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物業客服工作總結
總(zong)結(jie)(jie)就(jiu)是(shi)把一個時(shi)間段取得(de)(de)的(de)(de)成績、存在的(de)(de)問題及得(de)(de)到的(de)(de)經驗和教訓進行一次全(quan)面系統的(de)(de)總(zong)結(jie)(jie)的(de)(de)書面材料，他能(neng)夠提升我們(men)的(de)(de)書面表達(da)能(neng)力(li)，因此(ci)我們(men)要(yao)做好歸納，寫好總(zong)結(jie)(jie)。總(zong)結(jie)(jie)怎么寫才不(bu)會千篇一律呢？以(yi)下是(shi)小編精心整理(li)的(de)(de)物業客服工作總(zong)結(jie)(jie)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫(bang)助。
物業客服工作總結1
時間如(ru)梭，不知(zhi)不覺中20xx年(nian)上半年(nian)已(yi)經過去(qu)了(le)(le)。回顧這半年(nian)來的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)情(qing)況，我對工作(zuo)(zuo)感(gan)受頗多(duo)，收獲(huo)頗多(duo).新(xin)(xin)環境，新(xin)(xin)領(ling)導，新(xin)(xin)崗位，對我來說是(shi)一(yi)(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)(de)發民機遇，也是(shi)一(yi)(yi)個(ge)很好的(de)(de)(de)(de)鍛煉(lian)和(he)提升(sheng)自已(yi)各方面能力的(de)(de)(de)(de)機會.剛(gang)到營業(ye)廳(ting)工作(zuo)(zuo)時，我就感(gan)受到了(le)(le)一(yi)(yi)種蓬勃向上，積極進(jin)取，暖如(ru)春風的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)氛圍，感(gan)覺到了(le)(le)同事們的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)，執著和(he)敬業(ye).正是(shi)在(zai)他們的(de)(de)(de)(de)啟(qi)發和(he)感(gan)染下，我開(kai)始認真學(xue)習業(ye)務知(zhi)識，扎扎實(shi)(shi)實(shi)(shi)地苦練服務技巧(qiao).業(ye)務一(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)滴(di)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習，心靈一(yi)(yi)分一(yi)(yi)分的(de)(de)(de)(de)融入(ru)，工作(zuo)(zuo)一(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)(de)(de)進(jin)步，我不斷堅(jian)持著自己的(de)(de)(de)(de)信仰和(he)追求，在(zai)此(ci)，首先(xian)特別感(gan)謝(xie)領(ling)導和(he)同事們給(gei)予我的(de)(de)(de)(de)大力支持，關(guan)心和(he)幫助(zhu).
使我(wo)能夠(gou)很快地適應公(gong)司(si)(si)的(de)管理與動作(zuo)(zuo)程(cheng)序，努(nu)力做好本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)。進入公(gong)司(si)(si)工(gong)作(zuo)(zuo)以來，我(wo)認真了(le)解(jie)(jie)公(gong)司(si)(si)的(de)發展(zhan)概況(kuang)及(ji)企業文化，了(le)解(jie)(jie)公(gong)司(si)(si)的(de)>規章制度，熟(shu)悉了(le)公(gong)司(si)(si)一些相關(guan)的(de)業務知識以有系統的(de)基本操作(zuo)(zuo)
在(zai)這半年里(li)(li)，我(wo)(wo)工作認真(zhen)負責(ze)，勤(qin)勤(qin)懇懇，按時(shi)并(bing)較好(hao)的(de)(de)(de)完成上(shang)級安(an)排(pai)的(de)(de)(de)任務，千里(li)(li)之行，始于足(zu)下。我(wo)(wo)從(cong)(cong)小(xiao)事學起，從(cong)(cong)點(dian)滴(di)做起。在(zai)這段(duan)時(shi)間里(li)(li)我(wo)(wo)首先學習了作為(wei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務營(ying)銷代表所具備(bei)的(de)(de)(de)基本要(yao)求和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務禮儀。說到(dao)>心(xin)(xin)得體會(hui)，感(gan)(gan)受最(zui)深的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務，優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務態度(du)能帶給客(ke)(ke)戶(hu)溫馨的(de)(de)(de)感(gan)(gan)受。在(zai)營(ying)業廳里(li)(li)對(dui)每一(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)盡可能的(de)(de)(de)做到(dao)使客(ke)(ke)戶(hu)滿意。客(ke)(ke)戶(hu)滿意，自然就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)增(zeng)加收益。記得剛上(shang)班時(shi)我(wo)(wo)不大喜歡(huan)笑(xiao)，經(jing)理贊美(mei)我(wo)(wo)說其實(shi)你笑(xiao)的(de)(de)(de)很可愛的(de)(de)(de)啊，要(yao)多(duo)點(dian)笑(xiao)哦，這樣人也(ye)會(hui)顯(xian)得精神活(huo)力(li)點(dian)。她教導(dao)我(wo)(wo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務態度(du)很重要(yao)，永遠站和(he)第一(yi)(yi)位，服(fu)(fu)(fu)(fu)務態度(du)首先是(shi)(shi)熱情，而表達(da)熱情的(de)(de)(de)方式就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)微笑(xiao)，面對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)要(yao)保持(chi)甜美(mei)的(de)(de)(de)笑(xiao)容。為(wei)了讓自己(ji)的(de)(de)(de)笑(xiao)容更加親(qin)(qin)切(qie)，自然，于是(shi)(shi)我(wo)(wo)有空就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)對(dui)著鏡(jing)子(zi)練習笑(xiao)容，直到(dao)自己(ji)滿意為(wei)止。是(shi)(shi)啊，一(yi)(yi)聲(sheng)親(qin)(qin)切(qie)的(de)(de)(de)問候，一(yi)(yi)個(ge)甜甜的(de)(de)(de)微笑(xiao)，舉手(shou)之勞的(de)(de)(de)一(yi)(yi)件小(xiao)事，也(ye)能夠拉近客(ke)(ke)戶(hu)與我(wo)(wo)們之間的(de)(de)(de)距離。在(zai)工作中，我(wo)(wo)本著“溝通從(cong)(cong)心(xin)(xin)開始”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務理念，熱情地(di)，真(zhen)誠(cheng)地(di)接待(dai)每一(yi)(yi)們客(ke)(ke)戶(hu)，讓他們直正地(di)，實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地(di)享受我(wo)(wo)們優(you)質(zhi)，高效(xiao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務。
對(dui)于(yu)每天的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)解(jie)(jie)(jie)咨(zi)詢，我(wo)都能夠認真對(dui)待(dai)，牢記“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)永遠是對(dui)的，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)就是上帝”的服(fu)(fu)(fu)務口號(hao)，要用(yong)(yong)同(tong)樣真誠的微笑(xiao)，同(tong)樣耐(nai)(nai)心的解(jie)(jie)(jie)釋(shi)，去化客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的誤(wu)解(jie)(jie)(jie)和(he)怒(nu)火，讓委屈的淚水流在(zai)心里，把真誠的微笑(xiao)獻(xian)給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。記得有(you)一(yi)(yi)次，有(you)一(yi)(yi)位(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)氣沖沖地推(tui)門而(er)(er)入，一(yi)(yi)進(jin)門就滿口臟話(hua)。面(mian)對(dui)如此怒(nu)氣沖沖的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)只有(you)保持微笑(xiao)面(mian)對(dui)，請客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)坐下，耐(nai)(nai)心聆聽客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的投訴。我(wo)一(yi)(yi)邊(bian)耐(nai)(nai)心地向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)(jie)(jie)釋(shi)疑惑，一(yi)(yi)邊(bian)給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)核查(cha)話(hua)費(fei)詳意單。疑惑終于(yu)打開了(le)，原來(lai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)曾經開通了(le)彩鈴，因沒有(you)取消(xiao)，造(zao)成每月(yue)扣(kou)除(chu)5元的包(bao)月(yue)費(fei)，而(er)(er)剛(gang)好他的基本(ben)帳戶(hu)(hu)已經不(bu)夠抵(di)扣(kou)5元的月(yue)租了(le)，所以雖然贈送(song)帳戶(hu)(hu)還有(you)錢但卻無法撥打電話(hua)。當(dang)我(wo)給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)(jie)(jie)釋(shi)清楚，并征求(qiu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的意見先充值(zhi)再取消(xiao)彩鈴時(shi)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)但沒了(le)當(dang)時(shi)進(jin)來(lai)時(shi)的那種粗魯，反而(er)(er)慚愧(kui)地對(dui)我(wo)說(shuo)“真不(bu)好意思，剛(gang)才語氣重了(le)些，態度不(bu)好，可你對(dui)我(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的誤(wu)會(hui)還熱情接待(dai)，耐(nai)(nai)心地解(jie)(jie)(jie)釋(shi)給我(wo)聽，恩，移動公(gong)司的服(fu)(fu)(fu)務態度挺不(bu)錯(cuo)!”聽了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)段(duan)話(hua)，我(wo)終于(yu)理解(jie)(jie)(jie)了(le)“服(fu)(fu)(fu)務”這(zhe)(zhe)(zhe)兩(liang)個字的概(gai)念，知(zhi)道了(le)在(zai)以后(hou)的工作中如
何去面對客戶，如何做好服務工作(zuo)那就是“以誠(cheng)待人(ren)，務實(shi)求(qiu)實(shi)!”
物業客服工作總結2
xxx年的工作(zuo)(zuo)已經結束，在這舊(jiu)去(qu)新(xin)來(lai)的時刻。對客服(fu)部(bu)工作(zuo)(zuo)做以下總結。
回顧12年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，已經告一段落。 可以說是圓滿完(wan)成了對物業(ye)各項費用的(de)(de)(de)(de)收(shou)取(qu)，也對業(ye)主服務達到了一個滿意的(de)(de)(de)(de)標準。但是工作(zuo)(zuo)中也存在(zai)(zai)了很多的(de)(de)(de)(de)不足(zu)，在(zai)(zai)這(zhe)一年(nian)里(li)我們從客服接待(dai)，業(ye)主回訪(fang)，處(chu)(chu)理和協調各種問(wen)題(ti)中學習(xi)到了很多的(de)(de)(de)(de)知識。也很大程度上認識到了自身的(de)(de)(de)(de)不足(zu)之處(chu)(chu)。雖然付出了不少的(de)(de)(de)(de)努力，也取(qu)得了一點成績。但是付出的(de)(de)(de)(de)汗水，和得到的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)效果還(huan)相差不少。所(suo)(suo)以想(xiang)通過這(zhe)次(ci)總結(jie)，認真反思找出問(wen)題(ti)所(suo)(suo)在(zai)(zai)。在(zai)(zai)新的(de)(de)(de)(de)一年(nian)里(li)使工作(zuo)(zuo)更(geng)(geng)加規范(fan)，業(ye)主更(geng)(geng)加滿意。
在(zai)這(zhe)一年(nian)里我(wo)們認真貫徹我(wo)們金源人企業理念“以情(qing)服務(wu)，用心做事” 把服務(wu)業主(zhu)，做好本職，為己任。我(wo)客服部(bu)在(zai)公司領導(dao)的(de)大力支(zhi)持和各部(bu)門(men)的(de)團結(jie)合作(zuo)下，在(zai)部(bu)門(men)員工努(nu)力工作(zuo)下，認真學習物業管理基本知識及崗位(wei)職責，熱情(qing)接待(dai)業主(zhu)，積極完成領導(dao)交(jiao)辦的(de)各項工作(zuo)，辦理手續(xu)及時(shi)、服務(wu)周到，報(bao)修、投訴、回訪等(deng)業務(wu)服務(wu)盡心盡力催(cui)促(cu)處理妥(tuo)善(shan)，順(shun)利完成了年(nian)初既定的(de)各項目(mu)標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接(jie)待(dai)工作(zuo)每日填寫(xie)《客戶服務部值班接(jie)待(dai)紀錄(lu)》，記錄(lu)業主(zhu)來電來訪投訴及服務事(shi)項(xiang)，并(bing)協(xie)調(diao)處理結果，及時反(fan)饋、電話回訪業主(zhu)。
二，信(xin)息(xi)發(fa)布工作本年度，我部共計(ji)向客(ke)戶發(fa)放(fang)各類書面通(tong)知(zhi)(zhi)約30多次。運用短信(xin)群發(fa)發(fa)送通(tong)知(zhi)(zhi)累(lei)計(ji)54000條，做(zuo)到通(tong)知(zhi)(zhi)擬發(fa)及時、詳盡，表述(shu)清晰、用詞準確，同(tong)時積(ji)極(ji)配合通(tong)知(zhi)(zhi)內容做(zuo)好相關解(jie)釋(shi)工作。
三、業主遺(yi)漏(lou)工(gong)程(cheng)投訴處(chu)理工(gong)作xxx年我客(ke)服部回訪率98%，工(gong)程(cheng)維修滿意率96%。
五、入戶服務(wu)意見調查工作(zuo)我(wo)部(bu)門工作(zuo)人員在完成日(ri)常工作(zuo)的(de)同時，積極走進小區業主家中，搜集各類(lei)客(ke)戶對(dui)物業管理過程中的(de)意見及(ji)建議，不斷提高(gao)世(shi)紀城小區物業管理的(de)服務(wu)質量(liang)及(ji)服務(wu)水平。
六(liu)、建(jian)立健全業(ye)主檔案工作 已完善(shan)及更新業(ye)主檔案并(bing)持續補充整(zheng)理業(ye)主電子檔案。
八、培(pei)訓學習工作在物(wu)業公司歐主任的(de)(de)(de)(de)多次指導下，我部門從客服人員最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)形象建立，從物(wu)業管(guan)理(li)最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)概念，到(dao)物(wu)業人員的(de)(de)(de)(de)溝通技(ji)巧，到(dao)物(wu)業管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)各個環(huan)節工作，再(zai)結合(he)相關的(de)(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規綜合(he)知識，進(jin)行了較(jiao)為(wei)系統的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓學習。
