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客服專員工作總結

時間：2023-11-28 10:27:17 工作總結我要投稿

客服專員工作總結

　　總結就是把一(yi)個時間段取得的(de)(de)成績、存在(zai)的(de)(de)問題及得到(dao)的(de)(de)經驗和教訓進(jin)行一(yi)次全面系統(tong)的(de)(de)總結的(de)(de)書面材料，它可使零星的(de)(de)、膚(fu)淺的(de)(de)、表面的(de)(de)感性(xing)認(ren)知上升到(dao)全面的(de)(de)、系統(tong)的(de)(de)、本質的(de)(de)理(li)性(xing)認(ren)識上來，因此我們(men)要做好歸納，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理(li)的(de)(de)客服專員(yuan)工作總結，僅(jin)供參考，希(xi)望能夠幫助到(dao)大家。

客服專員工作總結

　　客服專員工作總結篇1

　　歲末(mo)年(nian)初，新的(de)(de)一年(nian)已經開頭了(le)，我們(men)的(de)(de)工作也(ye)告一段(duan)落。回(hui)首(shou)過(guo)去的(de)(de)一年(nian)，我們(men)在工作中(zhong)雖(sui)然沒(mei)消失大的(de)(de)過(guo)失，但在許多問(wen)題的(de)(de)處理(li)上還不到位(wei)，以及工作中(zhong)的(de)(de)一些(xie)小細節沒(mei)能(neng)做到很完善。我們(men)小組定(ding)期由王師傅組織召(zhao)開小組會議(yi)，總結(jie)問(wen)題，準時改正。下面將上一年(nian)度(du)遇到的(de)(de)問(wen)題及需(xu)要改良的(de)(de)地方總結(jie)如下，盼(pan)望(wang)也(ye)能(neng)給其(qi)他(ta)同事帶來肯定(ding)幫忙：

　　語(yu)言(yan)溝通技(ji)巧(qiao)方面：

　　與用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)對話(hua)(hua)時，應(ying)認真推(tui)敲(qiao)，講話(hua)(hua)要(yao)(yao)(yao)嚴謹，要(yao)(yao)(yao)講究藝術。多用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)“請(qing)(qing)”，使(shi)語(yu)氣(qi)更緩和；向用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)致歉時盡量用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)“對不(bu)(bu)起(qi)”，不(bu)(bu)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)“愧(kui)疚”，這樣(yang)顯得(de)更真誠；遇(yu)到用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)打來(lai)電話(hua)(hua)向我們(men)問候說(shuo)“您(nin)好(hao)”時，盡量不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)再說(shuo)回應(ying)“您(nin)好(hao)”，可以(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)“請(qing)(qing)問您(nin)需要(yao)(yao)(yao)什么幫忙”來(lai)代(dai)替(ti)；如需請(qing)(qing)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)講話(hua)(hua)時，可以(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)“您(nin)請(qing)(qing)講”而(er)不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)“您(nin)說(shuo)”；不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)跟用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)說(shuo)簡稱，講話(hua)(hua)要(yao)(yao)(yao)完整(zheng)標(biao)準(zhun)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)消失“漏(lou)保(bao)、招商、農業(ye)、工商”等詞，或消失一些病(bing)句(ju)及倒裝句(ju)。語(yu)速要(yao)(yao)(yao)相宜，遇(yu)有老人(ren)或聽力不(bu)(bu)太好(hao)的用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，應(ying)適(shi)當提高音量并放(fang)慢語(yu)速。

　　在(zai)用(yong)戶(hu)(hu)電(dian)(dian)(dian)(dian)卡消失問題需要修卡時，應先(xian)向用(yong)戶(hu)(hu)致歉，介紹(shao)網點時，可以(yi)(yi)特意聲明“您(nin)(nin)稍(shao)等(deng)，我(wo)(wo)(wo)幫您(nin)(nin)找一個(ge)最近(jin)的(de)網點”，并(bing)向用(yong)戶(hu)(hu)解釋清造成此(ci)現象的(de)緣由，提(ti)示用(yong)戶(hu)(hu)以(yi)(yi)后插卡輸電(dian)(dian)(dian)(dian)盡量時間長(chang)一些，以(yi)(yi)避開發生此(ci)類狀況，使用(yong)戶(hu)(hu)感到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)對(dui)待工(gong)作是負責任的(de)，從而能體(ti)諒并(bing)協作我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)工(gong)作，削減不(bu)(bu)(bu)必要的(de)爭端(duan)；接(jie)到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)因故(gu)障停電(dian)(dian)(dian)(dian)來(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)話詢問時，要先(xian)向用(yong)戶(hu)(hu)致歉，并(bing)說明“保(bao)證您(nin)(nin)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)是我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)責任，消失故(gu)障我(wo)(wo)(wo)們(men)確定(ding)會立刻處理，盡快恢復供電(dian)(dian)(dian)(dian)，削減停電(dian)(dian)(dian)(dian)給您(nin)(nin)帶來(lai)的(de)不(bu)(bu)(bu)便(bian)”；因各(ge)家(jia)銀行(xing)24小時購電(dian)(dian)(dian)(dian)網點使用(yong)的(de)不(bu)(bu)(bu)全是‘一卡通’，其(qi)名(ming)稱各(ge)不(bu)(bu)(bu)一樣，答復用(yong)戶(hu)(hu)時不(bu)(bu)(bu)應一概而論，可以(yi)(yi)說‘銀行(xing)交易卡’。

　　接聽電話(hua)時要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)仔(zi)細，留意聽用(yong)戶(hu)講(jiang)的(de)每(mei)一(yi)句話(hua)，全(quan)面分(fen)(fen)析用(yong)戶(hu)反映的(de)問題，找出關鍵，分(fen)(fen)清造成大事發(fa)生的(de)責任部門，盡快使(shi)用(yong)戶(hu)的(de)問題得(de)到解決；該(gai)講(jiang)清的(de)肯定要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)向用(yong)戶(hu)講(jiang)清晰，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)以(yi)命令(ling)的(de)口吻(wen)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)用(yong)戶(hu)去(qu)做什么，也(ye)不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)任憑(ping)承諾或答(da)復用(yong)戶(hu)一(yi)些不(bu)確定性問題和要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)，講(jiang)話(hua)不(bu)能(neng)過于羅嗦，避開使(shi)用(yong)戶(hu)產生厭煩心情(qing)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)換(huan)位思索，設身(shen)處地的(de)為(wei)用(yong)戶(hu)著想；與用(yong)戶(hu)對(dui)話(hua)時，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)占據(ju)主動(dong)位置，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)光憑(ping)閱(yue)歷，講(jiang)話(hua)過于隨便，并要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)留意答(da)復用(yong)戶(hu)時要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)留有余地，給自(zi)己留后路。

　　業務(wu)及問(wen)題處理方面：

　　新建小(xiao)區(qu)，詢問有(you)關臨時(shi)轉正式用電問題：

　　可(ke)以這樣解釋：因(yin)小區整(zheng)體(ti)工程未完，開發商(shang)又不(bu)(bu)能(neng)等全(quan)部工程竣(jun)(jun)工后再出(chu)售(shou)(shou)商(shang)品房，所(suo)以只(zhi)能(neng)完工一棟(dong)出(chu)售(shou)(shou)一棟(dong)，期(qi)間不(bu)(bu)具(ju)備(bei)轉成(cheng)正式供電條(tiao)件，所(suo)以臨(lin)時用施(shi)(shi)工用電向居(ju)民供電。工程竣(jun)(jun)工，并不(bu)(bu)是(shi)指(zhi)整(zheng)棟(dong)樓的完工，而(er)是(shi)指(zhi)該小區工程的整(zheng)體(ti)竣(jun)(jun)工，包(bao)括：煤氣、上(shang)下(xia)水(shui)、電、小區的附屬(shu)設施(shi)(shi)等，在其(qi)竣(jun)(jun)工報告上(shang)蓋有(you)相關單位的竣(jun)(jun)工意見及(ji)公章，只(zhi)有(you)蓋齊了，才是(shi)真正的竣(jun)(jun)工，才能(neng)到(dao)電力公司辦理(li)相關手續。

　　關于卡表退費(fei)問題：

　　可以這樣解釋：如屬(shu)(shu)整(zheng)體拆(chai)遷或電(dian)卡與樓道燈電(dian)卡弄混的'狀況(kuang)(kuang)一般都可以辦理退費(fei)，其它(ta)狀況(kuang)(kuang)原則上不予(yu)辦理，但用(yong)戶如有特別緣由可直接與相應屬(shu)(shu)地網點聯系詢(xun)問。

　　關于石景山校表問題：

　　如(ru)遇到石(shi)景山(shan)區(qu)用(yong)戶(hu)(hu)想校驗電表(biao)的話，可以(yi)解釋：因(yin)校表(biao)部(bu)門是周(zhou)一至周(zhou)五行政時間(jian)上班，如(ru)用(yong)戶(hu)(hu)上午報(bao)修一般當天(tian)(tian)就能安排處理，可以(yi)向(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)解釋清晰，以(yi)免造成用(yong)戶(hu)(hu)誤會。其它城區(qu)此類工作一般不能當天(tian)(tian)安排，如(ru)用(yong)戶(hu)(hu)報(bao)修幾天(tian)(tian)后(hou)未(wei)處理要求催辦時，可以(yi)請用(yong)戶(hu)(hu)直接(jie)與(yu)各公司卡(ka)表(biao)校驗部(bu)門聯系約時。

　　當用戶(hu)反映電(dian)(dian)表(biao)(biao)表(biao)(biao)內(nei)(nei)(nei)開(kai)(kai)(kai)(kai)關(guan)(guan)合(he)(he)(he)不(bu)(bu)(bu)上(shang)時，肯定(ding)(ding)要給用戶(hu)核實電(dian)(dian)量(liang)，不(bu)(bu)(bu)管新表(biao)(biao)舊(jiu)表(biao)(biao)，因電(dian)(dian)表(biao)(biao)零度會自動(dong)掉閘，不(bu)(bu)(bu)輸入電(dian)(dian)量(liang)的話開(kai)(kai)(kai)(kai)關(guan)(guan)也(ye)是合(he)(he)(he)不(bu)(bu)(bu)上(shang)的，但這(zhe)種狀(zhuang)況屬(shu)于(yu)正常(chang)現象，請用戶(hu)購電(dian)(dian)即可(ke)。如(ru)經核實不(bu)(bu)(bu)屬(shu)上(shang)述狀(zhuang)況就須請用戶(hu)斷(duan)開(kai)(kai)(kai)(kai)室內(nei)(nei)(nei)全(quan)部電(dian)(dian)器及漏電(dian)(dian)開(kai)(kai)(kai)(kai)關(guan)(guan)試(shi)試(shi)。由(you)于(yu)家用電(dian)(dian)器及線(xian)(xian)路(lu)很有可(ke)能(neng)(neng)導致線(xian)(xian)路(lu)短(duan)(duan)路(lu)，從而使表(biao)(biao)內(nei)(nei)(nei)開(kai)(kai)(kai)(kai)關(guan)(guan)掉閘或合(he)(he)(he)不(bu)(bu)(bu)上(shang)，只有將有問題的線(xian)(xian)路(lu)斷(duan)開(kai)(kai)(kai)(kai)后合(he)(he)(he)表(biao)(biao)內(nei)(nei)(nei)開(kai)(kai)(kai)(kai)關(guan)(guan)，才能(neng)(neng)精確推斷(duan)表(biao)(biao)內(nei)(nei)(nei)開(kai)(kai)(kai)(kai)關(guan)(guan)是否消失(shi)故障。但要記住盡量(liang)不(bu)(bu)(bu)要讓用戶(hu)試(shi)插插座，因線(xian)(xian)路(lu)短(duan)(duan)路(lu)可(ke)能(neng)(neng)會造成打火(huo)，會有肯定(ding)(ding)危(wei)急。

　　關于詢(xun)問(wen)規劃檢修停電范圍(wei)的問(wen)題：

　　可(ke)以這樣解釋：由于(yu)電力公司的線路是(shi)錯綜簡單(dan)(dan)的，詳細(xi)是(shi)否包括用戶所在(zai)(zai)區域無(wu)法馬(ma)上幫您(nin)確定。我們向(xiang)社會公告相關信息只是(shi)給四周居民(min)作為(wei)參考，做(zuo)個提示，詳細(xi)可(ke)以向(xiang)房產單(dan)(dan)位確定一下，由于(yu)您(nin)既(ji)然(ran)住在(zai)(zai)這個小區，作為(wei)物業或產權單(dan)(dan)位就有責任(ren)和義務保證(zheng)您(nin)的煤、電、水(shui)、氣等(deng)公用設施的使用。

　　客服專員工作總結篇2

　　20xx年12月31日除(chu)了簡單描述自己對(dui)客(ke)戶服(fu)務的理解(jie)和個人成就之外，客(ke)服(fu)專(zhuan)員的自我(wo)評價(jia)應該突出以下(xia)幾個方(fang)面：

　　1、成就客(ke)戶滿意度

　　客(ke)服(fu)專(zhuan)員的(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)作(zuo)為自己(ji)最高的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。成(cheng)功(gong)客(ke)服(fu)從(cong)來不(bu)把滿意度(du)作(zuo)為一個簡單的(de)(de)不(bu)斷追趕數(shu)字，而是(shi)將(jiang)之(zhi)視作(zuo)一個與客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)間(jian)關(guan)系的(de)(de)終(zhong)極(ji)目(mu)(mu)標(biao)。為了達成(cheng)這一目(mu)(mu)標(biao)，專(zhuan)員需(xu)要充(chong)分理解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)要，及(ji)時回應客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問題，及(ji)時給予客(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決方案(an)。因此，常年度(du)自評要突出(chu)自己(ji)對客(ke)戶(hu)(hu)問題的(de)(de)了解(jie)和針對性解(jie)決。

