象，得到了業(ye)(ye)主(zhu)們(men)的(de)(de)(de)(de)信任回顧這一(yi)年，作(zuo)為xx物業(ye)(ye)公司(si)的(de)(de)(de)(de)一(yi)名(ming)客服人員。我(wo)(wo)專(zhuan)注在(zai)xxx物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)前臺崗位(wei)，為業(ye)(ye)主(zhu)提供接(jie)待和(he)(he)良好的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)申請，在(zai)今(jin)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)充(chong)分的(de)(de)(de)(de)發揮了自己的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。在(zai)今(jin)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)(shang)，我(wo)(wo)嚴格的(de)(de)(de)(de)遵守工(gong)(gong)作(zuo)紀律，認真聽從(cong)領導安(an)排和(he)(he)培訓。在(zai)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)上(shang)(shang)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)業(ye)(ye)主(zhu)，仔細的(de)(de)(de)(de)完成自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。現對我(wo)(wo)這一(yi)年來的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)收(shou)獲(huo)做如下總結：

　　一、加強服務思想和工作態度

　　作為(wei)一名客服(fu)，我(wo)們是(shi)(shi)公司接觸(chu)業主的一線崗(gang)位。為(wei)此(ci)，我(wo)們在(zai)工(gong)作中并(bing)不是(shi)(shi)單純的作為(wei)的客服(fu)在(zai)于業主溝通交流，更是(shi)(shi)作為(wei)xxx物業的代表，作為(wei)公司的形象站在(zai)這(zhe)個位置上。為(wei)此(ci)，我(wo)也(ye)深(shen)深(shen)的感受到了這(zhe)個崗(gang)位的重要性。

　　為(wei)了(le)能在工(gong)作中(zhong)更好的(de)(de)給業(ye)主帶來感(gan)受，我(wo)在今年的(de)(de)工(gong)作中(zhong)著重加強了(le)自(zi)身的(de)(de)思想鍛煉。鞏固自(zi)己的(de)(de)服務(wu)思想，讓自(zi)己能更加用心(xin)、貼心(xin)的(de)(de)在工(gong)作中(zhong)考慮業(ye)主的(de)(de)問題，并為(wei)業(ye)主提出(chu)的(de)(de)解(jie)決方案或是解(jie)決問題。

　　此外，我還(huan)一改過去過去自己在工作中(zhong)有些散漫(man)的(de)(de)態度(du)，開始(shi)嚴(yan)格仔細的(de)(de)正視(shi)起工作的(de)(de)責任(ren)。并還(huan)通過在培訓和書籍(ji)上的(de)(de)了(le)解，加強了(le)自身的(de)(de)服務禮儀，讓工作變得更(geng)簡單。

　　二、嚴格的遵守工作要求，完善服務的不足

　　在工(gong)(gong)作(zuo)方面，我能做到嚴格的(de)遵守公司(si)規(gui)定，做好接待工(gong)(gong)作(zuo)的(de)同時(shi)(shi)，絕不(bu)違反公司(si)的(de)紀律，不(bu)輕易向客(ke)戶許諾(nuo)自(zi)身責任外的(de).事等等。我也知道，自(zi)身作(zuo)為公司(si)和業(ye)(ye)主的(de)溝(gou)通橋梁，如果在我的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中出現(xian)了(le)什么問題(ti)，業(ye)(ye)主也會(hui)受到影(ying)響！為此(ci)，在每次物業(ye)(ye)工(gong)(gong)作(zuo)完成之后，我也會(hui)及時(shi)(shi)的(de)打電話給業(ye)(ye)主確認情況，確保工(gong)(gong)作(zuo)能順利(li)的(de)完成，且的(de)沒有什么遺留問題(ti)。

　　這(zhe)樣嚴(yan)格仔細的(de)態度，給(gei)我避免(mian)了(le)很多的(de)問(wen)題。也讓我們的(de)工作得到了(le)更(geng)多業(ye)主(zhu)的(de)認(ren)可(ke)，增加了(le)業(ye)主(zhu)對(dui)物(wu)業(ye)的(de)認(ren)可(ke)。

　　三、自我的不足

　　反(fan)思一年，自己(ji)最大(da)的(de)(de)問(wen)題(ti)在(zai)于不(bu)能(neng)牢記自己(ji)自身的(de)(de)問(wen)題(ti)。在(zai)工(gong)作中我也犯(fan)下過許多的(de)(de)大(da)大(da)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)問(wen)題(ti)和(he)馬虎，但(dan)如(ru)果不(bu)能(neng)牢記和(he)改進錯誤，就還會(hui)繼(ji)續犯(fan)下錯誤！對此，我感到(dao)很慚愧。

　　但在(zai)未來的一(yi)年里，我會(hui)更(geng)加嚴格的要求自己(ji)，讓自己(ji)能(neng)在(zai)工作方(fang)面取得更(geng)大(da)的收獲(huo)！

物業客服的工作總結2

　　歲月如(ru)梭，轉眼(yan)又快迎來(lai)了(le)新的(de)一(yi)年。在(zai)(zai)即(ji)將過去(qu)的(de)20xx年里，我在(zai)(zai)公司領導是同事(shi)的(de)關心和熱情幫助(zhu)下(xia)，順利完成了(le)前臺(tai)接待相應的(de)工(gong)作(zuo)。現在(zai)(zai)對20xx年的(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前(qian)臺的(de)(de)工作(zuo)是一(yi)個(ge)需(xu)要(yao)(yao)有耐(nai)心(xin)和責任心(xin)的(de)(de)崗位，熱誠、積極的(de)(de)工作(zuo)態(tai)度(du)很(hen)重要(yao)(yao)。20xx年11月(yue)，我(wo)開始(shi)從事前(qian)臺接(jie)待工作(zuo)，深(shen)知接(jie)待人員是展示公司形象的(de)(de)第一(yi)人。在工作(zuo)中(zhong)，嚴格按照公司的(de)(de)要(yao)(yao)求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(dui)待每一(yi)個(ge)來訪客戶，并熱心(xin)的(de)(de)指(zhi)引(yin)到相關(guan)的(de)(de)辦公室。為公司提供了方便(bian)，也(ye)為客戶提供了方便(bian)。接(jie)電(dian)話(hua)時，做到耐(nai)心(xin)聽客戶的(de)(de)詢(xun)問，并力(li)所能(neng)及的(de)(de)作(zuo)出相應的(de)(de)解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到XXX企業工作前，雖(sui)然也有過前臺接待的(de)工作經驗，但(dan)是，還是需(xu)要不斷學習(xi)和努力的(de)。比如綜合素質方面，責任心(xin)和事業心(xin)有待進(jin)一(yi)步提高，服務觀念有待進(jin)一(yi)步深入(ru)。在工作期間(jian)，讓(rang)我學會的(de)如何更好(hao)的(de)溝(gou)通，如何踏實的(de)積極進(jin)取(qu)。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對(dui)前(qian)臺接待工作(zuo)(zuo)的(de)(de)熱愛，我會嚴格要(yao)求自己不但要(yao)遵守公(gong)司的(de)(de)相(xiang)關工作(zuo)(zuo)制度，還要(yao)更積極踏實(shi)的(de)(de)對(dui)待工作(zuo)(zuo)。努力提高工作(zuo)(zuo)素質，加(jia)強對(dui)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)責任(ren)心和事業心。我將(jiang)進一步更好的(de)(de)展示自己的(de)(de)優點(dian)，克服(fu)不足，揚長避短(duan)。與(yu)公(gong)司及同(tong)事團(tuan)結一致，為公(gong)司創造更好的(de)(de)工作(zuo)(zuo)業績!

　　篇(pian)三(san)：物業客服前臺年終工作總(zong)結

　　轉眼來新福(fu)已兩月(yue)有余，在(zai)這里工(gong)作的點點滴(di)滴(di)對我來說是歷(li)歷(li)在(zai)目(mu)。從開始(shi)的什(shen)么都(dou)不(bu)(bu)懂到現在(zai)可以自己獨(du)自處理一些(xie)突發事件(jian)(jian)，對我來說真的不(bu)(bu)是一件(jian)(jian)易(yi)事!

　　來(lai)這(zhe)里(li)的(de)(de)(de)(de)前期(qi)因為(wei)不(bu)能(neng)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)理解前臺工(gong)作(zuo)，以至于在(zai)工(gong)作(zuo)做(zuo)(zuo)總(zong)是(shi)(shi)犯(fan)錯(cuo)，總(zong)是(shi)(shi)有很(hen)多問(wen)題;有問(wen)題不(bu)是(shi)(shi)錯(cuo)，錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)不(bu)會分(fen)析問(wen)題!時(shi)間在(zai)一天天過去(qu)，從開始的(de)(de)(de)(de)不(bu)知(zhi)道做(zuo)(zuo)什么到(dao)現在(zai)的(de)(de)(de)(de)主動去(qu)做(zuo)(zuo)事，以及給別(bie)人(ren)找事做(zuo)(zuo)，這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)進(jin)步，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)人(ren)生路上的(de)(de)(de)(de)`進(jin)步吧!來(lai)這(zhe)里(li)對我(wo)來(lai)說是(shi)(shi)對了(le)(le)，人(ren)生面臨很(hen)多選(xuan)擇(ze)，如(ru)何做(zuo)(zuo)一個正確(que)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)，其實(shi)你只需要(yao)明(ming)(ming)白自(zi)(zi)己(ji)此番(fan)是(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)得到(dao)什么，新福給了(le)(le)鍛煉自(zi)(zi)己(ji)口才的(de)(de)(de)(de)機會以及讓我(wo)明(ming)(ming)白如(ru)何很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)和別(bie)人(ren)溝通。

　　在(zai)這(zhe)里(li)工(gong)作期間我(wo)(wo)知(zhi)道了收(shou)房(fang)需(xu)要(yao)辦理哪些手續，在(zai)收(shou)房(fang)過程中需(xu)要(yao)注意些什么，這(zhe)都是(shi)(shi)一種學習!前(qian)臺接待員其實是(shi)(shi)很(hen)鍛煉(lian)人的(de)，對我(wo)(wo)這(zhe)個比較(jiao)粗心(xin)大意的(de)人來說真的(de)是(shi)(shi)得到了很(hen)好鍛煉(lian)，雖然前(qian)臺的(de)表(biao)格歸(gui)檔還存(cun)在(zai)著(zhu)很(hen)多問題，可是(shi)(shi)跟之前(qian)的(de)我(wo)(wo)相比已經(jing)有了很(hen)大進步，我(wo)(wo)要(yao)追求更好，做(zuo)出更好的(de)結果(guo)，這(zhe)也是(shi)(shi)公司所需(xu)要(yao)我(wo)(wo)們(men)新(xin)福所有員工(gong)做(zuo)到的(de)!

　　我(wo)們主管(guan)總是跟我(wo)們說(shuo)，我(wo)們上班并不是說(shuo)我(wo)們要(yao)(yao)得(de)到(dao)多少錢(qian)，而是要(yao)(yao)在工作中找到(dao)歸(gui)宿感找到(dao)榮譽感!

　　來這(zhe)里(li)的(de)(de)(de)(de)兩個星期(qi)開始主(zhu)管要求我(wo)(wo)們(men)(men)開始催物業費(fei)，一(yi)(yi)次(ci)偶然的(de)(de)(de)(de)機會認(ren)識了(le)一(yi)(yi)位二棟(dong)的(de)(de)(de)(de)業主(zhu)，他(ta)一(yi)(yi)直在(zai)(zai)問我(wo)(wo)關于辦(ban)理房(fang)(fang)產(chan)證的(de)(de)(de)(de)事，在(zai)(zai)工(gong)作中我(wo)(wo)時刻(ke)記著我(wo)(wo)現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)次(ci)行動都(dou)是(shi)在(zai)(zai)為(wei)我(wo)(wo)以后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作做準備，雖然當(dang)初(chu)我(wo)(wo)對辦(ban)理房(fang)(fang)產(chan)證也不是(shi)很清楚，可(ke)是(shi)我(wo)(wo)還(huan)是(shi)不厭(yan)其(qi)煩的(de)(de)(de)(de)幫他(ta)問了(le)很多地(di)(di)方，盡量讓她更多地(di)(di)了(le)解(jie)辦(ban)房(fang)(fang)產(chan)證的(de)(de)(de)(de)知識!后來她來我(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)里(li)一(yi)(yi)下子交(jiao)(jiao)了(le)三年的(de)(de)(de)(de)物業費(fei)，盡管只有(you)5000多元，而且(qie)交(jiao)(jiao)物業費(fei)是(shi)天經地(di)(di)義的(de)(de)(de)(de)，可(ke)是(shi)我(wo)(wo)依然覺得這(zhe)是(shi)對我(wo)(wo)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種肯定，在(zai)(zai)這(zhe)里(li)我(wo)(wo)們(men)(men)找(zhao)到了(le)榮譽感!

　　以上是我(wo)在新福這段時間所學(xue)習(xi)到(dao)的，出來(lai)工作不能只為了學(xue)習(xi)，還需(xu)要為公(gong)司創造價值，雖然本(ben)人與20xx年5月14日來(lai)到(dao)新福服務中心，為進一步(bu)提高自(zi)身素質和(he)業務水平，本(ben)人自(zi)愿(yuan)承諾以下幾點：

　　1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩(pei)戴工作牌。

　　2. 接(jie)聽(ting)業(ye)主來電(dian)時，鈴聲3聲以內，拿起電(dian)話，清晰報(bao)道：“您好，這里是新福物業(ye)，請(qing)問您有(you)什(shen)么事(shi)嗎?”認真傾聽(ting)對方(fang)的(de)電(dian)話事(shi)由，如有(you)事(shi)相告或相求時，逐條記錄(lu)下來，并盡量詳細答復(fu)，通(tong)話完(wan)畢(bi)時，語氣(qi)平和的(de)跟(gen)業(ye)主說：“謝謝，再見!”

　　3. 撥打業(ye)主(zhu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)時(shi)，當電(dian)話(hua)(hua)(hua)接聽后，主(zhu)動向對方(fang)致(zhi)以問候，“您好，這(zhe)里(li)是新福物(wu)業(ye)”，使用敬語，確認其房號、通話(hua)(hua)(hua)人姓名后，將(jiang)要(yao)做的事交(jiao)待清楚，通話(hua)(hua)(hua)完畢時(shi)說：“謝謝，再見”。

　　4. 當業(ye)(ye)主(zhu)到服(fu)務中心求助或(huo)投訴(su)，進門口時，主(zhu)動起立，以微笑來(lai)迎接業(ye)(ye)主(zhu)，問好(hao)(hao)：“您(nin)(nin)好(hao)(hao)，請問您(nin)(nin)有(you)什么事(shi)情嗎?”認真、耐心地(di)聆聽業(ye)(ye)主(zhu)所提及的問題，并對其(qi)做(zuo)到完整登記，無遺漏，及時協調處理(li)，確保回訪率100%，業(ye)(ye)主(zhu)告辭(ci)時，主(zhu)動起身(shen)，并說：您(nin)(nin)慢(man)走(zou)，歡迎再來(lai)!”

　　5. 做好鑰匙的(de)進出借用的(de)登記(ji)，做好區域內資(zi)料的(de)建(jian)立(li)、更新、管(guan)理，做到登記(ji)完善、準確、無遺漏。

　　6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xu)，并(bing)做(zuo)好登記工作(zuo)。

　　如果(guo)不能(neng)按照以(yi)上說的(de)所(suo)做到(dao)自愿做以(yi)下(xia)懲罰(fa)(fa)罰(fa)(fa)款100元，并且(qie)打掃(sao)一整棟樓(lou)道衛生，利用下(xia)班時間!

