- 相關推薦
商場營業員工作總結
總結(jie)是對過去(qu)一定(ding)時期的(de)(de)工作(zuo)、學習(xi)或(huo)思想(xiang)情況進行回顧、分析，并做出客觀(guan)評價的(de)(de)書面材料，它(ta)可(ke)以促(cu)使我(wo)們(men)思考(kao)，讓(rang)我(wo)們(men)好(hao)好(hao)寫(xie)一份(fen)總結(jie)吧(ba)。總結(jie)怎么(me)寫(xie)才能(neng)發揮它(ta)的(de)(de)作(zuo)用呢？以下是小編收集(ji)整理(li)的(de)(de)商場營業員工作(zuo)總結(jie)，僅供參考(kao)，希望能(neng)夠(gou)幫助到大(da)家。
商場營業員工作總結1
時間一(yi)(yi)晃而過(guo)，彈指之間，xx年已接近尾聲，過(guo)去(qu)的(de)一(yi)(yi)年在(zai)領導(dao)和(he)同事們的(de)悉心關懷和(he)指導(dao)下(xia)，通過(guo)自身(shen)的(de)不(bu)(bu)懈努力，在(zai)工作上取得了一(yi)(yi)定的(de)成果，但(dan)也存在(zai)了諸多不(bu)(bu)足。回顧過(guo)去(qu)的(de)一(yi)(yi)年，現將工作總結(jie)如下(xia)：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商(shang)(shang)(shang)場(chang)開業前夕，跟進商(shang)(shang)(shang)場(chang)開荒工(gong)作(zuo)，并初步熟悉商(shang)(shang)(shang)場(chang)物業管理基(ji)本(ben)知識。努(nu)力為商(shang)(shang)(shang)場(chang)開業做前期工(gong)作(zuo)。
2，配合辦公室其他同事(shi)開展日(ri)常工(gong)作、后勤服(fu)務和(he)衛(wei)生、紀律方面的檢查工(gong)作，并實行每(mei)日(ri)跟進商場，辦公室等衛(wei)生情況。進行考核與監督(du)。
3，在上級領導(dao)的指導(dao)下，負責跟進商場開業后每(mei)個活動工作。令活動順利完成。
4，與同事們共同努力(li)完成了每個活動舉辦(ban)前期的布置
5，根據上級領(ling)導(dao)給予策(ce)劃工作(zuo)，努力完成上級領(ling)導(dao)的計(ji)劃內容
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
綜合看(kan)來我(wo)覺得自己還有(you)以下的(de)缺點和不足：
1，缺(que)乏基(ji)本(ben)的(de)辦公室工作知識(shi)，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有(you)時(shi)還覺得不知所措
2，對各部(bu)門的(de)工(gong)(gong)作情況(kuang)缺乏全(quan)面具(ju)體的(de)了解，從(cong)而影響到(dao)相(xiang)關工(gong)(gong)作的(de)進行
3，對(dui)管(guan)理商場(chang)物業還(huan)不夠成熟，這(zhe)直接影響(xiang)工作效(xiao)果
4，工(gong)作細心(xin)度不夠(gou)，經(jing)常在小問題上(shang)出現錯漏(lou)
5，辦事效率不(bu)夠快，對領(ling)導的意圖領(ling)會不(bu)夠到位等(deng)
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營(ying)運部不(bu)斷健全管(guan)(guan)理(li)(li)職能，完(wan)善服務體系，現(xian)(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)成效斐然。為了(le)能及時、準確有效地解(jie)決處(chu)理(li)(li)好營(ying)業現(xian)(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)各類(lei)問(wen)題。在走動中(zhong)去(qu)發(fa)現(xian)(xian)問(wen)題，在走動中(zhong)去(qu)尋(xun)找問(wen)題。通過及時的(de)(de)現(xian)(xian)場(chang)(chang)觀察，去(qu)掌握工作中(zhong)存(cun)在的(de)(de)問(wen)題和(he)(he)不(bu)足(zu)，從而(er)去(qu)制定(ding)相(xiang)應的(de)(de)改進提(ti)高方(fang)案并能做到及時向上(shang)級部門進行信息反(fan)饋。對營(ying)業現(xian)(xian)場(chang)(chang)發(fa)生(sheng)的(de)(de)各類(lei)違規現(xian)(xian)象和(he)(he)糾紛立即給予制止和(he)(he)糾正，避免矛(mao)盾(dun)的(de)(de)激(ji)化和(he)(he)不(bu)良后果的(de)(de)產生(sheng)。堅持(chi)深入一(yi)線的(de)(de)現(xian)(xian)場(chang)(chang)走動式(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)，使管(guan)(guan)理(li)(li)工作更具針對性和(he)(he)時效性。
四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，針對商場新(xin)開(kai)業(ye)，新(xin)員(yuan)工大批(pi)增加的情況，為保證(zheng)服務質量：
2，對員工強化進行服(fu)務規(gui)范教育(yu)，從(cong)營業員的站姿站規(gui)，樹(shu)立(li)良好的服(fu)務形象，提高服(fu)務質量，努(nu)力(li)扭轉因新工迅速增(zeng)加而(er)導致服(fu)務規(gui)范不到(dao)位的現(xian)象
3，弘(hong)揚(yang)傳統(tong)，助人(ren)為樂。廣(guang)大員工發揚(yang)顧客至上的精神，給(gei)顧客一個舒適的購物環(huan)境
明年工作計劃：
xx年(nian)(nian)，是(shi)全新的(de)一(yi)年(nian)(nian)，也是(shi)自(zi)我挑戰的(de)一(yi)年(nian)(nian)，我將努力改(gai)正(zheng)過去一(yi)年(nian)(nian)工(gong)(gong)作中的(de)不(bu)足，把新一(yi)年(nian)(nian)的(de)工(gong)(gong)作做(zuo)(zuo)好，為公司的(de)發展(zhan)盡一(yi)份力。在今后的(de)工(gong)(gong)作和學(xue)習中，我會進一(yi)步嚴格要求自(zi)己，做(zuo)(zuo)好上級領導給(gei)予(yu)屬下的(de)每個工(gong)(gong)作安排，虛心向其他領導、同事學(xue)習，我相信憑著自(zi)己高度的(de)責任心和自(zi)信心，爭取在各(ge)方面取得更大的(de)進步，一(yi)定能在xx年(nian)(nian)做(zuo)(zuo)出更好的(de)工(gong)(gong)作成績。
商場營業員工作總結2
俗話說，光(guang)陰似箭，日月(yue)如梭，一晃XX年就過去了一半，回顧這(zhe)的(de)(de)歷程，我(wo)們(men)老(lao)黃商超市人，無不(bu)感到心慰(wei)，因為我(wo)們(men)這(zhe)個店是在的(de)(de)大力支持下(xia)(xia)、事業部的(de)(de)正確下(xia)(xia)、精心及全面指揮下(xia)(xia)，于元月(yue)26日精彩開業的(de)(de)。
眾(zhong)所周(zhou)知(zhi)，黃州商(shang)(shang)(shang)(shang)場位(wei)于老(lao)城區，近幾年隨著快(kuai)速發展，城區東移，有限商(shang)(shang)(shang)(shang)圈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人口分布(bu)越(yue)來越(yue)稀少，這(zhe)對(dui)我們(men)超(chao)市(shi)(shi)每(mei)一筆，每(mei)遞增一個(ge)(ge)百分點，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確是(shi)(shi)舉步為煎。困難嚇不(bu)倒黃商(shang)(shang)(shang)(shang)人，人是(shi)(shi)第一因素，元月(yue)26日，我們(men)依托超(chao)市(shi)(shi)事業部這(zhe)個(ge)(ge)堅強(qiang)后(hou)盾，創(chuang)造了(le)(le)(le)(le)黃州商(shang)(shang)(shang)(shang)場開超(chao)市(shi)(shi)以來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史紀錄。開業過(guo)后(hou)疲(pi)憊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳步還(huan)未(wei)得(de)到恢(hui)復，備貨，緊鑼密(mi)鼓(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)又(you)敲(qiao)響(xiang)了(le)(le)(le)(le)，為了(le)(le)(le)(le)確保新開業銷(xiao)售勢頭，搶占(zhan)商(shang)(shang)(shang)(shang)機，我們(men)通過(guo)例會、跟主管(guan)個(ge)(ge)別(bie)談心、共同探討、出(chu)謀劃策(ce)，力(li)求三個(ge)(ge)臭皮匠頂個(ge)(ge)朱葛亮。