　　2、提高運營效率

　　客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)負責處理與客(ke)戶相(xiang)關(guan)的(de)問(wen)題(ti)(ti)，并需(xu)(xu)要(yao)確保問(wen)題(ti)(ti)得到及時的(de)解(jie)(jie)決，使客(ke)戶得到更好的(de)服(fu)(fu)務(wu)。因(yin)此，客(ke)服(fu)(fu)專員(yuan)評價中需(xu)(xu)要(yao)突出(chu)自己對解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)的(de)時間管理和工作(zuo)效(xiao)率(lv)。客(ke)服(fu)(fu)專員(yuan)需(xu)(xu)要(yao)盡可能縮短(duan)問(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)決時間，通(tong)過(guo)合理警覺，提(ti)高客(ke)戶處理效(xiao)率(lv)來關(guan)注到客(ke)戶需(xu)(xu)求。這些可以通(tong)過(guo)盡快解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)、簡化流程、增強協作(zuo)來達成，從而實現了更好的(de)客(ke)戶體驗(yan)。

　　3、發展專業(ye)技能

　　客服(fu)工作要(yao)求客服(fu)專(zhuan)員具備完備的(de)(de)演講和溝通(tong)能(neng)力、多任務處(chu)理和時間控制能(neng)力、解決問題的(de)(de)能(neng)力以及優(you)質(zhi)的(de)(de)反應(ying)能(neng)力。在這些方面，客服(fu)專(zhuan)員當然要(yao)求不斷(duan)學習和持續改進(jin)。對于個人(ren)的(de)(de)專(zhuan)業技能(neng)，客服(fu)專(zhuan)員需要(yao)在自我評價中進(jin)行突出展示，包(bao)括啟發性的(de)(de)溝通(tong)交(jiao)流(liu)、客戶服(fu)務技能(neng)、個人(ren)管理等方面。

　　4、能力(li)和團(tuan)隊合作

　　為了服(fu)務客戶(hu)，客服(fu)人員(yuan)(yuan)需要(yao)協同工作(zuo)，并與其他團(tuan)(tuan)隊(dui)協作(zuo)，如技術團(tuan)(tuan)隊(dui)、銷(xiao)售團(tuan)(tuan)隊(dui)等。因此(ci)，客服(fu)專員(yuan)(yuan)要(yao)展現出團(tuan)(tuan)隊(dui)合作(zuo)能力(li)，包括良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)`協調(diao)和(he)溝通能力(li)，以及對團(tuan)(tuan)隊(dui)成員(yuan)(yuan)的(de)(de)支持和(he)合作(zuo)。這種團(tuan)(tuan)隊(dui)合作(zuo)精神體現了專員(yuan)(yuan)對整(zheng)個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)支持和(he)信任(ren)，促進了整(zheng)個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)維護客戶(hu)服(fu)務的(de)(de)優良(liang)(liang)形象。

　　綜上所(suo)述，客(ke)服(fu)(fu)專(zhuan)員自我評價中必須(xu)突(tu)出他們(men)的(de)(de)團(tuan)隊協作(zuo)、信息傳遞和解決問題的(de)(de)能力。此類技能在客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)方面(mian)非(fei)常重(zhong)要，包(bao)括處(chu)理客(ke)戶投(tou)訴、展示產品以(yi)及解決團(tuan)隊合作(zuo)中的(de)(de)問題等。當(dang)然(ran)，好的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員不僅僅具(ju)備這些職業技能，還應該始終堅持務(wu)實的(de)(de)態度、熱情服(fu)(fu)務(wu)、恰當(dang)的(de)(de)溝通能力，以(yi)及無私奉獻(xian)的(de)(de)態度。

　　客服專員工作總結篇3

尊敬的公司領導：

　　當(dang)我(wo)回顧過去一年的工作時，我(wo)認(ren)為在這個行業中我(wo)學了(le)(le)(le)很(hen)多，也(ye)給客戶帶(dai)來了(le)(le)(le)很(hen)多贊譽，同(tong)時也(ye)為公司樹立了(le)(le)(le)品牌。

　　一、完成了各項工作任務

　　在這(zhe)一年(nian)中，我(wo)有(you)規律(lv)的完(wan)成(cheng)了(le)部門(men)的每一個工(gong)作任務。我(wo)以細致入(ru)微的態度跟進(jin)客戶(hu)問(wen)題，了(le)解顧(gu)客的需(xu)求和反(fan)饋，及時提供解決方案，也對自(zi)己(ji)這(zhe)一年(nian)來沒做好的工(gong)作進(jin)行(xing)反(fan)思和學習(xi)。

　　二、增強了客戶服務能力

　　顧(gu)客(ke)(ke)是我(wo)們客(ke)(ke)服部門(men)工作的重點(dian)。為了提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶體驗，我(wo)努力(li)進修和學習，提(ti)高(gao)了自己的客(ke)(ke)戶服務能力(li)。通過有效的溝通，建立良好(hao)的客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)，并及時解決問題，超越顧(gu)客(ke)(ke)的期(qi)望。

　　三、提高了工作效率和質量

　　我(wo)一直堅(jian)持任務分發和時間管理，推進工(gong)作中的(de)進度和高效(xiao)率地(di)完成任務。同時，我(wo)還(huan)注重細節，不斷完善自己的(de)`工(gong)作風格(ge)，為顧客提供(gong)最好的(de)服務。

　　四、對公司的貢獻

　　這一年，我(wo)(wo)始終以務實并負(fu)責(ze)的(de)(de)態度工作(zuo)。通過科學合理(li)的(de)(de)方法去處(chu)理(li)事務，得到了(le)顧(gu)客的(de)(de)認(ren)同和好評，也為公司和客戶(hu)打(da)造(zao)了(le)卓越(yue)的(de)(de)口碑。我(wo)(wo)不(bu)(bu)斷吸取經驗，督促自(zi)己不(bu)(bu)斷自(zi)我(wo)(wo)提升(sheng)，不(bu)(bu)斷進步(bu)。

　　總之，我(wo)謹代表公(gong)司(si)客服部門，感激公(gong)司(si)對我(wo)的(de)支持(chi)和(he)扶持(chi)。我(wo)定(ding)會更加努力(li)，為公(gong)司(si)的(de)發展和(he)客戶的(de)滿意貢獻(xian)我(wo)的(de)力(li)量。

此致

敬禮！

　　客服專員工作總結篇4

　　回顧這20xx年來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我在(zai)公司領(ling)導(dao)及(ji)各位同事的(de)支持與幫助下，嚴格要求(qiu)自(zi)己，按照公司的(de)要求(qiu)，較(jiao)好地完成了(le)自(zi)己的(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)。通過xx年來(lai)的(de)學(xue)習(xi)與工(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)模式上(shang)有(you)了(le)新的(de)突(tu)破，工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)式有(you)了(le)較(jiao)大的(de)改變，現將(jiang)xx年來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)總結如下：

　　一、客戶服務部日常工作

　　客(ke)戶(hu)服務部對我來說是(shi)一個全新的(de)(de).工(gong)作領域。作為一個處理客(ke)戶(hu)關系的(de)(de)工(gong)作者，自己(ji)清醒地認識到(dao)，客(ke)戶(hu)服務部的(de)(de)工(gong)作在(zai)在(zai)整個公司中是(shi)承上啟下、溝通內外(wai)、協(xie)調左(zuo)右、聯(lian)系四面(mian)八(ba)方(fang)的(de)(de)樞(shu)紐，推動各項工(gong)作朝(chao)著(zhu)既定(ding)目標前進(jin)的(de)(de)中心。

　　工(gong)作千(qian)頭萬緒，有文(wen)書(shu)處(chu)理(li)、檔案管理(li)、文(wen)件批轉、受理(li)客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣(suo)碎的大(da)量(liang)事(shi)務性工(gong)作，自我強化工(gong)作意識，注意加(jia)快工(gong)作節奏，提(ti)高工(gong)作效率，冷靜辦理(li)各項事(shi)務，力求周全、準(zhun)確(que)、適度，避(bi)免疏漏(lou)和差錯(cuo)，至今基本做到(dao)了事(shi)事(shi)有著落。

　　1、及(ji)(ji)時了解準(zhun)備(bei)交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)的房(fang)屋(wu)情況(kuang)，為(wei)領導決策提供(gong)依據(ju)。作(zuo)為(wei)一個房(fang)地(di)產開發業內知名企業，房(fang)屋(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)是重(zhong)中之重(zhong)。公司成立房(fang)屋(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)工(gong)作(zuo)小組(zu)。我作(zuo)為(wei)小組(zu)成員(yuan)之一，利(li)(li)用一切有利(li)(li)資源，采取有效措施(shi)，到案場(chang)和施(shi)工(gong)現場(chang)積(ji)極(ji)與有關人員(yuan)交(jiao)(jiao)(jiao)流、溝通，及(ji)(ji)時將所了解的房(fang)屋(wu)信息(xi)、工(gong)作(zuo)進(jin)度(du)、問(wen)題反(fan)饋到領導及(ji)(ji)總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房(fang)屋(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)工(gong)作(zuo)的進(jin)展(zhan)，并在此基礎上(shang)進(jin)一步安排交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)工(gong)作(zuo)。

　　2、理(li)順關系(xi)，創建(jian)部(bu)(bu)門工作流(liu)程(cheng)。部(bu)(bu)門成立伊始(shi)(shi)，各項(xiang)工作幾乎都是從頭(tou)開始(shi)(shi)，這xx年(nian)的時間里，達(da)到了(le)部(bu)(bu)門熟、人際關系(xi)較融(rong)洽的目的，積極為(wei)日(ri)后協調充分發(fa)揮各部(bu)(bu)門能力解決工作難題(ti)而做出準(zhun)備。

　　3、認(ren)真(zhen)(zhen)做好(hao)公司的文(wen)字(zi)工(gong)(gong)作(zuo)，草(cao)擬文(wen)件和報告等文(wen)字(zi)工(gong)(gong)作(zuo)。認(ren)真(zhen)(zhen)做好(hao)部(bu)門有關文(wen)件的收發(fa)、登記、分遞工(gong)(gong)作(zuo);部(bu)門文(wen)件、審批表、協議書整理(li)歸檔(dang)入冊，做好(hao)資料(liao)歸檔(dang)工(gong)(gong)作(zuo)，做好(hao)客戶(hu)資料(liao)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　4、受理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)投訴并(bing)及時協調相(xiang)關部門妥善(shan)處理(li)(li)，積(ji)極(ji)響應集團員工(gong)五種精神(shen)的(de)(de)號(hao)召(zhao)。充分發(fa)揮自(zi)身部門優勢，在工(gong)作態度(du)(du)上一是(shi)急，高度(du)(du)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)意識，把客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)事(shi)當自(zi)己的(de)(de)事(shi)，高度(du)(du)負(fu)責高度(du)(du)敏感。二是(shi)強大的(de)(de)資(zi)源(yuan)整合能(neng)力(li)，強大的(de)(de)推動(dong)能(neng)力(li)，推動(dong)整個公司的(de)(de)資(zi)源(yuan)傾斜于客(ke)(ke)戶(hu)，來解決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問題。對(dui)業主行(xing)為和訴求進行(xing)預測，充分考慮成本和營(ying)銷并(bing)進行(xing)適(shi)當的(de)(de)引導和控制。限(xian)度(du)(du)的(de)(de)降低其不合理(li)(li)的(de)(de)期望值，提高了(le)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　由(you)于感(gan)(gan)到(dao)自(zi)己身上的(de)(de)(de)(de)擔子很重(zhong)，而自(zi)己的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)識(shi)、能力(li)和(he)閱(yue)歷與其(qi)任(ren)職(zhi)都(dou)有一定(ding)的(de)(de)(de)(de)距(ju)離(li)，所以總不(bu)敢掉(diao)以輕心(xin)，總在(zai)學(xue)(xue)習，向書(shu)本(ben)(ben)學(xue)(xue)習、向周圍的(de)(de)(de)(de)領導學(xue)(xue)習，向同事學(xue)(xue)習，這樣(yang)下來感(gan)(gan)覺自(zi)己xx年來還是有了一定(ding)的(de)(de)(de)(de)進(jin)步。經過不(bu)斷學(xue)(xue)習、不(bu)斷積累(lei)，已具備了本(ben)(ben)部門工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗，能夠(gou)比(bi)較從(cong)容地處理日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)(de)各(ge)類問題，在(zai)組織管理能力(li)、綜合分(fen)析能力(li)、協(xie)調(diao)辦事能力(li)和(he)文(wen)字言(yan)語表達能力(li)等方面，經過xx年的(de)(de)(de)(de)鍛煉(lian)都(dou)有了很大(da)的(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，保證(zheng)了本(ben)(ben)崗位各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)正常運行，能夠(gou)以正確的(de)(de)(de)(de)態度對待各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)，熱愛本(ben)(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認真(zhen)努力(li)貫徹到(dao)實際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去。積極提(ti)高(gao)自(zi)身各(ge)項(xiang)業(ye)務(wu)素(su)質，爭取工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)主動性，具備較強的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)心(xin)，責任(ren)心(xin)，努力(li)提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量。

