收銀崗位年終(zhong)工作總結[優秀]

　　總結是對(dui)過去一定時期的工作(zuo)、學習或思想情況進(jin)行回(hui)顧、分析，并(bing)做(zuo)出客觀評(ping)價的書(shu)面(mian)材(cai)料，它可以幫助我們(men)有尋找學習和工作(zuo)中(zhong)的規律，不如我們(men)來制定一份總結吧(ba)。總結怎(zen)么寫才是正確的呢？下面(mian)是小編幫大(da)家整理的收銀崗位年終工作(zuo)總結，歡迎閱讀與收藏(zang)。

收銀崗位年終工作總結1

　　我是(shi)一名入(ru)職不久的(de)(de)新員工，雖說(shuo)是(shi)新員工，但在(zai)公司(si)已(yi)經有(you)(you)將近三個月的(de)(de)工作時(shi)間了(le)(le)。轉瞬之間已(yi)經到20xx年底了(le)(le)，在(zai)這三個月的(de)(de)時(shi)間里，我有(you)(you)歡喜，也(ye)有(you)(you)過(guo)失落。自(zi)己(ji)不但學得了(le)(le)很多(duo)專業(ye)知識，同(tong)(tong)時(shi)也(ye)學會了(le)(le)人與人之間的(de)(de)交(jiao)往，這對自(zi)己(ji)來說(shuo)是(shi)十分寶貴的(de)(de)。同(tong)(tong)時(shi)也(ye)是(shi)自(zi)己(ji)取得的(de)(de)巨大進步。

　　也(ye)許超(chao)市工(gong)作對大家來說，都(dou)覺得(de)是一(yi)件很簡單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。收銀(yin)員(yuan)只負責(ze)收銀(yin)，其(qi)(qi)他員(yuan)工(gong)各司其(qi)(qi)職，不會有(you)什(shen)么(me)(me)難的(de)(de)(de)。我(wo)以前也(ye)是這(zhe)么(me)(me)認為(wei)的(de)(de)(de)，可是現在看來，等我(wo)自己(ji)成為(wei)一(yi)名超(chao)市員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)時候，我(wo)才感覺到其(qi)(qi)中很多(duo)的(de)(de)(de)困(kun)難，并不是想象中那(nei)么(me)(me)簡單(dan)(dan)(dan)，我(wo)想說，其(qi)(qi)實(shi)做(zuo)什(shen)么(me)(me)工(gong)作都(dou)會遇到困(kun)難，沒有(you)一(yi)項工(gong)作是簡單(dan)(dan)(dan)易(yi)做(zuo)的(de)(de)(de)，只有(you)努力(li)才能夠做(zuo)好！通過近三個(ge)月的(de)(de)(de)工(gong)作和學(xue)習(xi)，賣場的(de)(de)(de)工(gong)作我(wo)也(ye)可以應付自如了，或(huo)許這(zhe)些話有(you)些自滿，但當有(you)狀(zhuang)況發生時，組里的(de)(de)(de)人都(dou)會向我(wo)伸出援助之手的(de)(de)(de)。

　　這(zhe)是我(wo)心(xin)中不(bu)經萬(wan)分感動(dong)。這(zhe)這(zhe)三個(ge)月的(de)(de)時間里，自(zi)己(ji)一直保(bao)持(chi)著工作室的(de)(de)熱情，心(xin)態(tai)(tai)也(ye)是一平和為主(zhu)。我(wo)深深的(de)(de)知道，作為一名賣場的(de)(de)工作人員，堅決不(bu)可以把(ba)個(ge)人的(de)(de)情緒帶到工作中來。顧(gu)客(ke)永遠是對的(de)(de)，這(zhe)是我(wo)們工作的(de)(de)宗旨，所以我(wo)們要(yao)以會心(xin)的(de)(de)微(wei)笑(xiao)去接待(dai)每一個(ge)顧(gu)客(ke)，縱(zong)然顧(gu)客(ke)有事無理取鬧，我(wo)們也(ye)要(yao)做到沉著冷靜，保(bao)持(chi)好自(zi)己(ji)的(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)，盡(jin)量避免與顧(gu)客(ke)之間發生矛(mao)盾(dun)。

