淘(tao)寶客服(fu)工作總結（通用15篇）

　　總(zong)(zong)結(jie)是(shi)把一(yi)定階段內的(de)(de)有(you)(you)關情況分(fen)析研究，做出有(you)(you)指導性(xing)結(jie)論的(de)(de)書面材料，它在我們(men)的(de)(de)學習、工(gong)作(zuo)中起到呈(cheng)上啟下的(de)(de)作(zuo)用，我想(xiang)我們(men)需要(yao)寫一(yi)份總(zong)(zong)結(jie)了吧(ba)。但是(shi)卻發(fa)現(xian)不知(zhi)道(dao)該(gai)寫些什(shen)么(me)，以下是(shi)小編精心(xin)整理(li)的(de)(de)淘寶客服工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)，僅供(gong)參(can)考，大(da)家一(yi)起來看(kan)看(kan)吧(ba)。

淘寶客服工作總結1

　　進入公(gong)司(si)參(can)加工(gong)作(zuo)(zuo)的一(yi)年(nian)經已接近尾聲。工(gong)作(zuo)(zuo)以(yi)來，在(zai)單位(wei)領(ling)導(dao)的精心(xin)培育和(he)教導(dao)下(xia)，通過自(zi)身(shen)的不(bu)斷(duan)努力，無論是(shi)思想上(shang)(shang)、學習上(shang)(shang)還(huan)是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)(shang)，都取得(de)了(le)長足的發展和(he)巨大的收(shou)獲。在(zai)這段(duan)的工(gong)作(zuo)(zuo)學習中，對公(gong)司(si)有(you)了(le)一(yi)個比(bi)較完整的認(ren)識；對于公(gong)司(si)的發展歷(li)程和(he)管理(li)以(yi)及個人崗(gang)位(wei)職責等都有(you)了(le)一(yi)個比(bi)較清晰的認(ren)識。在(zai)熟悉工(gong)作(zuo)(zuo)的過程中，我也慢慢領(ling)會了(le)公(gong)司(si)“誠信、勤(qin)奮、求(qiu)實、創(chuang)新”的核(he)心(xin)價值觀，為(wei)公(gong)司(si)的穩步發展增添新的活力。下(xia)面就是(shi)我一(yi)年(nian)對自(zi)己的工(gong)作(zuo)(zuo)表(biao)現的總結。

　　一、工作上

　　我的(de)主要崗位(wei)是客服(fu)專(zhuan)(zhuan)員(yuan)。在(zai)工(gong)作(zuo)中我努力做(zuo)好本(ben)職工(gong)作(zuo)，提高工(gong)作(zuo)效率及工(gong)作(zuo)質(zhi)量。在(zai)本(ben)職工(gong)作(zuo)做(zuo)好之外，在(zai)新(xin)店(dian)鋪的(de)準備期間和(he)部門開發新(xin)產品(pin)的(de)過程中，配合(he)數據(ju)專(zhuan)(zhuan)員(yuan)，利用自(zi)身優勢，幫助其制(zhi)定(ding)了一系列的(de)表格，總結了相關數據(ju)；歸納了行(xing)(xing)業(ye)在(zai)電商領(ling)域的(de)熱銷產品(pin)，并且結合(he)自(zi)身產品(pin)，對(dui)標(biao)題(ti)進(jin)行(xing)(xing)第四次標(biao)題(ti)優化；在(zai)平臺上(shang)，對(dui)產品(pin)進(jin)行(xing)(xing)了導入等等。作(zuo)為售前客服(fu)，要做(zuo)到以客戶為先，盡量滿(man)足客戶的(de)要求。在(zai)學習產品(pin)知識和(he)掌握客服(fu)相關技(ji)巧(qiao)期間，嚴(yan)格要求自(zi)己，刻苦鉆(zhan)研業(ye)務，就是憑著這(zhe)樣(yang)一種(zhong)堅定(ding)的(de)信(xin)念(nian)，爭當行(xing)(xing)家里手。為我以后的(de)工(gong)作(zuo)順(shun)利開展打下了良好的(de)基礎。

　　二、學習上

　　嚴格要求自(zi)己，端正工作(zuo)態(tai)度，作(zuo)到(dao)了理論聯理實際；從而(er)提高了自(zi)身的(de).一專(zhuan)多能(neng)的(de)長處及思(si)想(xiang)文化素(su)質，包括生(sheng)活(huo)中也學(xue)到(dao)了養成(cheng)良(liang)好(hao)(hao)的(de)生(sheng)活(huo)習慣，生(sheng)活(huo)充(chong)實而(er)有條理，有嚴謹(jin)的(de)生(sheng)活(huo)態(tai)度和良(liang)好(hao)(hao)的(de)生(sheng)活(huo)作(zuo)風，為人熱情(qing)大方，誠實守信，樂于助人，擁有自(zi)己的(de)良(liang)好(hao)(hao)做(zuo)事原則(ze)，能(neng)與(yu)同事們和睦(mu)相處。

　　三、思想上

　　自(zi)覺遵守公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規章制度(du)，堅持參加(jia)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓。要求積極(ji)上進，愛護(hu)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一磚一瓦，一直嚴謹(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)和(he)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情投身(shen)于學(xue)(xue)習和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，雖(sui)(sui)然有成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)淚水，也(ye)(ye)有失敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛酸，然而(er)日(ri)益激(ji)烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會竟(jing)爭也(ye)(ye)使我(wo)充分地認識(shi)(shi)到(dao)成(cheng)為(wei)一名德智(zhi)體全面發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。在這段時間里我(wo)雖(sui)(sui)然是學(xue)(xue)校那(nei)學(xue)(xue)習了一些(xie)理(li)論知(zhi)識(shi)(shi)，但這一現狀不(bu)能(neng)滿足工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求。為(wei)了盡快掌(zhang)握電商行(xing)業(ye)和(he)xx行(xing)業(ye)，每天堅持來到(dao)公(gong)(gong)司(si)(si)學(xue)(xue)習公(gong)(gong)司(si)(si)制度(du)及理(li)論知(zhi)識(shi)(shi)等等，到(dao)了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時間，就和(he)那(nei)些(xie)前(qian)輩們學(xue)(xue)習實(shi)際操作(zuo)(zuo)及幫忙做點小事(shi)情，到(dao)了晚上和(he)前(qian)輩們探討工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容，聊聊工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)便及心中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)滿加(jia)上自(zi)身(shen)不(bu)足，前(qian)輩們給予工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持和(he)精(jing)神上鼓勵(li)，經過較(jiao)長時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉、克服和(he)努力，使我(wo)慢慢成(cheng)為(wei)一名合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)。

　　雖然(ran)只有短(duan)短(duan)的(de)一(yi)年，但中間的(de)收獲是不(bu)可磨滅的(de)，這與單位的(de)領導(dao)和同(tong)事們(men)(men)的(de)幫助是分不(bu)開(kai)的(de)。我(wo)始終堅信一(yi)句(ju)話“一(yi)根火柴(chai)再亮，也只有豆大的(de)光。但倘若用(yong)一(yi)根火柴(chai)去點(dian)燃一(yi)堆火柴(chai)，則(ze)會(hui)熊(xiong)熊(xiong)燃燒”。我(wo)希望用(yong)我(wo)亮麗(li)的(de)青春，去點(dian)燃每一(yi)位客人，感召激(ji)勵著(zhu)同(tong)事們(men)(men)一(yi)起為我(wo)們(men)(men)的(de)事業奉獻、進取、創下美好明(ming)天。當(dang)然(ran)，我(wo)在工作中還在存在著(zhu)缺點(dian)和做得(de)不(bu)到(dao)位的(de)地方(fang)，我(wo)會(hui)繼(ji)續努(nu)力(li)工作學習，今后一(yi)定盡力(li)做到(dao)。工作中需要“超越”的(de)精神(shen)，我(wo)相信經過努(nu)力(li)，工作會(hui)越做越好。

淘寶客服工作總結2

　　說話(hua)也需要(yao)技巧的，尤其是(shi)淘(tao)寶客(ke)服說話(hua)技巧更加(jia)重要(yao)，打動買(mai)家(jia)下(xia)單的關鍵就是(shi)客(ke)服在(zai)交談過程中能(neng)不能(neng)打動顧客(ke)，與客(ke)戶溝通(tong)時，要(yao)把(ba)握言語的分寸，要(yao)知道什么話(hua)應該(gai)說，什么話(hua)不應該(gai)講。如果不小心踩到了溝通(tong)的地雷(lei)，即使客(ke)戶購買(mai)的意愿(yuan)再強(qiang)烈(lie)，也會拂袖而去(qu)，奔向(xiang)其他賣家(jia)的懷抱。因此，在(zai)和顧客(ke)溝通(tong)的時候，必須注意一下(xia)幾點(dian)。

　　首先，不要與客戶(hu)爭辯(bian)。

　　銷售中，我(wo)(wo)們(men)(men)經(jing)常會(hui)遇(yu)到一(yi)些對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)銷售的(de)(de)產品挑(tiao)三揀四的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，此時(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)難免想與(yu)他(ta)爭辯。但是(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)(shi)為了(le)達成交(jiao)易，而不(bu)是(shi)(shi)贏得辯論會(hui)的(de)(de)勝利。與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)爭辯解(jie)決不(bu)了(le)任何問題，只(zhi)會(hui)招致客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)反感。即(ji)使我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)線(xian)下很(hen)不(bu)生氣，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)不(bu)可以(yi)把情(qing)緒帶到線(xian)上。線(xian)上的(de)(de)我(wo)(wo)們(men)(men)應(ying)該(gai)耐心傾(qing)聽客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)意見(jian)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感受到我(wo)(wo)們(men)(men)很(hen)重視(shi)他(ta)的(de)(de)看法并(bing)且(qie)我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)努力(li)滿足他(ta)的(de)(de)要求(qiu)。

　　其(qi)次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

　　在跟客(ke)戶(hu)交(jiao)談的(de)(de)時候即(ji)使面對的(de)(de)是(shi)(shi)電腦我(wo)們(men)也(ye)(ye)要保(bao)持(chi)微笑，因為(wei)客(ke)戶(hu)是(shi)(shi)可以從(cong)我(wo)們(men)的(de)(de)字(zi)里(li)行間里(li)感覺出來。微笑是(shi)(shi)一種自信的(de)(de)表(biao)示，也(ye)(ye)是(shi)(shi)建立良好氛圍(wei)的(de)(de)基礎，客(ke)戶(hu)遇見微笑的(de)(de)我(wo)們(men)，即(ji)使不(bu)需要我(wo)們(men)的(de)(de)產品，也(ye)(ye)可能成為(wei)我(wo)們(men)的(de)(de)朋友，下一次(ci)(ci)有需要就很容易(yi)想起(qi)我(wo)們(men)的(de)(de)店鋪，從(cong)而成為(wei)下一次(ci)(ci)交(jiao)易(yi)的(de)(de)`鋪墊。

　　第三，不要直接(jie)質問客戶(hu)。

　　與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通(tong)時，要理(li)解(jie)并尊重(zhong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)觀(guan)點，不(bu)(bu)(bu)可采取質問的(de)方式與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)談話(hua)。比如：您為什么不(bu)(bu)(bu)買我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)產品(pin)?您為什么不(bu)(bu)(bu)信任我(wo)(wo)們(men)(men)?您憑什么認為我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)產品(pin)不(bu)(bu)(bu)是(shi)正品(pin)?諸(zhu)如此類等(deng)等(deng)，用質問或者審訊的(de)口氣與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)談話(hua)，是(shi)不(bu)(bu)(bu)懂禮貌的(de)表現，是(shi)不(bu)(bu)(bu)尊重(zhong)人的(de)反映，是(shi)最傷害客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)感情(qing)和自尊心的(de)。

　　最后，推銷要有互動(dong)性，避免(mian)單方面(mian)推銷。

　　什么樣(yang)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)才是(shi)最成功(gong)的(de)(de)(de)?我(wo)認為實(shi)(shi)(shi)現雙贏的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)才是(shi)最成功(gong)的(de)(de)(de)。實(shi)(shi)(shi)現雙贏，就是(shi)客(ke)戶購買了(le)(le)我(wo)們的(de)(de)(de)產品我(wo)們解決了(le)(le)他實(shi)(shi)(shi)際的(de)(de)(de)問題，而(er)我(wo)們也獲得了(le)(le)利(li)潤。

　　因此，我們銷售時首先應(ying)(ying)該傾(qing)聽客戶(hu)的心聲，了(le)解他的需(xu)求，然后我們再向(xiang)客戶(hu)推(tui)薦相(xiang)應(ying)(ying)的產(chan)品幫助他解決(jue)實際的問題(ti)。如果我們只是一(yi)(yi)味地(di)向(xiang)客戶(hu)推(tui)銷某個(ge)產(chan)品，忽略(lve)了(le)客戶(hu)的真(zhen)正需(xu)求，即(ji)使再好的產(chan)品也難達成交易。在和顧客聊天(tian)的過(guo)程中，如果做到(dao)了(le)以上四點(dian)，那么我相(xiang)信，店里(li)的生意不(bu)(bu)會差到(dao)哪(na)里(li)。金牌客服不(bu)(bu)是一(yi)(yi)天(tian)煉成的，只有每天(tian)進步一(yi)(yi)點(dian)，不(bu)(bu)斷的加強(qiang)自己的說話技巧，才能(neng)一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步成為一(yi)(yi)名優秀的客服。

淘寶客服工作總結3

　　實習的這(zhe)一個月之中，在老板(ban)的關心、支持(chi)下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不(bu)(bu)斷努力，我很快(kuai)適應了(le)環境，適應了(le)工(gong)作崗位。同時也慢(man)慢(man)熟悉掌握(wo)淘寶后臺的一些操作流程以及(ji)(ji)一些淘寶軟件，工(gong)作并學(xue)習著，工(gong)作實踐讓我不(bu)(bu)斷提高，慢(man)慢(man)能(neng)夠客(ke)戶溝通得越來越好(hao)，老板(ban)以及(ji)(ji)同事對我都給以了(le)肯定(ding)。

　　與此(ci)同時，我自己的思(si)想認識都有了很(hen)大(da)的提高。這份工作讓(rang)我樹立了較強的責(ze)任心(xin)，因(yin)為員工的一(yi)點點疏忽就會導(dao)致(zhi)公司店(dian)鋪遭(zao)到投(tou)訴，以(yi)及(ji)店(dian)鋪的形象(xiang)會受損。以(yi)下(xia)是我的一(yi)些實習心(xin)得：