　　客服專員工作總結篇5

　　時光如(ru)梭，不知不覺(jue)中來工作(zuo)已有半年(nian)了。在(zai)我(wo)看來，這(zhe)是短(duan)暫而(er)又漫長(chang)的(de)(de)半年(nian)。短(duan)暫的(de)(de)是我(wo)還來不及掌握的(de)(de)工作(zuo)技巧(qiao)與專業知識(shi)，時光已經流逝(shi);漫長(chang)的(de)(de)是要成(cheng)為(wei)一名優秀的(de)(de)客服(fu)人(ren)員今(jin)后的(de)(de)路必定很漫長(chang)。經過半年(nian)來的(de)(de)工作(zuo)和學(xue)習，對客服(fu)工作(zuo)也由陌(mo)生變成(cheng)了熟悉。

　　很多人(ren)不(bu)了解客服(fu)工(gong)作(zuo)，認為它很簡單、單調(diao)、甚至無聊，不(bu)過是(shi)(shi)接(jie)下電話、做下記錄(lu)、沒事時上上網罷了;其實不(bu)然，要(yao)做一(yi)名合(he)格、稱(cheng)職(zhi)(zhi)的客服(fu)人(ren)員(yuan)，需具備相關專業知(zhi)識(shi)，掌握一(yi)定的.工(gong)作(zuo)技(ji)巧(qiao)，并要(yao)有高度的自覺性和工(gong)作(zuo)責任心，否則工(gong)作(zuo)上就會出現失(shi)誤、失(shi)職(zhi)(zhi)狀況;當然，這一(yi)點我也并不(bu)是(shi)(shi)一(yi)開始就認識(shi)到(dao)了，而是(shi)(shi)在工(gong)作(zuo)中(zhong)經(jing)歷了各種挑戰(zhan)與磨礪后，才深刻(ke)體會到(dao)。

　　下面(mian)是我這半(ban)年來的主要工作內容

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作(zuo)為客服人員，我始終堅持“把簡(jian)(jian)單的事做好就是(shi)不(bu)簡(jian)(jian)單”。每當遇到繁雜(za)瑣事，總是(shi)積極(ji)、努力(li)的去做;當同事遇到困(kun)難需要(yao)替班(ban)時，能毫無(wu)怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的安排，全身(shen)心(xin)的投入工作(zuo)。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理(li)論是(shi)行動的先導。作(zuo)為電信基層客服人員(yuan)，我深(shen)刻體會到理(li)論學習不僅是(shi)任(ren)務(wu)，而且是(shi)一種責任(ren)，更是(shi)一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理(li)論水平，強化思維(wei)能力，注重用(yong)理(li)論聯系實際，用(yong)實踐來鍛煉(lian)自己(ji)。

　　三、工作生活中體會到了細節的重要性。

　　細(xi)(xi)節(jie)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wu)暇顧及(ji)。對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)耐心(xin)度，更(geng)加(jia)注重(zhong)(zhong)細(xi)(xi)節(jie)，加(jia)強工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責任心(xin)和培養工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積(ji)極性;對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)耐心(xin)度，更(geng)加(jia)注重(zhong)(zhong)細(xi)(xi)節(jie)，加(jia)強工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責任心(xin)和培養工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積(ji)極性;

　　四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運可(ke)以加入客(ke)服部這個可(ke)愛而優秀的(de)團隊，文化理念，客(ke)服部的(de)工(gong)(gong)作氛圍已不自(zi)覺(jue)地感染(ran)著(zhu)我(wo)、推動(dong)著(zhu)我(wo);讓(rang)我(wo)可(ke)以在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)學(xue)習，在(zai)學(xue)習中(zhong)成長;也確定了(le)自(zi)己努力(li)的(de)方向。此時此刻，我(wo)的(de)目(mu)標就是力(li)爭在(zai)下半(ban)年工(gong)(gong)作中(zhong)挑戰自(zi)我(wo)、超越自(zi)我(wo)，取得更大的(de)進步!

　　客服專員工作總結篇6

　　在(zai)過去一(yi)年中，辦公室圍(wei)繞本部的(de)中心工作(zuo)(zuo)和(he)工作(zuo)(zuo)目標(biao)，在(zai)公司和(he)部領導的(de)關心支持(chi)下，在(zai)各班組的(de)協作(zuo)(zuo)配合下，積(ji)極發揮(hui)文案管理、用(yong)(yong)戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障(zhang)、對(dui)外宣傳等職能(neng)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)，高標(biao)準、高規格地完(wan)成(cheng)了各項任務(wu)，為(wei)我部總體工作(zuo)(zuo)發揮(hui)了應有的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)。根據公司《考核管理制度》的(de)要求，現將我在(zai)任職期間的(de)主要工作(zuo)(zuo)匯報如下。

　　一、立足服務，強化意識。

　　客服部是對外(wai)服務和公司各部門工(gong)作(zuo)鏈接(jie)的樞紐，事務繁雜，聯系(xi)(xi)廣泛，矛(mao)盾集中，常常會遇到一些急需(xu)解決但又十分棘手的問題，所以有(you)必要建立一套規(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)，使(shi)工(gong)作(zuo)的各個(ge)環(huan)節都置于有(you)效的控制(zhi)(zhi)之下。協助本(ben)部室擬定崗位職(zhi)責、車輛(liang)管理、用戶接(jie)待等一系(xi)(xi)列制(zhi)(zhi)度(du)，通過(guo)各項(xiang)規(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)的制(zhi)(zhi)定，不(bu)斷(duan)強化(hua)每個(ge)工(gong)作(zuo)人員的規(gui)范(fan)意識，使(shi)每位同志工(gong)作(zuo)有(you)序、行為(wei)規(gui)范(fan)。

　　二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。

　　負責本部(bu)們的(de)宣傳工(gong)作，向(xiang)(xiang)群工(gong)部(bu)發送(song)工(gong)作信息：每(mei)(mei)(mei)月按(an)時向(xiang)(xiang)企(qi)管部(bu)遞交工(gong)作計(ji)劃(hua)、；對部(bu)門每(mei)(mei)(mei)周、每(mei)(mei)(mei)月、每(mei)(mei)(mei)季度(du)、每(mei)(mei)(mei)年的(de)各種數據(ju)進(jin)行(xing)階段性(xing)歸納(na)總結；按(an)規定時間向(xiang)(xiang)人力資源部(bu)遞交學習計(ji)劃(hua)、學習記(ji)(ji)錄(lu)、加(jia)班(ban)記(ji)(ji)錄(lu)表、運轉(zhuan)(zhuan)班(ban)人員值班(ban)表；每(mei)(mei)(mei)月向(xiang)(xiang)財務(wu)部(bu)遞交常用(yong)民工(gong)工(gong)作記(ji)(ji)錄(lu)；將各班(ban)組的(de)工(gong)作臺賬、記(ji)(ji)錄(lu)，轉(zhuan)(zhuan)入轉(zhuan)(zhuan)出的(de)工(gong)作聯系單以及(ji)各種簡報材料按(an)階段進(jin)行(xing)整(zheng)理裝訂。

　　三、服務好來電來訪群眾。

　　認真對待(dai)每(mei)一個(ge)用戶來電，熱情接待(dai)每(mei)一位來訪(fang)群眾，及(ji)時(shi)登記群眾反應的(de)問(wen)題(ti)(ti)，較小的(de)問(wen)題(ti)(ti)立即協調相關業務門進行處(chu)理，較大問(wen)題(ti)(ti)及(ji)時(shi)向(xiang)部長(chang)匯報，待(dai)領(ling)導批示后(hou)，馬上(shang)落實到(dao)相關部室，并監督處(chu)理，使每(mei)次用戶反應的(de)問(wen)題(ti)(ti)都能(neng)得到(dao)圓(yuan)滿(man)答(da)復(fu)。

　　四、虛心學習業務知識，做好維修調度。

　　因為我(wo)(wo)們客服部擁有(you)水表(biao)拆(chai)裝班(ban)和便民維(wei)修(xiu)班(ban)兩(liang)個班(ban)組，所以我(wo)(wo)的日常工作(zuo)自然就有(you)了調度這(zhe)項職能。為了盡(jin)(jin)快(kuai)熟(shu)悉業務，我(wo)(wo)積極向工程技術部和我(wo)(wo)部維(wei)修(xiu)人員進(jin)行請教，在最(zui)短的時間內(nei)學(xue)習各種維(wei)修(xiu)常識，以便在接到維(wei)修(xiu)任務時準(zhun)確(que)判斷，正確(que)調度到班(ban)組，盡(jin)(jin)早完成(cheng)工作(zuo)。全年接待來人來電及生(sheng)產(chan)調度任務2千余起，其中有(you)詳細(xi)記錄的1786起，月份(fen)甚(shen)至(zhi)達到300多起。

　　五、管理好部門的車輛。

　　我部各(ge)班組業務繁多，且辦(ban)公(gong)地(di)點又比(bi)較分散，安(an)排(pai)協調車輛(liang)任相應比(bi)較繁重：

　　1、保證負佑蕩(dang)筇刻熗醬蔚(yu)乃涂睿(rui)òㄖ芰⒅莧眨/p>

　　2、每(mei)周一用戶(hu)發展(zhan)看工地。

　　3、每周(zhou)三下午行(xing)政審批中(zhong)心(xin)送件(jian)。

　　4、每周(zhou)(zhou)五(wu)上午(wu)行政(zheng)審批中心拿件，及(ji)平橋(qiao)營業大廳和羊山收費窗口一周(zhou)(zhou)的`水費銀行進(jin)賬單據。

　　5、逢月底扎帳前(qian)一(yi)星期，需要去羊(yang)山及平橋收費窗口多拿一(yi)次進(jin)賬單。

　　6、月(yue)底扎帳當天要(yao)提前安排好車輛協同安保人員去平(ping)橋營業廳押款。

　　7、安(an)排維修(xiu)用車及發(fa)展辦看(kan)用水性(xing)質(zhi)及辦理破路手續(xu)看(kan)現場等。

　　8、其他(ta)臨時性用(yong)車，幾乎每(mei)天都(dou)(dou)要去行(xing)政部協(xie)調車輛。所有情(qing)況都(dou)(dou)要提前想好(hao)，做好(hao)安(an)排，一個(ge)都(dou)(dou)不能(neng)耽誤，看似簡單(dan)，其實非常耗費(fei)精力。

　　六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務。

　　1、在茶葉節，高考，xx大等重要事項前夕(xi)，積極配合(he)參(can)與為各大賓館學(xue)校(xiao)送服務的(de)活動。

　　2、積極參與公司(si)各種(zhong)文藝活動，既要負責部里節目的后勤工(gong)作，（比(bi)如(ru)一(yi)三五下(xia)班后排(pai)(pai)(pai)練(lian)(lian)，每次都需提前協調排(pai)(pai)(pai)練(lian)(lian)場地，然(ran)后開門(men)(men)、播放音樂、準備道具(ju)等，排(pai)(pai)(pai)練(lian)(lian)結束后再清場、鎖門(men)(men)，）同時還要參加公司(si)節目的排(pai)(pai)(pai)練(lian)(lian)及演出，雖(sui)然(ran)很繁忙瑣(suo)碎(sui)，但從未由(you)于(yu)自(zi)身原因而(er)影響工(gong)作及排(pai)(pai)(pai)練(lian)(lian)。

　　3、活動中，積(ji)極安排(pai)我部創衛工(gong)作(zuo)并積(ji)極參加。雖然每(mei)(mei)次(ci)創衛只需(xu)數人，但對于我部來說(shuo)卻是難事，因為我部人員工(gong)作(zuo)地點分散而且每(mei)(mei)個崗位都離不(bu)了人，為了公平合(he)理的安排(pai)創衛人員，每(mei)(mei)次(ci)都要(yao)根據工(gong)作(zuo)情況輪流(liu)安排(pai)（比如(ru)收(shou)費高峰期(qi)不(bu)安排(pai)大(da)廳、輸入表本(ben)繁忙時期(qi)不(bu)安排(pai)微機室等(deng)）。

　　4、9月份部門整(zheng)合前(qian)還(huan)要負責主管經理辦公(gong)室的衛(wei)生。打掃辦公(gong)室衛(wei)生，活雖不重，但(dan)每天晚(wan)上不能按時下(xia)班、盡早(zao)回家，需要一定的毅力才(cai)能堅持下(xia)來。

　　七、響應號召，厲行節儉。

　　嚴格管理好(hao)部門(men)的辦公用品，建立詳細的表(biao)格，明確清楚的記(ji)錄好(hao)每支筆甚至每張紙的去向。在安(an)排車輛出行(xing)時(shi)盡量(liang)做到不跑(pao)冤枉路(lu)，重復路(lu)，能一條路(lu)線完(wan)成(cheng)的工作一次完(wan)成(cheng)，這(zhe)樣既節約了(le)時(shi)間，又降(jiang)低了(le)油(you)耗。

　　客服專員工作總結篇7

　　自xx年6月接手物(wu)業客服領班，責任(ren)與義(yi)務(wu)隨之而至。我主要負(fu)責客服管(guan)理(li)(li)(li)、清(qing)潔(jie)綠化管(guan)理(li)(li)(li)、財務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)、維修材料管(guan)理(li)(li)(li)工作。

