質量管理部工作總結【優】

　　總(zong)結(jie)是指(zhi)對某一階(jie)段的(de)工作、學(xue)習(xi)或思想中的(de)經驗或情況進行分(fen)析(xi)研究，做出帶有(you)規律性結(jie)論的(de)書面材(cai)料，通(tong)過它可(ke)以全面地(di)、系統(tong)地(di)了解以往的(de)學(xue)習(xi)和(he)工作情況，因此(ci)十分(fen)有(you)必(bi)須(xu)要(yao)寫一份總(zong)結(jie)哦。那么如(ru)何把總(zong)結(jie)寫出新(xin)花樣呢？以下是小編(bian)幫大(da)家(jia)整理的(de)質量管理部工作總(zong)結(jie)，僅供參考(kao)，大(da)家(jia)一起來看看吧。

質量管理部工作總結1

　　本周，在生產質(zhi)量(liang)(liang)(liang)形勢異常嚴峻的情況下(xia)，公司通(tong)過進(jin)(jin)一步強化目標管(guan)理(li)和質(zhi)量(liang)(liang)(liang)教育，創新質(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制方法，強化質(zhi)量(liang)(liang)(liang)預防，狠(hen)抓源(yuan)頭(tou)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，加大了對產成(cheng)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)與可靠性的控制力度(du)，不(bu)間斷地開(kai)展了多種形式的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)活動(dong)，有力的促進(jin)(jin)了質(zhi)量(liang)(liang)(liang)進(jin)(jin)步。各項質(zhi)量(liang)(liang)(liang)指標與去周同(tong)期相比均有較大進(jin)(jin)步，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)形勢穩定，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制總體有效。

　　在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)建(jian)設方(fang)面(mian)，修訂完(wan)善(shan)了質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)文(wen)件，加大了質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)審(shen)核力(li)(li)度，順利的完(wan)成(cheng)了質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)的換證復(fu)評工作;加大質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識考核力(li)(li)度，強(qiang)化領導作用;提高(gao)自(zi)覺(jue)控制質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的積極(ji)性;強(qiang)化質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)宣傳，營造(zao)關心重視(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)工作的氛圍(wei);在(zai)原(yuan)材料和成(cheng)品理(li)(li)化性能試(shi)驗(yan)和成(cheng)品檢驗(yan)方(fang)面(mian)，做到按(an)爐批次對原(yuan)料和成(cheng)品進行檢驗(yan)試(shi)驗(yan)，確保(bao)用合格的原(yuan)料生產(chan)出顧客(ke)滿意(yi)的產(chan)品;在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)教育(yu)與培(pei)訓方(fang)面(mian)，強(qiang)化領導干部(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識培(pei)訓。樹立質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)理(li)(li)念(nian)，開展質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)檢驗(yan)人(ren)員專業知識培(pei)訓，提高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)檢驗(yan)及控制水平，加強(qiang)審(shen)核人(ren)員業務知識培(pei)訓，提高(gao)審(shen)核技能。

　　一(yi)周來，質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)全體員工開展了(le)卓(zhuo)有(you)成效(xiao)的工作(zuo)，取得了(le)明顯的成效(xiao)。主要表現(xian)在(zai)(zai)(zai)：全體員工比較敬業(ye)，工作(zuo)非常努力，產品質(zhi)(zhi)量指標有(you)較大(da)(da)提升。質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)(li)和質(zhi)(zhi)量控制工作(zuo)成效(xiao)顯著(zhu)。各(ge)部(bu)門(men)領(ling)導(dao)(dao)干部(bu)對(dui)質(zhi)(zhi)量及質(zhi)(zhi)量工作(zuo)認識在(zai)(zai)(zai)深化(hua)，觀(guan)念在(zai)(zai)(zai)更新，領(ling)導(dao)(dao)作(zuo)用在(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)增強(qiang)。質(zhi)(zhi)量活動策劃實施效(xiao)果不(bu)(bu)(bu)錯。通過不(bu)(bu)(bu)間斷(duan)質(zhi)(zhi)量活動的開展和培(pei)訓(xun)教(jiao)育員工的質(zhi)(zhi)量意識在(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)增強(qiang)，質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)(li)和控制工作(zuo)的重點(dian)已逐步調(diao)整到源頭質(zhi)(zhi)量控制和預防為(wei)主的方(fang)面。上周雖(sui)然取得了(le)不(bu)(bu)(bu)少成績，但也存在(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)容忽視(shi)的問題。主要表現(xian)在(zai)(zai)(zai)廣大(da)(da)員工責任心(xin)問題，執行力問題，量化(hua)的科(ke)學管(guan)(guan)理(li)(li)比較缺乏等方(fang)面。

　　下周，公司的生(sheng)(sheng)產(chan)任(ren)務更(geng)加(jia)繁重。為順利(li)地完成全(quan)周生(sheng)(sheng)產(chan)目(mu)標，各部門在質量管理上要(yao)做好以(yi)下幾下面工作：

　　一(yi)是提高認(ren)識，強化質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)教育，進一(yi)步增強全體員(yuan)工的(de)(de)(de)責任心和質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識，牢記“產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是企業的(de)(de)(de)生命”這一(yi)基本方針。加(jia)強對(dui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)文件(jian)制(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)培訓(xun)學習。要有計劃，有考核，使各(ge)類人員(yuan)了解相關(guan)制(zhi)度(du)(du)(du)、標準文件(jian);進一(yi)步加(jia)大質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)宣(xuan)傳教育力度(du)(du)(du)，加(jia)大質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)考核力度(du)(du)(du)，使執行文件(jian)制(zhi)度(du)(du)(du)要成為(wei)大家的(de)(de)(de)自覺行動，把各(ge)項工作真正落(luo)到實處。

　　二是強(qiang)化(hua)管(guan)理，理順流(liu)程。目前管(guan)加工車間員(yuan)工在生(sheng)產(chan)中各工序對質量的(de).控制(zhi)不夠，出(chu)現了混(hun)包、亂號，對產(chan)品隨意判廢等現象。建意公司增加過程質量控制(zhi)人(ren)員(yuan)，從源頭上加強(qiang)控制(zhi)管(guan)理。

　　三是處理好職(zhi)(zhi)能部門自身與現場指揮(hui)之間的關(guan)系，加強各部門之間的協調，理清各自職(zhi)(zhi)責，減少沖突。

　　質(zhi)量(liang)(liang)(liang)重在行動，全(quan)體員工必須牢(lao)記公司(si)的(de)(de)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針”和(he)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標”。堅定成功的(de)(de)信念和(he)一(yi)次做好的(de)(de)決心。對(dui)每(mei)一(yi)項工作的(de)(de)每(mei)一(yi)個環(huan)節都給(gei)予十分(fen)的(de)(de)關注，今周的(de)(de)任務就(jiu)一(yi)定能夠(gou)出色完(wan)成。

質量管理部工作總結2

　　20xx年(nian)度質量管理部工(gong)作(zuo)已步(bu)入正軌(gui)，在公司(si)領導和各部門的支持下(xia)，質量部經過加強了(le)檢查監督力度

　　在三標體系(xi)運(yun)行(xing)中，質量管(guan)理部承擔(dan)的要素比較多，又負責質量管(guan)理體系(xi)的運(yun)行(xing)策(ce)劃、實(shi)施、監(jian)督、改進工作

　　一、質量部本年度開展工作完成情況匯報：

　　1.開展了原(yuan)料檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)、過程(cheng)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)和(he)成(cheng)品(pin)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)項目(mu)，原(yuan)料檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)包括(kuo)：原(yuan)紙檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)、淀粉等項目(mu)，過程(cheng)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)采取抽檢(jian)(jian)和(he)巡(xun)檢(jian)(jian)的(de)方(fang)式，成(cheng)品(pin)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)協助(zhu)生(sheng)產(chan)做相關數據的(de)測(ce)試、印刷版模切(qie)板的(de)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(原(yuan)紙檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)、印刷版模切(qie)板檢(jian)(jian)驗(yan)(yan))

　　2.在質(zhi)量體(ti)系工作(zuo)(zuo)中(zhong)，通(tong)過日常檢查和內部(bu)審核規范各(ge)部(bu)門(men)的工作(zuo)(zuo)程序(xu)，協調部(bu)門(men)溝通(tong)，理順公(gong)司各(ge)項(xiang)工作(zuo)(zuo)的開(kai)展(zhan)日常檢查每(mei)月(yue)開(kai)展(zhan)一次將各(ge)部(bu)門(men)存(cun)在的問題(ti)公(gong)布，并在下月(yue)檢查中(zhong)驗證完成情況(20xx年1——10月(yue)份(fen)共進(jin)行8次，8月(yue)份(fen)沒有檢查，9月(yue)份(fen)內審一起(qi)進(jin)行)

　　3.對“管理手冊”、“程序文件(jian)”根(gen)據實(shi)際情況(kuang)進行(xing)了修訂，待組(zu)織機構確定后(hou)公布并對程序文件(jian)、三標體系進行(xing)了6次培訓(xun)，培訓(xun)人次共200多(duo)人

　　4.對公司(si)及各部(bu)門的(de)質量目標(biao)(biao)、指標(biao)(biao)進行了匯(hui)總分析(xi)，并對完(wan)(wan)成情況在(zai)公司(si)張貼宣傳經(jing)內審初步調(diao)研方針、目標(biao)(biao)符(fu)合公司(si)現(xian)狀(各月公司(si)目標(biao)(biao)指標(biao)(biao)完(wan)(wan)成匯(hui)總后附(fu))

　　5、每月通過展板宣傳(chuan)質(zhi)量體(ti)系，質(zhi)量管理情況;(從5月份起(qi)每月一期)

　　6.協(xie)助銷售部(bu)進行(xing)客(ke)戶調查(cha)，共(gong)調查(cha)16家，大(da)客(ke)戶均(jun)包括在內(nei)將市場銷售部(bu)的(de)顧客(ke)滿意度調查(cha)，進行(xing)了(le)匯總分析

　　7.聯系內蒙計(ji)量(liang)院(yuan)，對我公司(si)的`監視測量(liang)設備(bei)(bei)進行了檢定校準，對部分計(ji)量(liang)設備(bei)(bei)進行了自較20xx年(nian)檢定計(ji)量(liang)設備(bei)(bei)4件，20xx年(nian)共送檢22件計(ji)量(liang)設備(bei)(bei)

　　8.對“質(zhi)量投(tou)訴”的處理，(見《質(zhi)量信息處理記(ji)錄》匯總(zong))

　　9.產(chan)品的送檢(jian)(jian)(公(gong)司三層箱五層箱送內蒙產(chan)檢(jian)(jian)所，均經檢(jian)(jian)驗合格并取得檢(jian)(jian)驗合格證書(shu))

　　10.出口紙箱的商檢(伊利(li)液奶、伊利(li)奶粉等(deng)客戶)

　　11、第一方審(shen)核(he)一次(見內審(shen)資料)，第二方審(shen)核(he)四次(分(fen)別有石(shi)藥、伊利等(deng))并對(dui)審(shen)核(he)出(chu)的問題進行整改(gai)

　　12、制(zhi)訂出臺了《三標體系(xi)評價制(zhi)度》，每月(yue)檢查(cha)采取打分(fen)制(zhi)進行評估

　　二、下一年度質量部工作安排：

　　1.上述項目(mu)繼(ji)續(xu)開(kai)展并不(bu)斷完(wan)善、持續(xu)改進

　　2.加(jia)強質量體(ti)系工作的(de)監督力度，將公司程序深入調(diao)查分析，使程序既符合標(biao)準又切合實際

質量管理部工作總結3

　　一、上半年工作總結

　　質量管理(li)部上半年工(gong)(gong)(gong)作(zuo)主(zhu)要(yao)圍繞(rao)三個方面展(zhan)開(kai)：一(yi)是工(gong)(gong)(gong)程(cheng)開(kai)工(gong)(gong)(gong)前(qian)準(zhun)備工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，二是工(gong)(gong)(gong)程(cheng)質量過程(cheng)控(kong)制工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，三是工(gong)(gong)(gong)程(cheng)階段驗收和資料工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。通過任務(wu)牽引，以(yi)點(dian)帶面，貫徹部門各方面日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。具(ju)體工(gong)(gong)(gong)作(zuo)開(kai)展(zhan)如下：

　　（一(yi)）準備工(gong)作。

　　自進(jin)場(chang)以來，質(zhi)量管理部積(ji)極(ji)謀劃，完善前期準(zhun)備工(gong)作(zuo)。先后編制了(le)《質(zhi)量管理體系(xi)及保(bao)證措施》等(deng)相(xiang)(xiang)關程(cheng)序文件20余項，為(wei)工(gong)程(cheng)質(zhi)量工(gong)作(zuo)落實提供(gong)了(le)制度保(bao)證。根(gen)據(ju)工(gong)程(cheng)內(nei)容，主(zhu)要(yao)(yao)對(dui)(dui)《土工(gong)試驗(yan)方(fang)法標準(zhun)》、《建筑地(di)基基礎處(chu)理技術(shu)規(gui)范(fan)》、《混(hun)凝土結(jie)(jie)構工(gong)程(cheng)施工(gong)規(gui)范(fan)》等(deng)30余本規(gui)范(fan)進(jin)行(xing)(xing)了(le)針對(dui)(dui)性學習探討，為(wei)工(gong)程(cheng)質(zhi)量工(gong)作(zuo)提供(gong)了(le)專(zhuan)業保(bao)證。通(tong)過項目部技術(shu)交底，結(jie)(jie)合(he)各項施工(gong)方(fang)案，對(dui)(dui)照初設圖(tu)紙進(jin)行(xing)(xing)學習，對(dui)(dui)工(gong)程(cheng)總體形象(xiang)和(he)(he)主(zhu)要(yao)(yao)施工(gong)內(nei)容有大致框(kuang)架(jia)，為(wei)質(zhi)量工(gong)作(zuo)提供(gong)技術(shu)保(bao)證。根(gen)據(ju)工(gong)程(cheng)量和(he)(he)相(xiang)(xiang)關規(gui)范(fan)要(yao)(yao)求，對(dui)(dui)工(gong)程(cheng)試驗(yan)檢測內(nei)容和(he)(he)頻率進(jin)行(xing)(xing)了(le)測算，為(wei)質(zhi)量控制工(gong)作(zuo)提供(gong)了(le)理論保(bao)證。

　　（二）過程控制。

　　正式(shi)開(kai)(kai)工(gong)以來，先后開(kai)(kai)始了(le)臨時營(ying)地(di)、邊(bian)坡開(kai)(kai)挖(wa)支護(hu)、庫區道(dao)路(lu)填筑、儲罐基礎開(kai)(kai)挖(wa)等(deng)施工(gong)，做好過程控制是保(bao)證(zheng)工(gong)程質(zhi)量合格的最基本(ben)工(gong)作。質(zhi)量管理(li)部3名(ming)(ming)專職質(zhi)檢員，1名(ming)(ming)對(dui)(dui)臨時營(ying)地(di)建設進行(xing)現(xian)場巡查和(he)混凝土澆筑旁站(zhan)(zhan)監(jian)督，1名(ming)(ming)對(dui)(dui)邊(bian)坡開(kai)(kai)挖(wa)及支護(hu)施工(gong)進行(xing)旁站(zhan)(zhan)監(jian)督，1名(ming)(ming)對(dui)(dui)庫區道(dao)路(lu)回填和(he)儲罐基礎開(kai)(kai)挖(wa)巡查，通過檢查對(dui)(dui)施工(gong)中存在(zai)的問題及時糾正整(zheng)改，確保(bao)施工(gong)質(zhi)量合格。

　　（三）報驗程序。

　　工(gong)程工(gong)序(xu)驗(yan)(yan)收(shou)、過(guo)程記錄是工(gong)程施(shi)工(gong)的(de)證明，是質量評(ping)定的(de)基礎(chu)，相(xiang)(xiang)(xiang)關資料是竣工(gong)驗(yan)(yan)收(shou)的(de)重要組成(cheng)部(bu)分(fen)，落實報驗(yan)(yan)程序(xu)，完(wan)善施(shi)工(gong)資料是重中之重。根據EPC項(xiang)目部(bu)前期劃分(fen)，結合施(shi)工(gong)實際(ji)，對(dui)分(fen)項(xiang)工(gong)程進行(xing)了(le)增補(bu)、完(wan)成(cheng)了(le)檢(jian)驗(yan)(yan)批(pi)劃分(fen)。基礎(chu)施(shi)工(gong)、邊坡(po)開挖支護施(shi)工(gong)、道路施(shi)工(gong)、場坪(ping)施(shi)工(gong)等(deng)相(xiang)(xiang)(xiang)應過(guo)程記錄進行(xing)了(le)規整(zheng)報驗(yan)(yan)，對(dui)相(xiang)(xiang)(xiang)應檢(jian)驗(yan)(yan)批(pi)表(biao)格進行(xing)了(le)制作并報驗(yan)(yan)。每(mei)次(ci)報驗(yan)(yan)時(shi)提前完(wan)善好相(xiang)(xiang)(xiang)關資料，驗(yan)(yan)收(shou)同時(shi)簽字，驗(yan)(yan)收(shou)通(tong)過(guo)歸納資料入庫，確保施(shi)工(gong)、驗(yan)(yan)收(shou)、資料同步進行(xing)。

　　二、工作中存在的問題

　　（一）溝通協調。

　　對其(qi)相(xiang)關制度、工作(zuo)方式方法不(bu)適(shi)，再(zai)加上距離較遠、溝通(tong)不(bu)暢，在工作(zuo)中不(bu)能適(shi)時溝通(tong)解決問題、尤(you)其(qi)是(shi)對于報驗、見證取樣等方面影響(xiang)較大，嚴重影響(xiang)工期和(he)效率。