就在超(chao)市(shi)(shi)事業部下達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)臘月(yue)xx到正月(yue)xx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)后(hou)，我們(men)針對(dui)各(ge)(ge)組的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售及潛力(li)將目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)逐(zhu)級分解，使各(ge)(ge)級向著自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)去(qu)(qu)攀登。春節(jie)過(guo)后(hou)，時(shi)(shi)已經說過(guo)了(le)(le)(le)(le)雖然(ran)與(yu)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)有些(xie)(xie)距(ju)離，但與(yu)我們(men)去(qu)(qu)年同期比(bi)(bi)(bi)上(shang)升了(le)(le)(le)(le)35萬，遞增幅度(du)為23.5%，尤其是(shi)(shi)日化組比(bi)(bi)(bi)去(qu)(qu)年同期整(zheng)(zheng)整(zheng)(zheng)上(shang)升了(le)(le)(le)(le)50%，生鮮上(shang)升61%。結(jie)構(gou)(gou)是(shi)(shi)魂，只(zhi)要有合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)結(jie)構(gou)(gou)，才(cai)能(neng)(neng)贏(ying)得(de)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客，從而才(cai)能(neng)(neng)實現銷(xiao)售利潤最大化。因剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)開業有些(xie)(xie)匆忙，我們(men)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)結(jie)構(gou)(gou)有些(xie)(xie)背離當地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)費(fei)平和，很(hen)多顧客報怨買不(bu)到他(ta)們(men)需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、實用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)，那時(shi)(shi)真是(shi)(shi)看在眼里(li)急在心里(li)，簡直是(shi)(shi)不(bu)知(zhi)所措，于是(shi)(shi)立(li)即組織各(ge)(ge)主管(guan)將缺(que)貨按類別(bie)分別(bie)記在本(ben)子上(shang)，對(dui)所缺(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨是(shi)(shi)代銷(xiao)、聯營還(huan)是(shi)(shi)自采，是(shi)(shi)哪(na)個(ge)(ge)供應商(shang)(shang)(shang)(shang)，逐(zhu)個(ge)(ge)督促到位(wei)，使商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單品(pin)數有了(le)(le)(le)(le)較大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)填(tian)充，超(chao)市(shi)(shi)才(cai)有比(bi)(bi)(bi)較合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)結(jie)構(gou)(gou)。
三月(yue)(yue)八日(ri)(ri)“世(shi)界因(yin)你(ni)而”、“回鄉憶故里”、“五月(yue)(yue)一(yi)(yi)日(ri)(ri)黃金(jin)周”、“六(liu)月(yue)(yue)一(yi)(yi)日(ri)(ri)節”及傳統節日(ri)(ri)等(deng)，給了(le)(le)我(wo)們無限的(de)商(shang)(shang)(shang)機。此期間(jian)，我(wo)和我(wo)的(de)團隊，一(yi)(yi)手抓商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)結構、商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)分類、商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)陣列;一(yi)(yi)手抓商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)及促銷(xiao)，每一(yi)(yi)次促銷(xiao)力(li)求(qiu)優(you)中選(xuan)優(you)。通過我(wo)們的(de)萬(wan)般(ban)努力(li)，今年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)黃金(jin)周，按(an)7天計(ji)算(suan)，上(shang)(shang)升幅(fu)(fu)度為35%;今年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)兒童節，按(an)當天的(de)銷(xiao)售比去年(nian)(nian)(nian)(nian)同期上(shang)(shang)升73%;端午節從初(chu)一(yi)(yi)到初(chu)五比去年(nian)(nian)(nian)(nian)同期上(shang)(shang)升26%。特別是生(sheng)鮮區今年(nian)(nian)(nian)(nian)粽(zong)子上(shang)(shang)柜較(jiao)早、品(pin)(pin)種相對(dui)來說(shuo)較(jiao)多，散皮蛋(dan)、鹽(yan)蛋(dan)價格(ge)上(shang)(shang)漲，造成(cheng)(cheng)行情不(bu)穩(wen)，供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)不(bu)愿(yuan)提供(gong)大量(liang)貨源，并(bing)且擺手表示不(bu)跟我(wo)們供(gong)貨，原因(yin)是去年(nian)(nian)(nian)(nian)退(tui)貨太多。當務(wu)之(zhi)急，我(wo)們勤(qin)看市(shi)場，并(bing)尋求(qiu)新的(de)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)，保證了(le)(le)貨源，使散皮蛋(dan)、咸蛋(dan)不(bu)但走勢好(hao)，而且沒(mei)有(you)庫存積壓(ya)，還(huan)與供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)建立了(le)(le)牢(lao)固的(de)關系(xi)，但禮盒鹽(yan)蛋(dan)、皮蛋(dan)備(bei)貨不(bu)足，造成(cheng)(cheng)團購時，開(kai)出的(de)提貨單顧客提不(bu)到貨，結果東挪西湊(cou)。正(zheng)因(yin)為有(you)大家的(de)共同努力(li)，所(suo)以(yi)的(de)總銷(xiao)售上(shang)(shang)升幅(fu)(fu)度為27.4%，完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)全年(nian)(nian)(nian)(nian)銷(xiao)售任務(wu)的(de)49.29%，完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)利潤(run)指(zhi)標(biao)占全年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)22.36%。這里要(yao)說(shuo)明一(yi)(yi)點(dian)就(jiu)是，今年(nian)(nian)(nian)(nian)整個商(shang)(shang)(shang)場全年(nian)(nian)(nian)(nian)按(an)定(ding)稅交納，去年(nian)(nian)(nian)(nian)超市(shi)全年(nian)(nian)(nian)(nian)承擔10萬(wan)元(yuan)定(ding)稅，今年(nian)(nian)(nian)(nian)5個月(yue)(yue)就(jiu)扣去了(le)(le)10萬(wan)元(yuan)的(de)稅，這樣我(wo)們超市(shi)不(bu)僅背(bei)負了(le)(le)超大的(de)折舊費的(de)包袱，而且還(huan)雙倍承擔了(le)(le)稅費，另(ling)外4月(yue)(yue)份還(huan)額外增加(jia)銷(xiao)售成(cheng)(cheng)本13420元(yuan)，這意味著(zhu)減少利潤(run)13420元(yuan)，所(suo)以(yi)造成(cheng)(cheng)利潤(run)沒(mei)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)好(hao)。
目前(qian)過半，任務過半的(de)是(shi)日化組(zu)、酒飲組(zu)，未完(wan)成(cheng)的(de)是(shi)針紡組(zu)。針紡組(zu)進(jin)超市以(yi)來，雖然給我(wo)們增添了(le)品類，因為針紡地段(duan)在(zai)附樓位置較偏，加上孫秀(xiu)榮的(de)老庫存在(zai)門口甩賣，所以(yi)在(zai)銷(xiao)售上沒有什(shen)么貢獻力，反而相對的(de)拖了(le)我(wo)們的(de)后腿。
