有關汽(qi)車銷售年終工作總結(jie)6篇(集合)

　　總(zong)結是對某一(yi)特定時(shi)(shi)間段內(nei)的學習(xi)和(he)工作(zuo)生活(huo)等(deng)表現情(qing)況(kuang)加以回(hui)顧和(he)分析的一(yi)種書面(mian)材(cai)料，它能使我們(men)及時(shi)(shi)找出錯誤并改正，因此我們(men)需(xu)要回(hui)頭歸納，寫一(yi)份(fen)總(zong)結了。總(zong)結一(yi)般是怎么寫的呢？以下是小編(bian)收集(ji)整理的有關汽(qi)車銷(xiao)售(shou)年終(zhong)工作(zuo)總(zong)結，僅供參考(kao)，歡迎大(da)家閱讀(du)。

有關汽車銷售年終工作總結1

　　xx年已經過去，在(zai)這一年的時間中我通過努力的工(gong)作(zuo)(zuo)，也(ye)有(you)了一些(xie)收獲，臨近年終(zhong)，我感覺(jue)有(you)必要對自(zi)己(ji)的工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)一下總結。目(mu)的在(zai)于(yu)吸取教訓，提(ti)高自(zi)己(ji)，以至于(yu)把工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)的更好，自(zi)己(ji)有(you)信心也(ye)有(you)決心把明(ming)年的工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)的更好。下面我對一年的工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行簡要的總結。

　　我(wo)(wo)是去(qu)年9月(yue)份到(dao)(dao)公司工作的，僅憑對銷(xiao)(xiao)售工作的熱情，而缺乏對汽車行(xing)(xing)業銷(xiao)(xiao)售經(jing)驗和(he)(he)產品知識(shi)。為了(le)(le)迅速融入到(dao)(dao)這個行(xing)(xing)業中來，到(dao)(dao)公司之后(hou)，一(yi)邊學習(xi)產品知識(shi)，一(yi)邊摸索(suo)市場(chang)，遇到(dao)(dao)銷(xiao)(xiao)售和(he)(he)產品方(fang)面的難點和(he)(he)問題，我(wo)(wo)經(jing)常請教各品系經(jing)理(li)和(he)(he)領導和(he)(he)其他有經(jing)驗的同(tong)事，一(yi)起(qi)尋求解(jie)決問題的方(fang)發(fa)和(he)(he)對一(yi)些比較(jiao)難纏(chan)的客戶進行(xing)(xing)應對方(fang)針(zhen)，取得了(le)(le)明顯的效(xiao)果。

　　一、通過(guo)不斷的學習(xi)產(chan)品知識，收取同行業(ye)之(zhi)間的信息和積(ji)累市(shi)場(chang)經(jing)驗，現在(zai)對我們現在(zai)處的市(shi)場(chang)有了一個大(da)概的認(ren)識和了解。

　　現在(zai)我逐漸(jian)可以(yi)清晰、流利(li)的(de)(de)(de)(de)(de).應對(dui)客戶(hu)(hu)所提到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)各種問題，準確的(de)(de)(de)(de)(de)把握客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需要，良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)與客戶(hu)(hu)溝(gou)通，因此逐漸(jian)取得了客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任。所以(yi)經過(guo)大半(ban)年的(de)(de)(de)(de)(de)努力，也成功談成了一些(xie)用戶(hu)(hu)購買我們的(de)(de)(de)(de)(de)產品，在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)學習產品知識和積累經驗的(de)(de)(de)(de)(de)同時，自己的(de)(de)(de)(de)(de)能力，業務水平(ping)都(dou)比(bi)以(yi)前(qian)有(you)了一個(ge)較大幅(fu)度的(de)(de)(de)(de)(de)提高，針對(dui)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)變化和同行業之間的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)，現在(zai)可以(yi)拿出一個(ge)比(bi)較完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)應付(fu)一些(xie)突(tu)發事件(jian)。對(dui)于一整套流程(cheng)可以(yi)完(wan)全的(de)(de)(de)(de)(de)操作下來。

　　還有(you)我(wo)(wo)的(de)(de)xx年(nian)工作重點是(shi)二(er)線(xian)(xian)兼銷(xiao)(xiao)(xiao)售，二(er)線(xian)(xian)的(de)(de)工作環節是(shi)十(shi)分(fen)關鍵(jian)重要的(de)(de)，在(zai)我(wo)(wo)們DFAC銷(xiao)(xiao)(xiao)售的(de)(de)每臺車都(dou)要經過二(er)線(xian)(xian)的(de)(de)手。二(er)線(xian)(xian)這(zhe)(zhe)個崗位是(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售一(yi)線(xian)(xian)和(he)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)之間的(de)(de)橋梁，一(yi)是(shi)，把一(yi)線(xian)(xian)的(de)(de)工作進(jin)行(xing)(xing)補充和(he)完善，二(er)是(shi)給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)指導和(he)維系。在(zai)xx年(nian)里我(wo)(wo)在(zai)二(er)線(xian)(xian)的(de)(de)崗位上工作了(le)(le)一(yi)年(nian)，對我(wo)(wo)的(de)(de)全(quan)年(nian)工作滿意度基本上是(shi)良好，我(wo)(wo)服務的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，全(quan)年(nian)計算(suan)來可以說至(zhi)少有(you)一(yi)百多(duo)(duo)個！這(zhe)(zhe)么(me)多(duo)(duo)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)是(shi)我(wo)(wo)感(gan)覺(jue)有(you)些自豪感(gan)！8月底去總部進(jin)行(xing)(xing)模壓訓練，做一(yi)名(ming)合格的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員，10月份(fen)在(zai)我(wo)(wo)們的(de)(de)二(er)級中興公司進(jin)行(xing)(xing)據(ju)點銷(xiao)(xiao)(xiao)售和(he)市(shi)場(chang)考察，在(zai)中興我(wo)(wo)也學到了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)競品(pin)的(de)(de)業務知識，這(zhe)(zhe)對我(wo)(wo)們產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)售十(shi)分(fen)有(you)利(li)。

二、本年(nian)度(du)存在的問題

　　在xx年(nian)(nian)(nian)7月1日國家(jia)實施“國三”政(zheng)策，被(bei)迫我們把(ba)庫里的(de)(de)大部分車進(jin)行了(le)(le)提(ti)(ti)前(qian)上(shang)牌，我們根據上(shang)半(ban)年(nian)(nian)(nian)銷售的(de)(de)車型，進(jin)行了(le)(le)總結。用(yong)到(dao)(dao)了(le)(le)提(ti)(ti)前(qian)上(shang)牌的(de)(de)車上(shang)。我們也可以預(yu)測(ce)到(dao)(dao)，上(shang)半(ban)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)車型在下半(ban)年(nian)(nian)(nian)消化肯定不是很(hen)好，因為(wei)上(shang)半(ban)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)車型基(ji)本接近飽和，所以提(ti)(ti)前(qian)上(shang)牌車型選擇有誤。

　　在7月(yue)1日和(he)6月(yue)30日，一(yi)天只差(cha)(cha)車(che)價相(xiang)差(cha)(cha)一(yi)萬，用戶有(you)些(xie)接受(shou)不(bu)了，導(dao)致我(wo)們(men)的(de)產品到下半年庫存量(liang)比(bi)(bi)較大(da)，資金壓力也比(bi)(bi)較大(da)。到十月(yue)份又碰到全球性的(de)金融危機，使市場一(yi)天比(bi)(bi)一(yi)天差(cha)(cha)，我(wo)們(men)的(de)日子(zi)更難過。

