物業客服工作總結

物業客服工作總結1

　　在這一年里我們(men)從客服接待，業主(zhu)回訪(fang)，處理和協調各(ge)種問題中(zhong)學習到了(le)很多(duo)的(de)(de)知識。也很大程度上認(ren)識到了(le)自身的(de)(de)不足之(zhi)處。雖然付出(chu)了(le)不少(shao)的(de)(de)努力，也取得了(le)一點成績。但是付出(chu)的(de)(de)汗水，和得到的(de)(de)工作效(xiao)果還相差(cha)不少(shao)。所(suo)以想通過這次總(zong)結(jie)，認(ren)真反思找出(chu)問題所(suo)在。在新的(de)(de)一年里使工作更加規范，業主(zhu)更加滿(man)意。

　　在(zai)這一年里我(wo)(wo)們(men)(men)認真貫徹我(wo)(wo)們(men)(men)金源人企業(ye)理(li)(li)念“以情服(fu)(fu)務(wu)，用(yong)心做事” 把服(fu)(fu)務(wu)業(ye)主(zhu)，做好本(ben)職(zhi)，為(wei)己任。我(wo)(wo)客服(fu)(fu)部(bu)在(zai)公司領導的(de)大力(li)支持和各部(bu)門的(de)團結合作下，在(zai)部(bu)門員(yuan)工努力(li)工作下，認真學習(xi)物業(ye)管理(li)(li)基本(ben)知識及崗(gang)位職(zhi)責，熱情接待業(ye)主(zhu)，積(ji)極(ji)完成(cheng)領導交辦(ban)的(de)各項(xiang)工作，辦(ban)理(li)(li)手(shou)續(xu)及時、服(fu)(fu)務(wu)周到，報修、投訴、回訪等業(ye)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)盡心盡力(li)催(cui)促處理(li)(li)妥善，順利完成(cheng)了年初既(ji)定的(de)各項(xiang)目標及計(ji)劃(hua)。

　　以下(xia)是重要工作任務完(wan)成情況及分析：

　　一， 日常接(jie)待(dai)工作每日填寫《客戶服務部值(zhi)班接(jie)待(dai)紀錄(lu)》，記錄(lu)業主(zhu)來(lai)(lai)電(dian)來(lai)(lai)訪投訴及服務事項，并協調處理結(jie)果，及時反(fan)饋、電(dian)話回訪業主(zhu)。

　　二，信息發(fa)(fa)布(bu)工作本年度，我部共計向客(ke)戶發(fa)(fa)放各類書(shu)面(mian)通知(zhi)約30多次。運用(yong)(yong)短信群發(fa)(fa)發(fa)(fa)送通知(zhi)累計54000條，做到通知(zhi)擬發(fa)(fa)及時、詳(xiang)盡，表述(shu)清(qing)晰、用(yong)(yong)詞準確，同(tong)時積極配(pei)合(he)通知(zhi)內(nei)容做好相關解釋工作。

　　三， 業主(zhu)遺漏工(gong)程(cheng)投訴處理工(gong)作20xx年我客服部回訪率98%，工(gong)程(cheng)維修滿意率96%。

　　五、入(ru)戶服務意(yi)見(jian)調查工作(zuo)我部門工作(zuo)人員在完成日常工作(zuo)的同(tong)時，積極走(zou)進小區業主家中(zhong)，搜集各(ge)類(lei)客戶對物業管理過程中(zhong)的意(yi)見(jian)及建議(yi)，不斷提(ti)高(gao)世紀(ji)城小區物業管理的服務質(zhi)量及服務水平。

　　六，建立健(jian)全(quan)業主檔(dang)案(an)工(gong)作(zuo) 已(yi)完善及更新業主檔(dang)案(an)并持續補充整理(li)業主電子檔(dang)案(an)。

　　八， 培訓(xun)學習工作(zuo)在物(wu)(wu)業公司歐(ou)主任的(de)多次指(zhi)導下，我部(bu)門從客服人員最(zui)基(ji)本(ben)的(de)形象建(jian)立(li)，從物(wu)(wu)業管理(li)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)概念，到物(wu)(wu)業人員的(de)溝通技巧(qiao)，到物(wu)(wu)業管理(li)的(de)各(ge)個(ge)環節(jie)工作(zuo)，再(zai)結(jie)合(he)相關(guan)的(de)法律法規綜合(he)知識，進行了較為(wei)系統(tong)的(de)培訓(xun)學習。

　　九，在公司(si)大力(li)號召全員(yuan)賣(mai)車位車庫的方向下(xia)，我們E區客服(fu)員(yuan)工做出(chu)了(le)努力(li)和(he)汗水，做出(chu)了(le)不(bu)速度(du)業績。

　　部門員工(gong)由一(yi)個(ge)思想認(ren)識(shi)(shi)不足、對(dui)(dui)(dui)工(gong)作沒有激情的隊(dui)(dui)伍引導成一(yi)個(ge)對(dui)(dui)(dui)公司充滿(man)憧憬，對(dui)(dui)(dui)行業發展和(he)自身成長充滿(man)希望的團隊(dui)(dui)；把部門員工(gong)由一(yi)個(ge)對(dui)(dui)(dui)物(wu)業管理知識(shi)(shi)掌握空白培訓成一(yi)個(ge)具一(yi)定(ding)物(wu)業管理常識(shi)(shi)的團隊(dui)(dui)。

　　工(gong)作(zuo)中存在的(de)不足、發現的(de)問題及遇到的(de)困難總結如下(xia)：

　　一、由于我部(bu)門均(jun)未經過專業的物業管理(li)培(pei)訓，關于物業方面的知識仍需(xu)系統學習，服(fu)務規范及溝(gou)通技巧也要進(jin)一步加強。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不(bu)夠及時；

　　三、物業(ye)各項費用收取時機、方式、方法(fa)不夠完善；物業(ye)費到期業(ye)主催繳，水電費預交費用不足。

　　四、客服工(gong)(gong)作壓力大，員工(gong)(gong)身(shen)體素質及自我心理調節能力需不斷提(ti)高。

　　五、客服(fu)工(gong)作內容(rong)瑣碎繁(fan)復，急需科學(xue)正規的(de)工(gong)作流程來(lai)規范(fan)并合理(li)運用先進(jin)的(de)管理(li)軟件來(lai)提高(gao)工(gong)作效率，簡(jian)化(hua)工(gong)作難度。

物業客服工作總結2

　　時光如梭(suo)，不(bu)知不(bu)覺中來(lai)綠城青竹(zhu)園服(fu)務中心(xin)工作已有(you)一(yi)年(nian)了。在我看來(lai)，這(zhe)是短暫而又(you)漫長的一(yi)年(nian)。短暫的是我還來(lai)不(bu)及掌(zhang)握的工作技巧與(yu)專(zhuan)業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為(wei)一(yi)名(ming)優秀的客服(fu)人(ren)員(yuan)今后的路必定很漫長。

　　回(hui)顧當(dang)初在招聘(pin)會上應聘(pin)公(gong)司客(ke)服(fu)崗位的事就像發生(sheng)(sheng)在一樣(yang)；不(bu)過(guo)如今的我已(yi)從(cong)懵懂的學生(sheng)(sheng)轉變成了肩(jian)負工作職責的綠城員工，對客(ke)服(fu)工作也由陌生(sheng)(sheng)變成了熟悉。

　　很多人不了(le)(le)解(jie)客服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認為它很簡單(dan)、單(dan)調、甚(shen)至無(wu)聊，不過(guo)是(shi)(shi)(shi)接下(xia)(xia)電話、做下(xia)(xia)記錄、沒事時上上網罷(ba)了(le)(le)；其(qi)實不然(ran)，要做一(yi)(yi)名合格、稱職的(de)客服(fu)人員(yuan)，需(xu)具(ju)備相關專業知識，掌(zhang)握一(yi)(yi)定的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技巧，并要有高度的(de)自覺性和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責任心，否則工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上就會出(chu)現失誤、失職狀況；當(dang)然(ran)，這一(yi)(yi)點我也(ye)并不是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)開始就認識到了(le)(le)，而是(shi)(shi)(shi)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中經歷了(le)(le)各種挑戰與(yu)磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來(lai)的主要工(gong)作內容

　　1、 業(ye)主收房、入住(zhu)、裝修(xiu)等手(shou)續和證件的辦理以及業(ye)主資料(liao)、檔案(an)、鑰匙(chi)的歸檔；其中交付(fu)園(yuan)區共92戶(hu)，辦理交房手(shou)續46戶(hu)，辦理裝修(xiu)手(shou)續7戶(hu)，入住(zhu)業(ye)主2戶(hu)；

　　2、 接受各方面(mian)信息(xi)，包括(kuo)業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息(xi)，在做(zuo)好記錄的同時通知相關部門(men)和人員進行處理，并對此過程進行跟(gen)蹤，完成(cheng)后進行回訪；

　　3、 函件(jian)、文件(jian)的制作、發(fa)送與(yu)歸(gui)檔，目前年度工作聯系單發(fa)函150份，整(zheng)改通知單115份；溫馨提示(shi)55份；部(bu)門(men)會議紀要(yao)23份，大(da)件(jian)物品(pin)放(fang)行(xing)條1387余份。

　　在完(wan)成上述(shu)工作的過(guo)程中，我學到了很多(duo)，也(ye)成長了不少(shao)

　　1、 工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)磨礪塑造了我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格，提升了自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)素(su)質。對(dui)于我(wo)(wo)(wo)這(zhe)個剛剛步入社會，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗(yan)不豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)而言，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)不免遇到(dao)(dao)各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)阻礙和(he)困難(nan)，但在(zai)(zai)各位領導(dao)和(he)同(tong)(tong)事(shi)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助下(xia)，尤其是(shi)(shi)在(zai)(zai)任主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)悉(xi)心(xin)(xin)教導(dao)下(xia)，讓我(wo)(wo)(wo)遇到(dao)(dao)困難(nan)時(shi)(shi)(shi)勇于面(mian)對(dui)，敢于挑(tiao)戰，性格也進一(yi)步沉淀下(xia)來(lai)(lai)。記得攬秀苑(yuan)與(yu)臨風苑(yuan)房(fang)(fang)屋交(jiao)(jiao)付的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，因(yin)時(shi)(shi)(shi)間緊迫，人(ren)員較(jiao)少(shao)，相(xiang)關(guan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)又較(jiao)復雜；管(guan)家部(bu)全體人(ren)員連續(xu)加(jia)班(ban)一(yi)個多星期(qi)，力(li)爭在(zai)(zai)交(jiao)(jiao)房(fang)(fang)前(qian)把(ba)所以(yi)(yi)準備工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)充分做(zuo)細致；尤其是(shi)(shi)在(zai)(zai)交(jiao)(jiao)付的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)3日(ri)，大(da)家每晚都加(jia)班(ban)至凌晨兩三(san)點。交(jiao)(jiao)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)天(tian)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)負(fu)責客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協助工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，當(dang)(dang)我(wo)(wo)(wo)拖著(zhu)(zhu)疲(pi)憊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身體參與(yu)交(jiao)(jiao)房(fang)(fang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)(shi)，已有(you)一(yi)種睜著(zhu)(zhu)眼(yan)睛睡覺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。但當(dang)(dang)我(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)從(cong)重(zhong)慶遠道而來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)張(zhang)羽在(zai)(zai)面(mian)對(dui)客(ke)戶(hu)時(shi)(shi)(shi)從(cong)容甜(tian)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容，嫻熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接待技(ji)巧時(shi)(shi)(shi)，內心(xin)(xin)竟蕩起一(yi)波波漣漪(yi)；她也是(shi)(shi)加(jia)班(ban)加(jia)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，也會很累，為(wei)(wei)什么在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)面(mian)前(qian)卻可以(yi)(yi)保(bao)持(chi)(chi)(chi)這(zhe)么好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)面(mian)貌(mao)和(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)狀態呢？通(tong)過公司(si)領導(dao)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們當(dang)(dang)天(tian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)才深刻體會到(dao)(dao)職業精神(shen)和(he)微笑服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)含義。所謂職業精神(shen)就(jiu)是(shi)(shi)當(dang)(dang)你(ni)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位時(shi)(shi)(shi)，無論你(ni)之前(qian)有(you)多辛苦，都應把(ba)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)到(dao)(dao)位，盡到(dao)(dao)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職責。所謂微笑服(fu)(fu)務就(jiu)是(shi)(shi)當(dang)(dang)你(ni)面(mian)對(dui)客(ke)戶(hu)時(shi)(shi)(shi)，無論你(ni)高(gao)興與(yu)否(fou)，煩惱與(yu)否(fou)，都應已工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)，重(zhong)客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)重(zhong)，始終保(bao)持(chi)(chi)(chi)微笑，因(yin)為(wei)(wei)你(ni)代表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不單是(shi)(shi)你(ni)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，更是(shi)(shi)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象。在(zai)(zai)接下(xia)來(lai)(lai)第二(er)天(tian)、第三(san)天(tian)交(jiao)(jiao)付工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)由協助工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)轉換為(wei)(wei)正(zheng)式接待工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)加(jia)強了自身情緒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌控的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)，盡量保(bao)持(chi)(chi)(chi)著(zhu)(zhu)微笑服(fu)(fu)務，順利為(wei)(wei)好幾位業主(zhu)辦理(li)完成了交(jiao)(jiao)房(fang)(fang)手續(xu)。聽到(dao)(dao)上(shang)級領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鼓勵(li)，看著(zhu)(zhu)業主(zhu)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容，我(wo)(wo)(wo)也無比(bi)欣慰。經歷(li)了這(zhe)次交(jiao)(jiao)房(fang)(fang)流(liu)程(cheng)也對(dui)我(wo)(wo)(wo)日(ri)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)起到(dao)(dao)了莫大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，在(zai)(zai)面(mian)對(dui)領導(dao)與(yu)同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)批評與(yu)指正(zheng)時(shi)(shi)(shi)能擺正(zheng)心(xin)(xin)態，積極改正(zheng)；在(zai)(zai)與(yu)少(shao)數難(nan)纏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)人(ren)員溝通(tong)時(shi)(shi)(shi)也逐步變得無所畏懼；接待禮(li)(li)儀、電話(hua)禮(li)(li)儀等禮(li)(li)儀工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)也逐步完善(shan)；

