店長工作總結

　　總(zong)(zong)結就是對一個(ge)時期(qi)的學習、工(gong)作或其完(wan)成情況進(jin)行(xing)一次全面系(xi)統的回顧和分(fen)析的書面材料(liao)，它能夠給人努力工(gong)作的動力，因此我(wo)們要做(zuo)好(hao)歸納，寫(xie)好(hao)總(zong)(zong)結。如何把總(zong)(zong)結做(zuo)到重點突出(chu)呢(ni)？下面是小編精心整理的店(dian)長工(gong)作總(zong)(zong)結，供(gong)大家參考借(jie)鑒(jian)，希望可以幫助到有需要的朋(peng)友(you)。

店長工作總結1

　　回(hui)首20xx年，是播種希(xi)望的(de)一(yi)年，也(ye)是收獲碩果的(de)一(yi)年，在(zai)上級領導的(de)正確指導下(xia)，在(zai)公司各部(bu)門的(de)通(tong)力配(pei)合下(xia)，在(zai)我們ｘｘ全體(ti)同(tong)仁的(de)共同(tong)努力下(xia)，取(qu)得(de)了可觀的(de)成績。

　　作為(wei)一(yi)名店(dian)(dian)長我(wo)深(shen)感到責(ze)任的(de)(de)(de)重(zhong)大，多年來(lai)的(de)(de)(de)工作經(jing)(jing)驗，讓我(wo)明白(bai)了這樣(yang)一(yi)個道理(li)：對(dui)于一(yi)個經(jing)(jing)濟效益好(hao)的(de)(de)(de)零售(shou)店(dian)(dian)來(lai)說，一(yi)是(shi)(shi)要有(you)(you)一(yi)個專業的(de)(de)(de)管理(li)者；二是(shi)(shi)要有(you)(you)良好(hao)的(de)(de)(de)專業知識做后盾；三是(shi)(shi)要有(you)(you)一(yi)套良好(hao)的(de)(de)(de)管理(li)制度。用心去觀(guan)察，用心去與顧客交流(liu)，你(ni)就(jiu)可以做好(hao)。具體歸納(na)為(wei)以下幾點(dian)：

　　1、認真貫徹公(gong)司的經(jing)營方針，同時將公(gong)司的經(jing)營策略正確(que)并及時的傳達給每個員工(gong)，起好(hao)承上啟下(xia)的橋梁作用。

　　2、做(zuo)好員(yuan)(yuan)工(gong)的思想工(gong)作，團結(jie)好店內員(yuan)(yuan)工(gong)，充分調動和發揮員(yuan)(yuan)工(gong)的積極(ji)性(xing)，了解每一(yi)位員(yuan)(yuan)工(gong)的優點所(suo)在，并發揮其特長(chang)，做(zuo)到量才(cai)適(shi)用(yong)。增強本店的凝聚(ju)力，使之成為一(yi)個團結(jie)的集(ji)體。

　　3、通過各(ge)種渠道了解(jie)同業信(xin)息，了解(jie)顧客的(de)購物心理，做到知(zhi)己(ji)知(zhi)彼，心中(zhong)有數，有的(de)放矢，使(shi)我們(men)的(de)工作更具針對性，從而(er)避免因此而(er)帶來的(de)不必(bi)要的(de)損(sun)失(shi)。

　　4、以身(shen)作則，做(zuo)員(yuan)工(gong)的(de)表帥。不(bu)斷的(de)向(xiang)員(yuan)工(gong)灌輸企業文化(hua)，教育員(yuan)工(gong)有全局意識，做(zuo)事情要(yao)從公司(si)整體利益出發。

　　5、靠周到而細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)服務去吸引(yin)顧客(ke)。發(fa)揮(hui)所有員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)主動性和創(chuang)作(zuo)性，使員工(gong)(gong)(gong)(gong)從被動的(de)(de)(de)(de)“讓我(wo)干”到積(ji)極的(de)(de)(de)(de)“我(wo)要干”。為了給顧客(ke)創(chuang)造(zao)一(yi)個良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)購物環(huan)境(jing)，為公司創(chuang)作(zuo)更多的(de)(de)(de)(de)銷售業績(ji)，帶領員工(gong)(gong)(gong)(gong)在以(yi)(yi)下幾方面做好(hao)(hao)本職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。首(shou)先，做好(hao)(hao)每(mei)天(tian)的(de)(de)(de)(de)清潔工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，為顧客(ke)營造(zao)一(yi)個舒心的(de)(de)(de)(de)購物環(huan)境(jing)；其次(ci)，積(ji)極主動的(de)(de)(de)(de)為顧客(ke)服務，盡可能的(de)(de)(de)(de)滿(man)足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以(yi)(yi)發(fa)自內心的(de)(de)(de)(de)微笑和禮貌的(de)(de)(de)(de)文明(ming)用語，使顧客(ke)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)離開本店。

　　6、處理好部門(men)間的(de)(de)(de)(de)合作、上下級之間的(de)(de)(de)(de)工作協作，少一些牢騷，多(duo)一些熱(re)情(qing)，客觀(guan)的(de)(de)(de)(de)去看待(dai)工作中的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，并以(yi)積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)態度去解決(jue)。現在，門(men)店的(de)(de)(de)(de)管理正在逐步走向數(shu)據化、科學化，管理手段(duan)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升，對店長提(ti)出了(le)新的(de)(de)(de)(de)工作要求，熟練的(de)(de)(de)(de)業(ye)務將幫(bang)助我們實現各項營運指標。新的(de)(de)(de)(de)一年(nian)開始了(le)，成績只能代(dai)表過(guo)去。我將以(yi)更精湛熟練的(de)(de)(de)(de)業(ye)務治理好我們華東店。

　　面(mian)對明年(nian)的工(gong)作，我(wo)深感責任(ren)重大(da)。要隨時保持清(qing)醒的頭(tou)腦，理清(qing)明年(nian)的工(gong)作思路(lu)，重點要在以下(xia)幾個方面(mian)狠下(xia)功夫(fu)：

　　1．加強日常管理，特(te)別是抓(zhua)好(hao)基礎工作的管理；

　　2．對(dui)內(nei)加大(da)員(yuan)(yuan)工的培訓力度，全(quan)面提高員(yuan)(yuan)工的整(zheng)體素(su)質；

　　3．樹(shu)立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著(zhu)想，為公司全面提升(sheng)經濟效(xiao)益增磚添瓦。

　　4．加強和各(ge)部門、各(ge)兄弟公司的(de)團結協作，創造最(zui)良好、無間(jian)的(de)工作環境，去(qu)掉不(bu)和諧的(de)音符，發(fa)揮員工最(zui)大的(de)工作熱情，逐步(bu)成為一個(ge)最(zui)優秀(xiu)的(de)團隊。

店長工作總結2

　　作(zuo)為一個優秀(xiu)的(de)店(dian)長不但(dan)應具備(bei)優秀(xiu)的(de)工作(zuo)能力，更應該具備(bei)良好(hao)的(de)工作(zuo)態度(du)和(he)高度(du)的(de)敬(jing)業精(jing)神，一年來，本人(ren)以(yi)公司的(de)理念為方(fang)向，以(yi)方(fang)迅的(de)制度(du)為做(zuo)事(shi)方(fang)針，秉承著(zhu)公司的(de)辦事(shi)原則(ze)和(he)做(zuo)事(shi)規范，我主要完成了以(yi)下任務：

　　1、在(zai)上級領導親臨現場的(de)幫助(zhu)和(he)帶領下，我自(zi)覺加強(qiang)學習，理清工作(zuo)思路，逐(zhu)漸摸清工作(zuo)中(zhong)的(de)基本情(qing)況，把握工作(zuo)的(de)重點(dian)和(he)難點(dian)，迅速找到切入點(dian)，及時(shi)妥善解決了開業初期店內業績低沉(chen)的(de)問題。

　　2、店里導(dao)購和各級(ji)主(zhu)管在(zai)自己的工作(zuo)崗(gang)位(wei)辛(xin)勤努(nu)力，愛崗(gang)敬業，扎實工作(zuo)，不(bu)怕困難，勇挑重擔，我(wo)店從開業后的燈光(guang)暗、環(huan)境(jing)差、服務不(bu)到(dao)位(wei)，打版陳列不(bu)突出，迅速改變，達到(dao)公司(si)要(yao)求。

　　3、在消防(fang)方面，我店(dian)加強(qiang)組織領(ling)導，切實落(luo)(luo)實消防(fang)工(gong)作(zuo)(zuo)責任制，為(wei)(wei)全(quan)面貫(guan)徹(che)落(luo)(luo)實“預防(fang)為(wei)(wei)主、防(fang)消結(jie)合”的方針，店(dian)內消防(fang)安(an)全(quan)工(gong)作(zuo)(zuo)在上(shang)級領(ling)導下，建立了消防(fang)安(an)全(quan)檢(jian)查制度(du)，使員工(gong)牢牢掌握預防(fang)火(huo)災四個能力和消防(fang)知(zhi)識五個常識，從而(er)推動(dong)消防(fang)安(an)全(quan)各項工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)效的開展，準確(que)達標(biao)各項消防(fang)檢(jian)查指標(biao)，安(an)全(quan)度(du)過數(shu)次消防(fang)突(tu)擊檢(jian)查。

　　4、在制(zhi)度方面(mian)，我(wo)(wo)店(dian)(dian)(dian)以總部公司制(zhi)度為(wei)綱領，以店(dian)(dian)(dian)內(nei)實(shi)際情(qing)況為(wei)基礎，加強店(dian)(dian)(dian)內(nei)各項管(guan)理(li)制(zhi)度的落(luo)實(shi)，各項獎懲制(zhi)度的全(quan)(quan)面(mian)實(shi)施，迅(xun)速(su)提高了(le)我(wo)(wo)店(dian)(dian)(dian)員(yuan)工(gong)的工(gong)作積(ji)極性和工(gong)作素質，我(wo)(wo)店(dian)(dian)(dian)以導購(gou)技能培訓為(wei)工(gong)作重點，切合實(shi)際，使(shi)員(yuan)工(gong)迅(xun)速(su)了(le)解公司規(gui)模及發展前景，對公司有了(le)全(quan)(quan)面(mian)了(le)解。

　　雖說我店在一(yi)年(nian)的(de)努力(li)中取得(de)了(le)不錯的(de)成(cheng)績，總的(de)來看(kan)我們的(de)工作還存在不足的(de)地方，還存在一(yi)些凾待解決的(de)問題(ti)主要(yao)表現在以下幾個方面(mian)：

　　1、對新的(de)東西學習不(bu)(bu)夠，工(gong)作上往往憑(ping)經驗辦(ban)事，憑(ping)以往的(de)工(gong)作套路解決問題，表現(xian)在工(gong)作上的(de)創(chuang)新不(bu)(bu)夠。

