服務星的演講稿

　　演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在日新月異的現代社會中，需要使用演講稿的場合越來越多，來參考自己需要的演講稿吧！下面是小編為大家收集的服務星的演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務星的演講稿1

尊敬的各位領導，各位同事：

大家晚上好！我是支行公司業務部信貸客戶經理車佳峰，今天很榮幸能夠在這里與各位再一次接受“奉獻成就夢想”的熏陶，再一次沐浴“服務創造價值”的洗禮，讓屬于“奉獻”與“服務”的節奏在我們的心底久久地回蕩…… 20xx年3月20日，我行正式掛牌成立。相對其他商業銀行，我行成立時間較晚，客戶的認知度不高，所以我們要更加注重服務的質量，用最貼心的服務贏得客戶對我們的認可。就我行的特點來看，競爭就是“競優質服務，爭客戶之心”，我們要以真心、誠心、愛心、專心、用心的五心服務，贏得客戶的稱心、舒心和歡心。也只有打出屬于我們的“服務牌”，我們才會被越來越多的客戶認可，業務才會得到越來越好的發展，價值才會得到更多的彰顯……

　　你會看到：在暖心的營業大堂，柜員熟練快捷的操作讓客戶的資產保值增值；大堂經理耐心細致的講解讓客戶的疑惑煙消云散；客戶經理熱情全面的交談讓客戶的合作水到渠成……我們的存折綠卡、匯兌理財承載著綠色的'服務，將銀行與大眾緊密連接起來；雨天的一把雨傘，拉近了彼此之間的距離，冬天里的一杯熱茶，讓客戶心中暖流涌動：這一切的一切，就是我們對客戶的深重承諾，就是我們對服務的最好詮釋……

　　你會看到：在勞碌的田間地頭，小額貸款支持著農家人勤勞致富的殷切期望；在繁忙的車架廠房，商務貸款滋潤著經營者做大做強的美好憧憬；在熱鬧的房交現場，消費貸款滿足著居民的住大房、住好房的夢想！在顯眼的公交車體上，小企業貸款連接著與企業主同發展的氣息；在絢麗的霓虹燈下，郵儲銀行的名字越發輝煌燦爛！全面的服務讓更多的人感受到綠色郵儲的力量！

　　是的，在這些“人嫌細微，我寧繁瑣”的服務過程中，網點存款余額在不知不覺間穩健上升，諸多業務在客戶傳遞中得到更多的認可與發展，我們的盈利價值在實現；我們努力實現產品和服務做到質量一流，服務一流，踐行客戶至上，誠信至上，安全效率至上的原則，也正是在客戶群中提升郵儲銀行的正牌形象，我們的品牌也在悄然之間牢固地樹立在人們的心底，我們的品牌價值也順應而生；在服務三農、實現普惠金融的道路上，我們為城鄉各項事業的發展注入了綠色郵儲的力量：好借好還的貸款，為中小企業、廣大農戶提供資金支持，扶持家鄉大地特色產業的發展；收益穩定的保險理財、隨來隨取的補助津貼，為城鄉人民的生活注入了巨大的活力，我們的社會價值在默默中彰顯；而這一切的一切，都是來源于郵儲同仁們熱心體貼的服務，毫無怨言的付出……是的，同仁們的人生價值也正是在不辭辛勞的奉獻中不斷地升華……服務細節需要注重細節。記得一位管理學大師曾經說過，現在的競爭，就是細節的競爭。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。“點面效應”告訴我們：每個網點都代表著建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被更多客戶所知曉。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意，造成應有價值的缺失！

　　服務是件大事。我們要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。“沒有最好，只有更好”。關鍵是筑牢我們優質服務的萬里長城，做活服務細節文章，讓網點最靚，服務更好，如此我們的盈利價值、品牌價值、社會價值一級以及人生價值才會又好又快地實現！如此才能奏響“奉獻成就夢想，服務創造價值”的最強音！

　　謝謝大家！

服務星的演講稿2

營業員服務質量的優劣關系到商店的客流量、客單價、銷售業績和商店的發展，所以商店務必要在員工中樹立優良的服務意識。需要從以下四個方面入手：

　　第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

　　顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優異的`服務來迎接顧客。這就要求員工：

　　1、綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。

　　2、要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。

　　第二、學會使用語言注重儀態儀表。

　　營業員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言，要明白禍從口出。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。

　　第三、統一員工形象，增強服務意識。

　　商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務必穿著統一由人事部配發的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務質量優劣的窗口，服務質量的優劣可直接反映出整個商店的服務質量問題，要增強收銀、客服工作人員的服務意識，樹立鮮明的服務旗幟和服務理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。

　　第四、加強硬件建設，創造購物環境。

　　商店賣場的硬件設施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購物環境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創造一個優良的購物環境。商店內的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創造一個簡單、舒暢、休閑的購物環境，在休閑中可為商店增加高效益。

