店(dian)長個人(ren)年終工作總結

　　總結(jie)是事后對某一(yi)階(jie)段的學習或工作(zuo)情況作(zuo)加以回(hui)顧(gu)檢查并分析評(ping)價的書面(mian)(mian)材(cai)料，它可使零星的、膚淺的、表面(mian)(mian)的感性(xing)認知上升到(dao)全面(mian)(mian)的、系統的、本質的理性(xing)認識上來，我想我們需要寫一(yi)份總結(jie)了吧(ba)。那么總結(jie)應該包括(kuo)什么內容(rong)呢(ni)？下面(mian)(mian)是小編(bian)整(zheng)理的店長個人(ren)年(nian)終(zhong)工作(zuo)總結(jie)，歡(huan)迎大家借鑒與參考，希(xi)望對大家有所幫助。

店長個人年終工作總結1

　　轉眼(yan)之間，一年(nian)已(yi)經過去了。回顧這(zhe)一段(duan)時間的工(gong)作，我(wo)在各個同事和領導的支持與配合下，帶(dai)領團(tuan)隊拼(pin)搏向上(shang)，積極(ji)的展開銷(xiao)售工(gong)作，因(yin)此去年(nian)的業績(ji)有(you)大幅度的增長(chang)。

　　我是去年十(shi)月(yue)(yue)份(fen)，剛剛當(dang)上(shang)美容院店長(chang)(chang)的(de)(de)。如今(jin)20xx年已過(guo)，在過(guo)去的(de)(de)三個月(yue)(yue)里，我就目前的(de)(de)店長(chang)(chang)工(gong)作做以下的(de)(de)工(gong)作報告：

　　1、建(jian)立(li)詳細的(de)顧客(ke)檔(dang)案，讓每一位店員知道顧客(ke)的(de)消(xiao)費記(ji)錄(lu)。

　　2、培訓(xun)美(mei)容師(shi)的專業技術，尤其(qi)是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工，提(ti)高(gao)美(mei)容綜合(he)素質(zhi)。

　　3、加(jia)強與老顧客(ke)的(de)溝通，了解顧客(ke)的(de)需求，增加(jia)于顧客(ke)的(de)粘度。

　　4、在客源拓(tuo)展方(fang)面(mian)，堅持以老帶新(xin)，讓老朋友介紹(shao)新(xin)朋友入(ru)店(dian)。

　　5、印一些美容院(yuan)的宣(xuan)傳單子，在空閑(xian)的時候，店(dian)員去周邊發傳單，帶顧(gu)客進店(dian)。

　　6、建(jian)立逐級(ji)的管理制度，明確每一個崗位的職(zhi)責(ze)和分工，盡量(liang)的讓(rang)美容院事(shi)(shi)事(shi)(shi)都有(you)人(ren)管。

　　7、建(jian)立獎(jiang)罰制度(du)，表揚優秀(xiu)的店(dian)員，對于工作懈怠、經常(chang)出現的店(dian)員，進行一(yi)定的懲罰。

　　8、加(jia)強服(fu)務的意識，提高(gao)每一位店員服(fu)務的水平，希望真的能夠做到(dao)全(quan)心全(quan)意的為(wei)顧(gu)客著想，減少投訴的情況(kuang)。

　　9、明確全店的銷(xiao)售目標，將(jiang)銷(xiao)售的任務細化以及量(liang)化，落實(shi)到(dao)每一個店員(yuan)身上(shang)。

　　10、降低美(mei)容院的(de)成本，包括日常的(de)物(wu)資損耗(hao)等，減少美(mei)容院的(de)開支。

　　春節將近，現在已經是寒冷的冬季了(le)，對于一家(jia)(jia)美容院來說，項目如果(guo)能夠與時(shi)俱進，滿足顧客的需要，那么它就是優秀的。這個咱們(men)店要主推經絡養生項目，我已經聯系好了(le)美容廠家(jia)(jia)，最(zui)近店里也會引進幾臺新(xin)的養生儀器(qi)。

　　下面是我接(jie)下來的(de)工作方法，主要(yao)是要(yao)務(wu)實，不要(yao)好高騖遠，先(xian)從(cong)小事(shi)(shi)做起(qi)，踏(ta)踏(ta)實實的(de)打好基礎。另外(wai)要(yao)多(duo)交(jiao)流(liu)，無論(lun)是我和各位(wei)同事(shi)(shi)之間(jian)，還(huan)是你們(men)與同事(shi)(shi)之間(jian)，都應該多(duo)交(jiao)流(liu)，多(duo)互相學(xue)習。另外(wai)工作如果出(chu)現問題，應該及時(shi)的(de)糾正，分析(xi)利弊才能揚(yang)長避短。

店長個人年終工作總結2

　　光陰(yin)似箭，日月如俊(jun)，一晃20xx年就過去(qu)了、首先感謝(xie)公司領導(dao)給予(yu)我(wo)(wo)這么好的(de)平臺、這么好的(de)機會，讓我(wo)(wo)鍛煉、學習，同(tong)時也感謝(xie)各(ge)(ge)位(wei)領導(dao)和各(ge)(ge)位(wei)同(tong)仁(ren)對我(wo)(wo)工(gong)作上的(de)支(zhi)持和幫(bang)助(zhu)，能學到以前(qian)沒有學到的(de)知(zhi)識，使我(wo)(wo)受益匪淺(qian)。

　　我(wo)于20xx年3月(yue)從x四店調入x一(yi)店，作(zuo)為(wei)x一(yi)店的(de)(de)店長，全(quan)面負責x一(yi)店的(de)(de)工作(zuo)、其中有(you)苦也(ye)有(you)樂、對于沒有(you)學(xue)歷，也(ye)沒有(you)專業技(ji)能的(de)(de)我(wo)，為(wei)了(le)使一(yi)店各方面的(de)(de)工作(zuo)不落后，我(wo)要邊學(xue)邊干，同(tong)時還要比別人花(hua)更多的(de)(de)時間來(lai)努(nu)力(li)工作(zuo)，來(lai)回報雇主、除了(le)接受公司領導直接培訓外，還參加了(le)長安大學(xue)的(de)(de)教授的(de)(de)培訓，所以，只(zhi)有(you)拼命(ming)工作(zuo)才(cai)是我(wo)的(de)(de)選擇。

　　在這樣一(yi)個(ge)(ge)大家庭里，以前沒有管理經驗，除(chu)了給員(yuan)工灌輸公司下達的(de)(de)(de)(de)(de)任務外，最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是和員(yuan)工一(yi)起(qi)學習，溝通心態等方面的(de)(de)(de)(de)(de)問題、讓(rang)大家了解(jie)我(wo)們(men)上班的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)和公司對我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，所以要(yao)大家除(chu)了能(neng)學到一(yi)些技能(neng)外，更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是學習做人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)道理、要(yao)鼓勵員(yuan)工人(ren)人(ren)做優秀員(yuan)工，個(ge)(ge)個(ge)(ge)都是最棒的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　細節決定事業的成功，所以(yi)我們(men)要(yao)注重(zhong)細節，我們(men)在(zai)(zai)這里上班，主要(yao)目的就(jiu)是做好銷售(shou)、怎樣(yang)(yang)去做好銷售(shou)，是我們(men)工作(zuo)的重(zhong)點，在(zai)(zai)銷售(shou)的過程中，會出現各種各樣(yang)(yang)的問題(ti)，而(er)等待我的就(jiu)是怎樣(yang)(yang)去解決問題(ti)、所以(yi)我給自己的任務是不(bu)怕出現問題(ti)，出現了(le)問題(ti)要(yao)學會怎樣(yang)(yang)去解決問題(ti)。

　　在這一(yi)年里(li)時(shi)間里(li)，今年的(de)銷售比去年有(you)所提高，當然也有(you)各方面(mian)的(de)原因，比起公司的(de)其它門(men)(men)店，毛利不是(shi)很理(li)想、所以有(you)待(dai)在經(jing)營(ying)過程中把握好毛利、一(yi)店也是(shi)一(yi)比較特殊的(de)門(men)(men)店，難得(de)管理(li)的(de)是(shi)兩個(ge)出品，把面(mian)臨的(de)顧(gu)客群體各式各樣(yang)，人員也比較復雜。

　　俗(su)話說(shuo)，養兵千(qian)日(ri)，用兵一時(shi)，我(wo)們將加倍努力(li)，為(wei)門店的銷售作(zuo)出的貢獻。

店長個人年終工作總結3

　　20xx年，在(zai)(zai)不知不覺中就(jiu)過(guo)去了，xx家具的業績也又一次(ci)定格在(zai)(zai)了持(chi)平狀態，連續3年的持(chi)平，與其他的團隊已經(jing)拉開了距離。反思去年的工作失(shi)誤，結合(he)今(jin)年工作的整改，有以(yi)下幾個方面：

　　一、對團隊培養方法欠缺。

　　其實很早就知道今(jin)年xx要(yao)開業，也(ye)早就知道會(hui)(hui)提拔一(yi)大(da)批管理人員。可當(dang)需要(yao)的(de)時(shi)(shi)候，直接(jie)入職還是會(hui)(hui)出現(xian)崗位與經(jing)驗銜接(jie)不上的(de)問題(ti)，特別是調(diao)換部(bu)門的(de)管理者，適應需要(yao)時(shi)(shi)間，這(zhe)對于銷售肯(ken)定是有(you)損(sun)(sun)失的(de)。我(wo)感覺(jue)，以(yi)后(hou)這(zhe)項(xiang)工作要(yao)主(zhu)動，提前入手，應該提前2個(ge)月(yue)，開放一(yi)個(ge)管理人員培(pei)訓班，從(cong)專(zhuan)業，語言表達，公(gong)司(si)理念，甚至具體(ti)事(shi)務處理等(deng)各個(ge)方面，雖然前期有(you)些長，但是入職后(hou)損(sun)(sun)失是小的(de)。2個(ge)月(yue)畢業后(hou)，根(gen)據成績(ji)，安排入職順序，其他(ta)合格(ge)者等(deng)待下(xia)一(yi)次的(de)機會(hui)(hui)。

　　二、對團隊業績目標關注不夠。

　　目標(biao)制定出來后，不能先分析完成(cheng)的可行性(xing)，而是(shi)要分析怎樣去完成(cheng)。今(jin)年一(yi)年有(you)些安逸，缺乏(fa)狼(lang)性(xing)。沒有(you)對(dui)最終銷售起到(dao)引導(dao)，帶(dai)領(ling)的作用(yong)。對(dui)不起團隊的兄弟姐妹們，大家對(dui)我(wo)非常信任，要想團隊有(you)狼(lang)性(xing)，領(ling)頭人必須首先具(ju)備狼(lang)性(xing)。今(jin)年，我(wo)會把全(quan)年任務分解到(dao)各部(bu)門(men)，再分解到(dao)每一(yi)天(tian)每一(yi)個人。每一(yi)天(tian)對(dui)應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是(shi)有(you)利于銷售的，必須解決。

　　三、對于人人頭上有指標這個說法，執行的不夠徹底，其實經常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。

　　今年，物流(liu)，財務已(yi)經有(you)了(le)返單，這是(shi)好的現象，我一定會堅持下去，讓公(gong)司(si)，員工(gong)都(dou)受益，一定會有(you)很大的收獲(huo)。

　　四、帶團隊想得簡單。

　　優秀團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)標(biao)(biao)準是：有激情，相(xiang)互信(xin)任，服務型，學習(xi)型。在這(zhe)一個(ge)環節上，我平時(shi)很(hen)少考(kao)慮(lv)怎樣(yang)去帶，怎樣(yang)去考(kao)核。基本上是有問(wen)題(ti)(ti)談(tan)一談(tan)，苗頭不(bu)對溝通一下(xia)，不(bu)能(neng)徹底的(de)(de)(de)解決團(tuan)(tuan)隊整(zheng)體的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。今年年初，我徹底的(de)(de)(de)思考(kao)了這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)(ti)，特別(bie)是對于現在團(tuan)(tuan)隊新人比較多，正(zheng)是樹標(biao)(biao)桿，講標(biao)(biao)準的(de)(de)(de)好時(shi)候，等(deng)到養成(cheng)習(xi)慣(guan)，就(jiu)(jiu)更難了。關于這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)(ti)，我是有所考(kao)慮(lv)的(de)(de)(de)，標(biao)(biao)桿就(jiu)(jiu)是完成(cheng)業績，標(biao)(biao)準就(jiu)(jiu)是顧客滿意。

　　五、對于提升銷售的辦法想得少。

　　今(jin)年的銷售有很多失誤的地(di)方，比如說(shuo)小區(qu)(qu)推廣，小區(qu)(qu)服務，老顧(gu)客(ke)跟蹤等，這些直(zhi)接與顧(gu)客(ke)溝通的機會(hui)，今(jin)年有所忽略(lve)，更是讓周邊的家(jia)具城趁虛而入。今(jin)年我們單(dan)獨(du)拿出2個人專門跑小區(qu)(qu)，負(fu)責推廣，試行提(ti)成制，相信一定會(hui)有大的突破。

　　六、業績提升的渠道制定。

　　凈利潤=銷售(shou)額(e)(e)×毛利—費(fei)用(yong)。根據(ju)今年市場(chang)競爭的(de)(de)情況，我感(gan)覺，今年凈利潤的(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)，主要依賴大幅度(du)提(ti)(ti)升(sheng)銷售(shou)額(e)(e)。毛利率有可(ke)能會在(zai)去年的(de)(de)基礎上降(jiang)低，這個因素要靠銷售(shou)額(e)(e)大幅提(ti)(ti)升(sheng)來(lai)彌(mi)補，另(ling)外，在(zai)銷售(shou)額(e)(e)大幅提(ti)(ti)升(sheng)的(de)(de)同時，我們的(de)(de)費(fei)用(yong)并不是成正比(bi)增長，反而會降(jiang)低我們費(fei)用(yong)占(zhan)比(bi)。因此，今年銷售(shou)的(de)(de)關注點在(zai)銷售(shou)額(e)(e)提(ti)(ti)升(sheng)上面。

　　七、關于員工培訓，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。

　　今年(nian)(nian)重(zhong)新制定培(pei)訓(xun)辦法，增加管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)比拼(pin)，考核，快速提升(sheng)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)銷(xiao)(xiao)售技能，讓管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)從基層銷(xiao)(xiao)售做(zuo)起(qi)。打造一支銷(xiao)(xiao)售過硬的(de)管(guan)理(li)(li)團隊。對于帶教代練(lian)，月訓(xun)，內(nei)訓(xun)等，嚴把質量(liang)關，實現提要求，縷流(liu)程，做(zuo)到細致(zhi)耐心，切實把培(pei)訓(xun)質量(liang)提上(shang)來。每(mei)日下班后增加工(gong)作分享環節，做(zuo)到當(dang)(dang)(dang)天(tian)的(de)銷(xiao)(xiao)售當(dang)(dang)(dang)天(tian)總結，當(dang)(dang)(dang)天(tian)的(de)事當(dang)(dang)(dang)天(tian)提，當(dang)(dang)(dang)天(tian)的(de)事當(dang)(dang)(dang)天(tian)解決，當(dang)(dang)(dang)天(tian)的(de)事當(dang)(dang)(dang)天(tian)溝通。保證工(gong)作銜接順(shun)暢。爭取20xx年(nian)(nian)各管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)都有突飛(fei)猛進的(de)發展，為公司輸送更多(duo)的(de)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)才。