　　在工作進程方面。要(yao)隨時(shi)(shi)(shi)保持樂觀的(de)(de)(de)心得，接單的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候要(yao)快速解決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，不(bu)(bu)(bu)能將個人的(de)(de)(de)心情帶(dai)入工作中。撥打電話時(shi)(shi)(shi)，大腦一定要(yao)清晰(xi)，要(yao)熱情，真誠(cheng)，不(bu)(bu)(bu)管自(zi)己情緒(xu)如(ru)何，也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)可對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)(bu)禮(li)貌，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)知(zhi)道(dao)我們(men)是(shi)真誠(cheng)解決這問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)。同(tong)時(shi)(shi)(shi)注(zhu)意傾(qing)聽客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)話，對于不(bu)(bu)(bu)確定的(de)(de)(de)事不(bu)(bu)(bu)能貿然答復客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，更不(bu)(bu)(bu)能給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)承諾(nuo)，也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)能按照主(zhu)觀意識告訴一下(xia)事情。比(bi)方鞋子(zi)的(de)(de)(de)款式等(deng)這些(xie)看似很小的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，很多客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)會因為你的(de)(de)(de)一句不(bu)(bu)(bu)清不(bu)(bu)(bu)楚的(de)(de)(de)話而投訴和差評(ping)〔在實(shi)習期間，就出現(xian)(xian)了這種情況，一位"絕望(wang)"的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在公司店鋪的(de)(de)(de)'交(jiao)流區留言，言"自(zi)己網(wang)購次數(shu)不(bu)(bu)(bu)算太多，但是(shi)對于網(wang)購一點(dian)都(dou)不(bu)(bu)(bu)陌(mo)生，但從(cong)(cong)網(wang)購到現(xian)(xian)在，從(cong)(cong)來沒有遇(yu)到過小獅(shi)子(zi)這樣的(de)(de)(de)賣家，你們(men)好(hao)似上帝一樣，客(ke)(ke)(ke)服(fu)如(ru)此差勁，給(gei)的(de)(de)(de)承諾(nuo)也(ye)(ye)兌現(xian)(xian)不(bu)(bu)(bu)了，是(shi)老板吝嗇還是(shi)管理不(bu)(bu)(bu)到位"〕。因此在給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)推(tui)薦或承諾(nuo)時(shi)(shi)(shi)，要(yao)先了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資料(liao)，關注(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)消費(fei)記(ji)錄(lu)。同(tong)時(shi)(shi)(shi)也(ye)(ye)要(yao)熟(shu)悉(xi)本店鋪的(de)(de)(de)產品(pin)，因為要(yao)給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)介紹鞋子(zi)的(de)(de)(de)款式，碼數(shu)以及顏色的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，要(yao)給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一些(xie)比(bi)擬(ni)專業的(de)(de)(de)答復。

　　在(zai)同(tong)(tong)事關(guan)系(xi)方面。踏上社(she)會(hui)，我(wo)們與形形色(se)色(se)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)打交(jiao)道。由于(yu)(yu)存在(zai)利益關(guan)系(xi)，又工作繁忙，很(hen)(hen)多時(shi)候同(tong)(tong)事不(bu)會(hui)像(xiang)同(tong)(tong)學一樣對你噓(xu)寒問暖。因此對于(yu)(yu)剛出校門的(de)(de)(de)我(wo)們很(hen)(hen)多時(shi)候是無法適(shi)應的(de)(de)(de)。雖然是這樣，我(wo)們要(yao)想快速融入這個(ge)團隊中(zhong)，就主(zhu)動(dong)跟(gen)其他(ta)同(tong)(tong)事交(jiao)流(liu)，要(yao)少說多做，多聽聽別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)意(yi)見，尊重他(ta)人(ren)(ren)，同(tong)(tong)事有不(bu)懂的(de)(de)(de)地方要(yao)主(zhu)動(dong)耐心(xin)的(de)(de)(de)幫助，自己有不(bu)懂的(de)(de)(de)地方可以向(xiang)同(tong)(tong)事虛心(xin)請教，經常跟(gen)同(tong)(tong)事相互(hu)交(jiao)流(liu)溝(gou)通(tong)。維持好和(he)諧的(de)(de)(de)同(tong)(tong)事關(guan)系(xi)也(ye)是在(zai)職人(ren)(ren)員必(bi)備(bei)的(de)(de)(de)，畢竟我(wo)們是一個(ge)團體。在(zai)這期間(jian)，我(wo)深刻(ke)體會(hui)到同(tong)(tong)別(bie)人(ren)(ren)交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)重要(yao)性，尤其是客戶關(guan)系(xi)這門課程的(de)(de)(de)實(shi)際應用方面。

　　在(zai)學(xue)(xue)習方面。在(zai)學(xue)(xue)校時(shi)，老(lao)師總是(shi)強調(diao)我們要注(zhu)重培養自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)自(zi)(zi)(zi)學(xue)(xue)能力(li)，也拓寬自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)知識面，只(zhi)(zhi)有(you)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)知識面廣(guang)了，才有(you)籌碼同別人(ren)談話(hua)。出來實習后才深(shen)刻體會到老(lao)師的(de)(de)良苦(ku)用心，我擔任客服(fu)一(yi)職(zhi)，平時(shi)在(zai)工作上(shang)只(zhi)(zhi)是(shi)接接單(dan)，打電話(hua)處(chu)理(li)一(yi)些(xie)投訴和尚未處(chu)理(li)的(de)(de)訂(ding)單(dan)，幾乎沒(mei)用上(shang)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)所(suo)學(xue)(xue)的(de)(de)專業(ye)知識。但平時(shi)電話(hua)回訪客戶的(de)(de)時(shi)候和處(chu)理(li)一(yi)些(xie)問題時(shi)，靠原有(you)的(de)(de)一(yi)點只(zhi)(zhi)是(shi)肯定(ding)是(shi)不(bu)行的(de)(de)，所(suo)以要不(bu)斷學(xue)(xue)習不(bu)斷積(ji)累，不(bu)斷豐(feng)富自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)。

　　在心(xin)理(li)素(su)(su)質(zhi)方面。在淘寶各種各樣(yang)的(de)(de)(de)(de)人都(dou)有(you)，任何事(shi)情(qing)都(dou)有(you)可能(neng)發(fa)生(sheng)，沒有(you)一(yi)(yi)個良好的(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)素(su)(su)質(zhi)是很難(nan)勝任的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)里(li)的(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)素(su)(su)質(zhi)不僅僅是指(zhi)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)，還(huan)要具有(you)洞(dong)察(cha)買(mai)家(jia)心(xin)理(li)的(de)(de)(de)(de)本領，隨時抓住買(mai)家(jia)的(de)(de)(de)(de)心(xin)，了(le)解(jie)(jie)買(mai)家(jia)的(de)(de)(de)(de)想法和動機，非常重(zhong)要，這(zhe)就要求(qiu)客服具備敏銳的(de)(de)(de)(de)洞(dong)察(cha)分析(xi)能(neng)力(li)，從而引導交(jiao)易成功，比(bi)方說：討價還(huan)價，其實這(zhe)是任何一(yi)(yi)個正常的(de)(de)(de)(de)人都(dou)會想到的(de)(de)(de)(de)，買(mai)賣當然可以(yi)還(huan)價！這(zhe)已(yi)經是買(mai)家(jia)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種習貫，不要理(li)解(jie)(jie)為別人難(nan)纏，這(zhe)時候可以(yi)用委婉一(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)(de)(de)語氣讓買(mai)家(jia)接受，而不是一(yi)(yi)句(ju)"我們的(de)(de)(de)(de)商品(pin)都(dou)不講價的(de)(de)(de)(de)"了(le)之！

　　在效(xiao)勞(lao)態(tai)度(du)(du)方(fang)面(mian)。態(tai)度(du)(du)可以(yi)決定(ding)一(yi)切，這一(yi)點都(dou)不夸(kua)張，作為一(yi)名客服，態(tai)度(du)(du)是(shi)(shi)(shi)非常重要的(de)，由于(yu)買(mai)(mai)賣雙(shuang)方(fang)均是(shi)(shi)(shi)在虛擬的(de)環境下(xia)進(jin)行(xing)的(de)交(jiao)易，整(zheng)個過程都(dou)只能(neng)通過語言文字(zi)交(jiao)流來(lai)進(jin)行(xing)，其中客服的(de)態(tai)度(du)(du)會(hui)給買(mai)(mai)家最(zui)直接的(de)印象(xiang)，是(shi)(shi)(shi)決定(ding)買(mai)(mai)家是(shi)(shi)(shi)否(fou)愿(yuan)意購置(zhi)的(de)關健因素，不管什么(me)情況，都(dou)要記得"買(mai)(mai)家是(shi)(shi)(shi)上帝(di)"，不要冷(leng)落任(ren)何(he)一(yi)名買(mai)(mai)家，對于(yu)自(zi)己的(de)過失，應該(gai)主動(dong)向買(mai)(mai)家道謙，對于(yu)買(mai)(mai)家的(de)過錯(cuo)，應該(gai)積極引(yin)導。

　　在尚未畢業(ye)的(de)(de)(de)時候能夠(gou)擁(yong)有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)實習(xi)經歷(li)，無論是(shi)對現在的(de)(de)(de)自(zi)己(ji)還是(shi)將來的(de)(de)(de)自(zi)己(ji)都是(shi)有(you)所裨益的(de)(de)(de)，感(gan)覺自(zi)己(ji)真的(de)(de)(de)是(shi)很幸(xing)運(yun)。在這(zhe)里，我能夠(gou)有(you)時機通(tong)過實踐來加深(shen)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)鞋子(zi)專業(ye)知(zhi)識，也通(tong)過此次的(de)(de)(de)實習(xi)加深(shen)了(le)(le)對淘寶操作(zuo)流程的(de)(de)(de)熟悉(xi)，學會了(le)(le)如何合理的(de)(de)(de)把所學的(de)(de)(de)知(zhi)識運(yun)用于實際操作(zuo)中，讓我充分(fen)的(de)(de)(de)體會到(dao)團隊協作(zuo)的(de)(de)(de)必(bi)要性，磨練了(le)(le)自(zi)身的(de)(de)(de)意(yi)志，得到(dao)了(le)(le)真正(zheng)的(de)(de)(de)鍛煉。

　　學(xue)到了許(xu)多(duo)為(wei)人(ren)處世的道理(li)(li)與方法，學(xue)會了和藹待人(ren)，也學(xue)會了時刻勉勵(li)自(zi)己(ji)，使自(zi)己(ji)始(shi)終(zhong)保(bao)持自(zi)強(qiang)不(bu)息的良好心態！但此次實(shi)(shi)習(xi)過(guo)程(cheng)中(zhong)，也發現(xian)了自(zi)己(ji)有(you)很多(duo)缺(que)乏之處，專業知識(shi)不(bu)夠(gou)扎實(shi)(shi)，知識(shi)面不(bu)夠(gou)廣闊，欠缺(que)實(shi)(shi)踐，不(bu)能(neng)(neng)很好地(di)將(jiang)理(li)(li)論知識(shi)很好地(di)在實(shi)(shi)際實(shi)(shi)踐中(zhong)合理(li)(li)地(di)將(jiang)其運用，譬如說客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)這門(men)課(ke)程(cheng)，同(tong)(tong)客(ke)戶(hu)(hu)交流溝通得時候需要技(ji)巧，開(kai)場白要如何說才能(neng)(neng)更(geng)加讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)繼續聽下去，而(er)客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)這門(men)課(ke)程(cheng)卻能(neng)(neng)很好的詮釋，希望接下來的學(xue)習(xi)中(zhong)能(neng)(neng)夠(gou)不(bu)斷學(xue)習(xi)新的知識(shi)，在實(shi)(shi)踐中(zhong)合理(li)(li)的將(jiang)其運用，不(bu)斷地(di)提高自(zi)己(ji)的素質，鍛煉自(zi)己(ji)的能(neng)(neng)力，為(wei)以后求(qiu)職做好準備。同(tong)(tong)時也希望下一(yi)(yi)屆的師弟師妹能(neng)(neng)夠(gou)學(xue)好客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)這門(men)課(ke)程(cheng)，在大(da)學(xue)期間能(neng)(neng)夠(gou)多(duo)參加一(yi)(yi)些(xie)活(huo)動，積(ji)累一(yi)(yi)些(xie)實(shi)(shi)踐經驗，開(kai)拓自(zi)己(ji)的視野。

　　此時此刻；即將面臨畢業(ye)，最深切的(de)感受就(jiu)是(shi)，無論(lun)(lun)從何處起(qi)步，無論(lun)(lun)具體從事哪種(zhong)工作(zuo)，認真細(xi)致和踏實的(de)工作(zuo)態度是(shi)很重要的(de)。

淘寶客服工作總結4

　　入(ru)職兩個(ge)多月以來，在領導和(he)同事的幫助下(xia)，本(ben)人對淘寶客服工作(zuo)職責(ze)及內(nei)容(rong)有了較(jiao)好了解(jie)和(he)基(ji)本(ben)掌握，并已(yi)開始正式上崗(gang)。

　　現(xian)就工作學習心得，工作的(de)內容要點(dian)及工作中出(chu)現(xian)的(de)問題作一個階(jie)段性的(de)總(zong)結，以為日子不(bu)斷對自己工作進行完善做參考(kao)和(he)準備。

　　淘寶客(ke)服作為(wei)網(wang)店的一個重要組成部分。

　　其(qi)重要性不可忽視。

　　首先它(ta)是店鋪(pu)和顧(gu)客(ke)之間的(de)紐帶和橋梁，一名合格的(de)客(ke)服首先要做(zuo)到(dao)認真(zhen)、負責、誠信、熱情的(de)去接待每一位顧(gu)客(ke)。

　　其(qi)次是要有良(liang)好(hao)的語言溝(gou)通技巧(qiao)，這(zhe)樣可以(yi)讓客戶(hu)接受你的產品，最終達成交易(yi)。

　　再次(ci)，作為客(ke)服同時要對(dui)自己店(dian)內(nei)的(de)(de)商品有足夠的(de)(de)了解(jie)和認識，這樣(yang)才可以給客(ke)戶提供更多的(de)(de)購物建(jian)議(yi)，更完(wan)善的(de)(de)解(jie)答(da)客(ke)戶的(de)(de)疑問。

　　因(yin)此，想(xiang)成(cheng)為一名優秀的(de)客服，有(you)以下五個要點：

　　1、要熟(shu)悉和認知產(chan)品；

　　2、要用人情(qing)的(de)語氣和(he)顧客溝(gou)通；

　　3、要(yao)學會與顧客博弈，不(bu)與客戶爭辯；

　　4、要委婉(wan)詢問，不(bu)要質(zhi)問顧(gu)客；

　　5、推銷要(yao)(yao)有互動(dong)性(xing)，不要(yao)(yao)單方面推銷。

　　在(zai)這兩(liang)個多(duo)月的工(gong)(gong)作(zuo)已經清楚的認識到(dao)自己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)的職責及其(qi)重要性，工(gong)(gong)作(zuo)中也(ye)在(zai)不斷學習如何提(ti)高(gao)自己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)的技能，下面是我這兩(liang)月來的認知，售前(qian)客(ke)服的重要必不僅在(zai)于(yu)它可(ke)以為顧客(ke)答(da)疑解惑(huo)，更(geng)在(zai)于(yu)它可(ke)以引(yin)導顧客(ke)購買，促成交(jiao)易(yi)，提(ti)高(gao)客(ke)單價。

　　在(zai)售(shou)前溝通(tong)中一般包括打招呼(hu)、詢問(wen)、推薦(jian)、議價(jia)、道(dao)別(bie)等這幾個方面。

　　在(zai)打招呼方面，無論旺旺是在(zai)線或(huo)都其它狀態，自動回復這項必(bi)不可少。

　　自(zi)動(dong)回(hui)復(fu)可以讓(rang)我們(men)(men)做(zuo)到及時(shi)快速(su)回(hui)復(fu)，讓(rang)顧(gu)客(ke)第一(yi)時(shi)間感受到我們(men)(men)的'熱情，同時(shi)自(zi)動(dong)回(hui)復(fu)里附加有我們(men)(men)店名可以強化顧(gu)客(ke)的印象。