　　三(san)、對xx年工作(zuo)中存在的(de)問題進行改進的(de)措施，對于車價差萬元的(de)情況我們在DFAC第(di)三(san)季度會議已經做了相應的(de)調整，現(xian)在的(de)產品(pin)價格，用戶(hu)大部分都(dou)可(ke)以(yi)接受。

　　還(huan)有一些(xie)提前上牌(pai)車(che)型有誤的，我(wo)們(men)已經做好準(zhun)備(bei)，趕(gan)在今年旺季(ji)把車(che)消化(hua)一部分，看(kan)看(kan)市場(chang)，到(dao)底(di)是什么情況，做一個準(zhun)確的判斷！減輕(qing)公司和部門的資(zi)金壓(ya)力，讓我(wo)們(men)DFAC人輕(qing)松上陣(zhen)，挑戰(zhan)下一個工作(zuo)任務！

　　四(si)、xx年個人工作目標(biao)和計劃

　　我在xx年中堅持銷售(shou)人員的(de)三項(xiang)基本原則(ze)，最守紀(ji)律，執行命令，完(wan)成任務(wu)，做好此崗位的(de)工作。再希望公司多給我一些學(xue)習和受訓的(de)機會是自己(ji)的(de)知識更加豐(feng)富(fu)和充實！

　　我(wo)(wo)希望再(zai)xx年(nian)里我(wo)(wo)能(neng)從(cong)二線(xian)(xian)的(de)(de)崗位進到(dao)一(yi)線(xian)(xian)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)崗位，成為一(yi)個完整(zheng)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員，我(wo)(wo)在xx年(nian)的(de)(de)全(quan)年(nian)中我(wo)(wo)已經(jing)熟(shu)練(lian)的(de)(de)掌握(wo)了一(yi)整(zheng)套操作(zuo)流程。再(zai)加上我(wo)(wo)從(cong)事銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)工作(zuo)一(yi)年(nian)多的(de)(de)經(jing)驗，應對和處理一(yi)些(xie)突發事情有自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)一(yi)些(xie)辦法(fa)，我(wo)(wo)相信自(zi)己(ji)(ji)能(neng)做好一(yi)名合格的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員。如果(guo)我(wo)(wo)能(neng)進入(ru)到(dao)一(yi)線(xian)(xian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)崗位上，我(wo)(wo)會努力使自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)量和利(li)潤最大化。

　　已上是我在xx年的(de)工作總(zong)結，寫的(de)有什(shen)么不足之(zhi)處，望領導諒解！

有關汽車銷售年終工作總結2

　　轉眼即逝(shi)，20xx年(nian)還(huan)有不到三個(ge)小時的(de)(de)時間，就(jiu)揮手(shou)離去(qu)了(le)，迎來了(le)20xx年(nian)的(de)(de)鐘聲，對我(wo)今年(nian)的(de)(de)工(gong)作做個(ge)總結。

　　回首，看(kan)看(kan)今(jin)年的一年，我都不(bu)知道自己做了(le)什么，居然(ran)今(jin)年的營業(ye)額沒有完成，還差70多萬，心里(li)真是不(bu)好受(shou)，對(dui)自己做個(ge)檢討，對(dui)今(jin)年的所有事情，做個(ge)歸(gui)納。

　　一、我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點：

　　1、市場力度不夠(gou)強(qiang)，以至于現在唐山大企業中好多(duo)客(ke)戶都還沒接觸(chu)過，沒有(you)合同產生！沒有(you)達到預期效果！

　　2、個人做事風(feng)格不(bu)夠勤奮。不(bu)能做到(dao)堅(jian)持到(dao)最(zui)后，特別是最(zui)近今年四至八月份(fen)，拜訪(fang)量(liang)特別不(bu)理想(xiang)！

　　3、在工(gong)作和生活中，與人溝通(tong)時(shi)，說話的方式、方法有待進一步改進。

　　二、工作計劃：

　　工(gong)作(zuo)中自(zi)己時刻明白(bai)只存在上(shang)下級關系(xi)，無論是份(fen)內(nei)、份(fen)外(wai)工(gong)作(zuo)都一視同(tong)仁，對領導安(an)排的(de)工(gong)作(zuo)絲毫不能馬虎(hu)、怠(dai)慢(man)，在接(jie)受任務時，一方面(mian)(mian)積極了解領導意(yi)圖(tu)及需(xu)要達到的(de)標準、要求(qiu)，力爭在要求(qiu)的(de)期(qi)限內(nei)提前完(wan)成，另一方面(mian)(mian)要積極考慮并補充完(wan)善。

　　業績代(dai)表過去(qu)，并不是代(dai)表過去(qu)就沒事了(le)。要以過去(qu)的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了(le)明年(nian)的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

　　三個大部分：

　　1、對于老客(ke)戶，和固定(ding)客(ke)戶，要(yao)經常保持(chi)聯系(xi)，在有(you)(you)時間有(you)(you)條件的(de)情(qing)況下，送一些小禮物(wu)或宴請客(ke)戶，好(hao)穩(wen)定(ding)與客(ke)戶關系(xi)。

　　2、在擁有老客(ke)戶(hu)的同時還要不斷(duan)從各(ge)種媒體獲得更多客(ke)戶(hu)信息。

　　3、要(yao)有好業績就得(de)加強(qiang)業務(wu)學習，開拓視野(ye)，豐(feng)富(fu)知(zhi)識(shi)，采取多樣化(hua)形式，把學業務(wu)與交(jiao)流技能向(xiang)結合。

　　九小類：

　　1、每月要(yao)增加5個(ge)以上(shang)的新客(ke)戶，還要(yao)有(you)到3個(ge)潛在(zai)客(ke)戶。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失(shi)誤(wu)，及時改正下次(ci)不要再(zai)犯。

　　3、見客戶(hu)(hu)之前要多了解客戶(hu)(hu)的狀態(tai)和需求，再做好準備工作(zuo)才有可能(neng)不會(hui)丟(diu)失這(zhe)個客戶(hu)(hu)。

　　4、對客戶不能有隱瞞和欺騙(pian)，這樣不會(hui)有忠誠的客戶。在有些問題上你(ni)和客戶是一致的。

　　5、要(yao)不斷加強業務方(fang)(fang)(fang)面的學(xue)習(xi)，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向(xiang)他們學(xue)習(xi)更好(hao)的方(fang)(fang)(fang)式方(fang)(fang)(fang)法。

　　6、對所有客戶的工作態度都要一(yi)樣，但不能(neng)太低三下四。給客戶一(yi)好(hao)印象(xiang)，為公(gong)司樹立(li)更好(hao)的形象(xiang)。

　　7、客(ke)戶遇到問題(ti)，不(bu)能置之(zhi)不(bu)理一(yi)定要(yao)盡全力幫(bang)助他們(men)(men)解決。要(yao)先做(zuo)人(ren)再做(zuo)生意，讓客(ke)戶相信我們(men)(men)的(de)工(gong)作實力，才(cai)能更好的(de)完成任務(wu)。

　　8、自(zi)信是(shi)非常(chang)重要的(de)(de)，要自(zi)己給自(zi)己樹立自(zi)信心，要經常(chang)對自(zi)己說“我(wo)是(shi)最棒(bang)的(de)(de)！我(wo)是(shi)獨一無二的(de)(de)！”。擁有(you)健康(kang)樂觀積(ji)極向上的(de)(de)工作態度才能(neng)更好的(de)(de)完(wan)成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意(yi)識(shi)，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　三、明年的個人目標：