九，在(zai)公司(si)大力號召全員賣(mai)車(che)位車(che)庫的方向下，我們E區客服員工(gong)做(zuo)出了努力和汗水，做(zuo)出了不速度業(ye)績。
部門(men)員工(gong)由一(yi)個(ge)思想認識(shi)不足、對(dui)(dui)(dui)工(gong)作沒有激(ji)情的隊(dui)伍引導成(cheng)(cheng)一(yi)個(ge)對(dui)(dui)(dui)公司充滿(man)憧憬，對(dui)(dui)(dui)行業(ye)發展和自身成(cheng)(cheng)長充滿(man)希望的團隊(dui)；把部門(men)員工(gong)由一(yi)個(ge)對(dui)(dui)(dui)物業(ye)管理知識(shi)掌握(wo)空(kong)白培(pei)訓成(cheng)(cheng)一(yi)個(ge)具(ju)一(yi)定(ding)物業(ye)管理常識(shi)的團隊(dui)。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(men)均未經過專(zhuan)業(ye)的(de)物業(ye)管理培(pei)訓(xun)，關于物業(ye)方面的(de)知識(shi)仍需系統學(xue)習，服務規范及溝通(tong)技巧也要進一步加強。
二、業主各項(xiang)遺漏(lou)工程的(de)工作跟(gen)進、反饋不夠及時；
三、物(wu)業(ye)各項費用收取(qu)時(shi)機(ji)、方(fang)式、方(fang)法不(bu)夠完善(shan)；物(wu)業(ye)費到期業(ye)主催繳，水電費預交費用不(bu)足。
四、客服工作(zuo)壓力大，員工身體(ti)素質及自我心理調(diao)節(jie)能力需不斷提高。
五、客服工(gong)(gong)作內容瑣碎繁復(fu)，急需科學正規(gui)(gui)的工(gong)(gong)作流(liu)程來規(gui)(gui)范并合理(li)運用(yong)先進的管理(li)軟件來提(ti)高工(gong)(gong)作效(xiao)率，簡化工(gong)(gong)作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好(hao)收費及(ji)日常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)的基(ji)礎(chu)上，繼續加強員(yuan)工(gong)的培訓和指導，進一步明確各項責(ze)任制，強化部門工(gong)作(zuo)(zuo)紀律和服(fu)務規(gui)范，并(bing)按(an)照目標、預(yu)算和工(gong)作(zuo)(zuo)計劃及(ji)時做好(hao)各項工(gong)作(zuo)(zuo)。
一、對部門員工工作范(fan)圍、內容(rong)進一步(bu)細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝(sheng)任(ren)相(xiang)應(ying)崗位，不斷(duan)提高服(fu)務質(zhi)量；
三、強化部門工(gong)作(zuo)紀(ji)(ji)律管理，做到工(gong)作(zuo)嚴謹、紀(ji)(ji)律嚴明；
四、加強對各項信息、工(gong)作狀(zhuang)況的跟進(jin)，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門(men)的(de)(de)日常工作安排和心(xin)理(li)調(diao)試(shi)技巧學習(xi)，營造(zao)出“在工作中(zhong)鍛煉(lian)，在鍛煉(lian)中(zhong)成長”的(de)(de)氛圍，讓部門(men)員(yuan)工有(you)種“緊張但又(you)不會感覺壓力太大(da)”的(de)(de)充實感和被重視(shi)的(de)(de)成就感。
六、積極學(xue)習科學(xue)正(zheng)規的工(gong)作(zuo)流程規范(fan)，合理運用先進的管理軟件(jian)來(lai)提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率。
綜上所述，xxx年，我部(bu)(bu)門工作(zuo)在公(gong)司(si)領導(dao)的全力(li)支持，在各部(bu)(bu)門的大(da)力(li)配合以及部(bu)(bu)門員(yuan)工的共同努力(li)下(xia)，雖然取得(de)了一定(ding)的成績，但(dan)還沒(mei)有完全達到(dao)公(gong)司(si)的要求，離(li)先進物(wu)(wu)業管(guan)理水平標(biao)準還有一段距離(li)，我們(men)今后(hou)一定(ding)加強學(xue)習，在物(wu)(wu)業公(gong)司(si)經理的直接(jie)(jie)領導(dao)下(xia)，依據湖南省、長沙(sha)市政府有關物(wu)(wu)業管(guan)理的政策、法規及世(shi)紀城小區(qu)《臨時管(guan)理規約(yue)》為(wei)業主(zhu)提供規范、快捷、有效(xiao)的服(fu)務(wu)，認真做好接(jie)(jie)待工作(zuo)，為(wei)業主(zhu)創(chuang)造優美、舒(shu)適的生活、休閑(xian)氛(fen)圍(wei)，提升世(shi)紀金源的服(fu)務(wu)品牌(pai)。
物業客服工作總結3
上半(ban)年(nian)即將過去，回顧上半(ban)年(nian)來我從(cong)事客服這個職位的(de)一些事，不禁感慨(kai)萬(wan)千(qian)，現在上半(ban)年(nian)來的(de)工作總(zong)結(jie)如(ru)下(xia)：
一、日常接待工作
每日(ri)填寫《客戶服(fu)務部值(zhi)班接待紀錄(lu)》，記(ji)錄(lu)業(ye)主來(lai)電(dian)來(lai)訪投訴及(ji)服(fu)務事項，并協調處理結(jie)果，及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)、電(dian)話回訪業(ye)主。累計(ji)已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案(an)(an)是在物業管(guan)理(li)中直接(jie)形成的文件材(cai)料(liao)(liao)(liao)，嚴格(ge)按照檔案(an)(an)管(guan)理(li)規定(ding)對業主資(zi)料(liao)(liao)(liao)、各部(bu)門(men)檔案(an)(an)、報修單(dan)、工作(zuo)聯絡函、放(fang)行(xing)(xing)條等(deng)資(zi)料(liao)(liao)(liao)進行(xing)(xing)較徹(che)底(di)的分類整(zheng)理(li)，做到目錄清晰，檢索(suo)方便，各棟住戶資(zi)料(liao)(liao)(liao)進行(xing)(xing)盒(he)裝化(hua)、各部(bu)門(men)檔案(an)(an)進行(xing)(xing)袋裝化(hua)管(guan)理(li)，按期、細致的整(zheng)理(li)完成。實現規范化(hua)管(guan)理(li)，同(tong)時制定(ding)完善資(zi)料(liao)(liao)(liao)的保密制度(du)，定(ding)期檢查(cha)檔案(an)(an)情況，改動或缺少及時完善。上(shang)半年(nian)共接(jie)到各類報修共xxxx宗，辦理(li)放(fang)行(xing)(xing)條xxxx張，工作(zuo)聯絡函xxxx張。
三、樣板間方面
樣板(ban)間(jian)(jian)是我(wo)們對(dui)外展示的(de)(de)窗口，也是樹(shu)立企業形象(xiang)的(de)(de)平臺。每個月(yue)的(de)(de)月(yue)末(mo)，我(wo)都要(yao)對(dui)樣板(ban)間(jian)(jian)的(de)(de)物(wu)品(pin)(pin)(pin)進行盤點，將損壞的(de)(de)物(wu)品(pin)(pin)(pin)記(ji)錄并上(shang)報工(gong)程維修(xiu)部，確保樣板(ban)間(jian)(jian)的(de)(de)物(wu)品(pin)(pin)(pin)完好(hao)無損。上(shang)半年樣板(ban)間(jian)(jian)共接(jie)到參(can)觀組(zu)數xxxx組(zu)，參(can)觀人數共計(ji)xxxx人。
四(si)、各項費用的收(shou)繳工(gong)作
鑒于物業管理是一個(ge)高(gao)投資、高(gao)成本、低回(hui)報(bao)的服務行業。要確保工(gong)作持續正常進行。 必須(xu)做好各項費(fei)用(yong)的收(shou)繳工(gong)作，并(bing)保證按時(shi)足額收(shou)繳。上半年共收(shou)取物業服務費(fei)用(yong)xxxx元(yuan)(yuan)。私家花(hua)園(yuan)養護(hu)費(fei)xxxx元(yuan)(yuan);光纖使用(yong)費(fei)xxxx元(yuan)(yuan);預(yu)存水(shui)費(fei)xxxx元(yuan)(yuan);有線電視初裝費(fei)xxxx元(yuan)(yuan);燃氣初裝費(fei)xxxx元(yuan)(yuan)。
五、入戶服務意見調查工作
我部門(men)工作人員在完成日(ri)常工作的(de)(de)同(tong)時，積極走(zou)進小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)主(zhu)家中，搜集各類客戶對物業(ye)管理過程中的(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)及建議，不斷提高世紀新筑(zhu)小(xiao)(xiao)區(qu)物業(ye)管理的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量及服(fu)務(wu)水平。 截止到20xx年x月(yue)x日(ri)我部門(men)對小(xiao)(xiao)區(qu)入(ru)住(zhu)業(ye)主(zhu)進行的(de)(de)入(ru)戶調(diao)(diao)查走(zou)訪xxxx戶，并發(fa)放物業(ye)服(fu)務(wu)意(yi)(yi)見(jian)表xxxx份。調(diao)(diao)查得(de)出(chu)小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)主(zhu)對我部門(men)的(de)(de)接(jie)待(dai)工作的(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)率達(da)xxxx%，接(jie)待(dai)電話報修的(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)率達(da)xxxx%，回訪工作的(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)率達(da)xxxx%。
六、經驗與收獲
半(ban)年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能(neng)力上都(dou)有(you)了較大(da)(da)的進步，已具備了客服中心工作經驗(yan)，能(neng)夠(gou)比較從容地處(chu)理日常工作中出現的各類問題，在組(zu)織管理能(neng)力、綜合(he)分析能(neng)力、協(xie)調辦(ban)事(shi)能(neng)力和文字(zi)言(yan)語表達能(neng)力等方(fang)面，經過半(ban)年的鍛煉(lian)都(dou)有(you)了很大(da)(da)的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能(neng)夠(gou)以正確的態度對待
各項工(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)，熱愛本職工(gong)(gong)作(zuo)，認真努(nu)力貫徹到實(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去。積極提(ti)(ti)高(gao)自身各項業務(wu)素質，爭取工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)主動性，具備較(jiao)強的(de)(de)專業心(xin)、責任(ren)心(xin)，努(nu)力提(ti)(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率和工(gong)(gong)作(zuo)質量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(ye)務知識的學習(xi)提(ti)高，創新工作方法，提(ti)高工作效(xiao)益。
2、進一(yi)步加(jia)強(qiang)客服中心的日常管理(li)工(gong)作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際(ji)情況，多(duo)從細節考慮，緊(jin)跟領(ling)導意圖，協調好(hao)內外部(bu)關(guan)系，多(duo)為(wei)領(ling)導分憂解難。
物業客服工作總結4
忙碌的(de)20xx年(nian)即將過去。回首客務(wu)部(bu)一年(nian)來的(de)工作，感(gan)慨頗深。這一年(nian)來客服部(bu)在(zai)公(gong)司各級領導的(de)關心和(he)支持下、在(zai)客服部(bu)全體人員的(de)積極努力配(pei)合下、在(zai)發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的(de)成績(ji)。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我(wo)部門(men)提(ti)出“首問負責制”的(de)(de)工(gong)作方針(zhen)后，20xx年是全面落實該方針(zhen)的(de)(de)一年。在日常(chang)工(gong)作中(zhong)無論遇到(dao)任何問題，我(wo)們都能作到(dao)各項工(gong)作不(bu)推諉，負責到(dao)底。不(bu)管是否屬于(yu)本崗位的(de)(de)事(shi)宜都要(yao)跟蹤(zong)落實，保證(zheng)公(gong)司各項工(gong)作的(de)(de)連慣性，使工(gong)作在一個良性的(de)(de)狀態下進行，大大提(ti)高了我(wo)們的(de)(de)工(gong)作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的(de)(de)電話(hua)接(jie)(jie)聽量達(da)(da)xxxx余(yu)次(ci)(ci)，接(jie)(jie)待報修xxx余(yu)次(ci)(ci)，其(qi)中(zhong)接(jie)(jie)待業主日常(chang)報修xxx余(yu)次(ci)(ci)，公(gong)共報修xxx余(yu)次(ci)(ci)；日平(ping)均電話(hua)接(jie)(jie)聽量高達(da)(da)xx余(yu)次(ci)(ci)，日平(ping)均接(jie)(jie)待來訪xx余(yu)次(ci)(ci)，回訪平(ping)均每日xx余(yu)次(ci)(ci)。
在(zai)“首(shou)問負責制”方針落實的(de)同時，我(wo)們(men)在(zai)x月份(fen)對前臺(tai)進(jin)(jin)行(xing)(xing)培(pei)訓。主要針對《前臺(tai)服務(wu)規(gui)(gui)范》、《前臺(tai)服務(wu)規(gui)(gui)范用語》、《儀(yi)態禮儀(yi)》、《談吐(tu)禮儀(yi)》、《送客禮儀(yi)》、《接聽禮儀(yi)》、《舉止(zhi)行(xing)(xing)為》、《前臺(tai)辦理業(ye)務(wu)規(gui)(gui)范用語》等進(jin)(jin)行(xing)(xing)培(pei)訓。培(pei)訓后還(huan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)筆試和日檢(jian)查的(de)形(xing)式進(jin)(jin)行(xing)(xing)考核，而且(qie)每周(zhou)在(zai)前臺(tai)提出一個服務(wu)口號(hao)，如“微笑、問候、規(gui)(gui)范”等。我(wo)們(men)根據平時成績到月底(di)進(jin)(jin)行(xing)(xing)獎懲，使前臺(tai)的(de)服務(wu)有了(le)較大(da)的(de)提高(gao)，得(de)到了(le)廣大(da)業(ye)主的(de)認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物(wu)(wu)(wu)業(ye)管理(li)(li)條例》的(de)(de)(de)頒布和實施，以及其它相關法律、法規的(de)(de)(de)日益健全，人們(men)對(dui)物(wu)(wu)(wu)業(ye)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)要求也(ye)越(yue)來越(yue)高。物(wu)(wu)(wu)業(ye)管理(li)(li)已不再滿足于(yu)走在邊(bian)緣的(de)(de)(de)現狀，而是朝著專業(ye)化、程序化和規范化的(de)(de)(de)方向邁進。在對(dui)園區(qu)的(de)(de)(de)日常管理(li)(li)中(zhong)，我(wo)們(men)嚴(yan)格(ge)控(kong)制、加強巡視，發(fa)現園區(qu)內違(wei)章的(de)(de)(de)操作和裝修(xiu)，我(wo)們(men)從管理(li)(li)服(fu)務(wu)角(jiao)度出發(fa)，善意勸導，及時(shi)制止，并且同公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)法律顧問多溝通，制定了相應的(de)(de)(de)整改措施，如私搭(da)亂(luan)建小閣樓、安外(wai)置陽臺罩的(de)(de)(de)，一經發(fa)現我(wo)們(men)馬上下整改通知書，責令其立即(ji)整改。
三、改變職能、建立提成制
