店長個人的工作總結

　　總(zong)結是(shi)對某一(yi)特(te)定時間段內的(de)學習和(he)工(gong)作生活等表現情(qing)況加以(yi)回(hui)顧和(he)分析的(de)一(yi)種書面材料，它能夠給人努力工(gong)作的(de)動力，讓我們好好寫一(yi)份(fen)總(zong)結吧(ba)。你(ni)所見過的(de)總(zong)結應該是(shi)什么樣的(de)？下(xia)面是(shi)小(xiao)編收集整理的(de)店長(chang)個人的(de)工(gong)作總(zong)結，希望對大家有所幫助(zhu)。

店長個人的工作總結1

　　我是(shi)xx百(bai)貨的(de)店長，隨著時間(jian)的(de)流逝。20xx年(nian)即將接(jie)近尾聲。過(guo)去的(de)一年(nian)，在領導和同事的(de)細心(xin)關懷(huai)和指(zhi)導下，通過(guo)自身不懈努(nu)力(li)。在工(gong)作中取(qu)得了一些成(cheng)果，但(dan)也存在諸多不足，回顧過(guo)去一年(nian)現將工(gong)作總(zong)結：

　　一、工作中的收獲

　　1、商場20xx年銷售逐步上升(sheng)，服務態度至關重要。

　　2、配合(he)賣場管理開(kai)展日常工作，注(zhu)入新(xin)活力并實(shi)行(xing)每日跟(gen)進(jin)，進(jin)行(xing)考核與監督(du)。

　　3、在(zai)上級領導(dao)的指導(dao)下，負責(ze)跟進每(mei)一次活(huo)動，令活(huo)動達到一定的.效果。

　　4、下達的(de)任(ren)務分解(jie)每人每天督促每天完成。賣(mai)場相關知識。講解(jie)。相關制度(du)培訓(xun)與督導，上級是下級模(mo)范(fan)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直堅持以(yi)身作則。所以(yi)我(wo)(wo)(wo)帶領的(de)員(yuan)工(gong)非常團(tuan)結和睦，我(wo)(wo)(wo)對(dui)任(ren)何(he)人一(yi)視同仁，公(gong)平、公(gong)正(zheng)、公(gong)開做事，以(yi)人為本，人與人性格方面的(de)管(guan)理方式，20xx年業績和員(yuan)工(gong)比(bi)較穩定。

　　二、工作中做的不到位

　　1、員工有時禮貌。禮節。儀(yi)容儀(yi)表不到位。

　　2、有時在(zai)工作中沒按(an)相(xiang)關標準操(cao)作。

　　3、某一時段員工思想(xiang)過(guo)于反常，無(wu)法溝通，導致監督力度(du)不(bu)夠到位。

　　4、對會員的維護不夠服(fu)務化。精細化。處(chu)理問題經驗(yan)方面有(you)待提高(gao)，團(tuan)隊協(xie)作能力(li)也需要進一步增強(qiang)，不斷學習提高(gao)自(zi)己的各項(xiang)能力(li)。

　　總之(zhi)，20xx年，又是以今天(tian)作(zuo)為一(yi)個起點，新目標。新挑戰。在工(gong)作(zuo)和學(xue)習中(zhong)進一(yi)步嚴格要求自己做(zuo)好上級領(ling)導給屬(shu)下的(de)每一(yi)個工(gong)作(zuo)安排，虛心向其他領(ling)導和同(tong)事(shi)(shi)學(xue)習。在新的(de)一(yi)年中(zhong)努力工(gong)作(zuo)勤學(xue)習，勤總結，最(zui)后祝愿(yuan)公司的(de)生意越做(zuo)越紅(hong)火更上一(yi)層樓。祝愿(yuan)各(ge)位領(ling)導。同(tong)事(shi)(shi)在新的(de)一(yi)年續(xu)寫人生新的(de)輝煌。