　　2、我(wo)認為導購(gou)對(dui)顧客(ke)的服(fu)務是影響銷售業績的很(hen)大因素，因此(ci)我(wo)店在對(dui)導購(gou)的儀容(rong)儀表、掌(zhang)控產品知識、銷售流程、應(ying)對(dui)顧客(ke)異(yi)議、投(tou)訴等方(fang)面(mian)仍應(ying)該(gai)繼續(xu)努力

　　3、通過市(shi)場考察，我了(le)解(jie)(jie)到很多(duo)店面為(wei)了(le)讓店鋪運行更順暢，設置(zhi)了(le)不(bu)(bu)同的功能組別，各個組別分(fen)工不(bu)(bu)同，職(zhi)責(ze)不(bu)(bu)同，主要(yao)分(fen)為(wei)服務(wu)組（主要(yao)負(fu)責(ze)銷售服務(wu)工作，帶動銷售氣氛，促銷口(kou)語(yu)的培(pei)訓(xun)）、陳列組（主要(yao)負(fu)責(ze)店面形象工作，節假日店面布置(zhi)等(deng)(deng)）、貨(huo)品(pin)組（主要(yao)負(fu)責(ze)補貨(huo)、退換貨(huo)、調貨(huo)和盤點）等(deng)(deng)。我店在此方面還需繼續跟(gen)進市(shi)場，了(le)解(jie)(jie)更專(zhuan)業更先進的管理模式，去(qu)其糟(zao)粕，取其精華。

　　4、在(zai)廣告宣(xuan)傳(chuan)方面，我(wo)店(dian)應加(jia)大力(li)度，廣告作為商品經濟(ji)的(de)(de)產(chan)物(wu)，無疑正日(ri)益在(zai)提高業績(ji)上(shang)扮演著越(yue)來(lai)越(yue)重要的(de)(de)角色(se)，能有(you)效(xiao)誘導消費者的(de)(de)興趣和感(gan)情(qing)，引(yin)起(qi)消費者進店(dian)購物(wu)的(de)(de)欲望，直接促(cu)進消費者的(de)(de)購買(mai)力(li)。在(zai)宣(xuan)傳(chuan)商品信息方面，也是(shi)最迅速，最節省(sheng)，最有(you)效(xiao)的(de)(de)手段(duan)，在(zai)過去一年里，我(wo)店(dian)在(zai)廣告宣(xuan)傳(chuan)方面的(de)(de)力(li)度與唐縣其它存在(zai)競爭(zheng)的(de)(de)商場比(bi)較，宣(xuan)傳(chuan)強度不夠，沒(mei)有(you)達到公司宣(xuan)傳(chuan)指標。仍應該(gai)努(nu)力(li)。

　　5、在貨品損(sun)(sun)耗(hao)方面，我店(dian)(dian)也存在不足。商品的損(sun)(sun)耗(hao)是由盜竊、損(sun)(sun)壞(huai)及其它因(yin)(yin)素(su)共(gong)同引起，我店(dian)(dian)應全面了解(jie)店(dian)(dian)鋪(pu)發生損(sun)(sun)耗(hao)的具體原因(yin)(yin)和細節，并嚴(yan)格加以控制，以加強內部員工管理及作(zuo)業為主，有針對(dui)性的采取(qu)措施，堵塞(sai)漏洞，盡量(liang)使各類(lei)損(sun)(sun)失減少(shao)到最低。

　　在未(wei)來的(de)一年內(nei)，我(wo)認為我(wo)們(men)應該發(fa)揚工作(zuo)中(zhong)的(de)優(you)點(dian)和長處(chu)，彌補工作(zuo)中(zhong)的(de)不足，我(wo)認為未(wei)來一年內(nei)，我(wo)應該做到以下幾點(dian)：

　　1、做好(hao)店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)代表者(zhe)，在服裝企業(ye)里(li)，店(dian)長是代表企業(ye)與顧客(ke)、與社會(hui)有關(guan)部門(men)的(de)(de)(de)公共(gong)關(guan)系 是整體(ti)店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)經營績(ji)效與店(dian)鋪(pu)形象的(de)(de)(de)代表，必須對店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)營運了如指掌(zhang)

　　2、做(zuo)好經(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)目標(biao)的(de)(de)(de)執行者，對(dui)于石家莊總(zong)部的(de)(de)(de)一系列政(zheng)策(ce)、經(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)標(biao)準、管理(li)(li)規范、經(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)目標(biao)，作為店(dian)長，必須忠實(shi)的(de)(de)(de)執行，所(suo)以應(ying)懂得善用所(suo)有資源，已達成(cheng)兼顧 顧客需求及公司(si)需要(yao)的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)目標(biao)，店(dian)長在店(dian)鋪必須成(cheng)為重要(yao)的(de)(de)(de)中堅管理(li)(li)者，才能強化(hua)店(dian)鋪的(de)(de)(de)運營(ying)(ying)(ying)(ying)與(yu)管理(li)(li)，確保(bao)店(dian)鋪經(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)目標(biao)的(de)(de)(de)實(shi)現。

　　3、做好店鋪(pu)的(de)(de)指揮者(zhe)，作為(wei)店長必須(xu)負起店內問題總指揮的(de)(de)責任，安排好人事主管、業務主管以及導購們的(de)(de)工作，嚴格(ge)執行營運計劃，將(jiang)最好的(de)(de)商品和服務運用(yong)合適的(de)(de)銷售技巧，在店鋪(pu)各處以最佳的(de)(de)面貌展示出(chu)來以刺激顧客的(de)(de)購買欲望，進而提升(sheng)銷售業績(ji)實現銷售目標。

　　4、做好員(yuan)工(gong)(gong)的(de)培(pei)訓者(zhe)，員(yuan)工(gong)(gong)整體的(de)業務水(shui)平及工(gong)(gong)作欲望是關系到店鋪(pu)經營(ying)好壞的(de)一個(ge)重要(yao)的(de)因(yin)素，所以要(yao)不斷的(de)對員(yuan)工(gong)(gong)進行崗位訓練，激勵員(yuan)工(gong)(gong)保持高昂的(de)工(gong)(gong)作熱(re)情，還(huan)應適(shi)當授權，培(pei)養員(yuan)工(gong)(gong)獨立工(gong)(gong)作能力，使員(yuan)工(gong)(gong)各方面素質(zhi)提高。

　　總(zong)結下來(lai)：在(zai)這(zhe)一年(nian)的(de)(de)工作中接觸到了(le)(le)許(xu)多(duo)新(xin)事(shi)物、產生了(le)(le)許(xu)多(duo)新(xin)問(wen)題，也學習(xi)到了(le)(le)許(xu)多(duo)新(xin)知識、新(xin)經驗，使(shi)自己(ji)在(zai)思想認識和工作能力上有了(le)(le)新(xin)的(de)(de)提高(gao)和進一步的(de)(de)完善(shan)。在(zai)日常的(de)(de)工作中，我時(shi)刻要求(qiu)(qiu)自己(ji)從實際出發，堅持高(gao)標準、嚴(yan)要求(qiu)(qiu)，力求(qiu)(qiu)做到業務(wu)素(su)質和道德素(su)質雙提高(gao)。

店長工作總結3

　　作為沒有管理經驗的(de)(de)(de)我，初(chu)次挑起這(zhe)個擔(dan)子(zi)，深感職責(ze)重大，但是在(zai)在(zai)座各位的(de)(de)(de)共同(tong)努力下(xia)，我們(men)店在(zai)這(zhe)個月還是取得了可喜的(de)(de)(de)成績。那么做(zuo)得好的(de)(de)(de)方面，我們(men)要繼續保持和發揚，欠缺的(de)(de)(de)方面我們(men)要逐步加以改進，全(quan)面提升我們(men)店的(de)(de)(de)綜合素質，增(zeng)強我們(men)店的(de)(de)(de)綜合競爭力。

　　下(xia)面(mian)，我就(jiu)下(xia)一步的具體工作講(jiang)三個方面(mian)的意見(jian)：

　　一、店面的日常工作有待進一步加強

　　【一】是(shi)清(qing)潔衛生(sheng)方面。我(wo)(wo)們(men)店的(de)(de)場(chang)地(di)比較(jiao)寬，而人手又相對(dui)有(you)限，各自(zi)的(de)(de)工作量都比較(jiao)大，這(zhe)(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)求我(wo)(wo)們(men)在(zai)平時(shi)的(de)(de)工作中保持一個良好的(de)(de)心態，盡(jin)(jin)量少一些牢騷(sao)，多一些熱情(qing)，為(wei)顧客(ke)(ke)營(ying)造一個舒(shu)心的(de)(de)購物(wu)環境。清(qing)潔衛生(sheng)是(shi)我(wo)(wo)們(men)天天必須做的(de)(de)，不(bu)要(yao)(yao)抱(bao)著(zhu)我(wo)(wo)前(qian)天才做了(le)的(de)(de)、上頭剛來(lai)檢查過的(de)(de)等(deng)這(zhe)(zhe)種心態來(lai)對(dui)待(dai)(dai)。當然，我(wo)(wo)們(men)只(zhi)要(yao)(yao)做，就(jiu)要(yao)(yao)把它做好，不(bu)管是(shi)綠條子，還(huan)是(shi)貨(huo)架網(wang)，還(huan)是(shi)邊(bian)(bian)邊(bian)(bian)角角 ，都要(yao)(yao)做到位(wei)，不(bu)要(yao)(yao)“大”字一畫就(jiu)了(le)事。還(huan)有(you)就(jiu)是(shi)在(zai)做清(qing)潔的(de)(de)與(yu)此同時(shi)，更(geng)不(bu)能怠慢(man)身(shen)邊(bian)(bian)的(de)(de)顧客(ke)(ke)，當我(wo)(wo)們(men)發現有(you)顧客(ke)(ke)進來(lai)時(shi)，應立即放下手上的(de)(de)活，熱情(qing)招呼和接待(dai)(dai)顧客(ke)(ke)。與(yu)此同時(shi)，我(wo)(wo)們(men)在(zai)接待(dai)(dai)時(shi)，要(yao)(yao)注意自(zi)己的(de)(de)儀態，不(bu)要(yao)(yao)當著(zhu)顧客(ke)(ke)的(de)(de)面這(zhe)(zhe)里(li)摸摸，那里(li)抓抓，即使有(you)個不(bu)舒(shu)服(fu)，我(wo)(wo)們(men)也要(yao)(yao)盡(jin)(jin)力(li)克服(fu)，或者迅速找(zhao)機會及(ji)時(shi)處理掉(diao)，但動作也不(bu)能停留(liu)太久。

