超市收銀員(yuan)年終工(gong)作(zuo)總結3篇【必備】

　　總結是(shi)在一段時間內對學習和(he)工作(zuo)生活等表(biao)現加以總結和(he)概(gai)括(kuo)的一種書面材(cai)料(liao)，它是(shi)增長才(cai)干的一種好(hao)辦法，讓(rang)我們(men)好(hao)好(hao)寫(xie)一份(fen)總結吧(ba)。總結怎么寫(xie)才(cai)是(shi)正(zheng)確的呢(ni)？以下是(shi)小編(bian)為大家(jia)(jia)整理的超市收(shou)銀員年終工作(zuo)總結，歡迎(ying)大家(jia)(jia)借鑒(jian)與參(can)考，希(xi)望對大家(jia)(jia)有(you)所(suo)幫助。

　　超市收銀員年終工作總結 篇1

　　我(wo)從事超市(shi)收(shou)銀工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)時間(jian)不是太長，自(zi)身的(de)(de)素質和(he)業務水平離工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)實際要求(qiu)還有(you)一(yi)定的(de)(de)差距，但我(wo)能夠(gou)克服困難，努(nu)力學(xue)習(xi)，端正(zheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度，積(ji)極的(de)(de)向其他同志請(qing)教和(he)學(xue)習(xi)，能踏實、認真(zhen)地做好(hao)本職工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，為超市(shi)的(de)(de)發展作(zuo)出了(le)自(zi)己(ji)應有(you)的(de)(de)貢(gong)獻。現(xian)針對自(zi)己(ji)在工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中遇到(dao)的(de)(de)問(wen)題談(tan)談(tan)自(zi)己(ji)的(de)(de)心得和(he)體會，也算是對自(zi)己(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)一(yi)個工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)總結吧。

　　（1）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

　　收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)營(ying)業時(shi)身(shen)上不(bu)(bu)(bu)可(ke)帶(dai)有(you)現金(jin)，以免引(yin)起(qi)不(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)(de)誤(wu)解和可(ke)能(neng)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)公款(kuan)私挪的(de)(de)(de)(de)現象(xiang)(xiang)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)進行收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)作業時(shi)，不(bu)(bu)(bu)可(ke)擅離收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)，以免造成(cheng)錢幣損失，或引(yin)起(qi)等(deng)候結算的(de)(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿(man)與抱怨(yuan)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)可(ke)為(wei)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)親朋好友結算收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)，以免引(yin)起(qi)不(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)(de)誤(wu)會(hui)和可(ke)能(neng)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)利(li)(li)用收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)職(zhi)務的(de)(de)(de)(de)方(fang)便，以低于(yu)原價(jia)的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)登錄至收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)機，以企(qi)業利(li)(li)益來圖利(li)(li)于(yu)他(ta)人(ren)(ren)私利(li)(li)，或可(ke)能(neng)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)內外勾結的(de)(de)(de)(de)“偷盜(dao)"現象(xiang)(xiang)。在(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)可(ke)放置(zhi)任何私人(ren)(ren)物品(pin)(pin)(pin)。因為(wei)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上隨時(shi)都可(ke)能(neng)有(you)顧客退貨的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，或臨時(shi)決定(ding)不(bu)(bu)(bu)購買的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，如果有(you)私人(ren)(ren)物品(pin)(pin)(pin)也放在(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上，容(rong)易與這(zhe)些(xie)商(shang)品(pin)(pin)(pin)混淆，引(yin)起(qi)誤(wu)會(hui)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)可(ke)任意打開收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)機抽(chou)屜查看數字和清點(dian)現金(jin)。隨意打開抽(chou)屜既會(hui)引(yin)人(ren)(ren)注(zhu)目并引(yin)發不(bu)(bu)(bu)安全因素，也會(hui)使人(ren)(ren)產生(sheng)(sheng)對收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)營(ying)私舞弊(bi)的(de)(de)(de)(de)懷疑。不(bu)(bu)(bu)啟用的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)通道必須用鏈條攔住(zhu)，否則會(hui)使個別顧客趁(chen)機不(bu)(bu)(bu)結賬就將商(shang)品(pin)(pin)(pin)帶(dai)出(chu)超(chao)市。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)營(ying)業期間不(bu)(bu)(bu)可(ke)看報與談笑，要隨時(shi)注(zhu)意收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)前(qian)和視線所見的(de)(de)(de)(de)賣場內的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)，以防止和避免不(bu)(bu)(bu)利(li)(li)于(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)異常現象(xiang)(xiang)發生(sheng)(sheng)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)要熟悉(xi)賣場上的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，尤其是特(te)價(jia)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，以及有(you)關(guan)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)狀況(kuang)，以便顧客提問時(shi)隨時(shi)作出(chu)正確的(de)(de)(de)(de)解答(da)。