以(yi)往客服部對收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)工(gong)作(zuo)不夠(gou)重視(shi)(shi)，沒(mei)設專(zhuan)職(zhi)(zhi)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)人員(yuan)(yuan)，由樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)(yuan)兼職(zhi)(zhi)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)，而且只在周六、日才收(shou)(shou)(shou)，造成樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)(yuan)把(ba)巡(xun)視(shi)(shi)放在第一(yi)位，收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)放在第二(er)位，這樣樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)(yuan)沒(mei)有壓(ya)力(li)，收(shou)(shou)(shou)多收(shou)(shou)(shou)少都一(yi)樣，甚至收(shou)(shou)(shou)與(yu)不收(shou)(shou)(shou)一(yi)個樣，嚴重影響了收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)率。所以(yi)，從(cong)(cong)本年度第二(er)季度開始我們開始改(gai)革，取(qu)消樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)(yuan)，設立專(zhuan)職(zhi)(zhi)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)，將(jiang)工(gong)資與(yu)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)率直接掛鉤，建(jian)立激勵(li)機制，將(jiang)不適(shi)應(ying)改(gai)革的樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)(yuan)辭退(tui)。招聘(pin)專(zhuan)職(zhi)(zhi)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)，通過改(gai)革證明是(shi)有效的。一(yi)期(qi)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)率從(cong)(cong)55%提高到58%；二(er)期(qi)從(cong)(cong)60%提升到70%；三期(qi)從(cong)(cong)30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理行業(ye)(ye)(ye)是一(yi)個法制(zhi)不(bu)(bu)健全的(de)行業(ye)(ye)(ye)，而且涉(she)及(ji)范圍(wei)廣(guang)，專業(ye)(ye)(ye)知識對于(yu)搞物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理者來(lai)說很(hen)重要。但物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理理論尚不(bu)(bu)成熟，實踐中缺乏(fa)經(jing)驗。市場環境逐步(bu)形(xing)成，步(bu)入(ru)正軌還需一(yi)段很(hen)長(chang)的(de)時(shi)間。這些客觀條件都決定了我(wo)們(men)(men)(men)從業(ye)(ye)(ye)人(ren)員需不(bu)(bu)斷地(di)學(xue)習(xi)，學(xue)習(xi)該(gai)行業(ye)(ye)(ye)的(de)法律法規(gui)及(ji)動態(tai)，對于(yu)搞好我(wo)們(men)(men)(men)的(de)工作是很(hen)有益(yi)處的(de)。客服(fu)部是與業(ye)(ye)(ye)主(zhu)打交道最(zui)直(zhi)接最(zui)頻繁的(de)部門，員工的(de)素質高低代(dai)表著企業(ye)(ye)(ye)的(de)形(xing)象，所以我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)直(zhi)不(bu)(bu)斷地(di)搞好員工培訓、提高我(wo)們(men)(men)(men)的(de)整(zheng)體服(fu)務水平，我(wo)們(men)(men)(men)培訓的(de)主(zhu)要內容有：
（一）搞好禮(li)儀(yi)(yi)培訓、規范儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表
良好的(de)(de)形象(xiang)給(gei)人(ren)(ren)以賞心悅(yue)悅(yue)目的(de)(de)感覺，物業(ye)(ye)(ye)管理(li)首先是(shi)一個服務行業(ye)(ye)(ye)，接(jie)待業(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)(lai)(lai)訪，我(wo)們(men)(men)做(zuo)到熱(re)情周(zhou)到、微笑服務、態度和藹、這(zhe)樣(yang)即使(shi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)帶著情緒來(lai)(lai)(lai)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)周(zhou)到服務也(ye)會讓(rang)其(qi)消減一些，以使(shi)我(wo)們(men)(men)解決業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)問題這(zhe)方面，陳經理(li)專(zhuan)門給(gei)全部門員(yuan)(yuan)工做(zuo)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)性的(de)(de)培訓，完(wan)全是(shi)酒店(dian)式服務規范來(lai)(lai)(lai)要(yao)求員(yuan)(yuan)工。如前(qian)(qian)(qian)臺(tai)接(jie)電(dian)話(hua)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，必(bi)須在鈴響三聲之內接(jie)起電(dian)話(hua)，第一句話(hua)先報(bao)家門“您好”，xx物業(ye)(ye)(ye)×號×人(ren)(ren)為您服務”。前(qian)(qian)(qian)臺(tai)服務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)必(bi)須站立服務，無論是(shi)公(gong)司領導不是(shi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)從(cong)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)經過時要(yao)說(shuo)“你好”，這(zhe)樣(yang)，即提升(sheng)(sheng)了(le)客(ke)務部的(de)(de)形象(xiang)，在一定程度也(ye)提升(sheng)(sheng)了(le)整個物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司的(de)(de)形象(xiang)，更突出了(le)物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司的(de)(de)服務性質(zhi)。
（二）搞好專業知(zhi)識培(pei)訓、提高(gao)專業技能(neng)
除了禮儀培訓以外，專業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)培訓是(shi)主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)。我們定期給員工做這方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)培訓。主(zhu)要(yao)是(shi)結合(he)《物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)條(tiao)例》、《物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)收(shou)費管(guan)理(li)(li)辦法(fa)(fa)》等污(wu)染法(fa)(fa)規、學習相關(guan)法(fa)(fa)律知(zhi)識(shi)，從法(fa)(fa)律上(shang)解決實(shi)際當中遇到的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，我們還邀請工程(cheng)(cheng)部師傅給我們講解有關(guan)工程(cheng)(cheng)維修(xiu)(xiu)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，如業(ye)(ye)(ye)主(zhu)報修(xiu)(xiu)，我們應能(neng)(neng)分清(qing)報修(xiu)(xiu)位(wei)置(zhi)、基本處理(li)(li)方(fang)法(fa)(fa)、師傅應帶什(shen)么工具(ju)去、各部分工程(cheng)(cheng)質量保修(xiu)(xiu)期限是(shi)多少，是(shi)有清(qing)楚(chu)了這些問(wen)(wen)題，才能(neng)(neng)給業(ye)(ye)(ye)主(zhu)宣傳、講。讓業(ye)(ye)(ye)主(zhu)清(qing)楚(chu)明白物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)不是(shi)永遠(yuan)保修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)，也(ye)不是(shi)交(jiao)了物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)費我們公(gong)司就什(shen)么都負責的(de)(de)(de)，我們會(hui)拿一些經典案例，大家(jia)共(gong)同探討、分析、學習，發生糾紛(fen)物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司空間(jian)承(cheng)擔多大的(de)(de)(de)責任等。都需要(yao)我們在工作中不斷(duan)學習、不斷(duan)積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理最需要體現人(ren)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，開(kai)(kai)展(zhan)形式多樣、豐富有趣的(de)(de)(de)(de)(de)社區(qu)文化(hua)活動，是物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司與業(ye)(ye)(ye)主交流溝通的(de)(de)(de)(de)(de)橋梁。物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司在往(wang)年也組織了大量的(de)(de)(de)(de)(de)社區(qu)文化(hua)活動，如一些晚會、游(you)園活動，短途的(de)(de)(de)(de)(de)旅游(you)及(ji)各類棋類比賽等。得到了全體業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)認可，但是結(jie)合(he)現在物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)實際運(yun)營情(qing)況，0.3元(yuan)/平方米標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)連日常的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理開(kai)(kai)支都保(bao)證不了，更何(he)況組織這些活動要花費(fei)相當大的(de)(de)(de)(de)(de)一筆費(fei)用，在這種(zhong)情(qing)況下(xia)，我們(men)要克服困難、廣(guang)開(kai)(kai)思路、多想辦法(fa)，合(he)理利(li)用園區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源有償收費(fei)開(kai)(kai)展(zhan)活動。
我們結(jie)合實(shi)際情況(kuang)，聯系了一(yi)些電器城(cheng)、健身器材(cai)中(zhong)心、迎利(li)來(lai)蛋糕店、嬰(ying)兒早教中(zhong)心等(deng)單(dan)位在園(yuan)(yuan)區(qu)內(nei)搞活(huo)動(dong)，這些公(gong)司提負責供完(wan)整的(de)(de)一(yi)臺(tai)節目，園(yuan)(yuan)區(qu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主共同(tong)參與，寓樂其中(zhong)，經銷商們不僅發放了禮品，而且物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司還收取了一(yi)定(ding)的(de)(de)費(fei)用來(lai)彌補物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)的(de)(de)不足，通過一(yi)次次的(de)(de)活(huo)動(dong)，體(ti)現xx小區(qu)人(ren)性(xing)化的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理，同(tong)時(shi)也(ye)增進了物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司與業(ye)(ye)(ye)(ye)主之間的(de)(de)溝通與交流，并(bing)為公(gong)司增加一(yi)筆收入，據統計(ji)自20xx年x月(yue)以(yi)來(lai)以(yi)園(yuan)(yuan)區(qu)內(nei)開展活(huo)動(dong)形式收取現金(jin)及實(shi)物(wu)共計(ji)約(yue)xxx元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服(fu)部(bu)(bu)一直配合工程部(bu)(bu)對二期未(wei)安裝水(shui)表的(de)住(zhu)戶(hu)(hu)進(jin)行調查(cha)，據資料(liao)統(tong)計(ji)大約有近xx家住(zhu)戶(hu)(hu)沒安水(shui)表，從入住(zhu)以來(lai)一直未(wei)交過水(shui)費。我(wo)們(men)必須抓緊時間將表安裝上，并(bing)盡力追(zhui)回費用。而(er)且在(zai)安裝的(de)過程中我(wo)們(men)又發現了(le)新的(de)問(wen)題，許多卡(ka)式水(shui)表需換新的(de)電池，面(mian)臨這(zhe)種情況我(wo)部(bu)(bu)抽調出專門(men)人員(yuan)負(fu)責這(zhe)九棟樓宇的(de)篩(shai)查(cha)和收取水(shui)費的(de)工作。在(zai)與工程部(bu)(bu)的(de)共同配合下目前為止(zhi)我(wo)們(men)已安裝了(le)xx戶(hu)(hu)水(shui)表，并(bing)且追(zhui)繳了(le)費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月(yue)份全市自來水(shui)(shui)(shui)進(jin)行統一(yi)(yi)(yi)(yi)價(jia)格調整(zheng)(zheng)，園區內xxx多住戶(hu)(hu)(hu)，我(wo)(wo)們(men)必須在x月(yue)底(di)前(qian)挨家挨戶(hu)(hu)(hu)將(jiang)水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)結清，便于(yu)(yu)x月(yue)份水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)上調的(de)(de)順利過(guo)度(du)。針(zhen)對(dui)這一(yi)(yi)(yi)(yi)情況(kuang)。時(shi)(shi)間(jian)緊任(ren)務重(zhong)。我(wo)(wo)們(men)及時(shi)(shi)調整(zheng)(zheng)班(ban)(ban)次，將(jiang)人員(yuan)劃分范圍，客服部(bu)全體人員(yuan)停休，加班(ban)(ban)加點(dian)全員(yuan)入戶(hu)(hu)(hu)收水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)。通過(guo)大家的(de)(de)共(gong)同(tong)努力(li)，在不到(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)內我(wo)(wo)們(men)盡了努力(li)完成(cheng)了這一(yi)(yi)(yi)(yi)任(ren)務。使x月(yue)份的(de)(de)水(shui)(shui)(shui)價(jia)平穩的(de)(de)由xx元/噸上調到(dao)xx元/噸。于(yu)(yu)此同(tong)時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)對(dui)于(yu)(yu)那些從未收過(guo)水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)的(de)(de)住戶(hu)(hu)(hu)也基本上走完一(yi)(yi)(yi)(yi)遍，共(gong)查出(chu)(chu)漏戶(hu)(hu)(hu)約(yue)xx戶(hu)(hu)(hu)，共(gong)計(ji)追繳費(fei)(fei)用約(yue)xxxx元。就此問(wen)題我(wo)(wo)部(bu)提出(chu)(chu)要求水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)以后(hou)按(an)月(yue)收取，取代以前(qian)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)季度(du)才收一(yi)(yi)(yi)(yi)次的(de)(de)規定，減(jian)少工作失誤，細查到(dao)位(wei)每一(yi)(yi)(yi)(yi)戶(hu)(hu)(hu)。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安，20xx年XX月開(kai)始進行(xing)滿(man)意度調查工作，我(wo)們采取讓收費(fei)員收費(fei)的(de)同時(shi)進行(xing)此項調查工作，同時(shi)重新登記業(ye)主(zhu)的(de)聯系電話，我(wo)們會(hui)將業(ye)主(zhu)的(de)最新聯系電話重新輸入業(ye)主(zhu)資料中(zhong)。據統計至今(jin)為(wei)止已發放xxx份，返(fan)回(hui)xxx份，回(hui)收率為(wei)xx%。