店長個人的工作總結2

　　回首20xx年(nian)，是(shi)播種希望的(de)(de)一(yi)年(nian)，也(ye)是(shi)收獲碩果的(de)(de)一(yi)年(nian)，在上級領(ling)導的(de)(de)正(zheng)確指導下，在公司各部門的(de)(de)全力配合下，在我(wo)們天天順全體同(tong)仁的(de)(de)共同(tong)努力下，取得了可(ke)觀(guan)的(de)(de)成績。作(zuo)為一(yi)名店(dian)(dian)長我(wo)深(shen)感責(ze)任的(de)(de)重大，多年(nian)來的(de)(de)工作(zuo)經驗，讓我(wo)明白(bai)了這樣(yang)一(yi)個(ge)(ge)道理(li)：對于一(yi)個(ge)(ge)經濟(ji)效益(yi)好(hao)(hao)的(de)(de)零售店(dian)(dian)來：一(yi)是(shi)要(yao)有一(yi)個(ge)(ge)專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)管理(li)者。二是(shi)要(yao)有良好(hao)(hao)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業知識做后盾。三是(shi)要(yao)有一(yi)套良好(hao)(hao)先進的(de)(de)管理(li)制度。

　　用(yong)心(xin)去觀(guan)察，用(yong)心(xin)去與顧客交流，你就可(ke)以做的更好。在這一(yi)年的工作(zuo)里就我個人的情況作(zuo)一(yi)個總結。

　　具體歸納為以下幾(ji)點：

　　1、認真貫(guan)徹(che)公司的(de)(de)經(jing)(jing)營方針，同(tong)時(shi)(shi)將公司的(de)(de)經(jing)(jing)營策略正確并(bing)及時(shi)(shi)的(de)(de)傳達給每(mei)個員工，起好承上(shang)啟下的(de)(de)橋(qiao)梁作用。

　　2、做好員工的(de)思(si)想(xiang)工作，團(tuan)結好店內員工，充(chong)分調動和發揮(hui)員工的(de)積極性，了解每一位員工的(de)優點所在(zai)，并(bing)發揮(hui)其(qi)特長，做到(dao)量才(cai)適(shi)用。增(zeng)強本店的(de)凝聚(ju)力，使(shi)之成為(wei)一個團(tuan)結的(de)集(ji)體。

　　3、通過各(ge)種渠道了(le)解(jie)同(tong)業信息(xi)，了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)的購物心(xin)理(li)，做到知(zhi)己(ji)知(zhi)彼，心(xin)中有數，有的放矢(shi)，使我們的工作更具針對(dui)性，從而避免因此而帶來的不必要(yao)的損失。

　　4、以身作則，做員(yuan)工(gong)的(de)表帥。不斷的(de)'向員(yuan)工(gong)灌(guan)輸企業文化，教育員(yuan)工(gong)有全局意識，做事情要(yao)從公(gong)司整體利益出發。

　　5、靠周(zhou)到而細致的(de)服務(wu)(wu)去吸引顧客。發揮所有員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)主動(dong)性和創(chuang)作(zuo)(zuo)性，使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)從被動(dong)的(de)“讓我(wo)干”到積極(ji)的(de)“我(wo)要(yao)(yao)干”。為了給顧客創(chuang)造(zao)一(yi)個良(liang)好的(de)購物(wu)環境，為公(gong)司創(chuang)作(zuo)(zuo)更多的(de)銷(xiao)售業績(ji)，帶(dai)領(ling)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在以下(xia)幾方面(mian)做好本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。首先，做好每(mei)天的(de)清潔工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為顧客營造(zao)一(yi)個舒心(xin)(xin)的(de)購物(wu)環境。其次，積極(ji)主動(dong)的(de)為顧客服務(wu)(wu)，盡可能的(de)'滿足(zu)消費(fei)者需求。要(yao)(yao)不斷強(qiang)化服務(wu)(wu)意(yi)識，并以發自(zi)內(nei)心(xin)(xin)的(de)微笑和禮(li)貌(mao)的(de)文明用語，使(shi)顧客滿意(yi)而歸。

　　6、處(chu)理(li)(li)好(hao)部門間的(de)(de)合作(zuo)(zuo)、上下(xia)級之間的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)協(xie)作(zuo)(zuo)，少一些(xie)牢(lao)騷，多(duo)一些(xie)熱情，客觀的(de)(de)去(qu)看待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)問題，并以積極的(de)(de)態度去(qu)解決。現(xian)在，門店的(de)(de)管(guan)理(li)(li)正(zheng)在逐(zhu)步(bu)走向數(shu)據化(hua)(hua)、科學(xue)化(hua)(hua)，管(guan)理(li)(li)手段的(de)(de)提升，對店長(chang)提出了(le)新(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要求，熟練的(de)(de)業(ye)(ye)務將(jiang)(jiang)幫助我(wo)們實現(xian)各項營運指標(biao)。新(xin)的(de)(de)一年(nian)開始了(le)，成績只能代(dai)表過(guo)去(qu)。我(wo)將(jiang)(jiang)以更精湛熟練的(de)(de)業(ye)(ye)務治理(li)(li)好(hao)我(wo)們鞋店。