　　（2）認真做好商品裝袋工作。

　　將結算好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)替顧客(ke)(ke)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)是(shi)(shi)收(shou)銀工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)一個環節(jie)，不(bu)(bu)要以為(wei)(wei)該頂工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)最容易不(bu)(bu)過的(de)(de)(de)(de)(de)，往往由于該項工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)得不(bu)(bu)好(hao)，而(er)使顧客(ke)(ke)掃(sao)興而(er)歸。裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)作(zuo)(zuo)業的(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)程序(xu)是(shi)(shi)：硬與重的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)墊(dian)底裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)；正方形或(huo)長方形的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)兩例(li)，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)支(zhi)架(jia)；瓶裝(zhuang)(zhuang)或(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)在(zai)中(zhong)(zhong)間，以免受(shou)外來壓力而(er)破損(sun)；易碎品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)輕泡的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)置在(zai)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)上方；冷凍品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、豆(dou)制(zhi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等容易出水的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)和肉、菜等易流(liu)出汁液(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，先應用包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)好(hao)后再放(fang)入(ru)(ru)(ru)大的(de)(de)(de)(de)(de)購物袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)，或(huo)經(jing)顧客(ke)(ke)同意不(bu)(bu)放(fang)入(ru)(ru)(ru)大購物袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)不(bu)(bu)能高過袋(dai)(dai)(dai)(dai)口，以避免顧客(ke)(ke)提拿時(shi)不(bu)(bu)方便，一個袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)應裝(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)另一個袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)；超(chao)市在(zai)促銷活動中(zhong)(zhong)所發的(de)(de)(de)(de)(de)廣告頁或(huo)贈品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)要確認已放(fang)入(ru)(ru)(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)。裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)時(shi)要絕對避免不(bu)(bu)是(shi)(shi)一個顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)入(ru)(ru)(ru)同一個袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)現象；對包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)體積過大的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，要用繩子捆好(hao)，以方便顧客(ke)(ke)提拿；提醒顧客(ke)(ke)帶走(zou)所有包(bao)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，防(fang)止(zhi)其(qi)遺忘(wang)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)在(zai)收(shou)銀臺上的(de)(de)(de)(de)(de)情況發生。

　　（3）注意離開收銀臺時的工作程序。

　　離(li)(li)(li)開收(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)時，要(yao)將(jiang)(jiang)“暫停收(shou)(shou)款”牌放(fang)在收(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)上(shang)；用鏈條將(jiang)(jiang)收(shou)(shou)銀(yin)通道攔(lan)住(zhu)；將(jiang)(jiang)現金全部(bu)鎖入收(shou)(shou)銀(yin)機的(de)(de)抽屜里，鑰(yao)匙(chi)必須隨身帶走或交值班長(chang)保管；將(jiang)(jiang)離(li)(li)(li)開收(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)的(de)(de)原因和回來的(de)(de)時間告知臨近的(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)員；離(li)(li)(li)開收(shou)(shou)銀(yin)機前(qian)，如還(huan)有顧客等侯(hou)結算，不可立即離(li)(li)(li)開，應以禮貌的(de)(de)態(tai)度請(qing)后采的(de)(de)顧客到其他(ta)的(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)結賬(zhang)；并為(wei)等侯(hou)的(de)(de)顧客結賬(zhang)后方可離(li)(li)(li)開。

　　上面(mian)就是(shi)我(wo)在(zai)實際工作中的一點想法，請各位領(ling)導(dao)和同事批評指正。

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　我們的服務宗旨就是一切(qie)為了(le)客(ke)人(ren)(ren)，讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)稱(cheng)心，使客(ke)人(ren)(ren)滿意(yi)。顧客(ke)就是上(shang)帝，用對(dui)待親人(ren)(ren)的'態度對(dui)待客(ke)人(ren)(ren)。