物業客服的工作總結3

　　20xx年對于xx物業來說(shuo)(shuo)，可以(yi)說(shuo)(shuo)是成長的(de)(de)一年，發展(zhan)的(de)(de)一年，我們在不(bu)斷改進和(he)完善各(ge)項(xiang)管理(li)機制的(de)(de)一年。在這當中，物業客服部的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)得(de)到(dao)了(le)公司(si)領導的(de)(de)關心與支持，同時也得(de)到(dao)了(le)各(ge)兄弟(di)部門(men)的(de)(de)大力協(xie)助，經過(guo)全體(ti)客服工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員一年來的(de)(de)努力工(gong)(gong)作(zuo)，各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)制度(du)不(bu)斷得(de)到(dao)完善和(he)落實。‘服務(wu)至(zhi)上，用心做事’的(de)(de)理(li)念銘刻在每一位客服工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)(de)腦(nao)海(hai)，新年已至(zhi)，回顧一年來的(de)(de)客服工(gong)(gong)作(zuo)，有(you)得(de)有(you)失，現將一年工(gong)(gong)作(zuo)總結如下：

　　本(ben)(ben)年度客服部(bu)x名員(yuan)工(gong)(gong)中有x位(wei)(wei)工(gong)(gong)齡(ling)在(zai)半年以(yi)內，也是企業(ye)的(de)(de)新鮮血液，在(zai)加入本(ben)(ben)部(bu)后，以(yi)最(zui)短的(de)(de)時間(jian)內，掌(zhang)握本(ben)(ben)部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)程序，以(yi)最(zui)快(kuai)的(de)(de)速度適應(ying)崗位(wei)(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，客服部(bu)員(yuan)工(gong)(gong)認真(zhen)學習崗位(wei)(wei)知(zhi)識，及時解答業(ye)主(zhu)疑(yi)問。年度接待來(lai)電來(lai)訪(fang)萬余(yu)次，客服員(yuan)登(deng)門走訪(fang)業(ye)主(zhu)xx余(yu)戶(hu)(hu)，投放各類(lei)通知(zhi)x余(yu)份。截止20xx年x月底(di)，辦(ban)理接房xx戶(hu)(hu)，辦(ban)理裝修(xiu)xx戶(hu)(hu)，現小(xiao)區在(zai)住人數(shu)xx余(yu)戶(hu)(hu)。

　　本年度物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)收繳情(qing)況；現(xian)1，2，3期(qi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)用收取的(de)(de)日期(qi)，分為(wei)四個階段，給物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)收取增加了(le)一(yi)定的(de)(de)難度。進(jin)入(ru)x月(yue)份以來，客服(fu)部對(dui)拖欠(qian)(qian)物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)業(ye)(ye)主進(jin)行(xing)(xing)了(le)電話提示(shi)的(de)(de)催繳工作，要求(qiu)業(ye)(ye)主以匯款和柜臺結(jie)算的(de)(de)方式(shi)進(jin)行(xing)(xing)繳納(na)物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)用，對(dui)現(xian)居住在小區惡意拖欠(qian)(qian)物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)業(ye)(ye)主，進(jin)行(xing)(xing)提示(shi)，限期(qi)及停(ting)辦(ban)一(yi)切(qie)服(fu)務項(xiang)目的(de)(de)措施催繳物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)，在物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)催繳過程中，雖(sui)然(ran)我們的(de)(de)客服(fu)員遭到(dao)了(le)業(ye)(ye)主的(de)(de)不理(li)解(jie)與語言攻擊，但客服(fu)員都能以服(fu)務至上的(de)(de)工作態度為(wei)業(ye)(ye)主進(jin)行(xing)(xing)解(jie)說。截(jie)止x月(yue)底，已繳納(na)物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)業(ye)(ye)主x戶，占總(zong)體的(de)(de)75%。這(zhe)個成績是和我們每一(yi)位客服(fu)員的(de)(de)努力(li)分不開的(de)(de)。

　　為(wei)(wei)了(le)保證小(xiao)(xiao)區業主能夠正常乘(cheng)坐班車，杜絕(jue)外(wai)小(xiao)(xiao)區人(ren)員乘(cheng)坐，浪費小(xiao)(xiao)區資源(yuan)。客(ke)服(fu)部對(dui)(dui)業主乘(cheng)車卡的(de)發(fa)放進(jin)行(xing)了(le)規范管理，發(fa)卡時嚴格核對(dui)(dui)業主信息，限一(yi)戶一(yi)卡，對(dui)(dui)車卡充值的(de)業主進(jin)行(xing)身(shen)份核對(dui)(dui)，掛失補卡等(deng)(deng)都做到了(le)登記備案，控制了(le)乘(cheng)車卡的(de)外(wai)流(liu)問(wen)(wen)題。在20xx年中，業主主要報修項為(wei)(wei)外(wai)墻(qiang)滲水，飄窗(chuang)進(jin)水未(wei)裝修房(fang)屋有水滲入樓下(xia)，洗手間下(xia)水管漏(lou)水等(deng)(deng)問(wen)(wen)題，及門鎖，窗(chuang)等(deng)(deng)常見問(wen)(wen)題，走(zou)廊照明(ming)，電梯停用等(deng)(deng)。以上問(wen)(wen)題客(ke)服(fu)部都已及時上報及時派工及時給予(yu)解決，并做好(hao)回訪工作。

　　盡(jin)管本部門總體工作(zuo)取得(de)了良好(hao)的(de)成(cheng)績，但仍存在(zai)一(yi)些問題(ti)，為(wei)了進一(yi)步(bu)做(zuo)好(hao)明年工作(zuo)，現(xian)(xian)將本部門存在(zai)的(de)問題(ti)總結(jie)如下：員工的(de)'業務(wu)素(su)質和服(fu)務(wu)水平偏(pian)低，主要表現(xian)(xian)在(zai)處理問題(ti)的(de)技巧和方法不(bu)夠成(cheng)熟，應對突發事件的(de)經驗不(bu)足，在(zai)服(fu)務(wu)中的(de)職(zhi)業素(su)養不(bu)是很高。協調處理問題(ti)不(bu)夠及時(shi)妥(tuo)善，在(zai)投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報(bao)告。

　　20xx年工(gong)(gong)(gong)作計劃和重(zhong)點：20xx年我部(bu)重(zhong)點工(gong)(gong)(gong)作為，進一步(bu)提(ti)(ti)高(gao)(gao)物業(ye)費收費水平，在(zai)20xx年的基礎上，提(ti)(ti)高(gao)(gao)1至5個百分點，部(bu)門管理基本實行(xing)制度化(hua)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)責任心和服務水平有顯著提(ti)(ti)高(gao)(gao)，各項服務工(gong)(gong)(gong)作有序(xu)開展，業(ye)主(zhu)滿意率(lv)有所提(ti)(ti)高(gao)(gao)，加強部(bu)門培(pei)訓工(gong)(gong)(gong)作，確(que)保客服業(ye)務水平提(ti)(ti)高(gao)(gao)，密切配合各部(bu)門工(gong)(gong)(gong)作，及(ji)時妥(tuo)善(shan)處理業(ye)主(zhu)糾紛和意見建議(yi)。

　　同時希望能有機(ji)會到比(bi)較成熟的(de)(de)社區(qu)學習(xi)，掌握更好(hao)的(de)(de)服務(wu)意識(shi)，提高自身(shen)的(de)(de)專(zhuan)業水平。新的(de)(de)一(yi)年(nian)，已經到來，希望我們團(tuan)隊(dui)每一(yi)位珍惜在一(yi)起的(de)(de)和(he)諧氣氛(fen)，創造更多(duo)的(de)(de)驚喜與超越，更好(hao)的(de)(de)發揮團(tuan)隊(dui)精(jing)(jing)神，以“業主無抱怨，服務(wu)無遺憾，管理無盲(mang)點，工程(cheng)無隱(yin)患(huan)”為(wei)工作目(mu)標，客服部全體(ti)以更飽滿的(de)(de)精(jing)(jing)神去(qu)面對新的(de)(de)一(yi)年(nian)，共同努力(li)為(wei)_物業公司譜寫嶄(zhan)新輝煌的(de)(de)一(yi)頁。

物業客服的工作總結4

　　管理范圍

　　寫字樓客(ke)服部(bu)的(de)(de)(de)主(zhu)要職責(ze)(ze)是(shi)負責(ze)(ze)處理(li)所有與客(ke)戶(hu)有關的(de)(de)(de)問(wen)題包括：收集并(bing)反饋(kui)客(ke)人的(de)(de)(de)意(yi)見，督(du)促相關部(bu)門(men)處理(li)客(ke)人的(de)(de)(de)投訴，監控(kong)相關部(bu)門(men)的(de)(de)(de)服務質量(liang),實(shi)施物(wu)業(ye)公司的(de)(de)(de)各項管(guan)理(li)方案。客(ke)服部(bu)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)范圍(wei)包括：物(wu)業(ye)辦(ban)公室(shi)、前(qian)臺(tai)(tai)接待臺(tai)(tai)、郵件分揀室(shi)、話務臺(tai)(tai)、商(shang)務中心。 下面按各個區域分別介紹相應的(de)(de)(de)管(guan)理(li)范圍(wei)：

　　一、客服部(bu)辦公(gong)室:

　　（一）保持(chi)物業(ye)公司同客戶的聯(lian)系，通過與(yu)客人接觸和(he)定期拜訪收集、整理客戶信息(xi)和(he)需求(qiu)并及時傳達(da)給有關部門作為工作指導和(he)決(jue)策依據。

　　（二）接受處理(li)客人投(tou)訴并定期整理(li)、分類和存檔投(tou)訴記(ji)錄本。

　　負(fu)責下發派工單，并對派工單進(jin)(jin)行跟進(jin)(jin)工作。

　　同時把客(ke)戶(hu)(hu)的意見和要求傳遞給(gei)有(you)關(guan)部門，并督促其迅(xun)速解決,將處理意見反饋給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)。

　　（三）委派(pai)專(zhuan)人負責(ze)對(dui)保潔公司的管理工作和制定各項清潔計(ji)劃(hua)。

　　（四(si)）控制和提高(gao)保潔公司的服務質(zhi)量和工作效率。

　　（五(wu)）安排新入住公司辦理(li)入住手續(xu)，辦理(li)二次(ci)裝修(xiu)申請(qing)手續(xu)。

　　會(hui)同相關部門進行收樓、完善一裝、監督二裝工(gong)作。

　　定期整(zheng)理(li)大廈入住客(ke)戶名(ming)單并分發給(gei)相應的(de)部門。

　　（六）配合財(cai)務部對(dui)財(cai)務應收費用的(de)管理工作及(ji)客戶欠款的(de)催繳工作。

　　（七）負責公司部(bu)分(fen)對(dui)外(wai)聯絡工作。

　　（八）負責總經理布(bu)置的其它工作。

　　二、大堂接待臺(tai):

　　（一）準確掌握有關大廈的(de)結構、布局及方位。

　　（二）準確掌(zhang)握有關(guan)大廈客戶的中英文名稱、單(dan)元號、聯(lian)系人、聯(lian)系電(dian)話、緊急聯(lian)系人、聯(lian)系電(dian)話等(deng)。

　　（三(san)）接待來往的客人，回答客人提(ti)出的問詢。

　　（四(si)）規(gui)范接(jie)聽服務(wu)電話，給客人(ren)留言(yan)準確無誤并作好記錄(lu)。

　　（五）以電話、信函、拜(bai)訪和張(zhang)貼通知等形式將物(wu)業公(gong)司的信息通知客戶(hu)并給予解釋。

　　（六）提供必(bi)要的服(fu)務(wu)信息(xi)。

　　（七）處理大堂內發生的(de)一切緊急事件并通知客服部(bu)及(ji)相關(guan)部(bu)門。

　　（八）隨(sui)時接收(shou)客戶投訴(su)，將投訴(su)內容(rong)準確(que)無誤的知會客服部及相(xiang)關部門。

　　三、郵(you)件分撿室：

　　（一）負(fu)責郵件(jian)的分(fen)揀(jian)、投遞及(ji)管理(li)工(gong)作(zuo)。

　　（二(er)）設(she)立專用信件登(deng)記薄，嚴(yan)格(ge)執(zhi)行簽收制度。

　　四、話務臺：

　　（一）接聽并迅速準確地轉接所(suo)有(you)進大廈的電話。

　　（二）負(fu)責解釋并回(hui)答客人提出的(de)電話問訊。

　　五、商務中心:

　　為大廈客(ke)戶提供(gong)商務(wu)秘書(shu)服務(wu)。

　　寫字樓日常管理

　　一、計劃管理

　　根據大廈(sha)的(de)住(zhu)戶情況和公司的(de)經營管理的(de)總體目標,客服部(bu)要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協(xie)調。主要計劃有：

　　（一）編制和控(kong)制部門年(nian)度的(de)各項預算；

　　（二(er)）根據大廈租戶情況制(zhi)定每月工(gong)作計劃；召開(kai)每周業(ye)務工(gong)作會議，確保工(gong)作區域處于良好(hao)狀態。

　　（三）制訂每月培訓計劃并(bing)監督實施。

　　（四）制定好物資設備的管(guan)理計劃(hua)。

　　二、組織管理

　　根據大廈的規模(mo)及管(guan)理體制,設置、調整和(he)完善客服部的`各種機(ji)構和(he)崗位，明(ming)確各種崗位的職責和(he)任職要求，并(bing)制定各項(xiang)工作的操(cao)作程序和(he)業務流程，以及各項(xiang)規章(zhang)制度。

　　三、人員管理

　　根據各(ge)崗(gang)位的(de)(de)任職要求和待遇,聘用合適人員(yuan),通(tong)過培訓使他們(men)掌握客服部工作的(de)(de)職業(ye)態度、職業(ye)知識、職業(ye)技術和養成職業(ye)習慣。同時，通(tong)過有效的(de)(de)獎(jiang)懲與激勵管(guan)理(li)，使員(yuan)工能始終積極、主動(dong)地進行工作。

　　四、物資設備管理

　　制定好客(ke)(ke)服(fu)部(bu)物(wu)資設(she)備的(de)管理計(ji)劃。與(yu)采(cai)購部(bu)、倉庫、工(gong)程(cheng)部(bu)等部(bu)門分工(gong)合作，做好客(ke)(ke)服(fu)部(bu)物(wu)資設(she)備的(de)采(cai)購、領用、安(an)裝、維修、保養、更新等各項工(gong)作，以(yi)減少資金(jin)的(de)耗費與(yu)占(zhan)用。

　　五、質量管理

　　培訓員工樹立(li)質量意識，實行全面質量管理(li)。通過對客服部各(ge)項工作

　　質量(liang)(liang)標準的(de)制定、實施、檢查、改進這樣一個不(bu)斷循環(huan)往復的(de)過(guo)程，不(bu)斷保持(chi)和提高客服部的(de)服務質量(liang)(liang)和工作(zuo)質量(liang)(liang)水平。

　　六、預算管理

　　按照責(ze)任會計制度(du)的(de)要求，編制和控制客服部月(yue)、年度(du)的(de)各項預(yu)算。通過向總經理(li)提出(chu)各種有(you)利于單(dan)元的(de)出(chu)售出(chu)租的(de)建議，來(lai)不斷增加(jia)收(shou)入。

　　同時(shi)，在(zai)審(shen)批部門(men)領用的物資時(shi)，努力在(zai)不降低規格的前提下(xia)，盡可能降低成本(ben)。

　　七、協調管理

　　協調(diao)好客服部(bu)與(yu)大廈(sha)內(nei)及大廈(sha)外(wai)各部(bu)門的(de)關(guan)系(xi)。前(qian)者(zhe)(zhe)如與(yu)發展商、銷售部(bu)、秩序維護部(bu)、工程部(bu)、財(cai)(cai)務部(bu)、綜合(he)部(bu)、保(bao)潔公(gong)司及財(cai)(cai)務采購人員的(de)關(guan)系(xi)，后者(zhe)(zhe)如與(yu)街道辦事處(chu)、公(gong)安(an)局(ju)、航空公(gong)司、快遞公(gong)司、郵(you)局(ju)等的(de)關(guan)系(xi)，以取(qu)得它們(men)對客服部(bu)工作與(yu)管理工作的(de)支持和(he)合(he)作。

　　寫字樓崗位職責

　　一、客服部(bu)經理崗位職(zhi)責(ze)

　　職務名稱(cheng)：客服部經理

　　直接上級：總經理

　　督導下級：客務主管 內務主管 前臺(tai)接待(dai)員 客務代表

　　職責范圍：

　　1．貫徹執(zhi)行總(zong)經(jing)理(li)及分管領(ling)導下達的各項指令，負責大廈有(you)關客(ke)戶服務(wu)，清潔，外委公司管理(li)等日常事務(wu)的領(ling)導組織(zhi)工作，及相關部門的協調工作；

　　2．負責制定(ding)部門(men)工作程序，規章制度，服務規范等條例，并監督貫(guan)徹實施；

　　3．全面(mian)負(fu)責大(da)廈用戶的(de)投訴工作，審定緊急情況的(de)應急處理程序，對(dui)緊急發事(shi)件及(ji)時(shi)做出決策，正確處理，盡可能(neng)將大(da)廈及(ji)商戶（使用人）的(de)損失降到最小限(xian)度(du)；

　　4．負責與(yu)部門工(gong)(gong)作相(xiang)關的政府機(ji)構及地方單(dan)位的外聯(lian)工(gong)(gong)作；

　　5．參加大廈(sha)內(nei)各種協(xie)調(diao)會，針對相(xiang)應問(wen)題找相(xiang)關人(ren)員及時予以解決；

　　1． 隨時對(dui)部門內員工進行培(pei)訓(xun)，了解掌握(wo)部門員工的(de)(de)思想狀(zhuang)況，提(ti)高員工的(de)(de)團隊精(jing)神(shen)，敬(jing)業精(jing)神(shen)，服務意識，職業道(dao)德及對(dui)公(gong)司的(de)(de)責任感；

　　2． 負責制定部門(men)年度工作(zuo)計(ji)劃部門(men)年終(zhong)總(zong)結及年度財務預算；

　　8．負責簽訂部門內的外委合同；

　　9．安排、協(xie)調部門內的日常(chang)工(gong)作，對員工(gong)作進行考(kao)核評(ping)定；

　　10．每周對大廈進(jin)行巡視，檢(jian)查衛生，租(zu)擺，殺蟲，設(she)備，設(she)施(shi)等存在的問題，及(ji)時予(yu)以解決；

　　11．每(mei)日審核員工的巡視記錄表，每(mei)周對工作單完(wan)成情況進行檢(jian)查；

　　12．審(shen)核每月(yue)《物(wu)業管理費應收(shou)(shou)表(biao)》，并跟進(jin)收(shou)(shou)費情況(kuang)，對欠費現象制定出相應措(cuo)施(shi)；

　　13．審核財(cai)務單據(ju)及各種(zhong)上報文(wen)件；

　　14．制定、審定月度(du)及每(mei)周部門工作(zuo)計劃(hua)。

　　二(er)、客務主管崗位職責

　　職務名稱(cheng)：客務主管

　　報告(gao)上級：客(ke)服(fu)部經理

　　督導下級：前臺接待員 客務代表

　　職責范圍：

　　1．定期對(dui)大(da)廈用(yong)(yong)戶(hu)進走訪，對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)提出的(de)合理要求及時予以解決，確保(bao)物業公司與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)之間良好的(de)溝通(tong)關(guan)系，通(tong)過與(yu)客人接觸(chu)和定期拜訪，收(shou)集，整理用(yong)(yong)戶(hu)信息和需(xu)求，及時傳達(da)給相關(guan)部門；

　　2．接待(dai)客戶(hu)的投(tou)訴(su)，確定投(tou)訴(su)性質，解決處理或呈報(bao)相關部門，并負(fu)責跟進處理結果；

　　3．對(dui)寫字樓(lou)、公寓內(nei)公共區(qu)域的設備，設施進行巡視檢(jian)查，發現問題及時報修(xiu)，并跟(gen)進處理結果(guo)；

　　4．每日結清工程報(bao)修單，將巡視記錄交至經(jing)理審閱并存(cun)檔；

　　5．協助相關部門辦理用戶入(ru)住退(tui)租(zu)等(deng)各項手續；

　　6．按時核查收(shou)(shou)(shou)繳(jiao)物業(ye)管理費，定期向財務(wu)部索要(yao)繳(jiao)費實收(shou)(shou)(shou)表欠收(shou)(shou)(shou)表，對(dui)欠費現(xian)象及(ji)時解決(jue)；