　　一(yi)個好(hao)的(de)`銷售(shou)人(ren)員(yuan)應該具(ju)備：好(hao)的(de)團(tuan)隊(dui)、好(hao)的(de)人(ren)際(ji)關(guan)系、好(hao)的(de)溝通(tong)技巧、好(hao)的(de)銷售(shou)策略(lve)、好(hao)的(de)專業知識、還有一(yi)條始(shi)終(zhong)貫穿(chuan)其中的(de)對(dui)銷售(shou)工作的(de)極度熱情(qing)！個人(ren)認為對(dui)銷售(shou)工作的(de)熱情(qing)相(xiang)當重(zhong)要(yao)(yao)，但是(shi)對(dui)工作的(de)熱情(qing)如何培養(yang)！怎么延續？把(ba)工作當成一(yi)種手(shou)段而不是(shi)負擔~工作也是(shi)有樂趣(qu)的(de)，尋找樂趣(qu)！通(tong)過10年(nian)的(de)工作和(he)學習，我(wo)(wo)已(yi)經(jing)了解和(he)認識到(dao)了一(yi)些，我(wo)(wo)們有好(hao)的(de)團(tuan)隊(dui)，我(wo)(wo)們工作熱情(qing)，我(wo)(wo)們可以做到(dao)也一(yi)定能做到(dao)！我(wo)(wo)明(ming)(ming)年(nian)的(de)個人(ren)目標是(shi)400萬(wan)，明(ming)(ming)年(nian)的(de)現在(zai)能擁有一(yi)輛屬于(yu)自己的(de)車（4萬(wan)~7萬(wan)）！一(yi)定要(yao)(yao)買(mai)車，自己還要(yao)(yao)有5萬(wan)元的(de)資金！

　　我相(xiang)信自己能夠成功，為自己的(de)目標而奮(fen)斗！加油！

有關汽車銷售年終工作總結3

　　20xx年(nian)(nian)是(shi)xx公(gong)司重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)轉折期。國(guo)內專用車市場的(de)(de)(de)(de)(de)日益激烈的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)、價格戰、國(guo)家宏觀(guan)調控的(de)(de)(de)(de)(de)整體經濟環境，給xx公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)日常經營和發(fa)展造成很大的(de)(de)(de)(de)(de)困難。在全體員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)共同努力(li)下，xx專用汽(qi)車公(gong)司取得了歷史(shi)(shi)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)突(tu)破，年(nian)(nian)銷售(shou)額、利潤等多項指標創歷史(shi)(shi)新高。回(hui)顧全年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，我們主要(yao)圍繞以(yi)下開展工(gong)作(zuo)：

　　一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化營銷

　　針對(dui)(dui)(dui)今(jin)年公(gong)司總(zong)部(bu)下達的(de)經營指(zhi)(zhi)標，結合(he)公(gong)司總(zong)經理在(zai)20xx年商務大會上的(de)指(zhi)(zhi)示精神，公(gong)司將全年銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作的(de)重點立足(zu)在(zai)差異(yi)化營銷(xiao)(xiao)和提(ti)升(sheng)營銷(xiao)(xiao)服務質量(liang)兩個方面。面對(dui)(dui)(dui)市場愈演愈烈的(de)價(jia)(jia)(jia)格競爭，我(wo)們沒(mei)有一(yi)味地走入“價(jia)(jia)(jia)格戰”的(de)誤區。“價(jia)(jia)(jia)格是(shi)一(yi)把雙刃劍”，適(shi)度(du)的(de)價(jia)(jia)(jia)格促銷(xiao)(xiao)對(dui)(dui)(dui)銷(xiao)(xiao)售(shou)是(shi)有幫助(zhu)的(de)，可是(shi)無(wu)限(xian)制(zhi)的(de)價(jia)(jia)(jia)格戰卻無(wu)異(yi)于(yu)自(zi)殺。對(dui)(dui)(dui)于(yu)淡季(ji)的(de)汽車銷(xiao)(xiao)售(shou)該(gai)采用什么樣的(de)策略(lve)呢？我(wo)們摸索了(le)一(yi)套(tao)對(dui)(dui)(dui)策：

　　對策一：加強銷售隊伍的目標管理(li)

　　1、服(fu)務流程標(biao)準化，2、日常工作(zuo)表(biao)格(ge)化，3、檢查工作(zuo)規律化，4、銷售指(zhi)標(biao)細分化，5、晨會、培訓例會化，6、服(fu)務指(zhi)標(biao)進(jin)考核

　　對(dui)策二：細(xi)分(fen)(fen)市(shi)(shi)(shi)場(chang)，建立差(cha)異(yi)化(hua)營銷細(xi)致的(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)分(fen)(fen)析。我(wo)們(men)對(dui)以往的(de)(de)重(zhong)點(dian)市(shi)(shi)(shi)場(chang)進行了(le)(le)(le)進一步(bu)的(de)(de)細(xi)分(fen)(fen)，不同(tong)的(de)(de)細(xi)分(fen)(fen)市(shi)(shi)(shi)場(chang)，制定(ding)(ding)(ding)不同(tong)的(de)(de)銷售策略(lve)(lve)，形成(cheng)(cheng)差(cha)異(yi)化(hua)營銷；根(gen)據xx年的(de)(de)銷售形勢，我(wo)們(men)確(que)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)油罐(guan)車(che)、化(hua)工車(che)、灑(sa)水車(che)、散裝水泥(ni)車(che)等(deng)車(che)型(xing)的(de)(de)集(ji)團(tuan)用(yong)戶(hu)、瞄準政府采購(gou)市(shi)(shi)(shi)場(chang)、零散用(yong)戶(hu)等(deng)市(shi)(shi)(shi)場(chang)。對(dui)于這(zhe)些市(shi)(shi)(shi)場(chang)我(wo)們(men)采取(qu)了(le)(le)(le)相(xiang)應的(de)(de)營銷策略(lve)(lve)。對(dui)相(xiang)關專用(yong)車(che)市(shi)(shi)(shi)場(chang)，我(wo)們(men)加大(da)了(le)(le)(le)投入力度，專門成(cheng)(cheng)立了(le)(le)(le)大(da)宗用(yong)戶(hu)組，銷售公(gong)司采取(qu)主動上門，定(ding)(ding)(ding)期溝通反饋的(de)(de)方式，密(mi)切跟蹤市(shi)(shi)(shi)場(chang)動態(tai)。在市(shi)(shi)(shi)場(chang)上樹立了(le)(le)(le)良好(hao)的(de)(de)品牌形象(xiang)，從(cong)而(er)帶(dai)動了(le)(le)(le)我(wo)xx公(gong)司的(de)(de)專用(yong)汽(qi)車(che)銷售量。

　　對(dui)策三：注重信息收集做好科(ke)學預測(ce)