　　2、 工(gong)作(zuo)生(sheng)(sheng)(sheng)活中體(ti)會到了細(xi)節(jie)(jie)的重要性。細(xi)節(jie)(jie)因其“小”，往(wang)往(wang)被(bei)人所輕視，甚至被(bei)忽 視， 也常(chang)常(chang)使(shi)人感(gan)到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工(gong)作(zuo)生(sheng)(sheng)(sheng)活中，我深(shen)刻體(ti)會到細(xi)節(jie)(jie)疏忽不(bu)得，馬虎不(bu)得；不(bu)論(lun)是擬就(jiu)公(gong)文(wen)時的每一行文(wen)字，每一個標(biao)點，還是領(ling)導強(qiang)調(diao)的服務做細(xi)化，衛生(sheng)(sheng)(sheng)無死角(jiao)等，都使(shi)我深(shen)刻的認(ren)識(shi)到，只有深(shen)入(ru)細(xi)節(jie)(jie)，才能從中獲(huo)得回報；細(xi)節(jie)(jie)產生(sheng)(sheng)(sheng)效益，細(xi)節(jie)(jie)帶來(lai)成(cheng)功(gong)；

　　3、 工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)學習(xi)中拓展(zhan)了我(wo)(wo)的才(cai)能；當我(wo)(wo)把上級交付每一項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都認(ren)真(zhen)努力(li)的完(wan)成時，換來(lai)的也是上級對我(wo)(wo)的支持與(yu)(yu)肯(ken)定。前兩天剛制作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)完(wan)畢的圣誕(dan)、元旦園區內布(bu)置(zhi)(zhi)是我(wo)(wo)自(zi)己做的第一個，當方案(an)通過主管的認(ren)可后(hou)，心中充(chong)滿成功的喜悅與(yu)(yu)對工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的激情；至于接下來(lai)食堂宣傳欄的布(bu)置(zhi)(zhi)還有園區標(biao)識系統(tong)和春節園區內的布(bu)置(zhi)(zhi)方案(an)，我(wo)(wo)都會認(ren)真(zhen)負責(ze)的去(qu)對待，盡我(wo)(wo)所能的把他們一項(xiang)一項(xiang)的做的更好(hao)。

　　在20xx年(nian)這全(quan)新的一年(nian)里(li)，我要努力改正過去一年(nian)里(li)工作中的缺點，不斷提升(sheng)，加(jia)強(qiang)以下幾個方面的工作

　　4、 加(jia)強(qiang)學習物業管理(li)的基本(ben)知(zhi)識(shi)，提高(gao)客(ke)戶服務技巧與心理(li)，完善(shan)客(ke)服接待流程及禮(li)儀；

　　5、 加強文案、會務等制作(zuo)能力(li)；拓展(zhan)各(ge)項工作(zuo)技能，如學(xue)習PHOTOSHOP 、coreldraw軟(ruan)件(jian)的操作(zuo)等；

　　6、 進一步改(gai)善自(zi)己的性格，提高對工作(zuo)耐心(xin)度，更加注(zhu)重細節，加強工作(zuo)責(ze)任心(xin)和培養工作(zuo)積極(ji)性；

　　7、 多與各(ge)位領(ling)導(dao)、同(tong)事(shi)們(men)溝通學(xue)習，取長(chang)補(bu)短，提(ti)升自己各(ge)方(fang)面能(neng)力，跟上公(gong)司前進的步伐。

　　很(hen)幸運(yun)剛從學(xue)校畢業就可以(yi)加入(ru)綠城(cheng)青竹園這個可愛而優(you)秀(xiu)的(de)(de)團(tuan)隊，綠城(cheng)的(de)(de)文化(hua)理(li)念，管(guan)家部的(de)(de)工作(zuo)氛圍已不自(zi)覺地感染著(zhu)我、推動著(zhu)我；讓我可以(yi)在(zai)工作(zuo)中(zhong)學(xue)習，在(zai)學(xue)習中(zhong)成長；也確(que)定了自(zi)己(ji)努(nu)力的(de)(de)方向。此時此刻(ke)，我的(de)(de)最(zui)大目標就是(shi)力爭在(zai)新一年(nian)工作(zuo)中(zhong)挑戰自(zi)我、超越自(zi)我，取得(de)更大的(de)(de)進步(bu)！

物業客服工作總結3

　　回(hui)顧這半年來的(de)(de)工(gong)(gong)作，我在(zai)公(gong)司(si)領導及各位(wei)同(tong)事的(de)(de)支持與幫(bang)助下(xia)，嚴格要求自己(ji)，按照公(gong)司(si)的(de)(de)要求，較好(hao)地完(wan)成了自己(ji)的(de)(de)本職(zhi)工(gong)(gong)作。通過半年來的(de)(de)學習與工(gong)(gong)作，工(gong)(gong)作模式(shi)(shi)上有了新的(de)(de)突破，工(gong)(gong)作方(fang)式(shi)(shi)有了較大的(de)(de)改變，現將半年來的(de)(de)工(gong)(gong)作情況(kuang)總(zong)結如下(xia)：

　　一、客戶服務部日常工作。

　　客戶服務部對我來說是(shi)一個(ge)全新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)領域。作(zuo)為(wei)一個(ge)處(chu)理(li)(li)客戶關(guan)系的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)者，自己(ji)清醒(xing)地(di)認識到(dao)，客戶服務部的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)在在整個(ge)公司中(zhong)是(shi)承上啟下、溝通內(nei)外、協調左右、聯系四面八方的(de)(de)(de)樞紐，推(tui)動各(ge)項工(gong)作(zuo)朝著(zhu)既定目(mu)標前(qian)進的(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)。工(gong)作(zuo)千頭萬緒，有(you)(you)文(wen)書處(chu)理(li)(li)、檔案(an)管理(li)(li)、文(wen)件批(pi)轉(zhuan)、受(shou)理(li)(li)客戶投(tou)訴、退換(huan)房屋(wu)、交房等。面對繁雜(za)瑣(suo)碎的(de)(de)(de)大量事務性工(gong)作(zuo)，自我強(qiang)化工(gong)作(zuo)意識，注意加快工(gong)作(zuo)節奏，提高工(gong)作(zuo)效率，冷靜辦理(li)(li)各(ge)項事務，力求周全、準確(que)、適度(du)，避免疏漏(lou)和(he)差(cha)錯(cuo)，至今基本做到(dao)了事事有(you)(you)著(zhu)落。

　　1、及(ji)(ji)時(shi)了(le)解(jie)準備交(jiao)付的(de)房屋(wu)情況，為(wei)(wei)領(ling)(ling)導決策(ce)提供依(yi)據。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一個房地產開發業內(nei)知名(ming)企(qi)業，房屋(wu)交(jiao)付是重(zhong)中之重(zhong)。公(gong)司成立房屋(wu)交(jiao)付工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)小組。我作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)小組成員(yuan)之一，利用一切有(you)利資源，采取有(you)效措施，到案(an)場和施工(gong)現場積極與有(you)關人員(yuan)交(jiao)流、溝通(tong)，及(ji)(ji)時(shi)將所了(le)解(jie)的(de)房屋(wu)信息、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進度、問題反(fan)饋到領(ling)(ling)導及(ji)(ji)總經理(li)室，使公(gong)司領(ling)(ling)導在(zai)(zai)最短時(shi)間內(nei)掌(zhang)握了(le)房屋(wu)交(jiao)付工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)進展，并在(zai)(zai)此基(ji)礎上進一步安(an)排交(jiao)付工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　2、理順關系，創建部(bu)門(men)工(gong)作流程(cheng)。部(bu)門(men)成立伊始(shi)，各項工(gong)作幾(ji)乎都是從(cong)頭開始(shi)，這(zhe)半年的(de)時間里，達到(dao)了(le)部(bu)門(men)熟、人際關系較融洽的(de)目的(de)，積(ji)極為(wei)日后協調充(chong)分發(fa)揮各部(bu)門(men)能(neng)力解決工(gong)作難題而做出(chu)準備。

　　3、認(ren)真做好公(gong)司的文(wen)字工(gong)作，草擬(ni)文(wen)件和報(bao)告等文(wen)字工(gong)作。認(ren)真做好部(bu)門有(you)關文(wen)件的收發、登(deng)記、分遞工(gong)作；部(bu)門文(wen)件、審批表(biao)、協議書整理歸檔(dang)入(ru)冊，做好資料(liao)歸檔(dang)工(gong)作，做好客(ke)戶(hu)資料(liao)管理工(gong)作。

　　4、受(shou)理客(ke)戶投訴(su)并及(ji)時協(xie)調相關(guan)部(bu)門(men)妥善處理，積(ji)極(ji)響應集(ji)團員工(gong)五種(zhong)精神的(de)(de)號召。充分發(fa)揮自(zi)身部(bu)門(men)優勢，在工(gong)作態度(du)上(shang)一是(shi)急，高(gao)度(du)的(de)(de)客(ke)戶意識，把客(ke)戶的(de)(de)事(shi)當自(zi)己的(de)(de)事(shi)，高(gao)度(du)負責高(gao)度(du)敏(min)感。二(er)是(shi)逼，強大的(de)(de)資源整(zheng)合(he)能(neng)力(li)(li)，，強大的(de)(de)推動能(neng)力(li)(li)，推動整(zheng)個公司的(de)(de)資源傾斜(xie)于客(ke)戶，來解決客(ke)戶的(de)(de)問題(ti)。對業主行(xing)為和(he)訴(su)求進(jin)行(xing)預測，充分考(kao)慮成本和(he)營銷(xiao)并進(jin)行(xing)適當的(de)(de)引導和(he)控制。最大限(xian)度(du)的(de)(de)降低其(qi)不合(he)理的(de)(de)期望值，提高(gao)了客(ke)戶滿意度(du)。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　由(you)于感到自己(ji)身上的(de)(de)(de)擔子很重，而自己(ji)的(de)(de)(de)學(xue)識(shi)、能(neng)(neng)(neng)力和(he)(he)閱歷與其(qi)任(ren)(ren)職都(dou)有一定(ding)的(de)(de)(de)距離，所以(yi)總不(bu)(bu)敢掉(diao)以(yi)輕心，總在學(xue)習，向(xiang)書(shu)本學(xue)習、向(xiang)周圍的(de)(de)(de)領導(dao)學(xue)習，向(xiang)同事學(xue)習，這樣下(xia)來感覺自己(ji)半年來還是有了一定(ding)的(de)(de)(de)進步(bu)。經過不(bu)(bu)斷(duan)(duan)學(xue)習、不(bu)(bu)斷(duan)(duan)積(ji)(ji)累，已具備了本部門工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗，能(neng)(neng)(neng)夠比較(jiao)從(cong)容地(di)處理日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中出現的(de)(de)(de)各(ge)(ge)類問題，在組織管(guan)理能(neng)(neng)(neng)力、綜合分析能(neng)(neng)(neng)力、協調辦事能(neng)(neng)(neng)力和(he)(he)文(wen)字(zi)言語表達能(neng)(neng)(neng)力等方面，經過半年的(de)(de)(de)鍛(duan)煉都(dou)有了很大的(de)(de)(de)提高，保證了本崗(gang)位各(ge)(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)正常(chang)運行，能(neng)(neng)(neng)夠以(yi)正確的(de)(de)(de)態(tai)度對(dui)待各(ge)(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)(ren)務，熱愛本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，認真努(nu)(nu)力貫徹到實際工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中去。積(ji)(ji)極(ji)提高自身各(ge)(ge)項業(ye)務素(su)質，爭取工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)主(zhu)動性，具備較(jiao)強的(de)(de)(de)專業(ye)心，責(ze)任(ren)(ren)心，努(nu)(nu)力提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　半年來(lai)，本(ben)人能敬業愛崗、創造性地開(kai)展工(gong)作，取得了(le)一(yi)些(xie)成績，但也(ye)存在(zai)一(yi)些(xie)問題和足，主要(yao)表現在(zai)：第(di)(di)一(yi)，許多(duo)工(gong)作我都(dou)是邊(bian)干邊(bian)摸索(suo)，以致工(gong)作起來(lai)不能游刃有(you)余，工(gong)作效率(lv)有(you)待進一(yi)步提高；第(di)(di)二，有(you)些(xie)工(gong)作還不夠過細，一(yi)些(xie)工(gong)作協調的不是十分(fen)到位。