　　20xx年(nian)的(de)工(gong)作對自己的(de)要求太低(di)，留(liu)有很多遺憾。20xx年(nian)我(wo)要帶領我(wo)的(de)團隊迎頭(tou)趕上，努(nu)力(li)超(chao)越，不(bu)打折扣。絕對相信(xin)：有志者，事竟(jing)成(cheng)(cheng)，破釜(fu)沉舟，完成(cheng)(cheng)銷售皆大(da)歡(huan)喜；苦心人，天不(bu)負，臥薪嘗膽，xx家具必創佳績。

店長個人年終工作總結4

　　一、20xx年年度營運績效分析

　　20xx年(nian)度是(shi)公司(si)比(bi)較關鍵的(de)(de)一年(nian)，由于(yu)我(wo)們前(qian)期(qi)對xxx的(de)(de)銷(xiao)售(shou)分(fen)(fen)析估計不足，到20xx年(nian)8月份為止，短短半年(nian)多(duo)時間，我(wo)們的(de)(de)虧(kui)損(sun)額就(jiu)接近200萬(wan)元(yuan)(yuan)。但是(shi)，在門(men)店(dian)(dian)員工(gong)的(de)(de)共(gong)同努力下，從20xx年(nian)下半年(nian)開(kai)始，xxx開(kai)始扭(niu)虧(kui)為盈。在這(zhe)一過(guo)程(cheng)中，我(wo)們走得(de)(de)十分(fen)(fen)艱辛，但門(men)店(dian)(dian)員工(gong)并沒有因此而(er)放(fang)棄努力，最終，公司(si)仍實現凈利潤(run)xxx萬(wan)元(yuan)(yuan)。通過(guo)對20xx年(nian)度的(de)(de)銷(xiao)售(shou)指(zhi)標(biao)分(fen)(fen)析在公司(si)三個門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中，xx店(dian)(dian)的(de)(de)成本控制和指(zhi)標(biao)完成方(fang)面是(shi)做的(de)(de)比(bi)較好的(de)(de)，xx店(dian)(dian)在這(zhe)一塊值(zhi)得(de)(de)獎勵；xxx的(de)(de)物(wu)料費的(de)(de)控制不是(shi)很到位，需要改(gai)善，但總(zong)體管(guan)理(li)方(fang)面，尤其(qi)是(shi)在經(jing)過(guo)調整后，自20xx年(nian)9月份開(kai)始，得(de)(de)到明顯改(gai)善；xx店(dian)(dian)在指(zhi)標(biao)完成及(ji)成本控制方(fang)面是(shi)做得(de)(de)比(bi)較差的(de)(de)，但目前(qian)xx店(dian)(dian)已經(jing)關店(dian)(dian)，這(zhe)里(li)不作過(guo)多(duo)分(fen)(fen)析。

　　二、企業發展方面

　　20xx年年度原計劃開(kai)發便利(li)店10家(jia)，標超2-3家(jia)。

　　在便利(li)店開發(fa)過程中(zhong)，在經過xx店的(de)操作(zuo)過程中(zhong)，發(fa)現公司還不具(ju)備多渠(qu)道擴(kuo)張的(de)能(neng)力(li)。所以最終我們選擇了加大力(li)量經營標超這一塊，暫時(shi)退出(chu)便利(li)店的(de)擴(kuo)張計(ji)劃(hua)。

　　在(zai)20xx年年，我們開發了xx店和(he)xx店兩(liang)家標超。xx店已于20xx年年年底開業(ye)，從目前的經營情況來看(kan)，會(hui)略有贏利，但對公(gong)司的影響力(li)還是有一定(ding)的效果的。

　　xx店預計會(hui)在20xx年3月(yue)或者(zhe)4月(yue)開業。

　　雖(sui)然(ran)(ran)20xx年年度我們(men)(men)成功拿下(xia)兩(liang)家標(biao)超(chao)，但相(xiang)對于xx店(dian)的(de)規模來看，顯(xian)然(ran)(ran)兩(liang)家的(de)標(biao)超(chao)目前(qian)的(de)規模，還(huan)只能達到xx店(dian)的(de)規模，所以就目前(qian)企(qi)業(ye)擴張方面(mian)來看，我們(men)(men)還(huan)要加(jia)大力度，從各個方面(mian)，進一(yi)步加(jia)速企(qi)業(ye)的(de)發展。

　　在這(zhe)一(yi)過程中，我們(men)也認識到根據實(shi)(shi)力，務實(shi)(shi)地發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)重(zhong)要性，對開發(fa)(fa)方面進行了慎重(zhong)的(de)(de)(de)考慮(lv)，將穩健(jian)、務實(shi)(shi)、創新、開拓作(zuo)為(wei)公司(si)未來發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)方針，將郊區、開發(fa)(fa)區的(de)(de)(de)標(biao)(biao)超(chao)或大(da)超(chao)納入公司(si)重(zhong)點發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)規劃，因為(wei)實(shi)(shi)踐證明(ming)，在溫州標(biao)(biao)超(chao)這(zhe)一(yi)塊，還(huan)是有巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)潛力可以挖掘的(de)(de)(de)。所以我們(men)的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)很(hen)(hen)明(ming)確，極力發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)標(biao)(biao)超(chao)，包(bao)括吞并或與人合作(zuo)經營一(yi)些地址較好(hao)但對方經營不善的(de)(de)(de)超(chao)市(shi)，方法有多種，相信xx年在企業開發(fa)(fa)方面，會(hui)得(de)到一(yi)個很(hen)(hen)好(hao)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。

　　三、加強了對營運企劃的管理

　　20xx年度(du)，在公司(si)各層(ceng)管理人(ren)員群策群力(li)的(de)努力(li)下，我(wo)們對門店的(de)形(xing)象、營運流程(cheng)以(yi)及動線設計進行(xing)了(le)(le)重(zhong)新(xin)的(de)規(gui)范，并加(jia)強(qiang)了(le)(le)門店店長的(de)責任管理范疇，加(jia)強(qiang)了(le)(le)門巡制度(du)的(de)落實。

　　20xx年度對(dui)會員管理(li)這(zhe)(zhe)一塊進行(xing)(xing)了(le)(le)有效推廣，并對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)營(ying)運方針進行(xing)(xing)了(le)(le)重新定位(wei)，將低價、實惠的(de)(de)概(gai)念(nian)宣導給我們的(de)(de)顧客(ke)，在這(zhe)(zhe)個(ge)過程中，除(chu)xx公(gong)司(si)的(de)(de)產品，我們沒有辦法(fa)做好(hao)價格形象之外(wai)，其(qi)它商品均已根據(ju)市場進行(xing)(xing)了(le)(le)相應的(de)(de)調整(zheng)，目前公(gong)司(si)的(de)(de)價格形象有所(suo)好(hao)轉，然后結合(he)門店氛(fen)圍的(de)(de)布置，使公(gong)司(si)的(de)(de)銷售較去(qu)年有了(le)(le)極大的(de)(de)提(ti)升(20xx年銷售xxxx萬(wan)，較20xx年xxxx萬(wan)的(de)(de)銷售提(ti)升了(le)(le)42%)。

　　在(zai)促(cu)銷費用(yong)有(you)了一定的(de)提(ti)高的(de)情況(kuang)下，加(jia)強了對(dui)門(men)店成本的(de)控制(zhi)，各(ge)項成本支出較(jiao)xx年有(you)了明顯的(de)改善，無(wu)論是xx店還(huan)是xxx店，這也是相同門(men)店經(jing)營凈(jing)績效(xiao)較(jiao)以往有(you)了較(jiao)大提(ti)升的(de)原因之一。

　　20xx年營運(yun)企劃方(fang)面明顯不足的地方(fang)也很(hen)多，將在20xx年的工作計劃中，提出改(gai)善意見(jian)。

　　四、采購部

　　采購部在營業外收入方面(mian)和毛(mao)利率控制方面(mian)基本(ben)達(da)到公(gong)司(si)要(yao)求：

　　20xx年采購(gou)毛利率(lv)能夠提(ti)高(gao)同時還(huan)能保持一定的(de)價格形象，是(shi)因為有部(bu)(bu)分高(gao)毛利商(shang)品(pin)通過與(yu)廠家(如塑料制品(pin)、日化(hua)用(yong)品(pin))直接采購(gou)，毛利率(lv)提(ti)高(gao)了一到(dao)二倍(bei)以(yi)上。但是(shi)采購(gou)部(bu)(bu)在(zai)商(shang)品(pin)結構上仍不是(shi)很理想，所以(yi)采購(gou)部(bu)(bu)一定要改變思(si)維，主動(dong)尋找(zhao)并(bing)優(you)化(hua)商(shang)品(pin)結構，要把采購(gou)的(de)力度進(jin)一步推進(jin)。

店長個人年終工作總結5

　　作為餐廳的店(dian)長(chang)，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)盡責的去做好(hao)自(zi)己(ji)本(ben)職工作去帶(dai)領(ling)同事們(men)把我(wo)(wo)們(men)餐廳經營(ying)好(hao)而(er)過(guo)去的這一年，也(ye)是(shi)經歷了(le)很多，但是(shi)我(wo)(wo)也(ye)是(shi)帶(dai)著(zhu)同事們(men)去克服困難(nan)去做好(hao)了(le)工作，而(er)在此也(ye)是(shi)來總結(jie)下(xia)。

　　對于(yu)餐(can)飲行(xing)業來(lai)說，這(zhe)一(yi)年也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)艱(jian)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年，年初的(de)(de)(de)(de)(de)打擊可(ke)以(yi)(yi)(yi)說很(hen)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沉重，很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)餐(can)飲店鋪都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)倒閉了(le)(le)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)能(neng)活下來(lai)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)持以(yi)(yi)(yi)及同事們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)，由于(yu)堂(tang)(tang)食很(hen)難(nan)開(kai)展我(wo)們(men)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)開(kai)拓新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)渠道，去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)找到(dao)(dao)(dao)方法做(zuo)了(le)(le)外賣，雖(sui)然餐(can)廳(ting)以(yi)(yi)(yi)前(qian)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)營外賣的(de)(de)(de)(de)(de)畢竟味(wei)道終究是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)些沒有(you)(you)那么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)(hao)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)活下去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)和廚(chu)房(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)廚(chu)師(shi)們(men)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)工作(zuo)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)開(kai)發合適外賣的(de)(de)(de)(de)(de)套(tao)餐(can)，去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)經(jing)營，那段日子很(hen)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)艱(jian)難(nan)，而且也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)些同事不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)本地的(de)(de)(de)(de)(de)，無法來(lai)上班(ban)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓我(wo)們(men)工作(zuo)起(qi)來(lai)并(bing)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)容易(yi)，但(dan)我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)帶領大家去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)克服這(zhe)些困難(nan)，去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)找到(dao)(dao)(dao)方法生(sheng)存下去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)，而隨著疫情的(de)(de)(de)(de)(de)緩解，我(wo)們(men)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)堂(tang)(tang)食而準備(bei)，開(kai)發新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)方式，去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)消(xiao)毒安全工作(zuo)，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)隔離，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)單(dan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)套(tao)餐(can)，從以(yi)(yi)(yi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)大桌到(dao)(dao)(dao)而今的(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)人(ren)套(tao)餐(can)，可(ke)以(yi)(yi)(yi)說餐(can)廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)同事們(men)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)付出了(le)(le)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)才做(zuo)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)，畢竟這(zhe)不單(dan)單(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)縮小(xiao)了(le)(le)而已，更是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)很(hen)多(duo)不一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)改變。

　　不過大家都(dou)是(shi)愿意團結(jie)起來，積(ji)極的(de)(de)(de)來做好(hao)(hao)，而(er)我(wo)作為店長也(ye)(ye)(ye)是(shi)積(ji)極的(de)(de)(de)去配合去幫助大家解(jie)決一(yi)些困難(nan)，去克服一(yi)些問題，從而(er)把工作給做了(le)起來，而(er)下(xia)半年的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)提升，可以(yi)說和(he)(he)我(wo)們的(de)(de)(de)口碑有(you)很大的(de)(de)(de)關系，雖然(ran)也(ye)(ye)(ye)是(shi)有(you)外賣，有(you)套(tao)餐(can)的(de)(de)(de)調整，但是(shi)我(wo)們也(ye)(ye)(ye)是(shi)這段(duan)日子積(ji)極的(de)(de)(de)服務態(tai)度和(he)(he)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)口味(wei)得(de)到更多的(de)(de)(de)客戶肯定(ding)(ding)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)讓我(wo)們的(de)(de)(de)堂食漸漸的(de)(de)(de)開展(zhan)起來，讓我(wo)們餐(can)廳(ting)經(jing)營的(de)(de)(de)更好(hao)(hao)，同時也(ye)(ye)(ye)是(shi)去做好(hao)(hao)促銷工作，雖然(ran)我(wo)們更加的(de)(de)(de)辛(xin)苦，但是(shi)業(ye)績(ji)的(de)(de)(de)完成，以(yi)及得(de)到更多的(de)(de)(de)肯定(ding)(ding)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)讓我(wo)們餐(can)廳(ting)在這艱(jian)難(nan)的(de)(de)(de)情況下(xia)生(sheng)存下(xia)來了(le)。同時自(zi)己也(ye)(ye)(ye)是(shi)在管(guan)理(li)方面更加的(de)(de)(de)了(le)解(jie)了(le)同事們去和(he)(he)大家多一(yi)些交流(liu)，清楚他們工作的(de)(de)(de)情況，也(ye)(ye)(ye)是(shi)可以(yi)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)來管(guan)理(li)好(hao)(hao)餐(can)廳(ting)，去做好(hao)(hao)業(ye)績(ji)。

　　一年的(de)(de)付出沒有(you)白(bai)費(fei)，也(ye)(ye)是(shi)完成(cheng)了年初制定的(de)(de)目標(biao)，當然(ran)我也(ye)(ye)是(shi)知(zhi)道這是(shi)離(li)不(bu)開同(tong)事(shi)們一起的(de)(de)努力的(de)(de)，并不(bu)是(shi)我一個人的(de)(de)功勞(lao)，同(tong)時也(ye)(ye)是(shi)感激領(ling)導給予的(de)(de)信任，特別(bie)是(shi)在艱難(nan)的(de)(de)時候(hou)給予我們的(de)(de)激勵(li)和(he)肯定，讓我們也(ye)(ye)是(shi)有(you)信心來做好(hao)，而來年也(ye)(ye)是(shi)要繼續(xu)的(de)(de)做好(hao)去把(ba)餐廳經營(ying)的(de)(de)更(geng)好(hao)。

店長個人年終工作總結6

　　一、本年度工作總結

　　xx年(nian)(nian)(nian)即將過去，在(zai)這將近一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)時間中我(wo)通過努力的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，也(ye)有(you)了(le)一(yi)點收獲，臨近年(nian)(nian)(nian)終，我(wo)感覺有(you)必要對自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做一(yi)下總結(jie)。目的(de)(de)(de)在(zai)于吸取(qu)教訓，提高(gao)自己，以至于把工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做的(de)(de)(de)更(geng)好，自己有(you)信心(xin)也(ye)有(you)決心(xin)把明(ming)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做的(de)(de)(de)更(geng)好。下面我(wo)對一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進行簡要的(de)(de)(de)總結(jie)。

