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移動工作自我評價
在日常的(de)(de)(de)學(xue)習、工作(zuo)(zuo)、生活中，我們都有(you)過寫(xie)自(zi)我評(ping)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)經歷吧，自(zi)我評(ping)價(jia)(jia)不僅影(ying)響(xiang)(xiang)社(she)會(hui)中人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)交(jiao)往方式，而且影(ying)響(xiang)(xiang)社(she)會(hui)中人(ren)(ren)的(de)(de)(de)心理健康程度，影(ying)響(xiang)(xiang)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)值觀和人(ren)(ren)生觀的(de)(de)(de)合理程度。怎樣(yang)寫(xie)自(zi)我評(ping)價(jia)(jia)才(cai)合理、得體呢？以下是小編(bian)為大(da)家收集的(de)(de)(de)移動工作(zuo)(zuo)自(zi)我評(ping)價(jia)(jia)，歡迎(ying)大(da)家借鑒與(yu)參考(kao)，希望對大(da)家有(you)所幫助。
移動工作自我評價1
轉眼間，兩年過去了(le)。在(zai)這過去的(de)兩年中(zhong)(zhong)，是(shi)中(zhong)(zhong)國移(yi)動(dong)選(xuan)擇(ze)了(le)我(wo)，也(ye)是(shi)我(wo)選(xuan)擇(ze)了(le)中(zhong)(zhong)國移(yi)動(dong)。從進公司的(de)那一(yi)天起，我(wo)就不斷地告誡自己(ji)(ji)，對自己(ji)(ji)一(yi)定要(yao)“高標(biao)準、嚴要(yao)求”。事實(shi)證明，在(zai)這極其充實(shi)的(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)即(ji)辛苦又開(kai)心，收(shou)獲很(hen)大，感悟很(hen)深。更重要(yao)的(de)是(shi)我(wo)對自己(ji)(ji)能在(zai)這樣(yang)1個(ge)快節奏、高效率、充滿生機與(yu)活力(li)的(de)企業里工作(zuo)而感到自豪。
我不僅對前臺的(de)業(ye)務流程有了提(ti)高，而且(qie)對前臺工(gong)(gong)作人員的(de)職(zhi)責(ze)(ze)有了更全(quan)面(mian)、深入地了解。業(ye)務方(fang)面(mian)，除了正(zheng)常的(de)收費(fei)、辦理業(ye)務等工(gong)(gong)作外，接(jie)待用戶(hu)、協(xie)調關系、化(hua)解矛盾(dun)、咨詢(xun)、受理投訴等也發(fa)揮著重要作用；營業(ye)員工(gong)(gong)作職(zhi)責(ze)(ze)方(fang)面(mian)，高水平的(de)業(ye)務和協(xie)調工(gong)(gong)作的(de)能(neng)力、較強的(de)責(ze)(ze)任心(xin)、謙虛的(de)工(gong)(gong)作態度、團(tuan)隊作戰的(de)精神、服務的(de)熱情等是衡量前臺優秀員工(gong)(gong)的(de)基(ji)本準則(ze)。這些都體現(xian)了中國(guo)移動需要什么樣的(de)員工(gong)(gong)。
經(jing)過(guo)這兩(liang)年充(chong)實(shi)、豐富、辛苦(ku)的工作(zuo)后，我(wo)經(jing)常不(bu)斷地總(zong)結、思考，也獲得了不(bu)少的心得與體會。
1、善于(yu)總(zong)(zong)結(jie)(jie)。總(zong)(zong)結(jie)(jie)是(shi)1個很好的(de)(de)(de)習慣，人的(de)(de)(de)一生當(dang)中如果每(mei)天(tian)都(dou)花(hua)一點(dian)時間去總(zong)(zong)結(jie)(jie)，那即可把生活與(yu)工作都(dou)改善得越來越好。在(zai)工作中，每(mei)天(tian)都(dou)有(you)可能接觸到新(xin)東西，因(yin)此總(zong)(zong)結(jie)(jie)顯得尤(you)為(wei)(wei)重要，每(mei)天(tian)下班回來，我(wo)都(dou)會堅持(chi)(chi)做心(xin)里思考(kao)、口(kou)頭總(zong)(zong)結(jie)(jie)，希(xi)望自(zi)己的(de)(de)(de)`收獲(huo)更多(duo)、更持(chi)(chi)久(jiu)，事實證明這樣做是(shi)正(zheng)確的(de)(de)(de)，正(zheng)因(yin)為(wei)(wei)有(you)了(le)總(zong)(zong)結(jie)(jie)，我(wo)才讓自(zi)己對移動的(de)(de)(de)業(ye)務有(you)了(le)更多(duo)的(de)(de)(de)了(le)解，更深的(de)(de)(de)感(gan)悟。
明年工作的展望
2．結(jie)合客(ke)戶的(de)消費行為(wei)，深入(ru)發掘(jue)增值(zhi)業(ye)務(wu)的(de)發展重點(dian)。由(you)于客(ke)戶群的(de)特(te)點(dian)，不同年齡段的(de)人對新業(ye)務(wu)的(de)喜(xi)好程(cheng)度、喜(xi)好內容都有(you)所不同，因此根據消費者的(de)消費特(te)點(dian)制定(ding)與他們(men)相(xiang)符合的(de)業(ye)務(wu)顯得至關(guan)重要。
3．繼續加強(qiang)實體渠(qu)道(dao)、電子渠(qu)道(dao)的推廣，并(bing)從多方面開展(zhan)體驗式(shi)營銷。體驗式(shi)營銷是提高客(ke)戶(hu)對新(xin)業(ye)務認識的最重要的感(gan)性渠(qu)道(dao)，但(dan)目(mu)前大部分客(ke)戶(hu)的主動(dong)(dong)性不夠(gou)，那么需要我們主動(dong)(dong)采取(qu)一些加強(qiang)主動(dong)(dong)體驗的措(cuo)施，如開展(zhan)娛樂活動(dong)(dong)、設立新(xin)業(ye)務促銷員等。