　　（二）經(jing)驗能力。

　　主要體(ti)現在(zai)兩個方(fang)面(mian)，一(yi)是部(bu)門(men)人員(yuan)缺乏施工(gong)一(yi)線工(gong)作(zuo)經驗，都是在(zai)摸著石頭過河(he)、邊(bian)學(xue)邊(bian)做(zuo)，不(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)是在(zai)管(guan)理方(fang)面(mian)還是日常工(gong)作(zuo)中，思路不(bu)(bu)(bu)(bu)清晰、方(fang)法(fa)不(bu)(bu)(bu)(bu)靈活、效率不(bu)(bu)(bu)(bu)夠高(gao)。二(er)是部(bu)門(men)人員(yuan)學(xue)歷較低、專業能(neng)力不(bu)(bu)(bu)(bu)足，存在(zai)看不(bu)(bu)(bu)(bu)懂(dong)圖紙、不(bu)(bu)(bu)(bu)懂(dong)施工(gong)技術、學(xue)不(bu)(bu)(bu)(bu)懂(dong)規范等情況，往往不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)實(shi)施有效管(guan)理和質量(liang)控制。

　　（三）任務本領。

　　由于工期(qi)緊任(ren)務重(zhong)，沒有(you)太多(duo)時間進行相關培訓教育(yu)，很多(duo)學習都(dou)是(shi)在現場(chang)傳授或者帶著問題(ti)查找規范等，由于專業能力(li)不(bu)足(zu)引起的本(ben)領恐慌現象愈(yu)發凸顯。

　　三、下半年工作計劃

（一）學習提升。

　　希望依托項目部人才(cai)培養機(ji)制，結合施(shi)工(gong)(gong)實際(ji)，通(tong)過系統培訓和工(gong)(gong)作中(zhong)帶著問題學習，不斷提高(gao)專業(ye)理(li)論(lun)水平，能初步掌握相(xiang)關(guan)規范、施(shi)工(gong)(gong)技術，并在實際(ji)應用中(zhong)提高(gao)升(sheng)華。

　　（二）推動建設。

　　著重針對下步工作(zuo)(zuo)中(zhong)即將開展的.質(zhi)量工作(zuo)(zuo)內容和(he)工作(zuo)(zuo)任務，從識圖(tu)看圖(tu)、工序技術交底、過(guo)程檢查控制(zhi)、驗收標(biao)準等方面進行學習教育，在(zai)實際工作(zuo)(zuo)中(zhong)鍛煉鞏固，不斷提高學習主(zhu)動(dong)性、工作(zuo)(zuo)積極性，優化隊(dui)伍(wu)質(zhi)量，推動(dong)隊(dui)伍(wu)建設(she)。

　　（三）質量托底。

　　質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理部主(zhu)要(yao)職(zhi)能就是對(dui)工(gong)程原材料進(jin)行(xing)把關、對(dui)施(shi)工(gong)過程質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)進(jin)行(xing)控制(zhi)、對(dui)工(gong)程進(jin)行(xing)階(jie)段性驗(yan)收和其中涉及到(dao)(dao)的試驗(yan)檢(jian)(jian)測工(gong)作。嚴格(ge)落(luo)實各項質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)規章制(zhi)度，堅持(chi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)“三檢(jian)(jian)制(zhi)”有效實行(xing)，確(que)保達到(dao)(dao)“單位工(gong)程竣工(gong)交驗(yan)一次(ci)合格(ge)率100%”的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)目(mu)標，爭取優(you)良率達到(dao)(dao)90%以上(shang)。

質量管理部工作總結4

　　為規范公司的(de)(de)內部建(jian)設(she)和業務開(kai)展、監督落(luo)實各項工作的(de)(de)有效順利完(wan)成(cheng)，xx月份品質管(guan)理部按計劃完(wan)成(cheng)了以(yi)下工作：

　　一、體系運行有效性的監管、問題的整改及相應措施的.落實

　　1、編(bian)制并(bing)實施《品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)監管(guan)辦法(fa)》，根據公(gong)司質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)體系對各(ge)部門進行(xing)品(pin)質(zhi)(zhi)檢查

　　2、依據(ju)各部門提(ti)交的《文(wen)件更改申請表(biao)》，修改、發放《電梯日常運作作業(ye)指導(dao)書(shu)(shu)(shu)》、《電梯設(she)備操(cao)作作業(ye)指導(dao)書(shu)(shu)(shu)》、《擦(ca)窗機(ji)操(cao)作作業(ye)指導(dao)書(shu)(shu)(shu)》、《擦(ca)窗機(ji)日常運行作業(ye)指導(dao)書(shu)(shu)(shu)》、《綜(zong)合(he)維修作業(ye)指導(dao)書(shu)(shu)(shu)》等體系文(wen)件

　　3、組(zu)織公(gong)司各(ge)部門召開大(da)廈(sha)公(gong)共(gong)租擺(bai)花(hua)木招(zhao)標評(ping)審會，以無記名投票的形式評(ping)定了20xx年度大(da)廈(sha)公(gong)共(gong)區域花(hua)木擺(bai)放(fang)項目供應(ying)商

　　4、跟(gen)蹤驗證20xx年x月25日(ri)大廈(sha)現場安(an)全(quan)檢查所發現問(wen)題

　　5、20xx年xx月30日，組織(zhi)各部門(men)負責(ze)人及相關專業人員進行(xing)安全文明小區創(chuang)建工作自檢自查(cha)，并(bing)通報檢查(cha)結果，要求各責(ze)任部門(men)就存在問題限期整改

　　二、加強績效考核，完善內部管理

　　1、修改、完善《績(ji)效(xiao)考核(he)管理(li)辦法(fa)》，跟進(jin)各部(bu)門(men)績(ji)效(xiao)考核(he)量化指標的制定(ding)

　　2、征集各部門績效(xiao)考核修改意見(jian)，并根(gen)據其意見(jian)進行(xing)了相應(ying)修改，整(zheng)理完善后(hou)已提交電信實業(ye)

　　三、完善培訓管理、提高培訓質量

　　品質管(guan)理部于20xx年(nian)xx月接管(guan)公(gong)司培訓工作，本月完(wan)成工作如下：

　　1、對所(suo)接管培訓設備設施進行了(le)統計(ji)、整理

　　2、中國科學院教授(shou)來司(si)培訓的組織安(an)排工作

　　3、 完成9月(yue)份(fen)以(yi)來(lai)新入職員(yuan)工(gong)的入職培(pei)訓(xun)(xun)及(ji)7月(yue)份(fen)以(yi)來(lai)新員(yuan)工(gong)的強化培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作，并(bing)協助綜合辦人事(shi)對相關(guan)晉(jin)升人員(yuan)的考(kao)核(he)

　　4、編制并(bing)實施《培(pei)訓(xun)完善方案》，對各(ge)部門各(ge)級人員在不(bu)同(tong)階段所需進行的專(zhuan)業類(lei)培(pei)訓(xun)科目進行了調查

　　5、根(gen)據領導(dao)指示提出規范培(pei)訓工(gong)作(zuo)開(kai)展及實(shi)施有針(zhen)對性培(pei)訓的工(gong)作(zuo)匯報(bao)

　　四、完善5s實質，提升自身素養和服務素質

　　1、編(bian)制《5s手冊》及(ji)《禮(li)儀(yi)手冊》，將5s執行情況將與個人績效考核直接掛鉤

　　2、組織各部門(men)主(zhu)任級以(yi)上人員召開了(le)(le)5s適用性(xing)討(tao)論會，并(bing)根據(ju)各部門(men)會后意(yi)見對(dui)手冊(ce)內(nei)容進行了(le)(le)相應的修改(gai)

　　3、經公司(si)領(ling)導審批后，于(yu)xx月底正式印(yin)發《5s手冊》及《禮儀手冊》同時，要求公司(si)各部門自發文之日起(qi)執(zhi)行(xing)，并(bing)進行(xing)相(xiang)應的培訓

　　五、部門其它日常工作：

　　1、收(shou)集、整理(li)公司各(ge)部門(men)20xx年x月(yue)質量記錄(lu);與機電維護(hu)中心空調值班室對接、收(shou)取8、9月(yue)份空調專業(ye)質量記錄(lu)，并復印、歸檔

　　2、配合創建安全文明(ming)小區工(gong)作的開(kai)展(zhan)，協助客戶服(fu)務中(zhong)心(xin)完成(cheng)各項(xiang)資料(liao)的整(zheng)理(li)

　　3、第六十二期至六十五期周信息的(de)匯編、制作

質量管理部工作總結5

　　管理(li)體(ti)(ti)系正式運(yun)行以來，為確(que)保管理(li)體(ti)(ti)系正常運(yun)行，主要(yao)在加(jia)強(qiang)內部審(shen)核、日常監(jian)督(du)、質量控制、標(biao)準跟蹤和人員培訓等方面(mian)做工作

　　一、內部審核

　　管理(li)體(ti)系正(zheng)式(shi)運行以來，中心(xin)根據ISO/IEC17025：20xx《檢(jian)測和(he)校準(zhun)實(shi)驗室能力的(de)(de)通用要求》，《產品質量檢(jian)驗機構計(ji)量認證/審查(cha)(cha)認可(驗收)評審準(zhun)則》(試(shi)行)和(he)中心(xin)質量手冊，有關程序啟動內部審核程序一次，請市疾病預防(fang)控制中心(xin)的(de)(de)領導和(he)專家對(dui)我(wo)中心(xin)管理(li)體(ti)系運行情況進行一次全面(mian)的(de)(de)審核，查(cha)(cha)找(zhao)存在(zai)的(de)(de)問(wen)題，幫助分析原因對(dui)發生的(de)(de)不符合項工作(zuo)進行了(le)改進、糾正(zheng)及(ji)預防(fang)，由內審人員對(dui)整改的(de)(de)糾正(zheng)措施落實(shi)情況進行跟蹤驗證，確(que)保(bao)了(le)管理(li)體(ti)系的(de)(de)有效(xiao)和(he)實(shi)用性

　　二、日常監督

　　我們(men)在(zai)實驗室管理體(ti)系中各相關崗位設置(zhi)了(le)(le)質(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)(jian)督員(yuan)5人，規定了(le)(le)質(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)(jian)督員(yuan)權力、職責(ze)，做到了(le)(le)有職有權所(suo)有質(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)(jian)督員(yuan)在(zai)日(ri)常(chang)工作(zuo)中隨時隨地進行監(jian)(jian)督，在(zai)第(di)一時間發現問題(ti)自管理體(ti)系正式(shi)運(yun)行以來(lai)，質(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)(jian)督員(yuan)共完(wan)成(cheng)現場(chang)監(jian)(jian)督7項(xiang)次(ci)，其(qi)中監(jian)(jian)測(ce)科質(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)(jian)督員(yuan)完(wan)成(cheng)現場(chang)監(jian)(jian)督4項(xiang)次(ci)，檢(jian)驗科質(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)(jian)督員(yuan)完(wan)成(cheng)現場(chang)監(jian)(jian)督3項(xiang)次(ci)，確保我中心(xin)檢(jian)測(ce)工作(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)

　　三、質量控制

　　我(wo)中(zhong)心質(zhi)量(liang)控(kong)制工作主(zhu)要(yao)是積極(ji)參加(jia)省(sheng)、市疾病預防控(kong)制中(zhong)心組織的質(zhi)量(liang)控(kong)制考核和內部比對試驗

　　1、參加(jia)省疾(ji)病預(yu)防控(kong)制(zhi)中(zhong)(zhong)心(xin)組織的(de)質量控(kong)制(zhi)考核20xx年(nian)度我中(zhong)(zhong)心(xin)四(si)位同志參加(jia)了(le)四(si)川省疾(ji)病預(yu)防控(kong)制(zhi)中(zhong)(zhong)心(xin)組織的(de)四(si)川省疾(ji)控(kong)系統衛生檢驗質量控(kong)制(zhi)考核，考核項目為水(shui)中(zhong)(zhong)銅、鐵，酒中(zhong)(zhong)異(yi)丁(ding)醇、異(yi)戊醇，單位和個人(ren)均(jun)獲成績(ji)優秀(xiu)證(zheng)書

　　2、參加了市疾(ji)病(bing)預防控(kong)制(zhi)中(zhong)心組(zu)織的廣安市疾(ji)控(kong)系統(tong)衛生檢驗質量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)考核，20xx年度我中(zhong)心參加了廣安市疾(ji)病(bing)預防控(kong)制(zhi)中(zhong)心組(zu)織的.廣安市疾(ji)控(kong)系統(tong)衛生檢驗質量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)考核，考核項目為(wei)水(shui)中(zhong)鋅和硝酸鹽氮，我中(zhong)心成績評定為(wei)優秀，獲通報表(biao)

　　四、標準跟蹤

　　為(wei)確保所使(shi)(shi)用(yong)的(de)標(biao)準(zhun)現行有(you)(you)效(xiao)，今年(nian)x月(yue)，我(wo)們(men)在(zai)省(sheng)質量檢定研(yan)究(jiu)所購(gou)買了(le)(le)一批國(guo)家衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)標(biao)準(zhun)我(wo)們(men)還購(gou)置了(le)(le)兩臺(tai)微機，安裝了(le)(le)網絡(luo)線，隨(sui)時(shi)(shi)查對國(guo)家衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)標(biao)準(zhun)，并在(zai)國(guo)家衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)部(bu)官(guan)方網站(zhan)(zhan)下(xia)載了(le)(le)網絡(luo)線，隨(sui)時(shi)(shi)查對國(guo)家衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)標(biao)準(zhun)，并在(zai)國(guo)家衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)部(bu)官(guan)方網站(zhan)(zhan)下(xia)載了(le)(le)現行有(you)(you)效(xiao)的(de)國(guo)家衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)標(biao)準(zhun)，同時(shi)(shi)，在(zai)確定檢驗標(biao)準(zhun)時(shi)(shi)，都(dou)要在(zai)國(guo)家衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)部(bu)官(guan)方網站(zhan)(zhan)核(he)對使(shi)(shi)用(yong)標(biao)準(zhun)是否有(you)(you)效(xiao)，在(zai)審核(he)檢驗報告時(shi)(shi)，也要在(zai)國(guo)家衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)部(bu)官(guan)方網站(zhan)(zhan)核(he)對使(shi)(shi)用(yong)標(biao)準(zhun)是否正(zheng)確，始終保持使(shi)(shi)用(yong)的(de)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)標(biao)準(zhun)現行有(you)(you)效(xiao)

　　五、人員培訓

　　20xx年以來，我(wo)們通(tong)過外出(chu)考查學(xue)習(xi)(xi)、參加培訓班和學(xue)術會、內部(bu)培訓、外地專(zhuan)家來我(wo)中心指導(dao)等多種(zhong)形式很抓了職工的(de)學(xue)習(xi)(xi)培訓

　　1、外出參(can)加培訓班(ban)和(he)學術后我(wo)中(zhong)心先后派51人次參(can)加國家、省、市舉(ju)辦的短(duan)訓班(ban)和(he)學術會28期，內容涉(she)及計量認證、實驗(yan)室認可、實驗(yan)室管理、生(sheng)物安全、檢驗(yan)質控和(he)疾(ji)病控制(zhi)各個領域，大大提升了我(wo)中(zhong)心業務(wu)技術水平(ping)和(he)疾(ji)病控制(zhi)能力

　　2、內(nei)(nei)部(bu)培訓：20xx年，我中心(xin)舉辦內(nei)(nei)部(bu)培訓6次，參加學(xue)(xue)習(xi)(xi)人數達(da)141人次，內(nei)(nei)容涉(she)及《實驗(yan)室(shi)和檢查機構(gou)資質(zhi)認(ren)定(ding)管(guan)理(li)辦法》、《實驗(yan)室(shi)資質(zhi)認(ren)定(ding)評審準(zhun)則》、《生(sheng)活飲用水衛生(sheng)標(biao)準(zhun)》、《學(xue)(xue)習(xi)(xi)新討論(lun)新版質(zhi)量手(shou)冊》宣(xuan)貫(guan)等內(nei)(nei)容，中心(xin)領導親(qin)自參加授課宣(xuan)貫(guan)《質(zhi)量手(shou)冊》，使全中心(xin)職工明確(que)了檢驗(yan)機構(gou)計量認(ren)證的目的、意義和要求，提高了對(dui)質(zhi)量管(guan)理(li)工作(zuo)的認(ren)識，促進了中心(xin)質(zhi)量管(guan)理(li)工作(zuo)的正常開(kai)展

　　六、重視客戶意見

　　我(wo)(wo)中(zhong)心管理體系起動(dong)運行后，未收到客人(ren)投訴，我(wo)(wo)們就(jiu)主動(dong)征求(qiu)客戶(hu)意(yi)見來(lai)獲取信息以改進我(wo)(wo)們的工作，共發放(fang)征求(qiu)客戶(hu)意(yi)見書(shu)20余(yu)份，滿意(yi)度達到100%

　　七、加強了實驗室建設，強化了實驗室管理

　　檢驗(yan)(yan)科是實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)建(jian)設(she)(she)的(de)主要職能科室(shi)之一，是對外服務的(de)重要窗口，中(zhong)心十分重視實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)建(jian)設(she)(she)工作，實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)設(she)(she)施完善，環境(jing)良好，標準物資配備(bei)(bei)充足，設(she)(she)備(bei)(bei)保(bao)養、維(wei)護程序化、規(gui)范化，對檢驗(yan)(yan)儀器(qi)(qi)全(quan)(quan)部(bu)(bu)進行了校(xiao)驗(yan)(yan)，所有設(she)(she)備(bei)(bei)通(tong)過了資質部(bu)(bu)門(men)檢定，確保(bao)設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)測量可溯性(xing)，并且有使(shi)用狀態的(de)明顯(xian)標識(shi)儀器(qi)(qi)設(she)(she)備(bei)(bei)全(quan)(quan)部(bu)(bu)建(jian)立健全(quan)(quan)了儀器(qi)(qi)設(she)(she)備(bei)(bei)檔案

　　建(jian)立了(le)(le)(le)完(wan)善的(de)(de)(de)管理(li)制度(du)(du)，對管理(li)體系(xi)(xi)文(wen)件全部(bu)進行(xing)了(le)(le)(le)受控，建(jian)立了(le)(le)(le)完(wan)善的(de)(de)(de)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)標準跟(gen)蹤體系(xi)(xi)，確保(bao)了(le)(le)(le)解標準的(de)(de)(de)有效性(xing)(xing)(xing)建(jian)立健全了(le)(le)(le)擬檢(jian)(jian)樣品的(de)(de)(de)唯一識別(bie)系(xi)(xi)統，以保(bao)證在(zai)任何時(shi)候對樣品的(de)(de)(de)可識別(bie)性(xing)(xing)(xing)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)報告實(shi)行(xing)了(le)(le)(le)復(fu)核、編制、審(shen)核、簽發四(si)級簽字(zi)制度(du)(du)，確保(bao)了(le)(le)(le)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)報告的(de)(de)(de)規范性(xing)(xing)(xing)、準確性(xing)(xing)(xing)、科(ke)學(xue)性(xing)(xing)(xing)和及(ji)時(shi)性(xing)(xing)(xing)在(zai)對外服(fu)務中始(shi)終貫徹公正、科(ke)學(xue)、守信、高效的(de)(de)(de)質量(liang)方針，樹立了(le)(le)(le)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)社會形象

　　八、存在的問題

　　對(dui)照ISO/IEC17025：20xx《檢測和(he)校準(zhun)實驗(yan)室能(neng)力的(de)通用要(yao)求》、《產品質量檢驗(yan)機構計(ji)量認證/審(shen)查認可(驗(yan)收)評審(shen)準(zhun)則》(試行)和(he)《質量手冊》，通過內審(shen)自查,盡管(guan)做了(le)大量的(de)工作,但還存在一些不足,有待(dai)于今后(hou)努(nu)力規范和(he)完善.