以上(shang)的(de)這些(xie)數據，跟公(gong)司(si)下達(da)的(de)目(mu)標任務比不算成績，但自(zi)己跟自(zi)己的(de)同(tong)期比，成績是(shi)顯而易見的(de)，半(ban)年的(de)成績不算成績，它只完(wan)(wan)成了全年任務的(de)49.29%，余的(de)目(mu)標還任重而道遠，所以我們(men)倡(chang)議在座的(de)各位，今年的(de)目(mu)標任務尚未完(wan)(wan)成，同(tong)志們(men)仍需努力(li)。
商場營業員工作總結3
工(gong)作千頭萬(wan)緒，難免會有(you)一(yi)些地(di)方顧(gu)此失彼(bi)。回顧(gu)在營(ying)業廳的(de)(de)工(gong)作，有(you)成功(gong)，有(you)失敗(bai)，又歡樂，也有(you)苦惱。過去的(de)(de)一(yi)年中，在科(ke)辦(ban)領(ling)導及(ji)班(ban)組的(de)(de)關懷與指導下(xia)，在各(ge)位同事的(de)(de)鼎力支持幫助下(xia)，我的(de)(de)工(gong)作能力有(you)了更(geng)大的(de)(de)提高，現(xian)將一(yi)年來的(de)(de)工(gong)作小結如下(xia)：
1，努力學習(xi)，不(bu)(bu)斷(duan)提高。在工(gong)作(zuo)(zuo)中，認真學習(xi)業務(wu)知(zhi)識(shi)，不(bu)(bu)斷(duan)積(ji)累(lei)經驗(yan)，積(ji)極參(can)加學習(xi)培訓，不(bu)(bu)斷(duan)充(chong)實自(zi)己(ji)(ji)(ji)；2，遵章守紀(ji)，認真工(gong)作(zuo)(zuo)。一(yi)年來，自(zi)己(ji)(ji)(ji)在工(gong)作(zuo)(zuo)中做(zuo)到不(bu)(bu)怕苦，不(bu)(bu)怕累(lei)，認真完成(cheng)了本崗(gang)位(wei)各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)；3，團結(jie)同事，共同努力。同事關系(xi)融洽，團結(jie)友(you)愛，互幫互助，互相(xiang)尊(zun)重；4，由于自(zi)己(ji)(ji)(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)不(bu)(bu)足，在工(gong)作(zuo)(zuo)中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗(yan)，服務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)得(de)不(bu)(bu)夠(gou)細致。
時代在(zai)發展，競爭在(zai)加(jia)(jia)劇。我不是天才，我也(ye)不是一(yi)(yi)個強者，但是我不愿示弱(ruo)，所(suo)以(yi)我惟有(you)努力。在(zai)今后(hou)的工(gong)(gong)作中還須(xu)進(jin)一(yi)(yi)步理清思路，進(jin)一(yi)(yi)步加(jia)(jia)強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進(jin)行(xing)反思，以(yi)更扎實的工(gong)(gong)作態度(du)創造性的做好每一(yi)(yi)項工(gong)(gong)作，以(yi)跟上(shang)營業班前進(jin)的步伐。
另附2個小總結：
A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一(yi)(yi)晃一(yi)(yi)年(nian)又(you)這么過去(qu)(qu)了，回顧過去(qu)(qu)一(yi)(yi)年(nian)的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷(duan)提高自身素質(zhi)和業務水平。
在(zai)這一年中(zhong)，我(wo)上班無遲到、早退現象，業務學習和工(gong)會組織的(de)各項活(huo)動都積(ji)極參加。在(zai)工(gong)作上，腳踏實地，精(jing)益求精(jing)，任(ren)勞(lao)任(ren)怨。同(tong)志之(zhi)間(jian)團(tuan)結(jie)友(you)愛，互幫互助，互相尊重(zhong)。在(zai)科辦領導的(de)關(guan)心(xin)下，同(tong)志們的(de)密切配(pei)合下，圓滿完成了一年中(zhong)各項工(gong)作任(ren)務。
B，本(ben)人自(zi)進入營業廳(ting)工(gong)作(zuo)(zuo)以(yi)來，在各位同(tong)事(shi)的(de)關懷幫助(zhu)下，通過個人的(de)努(nu)力和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)相(xiang)關經(jing)驗的(de)積累，知識不斷拓寬，業務工(gong)作(zuo)(zuo)能力取得了極(ji)大進步。
回顧過去的(de)(de)一年(nian)，我認真學習電信行業知(zhi)識，積(ji)極參加(jia)崗位培訓。全(quan)心全(quan)意(yi)，以禮待人，熱情服務(wu)，耐心解答問題，為(wei)客戶提供(gong)優(you)質(zhi)服務(wu)，并在(zai)不斷的(de)(de)實踐中(zhong)提高自身素質(zhi)和(he)業務(wu)水平，成長為(wei)一名合格的(de)(de)營業員。=
從(cong)5月初到(dao)(dao)現在，我(wo)已經在公司工作(zuo)兩個(ge)月了。這段時間我(wo)收(shou)獲了很多，對于(yu)從(cong)一個(ge)***到(dao)(dao)一個(ge)技(ji)術(shu)工作(zuo)者來說是一個(ge)極(ji)大的轉變這將(jiang)是我(wo)職業生涯中具有重要意義(yi)。作(zuo)為一名技(ji)術(shu)員，我(wo)現將(jiang)我(wo)技(ji)術(shu)員個(ge)人工作(zuo)總(zong)結如下，敬請各位領導(dao)及同事(shi)提出寶貴(gui)意見及建議。
作(zuo)為一個(ge)初來(lai)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)，剛(gang)開始很(hen)(hen)擔心不(bu)知(zhi)如(ru)何(he)與(yu)同事共處(chu)、如(ru)何(he)做(zuo)好(hao)(hao)工(gong)(gong)作(zuo)。因為我(wo)負(fu)責的(de)(de)主(zhu)打業務公(gong)(gong)司(si)(si)(si)尚未上馬，其間要(yao)(yao)接(jie)觸一些我(wo)所(suo)不(bu)是很(hen)(hen)專業的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。但(dan)是這兩個(ge)月(yue)以來(lai)，在(zai)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)寬(kuan)松融洽(qia)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛圍下(xia)，經過部(bu)(bu)門領(ling)導和同事的(de)(de)悉心關(guan)懷和耐心指導，我(wo)很(hen)(hen)快的(de)(de)完成了(le)兩種工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)相互學習(xi)提高，在(zai)較(jiao)短的(de)(de)時(shi)間內適應了(le)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境，也基本(ben)熟(shu)悉了(le)部(bu)(bu)門的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)，最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是接(jie)觸和學習(xi)了(le)不(bu)少的(de)(de)相關(guan)業務知(zhi)識，很(hen)(hen)好(hao)(hao)地完成了(le)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)交予的(de)(de)任務，做(zuo)好(hao)(hao)了(le)自己的(de)(de)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)，使(shi)我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力和為人處(chu)世方(fang)面都(dou)取得了(le)不(bu)小的(de)(de)進步。
在(zai)(zai)這里對(dui)兩個月的(de)工作和生(sheng)活(huo)做一下總結(jie)，可從中發現(xian)自(zi)己的(de)缺(que)點和不足(zu)，在(zai)(zai)以后(hou)的(de)工作中加(jia)以改進，以提高自(zi)己的(de)工作水平。
5月15日，我正式(shi)成為(wei)(wei)(wei)羅(luo)仕(shi)拿(na)新員(yuan)(yuan)工(gong)，參加了公(gong)司(si)組織(zhi)的(de)新員(yuan)(yuan)工(gong)入職(zhi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。通過這次(ci)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，了解了羅(luo)仕(shi)拿(na)公(gong)司(si)的(de)發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為(wei)(wei)(wei)一個優秀的(de)技(ji)術指(zhi)導人員(yuan)(yuan)。通過幾個學時的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，我感受到公(gong)司(si)對每個員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)關懷(huai)，感謝公(gong)司(si)領導們(men)為(wei)(wei)(wei)幫助新員(yuan)(yuan)工(gong)走好踏上工(gong)作(zuo)崗位所(suo)做(zuo)的(de)努力。