　　我是今年三月(yue)份(fen)到(dao)公(gong)(gong)司(si)工作(zuo)的(de)(de)，四月(yue)份(fen)開始(shi)(shi)組建市(shi)場部，在沒有(you)負責市(shi)場部工作(zuo)以前，我是沒有(you)xx工作(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗的(de)(de)，僅(jin)憑對(dui)工作(zuo)工作(zuo)的(de)(de)熱(re)情，而缺乏xx行業(ye)工作(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗和(he)(he)行業(ye)知(zhi)識。為(wei)了(le)迅速融入(ru)到(dao)這個(ge)行業(ye)中(zhong)來(lai)，到(dao)公(gong)(gong)司(si)之后，一(yi)切從零開始(shi)(shi)，一(yi)邊學習產品(pin)知(zhi)識，一(yi)邊摸索市(shi)場，遇到(dao)工作(zuo)和(he)(he)產品(pin)方(fang)面的(de)(de)難點和(he)(he)問題，我經(jing)(jing)(jing)常請教xx經(jing)(jing)(jing)理和(he)(he)北京總公(gong)(gong)司(si)幾位領導(dao)和(he)(he)其他(ta)有(you)經(jing)(jing)(jing)驗的(de)(de)同事，一(yi)起尋求解決問題的(de)(de)方(fang)案和(he)(he)對(dui)一(yi)些比(bi)較(jiao)難纏的(de)(de)客戶研究針對(dui)性策(ce)略，取得了(le)良好(hao)的(de)(de)效果。

　　通過不斷(duan)的(de)(de)學習產(chan)品(pin)知(zhi)識(shi)，收(shou)取同行業(ye)之間的(de)(de)信息和(he)(he)積累市場(chang)經(jing)驗，現在對xx市場(chang)有了(le)一(yi)(yi)個(ge)大概的(de)(de)認識(shi)和(he)(he)了(le)解。現在我逐(zhu)漸可以(yi)清晰、流利(li)的(de)(de)應對客戶(hu)所(suo)提到的(de)(de)各種(zhong)問題，準確的(de)(de)把握客戶(hu)的(de)(de)需要，良好的(de)(de)與客戶(hu)溝通，因此逐(zhu)漸取得(de)了(le)客戶(hu)的(de)(de)信任。所(suo)以(yi)經(jing)過大半年的(de)(de)努力(li)，也取得(de)了(le)幾個(ge)成功(gong)客戶(hu)案例，一(yi)(yi)些優質客戶(hu)也逐(zhu)漸積累到了(le)一(yi)(yi)定(ding)程(cheng)度，對市場(chang)的(de)(de)認識(shi)也有一(yi)(yi)個(ge)比較透明的(de)(de)掌握。在不斷(duan)的(de)(de)學習產(chan)品(pin)知(zhi)識(shi)和(he)(he)積累經(jing)驗的(de)(de)同時(shi)，自己的(de)(de)能力(li)，業(ye)務水平都比以(yi)前有了(le)一(yi)(yi)個(ge)較大幅度的(de)(de)提高，針(zhen)對市場(chang)的(de)(de)一(yi)(yi)些變化和(he)(he)同行業(ye)之間的(de)(de)競爭，現在可以(yi)拿出一(yi)(yi)個(ge)比較完整的(de)(de)方案應付(fu)一(yi)(yi)些突(tu)發事(shi)件。對于一(yi)(yi)個(ge)項目可以(yi)全程(cheng)的(de)(de)操作下(xia)來(lai)。

　　存在的缺點：

　　對于xx市場(chang)了(le)解的(de)還不夠(gou)深入(ru)，對產品的(de)技術問題(ti)掌握(wo)的(de)過度薄弱，不能十(shi)分清(qing)晰的(de)向客(ke)戶(hu)解釋，對于一(yi)(yi)些大的(de)問題(ti)不能快速拿出一(yi)(yi)個(ge)很好(hao)的(de)解決問題(ti)的(de)方法。在與客(ke)戶(hu)的(de)溝通過程中，過分的(de)依賴和相信(xin)客(ke)戶(hu)，以(yi)至于引(yin)起一(yi)(yi)連串的(de)不良(liang)反應。本職的(de)工(gong)作(zuo)做得不好(hao)，感覺自(zi)己還停留在一(yi)(yi)個(ge)工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)位(wei)置上(shang)，對市場(chang)工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)培訓，指導力度不夠(gou)，影響市場(chang)部的(de)工(gong)作(zuo)業績。

　　二、部門工作總結

　　在(zai)將近一年的(de)時(shi)間中(zhong)，經過市場部全體員工(gong)共(gong)同的(de)努力，使我們(men)公司的(de)產品(pin)知名度在(zai)河南市場上漸(jian)漸(jian)被客戶(hu)所認識，良好的(de)售后服務加(jia)上優(you)良的(de)產品(pin)品(pin)質獲得(de)了客戶(hu)的(de)一致好評，也(ye)取(qu)得(de)了寶(bao)貴的(de)工(gong)作經驗和一些成功的(de)客戶(hu)案例(li)。這是我認為我們(men)做的(de)比較好的(de)方面，但在(zai)其他(ta)方面在(zai)工(gong)作中(zhong)我們(men)做法還是存在(zai)很大的(de)問題。

　　下面是公司(si)20xx年(nian)總的工作情況：

　　從上面的(de)工作(zuo)(zuo)業(ye)績(ji)上看，我(wo)們的(de)工作(zuo)(zuo)做的(de)是不(bu)好的(de)，可以說是工作(zuo)(zuo)做的(de)十(shi)分的(de)失敗。xx產品價格混亂，這對于我(wo)們開(kai)展市場造(zao)成很大的(de)壓力(li)。

　　客觀上的(de)(de)(de)一些因素雖然(ran)存在，在工(gong)作中(zhong)其他的(de)(de)(de)一些做法也有很大的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，主(zhu)要表(biao)現在工(gong)作工(gong)作最(zui)基本的(de)(de)(de)客戶訪問(wen)(wen)量(liang)太少(shao)。

　　溝通(tong)不夠深入。工作人員(yuan)在(zai)與客(ke)戶溝通(tong)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中，不能(neng)把我們公(gong)司(si)產品的(de)(de)情(qing)況(kuang)十分(fen)清晰的(de)(de)傳(chuan)達(da)給客(ke)戶，了解客(ke)戶的(de)(de)真正想(xiang)法和意圖；對(dui)客(ke)戶提出(chu)的(de)(de)某項建議(yi)不能(neng)做出(chu)迅速的(de)(de)反應。在(zai)傳(chuan)達(da)產品信息時(shi)不知(zhi)道客(ke)戶對(dui)我們的(de)(de)產品有幾分(fen)了解或接(jie)受的(de)(de)什么(me)程(cheng)(cheng)度(du)，洛陽迅及汽車(che)運輸(shu)有限公(gong)司(si)就(jiu)是(shi)一個明顯的(de)(de)例子。

　　工(gong)作(zuo)沒(mei)有一(yi)個明確的(de)(de)目標和詳細的(de)(de)計劃(hua)。工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)沒(mei)有養成一(yi)個寫工(gong)作(zuo)總結和計劃(hua)的(de)(de)習慣，工(gong)作(zuo)工(gong)作(zuo)處于放(fang)任自流的(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，從而引發(fa)工(gong)作(zuo)工(gong)作(zuo)沒(mei)有一(yi)個統一(yi)的(de)(de)管理，工(gong)作(zuo)時間沒(mei)有合理的(de)(de)分配(pei)，工(gong)作(zuo)局面混亂(luan)等各(ge)種不(bu)良(liang)的(de)(de)后果(guo)。

　　新業務(wu)(wu)的開拓不(bu)夠(gou)，業務(wu)(wu)增(zeng)長小(xiao)，個別業務(wu)(wu)員的工作責任心和(he)工作計劃(hua)性不(bu)強，業務(wu)(wu)能力(li)還有待提高。

　　三、市場分析

　　現在(zai)xx市場品(pin)牌很多，但主要也就是(shi)(shi)那幾家公(gong)司(si)，現在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)從產(chan)品(pin)質量，功(gong)能上(shang)屬(shu)于(yu)上(shang)等的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。在(zai)價(jia)(jia)(jia)格上(shang)是(shi)(shi)賣得偏高(gao)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)位，在(zai)本年工(gong)作(zuo)(zuo)產(chan)品(pin)過程中(zhong)，牽涉問題(ti)最多的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格。有(you)幾個因(yin)為價(jia)(jia)(jia)格而丟(diu)單的(de)(de)(de)(de)客戶，面(mian)對(dui)小(xiao)型(xing)的(de)(de)(de)(de)客戶，價(jia)(jia)(jia)格不是(shi)(shi)太別重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，但面(mian)對(dui)采購數量比(bi)較多時(shi)，客戶對(dui)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)位時(shi)非(fei)常敏感的(de)(de)(de)(de)。在(zai)明年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)認為產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格做(zuo)一(yi)下適當的(de)(de)(de)(de)浮動(dong)，這樣(yang)可(ke)以促進工(gong)作(zuo)(zuo)人員去工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)xx區(qu)域(yu)，我(wo)(wo)們(men)(men)公(gong)司(si)進入市場比(bi)較晚，產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)知名度(du)與價(jia)(jia)(jia)格都沒(mei)有(you)什么(me)優勢，在(zai)xx開拓(tuo)市場壓(ya)力很大，所以我(wo)(wo)們(men)(men)把主要的(de)(de)(de)(de)市場放在(zai)地區(qu)市上(shang)，那里的(de)(de)(de)(de)市場競爭相對(dui)的(de)(de)(de)(de)來(lai)說要比(bi)xx小(xiao)一(yi)點(dian)。外界(jie)因(yin)素減少了，加上(shang)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)(de)(de)靈活(huo)性，我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)們(men)(men)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)比(bi)原(yuan)來(lai)更好。

　　市場是良(liang)好的，形勢是嚴峻的。可(ke)以用(yong)這一句話(hua)來概括，在技(ji)術發(fa)展飛快地今天，明(ming)(ming)年是大(da)有(you)作為的一年，假如(ru)在明(ming)(ming)年一年內沒有(you)把市場做(zuo)好，沒有(you)抓(zhua)住這個(ge)機遇，我們很可(ke)能(neng)失去這個(ge)機會，永遠沒有(you)機會在做(zuo)這個(ge)市場。

　　四、20xx年工作計劃

　　在明年(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)規劃中(zhong)下面(mian)的幾項工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)為主要(yao)的工(gong)(gong)作(zuo)來(lai)做：

　　1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的工作團隊。

　　人才是企業最寶(bao)貴的(de)資源(yuan)，一(yi)切工(gong)(gong)作(zuo)業績都起(qi)源(yuan)于有一(yi)個好的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員，建(jian)立(li)一(yi)支具有凝聚力(li)，合作(zuo)精(jing)神的(de)工(gong)(gong)作(zuo)團隊是企業的(de)根本(ben)。在明年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中建(jian)立(li)一(yi)個和諧，具有殺傷力(li)的(de)團隊作(zuo)為一(yi)項(xiang)主要的(de)工(gong)(gong)作(zuo)來抓。

　　2、完善工作制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理是(shi)企業的(de)老(lao)大難問題，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員出差(cha)，見客(ke)戶處于放任自流的(de)狀態。完(wan)善工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理制(zhi)度的(de)目的(de)是(shi)讓工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中發揮主(zhu)觀能動性，對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)高(gao)度的(de)責任心，提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員的(de)主(zhu)人翁意(yi)識(shi)。

　　3、培養工作人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培(pei)養工(gong)作(zuo)人(ren)員發現(xian)問題，總結問題目的在于提(ti)高工(gong)作(zuo)人(ren)員綜合素(su)質，在工(gong)作(zuo)中能(neng)(neng)發現(xian)問題總結問題并能(neng)(neng)提(ti)出(chu)自(zi)己(ji)的看法和建議，業(ye)務(wu)能(neng)(neng)力提(ti)高到一個新的檔(dang)次。

　　4、在地區市建立工作，服務網點。

　　根據今年在(zai)出(chu)差(cha)過(guo)程(cheng)中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程(cheng)，毀約，車(che)輛不在(zai)家(jia)的情(qing)況，使(shi)計劃好的行程(cheng)被打亂，不能順利完成出(chu)差(cha)的目的。造成時間，資金上的浪(lang)費。

　　5、工作目標。

　　今(jin)年(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)(mu)標(biao)最基本的(de)是做到月(yue)月(yue)有進帳的(de)單子。根據公司下達(da)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)(wu)，把任務(wu)(wu)根據具體情況(kuang)分解到每(mei)(mei)月(yue)，每(mei)(mei)周(zhou)，每(mei)(mei)日(ri)；以每(mei)(mei)月(yue)，每(mei)(mei)周(zhou)，每(mei)(mei)日(ri)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)(mu)標(biao)分解到各個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)身上，完成(cheng)各個(ge)時間段的(de)工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)(wu)。并在(zai)完成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)(wu)的(de)基礎上提高工(gong)(gong)作(zuo)業績(ji)。

　　我認為公(gong)司(si)今年的發展是與(yu)整個(ge)公(gong)司(si)的員工(gong)(gong)綜合(he)素(su)質，公(gong)司(si)的指導方(fang)針，團隊(dui)的建(jian)設是分不開的。提高執(zhi)行力的標(biao)準，建(jian)立一(yi)個(ge)良好的團隊(dui)和有一(yi)個(ge)好的工(gong)(gong)作模式與(yu)工(gong)(gong)作環境(jing)是工(gong)(gong)作的關鍵。

　　以上是我(wo)的(de)一些(xie)不(bu)成熟的(de)建議(yi)和看法，如有不(bu)妥之處敬(jing)請(qing)諒(liang)解。

店長個人年終工作總結7

　　店(dian)的.管(guan)理正在逐步走向數據化(hua)、科學化(hua)，管(guan)理手段的提(ti)升，對店(dian)長(chang)提(ti)出了(le)新的工作要求，熟練的業務將幫助我(wo)們實現各(ge)項營(ying)運指標;20xx服裝店(dian)長(chang)年終考核個人工作總結(jie)3篇，希望大家(jia)喜歡!

