超市收(shou)銀員工作(zuo)總結模(mo)板
總結(jie)(jie)是(shi)指對某(mou)一(yi)階段的(de)(de)(de)工作(zuo)、學習或(huo)思想(xiang)中的(de)(de)(de)經驗或(huo)情況進行分析研(yan)究，做(zuo)出(chu)帶有(you)規(gui)(gui)律(lv)性結(jie)(jie)論的(de)(de)(de)書面材料，它有(you)助于我們尋找工作(zuo)和事(shi)物發展的(de)(de)(de)規(gui)(gui)律(lv)，從而掌握并運用這些規(gui)(gui)律(lv)，為此(ci)我們要做(zuo)好回顧，寫好總結(jie)(jie)。你所見過的(de)(de)(de)總結(jie)(jie)應該是(shi)什么(me)樣的(de)(de)(de)？以下是(shi)小編整理的(de)(de)(de)超市收(shou)銀員工作(zuo)總結(jie)(jie)模板，僅(jin)供(gong)參(can)考，大家一(yi)起來看看吧(ba)。
超市收銀員工作總結模板1
逝者(zhe)如斯夫，不舍(she)晝(zhou)夜。我是xx，是xx店工(gong)作兩個月的(de)一名收銀(yin)員(yuan)。在這兩個月里我對我的(de)工(gong)作做了如下總結：
微(wei)笑是全世界的共同語(yu)言。所以(yi)(yi)在工作時(shi)只(zhi)要你面帶笑容，那么你今天的工作已經成功(gong)了(le)一(yi)(yi)(yi)半(ban)。因(yin)為(wei)微(wei)笑可以(yi)(yi)傳達一(yi)(yi)(yi)份親切，一(yi)(yi)(yi)份熱情，一(yi)(yi)(yi)份信(xin)任······良言一(yi)(yi)(yi)句(ju)三冬(dong)暖。工作中文明(ming)禮貌(mao)用(yong)語(yu)也非常重要。顧(gu)客(ke)(ke)來了(le)說聲(sheng)：你好!共計多(duo)少(shao)錢，找您(nin)多(duo)少(shao)錢，慢走。這一(yi)(yi)(yi)套下來，做到唱(chang)收唱(chang)付(fu)。我相(xiang)信(xin)幾乎90%的顧(gu)客(ke)(ke)都會滿意(yi)而(er)歸。
不(bu)傷害他人，也不(bu)要讓他人傷害自己。真假貨幣的(de)(de)(de)識別是(shi)(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)(de)，通過兩個月的(de)(de)(de)工作(zuo)經驗我把(ba)識別假鈔(chao)的(de)(de)(de)步驟分為四步：一(yi)(yi)看、二摸(mo)(mo)、三(san)聽、四測。一(yi)(yi)看：迎光(guang)透(tou)視。真鈔(chao)固定人像水印(yin)有立體感(gan)，非常清(qing)楚(chu)，白水印(yin)高透(tou)光(guang)反光(guang)性比較(jiao)強，交印(yin)對應(ying)團組成了一(yi)(yi)個圓形方空(kong)前的(de)(de)(de)圖案。這(zhe)三(san)處均是(shi)(shi)迎光(guang)透(tou)視可以看見的(de)(de)(de)。假鈔(chao)固定人像和水印(yin)則是(shi)(shi)不(bu)可迎光(guang)透(tou)視的(de)(de)(de)。人像沒(mei)有立體感(gan)。二摸(mo)(mo)：摸(mo)(mo)的(de)(de)(de)衣服有凹凸感(gan)則為真鈔(chao)，假鈔(chao)則非常光(guang)滑。三(san)聽：輕輕的(de)(de)(de)抖動。真鈔(chao)有清(qing)脆的(de)(de)(de)聲音，假鈔(chao)則聲音發(fa)悶。四測：這(zhe)個則需(xu)要用驗鈔(chao)機(ji)，或紫光(guang)燈進行(xing)科(ke)學檢測。
騙術(shu)重重，如何制止。例如：
(一(yi)(yi)(yi)(yi))兩位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)在(zai)結(jie)賬(zhang)時。故(gu)意(yi)裝(zhuang)(zhuang)作認(ren)識(shi)，給收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)制造一(yi)(yi)(yi)(yi)種二人認(ren)識(shi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)起結(jie)賬(zhang)的(de)(de)假象(xiang)。