關于服務個人工作總結3篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的服務個人工作總結3篇，希望對大家有所幫助。

服務個人工作總結 篇1

　　***銀行基礎金融服務情況匯報**銀行轄內設立營業網點*個，其中：農村網點*個，城區網 點*個，從業人員*人。根據銀監局相關要求，我行對轄內基礎金 融“村村通”服務情況進行了調查，現匯報如下

　　一、基本情況

　　截止 9 月末，我行在轄內*個網點共布放自助取款機*臺、存 取款一體機*臺；布放 POS 機*臺，其他機具*臺，其中：助農取 款服務機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢、存取 款及轉賬業務*余萬筆。全行累計發行福祥卡*萬張，拓展手機銀 行用戶*戶，網上銀行用戶*戶，累計辦理各項查詢、轉賬、繳費 業務*余萬筆。累計代理發放各項涉農補貼*萬筆、金額*萬元。

　　二、主要做法

　　（一）領導重視，統籌安排 作為服務農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅持立足農村、支持農業、服務農業的“三農” 服務理念，董事會下設成立了專門的三農發展規劃委員會，統籌 安排農村金融服務工作。

　　（二）開展宣傳，穩步推進 近年來，我行先后開展了送金融知識下鄉宣傳活動*場、手 機銀行業務推廣宣傳*次、金融知識進校園專題活動*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進*銀行、***有禮助學活動等宣傳*場； 在*個營業網點布放宣傳展臺*份、業務宣傳資料*余份，對轄內 基礎金融服務進行了廣泛宣傳和推廣。

　　（三）合理規劃，拓展服務 年初， 我行就對轄內布放自助設備及自助機具進行了合理規 劃， 對金融服務空白區域及部分農村網點布放自助機具情況進行 了摸底統計。截止 9 月末，我行在**社區、**園區增設自助銀行 *個，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網點增加在行 式自助取款機*臺， 可為轄內*萬余戶農戶提供方便快捷的金融服 務。

　　三、存在不足

　　（一）農村基礎金融服務仍有空白區域。農村基礎金融服務 是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規劃、推動、落實。目前 我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營業網點。

　　（二）業務宣傳力度有待進一步加強。作為全市網點最多的 金融機構，我行在業務宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進一步加強進村入戶的業務宣傳。

　　（三） 普惠金融服務能力有待進一步提升。

　　改制后的*銀行， 開展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等 新業務新產品，在此基礎上，將推出**、**等產品，進一步豐富 金融產品服務普惠金融。

服務個人工作總結 篇2

　　XX 聯社關于“三農”發展金融支持服務年活動的總結 為充分發揮金融支持經濟社會發展的杠桿作用，切實加強和改進“三農” 、中小企業的金融 服務工作，推動我縣經濟發展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了“三農”發展金融支 持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創新農村金融產品和服務方式，提升了我 縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。

　　一、總體情況

　　（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額 XX 萬元，較年初凈增 XX 萬元， 增幅 XX%。

　　其中涉農貸款 XX 萬元， 較年初凈增 XX 萬元， 增幅 XX%， 高于各項貸款增幅， 中小企業貸款余額 XX 萬元，較年初凈增 XX 萬元，增幅 XX%，高于各項貸款增幅。同時 全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的 XX%，XX%，余額及增量市場份額 均穩居全縣首位。

　　（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發行百福卡 XX 張，總量達到 XX 張，人均持卡 量達到 XX 張/人，較年初新增 XX 張/人；新增自動存取款機（ATM）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬人，較年初新增 XX 臺/萬人；新增刷卡終端機（POS）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬人，較年初新增 XX 臺/萬人；縣域刷卡消費交易量 XX 萬元，占社 會消費零售總額的 10%。

　　（三）信用建設方面。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案 39012 份，建立農民 專業合作社信用檔案 XX 份，建立農村企業信用檔案 XX 份，覆蓋率達到 XX%。

　　（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯社組織轄內反假幣宣傳 XX 次，覆蓋全縣 10 個鄉鎮網 點，4 個城區網點，2 個城郊網點，宣傳覆蓋面達到 100%。同時，聯社積極做好現金投放 回籠，共上繳殘損幣 XX 萬元，投放新幣 XX 萬元。

　　二、主要工作措施。

　　（一）圍繞“三農”發展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關于“三農”發展 金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了“三農”發展金融支持服務年活動領導小 組，形成聯社“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作 格局，并且結合轄內實際制定了《XX 農村信用合作聯社“三農”發展金融支持服務年活動 實施方案》 ，明確了工作思路及工作重點，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農”發展工作任務落到實處。

　　（二）圍繞農業自身特點，重點支持農業生產。一是根據農業生產周期性特點，完善貸款操 作流程，為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產總需求 19000 萬元，其中農 戶自籌 20xx 萬元，需要信用社支持 16900 萬元，其他來源 100 萬元。春耕生產中需要貸款 的農戶 19254 戶，占總農戶的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯社累計支持春耕資金 7200 萬元， 其中糧種 3800 萬元，農機具 400 萬元，化肥 800 萬元，農膜 200 萬元，牲畜 400 萬元，其 它生產資料 1600 萬元。根據穩健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節奏，對于目前未能滿 足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業資金供應到位。二是根據農業 生產的脆弱性特點，迅速采取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。6 月上旬大范圍連續 降雨，造成全縣 8 個鄉鎮，28529 公傾耕田受災，直接經濟損失達 19000 萬元，我縣聯社及 時了解農戶受災情況，并在有效防范風險的前提下，簡化貸款程序，對受災農戶優先辦理貸 款，幫助農戶渡過難關。

