業(ye)務員個人工作總結[薦]

　　總(zong)(zong)結(jie)是對某一階段的(de)(de)工(gong)作(zuo)、學習或思想中的(de)(de)經驗(yan)或情況進行分析研究的(de)(de)書面(mian)材料，它有助(zhu)(zhu)于我們尋找工(gong)作(zuo)和事(shi)物(wu)發展的(de)(de)規(gui)律，從而掌握并運用(yong)這(zhe)些(xie)規(gui)律，讓我們好好寫(xie)一份總(zong)(zong)結(jie)吧。那么總(zong)(zong)結(jie)要注意有什么內容(rong)呢？下面(mian)是小編精心整理的(de)(de)業務員個(ge)人工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)，供大(da)家(jia)參考借鑒，希(xi)望可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)(zhu)到有需要的(de)(de)朋友。

　　雖然(ran)我(wo)們相(xiang)處的(de)只是短暫的(de)幾個(ge)月，擔任管理的(de)也只是短暫的(de)3個(ge)月，我(wo)深(shen)感(gan)管理的(de)難(nan)度越(yue)來(lai)越(yue)大。考驗也越(yue)來(lai)越(yue)嚴峻。深(shen)感(gan)那些將自己前途及發展寄托與公(gong)司(si)事業上的(de)同事，及領導們給予的(de)厚望，我(wo)感(gan)到責任重大，唯有通(tong)過加陪努(nu)力與公(gong)司(si)共(gong)同進步(bu)來(lai)回報關心。支(zhi)持我(wo)的(de)同事及領導。

　　今天，我們又相(xiang)聚在(zai)一起。共同(tong)分享我們的(de)(de)成(cheng)果，分析我們的(de)(de)不足。不斷(duan)鞭策自己，使我們工作(zuo)越(yue)來越(yue)好。現(xian)將本人工作(zuo)詳(xiang)細總結如下：

　　一、工作上遇到的問題

　　雖然(ran)本人(ren)上任不是(shi)多久，接觸這(zhe)份(fen)事業也不是(shi)很(hen)長(chang)，但也不足以(yi)(yi)可忽(hu)略所存在(zai)的(de)問(wen)題(ti)，這(zhe)些問(wen)題(ti)都是(shi)來自于客人(ren)投訴和反(fan)饋意見部門自查(cha)，問(wen)題(ti)之明顯，整改之必要，主要體現反(fan)映以(yi)(yi)下幾條(tiao)：

　　1、客服(fu)意識(shi)不強，客史檔案的不健(jian)全。

　　2、成本控制的(de)力度不大，績效管(guan)理尚未到位(wei)。

　　3、業務人員的(de)(de)水平與要求還有很大的(de)(de)差距。

　　4、硬件改造、設(she)備(bei)維保力度不(bu)夠，進度太慢。

　　5、滿足現狀的大有(you)人在

　　6、設施設備(bei)不(bu)盡完(wan)善(shan)。

　　反復出現的(de)問題有：有些崗位(wei)員工，儀(yi)容儀(yi)表不(bu)整潔(jie)，禮節禮貌(mao)不(bu)主動，接待服務不(bu)周到，處理(li)應變不(bu)靈活。此外，清(qing)潔(jie)衛(wei)生不(bu)仔細，設備維修(xiu)不(bu)及時等，也(ye)影響著整體的(de)服務質量。

　　二、新年工作發展總結計劃：

　　1、鑄(zhu)造(zao)團(tuan)隊精神，強化整合意識(shi)

　　團(tuan)(tuan)隊(dui)建設(she)是自管理有(you)效(xiao)溝通的重要組織形式，以團(tuan)(tuan)隊(dui)合作(zuo)精神作(zuo)為團(tuan)(tuan)隊(dui)建設(she)基(ji)礎，以及時快速溝通作(zuo)為團(tuan)(tuan)隊(dui)建設(she)渠道合作(zuo)觀念(nian)的培養，帶頭樹立良好(hao)的工(gong)作(zuo)作(zuo)風，積極營造精誠團(tuan)(tuan)結的合作(zuo)氛(fen)圍，堅決反(fan)對“事(shi)不關已、高(gao)高(gao)掛(gua)起(qi)”的工(gong)作(zuo)態度，徹(che)底消(xiao)除(chu)“各(ge)自為政、不聞不問”的工(gong)作(zuo)現象。

　　2、在細(xi)微服務上(shang)下功(gong)夫著力塑(su)造優良的服務

　　作好日常經營的(de)(de)同時，深入挖掘服(fu)務(wu)(wu)細(xi)節，全面(mian)提升服(fu)務(wu)(wu)檔次(ci)，以(yi)客(ke)人(ren)(ren)為中心(xin)(xin)，以(yi)質量為核心(xin)(xin)，牢記(ji)(ji)“用(yong)心(xin)(xin)做事，真情服(fu)務(wu)(wu)，注重細(xi)節，追求(qiu)完美(mei)”的(de)(de)宗(zong)旨，視客(ke)人(ren)(ren)為上帝，牢記(ji)(ji)‘客(ke)人(ren)(ren)永遠(yuan)是(shi)對的(de)(de)’觀念，突出個性化和細(xi)微化服(fu)務(wu)(wu)，讓客(ke)人(ren)(ren)感受到與(yu)眾不(bu)同的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)特(te)色。

　　3、推行戰略營銷，穩定客源市(shi)場，從(cong)而來(lai)提高自己的業績(ji)

　　針對熟客(ke)加強關注度、加大回訪率，加強對生客(ke)的關注度，建立(li)和(he)完善客(ke)史檔案，要求(qiu)定(ding)期(qi)對客(ke)戶進行電話拜訪，及時掌握客(ke)人的消費(fei)(fei)動態，深入了解(jie)賓客(ke)消費(fei)(fei)后的感受和(he)意(yi)見，及時將(jiang)客(ke)人意(yi)見反饋(kui)，并積極采取措(cuo)施，適時整改。

　　通(tong)過對工(gong)作(zuo)的回(hui)顧和總結(jie)，激勵鞭策著我和各位同仁能(neng)更好地振(zhen)奮(fen)精神、扎實工(gong)作(zuo)、發揚(yang)優(you)點、奮(fen)發進取、更正缺(que)點、揚(yang)長(chang)避短，以強烈的事業(ye)(ye)心和高度的責任感，為實現新(xin)一年的管理目標、業(ye)(ye)務業(ye)(ye)績指(zhi)標和工(gong)作(zuo)計劃而努力奮(fen)斗。

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