當掃描了一(yi)(yi)(yi)(yi)般時，前一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)將一(yi)(yi)(yi)(yi)部分已經(jing)裝(zhuang)(zhuang)袋的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)拎走，當收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)掃描結(jie)束(shu)要(yao)收(shou)錢(qian)時，后一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)說(shuo)收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)多收(shou)了錢(qian)，他(ta)與(yu)前一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)并不認(ren)識(shi)，前面的(de)(de)東(dong)西(xi)不是(shi)他(ta)買的(de)(de)。這樣前一(yi)(yi)(yi)(yi)部分的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)就(jiu)被騙(pian)走了，收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)也就(jiu)要(yao)賠償那一(yi)(yi)(yi)(yi)部分商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)金(jin)額。像是(shi)這種情況(kuang)(kuang)下(xia)收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)結(jie)賬(zhang)時，已掃描單位(wei)付款的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)千萬(wan)不要(yao)讓(rang)它離開自己的(de)(de)視線，更(geng)不可在(zai)沒有(you)買單的(de)(de)情況(kuang)(kuang)下(xia)讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)帶走商(shang)(shang)(shang)品(pin)。
(二)兩位顧客(ke)買了一堆東西，趁(chen)過節(jie)商(shang)場(chang)擁擠，要求使用信用卡(ka)(ka)(ka)結賬，但(dan)(dan)這(zhe)張卡(ka)(ka)(ka)是壞卡(ka)(ka)(ka)，無法結算。顧客(ke)提出先將賬單打出，然后(hou)回去(qu)拿(na)錢(qian)(qian)，留下一個(ge)人幫忙看(kan)管商(shang)品(pin)。當(dang)一人去(qu)取錢(qian)(qian)時，看(kan)商(shang)品(pin)的顧客(ke)趁(chen)收(shou)銀員忙時不注意但(dan)(dan)商(shang)品(pin)離開(kai)。這(zhe)種情況收(shou)銀員必(bi)須執行一手(shou)交錢(qian)(qian)一手(shou)交貨的原(yuan)則，把商(shang)品(pin)放進(jin)自(zi)己的收(shou)銀臺，等顧客(ke)去(qu)來(lai)錢(qian)(qian)時再將商(shang)品(pin)拿(na)出進(jin)行交易。
(三)一位顧(gu)客拿了一件10元(yuan)(yuan)的商品來結賬(zhang)，當他付給收(shou)銀員(yuan)100元(yuan)(yuan)整(zheng)并在(zai)(zai)收(shou)銀員(yuan)打開錢(qian)(qian)箱時(shi)又突(tu)然說(shuo)有(you)零錢(qian)(qian)并將這(zhe)張(zhang)百元(yuan)(yuan)紙幣(bi)拿了回去。經過一番尋找(zhao)后，該顧(gu)客說(shuo)不好意(yi)思(si)，沒有(you)零錢(qian)(qian)，那你找(zhao)吧。如果這(zhe)時(shi)收(shou)銀員(yuan)大意(yi)，就會在(zai)(zai)沒有(you)收(shou)款的同(tong)時(shi)，有(you)“找(zhao)零”。像是這(zhe)種情況收(shou)銀員(yuan)首先要保持頭腦清醒。其次，在(zai)(zai)顧(gu)客沒有(you)找(zhao)出零錢(qian)(qian)之前，一定不要將整(zheng)錢(qian)(qian)交給顧(gu)客。
防止漏(lou)掃有(you)妙招。收(shou)銀員之所(suo)以會出現漏(lou)掃，主要問(wen)題是粗心，注意力不(bu)集中(新手太過(guo)緊(jin)張)，沒有(you)規范作(zuo)業，當(dang)然也不(bu)排除顧客有(you)意偷竊。這(zhe)種情(qing)況有(you)以下幾種方法解決：
1、將掃過的.商品(pin)和未掃過的商品(pin)分開擺放，以免(mian)混淆(xiao)。
2、留(liu)意特殊人(ren)群，如小孩，他們手里的(de)東西是(shi)外帶(dai)的(de)還是(shi)本(ben)超市(shi)的(de)，若是(shi)后者(zhe)，應(ying)該禮貌的(de)提醒家長付款。
3、在服務顧(gu)客的同時，也要(yao)留意其他的顧(gu)客從收銀(yin)通道過去是(shi)否夾帶商品。
4、有點顧客(ke)將商品拿在(zai)手上沒又放在(zai)收銀臺上，也(ye)會造成漏掃(顧客(ke)有意(yi)，想僥幸過關)。
5、在大件商品里(li)面夾帶(dai)小件商品。