　　二、對顧客以微笑

　　給自己(ji)微笑(xiao)(xiao)，讓自己(ji)更有自信，給客(ke)人微笑(xiao)(xiao)，以最有親切感的(de)(de)一面讓顧客(ke)體會(hui)到賓至如歸的(de)(de)感覺。即(ji)使在結賬服務(wu)工(gong)作(zuo)遇到不愉(yu)快的(de)(de)事情(qing)，仍能(neng)以笑(xiao)(xiao)臉(lian)相迎，相信再(zai)無理的(de)(de)顧客(ke)也沒道理發脾氣(qi)。

　　三、不要對客人做出沒有把握的承諾

　　答應顧(gu)客(ke)的(de)一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧(gu)客(ke)承諾。不然如果沒有幫顧(gu)客(ke)解(jie)決好問題，只會(hui)讓客(ke)人降低對酒店的(de)信任(ren)程度，也影響了超市的(de)形(xing)象(xiang)。

　　在(zai)這一年的工作(zuo)時間里(li)(li)，我(wo)知道有(you)好(hao)(hao)(hao)多(duo)的地方沒有(you)作(zuo)到位，可(ke)是這些我(wo)都可(ke)以(yi)在(zai)以(yi)后的.工作(zuo)的過程中不(bu)(bu)斷改進。我(wo)懂得(de)不(bu)(bu)管以(yi)后決定在(zai)哪里(li)(li)發展，既然現在(zai)選擇這里(li)(li)，就(jiu)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)地做(zuo)好(hao)(hao)(hao)自己的本職工作(zuo)。不(bu)(bu)管做(zuo)什么工作(zuo)，都要認真(zhen)負責，做(zuo)了就(jiu)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)做(zuo)。

　　雖然(ran)在別人眼里收銀只是(shi)微不(bu)(bu)足道的(de)(de)工作，但(dan)是(shi)這里確實讓我得到了鍛(duan)煉。簡單的(de)(de)工作都做(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)好(hao)，還提什么理想抱負。在這里，同(tong)事也(ye)教會了我很多東西。比如熱情主動的(de)(de)學習，不(bu)(bu)懂的(de)(de)要(yao)及時詢問(wen)，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)備忘記(ji)錄。沒(mei)有哪個人有義(yi)務告訴自己應(ying)該做(zuo)(zuo)(zuo)什么，不(bu)(bu)應(ying)該做(zuo)(zuo)(zuo)什么。一(yi)切都要(yao)自己用心，自己去發現，去總(zong)結。

　　超市收銀員年終工作總結 篇2

　　我(wo)叫(jiao)李(li)x，是(shi)家(jia)樂店收銀員一名入(ru)職不(bu)(bu)久的新員工，雖說是(shi)新員工，但(dan)在公司工作也(ye)將近三個月時間(jian)了。轉(zhuan)眼(yan)間(jian)快到(dao)年底了，來(lai)到(dao)本公司的這幾個月里，我(wo)不(bu)(bu)僅學(xue)會(hui)了很多專(zhuan)業知識，而且(qie)也(ye)學(xue)會(hui)了人與人之間(jian)的交往，特別是(shi)怎樣(yang)與顧客溝(gou)通。這對我(wo)來(lai)說是(shi)莫大的財(cai)富，因(yin)為(wei)曾(ceng)經我(wo)是(shi)個不(bu)(bu)善(shan)于(yu)交流(liu)不(bu)(bu)愛與人溝(gou)通的孩子。

　　或許對大家來(lai)說，收銀(yin)是(shi)(shi)(shi)件很容易的(de)(de)(de)(de)(de)事，收銀(yin)員只(zhi)負責收銀(yin)，其他方面不(bu)用多考慮。剛開(kai)始(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)這么(me)認為的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)過后(hou)來(lai)等我(wo)(wo)(wo)成為一名超市(shi)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)時候我(wo)(wo)(wo)才(cai)發現并不(bu)是(shi)(shi)(shi)想(xiang)象中的(de)(de)(de)(de)(de)那么(me)簡單。我(wo)(wo)(wo)們(men)不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)收銀(yin)，每天(tian)早上我(wo)(wo)(wo)們(men)來(lai)到店里首先打掃衛生(sheng)，然(ran)后(hou)再開(kai)會，然(ran)后(hou)才(cai)開(kai)始(shi)一天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。工(gong)作時我(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)不(bu)僅(jin)僅(jin)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)收銀(yin)，在(zai)(zai)面對顧客(ke)(ke)時要(yao)真心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)為顧客(ke)(ke)服務(wu)，特別是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)顧客(ke)(ke)到收銀(yin)臺的(de)(de)(de)(de)(de)那一刻我(wo)(wo)(wo)們(men)自始(shi)至終都要(yao)把最美的(de)(de)(de)(de)(de)微笑的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情帶給(gei)顧客(ke)(ke)，在(zai)(zai)與顧客(ke)(ke)交流的(de)(de)(de)(de)(de)過程中禮貌用語更不(bu)可少。如：“您好,歡(huan)(huan)迎光臨(lin)"“請(qing)稍等，請(qing)拿好”“請(qing)慢走，歡(huan)(huan)迎下次光臨(lin)”。