　　1、面(mian)對(dui)國家加強公(gong)共(gong)衛生體系建設(she)和(he)疾(ji)病預防(fang)控(kong)制機(ji)構面(mian)臨的形勢任務，本中心人(ren)員配置相(xiang)對(dui)不足，現有人(ren)員年齡老化(hua)，知識(shi)更新相(xiang)對(dui)滯(zhi)后，急需引進(jin)年輕的專業(ye)技(ji)術(shu)人(ren)才和(he)進(jin)一(yi)步通過(guo)在職培訓提(ti)高現有人(ren)員的業(ye)務技(ji)術(shu)水(shui)平

　　2、“客戶第一(yi)”、“排出行(xing)政干預”的理(li)念執行(xing)起來(lai)并非容易的事，仍需進(jin)一(yi)步加強

　　3、加大硬件投入，加快學習型檢(jian)驗(yan)隊(dui)伍的制度化建設

質量管理部工作總結6

　　光陰似箭，時(shi)光飛逝，又(you)迎來了新的(de)(de)一年，20xx年，品質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)部(bu)(bu)在上級(ji)單位和(he)公司的(de)(de)正確(que)領導下(xia)，同(tong)時(shi)在兄弟(di)部(bu)(bu)門的(de)(de)支持(chi)配合(he)下(xia)，品質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)部(bu)(bu)以公司制定的(de)(de)質(zhi)(zhi)量方針和(he)發展(zhan)目(mu)(mu)標(biao)為指導，堅(jian)持(chi)物業(ye)管(guan)理(li)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)理(li)念，組(zu)織帶(dai)領部(bu)(bu)門全體員工緊緊圍繞物業(ye)管(guan)理(li)服(fu)務(wu)(wu)第一的(de)(de)宗(zong)旨開展(zhan)工作(zuo)，全面(mian)履行職(zhi)責，突(tu)出工作(zuo)重點，狠抓部(bu)(bu)門內(nei)部(bu)(bu)管(guan)理(li)建設，較(jiao)好地按計劃完成了全年的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)任務(wu)(wu)，為公司的(de)(de)發展(zhan)和(he)內(nei)部(bu)(bu)建設做(zuo)出了應有的(de)(de)貢獻。在這一年來主要做(zuo)了如下(xia)幾方面(mian)的(de)(de)工作(zuo)：

　　一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開展。

　　20xx年是z物業(ye)公司(si)(si)從起步走向正常運(yun)作(zuo)(zuo)的(de)(de)關鍵一年，品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)部(bu)作(zuo)(zuo)為公司(si)(si)業(ye)務(wu)開(kai)展的(de)(de)指導部(bu)門(men)，如何規(gui)范公司(si)(si)的(de)(de)內部(bu)建設(she)和業(ye)務(wu)開(kai)展，監(jian)督落實(shi)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)有效順利完成，這幾(ji)大(da)職能已成為了(le)品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)部(bu)的(de)(de)一項(xiang)系(xi)統性(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)，因此部(bu)門(men)內部(bu)員工(gong)的(de)(de)思(si)(si)(si)想(xiang)教育(yu)(yu)尤其顯得非常的(de)(de)重要，作(zuo)(zuo)為品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)部(bu)員工(gong)必(bi)須具備良好的(de)(de)思(si)(si)(si)想(xiang)素質(zhi)(zhi)、過硬的(de)(de)業(ye)務(wu)知識(shi)和有一定的(de)(de)管(guan)理(li)創新能力，深感壓力的(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)部(bu)及時進行了(le)員工(gong)的(de)(de)思(si)(si)(si)想(xiang)教育(yu)(yu)，并號召全體員工(gong)認清當前形勢，更新服(fu)(fu)務(wu)觀念等系(xi)列(lie)活動(dong)，采取大(da)會(hui)定期召開(kai)，小會(hui)、培(pei)訓不斷，使大(da)家穩定了(le)思(si)(si)(si)想(xiang)，卸下了(le)思(si)(si)(si)想(xiang)包袱(fu)，重樹了(le)信(xin)心，從而調動(dong)了(le)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)積極性(xing)，提(ti)高了(le)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量，受到(dao)了(le)公司(si)(si)領導和各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)好評。

　　二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。

　　今年4月份(fen)，大廈各項(xiang)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)正緊(jin)張有序的(de)(de)開(kai)展(zhan)，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)個新成(cheng)立的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)，新組(zu)建(jian)的(de)(de)隊伍，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)思路和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方法(fa)難于(yu)得(de)到一(yi)時(shi)的(de)(de)統(tong)一(yi)和(he)規(gui)范，造成(cheng)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)開(kai)展(zhan)無法(fa)依據(ju)標(biao)準的(de)(de)程(cheng)序進(jin)(jin)行(xing)(xing)，導(dao)(dao)致許(xu)多(duo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)頻(pin)頻(pin)失(shi)誤，為(wei)了(le)(le)(le)(le)保(bao)(bao)證工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)按照一(yi)定的(de)(de)標(biao)準和(he)流(liu)(liu)程(cheng)開(kai)展(zhan)，在公(gong)(gong)(gong)司(si)領(ling)導(dao)(dao)和(he)萬科顧問的(de)(de)大力支持下，品質(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)部根據(ju)公(gong)(gong)(gong)司(si)發展(zhan)的(de)(de)需(xu)求先后完成(cheng)了(le)(le)(le)(le)A/0、A/1和(he)A/2版(ban)(ban)(ban)(ban)體(ti)(ti)系(xi)(xi)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)的(de)(de)建(jian)立和(he)改版(ban)(ban)(ban)(ban)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，從而保(bao)(bao)證了(le)(le)(le)(le)體(ti)(ti)系(xi)(xi)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)有效的(de)(de)運行(xing)(xing)；特別(bie)是A/0版(ban)(ban)(ban)(ban)，在人員(yuan)缺少的(de)(de)條件(jian)下，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)不怕辛苦，加(jia)班加(jia)點，不計報酬，按時(shi)完成(cheng)了(le)(le)(le)(le)體(ti)(ti)系(xi)(xi)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)的(de)(de)編(bian)制和(he)發放工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，標(biao)志公(gong)(gong)(gong)司(si)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)走向(xiang)規(gui)范化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)。A/1版(ban)(ban)(ban)(ban)是為(wei)了(le)(le)(le)(le)滿(man)足業(ye)(ye)主入(ru)伙，對流(liu)(liu)程(cheng)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)現場(chang)審核(he)和(he)流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)可(ke)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)性進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)改版(ban)(ban)(ban)(ban)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，確保(bao)(bao)了(le)(le)(le)(le)業(ye)(ye)主順(shun)利的(de)(de)搬(ban)遷。A/版(ban)(ban)(ban)(ban)由于(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)內部組(zu)織(zhi)架(jia)(jia)構進(jin)(jin)行(xing)(xing)調整，同時(shi)準備(bei)(bei)滿(man)足ISO9000的(de)(de)質(zhi)量認證，為(wei)了(le)(le)(le)(le)達到要(yao)求，完成(cheng)質(zhi)量手冊的(de)(de)編(bian)寫，質(zhi)量手冊是公(gong)(gong)(gong)司(si)質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)綱領(ling)性文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)，A/1版(ban)(ban)(ban)(ban)體(ti)(ti)系(xi)(xi)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)編(bian)寫時(shi)因公(gong)(gong)(gong)司(si)組(zu)織(zhi)架(jia)(jia)構等(deng)因素的(de)(de)不確定性未(wei)能編(bian)寫完善，所以沒有發放。A/2版(ban)(ban)(ban)(ban)體(ti)(ti)系(xi)(xi)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)的(de)(de)改版(ban)(ban)(ban)(ban)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是在公(gong)(gong)(gong)司(si)運作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)已相對成(cheng)熟的(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)下進(jin)(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)，因此質(zhi)量手冊的(de)(de)編(bian)寫較為(wei)順(shun)利，主要(yao)是根據(ju)公(gong)(gong)(gong)司(si)已定的(de)(de)組(zu)織(zhi)架(jia)(jia)構完成(cheng)了(le)(le)(le)(le)部門崗位(wei)職責的(de)(de)編(bian)制，并按ISO9001：20xx標(biao)準的(de)(de)要(yao)求及公(gong)(gong)(gong)司(si)實際(ji)情(qing)(qing)況(kuang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)適當的(de)(de)補充、完善；增加(jia)了(le)(le)(le)(le)《員(yuan)工(gong)(gong)(gong)獎懲管(guan)(guan)理(li)(li)辦法(fa)》、《商(shang)務(wu)接待作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)書》、《綠化(hua)(hua)養護作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)書》、《夜間(jian)查崗管(guan)(guan)理(li)(li)法(fa)辦》、《危險作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)辦法(fa)》、《加(jia)工(gong)(gong)(gong)維修設備(bei)(bei)（工(gong)(gong)(gong)具）操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)書》等(deng)20份(fen)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)書，同時(shi)對相關作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)書進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)合理(li)(li)的(de)(de).合并，確保(bao)(bao)滿(man)足了(le)(le)(le)(le)20xx：9000版(ban)(ban)(ban)(ban)本(ben)體(ti)(ti)系(xi)(xi)要(yao)求。

　　三、根據主業和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和制作工程。

　　今年8月(yue)份接到市(shi)局(ju)指示，10月(yue)份主業要(yao)搬遷入住，根(gen)據目前的(de)情(qing)況(kuang)，大(da)廈(sha)(sha)(sha)許多硬件(jian)還不具(ju)備搬遷條(tiao)件(jian)，在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下，品質管理部(bu)負責大(da)廈(sha)(sha)(sha)標(biao)(biao)識(shi)牌(pai)的(de)統(tong)計、驗證和(he)制作(zuo)監管的(de)工作(zuo)，在(zai)諸多條(tiao)件(jian)不成熟的(de)條(tiao)件(jian)下，排除(chu)一(yi)切不利(li)因素，品質部(bu)分階段對大(da)廈(sha)(sha)(sha)的(de)標(biao)(biao)識(shi)牌(pai)進(jin)(jin)行統(tong)計和(he)制作(zuo)，在(zai)客戶服務部(bu)的(de)幫助下，據初步統(tong)計共打印臨時標(biao)(biao)識(shi)牌(pai)一(yi)千多張，同時與市(shi)局(ju)進(jin)(jin)行溝通協(xie)調，截至在(zai)9月(yue)下旬完成了(le)(le)大(da)廈(sha)(sha)(sha)標(biao)(biao)識(shi)牌(pai)的(de)制作(zuo)20xx張左(zuo)右，基本(ben)上滿足了(le)(le)大(da)廈(sha)(sha)(sha)標(biao)(biao)識(shi)系統(tong)的(de)制作(zuo)，保(bao)證了(le)(le)大(da)廈(sha)(sha)(sha)導向系統(tong)的(de)清晰。

　　四、評優資料的創建。

　　今年十月順(shun)利迎接業(ye)主(zhu)的搬遷入伙，把信息樞紐大(da)廈建設成為優(you)(you)秀文明(ming)大(da)廈是每個(ge)z人(ren)的奮斗目標(biao)。信息樞紐大(da)廈是一座智能型(xing)綜(zong)合樓宇，其各種硬件(jian)設備都(dou)處于同行業(ye)領先地位，因(yin)此與之(zhi)配套的高(gao)質(zhi)量的物業(ye)管理也是必不可(ke)少的軟件(jian)部分。評優(you)(you)工作是評價物業(ye)管理優(you)(you)劣的一個(ge)主(zhu)要標(biao)志，通過(guo)評優(you)(you)可(ke)從(cong)實質(zhi)上提高(gao)z人(ren)的服務(wu)質(zhi)量意識及責任(ren)感、榮譽感。

　　評(ping)(ping)優(you)(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)點主要包括建立(li)大(da)廈的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)優(you)(you)(you)資(zi)(zi)(zi)料(liao)、規(gui)范化(hua)現(xian)場管理(li)等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。資(zi)(zi)(zi)料(liao)是(shi)評(ping)(ping)優(you)(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)基礎工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，因而評(ping)(ping)優(you)(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)初(chu)期的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)(zi)料(liao)收集整理(li)及歸檔(dang)是(shi)十分(fen)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)，目前(qian)已(yi)制定評(ping)(ping)優(you)(you)(you)資(zi)(zi)(zi)料(liao)明(ming)細目錄并(bing)已(yi)開始收集。現(xian)場的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)也是(shi)至關重(zhong)要，規(gui)范化(hua)的(de)(de)(de)(de)現(xian)場管理(li)是(shi)充分(fen)體現(xian)評(ping)(ping)優(you)(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)內涵的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重(zhong)要組成部(bu)(bu)分(fen)，評(ping)(ping)優(you)(you)(you)要貫(guan)徹到實(shi)(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中去，不能只停留在(zai)資(zi)(zi)(zi)料(liao)上(shang)、表(biao)面上(shang)。在(zai)各部(bu)(bu)門(men)負責人參加(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)優(you)(you)(you)動員大(da)會(hui)上(shang)已(yi)明(ming)確說(shuo)明(ming)了評(ping)(ping)優(you)(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)質和(he)內涵，由其負責督導(dao)本(ben)(ben)部(bu)(bu)門(men)實(shi)(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)按(an)評(ping)(ping)優(you)(you)(you)標準(zhun)(zhun)進(jin)行(xing)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，并(bing)成立(li)了評(ping)(ping)優(you)(you)(you)領導(dao)小(xiao)組。評(ping)(ping)優(you)(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)與(yu)(yu)各部(bu)(bu)門(men)息(xi)息(xi)相(xiang)關，在(zai)各部(bu)(bu)門(men)積極配合參與(yu)(yu)，做到實(shi)(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)按(an)評(ping)(ping)優(you)(you)(you)標準(zhun)(zhun)進(jin)行(xing)。評(ping)(ping)優(you)(you)(you)資(zi)(zi)(zi)料(liao)的(de)(de)(de)(de)收集整理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)在(zai)本(ben)(ben)月及20xx年1月完(wan)成，但(dan)各部(bu)(bu)門(men)資(zi)(zi)(zi)料(liao)提交(jiao)普遍不全(quan)；驗收資(zi)(zi)(zi)料(liao)及相(xiang)關批文(wen)此(ci)類規(gui)劃(hua)(hua)檔(dang)案現(xian)仍在(zai)電信局，辦理(li)移交(jiao)或與(yu)(yu)之協調解(jie)決(jue)問題尚(shang)未解(jie)決(jue)；公司部(bu)(bu)分(fen)管理(li)制度尚(shang)不健(jian)全(quan)，建議公司編(bian)制一(yi)本(ben)(ben)比較完(wan)善的(de)(de)(de)(de)管理(li)制度匯編(bian)。接(jie)(jie)下來須加(jia)(jia)強與(yu)(yu)評(ping)(ping)審部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)溝通，與(yu)(yu)評(ping)(ping)審部(bu)(bu)門(men)建立(li)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)關系，以(yi)過(guo)硬的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)優(you)(you)(you)標準(zhun)(zhun)迎(ying)接(jie)(jie)評(ping)(ping)審部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)審查。

　　總體(ti)來講，品質管理部在(zai)(zai)即將過去的(de)(de)一年里，還(huan)完成了公司(si)(si)的(de)(de)制度建(jian)設、合同(tong)評審、停車場的(de)(de)策(ce)劃和(he)顧客意見調查等方面工(gong)作(zuo)(zuo)。物業(ye)管理是一個(ge)系統工(gong)程，要保(bao)持良好的(de)(de)管理運(yun)作(zuo)(zuo)，不僅要加強物業(ye)的(de)(de)專業(ye)化管理，主要通(tong)過推行ISO9000管理體(ti)系有效的(de)(de)提(ti)高員工(gong)的(de)(de)綜合素質。在(zai)(zai)回(hui)顧過去的(de)(de)時間里，我們雖然(ran)做了很多的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，也取(qu)得了可喜的(de)(de)成績，但與(yu)上級領(ling)導及公司(si)(si)的(de)(de)要求還(huan)有一定的(de)(de)差距；比(bi)如(ru)：