　　一、自覺加強學習，努力提高工作能力

　　我自覺加強學習(xi)，虛心求(qiu)教(jiao)釋惑，不(bu)斷理清(qing)工(gong)(gong)(gong)作思路，總(zong)結工(gong)(gong)(gong)作方(fang)(fang)法。一(yi)方(fang)(fang)面，干(gan)中學，學中干(gan)，不(bu)斷掌握(wo)方(fang)(fang)法積(ji)累經驗。我注重(zhong)(zhong)以工(gong)(gong)(gong)作任務為牽引，依托工(gong)(gong)(gong)作崗位學習(xi)提高，通過觀察、摸(mo)索、實踐鍛煉，逐步(bu)深(shen)入開展工(gong)(gong)(gong)作。另一(yi)方(fang)(fang)面，問書本，問同事(shi)，在(zai)各級領(ling)導指(zhi)導和要求(qiu)下，從不(bu)會到會，從不(bu)注重(zhong)(zhong)到注重(zhong)(zhong)，逐漸(jian)摸(mo)清(qing)了工(gong)(gong)(gong)作中的重(zhong)(zhong)點(dian)，找(zhao)到切(qie)入點(dian)，把握(wo)住了工(gong)(gong)(gong)作重(zhong)(zhong)點(dian)和難點(dian)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　1、耐心細致地(di)做好(hao)財務(wu)工作(zuo)，一(yi)是做好(hao)手(shou)中每一(yi)筆進出帳，分門別類記(ji)錄在(zai)案，按中心的要(yao)求及時上交(jiao)(jiao)各(ge)類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。xx年客服共(gong)上交(jiao)(jiao)收據cc本，辦(ban)證制(zhi)卡費(fei)ccc元(yuan)，管理費(fei)cccc元(yuan)，垃(la)圾清運(yun)費(fei)ccc元(yuan)，有償維修費(fei)cccc元(yuan),自交(jiao)(jiao)物業(ye)費(fei)ccccc元(yuan),合(he)計上交(jiao)(jiao)款為ccccc元(yuan)。

　　2、積極主(zhu)動的搞好(hao)文案管(guan)理，根據(ju)工作需要，制作表格(ge)文檔，及時上(shang)報，并爭取規范化的分類存檔管(guan)理，目(mu)錄清晰(xi)、檢(jian)索方(fang)便(bian)。

　　3、及(ji)(ji)時跟進前臺每一個(ge)電話(hua)每一個(ge)來訪問題的落實(shi)情況，加強完(wan)結率的提(ti)升，做到事(shi)(shi)事(shi)(shi)在關注，件件有回音，以便及(ji)(ji)時為業主排憂解難(nan)。

　　4、環境衛生(sheng)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)，針對小(xiao)區(qu)環境逐步(bu)完(wan)善(shan)的(de)(de)情況，對小(xiao)區(qu)內(nei)的(de)(de)衛生(sheng)進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月(yue)報，并落實嚴(yan)格的(de)(de)保(bao)潔程序(xu)和周查考核方法。加強小(xiao)區(qu)衛生(sheng)檢查工作，保(bao)證了小(xiao)區(qu)的(de)(de)衛生(sheng)清(qing)潔美觀，并定期(qi)(qi)對小(xiao)區(qu)樓道、天頂亂(luan)堆(dui)亂(luan)放的(de)(de)雜物進行清(qing)理(li)(li)、搬運工作。定期(qi)(qi)不定期(qi)(qi)對小(xiao)區(qu)老房子地(di)面(mian)的(de)(de)油污(wu)跡進行鏟除，對死角污(wu)溝進行大掃除清(qing)理(li)(li)，得到廣大業主的(de)(de)稱贊和領(ling)導的(de)(de)認(ren)可。

　　5、設(she)施設(she)備的完善，對小區所有門禁(jin)進行維護、保(bao)養和更換工作(zuo)，打(da)報(bao)告到學校相關部門申請費用，巡(xun)查記錄上(shang)報(bao)，整理報(bao)批(pi)審批(pi)資料，現已(yi)基本完成，為小區的安全又上(shang)了一道保(bao)險(xian)。

　　6、培訓：對新入職員(yuan)工進行理(li)論(lun)培訓，并針對不同崗位進行實際操作(zuo)培訓。督促(cu)員(yuan)工的工作(zuo)，帶動員(yuan)工的工作(zuo)熱(re)情。同員(yuan)工交(jiao)心談心，提高員(yuan)工的積極(ji)性。

　　7、滿意度調查：為了(le)讓(rang)(rang)我(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)務(wu)更好(hao)(hao)的(de)(de)提高，對小區(qu)住戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)了(le)入(ru)戶(hu)(hu)走訪調查，發揮(hui)廣大業(ye)主(zhu)的(de)(de)智慧，收集業(ye)主(zhu)好(hao)(hao)的(de)(de)建議。讓(rang)(rang)住戶(hu)(hu)對我(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)務(wu)進(jin)行(xing)評價(jia)，這樣能知道不(bu)足(zu)，讓(rang)(rang)我(wo)們(men)共同進(jin)步。

　　8、多到現場了解實(shi)際情況，更能尋找處理問題的(de)方法和途徑。

　　9、對存(cun)在(zai)的問題(ti)和教訓及時進行總結，在(zai)周會議上交(jiao)流、借鑒、學習、提高。

　　10、努力(li)提升自己的業務管理(li)水平，把工作做得更(geng)好。

　　勞謙君子，天(tian)道酬勤。在物業這(zhe)一年來，完成了(le)一些工作，取(qu)得了(le)一些成績，也還有很多(duo)需努(nu)力(li)的方(fang)向：

　　1、只有擺(bai)正自己的(de)'位置，下(xia)功夫熟(shu)悉業務(wu)，才能盡快深入工作(zuo)。

　　2、只有主動融入集體，處理(li)好各方面的關系，才能(neng)在工作(zuo)中(zhong)保持(chi)良好的工作(zuo)勁頭(tou)。

　　3、只有(you)樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。

　　在(zai)(zai)20xx年，工作整體上有所提高，但(dan)(dan)在(zai)(zai)工作細節方面還存在(zai)(zai)很多不足(zu)和問題，但(dan)(dan)我有信心在(zai)(zai)今后(hou)的(de)工作中不斷改進(jin)，不斷創新，做好各項(xiang)管理(li)工作，不斷總結經驗和教(jiao)訓，不斷進(jin)取，做一名真正的(de)物業的(de)宣傳者、塑造者和執行者。

　　“不積跬(kui)步(bu)，無(wu)以(yi)至千里，不積小(xiao)流，無(wu)以(yi)成江海”。xx年，收獲(huo)了(le)(le)進步(bu)，經歷(li)了(le)(le)困難，感受了(le)(le)啟(qi)迪。20xx年我(wo)會一如既往，載著百倍的(de)信心和努(nu)力駛(shi)向新(xin)的(de)一年。

　　最后(hou)預祝(zhu)物業日(ri)益(yi)成熟規范(fan)，祝(zhu)全(quan)體同事工作順利(li)、平安幸福(fu)!

　　客服專員工作總結篇8

　　歲月荏苒(ran)，時(shi)光如梭，轉眼來(lai)到xx房地產公(gong)司已2年(nian)有余，能夠成為公(gong)司的(de)(de)一員，我(wo)感到十分(fen)榮幸。在(zai)這段不長的(de)(de)時(shi)間里，雖(sui)沒有做(zuo)出(chu)太多驕人的(de)(de)成績，但卻(que)讓我(wo)收(shou)益頗多。如今(jin)在(zai)繁忙(mang)的(de)(de)工(gong)作中又將迎來(lai)嶄新(xin)的(de)(de)開始(shi)，回顧(gu)過(guo)去一年(nian)的(de)(de)工(gong)作歷程，我(wo)在(zai)公(gong)司領導及各位同事的(de)(de)支(zhi)持與幫(bang)助下，通過(guo)自身的(de)(de)努力，基本完(wan)成了本職工(gong)作，同時(shi)也取得了一定(ding)的(de)(de)進步，現(xian)將我(wo)的(de)(de)工(gong)作情(qing)況作如下總結匯(hui)報(bao)。

　　一、對公司企業文化以及管理理念的深刻理解

　　“己(ji)所(suo)(suo)不(bu)欲勿(wu)施于人(ren)，至誠(cheng)仁義修己(ji)安(an)人(ren)”，“思想(xiang)上的(de)(de)(de)舉案(an)齊眉，行動(dong)上的(de)(de)(de)并(bing)駕齊驅”始終(zhong)是公司(si)掌舵人(ren)經常教導我們的(de)(de)(de)話(hua)。伴隨著公司(si)的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)成長壯大，我也逐(zhu)漸(jian)領悟(wu)到(dao)了(le)其(qi)中的(de)(de)(de)深刻內涵，這正(zheng)是一個(ge)負(fu)責任的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)所(suo)(suo)擁有的(de)(de)(de)靈(ling)魂(hun)，所(suo)(suo)具備的(de)(de)(de)素(su)質。在這樣的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化熏陶之下，我也懂得了(le)如何更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)做到(dao)誠(cheng)實守信、愛崗(gang)敬業(ye)(ye)、團(tuan)結進取(qu)，同(tong)時也讓我更(geng)加堅定的(de)(de)(de)相信，面對日益競(jing)爭(zheng)激烈的(de)(de)(de)房(fang)地(di)產(chan)市場，xx公司(si)會繼(ji)續沿著健(jian)康，可持續的(de)(de)(de)方向發展(zhan)。

　　二、全面加強學習，努力提高自身業務素質水平。

　　作(zuo)為一名客服(fu)人員，不僅要(yao)按時(shi)、保(bao)質、保(bao)量的(de)(de)(de)完(wan)成領導交辦(ban)的(de)(de)(de)各項工(gong)作(zuo)任務(wu)(wu)，同時(shi)也(ye)要(yao)做好每位業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)各種服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)，所(suo)以(yi)對自身(shen)業(ye)務(wu)(wu)水平要(yao)有很高的(de)(de)(de)要(yao)求。在(zai)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)一年當中，我(wo)十分注重(zhong)房管(guan)局政策法規的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)，力爭在(zai)第(di)一時(shi)間吃透最新政策法規的(de)(de)(de)精神要(yao)求；努(nu)力學(xue)(xue)習(xi)辦(ban)理按揭(jie)抵(di)押(ya)及(ji)產權登記等手(shou)續(xu)，希(xi)望(wang)在(zai)最短的(de)(de)(de)時(shi)間里熟(shu)悉(xi)辦(ban)理各項手(shou)續(xu)的(de)(de)(de)流(liu)程；時(shi)常關心(xin)銀行按揭(jie)政策的(de)(de)(de)變化，及(ji)時(shi)向置業(ye)顧問(wen)提(ti)供最新的(de)(de)(de)銀行按揭(jie)新舉措。同時(shi)注意(yi)用(yong)科學(xue)(xue)的(de)(de)(de)方法安(an)排自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，樹立強烈的(de)(de)(de)責(ze)任感和事業(ye)心(xin)，不斷提(ti)高自己的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)能力，只為更(geng)好的(de)(de)(de)為業(ye)主(zhu)服(fu)務(wu)(wu)。

　　三、客戶資料的管理與統計

　　對(dui)于我來說，對(dui)每位(wei)業(ye)主的個人信息保密(mi)工作(zuo)都責(ze)任(ren)大于天(tian)，所以(yi)在日(ri)常工作(zuo)中，我都十(shi)分注重客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)(zi)料的管理(li)，無論成交與否，都要(yao)建(jian)立科學，合(he)理(li)，規范，全面的檔案，以(yi)便日(ri)后(hou)的查閱(yue)。另外(wai)，對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)成交信息以(yi)及(ji)聯(lian)系電話的管理(li)也更為規范。今年又(you)基本圓滿的完成了小(xiao)區14號(hao)和(he)17號(hao)樓的交房工作(zuo)，這又(you)是(shi)一(yi)次(ci)對(dui)平(ping)時(shi)客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)(zi)料規整的是(shi)否完整的檢閱(yue)；從11月底到(dao)12月中旬(xun)的二期(qi)車(che)位(wei)和(he)儲藏間正式發售工作(zuo)，也考驗了我和(he)同(tong)事對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)(zi)料建(jian)檔及(ji)統計的能力，同(tong)時(shi)讓我更加深刻的理(li)解到(dao)了客(ke)(ke)服工作(zuo)的圣神使命感。

　　四、工作中有待提高的部分

　　第一，加(jia)強與(yu)成交業主(zhu)的'溝通(tong)能力(li)，以便在今(jin)后提供更為細致入微(wei)的服(fu)務(wu)；

　　第二，還(huan)需提高工作效(xiao)率(lv)；

　　第三，不斷提高自己的(de)專(zhuan)業(ye)知識及業(ye)務水平十分，為今后更加繁重的(de)工作(zuo)打好(hao)基礎(chu)。

　　感(gan)謝公司領(ling)導(dao)和(he)同事在過去一年中(zhong)給予我工作中(zhong)的(de)支持和(he)幫助，感(gan)謝你們對我工作中(zhong)出現(xian)的(de)失誤的(de)提醒(xing)和(he)指正。相信在你們的(de)悉心關懷和(he)指導(dao)下，我會通(tong)過自(zi)(zi)身的(de)不懈努(nu)力(li)，為公司的(de)全面發展，貢獻自(zi)(zi)己綿薄之力(li)。

　　20xx年又(you)將是充(chong)滿(man)激情(qing)與挑戰的一(yi)年，在今后的工(gong)(gong)作中，我將努力(li)提(ti)高自(zi)身素質(zhi)，拓(tuo)寬知識面(mian)，多學習房產、物業方(fang)面(mian)的專(zhuan)業知識和(he)相(xiang)關法律(lv)常識，并用于指導(dao)自(zi)己(ji)工(gong)(gong)作實踐。加強鍛煉自(zi)己(ji)的膽識和(he)毅力(li)，提(ti)高自(zi)己(ji)解決實際(ji)問題的能(neng)力(li)，并且積極、熱情(qing)、細致地的對(dui)待每一(yi)項工(gong)(gong)作。