　　在工(gong)作的(de)(de)這短短的(de)(de)幾個(ge)月中，雖然有(you)時(shi)會(hui)有(you)些失落(luo)，不(bu)過(guo)，也有(you)過(guo)很多的(de)(de)歡喜，特(te)別是每(mei)次聽(ting)到顧(gu)客說這小女孩的(de)(de)態(tai)度真(zhen)好(hao)，我心里就特(te)開心......還有(you)，每(mei)次有(you)不(bu)懂得(de)問題時(shi)，老員工(gong)都會(hui)積極的(de)(de)告訴我應該怎(zen)么做(zuo)(zuo)這都使我特(te)別感(gan)動。其(qi)實做(zuo)(zuo)什(shen)么工(gong)作都會(hui)遇到困難，難免(mian)有(you)些失落(luo)，不(bu)過(guo)只要我們能積極的(de)(de)去問努力的(de)(de)去學習，我相信沒有(you)什(shen)么做(zuo)(zuo)不(bu)好(hao)的(de)(de)。

　　自己雖然做收(shou)銀的(de)工作并不長，自己的(de)技術水平跟專(zhuan)業(ye)素質(zhi)還有(you)待(dai)提高(gao)，但我覺得只要我們(men)用(yong)心去學習，就一定能(neng)克服困難(nan)。更重要的(de)是(shi)我們(men)要樹(shu)立良好的(de)企業(ye)形象，因(yin)為我們(men)不僅僅代(dai)表著我們(men)自身，更代(dai)表著公司(si)的(de)形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的(de)向老員(yuan)工請教(jiao)學習。

　　在工作的(de)(de)這段期間中，我(wo)(wo)覺得(de)對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)服(fu)務態度(du)是極為重要(yao)(yao)的(de)(de)。作為服(fu)務行業中的(de)(de)一(yi)(yi)員，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意而歸是我(wo)(wo)們(men)對(dui)自身的(de)(de)要(yao)(yao)求。這就需要(yao)(yao)我(wo)(wo)們(men)時刻保(bao)持好良好的(de)(de)情緒，做到熱情耐(nai)心的(de)(de)對(dui)待每一(yi)(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，在工作中不要(yao)(yao)將自己的(de)(de)小(xiao)情緒帶進來，特別是當(dang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)對(dui)你發火時，我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)面帶微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)真(zhen)誠的(de)(de)向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)解釋。結賬過程中，當(dang)商品標價(jia)與(yu)電腦(nao)不符(fu)時，我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)及時通知課(ke)組人(ren)員并(bing)進行核實，然后要(yao)(yao)積極向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)解釋并(bing)請顧(gu)客(ke)(ke)(ke)耐(nai)心等待。還有(you)，就是一(yi)(yi)定要(yao)(yao)運用微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)務，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)是最為迷人(ren)的(de)(de)表情，一(yi)(yi)個(ge)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)不費分文卻給予甚多，懂得(de)對(dui)生活微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)的(de)(de)人(ren)，將會擁有(you)美(mei)麗的(de)(de)人(ren)生。

　　我(wo)們(men)(men)(men)每天(tian)都會(hui)遇到不(bu)同的(de)(de)客(ke)人，不(bu)同的(de)(de)客(ke)人有不(bu)同的(de)(de)脾氣(qi)(qi)，針對不(bu)同的(de)(de)顧(gu)客(ke)我(wo)們(men)(men)(men)應提(ti)供(gong)不(bu)同的(de)(de)服務(wu)(wu)，因(yin)為(wei)這一(yi)行(xing)業不(bu)變的(de)(de)宗(zong)旨是(shi)：“顧(gu)客(ke)至(zhi)上”。面對顧(gu)客(ke)，臉上始終要(yao)面帶微笑，提(ti)供(gong)禮(li)貌(mao)的(de)(de)`服務(wu)(wu)，要(yao)讓顧(gu)客(ke)體會(hui)到親(qin)切感，即(ji)使在服務(wu)(wu)工作(zuo)中(zhong)遇到一(yi)些不(bu)愉快的(de)(de)事(shi)情，如果我(wo)們(men)(men)(men)仍然以笑臉相(xiang)(xiang)迎，那么再無理的(de)(de)客(ke)人也沒有理由發脾氣(qi)(qi)，所謂“相(xiang)(xiang)逢一(yi)笑，百事(shi)消”，這樣一(yi)來(lai)顧(gu)客(ke)開心(xin)自己也舒心(xin)。