　　【二】是陳(chen)列(lie)方面(mian)(mian)。前三排和端頭的(de)(de)(de)陳(chen)列(lie)是不(bu)(bu)允許(xu)存(cun)放庫存(cun)的(de)(de)(de)。一(yi)(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)(lai)，每次收(shou)貨都在提(ti)(ti)醒，不(bu)(bu)要把剛收(shou)的(de)(de)(de)貨擺(bai)放在后面(mian)(mian)，一(yi)(yi)定要去掉外包裝，與藥品一(yi)(yi)對一(yi)(yi)放整齊，在收(shou)貨的(de)(de)(de)時候我們都應該(gai)隨時調整排面(mian)(mian)，看到某種貨庫存(cun)多的(de)(de)(de)，而排面(mian)(mian)又只有(you)(you)一(yi)(yi)個的(de)(de)(de)，隨手都應該(gai)調整過來(lai)(lai)，不(bu)(bu)要等到后來(lai)(lai)才來(lai)(lai)做，有(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)(neng)后面(mian)(mian)沒有(you)(you)看到又忘了(le)。提(ti)(ti)醒一(yi)(yi)次有(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)(neng)是因為(wei)(wei)說得(de)不(bu)(bu)夠具(ju)體，提(ti)(ti)醒二次有(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)(neng)是因為(wei)(wei)說得(de)不(bu)(bu)夠透徹，那么(me)提(ti)(ti)醒三次四(si)次我們就要從(cong)自己身(shen)上找原(yuan)因了(le)。

　　【三】是(shi)藥(yao)品的(de)(de)標簽(qian)方面。日常工(gong)作中(zhong)(zhong)發現，我(wo)們的(de)(de)價簽(qian)經常不(bu)(bu)在(zai)藥(yao)品的(de)(de)正中(zhong)(zhong)間。那么，面對這種情況，我(wo)們每次(ci)在(zai)做(zuo)完清潔以后(hou)，要隨(sui)時注意架簽(qian)是(shi)否移位(wei)、或是(shi)被(bei)擺在(zai)了排(pai)面的(de)(de)后(hou)面，應該隨(sui)手加以調(diao)整。特別是(shi)在(zai)我(wo)們平時不(bu)(bu)忙的(de)(de)時候，應該隨(sui)時關注自(zi)己及(ji)周圍貨柜的(de)(de)標簽(qian)問題，要做(zuo)到(dao)工(gong)作中(zhong)(zhong)分工(gong)不(bu)(bu)分家。

　　【四】是收貨方面(mian)。我(wo)(wo)們每一(yi)次大(da)(da)會小會都在講(jiang)這個問題(ti)，尤其是收到裸瓶(ping)而又需要(yao)(yao)打(da)條碼的(de)情(qing)況(kuang)下，大(da)(da)家(jia)對這方面(mian)都還是有所改善，而對我(wo)(wo)每次調(diao)的(de)貨，有的(de)時候調(diao)得(de)多的(de)情(qing)況(kuang)下，大(da)(da)家(jia)對我(wo)(wo)都有所包(bao)容，這點很感謝大(da)(da)家(jia)。但我(wo)(wo)們平時仍需要(yao)(yao)注意(yi)的(de)就是，收到品名一(yi)樣(yang)，廠(chang)家(jia)一(yi)樣(yang)，只是規格不一(yi)樣(yang)的(de)藥(yao)時，要(yao)(yao)特別(bie)注意(yi)別(bie)放錯位(wei)。與此同(tong)時，大(da)(da)家(jia)都要(yao)(yao)有個習慣，來了新藥(yao)的(de)時候要(yao)(yao)及時參照進(jin)貨單上的(de)價格并(bing)寫上標簽，這是我(wo)(wo)們大(da)(da)家(jia)必須要(yao)(yao)做到和完(wan)善的(de)。

　　【五】是(shi)售(shou)(shou)后(hou)方(fang)面。下個月就(jiu)是(shi)積分兌(dui)(dui)換(huan)，尤其是(shi)收(shou)銀(yin)臺這塊(kuai)，可能要多花些精力(li)，多說(shuo)一些，做(zuo)好我們(men)售(shou)(shou)后(hou)積分兌(dui)(dui)換(huan)工作，以此促進我們(men)銷(xiao)售(shou)(shou)工作的(de)開展，讓我們(men)的(de)銷(xiao)量更上一層(ceng)樓。

　　二、精神面貌有待進一步提高

　　無論(lun)店面(mian)大小都是一個集(ji)體(ti)(ti)，我(wo)(wo)們(men)既要做到是顧客的(de)(de)“貼心(xin)人”、又要做到是同(tong)事的(de)(de)“貼心(xin)人”。無論(lun)是工作(zuo)中還是生活中我(wo)(wo)們(men)都要互相愛(ai)護，互相包容，互相溝(gou)通，和(he)睦(mu)地相處(chu)，這(zhe)樣才(cai)(cai)(cai)可以讓整個集(ji)體(ti)(ti)顯(xian)得更(geng)(geng)加富有生氣，更(geng)(geng)加溫(wen)暖，大家工作(zuo)起來也才(cai)(cai)(cai)勁頭十足，這(zhe)樣，我(wo)(wo)們(men)才(cai)(cai)(cai)能(neng)做到心(xin)往一處(chu)想，勁往一處(chu)使(shi)，使(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工作(zuo)環境顯(xian)得更(geng)(geng)加輕松和(he)溫(wen)馨。

　　三、規范服務有待進一步深化

　　藥品作為一(yi)種特(te)殊(shu)的(de)(de)商品，它關系(xi)到(dao)民(min)眾的(de)(de)生命健康安全。因此，我們(men)(men)在(zai)出售(shou)藥品的(de)(de)與此同時，還(huan)應該為顧(gu)(gu)客提(ti)供專業(ye)的(de)(de)藥學(xue)服(fu)(fu)(fu)務，以保證顧(gu)(gu)客用藥安全、有效、合理。為了(le)給顧(gu)(gu)客提(ti)供優質的(de)(de)藥學(xue)服(fu)(fu)(fu)務，我們(men)(men)必須進行(xing)(xing)全面、系(xi)統地學(xue)習和(he)掌握，努力提(ti)高我們(men)(men)的(de)(de)自身(shen)藥學(xue)服(fu)(fu)(fu)務水平。我們(men)(men)在(zai)對待顧(gu)(gu)客時，要視顧(gu)(gu)客為自己的(de)(de)親(qin)人(ren)，一(yi)切站在(zai)顧(gu)(gu)客的(de)(de)角度(du)著想(xiang)，給顧(gu)(gu)客一(yi)個(ge)正確的(de)(de)引導(dao)。要始終相信(xin)先(xian)要有服(fu)(fu)(fu)務，然(ran)后才有銷售(shou)。要始終做到(dao)：“干一(yi)行(xing)(xing)，愛一(yi)行(xing)(xing)，愛一(yi)行(xing)(xing)，專一(yi)行(xing)(xing)”。我們(men)(men)的(de)(de)宗(zong)旨就是要保證在(zai)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)每一(yi)個(ge)環節，每一(yi)個(ge)步(bu)驟都能(neng)增加顧(gu)(gu)客享受和(he)體驗服(fu)(fu)(fu)務時的(de)(de)價(jia)值，只有這樣，才能(neng)增加我們(men)(men)的(de)(de)回頭(tou)客，提(ti)高我們(men)(men)安康二店的(de)(de)知名度(du)。

　　最后，我(wo)們全(quan)體人員要(yao)牢固(gu)樹立“細(xi)節(jie)決(jue)定(ding)成敗”的(de)(de)(de)經營(ying)理念。經濟學(xue)家認為，差距(ju)是從細(xi)節(jie)開始(shi)的(de)(de)(de)，1%的(de)(de)(de)細(xi)節(jie)可以導致100%的(de)(de)(de)失(shi)敗。在(zai)(zai)這(zhe)里(li)，我(wo)們可以假設，我(wo)們去一(yi)個(ge)飯(fan)店什么(me)都好，就(jiu)是看到(dao)端菜的(de)(de)(de)服務生衣衫不(bu)(bu)整、臉手骯臟、服務態度的(de)(de)(de)蠻(man)橫，那么(me)，你(ni)的(de)(de)(de)第一(yi)感覺會是什么(me)?你(ni)還能在(zai)(zai)這(zhe)里(li)繼續(xu)喝你(ni)的(de)(de)(de)小酒，吃你(ni)的(de)(de)(de)小菜嗎?所以，我(wo)們必(bi)須樹立細(xi)節(jie)決(jue)定(ding)成敗的(de)(de)(de)經營(ying)理念。“天下(xia)大事(shi)(shi)，必(bi)作于(yu)細(xi)，天下(xia)難事(shi)(shi)，必(bi)成于(yu)精”。天下(xia)的(de)(de)(de)難事(shi)(shi)都是從精準(zhun)要(yao)求做(zuo)(zuo)起，天下(xia)的(de)(de)(de)大事(shi)(shi)都是從細(xi)小開始(shi)，希望(wang)我(wo)們全(quan)體兄弟姐(jie)妹把每一(yi)件簡(jian)單的(de)(de)(de)事(shi)(shi)做(zuo)(zuo)好就(jiu)是不(bu)(bu)簡(jian)單;把每一(yi)件平凡的(de)(de)(de)事(shi)(shi)做(zuo)(zuo)好就(jiu)是不(bu)(bu)平凡。

　　同事們，我(wo)(wo)衷心(xin)地希(xi)望，經(jing)過今天(tian)的(de)會議，大家(jia)一定要積(ji)極行動起來，在各自的(de)工作崗位上發(fa)揮(hui)作用，為(wei)公(gong)司(si)、為(wei)我(wo)(wo)們店的(de)全(quan)面協調發(fa)展，為(wei)提高我(wo)(wo)們自己的(de)收入而(er)努力奮斗!

店長工作總結4

　　能(neng)夠成長(chang)(chang)為餐飲(yin)(yin)店長(chang)(chang)的(de)(de)(de)地(di)步自然(ran)與(yu)以往工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)努(nu)力(li)分不(bu)(bu)開(kai)，而且也(ye)得益于領導的(de)(de)(de)支持(chi)與(yu)諸多員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)認可讓我(wo)(wo)在餐飲(yin)(yin)店長(chang)(chang)工(gong)(gong)作中有(you)著(zhu)較(jiao)好的(de)(de)(de)發揮，轉瞬(shun)間(jian)過(guo)去的(de)(de)(de)一(yi)年也(ye)讓我(wo)(wo)停(ting)下(xia)腳(jiao)步開(kai)始分析當前店中的(de)(de)(de)收益究竟如何，實際上(shang)由于餐飲(yin)(yin)行業競爭較(jiao)為激烈(lie)以及(ji)下(xia)半年食(shi)材(cai)價格上(shang)漲(zhang)的(de)(de)(de)緣故導致(zhi)收益并不(bu)(bu)高，面對(dui)目(mu)前的(de)(de)(de)嚴(yan)峻(jun)形勢還(huan)是應該(gai)對(dui)今年的(de)(de)(de)餐飲(yin)(yin)工(gong)(gong)作進行相應的(de)(de)(de)總結比較(jiao)好。