20xx飽滿的(de)精神去迎接新的(de)一(yi)年，共同努力為xx物業公(gong)司譜寫(xie)嶄新輝煌的(de)一(yi)頁(ye)！
客服部20xx年工作計劃：
一、針(zhen)對20xx年滿意度調(diao)查時業主反映的情(qing)況進(jin)行跟進(jin)處(chu)理(li)，以便提高20xx年收費率(lv)。
二、繼續規(gui)范各(ge)項工(gong)作(zuo)流程，認(ren)真貫(guan)徹執行各(ge)崗位的崗位職(zhi)責。
三、推(tui)行(xing)《員(yuan)工(gong)待客基本(ben)行(xing)為準則》，提高員(yuan)工(gong)素質及服務水平。
四、根據公司(si)要求(qiu)，在2xx年(nian)對客服部全(quan)體人員(yuan)進行業務素質及專(zhuan)業知(zhi)識培(pei)訓，及時進行考(kao)核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實(shi)際工(gong)作中不斷加以完善。
物業客服工作總結5
20xx年對于xx物業(ye)來(lai)說，可以說是成長的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，發展的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，我(wo)們在(zai)不(bu)斷改進(jin)和完善各項管理機(ji)制(zhi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年。在(zai)這當中，物業(ye)客服(fu)(fu)部的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)得(de)到了(le)公司領導的(de)(de)(de)關(guan)心與支(zhi)持，同時也得(de)到了(le)各兄弟部門(men)的(de)(de)(de)大力協助，經(jing)過全體客服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)人員一(yi)(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)努力工(gong)作(zuo)(zuo)，各項工(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)度不(bu)斷得(de)到完善和落實(shi)。‘服(fu)(fu)務至上，用心做事’的(de)(de)(de)理念銘刻在(zai)每一(yi)(yi)位客服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)(de)腦(nao)海，新年已至，回顧一(yi)(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)，有(you)得(de)有(you)失，現(xian)將一(yi)(yi)年工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：
本(ben)年度(du)(du)客(ke)服(fu)部x名員(yuan)工(gong)(gong)中有6位工(gong)(gong)齡在一(yi)年以(yi)內(nei)(nei)，也是企業(ye)的(de)新(xin)鮮血液，在加入本(ben)部后(hou)，以(yi)最短的(de)時間內(nei)(nei)，掌(zhang)握本(ben)部工(gong)(gong)作程序，以(yi)最快的(de)速度(du)(du)適應崗(gang)位工(gong)(gong)作，客(ke)服(fu)部員(yuan)工(gong)(gong)認真(zhen)學習(xi)崗(gang)位知識(shi)，及時解答業(ye)主(zhu)疑問。年度(du)(du)接待來電來訪(fang)萬余(yu)次，客(ke)服(fu)員(yuan)登門走(zou)訪(fang)業(ye)主(zhu)xx余(yu)戶，投放各類通知20余(yu)份。截止20xx年xx月底，辦(ban)理接房xxx，辦(ban)理裝修xx戶，現小區在住人數xx余(yu)戶。
本年度物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)收(shou)繳(jiao)(jiao)情況；現1，2，3期(qi)(qi)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)用收(shou)取的(de)(de)日期(qi)(qi)，分(fen)為四個階段，給物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)收(shou)取增加(jia)了一定的(de)(de)難度。進(jin)入x月(yue)(yue)份以(yi)來，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部對(dui)拖欠(qian)(qian)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)進(jin)行(xing)(xing)了電(dian)話提(ti)示的(de)(de)催繳(jiao)(jiao)工(gong)作(zuo)，要求業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)以(yi)匯款(kuan)和柜臺結(jie)算的(de)(de)方式進(jin)行(xing)(xing)繳(jiao)(jiao)納(na)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)用，對(dui)現居住在(zai)小區惡意(yi)拖欠(qian)(qian)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，進(jin)行(xing)(xing)提(ti)示，限期(qi)(qi)及停辦一切服(fu)(fu)(fu)務項目的(de)(de)措施催繳(jiao)(jiao)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)，在(zai)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)催繳(jiao)(jiao)過程中(zhong)，雖然我們的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員遭到了業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)不(bu)理解與(yu)語言攻擊，但客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員都能以(yi)服(fu)(fu)(fu)務至上的(de)(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度為業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)進(jin)行(xing)(xing)解說。截止xx月(yue)(yue)底，已繳(jiao)(jiao)納(na)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)xxx戶，占總體(ti)的(de)(de)75%。這個成績是和我們每一位客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員的(de)(de)努(nu)力分(fen)不(bu)開的(de)(de)。
為了(le)(le)保證小(xiao)區(qu)業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)能夠正(zheng)常乘坐班車，杜(du)絕外小(xiao)區(qu)人員乘坐，浪費(fei)小(xiao)區(qu)資源。客服部對(dui)(dui)(dui)業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)乘車卡的發放進行了(le)(le)規(gui)范管理，發卡時嚴(yan)格核對(dui)(dui)(dui)業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)信息，限(xian)一(yi)戶一(yi)卡，對(dui)(dui)(dui)車卡充值的業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)進行身份核對(dui)(dui)(dui)，掛失補卡等都做(zuo)到了(le)(le)登記備(bei)案，控制了(le)(le)乘車卡的外流(liu)問(wen)題(ti)。在XX年中(zhong)，業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)要報(bao)修項為外墻滲水(shui)，飄窗(chuang)進水(shui)未裝修房屋有水(shui)滲入樓下，洗手(shou)間(jian)下水(shui)管漏水(shui)等問(wen)題(ti)，及門鎖，窗(chuang)等常見問(wen)題(ti)，走廊照明(ming)，電梯停(ting)用等。以上(shang)問(wen)題(ti)客服部都已及時上(shang)報(bao)及時派工及時給予(yu)解決，并做(zuo)好回訪(fang)工作。
盡管(guan)本部門總(zong)體工作取得了(le)良好的(de)成(cheng)績(ji)，但仍存在(zai)(zai)一(yi)些(xie)問題，為了(le)進一(yi)步做好明年(nian)工作，現(xian)將本部門存在(zai)(zai)的(de)問題總(zong)結如(ru)下：員(yuan)工的(de)業務(wu)(wu)素(su)質(zhi)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平偏低，主(zhu)要(yao)表現(xian)在(zai)(zai)處理問題的(de)技巧(qiao)和(he)方(fang)法不(bu)夠成(cheng)熟(shu)，應對突發事件的(de)經驗不(bu)足(zu)，在(zai)(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中的(de)職業素(su)養(yang)不(bu)是很高。協(xie)調處理問題不(bu)夠及(ji)時妥善，在(zai)(zai)投訴處理，業主(zhu)意見建議(yi)，業主(zhu)求助方(fang)面，欠缺部門協(xie)調，跟進和(he)報(bao)告(gao)。
20xx年工作(zuo)(zuo)計劃和重點(dian)：20xx年我部重點(dian)工作(zuo)(zuo)為(wei)，進一步提高物業費收費水(shui)(shui)平(ping)，在20xx年的基(ji)礎上，提高1至5個百分點(dian)，部門管理基(ji)本實(shi)行制度化，員工責任(ren)心和服(fu)務(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)有顯(xian)著提高，各(ge)項服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)有序開(kai)展，業主(zhu)滿意率有所提高，加強(qiang)部門培訓(xun)工作(zuo)(zuo)，確(que)保(bao)客服(fu)業務(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)提高，密(mi)切配(pei)合各(ge)部門工作(zuo)(zuo)，及(ji)時(shi)妥善(shan)處理業主(zhu)糾(jiu)紛和意見建(jian)議。
同時希望(wang)能有機會到(dao)比較成熟的(de)(de)(de)社(she)區學習，掌握(wo)更(geng)好的(de)(de)(de)服務(wu)意識(shi)，提(ti)高自身的(de)(de)(de)專業水平。新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，已經(jing)到(dao)來(lai)，希望(wang)我(wo)們團(tuan)隊每一(yi)位珍惜在(zai)一(yi)起的(de)(de)(de)和諧氣(qi)氛，創造更(geng)多的(de)(de)(de)驚喜(xi)與超越(yue)，更(geng)好的(de)(de)(de)發揮(hui)團(tuan)隊精(jing)(jing)神(shen)，以(yi)“業主(zhu)無抱怨(yuan)，服務(wu)無遺憾，管理無盲點，工(gong)程無隱患(huan)”為(wei)(wei)工(gong)作(zuo)目標(biao)，客服部全體以(yi)更(geng)飽滿的(de)(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)去(qu)面對新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，共(gong)同努力為(wei)(wei)xx物業公司譜寫嶄新(xin)輝煌的(de)(de)(de)一(yi)頁。
物業客服工作總結6
在(zai)來(lai)(lai)到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)公司作(zuo)為一(yi)(yi)名物(wu)業客(ke)服(fu)后，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)生(sheng)活就(jiu)漸(jian)漸(jian)發生(sheng)了(le)(le)改變，不僅(jin)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)和過(guo)去頹(tui)廢的(de)(de)(de)生(sheng)活告了(le)(le)一(yi)(yi)場(chang)別，還讓(rang)我(wo)(wo)(wo)擁有了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)開(kai)始，和一(yi)(yi)個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)期待。我(wo)(wo)(wo)覺得(de)(de)加入到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)生(sheng)活正在(zai)慢慢的(de)(de)(de)步入正軌(gui)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)也越(yue)來(lai)(lai)越(yue)得(de)(de)心應(ying)手(shou)。就(jiu)像這一(yi)(yi)季度里我(wo)(wo)(wo)在(zai)公司的(de)(de)(de)表現一(yi)(yi)樣(yang)。這是(shi)我(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)公司度過(guo)的(de)(de)(de)第(di)二(er)個(ge)(ge)季度。在(zai)這個(ge)(ge)季度里，雖然我(wo)(wo)(wo)沒有獲得(de)(de)優秀員工的(de)(de)(de)名額，但是(shi)比(bi)起我(wo)(wo)(wo)在(zai)第(di)一(yi)(yi)個(ge)(ge)季度里的(de)(de)(de)表現來(lai)(lai)說，應(ying)該(gai)算(suan)是(shi)進步很多了(le)(le)。
首(shou)先，在為人處世(shi)方面。因為，我(wo)是(shi)剛從學校出來的(de)(de)應屆畢業生，所以剛開始來到(dao)(dao)我(wo)們(men)公(gong)司的(de)(de)第一個(ge)季度(du)里，也就是(shi)在我(wo)的(de)(de)實習期里，我(wo)對為人處世(shi)這一塊還做的(de)(de)非常欠(qian)缺。不僅是(shi)在對待和(he)同事之(zhi)間的(de)(de)相處，還是(shi)在對待和(he)客戶(hu)接洽的(de)(de)時候，我(wo)都表現的(de)(de)十分生澀和(he)內向。之(zhi)后，我(wo)的(de)(de)主(zhu)管(guan)就此事上和(he)我(wo)進行了溝通。我(wo)也意(yi)識到(dao)(dao)了自己(ji)的(de)(de)這個(ge)問題。
于是在(zai)這個(ge)季度里，我就十分的(de)(de)開始注重起自己與同事之間(jian)的(de)(de)相處，和客(ke)戶(hu)之間(jian)的(de)(de)溝(gou)通方式(shi)。開始主(zhu)動的(de)(de)詢問一些問題，嘗試著主(zhu)動和他們(men)(men)打招呼，在(zai)休息的(de)(de)時候(hou)，多融入到(dao)他們(men)(men)的(de)(de)集體中，和他們(men)(men)進行(xing)一個(ge)輕松的(de)(de)交(jiao)談(tan)，聯絡和他們(men)(men)之間(jian)的(de)(de)感情(qing)。對待客(ke)戶(hu)，我要學會做(zuo)到(dao)靈(ling)活變通，看情(qing)況而行(xing)事。遇到(dao)態(tai)度強硬的(de)(de)客(ke)戶(hu)，不躲避，不怯場。遇到(dao)胡攪蠻纏(chan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)，我要先安(an)撫好他的(de)(de)情(qing)緒，然后(hou)再表明(ming)自己的(de)(de)立場，給出解決方案。
其次(ci)，在(zai)(zai)工作能力(li)方(fang)面(mian)(mian)。在(zai)(zai)上(shang)一(yi)(yi)季(ji)度里(li)，我對物業客(ke)服(fu)的(de)(de)工作有(you)了基本的(de)(de)掌握和(he)了解，但是對于一(yi)(yi)些事務的(de)(de)處理還(huan)不(bu)(bu)夠熟(shu)練。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)季(ji)度里(li)，我就專注在(zai)(zai)提高自己(ji)的(de)(de)工作熟(shu)練度和(he)工作效率上(shang)。首先，把(ba)自己(ji)在(zai)(zai)上(shang)一(yi)(yi)季(ji)度里(li)做的(de)(de)還(huan)不(bu)(bu)夠好的(de)(de)地方(fang)全都羅列了一(yi)(yi)遍，然后再根(gen)據上(shang)面(mian)(mian)寫的(de)(de)一(yi)(yi)一(yi)(yi)進行改正和(he)加(jia)強。這(zhe)樣(yang)我的(de)(de)工作技(ji)能不(bu)(bu)僅得到(dao)的(de)(de)了完善，我的(de)(de)工作能力(li)也(ye)得到(dao)了提升(sheng)。