　　在下半年的(de)工作(zuo)中，自己決(jue)心認真提(ti)高業務(wu)、工作(zuo)水平，為(wei)公(gong)司(si)(si)經濟(ji)跨(kua)越式發(fa)展，貢(gong)獻(xian)自己應(ying)該貢(gong)獻(xian)的(de)力(li)(li)量(liang)。我(wo)想我(wo)應(ying)努力(li)(li)做到：第(di)(di)一，加強(qiang)學習，拓(tuo)寬知識面。努力(li)(li)學習房(fang)(fang)產專業知識和相關法律常識。加強(qiang)對房(fang)(fang)地產發(fa)展脈絡(luo)、走向(xiang)的(de)了(le)解，加強(qiang)周(zhou)圍環境、同行業發(fa)展的(de)了(le)解、學習，要對公(gong)司(si)(si)的(de)統(tong)籌規劃、當前(qian)情(qing)況做到心中有數；第(di)(di)二，本著實事求是的(de)原則(ze)，做到上情(qing)下達(da)、下情(qing)上報；真正做好(hao)領(ling)導的(de)助手；提(ti)高自身業務(wu)水平。遵守公(gong)司(si)(si)內部規章制度，維護公(gong)司(si)(si)利益(yi)，積極為(wei)公(gong)司(si)(si)創造更高價值，力(li)(li)爭(zheng)取得更大的(de)工作(zuo)成績。

物業客服工作總結4

　　我從(cong)20xx*年6月1日西苑(yuan)物(wu)業(ye)正式成立后，接管(guan)西苑(yuan)物(wu)業(ye)客(ke)服(fu)(fu)部客(ke)服(fu)(fu)領班(ban)工作，負責客(ke)服(fu)(fu)組、清潔(jie)組、維修組的(de)管(guan)理工作。歷時7個(ge)月，從(cong)摸索到熟(shu)悉，邊做邊學，在我前進(jin)的(de)每一步中，都(dou)得到了(le)公司領導(dao)和同事的(de)熱情相助，得到了(le)大多(duo)數住戶(hu)的(de)支持(chi)與認(ren)可(ke)。在這7個(ge)月來，我們面對了(le)很多(duo)壓(ya)力，克(ke)服(fu)(fu)了(le)很多(duo)困難(nan)，但我們卻(que)非常愉快和充實(shi)。因為我們有(you)一只高素質的(de)隊伍，有(you)一群熱情、愿(yuan)奉獻的(de)物(wu)業(ye)管(guan)理人。我們扎實(shi)工作，勤奮(fen)敬業(ye)，協調各方，周到服(fu)(fu)務，完成了(le)各級領導(dao)交辦(ban)的(de)工作任務。具體情況(kuang)如下：

　　一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

　　1、管理處員工統(tong)一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶(hu)、客戶(hu)服務按中心要求規程(cheng)操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微(wei)笑(xiao)服務，適時贊美等工作規程(cheng)。

　　3、員工按時上下(xia)班(ban)，打(da)考勤，請(qing)假需經班(ban)組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作(zuo)內容(rong)落實(shi)到人，熟知崗位(wei)職責、工作(zuo)標準(zhun)、工作(zuo)規程(cheng)。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡(xun)檢表，落實交班工(gong)作記錄本。

　　3、客服組每周(zhou)二(er)下午召(zhao)開周(zhou)例(li)會(hui)，在員工(gong)匯報工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)基(ji)礎上(shang)，小結(jie)、點評(ping)、總結(jie)前一階段完成的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任務，同時布置(zhi)新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任務，宣傳(chuan)中心(xin)例(li)會(hui)規定，提出(chu)明(ming)確要求(qiu)，及時上(shang)報主(zhu)管，請示工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　4、每月對住(zhu)戶(hu)來(lai)(lai)電來(lai)(lai)訪(fang)進行月統計。接待來(lai)(lai)電來(lai)(lai)訪(fang)共計2385件(jian)(jian)，其中住(zhu)戶(hu)咨(zi)詢(xun)155件(jian)(jian)，意見建議43件(jian)(jian)，住(zhu)戶(hu)投訴69件(jian)(jian)，公共維(wei)修(xiu)752件(jian)(jian)，居家(jia)維(wei)修(xiu)740件(jian)(jian)，其它(ta)服務626件(jian)(jian)，表(biao)揚23件(jian)(jian)。

　　5、辦理(li)小區id門禁卡(ka)4571張(zhang)，車卡(ka)380張(zhang)，非機動車張(zhang)。

　　6、建(jian)立完善的(de)檔(dang)案管(guan)理制(zhi)度，對收集各類資(zi)料(liao)(liao)等文(wen)件分類歸檔(dang)完整，有檢索目錄，共計23盒。同(tong)時(shi)，初步實施了(le)電(dian)子化管(guan)理，各種公告、通知、報告、物業(ye)(ye)費、業(ye)(ye)主信息資(zi)料(liao)(liao)，并(bing)同(tong)步建(jian)立電(dian)子檔(dang)案，可隨時(shi)調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處(chu)理居家(jia)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)和公共區域的(de)(de)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)問題，半年(nian)居家(jia)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服務量高(gao)達740件(jian)，公共區域752件(jian)，小區維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)量大，技術(shu)(shu)人(ren)員(yuan)少，要求維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)技術(shu)(shu)全(quan)面(mian)，并且還要帶夜(ye)(ye)班維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和北(bei)苑(yuan)日夜(ye)(ye)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)任(ren)務。維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)總是(shi)默(mo)默(mo)地工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從無怨(yuan)言(yan)，從不(bu)計較個人(ren)得失(shi)。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)張立(li)勇師傅(fu)(fu)總是(shi)一(yi)(yi)手肩扛梯子，一(yi)(yi)手騎(qi)自行車，從這家(jia)到(dao)那一(yi)(yi)戶，從來(lai)都(dou)是(shi)熱情微笑，仔(zi)細(xi)講解和宣傳維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)知識。汪學林師傅(fu)(fu)又“違規”配合業(ye)主買材料（我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)般要求業(ye)主自行準(zhun)備(bei)材料），騎(qi)電瓶(ping)車到(dao)建材市(shi)場尋(xun)找匹配的(de)(de)材料，從來(lai)沒有申請過路費和人(ren)工(gong)(gong)費，在(zai)繁忙(mang)的(de)(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，分(fen)擔著一(yi)(yi)部分(fen)北(bei)苑(yuan)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，每次都(dou)是(shi)風風火火兩邊跑。維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)師傅(fu)(fu)忙(mang)碌的(de)(de)身影(ying)，無數次地感動了我(wo)(wo)，各種重大維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、夜(ye)(ye)晚(wan)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)都(dou)是(shi)隨(sui)叫(jiao)隨(sui)到(dao)，謝謝他們(men)在(zai)自己的(de)(de)崗位上無怨(yuan)無悔地奉獻，真誠而執(zhi)著地付出勤勞的(de)(de)汗(han)水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修(xiu)的(de)房(fang)屋(wu)，我們(men)嚴(yan)格按房(fang)屋(wu)裝修(xiu)規定，督促戶主按規定進行裝修(xiu)，裝修(xiu)申(shen)請、裝修(xiu)人員實施(shi)ab卡的(de)管理，杜(du)絕違章情況的(de)發(fa)生。

　　2、對(dui)小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況(kuang)，管理處采取幾種方(fang)式幫助住(zhu)戶排憂解(jie)難，一(yi)方(fang)面(mian)打報告由(you)學校集(ji)中處理，一(yi)方(fang)面(mian)報學校修建中心，一(yi)方(fang)面(mian)積極聯系施工單位(wei)。針對(dui)住(zhu)戶反(fan)映的(de)問題，落實維修。

　　五、日常設施養護

　　建(jian)立維修(xiu)巡查(cha)制度，對(dui)公(gong)(gong)共區域日常(chang)設施(shi)、設備進行保養維護，及時通知(zhi)電梯、門禁公(gong)(gong)司技術人員維保、維修(xiu)。對(dui)小區路燈(deng)督促全(quan)面檢(jian)修(xiu)，供水供電系統及時查(cha)驗、修(xiu)繕，排除安(an)全(quan)隱患，對(dui)小區公(gong)(gong)共區域便(bian)民晾(liang)曬等問題(ti)及時打報告(gao)學(xue)校籌建(jian)。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監督指(zhi)導小區保潔工作、，制定(ding)標(biao)準操(cao)作監督流(liu)程，落(luo)實(shi)分區負責制度(du)，定(ding)人、定(ding)崗(gang)、定(ding)工作內(nei)(nei)容(rong)，每周定(ding)期檢(jian)查制度(du)，有效地調動(dong)其積(ji)極(ji)性，促進內(nei)(nei)部和(he)諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作

　　生(sheng)活垃(la)圾日產(chan)日清(qing)，裝(zhuang)修(xiu)垃(la)圾每周落實清(qing)理。園(yuan)林綠化工(gong)人堅(jian)持每月對小區(qu)樹木進行修(xiu)剪、補苗(miao)、病蟲除害、施肥施水等工(gong)作。目前樹木長(chang)勢良好(hao)，保證(zheng)小區(qu)內的綠化養護質量。

　　八、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　本次(ci)調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿(man)意(yi)度(du)(du)為，其中客服滿(man)意(yi)度(du)(du)為，清潔滿(man)意(yi)度(du)(du)為，維(wei)修滿(man)意(yi)度(du)(du)為。

　　經過7個(ge)月的(de)工(gong)作(zuo)，熟悉了基層管理工(gong)作(zuo)流程，基本能夠將所學知識與(yu)實踐相結(jie)合，形成了自己的(de)工(gong)作(zuo)方(fang)式，也(ye)對(dui)中(zhong)心理念有了更(geng)深(shen)刻(ke)的(de)認識。我(wo)在工(gong)作(zuo)中(zhong)越來(lai)(lai)越感(gan)受到(dao)以誠(cheng)待人(ren)，以誠(cheng)處事(shi)，從短期看也(ye)許會(hui)給自己帶來(lai)(lai)一些困擾，但從長遠來(lai)(lai)看，其效果顯而易見。無論是(shi)(shi)對(dui)物(wu)業領(ling)導(dao)、對(dui)同(tong)事(shi)還是(shi)(shi)對(dui)住戶，誠(cheng)實本身就是(shi)(shi)最大的(de)尊重，以誠(cheng)待人(ren)，才(cai)能得到(dao)真正的(de)理解(jie)與(yu)支(zhi)持。“勞酬君子(zi)，天道(dao)酬勤”。我(wo)們(men)的(de)業主群體(ti)屬(shu)于高素(su)質(zhi)、高素(su)養的(de)知識群體(ti)，隨著他們(men)對(dui)物(wu)業管理工(gong)作(zuo)的(de)了解(jie)程度(du)(du)加(jia)深(shen)和(he)關注度(du)(du)的(de)提高，必然(ran)要求提高管理上(shang)的(de)透(tou)明度(du)(du)，使(shi)物(wu)業管理行為更(geng)加(jia)規范。因此，誠(cheng)信決不僅僅是(shi)(shi)個(ge)口號，而是(shi)(shi)我(wo)們(men)發展(zhan)和(he)生存的(de)前提。

　　這七個月的工作，也暴露了(le)自身存在(zai)(zai)的問題和(he)缺陷，如在(zai)(zai)設備(bei)管理上(shang)(shang)比較薄弱，與上(shang)(shang)層溝(gou)通上(shang)(shang)欠缺力度(du)，有(you)待在(zai)(zai)今后(hou)工作中予(yu)以改進和(he)學習(xi)。同(tong)時，希望能有(you)機會到比較成熟(shu)的社(she)區學習(xi)，掌握更多的技能，提高自身的專業水(shui)平(ping)，多與同(tong)行進行橫向(xiang)聯系(xi)。

　　新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)一年，即將來到，決(jue)心(xin)在崗位上，投入更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，更(geng)(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情，完成上級布置(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)各項工(gong)作，不(bu)辜負上級領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)期望。希望我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)團隊每(mei)一個人珍惜在一起的(de)(de)(de)(de)(de)和諧氣氛，創造更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)驚喜和超(chao)越(yue)，更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)發揮團隊精(jing)神，以“住戶無(wu)抱怨、服(fu)務(wu)無(wu)缺憾、管理無(wu)盲點(dian)、工(gong)程無(wu)隱患”為工(gong)作目標，讓我(wo)們西(xi)苑物業(ye)隨著新(xin)年悄然而(er)至的(de)(de)(de)(de)(de)腳步，而(er)潛(qian)入我(wo)們廣(guang)大(da)住戶的(de)(de)(de)(de)(de)內心(xin)而(er)努力、奮斗！“西(xi)苑物業(ye)，加油！！！”

物業客服工作總結5

　　回首20___年，可以(yi)說是客服部(bu)在(zai)摸(mo)索(suo)中學(xue)習的(de)一(yi)(yi)年，不斷改進完善(shan)各(ge)項(xiang)(xiang)管理機能的(de)一(yi)(yi)年。在(zai)這當(dang)中，客服部(bu)得到(dao)(dao)了(le)公司領(ling)導(dao)的(de)關(guan)心和支持，同時也(ye)得到(dao)(dao)了(le)其(qi)他各(ge)部(bu)門的(de)大(da)力協助(zhu)，經過全(quan)體客服人員一(yi)(yi)年來的(de)努(nu)力工作(zuo)，客服部(bu)的(de)工作(zuo)較上(shang)一(yi)(yi)年有了(le)很大(da)的(de)進步，各(ge)項(xiang)(xiang)工作(zuo)制度不斷得到(dao)(dao)完善(shan)和落(luo)實(shi)。