　　通(tong)過今年來(lai)不(bu)斷與公司銷(xiao)售(shou)管理模(mo)式進行磨合(he)，我(wo)也更加的(de)(de)認識(shi)到(dao)了(le)(le)，一個(ge)做銷(xiao)售(shou)店長的(de)(de)知識(shi)面、社交能力和(he)熟悉產(chan)品知識(shi)技(ji)巧(qiao)決定(ding)了(le)(le)一個(ge)店長及(ji)銷(xiao)售(shou)人員的(de)(de)銷(xiao)售(shou)能力。為此，通(tong)過這么久的(de)(de)工作(zuo)積累。我(wo)認識(shi)到(dao)自己現有的(de)(de)不(bu)足(zu)和(he)長處。現將(jiang)全年來(lai)的(de)(de)工作(zuo)和(he)感受總結如(ru)下：

　　客觀上的(de)(de)一些(xie)因素雖然存在(zai)，在(zai)工作中(zhong)其他(ta)的(de)(de)一些(xie)做(zuo)法也有(you)很大的(de)(de)問題，主要(yao)表現在(zai)：

　　一、銷售工作最基本的顧客維護量太少

　　記載(zai)的(de)貴賓(bin)(bin)顧客有xx個(ge)(ge)，其中有xx個(ge)(ge)老貴賓(bin)(bin)今(jin)年一年沒(mei)消費過，加(jia)上辦過貴賓(bin)(bin)就來消費一次的(de)概括為(wei)xx個(ge)(ge)，從(cong)上面的(de)數字上看我們基本的(de)維護工作沒(mei)有做好。沒(mei)能及時的(de)了解貴賓(bin)(bin)不來的(de)原(yuan)因。導(dao)致銷售量也(ye)不是太理(li)想。

　　二、溝通不夠深入

　　員(yuan)工銷售在與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)過程中，沒(mei)能(neng)把我們(men)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值十分清晰的(de)(de)(de)(de)(de)介(jie)紹給顧(gu)客(ke)(ke)，只是意味的(de)(de)(de)(de)(de)在糾結(jie)價(jia)位提升，沒(mei)能(neng)說出產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值。也沒(mei)了解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)真正想法和購買意圖;對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)提出的(de)(de)(de)(de)(de)疑義沒(mei)能(neng)及時給予完(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)答。

　　三、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃

　　沒有養成(cheng)一個(ge)寫工(gong)(gong)作總結和(he)計(ji)劃的(de)(de)(de)習(xi)慣，銷(xiao)售(shou)工(gong)(gong)作處于放任(ren)自(zi)流(liu)的(de)(de)(de)狀態，從(cong)而引發(fa)銷(xiao)售(shou)工(gong)(gong)作沒有一個(ge)統一的(de)(de)(de)管理，工(gong)(gong)作時間沒有合理的(de)(de)(de)分配，工(gong)(gong)作局面混亂等各種不良(liang)的(de)(de)(de)后(hou)果。

　　四、對店面要求也不嚴格

　　特(te)別(bie)是(shi)門(men)崗(gang)(gang)這塊(kuai)，站(zhan)崗(gang)(gang)不及時(shi)，在(zai)員工(gong)面前缺少說(shuo)服(fu)力，沒有(you)起到號(hao)召力的(de)作(zuo)用，工(gong)作(zuo)責任心和工(gong)作(zuo)計(ji)劃性不強，這些問題都是(shi)下一(yi)步需要盡快改進的(de)。

　　五、因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量

　　22店(dian)從(cong)5.1開(kai)業9月份女褲一直占比(bi)都(dou)比(bi)較(jiao)高73%，男褲只占27%，后來意(yi)味的(de)要求提高男褲比(bi)例(li)，這(zhe)樣想著同(tong)樣也在提高銷量，結果在這(zhe)后來的(de)幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降(jiang)，這(zhe)是自己不(bu)關注庫存銷售導(dao)致的(de)，現在就開(kai)始改進這(zhe)一系列的(de)問題(ti)。

　　以上(shang)是自己(ji)做的(de)(de)好(hao)的(de)(de)及不好(hao)的(de)(de)和(he)需(xu)要改進的(de)(de)問題，望領(ling)導給予監督，幫助和(he)提供寶(bao)貴意(yi)見。

　　作為一名服裝店的(de)店長我深感到責任的(de)重(zhong)大，多年來(lai)的(de)工作經驗，讓(rang)我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好(hao)的(de)零售店來(lai)說，一是(shi)要(yao)有一個專業的(de)管(guan)理者;二是(shi)要(yao)有良(liang)好(hao)的(de)專業知識做后盾;三是(shi)要(yao)有一套良(liang)好(hao)的(de)管(guan)理制度。用心(xin)去(qu)觀察，用心(xin)去(qu)與(yu)顧(gu)客交流，你就可(ke)以做好(hao)。下(xia)面是(shi)20xx年來(lai)的(de)工作總(zong)結：

　　1、認真貫徹公司的(de)經營方針，同時將公司的(de)經營策略(lve)正確(que)并及時的(de)傳(chuan)達(da)給每個員工，起好承上啟(qi)下的(de)橋(qiao)梁作用(yong)。

　　2、做(zuo)(zuo)好員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)思想工(gong)(gong)(gong)(gong)作，團結(jie)好店內(nei)員工(gong)(gong)(gong)(gong)，充分(fen)調動和發揮員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)積極性，了解(jie)每一位員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)優點(dian)所在(zai)，并發揮其特(te)長，做(zuo)(zuo)到量才適用。增強本店的(de)(de)凝聚力，使之成(cheng)為一個團結(jie)的(de)(de)集體。

　　3、通(tong)過各種(zhong)渠道了解(jie)同業信息，了解(jie)顧客的購物(wu)心(xin)(xin)理，做到知己知彼，心(xin)(xin)中有數，有的放矢，使我們(men)的工作更具針(zhen)對性，從而(er)避免因此而(er)帶(dai)來的不必要的損失。

　　4、以身作則(ze)，做(zuo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的表(biao)帥。不斷的向(xiang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)灌輸企業(ye)文(wen)化，教育員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)有全局意識，做(zuo)事情要從公司整體利益出發(fa)。

　　5、靠(kao)周到而細(xi)致的(de)服務去吸(xi)引顧客。發揮所有員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)主動(dong)性和創作性，使員(yuan)(yuan)工(gong)從被動(dong)的(de)讓我干到積(ji)極的(de)我要(yao)干。為了給顧客創造一個良好的(de)購物(wu)環境，為公司創作更多的(de)銷售業(ye)績(ji)，帶領(ling)員(yuan)(yuan)工(gong)在以(yi)下幾方(fang)面(mian)做好本職工(gong)作。

　　首先(xian)，做好每天的清潔工作(zuo)，為顧客(ke)營造一個舒心的購(gou)物(wu)環(huan)境(jing)。

　　其次，積極主動的(de)為顧(gu)客服(fu)務，盡可能(neng)的(de)滿(man)足消費者需求;要不(bu)斷強化(hua)服(fu)務意(yi)識，并以發自內(nei)心的(de)微笑和禮貌的(de)文明用(yong)語，使顧(gu)客滿(man)意(yi)的(de)離(li)開本店(dian)。

　　6、處理好部門間的(de)(de)合作、上下級之間的(de)(de)工(gong)作協(xie)作，少一(yi)些牢(lao)騷，多一(yi)些熱情，客觀的(de)(de)去看待工(gong)作中的(de)(de)問題，并(bing)以(yi)積極的(de)(de)態度去解決(jue)。

　　現(xian)在，門店的(de)(de)(de)管(guan)理正在逐步走向數據(ju)化(hua)、科學化(hua)，管(guan)理手段的(de)(de)(de)提(ti)升，對店長提(ti)出了新的(de)(de)(de)工作要(yao)求，熟練的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)將(jiang)幫助我們實現(xian)各項營運(yun)指標(biao)。新的(de)(de)(de)一年開始了，成績只(zhi)能代表過去。我將(jiang)以(yi)更精湛(zhan)熟練的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)治(zhi)理好我們華東店。

　　面(mian)對明年(nian)的工作，我深感責(ze)任(ren)重大。要隨時(shi)保持清醒的頭腦，理清明年(nian)的工作思路，重點要在以下(xia)幾(ji)個方面(mian)狠下(xia)功夫：

　　1、加強日常管(guan)(guan)理，特別是抓好基礎(chu)工作(zuo)的管(guan)(guan)理。

　　2、對內加(jia)大員工(gong)的(de)培訓力度，全面提高員工(gong)的(de)整體素(su)質。

　　3、樹立對(dui)公(gong)司高度(du)忠(zhong)誠，愛崗敬業，顧(gu)全大(da)局，一(yi)切為公(gong)司著(zhu)想，為公(gong)司全面(mian)提(ti)升經濟(ji)效益(yi)增(zeng)磚添瓦。

　　4、加強(qiang)和各部門(men)、各兄弟公(gong)司(si)的團結(jie)協(xie)作，創造最良好(hao)、無間的工作環境，去掉不和諧的音符(fu)，發(fa)揮員工最大(da)的工作熱情，逐步成(cheng)為一個最優(you)秀的團隊(dui)。

店長個人年終工作總結8

　　不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺間，來(lai)到x已經一(yi)(yi)年多的時間了，在(zai)一(yi)(yi)線(xian)的工(gong)作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識(shi)了很多良師益友(you)，獲得了很多經驗(yan)教(jiao)訓，感謝領導給了我(wo)成長的空間、勇(yong)氣和(he)信心、在(zai)這一(yi)(yi)年的時間里，通過(guo)自(zi)身的不(bu)(bu)懈(xie)努力，在(zai)工(gong)作上取得了一(yi)(yi)定(ding)的成果，但(dan)也存在(zai)了諸(zhu)多不(bu)(bu)足、回(hui)顧過(guo)去(qu)的一(yi)(yi)年，現將工(gong)作總(zong)結如下：

　　一、工作總結

　　在(zai)(zai)從(cong)(cong)來到(dao)公(gong)司到(dao)現在(zai)(zai)的(de)(de)時間里，先從(cong)(cong)x店(dian)的(de)(de)一(yi)名導購慢(man)慢(man)成(cheng)長(chang)為(wei)x店(dian)的(de)(de)店(dian)長(chang)，從(cong)(cong)一(yi)名小員(yuan)工升為(wei)領(ling)導層，思(si)想(xiang)(xiang)上(shang)(shang)都發生(sheng)了(le)絕對性的(de)(de)變化、已(yi)不(bu)在(zai)(zai)是(shi)站(zhan)在(zai)(zai)自己的(de)(de)位置上(shang)(shang)思(si)考問題，而是(shi)要(yao)站(zhan)在(zai)(zai)公(gong)司的(de)(de)立場(chang)上(shang)(shang)和(he)手下(xia)員(yuan)工的(de)(de)立場(chang)上(shang)(shang)思(si)考問題，想(xiang)(xiang)的(de)(de)更全面一(yi)些(xie)了(le)，會替他人(ren)著想(xiang)(xiang)了(le)。

　　二、在工作上主要存在的問題有：

　　在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)初(chu)期，對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)認(ren)知程度(du)不夠，缺(que)(que)乏(fa)全局(ju)觀念，缺(que)(que)乏(fa)自(zi)信(xin)心，對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)定位認(ren)知不足，邏輯能(neng)力(li)欠(qian)缺(que)(que)，結構(gou)性思(si)維(wei)缺(que)(que)乏(fa)，不過我(wo)相信(xin)在(zai)以后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)會(hui)不斷的(de)(de)(de)學(xue)習和思(si)考，從(cong)而(er)加強對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)認(ren)知能(neng)力(li)從(cong)而(er)做出工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)流(liu)程。

　　對(dui)人員(yuan)的(de)管理能力欠缺，對(dui)市(shi)場的(de)調查不夠，對(dui)競爭對(dui)手的(de)了解不全面，從而未能做出的(de)針對(dui)所在市(shi)場的(de)政策(ce)方案(an)，以(yi)后在工作(zuo)中(zhong)還(huan)需不斷(duan)學(xue)習總結改(gai)進，從而使(shi)遇(yu)到問題都能得到很(hen)好的(de)解決。

　　三、工作心得：

　　在(zai)(zai)這一(yi)年(nian)多(duo)的(de)(de)工作與實踐當中(zhong)，我(wo)參與了許多(duo)集體完(wan)成的(de)(de)工作，和同事的(de)(de)相處非常緊密和睦，在(zai)(zai)這個過程中(zhong)我(wo)強化了最珍貴(gui)也是(shi)最重要(yao)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)意(yi)識、在(zai)(zai)信任他人(ren)和自己的(de)(de)基礎(chu)上，思想(xiang)統一(yi)，行動一(yi)致，這樣的(de)(de)團(tuan)隊(dui)一(yi)定會攻無(wu)(wu)不克，戰無(wu)(wu)不勝。

　　這年的工(gong)作(zuo)中，所(suo)有的工(gong)作(zuo)都是(shi)一(yi)(yi)線(xian)二線(xian)一(yi)(yi)起完成的，在這個過程中大家(jia)互(hu)相(xiang)提醒和補充，大大提高(gao)了工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，所(suo)有的工(gong)作(zuo)中溝通是(shi)最重要的，一(yi)(yi)定要把信息處理的及時、清晰。

　　領導(dao)要求(qiu)(qiu)工(gong)作的(de)(de)每一步都要精準細致，力求(qiu)(qiu)精細化，在(zai)這種心態(tai)(tai)的(de)(de)指(zhi)導(dao)下，能夠積極(ji)自信的(de)(de)行動起來是后半(ban)年我在(zai)心態(tai)(tai)方面(mian)的(de)(de)進步。

　　現在的我經(jing)常冷靜(jing)的分析(xi)自(zi)己，認(ren)清自(zi)己的位置，問(wen)(wen)問(wen)(wen)自(zi)己付(fu)出了(le)多少；時(shi)刻(ke)記住工作(zuo)內(nei)容要(yao)精(jing)細化精(jing)確化，個人得失要(yao)模糊計算：出了(le)風險要(yao)及(ji)時(shi)規避，出了(le)問(wen)(wen)題(ti)要(yao)勇于擔當。

　　三人(ren)行，必(bi)有我(wo)師，與身邊同事的(de)合作(zuo)更加的(de)默契，感謝(xie)他(ta)(ta)們對新上任的(de)我(wo)莫(mo)大的(de)支(zhi)持(chi)與鼓(gu)勵，感謝(xie)他(ta)(ta)們的(de)不離不棄，他(ta)(ta)們都是我(wo)的(de)師傅(fu)，從他(ta)(ta)們身上學到了很多知識技能和做(zuo)人(ren)的(de)道理，也非常慶(qing)幸在剛上路的(de)時候有他(ta)(ta)們在身邊、我(wo)一(yi)定會(hui)跟她(ta)們凝聚成(cheng)一(yi)個優秀的(de)團(tuan)隊(dui)，做(zuo)出更好的(de)成(cheng)績。

　　四、工作教訓：

　　經過這半年(nian)的工(gong)作(zuo)學習(xi)，我發現(xian)了自己離一(yi)名合格(ge)的店長(chang)還有差距，主要體現(xian)在工(gong)作(zuo)技能、工(gong)作(zuo)習(xi)慣和(he)工(gong)作(zuo)思維(wei)的不(bu)成(cheng)熟，也是我以(yi)后在工(gong)作(zuo)中(zhong)不(bu)斷(duan)提高和(he)磨(mo)練自己的地方、仔(zi)細(xi)總結一(yi)下，自己在半年(nian)的店長(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)，主要有以(yi)下做(zuo)的不(bu)夠好(hao)：

　　缺少對(dui)平時工作(zuo)于業績狀況的(de)(de)(de)總結(jie)，從開業到現(xian)在只(zhi)七月份的(de)(de)(de)活動(dong)“清(qing)涼一夏(xia)，低價(jia)A風暴”業績還算可以(yi)，跟(gen)活動(dong)有(you)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)關系，全場(chang)六折加上特(te)價(jia)中的(de)(de)(de)特(te)價(jia)產品(pin)，很(hen)(hen)是吸引(yin)眼球，之后(hou)價(jia)格回升，就再也(ye)沒達(da)到理想的(de)(de)(de)額(e)度、針對(dui)市(shi)(shi)場(chang)我應該主動(dong)向公(gong)司申請特(te)惠(hui)政策，應該把被動(dong)變主動(dong)，用(yong)我們大品(pin)牌的(de)(de)(de)產品(pin)低價(jia)攻擊其他品(pin)牌，占據(ju)一定的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)份額(e)。

　　跟員工(gong)的(de)(de)關系(xi)好(hao)是(shi)應該(gai)的(de)(de)，但缺少領(ling)(ling)導的(de)(de)氣(qi)勢(shi)，陳總一直(zhi)教導我(wo)們“尊重自(zi)己就(jiu)是(shi)尊重別人(ren)，別拿自(zi)己不(bu)當干(gan)糧”跟員工(gong)好(hao)的(de)(de)前(qian)提下，也要(yao)讓員工(gong)聽你的(de)(de)，尊重你還(huan)是(shi)他們的(de)(de)領(ling)(ling)導、有什么對公司(si)不(bu)滿的(de)(de)可以直(zhi)接向你反映，再著重考(kao)慮怎么安(an)撫(fu)、怎么匯(hui)報，平穩軍心(xin)、此項(xiang)也作為重點來提高(gao)自(zi)己。

　　在(zai)以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我一定(ding)時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)注(zhu)意(yi)修(xiu)正自己不足的(de)(de)地(di)方(fang)，一定(ding)會養(yang)成良好的(de)(de)工(gong)作(zuo)習慣，成為(wei)一名(ming)公司優秀的(de)(de)職業的(de)(de)店長(chang)。