　　重點(dian)要在以下(xia)幾個方面狠下(xia)功夫(fu)：

　　1、加強日常工作(zuo)(zuo)管理(li)，特別是抓好基礎工作(zuo)(zuo)的(de)管理(li)。

　　2、對(dui)內加(jia)大員(yuan)工的培(pei)訓力度(du)，全面提(ti)高員(yuan)工的整體素(su)質。

　　3、樹立對公司高度忠誠(cheng)，愛崗敬業(ye)，顧全大局，一切(qie)為(wei)公司著(zhu)想，為(wei)公司全面提升(sheng)經濟效益增磚添瓦。

　　4、加強(qiang)和各部門的(de)團(tuan)結協(xie)作，創(chuang)造最良好、無間的(de)工(gong)(gong)作環境，去掉不和諧的(de)音符，引導發揮員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作熱情，逐步成為一(yi)個秀(xiu)的(de)團(tuan)隊(dui)，一(yi)個有集體感的(de)團(tuan)隊(dui)。

店長個人的工作總結3

　　一年的時間很快過去(qu)了(le)，在(zai)一年里，我(wo)在(zai)美步領導及同事們的關心(xin)與幫助下完成了(le)各項(xiang)工作(zuo)，在(zai)思想覺悟(wu)方面有了(le)更進一步的提高，但還有很多的不足，本(ben)年度的工作(zuo)總(zong)結(jie)主(zhu)要(yao)有以下幾項(xiang)：

　　一、工作的態度

　　來到美步(bu)大集體(ti)，本人遵紀守法，愛崗敬(jing)業，具(ju)有強烈(lie)的事(shi)業心，積極主動(dong)認(ren)真的學習(xi)專業知(zhi)識(shi)，工作態度端(duan)正，認(ren)真負責(ze)，當然(ran)這也是本人認(ren)為，自己還是有很多需要改正的.地方。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作

　　我是20xx年11月份來到美(mei)步(bu)(bu)工(gong)作(zuo)，擔任美(mei)步(bu)(bu)寧(ning)波分公司店長，協助(zhu)寧(ning)波分公司總經理做(zuo)好工(gong)作(zuo)。美(mei)步(bu)(bu)工(gong)作(zuo)以簡單(dan)快樂(le)為(wei)主，但為(wei)了(le)搞好工(gong)作(zuo)，要(yao)向(xiang)領導請教、向(xiang)同(tong)事學習、自己摸索實踐，在很(hen)短(duan)的(de)時間內要(yao)熟悉美(mei)步(bu)(bu)的(de)工(gong)作(zuo)，明確工(gong)作(zuo)的(de)程序、方向(xiang)，提高了(le)工(gong)作(zuo)能力(li)，在具體的(de)工(gong)作(zuo)中形成了(le)一個清晰的(de)工(gong)作(zuo)思路(lu)，能夠順(shun)利(li)的(de)開展工(gong)作(zuo)并熟練圓滿地完成本職工(gong)作(zuo)。

　　在這(zhe)一年，我本(ben)著(zhu)把(ba)工作做的更好這(zhe)樣(yang)一個目標(biao)，積極學習完(wan)成(cheng)以下本(ben)職工作：

　　（1）協助各部門做好(hao)(hao)(hao)銷售、測量、安裝、反饋(kui)等工作，并把(ba)原(yuan)來沒有具體整理的文(wen)件按(an)類別整理好(hao)(hao)(hao)放入(ru)貼好(hao)(hao)(hao)標(biao)簽的文(wen)件夾內，給(gei)大家查閱文(wen)件提供了很大方便。

　　（2）20xx年底協助楊總順(shun)利(li)地完成(cheng)了(le)xx年雅戈爾(er)工(gong)程。為(wei)了(le)不耽誤工(gong)程進度、積極(ji)聯系廠部工(gong)程進度。