　　7．協助客戶辦理(li)二次(ci)裝修各(ge)項事宜；

　　8．遇有緊急事(shi)故，負責處理(li)緊急事(shi)項(xiang)，并(bing)做好善(shan)后工(gong)作。如火(huo)災(zai)、水 等事(shi)項(xiang)應(ying)立(li)即進行(xing)妥善(shan)處理(li)，并(bing)疏導客戶撤離，做好事(shi)后的善(shan)后工(gong)作；

　　9．以《員工(gong)(gong)守(shou)則》及相關崗位(wei)職責，崗位(wei)標準嚴格要求客務部門員工(gong)(gong)，做好(hao)員工(gong)(gong)培訓工(gong)(gong)作并協(xie)助部門經理對員工(gong)(gong)進行考評，對客服部經理負(fu)責；

　　10．完成領導交辦(ban)門其他工(gong)作。

　　三(san)、內務主管崗位職責

　　職務名稱：內務主管(guan)

　　報告上級：客(ke)服部經(jing)理

　　督導(dao)下級：外(wai)委(wei)清潔公司及(ji)所屬員(yuan)工

　　職責范圍：

　　1．每日對(dui)大廈(sha)內公共區域的保潔(jie)、清潔(jie)、綠植、消殺等工作進行巡視(shi)檢查，發現問題及(ji)時整改(gai)，并(bing)跟進處理結果；

　　2．以《員(yuan)工(gong)守則》及(ji)相(xiang)關崗位職(zhi)責(ze)，崗位標(biao)準嚴格要求(qiu)清潔部(bu)門員(yuan)工(gong)，做好(hao)員(yuan)工(gong)培訓工(gong)作并協助部(bu)門經理(li)對員(yuan)工(gong)進(jin)行考評，對客服(fu)部(bu)經理(li)負責(ze)；

　　3．每日將巡(xun)視(shi)記(ji)錄交至(zhi)部門經理審閱，并做存(cun)檔工作；

　　4．本著為主創造優雅的工(gong)作氛圍，美化大廈環境(jing)的目(mu)的，就清潔工(gong)作向客服部(bu)經(jing)理提出意見建議；

　　5．做好對外(wai)委(wei)公(gong)司的(de)檢查(cha)，督導工作，每月按時向部門經理提供(gong)對外(wai)委(wei)公(gong)司的(de)考評結果，以利于每月的(de)費(fei)用支付；

　　6．根據客服部總體(ti)安排制定清(qing)潔工作計劃；

　　7．對外(wai)(wai)委公司的工作進行客觀評估(gu)，并以(yi)事實為依(yi)據向客服部(bu)經理(li)提(ti)交(jiao)報告，以(yi)利于客服部(bu)經理(li)做好外(wai)(wai)委招標(biao)工作；

　　8．與外委公司經常聯系溝通，在(zai)監督檢(jian)查的同時配合他們做好服務工作；

　　9．完成領導交辦(ban)的(de)其(qi)他工作。

物業客服的工作總結5

　　時(shi)光荏苒(ran)，我到xx物業管(guan)理有限客(ke)服部(bu)上(shang)班(ban)已兩年(nian)多了。在領(ling)導支(zhi)持(chi)與幫(bang)助、同事的共同奮斗下，按照的要(yao)求和(he)部(bu)署，較好的完成(cheng)了本職工作(zuo)。

　　我通過今年的(de)學習與(yu)工作(zuo)，工作(zuo)的(de)方式、方法(fa)都(dou)有了較大的(de)進步，現(xian)將20xx年來的(de)工作(zuo)情(qing)況總(zong)結如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客(ke)(ke)服部的(de)工作(zuo)是(shi)直(zhi)接(jie)面對本小(xiao)(xiao)區(qu)業主(zhu)(zhu)，所以(yi)客(ke)(ke)服部是(shi)小(xiao)(xiao)區(qu)物業形象(xiang)最為重(zhong)要的(de)一(yi)個部。也正因(yin)為如此，制(zhi)定了“天天讓您滿意”的(de)服務(wu)宗旨和(he)一(yi)切為了顧客(ke)(ke)、一(yi)把手親(qin)自抓(zhua)、一(yi)票否決(jue)制(zhi)度、一(yi)絲不茍態度、一(yi)抓(zhua)到底作(zuo)風的(de)“五個一(yi)”質量文(wen)化準則(ze)。客(ke)(ke)服管(guan)理(li)(li)員的(de)日常(chang)工作(zuo)主(zhu)(zhu)要有：接(jie)待業主(zhu)(zhu)來訪；處理(li)(li)業主(zhu)(zhu)投(tou)訴(su)；處理(li)(li)業主(zhu)(zhu)報修的(de)聯系(xi)、跟(gen)進、回(hui)訪工作(zuo)。

　　二、加強學習，提高業務水平

　　由于感到自己的(de)知(zhi)識(shi)(shi)、能(neng)力和閱歷與自己的(de)崗位有一定的(de)距離，所(suo)以(yi)總不(bu)敢掉以(yi)輕心，一年多來不(bu)斷加強在(zai)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)(shi)方(fang)(fang)面的(de)學習，在(zai)這(zhe)方(fang)(fang)面也加強了對專(zhuan)業知(zhi)識(shi)(shi)的(de)培(pei)訓(xun)和考試等方(fang)(fang)式，使我們在(zai)工作中能(neng)夠(gou)靈活運用(yong)相(xiang)關的(de)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)(shi)，這(zhe)樣下來在(zai)業務水平方(fang)(fang)面的(de)確有了一定的(de)進步。

　　經過不斷(duan)的(de)學習、不斷(duan)積累經驗(yan)、知識，均已具備了一(yi)定的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力，能夠自行處理日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)各種問題(ti)。能夠以正確的(de)態度對待各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，熱愛本職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認證努(nu)力貫徹到實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中去(qu)。積極提高自身各項(xiang)業(ye)務素質，爭(zheng)取工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)主動性，努(nu)力提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量。

　　三、存在問題和今后努力的方向

　　通過對這一年工作(zuo)的(de)總結，著實發現了(le)一些問(wen)題和不住(zhu)，主要(yao)表(biao)現在：

　　第(di)(di)一，由于最初對(dui)物業(ye)(ye)管(guan)理專(zhuan)業(ye)(ye)不(bu)(bu)是(shi)很了解，許(xu)多工作(zuo)(zuo)(zuo)都是(shi)邊干邊摸索，以(yi)致有(you)時工作(zuo)(zuo)(zuo)起來(lai)不(bu)(bu)能游刃有(you)余，工作(zuo)(zuo)(zuo)效率有(you)待進一步提(ti)高；第(di)(di)二，有(you)些(xie)工作(zuo)(zuo)(zuo)還不(bu)(bu)夠細，一些(xie)工作(zuo)(zuo)(zuo)協調不(bu)(bu)是(shi)十分到位；第(di)(di)三，相關的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)理論水平還不(bu)(bu)能全打到剛(gang)對(dui)一名合格(ge)管(guan)理員的(de)要求。

　　對(dui)于物業最重要(yao)的(de)工(gong)作(zuo)之(zhi)一(yi)就是收(shou)繳物業費，每年我(wo)(wo)們(men)對(dui)物業費都有優惠政策，這樣一(yi)來可以提高物業費的(de)收(shou)繳率，是對(dui)我(wo)(wo)們(men)服務質量(liang)的(de).衡量(liang)，更是業主對(dui)我(wo)(wo)們(men)所做工(gong)作(zuo)是否(fou)滿意的(de)體現。第四：維(wei)修墻體發霉也是我(wo)(wo)們(men)上(shang)班年的(de)工(gong)作(zuo)重點之(zhi)一(yi)。

　　因此(ci)物(wu)業的領導和地產負責(ze)(ze)人(ren)(ren)了主(zhu)要原因：一(yi)是冷橋現象(xiang)，二是墻體陰水造(zao)成的。因此(ci)制定了維(wei)修(xiu)方案；我們客服部接到報修(xiu)墻體發霉的電話第一(yi)時間先給地產負責(ze)(ze)人(ren)(ren)回報情(qing)況，較為重要的地產負責(ze)(ze)人(ren)(ren)回親(qin)自去看，情(qing)況，安排維(wei)修(xiu)人(ren)(ren)員及時處理，盡量做到讓(rang)業主(zhu)滿意。

　　今后在工作中把提(ti)高(gao)物業(ye)管(guan)理知(zhi)識(shi)、服(fu)務態度、工作水平(ping)作為重點。不斷加(jia)強(qiang)學習(xi)，拓寬(kuan)知(zhi)識(shi)面，努力學習(xi)物業(ye)管(guan)理知(zhi)識(shi)和相(xiang)關(guan)法律常識(shi)。

　　加強對(dui)物業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)了(le)解(jie)，加強周圍環境、同行(xing)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)了(le)解(jie)和學(xue)習，要(yao)對(dui)的(de)(de)統籌規劃，但前情況做到心(xin)中有(you)數；更要(yao)注(zhu)重本(ben)部(bu)(bu)門的(de)(de)工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的(de)(de)部(bu)(bu)門工作氛圍。不斷改進對(dui)業(ye)(ye)主、其他部(bu)(bu)門的(de)(de)服務(wu)水平及支(zhi)持沒配合能(neng)力。

　　我(wo)將以(yi)飽(bao)滿的(de)熱情服務好業主(zhu)，維(wei)護好利益，積極為業主(zhu)提(ti)供(gong)優質的(de)服務，為創更(geng)高(gao)價值造，力(li)爭取得更(geng)大(da)、更(geng)優異的(de)工作成績。

物業客服的工作總結6

　　忙(mang)碌的(de)20xx年(nian)即將過去。回首(shou)客(ke)務部一年(nian)來的(de)工作，感慨(kai)頗深(shen)。這一年(nian)來客(ke)服部在(zai)(zai)公司各級領導的(de)關(guan)心(xin)和支持下(xia)、在(zai)(zai)客(ke)服部全體人(ren)員的(de)積極努力配合(he)下(xia)、在(zai)(zai)發現、解決、總結中逐漸成(cheng)熟，并且取(qu)得(de)了一定的(de)成(cheng)績(ji)。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務。

　　自20xx年我部門提出“首問負責(ze)制(zhi)”的(de)(de)工作(zuo)(zuo)方針后(hou)，20xx年是全面(mian)落實該(gai)方針的(de)(de)一年。在日常工作(zuo)(zuo)中無論遇(yu)到(dao)任何問題，我們都能作(zuo)(zuo)到(dao)各(ge)項工作(zuo)(zuo)不推諉，負責(ze)到(dao)底。

　　不管是(shi)否屬于本崗位的事宜都要跟(gen)蹤(zong)落實，保證公司各項工(gong)作的連慣性(xing)，使工(gong)作在一個(ge)良性(xing)的狀態下進行，大大提(ti)高(gao)了我們的工(gong)作效率(lv)和服務質量。

　　根據記錄統(tong)計，今年前(qian)臺的電(dian)(dian)話接(jie)聽(ting)量達(da)26000余(yu)次，接(jie)待(dai)報(bao)(bao)修(xiu)10300余(yu)次，其中接(jie)待(dai)業(ye)主日(ri)常報(bao)(bao)修(xiu)7000余(yu)次，公共報(bao)(bao)修(xiu)3300余(yu)次;日(ri)平均(jun)電(dian)(dian)話接(jie)聽(ting)量高達(da)70余(yu)次，日(ri)平均(jun)接(jie)待(dai)來(lai)訪30余(yu)次，回(hui)訪平均(jun)每日(ri)20余(yu)次。

　　在“首問負責制”方針落實(shi)的(de)同時(shi)，我(wo)們在7月份對前(qian)(qian)(qian)臺進(jin)行培(pei)訓。主要針對《前(qian)(qian)(qian)臺服務規(gui)(gui)范》、《前(qian)(qian)(qian)臺服務規(gui)(gui)范用語》、《儀(yi)(yi)態》、《談吐禮儀(yi)(yi)》、《送客禮儀(yi)(yi)》、《接聽(ting)禮儀(yi)(yi)》、〈舉止行為(wei)〉、〈前(qian)(qian)(qian)臺辦理業務規(gui)(gui)范用語〉等(deng)進(jin)行培(pei)訓。

　　培訓后還進行(xing)(xing)(xing)了筆試和日(ri)檢查的(de)形式(shi)進行(xing)(xing)(xing)，而(er)且每周在前臺(tai)提出一個(ge)服務(wu)(wu)，如(ru)“微笑、問(wen)候、規范”等。我(wo)們(men)根據(ju)平(ping)時成績(ji)到月底進行(xing)(xing)(xing)獎懲，使前臺(tai)的(de)服務(wu)(wu)有(you)了較大(da)的(de)提高，得到了廣大(da)業主的(de)認(ren)可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著(zhu)新《物(wu)業(ye)(ye)管理》的頒布和實施，以及其它(ta)相(xiang)關法律、法規的日益健全，人們(men)對物(wu)業(ye)(ye)公司的要求也越來越高。物(wu)業(ye)(ye)管理已不再滿足(zu)于走在邊緣(yuan)的現狀，而是朝著(zhu)專業(ye)(ye)化(hua)、程序化(hua)和規范化(hua)的方向邁進。

　　在對園(yuan)區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園(yuan)區內違章的操(cao)作和裝修，我們從管理服務(wu)角(jiao)度出(chu)發，善意勸(quan)導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝(gou)通，制定(ding)了相應(ying)的整(zheng)(zheng)改措施，如(ru)私搭(da)亂建小閣(ge)樓、安外置(zhi)陽臺罩的，一經發現我們馬(ma)上(shang)下整(zheng)(zheng)改，責令其立即(ji)整(zheng)(zheng)改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以(yi)往客服(fu)部對收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)工(gong)作不夠重視，沒(mei)設專職收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)人員(yuan)(yuan)，由樓宇管(guan)(guan)理員(yuan)(yuan)兼職收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)，而(er)且只(zhi)在周六、日才(cai)收(shou)(shou)，造成樓宇管(guan)(guan)理員(yuan)(yuan)把巡(xun)視放在第一位(wei)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)放在第二位(wei)，這樣(yang)樓宇管(guan)(guan)理員(yuan)(yuan)沒(mei)有壓力，收(shou)(shou)多收(shou)(shou)少都一樣(yang)，甚(shen)至(zhi)收(shou)(shou)與不收(shou)(shou)一個(ge)樣(yang)，嚴重影響了收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)率。

　　所(suo)以，從(cong)本年度(du)第二(er)季度(du)開始我們開始改(gai)革(ge)，取消樓(lou)宇管(guan)理員，設立(li)專職收(shou)費員，將工資(zi)與收(shou)費率(lv)直(zhi)接掛鉤，建立(li)激勵機(ji)制(zhi)，將不適應改(gai)革(ge)的.樓(lou)宇管(guan)理員辭退。招聘(pin)專職收(shou)費員，通過改(gai)革(ge)證(zheng)明(ming)是有效的。一期(qi)收(shou)費率(lv)從(cong)55%提(ti)高到58%;二(er)期(qi)從(cong)60%提(ti)升(sheng)到70%;三期(qi)從(cong)30%提(ti)升(sheng)到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平。

　　物業(ye)(ye)(ye)管理(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)是一個法制不健(jian)全(quan)的(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，而且涉及(ji)范圍(wei)廣，專業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識對于搞(gao)(gao)物業(ye)(ye)(ye)管理(li)者來(lai)說很(hen)重要。但物業(ye)(ye)(ye)尚不成(cheng)熟，實踐(jian)中(zhong)缺乏(fa)經(jing)驗(yan)。市場環境(jing)逐步形(xing)成(cheng)，步入正軌(gui)還(huan)需(xu)一段很(hen)長的(de)時間。這(zhe)些客觀(guan)條件(jian)都(dou)了我們從業(ye)(ye)(ye)人員(yuan)需(xu)不斷地(di)學習(xi)(xi)，學習(xi)(xi)該行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)法律(lv)法規及(ji)動態，對于搞(gao)(gao)好我們的(de)工(gong)作(zuo)是很(hen)有(you)益(yi)處的(de)。

　　客(ke)服(fu)部(bu)是與業主打交道最直接最頻繁(fan)的部(bu)門(men)，員工(gong)的素質高(gao)(gao)低代表著(zhu)企業的形象，所以(yi)我(wo)們(men)一直不斷地(di)搞好員工(gong)培(pei)訓(xun)、提(ti)高(gao)(gao)我(wo)們(men)的整體服(fu)務水平，我(wo)們(men)培(pei)訓(xun)的主要內容(rong)有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規(gui)范

　　良好的(de)(de)形象給人以(yi)賞心(xin)悅悅目的(de)(de)感覺，物(wu)業管理首(shou)先是一(yi)個服務(wu)(wu)行業，接待(dai)業主來(lai)訪(fang)，我們做到熱情周到、微笑服務(wu)(wu)、態度和(he)藹、這(zhe)樣(yang)即(ji)使(shi)業主帶(dai)著情緒來(lai)，我們的(de)(de)周到服務(wu)(wu)也(ye)會讓其(qi)消減(jian)一(yi)些，以(yi)使(shi)我們解決業主的(de)(de)問題這(zhe)方面，陳經理專門(men)(men)給全(quan)部門(men)(men)員工做專業性(xing)的(de)(de)培(pei)訓，完(wan)全(quan)是酒店式(shi)服務(wu)(wu)規(gui)范來(lai)要(yao)求員工。

　　如前(qian)(qian)臺接電話人員(yuan)，必須在(zai)鈴響三聲(sheng)之內接起電話，第一(yi)句話先(xian)報(bao)家門“您(nin)好”，天元(yuan)物業(ye)×號×人為(wei)您(nin)服務(wu)(wu)”。前(qian)(qian)臺服務(wu)(wu)人員(yuan)必須站立服務(wu)(wu)，無論是公司(si)領導不(bu)是業(ye)主從前(qian)(qian)臺經過時要說“你好”，這(zhe)樣，即提升了客務(wu)(wu)部的形(xing)象(xiang)，在(zai)一(yi)定程度也提升了整個物業(ye)公司(si)的形(xing)象(xiang)，更突出(chu)了物業(ye)公司(si)的服務(wu)(wu)性質。

