客房領班演講稿

　　演講稿可以幫助發言者更好的表達。在現在社會，演講稿的使用頻率越來越高，相信許多人會覺得演講稿很難寫吧，以下是小編幫大家整理的客房領班演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房領班演講稿1

尊敬的各位領導：

　　大家好！我叫張x２００９

　　常言道：謝謝“萬事開頭難”

　　作為酒店行業營業目標永遠是以“業績為先服務至上”要做

　　到好的業績服務尤為重要對于我們酒店來說：“五星級酒店”“微笑服務熱情至上瞬間感動”；

　　主動發現問題，分析問題，主動接受教育批評，吸取教訓，總結糾正

　　作為一個工頭，管理好他的團隊是非常重要的。因此，員工的.管理應如下：

　　（１）以身作則以教育為主；

　　（２）實行獎懲分明的原則；

　　（３）以個人魅力感染每一位員工；

　　（４）在管理模式上以“參與式管理”為準則讓每位員工擁有主人公意識加強他們的責任心

　　在分房時做到公平；公正；合理化；堅持按計劃安排衛生，認真檢查房間時對客人負責。

客房領班演講稿2

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　我叫陳瑤。我于xx年畢業于湖北大學旅游管理專業。

　　我衷心感謝翠柳給了我們這個公平、公正競爭、展示自己舞臺、展示才華的機會。我們只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業務素質，才能把握好每一次展現自身才能的機會，從而實現自我價值。

　　我在這次比賽中的職位是客房部主任。

　　如果比賽成功，首先，我會積極配合領導做好客房部的工作。

　　其次，我想談談我自己對如何做好客房部主任的想法。我的工作思路是以“六個基本條件”和“四個不要”來嚴格要求自己。“六個基本條件”是具有先進的思想觀念;具有強烈的責任心;具有嫻熟的崗位技能專業知識;熟悉并掌握客舍規章制度及操作程序;具有團隊合作意識;積極配合領導開展工作。

　　“四個不要”是千萬不要因怕得罪人而疏于管理;千萬不要怕麻煩而偷懶;千萬不要憑主觀意志與想象去辦事;千萬不要為自己找任何借口。

　　如果比賽成功了，我的`目標就是要嚴格按照工作流程的規劃、實施、檢查和改進，關注工作的每一個細節。

　　員工的形象素質關系到翠柳的形象，這就要求每個員工都能養成好的習慣，因為優質服務的實質就是員工好的習慣和職業素質。

　　１、規范員工行為，使其具備酒店員工的職業素養和風度，應做到禮貌、回避、禮貌、方便。

　　2、讓每位員工了解賓館的目標、價值觀、信念和各自的工作范圍。

　　3、溝通問題。作為一個管理者要學會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環境中工作，充分發揮員工的積極性。

　　4、工作方法。一個優秀的管理者應該學習人性化的管理體系和員工的主觀能動性。如果員工不能教書，優秀的員工應該給予充分的信任。只有充分信任，才能有和諧的管理體系和服務意識。

　　5、服務意識。我們服務行業一直提倡顧客就是上帝，其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。作為一名管理者，我們首先需要的是職業精神，這就是對自己、對集體、對社會的責任、對社會的責任和義務。

客房領班演講稿3

尊敬的x總經理、主管、領班及各位兄弟姐妹：

　　晚上好！

　　緣份讓我們相遇、相識、相知，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的機會，也要感謝各位領導對我的厚愛和關照，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持！也只有在這里才真正的感受到“愛是生命的源泉”這句話的含意。

　　我們大部份都是來自相同的城市，不同的鄉鎮，可我們都有顆寬容、理解、謙讓、熱情、相互幫助和扶持的心，在這些年來，我們遇到許多難處、困惑，但我們不灰心、不泄氣、同舟共濟、相互的幫助扶持，想方設法的把工作做得更好，只要客人滿意了，我們也欣慰了，在這些經歷中我們也增長了見識、充實了自己。

　　雖然這里很艱苦，但我感到快樂，充滿活力，懂得珍惜和欣賞。大家融恰相處，傾心的交流，相互的理解，真誠的幫助。不像社會上的人，為了生活勾心斗角、爾虞我詐、不擇手段，無論是苦是甜都能親如一家人，有福同享，有難同當！

　　在這朝夕相處的日子，我看到更多同事的優點和自己的不足，從而取長補短。

　　自從古總來到這里，她的.言行感染了我們，讓我感觸最深的就是她的敬業、精干、愛心和為人處事，她的管理才能是在經歷的每件事上自然的流露。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個房間，就要服務員打開空凈房讓他上廁所，可我們服務員一時難辦，不好決定，客人就大發雷霆的鬧到總臺，要服務員去道歉，否則就不結帳。可當時服務員認為自己沒錯，要道歉也接受不了，正在著急時，古總來了，她一聽說此事就說：

　　“我去給客人道歉。”微笑的下了總臺，把事情圓滿的解決了。同樣的事情發生在我們身上，我們說會認為沒錯還要道歉，放不下臉去面對，從這件事可以看出我們缺少酒店利益和集體榮譽感的意識，所以說每經歷一件事，都有我們該學的功課，每一次的歷煉都是我們成長的見證。

　　我們今天做的是服務行業，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上、服務第一”，可我們有時的服務確實有了許多的差距和不足，這都需要我們共同的努力和改進。既然我們今天是xx的一員，就應該有一顆向上迎和的心，對上級的指示與安排都能完全的配合與執行，認真的做好每一件事，同事之間相互的體恤、理解、愛心，任何情況下都能與酒店的利益第

　　1，榮譽至上，只要我們具備這些良好的素養，無論我們從事什么職業，我想我們都會用一半的努力得到兩倍的結果！我相信在未來，我們可以不斷提高自己。古人云“事上無難事，只怕有心人！

　　”只要我們把培訓的理念知識靈活地溶入在實際的操作中，就能做好一個星級酒店的服務員，讓來這里的客人都有賓至如歸的感覺，何況我們還有堅強的后盾，精心的培育、引導、支持著我們，我們一定能補足以往的缺欠，將工作做得更好！

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