　　雖(sui)然自(zi)己做(zuo)收銀工(gong)(gong)作(zuo)時間不(bu)是(shi)太長，自(zi)身的(de)(de)專業素質(zhi)和(he)業務水平還待提高，到(dao)自(zi)己覺得(de)只要(yao)用心去做(zuo)，努力去學習，就能夠克服(fu)困難。我(wo)們(men)(men)要(yao)樹立(li)良(liang)好(hao)的(de)(de)形象，因(yin)為我(wo)們(men)(men)不(bu)僅僅代(dai)表著我(wo)們(men)(men)自(zi)身，更代(dai)表著公司(si)的(de)(de)形象。在工(gong)(gong)作(zuo)期間我(wo)們(men)(men)要(yao)積極的(de)(de)想老員(yuan)工(gong)(gong)請(qing)教(jiao)和(he)學習，能夠踏實認真的(de)(de)做(zuo)好(hao)這份屬于我(wo)們(men)(men)自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。這是(shi)公司(si)的(de)(de)需要(yao)更是(shi)自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)需要(yao)。針對(dui)自(zi)己在工(gong)(gong)作(zuo)遇到(dao)的(de)(de)問(wen)題，探討自(zi)己的(de)(de)心得(de)和(he)體(ti)會，也算對(dui)自(zi)己的(de)(de)一個工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)吧。

　　在這(zhe)(zhe)段工作期間(jian)，自(zi)己(ji)(ji)感覺到還(huan)有很大(da)的不足，對于自(zi)己(ji)(ji)的業務水(shui)平(ping)和技能還(huan)有待提(ti)高，這(zhe)(zhe)樣才能在方(fang)便(bian)顧(gu)客的同時也(ye)方(fang)便(bian)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)(ji)的工作，是我(wo)們(men)的工作效率有所提(ti)高。當然自(zi)己(ji)(ji)覺得對顧(gu)客的服務才是最重(zhong)要(yao)(yao)的，作為服務行業的'一(yi)員，我(wo)們(men)能做的就是服務顧(gu)客，讓(rang)胡克滿意(yi)而(er)歸。這(zhe)(zhe)就要(yao)(yao)求我(wo)們(men)自(zi)身具備(bei)良(liang)好的個人素質，做到熱(re)情耐心的接待好每一(yi)個顧(gu)客，不要(yao)(yao)在工作中(zhong)(zhong)中(zhong)(zhong)將(jiang)自(zi)己(ji)(ji)的小情緒(xu)帶進來(lai)，這(zhe)(zhe)樣會讓(rang)你在工作中(zhong)(zhong)出現許(xu)多不必要(yao)(yao)的麻煩，為了防止自(zi)己(ji)(ji)與顧(gu)客之間(jian)產生矛盾，我(wo)們(men)必須要(yao)(yao)保持(chi)好自(zi)己(ji)(ji)的心態。

　　在工作之余，自己還應(ying)該多學(xue)習關(guan)于商(shang)品和財會方面的(de)(de)專業(ye)知識，我(wo)們只有不斷(duan)的(de)(de)學(xue)習，不斷(duan)的(de)(de)提高(gao)，不斷(duan)的(de)(de)進(jin)步，才(cai)能立足于如今如此競(jing)爭激烈的(de)(de)社會之中，這(zhe)也(ye)是我(wo)們為自己所做的(de)(de)準備，只有做好這(zhe)些，有足夠的(de)(de)資(zi)本，才(cai)能這(zhe)

　　這份(fen)崗(gang)位中脫穎而出(chu)，要(yao)知道(dao)在一份(fen)平凡的工作(zuo)中作(zuo)出(chu)不(bu)平凡的成績，這并不(bu)是一件易事。