　　除了自(zi)(zi)動回(hui)復(fu)，自(zi)(zi)己(ji)也要(yao)在(zai)第(di)一時間(jian)回(hui)復(fu)詢問顧客有什么需(xu)要(yao)幫助(zhu)的。

　　在(zai)詢問答疑方(fang)面，無論是什么情況(kuang)都銘記(ji)第一時間關(guan)注旺旺顯示顧(gu)客(ke)在(zai)關(guan)注店里的哪(na)款包包，打開相應的頁面，時刻準(zhun)備著回(hui)答親(qin)們提出的任(ren)何咨詢。

　　在議價環節則非常考驗一(yi)個人的(de)(de)溝通水平和談判能(neng)力，何如才能(neng)做(zuo)到巧妙的(de)(de)跟客人周旋，既能(neng)保住價格堡壘又能(neng)讓客人感覺到我們(men)的(de)(de)價格是最低(di)實在不(bu)能(neng)再降，這個需要自己在工作中不(bu)斷(duan)去學習提高自己溝通能(neng)力。

　　道別(bie)步驟也必不(bu)可少，無論是成(cheng)(cheng)交或沒有成(cheng)(cheng)交都要保持統一的熱情(qing)態度去對待每(mei)一位客人。

淘寶客服工作總結5

　　光(guang)轉(zhuan)瞬(shun)即逝，不知(zhi)不覺來(lai)到公(gong)(gong)司(si)(si)(si)已經大半年(nian)，忙忙碌(liu)(liu)碌(liu)(liu)中時光(guang)已近年(nian)末。回顧(gu)過去工作中的(de)(de)點點滴滴，才(cai)發現自己真的(de)(de)收益良多，作為公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)一(yi)(yi)名售(shou)后(hou)(hou)客服，我也(ye)深知(zhi)自己所肩負的(de)(de)責任。售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)工作作為產品售(shou)出后(hou)(hou)的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)服務(wu)，而這種(zhong)服務(wu)關系(xi)到公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)產品后(hou)(hou)續的(de)(de)維護和改(gai)進，也(ye)是增(zeng)強(qiang)與客戶之間交流的(de)(de)一(yi)(yi)個重要平臺。售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)的(de)(de)優劣，直接關系(xi)到公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)形象和根本利益，也(ye)間接的(de)(de)影響銷(xiao)售(shou)的(de)(de)業績。

　　在(zai)我所從事的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中涉及到聊售后(hou)旺(wang)旺(wang)和處理(li)各種售后(hou)交接(jie)(jie)(jie)問題，在(zai)過去一年(nian)里我學到了很多，對于旺(wang)旺(wang)回復話術和電話溝通(tong)技巧都有(you)了一定的(de)(de)(de)(de)積(ji)累，對于很多工作(zuo)(zuo)(zuo)都能(neng)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)去完(wan)成(cheng)。在(zai)十(shi)月份的(de)(de)(de)(de)時候(hou)處理(li)的(de)(de)(de)(de)交接(jie)(jie)(jie)數據(ju)是(shi)我們(men)小組中的(de)(de)(de)(de)，的(de)(de)(de)(de)當月處理(li)的(de)(de)(de)(de)交接(jie)(jie)(jie)數據(ju)達到了9800多個(ge)，平時也都能(neng)盡(jin)(jin)職盡(jin)(jin)責的(de)(de)(de)(de)去完(wan)成(cheng)自己的(de)(de)(de)(de)本職工作(zuo)(zuo)(zuo)，算是(shi)沒有(you)辜負公司領導的(de)(de)(de)(de)期望(wang)。為了更好的(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)本職工作(zuo)(zuo)(zuo)，為公司創造更多的(de)(de)(de)(de)效(xiao)益，特將今年(nian)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗作(zuo)(zuo)(zuo)工作(zuo)(zuo)(zuo)總結如下(xia)：

　　1、塑造店(dian)鋪良好形象

　　顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)進入店(dian)鋪第一(yi)個(ge)接(jie)觸的(de)(de)人是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)服，客(ke)(ke)(ke)服的(de)(de)一(yi)言一(yi)行都代表著(zhu)公司的(de)(de)形(xing)象(xiang)，客(ke)(ke)(ke)服是(shi)(shi)(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)拿來評論這個(ge)店(dian)鋪的(de)(de)第一(yi)要素。作(zuo)為(wei)售后(hou)客(ke)(ke)(ke)服，我(wo)們(men)(men)要本著(zhu)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)解決問題的(de)(de)心(xin)理(li)來對待，不要把(ba)自己的(de)(de)情緒帶(dai)到工作(zuo)中，遇(yu)到無理(li)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)要包(bao)容(rong)，也(ye)不要與(yu)(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)發生沖突，要把(ba)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)當朋友一(yi)樣對待，而不是(shi)(shi)(shi)工作(zuo)對象(xiang)。作(zuo)為(wei)網店(dian)客(ke)(ke)(ke)服我(wo)們(men)(men)多數時(shi)間是(shi)(shi)(shi)在用(yong)(yong)旺旺文(wen)字與(yu)(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)交流(liu)，面對電腦顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)也(ye)看(kan)不到我(wo)們(men)(men)的(de)(de)表情，在與(yu)(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)交流(liu)的(de)(de)時(shi)候我(wo)們(men)(men)一(yi)定要保持良好的(de)(de)態(tai)(tai)度(du)，言辭(ci)要委婉，多用(yong)(yong)禮貌用(yong)(yong)語和生動(dong)的(de)(de)語句，搭配一(yi)些動(dong)態(tai)(tai)詼諧的(de)(de)圖片，這樣可能帶(dai)給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)另外(wai)一(yi)種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來(lai)聯系售(shou)后(hou)(hou)時，可(ke)能是因為收(shou)到商品不(bu)合適，商品出現(xian)質(zhi)量問(wen)題(ti)等因素(su)需要退貨(huo)(huo)或者換貨(huo)(huo)，當我(wo)(wo)們(men)(men)在為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)處理(li)(li)問(wen)題(ti)時，我(wo)(wo)們(men)(men)要思考如(ru)何更(geng)好的為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解決(jue)問(wen)題(ti)，或者將心比(bi)心，當我(wo)(wo)們(men)(men)自(zi)己遭遇到類似顧(gu)(gu)客(ke)(ke)這樣(yang)的.情況(kuang)時我(wo)(wo)們(men)(men)希望(wang)得到怎(zen)樣(yang)的處理(li)(li)結果，然(ran)后(hou)(hou)在有(you)效的去(qu)實(shi)施。售(shou)后(hou)(hou)工作(zuo)也是鍛煉我(wo)(wo)們(men)(men)心理(li)(li)素(su)質(zhi)的一(yi)(yi)(yi)個(ge)良(liang)(liang)好平(ping)臺，我(wo)(wo)們(men)(men)每天會遭遇各種各樣(yang)的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，其中不(bu)乏有(you)無(wu)理(li)(li)取(qu)鬧(nao)的，對待顧(gu)(gu)客(ke)(ke)時我(wo)(wo)們(men)(men)要持一(yi)(yi)(yi)顆(ke)平(ping)常(chang)心，認真回答顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的問(wen)題(ti)。遇到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)不(bu)懂的，我(wo)(wo)們(men)(men)則需要更(geng)多(duo)的耐心去(qu)服(fu)務，我(wo)(wo)們(men)(men)應該耐心傾聽顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的意見，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)感受到我(wo)(wo)們(men)(men)很(hen)重視她的看法并且(qie)我(wo)(wo)們(men)(men)在努力(li)滿足(zu)她的要求，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)良(liang)(liang)好的購物體驗，以帶來(lai)更(geng)多(duo)潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產(chan)品和產(chan)品相關知(zhi)識

　　公(gong)司作(zuo)為一個從事(shi)服裝(zhuang)的(de)企業，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)更(geng)新換代是(shi)非常快的(de)，作(zuo)為公(gong)司客(ke)服，熟悉自己的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)是(shi)最(zui)基本的(de)要求，當有(you)(you)顧(gu)客(ke)問到產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)一些(xie)情況，我(wo)們(men)(men)也(ye)能及時回(hui)復顧(gu)客(ke)。對(dui)于(yu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)了(le)解也(ye)并不能局限于(yu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)本身，關(guan)于(yu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)相關(guan)搭配，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)(men)都要了(le)解的(de)。公(gong)司幾(ji)乎每周都有(you)(you)定期(qi)的(de)新款培訓，對(dui)此培訓我(wo)也(ye)是(shi)比較熱衷(zhong)的(de)，新款培訓可以讓我(wo)們(men)(men)結合(he)實物和網頁產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)介紹對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)有(you)(you)更(geng)深層次(ci)的(de)了(le)解，在處理(li)售后(hou)時我(wo)們(men)(men)也(ye)能熟知自己產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)優劣勢，進(jin)而(er)更(geng)好的(de)為顧(gu)客(ke)解決問題。

　　4、有效(xiao)的完成本職(zhi)工(gong)作

　　旺(wang)旺(wang)是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)溝(gou)通的(de)工具之一，在旺(wang)旺(wang)上與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)溝(gou)通時(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)回(hui)復(fu)(fu)速度(du)，只有及時(shi)回(hui)復(fu)(fu)才能讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)第一時(shi)間(jian)感受到我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)熱情，為此(ci)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)設置了各類(lei)快(kuai)捷短語。在保(bao)證(zheng)回(hui)復(fu)(fu)速度(du)的(de)基(ji)礎上，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)溝(gou)通技(ji)巧，熱情的(de)態(tai)度(du)往往是決(jue)定成(cheng)功(gong)的(de)一半。通過(guo)電(dian)(dian)話(hua)(hua)聯(lian)系處理(li)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)退換貨也(ye)(ye)是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)職責(ze)之一，在電(dian)(dian)話(hua)(hua)聯(lian)系時(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)最基(ji)本的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)禮儀。通常(chang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)所處理(li)的(de)工作都是主動與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)聯(lian)系，撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)時(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)時(shi)間(jian)不宜太(tai)(tai)早或太(tai)(tai)晚，也(ye)(ye)不適宜在午(wu)休時(shi)間(jian)去電(dian)(dian)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke);其次(ci)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)電(dian)(dian)話(hua)(hua)溝(gou)通技(ji)巧，通話(hua)(hua)之前我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)了解去電(dian)(dian)的(de)目(mu)的(de)，在通話(hua)(hua)途(tu)中要(yao)(yao)(yao)(yao)吐詞清晰，注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)傾聽顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，不要(yao)(yao)(yao)(yao)隨意(yi)(yi)打斷(duan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，同時(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)控制通話(hua)(hua)時(shi)長，避(bi)免(mian)占用太(tai)(tai)多(duo)的(de)工作時(shi)間(jian);打電(dian)(dian)話(hua)(hua)時(shi)的(de)一定要(yao)(yao)(yao)(yao)態(tai)度(du)友善(shan)，語調溫和(he)，講究(jiu)禮貌(mao)，從而有利于雙方的(de)溝(gou)通。通話(hua)(hua)結束時(shi)應禮貌(mao)的(de)回(hui)復(fu)(fu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)再掛斷(duan)電(dian)(dian)話(hua)(hua)。

　　對(dui)于(yu)顧客(ke)的一些問(wen)題(ti)(ti)我們要(yao)持(chi)(chi)一個專(zhuan)業的態(tai)度去對(dui)待，在保持(chi)(chi)專(zhuan)業水(shui)準(zhun)的基(ji)礎(chu)上(shang)我們也要(yao)讓顧客(ke)看到(dao)我們誠懇的態(tai)度，如果憑自己的專(zhuan)業產(chan)品知(zhi)識還是不能解決問(wen)題(ti)(ti)，這(zhe)時我們就要(yao)從顧客(ke)的回復中洞悉顧客(ke)的心(xin)理，努力快速解決顧客(ke)的問(wen)題(ti)(ti)，并將售后成本降(jiang)到(dao)最(zui)低。如果處理得(de)當(dang)，久(jiu)(jiu)而(er)久(jiu)(jiu)之公司的信譽評(ping)價等都會有所(suo)提(ti)升，這(zhe)也是體現(xian)我們售后價值的所(suo)在。

　　在(zai)過去的(de)(de)一(yi)年中(zhong)(zhong)我(wo)收獲了(le)很多，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)知道自己(ji)還有不足(zu)(zu)之處。給我(wo)印象較深(shen)的(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)次(ci)(ci)小組式的(de)(de)模擬培訓(xun)演練，通(tong)過模擬顧客(ke)(ke)與客(ke)(ke)服溝通(tong)買賣的(de)(de)場景(jing)，將產品推(tui)銷給顧客(ke)(ke)。如果客(ke)(ke)服熟知了(le)自己(ji)產品，理解一(yi)些(xie)穿衣(yi)搭配(pei)知識，在(zai)分析(xi)一(yi)下(xia)顧客(ke)(ke)的(de)(de)購買心理，然后找出(chu)有效的(de)(de)推(tui)銷手段(duan)，這樣成交的(de)(de)機(ji)會就大的(de)(de)多。公司的(de)(de)培訓(xun)也(ye)讓我(wo)看到(dao)了(le)自身的(de)(de)不足(zu)(zu)，在(zai)這以后，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)在(zai)努力改進，平時(shi)工作閑暇之余，我(wo)會多關注店(dian)鋪(pu)新款和店(dian)鋪(pu)各類活動(dong)(dong)，在(zai)每次(ci)(ci)活動(dong)(dong)前(qian)我(wo)也(ye)會花(hua)時(shi)間(jian)去了(le)解活動(dong)(dong)規則，做到(dao)心中(zhong)(zhong)有數。

　　公(gong)司也(ye)(ye)(ye)組織過(guo)各種各樣的(de)(de)培(pei)訓(xun)，在(zai)年中閑暇(xia)之際，我(wo)申請過(guo)到(dao)售前崗位去學習，雖然(ran)(ran)學習時(shi)間不(bu)長，但也(ye)(ye)(ye)收(shou)獲了(le)很(hen)多(duo)，對他們的(de)(de)工作也(ye)(ye)(ye)有(you)(you)了(le)大致的(de)(de)了(le)解(jie)。售前雖然(ran)(ran)只需(xu)要(yao)(yao)通(tong)過(guo)旺旺與顧(gu)客(ke)打交道，但是(shi)旺旺溝通(tong)也(ye)(ye)(ye)是(shi)需(xu)要(yao)(yao)很(hen)多(duo)技巧的(de)(de)，讓買家下單關(guan)鍵(jian)是(shi)客(ke)服在(zai)交談過(guo)程中能不(bu)能打動顧(gu)客(ke)，如何讓顧(gu)客(ke)買到(dao)自(zi)(zi)己想要(yao)(yao)的(de)(de)產品，并(bing)非一(yi)味的(de)(de)推銷(xiao)而是(shi)讓顧(gu)客(ke)享受購物的(de)(de)過(guo)程。也(ye)(ye)(ye)使我(wo)明白金牌客(ke)服不(bu)是(shi)一(yi)天練成的(de)(de)，當(dang)接觸了(le)不(bu)用的(de)(de)崗位后我(wo)才發現(xian)自(zi)(zi)己其實還有(you)(you)很(hen)多(duo)需(xu)要(yao)(yao)去學習和(he)改進的(de)(de)，在(zai)以后的(de)(de)工作中我(wo)也(ye)(ye)(ye)期待(dai)有(you)(you)更多(duo)的(de)(de)培(pei)訓(xun)機會，拓展自(zi)(zi)己的(de)(de)綜合實力。