　　(二(er))搞好(hao)專業知識培訓、提高(gao)專業技能

　　除了禮儀(yi)培(pei)訓(xun)以(yi)外(wai)，專(zhuan)業知(zhi)識的(de)培(pei)訓(xun)是(shi)主要(yao)的(de)。我(wo)們(men)定期(qi)(qi)給(gei)員工做這(zhe)方面的(de)培(pei)訓(xun)。主要(yao)是(shi)結(jie)合(he)《物業管理條例(li)》、《物業管理企(qi)業收費管理》等污染法規、學習(xi)相關法律(lv)知(zhi)識，從(cong)法律(lv)上解決實際當中遇到的(de)問題，我(wo)們(men)還邀請工程部師傅給(gei)我(wo)們(men)講解有(you)(you)關工程維修(xiu)(xiu)方面的(de)知(zhi)識，如業主報(bao)修(xiu)(xiu)，我(wo)們(men)應能分清報(bao)修(xiu)(xiu)位置(zhi)、基本處理方法、師傅應帶什(shen)么工具(ju)去、各部分工程質量保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)限是(shi)多(duo)少，是(shi)有(you)(you)清楚了這(zhe)些問題，才能給(gei)業主宣傳(chuan)、講。

　　讓業(ye)主清楚明白物(wu)業(ye)管理(li)不(bu)是永(yong)遠保修的(de)，也不(bu)是交(jiao)了物(wu)業(ye)管理(li)費我(wo)(wo)們公司(si)就什(shen)么都負責的(de)，我(wo)(wo)們會拿一些(xie)經典案例(li)，大家共同探討(tao)、分析(xi)、學習(xi)，發(fa)生糾紛物(wu)業(ye)公司(si)空間(jian)承擔多大的(de)責任等。都需要我(wo)(wo)們在工作中不(bu)斷學習(xi)、不(bu)斷積累經驗。

　　五、組織活動、豐富社區。

　　物(wu)業管理最需要(yao)體現人(ren)性化的管理，開展形式多樣(yang)、豐富有趣的社社區文化活動，是物(wu)業公司(si)與業主交(jiao)流溝通的橋(qiao)梁。

　　物業公司在往年(nian)也組織了(le)大量的(de)社區(qu)文化活動，如一些晚會(hui)、游園活動，短途的(de)及各類棋(qi)類比賽等。得到了(le)全體業主的(de)認可，但是結(jie)合(he)現在物業的(de)實(shi)際運營情(qing)況，0.3元/平(ping)方米標準的(de)物業費連日常的(de)管理(li)開支都保證不了(le)，更何(he)況組織這(zhe)些活動要(yao)花(hua)費相當大的(de)一筆費用，在這(zhe)種情(qing)況下(xia)，我(wo)們要(yao)克(ke)服(fu)困(kun)難、廣開思路、多想辦法(fa)，合(he)理(li)利(li)用園區(qu)的(de)資源(yuan)有償(chang)收費開展活動。

　　我(wo)們結合實際情(qing)況，聯系了(le)一(yi)(yi)些(xie)(xie)電器(qi)城、器(qi)材中心、迎利來(lai)店、嬰兒早教中心等單位在園區(qu)內(nei)(nei)搞(gao)活(huo)動，這些(xie)(xie)公(gong)(gong)司提負責供完整的(de)(de)一(yi)(yi)臺節目，園區(qu)業(ye)主共(gong)同參與(yu)，寓樂其中，經銷商(shang)們不僅(jin)發放了(le)禮品，而(er)且物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司還收(shou)(shou)取(qu)了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)費用來(lai)彌補物(wu)業(ye)費的(de)(de)不足，通過一(yi)(yi)次次的(de)(de)活(huo)動，體現(xian)了(le)**小區(qu)人性(xing)化的(de)(de)物(wu)業(ye)管(guan)理，同時也增進了(le)物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司與(yu)業(ye)主之間的(de)(de)溝通與(yu)交流，并為公(gong)(gong)司增加一(yi)(yi)筆收(shou)(shou)入，據統計自20xx年3月以來(lai)以園區(qu)內(nei)(nei)開展活(huo)動形式收(shou)(shou)取(qu)現(xian)金及(ji)實物(wu)共(gong)計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期(qi)未安裝水表(biao)的住(zhu)(zhu)戶進(jin)行調查(cha)，據資(zi)料統計大約有近50家住(zhu)(zhu)戶沒安水表(biao)，從入住(zhu)(zhu)以來一直未交(jiao)過(guo)水費。

　　我們(men)必(bi)須抓緊時間將表(biao)安(an)裝(zhuang)上，并盡力追回費(fei)用。而且在安(an)裝(zhuang)的(de)(de)過程(cheng)中我們(men)又發現了(le)新的(de)(de)問題，許多卡式水(shui)表(biao)需(xu)換新的(de)(de)電池，面臨這種(zhong)情況我部抽調出專門人員負責(ze)這九棟樓宇的(de)(de)篩查和收取水(shui)費(fei)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。在與工(gong)程(cheng)部的(de)(de)共同配合下目(mu)前(qian)為(wei)止(zhi)我們(men)已安(an)裝(zhuang)了(le)36戶水(shui)表(biao)，并且追繳了(le)費(fei)用。

　　七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

　　在今年7月份全市自來(lai)水(shui)進行統一(yi)價格調(diao)整，園區內20xx多住戶(hu)，我們(men)必須在6月底(di)前挨家挨戶(hu)將水(shui)費結(jie)清，便于7月份水(shui)費上調(diao)的順(shun)利過度(du)。針對這一(yi)情況(kuang)。時間緊任務(wu)重。我們(men)及時調(diao)整班(ban)次，將人(ren)(ren)員劃分范(fan)圍，客服部全體人(ren)(ren)員停休，加班(ban)加點全員入戶(hu)收水(shui)費。

　　通(tong)過大家的共(gong)同努力，在不到(dao)(dao)一(yi)個月的時間內我們(men)盡了最大努力完成了這(zhe)一(yi)任務(wu)。使7月份(fen)的水(shui)價平穩的由(you)2.0元/噸上(shang)調到(dao)(dao)2.8元/噸。于此(ci)同時我們(men)對于那(nei)些從未收(shou)過水(shui)費的住戶(hu)也基本上(shang)走完一(yi)遍，共(gong)查出漏(lou)戶(hu)約50戶(hu)，共(gong)計(ji)追繳費用約2454.7元。就此(ci)問題我部提出要求(qiu)水(shui)費以(yi)后按月收(shou)取(qu)，取(qu)代以(yi)前(qian)一(yi)個季度才收(shou)一(yi)次的規定，減少工(gong)作失(shi)誤，細查到(dao)(dao)位每一(yi)戶(hu)。

　　八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

　　根據計劃(hua)安排，20xx年(nian)11月開(kai)始進行滿(man)意度調查工作，我們采取讓(rang)收費員收費的(de)同(tong)時進行此項調查工作，同(tong)時重新登記(ji)業(ye)主的(de)聯系電(dian)話(hua)，我們會將業(ye)主的(de)最新聯系電(dian)話(hua)重新輸入業(ye)主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率(lv)為62 %。

　　20xx年(nian)將是嶄(zhan)新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，隨著我們服務質量的(de)(de)(de)不(bu)斷提高(gao)，小區配套設施的(de)(de)(de)逐步完善**物業公司(si)將會(hui)向著更高(gao)、更強(qiang)的(de)(de)(de)目標邁進，客(ke)服部(bu)全體員工(gong)也(ye)將會(hui)一(yi)如既往的(de)(de)(de)保持高(gao)漲的(de)(de)(de)工(gong)作熱情，以(yi)更飽滿的(de)(de)(de)精神去迎接新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，共同努力為(wei)***物業公司(si)譜寫嶄(zhan)新(xin)輝煌(huang)的(de)(de)(de)一(yi)頁!

物業客服的工作總結7

　　忙碌的(de)20xx年即(ji)將過去。回首客(ke)(ke)務部一年來的(de)工作(zuo)感(gan)慨頗深。這一年來客(ke)(ke)服部在公司各級(ji)領導的(de)關心和支持下、在客(ke)(ke)服部全體人員的(de)積極努力(li)配(pei)合下、在發現、解決、總(zong)結中逐漸成(cheng)(cheng)熟并(bing)且取(qu)得了一定的(de)成(cheng)(cheng)績。

　　一、提高服務質量規范前臺服務。

　　自(zi)xx年(nian)我(wo)(wo)部門(men)提(ti)出“首問(wen)負責(ze)制”的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)針后，20xx年(nian)是全面落實該方(fang)針的(de)一年(nian)。在(zai)日(ri)常工作(zuo)(zuo)(zuo)中無論遇到(dao)任何問(wen)題我(wo)(wo)們都能作(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)各(ge)項工作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)推諉負責(ze)到(dao)底(di)。不(bu)管是否屬于本(ben)崗位的(de)事宜都要跟蹤落實保證公(gong)司各(ge)項工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)連慣性使工作(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)一個良性的(de)狀態下(xia)進行提(ti)高了我(wo)(wo)們的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率和服務質量(liang)。根(gen)據記錄統計今(jin)年(nian)前臺的(de)電話接(jie)聽(ting)量(liang)達(da)xxxx余次(ci)(ci)接(jie)待(dai)(dai)報(bao)修(xiu)xxx余次(ci)(ci)其中接(jie)待(dai)(dai)業主(zhu)日(ri)常報(bao)修(xiu)xx余次(ci)(ci)公(gong)共報(bao)修(xiu)xxx余次(ci)(ci)日(ri)平均(jun)(jun)電話接(jie)聽(ting)量(liang)高達(da)xx余次(ci)(ci)日(ri)平均(jun)(jun)接(jie)待(dai)(dai)來xx余次(ci)(ci)回平均(jun)(jun)每日(ri)xx余次(ci)(ci)。

　　在(zai)“首問負責制”方針(zhen)落實的(de)同時(shi)(shi)我們(men)在(zai)7月份對前(qian)(qian)(qian)臺(tai)進(jin)行(xing)(xing)培(pei)訓(xun)。主要(yao)針(zhen)對《前(qian)(qian)(qian)臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)》、《前(qian)(qian)(qian)臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)用語(yu)(yu)》、《儀(yi)(yi)態禮(li)儀(yi)(yi)》、《談吐禮(li)儀(yi)(yi)》、《送客禮(li)儀(yi)(yi)》、《接聽(ting)禮(li)儀(yi)(yi)》、〈舉止行(xing)(xing)為〉、〈前(qian)(qian)(qian)臺(tai)辦理業(ye)務(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)用語(yu)(yu)〉等進(jin)行(xing)(xing)培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)后還進(jin)行(xing)(xing)了筆試和日檢查的(de)形式進(jin)行(xing)(xing)考核而且(qie)每周在(zai)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)提出一個服(fu)務(wu)(wu)口號如“微(wei)笑、問候、規(gui)(gui)范(fan)”等。我們(men)根據平時(shi)(shi)成(cheng)績到月底進(jin)行(xing)(xing)獎懲使前(qian)(qian)(qian)臺(tai)的(de)服(fu)務(wu)(wu)有了較的(de)提高得到了廣業(ye)主的(de)認(ren)可。

　　二、規范服務流程物業管理走向專業化。

　　隨著新《物(wu)業管(guan)理(li)(li)條(tiao)例》的(de)頒(ban)布和實施(shi)(shi)以及其它相關法(fa)律、法(fa)規的(de)日(ri)益健(jian)全人們(men)(men)對(dui)物(wu)業公司的(de)要求(qiu)也越來越高。物(wu)業管(guan)理(li)(li)已(yi)不再滿足于走在(zai)(zai)邊緣的(de)現狀而是(shi)朝著專業化(hua)(hua)(hua)、程序化(hua)(hua)(hua)和規范化(hua)(hua)(hua)的(de)方(fang)向邁進。在(zai)(zai)對(dui)園區的(de)日(ri)常管(guan)理(li)(li)中我們(men)(men)嚴格(ge)控制(zhi)、加強巡視發(fa)現園區內違章(zhang)的(de)操作和裝修(xiu)我們(men)(men)從管(guan)理(li)(li)服務(wu)角(jiao)度出發(fa)善意勸(quan)導及時制(zhi)止并(bing)且同公司的(de)法(fa)律顧問多溝通制(zhi)定了相應的(de)整(zheng)改措施(shi)(shi)如私(si)搭亂建小閣樓、安外(wai)置陽臺罩的(de)一經(jing)發(fa)現我們(men)(men)馬(ma)上下整(zheng)改通知書責令(ling)其立即(ji)整(zheng)改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收(shou)(shou)費(fei)(fei)工作不夠(gou)重視(shi)沒設(she)專職收(shou)(shou)費(fei)(fei)人(ren)員由(you)樓宇(yu)(yu)管理(li)員兼職收(shou)(shou)費(fei)(fei)而且只在周六、日才收(shou)(shou)造(zao)成樓宇(yu)(yu)管理(li)員把巡視(shi)放在第(di)一(yi)(yi)位收(shou)(shou)費(fei)(fei)放在第(di)二位這樣樓宇(yu)(yu)管理(li)員沒有壓(ya)力收(shou)(shou)多收(shou)(shou)少(shao)都一(yi)(yi)樣甚(shen)至收(shou)(shou)與不收(shou)(shou)一(yi)(yi)個樣嚴重影響了收(shou)(shou)費(fei)(fei)率(lv)。所以從(cong)本年度第(di)二季(ji)度開始我們開始取消樓宇(yu)(yu)管理(li)員設(she)立專職收(shou)(shou)費(fei)(fei)員將工資與收(shou)(shou)費(fei)(fei)率(lv)直接掛鉤建立激勵機(ji)制將不適(shi)應的(de)樓宇(yu)(yu)管理(li)員辭退。招聘(pin)專職收(shou)(shou)費(fei)(fei)員通過證明是有效的(de)。一(yi)(yi)期(qi)收(shou)(shou)費(fei)(fei)率(lv)從(cong)55%提(ti)高(gao)到(dao)58%二期(qi)從(cong)60%提(ti)升到(dao)70%三期(qi)從(cong)30%提(ti)升到(dao)40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)行業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)一個法(fa)制不(bu)健全的(de)行業(ye)(ye)(ye)而且涉及(ji)范圍(wei)廣專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)對(dui)于搞(gao)物業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)者(zhe)來說(shuo)很(hen)(hen)重要(yao)。但(dan)物業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)理(li)(li)論尚不(bu)成熟實踐中缺乏(fa)經(jing)驗。市(shi)場環境逐步形成步入正軌還(huan)需(xu)一段很(hen)(hen)長(chang)的(de)時間。這些客觀條件都(dou)決定了我們從業(ye)(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)需(xu)不(bu)斷(duan)地學習學習該行業(ye)(ye)(ye)的(de)法(fa)律法(fa)規及(ji)動態對(dui)于搞(gao)好我們的(de)工作是(shi)(shi)很(hen)(hen)有益處的(de)。客服(fu)部(bu)是(shi)(shi)與業(ye)(ye)(ye)主打交道最直接最頻繁的(de)部(bu)門員(yuan)(yuan)工的(de)素(su)質高低代表(biao)著企業(ye)(ye)(ye)的(de)形象所以我們一直不(bu)斷(duan)地搞(gao)好員(yuan)(yuan)工培訓、提(ti)高我們的(de)整體服(fu)務水平我們培訓的(de)主要(yao)內容有

　　一搞好禮儀培訓(xun)、規范(fan)儀容儀表(biao)

　　良好(hao)的(de)(de)(de)形象給人(ren)(ren)以賞(shang)心悅(yue)悅(yue)目的(de)(de)(de)感(gan)覺物業(ye)管理(li)(li)首先(xian)是一(yi)個(ge)(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行業(ye)接(jie)待(dai)業(ye)主(zhu)來我們做到熱情周(zhou)(zhou)到、微笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)、態度(du)和(he)藹、這樣(yang)即使(shi)業(ye)主(zhu)帶著情緒來我們的(de)(de)(de)周(zhou)(zhou)到服(fu)(fu)務(wu)(wu)也會(hui)讓其(qi)消減一(yi)些以使(shi)我們解決業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)問(wen)題這方面陳(chen)經理(li)(li)專(zhuan)門給全(quan)(quan)部門員(yuan)(yuan)工(gong)做專(zhuan)業(ye)性(xing)的(de)(de)(de)培訓完全(quan)(quan)是酒店式服(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)要求員(yuan)(yuan)工(gong)。如前臺(tai)接(jie)電(dian)話(hua)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)必須在(zai)鈴響三聲之(zhi)內(nei)接(jie)起電(dian)話(hua)第一(yi)句話(hua)先(xian)報家門“您好(hao)”天元物業(ye)×號(hao)×人(ren)(ren)為(wei)您服(fu)(fu)務(wu)(wu)”。前臺(tai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)必須站立服(fu)(fu)務(wu)(wu)無論詩司領(ling)導不(bu)是業(ye)主(zhu)從前臺(tai)經過(guo)時要說“你好(hao)”這樣(yang)即提(ti)升了客務(wu)(wu)部的(de)(de)(de)形象在(zai)一(yi)定程(cheng)度(du)也提(ti)升了整個(ge)(ge)物業(ye)公(gong)司的(de)(de)(de)形象更突出了物業(ye)公(gong)司的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)性(xing)質。