　　當今的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)機遇轉瞬即逝，殘(can)酷而激烈的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)無時不在，科學的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)預測(ce)成為了階段性銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)目(mu)標制定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)導和(he)依據。在市(shi)場(chang)淡(dan)季來臨之(zhi)際，每一條銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)信息(xi)都如至(zhi)寶(bao)，從某種程度上來講(jiang)，需求(qiu)信息(xi)就(jiu)是銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)額的(de)(de)(de)(de)代名詞。結合這個特點，我們確定(ding)(ding)了人(ren)人(ren)收集、及時溝通、專(zhuan)人(ren)負責的(de)(de)(de)(de)制度，通過每天上班前的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)晨會(hui)上銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員反(fan)饋的(de)(de)(de)(de)資料(liao)和(he)信息(xi)，制定(ding)(ding)以往同(tong)期銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)對比分析報表，確定(ding)(ding)下一步銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)任務的(de)(de)(de)(de)細化(hua)和(he)具體銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)方式、方法的(de)(de)(de)(de)制定(ding)(ding)，一有需求(qiu)立(li)即做(zuo)出反(fan)應。同(tong)時和(he)生產(chan)部(bu)(bu)等相關(guan)部(bu)(bu)門保(bao)持密切溝通，保(bao)證高(gao)質高(gao)效、按時出產(chan)。增加工作的(de)(de)(de)(de)計劃性，避免了工作的(de)(de)(de)(de)盲目(mu)性；在注重銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)絕對數量的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，我們強化(hua)對市(shi)場(chang)占有率。我們把公司(si)產(chan)品(pin)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)占有率作為銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)(bu)門主要考核(he)目(mu)標，順利(li)完成總部(bu)(bu)下達(da)的(de)(de)(de)(de)全(quan)年銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)目(mu)標。

　　售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)是(shi)窗(chuang)口(kou)，是(shi)我們(men)整(zheng)車銷售(shou)的(de)后(hou)(hou)盾和保障(zhang)，為此，我們(men)對售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)部門，提出了更高的(de)要求，在售(shou)后(hou)(hou)全員中，展開(kai)了廣泛的(de)服務(wu)意識宣傳活動，以及各班組之間的(de)'自查(cha)互查(cha)工作；建(jian)立了每(mei)周五由各部門經理(li)參加的(de)的(de)車間現場(chang)巡檢制度。

　　二、追蹤對手動態 加強自身競爭實力

　　對于內部(bu)管理，作到請(qing)進來、走出去(qu)。固步自封和(he)閉(bi)門造(zao)車，已早已不(bu)能適(shi)應目前激烈的專用(yong)汽車市場(chang)競爭。我們通過委托相關專業公(gong)司(si)，對分公(gong)司(si)的管理提出全新的方案(an)和(he)建議(yi)；組織綜合(he)部(bu)和(he)相關業務部(bu)門，利用(yong)業余時間學習(xi)。

　　三、注重團隊建設

　　公司是個(ge)整(zheng)體，只有充分(fen)發揮(hui)每(mei)(mei)個(ge)成員的積極性(xing)，才能使公司得(de)到好的發展。年初以來，我們建立(li)健全了每(mei)(mei)周經理(li)例(li)會(hui)，每(mei)(mei)月的經營(ying)分(fen)析(xi)會(hui)等一(yi)系列例(li)會(hui)制度。營(ying)銷管理(li)方面出(chu)現的問(wen)題，大家(jia)在(zai)例(li)會(hui)上廣泛討論，既統一(yi)了認(ren)識(shi)，又明(ming)確(que)了目(mu)標。

　　在加強(qiang)自(zi)身管理的(de)同時，我(wo)們也借助(zhu)外界(jie)的(de)專(zhuan)(zhuan)業培訓(xun)，提升團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)凝聚力和專(zhuan)(zhuan)業素質。通過聘請(qing)專(zhuan)(zhuan)業的(de)企業管理人才對員(yuan)(yuan)工進(jin)行了團(tuan)(tuan)隊(dui)精神的(de)培訓(xun)，進(jin)一步(bu)強(qiang)化了全(quan)體員(yuan)(yuan)工的(de)服(fu)務(wu)意識和理念。

　　20xx年是不平(ping)凡的(de)一(yi)年，通(tong)過全體(ti)員工(gong)的(de)共同努(nu)力(li)，公(gong)司各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)取得了全面(mian)勝利，各(ge)項經營(ying)指標均創(chuang)歷史(shi)新高。在面(mian)對(dui)成績歡(huan)欣(xin)鼓舞的(de)同時(shi)，我們(men)(men)也清醒地看到我們(men)(men)在營(ying)銷(xiao)工(gong)作(zuo)(zuo)及售(shou)后服務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)諸多不足(zu)，尤其在市場開(kai)拓的(de)創(chuang)新上(shang)，精品服務(wu)的(de)理念(nian)上(shang)，還大(da)有潛力(li)可(ke)挖。同時(shi)還要提高我們(men)(men)對(dui)市場變化的(de)快速反(fan)應能力(li)。為此，面(mian)對(dui)20xx年，公(gong)司領導團體(ti)，一(yi)定(ding)會充分(fen)發揮團隊合作(zuo)(zuo)精神，群策群力(li)，緊(jin)緊(jin)圍繞“服務(wu)管(guan)理”這個主(zhu)旨，將“品牌營(ying)銷(xiao)”、“服務(wu)營(ying)銷(xiao)”和“文化營(ying)銷(xiao)”三者緊(jin)密結合，確保公(gong)司20xx年公(gong)司各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)順利完成。

有關汽車銷售年終工作總結4

　　一、加強面對市場競爭

　　不(bu)依靠價(jia)格(ge)(ge)戰 細分用戶群(qun)體(ti) 實(shi)行差異(yi)化(hua)營銷(xiao)(xiao)針(zhen)對(dui)(dui)今年(nian)公司總部(bu)下達的(de)經營指(zhi)標，結合xx總經理(li)在20xx年(nian)商務(wu)大會(hui)上的(de)指(zhi)示精神，分公司將全年(nian)銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作的(de)重點立(li)足在差異(yi)化(hua)營銷(xiao)(xiao)和提升(sheng)營銷(xiao)(xiao)服務(wu)質量兩個方面(mian)。面(mian)對(dui)(dui)市場愈(yu)演愈(yu)烈(lie)的(de)價(jia)格(ge)(ge)競爭，我們漢陽分公司沒有一(yi)味地走入“價(jia)格(ge)(ge)戰”的(de)誤區。我常說“價(jia)格(ge)(ge)是(shi)一(yi)把雙刃劍”，適度的(de)價(jia)格(ge)(ge)促(cu)銷(xiao)(xiao)對(dui)(dui)銷(xiao)(xiao)售(shou)是(shi)有幫助的(de)，可是(shi)無限制的(de)價(jia)格(ge)(ge)戰卻無異(yi)于(yu)自殺。對(dui)(dui)于(yu)淡季的(de)汽(qi)車(che)銷(xiao)(xiao)售(shou)該采用什(shen)么樣(yang)的(de)策略呢？我們摸(mo)索了一(yi)套對(dui)(dui)策：

　　對(dui)策(ce)一：加強銷售(shou)隊伍的(de)目標治理

　　1、服(fu)務流程標(biao)準化

　　2、日常工作(zuo)表格化

　　3、檢查工作規律(lv)化(hua)

　　4、銷售指(zhi)標細分(fen)化

　　5、晨會、培(pei)訓例(li)會化(hua)