　　（3）店長看上去是一份很(hen)簡單的(de)(de)工(gong)作(zuo)，但真的(de)(de)做(zuo)起(qi)來需要(yao)認(ren)真負責，態度(du)端正、頭腦清晰。我認(ren)真學(xue)習(xi)公(gong)司的(de)(de)各(ge)項規章(zhang)制(zhi)度(du)，理(li)清思(si)路，分類整理(li)好各(ge)類規定，并認(ren)真學(xue)習(xi)，可能個人的(de)(de)能力有(you)限，沒有(you)很(hen)好的(de)(de)完成這項工(gong)作(zuo)，我會在(zai)新(xin)的(de)(de)一年里努力把工(gong)作(zuo)做(zuo)好，做(zuo)好公(gong)司的(de)(de)管理(li)工(gong)作(zuo)。

　　（4）嚴格(ge)執行(xing)公司管理規定，做好(hao)一個店(dian)長的本職工(gong)作，認(ren)真、按時、高(gao)效(xiao)率地做好(hao)公司領導交辦的其它工(gong)作。

　　為了美步工作的順利進行及部門之間的工作協調，新的一年開始，工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有效利用工作時間。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如工作的積極性不夠，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進。

店長個人的工作總結4

　　20xx年就(jiu)要過去了，在(zai)居安逸的(de)(de)六個月時(shi)(shi)間里，感悟到(dao)了太(tai)(tai)多，也(ye)學到(dao)了太(tai)(tai)多。從開始的(de)(de)保(bao)潔到(dao)現在(zai)的(de)(de)店長，其中也(ye)經歷了許(xu)許(xu)多多，有歡聲(sheng)笑語(yu)，也(ye)有彷徨迷茫。我們(men)懷疑過，畏縮過，但慶幸的(de)(de)是現在(zai)的(de)(de)我們(men)堅持(chi)了下(xia)來。在(zai)此我就(jiu)這段時(shi)(shi)間的(de)(de)工作心得(de)和(he)一(yi)些問題進行(xing)一(yi)下(xia)總結。

　　一(yi)個店(dian)就像是一(yi)個家(jia)(jia)，店(dian)長(chang)(chang)就是這(zhe)個家(jia)(jia)的一(yi)家(jia)(jia)之長(chang)(chang)。家(jia)(jia)長(chang)(chang)要管理(li)這(zhe)個家(jia)(jia)的所有問題(ti)，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個方面都(dou)要照顧周到，任何一(yi)個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來(lai)不良影響。店(dian)長(chang)(chang)也(ye)是一(yi)個店(dian)的領導(dao)者，是企業文(wen)化(hua)信(xin)息傳(chuan)遞的紐帶，是公司政策的執(zhi)行者和具(ju)體(ti)操作者；是企業產品的代言(yan)人，是店(dian)鋪的核心。