5月份，我參加了(le)公司(si)新產(chan)品的(de)開(kai)發，我極積配合公司(si)領導和開(kai)發工(gong)(gong)程師(shi)們開(kai)發改良產(chan)品。并多次提住(zhu)有效的(de)意(yi)見并采納。剛到公司(si)，部門主(zhu)管(guan)JACKY多次指導并給我推薦了(le)大量的(de)相(xiang)關資(zi)料(liao)和文(wen)檔，并指導我盡(jin)快地適應公司(si)的(de)工(gong)(gong)作，與**我如何去(qu)與相(xiang)關部門溝(gou)通處理問(wen)題。
從6月份開始，我(wo)開始接觸三(san)樓生(sheng)產部的(de)生(sheng)產指(zhi)導，JACKY安排(pai)同事于海生(sheng)帶我(wo)進入(ru)熟悉新(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并適當給予支持指(zhi)導。以后的(de)時間里部門根據我(wo)的(de)實(shi)際情況，合理的(de)給我(wo)安排(pai)了任務，讓我(wo)從基本(ben)做起，并逐步(bu)深入(ru)地接觸工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流程，鍛煉了我(wo)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能力，增(zeng)加了我(wo)干好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)信心(xin)。
我(wo)(wo)主要負責(ze)生(sheng)產(chan)線(xian)日常的跟進和(he)(he)數據上報(bao)、報(bao)表填(tian)寫，設(she)備(bei)的調(diao)試。由于(yu)我(wo)(wo)們的工作(zuo)對(dui)生(sheng)產(chan)非常看重，所以(yi)在JACKY的帶(dai)領和(he)(he)指導下(xia)我(wo)(wo)們開(kai)動腦筋想(xiang)盡方(fang)法，爭取把工作(zuo)做到(dao)。最后生(sheng)產(chan)部對(dui)我(wo)(wo)們的工作(zuo)表示滿意并，我(wo)(wo)們的工作(zuo)得到(dao)了肯定。其間我(wo)(wo)還負責(ze)既將投產(chan)的邦定生(sheng)產(chan)線(xian)的設(she)計(ji)，規劃，并極時(shi)安(an)排人員(yuan)裝配，調(diao)試。現只等相關輔助設(she)備(bei)到(dao)位就(jiu)可投產(chan)運作(zuo)。
在這兩個月的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和生活(huo)中(zhong)，我(wo)(wo)一直嚴格要求(qiu)自己，遵守公(gong)司(si)的(de)(de)各項規章制(zhi)度。盡心盡力，履(lv)行自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)，做好(hao)個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃，認(ren)真及時做好(hao)領導(dao)布(bu)置的(de)(de)每一項任(ren)務。當(dang)然我(wo)(wo)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)
還(huan)(huan)存在一定的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)和(he)不(bu)足(zu)，比如：對(dui)業(ye)務(wu)不(bu)太(tai)熟悉，處理問題(ti)(ti)不(bu)能(neng)得心應(ying)手(shou)，工(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)方面有(you)待提(ti)高；對(dui)相關知(zhi)識情況了解(jie)的(de)(de)(de)還(huan)(huan)不(bu)夠詳(xiang)細和(he)充(chong)(chong)實(shi)(shi)，掌握的(de)(de)(de)技術手(shou)段還(huan)(huan)不(bu)夠多(duo)；需(xu)要(yao)繼續學習(xi)以(yi)提(ti)高自己的(de)(de)(de)知(zhi)識水平和(he)業(ye)務(wu)能(neng)力，加強(qiang)分析和(he)解(jie)決實(shi)(shi)際問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力；同(tong)(tong)時團隊協(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)力也需(xu)要(yao)進一步(bu)(bu)增強(qiang)等。對(dui)于這(zhe)些不(bu)足(zu)，我會在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)日(ri)子(zi)里虛心向周圍的(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)學習(xi)，專(zhuan)業(ye)和(he)非(fei)專(zhuan)業(ye)上不(bu)懂的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)虛心請教，努力豐(feng)富(fu)自己，充(chong)(chong)實(shi)(shi)自己，尋找自身差距，拓(tuo)展知(zhi)識面，不(bu)斷培養和(he)提(ti)高充(chong)(chong)實(shi)(shi)自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)動手(shou)能(neng)力，把自己業(ye)務(wu)素質和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力進一步(bu)(bu)提(ti)高。也希望(wang)請領導(dao)和(he)同(tong)(tong)事(shi)對(dui)我多(duo)提(ti)要(yao)求，多(duo)提(ti)建(jian)議(yi)，使(shi)我更快(kuai)更好的(de)(de)(de)完善自己，更好的(de)(de)(de)適應(ying)工(gong)作(zuo)(zuo)需(xu)要(yao)。
這里(li)我要特別感謝公司領導和(he)(he)我的(de)入(ru)職老(lao)師主(zhu)管JACKY、同(tong)(tong)事于(yu)海生對(dui)我的(de)入(ru)職指(zhi)引和(he)(he)幫(bang)助，感謝他們對(dui)我工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)出現(xian)的(de)失誤的(de)提醒和(he)(he)指(zhi)正。在工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)難免出現(xian)一些(xie)(xie)差(cha)錯需要領導的(de)批評(ping)和(he)(he)監督。但這些(xie)(xie)經(jing)歷也讓我不(bu)斷(duan)成熟，在以后處理各種問題時(shi)考慮得(de)更加全面，慎(shen)重，對(dui)侍問題更加嚴(yan)謹。現(xian)在的(de)我同(tong)(tong)老(lao)員工(gong)(gong)(gong)相(xiang)比，在工(gong)(gong)(gong)作經(jing)驗和(he)(he)能力上(shang)(shang)都有不(bu)少差(cha)距(ju)，工(gong)(gong)(gong)作和(he)(he)生活上(shang)(shang)不(bu)懂的(de)問題應虛(xu)心向同(tong)(tong)事請教學(xue)習(xi)，以不(bu)斷(duan)充(chong)實自己。
商場營業員工作總結4
在(zai)剛踏入(ru)彩妝督(du)導銷(xiao)(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，工(gong)作(zuo)(zuo)積極性是高的(de)，也能全身心的(de)投入(ru)，銷(xiao)(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)也是盡心盡責的(de)，和各級領導相處也是融洽的(de)。然(ran)而在(zai)上半年(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)心理(li)(li)和自(zi)(zi)身情(qing)緒沒調(diao)理(li)(li)好(hao)，導致工(gong)作(zuo)(zuo)沒能正常開展(zhan)保(bao)持下(xia)去。形成了懶散、傲(ao)慢(man)、目(mu)標不明(ming)確，工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)積極性自(zi)(zi)然(ran)也差(cha)了很(hen)多。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)時(shi)好(hao)時(shi)壞，與之前(qian)形成了鮮明(ming)的(de)對(dui)比。工(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度一方面，然(ran)而銷(xiao)(xiao)售中(zhong)也是有著深刻體會：
一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質