　　二(er)搞好專業知識培(pei)訓、提(ti)高專業技(ji)能

　　除了禮儀(yi)培訓以(yi)外專業(ye)知(zhi)識的(de)(de)培訓是主(zhu)(zhu)要的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)們(men)定(ding)期給員工(gong)做這方面的(de)(de)培訓。主(zhu)(zhu)要是結(jie)合《物(wu)(wu)(wu)業(ye)管理條例》、《物(wu)(wu)(wu)業(ye)管理企業(ye)收(shou)費(fei)管理辦(ban)法(fa)(fa)》等污染法(fa)(fa)規、學(xue)習相關法(fa)(fa)律(lv)(lv)知(zhi)識從法(fa)(fa)律(lv)(lv)上解決實際當中遇到的(de)(de)問題我(wo)(wo)(wo)們(men)還邀請工(gong)程(cheng)部師傅給我(wo)(wo)(wo)們(men)講解有(you)關工(gong)程(cheng)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)方面的(de)(de)知(zhi)識如業(ye)主(zhu)(zhu)報修(xiu)(xiu)(xiu)我(wo)(wo)(wo)們(men)應(ying)能(neng)分(fen)清報修(xiu)(xiu)(xiu)位置(zhi)、基本處理方法(fa)(fa)、師傅應(ying)帶什么(me)工(gong)具去、各部分(fen)工(gong)程(cheng)質量保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期限是多(duo)少是有(you)清楚(chu)了這些問題才能(neng)給業(ye)主(zhu)(zhu)宣(xuan)傳、講。讓業(ye)主(zhu)(zhu)清楚(chu)明白物(wu)(wu)(wu)業(ye)管理不(bu)是永遠(yuan)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)也不(bu)是交了物(wu)(wu)(wu)業(ye)管理費(fei)我(wo)(wo)(wo)毛司(si)就(jiu)什么(me)都(dou)(dou)負責的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)們(men)會(hui)拿(na)一些經(jing)典案例家共同探討、分(fen)析、學(xue)習發生糾紛物(wu)(wu)(wu)業(ye)公司(si)空間(jian)承擔多(duo)的(de)(de)責任等。都(dou)(dou)需要我(wo)(wo)(wo)們(men)在工(gong)作中不(bu)斷(duan)學(xue)習、不(bu)斷(duan)積累經(jing)驗(yan)。

　　五、組織活動、豐富社區文化

　　物業(ye)管(guan)理最(zui)需要(yao)體(ti)(ti)現人性化(hua)的(de)(de)(de)管(guan)理開(kai)展形式多(duo)樣(yang)、豐富(fu)有(you)趣的(de)(de)(de)社區(qu)文(wen)化(hua)活(huo)動是物業(ye)公司與(yu)業(ye)主交流溝通的(de)(de)(de)橋梁。物業(ye)公司在往年也組(zu)織了(le)量的(de)(de)(de)社區(qu)文(wen)化(hua)活(huo)動如(ru)一些晚會、游園活(huo)動短(duan)途的(de)(de)(de)旅游及(ji)各類(lei)棋類(lei)比賽(sai)等。得到了(le)全(quan)體(ti)(ti)業(ye)主的(de)(de)(de)認可但是結(jie)合現在物業(ye)的(de)(de)(de)實際(ji)運營情況03元/平方(fang)米標準的(de)(de)(de)物業(ye)費連日常(chang)的(de)(de)(de)管(guan)理開(kai)支都保證不了(le)更何況組(zu)織這些活(huo)動要(yao)花費相(xiang)當的(de)(de)(de)一筆費用在這種(zhong)情況下我們要(yao)克服困(kun)難、廣(guang)開(kai)思路、多(duo)想辦(ban)法合理利用園區(qu)的(de)(de)(de)資(zi)源有(you)償收(shou)費開(kai)展活(huo)動。

　　我們結(jie)合(he)實(shi)際情況聯系了(le)一些(xie)電器(qi)城、健身器(qi)材中(zhong)(zhong)心、迎利來(lai)(lai)蛋糕店(dian)、嬰(ying)兒早教中(zhong)(zhong)心等單位(wei)在園(yuan)區(qu)(qu)內(nei)搞活(huo)動(dong)(dong)這(zhe)些(xie)公司提負責供完整的(de)一臺節目園(yuan)區(qu)(qu)業(ye)(ye)主共同參與寓(yu)樂其中(zhong)(zhong)經銷商們不僅發放了(le)禮品而且物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司還收(shou)取了(le)一定(ding)的(de)費(fei)用來(lai)(lai)彌補(bu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)的(de)不足通(tong)過一次(ci)次(ci)的(de)活(huo)動(dong)(dong)體(ti)現了(le)xx小區(qu)(qu)人性化的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理同時也增進(jin)了(le)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司與業(ye)(ye)主之間(jian)的(de)溝通(tong)與交流(liu)并(bing)為公司增加一筆收(shou)入據統計自20xx年(nian)3月以來(lai)(lai)以園(yuan)區(qu)(qu)內(nei)開展活(huo)動(dong)(dong)形式收(shou)取現金及實(shi)物(wu)(wu)共計約xxxx元。

　　六、清查二期未安裝的水表追繳經濟損失。

　　本年度客服部(bu)一(yi)直(zhi)配合工程部(bu)對二期未安(an)裝(zhuang)水(shui)(shui)表的(de)(de)(de)住戶(hu)(hu)進行調(diao)查(cha)據資料統計約(yue)有(you)近50家(jia)住戶(hu)(hu)沒(mei)安(an)水(shui)(shui)表從(cong)入住以來一(yi)直(zhi)未交過(guo)水(shui)(shui)費。我(wo)(wo)們必須(xu)抓緊時間將表安(an)裝(zhuang)上(shang)并盡(jin)力追回(hui)費用。而且在(zai)安(an)裝(zhuang)的(de)(de)(de).過(guo)程中我(wo)(wo)們又(you)發現了新的(de)(de)(de)問題許多卡式水(shui)(shui)表需換新的(de)(de)(de)電池面臨這種情況我(wo)(wo)部(bu)抽調(diao)出專門(men)人員負責這九棟樓宇的(de)(de)(de)篩查(cha)和(he)收取水(shui)(shui)費的(de)(de)(de)工作(zuo)。在(zai)與工程部(bu)的(de)(de)(de)共同配合下(xia)目前為(wei)止我(wo)(wo)們已安(an)裝(zhuang)了36戶(hu)(hu)水(shui)(shui)表并且追繳了費用。

　　七、執行新自來水的水費收費標準及時調整水價。

　　在(zai)今年7月(yue)(yue)份(fen)(fen)全市自來(lai)水(shui)進行統一(yi)(yi)(yi)價格調整園區內20xx多住戶(hu)我們(men)必須在(zai)6月(yue)(yue)底前挨家挨戶(hu)將(jiang)水(shui)費結清(qing)便于(yu)7月(yue)(yue)份(fen)(fen)水(shui)費上(shang)調的(de)(de)順利(li)過(guo)(guo)度。針對這一(yi)(yi)(yi)情況(kuang)。時間(jian)緊任(ren)務重。我們(men)及(ji)時調整班次(ci)將(jiang)人員劃分范(fan)圍客服部(bu)全體人員停休(xiu)加班加點全員入戶(hu)收水(shui)費。通過(guo)(guo)家的(de)(de)共同努力(li)在(zai)不到一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)時間(jian)內我們(men)盡了努力(li)完成了這一(yi)(yi)(yi)任(ren)務。使(shi)7月(yue)(yue)份(fen)(fen)的(de)(de)水(shui)價平穩的(de)(de)由20元(yuan)/噸(dun)上(shang)調到28元(yuan)/噸(dun)。于(yu)此同時我們(men)對于(yu)那些從未收過(guo)(guo)水(shui)費的(de)(de)住戶(hu)也基本上(shang)走完一(yi)(yi)(yi)遍共查出漏戶(hu)約(yue)50戶(hu)共計追繳費用約(yue)24547元(yuan)。就(jiu)此問題我部(bu)提出要求水(shui)費以后按月(yue)(yue)收取(qu)取(qu)代(dai)以前一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)季度才收一(yi)(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)規(gui)定減少工作(zuo)失(shi)誤細(xi)查到位每一(yi)(yi)(yi)戶(hu)。

　　八、不辭辛苦入戶進行滿意度調查。

　　根據計劃安排20xx年11月開始(shi)進(jin)(jin)行滿意度調查(cha)工(gong)作我(wo)們采取讓收費員收費的(de)同時(shi)(shi)進(jin)(jin)行此(ci)項調查(cha)工(gong)作同時(shi)(shi)重新登(deng)記業(ye)(ye)主的(de)聯系(xi)電(dian)(dian)話我(wo)們會將業(ye)(ye)主的(de)最新聯系(xi)電(dian)(dian)話重新輸入業(ye)(ye)主資(zi)料(liao)中。據統計至今為止已(yi)發放1610份(fen)(fen)返回(hui)1600份(fen)(fen)回(hui)收率(lv)為62%。

　　xx年將(jiang)是嶄新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年隨著我(wo)們服(fu)務(wu)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷提高(gao)(gao)小區配(pei)套設施的(de)(de)(de)(de)逐步(bu)完(wan)善xx物業(ye)公(gong)司(si)將(jiang)會向著更(geng)(geng)高(gao)(gao)、更(geng)(geng)強的(de)(de)(de)(de)目(mu)標邁進客服(fu)部全體員工(gong)也將(jiang)會一(yi)如既往的(de)(de)(de)(de)保持高(gao)(gao)漲(zhang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作熱(re)情(qing)以更(geng)(geng)飽(bao)滿的(de)(de)(de)(de)精神去迎接新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年共同努力為xxx物業(ye)公(gong)司(si)譜(pu)寫嶄新輝煌(huang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)頁

　　客服部xx年工(gong)作(zuo)計劃：

　　1、針對20xx年(nian)滿意度調(diao)查時業主映的情況(kuang)進(jin)行跟(gen)進(jin)處理以(yi)便提(ti)高20xx年(nian)收費率。

　　2、繼(ji)續規范(fan)各項(xiang)工作(zuo)流程認真貫徹執行各崗(gang)位的崗(gang)位職責。

　　3、推行(xing)《員工待客基本行(xing)為準則》提高員工素質及服務(wu)水平。

　　4、根據公司要(yao)求在20xx年對客服部全體人員進行(xing)業(ye)務素質(zhi)及專(zhuan)業(ye)知(zhi)識培訓(xun)及時進行(xing)考核。

　　5、繼(ji)續執(zhi)行現行的物業(ye)費收取機制(zhi)在實(shi)際工作中(zhong)不斷加(jia)以完善。

　　6、完成xx陽(yang)臺維(wei)修工(gong)作。

物業客服的工作總結8

　　轉瞬間20__年(nian)(nian)在我(wo)們忙碌的(de)(de)工(gong)作(zuo)中已經(jing)成為過(guo)往。回首20__年(nian)(nian)，物業(ye)公司(si)客(ke)(ke)服(fu)(fu)部可以說是進(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)步發展的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，是精益求精完善(shan)(shan)各項治理性能的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)。在這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)中物業(ye)客(ke)(ke)服(fu)(fu)部得(de)(de)到(dao)了公司(si)領導(dao)的(de)(de)關心和支持(chi)，同(tong)時也得(de)(de)到(dao)了其他各部門(men)的(de)(de)大(da)力(li)(li)協助。經(jing)過(guo)全體客(ke)(ke)服(fu)(fu)職(zhi)員一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)努力(li)(li)工(gong)作(zuo)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)部的(de)(de)工(gong)作(zuo)較上一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)有(you)了很大(da)的(de)(de)進(jin)(jin)步，各項工(gong)作(zuo)制度不斷得(de)(de)到(dao)完善(shan)(shan)和落實，業(ye)戶至上的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理念深深烙進(jin)(jin)每一(yi)(yi)(yi)(yi)位客(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)職(zhi)員的(de)(de)腦(nao)海。回顧(gu)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)有(you)得(de)(de)有(you)失(shi)，現將一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)總結(jie)如下：

　　一、深化落實公司各項規章(zhang)制度(du)和(he)客服(fu)部各項制度(du)

　　在20__年初步完善的(de)(de)各項規章制(zhi)度(du)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，20__年的(de)(de)重點是深(shen)化落實，為此客(ke)服部根據公司的(de)(de)發展現狀加深(shen)其對(dui)物業(ye)治理(li)的(de)(de)熟悉和理(li)解(jie)。同(tong)時隨著物業(ye)治理(li)行業(ye)一些法律(lv)、法規的(de)(de)出(chu)臺和完善，客(ke)服部也及(ji)時調整客(ke)服工作(zuo)的(de)(de)相關(guan)制(zhi)度(du)以求(qiu)更好(hao)的(de)(de)適應新(xin)的(de)(de)形勢(shi)。

　　二(er)、理論聯系實際(ji)積極(ji)開展客(ke)服職員(yuan)的培(pei)訓工作(zuo)

　　利用(yong)每(mei)周(zhou)五的(de)(de).客服(fu)部例會時(shi)間加強(qiang)對本部門(men)職員的(de)(de)培訓工作。培訓工作是根據一(yi)周(zhou)以來(lai)在(zai)工作當中(zhong)碰到的(de)(de)實際問題展開的(de)(de)，這樣就(jiu)做到了理論與實際的(de)(de)結合(he)，使每(mei)位客服(fu)職員對服(fu)務理念(nian)的(de)(de)理解更加的(de)(de)深刻。

　　三、日常報修(xiu)的(de)處(chu)理

　　據(ju)每周末的(de)(de)工作量統計，日接待各種形式的(de)(de)報(bao)修(xiu)均達十(shi)余次。根據(ju)報(bao)修(xiu)內(nei)容的(de)(de)不同積極進行(xing)派(pai)工，爭取在最短的(de)(de)時(shi)(shi)間內(nei)將(jiang)問(wen)題解決。同時(shi)(shi)根據(ju)報(bao)修(xiu)的(de)(de)完成情況及時(shi)(shi)地進行(xing)回訪。

　　四、__區物業費(fei)的(de)收繳(jiao)工作

　　根據年初(chu)公司下達的收費指標(biao)積極開展__、__區(qu)物業費的收繳工(gong)作。最終在物業經理、書記及其它各(ge)部分的支持下完成了公司下達的收費指標(biao)。

　　五、能源費的收繳(jiao)工作(zuo)

　　如期完(wan)成__區每季(ji)度進戶(hu)抄(chao)水表收費工作(zuo)的同時又完(wan)成了(le)公司(si)布置的新的任(ren)務—————__區首次(ci)進戶(hu)抄(chao)水表收費工作(zuo)。

　　六、__區底商的招租(zu)工(gong)作

　　制定了底(di)商(shang)的招租方(fang)案并在(zai)下半年成功地引進了超市、藥店項(xiang)目。

　　七、部分樓(lou)宇的收(shou)樓(lou)工(gong)作

　　在_月份完(wan)成了(le)_#、_#的收樓(lou)工(gong)作；同時又完(wan)成了(le)部(bu)分__區回(hui)遷(qian)樓(lou)（_#——1、2單元）收樓(lou)工(gong)作。

　　八、組織開展募捐活動

　　在得知____的(de)消息后(hou)物業公(gong)司領導立即決定在社區內進(jin)行一次以為災(zai)區人民奉獻一份愛心的(de)募(mu)捐活(huo)動，這項任務由客(ke)服部來完(wan)(wan)成。接到指示后(hou)客(ke)服部全體職員積(ji)極獻計獻策，最終圓(yuan)滿的(de)完(wan)(wan)成了這次募(mu)捐活(huo)動。

　　九、節日期間(jian)園區的裝(zhuang)點布置工作

　　積極完(wan)成各節日(ri)期間園(yuan)區內的裝點(dian)(dian)布(bu)置工作，今年公司(si)加大了對圣誕(dan)節（倍受年輕(qing)人關注的節日(ri)）期間園(yuan)區裝點(dian)(dian)布(bu)置的力度，在小區__門及__區各大堂內購(gou)置了圣誕(dan)樹及其各種裝飾品。

　　十、業主座談會

　　在春(chun)節前夕組織(zhi)進(jin)行了一年(nian)一度的(de)(de)(de)業(ye)主座談會。邀請來的(de)(de)(de)各位業(ye)主在會上積(ji)極發言(yan)，對物(wu)業(ye)公司的(de)(de)(de)服務工作(zuo)給了充分的(de)(de)(de)肯定(ding)并提(ti)出了公道的(de)(de)(de)建(jian)議。

　　總之在20__年(nian)的工(gong)作(zuo)(zuo)基(ji)礎上，20__年(nian)我(wo)們(men)(men)滿(man)懷信心與(yu)希望。在新的一(yi)年(nian)里我(wo)們(men)(men)堅信，只要我(wo)們(men)(men)勤奮工(gong)作(zuo)(zuo)努力工(gong)作(zuo)(zuo)積極探(tan)索勇于進取，我(wo)們(men)(men)一(yi)定(ding)能圓滿(man)完(wan)成(cheng)公(gong)司下達的各項工(gong)作(zuo)(zuo)指標。

物業客服的工作總結9

　　時光如梭，不知不覺中來(lai)(lai)到毛織貿易中心工作已(yi)有一年(nian)了。在我看來(lai)(lai)，這是短(duan)暫而又漫長的(de)一年(nian)。短(duan)暫的(de)是我還來(lai)(lai)不及掌握的(de)工作技巧與專(zhuan)業知識，時光已(yi)經流逝;漫長的(de)是要(yao)成為(wei)一名(ming)優秀的(de)客服人員(yuan)今后的(de)路必定很漫長。

　　回顧當初在(zai)商會應聘物(wu)業管理公(gong)司客(ke)服(fu)崗位(wei)的(de)(de)事就像剛發(fa)生一樣，不過(guo)如今的(de)(de)我已從懵懂的(de)(de)新人轉(zhuan)變成了(le)肩(jian)負工作職責的(de)(de)客(ke)服(fu)員工，對客(ke)服(fu)工作也由陌(mo)生變成了(le)熟悉。

　　很多人不了解客服工作(zuo)，認為它很簡單(dan)、單(dan)調、甚至無聊，不過是接(jie)下(xia)(xia)電話(hua)、做下(xia)(xia)記錄、沒事(shi)時上上網罷了，其實要做一(yi)名(ming)合格、稱職的(de)客服人員，需(xu)具備相關專業(ye)知識(shi)，掌握一(yi)定的(de)工作(zuo)技(ji)巧，并要有高度(du)的(de)自覺性和工作(zuo)責任(ren)心，否則工作(zuo)上就(jiu)會出現(xian)失誤、失職狀況。當(dang)然，這(zhe)一(yi)點(dian)我也(ye)并不是一(yi)開始就(jiu)認識(shi)到了，而是在工作(zuo)中經歷了各種挑戰與磨(mo)礪后(hou)，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、熟悉各方面信(xin)息，包括業(ye)主、裝修單(dan)(dan)位、施工單(dan)(dan)位等信(xin)息，在做好記(ji)錄的同時(shi)通知相關部門(men)和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完(wan)成后進行回訪。