　　上(shang)半年由(you)于(yu)加盟外(wai)賣平(ping)臺(tai)以及推出的(de)優惠從而達到了(le)薄(bo)利多(duo)(duo)銷的(de)效果，雖然外(wai)賣平(ping)臺(tai)的(de)抽(chou)成較(jiao)多(duo)(duo)卻(que)也為(wei)餐飲店(dian)起(qi)到了(le)良好的(de)宣傳(chuan)效果，除(chu)了(le)讓(rang)更多(duo)(duo)的(de)顧客了(le)解到自己(ji)的(de)店(dian)鋪以外(wai)還顯著地提升了(le)餐飲的(de)銷量，但是(shi)(shi)由(you)于(yu)新店(dian)需要讓(rang)出大(da)部分利益的(de)緣故導(dao)致(zhi)營業額并沒有獲得較(jiao)大(da)的(de)提升，尤其是(shi)(shi)新店(dian)優惠結束以后(hou)價格回升至原(yuan)本程度以后(hou)得不到部分顧客的(de)認可，但是(shi)(shi)能夠通(tong)過這種方式推廣(guang)餐飲店(dian)并獲得部分固(gu)定(ding)的(de)客源也是(shi)(shi)上(shang)半年的(de)收獲之一，除(chu)此之外(wai)自己(ji)在管理(li)餐飲店(dian)的(de)時候也會通(tong)過招聘大(da)學生進行(xing)兼職的(de)方式來減(jian)少開支。

　　下(xia)半(ban)年(nian)(nian)由(you)于(yu)肉類食材(cai)(cai)的價格(ge)(ge)上升導致(zhi)整體收益(yi)受到了很大(da)的影(ying)響(xiang)，實際(ji)上原材(cai)(cai)料價格(ge)(ge)上升導致(zhi)大(da)部(bu)分菜品漲(zhang)價也(ye)是(shi)不得已而為之，但是(shi)由(you)于(yu)大(da)部(bu)分顧客(ke)對這種做法(fa)不理解導致(zhi)下(xia)半(ban)年(nian)(nian)的營(ying)業額并不算高，采購食材(cai)(cai)導致(zhi)的成(cheng)本上升卻難以通(tong)過(guo)售賣的菜品賺回(hui)利潤，可若是(shi)通(tong)過(guo)減(jian)少分量來保持原有的價格(ge)(ge)又會給顧客(ke)留下(xia)極差的印象，所以在后續的餐(can)飲工作中自己(ji)通(tong)過(guo)改善包裝以及附贈下(xia)飯菜的方式來獲得顧客(ke)的好感(gan)，前段時間(jian)餐(can)飲店呈現營(ying)業額回(hui)升的`趨勢也(ye)意味(wei)著(zhu)這樣的做法(fa)是(shi)正確的。

　　對(dui)實(shi)體店(dian)服務的(de)(de)(de)忽視以(yi)及外賣平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)差評也給(gei)自己帶(dai)來了許(xu)多困(kun)擾(rao)，其中可以(yi)明(ming)顯(xian)感(gan)受到許(xu)多新(xin)型的(de)(de)(de)餐(can)飲(yin)店(dian)對(dui)自身營(ying)業額造成了沖擊，而且由于服務方面沒有做到位(wei)的(de)(de)(de)緣(yuan)故也使(shi)得當前的(de)(de)(de)生意(yi)受到了影響，所幸(xing)的(de)(de)(de)是(shi)這種情況(kuang)只出(chu)現于年(nian)初導致后來采取有效方針將其改善，另外則是(shi)外賣平(ping)臺(tai)被惡意(yi)刷差評的(de)(de)(de)狀況(kuang)讓我推出(chu)了一些新(xin)的(de)(de)(de)優惠，雖然在餐(can)飲(yin)店(dian)的(de)(de)(de)利潤上有所下降(jiang)卻(que)能(neng)挽回(hui)許(xu)多失(shi)去的(de)(de)(de)人流量，面對(dui)這種不(bu)(bu)好不(bu)(bu)壞的(de)(de)(de)結果只能(neng)寄希(xi)望于明(ming)年(nian)的(de)(de)(de)餐(can)飲(yin)店(dian)能(neng)夠有著較好的(de)(de)(de)營(ying)業額。

　　總結完今年平淡的(de)餐(can)飲店工作(zuo)也(ye)讓我發現自己在(zai)(zai)整(zheng)體規劃上存在(zai)(zai)著一些不足，所以在(zai)(zai)明年的(de)餐(can)飲工作(zuo)中可以考慮培養(yang)助(zhu)手分(fen)擔壓力從而(er)排除相(xiang)應的(de)隱患，而(er)且面對當(dang)前競(jing)爭激(ji)烈的(de)行情應該繼續保持薄利多銷的(de)策(ce)略從而(er)在(zai)(zai)提升銷量方面進(jin)行思考。

店長工作總結5

　　一、社區活動選擇

　　選(xuan)地點(dian)(dian)是一(yi)(yi)個很有技(ji)巧的(de)(de)活(huo)，剛(gang)開始社區(qu)(qu)活(huo)動像上(shang)班(ban)(ban)一(yi)(yi)樣，早上(shang)8點(dian)(dian)～12點(dian)(dian)，下(xia)午2點(dian)(dian)～6點(dian)(dian)。這就出現一(yi)(yi)個很大的(de)(de)問(wen)題：上(shang)班(ban)(ban)的(de)(de)8點(dian)(dian)以前就從家走了，下(xia)班(ban)(ban)回家的(de)(de)我(wo)們已經收東西(xi)了。時(shi)間(jian)重疊，社區(qu)(qu)效果極差。后來(lai)，在第二次開店的(de)(de)時(shi)候，每一(yi)(yi)個社區(qu)(qu)活(huo)動點(dian)(dian)我(wo)都會帶著自己的(de)(de)員(yuan)工2～3人一(yi)(yi)起(qi)過(guo)(guo)去(qu)先看(kan)看(kan)這個小區(qu)(qu)的(de)(de)住(zhu)戶情況：年輕人、老人、事業單位家屬院不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)小區(qu)(qu)不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)人員(yuan)，作息時(shi)間(jian)也(ye)不同(tong)(tong)(tong)。針(zhen)對不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)小區(qu)(qu)類型做適當(dang)的(de)(de)工作時(shi)間(jian)調整。而且，在做社區(qu)(qu)活(huo)動的(de)(de)同(tong)(tong)(tong)時(shi)提前1～2天發宣傳單頁(ye)，告訴小區(qu)(qu)住(zhu)戶我(wo)們某(mou)某(mou)時(shi)間(jian)過(guo)(guo)來(lai)做社區(qu)(qu)活(huo)動，免(mian)費測血(xue)壓、測血(xue)糖(tang)等(deng)等(deng)。也(ye)避(bi)免(mian)了到一(yi)(yi)個新(xin)地點(dian)(dian)第一(yi)(yi)天沒事做的(de)(de)局面。

　　二、測血壓測血糖的重點

　　這(zhe)里(li)的(de)(de)(de)重點不是(shi)(shi)強(qiang)調測量(liang)技(ji)巧，而是(shi)(shi)強(qiang)調測量(liang)目的(de)(de)(de)：不是(shi)(shi)告(gao)訴顧客(ke)血(xue)壓或(huo)者血(xue)糖(tang)是(shi)(shi)否正常(chang)，而是(shi)(shi)要統(tong)計周邊顧客(ke)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)以及用藥習慣。這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)筆很大的(de)(de)(de)財(cai)富，如果最后(hou)沒有統(tong)計到這(zhe)些信(xin)息(xi)，那(nei)么這(zhe)社(she)區(qu)活動的(de)(de)(de)人力(li)物力(li)白白浪(lang)費了(le)！

　　三、會員卡的開發

　　會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)卡開發多少直接關系到你后期(qi)銷(xiao)售(shou)(shou)的業績。這(zhe)個工作好處多多：既鍛(duan)煉了新員(yuan)(yuan)(yuan)工的膽(dan)量又鍛(duan)煉了員(yuan)(yuan)(yuan)工的銷(xiao)售(shou)(shou)技巧。一(yi)張卡片(pian)賣(mai)5塊錢都能賣(mai)出去，那銷(xiao)售(shou)(shou)還是什么(me)大問題嗎新開辦(ban)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)卡一(yi)定(ding)要(yao)注意登(deng)記會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)的姓名、電話(hua)（是手機號）、住址（具體到幾(ji)棟或(huo)者什么(me)村）年齡、用藥(yao)習慣（跟(gen)電話(hua)號碼一(yi)樣重要(yao)）。

店長工作總結6

　　我(wo)(wo)很榮幸加入了北京(jing)xx鉆石xx銷(xiao)(xiao)售團隊，盡(jin)管我(wo)(wo)有近五年(nian)的(de)(de)(de)珠寶(bao)銷(xiao)(xiao)售經(jing)驗，但進入一個專業(ye)銷(xiao)(xiao)售鉆石的(de)(de)(de)公司工(gong)作，還是讓我(wo)(wo)感覺到了工(gong)作的(de)(de)(de)挑戰(zhan)性。我(wo)(wo)把自(zi)己(ji)重(zhong)(zhong)新(xin)做了定(ding)位，將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)經(jing)驗和賣場(chang)經(jing)驗重(zhong)(zhong)新(xin)整合，結合王(wang)府井賣場(chang)的(de)(de)(de)實際情(qing)況和客情(qing)關系，像(xiang)個小學生(sheng)一樣重(zhong)(zhong)新(xin)學習和研究如何(he)做銷(xiao)(xiao)售。我(wo)(wo)認為(wei)，過去高級員工(gong)和店長的(de)(de)(de)工(gong)作經(jing)歷(li)只能代表我(wo)(wo)獲得(de)了原公司的(de)(de)(de)認可，如果(guo)在新(xin)公司做出一番業(ye)績，需(xu)要我(wo)(wo)有一顆(ke)(ke)平常心(xin)、一顆(ke)(ke)上進心(xin)、一顆(ke)(ke)持久(jiu)心(xin)和與時俱進的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)精(jing)神(shen)。

　　轉(zhuan)眼兩(liang)個多(duo)月過去(qu)了(le)，在大家的幫助和自己的努力下，我(wo)在工作(zuo)上收獲了(le)很多(duo)，也有很多(duo)的思考和體會。臨近轉(zhuan)正時間，為(wei)了(le)更(geng)好地做好今(jin)后(hou)的各項工作(zuo)，現對以(yi)往的工作(zuo)做一下總(zong)結(jie)并為(wei)公(gong)司提出(chu)一些的建議。