6、調包(短褲件數、價格、牙膏等小件商(shang)品(pin))。
7、散稱商品(稱秤員誤(wu)將貴(gui)的打成便宜的，或混淆)。
總之，隨著我工作時間(jian)的(de)(de)加(jia)長我的(de)(de)工作經(jing)驗(yan)也(ye)不(bu)斷地(di)積累。我深刻(ke)的(de)(de)體(ti)會(hui)到(dao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)重要(yao)(yao)性，由于(yu)社會(hui)競(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)日趨激(ji)烈，人們對服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量的(de)(de)要(yao)(yao)求也(ye)就越來越高。當今個行業(ye)之間(jian)的(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，實質(zhi)也(ye)是服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量的(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)。優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)不(bu)僅能吸引客源，還(huan)能帶(dai)來可觀的(de)(de)經(jing)濟效益。那什(shen)么才是優質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)呢?怎樣(yang)才能做到(dao)做到(dao)優質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)?我個人認(ren)為最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)要(yao)(yao)算是微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)了。微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，它既是一(yi)(yi)種職(zhi)業(ye)要(yao)(yao)求，又(you)是服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平高低(di)的(de)(de)標志。同時也(ye)是個人素質(zhi)的(de)(de)外在體(ti)現。每(mei)一(yi)(yi)位(wei)顧客都希望(wang)看到(dao)一(yi)(yi)張笑(xiao)臉，享受(shou)熱情(qing)周到(dao)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。如果服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)沒有(you)(you)微(wei)(wei)笑(xiao)，它給人的(de)(de)印象只會(hui)是沒有(you)(you)禮貌、沒有(you)(you)素養。孔子曰：有(you)(you)朋自遠(yuan)方(fang)來，不(bu)亦(yi)遠(yuan)乎?微(wei)(wei)笑(xiao)時通向世界的(de)(de)護(hu)照，是打(da)動(dong)顧客心(xin)弦的(de)(de)名片。而(er)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)精神首先就是從真誠的(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)開始的(de)(de)。
最后，我想說：由(you)于我們提供微笑服(fu)(fu)務，是(shi)別人在(zai)精(jing)神和物質方面(mian)的需求得(de)到滿足，從而產生舒適(shi)感，同時給我們帶來(lai)經濟(ji)效(xiao)益，所以微笑是(shi)優(you)質服(fu)(fu)務的關(guan)鍵，我們應該將(jiang)微笑服(fu)(fu)務堅持每一(yi)天，將(jiang)其做到!為自己爭光，為公司(si)添彩!
超市收銀員工作總結模板2
20xx年的五一勞動節，是(shi)我(wo)(wo)上崗的第一天。雖(sui)然經過(guo)了正規培訓，可(ke)突然面對排(pai)著(zhu)長隊(dui)、拎著(zhu)商品的顧(gu)客，缺少“實戰(zhan)經驗”的我(wo)(wo)頭腦還是(shi)有點發懵(meng)。顧(gu)客不停地催促聲讓我(wo)(wo)的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(dui)伍，我(wo)(wo)盡量穩(wen)定住(zhu)自(zi)己的情緒，反(fan)復(fu)默念培訓時的操(cao)作規程(cheng)，心態一平和，手腳也漸漸麻(ma)利起來。