接下(xia)來(lai)，做(zuo)完(wan)這個總結，我(wo)還會對下(xia)一個季度的工作進行一個詳細(xi)的計(ji)劃和(he)安排。主要(yao)是從我(wo)在(zai)這個崗位上還沒(mei)有(you)掌握到了工作內容(rong)來(lai)開展。我(wo)想(xiang)(xiang)學習到更多的有(you)關(guan)物業客服(fu)崗位相(xiang)關(guan)的內容(rong)和(he)知識，我(wo)想(xiang)(xiang)更進一步的提(ti)升自(zi)己，為(wei)我(wo)未來(lai)的發展做(zuo)更多的努(nu)力，為(wei)我(wo)們的公司做(zuo)更多的貢獻。
物業客服工作總結7
本人(ren)于20xx年xx月(yue)開始(shi)在物(wu)業(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，目前職位(wei)為(wei)客服專員。進入物(wu)業(ye)參加工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)幾(ji)個月(yue)試(shi)用(yong)期(qi)經已接(jie)近尾聲。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)以(yi)來，在單(dan)位(wei)領導的(de)(de)精心(xin)培育和(he)教導下(xia)，通過自身的(de)(de)不斷努(nu)力(li)，無論(lun)是(shi)(shi)思(si)想上(shang)(shang)、學習上(shang)(shang)還是(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)上(shang)(shang)，都(dou)取(qu)得了長(chang)足的(de)(de)發展和(he)巨大的(de)(de)收獲。在這段的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)學習中，對(dui)物(wu)業(ye)有了一個比較(jiao)完整的(de)(de)認(ren)識；對(dui)于物(wu)業(ye)的(de)(de)發展歷程和(he)管理以(yi)及個人(ren)崗位(wei)職責等(deng)都(dou)有了一個比較(jiao)清晰的(de)(de)認(ren)識。在熟悉工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)過程中，我(wo)也(ye)慢慢領會了物(wu)業(ye)誠信(xin)、勤奮、求(qiu)實(shi)、創新(xin)(xin)的(de)(de)核心(xin)價值觀，為(wei)公(gong)司的(de)(de)穩步發展增添新(xin)(xin)的(de)(de)活力(li)。下(xia)面(mian)就是(shi)(shi)我(wo)試(shi)用(yong)期(qi)自我(wo)鑒定(ding)，也(ye)是(shi)(shi)對(dui)自己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)表現的(de)(de)總結(jie)。
一、工作上
我(wo)(wo)的(de)主(zhu)要(yao)崗位是(shi)客服專員。在工作(zuo)中我(wo)(wo)努力做好本職工作(zuo)，提高工作(zuo)效率及工作(zuo)質量。在本職工作(zuo)做好之外，在準(zhun)備期(qi)間(jian)配合(he)數據專員，利(li)用自身優(you)勢，幫(bang)助其(qi)制(zhi)定了一(yi)系列(lie)的(de)表格(ge)，總結(jie)了相關數據。在學(xue)習掌握客服相關技巧期(qi)間(jian)，嚴格(ge)要(yao)求自己(ji)，刻苦鉆(zhan)研(yan)業務，就是(shi)憑著這樣一(yi)種堅定的(de)信念，爭當行家里手。為我(wo)(wo)以后的(de)工作(zuo)順利(li)開展打下了良(liang)好的(de)基礎。
二、在學習上
嚴格要求自(zi)己，端正工作態(tai)度，作到(dao)了理論(lun)聯理實際(ji)；從而提高了自(zi)身(shen)的(de)一專多能的(de)長處(chu)及思想(xiang)文化(hua)素質，包括生活(huo)(huo)(huo)中(zhong)也學到(dao)了養成良(liang)好的(de)生活(huo)(huo)(huo)習慣(guan)，生活(huo)(huo)(huo)充實而有(you)條理，有(you)嚴謹的(de)生活(huo)(huo)(huo)態(tai)度和良(liang)好的(de)生活(huo)(huo)(huo)作風(feng)，為人熱情大方，誠(cheng)實守信(xin)，樂于助人，擁有(you)自(zi)己的(de)良(liang)好做(zuo)事原則，能與同事們和睦相(xiang)處(chu)。
三、思想上
自覺遵守(shou)物(wu)業(ye)的(de)(de)的(de)(de)規章制度，堅(jian)持參加物(wu)業(ye)的(de)(de)每次的(de)(de)培訓。要求積極上進，愛護物(wu)業(ye)的(de)(de)一(yi)磚(zhuan)一(yi)瓦，一(yi)直嚴謹的(de)(de)態度和積極的(de)(de)熱情(qing)投身于學習和工作中，雖(sui)然(ran)(ran)有成功(gong)的(de)(de)淚水(shui)，也(ye)有失敗的(de)(de)辛酸，然(ran)(ran)而日益(yi)激烈的(de)(de)社會竟爭也(ye)使我充(chong)分地認(ren)識(shi)到成為一(yi)名德(de)智體全面發展的(de)(de)優秀工作者的(de)(de)重要性。
雖然(ran)只(zhi)有(you)短短的(de)(de)(de)幾個月，但中間的(de)(de)(de)收獲是不可磨(mo)滅的(de)(de)(de)，這與單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)領導和同(tong)事們的(de)(de)(de)幫(bang)助是分不開的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)始終(zhong)堅信(xin)一(yi)句話一(yi)根火(huo)柴(chai)再亮(liang)，也只(zhi)有(you)豆大的(de)(de)(de).光。但倘若用(yong)一(yi)根火(huo)柴(chai)去(qu)點(dian)(dian)燃一(yi)堆(dui)火(huo)柴(chai)，則會(hui)(hui)熊熊燃燒。我(wo)(wo)(wo)希望用(yong)我(wo)(wo)(wo)亮(liang)麗(li)的(de)(de)(de)青春，去(qu)點(dian)(dian)燃每(mei)一(yi)位(wei)客人，感召激勵著同(tong)事們一(yi)起為(wei)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)事業(ye)奉獻、進取(qu)、創下(xia)美好明天。當(dang)然(ran)，我(wo)(wo)(wo)在工(gong)作中還在存在著缺(que)點(dian)(dian)和做得不到位(wei)的(de)(de)(de)地方，我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)繼續(xu)努力工(gong)作學習，今后一(yi)定(ding)盡力做到。工(gong)作中需(xu)要超越的(de)(de)(de)精神，我(wo)(wo)(wo)相信(xin)經過努力，工(gong)作會(hui)(hui)越做越好。
在此，在對試用期的(de)工作(zuo)及心得體會做(zuo)一匯報后，我(wo)(wo)想借此機(ji)會，正式(shi)向公司領導(dao)提出(chu)轉(zhuan)正請求。希望(wang)公司領導(dao)能對我(wo)(wo)的(de)工作(zuo)態度、工作(zuo)能力和表現，以(yi)正式(shi)員工的(de)要求做(zuo)一個全(quan)面考量(liang)。我(wo)(wo)愿為(wei)公司的(de)蓬勃(bo)發展(zhan)貢獻我(wo)(wo)全(quan)部(bu)的(de)力量(liang)。
物業客服工作總結8
時光(guang)如(ru)梭，不知不覺中來(lai)(lai)(lai)xx服(fu)務中心(xin)工作已有一年了。在(zai)我(wo)(wo)看來(lai)(lai)(lai)，這是(shi)短(duan)(duan)暫(zan)而又漫長的一年。短(duan)(duan)暫(zan)的是(shi)我(wo)(wo)還來(lai)(lai)(lai)不及(ji)掌(zhang)握的工作技巧與專業(ye)知識，時光(guang)已經(jing)流(liu)逝;漫長的是(shi)要成為一名(ming)優秀的客服(fu)人員(yuan)今后的路必定很漫長。
回(hui)顧當(dang)初在(zai)招聘(pin)會上應聘(pin)公司(si)客服崗位的事就像(xiang)發生在(zai)一樣;不過如今的我已從(cong)懵懂的學生轉變成(cheng)(cheng)了(le)肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成(cheng)(cheng)了(le)熟悉。
很多人不(bu)了(le)解客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)，認(ren)為它很簡單(dan)、單(dan)調(diao)、甚至無聊，不(bu)過是接下電話、做下記(ji)錄、沒事時上上網罷了(le);其實不(bu)然(ran)，要(yao)做一名合格、稱(cheng)職(zhi)的客(ke)服(fu)人員，需(xu)具備相關專業知識，掌握一定的工(gong)作(zuo)技巧，并要(yao)有高度(du)的自覺性和工(gong)作(zuo)責任(ren)心，否(fou)則工(gong)作(zuo)上就(jiu)會出現失誤、失職(zhi)狀況;當然(ran)，這一點我也并不(bu)是一開始就(jiu)認(ren)識到了(le)，而是在(zai)工(gong)作(zuo)中經(jing)歷了(le)各種挑戰與磨(mo)礪后(hou)，才(cai)深刻(ke)體(ti)會到。
我這一年來的主要(yao)工作(zuo)內(nei)容(rong)：
一、業(ye)主收房(fang)、入住、裝(zhuang)修(xiu)等手續和(he)證件的辦理(li)以及業(ye)主資料、檔案、鑰(yao)匙的歸檔;其中交付園(yuan)區共x戶(hu)，辦理(li)交房(fang)手續xx戶(hu)，辦理(li)裝(zhuang)修(xiu)手續x戶(hu)，入住業(ye)主x戶(hu);
二、接受各方面信(xin)息(xi)，包括(kuo)業主、裝(zhuang)修單位、房(fang)產公司、施工單位等信(xin)息(xi)，在做好記(ji)錄的同(tong)時(shi)通知相關(guan)部門和人員進行(xing)處理，并(bing)對此(ci)過程進行(xing)跟蹤，完成后進行(xing)回訪;
三、函件(jian)、文件(jian)的(de)制作、發送與(yu)歸檔，目前年度(du)工(gong)作聯系(xi)單發函x份，整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會議紀要x份，大件(jian)物品放行(xing)條x余份。
在完成上(shang)述工作的過程中，我學到了很多，也成長(chang)了不少。
工作(zuo)(zuo)中的(de)(de)磨礪塑造了我的(de)(de)性(xing)格(ge)，提(ti)升(sheng)了自身的(de)(de)心(xin)理素(su)質。對(dui)于我這(zhe)個剛剛步入(ru)社會，工作(zuo)(zuo)經驗不豐富的(de)(de)人(ren)而言，工作(zuo)(zuo)中不免遇(yu)到(dao)各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)阻礙和(he)困難(nan)，但在(zai)各(ge)位領導和(he)同事們的(de)(de)幫助下(xia)，尤(you)(you)其(qi)是在(zai)任主(zhu)管(guan)的(de)(de)悉心(xin)教導下(xia)，讓我遇(yu)到(dao)困難(nan)時(shi)勇于面對(dui)，敢于挑(tiao)戰，性(xing)格(ge)也(ye)進一(yi)步沉淀下(xia)來(lai)。記(ji)得xx房屋與(yu)xx房屋交(jiao)付的(de)(de)時(shi)候，因時(shi)間緊迫(po)，人(ren)員較少，相關工作(zuo)(zuo)又較復雜;管(guan)家部全體人(ren)員連(lian)續加(jia)(jia)班一(yi)個多星期，力爭在(zai)交(jiao)房前把所(suo)以準備工作(zuo)(zuo)做充分做細致(zhi);尤(you)(you)其(qi)是在(zai)交(jiao)付的(de)(de)前3日，大(da)家每晚都加(jia)(jia)班至凌晨兩三點。
交房的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)天(tian)我是(shi)負責客(ke)服中心的(de)(de)(de)協(xie)助工作(zuo)，當我拖著疲憊的(de)(de)(de)身(shen)體(ti)參與交房工作(zuo)時，已有一(yi)(yi)種睜(zheng)著眼睛睡覺的(de)(de)(de)感覺。但(dan)當我看到(dao)從xx遠道而(er)來的(de)(de)(de)xx在(zai)(zai)面對(dui)客(ke)戶(hu)時從容(rong)甜美的(de)(de)(de)笑(xiao)容(rong)，嫻(xian)熟的(de)(de)(de)接待技(ji)巧時，內心竟蕩起一(yi)(yi)波波漣漪;她(ta)也(ye)是(shi)加班加點(dian)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)工作(zuo)，也(ye)會很累，為什么在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)面前卻可以保持這么好的(de)(de)(de)精神(shen)面貌(mao)和工作(zuo)狀態(tai)呢?通過公司(si)領導對(dui)我們當天(tian)工作(zuo)的(de)(de)(de)，我才深刻體(ti)會到(dao)職業精神(shen)和微(wei)笑(xiao)服務(wu)的(de)(de)(de)真正(zheng)含義。
所謂(wei)職業精神(shen)就(jiu)是(shi)當(dang)你(ni)在工作(zuo)崗位(wei)時(shi)，無論(lun)你(ni)之前有多辛苦，都應(ying)把(ba)工作(zuo)做到(dao)位(wei)，盡到(dao)自己(ji)的(de)工作(zuo)職責(ze)。所謂(wei)微笑(xiao)服務就(jiu)是(shi)當(dang)你(ni)面(mian)對(dui)客戶(hu)時(shi)，無論(lun)你(ni)高興與(yu)否(fou)，煩惱與(yu)否(fou)，都應(ying)已工作(zuo)為，重客戶(hu)為重，始(shi)終保持微笑(xiao)，因為你(ni)代表的(de)不單是(shi)你(ni)個(ge)人(ren)的(de)形象(xiang)，更是(shi)公司(si)的(de)形象(xiang)。
在(zai)(zai)接(jie)下來第二天(tian)、第三天(tian)交付工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)由(you)協助工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)轉換為(wei)正式(shi)接(jie)待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)加強了自(zi)身(shen)情緒的(de)(de)掌控的(de)(de)同時，盡量保持著微笑(xiao)(xiao)服(fu)務，順利(li)為(wei)好幾位業(ye)主辦理完(wan)成了交房(fang)手(shou)續。聽到上級領(ling)導的(de)(de)鼓(gu)勵，看著業(ye)主滿(man)意(yi)的(de)(de)笑(xiao)(xiao)容，我(wo)也(ye)無比欣(xin)慰。經歷了這次(ci)交房(fang)流程(cheng)也(ye)對(dui)我(wo)日(ri)后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)起到了莫大的(de)(de)作(zuo)(zuo)用，在(zai)(zai)面對(dui)領(ling)導與同事的(de)(de)批評(ping)與指正時能擺正心態，積極改正;在(zai)(zai)與少數(shu)難纏的(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)人員(yuan)溝通時也(ye)逐步(bu)變得無所畏懼;接(jie)待禮(li)(li)儀(yi)、電話禮(li)(li)儀(yi)等禮(li)(li)儀(yi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)逐步(bu)完(wan)善;
工作生活中體(ti)會到了細(xi)節(jie)的重要性。細(xi)節(jie)因其“小”，往(wang)往(wang)被人所輕視，甚(shen)至(zhi)被忽(hu)視，也常(chang)常(chang)使人感到繁瑣，無(wu)暇(xia)顧及。在綠(lv)城的工作生活中，我深刻體(ti)會到細(xi)節(jie)疏忽(hu)不得(de)，馬虎不得(de);不論是(shi)擬就公文(wen)時的每一行(xing)文(wen)字(zi)，每一個標點，還是(shi)領導強調的服務做細(xi)化，衛生無(wu)死角等，都(dou)使我深刻的認識到，只有深入細(xi)節(jie)，才(cai)能從中獲(huo)得(de)回報;細(xi)節(jie)產生效益(yi)，細(xi)節(jie)帶來成功。
工作(zuo)學習中(zhong)拓展了我(wo)的(de)才(cai)能(neng);當我(wo)把上級交(jiao)付每一(yi)(yi)項工作(zuo)都認真(zhen)(zhen)努力的(de)完成時，換來的(de)也是(shi)(shi)上級對我(wo)的(de)支持與(yu)(yu)肯定。前兩天(tian)剛制作(zuo)完畢的(de)圣誕、元旦(dan)園區內(nei)布(bu)置(zhi)是(shi)(shi)我(wo)自(zi)己做的(de)第(di)一(yi)(yi)個，當方案通過主管的(de)認可后，心中(zhong)充滿成功的(de)喜悅與(yu)(yu)對工作(zuo)的(de)激情(qing);至(zhi)于接下來食堂宣(xuan)傳欄的(de)布(bu)置(zhi)還有(you)園區標識系統和春節(jie)園區內(nei)的(de)布(bu)置(zhi)方案，我(wo)都會認真(zhen)(zhen)負責(ze)的(de)去對待，盡我(wo)所能(neng)的(de)把他(ta)們一(yi)(yi)項一(yi)(yi)項的(de)做的(de)更(geng)好。