淘寶客服工作總結6

　　作(zuo)(zuo)為一名淘(tao)寶客(ke)服，今(jin)年(nian)我(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)是比擬的(de)(de)勞碌的(de)(de)，在這(zhe)一年(nian)的(de)(de)時間(jian)中(zhong)我(wo)(wo)也很好的(de)(de)去完成了(le)自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，也學到了(le)許多的(de)(de)工作(zuo)(zuo)技巧，可以說是表現得(de)很不錯(cuo)的(de)(de)。新一年(nian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)立刻就要開頭了(le)，自(zi)己也已經做(zuo)好了(le)迎(ying)接新的(de)(de)一年(nian)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)預備。現在為自(zi)己這(zhe)一年(nian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)做(zuo)一個總結，同時也進(jin)展一個反思，讓自(zi)己能夠在新的(de)(de)一年(nian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)有(you)更多的(de)(de)進(jin)步。

　　一、工作完成狀況

　　今(jin)(jin)年一(yi)(yi)(yi)(yi)共是接待了(le)x名(ming)顧客(ke)，其中達成了(le)訂單(dan)的(de)(de)(de)(de)占到了(le)x%。今(jin)(jin)年最(zui)忙的(de)(de)(de)(de)是有(you)三個時間(jian)段，淘寶的(de)(de)(de)(de)618活(huo)動、雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)活(huo)動和雙(shuang)(shuang)十(shi)二活(huo)動期間(jian)，這(zhe)期間(jian)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)可(ke)以(yi)說是手忙腳(jiao)亂的(de)(de)(de)(de)在完成工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)。從早到晚始終都(dou)是一(yi)(yi)(yi)(yi)個勞碌(liu)的(de)(de)(de)(de)狀態，自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)也(ye)感覺到特(te)別(bie)的(de)(de)(de)(de)疲乏，但(dan)也(ye)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)完成了(le)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)每一(yi)(yi)(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。其實我覺得在客(ke)服的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中淘寶客(ke)服應當是最(zui)累(lei)也(ye)最(zui)難了(le)的(de)(de)(de)(de)，由(you)于我們要知道店里面的(de)(de)(de)(de)全(quan)部商品的(de)(de)(de)(de)信息，才能夠去解決顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)問題。好(hao)在這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)年自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)很(hen)少會有(you)答不上來的(de)(de)(de)(de)狀況(kuang)，可(ke)以(yi)說是很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)完成了(le)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)任務了(le)。

　　二、工作表現

　　在(zai)工作(zuo)的(de)(de)時候(hou)難免會(hui)遇(yu)到(dao)(dao)一(yi)(yi)些(xie)不(bu)(bu)(bu)(bu)講理的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，或者是(shi)很不(bu)(bu)(bu)(bu)好說(shuo)話的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，自己(ji)首先(xian)要(yao)調整好自己(ji)的(de)(de)心情(qing)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)把(ba)心情(qing)帶到(dao)(dao)工作(zuo)中去，這(zhe)樣(yang)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)夠(gou)解決問題，還會(hui)導(dao)致跟顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)之間(jian)的(de)(de)沖突劇烈化。不(bu)(bu)(bu)(bu)管顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)什么樣(yang)的(de)(de)態度，自己(ji)始終都(dou)要(yao)用一(yi)(yi)個(ge)好的(de)(de)態度去跟顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)溝(gou)通。雖(sui)然自己(ji)也會(hui)有掌(zhang)握不(bu)(bu)(bu)(bu)住心情(qing)的(de)(de)時候(hou)，但(dan)(dan)也能(neng)夠(gou)保(bao)持著一(yi)(yi)個(ge)好的(de)(de)'態度，不(bu)(bu)(bu)(bu)管顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)說(shuo)什么都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)頂嘴。在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)方面我(wo)覺得(de)自己(ji)是(shi)做得(de)比擬(ni)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)錯的(de)(de)，至少在(zai)我(wo)自己(ji)看來是(shi)是(shi)很好的(de)(de)。雖(sui)然也會(hui)有顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)不(bu)(bu)(bu)(bu)滿足(zu)的(de)(de)現象，但(dan)(dan)那也是(shi)沒有方法的(de)(de)事情(qing)。

　　三、新一年的規劃

　　新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)自(zi)(zi)己(ji)還是(shi)有(you)(you)保持著(zhu)一(yi)(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度去(qu)工作，積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)學習一(yi)(yi)些新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，一(yi)(yi)些跟顧客溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧還有(you)(you)工作方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些學問。要多去(qu)熟識店鋪里面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全部(bu)產品(pin)(pin)，依(yi)據顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求推舉適宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)，這(zhe)樣能夠有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿足(zu)度，也能夠削(xue)減許(xu)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)糾(jiu)紛。自(zi)(zi)己(ji)在這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作中也是(shi)存(cun)在著(zhu)許(xu)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在新(xin)一(yi)(yi)年(nian)要努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作力量，讓自(zi)(zi)己(ji)能夠成為一(yi)(yi)個(ge)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服。自(zi)(zi)己(ji)跟別人比(bi)還是(shi)有(you)(you)一(yi)(yi)些差(cha)距的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)是(shi)必需要更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我信任在新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)中自(zi)(zi)己(ji)是(shi)能夠有(you)(you)進(jin)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

淘寶客服工作總結7

　　入職(zhi)(zhi)以(yi)來，在領導(dao)和(he)同事的(de)幫(bang)助下，本(ben)人對淘寶客服工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)(zhi)責及(ji)(ji)內(nei)(nei)容(rong)有了較(jiao)好了解(jie)和(he)基本(ben)掌(zhang)握(wo)，并已開始(shi)正(zheng)式上(shang)崗。現(xian)就工(gong)(gong)作(zuo)學習(xi)心(xin)得，工(gong)(gong)作(zuo)的(de)內(nei)(nei)容(rong)要(yao)點及(ji)(ji)工(gong)(gong)作(zuo)中出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題作(zuo)一個階段性(xing)的(de)總結，以(yi)為日子不斷(duan)對自(zi)己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)進行(xing)完善(shan)做參考和(he)準備(bei)。淘寶客服作(zuo)為網店的(de)一個重(zhong)要(yao)組成部(bu)分。其重(zhong)要(yao)性(xing)不可忽視(shi)。

　　首先它是店(dian)鋪(pu)和(he)(he)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)紐帶(dai)和(he)(he)橋梁，一(yi)名合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)首先要(yao)做到認真、負責(ze)、誠信、熱情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)接(jie)待每一(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)。其(qi)次是要(yao)有(you)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言溝通技巧，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)可(ke)(ke)以(yi)讓客(ke)(ke)(ke)戶接(jie)受你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品，最(zui)終達成交易。再次，作(zuo)為(wei)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)同時(shi)要(yao)對自己(ji)店(dian)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品有(you)足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)和(he)(he)認識，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)才(cai)可(ke)(ke)以(yi)給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶提(ti)供(gong)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)(gou)物(wu)建議，更完(wan)善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)答(da)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑問。本(ben)人(ren)(ren)在這(zhe)(zhe)半個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)已經清楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識到自己(ji)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)及(ji)其(qi)重(zhong)要(yao)性(xing)，工作(zuo)中(zhong)也在不斷學習如(ru)何提(ti)高自己(ji)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)，雖然此前(qian)沒有(you)相關工作(zuo)經驗但希望能(neng)(neng)從零學起，爭取早日成為(wei)一(yi)名合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)淘寶(bao)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)。下面就本(ben)人(ren)(ren)售前(qian)導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)，售中(zhong)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)，還有(you)售后服(fu)(fu)務工作(zuo)進(jin)行初步(bu)解(jie)(jie)析。首先是售前(qian)導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)。售前(qian)導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)必不僅在于它可(ke)(ke)以(yi)為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)答(da)疑解(jie)(jie)惑，更在于它可(ke)(ke)以(yi)引(yin)導(dao)(dao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)購(gou)(gou)(gou)買，促成交易，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)單價。

　　在售前(qian)溝通中一般(ban)包括打招(zhao)呼(hu)(hu)、詢問、推薦(jian)、議價(jia)、道別等這幾個方(fang)面。在打招(zhao)呼(hu)(hu)方(fang)面，無(wu)論旺旺是在線(xian)或都其它狀態，自(zi)動回復(fu)(fu)這項必不可(ke)少。自(zi)動回復(fu)(fu)可(ke)以讓(rang)我們(men)做到(dao)及時快速回復(fu)(fu)，讓(rang)顧客(ke)感受到(dao)我們(men)的熱情，同時自(zi)動回復(fu)(fu)里附加有(you)我們(men)店(dian)名可(ke)以強化顧客(ke)的印象。除了(le)自(zi)動回復(fu)(fu)，自(zi)己(ji)也要在回復(fu)(fu)詢問顧客(ke)有(you)什(shen)么(me)(me)需要幫助的。在詢問答疑方(fang)面，無(wu)論是什(shen)么(me)(me)情況都銘(ming)記關注(zhu)旺旺顯(xian)示顧客(ke)在關注(zhu)店(dian)里的哪款包包，打開相應的頁(ye)面，時刻準備著回答親們(men)提出的任何咨詢。

　　在議價環(huan)節則非常考驗一個人(ren)(ren)(ren)的溝通(tong)水平和(he)談判能力(li)，何如(ru)才(cai)能做到巧(qiao)妙(miao)的跟客人(ren)(ren)(ren)周旋(xuan)，既能保住(zhu)價格堡(bao)壘又(you)能讓客人(ren)(ren)(ren)感覺到我們的價格是(shi)最(zui)低(di)實在不(bu)能再降，這個需要自己(ji)(ji)在工作中不(bu)斷去學(xue)習提高自己(ji)(ji)溝通(tong)能力(li)。道(dao)別步驟也(ye)必(bi)不(bu)可少，無論是(shi)成(cheng)交(jiao)或沒有成(cheng)交(jiao)都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人(ren)(ren)(ren)。

　　話(hua)也需要(yao)技巧(qiao)的(de)，尤(you)其是(shi)淘寶客服說話(hua)技巧(qiao)更加重要(yao)，打動(dong)買(mai)家(jia)下單的(de)關(guan)鍵就是(shi)客服在(zai)交(jiao)談過程中能不能打動(dong)顧客，與客戶溝通時(shi)(shi)，要(yao)把握言語(yu)的(de)分(fen)寸，要(yao)知(zhi)道什么話(hua)應該(gai)說，什么話(hua)不應該(gai)講。如果不小心(xin)踩(cai)到(dao)了溝通的(de)地雷(lei)，即(ji)使客戶購買(mai)的(de)意愿再強烈，也會拂袖而去，奔(ben)向其他賣家(jia)的(de)懷(huai)抱。因此，在(zai)和顧客溝通的(de)時(shi)(shi)候(hou)，必須注意一(yi)下幾點。

　　首(shou)先(xian)，不(bu)(bu)要與客(ke)戶爭(zheng)辯。銷(xiao)售中，我(wo)們經常會(hui)遇到一些對我(wo)們銷(xiao)售的(de)產品挑(tiao)三揀四的(de)客(ke)戶，此時(shi)我(wo)們難免想(xiang)與他爭(zheng)辯。但(dan)是(shi)，我(wo)們的(de)目的(de)是(shi)為(wei)了達成(cheng)交易(yi)，而(er)不(bu)(bu)是(shi)贏得(de)辯論會(hui)的(de)勝利。與客(ke)戶爭(zheng)辯解決不(bu)(bu)了任何問題，只會(hui)招(zhao)致客(ke)戶的(de)反(fan)感。

　　即使我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)線下很(hen)不生氣，但是我(wo)(wo)(wo)們(men)也不可以把情緒帶到線上。線上的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)們(men)應該(gai)耐心傾聽客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)意見(jian)，讓客(ke)戶(hu)(hu)感受到我(wo)(wo)(wo)們(men)很(hen)重視他(ta)的(de)(de)(de)看法并且我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)努(nu)力滿足他(ta)的(de)(de)(de)要(yao)求。其次，不要(yao)用淡漠(mo)的(de)(de)(de)語(yu)氣和顧客(ke)溝通。在(zai)跟客(ke)戶(hu)(hu)交談的(de)(de)(de)時候(hou)即使面對的(de)(de)(de)是電腦我(wo)(wo)(wo)們(men)也要(yao)保持微(wei)笑(xiao)，因為客(ke)戶(hu)(hu)是可以從我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)字里(li)(li)行間里(li)(li)感覺出(chu)來。微(wei)笑(xiao)是一種自信的(de)(de)(de)表示，也是建立良好氛(fen)圍的(de)(de)(de)基礎，客(ke)戶(hu)(hu)遇見(jian)微(wei)笑(xiao)的(de)(de)(de)`我(wo)(wo)(wo)們(men)，即使不需要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)產品，也可能成(cheng)(cheng)為我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)朋友，下一次有需要(yao)就很(hen)容易(yi)想(xiang)起我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)店鋪，從而(er)成(cheng)(cheng)為下一次交易(yi)的(de)(de)(de)鋪墊。

　　第(di)三，不要直接(jie)質問客(ke)戶(hu)(hu)。與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)溝通時，要理解并尊(zun)重(zhong)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)觀(guan)點，不可采取質問的(de)(de)(de)方式(shi)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)談話(hua)。比如：您(nin)(nin)為(wei)什么不買我們的(de)(de)(de)產品(pin)?您(nin)(nin)為(wei)什么不信任我們?您(nin)(nin)憑什么認為(wei)我們的(de)(de)(de)產品(pin)不是(shi)(shi)正(zheng)品(pin)?諸如此類等等，用質問或者審訊的(de)(de)(de)口(kou)氣(qi)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)談話(hua)，是(shi)(shi)不懂禮貌的(de)(de)(de)表現，是(shi)(shi)不尊(zun)重(zhong)人的(de)(de)(de)反映，是(shi)(shi)最傷害客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)感情和自尊(zun)心(xin)的(de)(de)(de)。

　　最(zui)后(hou)(hou)，推銷(xiao)要(yao)有互動性(xing)，避免單(dan)方面推銷(xiao)。什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售才是最(zui)成功的(de)(de)(de)(de)(de)?我(wo)(wo)認為實現雙(shuang)贏(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售才是最(zui)成功的(de)(de)(de)(de)(de)。實現雙(shuang)贏(ying)，就(jiu)是客(ke)戶購買了(le)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產品我(wo)(wo)們(men)(men)解(jie)決了(le)他實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，而我(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)獲得了(le)利潤。因此(ci)，我(wo)(wo)們(men)(men)銷(xiao)售時首先(xian)應(ying)該(gai)傾聽客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)聲(sheng)，了(le)解(jie)他的(de)(de)(de)(de)(de)需求，然后(hou)(hou)我(wo)(wo)們(men)(men)再向客(ke)戶推薦(jian)相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)產品幫助他解(jie)決實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。如(ru)果我(wo)(wo)們(men)(men)只是一(yi)味(wei)地向客(ke)戶推銷(xiao)某個產品，忽略了(le)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)真正需求，即使再好的(de)(de)(de)(de)(de)產品也(ye)難達成交易。在和顧客(ke)聊天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，如(ru)果做到了(le)以上四(si)點(dian)，那么(me)我(wo)(wo)相信(xin)，店里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)不(bu)會差到哪里(li)。金(jin)牌客(ke)服不(bu)是一(yi)天(tian)煉成的(de)(de)(de)(de)(de)，只有每天(tian)進步(bu)(bu)(bu)一(yi)點(dian)，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)加強自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)說話技巧，才能一(yi)步(bu)(bu)(bu)一(yi)步(bu)(bu)(bu)成為一(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服。