　　自(zi)下(xia)半年調客服部以來，對(dui)綜合管理員的(de)職責(ze)任(ren)務(wu)了(le)(le)(le)解(jie)欠缺，為(wei)了(le)(le)(le)盡快適應新的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)，我自(zi)覺加強學(xue)(xue)習(xi)，虛心求教，不斷理清工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思(si)路，總結工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方法，現已基本勝任(ren)本職。從(cong)摸(mo)(mo)索到(dao)(dao)熟(shu)悉(xi)，邊做邊學(xue)(xue)，一(yi)(yi)方面(mian)，干(gan)中(zhong)學(xue)(xue)、學(xue)(xue)中(zhong)干(gan)，不斷掌握方法積累經驗。注重以工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)為(wei)牽引，依托(tuo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)學(xue)(xue)習(xi)提(ti)高(gao)，通過觀察(cha)、摸(mo)(mo)索、查閱(yue)資(zi)料(liao)和實(shi)踐鍛煉。另一(yi)(yi)方面(mian)，問書(shu)本、問同(tong)事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前(qian)進的(de)每一(yi)(yi)步中(zhong)，都得到(dao)(dao)了(le)(le)(le)公(gong)司領導和同(tong)事的(de)熱情(qing)相助，得到(dao)(dao)了(le)(le)(le)大多(duo)數住戶的(de)支持(chi)與認可。在這幾個月來，我們(men)面(mian)對(dui)了(le)(le)(le)很多(duo)壓力(li)，克(ke)服了(le)(le)(le)很多(duo)困難，但我們(men)卻非常(chang)愉快和充實(shi)。因(yin)為(wei)我們(men)有(you)一(yi)(yi)只(zhi)高(gao)素質的(de)隊(dui)伍，有(you)一(yi)(yi)群熱情(qing)肯干(gan)、甘于奉獻(xian)的(de)物(wu)業管理人。我們(men)扎實(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，勤奮敬業，協調各方，周到(dao)(dao)服務(wu)，完成了(le)(le)(le)各級(ji)領導交辦的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)，在各級(ji)領導和同(tong)事的(de)幫助指(zhi)導下(xia)，從(cong)不會到(dao)(dao)會，從(cong)不熟(shu)悉(xi)到(dao)(dao)熟(shu)悉(xi)，逐漸摸(mo)(mo)清了(le)(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)基本情(qing)況，找到(dao)(dao)了(le)(le)(le)切入(ru)點(dian)，把握住了(le)(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)重點(dian)和難點(dian)。

　　面對(dui)過去的(de)(de)一年(nian)，總(zong)結(jie)(jie)工作(zuo)(zuo)實(shi)踐(jian)過程(cheng)中我們所做出的(de)(de)改變，同時也(ye)要總(zong)結(jie)(jie)現有工作(zuo)(zuo)中出現的(de)(de)新(xin)(xin)問(wen)題，不(bu)斷(duan)改進工作(zuo)(zuo)方法，管理(li)理(li)論及(ji)實(shi)踐(jian)水(shui)平，為了總(zong)結(jie)(jie)經驗(yan)，促成20xx年(nian)工作(zuo)(zuo)再上一個新(xin)(xin)的(de)(de)臺階(jie)，現將(jiang)20___年(nian)工作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)(jie)如下：

　　一、20___年度部門主要工作完成情況

　　1、客戶(hu)服務方面

　　①小區收(shou)樓(lou)、入(ru)住、收(shou)費(fei)情況

　　由于小區(qu)投(tou)入(ru)使用已(yi)5年(nian)多(duo)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)收樓、入(ru)住(zhu)已(yi)進入(ru)相對平穩的(de)時(shi)期(qi)，遷出與變(bian)更客(ke)戶(hu)(hu)(hu)有所增加，因此20xx年(nian)度(du)我部共辦理：應交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)96戶(hu)(hu)(hu)。實(shi)際交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)121戶(hu)(hu)(hu)（其中(zhong)(zhong)包括車位18戶(hu)(hu)(hu)，儲藏(zang)間1戶(hu)(hu)(hu)、店面(mian)(mian)(mian)1戶(hu)(hu)(hu)）。截止到12月31日止，小區(qu)已(yi)達到交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)條件為(wei)1407戶(hu)(hu)(hu)，累計(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)為(wei)1258戶(hu)(hu)(hu)，交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)面(mian)(mian)(mian)積156774.65，交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)率為(wei)89%。截止到12月31日止，小區(qu)入(ru)住(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)累計(ji)779戶(hu)(hu)(hu)（，其中(zhong)(zhong)已(yi)裝修入(ru)住(zhu)的(de)690戶(hu)(hu)(hu)，未(wei)裝修入(ru)住(zhu)的(de)89戶(hu)(hu)(hu)，包括店面(mian)(mian)(mian)），入(ru)住(zhu)面(mian)(mian)(mian)積：95257.58，入(ru)住(zhu)率為(wei)62%。

　　本年度，收取各(ge)項費用(yong)仍舊是(shi)我部(bu)工作(zuo)重(zhong)點。共發放客戶(hu)繳費通知單約460份。對未按時(shi)交費的(de)客戶(hu)，組織(zhi)區域管家與客戶(hu)進行(xing)溝通，及(ji)時(shi)了解客戶(hu)需求并反饋，根據反饋信(xin)息認(ren)真做好分析，采用(yong)電(dian)話提(ti)醒(xing)、上門詢(xun)問、短信(xin)等各(ge)種方式進行(xing)催繳工作(zuo)。

　　②日常工作及完成情況(kuang)

　　本年度共計(ji)處理客戶日常報修及發現的(de)問(wen)題共計(ji)856件。已(yi)完成846件處理率98%，并反(fan)饋客戶。處理客戶投訴共計(ji)57件，全部完成，處理率100%。除此(ci)之外，還為客戶辦理了車位續(xu)租、裝修、網絡接入(ru)、門禁卡、廣告等日常服務工作。

　　③入戶(hu)服務意(yi)見調查(cha)工作

　　我部(bu)門工(gong)作(zuo)人員(yuan)在完成日常工(gong)作(zuo)的(de)同時，積(ji)極走(zou)進(jin)小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)主(zhu)家中(zhong)，搜集(ji)各類客(ke)戶對物(wu)業(ye)管(guan)理過程(cheng)中(zhong)的(de)意(yi)(yi)見及(ji)建議，截(jie)止到20xx年xx月xx日我部(bu)門對小(xiao)(xiao)區(qu)入住業(ye)主(zhu)進(jin)行入戶調(diao)查(cha)走(zou)訪(fang)153戶，走(zou)訪(fang)反應出的(de)問題(ti)統(tong)計：服務態度(du)(du)3起(qi)，后勤保障(zhang)23起(qi)，安全(quan)及(ji)車輛秩序16起(qi)，保潔綠化17起(qi)。截(jie)止到20xx年xx月xx日共發(fa)放業(ye)主(zhu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)調(diao)查(cha)表422份(fen)（全(quan)部(bu)入戶調(diao)查(cha)），調(diao)查(cha)得出小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)主(zhu)對我管(guan)理處總體的(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)為(wei)85%，其中(zhong)別(bie)墅區(qu)域(yu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)為(wei)92%，AC區(qu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)為(wei)90%，B區(qu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)為(wei)76%，DC區(qu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)為(wei)86%。

　　2、后勤(qin)保障方面

　　原多層(ceng)單(dan)元內(nei)各層(ceng)都裝有(you)插座，業主借機用其為電動車充電，經(jing)發現后為控(kong)制用電，統一更(geng)換(huan)面(mian)板共232塊。每(mei)月抄寫計算(suan)電表，配合收費(fei)員做好(hao)每(mei)月電費(fei)計費(fei)的(de)(de)收取工作(zuo)。嚴格按(an)照(zhao)消防管理規定抓好(hao)樓宇消防設施的(de)(de)日常(chang)管理，規范(fan)消防設施設備的(de)(de)維修保養(yang)。使應(ying)急燈(deng)、疏散指(zhi)示燈(deng)系(xi)統處于(yu)運行(xing)良好(hao)狀態。更(geng)換(huan)過(guo)期及壓力不夠的(de)(de)滅(mie)火器共145瓶，更(geng)換(huan)消防水(shui)袋共50條。

　　3、保潔(jie)、綠(lv)化方面(mian)

　　保潔綠(lv)化(hua)(hua)(hua)(hua)在各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作執行(xing)當中，對(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)所管(guan)轄范圍(wei)內的(de)衛(wei)(wei)生設施(shi)進行(xing)了統(tong)籌管(guan)理，一年來，保潔沖洗小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)主干道(dao)路(lu)面、架空層(ceng)、廣(guang)場、水池、車(che)庫等各6次，未(wei)交房空房衛(wei)(wei)生大掃(sao)除17套，清(qing)刷小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)周邊紅(hong)磚1次，清(qing)洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清(qing)撈污水進2次。對(dui)各保潔工(gong)(gong)(gong)作區(qu)(qu)(qu)域進行(xing)了規(gui)范的(de)劃分，以(yi)個人清(qing)掃(sao)10個樓道(dao)為標準，將(jiang)架空層(ceng)納入樓道(dao)清(qing)掃(sao)范圍(wei)，以(yi)確保更好的(de)開展(zhan)工(gong)(gong)(gong)作。小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)綠(lv)化(hua)(hua)(hua)(hua)日常工(gong)(gong)(gong)作因(yin)綠(lv)化(hua)(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)不穩(wen)定，經(jing)常出現缺編(bian)，導致小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)綠(lv)化(hua)(hua)(hua)(hua)出現苗(miao)木茂盛、雜草重生、澆(jiao)灌困難等現象，養護工(gong)(gong)(gong)作做不到(dao)位。為了讓小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)環(huan)境美觀不受影響(xiang)，今年聘請外小(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)對(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)綠(lv)化(hua)(hua)(hua)(hua)地的(de)雜草進行(xing)清(qing)除，共計用工(gong)(gong)(gong)時為81個。以(yi)便于綠(lv)化(hua)(hua)(hua)(hua)員可以(yi)及時對(dui)草坪進行(xing)修(xiu)剪(jian)、造型、打藥，根據(ju)氣(qi)候變化(hua)(hua)(hua)(hua)時進行(xing)施(shi)肥、補(bu)苗(miao)和病蟲防(fang)治等工(gong)(gong)(gong)作，確保區(qu)(qu)(qu)內的(de)綠(lv)化(hua)(hua)(hua)(hua)養護質量。

　　二、工作中存在的不足

　　1、工作(zuo)人員服務意識、團隊意識有待提高。

　　2、業主各(ge)項遺漏工程的(de)工作(zuo)跟進、反饋不(bu)夠及時(shi)，各(ge)部門的(de)銜接不(bu)是(shi)很(hen)到位。

　　3、客(ke)服員(yuan)走訪業主時(shi)，經(jing)常吃閉門羹，那足(zu)以(yi)證明我(wo)們(men)的(de)服務工(gong)作還沒有做(zuo)到(dao)位。

　　4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不(bu)夠。

　　5、倉(cang)庫材料擺放(fang)不夠規范，東西擺放(fang)比較亂，沒(mei)有貼明顯(xian)標簽。

　　6、二次供水、配電房等自保的(de)各(ge)類公共設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備無保養(yang)、無記(ji)錄。

　　7、質量(liang)管理落實不到位(wei)，檢查發(fa)現的問題，糾正力度不夠。

　　三、明年初步工作計劃及總體工作目標

　　隨著公司的(de)腳步邁入新的(de)一(yi)(yi)年，客(ke)服(fu)(fu)部總體(ti)(ti)的(de)工作(zuo)目標已由打好基(ji)礎轉變(bian)到完善制度，深(shen)入發展的(de)階段(duan)，我(wo)部的(de)工作(zuo)也必須更上一(yi)(yi)個臺(tai)階，同時(shi)(shi)，針對本年度工作(zuo)中的(de)不足(zu)積極(ji)改進，提(ti)高服(fu)(fu)務的(de)前(qian)瞻性與(yu)及時(shi)(shi)匯報工作(zuo)的(de)意識，并且加大收(shou)(shou)費(fei)力(li)度完成公司下達的(de)收(shou)(shou)費(fei)指標，完善檔案管(guan)理并將對客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)做(zuo)深(shen)、做(zuo)細。具體(ti)(ti)工作(zuo)如下：

　　1、重新制定和細化(hua)本部(bu)門的(de)(de)工作(zuo)職責。把客服、保潔、綠化(hua)、后勤(qin)制度(du)統一(yi)修改為《客服部(bu)管理制度(du)》，改進各組的(de)(de)工作(zuo)流程(cheng)，做到有(you)制度(du)、有(you)實施、有(you)檢(jian)查、有(you)改進，并形(xing)成相關記錄。

　　2、實行(xing)區(qu)域管家(jia)現場辦公制(zhi)，以(yi)方便業(ye)(ye)主的(de)咨詢、報(bao)修(xiu)、等其它(ta)便民業(ye)(ye)務(wu)的(de)快捷受理，不(bu)(bu)管大事小事，都要(yao)做(zuo)到客戶隨(sui)叫隨(sui)到，客服熱(re)線確保24小時(shi)(shi)都處于(yu)待(dai)機狀態。全(quan)面(mian)開展定期或(huo)不(bu)(bu)定期的(de)小區(qu)巡視檢(jian)查工作，并為此制(zhi)訂詳細的(de)巡查制(zhi)度、報(bao)修(xiu)程序(xu)、及檢(jian)查完成跟進工作要(yao)求，做(zuo)到發(fa)現問題(ti)、及時(shi)(shi)處理、全(quan)程跟進。兩年內(nei)將打(da)造出(chu)區(qu)域內(nei)金牌物業(ye)(ye)管家(jia)。