比(bi)如(ru)說，在工(gong)作中(zhong)會(hui)碰到顧客(ke)流量少(shao)或者一(yi)連向幾個顧客(ke)介紹產品均沒有成(cheng)功，我(wo)(wo)們(men)很(hen)容易泄氣(qi)，情緒不(bu)好(hao)，老想今(jin)天(tian)倒霉(mei)等等，這(zhe)樣(yang)會(hui)注意(yi)力不(bu)集中(zhong)，再(zai)看到顧客(ke)也(ye)會(hui)反映慢，信心(xin)底氣(qi)不(bu)足然(ran)而(er)影響銷售。另一(yi)方面(mian)，工(gong)作中(zhong)每天(tian)都與行(xing)行(xing)色(se)色(se)的(de)(de)人(ren)打交道，她們(men)來自(zi)不(bu)同的(de)(de)行(xing)業、不(bu)同的(de)(de)層次，更是有著不(bu)同的(de)(de)需求、不(bu)同的(de)(de)心(xin)態，如(ru)果我(wo)(wo)們(men)想把每一(yi)位顧客(ke)服務好(hao)，無論(lun)買(mai)不(bu)買(mai)東西，都能讓(rang)顧客(ke)滿意(yi)而(er)歸，那(nei)就需要當(dang)我(wo)(wo)們(men)面(mian)對失敗、面(mian)對別人(ren)說“no”時(shi)表現一(yi)流的(de)(de)心(xin)理素質。
二、要察言觀色，因人而異
對(dui)不同顧(gu)(gu)客使(shi)用(yong)不同銷售技巧，例(li)如學(xue)生(sheng)類顧(gu)(gu)客比較喜歡潮流的(de)(de)廣告性強的(de)(de)名牌產(chan)品(pin)。所以讓其很(hen)快接受我們(men)所推(tui)(tui)薦的(de)(de)產(chan)品(pin)較為(wei)困難，這(zhe)時候就要考(kao)驗你耐(nai)心和專業知識(shi)的(de)(de)時候到了，信任(ren)度增強后(hou)，最后(hou)快速針對(dui)其推(tui)(tui)薦產(chan)品(pin)，如此成功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品
現在品(pin)牌多(duo)，促銷員更多(duo)，促銷語言大(da)同小異。只有讓顧客信任了(le)你，接受了(le)你這個人(ren)，才會接受你所(suo)介(jie)紹的產品(pin)。
四、用心鍛煉自己的銷售基本功
人聲何(he)處(chu)不行銷，我(wo)覺得(de)任何(he)工(gong)作都與(yu)銷售(shou)有關，就連美(mei)國競選總統(tong)，總統(tong)們(men)都要四處(chu)演講，銷售(shou)自己。在日常工(gong)作中，要學會通過顧客(ke)每一個細(xi)(xi)小動(dong)作，每個細(xi)(xi)微的面部表情，分(fen)析(xi)出顧客(ke)的心理(li)變化及需(xu)求。
在(zai)過(guo)(guo)去半年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)存(cun)在(zai)許多不(bu)(bu)足(zu)(zu)和困難(nan)，不(bu)(bu)管(guan)怎樣這都已是過(guo)(guo)去，新(xin)的(de)(de)(de)半年(nian)我將不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)素(su)質(zhi)，加強訓練和學習，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)改進工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)(zu)，取(qu)長補短，做(zuo)出(chu)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)成績。我們一天的(de)(de)(de)大部分時間都是在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)崗位上度過(guo)(guo)的(de)(de)(de)，只(zhi)有使工(gong)(gong)作(zuo)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)快樂(le)起(qi)來，我們的(de)(de)(de)生活才能真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)快樂(le)，新(xin)的(de)(de)(de)半年(nian)里，我會以更(geng)加飽滿的(de)(de)(de)熱情投入(ru)到工(gong)(gong)作(zuo)當中(zhong)，為公司貢獻出(chu)我的(de)(de)(de)光和熱！更(geng)是為了自己。
五、下半年工作計劃
下半年對我來說是一(yi)個布(bu)滿(man)挑戰、機遇希望(wang)與壓力(li)的開(kai)始，也(ye)是我非常重要的時期。在(zai)此(ci)，我訂立了下半年工作計劃，以便使自己在(zai)下半年里(li)有更大的進步和成績。
1、明確(que)自己的工作目標。
2、作(zuo)為(wei)化妝品彩(cai)妝督導，必須以身(shen)作(zuo)則(ze)。
3、增強責(ze)任(ren)感、增強服務意(yi)(yi)識、增強團隊意(yi)(yi)識。
4、在工(gong)作中努力拓(tuo)展自己(ji)知識面，不斷的學習來充實自己(ji)工(gong)作的經歷有(you)著(zhu)太多的酸甜(tian)苦辣(la)，讓(rang)我(wo)成長著(zhu)，學習著(zhu)。
新(xin)的(de)工作階段即將來臨，我希望(wang)在以后的(de)工作中，快(kuai)樂(le)著工作。在工作中找到(dao)快(kuai)樂(le)，同時，學(xue)到(dao)更多的(de)東(dong)西，全身心(xin)的(de)投入工作，迎接新(xin)的(de)挑(tiao)戰，做(zuo)出(chu)更好(hao)的(de)成績(ji)！
商場營業員工作總結5
時間一(yi)晃(huang)而過(guo)，彈指(zhi)之間，上(shang)(shang)半年(nian)(nian)的工(gong)作(zuo)已接近尾(wei)聲(sheng)，過(guo)去(qu)的上(shang)(shang)半年(nian)(nian)在(zai)領(ling)導(dao)和同事們的悉(xi)心關懷和指(zhi)導(dao)下，通過(guo)自身的不(bu)懈努力，在(zai)工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)取得了一(yi)定的成果，但也(ye)存在(zai)了諸(zhu)多不(bu)足。回顧過(guo)去(qu)的上(shang)(shang)半年(nian)(nian)，現將工(gong)作(zuo)總(zong)結如下：
一、工作中取得的收獲
在(zai)商(shang)場(chang)(chang)(chang)開(kai)業(ye)(ye)前(qian)夕，跟(gen)(gen)進商(shang)場(chang)(chang)(chang)開(kai)荒(huang)工(gong)作(zuo)，并初步熟(shu)悉商(shang)場(chang)(chang)(chang)物業(ye)(ye)管理基本知識，努力為商(shang)場(chang)(chang)(chang)開(kai)業(ye)(ye)做前(qian)期(qi)工(gong)作(zuo)。配合辦公室其他同事(shi)開(kai)展日常工(gong)作(zuo)、后(hou)勤服務(wu)和(he)衛生(sheng)、紀(ji)律方(fang)面的檢(jian)查工(gong)作(zuo)，并實行每日跟(gen)(gen)進商(shang)場(chang)(chang)(chang)，辦公室等衛生(sheng)情況，進行考核與監(jian)督。在(zai)上級領(ling)導的指導下，負責(ze)跟(gen)(gen)進商(shang)場(chang)(chang)(chang)開(kai)業(ye)(ye)后(hou)每個活(huo)(huo)動(dong)工(gong)作(zuo)，令活(huo)(huo)動(dong)順利完(wan)成。與同事(shi)們共同努力完(wan)成了(le)每個活(huo)(huo)動(dong)舉辦前(qian)期(qi)的布置。根據上級領(ling)導給予策劃工(gong)作(zuo)，努力完(wan)成上級領(ling)導的計劃內(nei)容。
二、工作中存在的不足
當(dang)然我還有很(hen)多不足，處(chu)理(li)(li)問題的經(jing)驗方面有待提高(gao)(gao)，團隊協作(zuo)能力也需要(yao)進一步(bu)增強，需要(yao)不斷(duan)繼續(xu)學習以提高(gao)(gao)自己(ji)各項能力。缺(que)乏(fa)基(ji)本(ben)的辦公室工(gong)(gong)(gong)作(zuo)知識，在開展具(ju)體工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，常常表現(xian)生澀，甚至(zhi)有時還覺(jue)得不知所(suo)措。對(dui)各部門的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)情況缺(que)乏(fa)全面具(ju)體的了(le)解，從而影(ying)響到相(xiang)關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的進行。對(dui)管(guan)理(li)(li)商(shang)場物業還不夠成熟，這(zhe)直(zhi)接影(ying)響工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效果。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)細心度不夠，經(jing)常在小問題上(shang)出(chu)現(xian)錯漏。