服務星的演講稿3

尊敬的各位領導、士姐妹們：

　　大家好！在這百花護盛開的五月，我們迎來了自己的節日——“國際護士節”，很榮幸站在這里為演講，我演講的題目是。在過去的20xx年，我院開展了優質護理服務活動，我們的護理工作取得了進步，并得到了大家的認可，病人的滿意。我們在以下幾方面不斷進步：

　　1、為病人準備了舒適的住院環境：病室干凈整潔、空氣清新、床單被褥清潔干燥、床邊設施齊全。

　　2、保證治療順利進行：如準確及時執行醫囑，不斷提高自己的專業知識和專業技能，認真執行交接班制度。三查七對制度、無菌技術操作及消毒隔離制度等。

　　3、做好了各項基礎護理和專科護理工作：如晨晚間護理、飲食護理、會陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導母乳喂養技巧等。、另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房、觀察病人病情、傾聽病人需要，及時解決問題。做到這些我們已經看到我們的病人來源漸漸由看廣告入院轉換為親友介紹入院，且介紹入院的.比例占比不斷升高，著不僅為醫院節省了大筆的廣告費用，也是病人對我們護理工作滿意的體現。

　　而護理部今年又開展了“創新服務，創造感動”活動這要求我們在做好以上各項工作的同時，還要與孕婦、產婦及時交流，針對不同的人、不同的需求，及時解決。對于孕婦要講解自然分娩的知識，用通俗易懂的語言與孕婦溝通互動，帶領她們參觀病房、產房等，消除孕婦心理恐懼感。對于產婦要觀察產婦身體情況、清洗消毒產婦衣物在產婦不能自理時幫助擦洗身體；幫助產婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導產婦正確的哺乳姿勢，合理安排產婦飲食制定營養餐并指導產婦做好產后恢復操，調節產婦心情，多與產婦語言溝通，交流育兒心得使產婦盡快完成角色轉換。對于新生兒:要指導科學喂養和輔助喂奶、喂水，培養寶寶合理規律的飲食睡眠習慣，觀察大小便、體溫、黃疸是否正常，安撫嬰兒哭鬧等。

　　一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心，最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物、作為一名產科護士，我一直覺得非常驕傲和自豪。因為我們的工作是迎接新生命的到來，看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心總會感到無比的開心和喜悅。而我們的工作好不好，產婦心里最清楚。我一直認為，一個受到產婦和家屬贊揚的護士才是真正意義上的好護士。產科工作雖然又辛苦，臟又累，但是付出的汗水會的帶回報，看到的就是母子平安。看到一又個有一個家庭幸福的從醫院走出去，這些都讓我感到自豪。

　　在以后的工作中我會堅持以病人為中心，全面提升優質護理服務工作，增強服務意識改善服務態度，落實服務細節，不斷學習努力提高，以更熱情的工作態度，更專業的知識，更精湛的技術服務好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作優美的樂章，做一名快樂的產科護士，將是我永遠追求的夢想！

服務星的演講稿4

尊敬的公司領導、親愛的同事們：

　　你們好！

　　我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團客戶部的一名普通員工，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會，今天我演講的題目是“用微笑服務，奏和諧樂章”。

　　信息時代的來臨與發展，造成了當前通訊行業越來越激烈的競爭。服務的質量與水平逐漸成為競爭的焦點。服務是連接企業和客戶的橋梁，對我們員工來說，只有用心構筑這條橋梁，用微笑服務貼近客戶，彼此交融溝通，才能實現客戶與企業的`雙贏，才能實現自我的人生價值。移動公司作為通訊行業的領軍人物，我們的企業信譽和服務質量一直為社會各界所認可，在多年的探索中，公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務規則，“優質服務、微笑服務”成為我們移動人的驕傲，也構筑了和諧移動的華麗樂章。

　　在營業廳工作的這些日子里，我學習到了很多業務知識，但我最大的收獲便是學會了微笑。當客戶走進營業廳時，第一眼看到的是一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；開展新業務時，微笑能令新客戶消除疑惑；當我們的規章制度和客戶的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象，明日移動將因我而輝煌！

　　記得有一次我在營業廳值班。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前臺，很大聲的對我吼道：“你們移動是怎么辦事的，我前幾天在外地出差，要打一個很重要的業務電話，可電話居然停機了，那時已經很晚了到處都找不到充話費的地方，我要退網！”我一下子懵了，但還是微笑著對他說：“先生不好意思，給您帶來不便了，電話欠費停機是很正常的……”還沒等我說完他又說道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手機里哪有余額不足的通知。你知道這對我業務影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護系統，可能短信會有些延遲，于是微笑說：“對不起先生，這是我們的過錯，您的心情我很理解，不如這樣吧，以后您的號碼我來監控，話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎？實在是對不起。”經過我再三道歉和挽留，他終于答應保留號碼，在后來的工作中我也一直做到了承諾，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務”的內涵和價值。

　　我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們的服務，用我們的微笑，把營業廳打造成客戶溫馨的家園！我相信我們在公司領導的正確帶領和各位同事的共同努力下，我們的發展前景將更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天！

　　我的演講完畢。謝謝大家！

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服務演講稿03-26