　　3、客(ke)戶(hu)報(bao)修、投訴的(de)處(chu)理和(he)解(jie)(jie)決是我(wo)部(bu)日常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)重要(yao)環節，為更(geng)好的(de)掌握客(ke)戶(hu)信息，了(le)解(jie)(jie)客(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)處(chu)工(gong)作(zuo)的(de)滿意程度，提高工(gong)作(zuo)效率，我(wo)部(bu)針對(dui)每(mei)一個客(ke)戶(hu)的(de)投訴、報(bao)修將采用專(zhuan)人(ren)接聽(ting)電(dian)話，處(chu)理各類報(bao)修及時(shi)(shi)率達到98%，返修率不(bu)高于5%。一對(dui)一的(de)上門或電(dian)話方式(shi)進行回(hui)訪，詢問客(ke)戶(hu)投報(bao)人(ren)對(dui)我(wo)處(chu)接報(bao)后員工(gong)的(de)服務態度、解(jie)(jie)決時(shi)(shi)間、處(chu)理情況(kuang)。

　　20___年度(du)已平(ping)穩度(du)過，我(wo)部全體(ti)人員在公司(si)各級領(ling)導(dao)的正確指導(dao)及精(jing)心組織下，以飽滿的熱(re)情、奉(feng)獻(xian)創新的精(jing)神(shen)，取得了(le)階段性的成績。希望明年我(wo)們能夠再(zai)接(jie)再(zai)厲(li)，做(zuo)到更好(hao)！

物業客服工作總結6

　　我(wo)從XX年6月1日(ri)西苑(yuan)物業正(zheng)式(shi)成(cheng)立后，接管(guan)西苑(yuan)物業客服部客服領(ling)班(ban)工作，負責(ze)客服組、清(qing)潔組、維修組的(de)(de)管(guan)理工作。歷(li)時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我(wo)前進的(de)(de)每一(yi)(yi)步中，都(dou)得(de)到了公司(si)領(ling)導(dao)和(he)同事(shi)的(de)(de)熱(re)情(qing)相助，得(de)到了大(da)多(duo)數住(zhu)戶的(de)(de)支持與(yu)認可。在這7個月來，我(wo)們(men)面對了很多(duo)壓力，克服了很多(duo)困難，但我(wo)們(men)卻非常愉(yu)快和(he)充實(shi)。因為我(wo)們(men)有一(yi)(yi)只高(gao)素(su)質的(de)(de)隊(dui)伍，有一(yi)(yi)群熱(re)情(qing)、愿奉獻的(de)(de)物業管(guan)理人。我(wo)們(men)扎實(shi)工作，勤奮敬(jing)業，協調各方，周到服務，完成(cheng)了各級領(ling)導(dao)交(jiao)辦的(de)(de)工作任(ren)務。具(ju)體情(qing)況(kuang)如下：一(yi)(yi)、規(gui)范行為。強化內部管(guan)理，自身建(jian)設質量提(ti)高(gao)。1.管(guan)理處員(yuan)工統一(yi)(yi)著(zhu)裝，掛牌(pai)上崗。

　　2.對(dui)住戶(hu)、客戶(hu)服務按中心要(yao)求規程操(cao)作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適(shi)時贊美(mei)等工作規程。

　　3.員工按(an)時上下班(ban)，打(da)考(kao)勤，請假(jia)需經班(ban)組及(ji)主管批準。

　　4.員工(gong)分工(gong)明確(que)，工(gong)作內容落(luo)實到人，熟知崗位職責、工(gong)作標準、工(gong)作規程。

　　二、規范服務。

　　1.認(ren)真書寫各項工作日志，文件、記(ji)錄清楚(chu)。

　　2.建(jian)立了清(qing)潔、維修(xiu)日巡檢表(biao)，落實交班工(gong)作(zuo)記錄(lu)本(ben)。

　　3.客服組每周二(er)下午(wu)召(zhao)開(kai)一次周例(li)會，在員(yuan)工匯報工作(zuo)(zuo)的(de)基礎上，小結(jie)(jie)、點評(ping)、總結(jie)(jie)前一階段完成的(de)工作(zuo)(zuo)任務，同時(shi)(shi)布置新的(de)工作(zuo)(zuo)任務，宣傳中心例(li)會規定，提出明確要求，及時(shi)(shi)上報主(zhu)管，請(qing)示(shi)工作(zuo)(zuo)。

　　4.每月(yue)(yue)對住戶(hu)來(lai)(lai)電來(lai)(lai)訪進(jin)行月(yue)(yue)統計。接待來(lai)(lai)電來(lai)(lai)訪共計2385件(jian)(jian)(jian)，其(qi)(qi)中住戶(hu)咨詢 155件(jian)(jian)(jian)，意見建(jian)議 43件(jian)(jian)(jian)，住戶(hu)投訴 69 件(jian)(jian)(jian)，公共維修 752件(jian)(jian)(jian)，居家維修 740件(jian)(jian)(jian)，其(qi)(qi)它服務 626 件(jian)(jian)(jian)，表揚(yang) 23 件(jian)(jian)(jian)。

　　5．辦理小(xiao)區id門禁卡(ka)4571張，車(che)(che)卡(ka) 380張，非(fei)機(ji)動車(che)(che) 張。

　　6.建立完(wan)善的檔案(an)管理制度，對收集(ji)各類資(zi)料(liao)等(deng)文件(jian)分類歸檔完(wan)整，有檢(jian)索目錄，共(gong)計 23盒。同(tong)時(shi)，初步(bu)實施了電子化管理，各種(zhong)公告、通(tong)知(zhi)、報告、物業(ye)費、業(ye)主信息資(zi)料(liao)，并同(tong)步(bu)建立電子檔案(an)，可(ke)隨(sui)時(shi)調閱。

　　三、房屋管理(li)深入細(xi)致(zhi)。

　　及(ji)時處理居(ju)家(jia)報(bao)修(xiu)(xiu)和公共(gong)區域(yu)的(de)報(bao)修(xiu)(xiu)問(wen)題，半年居(ju)家(jia)維修(xiu)(xiu)服(fu)務量(liang)高達(da) 740件，公共(gong)區域(yu)752件，小區維修(xiu)(xiu)量(liang)大，技(ji)(ji)術(shu)人員少，要求維修(xiu)(xiu)工技(ji)(ji)術(shu)全面，并且還要帶夜(ye)班維修(xiu)(xiu)工作和北苑日(ri)

　　夜維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)任務(wu)。維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)作人員總(zong)是默默地工(gong)(gong)作，從(cong)無(wu)(wu)怨言，從(cong)不計較(jiao)個(ge)人得失。我(wo)(wo)們(men)的張(zhang)立勇師(shi)傅(fu)總(zong)是一手肩扛梯子，一手騎(qi)自行(xing)車(che)，從(cong)這家到那(nei)一戶，從(cong)來都(dou)是熱情微(wei)笑，仔細講解和(he)宣(xuan)傳維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)知識。汪學林(lin)師(shi)傅(fu)一次(ci)(ci)又一次(ci)(ci)“違規”配(pei)合業主買材料(liao)（我(wo)(wo)們(men)一般要求(qiu)業主自行(xing)準備材料(liao)），騎(qi)電瓶車(che)到建材市場尋找匹配(pei)的材料(liao)，從(cong)來沒(mei)有申請過一次(ci)(ci)路費(fei)(fei)和(he)人工(gong)(gong)費(fei)(fei)，在繁忙的維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)作中(zhong)，分擔著一部分北苑維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)作，每(mei)次(ci)(ci)都(dou)是風風火火兩邊跑。維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)師(shi)傅(fu)忙碌的身影，無(wu)(wu)數次(ci)(ci)地感(gan)動了我(wo)(wo)，各種重大維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)、夜晚(wan)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)都(dou)是隨叫隨到，謝(xie)謝(xie)他們(men)在自己的崗位上無(wu)(wu)怨無(wu)(wu)悔地奉獻，真(zhen)誠而執著地付出勤勞的汗(han)水。

　　四、對房屋管理維護。

　　1.對正在(zai)裝修(xiu)的(de)房(fang)屋，我們嚴格(ge)按房(fang)屋裝修(xiu)規(gui)定，督促戶主按規(gui)定進行裝修(xiu)，裝修(xiu)申請、裝修(xiu)人員實(shi)施ab卡(ka)的(de)管(guan)理，杜絕違(wei)章情況的(de)發生。.

　　2.對小區已裝修業(ye)主發生房屋滲漏等情況，管理(li)處采取幾(ji)種方(fang)式幫助住(zhu)戶排憂(you)解(jie)難，一方(fang)面打(da)報(bao)告由學(xue)(xue)校(xiao)集中處理(li)，一方(fang)面報(bao)學(xue)(xue)校(xiao)修建中心，一方(fang)面積極聯系(xi)施工單位。針(zhen)對住(zhu)戶反映的問題，落(luo)實維修。

　　五、日常設施(shi)養護。

　　建立(li)維修(xiu)(xiu)巡查制度，對公(gong)共(gong)區域日常設(she)施、設(she)備進行保養(yang)維護(hu)，及(ji)時(shi)(shi)通知電梯、門禁公(gong)司技術人員維保、維修(xiu)(xiu)。對小(xiao)區路(lu)燈督促全面檢修(xiu)(xiu)，供水供電系統及(ji)時(shi)(shi)查驗、修(xiu)(xiu)繕，排除安全隱患，對小(xiao)區公(gong)共(gong)區域便民(min)晾曬等問題及(ji)時(shi)(shi)打報告學校籌建。

　　六(liu)、規范保潔服(fu)務過程，滿(man)足清潔舒適的要(yao)求。

　　監督(du)指導小區保(bao)潔工作(zuo)、，制(zhi)定(ding)(ding)標準操作(zuo)監督(du)流程，落實分區負責制(zhi)度，定(ding)(ding)人、定(ding)(ding)崗、定(ding)(ding)工作(zuo)內容，每周定(ding)(ding)期檢查制(zhi)度，有(you)效地調動(dong)其(qi)積極性(xing)，促進內部和(he)諧(xie)競爭，提升小區環(huan)境質量。

　　七、綠化工作。

　　生活垃圾日產日清，裝修(xiu)垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小(xiao)區樹木(mu)進行修(xiu)剪、補苗、病蟲(chong)除害、施肥施水等工作。目前樹木(mu)長勢良好，保證(zheng)小(xiao)區內的綠化養護(hu)質量(liang)。

　　八、賬(zhang)目管(guan)理(li)詳實清晰

物業客服工作總結7

　　時光如梭，不知不覺中來綠城(cheng)青竹園服務中心工(gong)(gong)作已有一(yi)年了(le)。在我看來，這是(shi)(shi)短暫而又(you)漫(man)長(chang)(chang)的一(yi)年。短暫的是(shi)(shi)我還來不及掌(zhang)握更多的工(gong)(gong)作技巧(qiao)與專業知識，時光已經流(liu)逝(shi);漫(man)長(chang)(chang)的是(shi)(shi)要成(cheng)為一(yi)名優(you)秀的客服人員今后的路(lu)必定很漫(man)長(chang)(chang)。

　　回顧(gu)當初(chu)在招聘(pin)會上(shang)應(ying)聘(pin)公司客服(fu)崗位的(de)(de)事就(jiu)像(xiang)發生在昨天一樣;不過如今(jin)的(de)(de)我已從懵懂(dong)的(de)(de)學(xue)生轉變成了(le)肩負工(gong)作(zuo)職責(ze)的(de)(de)綠(lv)城員(yuan)工(gong)，對客服(fu)工(gong)作(zuo)也由陌(mo)生變成了(le)熟悉。

　　很(hen)多人不了(le)解客服(fu)工(gong)作，認為(wei)它很(hen)簡單(dan)、單(dan)調(diao)、甚(shen)至無聊(liao)，不過(guo)是接下電話、做(zuo)下記錄、沒(mei)事時上上網罷(ba)了(le);其(qi)實不然，要(yao)做(zuo)一(yi)名合格、稱(cheng)職的客服(fu)人員，需具備相(xiang)關專業知識(shi)，掌握一(yi)定的工(gong)作技巧，并要(yao)有高(gao)度的自覺性(xing)和工(gong)作責任(ren)心，否則工(gong)作上就(jiu)(jiu)會(hui)出現失誤(wu)、失職狀況;當然，這(zhe)一(yi)點我也并不是一(yi)開(kai)始就(jiu)(jiu)認識(shi)到了(le)，而是在工(gong)作中經(jing)歷(li)了(le)各種挑戰(zhan)與磨礪后，才深刻體(ti)會(hui)到。

　　下面是我這(zhe)一年來(lai)的主要工作內容：

　　1、 業主(zhu)(zhu)收房(fang)、入住、裝修等手(shou)(shou)(shou)續(xu)(xu)和(he)證件的辦理(li)以及業主(zhu)(zhu)資(zi)料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交(jiao)付園區共92戶(hu)(hu)(hu)，辦理(li)交(jiao)房(fang)手(shou)(shou)(shou)續(xu)(xu)46戶(hu)(hu)(hu)，辦理(li)裝修手(shou)(shou)(shou)續(xu)(xu)7戶(hu)(hu)(hu)，入住業主(zhu)(zhu)2戶(hu)(hu)(hu);

　　2、 接(jie)受各方面(mian)信(xin)(xin)息，包括業主、裝(zhuang)修單(dan)位、房產(chan)公司、施工(gong)單(dan)位等信(xin)(xin)息，在做好記錄的(de)同時通知相關部(bu)門(men)和人員進行處理，并(bing)對此過(guo)程進行跟蹤，完成后進行回訪;