　　1、與部(bu)門的(de)協(xie)調溝通不夠融洽；

　　2、個別(bie)員工的(de)工作紀律和責(ze)任心不夠強；

　　3、ISO9000體系(xi)推行的力度不夠。

　　回顧過(guo)去，展(zhan)望未來，在新的(de)一年里，相(xiang)信(xin)(xin)在公司的(de)正確領導下，我(wo)們信(xin)(xin)心百倍，一定能(neng)夠高標準、高要(yao)求(qiu)(qiu)、高質量地(di)嚴格要(yao)求(qiu)(qiu)做好各項物業管(guan)理工作，品(pin)質管(guan)理部全(quan)體(ti)人員將群(qun)策群(qun)力，為(wei)公司經(jing)濟效(xiao)益再(zai)創佳績，為(wei)用(yong)戶創造(zao)更好的(de)舒適環境，同時也為(wei)深圳電信(xin)(xin)改革(ge)事業做出更大的(de)貢(gong)獻。

　　xxx有限公司品(pin)質管理部

　　20xx年11月11日

質量管理部工作總結7

　　20xx年是(shi)公(gong)司(si)精細化(hua)管理(li)年，xxxx質(zhi)(zhi)量管理(li)部和(he)質(zhi)(zhi)檢中心全體員(yuan)工在公(gong)司(si)正確領導下，積極參與精細化(hua)管理(li)工作(zuo)，響(xiang)應公(gong)司(si)管理(li)辦法(fa)，在人員(yuan)配置緊缺的情況下努力完成各項本職工作(zuo)，保證(zheng)公(gong)司(si)生產、探礦(kuang)以及(ji)(ji)外銷(xiao)工作(zuo)順利(li)進行的同時，提(ti)升部室(shi)管理(li)工作(zuo)效率及(ji)(ji)工作(zuo)業務水平。現(xian)將有(you)關20xx年度部門(men)工作(zuo)總結(jie)匯報如下：

　　一、20xx年質量管理部主要完成以下工作內容：

　　1、申請化驗(yan)(yan)室國家(jia)(jia)CNAS國家(jia)(jia)能(neng)力(li)認可(ke)工作，在北xxxx咨(zi)詢公(gong)司的配合指導(dao)下，建立健(jian)全化驗(yan)(yan)室認可(ke)管理(li)體(ti)系，根據國家(jia)(jia)化驗(yan)(yan)室認可(ke)要求(qiu)制定管理(li)程序(xu)30個，完(wan)善各種原始記(ji)錄(lu)臺賬(zhang)60多種，在體(ti)系試運行(xing)階段進行(xing)監督控制，通過內部審核、管理(li)評(ping)審不斷發現(xian)問題(ti)，解決問題(ti)。

　　2、完(wan)成本職內的質量(liang)計量(liang)及檢驗工(gong)作，全(quan)年完(wan)成各種(zhong)計量(liang)數據(ju)117160余個，化驗檢測(ce)元素60000余個，各種(zhong)數據(ju)都(dou)及時報送，樣品制備細度準確度合(he)符要求，化驗分析外檢合(he)格率達到(dao)96%以上(shang)。

　　3、全年組織化驗(yan)室認可及(ji)(ji)內部培(pei)訓(xun)(xun)20余次，系統(tong)的(de)了解化驗(yan)室國家認可的(de)意義、組織過程及(ji)(ji)體(ti)系建(jian)設(she)方面的(de)知(zhi)識(shi)(shi)；內部培(pei)訓(xun)(xun)主要(yao)從理論知(zhi)識(shi)(shi)、現場(chang)規范操作及(ji)(ji)安全知(zhi)識(shi)(shi)培(pei)訓(xun)(xun)，提升業務及(ji)(ji)職(zhi)業素質。

　　4、將(jiang)質量檢(jian)(jian)驗工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)取(qu)(qu)樣自動化及分析儀(yi)器(qi)化提上(shang)日程，自動取(qu)(qu)樣機試運行6個(ge)多月，取(qu)(qu)樣的(de)(de)代表性和準(zhun)確性都符合要求，給質檢(jian)(jian)中(zhong)(zhong)心取(qu)(qu)樣工(gong)作(zuo)(zuo)提供(gong)了一個(ge)新的(de)(de)模式(shi)；計劃(hua)年底進行光譜儀(yi)的(de)(de)儀(yi)器(qi)及廠家學習考察工(gong)作(zuo)(zuo)，爭取(qu)(qu)盡早應用到化驗室(shi)的(de)(de)現(xian)場工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，為分析檢(jian)(jian)測工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)準(zhun)確性提供(gong)保(bao)障，更多的(de)(de)從人力(li)物(wu)力(li)上(shang)為公司節約(yue)成本。

　　5、認真(zhen)組(zu)織開展20xx年“質(zhi)量(liang)(liang)月”的相關活(huo)動。組(zu)織了(le)化驗員(yuan)(yuan)檢測技(ji)術、浮選工目測精礦(kuang)(kuang)品(pin)位、質(zhi)量(liang)(liang)月征文等常(chang)規(gui)質(zhi)量(liang)(liang)比(bi)(bi)(bi)賽(sai)活(huo)動，新增加(jia)磨浮車間原(yuan)礦(kuang)(kuang)濃(nong)度細度比(bi)(bi)(bi)賽(sai)、原(yuan)礦(kuang)(kuang)石品(pin)位目測比(bi)(bi)(bi)賽(sai)、全(quan)站(zhan)(zhan)儀對中整平比(bi)(bi)(bi)賽(sai)、水(shui)電站(zhan)(zhan)儀器操作(zuo)大比(bi)(bi)(bi)武等質(zhi)量(liang)(liang)比(bi)(bi)(bi)賽(sai)活(huo)動；進行了(le)質(zhi)量(liang)(liang)信(xin)息(xi)反饋、完善(shan)質(zhi)量(liang)(liang)臺賬建設，活(huo)動爭(zheng)取(qu)全(quan)員(yuan)(yuan)參與，通(tong)過質(zhi)量(liang)(liang)知識學習等多種活(huo)動共同(tong)提(ti)升質(zhi)量(liang)(liang)認識，認真(zhen)總結分析，及時向公司領(ling)導以及xxxxx匯報。

　　6、在(zai)(zai)企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)建設和(he)部(bu)門(men)班組團(tuan)隊建設方面，20xx年公司(si)在(zai)(zai)企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)建設上都在(zai)(zai)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)，進(jin)行了企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)宣(xuan)講(jiang)活動、班組建設宣(xuan)講(jiang)、內控(kong)等活動，也達到了一定的(de)(de)目的(de)(de)。質量(liang)管理部(bu)及(ji)質檢中心組織員(yuan)工認真學習領會，強調團(tuan)隊建設的(de)(de)重要(yao)性，在(zai)(zai)同事配合協作等方面都有大的(de)(de)提高，員(yuan)工不(bu)斷(duan)的(de)(de)加(jia)深對企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)認識和(he)理解，努力把自己(ji)的(de)(de)愿望及(ji)公司(si)的(de)(de)愿望統一。

　　二、工作中的問題不足及建議：

　　1、質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)與(yu)質(zhi)量(liang)檢驗工(gong)作(zuo)(zuo)權責劃分不清楚。在公司(si)層面上的對質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念的認識及(ji)質(zhi)量(liang)體系建設工(gong)作(zuo)(zuo)基(ji)本(ben)處于空白階段，公司(si)要求的質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)基(ji)本(ben)定位在質(zhi)量(liang)檢驗工(gong)作(zuo)(zuo)上。

　　2、在化(hua)驗(yan)(yan)室(shi)(shi)國家認可過(guo)程(cheng)中，記錄、程(cheng)序(xu)等(deng)文(wen)字多(duo)，但(dan)細節(jie)還(huan)有很多(duo)不(bu)(bu)規(gui)范(fan)的地方，執(zhi)行力不(bu)(bu)強，試運(yun)行階段問題(ti)較多(duo)，硬(ying)件軟(ruan)件上都必須(xu)加強，如化(hua)驗(yan)(yan)室(shi)(shi)現場環境、溫度、電(dian)壓的控制(zhi)，如化(hua)驗(yan)(yan)室(shi)(shi)分析技(ji)術老化(hua)、儀器不(bu)(bu)準確性，如化(hua)驗(yan)(yan)室(shi)(shi)人員技(ji)術水平偏(pian)低(di)，滿足不(bu)(bu)了(le)化(hua)驗(yan)(yan)室(shi)(shi)認可要求，如化(hua)驗(yan)(yan)室(shi)(shi)對玻(bo)璃器皿的校準基本空(kong)白等(deng)等(deng)諸多(duo)問題(ti)都急需解決。

　　3、質量管理及質量檢驗日常工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，由于員工(gong)(gong)(gong)責任心和(he)(he)自律性不強，現(xian)(xian)場(chang)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)計量和(he)(he)取制樣班組都出現(xian)(xian)了不遵守工(gong)(gong)(gong)作紀律的(de)(de)(de)現(xian)(xian)象(xiang)，如(ru)睡崗、脫崗等，雖然經過(guo)嚴(yan)肅處理，但力度不強，起(qi)不到監(jian)督和(he)(he)改進的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。如(ru)何提升(sheng)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)主人翁意(yi)識(shi)，讓(rang)員工(gong)(gong)(gong)把公司當(dang)成(cheng)自己的(de)(de)(de)家(jia)，把企業當(dang)成(cheng)自己的(de)(de)(de)企業，在工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)有效的(de)(de)(de)行(xing)使(shi)自己的(de)(de)(de)監(jian)督管理能(neng)力，都是日常工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)基層管理者應該(gai)提升(sheng)和(he)(he)加(jia)強的(de)(de)(de)地(di)方。

　　4、針對(dui)外銷分析檢(jian)測(ce)部分，由(you)于礦山與xx兩地辦(ban)公，給(gei)管(guan)理(li)(li)帶來諸多問題，上下化(hua)(hua)驗(yan)室(shi)分析數據(ju)比對(dui)不(bu)及時，人員流動、技術力(li)(li)量分散等，質(zhi)檢(jian)中心管(guan)理(li)(li)者長(chang)時間呆在(zai)青龍(long)化(hua)(hua)驗(yan)室(shi)，管(guan)理(li)(li)不(bu)統一(yi)，現(xian)場關注不(bu)夠(gou)，建(jian)議撤銷青龍(long)化(hua)(hua)驗(yan)室(shi)分析部分，給(gei)公司節約人力(li)(li)物力(li)(li)，也(ye)更好的促進質(zhi)量管(guan)理(li)(li)部和(he)質(zhi)檢(jian)中心配(pei)合管(guan)理(li)(li)工作的開展。

　　5、質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部和質(zhi)(zhi)檢中(zhong)心培(pei)(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作計劃的(de)較(jiao)多，開展的(de)次數也很(hen)多，但(dan)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效果(guo)不佳，原因(yin)第一是(shi)(shi)化驗室技(ji)術力(li)量(liang)薄(bo)弱(ruo)，理(li)論(lun)知識(shi)(shi)不足引起的(de)；其次是(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)開展的(de)系統(tong)性不足，師資力(li)量(liang)薄(bo)弱(ruo)造(zao)成培(pei)(pei)(pei)訓(xun)很(hen)多地方都涉及(ji)不到，造(zao)成培(pei)(pei)(pei)訓(xun)片(pian)面(mian)，知識(shi)(shi)掌握的(de)`不全面(mian)，不能很(hen)到的(de)達(da)到全面(mian)提升的(de)目的(de)；第三(san)外部培(pei)(pei)(pei)訓(xun)少，質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部及(ji)質(zhi)(zhi)檢中(zhong)心員工(gong)基本沒(mei)有外部資質(zhi)(zhi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)機會(hui)，接觸(chu)外界先(xian)進的(de)分析技(ji)術和先(xian)進的(de)儀器機會(hui)少，眼界不開闊(kuo)，信息不流通；第四是(shi)(shi)員工(gong)上進的(de)動力(li)和壓力(li)缺(que)失，獎懲(cheng)措施缺(que)乏，造(zao)成學(xue)了沒(mei)用(yong)，混日(ri)子的(de)思想。

　　6、在企(qi)業文化建設(she)(she)和部門(men)班組團隊建設(she)(she)方(fang)面(mian)，部門(men)內(nei)部涉(she)及到企(qi)業文化建設(she)(she)方(fang)面(mian)的(de)活動太(tai)少(shao)，缺(que)少(shao)一些創(chuang)造(zao)性的(de)溝通(tong)措施，對員工的(de)愿望(wang)與(yu)困難關注的(de)較少(shao)，如何讓員工在這(zhe)艱苦地區感受到家的(de)溫暖，團隊的(de)合(he)作(zuo)是管理者應該多思(si)考的(de)問題，努力做(zuo)好(hao)公司(si)與(yu)員工溝通(tong)的(de)橋梁，在為公司(si)生產(chan)發(fa)展做(zuo)好(hao)本職工作(zuo)的(de)同時，為公司(si)培(pei)養一批愛公司(si)，能戰斗、能吃苦的(de)團隊。

質量管理部工作總結8

　　20xx年對(dui)于公司(si)(si)來說(shuo)是一(yi)個業務(wu)量相(xiang)對(dui)較少(shao)的(de)(de)(de)年份，但(dan)對(dui)于公司(si)(si)的(de)(de)(de)質量管(guan)理(li)來說(shuo)，20xx年是一(yi)個艱難(nan)的(de)(de)(de)年份。從(cong)ISO9001質量管(guan)理(li)體系(xi)重(zhong)新認證(zheng)到CRCC止水帶鐵路產品初次認證(zheng)以及(ji)公司(si)(si)的(de)(de)(de)正(zheng)常運行，雖然公司(si)(si)的(de)(de)(de)各種規章(zhang)制度不少(shao)，但(dan)真(zhen)正(zheng)執行下(xia)去的(de)(de)(de)很(hen)少(shao)，而公司(si)(si)的(de)(de)(de)質量管(guan)理(li)體系(xi)也基本(ben)上失效。整(zheng)個公司(si)(si)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)質量管(guan)理(li)只是依(yi)靠個人的(de)(de)(de)主觀(guan)意識來控(kong)制，因此對(dui)公司(si)(si)質量管(guan)理(li)的(de)(de)(de)正(zheng)常運作造成了很(hen)大壓力，也對(dui)公司(si)(si)管(guan)理(li)層的(de)(de)(de)正(zheng)常管(guan)理(li)造成了很(hen)多的(de)(de)(de)困擾。

　　1、體系運行的失效

　　我們必須(xu)承(cheng)認：ISO9001做為一個國際標準質(zhi)量管(guan)理體系，在全世界各(ge)行各(ge)業(ye)中幫(bang)助企(qi)業(ye)取得成(cheng)功(gong)、幫(bang)助企(qi)業(ye)得到提(ti)升。很(hen)多企(qi)業(ye)的高(gao)速發展(zhan)，與建立(li)和堅決實施這些質(zhi)量管(guan)理體系是分不開的。

　　我們必須面(mian)對(dui)的事實：我們公司早期(qi)建立的質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)體(ti)系，對(dui)企業的提升和質(zhi)量(liang)(liang)的保證來(lai)說是沒有取得(de)成功的。

　　1.1公(gong)(gong)司80%以(yi)上的(de)(de)員工(gong)（包括(kuo)高層領導）都認為(wei)我們公(gong)(gong)司實(shi)施ISO9001質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系是不符合實(shi)際情況的(de)(de)、是影響公(gong)(gong)司正常(chang)運(yun)作(zuo)的(de)(de)、只是一些(xie)表面的(de)(de)工(gong)作(zuo)，在(zai)體(ti)系運(yun)行過程中發現的(de)(de)問題(ti)總是變的(de)(de)無關(guan)緊要，在(zai)外(wai)審及各種認證時總是希望投機取巧。由此(ci)可以(yi)看出，早期的(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系是不被公(gong)(gong)司員工(gong)（包括(kuo)高層領導）所理(li)解和認可的(de)(de)，在(zai)我們公(gong)(gong)司沒(mei)有引起足夠的(de)(de)重視。

　　1.2每次審(shen)核時表現出來(lai)的(de)(de)文件控(kong)制(zhi)資料管(guan)理(li)(li)(li)混亂，對(dui)正常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)也造成極大的(de)(de)不便；業務量及公司管(guan)理(li)(li)(li)人員、技術工(gong)種(zhong)、普通工(gong)種(zhong)等各種(zhong)人員的(de)(de)不穩定和(he)過快(kuai)流(liu)失以(yi)及各種(zhong)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)混亂等，這(zhe)些現象都可以(yi)表明(ming)，原來(lai)的(de)(de)質量管(guan)理(li)(li)(li)體系是不適合公司的(de)(de)'運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)的(de)(de)，或者是公司的(de)(de)各級領導(dao)不支(zhi)持(chi)體系的(de)(de)運(yun)(yun)行(xing)，以(yi)至于在實際工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)體系的(de)(de)維(wei)護(hu)和(he)運(yun)(yun)行(xing)變(bian)成了一種(zhong)表面的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　1.3今年ISO9001質(zhi)量管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)重新認證的(de)外部審核(he)及CRCC止水帶(dai)鐵路(lu)產品(pin)初次認證，審核(he)過程中(zhong)都存在支持體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)運行的(de)文件(jian)資料無(wu)法提供(gong)出來的(de)現(xian)象和生產現(xian)場各種不符合質(zhi)量管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)的(de)情況，雖然最后僥幸通過了認證（評價一個(ge)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)是(shi)否做的(de)好(hao)是(shi)不能用外審是(shi)否通過來衡量的(de)，只能欺(qi)騙別人，不能欺(qi)騙自己(ji)），但(dan)是(shi)審核(he)中(zhong)出現(xian)的(de)這些問(wen)題(ti)絕對是(shi)早期質(zhi)量管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)運行情況的(de)最真實反映。