　　雄(xiong)光漫道真如鐵，而(er)今邁步從頭越。我(wo)堅信：不管前方有多少艱難險阻，只(zhi)要我(wo)一(yi)刻也不放松對(dui)工作(zuo)(zuo)的(de)熱愛(ai)和(he)對(dui)目標(biao)的(de)追求，我(wo)就能在自(zi)己的(de)崗(gang)位上踏踏實(shi)(shi)實(shi)(shi)地工作(zuo)(zuo)，勇于(yu)面對(dui)挑戰，做(zuo)出更加出色的(de)成績！

　　客服專員工作總結篇9

　　一(yi)(yi)年來的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)已經(jing)過去(qu)(qu)了，客服專員這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)我(wo)覺得于(yu)我(wo)而言(yan)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)非常大(da)的(de)(de)(de)挑戰，在(zai)(zai)此之(zhi)前我(wo)確實(shi)是(shi)(shi)(shi)比(bi)較內向，但是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)面前是(shi)(shi)(shi)覺得不能(neng)夠有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)狀(zhuang)態的(de)(de)(de)，我(wo)也(ye)(ye)一(yi)(yi)直(zhi)都在(zai)(zai)認真(zhen)的(de)(de)(de)維持(chi)(chi)好自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方(fang)向，現在(zai)(zai)我(wo)覺得自(zi)己在(zai)(zai)能(neng)力(li)上面還是(shi)(shi)(shi)有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)進步的(de)(de)(de)，對于(yu)我(wo)而言(yan)真(zhen)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)很大(da)的(de)(de)(de)提高，我(wo)希(xi)(xi)望(wang)在(zai)(zai)這(zhe)方(fang)面我(wo)能(neng)夠做的(de)(de)(de)更好，在(zai)(zai)未(wei)來的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當中(zhong)進一(yi)(yi)步的(de)(de)(de)'去(qu)(qu)挑戰自(zi)己，雖然一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)結束(shu)了，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)想這(zhe)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)我(wo)應該要去(qu)(qu)努力(li)的(de)(de)(de)方(fang)向，對于(yu)我(wo)而言(yan)我(wo)希(xi)(xi)望(wang)自(zi)己可以做的(de)(de)(de)更好，希(xi)(xi)望(wang)自(zi)己能(neng)夠維持(chi)(chi)下去(qu)(qu)。

　　現在(zai)我(wo)(wo)(wo)也是想了(le)(le)很多，我(wo)(wo)(wo)清楚的(de)(de)意識到(dao)(dao)了(le)(le)這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)，作為一(yi)(yi)名客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作者，這(zhe)是我(wo)(wo)(wo)應(ying)該要(yao)有(you)的(de)(de)態(tai)度，我(wo)(wo)(wo)非(fei)(fei)常希(xi)望總(zong)結能(neng)夠(gou)(gou)在(zai)這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作當(dang)(dang)中找到(dao)(dao)自(zi)己的(de)(de)目(mu)標，在(zai)這(zhe)方面(mian)這(zhe)是很有(you)意義的(de)(de)，一(yi)(yi)年(nian)來我(wo)(wo)(wo)認(ren)真(zhen)的(de)(de)對待這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作，對自(zi)己的(de)(de)這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作我(wo)(wo)(wo)是非(fei)(fei)常認(ren)真(zhen)的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)也是希(xi)望自(zi)己能(neng)夠(gou)(gou)在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)環境下面(mian)能(neng)夠(gou)(gou)做(zuo)的(de)(de)更好，提高自(zi)身的(de)(de)同時還(huan)能(neng)夠(gou)(gou)積累足(zu)夠(gou)(gou)多的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作經(jing)驗，這(zhe)或許就(jiu)是工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)意義，對于(yu)我(wo)(wo)(wo)而(er)言(yan)我(wo)(wo)(wo)還(huan)是感覺非(fei)(fei)常充實的(de)(de)，在(zai)這(zhe)方面(mian)我(wo)(wo)(wo)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直都希(xi)望可以做(zuo)的(de)(de)優秀，做(zuo)客(ke)服就(jiu)是解(jie)決用戶的(de)(de)問(wen)(wen)題，在(zai)過去(qu)(qu)的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)當(dang)(dang)中，共計接(jie)聽(ting)電話xxxxxx次，接(jie)觸到(dao)(dao)了(le)(le)各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)問(wen)(wen)題，一(yi)(yi)年(nian)來無(wu)投(tou)訴，我(wo)(wo)(wo)認(ren)為這(zhe)是相對不錯的(de)(de)成(cheng)績了(le)(le)，在(zai)過去(qu)(qu)一(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作當(dang)(dang)中我(wo)(wo)(wo)也是清楚的(de)(de)認(ren)識到(dao)(dao)了(le)(le)這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)。

　　在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中我(wo)也(ye)積累了很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，我(wo)相信我(wo)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)(yi)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)環境下面(mian)，我(wo)希望可(ke)以(yi)(yi)接觸到更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名(ming)客服(fu)專(zhuan)我(wo)對自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求越高(gao)那(nei)么(me)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就能(neng)(neng)夠做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)，在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)(dian)上面(mian)我(wo)始(shi)終都是(shi)(shi)相信的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)清楚(chu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)個人的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)(dian)上面(mian)是(shi)(shi)應該要(yao)去(qu)做(zuo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)(yi)年(nian)(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)絕對不(bu)是(shi)(shi)虛(xu)度光陰，我(wo)了解到了不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)這(zhe)對我(wo)而言(yan)也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個很(hen)不(bu)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)磨練(lian)，能(neng)(neng)夠在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中接觸到那(nei)么(me)多不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西我(wo)還是(shi)(shi)感覺非常好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，現(xian)在(zai)(zai)我(wo)也(ye)在(zai)(zai)一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)努力，以(yi)(yi)后還會(hui)有更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情是(shi)(shi)應該要(yao)去(qu)準(zhun)備(bei)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)也(ye)一(yi)(yi)定會(hui)讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)這(zhe)方面(mian)維持好(hao)方向，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)填充自(zi)(zi)己(ji)(ji)，這(zhe)樣(yang)才能(neng)(neng)夠把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名(ming)客服(fu)專(zhuan)員，未來在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中我(wo)也(ye)一(yi)(yi)定會(hui)進一(yi)(yi)步去(qu)提高(gao)業務(wu)能(neng)(neng)力，這(zhe)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個不(bu)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)點(dian)(dian)，對我(wo)也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)次(ci)全(quan)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)。

　　客服專員工作總結篇10

　　我于(yu)xx年x月28日正式在(zai)客服(fu)部工作，試用期(qi)三個月。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的(de)流逝，轉眼間試用期接(jie)近尾聲。回(hui)首過去的(de)三個(ge)月(yue)，內心不(bu)禁感(gan)慨萬(wan)千(qian)……這是我(wo)人生中彌足(zu)珍貴的(de)經歷(li)，也給我(wo)留下(xia)了精彩而美(mei)好(hao)的(de)回(hui)憶。雖然沒有轟轟烈(lie)烈(lie)的(de)戰果，但(dan)也經歷(li)了一番(fan)不(bu)平凡(fan)的(de)考驗和磨礪。

　　在這段時(shi)間的(de)(de)工作學(xue)(xue)習(xi)中，對同方(fang)(fang)人環有(you)了一(yi)個(ge)比(bi)較完(wan)整的(de)(de)認識(shi);對于(yu)公(gong)司的(de)(de)發展歷程和管理以(yi)及個(ge)人的(de)(de)等都有(you)了一(yi)個(ge)比(bi)較清晰的(de)(de)認識(shi)。在熟悉工作的(de)(de)過程中，我也慢(man)慢(man)領(ling)會(hui)了同方(fang)(fang)人環“承(cheng)擔、探索、超越”的(de)(de)精神，團結協作、開拓創(chuang)新(xin)，為同方(fang)(fang)人環的(de)(de)穩步發展增添新(xin)的(de)(de)活力(li)。在領(ling)導(dao)和同事(shi)們(men)的(de)(de)悉心關懷和指(zhi)導(dao)下，通過自身的(de)(de)不懈努(nu)力(li)，各方(fang)(fang)面均取得了一(yi)定(ding)的(de)(de)進步，現將我的(de)(de)工作學(xue)(xue)習(xi)情況(kuang)作如下匯報。

　　我(wo)(wo)的.工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主要(yao)是行政管(guan)(guan)理(li)、費用管(guan)(guan)理(li)、物資管(guan)(guan)理(li)及辦公室(shi)內的一(yi)(yi)些(xie)日常(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)努力做(zuo)好本職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，提高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率及工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)量。因(yin)無工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)(jing)驗，期初的一(yi)(yi)段時間(jian)里常(chang)常(chang)出(chu)現問(wen)(wen)題，在(zai)此謝謝領(ling)導和同事(shi)(shi)(shi)們(men)的熱(re)心幫助，讓我(wo)(wo)及時發現工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的不足，并且認(ren)真更正。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中不斷地(di)總結(jie)經(jing)(jing)驗教訓(xun)，后來(lai)我(wo)(wo)也(ye)(ye)熟悉了(le)每天(tian)的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，及時提交(jiao)各種報表，做(zuo)到“主動”工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。經(jing)(jing)過(guo)x月中旬(xun)去北京的培訓(xun)，我(wo)(wo)對本職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有(you)了(le)一(yi)(yi)個(ge)更深刻的認(ren)識，特(te)別是工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的一(yi)(yi)些(xie)細節問(wen)(wen)題，還有(you)領(ling)導和同事(shi)(shi)(shi)們(men)提出(chu)討論(lun)的問(wen)(wen)題，我(wo)(wo)也(ye)(ye)有(you)了(le)清楚(chu)的認(ren)識。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中需(xu)要(yao)同事(shi)(shi)(shi)之間(jian)團(tuan)結(jie)合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，這一(yi)(yi)點很(hen)重(zhong)要(yao)，也(ye)(ye)是加入公司以來(lai)同事(shi)(shi)(shi)們(men)給我(wo)(wo)最(zui)深的影(ying)響(xiang)。

　　當然，我(wo)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中還在(zai)存在(zai)著(zhu)缺點和做(zuo)得(de)不到(dao)位的(de)地方(fang)，我(wo)會繼續(xu)努力(li)工(gong)(gong)作(zuo)學(xue)習，今后一定盡力(li)做(zuo)到(dao)。工(gong)(gong)作(zuo)中需要“超越(yue)(yue)(yue)”的(de)精(jing)神，我(wo)相(xiang)信經過(guo)努力(li)，工(gong)(gong)作(zuo)會越(yue)(yue)(yue)做(zuo)越(yue)(yue)(yue)好。

　　在(zai)此，在(zai)對試用期的(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況及心得體會(hui)做一匯報后，我(wo)想借此機會(hui)，正(zheng)式向公司(si)領導(dao)提出轉正(zheng)請求。希望公司(si)領導(dao)能對我(wo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度、工(gong)(gong)作(zuo)能力(li)和表現，以正(zheng)式員工(gong)(gong)的(de)要求做一個全面考(kao)量。我(wo)愿為同方人環的(de)蓬(peng)勃發展貢(gong)獻我(wo)全部(bu)的(de)力(li)量。

　　客服專員工作總結篇11

　　20xx年的(de)工作已接近尾聲(sheng)，一年來，在(zai)公(gong)司經理室(shi)的(de)正確(que)領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客(ke)服(fu)工作取得了確(que)定的(de)成果。

　　今年以來(lai)，公(gong)(gong)司(si)(si)經(jing)理(li)室(shi)連續以抓(zhua)業務進展(zhan)(zhan)及內(nei)務管理(li)并重，實現兩(liang)手抓(zhua)，齊抓(zhua)共管的管理(li)模式，帶領客(ke)(ke)服(fu)(fu)全體員工，團結(jie)奮進，客(ke)(ke)服(fu)(fu)管理(li)工作(zuo)取得了(le)確定的成果，客(ke)(ke)服(fu)(fu)水平(ping)也有了(le)一些(xie)根(gen)本的提高(gao)。公(gong)(gong)司(si)(si)通過開展(zhan)(zhan)集中(zhong)(zhong)、統(tong)一的客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務活動，進一步整(zheng)合服(fu)(fu)務資源(yuan)，促進以保單為中(zhong)(zhong)心(xin)的服(fu)(fu)務向以客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)的服(fu)(fu)務轉(zhuan)型，不斷提升服(fu)(fu)務水平(ping)，締造客(ke)(ke)戶(hu)價(jia)值，主(zhu)動擔當社(she)會責任，為公(gong)(gong)司(si)(si)永(yong)續經(jing)營打下(xia)堅實的基礎。客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務部緊緊圍(wei)繞(rao)公(gong)(gong)司(si)(si)總體進展(zhan)(zhan)目標，在做好本職工作(zuo)的同時做好服(fu)(fu)務創(chuang)新，體現在以下(xia)幾個(ge)方(fang)面：