　　我是(shi)(shi)(shi)二月份進(jin)入(ru)我們(men)(men)公司的(de)(de)(de)(de)。入(ru)職以(yi)前(qian)，我對王府(fu)井(jing)的(de)(de)(de)(de)商(shang)圈(quan)的(de)(de)(de)(de) 情況作了(le)一番仔細的(de)(de)(de)(de)調查。我發(fa)現王府(fu)井(jing)商(shang)場(chang)雖(sui)(sui)(sui)然交通便利(li)，周圍人口密(mi)度也(ye)大，但(dan)(dan)潛在的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)能量(liang)卻沒有釋放(fang)出來。主要的(de)(de)(de)(de)原因(yin)是(shi)(shi)(shi)這里雖(sui)(sui)(sui)然人口密(mi)集(ji)，但(dan)(dan)居住的(de)(de)(de)(de)人群大多(duo)是(shi)(shi)(shi)原先大型國營(ying)企業的(de)(de)(de)(de)員工(gong)，他們(men)(men)在改(gai)革開放(fang)后的(de)(de)(de)(de)收入(ru)每況愈下，很多(duo)企業破產重組，家庭(ting)收入(ru)積累較 少(shao)，在奢侈品的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)上(shang)非常苛刻。另外，一些(xie)新移民雖(sui)(sui)(sui)然買了(le)房(fang)子， 但(dan)(dan)大多(duo)是(shi)(shi)(shi)年輕人，房(fang)貸負擔和收入(ru)微薄也(ye)讓他們(men)(men)在珠寶首飾消(xiao)費(fei)(fei)上(shang)很 謹慎。 還有，這里雖(sui)(sui)(sui)交通便利(li)，但(dan)(dan)這里是(shi)(shi)(shi)個快速公交通道，很多(duo)人只是(shi)(shi)(shi) 路過這里，因(yin)為(wei)這里的(de)(de)(de)(de)沒有政府(fu)的(de)(de)(de)(de)辦事(shi)機構和繁華的(de)(de)(de)(de)商(shang)圈(quan)，他們(men)(men)并(bing)不 在這里停(ting)留消(xiao)費(fei)(fei)，這樣，王府(fu)井(jing)商(shang)場(chang)不太容易吸引來高端消(xiao)費(fei)(fei)群體(ti)， 給奢侈品的(de)(de)(de)(de)銷售帶(dai)來了(le)很多(duo)困(kun)難。基于以(yi)上(shang)情況，我入(ru)職后更加注(zhu)重 提升自己的(de)(de)(de)(de)業務能力(li)和銷售技巧。主要是(shi)(shi)(shi)從以(yi)下方面做出努力(li)。

　　1、迅速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略

　　熟悉(xi)一(yi)個公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)企業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)產品定位是(shi)做好工作(zuo)的(de)(de)基本條件(jian)。我原先所在的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)是(shi)一(yi)個創辦時間(jian)較長的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)， 公(gong)(gong)(gong)司(si)非常注重對(dui)員工企業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)教育和(he)熏陶，使員工能把公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)歷史和(he)理念(nian)作(zuo)為自(zi)(zi)己(ji)行(xing)為的(de)(de)有(you)(you)機(ji)組成部分(fen)自(zi)(zi)覺(jue)行(xing)動。但各個公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)沒有(you)(you)高(gao)低貴(gui)賤之分(fen)，只有(you)(you) 文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)公(gong)(gong)(gong)司(si)本身融合(he)與匹配程度的(de)(de)區別。新(xin)的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)有(you)(you)新(xin)的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)理念(nian)，我要(yao)盡快融入(ru)新(xin)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)中，克服老公(gong)(gong)(gong)司(si)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)對(dui)自(zi)(zi)己(ji)認同新(xin)公(gong)(gong)(gong)司(si)上的(de)(de)影(ying)響。

　　通(tong)過(guo)學習，我知道xx公(gong)司(si)是一(yi)個充(chong)滿(man)新生命力(li)的(de)(de)(de)公(gong)司(si)，致力(li)于達到(dao)“讓每一(yi)位渴望擁有(you)鉆石(shi)的(de)(de)(de)人都能夠得到(dao)適合(he)自己的(de)(de)(de)鉆石(shi)”的(de)(de)(de)目標。公(gong)司(si)尊(zun)尊(zun)每一(yi)個人的(de)(de)(de)情感(gan)獨(du)特性和唯一(yi)性，就像鉆石(shi)的(de)(de)(de)每一(yi)面 都有(you)不同(tong)的(de)(de)(de)光澤(ze)一(yi)樣。充(chong)分體現了崇高的(de)(de)(de)人文精神(shen)和人性關懷，讓鉆石(shi)充(chong)滿(man)溫度，散發著迷人的(de)(de)(de)芳(fang)香。

　　我們公司(si)經過近二十年的(de)發展(zhan)，通過與(yu)國際頂尖鉆(zhan)石生(sheng)產機(ji)構的(de)合作，已經形成(cheng)了設(she)計(ji)、開發、生(sheng)產包(bao)裝到銷售(shou)的(de)一條龍產業模式，讓消費者真正享(xiang)(xiang)受(shou)與(yu)世界同步享(xiang)(xiang)受(shou)全(quan)球鉆(zhan)石資源。

　　這給我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)銷售增強(qiang)了(le)必勝的(de)信心和(he)強(qiang)大(da)的(de)保(bao)障。公司(si)高(gao)起(qi)點整合(he)資源，在渠道開發、產品設(she)計(ji)、價格(ge)競爭、質量 保(bao)證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了(le)很(hen)好的(de)頂(ding)層設(she)計(ji)與思考，使我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)公司(si)的(de)銷售策略非(fei)常明晰。為我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)努(nu)力指明非(fei)常準(zhun)確的(de)目(mu)標。

　　2、提升自己的銷售能力和技巧

　　作為(wei)一線銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)，銷(xiao)(xiao)售(shou)能力(li)(li)和(he)技(ji)巧直接關系到公(gong)司銷(xiao)(xiao)售(shou)目標的(de)達成(cheng)。銷(xiao)(xiao)售(shou)能力(li)(li)是(shi)一個終(zhong)端(duan)銷(xiao)(xiao)售(shou)顧(gu)問綜合(he)實力(li)(li)的(de)表現。

　　在(zai)認知上，銷售人員要充分(fen)了解產(chan)品(pin)的(de)性(xing)質和(he)特征(zheng)，賦(fu)予產(chan)品(pin)美 好的(de)故事(shi)，讓(rang)顧客買產(chan)品(pin)的(de)同時(shi)，獲得更(geng)多(duo)的(de)精神(shen)超附(fu)加值，增加對(dui) 產(chan)品(pin)的(de)認同度。

　　在(zai)情感體驗上，銷(xiao)售人員要賦(fu)予產品(pin)不同方式的(de)(de)美感體驗，要近乎癡迷的(de)(de)熱愛(ai)自己的(de)(de)產品(pin)，這(zhe)樣(yang)才能對(dui)顧客進行(xing)情感傳(chuan)遞，讓顧客佩戴鉆石的(de)(de)時候(hou)，內心充滿溫暖(nuan)，充滿愛(ai)的(de)(de)力量，增加對(dui)產品(pin)的(de)(de)忠誠度。

　　在行為表達上，銷售員要學會高超(chao)的(de)(de)產(chan)品展示(shi)技巧，要換位(wei)考(kao)慮 對方的(de)(de)佩(pei)(pei)戴(dai)需求并合理展示(shi)。銷售顧(gu)問(wen)是(shi)消費者最好的(de)(de)鏡子，標準(zhun)完 美的(de)(de)展示(shi)會讓(rang)顧(gu)客看到自己佩(pei)(pei)戴(dai)鉆石高貴(gui)的(de)(de)形(xing)(xing)象，促成(cheng)購(gou)買并形(xing)(xing)成(cheng)連 鎖(suo)購(gou)買效應。為消費者設計佩(pei)(pei)戴(dai)方式和傳(chuan)授保養方法，會讓(rang)消費者成(cheng) 為流動的(de)(de)宣傳(chuan)員，讓(rang)你的(de)(de)產(chan)品無(wu)時無(wu)刻(ke)都(dou)在說話，從而增加產(chan)品的(de)(de)知名度。

　　3、認真觀察消費者的消費心理

　　消(xiao)費(fei)心理是消(xiao)費(fei)者在消(xiao)費(fei)前、消(xiao)費(fei)中、消(xiao)費(fei)后的一(yi)種(zhong)動態的心理過程。包括了對(dui)產品(pin)的直覺判斷和理性(xing)(xing)權衡(heng)，也(ye)包括產品(pin)咨(zi)詢(xun)、試戴 和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺，及時(shi)發現顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的購買顧(gu)(gu)(gu)慮，引(yin)導(dao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)準確表達需求并及時(shi)解(jie)決(jue)，這樣(yang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)就會 放心購買，減少顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)到別的單(dan)位對(dui)比，引(yin)發惡性(xing)(xing)競爭和跑單(dan)現象。

　　4、加強團隊合作與銷售配合

　　團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)整體心理結構與(yu)(yu)銷售(shou)業(ye)績的(de)(de)(de)提升關系很大(da)，尤其以(yi)女性銷售(shou)為主(zhu)的(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)里，團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)整體心理相對復雜和微妙。入(ru)職(zhi)以(yi)來，我積極(ji)與(yu)(yu)店長溝(gou)通(tong)，了解(jie)整體銷售(shou)目標和管理目標，自(zi)覺(jue)遵守各(ge)項規章制 度，做到(dao)以(yi)身作(zuo)則。與(yu)(yu)其他同(tong)(tong)事交流銷售(shou)技巧(qiao)并共同(tong)(tong)探討(tao)銷售(shou)中遇(yu)到(dao) 的(de)(de)(de)問題，使(shi)大(da)家的(de)(de)(de)勁往(wang)一處使(shi)，心往(wang)一處想。當然還要合理擺正自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)位置，認(ren)真把崗(gang)位職(zhi)責要求的(de)(de)(de)工作(zuo)做好(hao)，與(yu)(yu)大(da)家做到(dao)無縫(feng)配合，并在(zai)恰(qia)當的(de)(de)(de)時候發揮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)主(zhu)觀能動性。

店長工作總結7

　　剛(gang)剛(gang)曩昔的(de)(de)20xx年(nian)，是我公司步入(ru)靈敏翻開，各項作業(ye)厚實推動(dong)的(de)(de)要(yao)害一年(nian)，xx藥房(fang)在公司的(de)(de)精確領導下，運營(ying)和處(chu)理作業(ye)獲得了驕人的(de)(de)效(xiao)果，產品出售(shou)收入(ru)一舉打破200萬元，抵(di)達225萬元，創下前史新(xin)高(gao)，比上一年(nian)添(tian)加160%，藥店店長年(nian)終作業(ye)總結(jie)。現將20xx年(nian)的(de)(de)首要(yao)作業(ye)總結(jie)如下：

　　一、出售狀況

　　20xx年產(chan)品(pin)總出售收入225萬元，是(shi)(shi)20xx年的(de)2、6倍，這些效(xiao)果(guo)的(de)獲(huo)得，除(chu)了我店職工的(de)極力(li)以外，和公司的(de)精確決議方案以及公司各有些的(de)生動支(zhi)撐和協作是(shi)(shi)分不開的(de)。

　　二、運營處理方面

　　1、往常留神對職工進行(xing)事務實質的跋涉，生動參與公司安(an)排的各項產品(pin)常識操練(lian)和促銷竅門操練(lian)。

　　2、關于紛歧樣(yang)花費者，采用紛歧樣(yang)的促銷辦法，長于捉(zhuo)住顧客花費心(xin)思，有(you)關于性地進行產(chan)品介紹。

　　3、會員卡原則的(de)施(shi)行(xing)，安穩了(le)(le)一(yi)有些(xie)顧客群，也跋涉(she)了(le)(le)藥(yao)店的(de)聞名(ming)度。