物業客服工作總結9
時光飛逝，不知(zhi)不覺已經過去(qu)半(ban)年(nian)(nian)，在這過去(qu)的半(ban)年(nian)(nian)里，我在公司領導(dao)和同事的關心幫助下，順利的完成了(le)本職日常工作，現(xian)對上半(ban)年(nian)(nian)日常工作做一個總結。
一、日常接待日常工作
每(mei)日填寫《客戶服務部值班接(jie)待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項(xiang)，并協調處(chu)理結果，及時(shi)反饋、電話回訪業主。累計(ji)已達(da)上千項(xiang)。
二、檔案管理方面
檔(dang)(dang)案是在物業(ye)管理(li)中直接形(xing)成的(de)文(wen)件材料(liao)，嚴格按照檔(dang)(dang)案管理(li)規定對業(ye)主(zhu)資料(liao)、各(ge)部門檔(dang)(dang)案、報修(xiu)單(dan)、日常(chang)工作聯絡(luo)函、放行條(tiao)(tiao)等(deng)資料(liao)進(jin)行較徹底的(de)分類整理(li)，做到(dao)目錄清(qing)晰(xi)，檢索(suo)方便，各(ge)棟住戶資料(liao)進(jin)行盒裝(zhuang)化(hua)、各(ge)部門檔(dang)(dang)案進(jin)行袋裝(zhuang)化(hua)管理(li)，按期(qi)、細致的(de)整理(li)完成。實現規范化(hua)管理(li)，同時制(zhi)定完善(shan)(shan)資料(liao)的(de)保密制(zhi)度(du)，定期(qi)檢查(cha)檔(dang)(dang)案情況，改動或(huo)缺少及時完善(shan)(shan)。上(shang)半年(nian)共(gong)接到(dao)各(ge)類報修(xiu)共(gong)64宗，辦(ban)理(li)放行條(tiao)(tiao)42張(zhang)(zhang)，日常(chang)工作聯絡(luo)函10張(zhang)(zhang)。
三、樣板間方面
樣板(ban)間是我們對外展(zhan)示(shi)的(de)窗口，也(ye)是樹立企業形象的(de)平(ping)臺。每個月(yue)的(de)月(yue)末(mo)，我都要對樣板(ban)
間(jian)的(de)物(wu)(wu)品(pin)進行盤(pan)點(dian)，將損壞的(de)物(wu)(wu)品(pin)記錄并上報(bao)工程維修部，確(que)保樣(yang)板(ban)間(jian)的(de)物(wu)(wu)品(pin)完好無(wu)損。上半年樣(yang)板(ban)間(jian)共(gong)接(jie)到參(can)觀組數70組，參(can)觀人數共(gong)計187人。
四、各項費用的收繳日常工作
鑒于物業管理是(shi)一個高(gao)投資(zi)、高(gao)成本、低回報的服務行業。要確保日常工(gong)作(zuo)持續正(zheng)常進行，
必須做好各項(xiang)費(fei)用(yong)的(de)收繳日常工(gong)作(zuo)，并保證按時足額收繳。上半年共(gong)收取(qu)物業服務費(fei)用(yong)79212元;
私家花園養(yang)護費50386元(yuan);光(guang)纖使用費20xx元(yuan);預(yu)存水費1740元(yuan);有線電視初裝費450元(yuan);燃氣初裝費3300元(yuan)。
五、入戶服務意見調查日常工作
我(wo)部門日(ri)(ri)常(chang)工(gong)作人員(yuan)在完成日(ri)(ri)常(chang)日(ri)(ri)常(chang)工(gong)作的同時，積極走進小(xiao)區(qu)(qu)業(ye)主家中，搜集各(ge)類客戶對物業(ye)管(guan)理過(guo)程中的意(yi)見(jian)及(ji)建議(yi)，不斷提高世紀新筑小(xiao)區(qu)(qu)物業(ye)管(guan)理的服務質量及(ji)服務水平。
截止到20xx年(nian)6月19日(ri)我部(bu)門對(dui)小(xiao)(xiao)區入(ru)住業(ye)主進行(xing)的(de)入(ru)戶調查走(zou)訪38戶，并發放(fang)物業(ye)服務意見表38份。調查得出小(xiao)(xiao)區業(ye)主對(dui)我部(bu)門的(de)接(jie)待(dai)日(ri)常工作的(de)滿意率(lv)達(da)90%，接(jie)待(dai)電話報修的(de)滿意率(lv)達(da)75%，回訪日(ri)常工作的(de)滿意率(lv)達(da)80%。
六、經驗與收獲
半年來，通(tong)過(guo)(guo)努(nu)力(li)(li)學習和不斷積累，思(si)想認識上(shang)還是日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力(li)(li)上(shang)都有了較(jiao)(jiao)大的(de)(de)進步(bu)，已(yi)具備(bei)了客服中心日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，能(neng)(neng)夠比較(jiao)(jiao)從容地處理日(ri)常(chang)(chang)日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中出現的(de)(de)各類(lei)問(wen)題，在(zai)組(zu)織(zhi)管理能(neng)(neng)力(li)(li)、綜合分析能(neng)(neng)力(li)(li)、協(xie)調辦事能(neng)(neng)力(li)(li)和文字言語表達(da)能(neng)(neng)力(li)(li)等方(fang)面(mian)，經(jing)過(guo)(guo)半年的(de)(de)鍛煉(lian)都有了很大的(de)(de)提(ti)高，保(bao)證了本(ben)崗位各項日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)正常(chang)(chang)運行(xing)，能(neng)(neng)夠以正確的(de)(de)態度對(dui)待(dai)各項日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，熱愛(ai)本(ben)職日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認真努(nu)力(li)(li)貫徹到實(shi)際日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中去(qu)。積極提(ti)高自身各項業(ye)務素質，爭取日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)主(zhu)動性(xing)，具備(bei)較(jiao)(jiao)強的(de)(de)專業(ye)心、責任心，努(nu)力(li)(li)提(ti)高日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率和日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量(liang)。
七、下半年日常工作計劃
1、加強業務知識的學(xue)習提高(gao)(gao)，創新日(ri)常工作(zuo)方法，提高(gao)(gao)日(ri)常工作(zuo)效益。
2、進一步加強(qiang)客服中心的日常管理日常工(gong)作，明(ming)確任務，做(zuo)到嚴謹有(you)序。
3、結合實際情(qing)況，多(duo)從細(xi)節考慮，緊跟領導意圖，協(xie)調好內外部關系，多(duo)為領導分(fen)憂解難。
物業客服工作總結10
一、日常接待工作
每日填寫(xie)《客戶服務部值班接待紀錄(lu)》，記(ji)錄(lu)業主來電(dian)來訪投訴及服務事(shi)項，并協調處(chu)理(li)結果，及時反饋、電(dian)話回訪業主。累計已達上(shang)千項。
二、信息發布工作
本年度，我部(bu)共計(ji)向客戶發放各(ge)類書面通(tong)知約20多次。運用發送通(tong)知累計(ji)968條，做(zuo)到通(tong)知擬發及時、詳盡，表(biao)述清晰、用詞準確，同時積(ji)極配(pei)合通(tong)知內(nei)容做(zuo)好相關解釋工(gong)作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月xx日之前共發出86份(fen)遺(yi)漏工(gong)程維修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作聯系單(dan)，開(kai)發公司工(gong)程部(bu)維修(xiu)(xiu)(xiu)完成(cheng)回(hui)單(dan)28份(fen)，完成(cheng)率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴(su)(su)信息日報(bao)表40份(fen)，投訴(su)(su)處(chu)理單(dan)204份(fen)。開(kai)發公司工(gong)程部(bu)維修(xiu)(xiu)(xiu)完成(cheng)回(hui)單(dan)88份(fen)，業主(zhu)投訴(su)(su)報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)維修(xiu)(xiu)(xiu)率43%。我(wo)部(bu)門回(hui)訪78份(fen)，回(hui)訪率89%，工(gong)程維修(xiu)(xiu)(xiu)滿(man)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地(di)下室透水事故共(gong)造成43戶業(ye)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間(jian)聯(lian)系(xi)業(ye)主并為業(ye)主盤點受損物(wu)品，事后(hou)又積極參與配合(he)與業(ye)主談判，并發放置換(huan)物(wu)品及(ji)折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工(gong)作人員在(zai)完(wan)成日常工(gong)作的同時，積極走進小區(qu)業主家中，搜(sou)集各類客(ke)戶對物(wu)業管理過(guo)程中的意見及建(jian)議(yi)，不(bu)斷提高世(shi)紀(ji)新(xin)筑小區(qu)物(wu)業管理的服務質(zhi)量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我(wo)部門對小區入住業(ye)主進(jin)行的(de)入戶調查(cha)走訪38戶，并發放(fang)物(wu)業(ye)服務意(yi)見表38份。調查(cha)得出小區業(ye)主對我(wo)部門的(de)接(jie)待工作(zuo)的(de)滿意(yi)率(lv)(lv)達(da)90%，接(jie)待電(dian)話報(bao)修的(de)滿意(yi)率(lv)(lv)達(da)75%，回訪工作(zuo)的(de)滿意(yi)率(lv)(lv)達(da)80%。
六、建立健全業主檔案工作
已(yi)完善及更新業主檔(dang)案312份，并持續補充(chong)整理業主電子檔(dang)案。
我們積(ji)極完成領(ling)導交辦的(de)各項工作，辦理手續(xu)及(ji)時、服務周到，報修、投訴、回訪(fang)等(deng)業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利(li)完成了(le)年初既定(ding)的(de)各項目(mu)標及(ji)計劃。
物業客服工作總結11
時光如水、歲(sui)月如梭，一(yi)晃間一(yi)年已經過去了，回顧當初(chu)在商會應(ying)聘物業管理公(gong)司客服崗位的(de)事就像(xiang)剛發生一(yi)樣，我要對來到xx公(gong)司的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做一(yi)份(fen)個(ge)人工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結。如今的(de)我已從懵懂(dong)的(de)新人轉變成了肩負工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責的(de)客服員工(gong)(gong)，對客服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也越來越熟悉。
這是(shi)(shi)短(duan)暫(zan)而又漫長(chang)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)，短(duan)暫(zan)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)時間(jian)流逝(shi)飛快(kuai)，漫長(chang)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)成為(wei)一(yi)(yi)名優秀的(de)(de)(de)客(ke)服人(ren)(ren)員，道路還(huan)很漫長(chang)。做一(yi)(yi)名合格、稱職的(de)(de)(de)客(ke)服人(ren)(ren)員，需具備相(xiang)關專(zhuan)業知識(shi)，掌握一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)工作技(ji)巧，并要有高度的(de)(de)(de)自覺性和工作責任心(xin)。當(dang)然，這一(yi)(yi)點我(wo)是(shi)(shi)在工作中經(jing)歷(li)了各(ge)種挑戰與磨(mo)礪后，才(cai)深(shen)刻體會(hui)到。
一、學習到的東西
1、拓展了才能
每(mei)當我把每(mei)一項(xiang)工(gong)作(zuo)都認真努力的(de)完成時，都是(shi)對我的(de)支持與肯定。xx會期間(jian)，我們客(ke)服部在這(zhe)四五天加班(ban)，把自己(ji)的(de)分內事做好，體現(xian)我們客(ke)服中(zhong)心(xin)的(de)團結精(jing)神，體現(xian)大家對工(gong)作(zuo)都充(chong)滿了激情，這(zhe)時的(de)累也就(jiu)不算什么了。
2、提升(sheng)了自身的心理(li)素(su)質，磨礪了我的性格
對(dui)于(yu)(yu)剛接觸物業(ye)(ye)(ye)管理(li)、經驗不豐富(fu)的(de)(de)人而言，工(gong)作(zuo)(zuo)中難(nan)免會遇到各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)阻礙和困難(nan)，但在(zai)領導和同事(shi)們的(de)(de)幫助(zhu)下，勇(yong)于(yu)(yu)面對(dui)，敢于(yu)(yu)挑戰，性格也進一(yi)步沉淀下來。職業(ye)(ye)(ye)精神(shen)就是當你在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)時，無(wu)(wu)論多(duo)辛(xin)苦，都(dou)應把工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)到位(wei)，盡到自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職責。微(wei)笑服(fu)務就是當你面對(dui)客戶(hu)時，無(wu)(wu)論煩惱與否，高興與否，都(dou)要(yao)以(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)為重，始終保(bao)持微(wei)笑，因為你代表更是公司(si)的(de)(de)形象。我覺得在(zai)客戶(hu)面前要(yao)保(bao)持好(hao)的(de)(de)精神(shen)面貌和工(gong)作(zuo)(zuo)狀態，作(zuo)(zuo)為一(yi)名客服(fu)員(yuan)要(yao)把職業(ye)(ye)(ye)精神(shen)和微(wei)笑服(fu)務放在(zai)第一(yi)。
3、細節的(de)重要性
在xx這里我深(shen)刻(ke)體會到細(xi)節(jie)(jie)疏忽不得，馬虎不得。不論是(shi)批閱公文(wen)時的每一行文(wen)，每一個(ge)標點(dian)，還是(shi)領導強調的服務做細(xi)化，衛生(sheng)無(wu)死角(jiao)等，都使我深(shen)刻(ke)的認識到，只有深(shen)入細(xi)節(jie)(jie)，才能從中獲得回報。不因細(xi)節(jie)(jie)因其(qi)小，而輕(qing)視、忽略。
二、主要工作內容
1、首(shou)先就是(shi)熟(shu)悉(xi)各(ge)方面(mian)信息，包括(kuo)裝修單位、業主、施工(gong)單位等信息，在做好(hao)記錄的(de)同時通知相關(guan)部門和人員進(jin)(jin)行處理，完成后進(jin)(jin)行回訪。
2、商戶資(zi)料、檔(dang)案、鑰匙的歸檔(dang)及客戶裝(zhuang)修手續和(he)證(zheng)件的辦理(li)。
3、公司單發(fa)函，整頓通(tong)(tong)道(dao)亂擺亂放(fang)(fang)通(tong)(tong)知(zhi)單，物品(pin)放(fang)(fang)行條﹑大型(xing)裝修資(zi)料、小型(xing)工程單﹑溫馨提示﹑維修單等(deng)等(deng)怎(zen)么(me)運用都要熟悉。
三、明年計劃
我要努(nu)力改正(zheng)過去(qu)一年里工(gong)作中的(de)缺點，不斷提升(sheng)。多與(yu)領導(dao)、同事們溝通學習，取長補短(duan)，提升(sheng)自己各方面能；提高對工(gong)作耐(nai)心度，更加注重細節，進一步(bu)改善自己的(de)性格。
加強(qiang)工作(zuo)責任心(xin)(xin)和(he)培養工作(zuo)積極性(xing)；拓(tuo)展各項工作(zuo)技(ji)能；加強(qiang)學(xue)習物業管理的基本(ben)知識，完(wan)善客服接(jie)待流程及禮儀(yi)，提(ti)高客戶服務技(ji)巧與心(xin)(xin)理。