店長個人年終工作總結9

　　回首20xx年，是(shi)播(bo)種希望(wang)的一年，也(ye)是(shi)收獲碩果的一年，在上級領導的正(zheng)確(que)指(zhi)導下，在公司各部門(men)的通(tong)力(li)(li)配合(he)下，在我們(men)藥店全體(ti)同(tong)(tong)仁的共同(tong)(tong)努力(li)(li)下，取(qu)得(de)了可(ke)觀(guan)的成績、

　　作(zuo)為(wei)一名(ming)店(dian)長我深感到責任的重(zhong)大，多年來(lai)的工作(zuo)經驗，讓我明白了這樣(yang)一個道理：對于一個經濟效益好(hao)的零售店(dian)來(lai)說，

　　一(yi)是要有一(yi)個專業的管理者；

　　二是要有良好的(de)專(zhuan)業知識做后盾；

　　三是(shi)要有一套良好的管理制度、用心(xin)去(qu)觀(guan)察，用心(xin)去(qu)與顧客交流(liu)，你就(jiu)可以做好。

　　具(ju)體歸(gui)納(na)為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的(de)經營方(fang)針，同時(shi)將公司的(de)經營策略正確并及時(shi)的(de)傳達給每個員工(gong)，起好(hao)承(cheng)上啟(qi)下(xia)的(de)橋梁作用；

　　2、做好員工(gong)(gong)的(de)(de)思想工(gong)(gong)作，團結好店(dian)內員工(gong)(gong)，充分調動和發揮(hui)員工(gong)(gong)的(de)(de)積極性，了解(jie)每一位員工(gong)(gong)的(de)(de)優點所在(zai)，并發揮(hui)其(qi)特(te)長，做到量才(cai)適用(yong)、增強本店(dian)的(de)(de)凝聚力，使(shi)之(zhi)成為一個(ge)團結的(de)(de)集體；

　　3、通過各種渠道了解(jie)同行業(ye)信息，了解(jie)顧客(ke)的(de)(de)購物心(xin)理(li)，做到知己知彼(bi)，心(xin)中有數，有理(li)放(fang)矢，使我們(men)的(de)(de)工(gong)作更(geng)具針對性，從(cong)而避免因(yin)此而帶(dai)來的(de)(de)不必要(yao)的(de)(de)損失；

　　4、以(yi)身作則，做(zuo)員工的表帥、不斷的向員工灌(guan)輸企業文(wen)化，教育(yu)員工有全局意(yi)識，做(zuo)事情要從(cong)公司(si)整體利(li)益出(chu)發；

　　5、靠周(zhou)到(dao)而細致的(de)(de)服務去(qu)吸引顧(gu)客(ke)、發(fa)(fa)揮所(suo)有員(yuan)工(gong)的(de)(de)主動(dong)性(xing)和創作性(xing)，使(shi)員(yuan)工(gong)從被動(dong)的(de)(de)“讓(rang)我(wo)干”到(dao)積(ji)極的(de)(de)“我(wo)要(yao)干”、為(wei)(wei)了給(gei)顧(gu)客(ke)創造(zao)一(yi)個良好的(de)(de)購物環(huan)境，為(wei)(wei)公司(si)創作更多(duo)的(de)(de)銷售業績，帶(dai)領員(yuan)工(gong)在以(yi)下幾方面做(zuo)好本職工(gong)作、首先，做(zuo)好每天(tian)的(de)(de)清潔工(gong)作，醫學、教育網搜集整理為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)營造(zao)一(yi)個舒心(xin)的(de)(de)購物環(huan)境；其次(ci)，積(ji)極主動(dong)的(de)(de)為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)服務，盡(jin)可能的(de)(de)滿足消費者需(xu)求(qiu)；要(yao)不(bu)斷強化服務意識，并以(yi)發(fa)(fa)自內心(xin)的(de)(de)微(wei)笑和禮貌的(de)(de)文明用語(yu)，使(shi)顧(gu)客(ke)滿意的(de)(de)離開本店；

　　6、處理(li)好部門間的(de)合作(zuo)(zuo)、上下級之間的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)協(xie)作(zuo)(zuo)，少一些牢騷(sao)，多一些熱情，客(ke)觀的(de)去看待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)問題(ti)，并以積(ji)極的(de)態(tai)度去解決。

　　現(xian)(xian)在(zai)，門店的管理(li)(li)正在(zai)逐步(bu)走向數據化、科學化，管理(li)(li)手(shou)段的提升，對(dui)店長提出了(le)新的工(gong)作要求，熟(shu)練的業務將幫(bang)助(zhu)我(wo)們(men)實現(xian)(xian)各項營(ying)運指標、新的一年開始了(le)，成績只能代表過去、我(wo)將以更精湛熟(shu)練的業務治理(li)(li)好我(wo)們(men)藥(yao)店、

　　面(mian)對明年的(de)工作(zuo)，我(wo)深感(gan)責(ze)任(ren)重(zhong)大、要(yao)隨(sui)時保(bao)持清(qing)醒的(de)頭(tou)腦(nao)，理清(qing)明年的(de)工作(zuo)思路，重(zhong)點(dian)要(yao)在以下(xia)幾個方面(mian)狠下(xia)功夫：

　　1、加強日(ri)常管理，特別(bie)是抓好基礎工作的(de)管理；

　　2、對內加大(da)員(yuan)工(gong)的培訓力度，全面提高員(yuan)工(gong)的整體素質(zhi)；

　　3、樹立對公司(si)高(gao)度忠(zhong)誠，愛崗敬(jing)業，顧全大局，一切(qie)為公司(si)著想，為公司(si)全面(mian)提升(sheng)經濟效益增磚添瓦；

　　4、加(jia)強和各(ge)部門(men)的團(tuan)結(jie)協作(zuo)，創造(zao)最良(liang)好、無間的工作(zuo)環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作(zuo)熱情(qing)，逐步成為(wei)一個秀(xiu)的團(tuan)隊。

店長個人年終工作總結10

　　總經辦：

　　年(nian)(nian)(nian)年(nian)(nian)(nian)歲(sui)(sui)歲(sui)(sui)花相似，歲(sui)(sui)歲(sui)(sui)年(nian)(nian)(nian)年(nian)(nian)(nian)人不(bu)同(tong)。充滿機(ji)遇與(yu)挑(tiao)戰的(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)(nian)已經(jing)(jing)過(guo)(guo)(guo)(guo)去，回首(shou)往事(shi)，年(nian)(nian)(nian)通過(guo)(guo)(guo)(guo)上(shang)(shang)級(ji)領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)和(he)(he)指(zhi)導(dao)(dao)，加之全部二十多名同(tong)志的(de)(de)(de)(de)(de)注重合(he)作(zuo)及公(gong)(gong)(gong)司(si)各部門的(de)(de)(de)(de)(de)協調(diao)努力，在汗水和(he)(he)智慧的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)入中，各方(fang)面(mian)(mian)得(de)(de)以(yi)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)，全年(nian)(nian)(nian)商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)順利開展(zhan)(zhan)和(he)(he)管(guan)理(li)水平的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，得(de)(de)益于(yu)以(yi)總經(jing)(jing)辦(ban)各位領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確決策和(he)(he)各級(ji)基(ji)層員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)努力，明年(nian)(nian)(nian)要提(ti)高商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)總體業(ye)(ye)績及商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)綜(zong)合(he)管(guan)理(li)水平，發(fa)揮(hui)各級(ji)干部、員(yuan)工(gong)優勢，加強(qiang)“與(yu)狼共舞”的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)優勢，爭(zheng)取使我商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售得(de)(de)到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)認(ren)知，在即將走過(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)迎來新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)子里(li)，看(kan)到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)蒸蒸日(ri)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)成績，祝賀公(gong)(gong)(gong)司(si)在一年(nian)(nian)(nian)里(li)取得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)成就與(yu)輝煌，不(bu)論是(shi)雅(ya)柏(bo)百貨的(de)(de)(de)(de)(de)整改，還是(shi)新(xin)(xin)(xin)型(xing)業(ye)(ye)態的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)成，無(wu)(wu)一不(bu)在業(ye)(ye)界取得(de)(de)了(le)較大的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)響(xiang)，盤點，有(you)(you)(you)得(de)(de)有(you)(you)(you)失，有(you)(you)(you)關(guan)于(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)競爭(zheng)戰略(lve)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti);關(guan)于(yu)以(yi)顧客(ke)服(fu)務為導(dao)(dao)向(xiang)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti);關(guan)于(yu)企業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)價值認(ren)可的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti);關(guan)于(yu)顧客(ke)忠(zhong)誠度管(guan)理(li)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti);還有(you)(you)(you)居(ju)安思危、進(jin)軍零售速度、整合(he)零售營銷傳播方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，更有(you)(you)(you)岌岌可危的(de)(de)(de)(de)(de)人力資源管(guan)理(li)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，我經(jing)(jing)歷了(le)從(cong)無(wu)(wu)到(dao)有(you)(you)(you)、從(cong)小到(dao)大的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)(guo)(guo)程。可隨著經(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)和(he)(he)形(xing)勢的(de)(de)(de)(de)(de)變化，零售市場(chang)(chang)(chang)到(dao)處(chu)生根發(fa)芽，面(mian)(mian)對這種局(ju)面(mian)(mian)，我深(shen)知要完成角色轉換，必須抓(zhua)緊學(xue)習，從(cong)實際出發(fa)，加強(qiang)調(diao)查研究，探求解決錯(cuo)綜(zong)復雜問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)途(tu)徑。一年(nian)(nian)(nian)多來，在公(gong)(gong)(gong)司(si)總經(jing)(jing)辦(ban)正(zheng)確指(zhi)導(dao)(dao)下(xia)(xia)，我先后(hou)組織了(le)雅(ya)柏(bo)商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)及彭田專管(guan)員(yuan)以(yi)上(shang)(shang)干部的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習、調(diao)查活動。通過(guo)(guo)(guo)(guo)這些調(diao)查，了(le)解了(le)我市流通領(ling)域現(xian)狀及我們商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)目(mu)前所處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)實際情(qing)況，梳理(li)了(le)在新(xin)(xin)(xin)形(xing)勢下(xia)(xia)推進(jin)商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)建(jian)設的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)思路(lu)；對潛(qian)在的(de)(de)(de)(de)(de)危機(ji)有(you)(you)(you)了(le)更清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識，增強(qiang)了(le)風(feng)險意識，為規避和(he)(he)化解危機(ji)，提(ti)供了(le)有(you)(you)(you)益的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)，今年(nian)(nian)(nian)本著“鞏固優勢，穩步(bu)發(fa)展(zhan)(zhan)”的(de)(de)(de)(de)(de)原則，總結如下(xia)(xia)：

　　一、盤點工作

　　a、加強(qiang)雅柏超市(shi)的人力資源(yuan)、商品缺斷貨追(zhui)蹤、商場(chang)財物管理。

　　b、完(wan)成對雅柏超市的全面整改工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，配合(he)店(dian)長做好(hao)整改前的商品盤點(dian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、員(yuan)工(gong)(gong)思想工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、財(cai)物(wu)清查工(gong)(gong)作(zuo)(zuo);整改中的財(cai)物(wu)交接工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、商品退貨內撥工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、人(ren)員(yuan)加班安(an)排等;整改后的各項(xiang)交接工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　c、協助代店長(chang)嚴建平完成對雅柏生活館的(de)系列整改問題及其它運(yun)營工作。

　　d：完成對雅柏(bo)生活館的(de)交(jiao)(jiao)接及(ji)彭田商場的(de)固定資產、人(ren)員情(qing)況、資金情(qing)況的(de)交(jiao)(jiao)接手續等(deng)。

　　e、完成對彭(peng)田商場人員、固定(ding)資(zi)(zi)產、商場資(zi)(zi)金(jin)等一系列(lie)的盤點交接工作(zuo)。

　　f、對(dui)彭(peng)田商(shang)場競(jing)爭店的(de)調研及附近消(xiao)費情(qing)況的(de)評估，在盡量(liang)做到差異化經營的(de)情(qing)況下，避免商(shang)品(pin)(pin)同質化條件的(de)價格競(jing)爭，對(dui)彭(peng)田商(shang)場滯銷商(shang)品(pin)(pin)進行清退、縮短商(shang)品(pin)(pin)線長度，新型商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)種的(de)引進等。

　　g、配(pei)合(he)公司(si)組織的專管員以上干部的培訓考(kao)核活動。

　　二、存在的問題

　　公司問題：

　　我商(shang)場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每(mei)天客單價：rmb，平均每(mei)天來(lai)(lai)客數：位(wei)，商(shang)場業績的(de)影(ying)響主要來(lai)(lai)自于(yu)以下幾(ji)個方面：

　　a：今年(nian)4月份后(hou)惠(hui)購(gou)(gou)生鮮超市開業(ye)(ye)，客單價、來(lai)客數(shu)相對(dui)減(jian)少(shao)，由于受周邊零售業(ye)(ye)態(tai)的(de)(de)影響(xiang)及資源分化(hua)較為(wei)嚴重，特別是在商(shang)(shang)品(pin)同質化(hua)的(de)(de)條(tiao)件(jian)下，同種商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)價格往(wang)(wang)往(wang)(wang)高于競爭店，一線商(shang)(shang)品(pin)更(geng)為(wei)嚴重，另外(wai)，受天(tian)氣(qi)影響(xiang)，入(ru)冬(dong)以來(lai)氣(qi)溫相對(dui)往(wang)(wang)年(nian)有所偏高，季節性商(shang)(shang)品(pin)不(bu)能(neng)達(da)到理想中(zhong)的(de)(de)銷售業(ye)(ye)績，購(gou)(gou)買力嚴重不(bu)足，因彭(peng)田村的(de)(de)主要消費來(lai)自于打工(gong)階層，顧客往(wang)(wang)往(wang)(wang)在購(gou)(gou)買來(lai)都貨比三家(jia)、精挑(tiao)細選(xuan)，對(dui)于高單價商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)需求相對(dui)減(jian)少(shao)。

　　b：場(chang)外促銷活動全無(wu)，在(zai)商品沒有(you)(you)(you)(you)競爭力(li)的同(tong)時，應(ying)加大(da)(da)對鄉村店的場(chang)外促銷活動，特別是(shi)(shi)每(mei)月上、下(xia)旬(xun)，這對于提高商場(chang)來客(ke)數、客(ke)單價起(qi)到(dao)了較大(da)(da)的推動作用，起(qi)到(dao)了立竿見影的效果(guo)。大(da)(da)型促銷活動每(mei)次都是(shi)(shi)一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yu)見性和可行性。有(you)(you)(you)(you)的甚至只是(shi)(shi)形式(shi)性化(hua)，如(ru)：國慶、圣誕、元旦等重大(da)(da)節日促銷都沒有(you)(you)(you)(you)達到(dao)一定(ding)的效果(guo)，對于日益(yi)競爭的零售業沒有(you)(you)(you)(you)起(qi)到(dao)攻城掠(lve)地的效果(guo)。

　　c：11月至元月份是(shi)食品(pin)銷(xiao)售旺季時期，顧客(ke)需求量大，而(er)暢銷(xiao)商(shang)品(pin)、特(te)價(jia)促銷(xiao)商(shang)品(pin)經常出現斷檔，有的(de)暢銷(xiao)商(shang)品(pin)甚(shen)至斷檔一到兩個星期，暢銷(xiao)品(pin)牌到貨速(su)度慢，周轉率低，嚴重(zhong)影響商(shang)場業績。