淘寶客服工作總結8

　　入職一(yi)個月了，已經話(hua)應了從美(mei)工(gong)到(dao)(dao)(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)轉變，八月初到(dao)(dao)(dao)(dao)，意味著一(yi)年里電商(shang)(shang)旺季(ji)的(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)來。在這關鍵(jian)(jian)的(de)時(shi)(shi)(shi)刻，總(zong)結(jie)以(yi)(yi)往(wang)(wang)(wang)的(de)經驗是(shi)為(wei)了更好的(de)完(wan)勝這場戰爭，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)，也許每個懂敲鍵(jian)(jian)盤的(de)人(ren)都能勝任。但是(shi)在銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)很多細節都不(bu)(bu)能馬虎(hu)，百先客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)是(shi)店(dian)鋪和客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間的(de)紐帶，工(gong)作中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)(wo)們(men)應該認真，負責、誠(cheng)信(xin)，熱情的(de)去(qu)接待每一(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。因為(wei)在銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)，往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)了解(jie)產品猶豫不(bu)(bu)決，所以(yi)(yi)作為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)同時(shi)(shi)(shi)要對自己(ji)店(dian)內的(de)商(shang)(shang)品有足(zu)夠的(de)了解(jie)額認識(shi)(shi)，這樣才可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供(gong)更多的(de)購物建議，更完(wan)善的(de)解(jie)答(da)(da)(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)疑問。我(wo)(wo)(wo)在工(gong)作中(zhong)(zhong)也不(bu)(bu)斷學(xue)習如何(he)提(ti)(ti)高(gao)自己(ji)的(de)工(gong)作技能，了解(jie)了更多的(de)戶(hu)(hu)(hu)外(wai)裝備知識(shi)(shi)。公司有時(shi)(shi)(shi)間可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)組織我(wo)(wo)(wo)們(men)到(dao)(dao)(dao)(dao)戶(hu)(hu)(hu)外(wai)去(qu)，放松(song)同時(shi)(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)增進感情也可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)更深入了解(jie)戶(hu)(hu)(hu)外(wai)裝備知識(shi)(shi)20xx最新淘(tao)寶客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)個人(ren)總(zong)結(jie)工(gong)作總(zong)結(jie)。因為(wei)遇到(dao)(dao)(dao)(dao)老驢有時(shi)(shi)(shi)候百度也招(zhao)架不(bu)(bu)來銷(xiao)(xiao)售(shou)過程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)售(shou)前導購重要不(bu)(bu)僅(jin)解(jie)答(da)(da)(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)疑惑，更在于它可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)引導客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)購買，促成交(jiao)易，提(ti)(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)單價(jia)(jia)(jia)。在售(shou)前溝通(tong)(tong)中(zhong)(zhong)一(yi)般有打招(zhao)呼、詢(xun)問、推薦(jian)、議價(jia)(jia)(jia)、道(dao)別(bie)幾方面(mian)。銷(xiao)(xiao)售(shou)中(zhong)(zhong)，旺旺第(di)一(yi)個自動口復很重要，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)快(kuai)速回(hui)復會讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感受到(dao)(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)執情。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)疑問方面(mian)，我(wo)(wo)(wo)們(men)都要第(di)一(yi)時(shi)(shi)(shi)間時(shi)(shi)(shi)刻回(hui)答(da)(da)(da)親們(men)提(ti)(ti)出的(de)任何(he)咨詢(xun)。在議價(jia)(jia)(jia)環節是(shi)非常考(kao)驗一(yi)個人(ren)的(de)溝通(tong)(tong)水平和談判能力(li)，如何(he)做到(dao)(dao)(dao)(dao)巧妙和客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)周(zhou)旋，既(ji)能保住又能讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)覺(jue)得我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)價(jia)(jia)(jia)格實在是(shi)最低(di)不(bu)(bu)能再降(jiang)了，這個需要自己(ji)在工(gong)作中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)斷去(qu)學(xue)習提(ti)(ti)供(gong)自己(ji)溝通(tong)(tong)能力(li)的(de)。

　　一(yi)個月來，我以(yi)微笑服(fu)務為(wei)己(ji)仟(qian)，以(yi)顧客(ke)滿意為(wei)宗音(yin)，立足本職(zhi)，愛崗敬(jing)業，扎打實(shi)實(shi)地做好客(ke)服(fu)服(fu)務工作(zuo)。現對自己(ji)九月的工作(zuo)總結如(ru)下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是(shi)行動的(de)先導(dao)。作為(wei)客服服務(wu)人品(pin)，我深刻體會到理論學習不僅是(shi)任(ren)務(wu)，而且(qie)是(shi)一(yi)種責任(ren)，更是(shi)一(yi)種境界。我堅(jian)持勤(qin)奮學習，努力提(ti)高業(ye)務(wu)水平，強(qiang)化思維能力，注重(zhong)用(yong)理論聯系實際，用(yong)實踐來(lai)鍛煉自己。為(wei)公司(si)全面信息化的(de)成功上線貢獻了自己的(de)微薄(bo)之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　作為客(ke)服人員，我始終堅持(chi)“把簡單(dan)的(de)(de)`事做好就是不簡單(dan)”。工(gong)作中認真對(dui)待每(mei)一件事，每(mei)當遇(yu)到(dao)繁雜(za)瑣事，總(zong)是積極，努力的(de)(de)去(qu)做：當同事遇(yu)到(dao)困難需(xu)要替班(ban)時(shi)，能(neng)(neng)毫無怨言地放(fang)棄休(xiu)息時(shi)間，堅決服從公(gong)司(si)的(de)(de)安(an)排，全身小的(de)(de)投入(ru)到(dao)替班(ban)工(gong)作中去(qu)：每(mei)當公(gong)司(si)要開展新(xin)的(de)(de)業(ye)務(wu)時(shi)，自(zi)己總(zong)是對(dui)新(xin)業(ye)務(wu)做到(dao)全面、詳細(xi)的(de)(de)了解、掌握，只有這樣才能(neng)(neng)更(geng)好的(de)(de)回答顧客(ke)的(de)(de)詢(xun)問(wen)，才能(neng)(neng)使(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)新(xin)業(ye)務(wu)全面、深入(ru)的(de)(de)開展起來。

　　在工作中，我嚴格按照＂顧(gu)客(ke)(ke)(ke)至(zhi)上，服(fu)務第一”的(de)(de)工作思路(lu)，對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)提出(chu)的(de)(de)咨詢，做(zuo)到(dao)詳細(xi)的(de)(de)解答，對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)反映(ying)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，自(zi)己能解決的(de)(de)就(jiu)積極，穩妥的(de)(de)給予解決，對(dui)自(zi)己不能解決的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，積極向上級如實反映(ying)，爭取盡快給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)做(zuo)以回復(fu)：對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)提出(chu)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)和解決與(yu)否，做(zuo)到(dao)登記詳細(xi)，天天查閱，發(fa)現(xian)問(wen)(wen)題(ti)及時解決，有效杜(du)絕了錯忘漏的(de)(de)發(fa)生。

　　以(yi)上是自己(ji)(ji)對九月工作的總(zong)結，但自己(ji)(ji)深知還存在一些不足之處。

　　一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

　　二是(shi)工(gong)作創新(xin)不夠。

　　三(san)是工作中有急躁情(qing)緒，有時急于求成。

　　在下步工作中，要加以(yi)克服和改進。

淘寶客服工作總結9

　　1。新(xin)員工(gong)的(de)培(pei)訓已完成。

　　2。值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家(jia)都比擬(ni)自覺(jue)。

　　3。中差評(ping)交由(you)張曉宇負責(ze)，解(jie)決的.比擬好(hao)，但局部(bu)中差評(ping)還是未能解(jie)決。

　　4。新員工(gong)對商品有(you)了根(gen)本的了解，發帖(tie)、設(she)置秒殺都(dou)已熟悉(xi)

　　5。迪佳商品價格已(yi)修改完畢。

　　6。需(xu)要分(fen)裝的(de)魚線(xian)、餌料、珠珠等已根本完成。

　　7。本(ben)月出現請假后夜班無(wu)人值(zhi)班現象

　　8。備注不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。

　　9。本(ben)月存(cun)在(zai)遲到(dao)現象，以后請盡量防止此類情(qing)況出(chu)現。

　　10。海峽發帖不及時，已做出相應的處分(fen)。

　　11。4月(yue)30號(hao)全體出(chu)游，五一休(xiu)假已(yi)安排好。

　　12。本月生(sheng)效中(zhong)評某個，差評某個

　　13。四(si)月份每人任務(wu)2萬，目標3萬，均(jun)已超額完成任務(wu)。

　　14。四月份總業績(ji)__某元。

　　六月方案

　　1。本月(yue)任務(wu)每(mei)人四萬，目標為五萬。

　　2。海峽(xia)發帖數量(liang)增加，標題(ti)新(xin)穎，有吸引(yin)力，增加流量(liang)

　　3。員(yuan)工考核7號進行。

　　4。把中差評放在首要位置。

　　5。帶好新員(yuan)工盡快可以獨(du)立操作(zuo)。

　　6。每周(zhou)按時召開運營部會議，拿出好(hao)的營銷方案。

　　7。監督好衛生以及評(ping)價(jia)等工(gong)作。

　　8。提(ti)升(sheng)店鋪瀏覽量，提(ti)升(sheng)5月份(fen)業績。

　　9。5月份(fen)安排時(shi)間進行盤點，讓新員工熟(shu)悉產品。

　　10。對于學(xue)習(xi)方案毫不松懈(xie)，每周抽(chou)時間學(xue)習(xi)。

淘寶客服工作總結10

　　自(zi)今(jin)(jin)年7月入(ru)職(zhi)至(zhi)現在，我一直在xx縣分(fen)輪崗，至(zhi)今(jin)(jin)已有三個多(duo)月。首先，我很榮(rong)幸加入(ru)到客服(fu)這個。在的指導和帶領(ling)下，團隊眾(zhong)成員(yuan)團結，齊(qi)心奮戰，紅九(jiu)月、雙(shuang)節營銷、百日沖(chong)刺，我們以嶄新的姿態、飽(bao)滿的為提xx縣分(fen)業績沖(chong)鋒(feng)陷陣。雖只有三個月，但(dan)通過(guo)與各(ge)位領(ling)導和前(qian)輩交流學習(xi)，我受益(yi)匪淺。

　　今天，我特將這(zhe)三(san)個月來的(de)所學所感，進行一次，并就目前(qian)情況(kuang)提出(chu)自己的(de)一點想法。

　　一、服務

　　客服(fu)室，實際(ji)是(shi)營銷服(fu)務(wu)室。每天(tian)，服(fu)務(wu)通過(guo)電話與客戶(hu)(hu)打交道：3g客戶(hu)(hu)維(wei)系挽留、2g客戶(hu)(hu)維(wei)系挽留、固網(wang)寬(kuan)帶維(wei)系挽留等等。眾(zhong)所周知，挖(wa)掘一個新客戶(hu)(hu)比留住一個老客戶(hu)(hu)，成(cheng)本要(yao)高好幾倍。可見，服(fu)務(wu)是(shi)多么重(zhong)要(yao)。

　　那么，如何拉近與客(ke)戶(hu)的距(ju)離(li)，更好地服務客(ke)戶(hu)，讓客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)和認可(ke)，是(shi)當(dang)今服務行業一(yi)直(zhi)思(si)考和亟需解決的難題。

　　我認(ren)為(wei)，上并沒(mei)有標(biao)準的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)式(shi)。那些所謂的(de)標(biao)準術(shu)語、語氣、語調只是最(zui)(zui)最(zui)(zui)一般的(de)方(fang)式(shi)，但(dan)并不是適合每(mei)一個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)經理。框條(tiao)是死的(de)，人是活的(de)。最(zui)(zui)適合自(zi)己的(de)才是的(de)。簡而言之，就是讓服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)更顯。作為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)經理，應(ying)該在遵(zun)照公司服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)要求的(de)基礎上，結(jie)合自(zi)身特(te)點，找尋一種(zhong)最(zui)(zui)適合自(zi)己的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度和方(fang)式(shi)，這樣更能(neng)在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)中(zhong)拉近與客戶的(de)距離，達到更好(hao)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效果。

　　打破(po)框架(jia)，創(chuang)新(xin)服務(wu)。

　　二、

　　考核，是對工(gong)作的評價和(he)肯定。我(wo)(wo)看了市公司下(xia)發文件對服務經理(li)的考核指標(biao)，個人認為，有些許強人所難。比(bi)如(ru)外(wai)呼(hu)量，在我(wo)(wo)剛來(lai)的時候(hou)，外(wai)呼(hu)量為一周(zhou)150個正常(chang)通話，如(ru)今提高到(dao)200個。尤其在做三無和(he)雙(shuang)底(di)等回(hui)訪(fang)，更是難以達到(dao)外(wai)呼(hu)要求。

　　我認(ren)為(wei)，工(gong)(gong)作以人為(wei)本，以人為(wei)先。工(gong)(gong)作擁(yong)有動(dong)(dong)力和信(xin)心，才能(neng)做好(hao)本職工(gong)(gong)作。所以，調(diao)動(dong)(dong)員工(gong)(gong)的(de)積極性是工(gong)(gong)作順利進行并取得成效(xiao)的(de)'重要保障。

　　調動員工積(ji)極性(xing)貴在(zai)(zai)設(she)置(zhi)合適的考核(he)(he)指標(biao)。縣分客(ke)服可考慮市公司(si)下達(da)文件的指標(biao)為基礎(chu)，設(she)置(zhi)自己的考核(he)(he)標(biao)準。指標(biao)設(she)置(zhi)必須得當，指標(biao)太高，員工經(jing)常完成(cheng)不(bu)了，久則生惰(duo)性(xing)，積(ji)極性(xing)便下降(jiang)(jiang)；太低，則會減低效率，降(jiang)(jiang)低服務質量。最適當的指標(biao)在(zai)(zai)于盡力盡心去做(zuo)即能達(da)到。還(huan)有，獎(jiang)罰(fa)分明(ming)。在(zai)(zai)月底進行一次評比，考核(he)(he)達(da)標(biao)且成(cheng)績第(di)一的，給予獎(jiang)勵(li)；考核(he)(he)不(bu)達(da)標(biao)且成(cheng)績最差，加以懲罰(fa)。

　　總之(zhi)，考核以(yi)促競爭，以(yi)競爭促動力，以(yi)動力提績效。

　　三、團隊

　　創建一個優秀的具(ju)備強(qiang)勁戰斗力的團(tuan)隊，不僅在于分工，更在于合(he)作。團(tuan)隊成(cheng)員多(duo)溝通、多(duo)交流(liu)、多(duo)配合(he)，精(jing)誠(cheng)合(he)作，不分你(ni)我。

　　我建議，可(ke)(ke)仿效(xiao)市公(gong)司在每周(zhou)組(zu)織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周(zhou)的工作情況和(he)個人心得(de)，好的方面可(ke)(ke)學(xue)習發揚(yang)，不足的可(ke)(ke)以討論(lun)完善。不斷(duan)(duan)從日常工作中總結經驗，才能不斷(duan)(duan)提升個人能力。