　　（三）圍繞穩定農民增收，重點支持農村青年創業。20xx 年以來，大批農民工返鄉，農村 勞動力過剩，對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯 社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創業，培育了一批創業青年，同時激發了農村青年創業熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯社累計發放青年創業貸款 248 戶 ，金額 1289 萬元， 貸款余額 815 萬元，解決農村剩余勞動力 20xx 多人，創業貸款工作開展扎實有效，措施得 力，社會反響良好。

　　（四）圍繞“合作共贏” ，重點支持農民專業合作社。20xx 年以來，我縣聯社開辦了“聯保 +擔保基金”模式的 XX 水產養殖專業合作社聯保貸款，為養殖經營大戶又好又快發展搭建 了融資平臺，實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至 20xx 年 6 月末，累計向 6 戶 水產養殖合作社社員發放貸款 120 萬元，有效支持了地方養殖大戶的資金需求。

　　（五） 圍繞區域經濟發展， 重點支持“龍頭” 企業。

　　加大對農業產業化龍頭企業的信貸支持， 對我縣江西農旺實業有限公司、XX 天鵝湖精制米廠、江西御景生態農業有限公司等 10 家 企業持續投入資金進行重點扶持。累計支持貸款 1350 萬元，貸款余額達 335 萬元，確保了 企業資金需求，推進了農業產業化，有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。

　　（六）圍繞“民生金融” ，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的 支持力度，優先支持返鄉青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分 體現了農村金融主力軍地位。聯社于 20xx 年 9 月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青 年創業洽談會，會上主動對接創業青年，現場簽約 100 戶，簽約金額達 295 萬元，扶持了大 批青年創業就業， 為地方經濟發展做出貢獻。

　　20xx 年 6 月末累計發放下崗再就業貸款 6664 至 萬元，貸款余額達到 2691 萬元；累計發放生源地助學貸款 306 萬元，貸款余額達到 211 萬 元；累計發放青年創業貸款 1289 萬元，貸款余額達到 815 萬元。

　　三、存在的困難

　　（一）信貸支農力度有限。

　　今年以來，央行連續 6 次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的.信貸資金減少， 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末，XX 聯社執行 14.5%的存款準備金率，較年初上調 3 個百分點，鎖定資金 3750 萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求 6500 萬 元受宏觀調控影響未能及時滿足。

　　（二）金融產品創新難 雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、 村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、 聯保貸款 等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難 的現象仍較普遍， 目前仍然采用傳統的貸款方式。

　　一是信用社自身無專業機構研究金融產品 的創新，二是農戶、涉農企業無有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登 記手續繁瑣、成本高。

　　（三）金融服務不盡完美。根據文明規范服務導入后續督導工作，大部分信用社在服務方式 上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有 XX 人次服務不規范，累計扣分 XX 分，經濟處 罰 XX 元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規范，這表明服務水平仍需 進一步提高。

　　四、下一步工作打算

　　（一）努力騰出信貸規模，積極滿足三農金融需求。20xx 年我社受困于規模受限，受制于 農村信用社短時間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經營效益， 當前唯有進一步擴大有 效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規模騰出規模。

　　其次要認真核銷損失貸款。損失貸款采取 “內銷外化”的方式，即對內核銷， 對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最后要爭取地方政府支持。借助當 前我縣新城區開發的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。

　　（二）創新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據農業發展情況和農村經濟特點，依照 相關法律， 進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用于擔保的財產范圍， 積極規范和完善涉 農擔保貸款業務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款， 規范發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規定、 財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用于貸款擔保。

　　（三）加強督導落實，繼續推進規范服務。一方面由專業培訓公司對文明規范服務導入后續 工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網點規范服務執行情況進行督導，并通報督 導結果，規范員工的服務方式。另一方面聯社要將規范服務作為一項重點工作常抓不懈，形 成日常工作機制，全面規范員工服務，提升金融服務水平。

服務個人工作總結 篇3

　　**年服務關鍵工作回顧

　　客戶導向，協同作業，滿意服務推出新舉措

　　實施服務業務變革，以業務精準預約、客戶需求滿足率為變革點，在提高效率的同時，提升客戶感知。針對業務不暢之處召開服務溝通會商討解決方案；創新檢查模式，按照控股神秘客戶檢查表每月對各站點開展一次檢查，**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議，全年接到用戶問題253起，快速響應，及時解決。開展服務競賽，用優質服務拉動市場開發，用優質服務樹立品牌形象，用優質服務提升客戶滿意度。

　　**年服務重點工作計劃

　　創新服務管理，提升服務水平

　　在競爭的環境下，服務就是競爭的資本，我們現在所說的服務不單指加氣站、營業廳等直面客戶的后期服務，更需要將服務前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想，提升現場服務意識。

　　繼續完善客戶關系管理，建立客戶預警機制，快速響應客戶需求及市場變化，增強客戶粘性，減少客戶流失。創新服務檢查與支持方式，持續深入業務一線，了解業務流程，梳理業務焦點問題與薄弱環節，工作總結細化、優化、固化業務流程，著重提高服務效率、強化員工服務意識。轉換服務管理角色，為業務部門做好協調與支持，通過業務積累，針對問題提出專業性的解決建議，提升企業整體服務水平。

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