　　一、在制度建設方面，連續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　主(zhu)要從內強素養(yang)、外樹形象著手，通(tong)過狠抓公(gong)(gong)司各崗位人(ren)(ren)員素養(yang)，進一(yi)(yi)步(bu)提高客戶滿(man)意度(du)，樹立(li)公(gong)(gong)司良(liang)好的(de)對外形象。一(yi)(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)團(tuan)隊須(xu)有一(yi)(yi)個(ge)素養(yang)、技術(shu)過硬的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)隊伍，今年(nian)以來，我(wo)部著重從完善(shan)制度(du)著手，通(tong)過加(jia)大(da)制度(du)的(de)執行(xing)力(li)不(bu)斷加(jia)大(da)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)考(kao)核(he)(he)力(li)度(du)，以進一(yi)(yi)步(bu)提高客服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)員綜合素養(yang)。針對我(wo)司部分xx在xx服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)方(fang)面尚存在不(bu)規(gui)范(fan)(fan)(fan)現(xian)象的(de)問題，我(wo)司客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部著力(li)抓好全(quan)體客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)(fan)(fan)性，并(bing)從加(jia)強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)、強化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)執行(xing)標準等幾方(fang)面對客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員做(zuo)了一(yi)(yi)些強化(hua)訓練(lian)，加(jia)大(da)了現(xian)場監督(du)考(kao)核(he)(he)力(li)度(du)，現(xian)場檢查，現(xian)場指導，并(bing)予以相應(ying)懲處。通(tong)過一(yi)(yi)系列的(de)措施，使(shi)柜面人(ren)(ren)員加(jia)大(da)了操作(zuo)的(de)規(gui)范(fan)(fan)(fan)性，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)的(de)執行(xing)上也有了一(yi)(yi)個(ge)很(hen)(hen)大(da)的(de)提升(sheng)，也為我(wo)司不(bu)斷提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平奠定了很(hen)(hen)好的(de)基礎作(zuo)用。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為(wei)進(jin)一步(bu)強化公司業(ye)務管理制(zhi)度(du)(du)執行力建設，從制(zhi)度(du)(du)上為(wei)業(ye)務進(jin)展供應堅韌保障(zhang)，客(ke)(ke)戶服(fu)務部對于分(fen)(fen)公司篩(shai)選(xuan)出部分(fen)(fen)需客(ke)(ke)服(fu)員工(gong)(gong)加強學(xue)(xue)習(xi)的文(wen)件和制(zhi)度(du)(du)，進(jin)行了(le)認真(zhen)梳(shu)理及(ji)(ji)匯合(he)，并(bing)制(zhi)定了(le)業(ye)務管理強化制(zhi)度(du)(du)執行力工(gong)(gong)作(zuo)及(ji)(ji)學(xue)(xue)習(xi)方案(an)，依(yi)據學(xue)(xue)習(xi)方案(an)，定期(qi)組織(zhi)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員通(tong)過(guo)集(ji)中學(xue)(xue)習(xi)和自學(xue)(xue)的方式全(quan)面、系統地(di)對相(xiang)關業(ye)務管理進(jin)行了(le)學(xue)(xue)習(xi)，要(yao)求全(quan)部參預人(ren)員認真(zhen)做好學(xue)(xue)習(xi)筆記、進(jin)行測試并(bing)撰寫學(xue)(xue)習(xi)心得;依(yi)據測試及(ji)(ji)檢查狀況，要(yao)求各相(xiang)關崗位撰寫整(zheng)改(gai)報告。從自身(shen)動身(shen)，樹(shu)立了(le)強化風險意(yi)識，確保了(le)此(ci)項工(gong)(gong)作(zuo)的.全(quan)面有效開展，切實提高了(le)我司制(zhi)度(du)(du)遵循和依(yi)法合(he)規經營的自覺(jue)性(xing)。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我(wo)司(si)依據(ju)上(shang)級公(gong)司(si)文件精神，面對(dui)全(quan)部客戶(hu)推出xxxx服(fu)(fu)務(wu)方案。旨在通(tong)(tong)過(guo)舉辦客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)活(huo)動，不(bu)斷(duan)親熱公(gong)司(si)與(yu)客戶(hu)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)高客戶(hu)滿意度，樹立公(gong)司(si)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)對(dui)外形象(xiang)。為切實(shi)有效的(de)(de)(de)開展活(huo)動，公(gong)司(si)成立領(ling)導小組(zu)和(he)工作組(zu)，并加(jia)強了(le)(le)對(dui)此項工作的(de)(de)(de)宣(xuan)(xuan)布(bu)傳達(da)力(li)度，依據(ju)活(huo)動組(zu)織、宣(xuan)(xuan)布(bu)傳達(da)方案逐一(yi)落實(shi)并有效實(shi)施各相關(guan)工作。提(ti)升(sheng)了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質、增(zeng)(zeng)加(jia)了(le)(le)客戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度，進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)公(gong)司(si)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平，充分(fen)維護了(le)(le)客戶(hu)權益(yi)，樹立了(le)(le)公(gong)司(si)良(liang)好(hao)社(she)會形象(xiang)。并通(tong)(tong)過(guo)上(shang)門送賠款(kuan)等一(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)優質服(fu)(fu)務(wu)，為業(ye)(ye)務(wu)員的(de)(de)(de)展業(ye)(ye)工作供應(ying)了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)(de)基礎，也(ye)為加(jia)強我(wo)司(si)與(yu)代理(li)單(dan)位間的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)合作關(guan)系(xi)起到了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)作用。此活(huo)動的(de)(de)(de)舉辦不(bu)僅增(zeng)(zeng)進(jin)了(le)(le)客戶(hu)關(guan)系(xi)、提(ti)升(sheng)了(le)(le)公(gong)司(si)品(pin)牌知名度、也(ye)為鞏固(gu)和(he)帶動業(ye)(ye)務(wu)增(zeng)(zeng)長(chang)注入了(le)(le)新的(de)(de)(de)活(huo)力(li)。

　　四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創新服務內容

　　1、主動(dong)協作分公(gong)(gong)司做好(hao)xx客(ke)戶(hu)工作為了進一步構建(jian)公(gong)(gong)司xx客(ke)戶(hu)服(fu)務體系(xi)，為xx客(ke)戶(hu)供(gong)應(ying)附加值服(fu)務工作，分公(gong)(gong)司開展了面對全區xx客(ke)戶(hu)供(gong)應(ying)xx服(fu)務的(de)活(huo)動(dong)，通過此項活(huo)動(dong)的(de)開展，為樹立公(gong)(gong)司良好(hao)社會形象起(qi)到了一個良好(hao)的(de)作用，在確定程度上提升(sheng)了公(gong)(gong)司的(de)知名度。

　　2、公司理賠(pei)部把xx工(gong)作做細做新，主動為xx業務(wu)拓展工(gong)作做鋪墊，連續加(jia)強對一些在社(she)會上較有影響力的(de)案件的(de)關注程度(du)，真正體現公司人性化的(de)理賠(pei)服務(wu)。

　　五、現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下支配

　　(一)抓緊分公司(si)下發的(de)(de)各(ge)類業(ye)(ye)管相關(guan)文(wen)件的(de)(de)落(luo)實及(ji)執(zhi)行工作，連續做(zuo)好客戶服務部人員特(te)別(bie)是新人的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)學問及(ji)技能的(de)(de)培訓，提高服務人員的(de)(de)整體綜合素養;

　　(二)協作公司(si)xx銷售渠道(dao)各項業務競賽(sai)活動(dong)(dong)的開(kai)展，更好地(di)對業務進展供(gong)應強有力的業務支持(chi)及后援(yuan)保障主動(dong)(dong)協作公司(si)xx三支銷售渠道(dao)開(kai)展各項業務競賽(sai)活動(dong)(dong)，全力促進公司(si)業務持(chi)續、健康地(di)進展;

　　(三)以服務為本(ben)，促進銷售，把日常(chang)業務處理和服務工作緊(jin)密(mi)結合，全面詮釋(shi)xxxx服務內涵。

　　總之(zhi)，客(ke)戶服(fu)務部明年的進展(zhan)思(si)路將以(yi)加強客(ke)服(fu)隊(dui)伍(wu)建(jian)設為(wei)根本(ben)，以(yi)xx質(zhi)量考(kao)核為(wei)重(zhong)(zhong)點，以(yi)xx方法為(wei)后(hou)盾，以(yi)xx為(wei)基礎，主(zhu)動推動前進柜(ju)面(mian)(mian)職場標準化建(jian)設，不斷創新服(fu)務方式(shi)，建(jian)立科學(xue)、完善、嚴格的品(pin)質(zhi)管理方法和(he)監督(du)、考(kao)核機制，提高客(ke)戶滿意(yi)度，提升(sheng)柜(ju)面(mian)(mian)運營力(li)氣，防范(fan)經(jing)營風險，樹立xx熱忱、真誠的服(fu)務形象，使柜(ju)面(mian)(mian)真正擔當(dang)起xx品(pin)牌(pai)載體(ti)的重(zhong)(zhong)任。

　　記得有一(yi)位實戰培訓專家曾說過，簡(jian)潔(jie)的(de)事情重復做(zuo)，你就是專家;重復的(de)事情歡快做(zuo)，你就是贏家。客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)是一(yi)項長期的(de)、較為(wei)(wei)簡(jian)潔(jie)的(de)綜合性工作(zuo)，我部(bu)將(jiang)要求所轄人員(yuan)在平凡(fan)的(de)工作(zuo)中(zhong)，不斷提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)，營(ying)造全員(yuan)為(wei)(wei)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)氛圍(wei)，將(jiang)簡(jian)潔(jie)的(de)工作(zuo)做(zuo)成不簡(jian)潔(jie)的(de)事，達到客戶(hu)、公司、自我的(de)三(san)嬴。

　　客服專員工作總結篇12

　　這(zhe)上(shang)半(ban)年的(de)(de)工作(zuo)結束(shu)還是(shi)應該(gai)認(ren)真(zhen)的(de)(de)去(qu)回顧，我在(zai)這(zhe)半(ban)年來的(de)(de)工作(zuo)當(dang)(dang)中一(yi)只都(dou)是(shi)勤勤懇懇在(zai)工作(zuo)方面這(zhe)些是(shi)我應該(gai)去(qu)掌(zhang)握的(de)(de)，作(zuo)為一(yi)名客服(fu)我能夠(gou)擺好(hao)心態(tai)，對自己的(de)(de)工作(zuo)負責任，在(zai)這(zhe)一(yi)階段的(de)(de)工作(zuo)當(dang)(dang)中也一(yi)直在(zai)思(si)考著怎(zen)么去(qu)落實好(hao)，半(ban)年來我也是(shi)有(you)一(yi)些變化，做這(zhe)份(fen)工作(zuo)讓我一(yi)直以(yi)來都(dou)是(shi)非常充實的(de)(de)，我相(xiang)信(xin)我是(shi)可以(yi)把(ba)工作(zuo)做的(de)(de)更(geng)好(hao)，相(xiang)信(xin)自己能夠(gou)處理好(hao)相(xiang)關工作(zuo)，對于這(zhe)半(ban)年來我也總結一(yi)下。

　　在這(zhe)(zhe)(zhe)段時(shi)間(jian)以來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)我(wo)是(shi)(shi)可(ke)以去(qu)(qu)(qu)慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解這(zhe)(zhe)(zhe)些，我(wo)對(dui)自(zi)身能力還是(shi)(shi)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).，現在包括未來都(dou)是(shi)(shi)能夠進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)調整好(hao)，我(wo)也(ye)一(yi)直都(dou)在認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)考這(zhe)(zhe)(zhe)些，作(zuo)(zuo)為一(yi)名客服(fu)工作(zuo)(zuo)者過去(qu)(qu)(qu)半年(nian)我(wo)是(shi)(shi)非常(chang)相信自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)各方面能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)于這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)點我(wo)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)是(shi)(shi)非常(chang)有信心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)堅(jian)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)為這(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)以有進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)，我(wo)一(yi)直都(dou)認(ren)為在這(zhe)(zhe)(zhe)方面可(ke)以去(qu)(qu)(qu)學到更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，讓自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)處理(li)好(hao)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，我(wo)也(ye)一(yi)直都(dou)在積累，半年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)不是(shi)(shi)很久，但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)些都(dou)是(shi)(shi)應該去(qu)(qu)(qu)做好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，在工作(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)我(wo)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成(cheng)好(hao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)分內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，現在我(wo)也(ye)是(shi)(shi)非常(chang)希望自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)能夠去(qu)(qu)(qu)做好(hao)這(zhe)(zhe)(zhe)些細節，我(wo)一(yi)直都(dou)認(ren)為這(zhe)(zhe)(zhe)些是(shi)(shi)可(ke)以去(qu)(qu)(qu)慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)工作(zuo)(zuo)能力非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看好(hao)。

　　這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)自信不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)說說而已(yi)，在過(guo)(guo)去(qu)半年來(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)當中我還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)對自己(ji)各個方面(mian)(mian)比(bi)較上心(xin)的(de)(de)(de)(de)，時刻端正好(hao)(hao)心(xin)態(tai)，不(bu)(bu)管(guan)是(shi)(shi)(shi)在什么時候這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)都(dou)是(shi)(shi)(shi)能(neng)夠(gou)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)更好(hao)(hao)，現(xian)在我也是(shi)(shi)(shi)能(neng)夠(gou)意識到這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點，每(mei)天的(de)(de)(de)(de)接聽電話我認(ren)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)去(qu)和(he)每(mei)一(yi)(yi)位客戶溝通，對這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)我是(shi)(shi)(shi)熱(re)愛的(de)(de)(de)(de)，過(guo)(guo)去(qu)半年一(yi)(yi)共接聽電話xxx次，成交訂單xx，我認(ren)為所有(you)的(de)(de)(de)(de)付出(chu)都(dou)是(shi)(shi)(shi)值得(de)，現(xian)在想(xiang)了(le)(le)想(xiang)過(guo)(guo)去(qu)半年來(lai)我還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)比(bi)較認(ren)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)，我對語自己(ji)的(de)(de)(de)(de)各方面(mian)(mian)都(dou)是(shi)(shi)(shi)有(you)一(yi)(yi)個清楚的(de)(de)(de)(de)認(ren)知，我也非常感激在工(gong)當中同事(shi)們(men)的(de)(de)(de)(de)熱(re)情，讓我也是(shi)(shi)(shi)看到了(le)(le)在這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)環境下面(mian)(mian)我還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)得(de)到了(le)(le)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)提高，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點是(shi)(shi)(shi)非常關鍵的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)管(guan)是(shi)(shi)(shi)在什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)情況下面(mian)(mian)都(dou)應該(gai)提起(qi)精神來(lai)，有(you)些(xie)(xie)事(shi)情還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)應該(gai)要認(ren)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)點，在這(zhe)(zhe)方面(mian)(mian)我是(shi)(shi)(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)認(ren)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)。