　　6、服務(wu)指(zhi)標進考核

　　對策二：細分市場(chang)，建立差異化(hua)營銷

　　細(xi)致的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)分(fen)析。我們(men)(men)(men)對(dui)(dui)以往(wang)的(de)(de)(de)(de)重點(dian)市(shi)(shi)場(chang)(chang)進(jin)行了(le)進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)(de)細(xi)分(fen)，不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)細(xi)分(fen)市(shi)(shi)場(chang)(chang)，制定不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)策略(lve)，形(xing)成差異化營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)；根據(ju)04年的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)形(xing)勢，我們(men)(men)(men)確定了(le)出(chu)(chu)租(zu)車(che)、集(ji)團用(yong)(yong)戶、高校市(shi)(shi)場(chang)(chang)、零散用(yong)(yong)戶等四大(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)。對(dui)(dui)于這(zhe)四大(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)我們(men)(men)(men)采(cai)取了(le)相應的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)。對(dui)(dui)政府(fu)采(cai)購和(he)出(chu)(chu)租(zu)車(che)市(shi)(shi)場(chang)(chang)，我們(men)(men)(men)加大(da)了(le)投(tou)入力度，專門成立了(le)出(chu)(chu)租(zu)車(che)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)組和(he)大(da)宗(zong)用(yong)(yong)戶組，分(fen)公司(si)(si)(si)更(geng)是成為了(le)xx出(chu)(chu)租(zu)車(che)協會理事(shi)單位，更(geng)多地利用(yong)(yong)行業(ye)協會的(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳，來正確引導出(chu)(chu)租(zu)公司(si)(si)(si)，宣(xuan)傳xx品(pin)牌政策。平時我們(men)(men)(men)采(cai)取主(zhu)動上(shang)門，定期溝通反饋的(de)(de)(de)(de)方式(shi)，密切跟(gen)(gen)蹤市(shi)(shi)場(chang)(chang)動態。針對(dui)(dui)近兩(liang)年xx市(shi)(shi)場(chang)(chang)出(chu)(chu)租(zu)車(che)更(geng)新(xin)的(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)契機，我們(men)(men)(men)與(yu)出(chu)(chu)租(zu)公司(si)(si)(si)保(bao)持(chi)貫有的(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)合(he)作(zuo)關系，主(zhu)動上(shang)門，了(le)解(jie)出(chu)(chu)租(zu)公司(si)(si)(si)換車(che)的(de)(de)(de)(de)需求，司(si)(si)(si)機行為及思想動態；對(dui)(dui)出(chu)(chu)租(zu)車(che)公司(si)(si)(si)每周進(jin)行電話跟(gen)(gen)蹤，每月上(shang)門服務一(yi)次，了(le)解(jie)新(xin)出(chu)(chu)租(zu)車(che)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)情況(kuang)，并現場(chang)(chang)解(jie)決一(yi)些常見故(gu)障(zhang)；與(yu)出(chu)(chu)租(zu)車(che)公司(si)(si)(si)協商，對(dui)(dui)出(chu)(chu)租(zu)司(si)(si)(si)機的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)技巧與(yu)維(wei)護知識進(jin)行現場(chang)(chang)培(pei)訓。針對(dui)(dui)高校消費(fei)群知識層面高的(de)(de)(de)(de)特點(dian)，我們(men)(men)(men)重點(dian)開展畢加索(suo)的(de)(de)(de)(de)推薦銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)，同(tong)(tong)時輔以雪(xue)鐵(tie)龍(long)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌介紹和(he)文化宣(xuan)傳，讓他們(men)(men)(men)感受雪(xue)鐵(tie)龍(long)的(de)(de)(de)(de)悠(you)久(jiu)歷史(shi)和(he)豐富的(de)(de)(de)(de)企業(ye)文化內涵(han)。另(ling)外我們(men)(men)(men)和(he)xx市(shi)(shi)高校后(hou)勤(qin)集(ji)團強(qiang)強(qiang)聯手，先后(hou)和(he)xx理工大(da)后(hou)勤(qin)車(che)隊聯合(he)，成立校區(qu)xx維(wei)修服務點(dian)，將xx的(de)(de)(de)(de)服務帶(dai)入高校，并且定期在(zai)高校組織免費(fei)義診和(he)保(bao)養(yang)檢查，在(zai)高校范圍內樹(shu)立了(le)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌形(xing)象，帶(dai)動了(le)高校市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)。

　　對策三：注重信息收集做好科(ke)學(xue)猜測當(dang)今(jin)的(de)(de)市場機遇轉瞬即逝(shi)，殘(can)酷(ku)而激烈的(de)(de)競爭無(wu)時不(bu)在，科(ke)學(xue)的(de)(de)市場猜測成為了階段性銷售目標制定的(de)(de)指導和依據。

　　在(zai)(zai)市(shi)場(chang)淡季來臨之際，每(mei)一條銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)信息都(dou)如至寶，從某種程度上來講(jiang)，需求(qiu)信息就是(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)額的(de)(de)代名詞。結合這個特點，我們確(que)定了(le)人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)收集、及時(shi)(shi)溝通(tong)、專人(ren)(ren)(ren)負責的(de)(de)制(zhi)度，通(tong)過(guo)天天上班前的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)晨會(hui)上銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)(ren)員反饋的(de)(de)資料和信息，制(zhi)定以往(wang)同期(qi)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)對(dui)比分(fen)析報表(biao)，確(que)定下一步銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)任(ren)務的(de)(de)細(xi)化和具體銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)方式(shi)、方法(fa)的(de)(de)制(zhi)定，一有需求(qiu)立即做反應(ying)。同時(shi)(shi)和品牌部(bu)相關部(bu)門保持密切溝通(tong)，積極組織(zhi)車源。增加工(gong)作的(de)(de)計劃性，避免(mian)了(le)工(gong)作的(de)(de)盲目性；在(zai)(zai)注重銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)絕對(dui)數量的(de)(de)同時(shi)(shi)，我們強化對(dui)市(shi)場(chang)占有率。我們把分(fen)公(gong)司在(zai)(zai)xx市(shi)場(chang)的(de)(de)占有率作為(wei)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)門主要考核(he)目標(biao)。今年(nian)完(wan)成(cheng)XX任(ren)務，順利完(wan)成(cheng)總(zong)部(bu)下達(da)的(de)(de)全年(nian)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)目標(biao)。

　　對(dui)于(yu)備件(jian)(jian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)，我們重點(dian)清理(li)了(le)(le)因為歷史原因積壓下來的(de)部分滯銷(xiao)(xiao)件(jian)(jian)，最大(da)(da)限度減(jian)少分公司(si)資金的(de)積壓。由于(yu)今年備件(jian)(jian)商務政策(ce)的(de)變化，經(jing)銷(xiao)(xiao)商的(de)利(li)(li)潤空間(jian)(jian)進一步縮(suo)小，對(dui)于(yu)新(xin)的(de)市(shi)(shi)(shi)場形勢，分公司(si)領導多(duo)次(ci)與(yu)備件(jian)(jian)業(ye)務部門開(kai)專題會討論，在積極開(kai)拓周(zhou)邊的(de)備件(jian)(jian)市(shi)(shi)(shi)場，尤其是大(da)(da)客戶市(shi)(shi)(shi)場的(de)同時，結(jie)合(he)新(xin)的(de)商務政策(ce)，出臺了(le)(le)一系列(lie)備件(jian)(jian)促(cu)銷(xiao)(xiao)活動，取得了(le)(le)較好(hao)的(de)效果。備件(jian)(jian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)營業(ye)額(e)xx萬元(yuan)，在門市(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)受到市(shi)(shi)(shi)場低價傾銷(xiao)(xiao)沖擊影(ying)響較大(da)(da)的(de)情況下，利(li)(li)用售(shou)(shou)后服務帶動車(che)間(jian)(jian)備件(jian)(jian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)，不僅扭轉(zhuan)了(le)(le)不利(li)(li)局面(mian)，也帶動了(le)(le)車(che)間(jian)(jian)的(de)工(gong)時銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)。