　　2、公司缺少現行有效的規章制度

　　我們(men)公(gong)司(si)因(yin)為人(ren)事變(bian)動頻繁(fan)及(ji)其它各種原因(yin)造成(cheng)公(gong)司(si)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)很多(duo)甚至(zhi)有的(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)有多(duo)個版本，但我公(gong)司(si)真正執(zhi)行下去的(de)規章制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)很少，無規矩不成(cheng)方圓，沒有依據和原則的(de)自由發揮就會造成(cheng)管(guan)理(li)的(de)混亂(luan)。我們(men)必須承(cheng)認(ren)這(zhe)樣一個事實，公(gong)司(si)的(de)管(guan)理(li)流于形式，缺少現行有效(xiao)的(de)激勵員(yuan)工上進(jin)的(de)一系列的(de)考核制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)。

　　2.1公(gong)司(si)(si)沒(mei)有(you)(you)(you)固定現行有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)規章制度，在員(yuan)工(gong)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)里產生一種不(bu)踏實的(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)，心(xin)(xin)(xin)里面沒(mei)有(you)(you)(you)底，不(bu)知道“明(ming)天”公(gong)司(si)(si)的(de)(de)“說(shuo)法”又會有(you)(you)(you)什(shen)么變化，這些(xie)看似對公(gong)司(si)(si)運(yun)作沒(mei)什(shen)么影響(xiang)的(de)(de)因(yin)素，其實就是影響(xiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)(de)拌腳石(shi)。中國有(you)(you)(you)句古話：“得人(ren)(ren)(ren)心(xin)(xin)(xin)者得天下”，其實企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)的(de)(de)核心(xin)(xin)(xin)就是以(yi)人(ren)(ren)(ren)為本(ben)，使(shi)員(yuan)工(gong)關(guan)(guan)心(xin)(xin)(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，有(you)(you)(you)團隊榮譽感(gan)，如(ru)果(guo)不(bu)能使(shi)所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)員(yuan)工(gong)關(guan)(guan)心(xin)(xin)(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，至少(shao)管理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)要關(guan)(guan)心(xin)(xin)(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，如(ru)果(guo)公(gong)司(si)(si)上下都沒(mei)有(you)(you)(you)一種關(guan)(guan)心(xin)(xin)(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)理(li)(li)念，覺(jue)(jue)得企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)利(li)益(yi)和(he)(he)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)利(li)益(yi)無關(guan)(guan)，甚至覺(jue)(jue)得企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)利(li)益(yi)和(he)(he)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)利(li)益(yi)沖突(tu)，那后果(guo)可想而知。

　　2.2公司沒有(you)一(yi)種激勵員(yuan)工士(shi)(shi)氣的(de)(de)(de)考核(he)(he)制(zhi)度，沒有(you)制(zhi)度對(dui)(dui)員(yuan)工做出(chu)的(de)(de)(de)工作(zuo)做評價，使員(yuan)工產生一(yi)種懶(lan)惰的(de)(de)(de)心理。人都有(you)惰性，所以人的(de)(de)(de)士(shi)(shi)氣是很容易被磨滅的(de)(de)(de)，特別(bie)是到了(le)一(yi)個(ge)不容易激勵自己上進(jin)的(de)(de)(de)環境里面。公司建立一(yi)種合(he)適的(de)(de)(de)基層員(yuan)工考核(he)(he)制(zhi)度是刻不容緩的(de)(de)(de)工作(zuo)，這(zhe)能激勵起員(yuan)工的(de)(de)(de)斗志，發揮(hui)員(yuan)工的(de)(de)(de)積(ji)極主動性和(he)創造(zao)性，這(zhe)個(ge)工作(zuo)對(dui)(dui)公司的(de)(de)(de)長遠發展有(you)著積(ji)極的(de)(de)(de)意義(yi)。

　　3、人員缺乏

　　去年(nian)(nian)和今年(nian)(nian)各種外(wai)部認證(zheng)審核(he)時我(wo)公司都發生了像外(wai)界同行借人(ren)的事實，這(zhe)反映了我(wo)公司平時的人(ren)員(yuan)配(pei)置不(bu)足(zu)，人(ren)員(yuan)整(zheng)體(ti)素質不(bu)高，在缺(que)兵少將的情(qing)況的想把(ba)工(gong)作干好確實是“巧婦難(nan)為無米(mi)之炊”。

　　3.1缺少經(jing)過系統培訓的(de)(de)有證件的(de)(de)人員(yuan)。幾年(nian)前(qian)我們培訓過但(dan)都(dou)已流失，這(zhe)和我們的(de)(de)用人機制有關，各種人員(yuan)的(de)(de)流失再(zai)一次反(fan)映了我公司的(de)(de)人事管理(li)制度存(cun)在問題(ti)。

　　3.2普(pu)通(tong)一線檢(jian)驗(yan)(yan)員工(gong)缺少。我(wo)公(gong)司(si)近2年檢(jian)驗(yan)(yan)員工(gong)極少，從(cong)以(yi)前最多的十幾人(ren)的時(shi)候(hou)到現在實驗(yan)(yan)室經常出(chu)現1個人(ren)上班的情(qing)況(kuang)，個別時(shi)候(hou)甚至鎖(suo)門的情(qing)況(kuang)，這對公(gong)司(si)產品的檢(jian)驗(yan)(yan)工(gong)作(zuo)造成了很(hen)大的影響。檢(jian)驗(yan)(yan)人(ren)員比其他科室部(bu)門人(ren)員少這種情(qing)況(kuang)在很(hen)多比我(wo)們公(gong)司(si)小的企業也沒有發生過，這根本(ben)無法(fa)保證檢(jian)驗(yan)(yan)工(gong)作(zuo)的正常運(yun)行。

　　3.3人員少，工(gong)作缺少審核環節，個人的工(gong)作失誤就會放大，這樣就會給公司造成各種無(wu)形的損失。

　　3.4缺乏維護管理體系運行(xing)及(ji)各種(zhong)認證(zheng)的(de)專職人員，使我公司(si)管理體系根本(ben)沒有正常運行(xing)。每次辦證(zheng)審核都是(shi)臨陣(zhen)磨(mo)槍。

質量管理部工作總結9

　　為實現居力(li)很66KV變(bian)電站工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)達標投產，達到興(xing)安(an)盟(meng)新建變(bian)電站工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)管理目標，全(quan)面貫徹執行蒙東公司基建工(gong)(gong)(gong)作會(hui)議精神(shen)，強化工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)建設(she)(she)安(an)全(quan)質量管理，努力(li)創(chuang)建優(you)質工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)，推動(dong)公司輸(shu)(shu)變(bian)電工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)管理水平的(de)(de)整(zheng)體(ti)提高，向(xiang)生(sheng)產運行部(bu)門(men)移交“性能可(ke)靠、資產優(you)良(liang)”的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)項目，依(yi)據《國家電網(wang)公司輸(shu)(shu)變(bian)電工(gong)(gong)(gong)巢全(quan)文明施工(gong)(gong)(gong)標準》Q/GDW25020xx《國家電網(wang)公司工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)建設(she)(she)質量管理規定》及(ji)“三抓一鞏固”“三強化三提升”指(zhi)導(dao)意見(jian)通知，結合本工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)特編(bian)寫(xie)工(gong)(gong)(gong)作總結。

　　一、精心管理，安全就是基礎。

　　1、建立安全(quan)(quan)生產組(zu)織機構，完善規章制度，加強施(shi)工人員的(de)安全(quan)(quan)生產教育，加現場安全(quan)(quan)的(de)檢查力(li)度，堅決消滅“麻痹(bi)、違章、不負責任”三事故原因，確保在施(shi)工過程(cheng)中的(de)人員及機械設備安全(quan)(quan)。

　　2、上(shang)(shang)(shang)(shang)崗(gang)(gang)(gang)前結合(he)工(gong)程特點，對所有員(yuan)工(gong)進行“安(an)(an)規(gui)”及(ji)相關安(an)(an)全(quan)(quan)文明施(shi)工(gong)知識的(de)(de)培訓教育(yu)，考試不(bu)及(ji)格(ge)的(de)(de)人(ren)員(yuan)不(bu)得(de)上(shang)(shang)(shang)(shang)崗(gang)(gang)(gang)。分部(bu)分項工(gong)程開工(gong)前，安(an)(an)全(quan)(quan)技術措施(shi)交底未(wei)履行簽字確認的(de)(de)作(zuo)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)不(bu)得(de)上(shang)(shang)(shang)(shang)崗(gang)(gang)(gang)。每天上(shang)(shang)(shang)(shang)班(ban)(ban)(ban)前開站(zhan)班(ban)(ban)(ban)會(hui)，交任務，交技術，交安(an)(an)全(quan)(quan)，艘倫牛查三寶，未(wei)參加(jia)(jia)站(zhan)班(ban)(ban)(ban)會(hui)的(de)(de)作(zuo)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)不(bu)得(de)上(shang)(shang)(shang)(shang)崗(gang)(gang)(gang)。特殊工(gong)種人(ren)員(yuan)全(quan)(quan)部(bu)經過(guo)送外培訓，考試合(he)格(ge)持(chi)證有效期內方可上(shang)(shang)(shang)(shang)崗(gang)(gang)(gang)，作(zuo)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)未(wei)學(xue)會(hui)觸電急救法和人(ren)工(gong)呼吸法等緊急救護 法不(bu)得(de)上(shang)(shang)(shang)(shang)崗(gang)(gang)(gang)，新入場(chang)人(ren)員(yuan)未(wei)經過(guo)三級安(an)(an)全(quan)(quan)教育(yu)嚴(yan)禁參加(jia)(jia)施(shi)工(gong)作(zuo)業(ye)(ye)，不(bu)熟(shu)(shu)知本崗(gang)(gang)(gang)位上(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)職責(ze)，不(bu)熟(shu)(shu)知作(zuo)業(ye)(ye)過(guo)程中的(de)(de)危險因素及(ji)控制措施(shi)，不(bu)熟(shu)(shu)悉應急預案(an)的(de)(de)基本內容不(bu)得(de)上(shang)(shang)(shang)(shang)崗(gang)(gang)(gang)。

　　3、由(you)建(jian)設單位、監(jian)理單位成立安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)監(jian)檢(jian)工(gong)作(zuo)小(xiao)組，每月召開一次安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)例會，工(gong)程(cheng)相關職能人員參加，檢(jian)查了解(jie)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)文(wen)(wen)明施工(gong)情(qing)況，提出改(gai)進措(cuo)施并布(bu)置各項(xiang)目部安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)。傳達(da)、學習、貫徹上級安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)文(wen)(wen)件精神(shen)，分(fen)析(xi)、總結上階(jie)段安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)(chan)情(qing)況，研究布(bu)置下階(jie)段安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)(chan)計劃，分(fen)析(xi)研究近期存(cun)(cun)在(zai)的(de)薄(bo)弱(ruo)環節，制(zhi)定落實整改(gai)措(cuo)施，完善各項(xiang)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)規章制(zhi)度。每次例會有(you)專職安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)員參加及時掌握現場安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)文(wen)(wen)明施工(gong)動態(tai)，解(jie)決存(cun)(cun)在(zai)的(de)問題，記錄安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)例會的(de)內容，及時傳達(da)到參建(jian)人員的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)站班會上。

　　4、我項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)制定(ding)了(le)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)獎(jiang)懲管理(li)(li)規定(ding)對(dui)施(shi)工(gong)(gong)現(xian)場發生(sheng)的(de)(de)(de)施(shi)工(gong)(gong)違(wei)(wei)章行(xing)為(wei)(wei)，嚴(yan)格(ge)按照建(jian)設單位(wei)及(ji)公司“安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)獎(jiang)懲制度(du)”進(jin)行(xing)獎(jiang)懲，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)獎(jiang)懲不講情(qing)(qing)(qing)面，嚴(yan)格(ge)執行(xing)制度(du)。對(dui)本工(gong)(gong)程(cheng)的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)檢查(cha)(cha)(cha)(cha)工(gong)(gong)作(zuo)，項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)每周組(zu)織一次由(you)項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)(li)為(wei)(wei)首的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)檢查(cha)(cha)(cha)(cha)小組(zu)，檢查(cha)(cha)(cha)(cha)施(shi)工(gong)(gong)現(xian)場安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)制度(du)落實情(qing)(qing)(qing)況，檢查(cha)(cha)(cha)(cha)現(xian)場的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)作(zuo)業(ye)情(qing)(qing)(qing)況，檢查(cha)(cha)(cha)(cha)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)教育工(gong)(gong)作(zuo)，檢查(cha)(cha)(cha)(cha)特殊工(gong)(gong)種(zhong)上(shang)崗操作(zuo)證，檢查(cha)(cha)(cha)(cha)職(zhi)工(gong)(gong)有(you)無違(wei)(wei)章情(qing)(qing)(qing)況，同時將環境保護(hu)、環境衛(wei)生(sheng)、生(sheng)活(huo)衛(wei)生(sheng)及(ji)文明施(shi)工(gong)(gong)亦納入檢查(cha)(cha)(cha)(cha)范圍。專(zhuan)職(zhi)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)員對(dui)檢查(cha)(cha)(cha)(cha)情(qing)(qing)(qing)況認真記錄，做好臺賬，并綜合(he)評定(ding)被檢查(cha)(cha)(cha)(cha)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)`安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)狀況，作(zuo)為(wei)(wei)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)獎(jiang)懲的(de)(de)(de)依據。同時接受建(jian)設單位(wei)、監(jian)(jian)(jian)理(li)(li)工(gong)(gong)程(cheng)師的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)檢查(cha)(cha)(cha)(cha)工(gong)(gong)作(zuo)，對(dui)監(jian)(jian)(jian)理(li)(li)工(gong)(gong)程(cheng)師檢查(cha)(cha)(cha)(cha)時發現(xian)違(wei)(wei)章情(qing)(qing)(qing)況，我項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)第一時間做出整(zheng)改(gai)，通(tong)過監(jian)(jian)(jian)理(li)(li)工(gong)(gong)程(cheng)師檢查(cha)(cha)(cha)(cha)整(zheng)改(gai)合(he)格(ge)后，及(ji)時把整(zheng)改(gai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方案上(shang)報給建(jian)設單位(wei)和(he)監(jian)(jian)(jian)理(li)(li)單位(wei)。每月(yue)(yue)組(zu)織兩次安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)活(huo)動，總結半月(yue)(yue)來的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)，分析(xi)有(you)無事(shi)故苗頭，制定(ding)下半月(yue)(yue)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)需采取的(de)(de)(de)措(cuo)施(shi)，對(dui)現(xian)場安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)作(zuo)業(ye)票(piao)的(de)(de)(de)檢查(cha)(cha)(cha)(cha)及(ji)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)注意事(shi)項(xiang)。

　　5、按照(zhao)蒙(meng)東(dong)公司下發的(de)(de)危(wei)險(xian)點(dian)辨識及(ji)控(kong)制文件，我項目部制定了(le)重危(wei)險(xian)因素(su)及(ji)其控(kong)制計劃(hua)措施(shi)(shi)，并列入月施(shi)(shi)工(gong)計劃(hua)，項目經理、專職(zhi)安(an)(an)(an)全(quan)員結合安(an)(an)(an)全(quan)施(shi)(shi)工(gong)作業(ye)計劃(hua)書，檢(jian)查驗收(shou)各種(zhong)安(an)(an)(an)全(quan)作業(ye)活動，設(she)備設(she)施(shi)(shi)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)情況，進行(xing)日常檢(jian)查和控(kong)制。公司舉行(xing)兩次安(an)(an)(an)全(quan)演(yan)練活動，8月份舉辦(ban)的(de)(de)防汛演(yan)練、9月份舉辦(ban)的(de)(de)防火演(yan)練，兩次演(yan)練意義重安(an)(an)(an)全(quan)意識深(shen)刻，通過建設(she)單位領導(dao)現場(chang)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)教育(yu)與(yu)指導(dao)，使職(zhi)工(gong)懂得現場(chang)安(an)(an)(an)全(quan)應(ying)急(ji)救(jiu)援的(de)(de)意義，職(zhi)工(gong)都深(shen)有(you)(you)體會，對以后施(shi)(shi)工(gong)現場(chang)防洪和防火應(ying)急(ji)搶救(jiu)有(you)(you)了(le)很收(shou)獲。

　　6、推(tui)行(xing)標(biao)準(zhun)化施工，具(ju)有標(biao)桿式的(de)輸(shu)變電施工現場愈加(jia)清晰：

　　——施工現(xian)場，平(ping)坦(tan)無雜物，擺放整(zheng)齊的建筑(zhu)材料，使安全(quan)系(xi)數幅度提高

　　——崗(gang)前教育(yu)，安(an)全(quan)檢查員開工(gong)前對所有上崗(gang)人(ren)員進行了安(an)全(quan)教育(yu)，經考試(shi)合(he)格后方可參加作業(ye)，推動家(jia)提高安(an)全(quan)生產(chan)意識

　　——實施“以人為(wei)本”，對所有(you)參加(jia)作業人員進行了體檢和意外傷(shang)害保險，專門為(wei)他們(men)搭建吸(xi)煙室和飲水室，讓工(gong)人們(men)勞逸結合，保證(zheng)了現(xian)場工(gong)人的身心健康

　　——安(an)全(quan)文化建(jian)設：攪拌機、工棚、戶外，口號、標語、提示語不(bu)時映(ying)入眼簾，“安(an)全(quan)生產第一(yi)位”的(de)理(li)念無時不(bu)在(zai)、無處(chu)不(bu)在(zai)。