　　在下半年(nian)的(de)(de)工作當中我(wo)一(yi)(yi)(yi)定會(hui)更加認(ren)真的(de)(de)去(qu)做(zuo)好(hao)工作，我(wo)也會(hui)堅持(chi)自(zi)己(ji)的(de)(de)本心爭(zheng)取做(zuo)一(yi)(yi)(yi)名優秀客服人員，我(wo)一(yi)(yi)(yi)定會(hui)用心去(qu)做(zuo)好(hao)的(de)(de)，糾(jiu)正自(zi)己(ji)得不組之處，調整好(hao)心態，這也是(shi)現階段我(wo)應該去(qu)完成好(hao)的(de)(de)工作，這一(yi)(yi)(yi)點是(shi)毋庸(yong)置(zhi)疑的(de)(de)，接下來我(wo)一(yi)(yi)(yi)定會(hui)更加的(de)(de)認(ren)真。

　　客服專員工作總結篇13

　　車險業(ye)務管理部按(an)照(zhao)既定的工作(zuo)計劃與(yu)安排，理賠工作(zuo)主要圍繞業(ye)務培訓(xun)和強化管理等(deng)方(fang)面做了幾(ji)項(xiang)重點工作(zuo)。

　　一、主要工作及成效

　　(一)加大(da)了(le)理賠(pei)業務的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)力度(du)，采(cai)取“定期和(he)(he)集中(zhong)”的(de)(de)視(shi)頻培(pei)訓(xun)(xun)方(fang)式(shi)對(dui)全省理賠(pei)客服人員(yuan)進行了(le)全方(fang)位的(de)(de)業務培(pei)訓(xun)(xun)。一是(shi)(shi)針對(dui)詢(xun)報價工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)存在的(de)(de)問題，組織(zhi)了(le)詢(xun)報價專項(xiang)(xiang)(xiang)培(pei)訓(xun)(xun)，在規(gui)范詢(xun)報價工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)基礎上(shang)對(dui)實際(ji)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)做了(le)重點(dian)(dian)提示，同時結(jie)(jie)合(he)定損工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)傳授了(le)部分典型車輛的(de)(de)配和(he)(he)配件更換(huan)經驗;二是(shi)(shi)針對(dui)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)查(cha)(cha)(cha)勘(kan)(kan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)問題和(he)(he)薄弱環節，結(jie)(jie)合(he)總(zong)公(gong)司的(de)(de)《車險(xian)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)查(cha)(cha)(cha)勘(kan)(kan)環節執(zhi)行手冊(ce)》和(he)(he)《理賠(pei)實務規(gui)程(cheng)》組織(zhi)了(le)《車險(xian)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)查(cha)(cha)(cha)勘(kan)(kan)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)規(gui)范與要點(dian)(dian)》專項(xiang)(xiang)(xiang)視(shi)頻培(pei)訓(xun)(xun)，總(zong)結(jie)(jie)和(he)(he)歸納了(le)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)查(cha)(cha)(cha)勘(kan)(kan)的(de)(de)九個重要節點(dian)(dian)、現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)查(cha)(cha)(cha)勘(kan)(kan)的(de)(de)八(ba)項(xiang)(xiang)(xiang)準備工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)查(cha)(cha)(cha)勘(kan)(kan)拍(pai)照的(de)(de)五(wu)要求和(he)(he)五(wu)步曲，并對(dui)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)查(cha)(cha)(cha)勘(kan)(kan)記錄的(de)(de)規(gui)范撰寫、常見(jian)事故現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)查(cha)(cha)(cha)勘(kan)(kan)要點(dian)(dian)、主要風險(xian)點(dian)(dian)的(de)(de)查(cha)(cha)(cha)勘(kan)(kan)要點(dian)(dian)和(he)(he)疑(yi)點(dian)(dian)案(an)(an)件特征及對(dui)策進行了(le)詳細(xi)地講解;三是(shi)(shi)結(jie)(jie)合(he)總(zong)公(gong)司近期將推出的(de)(de)簡易賠(pei)案(an)(an)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，完成了(le)《車險(xian)簡易賠(pei)案(an)(an)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)及實務操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)簡介》轉培(pei)訓(xun)(xun)。

　　(二(er))加大了(le)(le)理(li)賠(pei)(pei)內勤的(de)輪(lun)訓力度，采(cai)取(qu)“面對(dui)面、一對(dui)一”的(de)現場培訓方式，以系統操作、單證收集、簡易賠(pei)(pei)案理(li)算、未決賠(pei)(pei)案清(qing)理(li)等為培訓要(yao)點，先后(hou)對(dui)秦皇島、廊坊、唐山(shan)、滄(cang)州(zhou)等機構的(de)理(li)賠(pei)(pei)內勤進行了(le)(le)較(jiao)為全面和系統的(de)'培訓與指導。本次輪(lun)訓將對(dui)規(gui)范操作、提高質量和效率起(qi)到積極的(de)促進作用。

　　(三)完成了“1000元以(yi)下(xia)車險賠案(an)免現場查勘方案(an)”的論證，從不(bu)符合保監要求(qiu)并(bing)會影響信譽和(he)服(fu)務(wu)水(shui)平、不(bu)符合總公司(si)規定(ding)并(bing)會影響第一現場查勘率、客戶上(shang)傳損失(shi)照片缺乏操作性(xing)(xing)并(bing)會導(dao)致結案(an)率指標的惡(e)化(hua)、損失(shi)1000元以(yi)下(xia)難以(yi)界定(ding)并(bing)存在一定(ding)的道德風險等四個角度做了分析和(he)闡述，得出了暫不(bu)宜推行(xing)此方案(an)的結論，并(bing)對加強(qiang)理(li)賠服(fu)務(wu)、改善服(fu)務(wu)水(shui)平提出了建設(she)性(xing)(xing)的意見。

　　(四)組織(zhi)學習、探討(tao)了(le)xx省分公司車險業務的管(guan)理經驗。

　　二、存在的主要問題

　　各機構(gou)理賠客(ke)服中心(xin)存在的普遍(bian)問題集中體現為“責任心(xin)差，執行力弱”;而省公(gong)司(si)車險部存在的突出(chu)問題則是(shi)“管理薄弱”。

　　(一(yi))責(ze)任心差(cha)。概況地(di)講，責(ze)任心差(cha)就是(shi)(shi)“三個缺(que)乏”，一(yi)是(shi)(shi)缺(que)乏實(shi)事求是(shi)(shi)和(he)一(yi)查(cha)(cha)到底(di)的(de)精神，二是(shi)(shi)缺(que)乏對自(zi)己(ji)(ji)負責(ze)、對公(gong)司(si)負責(ze)的(de)精神，三是(shi)(shi)缺(que)乏深(shen)入學習和(he)鉆(zhan)研(yan)理(li)賠(pei)(pei)(pei)業(ye)務(wu)的(de)精神。表現(xian)在具體工(gong)作(zuo)中(zhong)就是(shi)(shi)：對事故現(xian)場沒(mei)有(you)按照規(gui)范要求仔(zi)細(xi)查(cha)(cha)勘，更多的(de)是(shi)(shi)流(liu)于形式、走了過場;對于可疑案(an)(an)件沒(mei)有(you)深(shen)入調查(cha)(cha)和(he)核實(shi);對于現(xian)場痕(hen)跡不(bu)(bu)吻(wen)合的(de)案(an)(an)件簡(jian)單(dan)以加(jia)免30%處理(li)等(deng)。對工(gong)作(zuo)的(de)不(bu)(bu)負責(ze)就是(shi)(shi)對自(zi)己(ji)(ji)的(de)不(bu)(bu)負責(ze)，就是(shi)(shi)對公(gong)司(si)的(de)不(bu)(bu)負責(ze)。理(li)賠(pei)(pei)(pei)員工(gong)走馬觀(guan)花和(he)松垮飄浮的(de)理(li)賠(pei)(pei)(pei)工(gong)作(zuo)姿態折射出公(gong)司(si)當前缺(que)乏學習和(he)鉆(zhan)研(yan)業(ye)務(wu)的(de)風(feng)氣。“魔(mo)高一(yi)尺(chi)，道高一(yi)丈”。如(ru)果我們的(de)理(li)賠(pei)(pei)(pei)業(ye)務(wu)、理(li)賠(pei)(pei)(pei)經驗做不(bu)(bu)到與時俱(ju)進，達(da)不(bu)(bu)到“一(yi)丈”，我們就無法有(you)效地(di)控制理(li)賠(pei)(pei)(pei)風(feng)險(xian)(xian)，就無法有(you)效地(di)遏制保險(xian)(xian)欺詐。

　　(二)執(zhi)行(xing)力(li)弱(ruo)(ruo)。概況(kuang)地講，執(zhi)行(xing)力(li)弱(ruo)(ruo)就是“有(you)令(ling)不(bu)行(xing)，有(you)禁不(bu)止”，表現(xian)在具體工作(zuo)(zuo)中就是：規范培(pei)訓(xun)之后(hou)依然我行(xing)我素，對省(sheng)公(gong)(gong)司(si)(si)提(ti)出的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)要(yao)求若罔聞。比較典型的(de)(de)(de)是保(bao)定中支的(de)(de)(de)一(yi)個可疑賠案(an)，車(che)險部發(fa)現(xian)問(wen)題后(hou)及(ji)時進行(xing)了研究，并(bing)于(yu)xx月xx日給xx中支相關(guan)人員下發(fa)了郵件，要(yao)求對此案(an)的(de)(de)(de)查勘、定損工作(zuo)(zuo)寫(xie)出詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)情況(kuang)說明。但時至今日，省(sheng)公(gong)(gong)司(si)(si)仍(reng)然未接到(dao)任(ren)何反饋的(de)(de)(de)信息，導致賠案(an)長(chang)期(qi)在系(xi)統滯留(liu)。公(gong)(gong)司(si)(si)執(zhi)行(xing)力(li)弱(ruo)(ruo)的(de)(de)(de)狀況(kuang)阻礙了公(gong)(gong)司(si)(si)業(ye)務的(de)(de)(de)正常管(guan)(guan)理，延(yan)(yan)緩(huan)了精細(xi)化(hua)理賠管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)進程，不(bu)利于(yu)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)長(chang)遠(yuan)發(fa)展;同時，省(sheng)公(gong)(gong)司(si)(si)管(guan)(guan)理力(li)度和手段的(de)(de)(de)長(chang)期(qi)弱(ruo)(ruo)化(hua)將(jiang)會助長(chang)不(bu)良(liang)風(feng)氣的(de)(de)(de)蔓延(yan)(yan)，將(jiang)會加大(da)日后(hou)整改工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)難度。“開好頭，起好步”有(you)必要(yao)提(ti)到(dao)公(gong)(gong)司(si)(si)重要(yao)的(de)(de)(de)議事日程。

　　(三)省公司(si)的理(li)賠(pei)(pei)管(guan)理(li)較為(wei)(wei)薄弱(ruo)。公司(si)當前“人員新、業(ye)(ye)務(wu)生、經驗少、問(wen)題(ti)多(duo)”的現狀亟待加強管(guan)理(li)和指導(dao)。但省公司(si)車(che)險(xian)部當前“人員數量(liang)少、日常(chang)事務(wu)工(gong)作多(duo)”的特點分散了管(guan)理(li)精力，導(dao)致(zhi)無(wu)法深(shen)入(ru)發(fa)現問(wen)題(ti)，即使(shi)發(fa)現了問(wen)題(ti)也無(wu)法深(shen)入(ru)和系統地(di)解決問(wen)題(ti)，從而(er)影響了車(che)險(xian)理(li)賠(pei)(pei)工(gong)作的整(zheng)體進程;同時，管(guan)理(li)力量(liang)的分散也導(dao)致(zhi)了車(che)險(xian)部本身(shen)執行力的弱(ruo)化(hua)，突出表(biao)現為(wei)(wei)“既定計劃無(wu)法如(ru)期實施和完(wan)成”，部分工(gong)作還停留在腦袋(dai)中、嘴巴上(shang)，沒有落實到手上(shang)、腳(jiao)上(shang)(例如(ru)：九(jiu)月(yue)份提(ti)到的加強員工(gong)思想品德和職業(ye)(ye)操守(shou)教育、制(zhi)定強化(hua)理(li)賠(pei)(pei)管(guan)理(li)舉措、建立查假(jia)打假(jia)獎勵機(ji)制(zhi)等)。長此(ci)以往，將(jiang)不利于公司(si)的長遠和健康發(fa)展。