　　2、函(han)(han)件(jian)、文件(jian)的制作、發送與(yu)歸檔，目前xx公司與(yu)xx的單(dan)(dan)發函(han)(han)，整(zheng)頓通道亂擺(bai)亂放通知單(dan)(dan)，溫(wen)馨提示﹑物(wu)品放行條﹑小型工程單(dan)(dan)﹑大型裝修(xiu)資(zi)料、維修(xiu)單(dan)(dan)等(deng)等(deng)怎么(me)運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　1、工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)磨礪塑造(zao)了(le)我(wo)的(de)性格，提升(sheng)了(le)自身的(de)心理(li)素質。對于(yu)我(wo)剛接(jie)觸物業管理(li)經(jing)驗不豐富的(de)人而言，工作(zuo)(zuo)中(zhong)難免會遇到(dao)各種各樣的(de)阻礙(ai)和(he)(he)困難，在各位領導和(he)(he)同(tong)事們(men)的(de)幫助下，我(wo)遇到(dao)困難時勇(yong)于(yu)面對，敢于(yu)挑戰，性格也進一步沉淀(dian)下來(lai)。我(wo)覺得在客戶(hu)面前要保持好的(de)精(jing)神面貌和(he)(he)工作(zuo)(zuo)狀態，作(zuo)(zuo)為(wei)一名客服員要把職(zhi)業精(jing)神和(he)(he)微笑服務(wu)放(fang)在第(di)一。

　　2、所(suo)(suo)謂職(zhi)業精神就是當你(ni)(ni)(ni)在(zai)工作(zuo)崗位(wei)時，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)(ni)之前有多(duo)辛苦，都應把工作(zuo)做到位(wei)，盡到自(zi)己(ji)的工作(zuo)職(zhi)責。所(suo)(suo)謂微笑服務(wu)就是當你(ni)(ni)(ni)面對客戶時，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)(ni)高(gao)興與否(fou)，煩(fan)惱與否(fou)，都要(yao)以工作(zuo)為(wei)重(zhong)，始終保(bao)持(chi)微笑，因為(wei)你(ni)(ni)(ni)代表的不單是你(ni)(ni)(ni)個(ge)人的形(xing)象(xiang)，更是公司的形(xing)象(xiang)。盡量保(bao)持(chi)著微笑服務(wu)，在(zai)與少數難(nan)纏的客戶溝(gou)通時也逐(zhu)(zhu)步(bu)變得無(wu)所(suo)(suo)畏懼(ju)，在(zai)接(jie)待禮(li)儀、電話(hua)禮(li)儀等禮(li)儀工作(zuo)也逐(zhu)(zhu)步(bu)完善。

　　3、工(gong)作(zuo)生活中(zhong)體會到了細(xi)節(jie)(jie)的(de)(de)重要(yao)性。細(xi)節(jie)(jie)因其“小”，往往被人(ren)所輕(qing)視，甚至被忽(hu)視，也(ye)常(chang)常(chang)使人(ren)感(gan)到繁瑣，無(wu)暇顧及。在毛織貿易中(zhong)心這里我深(shen)刻(ke)體會到細(xi)節(jie)(jie)疏(shu)忽(hu)不得，馬虎不得。不論是(shi)批閱(yue)公文時的(de)(de)每(mei)一行文字，每(mei)一個標點(dian)，還是(shi)領導(dao)強調的(de)(de)服務做(zuo)細(xi)化，衛(wei)生無(wu)死角等，都使我深(shen)刻(ke)的(de)(de)認識(shi)到，只有深(shen)入細(xi)節(jie)(jie)，才能(neng)從中(zhong)獲得回報。細(xi)節(jie)(jie)產生效益(yi)，細(xi)節(jie)(jie)帶來成功。

　　4、工作學習中拓展了我的才能，當我把(ba)每一項工作都認真努(nu)力(li)的完成時(shi)，換來(lai)的也是對(dui)我的支(zhi)持(chi)與肯定。記得(de)毛織(zhi)交易會期間，為了把(ba)工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安(an)部都在這四五天加班，把(ba)自己的分內事做好。雖(sui)然很(hen)累(lei)，但都是體現我們客服中心的團結(jie)精神。

　　這(zhe)體現大家對工作都(dou)充滿了(le)激情，至于(yu)接下來(lai)(lai)我(wo)要把整個xx貿易中心一(yi)(yi)二(er)三樓ABCD區域的(de)(de)'電腦地圖做好來(lai)(lai)，我(wo)都(dou)會認真(zhen)負責的(de)(de)去對待(dai)，盡我(wo)所(suo)(suo)能的(de)(de)把所(suo)(suo)有工作一(yi)(yi)項一(yi)(yi)項地做得(de)更(geng)好。

　　在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　1、加強(qiang)學習物業管(guan)理的基本知識，提高(gao)客(ke)戶服務(wu)技巧與(yu)心理，完善客(ke)服接待流程及禮儀。

　　2、加強(qiang)文(wen)檔(dang)的制作能(neng)力，拓展各項工作技能(neng)，如(ru)學(xue)習電(dian)腦(nao)一些新軟件的操(cao)作，遇到客戶的難題(ti)怎么去解答等等。

　　3 、進一步改(gai)善自己的(de)性(xing)格，提高對工(gong)作(zuo)耐(nai)心度，更加(jia)注重(zhong)細節，加(jia)強工(gong)作(zuo)責任(ren)心和培養工(gong)作(zuo)積(ji)極性(xing)。

　　4 、多(duo)與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己(ji)各方面能(neng)力，跟上(shang)公司前進(jin)的步伐。

　　很高興來到xx貿(mao)易中(zhong)心這個大(da)家庭，物業管理(li)公司的(de)(de)文(wen)化理(li)念與工(gong)作(zuo)氛圍都(dou)不自覺地(di)感染著(zhu)我(wo)、推動著(zhu)我(wo)。讓我(wo)可以在工(gong)作(zuo)中(zhong)學習(xi)，在學習(xi)中(zhong)成長，也確(que)定了(le)自己努力的(de)(de)方向。此(ci)時此(ci)刻，我(wo)的(de)(de)最大(da)目標就是在新一年工(gong)作(zuo)中(zhong)挑(tiao)戰自我(wo)、超(chao)越自我(wo)，取得(de)更大(da)的(de)(de)進(jin)步!

物業客服的工作總結10

　　來到(dao)這座寫(xie)字樓擔任(ren)物業(ye)客(ke)(ke)戶也是(shi)(shi)(shi)有一(yi)段時間了，目前(qian)我(wo)(wo)已(yi)經可(ke)(ke)以(yi)很(hen)好的完成(cheng)工作(zuo)了，不(bu)會再有任(ren)何的停滯(zhi)，對于所(suo)有往物業(ye)撥打(da)的客(ke)(ke)服電(dian)話，我(wo)(wo)都可(ke)(ke)以(yi)做到(dao)提供最(zui)佳的解(jie)決方案，可(ke)(ke)以(yi)說是(shi)(shi)(shi)一(yi)個非常(chang)成(cheng)熟的客(ke)(ke)服了。在沒有接觸這個行業(ye)之(zhi)前(qian)，我(wo)(wo)覺得客(ke)(ke)服的工作(zuo)是(shi)(shi)(shi)最(zui)為(wei)簡單不(bu)過(guo)的工作(zuo)了，工作(zuo)任(ren)務不(bu)就是(shi)(shi)(shi)接接電(dian)話嘛(ma)，誰都可(ke)(ke)以(yi)做，現在經過(guo)這么久的客(ke)(ke)服工作(zuo)，我(wo)(wo)真的為(wei)我(wo)(wo)之(zhi)前(qian)的想(xiang)法感到(dao)可(ke)(ke)笑(xiao)。

　　一、接待客戶，解決問題

　　接(jie)待(dai)(dai)客戶(hu)的(de)(de)方式有(you)兩種(zhong)，一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)(shi)氣(qi)勢洶(xiong)(xiong)洶(xiong)(xiong)直接(jie)來到我們物業部的(de)(de)客戶(hu)，一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)(shi)電(dian)話來訪的(de)(de)客戶(hu)，無論(lun)是(shi)(shi)(shi)哪種(zhong)客戶(hu)，我只負責(ze)解決問題，現在寫字(zi)樓基本上(shang)每(mei)層樓都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)滿的(de)(de)，都(dou)(dou)已經(jing)租出去了，自然(ran)我需要(yao)接(jie)待(dai)(dai)的(de)(de)客戶(hu)也多了起來，基本上(shang)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)公司租下的(de)(de)，我總(zong)結了一(yi)下常遇到一(yi)些問題：

　　1、樓下樓下不(bu)和諧，可能(neng)會因為樓上剛(gang)租，需要搞裝修(xiu)，然(ran)(ran)后就會吵到樓下的人辦公，理(li)論沒用，自然(ran)(ran)就是找我們物業了。這(zhe)個時候(hou)就需要我進行調節了，保證雙(shuang)方都不(bu)是在氣(qi)頭(tou)上，再來(lai)談(tan)事，否則動(dong)手的可能(neng)性極大。

　　2、電梯(ti)出現問題，由于我(wo)們(men)寫字樓(lou)(lou)只有兩(liang)臺(tai)電梯(ti)，而現在(zai)寫字樓(lou)(lou)的人數實在(zai)是(shi)(shi)太多了，兩(liang)臺(tai)電梯(ti)完(wan)全就是(shi)(shi)不(bu)夠(gou)用的，這一點我(wo)們(men)物業(ye)也是(shi)(shi)早(zao)就意識到(dao)了，并(bing)且(qie)已經(jing)開始計劃再裝兩(liang)臺(tai)觀光電梯(ti)，但是(shi)(shi)業(ye)主(zhu)們(men)不(bu)知道啊，一直來催促我(wo)們(men)物業(ye)部門。

　　3、因他們(men)公(gong)司員工使用(yong)不當(dang)，導(dao)致下水管道堵塞的，也要(yao)找(zhao)物業解決，然(ran)后(hou)把責任全部推卸(xie)到我(wo)們(men)身(shen)上，這也是(shi)常有的事情(qing)。

　　這(zhe)段時間(jian)(jian)主要遇到(dao)的(de)(de)問題就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)些，第一次遇到(dao)就(jiu)是(shi)(shi)熟悉情況(kuang)，第二次就(jiu)是(shi)(shi)累積(ji)經(jing)驗(yan)了，后續再遇到(dao)類似的(de)(de)情況(kuang)，就(jiu)可以第一時間(jian)(jian)給(gei)出(chu)最(zui)佳的(de)(de)解(jie)決方式，讓(rang)業(ye)主客(ke)戶滿(man)意，才(cai)是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)目(mu)的(de)(de)。

　　二、滿意度意見調查工作

　　現在(zai)的(de).業(ye)(ye)主(zhu)基(ji)本上(shang)都(dou)(dou)(dou)是(shi)我寫字樓的(de)第一(yi)批租戶(hu)，所以對于他(ta)們(men)的(de)意(yi)見(jian)，物業(ye)(ye)領(ling)導(dao)很看重，那時(shi)候我基(ji)本上(shang)花了(le)一(yi)周的(de)時(shi)間才走訪完每個業(ye)(ye)主(zhu)，要知(zhi)道業(ye)(ye)主(zhu)可(ke)不(bu)會(hui)一(yi)直(zhi)在(zai)公(gong)司等著(zhu)你(ni)去(qu)找他(ta)，基(ji)本上(shang)都(dou)(dou)(dou)是(shi)可(ke)遇不(bu)可(ke)求的(de)，我打印了(le)25份(fen)(fen)意(yi)見(jian)調查表，最(zui)后有效的(de)只有24份(fen)(fen)，因為有個業(ye)(ye)主(zhu)去(qu)國外(wai)了(le)，不(bu)過還是(shi)不(bu)影響最(zui)后的(de)結果判定，結果還是(shi)很滿(man)意(yi)的(de)，90%業(ye)(ye)主(zhu)都(dou)(dou)(dou)表示對寫字樓對物業(ye)(ye)的(de)服務態度都(dou)(dou)(dou)是(shi)滿(man)意(yi)的(de)。

　　三、培訓工作的開展

　　隨著寫字樓使用率逐漸的(de)完善(shan)，物(wu)業(ye)的(de)客(ke)(ke)服(fu)人員肯(ken)定是不夠的(de)，所(suo)以公司也(ye)是招收了(le)四個新的(de)客(ke)(ke)服(fu)，讓我意想不到(dao)的(de)時候，領導讓我也(ye)參與(yu)這次培訓，我就(jiu)是一個工作經驗(yan)不到(dao)兩年的(de)客(ke)(ke)服(fu)，哪(na)有資格(ge)給他們(men)培訓，不過最后我配合培訓老師很好(hao)的(de)完成了(le)任(ren)務，結果還是好(hao)的(de)，過程(cheng)中也(ye)是讓我學到(dao)了(le)不少東西。

物業客服的工作總結11

　　時光(guang)飛逝(shi)，20xx年(nian)(nian)不知不覺已經過去半年(nian)(nian)，在(zai)這過去的半年(nian)(nian)里，我(wo)在(zai)公司領導和(he)同事的關心幫(bang)助下(xia)，順(shun)利的完成了(le)本職(zhi)工作(zuo)(zuo)，現對上(shang)半年(nian)(nian)工作(zuo)(zuo)做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接(jie)(jie)待(dai)是(shi)(shi)客服(fu)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務窗(chuang)口，保持信息渠道暢通(tong)，監(jian)督區(qu)域管理(li)、調度(du)和協(xie)調各部(bu)門工(gong)作(zuo)，是(shi)(shi)前臺接(jie)(jie)待(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)職(zhi)責。接(jie)(jie)待(dai)人(ren)員是(shi)(shi)展現公(gong)司形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一人(ren)，一言(yan)一行都代表著公(gong)司，是(shi)(shi)聯系(xi)小區(qu)住戶的(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口。在(zai)工(gong)作(zuo)中，我嚴格按照(zhao)公(gong)司要(yao)求，工(gong)裝上(shang)崗，接(jie)(jie)待(dai)來訪人(ren)員以(yi)禮相迎(ying)，態度(du)和藹(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)聽(ting)(ting)和轉(zhuan)接(jie)(jie)電(dian)話，仔細認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)日常事務，耐心聽(ting)(ting)取(qu)業(ye)主(zhu)(zhu)反映的(de)(de)(de)(de)(de)問題、需要(yao)解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)困難，細心解(jie)答并(bing)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)記錄，在(zai)第(di)一時(shi)間安排人(ren)員上(shang)門服(fu)務。每(mei)個(ge)月(yue)(yue)月(yue)(yue)末，將來電(dian)記錄匯(hui)總，上(shang)半年共接(jie)(jie)到(dao)來電(dian)xx個(ge)、去電(dian)xx個(ge)，業(ye)主(zhu)(zhu)有(you)效投訴xx宗(zong)。業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)咨詢來電(dian)，我們都給予滿意回(hui)(hui)復；業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)(bao)修問題，通(tong)過我們的(de)(de)(de)(de)(de)及時(shi)聯系(xi)，根(gen)據報(bao)(bao)修內(nei)容的(de)(de)(de)(de)(de)不同積極(ji)進行派工(gong)，爭取(qu)在(zai)最(zui)短的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)將問題解(jie)決(jue)(jue)。同時(shi)，根(gen)據報(bao)(bao)修的(de)(de)(de)(de)(de)完成情(qing)況(kuang)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)進行上(shang)門回(hui)(hui)訪或電(dian)話回(hui)(hui)訪。業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)投訴，已上(shang)報(bao)(bao)有(you)關部(bu)門協(xie)調解(jie)決(jue)(jue)。通(tong)過這些平凡的(de)(de)(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)，使(shi)我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)水平有(you)了明顯的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)，受到(dao)了小區(qu)業(ye)主(zhu)(zhu)及領導的(de)(de)(de)(de)(de)一致好評(ping)，也(ye)塑造了我們物業(ye)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)新形(xing)象。

　　二、檔案管理方面

　　檔(dang)(dang)案(an)是在(zai)物業管(guan)理中直接形成的文件材料，嚴(yan)格按照檔(dang)(dang)案(an)管(guan)理規定(ding)對業主資料、各(ge)部(bu)(bu)門檔(dang)(dang)案(an)、報修單、工(gong)作聯絡函(han)、放行(xing)(xing)(xing)條等資料進(jin)行(xing)(xing)(xing)較徹底(di)的分類(lei)整理，做(zuo)到目(mu)錄清晰，檢(jian)索方便(bian)，各(ge)棟住戶資料進(jin)行(xing)(xing)(xing)盒裝(zhuang)化(hua)、各(ge)部(bu)(bu)門檔(dang)(dang)案(an)進(jin)行(xing)(xing)(xing)袋裝(zhuang)化(hua)管(guan)理，按期、細致的整理完成。實(shi)現規范化(hua)管(guan)理，同時制(zhi)定(ding)完善資料的保密制(zhi)度。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于(yu)物(wu)業(ye)管理是一個高投資(zi)、高成本、低(di)回報的服(fu)務(wu)行業(ye)。要確保工(gong)作持續正常(chang)進行，必須做好各項費(fei)(fei)(fei)(fei)用的收(shou)繳工(gong)作，并(bing)保證(zheng)按時(shi)足額收(shou)繳。上半年(nian)共收(shou)取物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)費(fei)(fei)(fei)(fei)用xxx元(yuan)；xx花(hua)園(yuan)養護(hu)費(fei)(fei)(fei)(fei)xxx元(yuan)；光纖使用費(fei)(fei)(fei)(fei)xx元(yuan)；預存水費(fei)(fei)(fei)(fei)xxx元(yuan)；有(you)線電視初(chu)裝(zhuang)費(fei)(fei)(fei)(fei)xx元(yuan)；燃氣初(chu)裝(zhuang)費(fei)(fei)(fei)(fei)xxx元(yuan)。