辦事(shi)效率(lv)不夠快，對(dui)領(ling)(ling)導的意(yi)圖(tu)領(ling)(ling)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營(ying)(ying)運部不斷健全管理(li)職能(neng)(neng)，完(wan)善服務體系，現(xian)場(chang)管理(li)成(cheng)效斐然(ran)。為了能(neng)(neng)及(ji)時(shi)、準確有效地解決處理(li)好營(ying)(ying)業現(xian)場(chang)的(de)各(ge)類問(wen)題(ti)。在走動(dong)中(zhong)去(qu)(qu)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)，在走動(dong)中(zhong)去(qu)(qu)尋找問(wen)題(ti)。通過及(ji)時(shi)的(de)現(xian)場(chang)觀察(cha)，去(qu)(qu)掌握(wo)工(gong)作中(zhong)存在的(de)問(wen)題(ti)和不足，從(cong)而(er)去(qu)(qu)制定相應的(de)改進(jin)提高方案并能(neng)(neng)做(zuo)到及(ji)時(shi)向上級部門進(jin)行信息反饋。對營(ying)(ying)業現(xian)場(chang)發(fa)生(sheng)(sheng)的(de)各(ge)類違規(gui)現(xian)象和糾(jiu)(jiu)紛立即給予(yu)制止和糾(jiu)(jiu)正，避(bi)免矛盾的(de)激化和不良后果的(de)產生(sheng)(sheng)。堅持(chi)深入一線的(de)現(xian)場(chang)走動(dong)式管理(li)，使管理(li)工(gong)作更具(ju)針對性和時(shi)效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
針(zhen)對(dui)商場新開(kai)業，新員工(gong)大(da)批增加(jia)的(de)(de)情(qing)況，為(wei)保證服(fu)務質量：對(dui)員工(gong)強化進行(xing)服(fu)務規(gui)(gui)范教育(yu)，從營(ying)業員的(de)(de)站(zhan)姿站(zhan)規(gui)(gui)，樹(shu)立良(liang)好的(de)(de)服(fu)務形象，提高(gao)服(fu)務質量，努力扭轉因新工(gong)迅(xun)速增加(jia)而導致服(fu)務規(gui)(gui)范不到位的(de)(de)現(xian)象。弘(hong)揚(yang)(yang)傳統，助人為(wei)樂。廣大(da)員工(gong)發揚(yang)(yang)顧客(ke)至(zhi)上的(de)(de)精(jing)神，給(gei)顧客(ke)一個舒適的(de)(de)'購(gou)物環(huan)境。
在今后的工(gong)作和學習(xi)(xi)中，我會進一步嚴格要求自(zi)己，做(zuo)好(hao)上級領導給予屬下(xia)的每個工(gong)作安(an)排，虛心向其(qi)他(ta)領導、同事學習(xi)(xi)，我相(xiang)信憑著自(zi)己高度的責任心和自(zi)信心，爭取(qu)在各方面取(qu)得更(geng)大的進步，一定能在下(xia)半年做(zuo)出(chu)更(geng)好(hao)的工(gong)作成(cheng)績。
商場營業員工作總結6
我(wo)(wo)于20xx年3月參加xxx一店(dian)工(gong)作(zuo)，十個多(duo)月的(de)工(gong)作(zuo)回(hui)眸：在生鮮上班不足三月，工(gong)作(zuo)需要，調(diao)經(jing)營(ying)鮮肉(rou)至(zhi)今，時間不長，感受很(hen)深。從(cong)不懂到(dao)精(jing)通，是xx培養了我(wo)(wo)有一技之長，我(wo)(wo)很(hen)感謝xxx領導(dao)和店(dian)長，因此(ci)我(wo)(wo)在工(gong)作(zuo)上任勞(lao)任怨，工(gong)作(zuo)勤勤懇(ken)懇(ken)，忠實xxx事業(ye)多(duo)作(zuo)貢獻(xian)，想方設(she)法把經(jing)營(ying)搞上去。從(cong)銷售一頭(tou)豬(zhu)、兩頭(tou)豬(zhu)肉(rou)到(dao)十頭(tou)八頭(tou)，直線(xian)上升，收到(dao)很(hen)好的(de)效益(yi)，同時也贏(ying)來(lai)顧客滿意，得到(dao)領導(dao)好評(ping)。老實做人(ren)，誠信為本，不怕吃虧，協作(zuo)共贏(ying)。
我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)為人忠厚(hou)已是遠近(jin)聞(wen)名，只要接觸(chu)過(guo)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)人都有(you)很(hen)好(hao)評價(jia)，我(wo)(wo)(wo)對客(ke)(ke)(ke)人是這樣，我(wo)(wo)(wo)對老板當(dang)自家人，所以我(wo)(wo)(wo)把xx店當(dang)自己的(de)(de)(de)事業對待。經(jing)商離不(bu)開(kai)顧客(ke)(ke)(ke)，我(wo)(wo)(wo)把顧客(ke)(ke)(ke)當(dang)上帝，盡可(ke)能的(de)(de)(de)為他(ta)們提供優質服務(wu)，讓(rang)顧客(ke)(ke)(ke)歡喜而來，滿(man)意(yi)而歸。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)來自四面八方，有(you)慕(mu)名而來的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)新客(ke)(ke)(ke)，有(you)長年信得過(guo)的(de)(de)(de)賓主(zhu)，他(ta)們評價(jia)xxx超市是信得過(guo)的(de)(de)(de)門(men)店，說(shuo)秤很(hen)準確，錢不(bu)數錯，明(ming)碼(ma)實價(jia)，店員說(shuo)話客(ke)(ke)(ke)氣、有(you)禮、周到(dao)，服務(wu)客(ke)(ke)(ke)氣，進(jin)店如到(dao)家，有(you)一(yi)位廟咀顧客(ke)(ke)(ke)說(shuo)：到(dao)xxx一(yi)店買肉，我(wo)(wo)(wo)是“跳過(guo)云南吃豆腐”，意(yi)思是舍近(jin)求遠……
xxx工作人(ren)累瘦了，親朋們看到(dao)眼里，疼在以上，有要我(wo)改行的，有要我(wo)跳龍門的，我(wo)都堅持(chi)在xxx，我(wo)想為人(ren)都有良心……只要開門見著顧客(ke)源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)不斷光臨xx超市，就是我(wo)最大的安(an)慰(wei)。
望xxx超市20xx年更比20xxx年強！
商場營業員工作總結7
我(wo)(wo)于20xx年3月參(can)加xx一(yi)店工(gong)作，十(shi)個多月的(de)工(gong)作回(hui)眸：在生鮮(xian)上(shang)班不足(zu)三月，工(gong)作需要，調經(jing)營鮮(xian)肉至今，時間不長(chang)(chang)，感受(shou)很(hen)(hen)深。從不懂到精通，是xx培養了我(wo)(wo)有一(yi)技之長(chang)(chang)，我(wo)(wo)很(hen)(hen)感謝(xie)xx領(ling)導和店長(chang)(chang)，因此我(wo)(wo)在工(gong)作上(shang)任(ren)勞(lao)任(ren)怨，工(gong)作勤勤懇懇，忠實(shi)(shi)xx事業多作貢獻(xian)，想方(fang)設法把經(jing)營搞上(shang)去。從銷售(shou)一(yi)頭豬(zhu)、兩頭豬(zhu)肉到十(shi)頭八(ba)頭，直線上(shang)升，收到很(hen)(hen)好(hao)的(de)效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(ling)導好(hao)評(ping)。老實(shi)(shi)做(zuo)人(ren)，誠信為本，不怕吃虧，協(xie)作共(gong)贏。
我(wo)(wo)的(de)(de)(de)為人(ren)忠厚已(yi)是(shi)(shi)遠近(jin)聞名，只要接觸過我(wo)(wo)的(de)(de)(de)人(ren)都有(you)很(hen)好評價，我(wo)(wo)對(dui)客(ke)人(ren)是(shi)(shi)這樣，我(wo)(wo)對(dui)老板當自家(jia)人(ren)，所以我(wo)(wo)把(ba)(ba)xx店(dian)當自己的(de)(de)(de)事業對(dui)待。經商離不開顧(gu)客(ke)，我(wo)(wo)把(ba)(ba)顧(gu)客(ke)當上(shang)帝，盡可能(neng)的(de)(de)(de)為他(ta)們提供優質服務，讓(rang)顧(gu)客(ke)歡(huan)喜而來(lai)，滿意而歸。我(wo)(wo)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)來(lai)自四面八(ba)方，有(you)慕名而來(lai)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)新(xin)客(ke)，有(you)長年信得過的(de)(de)(de)賓主，他(ta)們評價xx超市是(shi)(shi)信得過的(de)(de)(de)門店(dian)，說秤很(hen)準確(que)，錢不數錯，明碼實價，店(dian)員(yuan)說話(hua)客(ke)氣(qi)(qi)、有(you)禮、周(zhou)到(dao)，服務客(ke)氣(qi)(qi)，進(jin)店(dian)如到(dao)家(jia)，有(you)一位(wei)廟咀顧(gu)客(ke)說：到(dao)xx一店(dian)買(mai)肉，我(wo)(wo)是(shi)(shi)“跳過云南(nan)吃豆腐”，意思是(shi)(shi)舍近(jin)求遠……