　　售(shou)(shou)(shou)后服務是(shi)窗口，是(shi)我(wo)們整(zheng)車銷售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)后盾和保障，今年(nian)(nian)分公司(si)又迎來了自96年(nian)(nian)成(cheng)立以來的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后維(wei)修(xiu)高峰。為此，我(wo)們對售(shou)(shou)(shou)后服務部門，提(ti)出了更高的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，在(zai)售(shou)(shou)(shou)后全(quan)員中，展開了廣泛(fan)的(de)(de)(de)(de)服務意識(shi)宣傳活動，以及(ji)各班組之間的(de)(de)(de)(de)自查互查工作；建立了每(mei)周五由各部門經理(li)參(can)加的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)車間現(xian)(xian)場巡檢制度(du)，對于售(shou)(shou)(shou)后維(wei)修(xiu)現(xian)(xian)場發現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)問題，現(xian)(xian)場提(ti)出整(zheng)改意見(jian)和時(shi)(shi)(shi)間進度(du)表(biao)；用(yong)(yong)(yong)戶(hu)進站專人(ren)接(jie)待(dai)，接(jie)車、試車、交車等(deng)重要環節強(qiang)調(diao)語言行為規(gui)范；在(zai)維(wei)修(xiu)過(guo)程中，強(qiang)調(diao)使用(yong)(yong)(yong)“三墊一(yi)(yi)罩”，規(gui)范行為和用(yong)(yong)(yong)語，做到尊重用(yong)(yong)(yong)戶(hu)和愛護車輛；在(zai)車間推(tui)行看板治理(li)，接(jie)待(dai)和治理(li)人(ren)員照片(pian)、姓名上墻，接(jie)受用(yong)(yong)(yong)戶(hu)監督(du)。為了進一(yi)(yi)步提(ti)高用(yong)(yong)(yong)戶(hu)滿(man)足度(du)，縮短用(yong)(yong)(yong)戶(hu)排隊等(deng)待(dai)時(shi)(shi)(shi)間，從6月(yue)份起(qi)，售(shou)(shou)(shou)后每(mei)晚延長(chang)服務時(shi)(shi)(shi)間至凌晨1:00，售(shou)(shou)(shou)后俱樂部提(ti)供(gong)24小時(shi)(shi)(shi)全(quan)天(tian)候(hou)救援；通過(guo)改善售(shou)(shou)(shou)后維(wei)修(xiu)現(xian)(xian)場硬件、軟件環境，為客戶(hu)提(ti)供(gong)全(quan)面、優質的(de)(de)(de)(de)服務，從而提(ti)高了客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)足度(du)。全(quan)年(nian)(nian)售(shou)(shou)(shou)后維(wei)修(xiu)接(jie)車xx臺次，工時(shi)(shi)(shi)凈收(shou)入xx萬元。

　　二、強化服務意識，提升營銷服務質量

　　20xx年(nian)(nian)是汽車(che)市場競爭白(bai)熱化(hua)(hua)的(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，面對嚴重(zhong)的(de)形勢，在(zai)(zai)年(nian)(nian)初我們(men)確定了(le)(le)全年(nian)(nian)為(wei)“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務治(zhi)(zhi)理(li)年(nian)(nian)”，提出“以服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務帶動銷售靠治(zhi)(zhi)理(li)創造效益(yi)”的(de)經(jing)營方針。我們(men)挑(tiao)選了(le)(le)從事多年(nian)(nian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工作(zuo)的(de)員(yuan)工成立(li)(li)了(le)(le)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務部(bu)，建立(li)(li)了(le)(le)分(fen)公司自身的(de)客(ke)(ke)戶回訪制(zhi)度(du)和(he)用(yong)戶投訴受理(li)制(zhi)度(du)。每(mei)周各(ge)業務部(bu)門(men)(men)(men)召開服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務例(li)(li)會，每(mei)季(ji)度(du)結合商務代表(biao)處的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務要求和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務評分(fen)的(de)反饋，召開部(bu)門(men)(men)(men)經(jing)理(li)級(ji)的(de)'服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務例(li)(li)會，在(zai)(zai)治(zhi)(zhi)理(li)層強(qiang)化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務意識，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工作(zuo)視為(wei)重(zhong)中之重(zhong)。同(tong)時在(zai)(zai)內(nei)部(bu)治(zhi)(zhi)理(li)上建立(li)(li)和(he)完善了(le)(le)一(yi)(yi)線(xian)業務部(bu)門(men)(men)(men)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務于客(ke)(ke)戶，治(zhi)(zhi)理(li)部(bu)門(men)(men)(men)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務一(yi)(yi)線(xian)的(de)治(zhi)(zhi)理(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務體(ti)系；在(zai)(zai)業務部(bu)門(men)(men)(men)中重(zhong)點強(qiang)調(diao)樹立(li)(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務于客(ke)(ke)戶，客(ke)(ke)戶就是上帝的(de)原則；在(zai)(zai)治(zhi)(zhi)理(li)部(bu)門(men)(men)(men)中，重(zhong)點強(qiang)調(diao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務銷售售后一(yi)(yi)線(xian)的(de)意識。形成二線(xian)為(wei)一(yi)(yi)線(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務，一(yi)(yi)線(xian)為(wei)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務這(zhe)樣層層服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)治(zhi)(zhi)理(li)機(ji)制(zhi)。積極(ji)響(xiang)應總(zong)部(bu)要求，進行(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)改進，強(qiang)化(hua)(hua)員(yuan)工的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務意識，每(mei)周召開一(yi)(yi)次服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)例(li)(li)會，對上周服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)改進行(xing)動進行(xing)總(zong)結，制(zhi)訂本周計劃，為(wei)用(yong)戶提供(gong)高質(zhi)量(liang)(liang)、高品(pin)質(zhi)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務。

　　并設立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)角(jiao)對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)進行跟蹤及時(shi)發現(xian)存在的(de)不(bu)足，提出(chu)下一步改進計(ji)劃。分(fen)公司(si)在商務(wu)(wu)代(dai)表處轄(xia)區的(de)各(ge)網點中(zhong)一直居(ju)于服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)分(fen)的(de)前列(lie)，售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)更是數次(ci)榮獲全國網點第一名。在加(jia)強軟件健身的(de)同時(shi)，我們(men)先(xian)后對分(fen)公司(si)的(de)硬件設施(shi)進行了(le)(le)一系列(lie)的(de)整改，陸(lu)續建(jian)立(li)了(le)(le)保(bao)養用戶休息區，率(lv)先(xian)在保(bao)養實施(shi)了(le)(le)“交鑰匙”工(gong)程；針(zhen)對出(chu)租(zu)車銷量(liang)激增的(de)局面，及時(shi)地成立(li)了(le)(le)出(chu)租(zu)車銷售(shou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)小組(zu)，建(jian)立(li)了(le)(le)專門的(de)出(chu)租(zu)車銷售(shou)辦公室(shi)，完善(shan)了(le)(le)用戶休息區。根據當期市場特點和(he)(he)(he)品牌部(bu)要求，我們(men)開展了(le)(le)“三(san)月微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”、“五一微笑(xiao)送大(da)禮”、“夏季(ji)送清涼”、“金秋高(gao)校校區免費檢查”、小區免費義診(zhen)、“冬季(ji)送暖和(he)(he)(he)”等(deng)一系列(lie)活動，在客戶中(zhong)取得(de)很大(da)的(de)反(fan)響，分(fen)公司(si)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)也有了(le)(le)明顯(xian)的(de)提高(gao)。