　　二、精益求精，質量是制勝的法寶。

　　1、在保證工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)上，居(ju)(ju)力(li)很變主要采(cai)取了(le)(le)管理(li)人員跟(gen)班(ban)作(zuo)業(ye)，科(ke)學合(he)理(li)安排工(gong)(gong)序，通過(guo)細化工(gong)(gong)序，防止二次(ci)返工(gong)(gong)，實(shi)現零缺陷(xian)竣工(gong)(gong)。在工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)上，始終(zhong)堅持確(que)保國網優質(zhi)(zhi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)，爭創(chuang)國家電(dian)網公司居(ju)(ju)力(li)很變創(chuang)優實(shi)施(shi)規劃(hua)，堅持樣板施(shi)工(gong)(gong)法(fa)。總體(ti)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)思路是：把隱蔽工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)當做外(wai)露工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)施(shi)工(gong)(gong)，把外(wai)露工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)當做工(gong)(gong)藝(yi)品施(shi)工(gong)(gong)，確(que)保構支架基(ji)礎、設(she)備基(ji)礎、溝道(dao)、站內道(dao)路等(deng)亮點工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)達到(dao)工(gong)(gong)藝(yi)品要求(qiu)。始終(zhong)按(an)照“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)就(jiu)是市場，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)就(jiu)是生(sheng)命”的總體(ti)要求(qiu)，堅持科(ke)學的發展觀，以(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)為重點，以(yi)外(wai)觀為主線，以(yi)構建“美觀、協調、性(xing)能(neng)第一”66kv居(ju)(ju)力(li)很變電(dian)站為目(mu)標，向(xiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要效益(yi)(yi)，向(xiang)管理(li)要效益(yi)(yi)，向(xiang)工(gong)(gong)藝(yi)創(chuang)新要效益(yi)(yi)，通過(guo)全面實(shi)施(shi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)任務(wu)單和(he)工(gong)(gong)序交接單制(zhi)度，增強(qiang)了(le)(le)項(xiang)目(mu)的生(sheng)機和(he)活力(li)，使質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)(gong)作(zuo)處于可控(kong)在控(kong)狀態。

　　2、居力(li)很變項目(mu)部建(jian)(jian)立健全了質量(liang)保(bao)證體系，確(que)(que)定了項目(mu)經理為質量(liang)第一(yi)責任人，跟蹤管理，關鍵部位關鍵工(gong)(gong)序作業，明確(que)(que)了質量(liang)目(mu)標(biao)，嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)按照國網公司(si)施(shi)工(gong)(gong)工(gong)(gong)藝示范手冊編制(zhi)質量(liang)措施(shi)，施(shi)工(gong)(gong)階(jie)段(duan)，公司(si)嚴(yan)(yan)把圖紙會審關，及(ji)時解決圖紙本身存在的(de)問題(ti)。嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)執(zhi)行(xing)(xing)標(biao)準規范，特(te)別是嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)強制(zhi)性條(tiao)文規程的(de)執(zhi)行(xing)(xing)。施(shi)工(gong)(gong)技(ji)術(shu)交底嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)細致認真，資(zi)料簽字齊全。在土(tu)建(jian)(jian)施(shi)工(gong)(gong)中，還(huan)創造出(chu)基礎(chu)(chu)(chu)豎(shu)向采用密(mi)封(feng)鋼模拼裝工(gong)(gong)藝，基礎(chu)(chu)(chu)頂面(mian)采用特(te)殊加工(gong)(gong)的(de)抹子找平。基礎(chu)(chu)(chu)一(yi)次成(cheng)型(xing)，表面(mian)平整、光滑、美觀，減少了工(gong)(gong)作量(liang)，節(jie)約了成(cheng)本。從(cong)基坑驗槽、鋼筋(jin)綁扎、模板(ban)支(zhi)立、基礎(chu)(chu)(chu)標(biao)高、混(hun)凝土(tu)澆(jiao)制(zhi)、振搗、混(hun)凝土(tu)試塊、拆模幾個環節(jie)嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)檢查驗收，每個環節(jie)都留有(you)影像資(zi)料，用實(shi)際的(de)影像資(zi)料來記錄和映每個環節(jie)是否控制(zhi)到位，應工(gong)(gong)程的(de)實(shi)際情況(kuang)，加強過程控制(zhi)的(de)有(you)效(xiao)性，保(bao)證了施(shi)工(gong)(gong)各(ge)階(jie)段(duan)的(de)施(shi)工(gong)(gong)質量(liang)。

　　隨(sui)著標準化工(gong)(gong)地(di)雨后春筍般地(di)快速增長，人們不僅僅看到(dao)了一個個優美(mei)、整潔的(de)工(gong)(gong)地(di)，更為重要的(de)是興安(an)(an)盟興電電力(li)安(an)(an)裝(zhuang)有限責任公司的(de)標準化運(yun)行模式(shi)，正在讓一個個安(an)(an)全態勢平穩、工(gong)(gong)程質(zhi)量過硬、業主(zhu)充分認可、同行高度贊譽。

質量管理部工作總結10

　　項目(mu)部根據上級部門下發(fa)的(de)關于開展(zhan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)活動(dong)(dong)的(de)相關文件(jian)精(jing)神及活動(dong)(dong)具體(ti)要(yao)求，于xx年9月(yue)(yue)開展(zhan)了以“維護質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全，促進質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)發(fa)展(zhan)”為主題的(de)“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)”活動(dong)(dong)。我(wo)項目(mu)部積極響應文件(jian)精(jing)神要(yao)求，圍繞主題立即組織開展(zhan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)活動(dong)(dong)。現將(jiang)本項目(mu)部質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)活動(dong)(dong)情況總(zong)結如下：

　　一、圍(wei)繞(rao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)活(huo)動(dong)主題，提(ti)高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意識1、領導重(zhong)視(shi)，精(jing)心組織(zhi)，營造(zao)活(huo)動(dong)氛(fen)圍(wei)我項(xiang)(xiang)目(mu)部(bu)(bu)在接到關(guan)于開展質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)活(huo)動(dong)的文(wen)件后，立(li)即組織(zhi)并(bing)建立(li)了以項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)為(wei)(wei)組長，項(xiang)(xiang)目(mu)副經理(li)、總工(gong)(gong)(gong)(gong)為(wei)(wei)副組長，工(gong)(gong)(gong)(gong)程質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢部(bu)(bu)、工(gong)(gong)(gong)(gong)程技(ji)術部(bu)(bu)、計統部(bu)(bu)、試(shi)驗室(shi)、安(an)環部(bu)(bu)相關(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)為(wei)(wei)組員(yuan)的“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)活(huo)動(dong)領導小(xiao)組” 。成立(li)了“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)”活(huo)動(dong)領導小(xiao)組后，馬上召(zhao)開了質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)活(huo)動(dong)動(dong)員(yuan)大會，傳達各(ge)級文(wen)件精(jing)神，布置工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，提(ti)出(chu)(chu)要求(qiu)，落實責任。并(bing)與全體與會人(ren)(ren)(ren)員(yuan)一起分析本項(xiang)(xiang)目(mu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)狀況(kuang)，尋找質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)薄弱環節，同時就項(xiang)(xiang)目(mu)部(bu)(bu)本身(shen)的質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全問題提(ti)出(chu)(chu)了許多寶貴的'建議，例如控制性工(gong)(gong)(gong)(gong)程質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證措(cuo)施、難點工(gong)(gong)(gong)(gong)程質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證措(cuo)施、路基缺陷處理(li)等。會議中提(ti)出(chu)(chu)：要加強質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)，細化施工(gong)(gong)(gong)(gong)方案(an)，預防(fang)施工(gong)(gong)(gong)(gong)生產(chan)中質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)出(chu)(chu)現(xian)偏差(cha)，及時發現(xian)并(bing)糾(jiu)正(zheng)施工(gong)(gong)(gong)(gong)生產(chan)中質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)隱患。要以質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)(yue)活(huo)動(dong)為(wei)(wei)契機，營造(zao)“人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)關(guan)心質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)重(zhong)視(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)”的氛(fen)圍(wei)，要讓工(gong)(gong)(gong)(gong)程實體質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)得到較好的提(ti)高(gao)，

質量管理部工作總結11

　　一、本周完成了公司下達的各(ge)項工作任務

　　在(zai)(zai)過去(qu)的(de)(de)一周(zhou)里(li)，質量(liang)管理部(bu)全體同志在(zai)(zai)公(gong)(gong)司(si)領導的(de)(de)正確指導下(xia)，在(zai)(zai)公(gong)(gong)司(si)各相(xiang)關部(bu)門的(de)(de)大力(li)(li)支持下(xia)，經過大家的(de)(de)努力(li)(li)，為(wei)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)生存和發(fa)展做了以下(xia)重點工作。

　　第一、按(an)照(zhao)公司要(yao)(yao)求(qiu)，組織(zhi)各(ge)部門擬定、編制(zhi)三(san)體(ti)系(xi)管理(li)文件(jian)并進行運行，完成了三(san)個管理(li)體(ti)系(xi)的認證(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)并取(qu)得了三(san)體(ti)系(xi)證(zheng)書。 第二(er)、按(an)照(zhao)制(zhi)造(zao)許可取(qu)證(zheng)程序要(yao)(yao)求(qiu)，通過了(觀光電(dian)梯(ti)(ti)(ti)、病床電(dian)梯(ti)(ti)(ti)、無機房貨梯(ti)(ti)(ti)、自動扶梯(ti)(ti)(ti)和人行道(dao))的型式試驗、現場鑒定評審及整(zheng)改工(gong)(gong)作(zuo)，周底(di)將取(qu)得以上梯(ti)(ti)(ti)型的電(dian)梯(ti)(ti)(ti)制(zhi)造(zao)許可證(zheng)書。

　　第三、按照質量管理制度，建立(li)了(le)公司(si)的原材料(撐架、對重等)、零部件(jian)及各安全部件(jian)裝置的進廠(chang)檢驗(yan)要求，對整梯出廠(chang)產(chan)品也進行了(le)嚴格的抽查驗(yan)證工(gong)作。

　　第四(si)、按照(zhao)新梯(ti)制(zhi)造發貨流程要求，及時(shi)準備(bei)了各新梯(ti)(重慶(qing)工廠(chang))的隨機(ji)文件，協助(zhu)人事行政部做好工程項目、新梯(ti)驗收(shou)的'各類驗收(shou)標識。

　　二、部(bu)(bu)門(men)內部(bu)(bu)精誠團結，與各(ge)部(bu)(bu)門(men)間協同作(zuo)戰(zhan)

　　一(yi)周來，質量(liang)管(guan)理(li)部(bu)全(quan)體(ti)同(tong)志(zhi)精(jing)誠團結，同(tong)志(zhi)間(jian)互(hu)幫互(hu)學(xue)、互(hu)關互(hu)愛(ai)、氛(fen)圍和諧(xie)。與營銷管(guan)理(li)部(bu)、合同(tong)執行部(bu)、工(gong)程部(bu)等部(bu)門之間(jian)協同(tong)作(zuo)戰，出(chu)現問(wen)題及(ji)時(shi)溝通，立(li)即解決(jue)。對生產和工(gong)程上出(chu)現的(de)質量(liang)問(wen)題給予及(ji)時(shi)解決(jue)。為公司各部(bu)起到了保駕護(hu)航(hang)的(de)作(zuo)用。

　　三、總結教訓、彌補不足(zu)、以利再戰(zhan)

　　一(yi)周(zhou)來，由于我(wo)們部門人員在工作中摸索前進，本行業的(de)經驗不足，有時(shi)由于工期特(te)緊(jin)，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的(de)損(sun)失。上述問題(ti)決心在新的(de)一(yi)周(zhou)里(li)全方面堵塞漏洞，力(li)求做到精益求精，爭(zheng)取(qu)做到零失誤(wu)。

　　四、下周工作重(zhong)點

　　在新(xin)的一周里(li)，質量(liang)管(guan)理(li)部將在今周的基(ji)礎上，繼續發(fa)揚團結(jie)奮戰(zhan)的精神(shen)，努力提(ti)高全員的專(zhuan)業技術水平，逐步介(jie)入工(gong)程安裝質量(liang)、售后(hou)服務質量(liang)及(ji)產(chan)品質量(liang)的監(jian)(jian)督(du)以及(ji)管(guan)理(li)體系(xi)的監(jian)(jian)督(du)執行管(guan)理(li)工(gong)作上來，加(jia)強部門(men)人員的培訓，使(shi)我們的專(zhuan)業技術水平能夠滿足(zu)企(qi)業發(fa)展需要和(he)拓(tuo)展市場需要。

　　五、部門建議

　　希望公(gong)司領導團隊對公(gong)司的(de)(de)重要項目或(huo)(huo)者是重點工作(zuo)嚴格按照擬定的(de)(de)工作(zuo)計劃(hua)(hua)、時(shi)間(jian)節(jie)點來(lai)執行，各部(bu)門在(zai)相(xiang)互協調配合的(de)(de)情況(kuang)下，公(gong)司從上到下要及(ji)時(shi)溝通和(he)銜接，要給相(xiang)關部(bu)門留(liu)一個(ge)足夠的(de)(de)工作(zuo)時(shi)間(jian)來(lai)調節(jie)，不要因(yin)客戶或(huo)(huo)者工期(qi)來(lai)追趕各部(bu)門做事，這(zhe)樣會影響(xiang)相(xiang)關部(bu)門的(de)(de)工作(zuo)計劃(hua)(hua)及(ji)統籌(chou)安排，更(geng)會造(zao)成(cheng)更(geng)多的(de)(de)工作(zuo)失誤和(he)公(gong)司損失，嚴重的(de)(de)話會影響(xiang)公(gong)司的(de)(de)形象和(he)產品品牌。

　　綜上(shang)所(suo)述，回顧(gu)過去成(cheng)(cheng)績是喜人的(de)，但成(cheng)(cheng)績僅代表過去，今(jin)后的(de)任務會更加(jia)艱巨，但質(zhi)量管理部全體人員有(you)決心克服各種困難，在(zai)新的(de)一周(zhou)(zhou)里為企業的(de)全面(mian)提升和發(fa)展貢獻我(wo)們的(de)力(li)量。同(tong)時，也(ye)預祝公司在(zai)新的(de)一周(zhou)(zhou)里取(qu)得(de)更加(jia)輝煌的(de)成(cheng)(cheng)就!

質量管理部工作總結12

　　開(kai)展“服(fu)務質(zhi)量(liang)管理周”活(huo)動(dong)以來(lai)，以提高職工服(fu)務能力(li)與技(ji)術(shu)水平(ping)為(wei)基(ji)礎，以廣大用戶滿(man)意為(wei)目(mu)標，緊(jin)緊(jin)圍繞全(quan)體職工受教育、服(fu)務質(zhi)量(liang)上(shang)水平(ping)、人民(min)群眾得實惠的要求，制定了一系列(lie)活(huo)動(dong)計劃。現將第一階段活(huo)動(dong)情況匯報(bao)如下：

　　一、加強組織(zhi)領導。2月x日，根據上(shang)級(ji)文件(jian)精(jing)神制定了《服務質量管(guan)理周》，并成立了以為(wei)組長(chang)，各(ge)科室主任、鄉村(cun)醫生骨(gu)干為(wei)成員的(de)服務質量管(guan)理周領導小(xiao)組。及時召開了全(quan)體職工及鄉村(cun)醫生的(de)會(hui)議(yi)，發動宣傳，認真(zhen)布(bu)置(zhi)“服務質量管(guan)理周”活動。

二(er)、認真組織，加強學習

　　根(gen)據第一(yi)階(jie)段內容(rong)制定(ding)了詳(xiang)細的(de)，明確了學(xue)習(xi)時間，每人建立了學(xue)習(xi)筆記，認真(zhen)組(zu)織學(xue)習(xi);同時組(zu)織鄉村(cun)醫(yi)生結合“鄉村(cun)醫(yi)生兩(liang)好(hao)一(yi)滿意”活動，認真(zhen)組(zu)織學(xue)習(xi)，并做好(hao)學(xue)習(xi)筆記。

　　組織(zhi)全體職工(gong)加強了(le)業(ye)務(wu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，學(xue)(xue)(xue)習(xi)衛生監(jian)督、疾病控(kong)制(zhi)等業(ye)務(wu)知識(shi)，提高(gao)了(le)業(ye)務(wu)能力;并(bing)根據(ju)現(xian)時(shi)需(xu)要(yao)學(xue)(xue)(xue)習(xi)了(le)手足口病流調、消毒等知識(shi)，為有效防控(kong)手足病打下基礎;組織(zhi)鄉(xiang)村(cun)醫(yi)生進行了(le)《鄉(xiang)村(cun)醫(yi)生管理條例》等法律法規知識(shi)的學(xue)(xue)(xue)習(xi)培訓及醫(yi)療技術培訓，并(bing)對(dui)全街道衛生室進行了(le)校驗(yan)審核。

　　堅持“日學(xue)日高(gao)”學(xue)習(xi)，加強了黨的理論(lun)學(xue)習(xi)，認(ren)真學(xue)習(xi)科學(xue)發展觀，并根據(ju)局的統一要求(qiu)組織全體職工學(xue)習(xi)。

　　三、加強了制(zhi)度建(jian)設，進行了作風紀(ji)律整頓，建(jian)立了平時考核制(zhi)度。

　　四、組(zu)織開展了“三(san)個(ge)活(huo)動”：

　　一是創建文明窗口活動(dong)。提高職工服(fu)務態度(du)，對(dui)窗口人(ren)員進行(xing)了(le)(le)培(pei)訓;穿戴整潔，禮貌待人(ren);對(dui)接(jie)種門診進行(xing)了(le)(le)改(gai)造裝修，安裝了(le)(le)電(dian)視(shi)、VCD、等(deng)(deng)候椅等(deng)(deng);安裝了(le)(le)排隊叫號系統，解決(jue)了(le)(le)居民接(jie)種難的問題;