　　在工作(zuo)之(zhi)余(yu)，自己還應該(gai)多學(xue)習關于商品和財(cai)會方面的(de)(de)專業(ye)知識，雖然(ran)自己的(de)(de)業(ye)務水平離工作(zuo)的(de)(de)實際(ji)要求(qiu)還有一(yi)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)差距，不(bu)過我(wo)相信(xin)態度決定(ding)(ding)(ding)一(yi)切只要自己用心去做努(nu)力(li)去學(xue)習，就一(yi)定(ding)(ding)(ding)能克服困(kun)難(nan)，成為一(yi)名優秀(xiu)的(de)(de)收(shou)銀(yin)員。

　　雖(sui)然這只是簡簡單單的(de)一(yi)個收銀(yin)員(yuan)，在(zai)別(bie)人看來是那么微不(bu)足道，可是從中卻教會人很多道理，提(ti)高(gao)我們(men)自身的(de)素質(zhi)。不(bu)斷(duan)(duan)(duan)地學(xue)習(xi)，不(bu)斷(duan)(duan)(duan)地提(ti)高(gao)自己(ji)的(de)道德修(xiu)養，不(bu)斷(duan)(duan)(duan)提(ti)高(gao)自己(ji)的(de)服(fu)務技(ji)巧。“只有學(xue)習(xi)才能不(bu)斷(duan)(duan)(duan)磨礪一(yi)個人的(de)品(pin)行，提(ti)高(gao)道德修(xiu)養，提(ti)高(gao)服(fu)務技(ji)巧。哪怕是普通(tong)的(de)一(yi)個收銀(yin)員(yuan)，只要(yao)不(bu)斷(duan)(duan)(duan)的(de)向前走，才能走我們(men)自己(ji)想要(yao)的(de)一(yi)片天(tian)!

　　超市收銀員年終工作總結 篇3

　　轉眼間年(nian)(nian)行將接(jie)近尾聲，我們將迎來嶄(zhan)新的年(nian)(nian)，回首20xx年(nian)(nian)，我對這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)的工作(zuo)進(jin)行以下(xia)總結：

　　一、部分獎罰：

　　根(gen)據超市各項規章制度，再(zai)結合本部分(fen)的(de)(de)實(shi)際情況，特制定(ding)員(yuan)工考核細則(ze)，并(bing)(bing)利用早會的(de)(de)情勢組織員(yuan)工學習，該細則(ze)主要以(yi)現(xian)金(jin)(jin)的(de)(de)方式實(shi)施獎罰，提倡多(duo)獎多(duo)罰，并(bing)(bing)建立具體(ti)的(de)(de)獎罰臺帳，力求獎罰平(ping)衡，到(dao)目前為(wei)止(zhi)，嘉獎和處罰的(de)(de)金(jin)(jin)額(e)基本持平(ping)。由于該獎罰細則(ze)的(de)(de)目的(de)(de)主要是杜盡員(yuan)工出(chu)錯，所以(yi)對(dui)老員(yuan)工多(duo)掃(sao)漏掃(sao)等原則(ze)性錯誤，重辦(ban)不怠，而對(dui)才(cai)上崗(gang)不久的(de)(de)新員(yuan)工則(ze)以(yi)批評(ping)教(jiao)育為(wei)主，處罰為(wei)輔，在嚴厲(li)處罰的(de)(de)其礎上體(ti)現(xian)出(chu)人(ren)性化管理。