公司的(de)文(wen)化理念(nian)與工作(zuo)氛圍都不(bu)自覺地感染著我(wo)(wo)、推動著我(wo)(wo)。通過此次的(de)工作(zuo)總(zong)結，讓我(wo)(wo)確定(ding)了自己努力的(de)方向，在新一年工作(zuo)中挑戰自我(wo)(wo)、超越(yue)自我(wo)(wo)，取得更大的(de)進步！
物業客服工作總結12
作為(wei)(wei)普通(tong)的(de)(de)物(wu)業(ye)客(ke)服專員，我(wo)的(de)(de)工(gong)作職責(ze)主要是(shi)熟悉和掌握物(wu)業(ye)管(guan)理方面(mian)的(de)(de)法規、制度、政策、不斷提(ti)高、更新自(zi)己(ji)的(de)(de)知識結(jie)構，與(yu)時俱進的(de)(de)跟上(shang)物(wu)業(ye)管(guan)理發展方向；第二是(shi)將學到的(de)(de)理論知識用于指導自(zi)己(ji)的(de)(de)實際工(gong)作，盡最大努力處理好(hao)，協調好(hao)企業(ye)與(yu)業(ye)主之間(jian)的(de)(de)關系(xi)；盡職盡責(ze)的(de)(de)做好(hao)每一項工(gong)作，始終保持好(hao)的(de)(de)精神狀態，堅持服務為(wei)(wei)主、管(guan)理為(wei)(wei)輔(fu)的(de)(de)思，取信于業(ye)主，保持公司良好(hao)的(de)(de)形象(xiang)。身為(wei)(wei)公司的(de)(de)一份子(zi)，這是(shi)我(wo)必須做到的(de)(de)。
在工作中，總(zong)結出一套工作經(jing)驗
1、首先(xian)應該給投訴(su)者或者糾(jiu)紛(fen)者作“降(jiang)溫”的(de)思想工作
2、分析、調(diao)查問題的原因(yin)
3、若(ruo)問題(ti)有(you)涉及物業(ye)管理的相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規應該(gai)結合物業(ye)管理相(xiang)關(guan)的法(fa)律(lv)法(fa)規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法(fa)；
4、最后當(dang)然是具體方法的落實。并(bing)總結每次處理經驗為日后的處理像(xiang)類似問題(ti)做基礎(chu)。
5、投訴、糾紛(fen)處理(li)(li)回訪(fang)，可以讓我們的(de)工(gong)作得到業主的(de)肯定，同時(shi)也能縮進我們與業主的(de)關系，方便(bian)日后物業管理(li)(li)工(gong)作開展。
在此基礎(chu)上，建立(li)了(le)實現工作(zuo)零缺陷(xian)的9步驟(zou)：
1、要(yao)求(qiu)明(ming)確：業主不總(zong)是對的，但永遠(yuan)是最(zui)重要(yao)的；完全滿足客戶的需求(qiu)，并以(yi)此作(zuo)為工作(zuo)的出發點和歸宿(su)。
2、預(yu)防(fang)在先：充分(fen)做好達(da)到(dao)要求的各種(zhong)準備，積極預(yu)防(fang)可能(neng)發生的問題。
3、一次做對(dui)：實施(shi)中要(yao)第一次做對(dui)，不能把工作過程當(dang)試驗(yan)場。
4、責任到(dao)位(wei)：把服務質量目(mu)標分解，并落(luo)實到(dao)各(ge)(ge)部門、各(ge)(ge)崗位(wei)直至(zhi)個(ge)人，按計(ji)劃分步實施。
5、強化(hua)培(pei)訓(xun)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dao)、技能培(pei)訓(xun)。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主(zhu)管/經理督查、行政管理中心考察；并(bing)分析結果，以(yi)明確(que)問題(ti)、原因、責任。
7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(ti)（尤其是(shi)業主投(tou)訴）及時(shi)糾正(zheng)，并(bing)制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gou)的基礎上(shang)，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人(ren)”制度，加速信息交(jiao)流的速度，突出(chu)全面質量(liang)管理(li)的思路。
9、規(gui)范操作：進一步(bu)完善(shan)操作規(gui)范。
“物業零缺陷”的實施將(jiang)進一(yi)步提(ti)高服(fu)務質量、提(ti)升公司(si)的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投(tou)訴(su)其實是(shi)(shi)每(mei)個企業(ye)的一個愿(yuan)景，也是(shi)(shi)我(wo)們企業(ye)的愿(yuan)景，也是(shi)(shi)我(wo)的一個愿(yuan)景。真正能夠(gou)達到(dao)這(zhe)樣(yang)的企業(ye)可以(yi)說沒有，因為(wei)消(xiao)費(fei)者的心(xin)理和行為(wei)是(shi)(shi)公司(si)(si)難以(yi)確定(ding)的，公司(si)(si)可以(yi)通過努力來增加自己(ji)服務的質量，這(zhe)樣(yang)只是(shi)(shi)能夠(gou)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度，但卻無法決定(ding)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度。零抱怨無投(tou)訴(su)是(shi)(shi)公司(si)(si)追(zhui)求(qiu)(qiu)的目標，他要(yao)求(qiu)(qiu)公司(si)(si)能夠(gou)完完全全地為(wei)消(xiao)費(fei)者服務，消(xiao)費(fei)者就是(shi)(shi)上帝，這(zhe)句話(hua)一定(ding)要(yao)時刻記在心(xin)中(zhong)。
總體來說，一個(ge)企(qi)業(ye)能否生存下去，就是(shi)看企(qi)業(ye)的(de)(de)客(ke)(ke)戶對企(qi)業(ye)的(de)(de)支持情況(kuang)怎么樣？這個(ge)支持情況(kuang)是(shi)由客(ke)(ke)戶滿(man)意度來直接影響的(de)(de)，所以(yi)在(zai)新的(de)(de)一年(nian)里，我想(xiang)可以(yi)通過自(zi)己良好的(de)(de)服務，好策劃的(de)(de)客(ke)(ke)戶回(hui)訪來增(zeng)加客(ke)(ke)戶滿(man)意度。而(er)公司也憑著優質的(de)(de)產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標(biao)發展。
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是衡(heng)量一(yi)個(ge)公司服務(wu)(wu)質量的(de)(de)(de)(de)(de)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準，可以經過個(ge)人對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)查，發現客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)是一(yi)種心理活(huo)動，是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求在被滿(man)足后的(de)(de)(de)(de)(de)愉悅感。對于顧客(ke)(ke)來說，他(ta)花(hua)了一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)代價，需(xu)要(yao)達(da)到一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)，如果我們提供給他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品、服務(wu)(wu)等有很(hen)大(da)一(yi)部分不是他(ta)所的(de)(de)(de)(de)(de)，那(nei)怕你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)價格比(bi)別(bie)人低，可能也不能提高他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)。所以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是衡(heng)量客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)量化指(zhi)標(biao)，由(you)該(gai)指(zhi)標(biao)可以直(zhi)接了解企業(ye)、產(chan)品或服務(wu)(wu)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)心目中的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)級別(bie)。
工作計劃：
1、自覺遵守公司的各項管理制度(du)；
2、努力(li)學習物業管(guan)理知識，提高與客(ke)戶交流的技巧，完善客(ke)服接待流程(cheng)及禮儀(yi)；
3、加(jia)強(qiang)文案制作能(neng)力(li)；拓(tuo)展各項工作技能(neng)，如學習photoshop、coreldraw軟件的操(cao)作等；
4、進一(yi)步改善自己的性格，提高對工(gong)作(zuo)耐心(xin)度，更加注重細節，加強工(gong)作(zuo)責(ze)任心(xin)和工(gong)作(zuo)積極性；
5、多(duo)與各位領導、同(tong)事們溝(gou)通學習，取長補(bu)短，提升(sheng)自己各方面能(neng)力，跟上(shang)公司前進(jin)的步伐。
很幸運(yun)能加入(ru)xxxx這個優秀的(de)團隊，瑞和的(de)文化理念，客服部的(de)工(gong)作氛圍都不自覺(jue)地感(gan)染著我(wo)(wo)、推(tui)動(dong)著我(wo)(wo)；讓我(wo)(wo)可(ke)以(yi)在(zai)工(gong)作中學習(xi)(xi)，在(zai)學習(xi)(xi)中成(cheng)長；也(ye)確定了自己努力的(de)方(fang)向。此時此刻(ke)，我(wo)(wo)的(de)最大(da)目標就是力爭在(zai)新一年工(gong)作中挑戰自我(wo)(wo)、超越自我(wo)(wo)，與公(gong)司(si)一起取得(de)更大(da)的(de)進步！
物業客服工作總結13
20xx年即將結束，我進入xx公司客服部工作(zuo)也(ye)將近x年。在客服部綜(zong)合點(dian)，主要(yao)負責客服服務方面(mian)的工作(zuo)。
一、工作概括
1。深(shen)入銷售(shou)第一線，在銷售(shou)現場了解客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)特(te)點(dian)和需求，掌(zhang)握客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)心理動態，找出客(ke)戶(hu)(hu)(hu)最關心的(de)問(wen)題。
2。收(shou)集其他樓盤(pan)的宣傳資(zi)料和報紙廣告(gao)(gao)，掌握競爭樓盤(pan)的動向，了解(jie)其他樓盤(pan)的促銷(xiao)(xiao)手段和銷(xiao)(xiao)售(shou)措(cuo)施，收(shou)集了x月份至今各樓盤(pan)的報紙廣告(gao)(gao)并整理(li)分類。
3。學習和觀摩其他樓盤(pan)的促銷活動(dong)，吸取別人成功的經驗，以(yi)便為將來搞(gao)好公司的促銷策劃活動(dong)多做貢獻(xian)。
參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的(de)開盤促銷(xiao)以及房展會的(de)各樓盤促銷(xiao)。
二、具體開展情況
1。與(yu)策劃(hua)公(gong)司(si)對(dui)接，對(dui)其提交(jiao)的策劃(hua)方案根據(ju)實際情況提出修改意見供領導參(can)考，同時(shi)把(ba)銷售部(bu)的意見與(yu)策劃(hua)公(gong)司(si)溝通，力(li)圖(tu)將宣傳推廣工作(zuo)做得更(geng)加(jia)(jia)切合公(gong)司(si)的銷售部(bu)署，更(geng)加(jia)(jia)實際，更(geng)加(jia)(jia)有效(xiao)。
2。參加公司(si)的各種(zhong)促(cu)銷活動，組織銷售人員在促(cu)銷現場開展宣傳工作，協調和(he)溝(gou)通銷售部(bu)和(he)策劃公司(si)的分(fen)工合作。
參加了九月份(fen)的(de)(de)“房展(zhan)會”，“xx園國(guo)慶看房專(zhuan)線車”，xx節(jie)期(qi)間的(de)(de)“投資貿易洽談會”的(de)(de)展(zhan)覽等促銷活動(dong)。
3。根據實(shi)際情況，對重要問題多(duo)想(xiang)辦法，多(duo)出主意，盡最(zui)大能(neng)力(li)提(ti)出相(xiang)應的建(jian)議和方案給領導參考，做(zuo)好營銷人(ren)員的參謀策劃工作。
4。參加每周(zhou)(zhou)銷(xiao)售部主(zhu)管例會，將周(zhou)(zhou)銷(xiao)售情況整理好，發送給(gei)領導，讓領導及(ji)時了解(jie)銷(xiao)售現場的動態，從x月(yue)份進入公司開始(shi)，每周(zhou)(zhou)匯總各點周(zhou)(zhou)銷(xiao)售情況上報領導
三、20xx年之后的打算和計劃
1。指導各(ge)銷售點(dian)做好每個月(yue)的互(hu)訪報(bao)告(gao)(gao)和每季度的市(shi)場(chang)調(diao)查報(bao)告(gao)(gao)，讓各(ge)點(dian)人(ren)員都熟悉公司其他各(ge)點(dian)的相關情(qing)況，了(le)解市(shi)場(chang)上競爭對手的情(qing)況和動向。收(shou)集整理各(ge)點(dian)交(jiao)來的互(hu)訪報(bao)告(gao)(gao)和市(shi)調(diao)報(bao)告(gao)(gao)，以備領導查閱。
2。學習銷(xiao)售部(bu)綜合點人員(yuan)應該了解的(de)基本的(de)房地產銷(xiao)售知識(shi)和工(gong)作程序，工(gong)作方法(fa)，協助其他同事(shi)接待辦理產權證的(de)客戶等。
3。處理銷售部(bu)有關營銷策劃方面的事務等(deng)。
近x年(nian)的(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)(wo)通(tong)過(guo)實(shi)踐學到了許多房(fang)地(di)產的(de)(de)相關知識(shi)，通(tong)過(guo)不(bu)斷的(de)(de)學習逐步提(ti)高了自(zi)(zi)己的(de)(de)業務(wu)水平(ping)。但(dan)是作(zuo)為新人，我(wo)(wo)深(shen)深(shen)知道，自(zi)(zi)己經驗還是相對欠缺的(de)(de)，需要不(bu)斷的(de)(de)學習和(he)磨練。因(yin)此，在新的(de)(de)一年(nian)里，我(wo)(wo)希望通(tong)過(guo)到銷售第一線的(de)(de)不(bu)斷學習和(he)實(shi)踐，在現場不(bu)斷增加自(zi)(zi)己的(de)(de)經驗和(he)見(jian)識(shi)，爭(zheng)取(qu)使自(zi)(zi)己的(de)(de)業務(wu)水平(ping)提(ti)到一個更高的(de)(de)高度，為公(gong)司多做貢獻。
物業客服工作總結14
20xx年度，我(wo)客服(fu)部在(zai)公司領導(dao)的(de)大力支(zhi)持和各部門(men)的(de)團結合(he)作下，在(zai)部門(men)員(yuan)工(gong)(gong)努力工(gong)(gong)作下，認(ren)真學習物業管理基本知(zhi)識及崗(gang)位職責，熱情接待業主，積極(ji)完成(cheng)領導(dao)交辦(ban)的(de)各項工(gong)(gong)作，辦(ban)理手續(xu)及時(shi)、服(fu)務周到，報修、投訴、回(hui)訪等業務服(fu)務盡(jin)心盡(jin)力催促(cu)處理妥善(shan)，順利完成(cheng)了年初(chu)既定的(de)各項目標及計劃。
截止(zhi)到20xx年xx月(yue)xx日共(gong)辦理交(jiao)房(fang)手續xx戶。辦理二(er)次(ci)裝(zhuang)修手續xx戶，二(er)次(ci)裝(zhuang)修驗房(fang)xx戶，二(er)次(ci)裝(zhuang)修已退(tui)押金xx戶。車位報名xx戶。
以下是重(zhong)要工作(zuo)任務完成情(qing)況(kuang)及分(fen)析：
一、日常接待工作
每日填(tian)寫《客戶服(fu)(fu)務部值班接待紀錄(lu)》，記錄(lu)業主來電來訪(fang)投訴及(ji)(ji)服(fu)(fu)務事項(xiang)，并協調處理結果，及(ji)(ji)時(shi)反饋(kui)、電話回(hui)訪(fang)業主。累計(ji)已達上千(qian)項(xiang)。
二、信息發布工作