　　領導亦可借此機會了解下屬(shu)最(zui)近(jin)的(de)(de)工作和情(qing)況，增進(jin)大(da)家(jia)的(de)(de)感情(qing)。我想，一位平易近(jin)人、時(shi)常(chang)體(ti)恤(xu)和關(guan)心下屬(shu)的(de)(de)領導，才(cai)是(shi)大(da)家(jia)推崇和尊敬(jing)的(de)(de)好領導。

　　李白(bai)詩云(yun)：天生我材(cai)必有用。每個人都有可取(qu)之處，物盡其用，人盡其才(cai)，才(cai)能(neng)發揮團隊的戰斗力。

　　總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作(zuo)的無限動(dong)力。

淘寶客服工作總結11

　　目前，做淘寶(bao)(bao)的(de)(de)(de)(de)人越來越多了，成功(gong)者(zhe)屢見不(bu)鮮，有(you)誰知(zhi)(zhi)道(dao)他(ta)們身后還(huan)隱藏(zang)著(zhu)一(yi)(yi)(yi)個成功(gong)的(de)(de)(de)(de)團隊呢(ni)，還(huan)有(you)誰會(hui)去考慮到淘寶(bao)(bao)客(ke)服(fu)(fu)(fu)對(dui)這(zhe)個團隊的(de)(de)(de)(de)作用呢(ni)？很(hen)少(shao)(shao)。一(yi)(yi)(yi)個好(hao)的(de)(de)(de)(de)淘寶(bao)(bao)客(ke)服(fu)(fu)(fu)往(wang)往(wang)能留住很(hen)多客(ke)戶，促成很(hen)多交易，給帶(dai)來利潤(run),是(shi)(shi)財富的(de)(de)(de)(de)最直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)。偶然(ran)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)我(wo)(wo)干(gan)(gan)了淘寶(bao)(bao)客(ke)服(fu)(fu)(fu)這(zhe)個工(gong)作。不(bu)知(zhi)(zhi)不(bu)覺(jue)已快半(ban)年(nian)了，感覺(jue)時間挺快的(de)(de)(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)坐一(yi)(yi)(yi)天，一(yi)(yi)(yi)個星期，一(yi)(yi)(yi)個月就(jiu)坐沒了.有(you)時感覺(jue)挺好(hao)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)用干(gan)(gan)什(shen)么(me)，但又(you)感覺(jue)太枯燥了。但學的(de)(de)(de)(de)西還(huan)真是(shi)(shi)不(bu)少(shao)(shao)的(de)(de)(de)(de),碰(peng)(peng)到的(de)(de)(de)(de)人也是(shi)(shi)十(shi)分有(you)趣的(de)(de)(de)(de)，因(yin)為買家來自五(wu)湖四海(hai)的(de)(de)(de)(de)。上班的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)天，旺旺掛著(zhu)，可是(shi)(shi)沒有(you)人與(yu)我(wo)(wo)交談，反復的(de)(de)(de)(de)翻閱資料(liao)，熟悉產品(pin),可是(shi)(shi)好(hao)像沒有(you)辦法記憶深刻，碰(peng)(peng)到問題的(de)(de)(de)(de)時候還(huan)是(shi)(shi)無(wu)從下手記得剛來的(de)(de)(de)(de)時候，第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)接觸淘寶(bao)(bao),覺(jue)得它(ta)是(shi)(shi)那么(me)的(de)(de)(de)(de)陌(mo)(mo)生，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)相(xiang)信對(dui)于賣衣服(fu)(fu)(fu)肯定不(bu)陌(mo)(mo)生,可是(shi)(shi)它(ta)和想象中(zhong)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)那么(me)的(de)(de)(de)(de)有(you)差別，第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)讓我(wo)(wo)們看網頁(ye)上的(de)(de)(de)(de)衣服(fu)(fu)(fu)，我(wo)(wo)都快蒙了，衣服(fu)(fu)(fu)滿目琳瑯的(de)(de)(de)(de)在(zai)電腦上滾動，眼睛(jing)看花了。

　　第一(yi)天(tian)(tian)(tian)上(shang)班時(shi)(shi)候，老大讓我(wo)們(men)(men)熟(shu)悉熟(shu)悉衣(yi)服(fu),熟(shu)悉了(le)(le)一(yi)些簡單的(de)衣(yi)服(fu)后,讓我(wo)們(men)(men)看看怎樣(yang)和(he)客人溝(gou)通(tong),溝(gou)通(tong)很重要,看著他們(men)(men)用著熟(shu)練的(de)手法和(he)語氣，我(wo)不(bu)得不(bu)呆(dai)了(le)(le)，他們(men)(men)和(he)每個(ge)(ge)客人聊(liao)天(tian)(tian)(tian)時(shi)(shi)都(dou)用了(le)(le)親(qin)(qin)這(zhe)個(ge)(ge)詞,很細心的(de)和(he)我(wo)們(men)(men)解(jie)釋了(le)(le)親(qin)(qin)這(zhe)個(ge)(ge)詞的(de)含(han)義，我(wo)們(men)(men)也(ye)很虛(xu)心的(de)學習了(le)(le)，記下(xia)了(le)(le)，我(wo)們(men)(men)才(cai)剛剛開始(shi)(shi)接觸客服(fu)這(zhe)個(ge)(ge)行業，很多都(dou)不(bu)懂,回答(da)點簡單的(de)問題都(dou)是他們(men)(men)先教我(wo)們(men)(men)如(ru)何(he)如(ru)何(he)回答(da)，時(shi)(shi)間長(chang)(chang)了(le)(le)我(wo)們(men)(men)也(ye)有自己(ji)的(de)見解(jie)了(le)(le)，先開始(shi)(shi)的(de)幾天(tian)(tian)(tian)他們(men)(men)都(dou)會教我(wo)們(men)(men)怎樣(yang)應付不(bu)同的(de)客人，剛開始(shi)(shi)做(zuo)客服(fu)和(he)客人溝(gou)通(tong)時(shi)(shi)每句都(dou)用上(shang)了(le)(le)親(qin)(qin),您好,這(zhe)個(ge)(ge)詞，店長(chang)(chang)說并不(bu)

　　一(yi)定每(mei)句都(dou)要(yao)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)，看你在(zai)什么適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時機用就(jiu)可以了(le)(le)。聽了(le)(le)店長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議,發(fa)現(xian)這樣(yang)好(hao)很多誒，漸(jian)漸(jian)時間長(chang)(chang)了(le)(le)，我(wo)(wo)們自己也能(neng)和客(ke)(ke)人溝通了(le)(le)，如果不(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)就(jiu)在(zai)旺旺上(shang)詢問(wen)店長(chang)(chang)或者(zhe)其(qi)他(ta)同事.在(zai)做客(ke)(ke)服期(qi)間,我(wo)(wo)常常會遇到顧(gu)客(ke)(ke)說這個能(neng)不(bu)(bu)能(neng),可不(bu)(bu)可以等等之類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，本身(shen)我(wo)(wo)自己也會從網上(shang)購物，買西想買實惠,這個我(wo)(wo)可以理解(jie),因此能(neng)夠理解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心情(qing)(qing),但是(shi)我(wo)(wo)現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)立場(chang)不(bu)(bu)同了(le)(le)，不(bu)(bu)再(zai)是(shi)一(yi)個購物者(zhe)而是(shi)一(yi)個銷售者(zhe)，當然(ran)是(shi)能(neng)在(zai)不(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)下(xia)成交，想在(zai)不(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)下(xia)成交，對(dui)于這類(lei)問(wen)題(ti)(ti)當然(ran)不(bu)(bu)xx意，一(yi)旦退(tui)讓，顧(gu)客(ke)(ke)會認為還有(you)更(geng)xx地可以還價,所(suo)以，針對(dui)此類(lei)問(wen)題(ti)(ti)，我(wo)(wo)覺得態度(du)要(yao)和善，委婉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)告知對(dui)方不(bu)(bu)能(neng)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)告訴(su)對(dui)方我(wo)(wo)們所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)寶貝價格(ge)都(dou)是(shi)實價銷售，敬請諒解(jie),對(dui)于在(zai)發(fa)貨中存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti),給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)帶來麻煩的(de)(de)(de)(de)(de)(de),那(nei)就(jiu)只(zhi)有(you)賠禮道歉，承(cheng)認錯誤,在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)面前(qian)裝可憐，一(yi)般人都(dou)是(shi)會心軟(ruan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也是(shi)親(qin)身(shen)經(jing)歷(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)基本上(shang)都(dou)是(shi)蠻(man)諒解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),收到貨后就(jiu)很滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來告知了(le)(le)。

　　后來我(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)慢(man)慢(man)開始熟悉了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)面(mian)(mian)(mian)料，第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次認識這(zhe)(zhe)么(me)(me)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)(mian)料，以(yi)(yi)前買(mai)衣服(fu)(fu)(fu)(fu)從(cong)(cong)來都不(bu)(bu)(bu)(bu)知道(dao)面(mian)(mian)(mian)料這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)詞，看著哪(na)樣(yang)好看就(jiu)(jiu)(jiu)買(mai)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，也不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)去(qu)想為(wei)什(shen)么(me)(me)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服(fu)(fu)(fu)(fu)價(jia)(jia)格差(cha)這(zhe)(zhe)么(me)(me)多(duo)(duo)呢,現在終于知道(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，什(shen)么(me)(me)面(mian)(mian)(mian)料好,什(shen)么(me)(me)面(mian)(mian)(mian)料透氣(qi)，有(you)(you)彈性(xing)，面(mian)(mian)(mian)料不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)價(jia)(jia)格也不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)眼,現在對店里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服(fu)(fu)(fu)(fu)都有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)大(da)(da)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)解(jie),也知道(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)從(cong)(cong)哪(na)家進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨(huo)偏(pian)小，哪(na)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)偏(pian)大(da)(da)，按合適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尺寸(cun)給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)推(tui)薦(jian)衣服(fu)(fu)(fu)(fu).剛做(zuo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)推(tui)銷出(chu)去(qu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件衣服(fu)(fu)(fu)(fu)發現自己很有(you)(you)成(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)感，后來慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用著熟練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)和方法推(tui)銷更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服(fu)(fu)(fu)(fu)出(chu)去(qu)，和客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)溝通是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)鍛(duan)(duan)煉人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腦(nao)力，應(ying)(ying)變能力,說話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).技巧，同(tong)時(shi)也鍛(duan)(duan)煉人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)，要細心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對待每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶,讓(rang)每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)興(xing)致(zhi)勃勃、滿(man)載而歸(gui).起初做(zuo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)和客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)會(hui)犯一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)錯誤，比如(ru):有(you)(you)時(shi)候(hou)在迷迷糊(hu)糊(hu)就(jiu)(jiu)(jiu)答應(ying)(ying)給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，有(you)(you)時(shi)候(hou)稀里(li)(li)糊(hu)涂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)答應(ying)(ying)給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)減去(qu)多(duo)(duo)少多(duo)(duo)少錢(qian)。經常有(you)(you)新手會(hui)犯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤,經過店長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導，這(zhe)(zhe)些(xie)錯誤一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改變,以(yi)(yi)致(zhi)現在都沒有(you)(you)出(chu)現這(zhe)(zhe)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤。最(zui)常見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤莫過于發錯貨(huo)、填錯快遞(di)單號，衣服(fu)(fu)(fu)(fu)質(zhi)量(liang)(liang)不(bu)(bu)(bu)(bu)過關，這(zhe)(zhe)寫錯誤基本上是(shi)(shi)每個(ge)(ge)淘寶客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)都會(hui)犯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，這(zhe)(zhe)些(xie)問題會(hui)直接影響(xiang)到(dao)、個(ge)(ge)人(ren)(ren)以(yi)(yi)及(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)等(deng)(deng)等(deng)(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，所以(yi)(yi)我(wo)們(men)(men)(men)在做(zuo)任何(he)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)都要仔細認真(zhen)，雖然這(zhe)(zhe)些(xie)問題還(huan)是(shi)(shi)存(cun)在，不(bu)(bu)(bu)(bu)過經過我(wo)們(men)(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)屑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力把這(zhe)(zhe)種幾率降到(dao)最(zui)低,爭取不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)出(chu)現這(zhe)(zhe)些(xie)問題.第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次接觸(chu)庫(ku)(ku)(ku)房的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)發現庫(ku)(ku)(ku)房也是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)中心(xin)點(dian)，挽留客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部分都是(shi)(shi)屬(shu)于庫(ku)(ku)(ku)房的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，做(zuo)庫(ku)(ku)(ku)房主管也是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)艱難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職務，第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次打快遞(di)單子，第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次發貨(huo)檢查衣服(fu)(fu)(fu)(fu)質(zhi)量(liang)(liang)，衣服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)很重要，稍有(you)(you)點(dian)瑕疵，我(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)慘(can)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，天(tian)下之大(da)(da)，什(shen)么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)都有(you)(you),把衣服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)檢查合格，做(zuo)到(dao)萬無(wu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)失，這(zhe)(zhe)樣(yang)才能保證老顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回頭(tou)率，庫(ku)(ku)(ku)房第二大(da)(da)任務就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)隨時(shi)檢查庫(ku)(ku)(ku)存(cun)，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)好，我(wo)們(men)(men)(men)會(hui)流失很多(duo)(duo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),有(you)(you)些(xie)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)喜歡這(zhe)(zhe)款的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒有(you)(you)他也就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)要了(le)(le)(le)(le)(le)(le),有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)比較隨和換別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顏色和款式,但是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)心(xin)里(li)(li)怎么(me)(me)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)們(men)(men)(men)也無(wu)從(cong)(cong)猜測，也許從(cong)(cong)這(zhe)(zhe)里(li)(li)就(jiu)(jiu)(jiu)流失了(le)(le)(le)(le)(le)(le)許多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回頭(tou)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)了(le)(le)(le)(le)(le)(le).