　　三、下一步的工作舉措及建議

　　按照車險(xian)(xian)部(bu)確(que)定的(de)“以(yi)規范培訓為(wei)(wei)基礎(chu)，以(yi)獎(jiang)懲制(zhi)度為(wei)(wei)保障(zhang)，以(yi)宣傳(chuan)教育為(wei)(wei)引導，以(yi)落實(shi)執行為(wei)(wei)手段，確(que)保管(guan)理(li)的(de)效果(guo)、賠案的(de)質量、風險(xian)(xian)的(de)管(guan)控(kong)、效益的(de)提(ti)升”的(de)工作(zuo)思路，我們將在今(jin)年最后兩個月全面抓好車險(xian)(xian)業務(wu)的(de)管(guan)理(li)工作(zuo)。

　　(一(yi))堅持業(ye)(ye)務培(pei)(pei)訓不放(fang)松，全面(mian)加強車(che)(che)險業(ye)(ye)務規范操作的培(pei)(pei)訓。我們將有(you)效利用工(gong)作之余的時(shi)間，按照(zhao)既(ji)定的培(pei)(pei)訓計(ji)劃，以車(che)(che)險流程重點環(huan)節為目標，做好業(ye)(ye)務培(pei)(pei)訓工(gong)作，為明年車(che)(che)險理賠(pei)的精(jing)細化管理打下堅實的基礎。

　　(二(er)(er))以業務標(biao)準化操作(zuo)為(wei)核(he)心，以提高理(li)(li)賠質量(liang)、理(li)(li)賠效率和(he)(he)客戶滿意度為(wei)目(mu)標(biao)，制定和(he)(he)完(wan)善車險理(li)(li)賠業務的獎懲管理(li)(li)體系，全面加強執行(xing)力建設，開好頭(tou)、起好步，為(wei)公(gong)司的“二(er)(er)次創業”掃清障礙。

　　(三(san))密切(qie)(qie)關(guan)注(zhu)考核指標(biao)，確(que)(que)保(bao)指標(biao)達成率(lv)的(de)(de)最大化。距(ju)離年終收尾僅有兩個月的(de)(de)時間，我們將密切(qie)(qie)關(guan)注(zhu)總(zong)公司設(she)定的(de)(de)考核指標(biao)，全(quan)面加(jia)(jia)強指標(biao)管理，力爭指標(biao)達成率(lv)的(de)(de)最大化，特別是(shi)加(jia)(jia)強未決賠案的(de)(de)清(qing)理力度，確(que)(que)保(bao)結案率(lv)指標(biao)的(de)(de)最優化。

　　(四)研(yan)究制定明年的管(guan)理(li)思(si)路、工作(zuo)計(ji)劃。20xx年，公司的車(che)險(xian)業務(wu)(wu)面臨諸多(duo)的不確定因素，商(shang)業車(che)險(xian)條款改革勢在(zai)必行(xing)，對(dui)我們的理(li)賠工作(zuo)提(ti)出(chu)了嚴(yan)峻的挑戰;同時，伴隨(sui)市場(chang)主(zhu)體(ti)的日漸(jian)增(zeng)多(duo)，市場(chang)競爭將(jiang)會(hui)進一步加劇(ju)。我們將(jiang)結合(he)公司的實際，對(dui)標(biao)市場(chang)主(zhu)體(ti)，研(yan)究制定20xx年車(che)險(xian)業務(wu)(wu)的管(guan)理(li)思(si)路和工作(zuo)計(ji)劃，形成(cheng)“內(nei)部管(guan)理(li)順(shun)暢、外部競爭有力”的良好(hao)態(tai)勢，確保公司車(che)險(xian)業務(wu)(wu)綜(zong)合(he)競爭力的全面提(ti)升(sheng)和步步為營。

　　客服專員工作總結篇14

　　從事電話客(ke)服專員工(gong)作是一(yi)份很需要耐(nai)心且(qie)極具(ju)挑戰的工(gong)作，不管(guan)時間的長(chang)短(duan)，電話客(ke)服都可以給(gei)人很大的成長(chang)。以下是一(yi)位(wei)電話客(ke)服工(gong)作總結：

　　從(cong)在(zai)網上報名、參加聽試(shi)(shi)、筆試(shi)(shi)、面試(shi)(shi)、復(fu)試(shi)(shi)到(dao)參加培(pei)訓，不(bu)知不(bu)覺來到(dao)客服(fu)中心(xin)這個大家(jia)庭已(yi)經(jing)(jing)有(you)五個多月(yue)的(de)(de)(de)時間(jian)了，在(zai)這五個月(yue)的(de)(de)(de)時間(jian)里我經(jing)(jing)歷的(de)(de)(de)是從(cong)一(yi)(yi)(yi)個剛走出(chu)校(xiao)園的(de)(de)(de)大學(xue)生到(dao)一(yi)(yi)(yi)個上班族的(de)(de)(de)改變；從(cong)一(yi)(yi)(yi)個獨立的(de)(de)(de)個體(ti)到(dao)成為xx銀行(xing)電話銀行(xing)客服(fu)中心(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員。

　　在(zai)這(zhe)里，我(wo)(wo)們(men)每(mei)天(tian)早(zao)上召開(kai)班前(qian)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)會(hui)議，每(mei)個(ge)組(zu)(zu)(zu)的(de)(de)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)長會(hui)從昨天(tian)的(de)(de)外呼和呼入情況中(zhong)總結一些(xie)錯誤，在(zai)第二(er)天(tian)強調今天(tian)外呼應該注意哪些(xie)問題；在(zai)這(zhe)里，我(wo)(wo)們(men)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)之(zhi)間(jian)、組(zu)(zu)(zu)長和學員(yuan)(yuan)之(zhi)間(jian)互(hu)相(xiang)做案(an)例(li)(li)，從一個(ge)個(ge)案(an)例(li)(li)中(zhong)發現我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)不足之(zhi)處，強化我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)標準話術，讓我(wo)(wo)們(men)在(zai)面對各種(zhong)刁難(nan)的(de)(de)客戶時都(dou)能游刃有余；在(zai)這(zhe)里，我(wo)(wo)們(men)每(mei)個(ge)組(zu)(zu)(zu)商討各隊的(de)(de)板報設計(ji)，每(mei)位學員(yuan)(yuan)都(dou)積極參與到討論中(zhong)來，大家各抒(shu)己見(jian)，互(hu)相(xiang)交流意見(jian)，齊心協力完成(cheng)(cheng)板報的(de)(de)設計(ji)到制(zhi)作。

　　在(zai)這(zhe)里(li)，我們(men)每(mei)天下(xia)班(ban)之前(qian)會(hui)(hui)召開大(da)組會(hui)(hui)議，樓層組長會(hui)(hui)對在(zai)各方面表現優秀的(de)`學員予以表揚(yang)，對有進步的(de)學員進行鼓勵；在(zai)這(zhe)里(li)，每(mei)天都(dou)會(hui)(hui)發生許多好人好事，這(zhe)些事雖小，但從這(zhe)些小事中讓我們(men)感受到(dao)的(de)是(shi)我們(men)電(dian)話(hua)銀行xx中心大(da)家庭般的(de)溫(wen)暖。

　　在(zai)這(zhe)(zhe)里，我們(men)每天(tian)(tian)會記錄下自己當天(tian)(tian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)感(gan)言，記錄我們(men)工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)點點滴(di)滴(di)；更重要的(de)(de)是，在(zai)這(zhe)(zhe)里，我們(men)在(zai)xx銀行(xing)(xing)電話銀行(xing)(xing)xx中(zhong)心企業文化的(de)(de)熏陶下，不斷(duan)提高我們(men)自身的(de)(de)綜合素質，不斷(duan)完(wan)善自我。這(zhe)(zhe)緊張(zhang)忙碌的(de)(de)氣(qi)氛，使(shi)平(ping)日里有些(xie)懶散的(de)(de)我感(gan)到有些(xie)壓力。但老坐席和(he)新(xin)學員(yuan)(yuan)們(men)的(de)(de)熱情(qing)、歡迎、微笑(xiao)感(gan)染(ran)了(le)我，使(shi)我輕松(song)起來。聽著(zhu)老員(yuan)(yuan)工們(men)親切熟(shu)練(lian)的(de)(de)話語，看著(zhu)他們(men)嫻(xian)熟(shu)的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)，體(ti)味著(zhu)他們(men)在(zai)工作(zuo)(zuo)時的(de)(de)認真和(he)篤定，青春的(de)(de)浮躁也與之褪去，多了(le)一份(fen)成熟(shu)和(he)穩重。

　　從這幾月的(de)工作中總結出以下(xia)幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作(zuo)為客服(fu)人(ren)員，我始終(zhong)堅持“把(ba)簡(jian)單的(de)事做好就是不簡(jian)單”。工(gong)作(zuo)中(zhong)認真對(dui)待(dai)每(mei)一件事，每(mei)當(dang)遇(yu)到繁雜瑣事，總是積極、努力(li)的(de)去做；當(dang)同事遇(yu)到困難(nan)需要(yao)替班(ban)時(shi)，能毫無怨言地放(fang)棄休息時(shi)間(jian)，做好工(gong)作(zuo)計劃，堅決服(fu)從公司的(de)安排，全身心的(de)投入工(gong)作(zuo)；

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得(de)石主(zhu)任(ren)給我(wo)們(men)新員(yuan)工(gong)上過的一(yi)堂課的上有講(jiang)過這(zhe)樣一(yi)句話：“選擇了建行(xing)就是(shi)(shi)選擇了不斷學習”。作(zuo)為電話銀行(xing)xx中(zhong)心的客服人員(yuan)，我(wo)深刻體(ti)會到業務的學習不僅是(shi)(shi)任(ren)務，而且(qie)是(shi)(shi)一(yi)種責任(ren)，更(geng)是(shi)(shi)一(yi)種境界。這(zhe)幾個月(yue)以來我(wo)堅(jian)持勤奮學習，努力提高(gao)業務知(zhi)識，強化(hua)思維能力，注重用理(li)論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際

　　在(zai)工(gong)作中用理論來指(zhi)導解決(jue)實踐，學習目的(de)在(zai)于應用，以理論的(de)指(zhi)導，不(bu)斷提高了(le)(le)分(fen)析問題和解決(jue)問題的(de)能力(li)，增(zeng)強了(le)(le)工(gong)作中的(de)原(yuan)則性(xing)、系(xi)統(tong)性(xing)、預見性(xing)和創造性(xing)；

　　2、注重克服思想上的“惰”性

　　堅(jian)持(chi)按(an)制度，按(an)計(ji)劃(hua)進行業務(wu)(wu)知識(shi)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)。首先不(bu)將業務(wu)(wu)知識(shi)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)視(shi)為(wei)額(e)外負擔，自覺學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)更新的(de)(de)業務(wu)(wu)知識(shi)和(he)建(jian)行的(de)(de)企業文化(hua)；其(qi)次是(shi)按(an)自己的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)計(ji)劃(hua)，堅(jian)持(chi)個(ge)人自學(xue)(xue)，發揚“釘(ding)子”精(jing)神，擠(ji)時間學(xue)(xue)，正確處(chu)理工(gong)(gong)作(zuo)與(yu)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)矛盾，不(bu)因(yin)工(gong)(gong)作(zuo)忙而忽視(shi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，不(bu)因(yin)任務(wu)(wu)重(zhong)而放松學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)。

　　在今(jin)后的(de)(de)工(gong)(gong)作中，我會努力的(de)(de)繼(ji)續工(gong)(gong)作，在工(gong)(gong)作中保持好(hao)和客(ke)戶之間的(de)(de)關系，用最(zui)好(hao)的(de)(de)服務來(lai)解決客(ke)戶的(de)(de)困難(nan)，讓我用最(zui)好(hao)的(de)(de)服務來(lai)化(hua)解客(ke)戶的(de)(de)難(nan)題(ti)。制定如下計劃(hua)：

　　一、效完成外呼任務

　　在(zai)進(jin)行(xing)(xing)每天的外(wai)(wai)呼(hu)，學會總結(jie)各地方的特點(dian)，善于發(fa)現各地區客戶(hu)(hu)的生(sheng)活習慣和(he)性格(ge)特征，高(gao)效的外(wai)(wai)呼(hu)。例如在(zai)進(jin)行(xing)(xing)xx地區的個貸催收時，一般(ban)在(zai)下午的時間撥打接觸(chu)率比(bi)較高(gao)，所以對于xx的客戶(hu)(hu)我們要多進(jin)行(xing)(xing)預約回撥；再例如xx行(xing)(xing)的客戶(hu)(hu)他(ta)們理解能力和(he)反映能力偏慢，我們在(zai)進(jin)行(xing)(xing)外(wai)(wai)呼(hu)時需要放慢語速，做(zuo)到(dao)與(yu)客戶(hu)(hu)匹配(pei)。做(zuo)到(dao)數量、質量、效率三者結(jie)合。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　熟練(lian)掌握“一口(kou)清”，在解決客(ke)戶問題時能夠脫口(kou)而出；加強(qiang)知(zhi)識庫搜索的(de)練(lian)習(xi)，熟悉(xi)知(zhi)識庫的(de)樹形結(jie)構，幫助我們高效的(de)利用知(zhi)識庫；不斷鞏固所學的(de)業務知(zhi)識，做(zuo)到準確(que)完整的(de)答復客(ke)戶的(de)問題。

　　三、好的心態與服務

　　增強主動服務意識，保(bao)持良好心態。

　　四、不斷完善自我

　　培養(yang)一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會(hui)把枯(ku)燥和單調的工作(zuo)做得(de)有聲有色，學會(hui)把工作(zuo)當(dang)成是(shi)一種享受。

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