xx工作人(ren)累(lei)瘦(shou)了，親朋們看到眼里，疼(teng)在以上(shang)，有(you)要我改行的，有(you)要我跳龍門的，我都堅(jian)持在xx，我想為人(ren)都有(you)良心……只要開門見(jian)著顧客源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。
望xx超市xx年(nian)更(geng)比xx年(nian)強!
商場營業員工作總結8
一、營業前工作：
(一)7:25-7:30
營業員(yuan)(yuan)進場值(zhi)班主管(guan)(guan)同防損(sun)員(yuan)(yuan)站在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)通道打(da)(da)卡(ka)機(ji)位置,迎接員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)列隊打(da)(da)卡(ka)入場,檢(jian)(jian)查(cha)工(gong)(gong)衣(yi)、工(gong)(gong)牌及(ji)儀(yi)容儀(yi)表保安防損(sun)主管(guan)(guan)檢(jian)(jian)查(cha)各道門(men)鎖(suo)安全情(qing)(qing)況無異常后(hou)開啟(qi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)通道,并進入各自崗位;電工(gong)(gong)開啟(qi)照明設備(bei)(bei),空調設備(bei)(bei)并檢(jian)(jian)查(cha)各項設備(bei)(bei)運轉(zhuan)情(qing)(qing)況;值(zhi)班主管(guan)(guan)及(ji)防損(sun)員(yuan)(yuan)按員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)“儀(yi)容儀(yi)表規(gui)范”對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行檢(jian)(jian)查(cha)，不符合(he)要求(qiu)者勸阻進場。
(二)7:35-7:45
晨(chen)會(hui)召開：各(ge)部門管理人員組(zu)織早晨(chen)例會(hui),值班(ban)主管巡視(shi)各(ge)部晨(chen)會(hui)組(zu)織情況1、 通報部門、柜組(zu)銷售狀況;
1、通報部門、柜組銷售狀況;
2、總結目前工作中(zhong)存在的問題及改正方法;
3、安排當天(tian)工作并提出要求;
4、傳達上(shang)級指示(shi)，精神及促(cu)銷信息等。
(三)7:45-8:00
營業員進(jin)行開店(dian)前準備工作各柜(ju)(ju)組(zu)專柜(ju)(ju)營業員進(jin)入(ru)各自柜(ju)(ju)組(zu)、崗位檢查(cha)商品(pin)情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及(ji)商品(pin)的衛生清理等等
1、促(cu)銷員參與(yu)柜組的衛生清潔(jie)工作;
2、專(zhuan)柜營業(ye)員須對本專(zhuan)柜的貨源進行補充(chong)、衛生進行清潔(jie);
3、各柜組營業(ye)員整(zheng)理排面(mian)、堆頭(tou)并準備補貨;
4、各區域人員不(bu)得喧嘩(hua)、打鬧、調(diao)笑、串崗或(huo)進(jin)入(ru)非所在(zai)服(fu)務區域;
5、防損員嚴格照章(zhang)檢查，對違(wei)規(gui)違(wei)紀進行糾正處罰。
(四)7:45-8:00
值(zhi)班(ban)主管巡視(shi)檢查值(zhi)班(ban)主管巡視(shi)各樓層、各柜組工作狀況并進行指導
1、檢查各(ge)柜(ju)組、各(ge)專柜(ju)在開門前的一切準(zhun)備(bei)工作是否按要求進(jin)行。
2、按商品陳(chen)列(lie)的要求檢(jian)查(cha)各(ge)柜組、各(ge)專(zhuan)柜的商品陳(chen)列(lie)狀(zhuang)況。
3、檢查專柜人員情況及其商品是(shi)否豐滿，商品陳列是(shi)否合理，貨源是(shi)否足夠。
4、檢查收銀(yin)機開啟狀況，收銀(yin)臺準備(bei)狀況。
(五)8:00
開(kai)啟(qi)大門(men)及電(dian)梯 值班主(zhu)管同保安開(kai)啟(qi)大門(men)，電(dian)工開(kai)啟(qi)電(dian)動扶(fu)梯
1、值(zhi)班(ban)主管或防(fang)損部主管用對講機與門外(wai)保安隊員了(le)解(jie)顧客情(qing)況;
2、若大門(men)外有異常(chang)情(qing)況暫不(bu)開(kai)門(men)，立即抽調保安隊員一道支(zhi)援門(men)外崗位、維持秩序(xu)，待秩序(xu)正常(chang)后方(fang)能開(kai)門(men)。
(六)8:00-8:05
迎接顧客進場
1、播音室(shi)播放迎賓曲;
2、 值班(ban)主管、各樓(lou)口保安、迎賓小姐(收銀員(yuan)、前(qian)臺人員(yuan))向(xiang)顧客微笑致意
3、巡賓曲聲音(yin)略(lve)高于(yu)正常背景音(yin)樂(le)聲;
4、臨時(shi)抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在(zai)大門口向(xiang)當日首批顧客微笑(xiao)致(zhi)意，面帶笑(xiao)容，身體略向(xiang)前傾10-15度，自然(ran)，如與顧客目光(guang)相遇(yu)時(shi)，可輕聲(sheng)致(zhi)意：“歡(huan)迎光(guang)臨”、“早上好”等問候(hou)語(yu);
5、 前(qian)臺(tai)人員及入口保安提(ti)醒顧(gu)客存包(bao)(有禮貌“您好，請(qing)您存下您的包(bao)好嗎(ma)?謝謝”;
6、 顧客魚貫(guan)進(jin)場，還原人(ren)員遞(di)購物(wu)車(che)籃
二、營業中工作
1、各(ge)部主(zhu)管分析本(ben)部銷(xiao)售狀況，經(jing)(jing)理(li)檢查(cha)(cha)督導各(ge)部主(zhu)管查(cha)(cha)詢前一(yi)日部門、柜組(zu)、單品的(de)銷(xiao)售狀況并(bing)進行分析，總結(jie)相(xiang)應的(de)改進措施。經(jing)(jing)理(li)檢查(cha)(cha)各(ge)部門銷(xiao)售狀況
(1)經理對前一日各部銷(xiao)售狀況進行了解分析;
(2)各(ge)部(bu)主管對本部(bu)門及柜(ju)組甚至單品進(jin)行(xing)銷售(shou)分析;
(3)經理與各部主管碰(peng)頭(tou)，協商新的營運措施(shi);
(4)對各部門間協調溝通;
(5)對(dui)各部(bu)門提出新的(de)工作(zuo)要(yao)求。
2、經理、主管(guan)進入(ru)賣(mai)場(chang)指導工(gong)作(zuo)各(ge)部主管(guan)深入(ru)柜組檢查和(he)指導工(gong)作(zuo)，經理進入(ru)賣(mai)場(chang)定(ding)點巡查各(ge)部工(gong)作(zuo)狀(zhuang)況
(1)主管檢查各區域人員狀況，與柜組長(chang)、領班進行溝(gou)通，了解員工思想和工作中(zhong)遇到的問題;
(2)合理布置工(gong)作，正確引(yin)導和指導柜組(zu)的工(gong)作;
(3)經理檢(jian)查并指導修(xiu)正各部門的工作。
3、經(jing)理、值班(ban)(ban)主管至服務部(bu)門了解情(qing)況經(jing)理、值班(ban)(ban)主管分別到售后服務部(bu)、前臺、倉庫了解各方面的(de)情(qing)況。
(1)了解顧客(ke)投(tou)訴(su)情況(kuang)，跟蹤未處理完的投(tou)訴(su);
(2)了(le)解商品退(tui)貨情況(kuang);
(3)因商品保質期、產(chan)品質量、產(chan)地、標(biao)價簽、服務態度所引起的投訴，對(dui)相(xiang)應責任人進行處罰;
(4)屬價格因素引起的投(tou)訴及時查找原因，立即解(jie)決
4、直上(shang)柜商(shang)品(pin)處理倉庫(ku)管理員(yuan)、柜組(zu)、防損員(yuan)一并驗收，方可上(shang)柜
(1)直上(shang)柜商(shang)品(pin)必(bi)須(xu)是(shi)保鮮商(shang)品(pin)或凍品(pin);
(2)必須(xu)嚴格(ge)檢查生產日期、保(bao)質期等;
(3)嚴格簽收程序，到位(wei)人員均進行簽收方(fang)可(ke)生效。
5、贈品處理 贈品進(jin)場和出場都須(xu)依流程進(jin)行
(1)贈(zeng)品進場必須經(jing)防(fang)損(sun)人員貼上“贈(zeng)品”標簽;
(2) 營業員(yuan)將贈品與商品放在一起時，必(bi)須(xu)將贈品按(an)要求(qiu)送給顧客;
(3)贈品一般在服(fu)務臺領取，賣場內只(zhi)放樣品。
6、當班日志記(ji)錄(lu)書寫當班工作情況(kuang)(各部門)
(1)已發現(xian)問題記(ji)錄、處(chu)理記(ji)錄結果(guo);
(2)待辦事項記錄、交接(jie)記錄;
(3)前(qian)一天的銷(xiao)售記(ji)錄(《銷(xiao)售日志(zhi)》)。
7、員(yuan)(yuan)工(gong)午餐 員(yuan)(yuan)工(gong)分兩(liang)批到飯堂就(jiu)餐，管理人員(yuan)(yuan)也應分兩(liang)批至飯堂就(jiu)餐
(1)11：30—12：00第(di)一批員(yuan)工就(jiu)餐，占(zhan)上班人數的一半，12：00—12：30第(di)二批員(yuan)工就(jiu)餐;
(2)必(bi)須(xu)在規定時間內打(da)卡，否則以(yi)遲到(dao)早退(tui)論處;
(3)第(di)一批(pi)(pi)人員未回，第(di)二批(pi)(pi)人員不準離開(kai)崗位;
(4)防(fang)損人員(yuan)、柜長、領班加強(qiang)巡視;