　　因此(ci)，店長(chang)需(xu)(xu)要(yao)(yao)站在(zai)經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)立場上，綜(zong)合(he)的(de)(de)(de)(de)、科學的(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)店鋪運營(ying)情(qing)況(kuang)，全(quan)力(li)貫徹(che)執行(xing)公司作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名店長(chang)不只(zhi)是(shi)(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)理解(jie)上級下達(da)任務(wu)(wu)(wu)和(he)目(mu)標。還要(yao)(yao)為了達(da)到這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)目(mu)標需(xu)(xu)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)什么，怎(zen)么做(zuo)(zuo)才(cai)能(neng)達(da)到最佳(jia)的(de)(de)(de)(de)'效(xiao)果(guo)。每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)資料(liao)(liao)都不應(ying)該(gai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)成(cheng)不變，而是(shi)(shi)要(yao)(yao)不斷豐富，要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)對(dui)(dui)每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)細(xi)節資料(liao)(liao)點點滴滴地積累(lei)，這(zhe)樣(yang)，在(zai)與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)溝通(tong)中才(cai)能(neng)讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)真正感受到關懷。此(ci)外(wai)，通(tong)過(guo)對(dui)(dui)同(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)消(xiao)費資料(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)連續分(fen)析(xi)，將(jiang)(jiang)(jiang)為對(dui)(dui)該(gai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)制訂有(you)(you)針對(dui)(dui)性的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)與銷售策略提(ti)供最直接的(de)(de)(de)(de)依據(ju)。外(wai)出派單是(shi)(shi)獲得(de)新顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)資料(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)最直接有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)手(shou)段，特別是(shi)(shi)應(ying)該(gai)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)流(liu)不夠充足(zu)時，將(jiang)(jiang)(jiang)此(ci)作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)項日常工作(zuo)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)可以(yi)將(jiang)(jiang)(jiang)人力(li)資源利用得(de)更加充分(fen)，同(tong)時也可以(yi)通(tong)過(guo)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)工作(zuo)更加的(de)(de)(de)(de)了解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)。電話(hua)跟進(jin)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)則是(shi)(shi)向外(wai)延伸服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)手(shou)段，對(dui)(dui)服務(wu)(wu)(wu)情(qing)況(kuang)進(jin)行(xing)售后追蹤(zong)，將(jiang)(jiang)(jiang)大(da)大(da)有(you)(you)利于新顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)和(he)有(you)(you)流(liu)失跡象的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系的(de)(de)(de)(de)鞏固。總之，要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名合(he)格(ge)的(de)(de)(de)(de)店長(chang)，必須(xu)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到顧(gu)(gu)全(quan)大(da)局，里外(wai)兼顧(gu)(gu)，宣傳(chuan)是(shi)(shi)帶(dai)動店面(mian)發展的(de)(de)(de)(de)命脈，只(zhi)有(you)(you)有(you)(you)了足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)新客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)店面(mian)才(cai)能(neng)活(huo)起來。同(tong)時，服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量和(he)對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)了解(jie)也是(shi)(shi)不容(rong)忽視的(de)(de)(de)(de)，否則之前的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)將(jiang)(jiang)(jiang)會白(bai)費，將(jiang)(jiang)(jiang)是(shi)(shi)毫無意(yi)義的(de)(de)(de)(de)。

　　另外，店(dian)面的經營(ying)管理也要常抓不放(fang)，這是店(dian)面運(yun)營(ying)的基礎。

　　第一(yi)要建(jian)立逐級管理(li)制度，崗位(wei)職責(ze)分工(gong)(gong)細(xi)化，自上(shang)而下。使(shi)工(gong)(gong)作事(shi)事(shi)有(you)人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

　　第二要(yao)注(zhu)重店(dian)內人(ren)(ren)員(yuan)的(de)培訓工作(zuo)，培養員(yuan)工、銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)集體榮(rong)譽感和主(zhu)人(ren)(ren)翁意識，以店(dian)為榮(rong)，讓每(mei)位員(yuan)工、銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)充分發揮各自的(de)潛(qian)能，使之具(ju)有愛崗敬業、服(fu)務熱情周到﹑懂(dong)業務、會管理(li)的(de)高素質人(ren)(ren)才(cai)。

　　第三要(yao)建立分明的(de)獎懲(cheng)制(zhi)度，以激勵(li)和約束員工、銷(xiao)售人員的(de)工作(zuo)，使全店成為(wei)一支(zhi)團結協作(zuo)的(de)集(ji)體，在競爭(zheng)中立于(yu)不(bu)敗(bai)之地。

　　第四(si)要(yao)創(chuang)造良好(hao)的外圍環境，協調好(hao)與(yu)政府(fu)部門(men)的合作關系，以減少不必要(yao)的麻煩。

　　一句話(hua)，市(shi)場是(shi)良好的(de)(de)，形勢是(shi)嚴峻的(de)(de)。假如(ru)在短期內沒有(you)把市(shi)場做好，沒有(you)抓住這(zhe)個(ge)機(ji)遇，我們很可能失去這(zhe)個(ge)機(ji)會，永遠(yuan)沒有(you)機(ji)會在做這(zhe)個(ge)市(shi)場。

　　我(wo)會認真執行公司的(de)品牌策(ce)略，全力(li)發(fa)揮店長的(de)職能(neng)。在以后的(de)工作中(zhong)要努(nu)力(li)改進(jin)，在新的(de)一年(nian)里我(wo)會更好的(de)做好自己的(de)本職工作，用(yong)責任心(xin)做事，用(yong)感恩的(de)心(xin)做人，讓盛世的(de)生意做的(de)更大(da)。

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