　　d：新品(pin)引進(jin)速度較慢，開發(fa)新品(pin)力度有限(xian)，舊(jiu)品(pin)淘汰率低，違背(bei)了(le)“華聯超(chao)市商品(pin)都是新的(de)”這一經營理念。

　　e：自(zi)營商(shang)品(pin)(pin)返修(xiu)(xiu)高，一(yi)旦商(shang)品(pin)(pin)發生質量(liang)問題，維修(xiu)(xiu)期內(nei)又不能按(an)時(shi)到達商(shang)場(chang)，導致顧客怨(yuan)聲(sheng)載(zai)道，一(yi)方面(mian)(mian)只能更換新(xin)品(pin)(pin)給顧客，另一(yi)方面(mian)(mian)商(shang)場(chang)還(huan)要承擔商(shang)品(pin)(pin)死貨的(de)責任，嚴重影(ying)響華聯超市業績及(ji)對(dui)外(wai)信譽度。

　　f：顧客因商(shang)品質(zhi)量(liang)引(yin)起的(de)投(tou)(tou)訴率和抱怨(yuan)普遍，如(ru)：小家電(dian)商(shang)品因質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)維修時間過(guo)長(chang)引(yin)起的(de)投(tou)(tou)訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的(de)回頭率。

　　g：人員(yuan)流(liu)失(shi)率(lv)過(guo)高，員(yuan)工(gong)入職(zhi)時間一到兩月或者半年(nian)時間對(dui)柜臺業務知識相對(dui)熟悉后出現辭職(zhi)或自(zi)動離職(zhi)，對(dui)商場(chang)的(de)(de)(de)損(sun)失(shi)較(jiao)大(da)，一支穩定、高效的(de)(de)(de)團隊是商場(chang)參與(yu)競爭的(de)(de)(de)根基，而今年(nian)，公(gong)(gong)司(si)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)離職(zhi)率(lv)觸目驚心，損(sun)失(shi)難以(yi)估算，公(gong)(gong)司(si)應建立健全具(ju)有(you)公(gong)(gong)開化(hua)的(de)(de)(de)具(ju)有(you)市場(chang)競爭力(li)的(de)(de)(de)薪(xin)酬體(ti)系(xi)，規劃因人制宜的(de)(de)(de)職(zhi)業發(fa)展生涯以(yi)及營造相互尊重、有(you)較(jiao)強企業歸(gui)屬感的(de)(de)(de)文化(hua)氛圍(wei)。

　　商場問題：

　　a：商(shang)場在防損、防盜(dao)意(yi)(yi)識(shi)上(shang)還需嚴(yan)格把關，員(yuan)工(gong)對(dui)公司的理(li)念認識(shi)較為模糊，防盜(dao)意(yi)(yi)識(shi)較弱，專(zhuan)管(guan)員(yuan)干部(bu)工(gong)作沒有(you)一定的計劃性和工(gong)作目標(biao)，對(dui)商(shang)品(pin)的季節性管(guan)理(li)不強，對(dui)商(shang)品(pin)及(ji)促銷商(shang)品(pin)的庫存觀(guan)念全無，量感陳列不能實(shi)現(xian)，怕(pa)庫存引起的退貨難。

　　b：商(shang)場(chang)環境及(ji)現場(chang)管理(li)強(qiang)度還需加強(qiang)，主(zhu)管及(ji)員工的(de)溝通、指導以及(ji)專管員干部的(de)考(kao)核力度不夠，員工的(de)紀律(lv)觀(guan)念(nian)強(qiang)化有(you)待升級，對商(shang)品的(de)缺(que)斷貨(huo)追蹤不能(neng)堅(jian)持(chi)，只存在三分鐘熱度，時有(you)時無，不能(neng)做到(dao)商(shang)品的(de)斷缺(que)貨(huo)要常抓不懈的(de)觀(guan)念(nian)進行(xing)追蹤。

　　c：商場對公司目標的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)和(he)理(li)解(jie)程(cheng)度不(bu)夠，鼓(gu)動員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)積(ji)極性方面(mian)靈活程(cheng)度還(huan)要進一步提(ti)高，員工(gong)在(zai)經營理(li)念上未樹立起一定的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，商場的(de)(de)(de)(de)各項培訓(xun)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)未貫徹到(dao)實際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中去，認知率較低，特別(bie)是(shi)一些服務(wu)理(li)念上只(zhi)落(luo)實在(zai)口頭上，與實際(ji)操作(zuo)(zuo)(zuo)行動程(cheng)度上還(huan)有較大(da)的(de)(de)(de)(de)差距，惰性化的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度較為嚴重，特別(bie)是(shi)收銀員的(de)(de)(de)(de)崗位技(ji)能(neng)不(bu)能(neng)完全按標準完成(cheng)，三唱服務(wu)時(shi)有時(shi)無不(bu)能(neng)體現在(zai)長期工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)行動中去。

　　個人問題：

　　a：一(yi)年(nian)(nian)多(duo)來盡管在(zai)做(zuo)好本人本職工(gong)作(zuo)的(de)(de)前提下，但(dan)仍存(cun)在(zai)眾多(duo)不(bu)足之(zhi)處，一(yi)是(shi)理論鉆(zhan)研不(bu)夠，不(bu)能(neng)將公(gong)司所有理念(nian)傳(chuan)達給(gei)全體員工(gong)，過去(qu)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，是(shi)零售競(jing)爭(zheng)形式(shi)變化(hua)莫測的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，明年(nian)(nian)也(ye)是(shi)，后年(nian)(nian)更是(shi)，面(mian)對形式(shi)，是(shi)商場需要做(zuo)出快速(su)反(fan)應的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，但(dan)對我來說，熟悉環(huan)境及各項(xiang)業務(wu)流程是(shi)最迫不(bu)急待的(de)(de)，應付日常事務(wu)多(duo)，賣(mai)場實踐(jian)操作(zuo)經驗少，致使某些工(gong)作(zuo)顧頭不(bu)顧尾，不(bu)能(neng)完全將公(gong)司理念(nian)轉(zhuan)化(hua)為(wei)實際行動和實踐(jian)經驗，工(gong)作(zuo)時時限于被動之(zhi)中(zhong)，雖然對周(zhou)邊環(huan)培及競(jing)爭(zheng)店作(zuo)過調研，但(dan)仍然不(bu)能(neng)轉(zhuan)化(hua)為(wei)競(jing)爭(zheng)中(zhong)的(de)(de)各項(xiang)優勢，各種理念(nian)的(de)(de)深度(du)(du)和強度(du)(du)還需加(jia)強和貫徹。

　　b：工作創新力度差，事業(ye)的(de)發(fa)展需要(yao)創新，但(dan)由于顧慮到調整(zheng)帶來(lai)對商場業(ye)績的(de)影響，求穩怕亂的(de)心里不(bu)(bu)能克服(fu)，以(yi)致于創新的(de)路子邁的(de)不(bu)(bu)大。

　　c：對商(shang)場團隊(dui)的建(jian)設上一般號(hao)召(zhao)性(xing)多(duo)，過細的思想工作(zuo)較少，過于相(xiang)信人性(xing)化管理的觀點，相(xiang)信全體(ti)干部的自我(wo)約束，工作(zuo)不全面、不細致。

　　d：工(gong)作(zuo)(zuo)紀律不(bu)嚴，經常(chang)將上級(ji)安(an)排(pai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)忘記，袒護縱(zong)(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)自己及(ji)員工(gong)，由(you)于本人性格(ge)原因，惰性化較(jiao)為(wei)嚴重，時(shi)常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率不(bu)高，對(dui)員工(gong)及(ji)干(gan)部縱(zong)(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)性大，通過對(dui)企(qi)業(ye)(ye)制度及(ji)結合(he)其它企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，得知(zhi)縱(zong)(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)大忌，人最(zui)不(bu)可(ke)缺的(de)(de)(de)(de)氣度氣容(rong)(rong)，但企(qi)業(ye)(ye)不(bu)是(shi)(shi)(shi)，將人情關系賦于企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)之中(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)一(yi)底蘊(yun)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)傷害，縱(zong)(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)別人的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)縱(zong)(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)自己，使得管(guan)理(li)(li)在(zai)縱(zong)(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)中(zhong)(zhong)失(shi)去(qu)威(wei)嚴，公(gong)司在(zai)縱(zong)(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)中(zhong)(zhong)失(shi)去(qu)生機，拿人性化管(guan)理(li)(li)作(zuo)(zuo)為(wei)縱(zong)(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)托辭是(shi)(shi)(shi)要不(bu)得的(de)(de)(de)(de)，沒有責任與權力的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)荒唐的(de)(de)(de)(de)，在(zai)新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年中(zhong)(zhong)，希望公(gong)司能夠相信我做到公(gong)司的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)靠的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)制度而不(bu)是(shi)(shi)(shi)人情。

　　針對以上問題，明年(nian)主要完善以下(xia)工作(zuo)：

　　a：提(ti)升自(zi)己(ji)的各項(xiang)業務(wu)素質(zhi)，嚴格(ge)要求自(zi)己(ji)，做到正人先正己(ji)，以提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)的工作效率及成果為(wei)(wei)(wei)根本，以強化服務(wu)質(zhi)量(liang)、提(ti)升總體(ti)業績為(wei)(wei)(wei)己(ji)任，以樹(shu)立良(liang)好(hao)形象(xiang)為(wei)(wei)(wei)牽引，在堅持行(xing)為(wei)(wei)(wei)影響、示范(fan)引路(lu)的前提(ti)下激發全體(ti)員工工作熱情，加(jia)強對(dui)值班長、管理員制度(du)(du)的落實(shi)與執行(xing)，強化現場管理力度(du)(du)，處理好(hao)顧(gu)(gu)客的投(tou)訴與抱怨，把握好(hao)顧(gu)(gu)客的退換貨制度(du)(du)，盡量(liang)讓顧(gu)(gu)客高(gao)興而(er)來(lai)、滿意而(er)歸。

　　b：努力提升全體員(yuan)工士氣，用多種方式激勵(li)員(yuan)工。

　　c：堅持對商(shang)品(pin)缺斷貨的(de)追蹤，努力提(ti)升(sheng)商(shang)品(pin)陳(chen)列藝術，做到(dao)主力商(shang)品(pin)的(de)位置，體現較強的(de)季(ji)節性陳(chen)列、關聯(lian)性陳(chen)列等。

　　d：大力規范防(fang)損員(yuan)運作(zuo)流程及制度，加強(qiang)全員(yuan)防(fang)損理念。

　　e：強化領導(dao)班子對(dui)優秀員工(gong)的培養和指導(dao)、考核，以及對(dui)專管員干部(bu)的考核力度，配(pei)合采(cai)供部(bu)對(dui)商品的各項(xiang)管理及斷(duan)缺(que)貨的追蹤(zong)。

　　f：認(ren)真落實賣(mai)場環境、衛生，讓員(yuan)工養成良好的習慣(guan)，積極配合公(gong)司開展各(ge)項(xiang)現(xian)場管理節日促銷活動，提升商場業(ye)績。

　　g：加強員工顧客(ke)大出血意識，把服(fu)務看(kan)成企(qi)業文化(hua)的(de)(de)(de)外在表(biao)現和(he)綜合競爭力的(de)(de)(de)體現。記得詩(shi)人徐志摩有一(yi)首詩(shi)叫《沙揚娜拉(la)》，其中(zhong)有一(yi)句“最(zui)是那一(yi)低頭的(de)(de)(de)溫柔，恰似一(yi)朵水蓮花(hua)，不(bu)勝涼(liang)風(feng)的(de)(de)(de)嬌羞(xiu)”。我(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)務應該(gai)達到詩(shi)人那種細膩入微的(de)(de)(de)觀察力境界(jie)，或許那是非(fei)常理想的(de)(de)(de)境界(jie)，實現起來很(hen)難，但(dan)我(wo)和(he)我(wo)的(de)(de)(de)同事們將不(bu)斷努力，向(xiang)著(zhu)這個目標一(yi)步步邁進(jin)，完善服(fu)務體系、全程跟蹤服(fu)務，全面進(jin)行客(ke)戶滲透。

　　總(zong)之，我(wo)會(hui)系統地學(xue)習了(le)零售(shou)(shou)業概論、倉(cang)儲式(shi)連(lian)鎖(suo)超市(shi)管理(li)概論、顧客消費心理(li)學(xue)與銷售(shou)(shou)技(ji)巧等基(ji)礎知識(shi)(shi),如饑似渴地吸收新型(xing)的(de)(de)(de)零售(shou)(shou)業的(de)(de)(de)知識(shi)(shi),力圖盡快(kuai)融(rong)合(he)到角色中去，面對(dui)(dui)一點(dian)點(dian)成績,我(wo)并(bing)不(bu)滿足。我(wo)會(hui)認真(zhen)分析(xi)商(shang)(shang)(shang)品(pin)結構及市(shi)場需求,及時(shi)調整商(shang)(shang)(shang)品(pin)結構并(bing)合(he)理(li)控制(zhi)庫存,避免(mian)積壓資金。因彭田(tian)店(dian)屬于鄉村(cun)店(dian)，供貨(huo)商(shang)(shang)(shang)多時(shi)為一兩件商(shang)(shang)(shang)品(pin)上貨(huo)較(jiao)慢,在一定程度上影響銷售(shou)(shou)。為了(le)使(shi)彭田(tian)店(dian)穩步(bu)發展,使(shi)其同競(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)手(shou)形(xing)成差異優(you)勢,對(dui)(dui)商(shang)(shang)(shang)品(pin)提出(chu)了(le)“重寬度、輕深度，重連(lian)鎖(suo)、輕汰換”的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)原則，使(shi)商(shang)(shang)(shang)品(pin)在完(wan)善彭田(tian)消費市(shi)場的(de)(de)(de)同時(shi)，進一步(bu)形(xing)成了(le)華聯商(shang)(shang)(shang)場連(lian)鎖(suo)優(you)勢。汰換不(bu)適合(he)彭田(tian)市(shi)場的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)，并(bing)發展部分本地特色商(shang)(shang)(shang)品(pin)，

　　衷心感謝各位領導(dao)一年(nian)來對(dui)我(wo)工作的(de)支持、監督(du)、指導(dao)及對(dui)我(wo)個人(ren)的(de)幫助。我(wo)將認真地(di)總結(jie)經驗，發揚成(cheng)績，克服不足，以百(bai)倍的(de)信心，飽滿(man)的(de)工作熱(re)情，與(yu)班子成(cheng)員(yuan)一道，團結(jie)全體(ti)干部職工，勤(qin)奮工作，頑強拼搏，為(wei)華聯超市(shi)發展和振(zhen)興做(zuo)出應有(you)的(de)貢獻，管(guan)理對(dui)于本人(ren)而言，永遠如履(lv)薄冰！