　　二、輪崗：

　　由于(yu)本(ben)(ben)年度(du)(du)職員(yuan)(yuan)離職率居高不(bu)下(xia)，且部份員(yuan)(yuan)工走(zou)上管理階層，崗(gang)位(wei)調(diao)劑(ji)幅度(du)(du)較大，服務臺(tai)，收(shou)銀(yin)臺(tai)，現(xian)金辦等各(ge)崗(gang)位(wei)均(jun)有(you)不(bu)同程度(du)(du)的調(diao)動，本(ben)(ben)著(zhu)培養全方位(wei)人才(cai)的想法，實行輪崗(gang)制，將(jiang)收(shou)銀(yin)臺(tai)表現(xian)優秀(xiu)(xiu)的員(yuan)(yuan)工調(diao)往(wang)服務臺(tai)鍛煉，將(jiang)服務臺(tai)優秀(xiu)(xiu)員(yuan)(yuan)工調(diao)往(wang)現(xian)金辦，截止目前為止，各(ge)崗(gang)位(wei)員(yuan)(yuan)工均(jun)適應新(xin)崗(gang)位(wei)，且信(xin)心十足的在本(ben)(ben)崗(gang)位(wei)上繼續工作下(xia)往(wang)。

　　三、保潔工作：

　　在20xx年，超市還(huan)未成立保潔(jie)(jie)(jie)組(zu)，故保潔(jie)(jie)(jie)工作暫時由前臺部(bu)代理，由于保潔(jie)(jie)(jie)職(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)普遍(bian)年齡偏大(da)，造成職(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)難以管控，且勞(lao)動疏松，勞(lao)動力低下(xia)，鑒于此種情況(kuang)，特根(gen)據其逐日實際工作情況(kuang)和(he)職(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)數目，制定崗(gang)位操縱要點，將超市保潔(jie)(jie)(jie)范圍劃分(fen)為(wei)三大(da)塊，且每塊都有專人負責，杜盡(jin)由于各種緣(yuan)由釀成的(de)職(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)脫(tuo)崗(gang)，串(chuan)崗(gang)行為(wei)，保潔(jie)(jie)(jie)工作的(de)'細化，在一(yi)定程(cheng)度上改善了超市的(de)衛生狀態(tai)。

　　四、現金辦工作：

　　鑒(jian)于現金(jin)(jin)(jin)辦工作的(de)(de)特殊(shu)性和(he)需要(yao)性，在便(bian)于管理(li)(li)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)(shang)，將(jiang)現金(jin)(jin)(jin)辦的(de)(de)工作整(zheng)理(li)(li)出一份具體(ti)的(de)(de)操縱流程，并組織現金(jin)(jin)(jin)辦職員(yuan)學習，由(you)組長逐日(ri)跟進員(yuan)工工作完成情況(kuang)，閑時整(zheng)帳，忙時上(shang)(shang)機，不(bu)但(dan)進步的(de)(de)了現金(jin)(jin)(jin)辦的(de)(de)工作效(xiao)力，也在一定程度上(shang)(shang)改善了收(shou)銀臺排隊結款(kuan)的(de)(de)現象(xiang)。同時，在不(bu)影響平常工作的(de)(de)情況(kuang)下，結合現金(jin)(jin)(jin)辦職員(yuan)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，減掉了一些沒(mei)必(bi)要(yao)要(yao)的(de)(de)帳目，并將(jiang)x天一整(zheng)帳更改成xx天一整(zheng)理(li)(li)，避(bi)免浪費時間及(ji)精力。

　　五、手機錢包業務：

　　20xx年超市新(xin)增加了手(shou)機(ji)(ji)(ji)錢包業務，由(you)于手(shou)機(ji)(ji)(ji)xx機(ji)(ji)(ji)不與收銀(yin)xx機(ji)(ji)(ji)相(xiang)干(gan)聯，且前期手(shou)機(ji)(ji)(ji)消費(fei)方式的多(duo)樣化，及手(shou)機(ji)(ji)(ji)xx機(ji)(ji)(ji)易損壞(huai)，信號不好，移(yi)動公司(si)后(hou)臺維護錯誤等情(qing)況(kuang)，在一定程度上影(ying)響了收銀(yin)員的收銀(yin)速度，同(tong)時，由(you)于對手(shou)機(ji)(ji)(ji)支付(fu)各項功能不熟習，造(zao)成卡紙，不打印小票，或交易重復(fu)等，對此，我部分特(te)利用(yong)空閑時間對xx機(ji)(ji)(ji)進行專項研(yan)究，并(bing)屢次請教移(yi)動公司(si)相(xiang)干(gan)人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經驗，對手(shou)機(ji)(ji)(ji)支付(fu)進程中(zhong)可能碰到的情(qing)況(kuang)基本能夠予以解決。

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