(5)值(zhi)班主(zhu)管(guan)第(di)(di)一批就餐，其(qi)它(ta)主(zhu)管(guan)第(di)(di)二(er)批就餐。
(6)值班(ban)主管及時(shi)檢查就餐人員是否按(an)時(shi)返回崗位
8、 巡場(chang) 經理、各部門主(zhu)管(guan)保(bao)持常至賣場(chang)巡視
(1)要(yao)求每半小(xiao)時巡場(chang)一次;
(2)營業高峰期、節假日，經理、各部門主管(guan)(guan)必須(xu)在現場(chang)巡(xun)視和加強(qiang)管(guan)(guan)理;
(3)在巡視(shi)過程中除賣(mai)場(chang)外，后場(chang)也必須進(jin)行管理巡視(shi);
(4)收銀(yin)高峰期，經理(li)、值班(ban)主管(guan)須(xu)調派人手至收銀(yin)臺(tai)協助。
9、 常規營業管理營業期常規管理內(nei)容
(1)檢(jian)查賣(mai)場內商品(pin)展(zhan)示、陳列、商標、POP牌(pai)、價格(ge)標簽、變價物品(pin)堆放、條(tiao)碼等(deng);
(2)檢查賣(mai)場燈光、溫(wen)度、設(she)備(bei)運(yun)轉(zhuan)狀況、背景音樂等;
(3)客流情況，客單價，大宗購(gou)物情況;
(4)跟蹤各柜組、專柜商品(pin)補、退(tui)貨情況，確保銷售(shou)的(de)需要;
(5)對銷量或營業額下降的柜(ju)組(zu)，專柜(ju)及時了解原因并進行分析，提出可行性(xing)建議;
(6)注意季節性商(shang)品的更換;
(7)商品(pin)價格是否偏高市場標準;
(8)商品質(zhi)量(liang)、包(bao)裝質(zhi)量(liang);
(9)款式、顏色(se)、功能、材(cai)料(liao)是否符合市場(chang)要(yao)求;
(10)宣傳、促銷力度是否足(zu)夠;
(11)供貨是否及時，倉庫(ku)退換貨狀(zhuang)況;
(12)檢查員工的工作狀態，違規違紀(ji)行為(wei)以及一些規章制度的執行情況;
(13)檢查員工的(de)工作(zuo)狀態，違規違紀行為(wei)以及一些規章的(de)執行情況(kuang);
(14)是否有貨不對路，商(shang)品欺(qi)詐及合(he)同規定以外的內容;
(15)假冒(mao)偽劣商(shang)品;
(16)對各級、各部(bu)門(men)反映的情況(kuang)作答復(fu)，協調或向級匯報處理(li);
(17)突出事件及不良行(xing)為的(de)處(chu)理。
10、晚(wan)班(ban)員(yuan)工(gong)上班(ban)、工(gong)作交(jiao)接(jie)、早班(ban)員(yuan)工(gong)下班(ban)14：30晚(wan)班(ban)員(yuan)工(gong)上班(ban)，早班(ban)同晚(wan)班(ban)開(kai)始全面補貨及工(gong)作交(jiao)接(jie)，16：00早班(ban)員(yuan)工(gong)下班(ban)保安嚴格(ge)檢查
(1)需(xu)交接數量(liang)的商品進行(xing)數量(liang)清點并登(deng)記;
(2)組織兩班員工(gong)進行全面(mian)補(bu)貨(huo)或堆頭，貨(huo)架(jia)調整，迎接銷售(shou)高峰(feng)的到(dao)來(lai);
(3)填寫交接班(ban)本，柜(ju)組完成工(gong)作交接;
(4)經(jing)理、值(zhi)班主(zhu)管(guan)、各部(bu)主(zhu)管(guan)全面檢查(cha)，督(du)促(cu)工作落實情況;
(5)檢(jian)查(cha)晚班員工的儀(yi)容儀(yi)表及工作面貌;
(6)主管(guan)、柜組長充分利用交(jiao)接班(ban)期(qi)間(jian)人(ren)多的優勢進行較大調(diao)整。
11.收銀員報表(biao)15：30—16：00收銀主管提前十(shi)分(fen)鐘到財務室與出納(na)做好點鈔準備工作
(1)按點鈔流程配合收銀(yin)員點鈔，并(bing)做好記錄;
(2)嚴格點鈔程序;
(3)做好保密和保管工作;
(4)做好儲蓄工作。
12. 員(yuan)(yuan)工晚餐(can) 17：30—18：30員(yuan)(yuan)工分兩批到飯堂就餐(can)
(1)第一批打卡就餐時間(jian)(jian)17：30—18：00，第二批打卡就餐時間(jian)(jian)18：00—18：30;
(2)第(di)(di)一(yi)批員工未返(fan)回崗(gang)位，第(di)(di)二批員工不(bu)得隨意脫崗(gang);
(3)對就餐時崗位空虛(xu)的(de)事件必須嚴肅處(chu)理;
(3)防損、保(bao)安在員工(gong)就餐時加(jia)強巡視;
(4)值班(ban)主(zhu)管(guan)、必須第一批就餐(can)，其他主(zhu)管(guan)第二批就餐(can)。
13、經理定時巡視對(dui)前(qian)一日的銷(xiao)售排名前(qian)五(wu)名和最后五(wu)名進(jin)行銷(xiao)售分析
(1)分析、了(le)解排(pai)名前后五名的專柜、柜組的根本(ben)原因(yin);
(2)與各部主管、柜組長一起(qi)總結經驗，尋找差(cha)距;
(3)督促(cu)各部門的銷售意識(shi)和服務水(shui)準。
14、值班經(jing)理到(dao)倉庫(ku)巡視(shi)對(dui)倉庫(ku)收退貨情況逐(zhu)一了(le)解
(1)了(le)解當日(ri)的收貨情況，庫存商品存量及(ji)分類安全、清(qing)潔等;
(2)條形(xing)碼工作的完(wan)善、粘貼、規(gui)范;
(3)退換商品的存放(fang)、處理;
(4)收貨(huo)異常及缺貨(huo)、催貨(huo)、加強(qiang)管(guan)理。
15、值班經理(li)值班主管填(tian)寫當班日(ri)記記錄全天(tian)賣場(chang)、后場(chang)情況
(1)員(yuan)工(gong)情況記錄;
(2)賣場正常運轉(zhuan)情(qing)況記錄(lu);
(3)后場運轉(zhuan)情況記錄;
(4)異常情況記錄(lu)及處理(li)經過。
16、晚班(ban)(ban)(ban)收班(ban)(ban)(ban)前巡場在(zai)下(xia)班(ban)(ban)(ban)前進行(xing)一次(ci)全(quan)面檢查
(1)了解場內顧客(ke)情況;
(2)傾聽(ting)廣播是否在預定(ding)時間播送預告內容(rong);
(3)觀(guan)察員工服務狀態，保(bao)證服務質量;
(4)詢問當(dang)日專柜(ju)、柜(ju)組銷售情況;
(5)指示(shi)營業員、收銀(yin)員必(bi)須(xu)堅守(shou)崗位，直到(dao)送走最后(hou)一(yi)批顧客。
17、營業進入結束(shu)狀態(tai)收到(dao)前再次(ci)工作檢(jian)查(cha)
(1)關閉上行電動(dong)梯(關門前十分鐘);
(2)防損(sun)部(bu)在送走(zou)最后一名顧客后關閉(bi)大門;
(3)場內(nei)開始清潔整理;
(4)專(zhuan)柜清理商品(pin)，擺(bai)放整齊，核對銷售小票與商品(pin)數量;
(5)電(dian)腦部銷售(shou)匯總;
(6)組織(zhi)晚(wan)會;
(7)組織收(shou)銀員報(bao)表;
(8)防損部做好貨(huo)款保(bao)衛、護(hu)送工(gong)作。
三、營業后工作
1、結束當天營業(ye)進入(ru)收(shou)班工作(zuo)狀態，關閉所有(you)電(dian)梯空(kong)調
(1)結束(shu)當(dang)天營業時間，防(fang)損部(bu)按程(cheng)序鎖好大門;
(2)營(ying)業員例會后只準走員工(gong)通(tong)道下班;
(3)夜班保安(an)進(jin)入值守夜班狀態;
(4)防損員進行營業(ye)員下班例行檢查;
2、員(yuan)(yuan)工離場 員(yuan)(yuan)工離場打(da)卡，接(jie)受(shou)檢(jian)查(cha) 保(bao)安人(ren)員(yuan)(yuan)到打(da)卡鐘(zhong)前監督(du)員(yuan)(yuan)工打(da)卡，進行例行檢(jian)查(cha)，防止商品被非法帶出商場。
3、清(qing)場 防損主管、防損員、值班經理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清(qing)場工作
(1)清場(chang)時檢查各個(ge)角落(luo)是否有(you)未離(li)場(chang)人員滯留;
(2)消(xiao)防隱患(huan)檢查;
(3)照明設備由里向外(wai)、由上至下(xia)程序關閉;
(4)確(que)認無誤后(hou)由上而下(xia)清理賣場(chang);
(5)檢查電源、水閥、煤氣等(deng)有(you)否關閉;
(6)檢查收銀(yin)機(ji)是否(fou)切斷電源(yuan);
4、關閉后門 防損(sun)部和(he)持鑰匙(chi)人鎖(suo)好(hao)后通(tong)道門
(1)由上至下(xia)分層鎖門(men);
(2)值(zhi)班(ban)經理或值(zhi)班(ban)主管(guan)同(tong)防(fang)損主管(guan)一(yi)起(qi)檢查鎖門情況;
(3)值班(ban)經(jing)理、值班(ban)主管下班(ban)。
5、夜(ye)班(ban)保安、防損員交(jiao)接班(ban)交(jiao)接班(ban)時(shi)由主管監交(jiao)，并(bing)帶領(ling)隊員上崗檢查后方可下班(ban)
(1)上(shang)一(yi)班保安員(yuan)必須待接(jie)班人(ren)員(yuan)了解情況(kuang)后方(fang)能(neng)在主管的(de)帶(dai)領下(xia)下(xia)班;
(2)進行深夜(ye)班檢查。
【商場營業(ye)員工作總結】相關文(wen)章(zhang)：
商場年終工作總結10-05
商場銷售工作總結10-12
商場保安工作總結10-06
商場員工工作總結10-06
電信營業員工作總結 10-06
關于營業員的工作總結10-12
專柜營業員工作總結10-10
營業員實習工作總結08-02
商場員工年終工作總結10-05
商場服裝銷售工作總結10-10