　　二是爭創文明服務標兵(bing)活動。通過職工評(ping)選、居民選評(ping)，每月(yue)選出一(yi)名服務標兵(bing)，帶動工作站(zhan)工作的(de)全(quan)面發展(zhan)。

　　三是在(zai)醫(yi)生中(zhong)開展爭創誠信(xin)文明單(dan)(dan)位(wei)活(huo)動。在(zai)對(dui)街道(dao)衛(wei)生室進行校(xiao)驗的.基(ji)礎上，對(dui)街道(dao)所有衛(wei)生室進行評比，選(xuan)出誠信(xin)文明單(dan)(dan)位(wei)，推動基(ji)層醫(yi)療的全(quan)面發展。

　　五、下步措施

　　下一步，工(gong)(gong)作站將(jiang)在(zai)進(jin)(jin)一步加強學習的(de)(de)同時，認真(zhen)查找自身存在(zai)的(de)(de)不足，認真(zhen)組(zu)織(zhi)討(tao)論，制定詳(xiang)細的(de)(de)整改(gai)措施，認真(zhen)做(zuo)好(hao)工(gong)(gong)作的(de)(de)改(gai)進(jin)(jin);同時在(zai)工(gong)(gong)作站內開展“溫馨接種(zhong)(zhong)門(men)診”創建活(huo)動(dong)，“先進(jin)(jin)科室創建”活(huo)動(dong);完善日(ri)常(chang)考核制度，每(mei)個(ge)月對每(mei)個(ge)職(zhi)工(gong)(gong)進(jin)(jin)行綜(zong)合考評，評選“文明服務標兵”;加強制度建設(she)，作風紀(ji)律建設(she);對接種(zhong)(zhong)門(men)診進(jin)(jin)行改(gai)造，更好(hao)的(de)(de)服務、方便于民。

質量管理部工作總結13

　　為(wei)貫(guan)徹落(luo)實(shi)總公司(si)(si)"以質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)求(qiu)信、業(ye)主至上、遵守法(fa)規，持(chi)續(xu)改進(jin)"的總體(ti)方針，以"抓質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量水平提(ti)升(sheng)，促發展方式轉變"為(wei)主題，以提(ti)高"工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量、產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量、服務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量"為(wei)重點(dian)，全興公司(si)(si)于20xx年全面開展了質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理工(gong)(gong)(gong)作，從抓基礎管(guan)理入(ru)手，強化(hua)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量意識(shi)，加強員(yuan)工(gong)(gong)(gong)技能培(pei)訓，提(ti)高員(yuan)工(gong)(gong)(gong)整(zheng)(zheng)體(ti)素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，從而促進(jin)公司(si)(si)整(zheng)(zheng)體(ti)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理水平全面提(ti)高

　　一深入開展質量管理體系建設工作

　　1、質量管理體(ti)系(xi)文件完善

　　今年體(ti)系文件換(huan)版，借著(zhu)換(huan)版，將修(xiu)改程序文件同規范公(gong)司內部分工作(zuo)流程、明(ming)確(que)部門職責劃(hua)分結合在一(yi)起使得質量(liang)體(ti)系更(geng)加貼近公(gong)司生產(chan)實際，為提高公(gong)司的質量(liang)管理和產(chan)品質量(liang)起到更(geng)大的做(zuo)用

　　修改的文件(jian)有：質(zhi)量手冊、17個程序文件(jian)、4個作(zuo)業指(zhi)導書(shu)、11個質(zhi)量檢驗表

　　2、質量管理體系(xi)審核活動

　　20xx年9月(yue)份進行20xx年度內部質量審(shen)(shen)(shen)核及外(wai)審(shen)(shen)(shen)前的管理(li)(li)評審(shen)(shen)(shen)，20xx年10月(yue)份迎接(jie)外(wai)審(shen)(shen)(shen)組(zu)對我公司進行質量管理(li)(li)體系(xi)復評審(shen)(shen)(shen)

　　內(nei)審組(zu)(zu)在管理者代表的(de)(de)組(zu)(zu)織下(xia)對各(ge)部門、生產現場(chang)進行了(le)(le)審核(he)，不合(he)(he)格項目填(tian)寫了(le)(le)內(nei)審不符合(he)(he)報告(gao)單組(zu)(zu)織了(le)(le)各(ge)有關(guan)責任部門針對不合(he)(he)格項進行了(le)(le)分析、研究，并進行了(le)(le)相(xiang)應的(de)(de)整改工(gong)作，按期確認和驗證(zheng)各(ge)部門的(de)(de)整改結果

　　管(guan)(guan)理評審認為公(gong)(gong)司(si)自去年的(de)評審以(yi)來，在今年年初(chu)推行新版(ban)質(zhi)(zhi)量(liang)檢驗(yan)表格，加強了質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理，為質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)(ti)系(xi)(xi)的(de)運(yun)行和(he)改進(jin)奠定了基礎(chu)經過這幾個月(yue)的(de)體(ti)(ti)系(xi)(xi)運(yun)行，進(jin)一步證明了建立的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)(ti)系(xi)(xi)是(shi)可持(chi)續的(de)，有效(xiao)(xiao)和(he)充(chong)分的(de)方(fang)針符(fu)合公(gong)(gong)司(si)制劑和(he)市場發展方(fang)向(xiang)要求，目標、指標及管(guan)(guan)理方(fang)案得到(dao)有效(xiao)(xiao)控制和(he)實(shi)施，均達到(dao)公(gong)(gong)司(si)20xx年度產品質(zhi)(zhi)量(liang)目標值結論是(shi)公(gong)(gong)司(si)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)(ti)系(xi)(xi)運(yun)行是(shi)持(chi)續有效(xiao)(xiao)的(de)，取得了一定的(de)績效(xiao)(xiao)

　　平時體(ti)系員隨機對各個(ge)部門進行(xing)(xing)質量(liang)體(ti)系相關記(ji)錄抽查(cha)，對填寫不規范(fan)、記(ji)錄缺(que)失的，下發不合格通知，并督促改(gai)正領導組進行(xing)(xing)季度工作考核

　　在日常管理(li)(li)工(gong)作中通(tong)過培訓以使理(li)(li)解(jie)和掌握質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)體系，通(tong)過考(kao)核(he)和檢查以使按質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)體系運(yun)行，通(tong)過內部審(shen)核(he)、管理(li)(li)評審(shen)、外部審(shen)核(he)檢驗運(yun)行效果

　　二開展質量管理活動——"質量月"活動

　　為(wei)(wei)了提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，提(ti)高(gao)員工(gong)的工(gong)作質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)和積極(ji)性，提(ti)高(gao)部門人員責任心，相應總公司的活動(dong)，20xx年(nian)9月(yue)，我們(men)繼續開展(zhan)了以"抓質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)(ping)提(ti)升，促發展(zhan)方(fang)式轉變(bian)"為(wei)(wei)主(zhu)題的"質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)月(yue)"活動(dong)利用張(zhang)貼標語，板報，知識(shi)競(jing)賽等各種方(fang)式加大(da)力(li)度宣傳"質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)月(yue)"活動(dong)，普(pu)及質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)知識(shi)，以提(ti)高(gao)員工(gong)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意識(shi)，營造產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動(dong)中的典型事例車(che)間的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)(ping)取得了顯著(zhu)的

　　成效，產(chan)品(pin)合(he)格率較前期(qi)有了大幅度(du)的提升加工過程工序交檢(jian)一次(ci)合(he)格率99%，成品(pin)一次(ci)檢(jian)驗合(he)格率達到(dao)98%，產(chan)品(pin)最終出廠不合(he)格率為(wei)零

　　三強化車間、班組管理和現場管理

　　結(jie)合公司各(ge)個生產環節，完善專業管理(li)(li)與基礎管理(li)(li)，為(wei)(wei)配合程(cheng)序文件的(de)有(you)效執(zhi)行，制(zhi)定(ding)了(le)更(geng)詳細(xi)具體(ti)的(de)作業指(zhi)導(dao)書、檢驗指(zhi)導(dao)書、工藝(yi)說明書等；為(wei)(wei)了(le)真實記載(zai)質量(liang)活動(dong)的(de)開展(zhan)情況(kuang)，制(zhi)定(ding)了(le)11份記錄表格(ge)，用(yong)記錄反映產品質量(liang)及(ji)質量(liang)體(ti)系運(yun)作情況(kuang)，為(wei)(wei)滿(man)足質量(liang)要求(qiu)的(de)程(cheng)序提供(gong)了(le)客(ke)觀依(yi)據，為(wei)(wei)質量(liang)管理(li)(li)提供(gong)了(le)有(you)力保障

　　四工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：

　　1、有時工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)沒(mei)有很(hen)(hen)好(hao)(hao)的(de)條(tiao)理(li)性，不能很(hen)(hen)好(hao)(hao)的(de)把握細節，可(ke)能是(shi)現場(chang)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)很(hen)(hen)雜(za)而不能抓到工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)重點，只有一步(bu)(bu)一步(bu)(bu)的(de).把固定(ding)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)并對其他一些雜(za)項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)出很(hen)(hen)好(hao)(hao)的(de)規劃這(zhe)樣(yang)就不會(hui)有工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)問題的(de)遺漏

　　2、一(yi)些需(xu)要溝通解決的(de)問題處理不(bu)及時(shi)，包括(kuo)外協(xie)不(bu)良的(de)傳(chuan)達，現(xian)場不(bu)符合的(de)指正(zheng)與確認等(deng)具體的(de)工作中(zhong)由(you)于消息傳(chuan)達的(de)延遲性(xing)、時(shi)間差等(deng)一(yi)些因素(su)的(de)干擾(rao)，出現(xian)溝通不(bu)及時(shi)

　　3、一(yi)些(xie)相關工作(zuo)的管(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦法(fa)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)的欠缺(que)需要(yao)對管(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦法(fa)與方(fang)式(shi)進(jin)行反思，明確這些(xie)方(fang)式(shi)方(fang)法(fa)的目的與合(he)理(li)(li)(li)性，結(jie)合(he)自(zi)身的實際工作(zuo)來理(li)(li)(li)解與完(wan)善(shan)進(jin)一(yi)步完(wan)善(shan)質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系，強化質(zhi)量意(yi)識，嚴格標準(zhun)化作(zuo)業，才能提高生產能力(li)水(shui)平(ping)在今后的工作(zuo)中要(yao)繼續運用科學管(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦法(fa)，學習(xi)先(xian)進(jin)經驗，用于創新，培養骨干力(li)量，樹立良(liang)好(hao)的企業形象(xiang)

質量管理部工作總結14

　　為(wei)貫徹落實總(zong)公(gong)司"以(yi)質(zhi)(zhi)求信、業主(zhu)至上、遵守法規，持續改進(jin)"的總(zong)體(ti)方針，以(yi)"抓(zhua)質(zhi)(zhi)量(liang)水平提升(sheng)，促發(fa)展(zhan)方式轉變"為(wei)主(zhu)題，以(yi)提高(gao)"工作質(zhi)(zhi)量(liang)、產品質(zhi)(zhi)量(liang)、服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)"為(wei)重點，全(quan)(quan)興公(gong)司于20xx年全(quan)(quan)面開展(zhan)了質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理工作，從(cong)抓(zhua)基(ji)礎管(guan)理入(ru)手，強化質(zhi)(zhi)量(liang)意識，加強員工技能培訓，提高(gao)員工整(zheng)(zheng)體(ti)素(su)質(zhi)(zhi)，從(cong)而促進(jin)公(gong)司整(zheng)(zheng)體(ti)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理水平全(quan)(quan)面提高(gao)。

　　一。深入開展質量管理體系建設工作

　　1、質量管理體系文件完善

　　今年(nian)體系(xi)文件(jian)換版(ban)，借著換版(ban)，將修改程序文件(jian)同規(gui)范(fan)公司內部(bu)分工(gong)作(zuo)流程、明(ming)確部(bu)門職責劃分結(jie)合在(zai)一起。使得(de)質(zhi)量體系(xi)更加(jia)貼近公司生產實際，為提(ti)高公司的(de)(de)質(zhi)量管(guan)理和(he)產品質(zhi)量起到更大的(de)(de)做用。

　　修改的文件有(you)：質量手冊、17個(ge)程序文件、4個(ge)作業指導書、11個(ge)質量檢驗表。

　　2、質量管理體系審核活動

　　20xx年(nian)(nian)9月份進(jin)行(xing)20xx年(nian)(nian)度內部(bu)質量審(shen)(shen)核及外審(shen)(shen)前的管(guan)理評審(shen)(shen)，20xx年(nian)(nian)10月份迎接外審(shen)(shen)組對(dui)我公司(si)進(jin)行(xing)質量管(guan)理體系復(fu)評審(shen)(shen)。

　　內(nei)審組(zu)在管(guan)理者代表的組(zu)織下對(dui)各部(bu)(bu)門(men)、生產現場(chang)進(jin)行了(le)(le)審核，不(bu)合(he)格項目填寫(xie)了(le)(le)內(nei)審不(bu)符(fu)合(he)報告單。組(zu)織了(le)(le)各有關責(ze)任部(bu)(bu)門(men)針(zhen)對(dui)不(bu)合(he)格項進(jin)行了(le)(le)分析、研究，并進(jin)行了(le)(le)相應的整改工作(zuo)，按(an)期確認(ren)和(he)驗證各部(bu)(bu)門(men)的整改結(jie)果。

　　管理(li)評審認為公(gong)司自(zi)去年的(de)(de)(de)評審以來，在今(jin)年年初推行(xing)(xing)新(xin)版質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)檢驗(yan)表(biao)格，加強了(le)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)，為質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系的(de)(de)(de)運行(xing)(xing)和(he)改進奠定(ding)了(le)基(ji)礎。經過這幾個月的(de)(de)(de)體系運行(xing)(xing)，進一(yi)步證明了(le)建(jian)立的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系是(shi)可持續(xu)的(de)(de)(de)，有(you)效(xiao)和(he)充分的(de)(de)(de)。方(fang)(fang)針(zhen)符合公(gong)司制劑和(he)市場發(fa)展方(fang)(fang)向要求(qiu)，目標、指標及管理(li)方(fang)(fang)案得(de)到有(you)效(xiao)控制和(he)實施，均達到公(gong)司20xx年度(du)產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標值。結論是(shi)公(gong)司質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系運行(xing)(xing)是(shi)持續(xu)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)，取得(de)了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)績效(xiao)。

　　平時(shi)體系員隨機對(dui)各個(ge)部門進(jin)行質量體系相關記(ji)錄抽(chou)查，對(dui)填寫不(bu)規(gui)范、記(ji)錄缺失的(de)，下發不(bu)合格通知，并督促改正。領導組進(jin)行季度工作考核。

　　在(zai)日(ri)常管理(li)工作中(zhong)通過(guo)培(pei)訓(xun)以使理(li)解(jie)和(he)掌握(wo)質量管理(li)體系(xi)，通過(guo)考核(he)和(he)檢查以使按質量管理(li)體系(xi)運行(xing)，通過(guo)內部(bu)審核(he)、管理(li)評(ping)審、外部(bu)審核(he)檢驗運行(xing)效果。

　　二。開展質量管理活動——"質量月"活動

　　為(wei)了(le)提(ti)(ti)高產品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，提(ti)(ti)高員工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作質(zhi)量(liang)(liang)(liang)和積極性，提(ti)(ti)高部門人(ren)員責任心，相應總公司(si)的(de)(de)(de)(de)活(huo)動，20xx年9月(yue)，我們繼續開展了(le)以"抓質(zhi)量(liang)(liang)(liang)水平提(ti)(ti)升，促(cu)發展方(fang)(fang)式(shi)轉變"為(wei)主題(ti)的(de)(de)(de)(de)"質(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)"活(huo)動。利用(yong)張貼標語，板報(bao)，知(zhi)識競(jing)賽等各種方(fang)(fang)式(shi)加(jia)大力度宣(xuan)傳(chuan)"質(zhi)量(liang)(liang)(liang)月(yue)"活(huo)動，普及質(zhi)量(liang)(liang)(liang)知(zhi)識，以提(ti)(ti)高員工(gong)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)意識，營(ying)造(zao)產品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)零缺陷(xian)的(de)(de)(de)(de)良好氛圍，并及時(shi)報(bao)道活(huo)動中的(de)(de)(de)(de)典型事例。車間的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)水平取得了(le)顯著的(de)(de)(de)(de)

　　成效，產品(pin)合格(ge)(ge)率(lv)(lv)(lv)較前(qian)期有了(le)大(da)幅度的(de)提升。加工過(guo)程工序交(jiao)檢一次合格(ge)(ge)率(lv)(lv)(lv)99%，成品(pin)一次檢驗(yan)合格(ge)(ge)率(lv)(lv)(lv)達到98%，產品(pin)最終出(chu)廠不合格(ge)(ge)率(lv)(lv)(lv)為零。

　　三。強化車間、班組管理和現場管理。

　　結合公司各(ge)個生產(chan)(chan)環節，完善(shan)專(zhuan)業管(guan)理與基礎管(guan)理，為(wei)配合程(cheng)序文件的有(you)效(xiao)執行，制定了(le)更(geng)詳細(xi)具體(ti)(ti)的作業指導書(shu)(shu)、檢驗(yan)指導書(shu)(shu)、工藝說明書(shu)(shu)等；為(wei)了(le)真(zhen)實記載質(zhi)量(liang)(liang)活動的開展情(qing)況，制定了(le)11份記錄(lu)(lu)表格，用記錄(lu)(lu)反映產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)及質(zhi)量(liang)(liang)體(ti)(ti)系運作情(qing)況，為(wei)滿足(zu)質(zhi)量(liang)(liang)要求(qiu)的程(cheng)序提供了(le)客觀(guan)依據，為(wei)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理提供了(le)有(you)力保障。

