最新優質護理服務工作總結經典

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的最新優質護理服務工作總結經典，歡迎大家分享。

　　在醫院的醫療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受，而且關系到醫療行業和醫院服務面貌的改變。患者是否滿意，在很大程度上取決于護理工作的優劣。

　　護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。優質護理服務的理念就是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。

　　重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近體檢要求，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為客戶辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為；進行體檢中心醫護人員的人性化護理的培訓。

　　一、培訓

　　1、程序培訓體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教；異常結果通知的培訓；指導專科進一步就診的培訓。

　　2、知識培訓健康教育是體檢中心護士的重要職責，通過健康教育專業知識的培訓，使護士盡快進入健康教育者的角色。

　　健康理論知識的培訓主要內容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學；代謝綜合征的診治和預防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規律的鍛煉、控制體重）等。

　　專科疾病知識的培訓根據護士對專科知識的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定專科知識培訓計劃。主要內容有：糖尿病的預防；高血壓、心血管疾病的防治；頸椎病和腰背痛的防治；鼾癥的防治；消化系統常見疾病；泌尿系統常見疾病；婦科常見疾病；壓力的應對和放松療法的應用等。

　　3、技能培訓良好的溝通技巧和優質的服務可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓，更可以實現健康教育和傳播者的角色。

　　4、溝通交流技巧和禮儀的培訓由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結合醫院優質服務課程，制定出《體檢中心護士禮儀規范》。內容包括接待來訪者禮儀，對客戶的宣教禮儀，引導體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態勢語言在工作中的良好運用。

　　5、作技能的培訓正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數；正確有效實施真空采血；熟悉體檢中意外突發病癥的急救處理程序等。

　　二、體檢中心人性化護理的應用

　　1、體檢前護理

　　傳播醫學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。

　　加強宣傳力度根據不同的季節，在科室門前設置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對多發病、流行病的預防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進行輪流播放預防各種疾病的發生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。

　　宣傳體檢能夠早期發現一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發現、早告誡，早治療，杜絕隱患，對逆轉病情、提高生活質量十分重要。

　　根據不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預警，倡導人們定期體檢。

　　制定體檢項目根據不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經濟基礎等特點，設計制定相應的體檢項目；做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現以人為本的思想。

　　說明注意事項向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內容是體檢前3天應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結果的真實性，減少誤診；女性經期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應先告知醫務人員，勿做X線或宮頸刮片檢查；告知體檢時間等。

　　發放宣傳手冊在體檢前做好準備，發放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結果。

　　2、體檢中護理

　　健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。

　　護士的外部形象為了體現體檢中心的特色，沖淡對醫院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。

　　規范的服務禮儀禮儀服務不僅體現于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風度、氣質等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但對于護士的禮儀、服務要求更加嚴格，所以要用規范的動作和語言向大家展示著標準的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務。

　　營造人性化的環境營造一種充滿人情味的、盡可能體現溫馨和舒適的環境。設置了舒適的坐椅、電視、健康知識資料、開水等，讓體檢中心的環境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。

　　優質的護理服務“以人為本”的護理服務理念，要求護士對體檢者所有的環節是一種人性化的服務，事事維護體檢者的尊嚴。全心全意為體檢者提供優質、高效、安全、舒適的體檢服務。

　　設立導醫崗位挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫，當遇到專科性很強的問題時，由導醫護士與相應的醫生聯系，直接提供便捷的體檢服務，使就診者更加滿意。

　　提供免費的早餐就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫院的信任度、滿意度也提高了。

　　縮短體檢的時間護士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。

　　3、體檢后護理

　　體檢結束后由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育；對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫或作進一步檢查。

　　體檢后的指導飲食指導人常說“三分治，七分養”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導。

　　生活習慣指導針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。

　　健康教育的指導對于體檢中發現的、較普遍的異常結果及相關疾病，組織有關的專家進行健康知識的指導。

　　建立健康檔案對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導，并與體檢單位保持密切聯系，對受檢者治療結果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導他們對工作中的不良健康因素予以改正。自動、定期通過網絡向客戶手機或郵箱發送短信，將指導意見、健康知識、檢查結果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。

　　優質護理服務在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務對象人性關愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。

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