　　4、及時(shi)核算(suan)缺貨，生動為顧(gu)客代(dai)購新特藥品(pin)，還供給送貨上(shang)門效勞。

　　三、存在疑問

　　1、醫(yi)保定點藥店的請求(qiu)一向沒有辦下來，丟掉了(le)許(xu)多客戶(hu)。

　　2、會員(yuan)(yuan)卡(ka)剛初步施行(xing)不(bu)久，許(xu)多細(xi)節做的還不(bu)可完善，沒使會員(yuan)(yuan)原則(ze)體現更大的用(yong)。比(bi)方(fang)，會員(yuan)(yuan)價產品的推出沒有(you)構生長效(xiao)機制，積分兌換(huan)的禮物(wu)單一等。

　　3、職工的(de)專業常識短缺，分外是藥(yao)理和(he)病理方面，不能非常好的(de)履歷病人用藥(yao)，直(zhi)接(jie)影響到病人用藥(yao)的(de)效果及藥(yao)品的(de)相關出售。

　　4、店長本身(shen)短少把握本作業最新動(dong)態，對外界要(yao)素的改動(dong)不靈(ling)敏(min)，不能及時(shi)調整運(yun)營思路。

　　四、對往后作業的方案和主張

　　1、進一步完善會員(yuan)原則，及時更新豐盛會員(yuan)價產品和積分兌(dui)換禮(li)物，爭奪做(zuo)到周周有(you)特價，月月有(you)禮(li)物。

　　2、為(wei)了(le)拓寬門店宣揚，跋涉聞(wen)名度，招(zhao)引更(geng)多的(de)潛在顧客進店花費(fei)，能夠有方案的(de)進行社(she)區義診(zhen)活動，如免(mian)費(fei)量(liang)血壓(ya)、測(ce)血糖，健康(kang)咨(zi)詢等。別的(de)也可依據不相一起節疾病的(de)高發率在店內(nei)發放各種疾病的(de)防(fang)控(kong)辦(ban)法及(ji)往常(chang)保健小常(chang)識的(de)小冊子。

　　3、要確(que)保上架產種類類徹底，數量(liang)足夠，構造合理(li)，自動為顧(gu)客尋醫找(zhao)藥，非常(chang)好(hao)地滿(man)意紛歧樣(yang)顧(gu)客的需(xu)求。

　　4、安排職工(gong)進行事務實(shi)質操練(lian)，使職工(gong)的(de)專業(ye)常識和出售(shou)竅門更(geng)能(neng)習氣公司靈敏翻開的(de)需求。

　　5、通過(guo)學習操練使店長(chang)堅持(chi)與時俱(ju)進的腦筋(jin)，充沛把握(wo)作業(ye)(ye)動態和公司運營思路，非常好地帶領(ling)職工做好作業(ye)(ye)，爭奪在20xx年，使我店的運營狀況穩步跋(ba)涉，發明(ming)出更(geng)大(da)的效益。

店長工作總結8

　　作為(wei)店(dian)長(chang)，這是(shi)(shi)(shi)我(wo)上任(ren)來(lai)的(de)頭一年(nian)，而能被(bei)領(ling)導信任(ren)，把(ba)店(dian)交(jiao)給我(wo)負責，我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)要去(qu)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)，而不能松懈，同(tong)時這一年(nian)我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)盡(jin)責的(de)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)工作，帶(dai)領(ling)同(tong)事們一起(qi)來(lai)把(ba)我(wo)們酒(jiu)店(dian)工作完成(cheng)，雖然也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)有很大(da)的(de)壓(ya)力以及不太好(hao)(hao)的(de)外(wai)部情況，但最終也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)取(qu)得了還算不錯的(de)成(cheng)績，但我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)很知道(dao)在優(you)秀方面自己還是(shi)(shi)(shi)有一些差距的(de)，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)要繼續的(de)來(lai)努力，在此我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)就我(wo)們酒(jiu)店(dian)過去(qu)的(de)一年(nian)工作來(lai)總結給領(ling)導匯(hui)報下。

　　剛上(shang)任就遇到了(le)(le)疫情(qing)，可(ke)以說也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)運氣(qi)比較的(de)(de)差，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)既(ji)然(ran)有困難，那(nei)么(me)就要(yao)去(qu)(qu)克服而(er)(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)逃(tao)避，同時(shi)(shi)我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)明(ming)白，在這困難之中(zhong)更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)挑戰我(wo)(wo)們的(de)(de)能(neng)力(li)，同時(shi)(shi)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)我(wo)(wo)們一(yi)(yi)起(qi)團結起(qi)來(lai)(lai)做(zuo)好工(gong)作(zuo)(zuo)，所以在沒有開(kai)業(ye)的(de)(de)那(nei)段(duan)日子，我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)組織同事(shi)們在線上(shang)多去(qu)(qu)交(jiao)流，多去(qu)(qu)了(le)(le)解大家的(de)(de)想法，愿意留下來(lai)(lai)的(de)(de)我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)和大家一(yi)(yi)起(qi)去(qu)(qu)學習，去(qu)(qu)溝通(tong)酒(jiu)店之后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，而(er)(er)想要(yao)離開(kai)的(de)(de)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)盡力(li)的(de)(de)去(qu)(qu)挽(wan)留，去(qu)(qu)讓(rang)酒(jiu)店有足夠的(de)(de)人(ren)手，當(dang)然(ran)后續開(kai)業(ye)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)招聘了(le)(le)一(yi)(yi)些新人(ren)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)帶好他們，一(yi)(yi)起(qi)來(lai)(lai)為酒(jiu)店服務好，去(qu)(qu)熟悉同事(shi)們，去(qu)(qu)了(le)(le)解他們的(de)(de)過程之中(zhong)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)找到更(geng)合適自(zi)己管理(li)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)方式，同時(shi)(shi)自(zi)己也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)從底層(ceng)走上(shang)來(lai)(lai)的(de)(de)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)加的(de)(de)能(neng)明(ming)白做(zuo)好一(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)多么(me)的(de)(de)不(bu)容易(yi)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)去(qu)(qu)體諒，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)把自(zi)己的(de)(de)方法教給同事(shi)們。

　　開業(ye)后，為(wei)(wei)了完(wan)成(cheng)年(nian)初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作任務(wu)，我(wo)們(men)也(ye)(ye)是(shi)把(ba)之前在(zai)家(jia)(jia)自(zi)己所(suo)思考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些服務(wu)去(qu)(qu)做(zuo)好(hao)而得到(dao)了肯定，也(ye)(ye)是(shi)積累了很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老客戶，得到(dao)他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定，積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)促(cu)銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些活動同(tong)時服務(wu)方面也(ye)(ye)是(shi)不(bu)去(qu)(qu)放(fang)松(song)，雖然大家(jia)(jia)都是(shi)很(hen)(hen)辛苦(ku)，但最(zui)終也(ye)(ye)是(shi)為(wei)(wei)了讓我(wo)們(men)酒店能(neng)經營起來(lai)(lai)(lai)能(neng)去(qu)(qu)完(wan)成(cheng)任務(wu)，自(zi)己也(ye)(ye)是(shi)會有(you)很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)獲(huo)。工作上，做(zuo)好(hao)了管理，同(tong)時也(ye)(ye)是(shi)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)(lai)完(wan)成(cheng)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)，去(qu)(qu)鼓(gu)勵同(tong)事，自(zi)己也(ye)(ye)是(shi)堅持的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)下去(qu)(qu)，到(dao)了年(nian)尾，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確很(hen)(hen)辛苦(ku)，但是(shi)看到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績，看到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個收(shou)獲(huo)，我(wo)也(ye)(ye)是(shi)明白，這都是(shi)很(hen)(hen)值得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，當(dang)然由于自(zi)己剛做(zuo)店長不(bu)久也(ye)(ye)是(shi)有(you)一(yi)些方面還做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)夠好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這些也(ye)(ye)是(shi)要繼續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)(lai)去(qu)(qu)進(jin)步(bu)，來(lai)(lai)(lai)在(zai)來(lai)(lai)(lai)年(nian)把(ba)工作給做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)才行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)也(ye)(ye)是(shi)會繼續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)(lai)努力(li)。

　　也是(shi)(shi)(shi)感激領(ling)導給予的信(xin)任(ren)，同(tong)時(shi)自己也是(shi)(shi)(shi)清楚(chu)，我(wo)還(huan)有很多可以去成長的方面，也是(shi)(shi)(shi)不負(fu)領(ling)導的信(xin)任(ren)，今后的工作(zuo)來(lai)做的更好(hao)(hao)，自己也是(shi)(shi)(shi)會不斷積累經驗來(lai)把店給管理好(hao)(hao)。

店長工作總結9

　　一、盤點20xx年的工作

　　A、加強(qiang)_x超市的人力資源、商(shang)品缺斷貨追蹤、商(shang)場財物管理(li)。

　　B、完成對_x超(chao)市的全面整改(gai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，配合總部做好整改(gai)前的商(shang)品盤點(dian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、員工(gong)思想工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、財物清(qing)查工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo);整改(gai)中的財物交(jiao)接(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、商(shang)品退貨內撥工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、人(ren)員加班(ban)安排等;整改(gai)后的各項交(jiao)接(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　C、對超市(shi)(shi)競爭(zheng)店(dian)的調研及附近消費(fei)情況(kuang)的評估，在盡量做(zuo)到差異(yi)化經營的情況(kuang)下，避免商品(pin)(pin)同質化條件的價(jia)格競爭(zheng)，對超市(shi)(shi)滯銷商品(pin)(pin)進行清退(tui)、縮短商品(pin)(pin)線長度，新型商品(pin)(pin)品(pin)(pin)種的引進等。

　　D、積極組織公司干部和員工進(jin)行學習和考核(he)。

　　二、存在的問題

　　超市(shi)在公司領(ling)導下(xia)(xia)，全(quan)年(nian)01-12月合計銷售：_x，全(quan)年(nian)平均(jun)每天(tian)客單價：_x，平均(jun)每天(tian)來客數(shu)：_x位，超市(shi)業績的(de)影響(xiang)主要來自于以下(xia)(xia)幾個方面：

　　A：大環(huan)境受競爭店生(sheng)鮮超市開業(ye)等影響，客單價(jia)、來客數相對(dui)(dui)減少，特別是在商(shang)品同質(zhi)化(hua)的條件下，同種商(shang)品的價(jia)格往(wang)往(wang)高(gao)于(yu)競爭店，一(yi)線(xian)商(shang)品更為嚴重，購(gou)買力嚴重不(bu)足，因_x店的主(zhu)要消費層次為中(zhong)老年人群(qun)，顧客往(wang)往(wang)在購(gou)買來都貨比三家、精挑細選，對(dui)(dui)于(yu)高(gao)單價(jia)商(shang)品的需(xu)求相對(dui)(dui)減少。