　　三、追蹤對手動態 加強自身競爭實力

　　對(dui)于內部治理(li)，作到請進(jin)來，走(zou)出去。固步自封和(he)閉門(men)造(zao)車(che)(che)，已(yi)早已(yi)不能適應(ying)目(mu)前激烈的(de)轎車(che)(che)市場(chang)競爭(zheng)。我們通過委托相(xiang)關專業(ye)(ye)公(gong)司，對(dui)分公(gong)司的(de)展(zhan)廳現(xian)場(chang)布局和(he)治理(li)提出全新的(de)方案和(he)建(jian)議(yi)；組織綜(zong)合部和(he)相(xiang)關業(ye)(ye)務(wu)部門(men)，利(li)用業(ye)(ye)余時間，對(dui)xx市內具有一(yi)定(ding)規(gui)模的(de)服務(wu)站，尤其是競爭(zheng)對(dui)手的(de)4S站，進(jin)行實(shi)地(di)摸底調查。從中學習、利(li)用對(dui)方的(de)優(you)點，為日后工作的(de)開展(zhan)和(he)商務(wu)政(zheng)策的(de)制(zhi)定(ding)積累了第一(yi)手的(de)資料。

　　四、注重團隊建設

　　分公司(si)是個(ge)整體，只有(you)充分發揮(hui)每(mei)個(ge)成員的(de)積極性，才(cai)能。年初以來，我們建立健全了(le)每(mei)周(zhou)經(jing)理例會，每(mei)月的(de)經(jing)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的(de)問題，大家在例會上廣泛討論(lun)，既統一了(le)熟(shu)悉，又明確了(le)目標。

　　在加強自身治(zhi)理(li)的(de)(de)同時，我們也借(jie)助外界(jie)的(de)(de)專業培訓，提(ti)升團(tuan)隊(dui)的(de)(de)凝聚力和(he)專業素質。通過(guo)聘請國際專業的(de)(de)企(qi)業治(zhi)理(li)顧問咨詢公司（xx）對員工進(jin)行了(le)如何提(ti)高團(tuan)隊(dui)精神的(de)(de)培訓，進(jin)

　　一步強化了全體員工(gong)的服務意識和理念。

　　20xx年(nian)(nian)是不平凡的(de)一年(nian)(nian)，通過全(quan)體員工(gong)的(de)共同努力，分(fen)公司經營工(gong)作(zuo)取得了(le)全(quan)面勝利，各項(xiang)經營指(zhi)標屢創(chuang)歷史(shi)新高。

　　在(zai)面(mian)對成績歡(huan)欣鼓舞(wu)的(de)(de)同時，我們(men)也清醒地(di)看到(dao)我們(men)在(zai)營(ying)銷工作(zuo)及售(shou)后服(fu)務(wu)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)諸多不足，尤其(qi)在(zai)市場開拓的(de)(de)創(chuang)造性，精(jing)品服(fu)務(wu)理念的(de)(de)創(chuang)新上，還大(da)有潛(qian)力(li)可挖。還要(yao)提高我們(men)對市場變化(hua)的(de)(de)快速反應能力(li)。為此，面(mian)對即將到(dao)來(lai)的(de)(de)20xx年(nian)，分公司領導(dao)團體，一(yi)定會(hui)充(chong)分發揮團隊合作(zuo)精(jing)神，群策群力(li)，緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)“服(fu)務(wu)治理”這個(ge)主旨，將“品牌營(ying)銷”、“服(fu)務(wu)營(ying)銷”和“文化(hua)營(ying)銷”三(san)者(zhe)緊(jin)密結合，確保(bao)分公司20xx年(nian)經營(ying)工作(zuo)的(de)(de)順利完成。

有關汽車銷售年終工作總結5

　　在(zai)繁(fan)忙的(de)(de)工(gong)作(zuo)中不(bu)知(zhi)不(bu)覺已經過去，又迎來了新的(de)(de)一(yi)(yi)年，回顧加入xxx的(de)(de)這一(yi)(yi)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)歷程，作(zuo)為xxxxxx的(de)(de)一(yi)(yi)名員工(gong)我深深感(gan)到公司之蓬(peng)勃發展的(de)(de)熱氣和東興人之拼搏的(de)(de)精(jing)神。作(zuo)為企(qi)業(ye)的(de)(de)一(yi)(yi)個窗口(kou)，自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行也同時代(dai)表了一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)的(de)(de)形象。所(suo)以更要提高(gao)自(zi)(zi)(zi)(zi)身的(de)(de)素質，高(gao)標準的(de)(de)要求自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)。在(zai)高(gao)素質的(de)(de)基礎上(shang)更要加強自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)專業(ye)知(zhi)識和專業(ye)技能。

　　在(zai)(zai)我初入銷(xiao)售行業(ye)的(de)(de)時(shi)期，公(gong)司(si)(si)領(ling)導及同(tong)仁悉心幫(bang)助，順(shun)利的(de)(de)參加(jia)了總公(gong)司(si)(si)組織的(de)(de)新員(yuan)工(gong)培訓，在(zai)(zai)我的(de)(de)職業(ye)規(gui)劃(hua)上(shang)又添上(shang)了濃(nong)墨重彩(cai)的(de)(de)一筆(bi)。在(zai)(zai)此(ci)我感謝各同(tong)仁的(de)(de)大(da)力配合與上(shang)級領(ling)導的(de)(de)支持!

　　工作總結：

　　從(cong)進公司以(yi)來截止xx月xx日(ri)，共(gong)有63個(ge)客人有潛在(zai)意(yi)向，積累C級(ji)客戶(hu)27名，B級(ji)客戶(hu)15名。

　　忙碌的，由(you)于個人(ren)工作(zuo)經驗(yan)不足等原因，工作(zuo)中出現了不少大問(wen)題。

　　xx月(yue)份，由(you)于新(xin)進入公司(si)，不熟悉業(ye)務的(de)(de)原因，導(dao)(dao)致我在xx月(yue)份未成(cheng)交一臺(tai)車。但公司(si)同仁對我的(de)(de)悉心指(zhi)導(dao)(dao)及幫助，讓我在專業(ye)知(zhi)識上得到了(le)非(fei)常大的(de)(de)提高，給未來(lai)提供了(le)堅實的(de)(de)理論(lun)基礎。

　　xx月份(fen)，由于參加實際操作能力不強(qiang)的(de)原因，導致11月份(fen)仍未達成(cheng)交易。但總公司組織的(de)新(xin)員(yuan)工培訓讓我(wo)結識了全國各地的(de)銷售同(tong)仁(ren)，增長了不少銷售知識。在公司領導的(de)支(zhi)持(chi)及(ji)同(tong)仁(ren)的(de)幫助指導下，接待了不少客(ke)戶，并在其中發掘了不少潛在客(ke)戶，對未來的(de)銷售奠定了第一塊(kuai)“基石”。

　　xx月份，在前兩個月的(de)理論知識及(ji)實(shi)際操作(zuo)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，本月成交(jiao)了(le)我進入銷售行業里的(de)第一筆交(jiao)易。并(bing)且，在此基(ji)礎(chu)上(shang)，又(you)追加了(le)兩筆訂單。但是，這(zhe)并(bing)未(wei)達到(dao)月初公司對我所定下的(de)目(mu)標。反思其原(yuan)因，是因為自身實(shi)際操作(zuo)能力不足，及(ji)中(zhong)旬的(de)心(xin)理變(bian)化(hua)，稍(shao)有懈怠，針對新客戶，未(wei)積極跟蹤(zong)，導致(zhi)中(zhong)旬成交(jiao)量低。