　　四。工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：

　　1、有(you)時工作(zuo)(zuo)沒有(you)很好(hao)(hao)的(de)條(tiao)理性，不(bu)能(neng)很好(hao)(hao)的(de)把(ba)握細節，可能(neng)是現場的(de)工作(zuo)(zuo)很雜(za)(za)而不(bu)能(neng)抓到工作(zuo)(zuo)的(de)重點(dian)，只(zhi)有(you)一步(bu)一步(bu)的(de)把(ba)固定(ding)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)好(hao)(hao)并對其他一些雜(za)(za)項工作(zuo)(zuo)做(zuo)出很好(hao)(hao)的(de)規(gui)劃這樣就不(bu)會有(you)工作(zuo)(zuo)問題的(de)遺(yi)漏。

　　2、一些需要溝通(tong)解決的(de)(de)問題處理不(bu)(bu)及時(shi)，包(bao)括外協不(bu)(bu)良的(de)(de)傳達，現場不(bu)(bu)符合的(de)(de)指(zhi)正與確(que)認(ren)等(deng)。具體的(de)(de)工(gong)作(zuo)中由(you)于消息傳達的(de)(de)`延遲性、時(shi)間差等(deng)一些因(yin)素的(de)(de)干擾，出現溝通(tong)不(bu)(bu)及時(shi)。

　　3、一些相關工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)辦法(fa)，管(guan)理(li)(li)(li)方式的(de)(de)欠缺。需要(yao)對管(guan)理(li)(li)(li)辦法(fa)與(yu)方式進(jin)行(xing)反思，明確(que)這些方式方法(fa)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)與(yu)合理(li)(li)(li)性(xing)，結合自身的(de)(de)實際工(gong)(gong)作(zuo)來理(li)(li)(li)解與(yu)完善(shan)(shan)進(jin)一步完善(shan)(shan)質量管(guan)理(li)(li)(li)體系，強化質量意識，嚴格標準化作(zuo)業，才能(neng)提高(gao)生(sheng)產(chan)能(neng)力水平。在今后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中要(yao)繼續運(yun)用(yong)科學(xue)管(guan)理(li)(li)(li)辦法(fa)，學(xue)習先進(jin)經驗，用(yong)于創新，培(pei)養(yang)骨干力量，樹立良(liang)好的(de)(de)企業形象(xiang)。

　　一年(nian)來(lai)，在省、市各級組織和領導的(de)關心和幫(bang)助下，在物業公(gong)司全體(ti)員工不懈的(de)努力下，實現了(le)年(nian)初預定(ding)的(de)目標。現將物業公(gong)司20xx年(nian)服務(wu)質量管理(li)工作(zuo)總結如下：

　　一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　物(wu)業公司始終把提高(gao)物(wu)業服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平、擴大服(fu)務(wu)(wu)(wu)范圍(wei)、由(you)內部(bu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)逐步走向外部(bu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、爭取(qu)從市場(chang)中(zhong)獲取(qu)效(xiao)(xiao)益當做(zuo)今后(hou)可持續性發(fa)(fa)展的必由(you)之路(lu)。而要實現這(zhe)一目標，優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)根本的基礎所在，為(wei)此，我們本著實事求是(shi)(shi)的原則建(jian)立了一系列適應(ying)市場(chang)經(jing)濟發(fa)(fa)展需要和公司發(fa)(fa)展需要的《崗位(wei)工(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量標準》、《效(xiao)(xiao)績考(kao)核制(zhi)度(du)》、《員工(gong)(gong)獎懲條例》、《值(zhi)班經(jing)理(li)工(gong)(gong)作制(zhi)度(du)》、《商戶回訪工(gong)(gong)作制(zhi)度(du)》、《投訴(su)接待(dai)處理(li)制(zhi)度(du)》、《辦公經(jing)費管理(li)制(zhi)度(du)》、《工(gong)(gong)資管理(li)制(zhi)度(du)》、《考(kao)勤制(zhi)度(du)》、《會議(yi)制(zhi)度(du)》、《文件學(xue)習(xi)落(luo)實制(zhi)度(du)》、《效(xiao)(xiao)績考(kao)核檢查落(luo)實制(zhi)度(du)》、《員工(gong)(gong)培(pei)訓制(zhi)度(du)》等近二十項規章制(zhi)度(du)，并加大檢查落(luo)實力度(du)，使各項工(gong)(gong)作有計劃、有方法、有依(yi)據、有目的的穩步展開。

　　同時，為了建立完(wan)善(shan)的(de)內部(bu)管(guan)理機制，采用(yong)(yong)"走(zou)出(chu)去、引進來"的(de)方式，到(dao)(dao)周邊(bian)優秀的(de)物(wu)業公司學(xue)習參(can)觀，在(zai)汲取先進管(guan)理經(jing)驗(yan)的(de)基礎上結合我們(men)的(de)實際(ji)情況，對經(jing)營班子及各(ge)部(bu)門每(mei)個管(guan)理崗位的(de)職能、作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)(yong)、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)范圍作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了明確的(de)劃分，從而將各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)細化到(dao)(dao)每(mei)個人，促進了各(ge)崗位的(de)積極性(xing)、主動性(xing)和創造性(xing)，使各(ge)級管(guan)理人員在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)實踐中不(bu)斷(duan)(duan)得到(dao)(dao)鍛(duan)煉，業務(wu)、管(guan)理水平不(bu)斷(duan)(duan)得到(dao)(dao)提高。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　物業(ye)公司(si)只有不斷提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，才(cai)能(neng)最大限度的滿足商戶和業(ye)主的需求，才(cai)能(neng)穩(wen)步提升物業(ye)收入，樹立良(liang)好的企業(ye)形(xing)象。我們首(shou)先(xian)帶(dai)領(ling)全體(ti)員工開展(zhan)理論學習、加強(qiang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)培(pei)訓，使員工的服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識和自身素質(zhi)得到不斷提高，要求公司(si)領(ling)導和各(ge)級管理人(ren)員經(jing)常深入基層做大量(liang)的答(da)疑解惑工作，公司(si)上(shang)下形(xing)成了團(tuan)結一致、求真務(wu)(wu)(wu)實的工作氛(fen)圍；其次，為了能(neng)夠(gou)在(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)上(shang)更(geng)上(shang)一個臺階、資(zi)質(zhi)評審中再上(shang)一個檔次，物業(ye)公司(si)加強(qiang)了各(ge)類資(zi)料(liao)的查(cha)(cha)閱(yue)、收集、歸檔工作，按部門、形(xing)式、性質(zhi)等不同合理分類、存檔，極大方便了所(suo)需材(cai)料(liao)的及(ji)時查(cha)(cha)閱(yue)和利用。

　　第三，重視參加和開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)形(xing)式多(duo)樣的(de)(de)培(pei)訓活(huo)動，在積極參加股(gu)份公司組織(zhi)的(de)(de)各類培(pei)訓、學(xue)習的(de)(de)同時(shi)針對公司內(nei)部的(de)(de)工作特點和性質定(ding)期(qi)(qi)或不(bu)定(ding)期(qi)(qi)的(de)(de)開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)升旗儀式、安全生產(chan)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設(she)備原理(li)、物業規范等業務培(pei)訓，使全體員工的(de)(de)服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的(de)(de)落實，促(cu)進工作迅速有效的(de)(de)開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)，特別是為了切實落實實施《效績考(kao)核(he)》我們(men)下了極大(da)的(de)(de)功夫(fu)，考(kao)核(he)部門的(de)(de)同時(shi)管理(li)人員也要接受《效績考(kao)核(he)檢查落實制度》考(kao)核(he)，起(qi)到了相互監督作用。

　　實施(shi)以來(lai)，員(yuan)工的(de)(de)工作作風和服務意識、水平以及有效(xiao)投訴處理率有了顯著(zhu)提高(gao)；也使(shi)各(ge)部門的(de)(de)工作效(xiao)率明顯加快，改變了懶(lan)、散、慢(man)的(de)(de)不(bu)良習慣，對迅速提高(gao)服務意識、盡可能減少投訴和有效(xiao)開展工作起到了至關重要的(de)(de)作用。

　　通(tong)過以上工作的開展，使我(wo)公司更(geng)好的實現我(wo)們了服務承諾：

　　一、樹立"優質服(fu)(fu)務、住(zhu)戶(hu)至上(shang)"的(de)服(fu)(fu)務意(yi)識，微笑服(fu)(fu)務禮(li)貌待人(ren)，熱(re)情(qing)耐(nai)心解答住(zhu)戶(hu)的(de)詢問；使用服(fu)(fu)務文(wen)明規范用語。

　　二、遵守(shou)職業(ye)(ye)道德，愛崗敬業(ye)(ye)。統一著裝(zhuang)、掛(gua)牌上(shang)崗。

　　三、對待住戶的投(tou)訴(su)要耐心細致(zhi)做(zuo)好解釋工作，決不出現"讓他們(men)手捧(peng)希望(wang)來，帶著失(shi)望(wang)走(zou)"的現象。

　　四、二十四小時電話值(zhi)班服務(wu)

　　五(wu)、對待各(ge)種收費項目(mu)明(ming)碼標(biao)價、開具票據。

　　雖然我們(men)的(de)工作取得了一(yi)定成績，但還(huan)有許多工作存在一(yi)定的(de)不(bu)足，我們(men)將加強與周邊(bian)其他優(you)秀物業(ye)管理(li)企業(ye)的(de)溝(gou)通和交流、汲取先(xian)進經驗，不(bu)斷進行(xing)學(xue)習和教育(yu)，為物業(ye)公司(si)今后的(de)發展創造更(geng)好的(de)條件，為居民提供更(geng)優(you)質貼心的(de)服務(wu)。

質量管理部工作總結15

　　一年來，在省、市各級組織和領導的關心和幫助下，在物業公司全體員工(gong)不懈(xie)的努力(li)下，實現(xian)了年初預(yu)定的目標現(xian)將物業公司20xx年服務質量管理工(gong)作總結如(ru)下：

　　一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　物業(ye)(ye)公(gong)司(si)始終把提(ti)高物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)水平、擴大服(fu)務(wu)范圍(wei)、由(you)內部服(fu)務(wu)逐步(bu)走向外(wai)部服(fu)務(wu)、爭取從(cong)市場(chang)中獲取效(xiao)(xiao)益當做今后(hou)可持續性發展(zhan)的(de)必由(you)之(zhi)路而要實(shi)(shi)(shi)現(xian)這一目(mu)標(biao)，優質(zhi)服(fu)務(wu)是根本的(de)基礎所在，為此(ci)，我們(men)本著(zhu)實(shi)(shi)(shi)事(shi)求是的(de)原則建(jian)立了(le)一系列適(shi)應市場(chang)經(jing)濟發展(zhan)需(xu)要和(he)公(gong)司(si)發展(zhan)需(xu)要的(de)《崗(gang)位工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量標(biao)準》、《效(xiao)(xiao)績(ji)考(kao)核制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《員(yuan)工(gong)(gong)(gong)獎懲條例》、《值(zhi)班(ban)經(jing)理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《商戶回(hui)訪工(gong)(gong)(gong)作(zuo)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《投訴(su)接待處理制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《辦公(gong)經(jing)費管理制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《工(gong)(gong)(gong)資(zi)管理制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《考(kao)勤制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《會(hui)議制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《文件學(xue)習落(luo)實(shi)(shi)(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《效(xiao)(xiao)績(ji)考(kao)核檢查落(luo)實(shi)(shi)(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》等(deng)近二十(shi)項規章制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，并加大檢查落(luo)實(shi)(shi)(shi)力度(du)(du)(du)，使(shi)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)有計劃、有方法、有依(yi)據、有目(mu)的(de)的(de)穩步(bu)展(zhan)開

　　同時，為了建立完善的(de)內部管(guan)(guan)(guan)理(li)機制(zhi)，采用(yong)(yong)"走出去、引(yin)進來"的(de)方式(shi)，到周邊優秀的(de)物(wu)業(ye)公(gong)司學習參觀，在汲取先進管(guan)(guan)(guan)理(li)經(jing)驗的(de)基礎上結合我(wo)們的(de)實際(ji)情況，對經(jing)營班子及各部門每個管(guan)(guan)(guan)理(li)崗(gang)(gang)位(wei)的(de)職能、作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)、工(gong)作(zuo)(zuo)范圍作(zuo)(zuo)了明(ming)確的(de)'劃分，從而將各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)細(xi)化到每個人，促進了各崗(gang)(gang)位(wei)的(de)積極性、主(zhu)動性和創造性，使各級管(guan)(guan)(guan)理(li)人員在工(gong)作(zuo)(zuo)實踐中不(bu)斷得(de)到鍛煉，業(ye)務、管(guan)(guan)(guan)理(li)水平不(bu)斷得(de)到提高(gao)

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　物業(ye)(ye)(ye)(ye)公司只(zhi)有不斷(duan)提高服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)，才能最大限度的(de)(de)滿足商(shang)戶和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)需求(qiu)，才能穩步(bu)提升物業(ye)(ye)(ye)(ye)收(shou)入，樹立良好(hao)的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象我們首先帶領全體員(yuan)(yuan)工(gong)開(kai)展理論學習、加強業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)培訓，使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)服(fu)務(wu)意識和(he)(he)自身素質(zhi)(zhi)得到不斷(duan)提高，要(yao)求(qiu)公司領導和(he)(he)各級管理人員(yuan)(yuan)經常深入基層做大量(liang)的(de)(de)答疑解惑工(gong)作(zuo)，公司上(shang)下(xia)形(xing)成了(le)團(tuan)結(jie)一(yi)(yi)致、求(qiu)真務(wu)實的(de)(de)工(gong)作(zuo)氛圍(wei)；其次(ci)，為(wei)了(le)能夠在(zai)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)上(shang)更(geng)上(shang)一(yi)(yi)個臺階、資質(zhi)(zhi)評審(shen)中再上(shang)一(yi)(yi)個檔次(ci)，物業(ye)(ye)(ye)(ye)公司加強了(le)各類資料的(de)(de)查(cha)閱、收(shou)集、歸檔工(gong)作(zuo)，按部(bu)門、形(xing)式(shi)、性質(zhi)(zhi)等不同合理分類、存(cun)檔，極大方(fang)便(bian)了(le)所需材料的(de)(de)及時查(cha)閱和(he)(he)利用(yong)

　　第三，重視(shi)參加和開(kai)展形式(shi)多樣的培訓活(huo)動，在積極參加股份公(gong)司(si)組(zu)織(zhi)的各(ge)類培訓、學習(xi)的同(tong)時針(zhen)對(dui)公(gong)司(si)內部的工(gong)作特點和性質定期(qi)或不定期(qi)的開(kai)展升旗儀(yi)式(shi)、安全(quan)生(sheng)產、消防知識(shi)、儀(yi)容(rong)儀(yi)表、禮儀(yi)禮節、設備(bei)原理、物業規范等(deng)業務(wu)(wu)培訓，使全(quan)體員工(gong)的服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)和業務(wu)(wu)素質得到提(ti)高；第四，狠抓各(ge)項規章(zhang)制(zhi)度(du)的落實(shi)，促進(jin)工(gong)作迅(xun)速(su)有效的開(kai)展，特別是為(wei)了(le)切實(shi)落實(shi)實(shi)施《效績考核(he)》我們下了(le)極大(da)的功(gong)夫，考核(he)部門的同(tong)時管理人員也要接受《效績考核(he)檢查落實(shi)制(zhi)度(du)》考核(he)，起(qi)到了(le)相互(hu)監督(du)作用

　　實施(shi)以(yi)來，員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作作風(feng)和(he)(he)服(fu)務(wu)意識、水平(ping)以(yi)及(ji)有(you)效投(tou)訴處理率有(you)了顯著提高；也使(shi)各部門的工(gong)(gong)作效率明顯加(jia)快，改變了懶、散(san)、慢的不良習(xi)慣(guan)，對(dui)迅速(su)提高服(fu)務(wu)意識、盡可能減(jian)少投(tou)訴和(he)(he)有(you)效開展工(gong)(gong)作起到了至關重(zhong)要(yao)的作用

　　通過以上(shang)工作的開(kai)展，使我公司更好(hao)的實現(xian)我們了(le)服務(wu)承諾：

　　一、樹(shu)立"優(you)質服(fu)務(wu)(wu)、住戶(hu)至上(shang)"的服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識，微笑服(fu)務(wu)(wu)禮貌待人(ren)，熱情耐心解答住戶(hu)的詢問；使用(yong)服(fu)務(wu)(wu)文明規范用(yong)語

　二、遵守職(zhi)業(ye)道德，愛崗(gang)敬業(ye)統一著裝、掛牌(pai)上(shang)崗(gang)

　　三(san)、對待住戶的(de)投(tou)訴要耐心(xin)細致做好(hao)解釋工作，決(jue)不出現(xian)"讓他們手捧希望(wang)來，帶著失(shi)望(wang)走(zou)"的(de)現(xian)象

　　四、二十四小時(shi)電話(hua)值班(ban)服(fu)務

　　五、對(dui)待(dai)各種收(shou)費項目(mu)明碼標(biao)價(jia)、開具票(piao)據

　　雖然我(wo)(wo)們的(de)工作(zuo)取得了一(yi)定成績，但還有許多(duo)工作(zuo)存在一(yi)定的(de)不(bu)足(zu)，我(wo)(wo)們將加強(qiang)與(yu)周邊其(qi)他優秀物業管理(li)企業的(de)溝通和(he)交流、汲(ji)取先進經驗，不(bu)斷進行學(xue)習和(he)教育，為物業公司今后的(de)發展創造(zao)更好的(de)條件(jian)，為居民提供更優質貼心的(de)服務

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