　　B：促銷(xiao)(xiao)場(chang)外(wai)促銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)全無，在商品沒有(you)(you)競爭(zheng)力的(de)同(tong)時，應加大(da)(da)對(dui)鄉村店(dian)的(de)場(chang)外(wai)促銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)，特(te)別是(shi)每月上(shang)、下旬，這對(dui)于提高商場(chang)來客數(shu)、客單價起到了(le)較大(da)(da)的(de)推(tui)動(dong)(dong)作(zuo)用，起到了(le)立竿見(jian)影的(de)效(xiao)果(guo)。大(da)(da)型(xing)促銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)每次都是(shi)一(yi)昧地(di)特(te)價促銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)，老生常談(tan)，缺(que)乏(fa)預(yu)見(jian)性和可行性。有(you)(you)的(de)甚至只是(shi)形式(shi)性化，如：國(guo)慶、圣誕、元(yuan)旦(dan)等重大(da)(da)節日(ri)促銷(xiao)(xiao)都沒有(you)(you)達到一(yi)定(ding)的(de)效(xiao)果(guo)，對(dui)于日(ri)益競爭(zheng)的(de)零售業沒有(you)(you)起到攻城掠地(di)的(de)效(xiao)果(guo)。

　　C：暢(chang)銷商品(pin)缺(que)貨與新(xin)品(pin)引進速度慢(man)11月(yue)至元月(yue)份是食品(pin)銷售旺季時期，顧客(ke)需求量大，而(er)暢(chang)銷商品(pin)、特價(jia)促銷商品(pin)經常出(chu)現斷檔，有(you)(you)的暢(chang)銷商品(pin)甚至斷檔一到(dao)兩個星期，暢(chang)銷品(pin)牌到(dao)貨速度慢(man)，周轉率低(di)，嚴(yan)重影響超市(shi)業績(ji)。新(xin)品(pin)引進速度較(jiao)慢(man)，開發(fa)新(xin)品(pin)力(li)度有(you)(you)限(xian)，舊品(pin)淘汰率低(di)，違背了“_x超市(shi)商品(pin)都是新(xin)的”這一經營(ying)理念。

　　D：商(shang)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題(ti)和(he)顧(gu)客投訴高一旦商(shang)品(pin)(pin)發生質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題(ti)，維修期內又不能(neng)按時到達商(shang)場，導致(zhi)顧(gu)客怨聲(sheng)載道，一方面只能(neng)更換新品(pin)(pin)給(gei)顧(gu)客，另一方面商(shang)場還要(yao)承擔商(shang)品(pin)(pin)死貨的(de)責(ze)任，嚴重(zhong)影響(xiang)_x超市業績及(ji)對外(wai)信譽度。顧(gu)客因(yin)商(shang)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)引起的(de)投訴率(lv)和(he)抱(bao)怨普(pu)遍，如：小家電商(shang)品(pin)(pin)因(yin)質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題(ti)維修時間(jian)過長引起的(de)投訴較(jiao)為嚴重(zhong)，大大影響(xiang)了顧(gu)客購買的(de)回頭率(lv)。

　　E：人員(yuan)(yuan)流失(shi)率過高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)入職(zhi)時(shi)(shi)間一到兩月或者(zhe)半年時(shi)(shi)間對其負(fu)責的(de)業務知識相對熟悉后出現(xian)辭(ci)職(zhi)或自動離職(zhi)，對商場(chang)的(de)損失(shi)較(jiao)大，一支穩定、高效的(de)團(tuan)隊是商場(chang)參與(yu)競爭的(de)根基。由于公司改革和(he)薪酬(chou)體系的(de)原因，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)流失(shi)比較(jiao)嚴重。同時(shi)(shi)主(zhu)管及(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)溝(gou)通、指導以及(ji)專管員(yuan)(yuan)干部的(de)考核力度不(bu)夠，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)紀(ji)律觀念強化有待升(sheng)級。

　　F：超市在防(fang)損、防(fang)盜(dao)(dao)上把關不(bu)嚴格員(yuan)工對(dui)公(gong)司的(de)理念(nian)認識(shi)較為模(mo)糊，防(fang)盜(dao)(dao)意識(shi)較弱，專(zhuan)管(guan)員(yuan)干(gan)部工作沒(mei)有一定的(de)計劃性和工作目標，對(dui)商品的(de)季節性管(guan)理不(bu)強，對(dui)商品及促(cu)銷商品的(de)庫(ku)存(cun)觀念(nian)全無，量感陳列不(bu)能(neng)實現(xian)，怕庫(ku)存(cun)引(yin)起(qi)的(de)退貨(huo)難。

　　G：超市(shi)目標(biao)不夠(gou)明確目標(biao)不明確，導致(zhi)員工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)積極性不高，員工(gong)在經營理念(nian)上(shang)未(wei)樹立起一(yi)定的(de)目的(de)，商場的(de)各項培訓(xun)工(gong)作(zuo)未(wei)貫徹(che)到(dao)實際工(gong)作(zuo)中(zhong)去，認知率較(jiao)低(di)，特(te)別(bie)是一(yi)些(xie)服務理念(nian)上(shang)只落實在口頭上(shang)，與(yu)實際操作(zuo)行動(dong)程度(du)上(shang)還有較(jiao)大的(de)差距，惰(duo)性化(hua)的(de)工(gong)作(zuo)態度(du)較(jiao)為(wei)嚴重，特(te)別(bie)是收銀員的(de)崗位技能不能完(wan)全按標(biao)準完(wan)成，三唱(chang)服務時(shi)有時(shi)無不能體現在長期工(gong)作(zuo)的(de)行動(dong)中(zhong)去。

　　三、個人問題：

　　A：溝通(tong)不(bu)夠(gou)本(ben)人對于超市管理理論(lun)鉆研不(bu)夠(gou)，不(bu)能將公(gong)司所有(you)理念傳達給(gei)全體(ti)員工(gong)，對下面管理干部和員工(gong)的培養不(bu)夠(gou)，零售競(jing)爭形式變化莫測，再(zai)也不(bu)是單(dan)兵做戰的年代。

　　B：創(chuang)新(xin)(xin)力能力較(jiao)差超市的發(fa)展需要創(chuang)新(xin)(xin)，特別是營銷方(fang)式需要創(chuang)新(xin)(xin)，但由(you)于顧慮(lv)到調整帶來對商(shang)場業績的影響，求(qiu)穩(wen)怕亂的心(xin)里不能克(ke)服，以(yi)致于創(chuang)新(xin)(xin)的路子邁(mai)的不大。

　　C、細(xi)節管(guan)理(li)不(bu)(bu)(bu)夠(gou)超市需要細(xi)節管(guan)理(li)，過于相(xiang)信人(ren)(ren)性(xing)化(hua)管(guan)理(li)的(de)觀點，相(xiang)信全體干部(bu)的(de)自我約束，工作(zuo)不(bu)(bu)(bu)全面、不(bu)(bu)(bu)細(xi)致(zhi)(zhi)。計劃(hua)性(xing)不(bu)(bu)(bu)強、監督不(bu)(bu)(bu)力導(dao)致(zhi)(zhi)很(hen)多細(xi)節執行不(bu)(bu)(bu)到位。在(zai)新的(de)一年中，希望公(gong)司(si)能夠(gou)相(xiang)信我做(zuo)到公(gong)司(si)的(de)管(guan)理(li)靠(kao)的(de)是制度而不(bu)(bu)(bu)是人(ren)(ren)情。

　　針對以(yi)上問題(ti)，明年主(zhu)要完善以(yi)下工(gong)作：

　　A、提(ti)(ti)(ti)升專業(ye)技能不斷學習和總(zong)結(jie)，嚴格(ge)要求自(zi)己，做到正人(ren)先正己，提(ti)(ti)(ti)高自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)效率，以(yi)強化(hua)服(fu)務質量(liang)、提(ti)(ti)(ti)升總(zong)體業(ye)績為己任，以(yi)樹立良好形(xing)象為牽引，在(zai)堅持行為影(ying)響、示范引路的(de)前提(ti)(ti)(ti)下激(ji)發全體員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)熱情，加強對值班長、管理(li)(li)員(yuan)制度的(de)落實與(yu)執行，強化(hua)現場(chang)管理(li)(li)力度，處理(li)(li)好顧(gu)(gu)客的(de)投訴與(yu)抱(bao)怨，把握(wo)好顧(gu)(gu)客的(de)退換貨制度，盡量(liang)讓顧(gu)(gu)客高興而來、滿意而歸。

　　B、商(shang)(shang)品(pin)管理堅持對商(shang)(shang)品(pin)缺(que)斷貨的(de)追蹤，努力(li)提(ti)(ti)升商(shang)(shang)品(pin)陳列(lie)藝(yi)術，做(zuo)到主力(li)商(shang)(shang)品(pin)的(de)位置，體現(xian)較強的(de)季節性(xing)陳列(lie)、關聯性(xing)陳列(lie)等。認真分(fen)析商(shang)(shang)品(pin)結構(gou)(gou)及(ji)市場(chang)需求，及(ji)時調整商(shang)(shang)品(pin)結構(gou)(gou)并合理控(kong)制庫存(cun)，避免積(ji)壓資金。同時做(zuo)好競爭(zheng)(zheng)分(fen)析，與(yu)競爭(zheng)(zheng)對手形(xing)(xing)成差異(yi)優(you)勢，對商(shang)(shang)品(pin)提(ti)(ti)出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的(de)競爭(zheng)(zheng)原(yuan)則，使(shi)商(shang)(shang)品(pin)在完善消費市場(chang)的(de)同時，進一步形(xing)(xing)成了_x超市連鎖優(you)勢。

　　C、防損(sun)大力規范防損(sun)員運作流程(cheng)及制度，加(jia)強全(quan)員防損(sun)理(li)念。

　　D：員(yuan)工(gong)(gong)管(guan)理(li)努力提升全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)士氣，用多(duo)種(zhong)方式激勵(li)員(yuan)工(gong)(gong)。強(qiang)化(hua)領導班(ban)子對(dui)優秀員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)培養和指導、考核(he)，以(yi)及(ji)對(dui)專(zhuan)管(guan)員(yuan)干部的(de)(de)考核(he)力度，配合采購部對(dui)商品的(de)(de)各項(xiang)管(guan)理(li)及(ji)斷缺貨的(de)(de)追蹤。認(ren)真(zhen)落實賣場環境、衛生，讓員(yuan)工(gong)(gong)養成良好的(de)(de)習慣，積(ji)極(ji)配合公司開展各項(xiang)現(xian)場管(guan)理(li)節日促(cu)銷活動(dong)，提升商場業(ye)績。

　　E、服務管理加(jia)強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在(zai)表現和綜合競(jing)爭力(li)的體現。我(wo)和我(wo)的同事(shi)們將不(bu)斷努力(li)，向(xiang)著這個目標一步步邁(mai)進(jin)，完善(shan)服務體系、全(quan)程跟蹤(zong)服務，全(quan)面進(jin)行客戶滲透。

　　總之(zhi)，我會系(xi)統(tong)地學習了超市專業知(zhi)識、加強(qiang)溝通、做好顧客(ke)消費分析、做好人員(yuan)的(de)培訓，達成全年銷售目(mu)標的(de)同時，帶出一(yi)支具有競(jing)爭力的(de)超市管理團隊(dui)。

　　衷心感謝各位領導一年(nian)來對我(wo)(wo)工(gong)作的支(zhi)持、監(jian)督、指導及對我(wo)(wo)個人(ren)的幫助(zhu)。我(wo)(wo)將認(ren)真地總(zong)結經(jing)驗，發揚(yang)成績(ji)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工(gong)作熱情，與公司和(he)(he)全體干部員(yuan)工(gong)一起，勤奮工(gong)作，頑強拼搏，為_x超市發展和(he)(he)振興(xing)做出應(ying)有的貢(gong)獻(xian)!