這(zhe)時(shi)(shi)，一位中(zhong)年女士堅持說(shuo)我(wo)少找給她50元(yuan)錢(qian)，我(wo)反(fan)復回(hui)憶，錢(qian)明(ming)明(ming)遞到她手上了(le)(le)(le)呀?可這(zhe)位顧客不(bu)聽我(wo)的解釋(shi)，仍(reng)然(ran)(ran)堅持己見。為了(le)(le)(le)辨(bian)明(ming)真(zhen)相，我(wo)只好暫時(shi)(shi)停(ting)下(xia)手中(zhong)的工(gong)(gong)作(zuo)，讓領班帶我(wo)和她一起到監控室看錄(lu)像，錄(lu)像顯示，錢(qian)確實已找，是(shi)顧客順手將錢(qian)揣(chuai)進了(le)(le)(le)衣兜。雖然(ran)(ran)顧客向我(wo)道了(le)(le)(le)歉，但一上崗就遇(yu)到這(zhe)樣的事情(qing)讓我(wo)感到很委(wei)屈，眼淚也不(bu)爭氣地流了(le)(le)(le)下(xia)來。領班親切地教導我(wo)：“誰都免不(bu)了(le)(le)(le)有失誤，記住：工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，顧客永遠是(shi)對的。”
我們的(de)職責不僅(jin)僅(jin)是簡單(dan)的(de)收(shou)付(fu)款，還要負責監督工(gong)作(zuo)
防(fang)損：工作(zuo)的(de)重要環節(jie)
雖(sui)然收銀(yin)員的(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)是收付款，但同時(shi)也要(yao)執行(xing)重要(yao)的(de).防損(sun)任務。比如商(shang)品(pin)實際價(jia)(jia)格與打印價(jia)(jia)格不(bu)(bu)相符時(shi)，要(yao)及(ji)時(shi)核對(dui)，知曉促銷(xiao)商(shang)品(pin)價(jia)(jia)格差異(yi)等。一(yi)次(ci)，有位顧(gu)客(ke)手提著一(yi)袋打好價(jia)(jia)簽的(de)蘋(pin)果來(lai)收銀(yin)臺付款，我(wo)(wo)(wo)在(zai)用條碼(ma)槍掃(sao)商(shang)品(pin)價(jia)(jia)簽時(shi)，發(fa)現不(bu)(bu)對(dui)頭，四斤左右的(de)蘋(pin)果，價(jia)(jia)格怎么才1元6角?我(wo)(wo)(wo)對(dui)顧(gu)客(ke)說：“麻煩(fan)您重新去稱一(yi)下，這價(jia)(jia)格好像不(bu)(bu)對(dui)。”顧(gu)客(ke)十分不(bu)(bu)理(li)解：“這價(jia)(jia)格不(bu)(bu)是已經打好了(le)(le)(le)嗎?難道你認(ren)為(wei)是我(wo)(wo)(wo)做了(le)(le)(le)手腳?”為(wei)了(le)(le)(le)打消他的(de)顧(gu)慮(lv)，我(wo)(wo)(wo)耐心地進行(xing)了(le)(le)(le)解釋：我(wo)(wo)(wo)們的(de)職(zhi)責不(bu)(bu)僅僅是簡單地收款，還要(yao)負責監督工(gong)作(zuo)，希望(wang)您能夠理(li)解，并(bing)給予(yu)配合。最終，顧(gu)客(ke)平息了(le)(le)(le)怨(yuan)氣，將商(shang)品(pin)重新復秤。
在平(ping)凡(fan)的(de)(de)工作中，我逐漸體會到為顧客(ke)服務的(de)(de)樂趣所在，更(geng)重要的(de)(de)是學會了怎樣與人(ren)溝通
體會：服(fu)務于人其樂無窮
一(yi)個優秀的收(shou)銀(yin)員要(yao)(yao)(yao)在工作中做到“忙而(er)不(bu)亂”，這并(bing)不(bu)容易(yi)。特(te)別是節(jie)假日，每天要(yao)(yao)(yao)接待幾百名(ming)顧客(ke)，不(bu)僅要(yao)(yao)(yao)求收(shou)銀(yin)員心(xin)(xin)理素質(zhi)好，能靈活(huo)處(chu)理問題，而(er)且還要(yao)(yao)(yao)準(zhun)(zhun)確答(da)復顧客(ke)對(dui)各種商(shang)品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出(chu)了一(yi)些收(shou)銀(yin)竅門，如小孩交(jiao)錢(qian)(qian)要(yao)(yao)(yao)仔細，青年交(jiao)錢(qian)(qian)快又準(zhun)(zhun)，老年交(jiao)錢(qian)(qian)有耐心(xin)(xin)，聽到抱怨不(bu)要(yao)(yao)(yao)爭等。
其實，干我(wo)(wo)們(men)這一行(xing)挺辛(xin)苦的(de)，工作顯得枯燥又乏(fa)味(wei)。但(dan)在平凡的(de)工作中(zhong)，我(wo)(wo)逐漸體會(hui)到為(wei)顧客服(fu)務的(de)樂趣所在，更重(zhong)要的(de)是學(xue)會(hui)了怎樣與人溝(gou)通。
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