　　3、 函件(jian)、文件(jian)的制作、發(fa)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fa)函150份，整(zheng)改(gai)通知單115份;溫馨(xin)提示55份;部(bu)門(men)會議紀要(yao)23份，大件(jian)物品放行條1387余份。

　　在完成上述工(gong)作的過程(cheng)中，我(wo)學(xue)到了很多，也成長了不少：

　　1、 工(gong)作中的(de)(de)(de)磨(mo)礪(li)塑(su)造了(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)性(xing)格，提升了(le)自(zi)身的(de)(de)(de)心理素(su)質。對(dui)于我(wo)(wo)(wo)這個(ge)剛(gang)剛(gang)步入社(she)會，工(gong)作經驗不(bu)(bu)(bu)豐富的(de)(de)(de)人而言，工(gong)作中不(bu)(bu)(bu)免遇(yu)到各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣的(de)(de)(de)阻礙和(he)困(kun)難，但(dan)在(zai)(zai)各(ge)(ge)位(wei)(wei)領導和(he)同(tong)事們的(de)(de)(de)幫助下，尤(you)其是(shi)在(zai)(zai)任(ren)主(zhu)管的(de)(de)(de)悉心教導下，讓我(wo)(wo)(wo)遇(yu)到困(kun)難時(shi)(shi)(shi)勇于面對(dui)，敢于挑戰，性(xing)格也(ye)(ye)進一(yi)步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，因時(shi)(shi)(shi)間(jian)緊迫，人員(yuan)較少，相關工(gong)作又(you)較復雜(za);管家部全體人員(yuan)連(lian)續加(jia)班(ban)一(yi)個(ge)多星期，力爭(zheng)在(zai)(zai)交房前(qian)把(ba)所(suo)以準(zhun)備工(gong)作做充分做細致;尤(you)其是(shi)在(zai)(zai)交付的(de)(de)(de)前(qian)3日，大家每晚都加(jia)班(ban)至凌(ling)晨兩三點。交房的(de)(de)(de)第(di)一(yi)天(tian)(tian)我(wo)(wo)(wo)是(shi)負責客(ke)服中心的(de)(de)(de)協助工(gong)作，當(dang)我(wo)(wo)(wo)拖著疲憊的(de)(de)(de)身體參(can)與交房工(gong)作時(shi)(shi)(shi)，已有(you)一(yi)種(zhong)睜著眼睛睡覺的(de)(de)(de)感(gan)覺。但(dan)當(dang)我(wo)(wo)(wo)看到從(cong)重(zhong)慶遠道(dao)而來的(de)(de)(de)張羽(yu)在(zai)(zai)面對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)時(shi)(shi)(shi)從(cong)容甜美的(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)容，嫻熟(shu)的(de)(de)(de)接待技巧時(shi)(shi)(shi)，內心竟(jing)蕩起一(yi)波波漣漪(yi);她也(ye)(ye)是(shi)加(jia)班(ban)加(jia)點的(de)(de)(de)在(zai)(zai)工(gong)作，也(ye)(ye)會很累，為(wei)(wei)什么在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)面前(qian)卻可以保(bao)(bao)持這么好的(de)(de)(de)精(jing)神面貌(mao)和(he)工(gong)作狀態呢(ni)?通(tong)過公(gong)司(si)領導對(dui)我(wo)(wo)(wo)們當(dang)天(tian)(tian)工(gong)作的(de)(de)(de)總結，我(wo)(wo)(wo)才(cai)深(shen)刻體會到職(zhi)業(ye)精(jing)神和(he)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)服務(wu)的(de)(de)(de)真正(zheng)含義。所(suo)謂職(zhi)業(ye)精(jing)神就是(shi)當(dang)你在(zai)(zai)工(gong)作崗位(wei)(wei)時(shi)(shi)(shi)，無(wu)論你之前(qian)有(you)多辛(xin)苦，都應把(ba)工(gong)作做到位(wei)(wei)，盡到自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作職(zhi)責。所(suo)謂微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)服務(wu)就是(shi)當(dang)你面對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)時(shi)(shi)(shi)，無(wu)論你高興與否，煩惱與否，都應已工(gong)作為(wei)(wei)，重(zhong)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)重(zhong)，始終保(bao)(bao)持微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，因為(wei)(wei)你代表的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)單是(shi)你個(ge)人的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，更是(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。在(zai)(zai)接下來第(di)二天(tian)(tian)、第(di)三天(tian)(tian)交付工(gong)作中，我(wo)(wo)(wo)由協助工(gong)作轉換為(wei)(wei)正(zheng)式接待工(gong)作，在(zai)(zai)加(jia)強了(le)自(zi)身情緒(xu)的(de)(de)(de)掌控(kong)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)(shi)，盡量保(bao)(bao)持著微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)服務(wu)，順利為(wei)(wei)好幾位(wei)(wei)業(ye)主(zhu)辦理完(wan)成了(le)交房手續。聽到上(shang)級領導的(de)(de)(de)鼓勵(li)，看著業(ye)主(zhu)滿意的(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)容，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)無(wu)比欣慰。經歷了(le)這次交房流程也(ye)(ye)

　　對(dui)我日后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)起到了莫大的(de)作(zuo)(zuo)用，在面對(dui)領導(dao)與(yu)同事(shi)的(de)批(pi)評與(yu)指正(zheng)時(shi)能擺正(zheng)心(xin)態，積極(ji)改(gai)正(zheng);在與(yu)少數(shu)難纏(chan)的(de)工(gong)程人(ren)員(yuan)溝通(tong)時(shi)也逐(zhu)步(bu)(bu)變得無(wu)所畏懼;接待(dai)禮儀、電話禮儀等禮儀工(gong)作(zuo)(zuo)也逐(zhu)步(bu)(bu)完善;

　　2、 工作生(sheng)(sheng)活中(zhong)體(ti)會到(dao)了細(xi)節(jie)的重要性。細(xi)節(jie)因其“小”，往(wang)(wang)往(wang)(wang)被人(ren)所輕視，甚至被忽(hu) 視， 也常(chang)常(chang)使人(ren)感到(dao)繁瑣，無暇顧及。在綠(lv)城的工作生(sheng)(sheng)活中(zhong)，我深刻(ke)體(ti)會到(dao)細(xi)節(jie)疏忽(hu)不得，馬虎不得;不論是擬就(jiu)公(gong)文時的每(mei)(mei)一(yi)行(xing)文字，每(mei)(mei)一(yi)個標點，還是領導強調的服(fu)務做細(xi)化(hua)，衛生(sheng)(sheng)無死角等，都使我深刻(ke)的認識(shi)到(dao)，只有深入細(xi)節(jie)，才能從中(zhong)獲得回報(bao);細(xi)節(jie)產生(sheng)(sheng)效益，細(xi)節(jie)帶(dai)來成功(gong);

　　3、 工作(zuo)(zuo)學習中拓展了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)才能(neng);當我(wo)(wo)把(ba)上級(ji)交付每一項(xiang)(xiang)工作(zuo)(zuo)都(dou)(dou)認(ren)真努力的(de)(de)(de)(de)完(wan)成時，換來的(de)(de)(de)(de)也是上級(ji)對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)支持與(yu)肯(ken)定。前兩(liang)天剛制作(zuo)(zuo)完(wan)畢的(de)(de)(de)(de)圣誕、元旦(dan)園區內布(bu)置(zhi)(zhi)方(fang)案(an)是我(wo)(wo)自(zi)己做的(de)(de)(de)(de)第一個方(fang)案(an)，當方(fang)案(an)通過主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)(de)認(ren)可后，心(xin)中充滿成功的(de)(de)(de)(de)喜(xi)悅與(yu)對(dui)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)激(ji)情;至(zhi)于接下(xia)來食堂宣傳欄(lan)的(de)(de)(de)(de)布(bu)置(zhi)(zhi)還有園區標(biao)識系統和春節園區內的(de)(de)(de)(de)布(bu)置(zhi)(zhi)方(fang)案(an)，我(wo)(wo)都(dou)(dou)會認(ren)真負責的(de)(de)(de)(de)去(qu)對(dui)待，盡我(wo)(wo)所能(neng)的(de)(de)(de)(de)把(ba)他(ta)們一項(xiang)(xiang)一項(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)做的(de)(de)(de)(de)更好(hao)。

　　在20xx年這全新的(de)(de)一年里，我要努力(li)改正過去一年里工(gong)作(zuo)中的(de)(de)缺點，不(bu)斷(duan)提升，加強(qiang)以下幾個方(fang)面的(de)(de)工(gong)作(zuo)：

　　4、 加強學習(xi)物業管(guan)理(li)的基本(ben)知識，提(ti)高客戶服務(wu)技(ji)巧與心(xin)理(li)，完善客服接待流程及禮儀;

　　5、 加(jia)強(qiang)文案、會務等(deng)制作能(neng)力;拓展各項工作技(ji)能(neng)，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件(jian)的操作等(deng);

　　6、 進一步改善自己(ji)的性(xing)格，提高對工(gong)(gong)作耐心度，更加注(zhu)重細節(jie)，加強工(gong)(gong)作責任心和培養工(gong)(gong)作積(ji)極性(xing);

　　7、 多與(yu)各位領導、同事們溝(gou)通學(xue)習(xi)，取長補短，提升自(zi)己各方面(mian)能力，跟上公司(si)前進的步伐。

　　很幸運(yun)剛從(cong)學校畢業(ye)就可(ke)以(yi)加入綠(lv)城青竹園這個可(ke)愛(ai)而優秀的(de)團隊，綠(lv)城的(de)文化理(li)念(nian)，管(guan)家部的(de)工作氛圍已不自(zi)(zi)覺地感染著(zhu)我(wo)(wo)、推動著(zhu)我(wo)(wo);讓我(wo)(wo)可(ke)以(yi)在工作中學習，在學習中成長;也確定(ding)了自(zi)(zi)己(ji)努力的(de)方向。此(ci)時此(ci)刻，我(wo)(wo)的(de)最(zui)大目標就是力爭在新一年工作中挑(tiao)戰自(zi)(zi)我(wo)(wo)、超越自(zi)(zi)我(wo)(wo)，取得更(geng)大的(de)進(jin)步!謝謝大家，我(wo)(wo)的(de)工作總結(jie)完畢!

物業客服工作總結8

　　時光如梭(suo)，轉眼間20xx年工作(zuo)即將結束，回首一(yi)年來(lai)的工作(zuo)，感慨頗深。自入職豐澤園(yuan)項(xiang)目(mu)以來(lai)，在(zai)服(fu)務中心領導的指導下和(he)各(ge)部(bu)(bu)門的支持和(he)配合下，基本完成了(le)(le)預期(qi)工作(zuo)目(mu)標(biao)及各(ge)項(xiang)工作(zuo)計劃。項(xiang)目(mu)交付以來(lai)，客(ke)服(fu)部(bu)(bu)圍繞豐澤園(yuan)前(qian)期(qi)物業服(fu)務工作(zuo)，加(jia)強了(le)(le)部(bu)(bu)門內部(bu)(bu)管理工作(zuo)，強化(hua)了(le)(le)物業服(fu)務水平，增進與(yu)業主的溝通并(bing)妥善處理了(le)(le)與(yu)業主有關的糾紛，部(bu)(bu)門各(ge)項(xiang)工作(zuo)有了(le)(le)明(ming)顯(xian)的提(ti)高和(he)改(gai)善，員(yuan)工工作(zuo)積極性得到大幅(fu)提(ti)高。

　　不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中從事客服工作(zuo)已近(jin)四年，感覺每一年就(jiu)像是一個驛站，可以靜下心來梳(shu)理(li)疲憊的(de)心情，燃(ran)燒美好的(de)希望，為來年養精畜銳。不(bu)(bu)管客服工作(zuo)是多么的(de)平凡，但(dan)是總能不(bu)(bu)斷(duan)地接受各種挑戰，不(bu)(bu)斷(duan)地去(qu)(qu)尋找工作(zuo)的(de)意義和價(jia)值，而且總在不(bu)(bu)斷(duan)地告(gao)誡自己(ji)：做(zuo)(zuo)自己(ji)值得去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)的(de)事情，走(zou)自己(ji)的(de)路，讓別(bie)人(ren)去(qu)(qu)說吧(ba)。

　　20xx年(nian)6月，我正式升(sheng)任豐(feng)澤園(yuan)客(ke)服部主管(guan)，對于物業客(ke)服工(gong)作(zuo)(zuo)者來說，整個過程感(gan)受最(zui)多的只有一(yi)(yi)個字：煩(fan)。我是從一(yi)(yi)線員(yuan)工(gong)上來的，所以(yi)深諳這種感(gan)受。作(zuo)(zuo)為公司一(yi)(yi)名(ming)老員(yuan)工(gong)，在接(jie)任客(ke)服主管(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我一(yi)(yi)直在不斷地探索，希望能夠最(zui)大(da)限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