　　四、經驗與收獲

　　半年(nian)來(lai)，通過努(nu)力(li)(li)學習和不斷(duan)積累，思想認(ren)識上(shang)還(huan)是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)(li)上(shang)都有(you)了(le)較大的(de)(de)進步，已具備(bei)了(le)客服(fu)中心(xin)工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，能夠比較從(cong)容地處理(li)日常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)中出現的(de)(de).各類問題，在組(zu)織管理(li)能力(li)(li)、綜合分析(xi)能力(li)(li)、協調辦事(shi)能力(li)(li)和文字言語表達(da)能力(li)(li)等方面(mian)，經(jing)過半年(nian)的(de)(de)鍛煉都有(you)了(le)很大的(de)(de)提(ti)高，保證了(le)本(ben)崗(gang)位各項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)正常(chang)運行，能夠以正確的(de)(de)態度對待各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務，熱愛(ai)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，認(ren)真(zhen)努(nu)力(li)(li)貫徹到實際工(gong)作(zuo)(zuo)中去。積極提(ti)高自身各項業務素質，爭取工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)主動(dong)性，具備(bei)較強(qiang)的(de)(de)專業心(xin)、責(ze)任心(xin)，努(nu)力(li)(li)提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效率和工(gong)作(zuo)(zuo)質量。

　　五、下半年工作計劃

　　加強業務(wu)知識的學(xue)習提高，創新工作(zuo)方法，提高工作(zuo)效益(yi)。進一步(bu)加強客(ke)服中心的日常(chang)管理工作(zuo)，明確任(ren)務(wu)，做到嚴謹有序。結合實際情況(kuang)，多從細節考慮，緊(jin)跟領導(dao)意圖，協調好內外部關系，多為(wei)領導(dao)分憂(you)解難(nan)。

物業客服的工作總結12

　　我(wo)從XX年x月x日xx物(wu)業(ye)正式成立后(hou)，接管(guan)xx物(wu)業(ye)客服部客服經理(li)工(gong)作(zuo)，負責客服組(zu)(zu)、清潔組(zu)(zu)、維修組(zu)(zu)的(de)(de)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)。歷時(shi)x個月，從摸(mo)索到(dao)熟悉，邊做邊學(xue)，在(zai)我(wo)前進的(de)(de)每一步中，都得(de)到(dao)了(le)(le)(le)公司領(ling)(ling)導和同事(shi)的(de)(de)熱情相助，得(de)到(dao)了(le)(le)(le)大多數住戶(hu)的(de)(de)支持與認可。在(zai)這(zhe)x個月來(lai)，我(wo)們(men)面(mian)對了(le)(le)(le)很(hen)多壓力，克服了(le)(le)(le)很(hen)多困難，但我(wo)們(men)卻非(fei)常愉(yu)快和充實。因為(wei)我(wo)們(men)有一支高素(su)質的(de)(de)隊伍(wu)，有一群熱情、愿奉獻的(de)(de)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)人(ren)。我(wo)們(men)扎實工(gong)作(zuo)，勤奮敬業(ye)，協調各(ge)方，周(zhou)到(dao)服務(wu)，完成了(le)(le)(le)各(ge)級領(ling)(ling)導交辦的(de)(de)工(gong)作(zuo)任務(wu)。具(ju)體情況(kuang)如(ru)下(xia)：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

　　1、管理(li)處(chu)員工統一著裝，掛牌上崗；

　　2、對住戶、客戶服(fu)務按中心(xin)要求(qiu)規程操(cao)作，貫徹(che)禮貌待人、化解(jie)矛(mao)盾(dun)、微笑服(fu)務，適時(shi)贊美(mei)等(deng)工作規程；

　　3、員工按時上(shang)下班，打(da)考勤，請(qing)假(jia)需經班組及主管(guan)批準；

　　4、員工(gong)(gong)分(fen)工(gong)(gong)明確，工(gong)(gong)作內容落實到(dao)人，熟(shu)知崗位職責、工(gong)(gong)作標準、工(gong)(gong)作規程(cheng)。

　　二、規范服務

　　1、認(ren)真(zhen)書寫各項工作日志，文件(jian)、記錄清楚；

　　2、建立了清潔、維修日(ri)巡檢表(biao)，落實交班工(gong)作記錄本；

　　3、客服組每周二下午召(zhao)開一(yi)次周例會(hui)，在員工(gong)(gong)匯報(bao)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)基礎上，小結、點評、總結前(qian)一(yi)階(jie)段完成的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作任務，同時布置新的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作任務，宣傳中心例會(hui)規定，提出明確要求，及時上報(bao)主管(guan)，請示(shi)工(gong)(gong)作；

　　4、每月對住(zhu)戶(hu)(hu)來電來訪進行月統計。接待來電來訪共(gong)(gong)計2385件(jian)，其(qi)中住(zhu)戶(hu)(hu)咨(zi)詢(xun)x件(jian)，意見(jian)建議(yi)x件(jian)，住(zhu)戶(hu)(hu)投訴x件(jian)，公共(gong)(gong)維修x件(jian)，居家(jia)維修x件(jian)，其(qi)它服務x件(jian)，表揚(yang)x件(jian)；

　　5、辦(ban)理小(xiao)區id門禁(jin)卡(ka)x張，車(che)卡(ka)x張，非機動車(che)x張；

　　6、建(jian)立(li)完善(shan)的檔(dang)(dang)案管(guan)理(li)制(zhi)度，對(dui)收集各(ge)類資(zi)料等(deng)文件分類歸檔(dang)(dang)完整，有檢索目錄，共(gong)計x盒(he)。同時，初步(bu)實(shi)施了電(dian)子化管(guan)理(li)，各(ge)種公告(gao)、通知、報告(gao)、物(wu)業(ye)(ye)費(fei)、業(ye)(ye)主信息資(zi)料，并(bing)同步(bu)建(jian)立(li)電(dian)子檔(dang)(dang)案，可隨時調閱(yue)。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時(shi)處理(li)居(ju)家(jia)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)和公共(gong)區(qu)(qu)域的(de)(de)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)問題，半年(nian)居(ju)家(jia)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)量高達x件(jian)，公共(gong)區(qu)(qu)域x件(jian)，小區(qu)(qu)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)量大，技術人員少，要(yao)求(qiu)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工技術全面(mian)，并且還要(yao)帶夜(ye)班維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)和北苑日夜(ye)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)任務(wu)。維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)人員總是(shi)(shi)默默地(di)工作(zuo)，從(cong)無(wu)怨言，從(cong)不計較個(ge)人得失。我(wo)們的(de)(de)xx師(shi)傅(fu)(fu)總是(shi)(shi)一(yi)(yi)手肩(jian)扛梯子，一(yi)(yi)手騎(qi)自行(xing)車，從(cong)這家(jia)到那(nei)一(yi)(yi)戶(hu)，從(cong)來(lai)都(dou)是(shi)(shi)熱情(qing)微笑，仔細講解和宣傳維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)知識。汪學林師(shi)傅(fu)(fu)一(yi)(yi)次又一(yi)(yi)次“違規”配合業主買材料(liao)（我(wo)們一(yi)(yi)般要(yao)求(qiu)業主自行(xing)準備材料(liao)），騎(qi)電瓶(ping)車到建材市(shi)場(chang)尋找(zhao)匹配的(de)(de)材料(liao)，從(cong)來(lai)沒有(you)申請過一(yi)(yi)次路費和人工費，在繁忙的(de)(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)中(zhong)，分擔著一(yi)(yi)部分xx維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)，每次都(dou)是(shi)(shi)風(feng)風(feng)火(huo)(huo)火(huo)(huo)兩邊跑。維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)師(shi)傅(fu)(fu)忙碌的(de)(de)身影，無(wu)數(shu)次地(di)感動了(le)我(wo)，各種(zhong)重大維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、夜(ye)晚維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)都(dou)是(shi)(shi)隨叫隨到，謝謝他們在自己(ji)的(de)(de)崗位上無(wu)怨無(wu)悔地(di)奉(feng)獻，真誠(cheng)而(er)執著地(di)付(fu)出(chu)勤勞的(de)(de)汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正(zheng)在裝修(xiu)的(de)房屋(wu)(wu)，我們嚴格按房屋(wu)(wu)裝修(xiu)規定(ding)，督促戶主按規定(ding)進(jin)行裝修(xiu)，裝修(xiu)申請(qing)、裝修(xiu)人員實施ab卡的(de)管理(li)，杜絕違(wei)章情(qing)況的(de)發生。

　　2、對小(xiao)區已裝修業(ye)主發生(sheng)房屋滲漏等情(qing)況，管理處采(cai)取幾種方式(shi)幫助(zhu)住戶排(pai)憂解難(nan)，一方面打報告由學校(xiao)集中處理，一方面報學校(xiao)修建中心，一方面積極聯(lian)系施工單位。針對住戶反(fan)映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護

　　建立維(wei)修(xiu)(xiu)巡查制(zhi)度(du)，對公(gong)共區(qu)(qu)(qu)(qu)域日常設(she)施、設(she)備進(jin)行保養維(wei)護，及時(shi)(shi)通(tong)知電梯(ti)、門禁公(gong)司(si)技術人(ren)員維(wei)保、維(wei)修(xiu)(xiu)。對小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)路燈督促(cu)全面(mian)檢修(xiu)(xiu)，供水(shui)供電系統及時(shi)(shi)查驗、修(xiu)(xiu)繕，排除安全隱(yin)患，對小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)公(gong)共區(qu)(qu)(qu)(qu)域便民晾曬等(deng)問題及時(shi)(shi)打報告學(xue)校(xiao)籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小(xiao)區(qu)保潔工作、制(zhi)定(ding)標(biao)準(zhun)操(cao)作監督流(liu)程，落實分(fen)區(qu)負責制(zhi)度，定(ding)人、定(ding)崗、定(ding)工作內(nei)容，每周(zhou)定(ding)期檢查制(zhi)度，有(you)效地調(diao)動其積極性(xing)，促進內(nei)部和(he)諧競爭，提升小(xiao)區(qu)環境質量。

　　七、綠化工作

　　生(sheng)活垃(la)圾日產日清，裝修(xiu)垃(la)圾每周一次落實清理。園(yuan)林綠化工人(ren)堅持每月對小(xiao)區(qu)樹(shu)木進行修(xiu)剪、補苗、病蟲(chong)除害(hai)、施(shi)肥施(shi)水等工作。目(mu)前(qian)樹(shu)木長(chang)勢(shi)良好(hao)，保證(zheng)小(xiao)區(qu)內的綠化養護質量(liang)。

　　八、賬目管理詳實清晰

　　根據財務的分類(lei)規則，對于每(mei)一筆(bi)進(jin)出(chu)帳，分門別類(lei)記錄(lu)在冊。同(tong)時認真核實收據、錢(qian)(qian)、票記錄(lu)，做(zuo)好票據管理，及時上(shang)(shang)交，領用(yong)(yong)。短短x個月(yue)以(yi)來(lai)，領用(yong)(yong)收據x本(ben)(ben)，已上(shang)(shang)交x本(ben)(ben)，正(zheng)使用(yong)(yong)x本(ben)(ben)，備用(yong)(yong)x本(ben)(ben)。上(shang)(shang)交現(xian)(xian)金共計：xx元(yuan)，其(qi)中(zhong)辦證制卡(ka)為xx元(yuan)，維修費(fei)xx元(yuan)，自繳(jiao)物(wu)業費(fei)xx元(yuan)，管理費(fei)xx元(yuan)，垃(la)圾清運費(fei)xx元(yuan)。在工資(zi)中(zhong)造表扣(kou)款x月(yue)物(wu)業費(fei)合計：xx元(yuan)。到(dao)目(mu)前為止，無一例漏報、錯報、錯錢(qian)(qian)的現(xian)(xian)象。

　　九、宣傳文化工作方面

　　團(tuan)結合作，共同(tong)進步，開展批(pi)評與自(zi)我批(pi)評，打造和諧、文明、團(tuan)結創新的團(tuan)隊，提(ti)升物業服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)，宣傳物業的工作及中心的服(fu)務(wu)理(li)(li)(li)念(nian)，保(bao)證暢通的溝通渠道(dao)，堅持正確的服(fu)務(wu)理(li)(li)(li)念(nian)（有理(li)(li)(li)也是無理(li)(li)(li)），及時向(xiang)業主提(ti)供安全知(zhi)識(shi)，健康常識(shi)，天氣預報，溫馨提(ti)示等。贏得(de)了業主對物業管理(li)(li)(li)工作的理(li)(li)(li)解和支持。

　　每(mei)月x次(ci)的定(ding)期(qi)天(tian)然氣充(chong)值服務，半年共為(wei)(wei)(wei)xx戶業主提供服務，期(qi)間無一(yi)例錢(qian)、卡、票(piao)失誤現象，在住(zhu)戶間建立了(le)良好的口碑。多次(ci)為(wei)(wei)(wei)住(zhu)戶撿到(dao)錢(qian)包、衣物(wu)、自(zi)行(xing)車、電(dian)瓶車等(deng)拾(shi)金不昧的行(xing)為(wei)(wei)(wei)，也因此受到(dao)住(zhu)戶的表揚，幫(bang)業主聯絡鐘點工等(deng)家(jia)政服務，向外聯絡家(jia)電(dian)、開鎖等(deng)有償(chang)服務。為(wei)(wei)(wei)業主提供一(yi)個彈琴(qin)吟唱的娛樂環境(jing)，拉近與(yu)住(zhu)戶之(zhi)間的關系。西苑物(wu)業積(ji)極(ji)響應、參與(yu)集團的文(wen)化生活，組織舞蹈、唱歌等(deng)娛樂活動，目前正在積(ji)極(ji)籌備(bei)“XX年新春(chun)歌舞會”活動。

　　十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　本次調查共發(fa)放調查表x份(fen)，收回(hui)x份(fen)，總體對(dui)物業管理滿(man)(man)意度(du)(du)為(wei)，其中客服(fu)滿(man)(man)意度(du)(du)為(wei)，清(qing)潔滿(man)(man)意度(du)(du)為(wei)，維修滿(man)(man)意度(du)(du)為(wei)。

　　經過x個月的工(gong)作(zuo)，熟悉了(le)(le)基(ji)層管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)流程(cheng)(cheng)，基(ji)本(ben)能夠將所學知識與實踐(jian)相(xiang)結(jie)合(he)，形成了(le)(le)自己的工(gong)作(zuo)方(fang)式，也對(dui)(dui)(dui)中(zhong)(zhong)心理(li)念(nian)有了(le)(le)更(geng)深刻的認識。我在工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)越來越感受到(dao)以(yi)誠待(dai)人，以(yi)誠處事(shi)，從短期看(kan)(kan)也許會給自己帶來一些(xie)困擾，但從長(chang)遠來看(kan)(kan)，其效果顯而易見。無論(lun)是對(dui)(dui)(dui)物(wu)業(ye)領(ling)導(dao)、對(dui)(dui)(dui)同事(shi)還是對(dui)(dui)(dui)住(zhu)戶，誠實本(ben)身就是最大的尊重，以(yi)誠待(dai)人，才(cai)能得到(dao)真正的理(li)解與支(zhi)持。“勞(lao)酬(chou)君子，天(tian)道(dao)酬(chou)勤”。我們的業(ye)主(zhu)群(qun)體(ti)屬于高(gao)素質、高(gao)素養的知識群(qun)體(ti)，隨(sui)著他們對(dui)(dui)(dui)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的`了(le)(le)解程(cheng)(cheng)度(du)加深和關注(zhu)度(du)的提高(gao)，必然要求提高(gao)管(guan)理(li)上的透明(ming)度(du)，使(shi)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)行為更(geng)加規范。因此(ci)，誠信決(jue)不(bu)僅(jin)僅(jin)是個口號(hao)，而是我們發展和生存的前提。

　　這x個月的(de)工作，也暴露了(le)自身存在的(de)問題和(he)缺(que)陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺(que)力度，有(you)待(dai)在今后工作中予以改進和(he)學習。同時，希望能有(you)機會到比較成熟的(de)社區學習，掌(zhang)握更多(duo)的(de)技能，提高自身的(de)專業(ye)水平，多(duo)與同行(xing)進行(xing)橫向(xiang)聯系。

　　新的(de)一(yi)年(nian)，即將(jiang)來到，決心在崗位上，投入更多(duo)(duo)的(de)時間(jian)，更大的(de)熱情，完成(cheng)上級布(bu)置的(de)各項工(gong)作，不辜負上級領導(dao)的(de)期望。希(xi)望我們(men)的(de)團隊每一(yi)個人(ren)珍惜在一(yi)起的(de)和諧(xie)氣氛，創造更多(duo)(duo)的(de)驚喜和超越，更好的(de)發(fa)揮團隊精(jing)神，以(yi)“住戶無(wu)抱怨、服(fu)務無(wu)缺憾(han)、管(guan)理無(wu)盲點、工(gong)程無(wu)隱患(huan)”為工(gong)作目標，讓我們(men)xx物(wu)(wu)業隨著新年(nian)悄然而至的(de)腳步，而潛入我們(men)廣大住戶的(de)內心而努力、奮斗！“xx物(wu)(wu)業，加油！”

物業客服的工作總結13

　　回首20××年(nian)物(wu)業公司客服(fu)部(bu)，可(ke)說是進(jin)一(yi)步(bu)發(fa)展的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，不斷(duan)改進(jin)完善各(ge)(ge)項管(guan)理(li)機能的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)。在這當中，物(wu)業客服(fu)部(bu)得(de)到了公司領導的(de)(de)(de)關心和支持(chi)，同時也得(de)到了其他各(ge)(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)大力(li)協助，經過(guo)全(quan)體客服(fu)人員(yuan)一(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)努力(li)工作(zuo)，客服(fu)部(bu)的(de)(de)(de)工作(zuo)較上(shang)一(yi)年(nian)有了很大的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)，各(ge)(ge)項工作(zuo)制度(du)不斷(duan)得(de)到完善和落實，＂業戶至上(shang)＂的(de)(de)(de)服(fu)務理(li)念深(shen)深(shen)烙(luo)入每一(yi)位客服(fu)工作(zuo)人員(yuan)的(de)(de)(de)腦海。