　　時(shi)光飛逝，雖(sui)然自(zi)己(ji)在(zai)(zai)這份(fen)崗(gang)位中之工(gong)(gong)(gong)作了(le)(le)短短三個月時(shi)間(jian)，但給(gei)(gei)自(zi)己(ji)的(de)的(de)感(gan)受卻很(hen)深，無路實在(zai)(zai)自(zi)己(ji)做人(ren)方面，還是(shi)在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作當中都(dou)給(gei)(gei)了(le)(le)自(zi)己(ji)很(hen)大的(de)幫(bang)助，在(zai)(zai)今后的(de)工(gong)(gong)(gong)作當中自(zi)己(ji)應該多學習(xi)多進步(bu)，做好做精自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作。為了(le)(le)美(mei)好的(de)明(ming)天，我們努(nu)力吧。

收銀崗位年終工作總結2

　　20xx年(nian)(nian)以來，我(wo)(wo)主要從事(shi)××賓館前臺收(shou)銀員工(gong)作，在領導(dao)(dao)的(de)(de)正確指(zhi)導(dao)(dao)和同志們的(de)(de)關心支(zhi)持下(xia)，我(wo)(wo)始終秉承(cheng)“客人(ren)至上”的(de)(de)宗旨，堅持高(gao)標準、嚴要求，認真完成了(le)領導(dao)(dao)安(an)排的(de)(de)各項工(gong)作任務，自(zi)身的(de)(de)思想素質、業(ye)務水平和綜合能力有了(le)很大的(de)(de)提高(gao)，取得了(le)一定的(de)(de)成績。現(xian)將我(wo)(wo)這一年(nian)(nian)來的(de)(de)工(gong)作情況總(zong)結(jie)如下(xia)：

　　一、加強業務學習，不斷提高服務水平

　　在這(zhe)一年工作期間，我堅(jian)持把加強(qiang)學習(xi)(xi)作為提(ti)(ti)高自身(shen)素(su)質的重要(yao)途徑(jing)，認真(zhen)學習(xi)(xi)賓(bin)館酒店服務禮儀(yi)和(he)結(jie)賬業(ye)務知識(shi)、收銀注意事項等知識(shi)，通過(guo)不斷的自我學習(xi)(xi)，不斷磨礪(li)個人品(pin)行(xing)，努力(li)提(ti)(ti)高職業(ye)道德修養，提(ti)(ti)高了自身(shen)的服務技巧(qiao)。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作(zuo)為一名賓(bin)館(guan)收銀(yin)人員(yuan)，在工(gong)作(zuo)中能(neng)夠認真履行(xing)崗(gang)位職責，積極(ji)主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的(de)工(gong)作(zuo)崗(gang)位上做出力所能(neng)及的(de)貢(gong)獻。

　　一是認(ren)(ren)真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識(shi)，認(ren)(ren)真核對應(ying)收賬目，做到(dao)了結賬及時迅速，應(ying)收款項條理清晰，令(ling)客人滿意。

　　二(er)是堅持熱情(qing)周到服務，不把負(fu)面情(qing)緒帶到工作中來，在(zai)工作中積極主(zhu)動，沒(mei)有發(fa)生因自己的(de)心(xin)情(qing)影響對客(ke)人服務態度的(de)現象。

　　三是做到微笑(xiao)服務(wu)，針對不同客人提供不同的服務(wu)，急(ji)客人所(suo)急(ji)，想(xiang)客人所(suo)想(xiang)，以最有(you)親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即(ji)使(shi)在結賬服務(wu)工作中遇(yu)到不愉快的事情，仍(reng)能以笑(xiao)臉相迎(ying)。

　　四是不隨意對客人承(cheng)諾。當客人的(de)需求(qiu)需在其他(ta)部門或個(ge)人的(de)協助下完成時，我(wo)能夠做(zuo)到主動咨(zi)詢清楚后再作決定，給客人一個(ge)最準確的(de)答復(fu)，讓(rang)客人明白他(ta)的(de)問題(ti)不是可以馬(ma)上解決的(de)，而我(wo)確實在盡力(li)幫(bang)助他(ta)。