　　很(hen)多人不(bu)了解客服(fu)(fu)(fu)工(gong)作，認(ren)為(wei)它很(hen)簡(jian)單、單調、甚至無聊(liao)，不(bu)過是接下(xia)電話、做(zuo)下(xia)記錄、沒事時上(shang)上(shang)網罷了;其(qi)實不(bu)然，要(yao)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)名合(he)格、稱職的(de)客服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)，需具備相(xiang)當(dang)的(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)知識(shi)，掌握(wo)一(yi)(yi)(yi)定的(de)工(gong)作技巧(qiao)，并要(yao)有(you)高度的(de)自(zi)(zi)覺性和(he)(he)工(gong)作責任心(xin)，否則工(gong)作上(shang)就會出(chu)現許多失(shi)誤、失(shi)職。在每(mei)一(yi)(yi)(yi)個新員(yuan)工(gong)上(shang)崗之(zhi)前，我會告訴她們，一(yi)(yi)(yi)個優秀的(de)客服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)，僅有(you)熟練的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務知識(shi)和(he)(he)高超的(de)服(fu)(fu)(fu)務技巧(qiao)還(huan)不(bu)夠，要(yao)不(bu)斷地完善自(zi)(zi)身的(de)心(xin)理素質(zhi)，學會把枯燥和(he)(he)單調的(de)工(gong)作做(zuo)得有(you)聲有(you)色，當(dang)成是一(yi)(yi)(yi)種享受。對業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)要(yao)以誠相(xiang)待，真(zhen)心(xin)為(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供切(qie)實有(you)效地咨(zi)詢和(he)(he)幫助，在為(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供咨(zi)詢時要(yao)認(ren)真(zhen)傾聽(ting)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)問(wen)題，細細為(wei)之(zhi)分(fen)析引(yin)導(dao)，熄滅業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)情緒上(shang)的(de)怒火，防止因服(fu)(fu)(fu)務態度問(wen)題火上(shang)燒油(you)引(yin)起業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)更(geng)大的(de)投訴。

　　本年度部(bu)門各項(xiang)工作如(ru)下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　自(zi)加入豐(feng)澤園(yuan)客服部(bu)后，發現部(bu)門(men)(men)內部(bu)管理(li)比較(jiao)薄(bo)弱，主(zhu)(zhu)要(yao)表現在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)責(ze)(ze)任心不(bu)強(qiang)，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)主(zhu)(zhu)動性(xing)(xing)不(bu)夠、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率低(di)、辦事拖拉等方面。針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)上述(shu)問題，本人進(jin)一步完善了部(bu)門(men)(men)責(ze)(ze)任制，明確了部(bu)門(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任及工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)標準；加強(qiang)與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，有針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)組織多項培訓，定期對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行點評(ping)，有力的(de)(de)(de)(de)激勵了員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)責(ze)(ze)任性(xing)(xing)。目前，部(bu)門(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)積極(ji)性(xing)(xing)較(jiao)高，由原來(lai)的(de)(de)(de)(de)被動、有條件的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)轉變成(cheng)現在的(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)動、自(zi)愿的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度，從而促進(jin)了部(bu)門(men)(men)各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)`開展(zhan)。

　　（二(er)）嚴(yan)抓客服人(ren)員服務(wu)素質和水平，塑造了(le)良(liang)好的服務(wu)形(xing)象。

　　客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)中心的(de)(de)橋梁和(he)信(xin)息中樞，起著聯系內(nei)外的(de)(de)作(zuo)用，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)水平和(he)服(fu)(fu)務(wu)素質直接影響著客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)整體(ti)工(gong)作(zuo)。今年(nian)下半(ban)年(nian)以來，我(wo)部(bu)(bu)(bu)著重加強員(yuan)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)管理(li)工(gong)作(zuo)，每日上班前部(bu)(bu)(bu)門(men)員(yuan)工(gong)對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使(shi)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)保持良好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)形象，加強了客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)員(yuan)語言、禮節、溝通及(ji)處理(li)問(wen)題(ti)的(de)(de)技巧培訓，提(ti)高了客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)素質。部(bu)(bu)(bu)門(men)樹立“周(zhou)到(dao)、耐心、熱情、細致(zhi)”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)思想，并(bing)將(jiang)該思想貫(guan)穿到(dao)了對業主(zhu)(zhu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)之中，在(zai)服(fu)(fu)務(wu)中切實的(de)(de)將(jiang)業主(zhu)(zhu)的(de)(de)事(shi)情當成自己的(de)(de)事(shi)情去對待。

　　（三）圓滿(man)完(wan)成(cheng)豐澤(ze)園(yuan)(yuan)一期交房工作(zuo)，為(wei)客服部總(zong)體工作(zuo)奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬，豐澤(ze)園(yuan)(yuan)一期正式交房入(ru)住，我(wo)部主要負責一期入(ru)住的資料發放(fang)、簽(qian)約、處理業主糾(jiu)紛等工作(zuo)。

　　（四）密(mi)切配合各部門，做好服務中(zhong)心內、外聯系、協調工作

　　客服(fu)部(bu)的重要職能是聯系服(fu)務中(zhong)心與業主(zhu)等(deng)外部(bu)工作，通過反饋(kui)信息及時為業主(zhu)提供服(fu)務，本(ben)年度(du)累計處理（這個內容自己加）

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總(zong)體工作取得了良好(hao)的(de)成(cheng)績，但仍存在一些問題。為(wei)進一步做好(hao)明年工作，現將本部門存在的(de)問題總(zong)結如下。

　　（一）員(yuan)工業(ye)務水平和服務素質偏低。

　　通過部(bu)門(men)半(ban)年的(de)工(gong)作和實踐來看(kan)，客服員業務(wu)水平偏低，服務(wu)素質不是(shi)很高(gao)。主要表現在處理問題的(de)技巧和方法不夠成熟，應(ying)對突發事件(jian)的(de)經驗(yan)不足，在服務(wu)中(zhong)的(de)職業素養(yang)不是(shi)很高(gao)。

　　（二(er)）部(bu)門管理(li)制度、流程(cheng)不夠健全(quan)

　　由于(yu)部門在(zai)近半年的工作中，主要精力(li)放在(zai)了豐澤園交付的準備工作中，因(yin)而忽(hu)略(lve)了制度化建設(she)，目前，員工管理方(fang)面(mian)、服務(wu)規范方(fang)面(mian)、操作流程方(fang)面(mian)的制

　　度不是(shi)很健全，因此，使(shi)部門的工作效率、員工責任心和(he)工作積(ji)極性受(shou)到一定影響。

　　（三）協調、處(chu)理問題不夠及時(shi)、妥善

　　在投訴處(chu)理(li)、業主(zhu)意見、建議、業主(zhu)求(qiu)助(zhu)方(fang)面的信息反饋不夠及時(shi)全面，接到問(wen)題后未及時(shi)進行跟(gen)進和報告，處(chu)理(li)問(wen)題的方(fang)式(shi)、方(fang)法(fa)欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　　（一）繼續(xu)加(jia)強客戶服(fu)務水(shui)平和服(fu)務質量，業(ye)主滿意(yi)率(lv)達到96%以上；

　　（二）加強物業服務費收費水平，確(que)保年(nian)底(di)收費率達到95%以上；

　　（三）加強部門培訓工作，確保(bao)客服員(yuan)業務水平有顯著(zhu)提高(gao)。

　　（四）完(wan)善客服制(zhi)度和流(liu)程(cheng)，部門基本實(shi)現制(zhi)度化管理。

　　（五）密(mi)切配合各部(bu)門工作(zuo)，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包(bao)管理工作(zuo)，做到有(you)檢查、有(you)考核，不斷提高服務質量。回顧20xx年，工作(zuo)中充滿了(le)艱辛與(yu)坎坷，卻收獲了(le)成長與(yu)成績，展(zhan)望20xx年，迎接我們的(de)(de)是機遇和(he)挑戰(zhan)。為此，客服部全體員工在(zai)明年的(de)(de)工作(zuo)中將繼續團結(jie)一致，齊心協力的(de)(de)去實(shi)現部門目標，為公司發展(zhan)貢獻一份力量。

物業客服工作總結9

　　光(guang)陰似箭，一晃一年多(duo)的外運生活(huo)快過去了，工作以來，在單位(wei)領導(dao)的精心培(pei)育和(he)教導(dao)下(xia)，通過自身的不斷(duan)努力，無(wu)論(lun)是(shi)思想上(shang)、學習上(shang)還是(shi)工作上(shang)，都取得了長足(zu)的發展和(he)巨大的收獲。

　　思(si)想上，自覺(jue)遵(zun)守我司的(de)(de)規(gui)章制度(du)，堅持(chi)參加公司的(de)(de)每次(ci)的(de)(de)培(pei)訓。以(yi)嚴謹的(de)(de)態度(du)和積(ji)(ji)極的(de)(de)熱情投身于學習和工作(zuo)中，曾為(wei)(wei)自己(ji)的(de)(de)平凡而失(shi)落過(guo)，也曾為(wei)(wei)日(ri)子的(de)(de)日(ri)復一日(ri)而迷惘過(guo)，然而日(ri)益激烈(lie)的(de)(de)社會竟爭也使我充(chong)分地認識到成為(wei)(wei)一名德智體全面發展的(de)(de)優秀(xiu)工作(zuo)者(zhe)的(de)(de)重要性，同時(shi)也積(ji)(ji)極的(de)(de)向黨組織進行靠攏，向黨遞交(jiao)了(le)申請(qing)書，并時(shi)時(shi)刻刻接受黨的(de)(de)考查，希望(wang)早(zao)日(ri)加入(ru)中國共產黨。

　　學(xue)(xue)(xue)習(xi)上，嚴(yan)格要求自己(ji)，憑著對專業(ye)(ye)知識和(he)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)強(qiang)烈(lie)追求，端正工(gong)作態度，作到了理論(lun)聯系(xi)實(shi)(shi)際；除了專業(ye)(ye)知識的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)外，還注意各方面知識的(de)(de)(de)(de)擴展(zhan)，廣泛的(de)(de)(de)(de)涉獵其他部門、學(xue)(xue)(xue)科的(de)(de)(de)(de)知識，從(cong)而提高了自身的(de)(de)(de)(de)一專多能(neng)的(de)(de)(de)(de)長處及思想文化素質，包括生(sheng)活中(zhong)也學(xue)(xue)(xue)到了養成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活習(xi)慣，生(sheng)活充實(shi)(shi)而有條(tiao)理，有嚴(yan)謹的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活態度和(he)良好的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活作風(feng)，為人熱(re)情(qing)大方，誠實(shi)(shi)守信(xin)，樂于助人，擁有自己(ji)的(de)(de)(de)(de)良好做事原則，能(neng)與同(tong)事們(men)和(he)睦相處。由于我所學(xue)(xue)(xue)專業(ye)(ye)離物流行業(ye)(ye)不相關，從(cong)沒有放棄學(xue)(xue)(xue)習(xi)理論(lun)知識和(he)業(ye)(ye)務(wu)知識學(xue)(xue)(xue)習(xi)理論(lun)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，把工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)戰聯系(xi)到理論(lun)知識上，使理論(lun)水(shui)平變得更簡單。

　　工(gong)(gong)作(zuo)上，本(ben)人一直(zhi)負責報(bao)關申報(bao)工(gong)(gong)作(zuo)并協(xie)助各崗位(wei)同事工(gong)(gong)作(zuo)。一直(zhi)在(zai)操(cao)作(zuo)中心工(gong)(gong)作(zuo)，主要負責資(zi)料申報(bao)工(gong)(gong)作(zuo)和單證客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)，不(bu)管走到哪里，都(dou)嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是憑著這(zhe)樣一種(zhong)堅定(ding)的(de)信念，我已(yi)熟練掌握報(bao)關申報(bao)、倉單統(tong)計等業務，成(cheng)為資(zi)料組的(de)全能的(de)資(zi)料員。

　　記(ji)得，剛進物(wu)流行，為了盡(jin)快(kuai)掌握物(wu)流行業務(wu)，我(wo)每天(tian)都提前一個(ge)多小時到崗，除了在工作態度我(wo)盡(jin)心盡(jin)力，在公司組織(zhi)(zhi)的(de)(de)各(ge)項(xiang)活(huo)動(dong)中我(wo)也(ye)積(ji)極(ji)響應，經常(chang)參(can)加單位(wei)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)各(ge)類活(huo)動(dong)以及同事聚會。

　　在(zai)此，對所從(cong)事過的(de)和(he)現正從(cong)事的(de)崗位工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)一小結。操作(zuo)(zuo)中心資料(liao)員主要負責報關資料(liao)的(de)登記(ji)、整理、派發。具體內容主要包括四個方面：

　　1、報(bao)關單的申(shen)報(bao)、打(da)印。

　　2、報關(guan)(guan)資(zi)料(liao)的(de)(de)派發，入(ru)(ru)倉單的(de)(de)修改、打印(yin)，入(ru)(ru)倉單的(de)(de)資(zi)料(liao)補充（商(shang)品編(bian)碼及副(fu)計量），工作量的(de)(de)統計錄入(ru)(ru)，經(jing)海關(guan)(guan)審核后(hou)的(de)(de)黃單和經(jing)補充資(zi)料(liao)后(hou)的(de)(de)綠單的(de)(de)派發。

　　3、報(bao)關(guan)(guan)單(dan)(dan)的核(he)銷(xiao)單(dan)(dan)跟蹤簽(qian)收（由受理(li)狀(zhuang)態(tai)轉為申(shen)報(bao)狀(zhuang)態(tai)），應(ying)客戶后期辦(ban)理(li)退稅(shui)、核(he)銷(xiao)所(suo)須打印出(chu)報(bao)關(guan)(guan)單(dan)(dan)、入(ru)倉(cang)單(dan)(dan)和出(chu)倉(cang)單(dan)(dan)。

　　4、轉關司(si)機本的登記、派發，手冊的簽收(shou)、派發。我主(zhu)要負責第1方面的工(gong)作(zuo)，期間因工(gong)作(zuo)需(xu)要也從事(shi)過第3和第4方面的工(gong)作(zuo)。