淘寶客服工作總結12

　　在領導和(he)同(tong)事的(de)(de)(de)(de)幫助下(xia)，我對(dui)淘(tao)寶的(de)(de)(de)(de)客服職責和(he)內容(rong)有(you)了(le)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)了(le)解和(he)基(ji)本的(de)(de)(de)(de)掌握，已經開(kai)始走上(shang)崗位(wei)。本文分階段總結了(le)工(gong)作(zuo)經驗、工(gong)作(zuo)要點和(he)工(gong)作(zuo)中存在的(de)(de)(de)(de)問題，為自己今后工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)不斷完善做參考和(he)準備。淘(tao)寶客服是(shi)網店的(de)(de)(de)(de)重要組成部分。其重要性不容(rong)忽視。

　　首先，它是店鋪和(he)顧客(ke)之間的紐帶和(he)橋梁。一個合格的客(ke)服，首先應該認真(zhen)、負責、誠實、熱情地接待每一位(wei)客(ke)戶。二是要有良好的語言溝(gou)通能力，讓(rang)客(ke)戶接受你的產(chan)品，最終達(da)成交易。

　　再次，作(zuo)(zuo)為客服(fu)，要對自己店(dian)里的(de)商品有足夠的(de)了解(jie)，這樣才(cai)能為顧客提(ti)供更(geng)多的(de)購(gou)物建議，更(geng)好的(de)回答他們的(de)問題。我清楚(chu)地意識到(dao)我在這里工作(zuo)(zuo)的(de)責任和重要性，我也在不斷地學習如何提(ti)高我的(de)工作(zuo)(zuo)技能。雖然(ran)之前沒有相關工作(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)，但是希望從零開始學習，爭取早日(ri)成為一(yi)名合格的(de)淘寶客服(fu)。

　　下面初步(bu)分析一下我的售前導(dao)購，售中客(ke)服(fu)，售后服(fu)務。首先是(shi)售前導(dao)購。售前導(dao)購的重(zhong)要性不僅(jin)在(zai)于回答(da)顧(gu)客(ke)的問題(ti)，還在(zai)于引導(dao)顧(gu)客(ke)購買，促(cu)成交易，提(ti)高客(ke)單價(jia)。

　　在售前(qian)溝通(tong)中，一般包括問(wen)候、詢問(wen)、推薦、議價、告別等。在問(wen)候語中，無(wu)論(lun)旺旺在線還(huan)是其他狀態，都需要自(zi)動回復。

　　自動(dong)(dong)回復(fu)(fu)(fu)讓我(wo)們(men)回復(fu)(fu)(fu)及時快捷，讓客(ke)戶(hu)第一時間(jian)感(gan)受到我(wo)們(men)的(de)熱情。同時，在自動(dong)(dong)回復(fu)(fu)(fu)中加(jia)入我(wo)們(men)的(de)店名，可以(yi)增強顧客(ke)的(de)印象(xiang)。除了自動(dong)(dong)回復(fu)(fu)(fu)，你要(yao)第一時間(jian)回復(fu)(fu)(fu)，問客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)什(shen)么(me)幫(bang)助。

　　在提問和回(hui)(hui)答(da)問題時(shi)，記(ji)得第一(yi)時(shi)間關(guan)注(zhu)旺(wang)旺(wang)，展(zhan)示店內哪(na)些包(bao)是顧客關(guan)注(zhu)的，打開相應(ying)頁面，隨時(shi)準(zhun)備回(hui)(hui)答(da)家長的任何(he)詢問。

　　在討價(jia)還(huan)價(jia)的(de)過程中，是(shi)對一個(ge)人(ren)(ren)溝通(tong)水平和談判能(neng)力(li)(li)的(de).極大(da)考(kao)驗。怎樣做才能(neng)巧妙應對客人(ren)(ren)？既能(neng)守住價(jia)格(ge)堡壘，又能(neng)讓客人(ren)(ren)覺得我們的(de)價(jia)格(ge)是(shi)最低的(de)，不(bu)能(neng)再降(jiang)了。這(zhe)就需要他們在工作中不(bu)斷(duan)學習和提(ti)高自己的(de)溝通(tong)能(neng)力(li)(li)。告別的(de)步驟也(ye)是(shi)必(bi)不(bu)可少(shao)的(de)。無論(lun)交易是(shi)否達成，我們都應該對每(mei)一位客人(ren)(ren)保持統一熱情的(de)態度。

　　一個好的淘寶客服能帶來很(hen)多(duo)商(shang)機(ji)，往往能留(liu)住(zhu)很(hen)多(duo)客戶，促(cu)成很(hen)多(duo)交易，給公(gong)司(si)帶來利潤(run)。是(shi)公(gong)司(si)財富最直接的創造(zao)者，也是(shi)網店的重要組成部分(fen)。

　　查看其重要性:

　　1.是店鋪(pu)和(he)顧客之間的(de)紐帶和(he)橋梁(liang)。一(yi)個合格的(de)客服，首先應該認真、負(fu)責、誠實、熱情地接(jie)(jie)待每一(yi)位客戶(hu)。其次，你要(yao)有良好(hao)的(de)語(yu)言溝通能(neng)力，讓客戶(hu)接(jie)(jie)受你的(de)產品(pin)，最終達成交(jiao)易。

　　2.作為(wei)客服(fu)，你要對你店里的(de)商品有足夠的(de)了解，這樣你才(cai)能為(wei)顧客提供更多的(de)購(gou)物建(jian)議，更好的(de)回答(da)他(ta)們的(de)問題。

　　工作分析:

　　1.售(shou)前(qian)導購的重要性不僅(jin)在(zai)于它能為顧客(ke)答(da)疑解惑(huo)，還在(zai)于它能引(yin)導顧客(ke)購買(mai)，促(cu)成交易，提高(gao)客(ke)單(dan)價。

　　2.售(shou)前溝通(tong)一般(ban)包(bao)括問候、詢(xun)問、推(tui)薦、議(yi)價、告(gao)別等。問候方面，無論旺旺在(zai)(zai)線還(huan)是其他狀態，自動回復(fu)(fu)必不可少。自動回復(fu)(fu)讓我們回復(fu)(fu)及時(shi)快(kuai)捷，讓客戶第一時(shi)間感(gan)受到我們的(de)熱情。同時(shi)在(zai)(zai)自動回復(fu)(fu)中(zhong)附上(shang)我們店(dian)鋪(pu)的(de)名稱(cheng)，加強顧客的(de)印象。

　　3.在提問和(he)回(hui)答(da)方(fang)面，不管什么(me)情況，記得第一(yi)時(shi)間關注旺旺。顯示顧客在店里關注哪(na)些包包和(he)衣服(fu)，打開相(xiang)應的頁面，隨時(shi)準備回(hui)答(da)家長提出(chu)的任何(he)詢問。

　　說話技巧:

　　說(shuo)話也需(xu)要技巧。打動(dong)(dong)買家的關鍵是(shi)客服(fu)能否在(zai)交談中打動(dong)(dong)客戶(hu)。與客戶(hu)溝(gou)通時(shi)，要把握好用詞的分寸，知(zhi)道(dao)自(zi)己該(gai)說(shuo)什么，不(bu)該(gai)說(shuo)什么。您需(xu)要執行以下操作:

　　1.不(bu)要和顧(gu)客爭論。在銷售(shou)過程中(zhong)，我們經常(chang)會遇(yu)到(dao)一(yi)些對我們銷售(shou)的(de)(de)產品挑三揀(jian)四的(de)(de)客戶，這個(ge)時候(hou)我們不(bu)可避免的(de)(de)要和他(ta)發生爭執。然(ran)而(er)，我們的(de)(de)目(mu)標(biao)是(shi)達成(cheng)協議，而(er)不(bu)是(shi)贏得辯論。

　　2.不要(yao)用冷漠的(de)(de)語氣和(he)客(ke)戶(hu)交(jiao)流(liu)。與客(ke)戶(hu)交(jiao)談時，即使(shi)面對電腦也(ye)要(yao)保持微(wei)笑，因(yin)為(wei)客(ke)戶(hu)能(neng)從(cong)我們的(de)(de)字里行間感受到。微(wei)笑是自信的(de)(de)表現，也(ye)是營造良好氛圍的(de)(de)基礎。笑臉迎(ying)人的(de)(de)顧(gu)客(ke)，即使(shi)不需要(yao)我們的(de)(de)產品，也(ye)可能(neng)成(cheng)為(wei)我們的(de)(de)朋友(you)。他們下(xia)次需要(yao)的(de)(de)時候會很容易想(xiang)到我們店，從(cong)而為(wei)下(xia)一次交(jiao)易做鋪墊。

　　3.不(bu)(bu)(bu)要(yao)直接(jie)詢(xun)(xun)問顧客(ke)。與(yu)客(ke)戶(hu)溝通時，要(yao)理解并尊重客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)觀點，不(bu)(bu)(bu)要(yao)以(yi)提問的(de)(de)(de)方式與(yu)客(ke)戶(hu)對(dui)話。比(bi)如(ru)你為(wei)什么不(bu)(bu)(bu)買(mai)我(wo)們的(de)(de)(de)產品(pin)？你為(wei)什么不(bu)(bu)(bu)信任(ren)我(wo)們？你憑什么認為(wei)我(wo)們的(de)(de)(de)產品(pin)不(bu)(bu)(bu)是正品(pin)？諸如(ru)此類(lei)。以(yi)質疑或(huo)詢(xun)(xun)問的(de)(de)(de)方式與(yu)客(ke)戶(hu)交(jiao)談是不(bu)(bu)(bu)禮(li)貌(mao)的(de)(de)(de)，是不(bu)(bu)(bu)尊重的(de)(de)(de)體現(xian)，最傷害(hai)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)感(gan)情和自尊。

　　客服接待流程:

　　1.主動和買(mai)家(jia)打招(zhao)呼，介紹你的旺(wang)旺(wang)名(ming)字；

　　2.與買家(jia)溝通，了(le)解他(ta)們(men)的需求；

　　3.向買家提供真(zhen)實(shi)可靠的商品信(xin)息(xi)和(he)服務承諾；

　　4.了解買家(jia)的相關信(xin)息，找到主題和共鳴點，擴大傳播范圍，淡化交易的存在；

　　5.善(shan)意提(ti)醒客戶是否(fou)有其他(ta)需求，盡量關(guan)聯銷售，提(ti)高客單價；

　　6.然后引導客戶回到交易(yi)，給(gei)商品拍照，付(fu)款；

　　7.付款后(hou)，應提(ti)醒買家兩方面的(de)信(xin)息。

淘寶客服工作總結13

　　維(wei)護老(lao)客戶是我們的一(yi)項重要(yao)(yao)任務(wu)。淘寶近(jin)幾(ji)年的不斷(duan)改版也(ye)為賣家(jia)供應了很(hen)多新(xin)的功(gong)能，其中維(wei)護老(lao)客戶的重要(yao)(yao)性也(ye)受到了關注。所以特地推出了軟件，對(dui)賣家(jia)來說比較有用(yong)，讓賣家(jia)可以輕松使用(yong)淘寶工(gong)具聯系買家(jia)，增加與買家(jia)的感(gan)情。

　　第一，旺旺群發消息。

　　阿(a)(a)里旺(wang)旺(wang)不僅是買賣雙(shuang)方(fang)聯(lian)系(xi)和相互溝(gou)通問(wen)題的工具，而且有(you)了阿(a)(a)里旺(wang)旺(wang)，買家可以(yi)分組添加為聯(lian)系(xi)人(ren)，也可以(yi)群(qun)(qun)發消息給(gei)買家。假如有(you)新來(lai)的或者有(you)什么(me)促(cu)銷活(huo)動，阿(a)(a)里旺(wang)旺(wang)的群(qun)(qun)發功(gong)能(neng)可以(yi)快速通知(zhi)買家。

　　其次，發站內消息。

　　也(ye)(ye)是通(tong)過(guo)站(zhan)內信件隨時(shi)通(tong)知(zhi)買家(jia)(jia)店鋪(pu)的(de)(de)更新來聯系(xi)買家(jia)(jia)的(de)(de)一(yi)種方(fang)式(shi)(shi)。現場(chang)信件是淘寶(bao)類(lei)似發郵件的(de)(de)功能(neng)。我(wo)(wo)們可以在特殊節日(ri)(ri)或者(zhe)買家(jia)(jia)生日(ri)(ri)的(de)(de)時(shi)候，通(tong)過(guo)現場(chang)寫信的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)送上祝(zhu)福，這樣(yang)會讓買家(jia)(jia)感受到我(wo)(wo)們的(de)(de)親熱(re)，增進買賣雙(shuang)方(fang)的(de)(de)感情，讓買家(jia)(jia)時(shi)刻支持我(wo)(wo)們的(de)(de)店鋪(pu)。假如買賣雙(shuang)方(fang)都不(bu)情愿再靠近(jin)一(yi)步，那么雙(shuang)方(fang)可能(neng)只能(neng)維持純粹的(de)(de)業務(wu)關系(xi)。但是，假如我(wo)(wo)們熱(re)忱高漲，努力接近(jin)買家(jia)(jia)，與(yu)他們交伴侶(lv)，我(wo)(wo)認為正確而不(bu)懷疑雙(shuang)方(fang)不(bu)僅僅限于業務(wu)關系(xi)，買家(jia)(jia)也(ye)(ye)會永久支持我(wo)(wo)們。

　　三、阿里網店版。

　　阿里(li)網店(dian)(dian)版是賣(mai)家(jia)的(de)(de)好(hao)助手，三星級別以(yi)(yi)(yi)上(shang)的(de)(de)賣(mai)家(jia)可以(yi)(yi)(yi)申請開通阿里(li)網店(dian)(dian)版。相比(bi)正常版，阿里(li)網店(dian)(dian)版有很多(duo)功能可以(yi)(yi)(yi)關懷賣(mai)家(jia)更(geng)好(hao)的(de)(de)'管理(li)店(dian)(dian)鋪，整理(li)珍寶，聯(lian)系買家(jia)。通過客(ke)戶(hu)頁面，可以(yi)(yi)(yi)查看(kan)買家(jia)的(de)(de)購買數(shu)量和金額，有助于賣(mai)家(jia)聯(lian)系買家(jia)。您可以(yi)(yi)(yi)設置賜(si)予買方的(de)(de)優待金額，也可以(yi)(yi)(yi)查看(kan)買方的(de)(de)交易狀況(kuang)、交易比(bi)例和金額。

　　第四，短信。

　　手機是大多數人使用的(de)通訊工具(ju)，也有群發的(de)功能。我們可以平常(chang)積累買(mai)家(jia)的(de)電話號碼，記(ji)錄下每(mei)個買(mai)家(jia)的(de)姓(xing)名(ming)、喜好、生(sheng)(sheng)日，然后(hou)在買(mai)家(jia)生(sheng)(sheng)日的(de)時候(hou)發祝福短信，或(huo)者買(mai)家(jia)其次(ci)次(ci)購買(mai)的(de)時候(hou)依據買(mai)家(jia)的(de)喜好給買(mai)家(jia)發信息。認為(wei)正確(que)而不懷(huai)疑(yi)貼(tie)心的(de)服務確(que)定會(hui)讓顧(gu)客特(te)殊感動，讓他們成為(wei)店鋪(pu)的(de)忠實顧(gu)客。

淘寶客服工作總結14

　　維護(hu)老客(ke)戶是(shi)我們(men)的(de)一(yi)項重(zhong)要任(ren)務。淘(tao)寶(bao)(bao)網近(jin)幾年(nian)的(de)不斷改版，也為賣(mai)家提供(gong)了很多(duo)新的(de)功能，其中也注(zhu)意(yi)到維護(hu)老客(ke)戶的(de)重(zhong)要性，所以特別推出了軟件給(gei)賣(mai)家實用(yong)(yong)，讓賣(mai)家能輕松地利用(yong)(yong)淘(tao)寶(bao)(bao)工具聯絡買(mai)家并(bing)增加和買(mai)家的(de)感情。

　　一、旺旺群發消息。

　　阿(a)里(li)旺旺不僅是買(mai)賣(mai)(mai)雙方(fang)聯(lian)系(xi)并(bing)交流問題(ti)的工(gong)具，也是賣(mai)(mai)家和買(mai)家聯(lian)絡感情的重(zhong)要工(gong)具之一。

　　利用阿(a)里旺(wang)(wang)(wang)旺(wang)(wang)(wang)可以(yi)把買(mai)家們分組添加(jia)為聯(lian)系人，也(ye)可以(yi)群發消息給買(mai)家，如果有新(xin)貨到(dao)或者什么促銷活動(dong)等信息，那么阿(a)里旺(wang)(wang)(wang)旺(wang)(wang)(wang)的群發功能就可以(yi)迅速地通知買(mai)家們。