　　對(dui)于發生的(de)`種種異常問(wen)題，使(shi)我(wo)認識到了自己各方面的(de)不足，也(ye)使(shi)我(wo)從中深(shen)深(shen)汲取了教訓，獲得(de)(de)了寶貴的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗。在今后的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)將努力學習，以(yi)取得(de)(de)更多的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗，使(shi)得(de)(de)犯錯的(de)機率逐漸(jian)降(jiang)低。

　　工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)及個人要求：

　　1、對于老(lao)客(ke)(ke)戶、固定客(ke)(ke)戶和(he)潛在客(ke)(ke)戶，定期保持(chi)聯系(xi)和(he)溝(gou)通，穩定與客(ke)(ke)戶關系(xi)，以取得更好的(de)銷售成績;

　　2、在(zai)擁有(you)老客(ke)戶(hu)(hu)的(de)同(tong)時還(huan)要不(bu)斷發掘更多高質量的(de)新(xin)客(ke)戶(hu)(hu); 3、發掘青云譜等區域目前還(huan)沒有(you)合作關系往來(lai)的(de)新(xin)客(ke)戶(hu)(hu);

　　4、加強多方面知識學習，開拓(tuo)視野，豐富知識，采取多樣化形式(shi)，以提高(gao)業(ye)務水平，把銷售工作與交流技能結合(he);

　　5、熟悉公司(si)產品，以便(bian)更好的向客(ke)人介紹;

　　6、試(shi)著改變自己不(bu)好的處事方法(fa)以及別人溝通等問題。

　　隨著公司(si)和(he)市場不斷快速發展(zhan)，可(ke)以預料我們今后的工(gong)作將更加繁重，要求(qiu)也更高，需(xu)掌握(wo)的知識更高更廣(guang)。為(wei)(wei)此，我將更加努力學習(xi)，提高文化素質(zhi)和(he)各種(zhong)工(gong)作技(ji)能，為(wei)(wei)公司(si)盡應有的貢(gong)獻。

有關汽車銷售年終工作總結6

　　20xx年工(gong)作中(zhong)不(bu)盡如(ru)人意，感(gan)情(qing)也(ye)不(bu)如(ru)人意，這段時(shi)間(jian)深(shen)刻反省(sheng)，回首過(guo)去在(zai)銷(xiao)售(shou)部的(de)工(gong)作，雖然不(bu)是(shi)很忙碌(liu)，卻也(ye)總是(shi)找不(bu)到(dao)時(shi)間(jian)認真的(de)學習(xi)各(ge)(ge)方面的(de)知識，銷(xiao)售(shou)技巧。除(chu)了(le)上(shang)班，大部分時(shi)間(jian)都虛度了(le)，書本很久沒(mei)翻閱了(le)，中(zhong)專到(dao)現(xian)在(zai)，也(ye)沒(mei)再(zai)提升(sheng)過(guo)自(zi)己，知識面，還有各(ge)(ge)方面已經停留(liu)好長一段時(shi)間(jian)沒(mei)進展了(le)。認真反省(sheng)，真的(de)不(bu)應(ying)該(gai)太早享(xiang)受(shou)人生，一點規劃也(ye)沒(mei)有，難道(dao)我希望一輩(bei)子都這樣嗎？就這樣一輩(bei)子都活著餓不(bu)死就行？·····

　　女人還有一次重(zhong)生(sheng)的(de)(de)機(ji)會，第一次你沒得選，可是第二次是你完全可以選擇和把(ba)握的(de)(de)，我(wo)想，現(xian)在(zai)(zai)(zai)明白也不(bu)(bu)會太遲。那(nei)在(zai)(zai)(zai)我(wo)還在(zai)(zai)(zai)等待再(zai)次重(zhong)生(sheng)的(de)(de)機(ji)會的(de)(de)時候，我(wo)決心不(bu)(bu)再(zai)浪費(fei)青春，不(bu)(bu)再(zai)浪費(fei)時間在(zai)(zai)(zai)一些沒有結果(guo)的(de)(de).事情(qing)上。得好(hao)好(hao)規劃下，如果(guo)沒能遇上重(zhong)生(sheng)的(de)(de)機(ji)會，那(nei)么從現(xian)在(zai)(zai)(zai)起(qi)我(wo)可以努力的(de)(de)鞏固自己(ji)，打拼(pin)我(wo)想要的(de)(de)未來。

　　對(dui)自己做(zuo)過檢(jian)討，對(dui)20xx年的(de)所有事(shi)情(qing)，做(zuo)個總結歸納(na)：

　　1、個人做(zuo)事風格不(bu)夠(gou)認(ren)真。，工作不(bu)夠(gou)勤奮，總會找些借口(kou)給自己偷懶(lan)，預約(yue)電話(hua)總是做(zuo)不(bu)到每天堅持(chi)打。

　　2、在工(gong)作和(he)生活中，與人(ren)(ren)(ren)溝(gou)通時，說話(hua)的(de)方(fang)式、方(fang)法(fa)有待進(jin)一(yi)步改進(jin)，總是(shi)容易情緒化，然(ran)后出口傷人(ren)(ren)(ren)，雖(sui)是(shi)無意，但(dan)是(shi)聽(ting)者有心(xin)。熟(shu)悉的(de)人(ren)(ren)(ren)，聽(ting)了(le)當開玩(wan)笑，過(guo)了(le)如常交(jiao)往。不熟(shu)的(de)人(ren)(ren)(ren)，聽(ting)了(le)會銘(ming)記(ji)在心(xin)，時時事事阻攔你(ni)！有的(de)時候真(zhen)不知(zhi)該如何是(shi)好。

　　非常感激領(ling)(ling)導(dao)(dao)給予我(wo)在(zai)陽海工作的(de)機會(hui)，感謝領(ling)(ling)導(dao)(dao)這(zhe)(zhe)一(yi)年多來的(de)幫助與支(zhi)持、照顧與關心(xin)，這(zhe)(zhe)份恩情小嫻一(yi)定(ding)銘刻(ke)在(zai)心(xin)，在(zai)這(zhe)(zhe)個崗位一(yi)定(ding)盡(jin)心(xin)盡(jin)力為客戶為公司服務(wu)到底。雖然業績不一(yi)定(ding)最好(hao)，但服務(wu)力一(yi)定(ding)做到最好(hao)。

　　20xx年工作計劃及(ji)對自己的要求：

　　1、建立(li)與客戶的良好(hao)溝通，按照廠家(jia)的工作流程要求，完成對來店維修車(che)輛的問(wen)診、估價(jia)、結算工作。

　　2、保(bao)證(zheng)顧客(ke)滿意度的前提下，提高售后(hou)維修(xiu)收入。

　　3、鞏固好與(yu)客(ke)(ke)戶間的關(guan)系，每(mei)個月培養3個以上真實客(ke)(ke)戶。

　　4、每天(tian)10訪預(yu)約(yue)保養(yang)電話

　　5、友善溝通，積極處理(li)客戶抱怨并(bing)使客戶滿(man)意6鞏固專業知識，熟悉汽(qi)車(che)構造。

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