本年度，我部共(gong)計(ji)向客戶發放各類書面通(tong)知約(yue)x多次(ci)。運用(yong)發送通(tong)知累計(ji)968條，做(zuo)到通(tong)知擬發及(ji)時(shi)、詳盡，表述清晰、用(yong)詞準確，同(tong)時(shi)積(ji)極配合通(tong)知內(nei)容做(zuo)好相關解釋(shi)工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年(nian)xx月xx日之前共發(fa)(fa)出(chu)xx份遺漏(lou)工(gong)程(cheng)維(wei)修(xiu)工(gong)作聯系單，開發(fa)(fa)公司工(gong)程(cheng)部(bu)維(wei)修(xiu)完(wan)成(cheng)回單xx份，完(wan)成(cheng)率(lv)(lv)xx%。xx月xx日以后共遞交(jiao)客(ke)戶投訴(su)信息日報表xx份，投訴(su)處(chu)理單xx份。開發(fa)(fa)公司工(gong)程(cheng)部(bu)維(wei)修(xiu)完(wan)成(cheng)回單xx份，業主投訴(su)報修(xiu)維(wei)修(xiu)率(lv)(lv)xx%。我(wo)部(bu)門回訪(fang)xx份，回訪(fang)率(lv)(lv)xx%，工(gong)程(cheng)維(wei)修(xiu)滿(man)意率(lv)(lv)xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日(ri)地下室(shi)透水事故共造成xx戶業主財(cai)產損(sun)失。在公司領導(dao)的(de)指揮下，我(wo)客服(fu)部聯(lian)系業主并(bing)為業主盤點受損(sun)物品，事后又積極參與配合(he)與業主談判，并(bing)發放(fang)置換物品及折(zhe)抵(di)補(bu)償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工(gong)作(zuo)人員在完(wan)成日常工(gong)作(zuo)的(de)同時，積極走進(jin)小區(qu)業主家中(zhong)，搜集(ji)各類客戶對物業管理過(guo)程中(zhong)的(de)意見及(ji)建議，不斷提(ti)高(gao)世紀(ji)新(xin)筑小區(qu)物業管理的(de).服務(wu)質(zhi)量及(ji)服務(wu)水平。
截(jie)止(zhi)到20xx年xx月(yue)xx日我部(bu)門對小(xiao)區入住業(ye)主(zhu)進(jin)行(xing)的入戶(hu)調查走訪xx戶(hu)，并發放(fang)物業(ye)服務意(yi)見表xx份。調查得(de)出(chu)小(xiao)區業(ye)主(zhu)對我部(bu)門的接待工(gong)作的滿(man)(man)意(yi)率(lv)達xx%，接待電話報修(xiu)的滿(man)(man)意(yi)率(lv)達xx%，回(hui)訪工(gong)作的滿(man)(man)意(yi)率(lv)達xx%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及(ji)更(geng)新業主檔案xx份，并持續補(bu)充(chong)整(zheng)理(li)業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派(pai)出所對(dui)入住(zhu)園(yuan)區的業主進行(xing)人口(kou)普查工作(zuo)。
為(wei)xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的(de)社內戶口變(bian)更證明。
八、明年工作計劃
在物業(ye)公司(si)x經理的(de)多次親自現(xian)場(chang)指(zhi)導下，我(wo)部門從(cong)(cong)客服人(ren)員最基本的(de)形象(xiang)建立，從(cong)(cong)物業(ye)管理最基本的(de)概念，到(dao)物業(ye)人(ren)員的(de)溝通技巧，到(dao)物業(ye)管理的(de)各個環節工作，再(zai)結合(he)相關的(de)法律法規綜合(he)知(zhi)識，進行了較為(wei)系統的(de)培訓學習。
部門員(yuan)工(gong)由一(yi)個思(si)想認識不足、對工(gong)作沒有(you)動力的(de)隊(dui)伍引導成一(yi)個對公司充滿(man)憧(chong)憬(jing)，對行(xing)業(ye)發展和自身成長充滿(man)希(xi)望的(de)團(tuan)隊(dui);把部門員(yuan)工(gong)由一(yi)個對物(wu)業(ye)管理(li)(li)知識掌握空(kong)白培訓成一(yi)個具一(yi)定物(wu)業(ye)管理(li)(li)常(chang)識的(de)團(tuan)隊(dui)。
工作(zuo)中存在的(de)不足、發現的(de)問題及遇到(dao)的(de)困難總(zong)結(jie)如下：
一、由于(yu)我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于(yu)物業方面的知識仍(reng)需系統學習，服(fu)務規范及溝通技(ji)巧也(ye)要進一步加強。
二(er)、業(ye)主(zhu)各項(xiang)遺漏工程(cheng)的工作(zuo)跟進、反饋不(bu)夠及時;
三、物業(ye)各(ge)項費(fei)用收(shou)取時(shi)機、方(fang)式、方(fang)法不(bu)(bu)夠完善;物業(ye)費(fei)到期(qi)業(ye)主(zhu)(zhu)催繳x戶，未交x戶。水電費(fei)預交費(fei)用不(bu)(bu)足業(ye)主(zhu)(zhu)x戶，未交x戶。
四(si)、客服(fu)工(gong)作壓力(li)大，員(yuan)工(gong)身體素質及自我心理調節能力(li)需不斷(duan)提(ti)高。
五、客服(fu)工(gong)作內容瑣碎繁復，急需科學(xue)正規(gui)(gui)的(de)工(gong)作流程來規(gui)(gui)范并(bing)合理運用先進的(de)管理軟件來提高工(gong)作效率，簡化(hua)工(gong)作難度。
標簽：工作總結
物業客服工作總結15
時光如梭，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中(zhong)來到物(wu)業工作已有一年了。在我看(kan)來，這是(shi)短暫而又漫長的(de)(de)(de)一年。短暫的(de)(de)(de)是(shi)我還(huan)來不(bu)(bu)及掌握的(de)(de)(de)工作技(ji)巧與專(zhuan)業知識，時光已經流逝(shi)；漫長的(de)(de)(de)是(shi)要成為(wei)一名優(you)秀的(de)(de)(de)客服人員今后的(de)(de)(de)路必定很漫長。以下是(shi)我今年的(de)(de)(de)工作總(zong)結。
一、日常工作
客戶收鋪、裝(zhuang)修(xiu)等手續和證件的辦理(li)以及商戶資料、檔案、鑰(yao)匙的歸檔，熟悉(xi)各方面信(xin)息，包括業主、裝(zhuang)修(xiu)單(dan)位、施工單(dan)位等信(xin)息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進(jin)行(xing)處理(li)，并對此過程進(jin)行(xing)跟(gen)蹤，完(wan)成后進(jin)行(xing)回訪。
二、磨礪性格，提升素質
對(dui)于(yu)剛接(jie)觸物(wu)業(ye)管理經驗不豐富的(de)(de)人而言(yan)，工作(zuo)中難免會(hui)遇到(dao)各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)阻礙(ai)和(he)困難，在(zai)(zai)各(ge)位(wei)領(ling)導和(he)同事們(men)的(de)(de)幫助下，我(wo)遇到(dao)困難時勇于(yu)面(mian)對(dui)，敢于(yu)挑(tiao)戰，性格也進一步沉淀下來(lai)。我(wo)覺得(de)在(zai)(zai)客戶面(mian)前(qian)要(yao)保持(chi)好的(de)(de)精神(shen)(shen)面(mian)貌和(he)工作(zuo)狀態，作(zuo)為一名客服(fu)員(yuan)要(yao)把職業(ye)精神(shen)(shen)和(he)微笑服(fu)務放在(zai)(zai)第一。所謂職業(ye)精神(shen)(shen)就是當你(ni)在(zai)(zai)工作(zuo)崗位(wei)時，無論你(ni)之前(qian)有(you)多辛苦(ku)，都應把工作(zuo)做到(dao)位(wei)，盡(jin)到(dao)自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)職責。
所(suo)(suo)謂微(wei)(wei)笑服務就(jiu)是當(dang)你(ni)(ni)面對客戶時，無論你(ni)(ni)高(gao)興與否(fou)，煩惱(nao)與否(fou)，都要以(yi)工作為(wei)重，始終保持(chi)微(wei)(wei)笑，因(yin)為(wei)你(ni)(ni)代表的(de)不單是你(ni)(ni)個人的(de)形(xing)象，更是公司的(de)形(xing)象。盡量保持(chi)著微(wei)(wei)笑服務，在(zai)與少數難纏(chan)的(de)客戶溝通(tong)時也(ye)逐步(bu)變得無所(suo)(suo)畏懼，在(zai)接(jie)待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也(ye)逐步(bu)完(wan)善。
三、重視細節
細節因其“小”，往(wang)往(wang)被人所輕(qing)視，甚至(zhi)被忽視，也常常使人感到繁(fan)瑣，無暇顧及。在(zai)物業這里我深刻體(ti)會到細節疏忽不(bu)得，馬(ma)虎不(bu)得。不(bu)論是批閱公文時的(de)每一行文字，每一個(ge)標點(dian)，還是領導(dao)強調的(de)服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的(de)認識到，只(zhi)有深入細節，才能從中獲(huo)得回報。細節產(chan)生效益(yi)，細節帶來成功。
四、拓展才能
為(wei)了把工作(zuo)做好(hao)，我(wo)(wo)們客服部(bu)﹑工程(cheng)部(bu)﹑保安(an)部(bu)都(dou)在加班，把自(zi)己的分內事(shi)做好(hao)。雖然很累，但都(dou)是體(ti)現(xian)我(wo)(wo)們客服中心的團結精神。這體(ti)現(xian)大家對(dui)工作(zuo)都(dou)充滿了激情，每份工作(zuo)我(wo)(wo)都(dou)會認真負責的去對(dui)待，盡我(wo)(wo)所(suo)(suo)能(neng)的把所(suo)(suo)有工作(zuo)一項一項地做得更好(hao)。
五、提升方向
加(jia)強學習(xi)物業管理的(de)(de)(de)基本知識，提高客戶服(fu)務(wu)技(ji)巧與(yu)心(xin)理，完善(shan)客服(fu)接待流程及禮儀。加(jia)強文檔(dang)的(de)(de)(de)制作(zuo)能(neng)(neng)力(li)，拓展(zhan)各項工(gong)作(zuo)技(ji)能(neng)(neng)，如學習(xi)電腦一些新軟(ruan)件的(de)(de)(de)操作(zuo)，遇到客戶的(de)(de)(de)難題怎(zen)么(me)去(qu)解答。進一步(bu)(bu)改善(shan)自己的(de)(de)(de)性格(ge)，提高對(dui)工(gong)作(zuo)耐心(xin)度，更加(jia)注重細節，加(jia)強工(gong)作(zuo)責任心(xin)和培養工(gong)作(zuo)積極性。多與(yu)各位領(ling)導、同事們溝通學習(xi)，取長(chang)補(bu)短，提升自己各方面能(neng)(neng)力(li)，跟上公司前進的(de)(de)(de)步(bu)(bu)伐(fa)。
很高興(xing)來到物業(ye)這個大(da)(da)家庭，物業(ye)管理公(gong)司(si)的文化理念與工(gong)作(zuo)氛(fen)圍都不自覺(jue)地感染著(zhu)我、推動著(zhu)我。讓我可以在工(gong)作(zuo)中(zhong)學習，在學習中(zhong)成長，也確定了自己努力的方(fang)向。此時此刻，我的最大(da)(da)目標就(jiu)是(shi)在新一(yi)年工(gong)作(zuo)中(zhong)挑(tiao)戰自我、超越自我，取得更大(da)(da)的進步！
流(liu)光(guang)如白駒(ju)過隙，不(bu)(bu)覺間(jian)來到(dao)(dao)物業客服(fu)(fu)部已(yi)兩年多了。我(wo)們在(zai)不(bu)(bu)斷改進完善各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)同時，迎(ying)來了全新(xin)的(de)(de)力量加入(ru)我(wo)們的(de)(de)團(tuan)隊，打造堅實果敢的(de)(de)團(tuan)隊精神是我(wo)們不(bu)(bu)懈的(de)(de)追求。在(zai)這之中，客服(fu)(fu)部的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)得到(dao)(dao)了公(gong)司(si)領導的(de)(de)關懷和大力支持，各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)制度不(bu)(bu)斷得到(dao)(dao)完善和落實，“客戶至(zhi)(zhi)上(shang)，誠信(xin)為人，用(yong)心做事(shi)”的(de)(de)理(li)念在(zai)經理(li)的(de)(de)倡導下(xia)已(yi)經深(shen)入(ru)人心，融入(ru)每(mei)一個客服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)平常的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)生(sheng)活之中。新(xin)年將至(zhi)(zhi)，回顧這一年來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，有得有失。現將一年來的(de)(de)個人工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)如下(xia)。
一、深化落實職責制度
在初步完善的(de)各(ge)項規章制度(du)的(de)基(ji)礎上，根(gen)據(ju)領導提(ti)出“一年打基(ji)礎，二年上層次(ci)，三年創優秀”的(de)指示精神，不(bu)(bu)斷學習和掌握(wo)物業(ye)管理相關法(fa)規、服務收(shou)費標(biao)準(zhun)，熟悉小(xiao)區(qu)業(ye)主及設施、設備的(de)基(ji)本情(qing)況。致力(li)于全(quan)心全(quan)意提(ti)高團隊配合協作意識，在公司領導的(de)帶領下朝著服務創優的(de)目標(biao)不(bu)(bu)斷進發(fa)，并(bing)取得了廣大(da)業(ye)主的(de)廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自覺接受品(pin)質部(bu)的培(pei)訓與(yu)考核(he)，掌握客服部(bu)基本作業(ye)程序，在學習與(yu)工作中(zhong)培(pei)養(yang)高度的責任感和敬業(ye)精(jing)神，力爭工作認(ren)真細致(zhi)，對業(ye)主家(jia)維修事(shi)項(xiang)積極與(yu)施工單位(wei)聯系，同時(shi)及時(shi)反(fan)饋回(hui)訪業(ye)主。
三、落實客服崗位職責
每月完成一次對空(kong)置房的(de)巡檢與記(ji)錄(lu)工(gong)作，其中包括，裝修(xiu)(xiu)(xiu)垃圾堆(dui)放、責任(ren)區(qu)域(yu)內(nei)衛生、業主(zhu)占用(yong)公共(gong)區(qu)域(yu)、業主(zhu)私自改(gai)動(dong)設(she)備設(she)施、空(kong)調機位雜物堆(dui)放和懸掛廣(guang)告條(tiao)幅等情況。負(fu)責跟進園區(qu)防(fang)水(shui)(shui)報修(xiu)(xiu)(xiu)維修(xiu)(xiu)(xiu)處(chu)理(li)工(gong)作，現場漏水(shui)(shui)情況查看(kan)并(bing)作整理(li)記(ji)錄(lu)，其中維修(xiu)(xiu)(xiu)產生損失(shi)并(bing)要求恢復(fu)及賠償客戶已(yi)上(shang)報部(bu)門經理(li)逐級上(shang)報妥善處(chu)理(li)解(jie)決。責任(ren)區(qu)域(yu)內(nei)土建水(shui)(shui)暖報修(xiu)(xiu)(xiu)聯(lian)系(xi)處(chu)理(li)工(gong)作隨時與施工(gong)單位溝通(tong)，其余為業主(zhu)在裝修(xiu)(xiu)(xiu)過程中自留隱患造成，已(yi)做好(hao)業主(zhu)溝通(tong)解(jie)釋處(chu)理(li)工(gong)作。負(fu)責園區(qu)護欄(lan)(lan)及護欄(lan)(lan)玻璃問題處(chu)理(li)維修(xiu)(xiu)(xiu)結果跟進工(gong)作，已(yi)多(duo)次聯(lian)系(xi)施工(gong)方維修(xiu)(xiu)(xiu)未果。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業(ye)主的(de)(de)滿意就是(shi)物業(ye)服務的(de)(de)終極(ji)目標，在工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)磨礪塑造自我性格(ge)，提升自身心理(li)素質。對于社會工(gong)(gong)作經驗不(bu)豐富的(de)(de)我而言(yan)，工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)免遇到各種(zhong)各樣的(de)(de)阻礙和(he)困難，但在領(ling)導和(he)同事的(de)(de)幫助(zhu)和(he)關懷和(he)包容下，尤其是(shi)丁經理(li)的(de)(de)悉心教導下，敢于挑戰，性格(ge)也進一步沉(chen)淀(dian)下來很多。工(gong)(gong)作生活(huo)中(zhong)(zhong)(zhong)體會到了細節(jie)(jie)的(de)(de)重要性。細節(jie)(jie)因“小”而常(chang)(chang)被忽(hu)視，常(chang)(chang)使人感(gan)到繁瑣(suo)，無暇以顧。所以更要時(shi)刻牢記領(ling)導強調的(de)(de)“服務細化(hua)，從細節(jie)(jie)中(zhong)(zhong)(zhong)產(chan)生回報與(yu)效益”。
啟程，才(cai)會(hui)(hui)(hui)到達理想和目(mu)的(de)(de)地(di)，拼(pin)搏，才(cai)會(hui)(hui)(hui)獲(huo)得輝(hui)(hui)煌(huang)(huang)的(de)(de)成功，播(bo)種，才(cai)會(hui)(hui)(hui)有收獲(huo)。追求，才(cai)會(hui)(hui)(hui)品味堂(tang)堂(tang)正(zheng)正(zheng)的(de)(de)人生(sheng)。振奮自我，在公司領(ling)導的(de)(de)帶領(ling)下，披荊斬棘(ji)在新(xin)的(de)(de)一年里(li)創造更輝(hui)(hui)煌(huang)(huang)的(de)(de)成績。
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