　　二、發送站內信。

　　通過(guo)(guo)站內(nei)信(xin)隨時通知買家關(guan)于店鋪(pu)的(de)`更新情況也(ye)是(shi)聯絡買家的(de)方式。站內(nei)信(xin)是(shi)淘寶(bao)網類似于發(fa)送郵件的(de)功能，我(wo)們(men)可(ke)以通過(guo)(guo)站內(nei)信(xin)在特(te)別的(de)節(jie)日(ri)或者在買家生(sheng)日(ri)當天送上祝福，這會(hui)讓買家感受到我(wo)們(men)的(de)貼心，既增(zeng)進了(le)賣(mai)(mai)家和買家之間的(de)感情，同時也(ye)會(hui)讓買家一直(zhi)支持我(wo)們(men)的(de)店鋪(pu)。如(ru)果買賣(mai)(mai)雙方都(dou)不愿(yuan)意走近一步，那么雙方之間可(ke)能僅(jin)僅(jin)保持純粹的(de)買賣(mai)(mai)關(guan)系。但(dan)是(shi)如(ru)果我(wo)們(men)很熱情，而(er)且(qie)會(hui)努力親近買家并和買家做(zuo)朋友，那么相(xiang)信(xin)雙方會(hui)不只限于買賣(mai)(mai)關(guan)系，而(er)且(qie)買家會(hui)一直(zhi)支持我(wo)們(men)的(de)。

　　三、阿里網店版。

　　阿里網店版是賣家的(de)好助(zhu)手，三星以上等(deng)級的(de)賣家便可以申請(qing)開通(tong)阿里網店版，網店版相對于普通(tong)版，有很多(duo)功能(neng)可以幫(bang)助(zhu)賣家更好地管理店鋪、整理寶(bao)貝(bei)和聯(lian)絡買(mai)家。通(tong)過客戶頁(ye)面可以查(cha)看買(mai)家的(de)購(gou)買(mai)數(shu)量和金(jin)額(e)等(deng)情況(kuang)，有助(zhu)于賣家跟買(mai)家的(de)聯(lian)系。面頰可以設置給予買(mai)家的(de)優惠額(e)度等(deng)，還可以查(cha)看買(mai)家的(de)交易情況(kuang)、交易比數(shu)和金(jin)額(e)等(deng)。

　　四、手機短信。

　　手(shou)機是大(da)多數人都使用(yong)的(de)(de)通信工具，手(shou)機也有群發(fa)功能，我們可以在(zai)平時積累買(mai)家(jia)的(de)(de)電話號碼，把每個買(mai)家(jia)的(de)(de)名(ming)字(zi)和喜好(hao)以及生日等信息記錄下來，然后(hou)在(zai)買(mai)家(jia)生日的(de)(de)時候送上一條(tiao)祝福信息，或者(zhe)在(zai)買(mai)家(jia)第二次購買(mai)的(de)(de)時候，根據買(mai)家(jia)的(de)(de)喜好(hao)來給買(mai)家(jia)發(fa)信息。相信貼心的(de)(de)服務(wu)，肯定(ding)會讓顧(gu)(gu)客很(hen)感動，從而讓他們成為店鋪(pu)的(de)(de)忠(zhong)實顧(gu)(gu)客。

淘寶客服工作總結15

　　目前，做淘寶(bao)(bao)的人越來越多(duo)(duo)了(le)，成功者屢(lv)見(jian)不鮮，有誰(shui)知(zhi)道他們身后還隱藏著一(yi)(yi)個(ge)成功的團(tuan)隊呢，還有誰(shui)會去考慮到(dao)淘寶(bao)(bao)客(ke)服(fu)對這(zhe)個(ge)團(tuan)隊的作(zuo)用呢?很(hen)(hen)少。一(yi)(yi)個(ge)好的淘寶(bao)(bao)客(ke)服(fu)往往能留住很(hen)(hen)多(duo)(duo)客(ke)戶，促(cu)成很(hen)(hen)多(duo)(duo)交易(yi)，給公司(si)帶來利(li)潤(run)，是公司(si)財富的最直接(jie)的創造者。偶(ou)然(ran)的機會我干了(le)淘寶(bao)(bao)客(ke)服(fu)這(zhe)個(ge)工作(zuo)。不知(zhi)不覺(jue)已快半年(nian)了(le)，感(gan)覺(jue)時(shi)間挺快的，一(yi)(yi)坐(zuo)一(yi)(yi)天，一(yi)(yi)個(ge)星期，一(yi)(yi)個(ge)月就坐(zuo)沒了(le)。

　　有(you)時感覺挺(ting)好的(de)(de)(de)，不(bu)用干什么(me)，但又(you)感覺太(tai)枯燥了(le)。但學的(de)(de)(de)東西還(huan)(huan)真(zhen)是(shi)(shi)不(bu)少的(de)(de)(de)，碰到的(de)(de)(de)人也是(shi)(shi)十分(fen)有(you)趣(qu)的(de)(de)(de)，因為買家來自五(wu)湖(hu)四海的(de)(de)(de)。上班的(de)(de)(de)第(di)一天，旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)掛著，可(ke)(ke)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)人與我(wo)交談(tan)，反復的(de)(de)(de)翻(fan)閱(yue)資料，熟悉產品，可(ke)(ke)是(shi)(shi)好像沒(mei)有(you)辦法記(ji)憶(yi)深刻，碰到問題的(de)(de)(de)時候還(huan)(huan)是(shi)(shi)無從下手(shou)記(ji)得剛來的(de)(de)(de)時候，第(di)一次接觸淘寶，覺得它是(shi)(shi)那么(me)的(de)(de)(de)陌(mo)生，但是(shi)(shi)我(wo)相信對于賣(mai)衣服肯定不(bu)陌(mo)生，可(ke)(ke)是(shi)(shi)它和(he)想象(xiang)中的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)那么(me)的(de)(de)(de)有(you)差別，第(di)一次讓(rang)我(wo)們看網頁上的(de)(de)(de)衣服，我(wo)都快蒙了(le)，衣服滿目(mu)琳(lin)瑯的(de)(de)(de)在電(dian)腦上滾動，眼睛看花了(le)。

　　第(di)一(yi)天(tian)上班時候，老大讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)熟悉(xi)熟悉(xi)衣服(fu)，熟悉(xi)了(le)(le)一(yi)些簡單(dan)的衣服(fu)后，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)看看怎(zen)樣(yang)和(he)(he)客人溝通(tong)，溝通(tong)很(hen)(hen)重要，看著(zhu)他(ta)們(men)(men)用(yong)著(zhu)熟練的手法和(he)(he)語(yu)氣(qi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)得不(bu)呆了(le)(le)，他(ta)們(men)(men)和(he)(he)每(mei)個(ge)客人聊天(tian)時都(dou)用(yong)了(le)(le)"親(qin)"這個(ge)詞，很(hen)(hen)細心(xin)的和(he)(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)解(jie)釋了(le)(le)親(qin)這個(ge)詞的含義(yi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)很(hen)(hen)虛心(xin)的學習了(le)(le)，記下了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)才剛剛開(kai)(kai)始(shi)接觸客服(fu)這個(ge)行業(ye)，很(hen)(hen)多都(dou)不(bu)懂，回答(da)點簡單(dan)的問題都(dou)是他(ta)們(men)(men)先教(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)如(ru)何如(ru)何回答(da)，時間長了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)有(you)自(zi)己的見解(jie)了(le)(le)，先開(kai)(kai)始(shi)的幾(ji)天(tian)他(ta)們(men)(men)都(dou)會教(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)怎(zen)樣(yang)應付不(bu)同的客人，剛開(kai)(kai)始(shi)做客服(fu)和(he)(he)客人溝通(tong)時每(mei)句都(dou)用(yong)上了(le)(le)"親(qin)，您好，"這個(ge)詞，店長說并不(bu)一(yi)定每(mei)句都(dou)要用(yong)的上，看你在什么適當(dang)的時機用(yong)就(jiu)可以了(le)(le)。

　　聽(ting)了(le)店長(chang)的(de)(de)(de)(de)建議(yi)，發現這(zhe)樣好很多誒，漸漸時(shi)間長(chang)了(le)，我(wo)(wo)們(men)(men)自己也能和客(ke)(ke)人(ren)溝通(tong)了(le)，如果不(bu)(bu)(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題就在(zai)旺旺上詢問(wen)(wen)店長(chang)或者(zhe)(zhe)其他同(tong)事。在(zai)做(zuo)客(ke)(ke)服期間，我(wo)(wo)常常會遇到顧客(ke)(ke)說這(zhe)個(ge)東東能不(bu)(bu)(bu)(bu)能優(you)惠，可(ke)(ke)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)包(bao)郵等(deng)等(deng)之(zhi)類(lei)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，本身我(wo)(wo)自己也會從網上購(gou)物(wu)(wu)，買東西想(xiang)買實惠，這(zhe)個(ge)我(wo)(wo)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)理解(jie)，因(yin)此(ci)能夠(gou)理解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)心(xin)情，但(dan)是我(wo)(wo)現在(zai)的(de)(de)(de)(de)立場不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)了(le)，不(bu)(bu)(bu)(bu)再是一個(ge)購(gou)物(wu)(wu)者(zhe)(zhe)而是一個(ge)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)，當(dang)然(ran)是能在(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)優(you)惠的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)成交，想(xiang)在(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)優(you)惠的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)成交，對(dui)于這(zhe)類(lei)問(wen)(wen)題當(dang)然(ran)不(bu)(bu)(bu)(bu)會同(tong)意(yi)，一旦(dan)退讓，顧客(ke)(ke)會認為還(huan)有更大余地可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)還(huan)價，所以(yi)(yi)(yi)，針(zhen)對(dui)此(ci)類(lei)問(wen)(wen)題，我(wo)(wo)覺得(de)態度要和善，委婉的(de)(de)(de)(de)告知對(dui)方(fang)不(bu)(bu)(bu)(bu)能夠(gou)優(you)惠的(de)(de)(de)(de)。要告訴對(dui)方(fang)我(wo)(wo)們(men)(men)所有的(de)(de)(de)(de)寶貝(bei)價格都是實價銷(xiao)售，敬請諒解(jie)，對(dui)于在(zai)發貨(huo)中存在(zai)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，給顧客(ke)(ke)帶來(lai)麻(ma)煩(fan)的(de)(de)(de)(de)，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在(zai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)面前裝可(ke)(ke)憐，一般人(ren)都是會心(xin)軟的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也是親身經歷的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)(bu)過客(ke)(ke)戶(hu)基本上都是蠻(man)諒解(jie)的(de)(de)(de)(de)，收到貨(huo)后就很滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)來(lai)告知了(le)。

　　后(hou)來(lai)我們就(jiu)慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)開(kai)始熟(shu)悉了(le)一些(xie)面(mian)料(liao)(liao)(liao)，第一次認識這(zhe)(zhe)(zhe)么多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)料(liao)(liao)(liao)，以前買衣服從來(lai)都(dou)不(bu)知道面(mian)料(liao)(liao)(liao)這(zhe)(zhe)(zhe)個詞，看著哪樣好看就(jiu)買了(le)，也(ye)不(bu)會(hui)(hui)去(qu)想(xiang)為什么一樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服價格(ge)差這(zhe)(zhe)(zhe)么多(duo)(duo)呢，現在(zai)終于知道了(le)，什么面(mian)料(liao)(liao)(liao)好，什么面(mian)料(liao)(liao)(liao)透氣，有(you)(you)彈性，面(mian)料(liao)(liao)(liao)不(bu)一樣價格(ge)也(ye)不(bu)一眼，現在(zai)對店里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服都(dou)有(you)(you)了(le)大(da)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，也(ye)知道了(le)從哪家(jia)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨偏小，哪家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)偏大(da)，按合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尺(chi)寸給客(ke)(ke)(ke)人推薦衣服。剛做(zuo)客(ke)(ke)(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候推銷出(chu)去(qu)一件衣服發現自己很有(you)(you)成就(jiu)感(gan)，后(hou)來(lai)慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用著熟(shu)練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)氣和方法推銷更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服出(chu)去(qu)，和客(ke)(ke)(ke)人溝(gou)通是一個鍛煉人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)腦力(li)，應變能力(li)，說話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧，同(tong)時也(ye)鍛煉人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)，要細(xi)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`對待每(mei)一個客(ke)(ke)(ke)戶，讓(rang)每(mei)一個客(ke)(ke)(ke)人興致(zhi)勃(bo)勃(bo)、滿載而歸。起(qi)初做(zuo)客(ke)(ke)(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候和客(ke)(ke)(ke)人溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候會(hui)(hui)犯一些(xie)錯誤，比如：有(you)(you)時候在(zai)迷(mi)迷(mi)糊糊就(jiu)答應給客(ke)(ke)(ke)人包郵了(le)，有(you)(you)時候稀(xi)里(li)糊涂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)答應給客(ke)(ke)(ke)人減去(qu)多(duo)(duo)少多(duo)(duo)少錢。

　　經常有(you)新手會(hui)(hui)犯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤，經過店長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導，這(zhe)(zhe)些錯(cuo)(cuo)誤一(yi)點一(yi)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)變，以致現在都(dou)沒(mei)有(you)出現這(zhe)(zhe)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤。最常見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤莫過于發(fa)錯(cuo)(cuo)貨(huo)、填錯(cuo)(cuo)快遞(di)單(dan)號，衣服質量(liang)不(bu)(bu)過關(guan)，這(zhe)(zhe)寫錯(cuo)(cuo)誤基(ji)本上(shang)是每個(ge)淘(tao)寶客(ke)(ke)服都(dou)會(hui)(hui)犯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤，這(zhe)(zhe)些問(wen)(wen)題會(hui)(hui)直(zhi)接影響到公司、個(ge)人(ren)(ren)(ren)以及客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒等(deng)(deng)等(deng)(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，所以我(wo)們(men)在做(zuo)任何(he)事情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候都(dou)要仔細認真，雖然這(zhe)(zhe)些問(wen)(wen)題還(huan)是存在，不(bu)(bu)過經過我(wo)們(men)不(bu)(bu)屑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力把(ba)(ba)這(zhe)(zhe)種(zhong)幾率降到最低，爭取不(bu)(bu)會(hui)(hui)出現這(zhe)(zhe)些問(wen)(wen)題。第(di)(di)一(yi)次接觸庫房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候發(fa)現庫房(fang)(fang)也(ye)(ye)(ye)是一(yi)個(ge)中心點，挽留客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心一(yi)部分都(dou)是屬于庫房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，做(zuo)庫房(fang)(fang)主管也(ye)(ye)(ye)是一(yi)個(ge)艱難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職務，第(di)(di)一(yi)次打(da)快遞(di)單(dan)子，第(di)(di)一(yi)次發(fa)貨(huo)檢查衣服質量(liang)，衣服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)很重要，稍有(you)點瑕疵，我(wo)們(men)就慘了(le)，天下之(zhi)大(da)，什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)都(dou)有(you)，把(ba)(ba)衣服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)檢查合格，做(zuo)到萬無一(yi)失，這(zhe)(zhe)樣才能保(bao)證老(lao)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回頭(tou)率，庫房(fang)(fang)第(di)(di)二大(da)任務就是隨時(shi)檢查庫存，這(zhe)(zhe)一(yi)點做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)好，我(wo)們(men)會(hui)(hui)流失很多(duo)(duo)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)些客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)就是喜歡這(zhe)(zhe)款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有(you)他也(ye)(ye)(ye)就不(bu)(bu)要了(le)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)比較(jiao)隨和(he)換別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顏色和(he)款(kuan)式，但是客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)心里怎么想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)們(men)也(ye)(ye)(ye)無從猜測，也(ye)(ye)(ye)許(xu)從這(zhe)(zhe)里就流失了(le)許(xu)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回頭(tou)客(ke)(ke)了(le)。

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