　　此致

敬禮！

店長個人年終工作總結11

　　年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)歲歲花相似，歲歲年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)人不同。充滿(man)機(ji)(ji)遇與挑戰(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)已經過(guo)去，回首往事，年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)通(tong)過(guo)上級領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助和指導(dao)，加之(zhi)全(quan)部(bu)二十多(duo)(duo)名同志的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注(zhu)重合作及(ji)公(gong)司(si)(si)(si)各(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調(diao)努力(li)，在(zai)汗水(shui)和智慧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投入中(zhong)，各(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)(mian)得(de)以新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展，全(quan)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)商(shang)場(chang)(chang)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利開展和管理(li)(li)水(shui)平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，得(de)益于(yu)以總(zong)經辦(ban)各(ge)位領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正確(que)決策(ce)和各(ge)級基層員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同努力(li)，明年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)要(yao)提(ti)高(gao)商(shang)場(chang)(chang)總(zong)體業績(ji)及(ji)商(shang)場(chang)(chang)綜合管理(li)(li)水(shui)平，發(fa)(fa)揮各(ge)級干部(bu)、員(yuan)工優(you)勢(shi)，加強(qiang)與狼共(gong)舞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)優(you)勢(shi)，爭(zheng)取(qu)使我商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)得(de)到(dao)公(gong)司(si)(si)(si)認(ren)知，在(zai)即將走(zou)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迎(ying)來新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)子里(li)，看到(dao)公(gong)司(si)(si)(si)蒸蒸日(ri)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績(ji)，祝(zhu)賀(he)公(gong)司(si)(si)(si)在(zai)一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)里(li)取(qu)得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成就與輝煌(huang)，不論是(shi)xx超市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)改，還是(shi)新(xin)型業態(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)成，無(wu)一(yi)不在(zai)業界取(qu)得(de)了(le)(le)(le)較大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反響，盤點(dian)，有得(de)有失，有關于(yu)公(gong)司(si)(si)(si)競爭(zheng)戰(zhan)略上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；關于(yu)以顧(gu)客服務為導(dao)向(xiang)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；關于(yu)企業品(pin)牌價值(zhi)認(ren)可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；關于(yu)顧(gu)客忠(zhong)誠度(du)管理(li)(li)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；還有居安思(si)危(wei)(wei)、進軍零(ling)售(shou)速(su)度(du)、整(zheng)合零(ling)售(shou)營銷傳播(bo)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，更有岌(ji)岌(ji)可危(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人力(li)資源管理(li)(li)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，我經歷了(le)(le)(le)從(cong)(cong)無(wu)到(dao)有、從(cong)(cong)小到(dao)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。可隨著經濟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展和形(xing)勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化，零(ling)售(shou)市(shi)場(chang)(chang)到(dao)處生根發(fa)(fa)芽，面(mian)(mian)(mian)(mian)對這(zhe)種局(ju)面(mian)(mian)(mian)(mian)，我深知要(yao)完成角(jiao)色轉換，必須抓緊學習(xi)，從(cong)(cong)實(shi)際出發(fa)(fa)，加強(qiang)調(diao)查(cha)(cha)研究，探求解決錯綜復(fu)雜問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)途徑(jing)。一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)多(duo)(duo)來，在(zai)公(gong)司(si)(si)(si)總(zong)經辦(ban)正確(que)指導(dao)下，我先后組織(zhi)了(le)(le)(le)超市(shi)及(ji)xx專管員(yuan)以上干部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)、調(diao)查(cha)(cha)活動。通(tong)過(guo)這(zhe)些調(diao)查(cha)(cha)，了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)我市(shi)流通(tong)領(ling)域現狀(zhuang)及(ji)我們商(shang)場(chang)(chang)目前所處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況，梳理(li)(li)了(le)(le)(le)在(zai)新(xin)形(xing)勢(shi)下推進商(shang)場(chang)(chang)建設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)思(si)路；對潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)有了(le)(le)(le)更清楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識，增強(qiang)了(le)(le)(le)風險(xian)意識，為規避(bi)和化解危(wei)(wei)機(ji)(ji)，提(ti)供了(le)(le)(le)有益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助，今年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)本著鞏(gong)固優(you)勢(shi)，穩步發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則，總(zong)結如(ru)下：

　　一、盤點工作

　　1、加強xx超市(shi)的人力資源、商(shang)品缺(que)斷貨追蹤、商(shang)場財(cai)物管(guan)理。

　　2、完成對xx生活館的(de)交(jiao)接及(ji)彭田(tian)商(shang)場的(de)固定資產、人員(yuan)情況、資金情況的(de)交(jiao)接手續等。

　　3、完成對xx商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

　　4、對xx商(shang)(shang)(shang)場競爭店(dian)的(de)(de)調研及附(fu)近消費情(qing)況的(de)(de)評估，在(zai)盡量(liang)做(zuo)到(dao)差(cha)異化(hua)經(jing)營的(de)(de)情(qing)況下(xia)，避免商(shang)(shang)(shang)品同(tong)質化(hua)條件的(de)(de)價格(ge)競爭，對彭(peng)田(tian)商(shang)(shang)(shang)場滯銷商(shang)(shang)(shang)品進(jin)行清退、縮短商(shang)(shang)(shang)品線(xian)長(chang)度，新(xin)型商(shang)(shang)(shang)品品種的(de)(de)引(yin)進(jin)等。

　　5、配(pei)合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活(huo)動(dong)。

　　二、個人問題

　　1、一(yi)(yi)年(nian)多(duo)來盡管在做好本人本職工作(zuo)(zuo)的(de)前提(ti)下(xia)，但(dan)仍(reng)存在眾多(duo)不(bu)(bu)(bu)(bu)足之(zhi)處(chu)，一(yi)(yi)是(shi)(shi)理(li)(li)論鉆研不(bu)(bu)(bu)(bu)夠，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)將公(gong)司(si)所有理(li)(li)念傳達給全(quan)體員(yuan)工，過去的(de)一(yi)(yi)年(nian)，是(shi)(shi)零(ling)售(shou)競爭形式變化莫測的(de)一(yi)(yi)年(nian)，明(ming)年(nian)也(ye)是(shi)(shi)，后年(nian)更是(shi)(shi)，面對形式，是(shi)(shi)商場需(xu)要做出快速反應(ying)的(de)一(yi)(yi)年(nian)，但(dan)對我來說，熟悉環境及各項業務流程(cheng)是(shi)(shi)最(zui)迫不(bu)(bu)(bu)(bu)急(ji)待的(de)，應(ying)付日常事(shi)務多(duo)，賣場實踐(jian)操作(zuo)(zuo)經驗少(shao)，致使某(mou)些工作(zuo)(zuo)顧(gu)頭(tou)不(bu)(bu)(bu)(bu)顧(gu)尾，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)完全(quan)將公(gong)司(si)理(li)(li)念轉化為(wei)實際(ji)行動和(he)實踐(jian)經驗，工作(zuo)(zuo)時時限于被動之(zhi)中，雖然對周邊環培及競爭店(dian)作(zuo)(zuo)過調研，但(dan)仍(reng)然不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)轉化為(wei)競爭中的(de)各項優勢(shi)，各種理(li)(li)念的(de)深(shen)度(du)和(he)強(qiang)度(du)還需(xu)加(jia)強(qiang)和(he)貫徹。

　　2、工作創(chuang)新力(li)度差，事業(ye)的發展需(xu)要創(chuang)新，但由于(yu)顧慮到調整帶來對超市業(ye)績的影(ying)響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于(yu)創(chuang)新的路子邁的不大(da)。

　　3、對商(shang)場團隊的(de)(de)建設上(shang)一般號召性多，過(guo)細(xi)的(de)(de)思想(xiang)工作較少(shao)，過(guo)于相信人性化管理的(de)(de)觀點，相信全體干部(bu)的(de)(de)自我約(yue)束，工作不(bu)全面、不(bu)細(xi)致。

　　4、工(gong)(gong)作紀律不(bu)嚴(yan)(yan)(yan)，經常(chang)(chang)將上級安(an)排的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作忘記，袒護縱(zong)容(rong)自己及員工(gong)(gong)，由于本人(ren)性格原(yuan)因，惰性化(hua)較為嚴(yan)(yan)(yan)重，時(shi)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作效率不(bu)高，對(dui)員工(gong)(gong)及干部縱(zong)容(rong)性大，通過(guo)對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)制度(du)及結合(he)其它企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管理，得知縱(zong)容(rong)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理的(de)(de)(de)(de)大忌(ji)，人(ren)最不(bu)可缺的(de)(de)(de)(de)氣度(du)氣容(rong)，但企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)是(shi)，將人(ren)情(qing)關系(xi)賦于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理之中是(shi)一(yi)底蘊，也是(shi)最大的(de)(de)(de)(de)傷害，縱(zong)容(rong)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，也是(shi)縱(zong)容(rong)自己，使得管理在(zai)縱(zong)容(rong)中失(shi)去威嚴(yan)(yan)(yan)，公(gong)司(si)在(zai)縱(zong)容(rong)中失(shi)去生(sheng)機，拿人(ren)性化(hua)管理作為縱(zong)容(rong)的(de)(de)(de)(de)托辭是(shi)要(yao)不(bu)得的(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有責任(ren)與權力(li)的(de)(de)(de)(de)管理是(shi)荒唐的(de)(de)(de)(de)，在(zai)新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)中，希望公(gong)司(si)能夠相信我做到公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)管理靠的(de)(de)(de)(de)是(shi)制度(du)而不(bu)是(shi)人(ren)情(qing)。

　　針對以上(shang)問題，明年主(zhu)要完善(shan)以下工(gong)作：

　　1、提升自己的(de)(de)各項業務(wu)素質，嚴格(ge)要求自己，做到正(zheng)人(ren)先正(zheng)己，以(yi)提高(gao)自己的(de)(de)工(gong)作效率及(ji)成果(guo)為根本，以(yi)強化服(fu)務(wu)質量、提升總(zong)體(ti)業績為己任，以(yi)樹(shu)立良好形象為牽引(yin)，在堅持(chi)行為影響、示(shi)范引(yin)路(lu)的(de)(de)前提下(xia)激發全(quan)體(ti)員工(gong)工(gong)作熱情(qing)，加(jia)強對值班長、管理(li)員制度的(de)(de)落實與執行，強化現場管理(li)力度，處理(li)好顧(gu)客(ke)的(de)(de)投訴與抱怨，把(ba)握好顧(gu)客(ke)的(de)(de)退換貨(huo)制度，盡量讓顧(gu)客(ke)高(gao)興而來、滿(man)意而歸。

　　2、努力(li)提(ti)升全體員工(gong)士氣，用多種方式激勵(li)員工(gong)。

　　3、堅持對商(shang)(shang)品(pin)(pin)缺斷貨的(de)追蹤，努力(li)提升商(shang)(shang)品(pin)(pin)陳(chen)列藝(yi)術(shu)，做到主力(li)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)位(wei)置，體(ti)現較強(qiang)的(de)季節性(xing)陳(chen)列、關(guan)聯性(xing)陳(chen)列等。

　　4、大力規范防損員運作流(liu)程及(ji)制(zhi)度，加強全員防損理念。

　　5、強(qiang)化領導(dao)班子(zi)對優(you)秀員(yuan)工的(de)培養和指導(dao)、考核，以(yi)及(ji)(ji)對專管(guan)員(yuan)干部(bu)的(de)考核力度，配(pei)合采供部(bu)對商品的(de)各項管(guan)理及(ji)(ji)斷缺(que)貨的(de)追蹤。

　　衷心感(gan)謝(xie)各位(wei)領導一年(nian)來(lai)對(dui)(dui)我工(gong)(gong)作的(de)支持、監督、指(zhi)導及對(dui)(dui)我個人的(de)幫助。我將認真(zhen)地總結經(jing)驗，發揚成績，克(ke)服不足，以百倍的(de)信心，飽滿的(de)工(gong)(gong)作熱情，與班子成員一道，團結全(quan)體干部職工(gong)(gong)，勤奮工(gong)(gong)作，頑強拼搏，為xx超市(shi)發展和振興做出應有(you)的(de)貢獻，管(guan)理對(dui)(dui)于本(ben)人而(er)言，永遠如履薄冰(bing)！

店長個人年終工作總結12

　　回首20年，是播(bo)種希望、收獲豐(feng)碩(shuo)成果的(de)一年。在上級領導(dao)(dao)的(de)正確指導(dao)(dao)下，在公司各部門的(de)配合下，在我藥房全體(ti)同仁的(de)共同努力下，取得了可(ke)觀的(de)成績。

　　作為一個(ge)店(dian)長(chang)，深(shen)深(shen)感受到了責任(ren)的重大。經過多年的工作經驗(yan)，我明白了這樣一個(ge)道理(li)(li)(li)：對于一個(ge)經濟效益好的零售店(dian)來(lai)說(shuo)，首先要(yao)有一個(ge)職業(ye)經理(li)(li)(li)人；二是要(yao)有良好的專(zhuan)業(ye)知(zhi)識作為后盾；三(san)是要(yao)有良好的管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度。用(yong)心觀察(cha)，用(yong)心與客戶溝通，就能做好。

　　具體總結如下：

　　1、認真貫徹公司(si)的經營(ying)方針，同時將(jiang)公司(si)的經營(ying)戰略(lve)正(zheng)確、及時地傳達給每一(yi)位員工(gong)，起到良好的承上啟下的橋梁(liang)作用。

　　2、做好員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)思(si)想工(gong)作，團結(jie)店內員(yuan)(yuan)工(gong)，充分調動和發揮員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)積(ji)極性，了解每位員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)優(you)勢(shi)，發揮其(qi)特長，做到量才適用。增(zeng)強我(wo)們店的(de)(de)凝(ning)聚力，使之成為(wei)一個團結(jie)的(de)(de)集體。

　　3、通過各(ge)種渠道(dao)了解同行業的(de)信息(xi)，了解客(ke)戶的(de)購(gou)物心(xin)理(li)，知(zhi)己知(zhi)彼，有(you)(you)一個好的(de)想法，讓我們的(de)工作(zuo)更(geng)有(you)(you)針對性，避免不必要的(de)損(sun)失(shi)。

　　4、以身作則(ze)，做一個帥氣的員工。不斷(duan)向員工灌輸企(qi)業文化，教育員工要有大局(ju)感，從(cong)公司整體利益出發做事。

　　5、以(yi)周到細致的(de)(de)服務(wu)吸引客(ke)(ke)戶。充分發揮全體員工(gong)(gong)的(de)(de)主(zhu)動(dong)性和(he)創(chuang)造(zao)性，讓(rang)他們(men)從被動(dong)的(de)(de)“讓(rang)我(wo)做(zuo)”變成主(zhu)動(dong)的(de)(de)“我(wo)想做(zuo)”。為(wei)了給客(ke)(ke)戶創(chuang)造(zao)良好的(de)(de)購物(wu)環境(jing)，為(wei)公司創(chuang)造(zao)更多的(de)(de)銷售業績，帶領員工(gong)(gong)做(zuo)好以(yi)下(xia)幾個方面的(de)(de)工(gong)(gong)作。首先，做(zuo)好每(mei)天的(de)(de)清潔(jie)工(gong)(gong)作，通過醫療(liao)和(he)教育網絡的(de)(de)收集，為(wei)顧客(ke)(ke)創(chuang)造(zao)舒適(shi)的(de)(de)購物(wu)環境(jing)；其次，積極服務(wu)客(ke)(ke)戶，盡可能(neng)滿足(zu)消費者的(de)(de)需(xu)求(qiu)；我(wo)們(men)應該不斷(duan)增強服務(wu)意識，讓(rang)顧客(ke)(ke)帶著由(you)衷的(de)(de)微笑和(he)禮(li)貌(mao)文明(ming)的(de)(de)語言離開我(wo)們(men)的(de)(de)店。

　　6、處(chu)理好部門之(zhi)間的配合和上下級(ji)之(zhi)間的工作配合，少(shao)抱怨多熱情，客(ke)觀(guan)看(kan)待(dai)工作中(zhong)的問題(ti)，以積極的態度解決(jue)。

　　現(xian)在門店的(de)(de)管理(li)逐漸走(zou)向數據化(hua)、科學化(hua)，管理(li)手段的(de)(de)改進(jin)對門店管理(li)者提出了(le)(le)新的(de)(de)工作要求。熟練的(de)(de)業務將幫助我(wo)們(men)實(shi)現(xian)各種(zhong)運營指標。新的(de)(de)一年開始了(le)(le)，成(cheng)績只(zhi)能代(dai)表過去。我(wo)會(hui)用更精(jing)致、更熟練的(de)(de)業務來管理(li)我(wo)們(men)的(de)(de)藥房。