　　回顧(gu)一年來的客服工作，有(you)得有(you)失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20××年(nian)初步完善的(de)(de)各(ge)項規章(zhang)制度的(de)(de)基(ji)礎上，20××年(nian)的(de)(de)重點是(shi)深化落(luo)實(shi)，為此，客服(fu)部根據公司的(de)(de)發展現狀(zhuang)，加深其對物(wu)業管(guan)理(li)(li)的(de)(de)認識和理(li)(li)解。同(tong)時，隨著物(wu)業管(guan)理(li)(li)行業一些法律(lv)、法規的(de)(de)出臺和完善，客服(fu)部也及時調整客服(fu)工作的(de)(de)相關制度，以求更好(hao)的(de)(de)適應新的(de)(de)形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每(mei)周五的(de).客服(fu)部例會時間，加強對本部門人(ren)員的(de)培(pei)訓工作。培(pei)訓工作是根據一周來在工作當中遇到(dao)的(de)實(shi)(shi)際問(wen)題展開(kai)的(de)，這樣就(jiu)做到(dao)了(le)理(li)論(lun)與實(shi)(shi)際的(de)結合，使每(mei)位客服(fu)人(ren)員對＂服(fu)務理(li)念＂的(de)認識更加的(de)深(shen)刻。

　　三、日常報修的處理

　　據(ju)每(mei)周末的工作量(liang)統計，＂日接待＂各種形式的報(bao)修均達(da)十余次。根(gen)據(ju)報(bao)修內(nei)容(rong)的不同積極進行(xing)派工，爭取在最短(duan)的時間內(nei)將問題解決(jue)。同時，根(gen)據(ju)報(bao)修的完成情(qing)況及時地進行(xing)回(hui)訪。

　　四、物業費的收繳工作

　　根據年初(chu)公司下達(da)的收費(fei)指標(biao)，積極開(kai)展xx、xx區(qu)物(wu)業費(fei)的收繳工(gong)作。最(zui)終(zhong)在物(wu)業經理、書記及其它各(ge)部門的支持(chi)下，完(wan)成(cheng)了公司下達(da)的收費(fei)指標(biao)。

　　五、能源費的收繳工作

　　如(ru)期完(wan)成xx區(qu)每(mei)季度入(ru)戶抄(chao)水(shui)表(biao)收(shou)費(fei)工作(zuo)的同時，又完(wan)成了公司布置的新的任務——xx區(qu)首次(ci)入(ru)戶抄(chao)水(shui)表(biao)收(shou)費(fei)工作(zuo)。

　　六、底商的招租工作

　　制(zhi)定了底(di)商的招租方案，并在下半年成功的引(yin)進了＂超市、藥店＂項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在(zai)x月份(fen)，完成了xx、xx的收樓工作(zuo)；

　　同時，又(you)完成(cheng)了部分(fen)xx區回遷樓（x—1、2單(dan)元）收樓工(gong)作(zuo)。

　　八、節日期間園區的裝點布置工作

　　積(ji)極(ji)完成各(ge)節(jie)日期(qi)間(jian)(jian)園區內(nei)的(de)(de)裝點布置工(gong)作，今年公司加大了(le)對(dui)圣誕節(jie)（倍受(shou)年輕人關注的(de)(de)節(jie)日）期(qi)間(jian)(jian)園區裝點布置的(de)(de)力(li)度，在小區xx門及xx區各(ge)大堂內(nei)購置了(le)圣誕樹及其各(ge)種裝飾品。

　　九、業主座談會

　　在(zai)春(chun)節前夕，組織進行(xing)了一年一度的(de)(de)業(ye)主座談會(hui)。邀請來的(de)(de)各位業(ye)主在(zai)會(hui)上(shang)積極(ji)發言，對物業(ye)公司的(de)(de)服(fu)務工(gong)作給了充(chong)分的(de)(de)肯(ken)定并(bing)提出(chu)了合理的(de)(de)建議。

　　總之，在20××年的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)基礎(chu)上，20××年我(wo)們(men)滿懷信心與希望(wang)，在新的一年里我(wo)們(men)堅(jian)信，只要(yao)我(wo)們(men)勤奮工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，努力(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，積極探索，勇(yong)于進取，我(wo)們(men)一定能(neng)以＂的努力(li)＂完成公司下達(da)的各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)指(zhi)標(biao)。

　　伴隨著(zhu)20××年度(du)(du)總結工作(zuo)(zuo)的(de)(de)開展，本年度(du)(du)的(de)(de)各項工作(zuo)(zuo)到此告(gao)一段落(luo)。在本年度(du)(du)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，物業客(ke)服(fu)部在公(gong)司(si)領導的(de)(de)關(guan)心、指導下，客(ke)戶服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)本著(zhu)：＂專業、務(wu)實、高效＂的(de)(de)服(fu)務(wu)理念，為(wei)業主創造(zao)＂星(xing)級酒店式(shi)物業管(guan)理服(fu)務(wu)＂的(de)(de)宗旨，各項物業管(guan)理服(fu)務(wu)取(qu)得了(le)階段性的(de)(de)工作(zuo)(zuo)成效；

　　為客(ke)戶提供了專業、滿意的咨詢服務(wu)(wu)，為銷售工作提供良(liang)好的服務(wu)(wu)支(zhi)持，高標準的完成(cheng)了樓宇銷售時期的物業服務(wu)(wu)保(bao)障工作；

物業客服的工作總結14

　　2021年(nian)某物業公司(si)客服部年(nian)終總結范(fan)文轉瞬間，20××年(nian)在我們忙碌(liu)的(de)工作中已經過往。

　　回(hui)首20××年(nian)物(wu)業公司客(ke)(ke)服部(bu)(bu)(bu)，可說是進一(yi)步(bu)發展的(de)(de)一(yi)年(nian)，精益求精完善各(ge)項(xiang)治(zhi)理性能的(de)(de)一(yi)年(nian)。在這當中，物(wu)業客(ke)(ke)服部(bu)(bu)(bu)得到(dao)了公司領(ling)導的(de)(de)關心和(he)支持，同時(shi)也得到(dao)了其(qi)他(ta)各(ge)部(bu)(bu)(bu)分的(de)(de)大力(li)協助，經過全體(ti)客(ke)(ke)服職(zhi)員一(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)努力(li)工作，客(ke)(ke)服部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)工作較上(shang)一(yi)年(nian)有了很大的(de)(de)進步(bu)，各(ge)項(xiang)工作制度不斷得到(dao)完善和(he)落實(shi)，"業戶(hu)至上(shang)"的(de)(de)服務(wu)理念深深烙(luo)進每一(yi)位客(ke)(ke)服工作職(zhi)員的(de)(de)腦海。

　　回顧(gu)一(yi)年來的客服工作，有(you)(you)得有(you)(you)失。現將一(yi)年來的客服工作總(zong)結(jie)如下：

　　一、深化落實公(gong)司各(ge)項規(gui)章制(zhi)度(du)(du)和客(ke)服部(bu)各(ge)項制(zhi)度(du)(du)在20××年初步完善(shan)的(de)(de)(de)各(ge)項規(gui)章制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)基礎上，20××年的(de)(de)(de)重點是(shi)深化落實，為此，客(ke)服部(bu)根據公(gong)司的(de)(de)(de)發展(zhan)現狀(zhuang)，加深其對物(wu)業(ye)治理(li)的(de)(de)(de)熟悉和理(li)解。同(tong)時，隨著物(wu)業(ye)治理(li)行業(ye)一些法律、法規(gui)的(de)(de)(de)出臺和完善(shan)，客(ke)服部(bu)也及(ji)時調整(zheng)客(ke)服工作(zuo)的(de)(de)(de)相關制(zhi)度(du)(du)，以求更好的(de)(de)(de)適應新的(de)(de)(de)形勢。

　　二、理(li)(li)(li)論聯(lian)系實(shi)際，積極開展客服(fu)職員的(de)(de)培(pei)訓工(gong)作利(li)用每(mei)周五的(de)(de)客服(fu)部(bu)例會時間，加強對本部(bu)分職員的(de)(de)培(pei)訓工(gong)作。培(pei)訓工(gong)作是根據一周來(lai)在(zai)工(gong)作當中碰到的(de)(de)實(shi)際題(ti)目展開的(de)(de)，這樣就做到了(le)理(li)(li)(li)論與實(shi)際的(de)(de)結(jie)合，使(shi)每(mei)位客服(fu)職員對"服(fu)務理(li)(li)(li)念"的(de)(de)熟悉更加的(de)(de)深刻。

　　三、日常(chang)報修(xiu)(xiu)的處(chu)理據每周(zhou)末的工作量統計，"日接待"各(ge)種形式(shi)的報修(xiu)(xiu)均達十余次。根(gen)據報修(xiu)(xiu)內(nei)容的不同(tong)積(ji)極進(jin)行(xing)派工，爭取在最短的.時(shi)間內(nei)將題目解決。同(tong)時(shi)，根(gen)據報修(xiu)(xiu)的完成情況(kuang)及時(shi)地進(jin)行(xing)回訪。

　　四、××區(qu)物(wu)業(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)收繳工(gong)作根據年初公(gong)司下達的(de)(de)收費(fei)(fei)指標(biao)，積極開(kai)展××、××區(qu)物(wu)業(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)收繳工(gong)作。終極在物(wu)業(ye)經理、書記及(ji)其它各部分(fen)的(de)(de)支持下，完成了公(gong)司下達的(de)(de)收費(fei)(fei)指標(biao)。

　　五、能源費的(de)(de)收(shou)繳(jiao)工(gong)作(zuo)(zuo)如期(qi)完成(cheng)××區每季度進戶抄(chao)水(shui)表收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)同時，又完成(cheng)了公司布置的(de)(de)新的(de)(de)任務-----××區首次進戶抄(chao)水(shui)表收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　六、××區底(di)商(shang)的(de)招(zhao)租(zu)工作制(zhi)定了底(di)商(shang)的(de)招(zhao)租(zu)方(fang)案，并在下半年景功的(de)引進了"超(chao)市(shi)、藥店"項目。

　　七、部(bu)(bu)分(fen)樓(lou)(lou)(lou)宇(yu)的(de)收樓(lou)(lou)(lou)工作(zuo)(zuo)在×月份，完(wan)(wan)成了×#、×#的(de)收樓(lou)(lou)(lou)工作(zuo)(zuo)；同時(shi)，又(you)完(wan)(wan)成了部(bu)(bu)分(fen)××區回(hui)遷樓(lou)(lou)(lou)（×#--1、2單元(yuan)）收樓(lou)(lou)(lou)工作(zuo)(zuo)。

　　八、"情系青海玉樹(shu)地(di)震"組(zu)織開展(zhan)募(mu)(mu)捐活(huo)(huo)動在得知青海玉樹(shu)地(di)震的消(xiao)息后(hou)，物業公司(si)領(ling)導立即決定在社區內進行一(yi)次以"為災區人(ren)民奉獻一(yi)份愛心"的募(mu)(mu)捐活(huo)(huo)動，這項任務由客服部來(lai)完成(cheng)。接(jie)到(dao)指示后(hou)，客服部全(quan)體職員積極獻計獻策，終(zhong)極圓滿(man)的完成(cheng)了(le)這次募(mu)(mu)捐活(huo)(huo)動。

　　九、節(jie)(jie)(jie)日(ri)期間(jian)園(yuan)(yuan)區(qu)的裝(zhuang)點布置(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作積極完成(cheng)各(ge)節(jie)(jie)(jie)日(ri)期間(jian)園(yuan)(yuan)區(qu)內(nei)的裝(zhuang)點布置(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作，今(jin)年(nian)公司加大了對(dui)圣(sheng)誕節(jie)(jie)(jie)（倍(bei)受年(nian)輕人(ren)關注(zhu)的節(jie)(jie)(jie)日(ri)）期間(jian)園(yuan)(yuan)區(qu)裝(zhuang)點布置(zhi)(zhi)的力度，在小區(qu)××門(men)及(ji)××區(qu)各(ge)大堂(tang)內(nei)購置(zhi)(zhi)了圣(sheng)誕樹及(ji)其各(ge)種裝(zhuang)飾品。

　　十、業(ye)主座(zuo)談會(hui)在(zai)春節(jie)前(qian)夕，組織(zhi)進(jin)行了一(yi)年(nian)一(yi)度的(de)業(ye)主座(zuo)談會(hui)。邀請來(lai)的(de)各位業(ye)主在(zai)會(hui)上積極發言(yan)，對物業(ye)公(gong)司(si)的(de)服務工作(zuo)給了充分的(de)肯定并提出了公(gong)道的(de)建議。

　　總(zong)之(zhi)，在20××年的(de)工作基礎上，20××年我(wo)們滿懷信(xin)心與希看，在新(xin)的(de)一年里我(wo)們堅信(xin)，只要我(wo)們勤奮(fen)工作，努力(li)工作，積極探索，勇于進取，我(wo)們一定能以"最(zui)大的(de)努力(li)"完成公司下達的(de)各(ge)項工作指標。

物業客服的工作總結15

　　在這段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作學習中(zhong)，對(dui)公司有(you)了(le)(le)一個比(bi)較完整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識；對(dui)于公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展歷程(cheng)和管理以及個人崗(gang)位職(zhi)責(ze)等都(dou)有(you)了(le)(le)一個比(bi)較清晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識。在熟悉(xi)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)也慢慢領(ling)會了(le)(le)公司誠信、勤奮、求實、創新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心價值觀，為公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩步發(fa)展增添新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活力。下(xia)面就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)試用(yong)期自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)鑒定，也是(shi)對(dui)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作表現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總結(jie)。

　　工(gong)作(zuo)上，我的(de)主(zhu)要崗位是客服(fu)專員。在工(gong)作(zuo)中我努力做好(hao)本職工(gong)作(zuo)，提高工(gong)作(zuo)效率及(ji)工(gong)作(zuo)質量。作(zuo)為(wei)物業(ye)(ye)客服(fu)，要做到(dao)以(yi)業(ye)(ye)主(zhu)為(wei)先，盡(jin)量滿足業(ye)(ye)主(zhu)的(de)要求。在掌握客服(fu)相(xiang)關技巧(qiao)期間，嚴格(ge)要求自己，刻苦(ku)鉆研(yan)業(ye)(ye)務，就是憑著這樣一種堅定的(de)信念，爭當行家里手。為(wei)我以(yi)后的(de)工(gong)作(zuo)順利(li)開(kai)展(zhan)打下了良好(hao)的(de)基(ji)礎(chu)。

　　在學習上，嚴(yan)格(ge)要(yao)求(qiu)自(zi)己，端(duan)正工作態度(du)，作到了(le)(le)理論聯理實際；從而提高(gao)了(le)(le)自(zi)身的一專多能(neng)的長處(chu)(chu)及思想文化素質，包括生(sheng)活(huo)中也學到了(le)(le)養成良(liang)(liang)好的生(sheng)活(huo)習慣(guan)，生(sheng)活(huo)充實而有條理，有嚴(yan)謹的生(sheng)活(huo)態度(du)和良(liang)(liang)好的生(sheng)活(huo)作風，為人熱情大方，誠實守信，樂(le)于助人，擁有自(zi)己的良(liang)(liang)好做事原則，能(neng)與同(tong)事們和睦相處(chu)(chu)。

　　思想上，自覺(jue)遵守物業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規章制度，堅(jian)持參加物業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓。要求(qiu)積極上進，愛護公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一磚(zhuan)一瓦，一直嚴謹的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度和積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情投身于學習(xi)和工(gong)作中，雖然有成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)淚水(shui)，也(ye)有失敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)酸，然而日益(yi)激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)竟爭(zheng)也(ye)使我(wo)充(chong)分(fen)地認(ren)識到成為一名德智體全面發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀(xiu)工(gong)作者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。

　　在(zai)這段時(shi)(shi)(shi)間里我雖然是學校那學習(xi)了(le)(le)一(yi)些理論知識(shi)，但這一(yi)現狀(zhuang)不(bu)(bu)(bu)能(neng)滿(man)足(zu)工作(zuo)(zuo)的(de).需求。為了(le)(le)盡快掌握電(dian)商行業和(he)衛浴行業，每天堅持來到公司學習(xi)公司制度及理論知識(shi)等等，到了(le)(le)工作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)(shi)間，就和(he)那些前輩(bei)們(men)學習(xi)實際(ji)操作(zuo)(zuo)及幫忙做(zuo)點小(xiao)事情，到了(le)(le)晚上和(he)前輩(bei)們(men)探(tan)討工作(zuo)(zuo)內容，聊聊工作(zuo)(zuo)的(de)不(bu)(bu)(bu)便及心中(zhong)的(de)不(bu)(bu)(bu)滿(man)加上自身不(bu)(bu)(bu)足(zu)，前輩(bei)們(men)給予工作(zuo)(zuo)上的(de)支持和(he)精神上鼓勵，經過較(jiao)長時(shi)(shi)(shi)間的(de)鍛煉、克服和(he)努力，使(shi)我慢慢成(cheng)為一(yi)名合(he)格的(de)員工。

　　雖然只(zhi)有短(duan)短(duan)的幾個月，但(dan)中(zhong)間的收獲(huo)是(shi)不(bu)可磨滅的，這與單位的領導和(he)同(tong)(tong)事們的幫助是(shi)分不(bu)開的。我(wo)始終堅信一(yi)(yi)(yi)句(ju)話一(yi)(yi)(yi)根火(huo)柴再(zai)亮，也只(zhi)有豆大的光。但(dan)倘若用一(yi)(yi)(yi)根火(huo)柴去點燃一(yi)(yi)(yi)堆火(huo)柴，則會(hui)熊熊燃燒。我(wo)希望(wang)用我(wo)亮麗(li)的青春，去點燃每一(yi)(yi)(yi)位客人，感召激勵著(zhu)同(tong)(tong)事們一(yi)(yi)(yi)起為我(wo)們的事業奉獻(xian)、進(jin)取、創(chuang)下美好明天。當然，我(wo)在工(gong)作中(zhong)還在存在著(zhu)缺點和(he)做得不(bu)到(dao)位的地方，我(wo)會(hui)繼續努力工(gong)作學習，今(jin)后一(yi)(yi)(yi)定(ding)盡(jin)力做到(dao)。工(gong)作中(zhong)需要超越(yue)的精神，我(wo)相信經過努力，工(gong)作會(hui)越(yue)做越(yue)好。

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