　　五是堅持原則，婉拒(ju)客(ke)人(ren)的要求(qiu)(qiu)。許多(duo)客(ke)人(ren)在前臺要求(qiu)(qiu)多(duo)開發票，我就委絕婉拒(ju)，并建議客(ke)人(ren)可以在其他經營(ying)點消費，計入房(fang)費項目，這樣既能為酒(jiu)店增加收益，又能滿足客(ke)人(ren)的需求(qiu)(qiu)，但絕不為附和客(ke)人(ren)而違背原則。

　　六是增(zeng)強(qiang)缺位(wei)補位(wei)意(yi)識，讓客人“高興而來(lai)，滿意(yi)而歸”。

　　前臺收銀處是(shi)客(ke)人(ren)離店前接觸的(de)(de)最后(hou)一個部(bu)(bu)門，所(suo)以通(tong)常會(hui)在結賬時投訴賓館的(de)(de)種種服務(wu)，而(er)這些問題并不一定由收銀員引起(qi)，我能夠(gou)主(zhu)動(dong)向其他(ta)個人(ren)或者工作部(bu)(bu)門講(jiang)明情況，請求幫(bang)助，問題解決之后(hou)，再次(ci)征求客(ke)人(ren)意見，彌補其他(ta)同事或部(bu)(bu)門的(de)(de)工作失(shi)誤，沉著(zhu)冷靜地發揮好中介功能，加深客(ke)戶(hu)的(de)(de)信(xin)任度，從而(er)與客(ke)人(ren)建立親密和互信(xin)的(de)(de)'關系，留下對賓館方面的(de)(de)良好印象。

　　三、工作作風方面

　　在工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)方(fang)面(mian)，我始終(zhong)堅持熱(re)(re)情周(zhou)到、主(zhu)動服務、嚴謹細致(zhi)的服務態度和(he)腳踏實地(di)、埋頭苦干(gan)的服務精神(shen)。在工(gong)(gong)作(zuo)中，尊重領導，團結同(tong)志(zhi)，嚴于律(lv)己(ji)，謙虛謹慎，主(zhu)動接受(shou)來自各方(fang)面(mian)的意見和(he)建議，增強(qiang)做好收銀工(gong)(gong)作(zuo)的責任感，以飽滿的熱(re)(re)情投入到工(gong)(gong)作(zuo)中去(qu)。在遵(zun)守紀(ji)律(lv)方(fang)面(mian)，我能(neng)夠嚴格遵(zun)守各項規章制(zhi)度，較(jiao)好地(di)落實請銷(xiao)假制(zhi)度，嚴守工(gong)(gong)作(zuo)紀(ji)律(lv)，維護賓館工(gong)(gong)作(zuo)人員的良(liang)好形象。

　　在今(jin)后的(de)工作和學習(xi)中(zhong)，我(wo)將努力做(zuo)到(dao)以下幾點：

　　1、自覺加強學(xue)(xue)習(xi)，向專業(ye)知識學(xue)(xue)習(xi)，向身(shen)邊(bian)的(de)同事(shi)學(xue)(xue)習(xi)，向自己的(de)工作生活實踐學(xue)(xue)習(xi)，逐步提高自己的(de)業(ye)務(wu)水平和綜合素質。

　　2、努力提(ti)高(gao)工作主(zhu)動性，不怕多做事(shi)，不怕做小(xiao)事(shi)，在點滴(di)實(shi)踐(jian)中完善和提(ti)高(gao)自己(ji)。

　　總之，我(wo)(wo)在(zai)今年的工作(zuo)(zuo)中(zhong)取得了一定(ding)的成(cheng)績(ji)，但(dan)距離領導(dao)和同志(zhi)們的要求(qiu)還有不少的差(cha)距：主要是對(dui)業務知識的學習抓得不夠緊(jin)，學習的系統性和深(shen)度(du)不夠等。在(zai)今后的工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)將發揚成(cheng)績(ji)，克(ke)服(fu)不足，以(yi)對(dui)工作(zuo)(zuo)、對(dui)事業高度(du)負(fu)責的精神，腳(jiao)踏實(shi)地、盡(jin)職盡(jin)責地做好(hao)各項(xiang)工作(zuo)(zuo)，不辜負(fu)領導(dao)和同志(zhi)們對(dui)我(wo)(wo)的期望。

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