　　面對明年的(de)工(gong)作，我(wo)覺得責任很大(da)。要(yao)隨時保持清醒(xing)的(de)頭(tou)腦，明確明年的(de)工(gong)作思路(lu)，重(zhong)點抓好(hao)以下幾(ji)個方面：

　　1、加強日常管理(li)，尤其是基(ji)礎工作的管理(li)；

　　2、加強內部員(yuan)(yuan)工培訓，全面(mian)提(ti)高員(yuan)(yuan)工整體素質(zhi)；

　　3、對(dui)公司建(jian)立高度的(de)忠誠度，忠于職守，顧全大局(ju)，凡事為(wei)公司著想，為(wei)公司經濟效益的(de)整體提(ti)升做出貢獻。

　　4、加強與各(ge)部門(men)的(de)(de)團結協作(zuo)(zuo)(zuo)，創造最佳(jia)無縫的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)環境，去掉不和諧(xie)的(de)(de)音符，充分發揮(hui)員(yuan)工的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)積極(ji)性，逐(zhu)步成為一支美麗的(de)(de)團隊。

店長個人年終工作總結13

　　彈指一(yi)(yi)揮間(jian)，20xx年就已悄(qiao)然過去、在過去的(de)一(yi)(yi)年里，學到(dao)了很多(duo)，收獲(huo)了很多(duo)，臨(lin)近年終，感覺有必要對自(zi)己(ji)(ji)的(de)工作做(zuo)一(yi)(yi)個總結，目的(de)在于吸取教訓，提高自(zi)己(ji)(ji)，以至于把工作做(zuo)得更好(hao)，之前一(yi)(yi)直擔任(ren)廣漢店(dian)的(de)店(dian)長，直到(dao)20xx年11月，我(wo)被公(gong)司外派到(dao)新成(cheng)立的(de)崇(chong)(chong)州奧康名(ming)品空間(jian)，正值金融風暴之際，作為一(yi)(yi)個店(dian)長，我(wo)深感責任(ren)重大，如何帶領我(wo)的(de)新員工在崇(chong)(chong)州闖出一(yi)(yi)片新的(de)天地，不(bu)辱公(gong)司使命，這是(shi)我(wo)的(de)首(shou)要任(ren)務。

　　細節決定成敗(bai)，作(zuo)(zuo)為崇州奧康名(ming)品空間(jian)店的(de)(de)(de)具體負責人，我(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)能力、工作(zuo)(zuo)態度直接影響到(dao)本店的(de)(de)(de)銷(xiao)售業(ye)績(ji)、所以，作(zuo)(zuo)為一個店長，我(wo)十分注意每(mei)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)細節、每(mei)天(tian)(tian)早(zao)晨(chen)，我(wo)總是提(ti)前到(dao)達店里(li)，作(zuo)(zuo)好(hao)營業(ye)前的(de)(de)(de)準備工作(zuo)(zuo)、為了(le)培(pei)養員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)主人翁責任感，我(wo)讓員(yuan)(yuan)工輪流主持召開每(mei)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)晨(chen)會，總結昨(zuo)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，分析昨(zuo)天(tian)(tian)銷(xiao)售業(ye)績(ji)好(hao)的(de)(de)(de)原因(yin)，以便再接再厲，如(ru)果不好(hao)，那么原因(yin)是什么，我(wo)們應該怎樣來解(jie)決，總之，要想法調動員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)熱情、還針對當店的(de)(de)(de)情況(kuang)，制定了(le)店里(li)的(de)(de)(de)獎懲(cheng)制度表(biao)。

　　作(zuo)為(wei)銷(xiao)售行業(ye)，良好的(de)形象是成功(gong)的(de)前(qian)提、因此，我(wo)(wo)歷(li)來注意(yi)以(yi)身作(zuo)則，注意(yi)自己(ji)的(de)儀容儀表，對工作(zuo)充滿激情，認真做好每(mei)天(tian)的(de)工作(zuo)，處理好售后(hou)服務、雖然本(ben)店剛(gang)開張一個(ge)多月，但是，針對我(wo)(wo)們(men)這一月的(de)任務來說，我(wo)(wo)們(men)在前(qian)大半個(ge)月就順利的(de)完成了(le)，并(bing)且超額完成了(le)x，同時也為(wei)過去的(de)一年畫上了(le)一個(ge)完美的(de)句號、面(mian)對20xx年的(de)工作(zuo)，我(wo)(wo)決定(ding)在以(yi)下幾個(ge)方面(mian)狠下功(gong)夫：

　　一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩定的銷售團隊：

　　人才(cai)是企業最寶貴的資源，一(yi)切銷(xiao)售業績都起源于(yu)有(you)一(yi)個好的銷(xiao)售人員，建立一(yi)支具有(you)凝(ning)聚力，合作精神的銷(xiao)售團隊是企業的根本。

　　二：完善銷售制度：

　　銷售(shou)管理(li)是(shi)企(qi)業老大難問題，銷售(shou)人員(yuan)出錯，見顧(gu)客處于放(fang)任自(zi)流的狀(zhuang)態，完善銷售(shou)管理(li)制度的目(mu)的是(shi)讓銷售(shou)人員(yuan)在工(gong)作中發揮主(zhu)觀動能性，對工(gong)作有高度的責任心(xin)，提高銷售(shou)人員(yuan)的主(zhu)人翁(weng)意識。

　　具體細節：

　　1：根據(ju)公司下達(da)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)任(ren)務，把任(ren)務根據(ju)具體情況分解到每月(yue)，每周，每日，以每月(yue)，每周，每日的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)目標分解到每個銷(xiao)(xiao)售(shou)人員的(de)(de)(de)身上，完(wan)成(cheng)各個時間段(duan)的(de)(de)(de)任(ren)務，并在完(wan)成(cheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)任(ren)務的(de)(de)(de)基礎上提高銷(xiao)(xiao)售(shou)業績

　　2：加強日常管理(li)，特(te)別是抓(zhua)好(hao)(hao)基礎工作的(de)管理(li)，做(zuo)好(hao)(hao)細節(jie)工作

　　3：加大員(yuan)工的(de)培訓力(li)度，全面提(ti)高員(yuan)工的(de)整體素質

　　4：充(chong)實產品知(zhi)識，為顧客提供(gong)質的服務

　　5：每周六制作和提交本周工作總結和下周工作計劃

店長個人年終工作總結14

　　現代企(qi)(qi)業(ye)的(de)店長是開拓市場(chang)的(de)先鋒力量，是企(qi)(qi)業(ye)形象的(de)重要代表，必(bi)須具(ju)(ju)備(bei)良好的(de)素質(zhi)。家具(ju)(ju)店長應具(ju)(ju)備(bei)的(de)素質(zhi)概括起來包括以下四個方面：

　　1、精神

　　一個優(you)秀(xiu)的店(dian)長必須具(ju)備強烈(lie)的敬業精(jing)神，熱愛本職工(gong)作、精(jing)力(li)充(chong)沛(pei)、勇于開拓(tuo)。

　　2、知識

　　這方面(mian)(mian)的(de)條(tiao)件決定(ding)了店長的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)能力，是做好(hao)銷(xiao)售(shou)(shou)工作的(de)基礎。包括以下(xia)幾(ji)個方面(mian)(mian)：

　　1）商品知識(shi)要熟悉(xi)商場所有商品的(de)生(sheng)產(chan)工(gong)藝(yi)、質(zhi)量特點（包(bao)(bao)括(kuo)面料、材料、油漆等(deng)）功(gong)能（適合在何種環境和條件下使用(yong)(yong)）、規格型(xing)號(hao)（包(bao)(bao)括(kuo)面料和產(chan)品等(deng)）、生(sheng)產(chan)周期(qi)、付貨時間、庫(ku)存情況：了解商品的(de)使用(yong)(yong)方(fang)法、保養及維修知識(shi)；了解本行(xing)業競(jing)爭產(chan)品的(de)有關情況；

　　2）企業知(zhi)識(shi)要掌(zhang)握(wo)本公司(si)(si)的(de)歷史背景、經營理(li)念、生產能力、產品(pin)結構、品(pin)種(zhong)系列、技術水平、設備(bei)情(qing)況(kuang)及(ji)服務(wu)方式、發展前景等(deng)。了解公司(si)(si)的(de)銷(xiao)售情(qing)況(kuang)及(ji)在各地區的(de)銷(xiao)售網(wang)絡。

　　3）用戶知識了(le)解家(jia)具(ju)購買者（包括潛在客戶）的(de)(de)消費(fei)心理、消費(fei)層次、及對其家(jia)居環境(jing)布置的(de)(de)基本(ben)要求。

　　4）市場(chang)知識了(le)解(jie)家具市場(chang)的環境變化、顧(gu)客購(gou)買力情(qing)況(kuang)，根(gen)據銷售過程(cheng)中(zhong)所搜集(ji)的信(xin)息及顧(gu)客反饋信(xin)息進(jin)行市場(chang)分析。

　　5）專業(ye)知(zhi)識了解(jie)與家(jia)具(ju)有(you)關的工藝技(ji)術(shu)知(zhi)識；懂得家(jia)居文化(hua)、家(jia)具(ju)流行趨勢，以(yi)根據與顧客交流中獲得的信息(xi)了解(jie)其文化(hua)修養和審美情趣，有(you)針對性(xing)介紹商品。

　　6）服務知識了解接待的(de)(de)基本禮節（注(zhu)意國外(wai)客人的(de)(de)忌諱和有(you)關民族(zu)、宗教等(deng)社會知識）細心、認真、迅(xun)速(su)地處理(li)單據；有(you)效(xiao)運用身(shen)體語言(yan)（包括姿(zi)態、語言(yan)、動作(zuo)等(deng)）傳遞信息是(shi)獲得信任(ren)的(de)(de)有(you)效(xiao)方式。

　　3、修養

　　由于店長直接與顧客接觸，只有(you)首先(xian)贏(ying)得顧客的(de)(de)信任，才能成(cheng)功地開展工作，所以店長必須具備(bei)良(liang)好的(de)(de)修養：儀表大(da)方、衣著得體、舉止端莊、態(tai)度謙(qian)恭、談吐有(you)理、不(bu)卑不(bu)亢、使顧客樂(le)于與之交流(liu)。

　　4、技巧

　　店長要根據本商場家具的(de)特(te)點，熟練運用(yong)各種技巧(qiao)。要熟知顧(gu)客的(de)購買動機(ji)，善于掌握(wo)展示與介紹(shao)產品的(de)時機(ji)以接近和(he)說服顧(gu)客，創(chuang)造(zao)成(cheng)交機(ji)會，甚至與客戶成(cheng)為(wei)朋(peng)友，促進潛在客戶的(de)形(xing)成(cheng)。

店長個人年終工作總結15

　　作(zuo)為一(yi)名美容(rong)院店長(chang)我深感到責任的重大，多年(nian)來(lai)的工(gong)作(zuo)經驗，讓我明(ming)白(bai)了(le)這樣(yang)一(yi)個(ge)道理：對于一(yi)個(ge)經濟效益好的零售(shou)店來(lai)說：

　　一(yi)(yi)是(shi)要有一(yi)(yi)個專業的管理(li)者(zhe)；

　　二是(shi)要有良好(hao)的專(zhuan)業知(zhi)識(shi)做后(hou)盾；

　　三是要有一(yi)套良好的管理制度。

　　用心(xin)去觀察，用心(xin)去與顧客交流，你就可以做好(hao)。就美容店的工作做如下總結：

　　一、認真貫徹公司的經營方針

　　同(tong)時將公(gong)司的(de)經營策略正確并及時的(de)傳達給每個員工，起好承(cheng)上啟下的(de)橋梁作用。

　　二、做好員工的思想工作

　　團結(jie)好店內員工(gong)，充分調動和發(fa)(fa)揮員工(gong)的(de)積極性(xing)，了解每一位員工(gong)的(de)優點(dian)所在(zai)，并發(fa)(fa)揮其特長，做到量才適用(yong)。增強本店的(de)凝聚力，使之成為一個(ge)團結(jie)的(de)集體。

　　三、通過各種渠道了解同業信息

　　了解顧(gu)客的(de)(de)(de)心理，做(zuo)到知(zhi)己(ji)知(zhi)彼，心中(zhong)有數，有的(de)(de)(de)放矢，使我們的(de)(de)(de)工作更具針對(dui)性，從而避免因此(ci)而帶來(lai)的(de)(de)(de)不必要的(de)(de)(de)損失。

　　四、以身作則，做員工的表帥

　　不斷(duan)的(de)向員工(gong)灌輸(shu)企業文化，教育員工(gong)有全局(ju)意識，做(zuo)事情(qing)要從公(gong)司整體利益出發(fa)。

　　五、靠周到而細致的服務去吸引顧客

　　發揮所有(you)員(yuan)工的(de)主動性和(he)創作(zuo)性，使員(yuan)工從被動的(de)“讓我干”到積(ji)極的(de)“我要干”。為(wei)(wei)了給顧客(ke)創造一個良(liang)好的(de)購(gou)物(wu)環境，為(wei)(wei)公(gong)司創作(zuo)更多的(de)銷售業績，帶領員(yuan)工在以(yi)下(xia)幾(ji)方面做(zuo)好本職工作(zuo)。

　　首先，做好(hao)每天的清(qing)潔工(gong)作，為顧客營(ying)造(zao)一個舒心(xin)的環境；

　　其次，積(ji)極主動的(de)(de)為(wei)顧客服(fu)務，盡可能的(de)(de)滿足消費者需求；要不(bu)斷強化服(fu)務意識(shi)，并以(yi)發(fa)自內心的(de)(de)微笑和禮貌的(de)(de)文明用語，使顧客滿意的(de)(de)離開(kai)本店。

　　六、處理好部門間的合作

　　上下(xia)級之間的工作協作，少一(yi)些(xie)牢(lao)騷，多一(yi)些(xie)熱情，客觀(guan)的去看(kan)待工作中的問題，并(bing)以積極的態度去解(jie)決。

　　現在(zai)(zai)，門店的管(guan)理正(zheng)在(zai)(zai)逐步走向數據(ju)化、科學化，管(guan)理手段的提升，對店長(chang)提出了新(xin)的工作要求，熟(shu)練的業(ye)務將幫(bang)助我們(men)實現各項營運指標。新(xin)的一年開(kai)始(shi)了，成(cheng)績只能代表(biao)過去。我將以更精湛熟(shu)練的業(ye)務治理好我們(men)華東店。

　　面對明(ming)年的工作，我深感責任重大。要隨(sui)時保持清醒的頭腦，理清明(ming)年的工作思路，重點(dian)要在(zai)以下幾個方(fang)面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是(shi)抓好基礎工作(zuo)的管理；

　　2、對內(nei)加大(da)員工的培訓力度，全面提高員工的整體素(su)質；

　　3、樹(shu)立對公(gong)司(si)高度忠(zhong)誠，愛崗敬(jing)業，顧全(quan)大(da)局，一切(qie)為公(gong)司(si)著想(xiang)，為公(gong)司(si)全(quan)面提(ti)升經濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和(he)各(ge)部門、各(ge)兄弟公司(si)的團結協作，創造最(zui)良好、無間的工作環境，去掉不和(he)諧的音符，發(fa)揮員工最(zui)大的工作熱(re)情，逐步成(cheng)為一(yi)個最(zui)優秀的團隊。

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