店長工作總結10

　　在(zai)(zai)充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中(zhong)(zhong)與(yu)祥瑞香山緣共同度(du)過(guo)了我20xx。通(tong)過(guo)上級領導的(de)幫助和指導，加(jia)上全體員工的(de)合作與(yu)努力(li)，在(zai)(zai)汗水和智慧的(de)投入中(zhong)(zhong)，各方面得以(yi)有了新的(de)發展。

　　盤點20xx，有(you)(you)得有(you)(you)失，有(you)(you)關(guan)于(yu)公司競爭(zheng)戰略上的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti);關(guan)于(yu)以顧客服務為導(dao)向方面的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti);關(guan)于(yu)企業(ye)品牌價(jia)值(zhi)認可(ke)的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti);關(guan)于(yu)顧客忠誠(cheng)度管(guan)理方面的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti);還(huan)有(you)(you)居安思危、進軍零售開(kai)店速度、整合(he)零售營銷傳(chuan)播方面的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，更有(you)(you)岌岌可(ke)危的(de)人力資源管(guan)理方面的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，我經歷了從無(wu)到有(you)(you)、從小到大的(de)過程。可(ke)隨著經濟(ji)的(de)發(fa)展和形勢的(de)變化，零售市場(chang)到處生根發(fa)芽，面對(dui)(dui)這種局(ju)面，我深知要(yao)完成角色(se)轉(zhuan)換，必須抓緊(jin)學習，從實際(ji)出發(fa)，加強調查研究，探(tan)求解決錯綜復雜問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)途徑。對(dui)(dui)20xx年的(de)工(gong)作總結(jie)如下：

　　一、銷售業績

　　20xx下(xia)半年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單(dan)價39.88元，全年中，12月份銷售表(biao)現突出，占(zhan)下(xia)半年銷售份額的29.94%;生(sheng)鮮(xian)鮮(xian)肉組從聯營(ying)轉為自(zi)營(ying)后(hou)銷售達(da)成最好，生(sheng)鮮(xian)區銷售業績占(zhan)門(men)店業績的40%。

　　下(xia)半年、銷售業績亮點主要(yao)體現(xian)在以下(xia)幾個方(fang)面

　　1、10月(yue)對(dui)(dui)生(sheng)鮮的調整(zheng)(zheng)(zheng)和改造，特別是對(dui)(dui)生(sheng)鮮區：散(san)裝大米、散(san)糖(tang)、蜜餞、蔬(shu)菜和水果的調整(zheng)(zheng)(zheng)工作調整(zheng)(zheng)(zheng)完成后;同(tong)時百貨區的陳列位置調整(zheng)(zheng)(zheng)后讓整(zheng)(zheng)(zheng)個超市(shi)的視線更開闊，使(shi)我(wo)店(dian)賣場形象得到了極(ji)大的提升。對(dui)(dui)門店(dian)銷售的增長也產生(sheng)了重要的影(ying)響和推動(dong)作用。

　　2、遵循公司的服務理念惠(hui)民(min)(min)(min)、便民(min)(min)(min)、利民(min)(min)(min)制(zhi)定(ding)促銷方案突出，圍繞(rao)民(min)(min)(min)生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋(cu)、茶選(xuan)擇商品。在11月(yue)2次超低(di)限時促銷活動(dong)中，對銷售業(ye)績和(he)人氣起(qi)到了很重(zhong)要拉動(dong)的作用，其力度(du)和(he)頻率都很不錯，也取得了一些(xie)較好的業(ye)績。

　　祥瑞香山緣百貨

　　3、12月(yue)生鮮鮮肉組從(cong)聯營(ying)轉為(wei)自營(ying)后，在(zai)12月(yue)地方(fang)土貨“灌香腸”的(de)季節中對(dui)全年影響深遠。無論是(shi)從(cong)銷售(shou)業(ye)績(ji)、客(ke)流量(liang)都起到(dao)了帶(dai)動和增(zeng)長。但人流量(liang)的(de)實際增(zeng)長幅度很小，主(zhu)要是(shi)買肉使得客(ke)單價有(you)(you)了很的(de)提高(gao);超(chao)市(shi)外路邊小販的(de)清(qing)理(li)使得蔬果組都有(you)(you)了很大的(de)業(ye)績(ji)提升(sheng)。因此本(ben)店在(zai)區域內的(de)市(shi)場占(zhan)有(you)(you)率并不(bu)高(gao)，還需經一(yi)步加強管(guan)理(li)提高(gao)服務質(zhi)量(liang)。 本(ben)年度，銷售(shou)缺失的(de)原因主(zhu)要來源于以(yi)下(xia)幾(ji)個(ge)方(fang)面：

　　1、開(kai)業(ye)后(hou)，對區域內消費(fei)者的(de)消費(fei)習慣和消費(fei)水平分析(xi)力不夠沒有做出我們的(de)經營亮點(dian)，9月(yue)社(she)區便利店家益在附(fu)近(jin)開(kai)張競爭對手的(de)頻(pin)頻(pin)出擊(ji)，客流(liu)量有所下降，以致至10月(yue)份銷(xiao)售有大(da)幅度的(de)下降。

　　2、9月(yue)19中(zhong)(zhong)秋節特價力度不大，“中(zhong)(zhong)秋節”月(yue)餅(bing)(bing)團(tuan)購(gou)客戶不多，近年來(lai)月(yue)餅(bing)(bing)市(shi)場(chang)整體(ti)下(xia)滑(hua)企事業(ye)單(dan)位的(de)團(tuan)購(gou)行為(wei)越來(lai)越與經銷商廠家靠近。在中(zhong)(zhong)秋節月(yue)餅(bing)(bing)銷售方面，除集(ji)團(tuan)公司外團(tuan)購(gou)，團(tuan)購(gou)筆數屈(qu)指可數。更(geng)多的(de)是國家對過禮品節的(de)控制，大企業(ye)、大單(dan)位則向月(yue)餅(bing)(bing)生產企業(ye)直接購(gou)買，以(yi)降(jiang)低采購(gou)成本。

　　3、DM活動效果總體較(jiao)差。前期(qi)由于我司DM促銷(xiao)活動方案、促銷(xiao)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)選擇(ze)上沒有(you)突出量，準備工作不(bu)到(dao)位;供貨(huo)商(shang)(shang)支(zhi)持力(li)度不(bu)大;進貨(huo)渠道(dao)狹窄，部(bu)分供貨(huo)商(shang)(shang)結款賬期(qi)太長(chang);故(gu)而大部(bu)分DM商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)價(jia)格吸引(yin)力(li)不(bu)夠。價(jia)格高導致了商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)銷(xiao)售效果不(bu)明(ming)顯，供應(ying)商(shang)(shang)不(bu)愿超低特價(jia)上DM，從而導致DM促銷(xiao)品(pin)(pin)(pin)項(xiang)、價(jia)格受到(dao)牽制。有(you)的商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)長(chang)期(qi)連續(xu)多檔做(zuo)DM促銷(xiao)，從而使DM失(shi)去了人氣提升(sheng)和業(ye)績提升(sheng)的作用。

　　4、周(zhou)(zhou)三(san)雙倍(bei)積分(fen)。下半年公司開展的(de)(de)周(zhou)(zhou)三(san)雙倍(bei)積分(fen)活(huo)動對銷(xiao)售的(de)(de)提升不大。周(zhou)(zhou)三(san)雙倍(bei)積分(fen)活(huo)動中存在活(huo)動的(de)(de)宣傳(chuan)力度不夠，積分(fen)兌換沒有讓顧客感覺(jue)到(dao)，沒有舉行過換購活(huo)動，不知道到(dao)積分(fen)的(de)(de)作(zuo)用。 附：銷(xiao)售數據(ju)分(fen)析表(biao)1、2、3

　　祥瑞香山緣百貨

　　附(fu)表1·月份銷售分析表：

　　附(fu)表(biao)(biao)2·柜組銷售分析表(biao)(biao)： 附(fu)表(biao)(biao)3·客流量、客單價分析表(biao)(biao)：

店長工作總結11

　　剛(gang)剛(gang)過去(qu)的(de)20xx年，是我公司步入(ru)快速發(fa)展，各項工(gong)作(zuo)扎(zha)實推進的(de)關鍵一(yi)年，xx藥(yao)房在公司的(de)正確(que)領(ling)導下(xia)(xia)，經營(ying)和管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)取(qu)得了驕人的(de)成績，產品銷售收(shou)入(ru)一(yi)舉突破200萬元，達到(dao)225萬元，創下(xia)(xia)歷史新高，比(bi)去(qu)年增長(chang)160%，藥(yao)店(dian)店(dian)長(chang)年終(zhong)工(gong)作(zuo)總結(jie)(jie)。現將20xx年的(de)主(zhu)要工(gong)作(zuo)總結(jie)(jie)如下(xia)(xia)：

　　一、銷售情況

　　20xx年產品總銷售收(shou)入225萬元(yuan)，是20xx年的(de)2。6倍，這些(xie)成(cheng)績的(de)取(qu)得(de)，除了我店(dian)員工的(de)努(nu)力之外(wai)，和(he)公司的(de)正確(que)決(jue)策以(yi)及公司各部門的(de)積極支持和(he)配合是分不開的(de)。

　　二、經營管理方面

　　1、平時注意對(dui)員工進行業務(wu)素質的提高，積極參加(jia)公司(si)組織的各項產品知識(shi)培訓(xun)和促銷技巧培訓(xun)。

　　2、針對(dui)不同消費者，采取不同的促銷(xiao)手段，善于抓住顧客消費心理(li)，有針對(dui)性地進行產(chan)品介紹。

　　3、會員卡制度的(de)實施(shi)，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的(de)知名(ming)度。

　　4、及時統計缺貨，積極為顧客代購(gou)新(xin)特藥品，還提(ti)供送貨上門服務。

　　三、存在問題

　　1、醫保定點藥店的申請一(yi)直沒有(you)辦下來，流失了(le)很多客(ke)戶(hu)。

　　2、會(hui)員(yuan)卡剛開始實施不久，很多細節做的(de)還不夠完善，沒使會(hui)員(yuan)制度發(fa)揮(hui)更大的(de)用(yong)。比如，會(hui)員(yuan)價商品的(de)推出(chu)沒有形成長效(xiao)機制，

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