　　總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來說，第2方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)較易出現(xian)差(cha)(cha)錯，尤其是入倉(cang)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資料(liao)(liao)補充方面(mian)。由于剛開始經驗(yan)不足，我(wo)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中就(jiu)曾經出現(xian)過(guo)(guo)這(zhe)些(xie)差(cha)(cha)錯。比(bi)(bi)如：報(bao)關單(dan)(dan)反(fan)復重報(bao)，開始工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)速(su)度較慢等，總體來看，在(zai)為(wei)期一年多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資料(liao)(liao)員崗位工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)經過(guo)(guo)不懈努力取(qu)得了(le)(le)(le)一些(xie)成(cheng)績和(he)(he)進步：熟悉(xi)掌握了(le)(le)(le)相關崗位工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)程(cheng)(cheng)序(xu)并(bing)積累了(le)(le)(le)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)；對公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)有(you)了(le)(le)(le)更為(wei)全面(mian)更為(wei)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識和(he)(he)了(le)(le)(le)解；在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中鍛煉了(le)(le)(le)發(fa)現(xian)單(dan)(dan)證問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)警覺性并(bing)及時(shi)加(jia)以解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力；認真細致地完(wan)成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)，協(xie)助單(dan)(dan)證加(jia)速(su)流通，盡快。單(dan)(dan)證客(ke)服員主(zhu)要負責接收客(ke)戶遞交(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)關資料(liao)(liao)并(bing)完(wan)成(cheng)報(bao)關資料(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)初審或填(tian)制(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，審核報(bao)關資料(liao)(liao)符合報(bao)關單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本填(tian)制(zhi)(zhi)要求后(hou)，參照業務(wu)系統數據，對比(bi)(bi)無誤(wu)后(hou)進行跟蹤，再將單(dan)(dan)證交(jiao)付審單(dan)(dan)員審核；對于報(bao)關中出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)何問(wen)題，第一時(shi)間與客(ke)戶進行溝通，迅(xun)速(su)解決。

　　在(zai)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)中，為了(le)能(neng)(neng)更(geng)(geng)好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，針對不(bu)同(tong)(tong)層次、不(bu)同(tong)(tong)需求的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)給予(yu)不(bu)同(tong)(tong)的(de)幫助(zhu)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)，這(zhe)就(jiu)要(yao)求著我(wo)不(bu)僅要(yao)有全面的(de)專業(ye)知(zhi)識和廣泛的(de)信(xin)息來源(yuan)，與(yu)各部門也要(yao)保(bao)持緊密(mi)的(de)聯系。更(geng)(geng)重要(yao)的(de)是傳達(da)信(xin)息的(de)急時性、準確性。這(zhe)些從前所學到的(de)也就(jiu)讓我(wo)在(zai)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)得心應手。于(yu)此(ci)(ci)同(tong)(tong)時加強與(yu)同(tong)(tong)事間的(de)密(mi)切配(pei)合、團(tuan)結協作(zuo)(zuo)、彼此(ci)(ci)之間相互體諒，形成一(yi)個(ge)團(tuan)體力(li)量，這(zhe)樣更(geng)(geng)能(neng)(neng)提高工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)效率和進度(du)。由于(yu)剛(gang)到客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)還有許(xu)多業(ye)務(wu)(wu)不(bu)夠(gou)熟悉(xi)，從剛(gang)開始不(bu)敢接客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)電話和不(bu)能(neng)(neng)夠(gou)快速的(de)獨(du)立(li)操作(zuo)(zuo)，別(bie)人急自己(ji)更(geng)(geng)急。現在(zai)還在(zai)慢慢的(de)熟悉(xi)、爭(zheng)取早日的(de)在(zai)不(bu)用師傅帶的(de)情(qing)況下獨(du)立(li)更(geng)(geng)好的(de)完(wan)成一(yi)個(ge)優秀客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)員的(de)職責。

　　最(zui)后，我(wo)想說的(de)(de)(de)(de)是，作(zuo)(zuo)為(wei)我(wo)司的(de)(de)(de)(de)一(yi)員，一(yi)直秉承小(xiao)收(shou)獲多奉獻的(de)(de)(de)(de)理念。今后工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)努力方向(xiang)：發揚吃(chi)苦耐勞精神。面對督查事務(wu)雜(za)、任務(wu)重的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)性質，不(bu)怕(pa)吃(chi)苦，主(zhu)動(dong)找事干，做(zuo)(zuo)到(dao)“眼(yan)勤(qin)、嘴勤(qin)、手勤(qin)、腿勤(qin)”，積極適應(ying)各種(zhong)艱苦環境(jing)，在(zai)(zai)繁重的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)磨練意志(zhi)，增(zeng)長才干；發揚孜(zi)孜(zi)不(bu)倦的(de)(de)(de)(de)進取精神。加強學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，勇于實踐，博(bo)覽群書(shu)，在(zai)(zai)向(xiang)書(shu)本學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)同時注意收(shou)集各類信息，廣(guang)泛吸取各種(zhong)“營養(yang)”；同時，講究學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)方法(fa)，端正學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)態度(du)，提(ti)高學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)效(xiao)率，努力培養(yang)自己具有扎實的(de)(de)(de)(de)理論功底、辯證的(de)(de)(de)(de)思維方法(fa)、正確(que)的(de)(de)(de)(de)思想觀點、踏實的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風。力求把工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)得更好(hao)，樹立公司的(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)形象。

　　以上是我(wo)對一年來思(si)想、工作情(qing)況的總結(jie)，不(bu)全面和不(bu)準(zhun)確的地方，請領導和同志們批評(ping)、指正。我(wo)始終堅信一句話“一根火柴再(zai)亮，也只有(you)豆(dou)大的光。但(dan)倘若用一根火柴去(qu)(qu)點(dian)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我(wo)希(xi)望用我(wo)亮麗(li)的青(qing)春，去(qu)(qu)點(dian)燃周圍每個人的激(ji)(ji)情(qing)，感召(zhao)激(ji)(ji)勵著同事(shi)們一起為(wei)我(wo)們的事(shi)業奉(feng)獻、進取(qu)、立功、建業……

物業客服工作總結10

　　作(zuo)(zuo)為(wei)普通的(de)(de)(de)(de)物(wu)業客服專員(yuan)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)職責主(zhu)要是(shi)熟悉(xi)和掌握物(wu)業管理(li)方面的(de)(de)(de)(de)法規、制度、政策、不斷(duan)提高、更(geng)新自己的(de)(de)(de)(de)知識結構，與時俱進的(de)(de)(de)(de)跟(gen)上物(wu)業管理(li)發展方向;第二是(shi)將學到的(de)(de)(de)(de)理(li)論知識用于指導自己的(de)(de)(de)(de)實際工作(zuo)(zuo)，盡(jin)(jin)最(zui)大努力(li)處(chu)理(li)好(hao)(hao)(hao)，協調好(hao)(hao)(hao)企業與業主(zhu)之間的(de)(de)(de)(de)關系;盡(jin)(jin)職盡(jin)(jin)責的(de)(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)每一項(xiang)工作(zuo)(zuo)，始終保(bao)持好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)精神狀(zhuang)態，堅持服務(wu)為(wei)主(zhu)、管理(li)為(wei)輔的(de)(de)(de)(de)思(si)，取信于業主(zhu)，保(bao)持公司(si)良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象。身(shen)為(wei)公司(si)的(de)(de)(de)(de)一份子，這是(shi)我(wo)(wo)必須做(zuo)到的(de)(de)(de)(de)。

　　在工作中，總結出一套工作經(jing)驗

　　1首先(xian)應該給投訴者(zhe)或者(zhe)糾紛者(zhe)作(zuo)“降溫”的思想工作(zuo)

　　2分(fen)析、調查問題(ti)的(de)原因

　　3若問題(ti)有涉及物業(ye)管理的相關法律法規(gui)應該(gai)結合物業(ye)管理相關的法律法規(gui)，然后根據實際情況(kuang)擬定科(ke)學的解決方法;

　　4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經(jing)驗為日后的處理像(xiang)類似問題做(zuo)基礎。

　　5投訴、糾紛(fen)處理回訪(fang)，可以讓我們(men)的工(gong)作得到業(ye)(ye)主(zhu)的肯(ken)定，同時也(ye)能(neng)縮進我們(men)與業(ye)(ye)主(zhu)的關系，方便(bian)日后物業(ye)(ye)管理工(gong)作開展。

　　在此基礎上，建(jian)立了(le)實現工作零缺陷的9步驟：

　　1、要求明(ming)確：業(ye)主(zhu)不總是對的(de)，但永遠是最(zui)重要的(de);完全滿足客戶的(de)需求，并(bing)以(yi)此作(zuo)為工作(zuo)的(de)出發(fa)點和歸宿。

　　2、預防在先：充(chong)分做好達到要求(qiu)的各種準備，積極預防可能發生的問(wen)題。

　　3、一(yi)次做對(dui)：實施中要(yao)第一(yi)次做對(dui)，不能(neng)把工作過程當試驗場。

　　4、責任到(dao)位：把服(fu)務(wu)質量目標分解，并落實到(dao)各(ge)部門、各(ge)崗位直至個(ge)人，按計(ji)劃分步實施。

　　5、強化培(pei)訓：對自己進行(xing)理念灌輸、知(zhi)識教導、技能培(pei)訓。

　　6、嚴格檢查(cha)(cha)：實行(xing)個(ge)人自查(cha)(cha)、主管督(du)查(cha)(cha)、行(xing)政管理中(zhong)心考察;并分析結果，以明確問題(ti)、原因、責(ze)任。

　　7、循環檢討：定期對服(fu)務中存(cun)在的問題(尤其(qi)是業主(zhu)投訴)及(ji)時糾正，并制定相應的預防(fang)措施。

　　8、整合組織：在直(zhi)線型組織架構的(de)基(ji)礎上，以客(ke)戶滿意為中心(xin)，完(wan)善(shan)“第一責任人”制度(du)，加速(su)信息交流(liu)的(de)速(su)度(du)，突出全面質量管理的(de)思路。

　　9、規范操(cao)作：進一步完善(shan)操(cao)作規范。

　　“物(wu)業(ye)零(ling)缺陷”的實施(shi)將進(jin)一步提高服(fu)務(wu)質量、提升公司的品牌形象，鞏(gong)固物(wu)業(ye)市場(chang)。

　　零抱怨無投訴其實是(shi)(shi)(shi)每(mei)個(ge)(ge)企業(ye)的(de)(de)一個(ge)(ge)愿(yuan)景，也是(shi)(shi)(shi)我(wo)們企業(ye)的(de)(de)愿(yuan)景，也是(shi)(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)一個(ge)(ge)愿(yuan)景。真正能夠達到這樣(yang)的(de)(de)企業(ye)可以說沒有，因為(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)心理(li)和行(xing)為(wei)是(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)難(nan)以確定的(de)(de)，公(gong)司(si)可以通(tong)過努力來(lai)增加(jia)自己服務(wu)的(de)(de)質(zhi)量，這樣(yang)只是(shi)(shi)(shi)能夠提高(gao)客(ke)戶滿意(yi)度，但卻無法決定客(ke)戶滿意(yi)度。零抱怨無投訴是(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)追求(qiu)的(de)(de)目標，他要(yao)求(qiu)公(gong)司(si)能夠完完全全地為(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)服務(wu)，消費(fei)(fei)者(zhe)就是(shi)(shi)(shi)上(shang)帝，這句話一定要(yao)時刻記在心中。

　　總體來說，一個企(qi)業(ye)(ye)能(neng)否生(sheng)存(cun)下去，就(jiu)是(shi)看企(qi)業(ye)(ye)的(de)客戶(hu)對企(qi)業(ye)(ye)的(de)支持情況(kuang)怎(zen)么(me)樣?這個支持情況(kuang)是(shi)由客戶(hu)滿意(yi)度來直接影(ying)響的(de)，所以(yi)在(zai)新的(de)一年(nian)里，我想可以(yi)通過自己良(liang)好(hao)的(de)服(fu)務，好(hao)策劃的(de)客戶(hu)回訪(fang)來增加客戶(hu)滿意(yi)度。而公司(si)也(ye)憑著優質的(de)產品和服(fu)務向著“零抱(bao)怨無投訴”目標發展。

　　客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度是(shi)(shi)衡量一個公(gong)司(si)服務質量的(de)最重要的(de)標(biao)(biao)準，可以(yi)經過(guo)個人(ren)對(dui)(dui)客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度的(de)調查，發現(xian)客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)是(shi)(shi)一種心理活動，是(shi)(shi)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)在被滿(man)(man)足后的(de)愉悅(yue)感。對(dui)(dui)于顧客來說，他(ta)(ta)花了(le)一定(ding)的(de)代(dai)價(jia)(jia)，需(xu)要達到(dao)一定(ding)的(de)目的(de)，如果我們提(ti)供給他(ta)(ta)的(de)產(chan)品、服務等(deng)有很大一部(bu)分不是(shi)(shi)他(ta)(ta)所的(de)，那怕你(ni)的(de)價(jia)(jia)格比別(bie)人(ren)低(di)，可能也不能提(ti)高他(ta)(ta)的(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度。所以(yi)客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度是(shi)(shi)衡量客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度的(de)量化指(zhi)標(biao)(biao)，由該指(zhi)標(biao)(biao)可以(yi)直接了(le)解企業、產(chan)品或服務在客戶(hu)(hu)(hu)心目中的(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度級別(bie)。

　　身(shen)為公司(si)的一員，我將(jiang)恪守己(ji)任，不斷提高(gao)自己(ji)，在日常工(gong)作中認真學習、取長補(bu)短認真完成(cheng)領導安排的工(gong)作。謝謝!

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