以上(shang)工(gong)作(zuo)是我孜孜不倦(juan)追求(qiu)的目標，我將(jiang)以此作(zuo)為人生的1個(ge)新的起點。
最后，感謝公司為(wei)我(wo)提供這(zhe)么多學習和(he)(he)鍛(duan)煉的(de)(de)機(ji)會，感謝在(zai)這(zhe)期間幫助過我(wo)的(de)(de)領導和(he)(he)同事(shi)。作為(wei)一名新人，在(zai)這(zhe)個(ge)精銳而(er)充滿活(huo)力(li)的(de)(de)xx分公司xx營業廳，我(wo)的(de)(de)人生之路才剛(gang)剛(gang)開(kai)始，只有不斷地經歷風雨(yu)的(de)(de)洗禮，緊(jin)跟前進的(de)(de)步伐，才能為(wei)公司明天的(de)(de)再創輝煌貢獻自己的(de)(de)一份薄(bo)力(li)。
移動工作自我評價2
能(neng)在移動(dong)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)驕傲，能(neng)成(cheng)為移動(dong)員工(gong)我(wo)會更(geng)驕傲。移動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)偉大(da)在于它改(gai)變(bian)了生活(huo)，它改(gai)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)僅僅是(shi)(shi)廣大(da)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)信息生活(huo)，還包括了我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)經濟上生活(huo)，更(geng)是(shi)(shi)改(gai)變(bian)了我(wo)精神(shen)上的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)。在中國(guo)移動(dong)通信集(ji)團(tuan)云南(nan)有限公司(si)(si)紅河分(fen)公司(si)(si)工(gong)作(zuo)將滿(man)一(yi)(yi)(yi)年，回(hui)想剛來報到時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)己，同(tong)現在的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)對比起來判若兩人。一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)懷激(ji)情，不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)多(duo)了幾(ji)(ji)分(fen)成(cheng)熟;一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)團(tuan)結奮進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)服務隊伍，不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)多(duo)了幾(ji)(ji)分(fen)熟悉;一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)勤勞樸實奮發向上的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事，不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)認(ren)可了我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)存在。
過(guo)了一年，我那(nei)為服務(wu)中(zhong)國移動(dong)通(tong)訊(xun)奉獻(xian)自已的心未變(bian)，那(nei)全身心的投(tou)身于(yu)移動(dong)一線工作(zuo)當中(zhong)的心不移。 這一年中(zhong)，我在公(gong)司領導的關心，靜(jing)下心思(si)工作(zuo)，自覺(jue)加強理(li)論(lun)學(xue)習(xi)，刻苦鉆研業(ye)務(wu)知識，努力提(ti)高(gao)理(li)論(lun)知識和業(ye)務(wu)工作(zuo)水(shui)平。遵(zun)紀守(shou)法，努力開(kai)展工作(zuo)，認真完成(cheng)上級交辦(ban)的各(ge)項工作(zuo)及指標任務(wu)。
在(zai)(zai)同(tong)事的熱情的關心(xin)、支持和幫助下，思想、學(xue)習(xi)(xi)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)等方(fang)面取得(de)了新的進步(bu)。在(zai)(zai)移(yi)動公司這(zhe)樣(yang)為有志(zhi)青(qing)年發揮才能(neng)、施(shi)展才華的舞臺(tai)上，我盡施(shi)所能(neng)扮演好自己的角色，不斷的去學(xue)習(xi)(xi)、鍛煉(lian)、充實、提(ti)升(sheng)。在(zai)(zai)實踐中(zhong)學(xue)習(xi)(xi)知識(shi)吸取經驗，從一線工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)了解客(ke)戶情況，從優秀(xiu)員工(gong)(gong)身上學(xue)習(xi)(xi)突出能(neng)力(li)。
現將這一年的(de)工作(zuo)情況(kuang)總結如下：
一、移動資產(chan)盤(pan)點(dian)(dian)：25天(tian)來每天(tian)爬山進(爬)基站盤(pan)點(dian)(dian)資產(chan)，雖(sui)然苦點(dian)(dian)累點(dian)(dian)，但(dan)其中的(de)(de)收(shou)獲還(huan)是有(you)的(de)(de)，強健體魄(po)、堅定信念是一方面，最(zui)主(zhu)要的(de)(de)是了解基站設備功(gong)能及通訊原(yuan)理，充實自己薄弱的(de)(de)'知識庫;
二、我是營業(ye)員：營業(ye)廳是接觸客戶(hu)數(shu)量最(zui)(zui)大、客戶(hu)級(ji)別最(zui)(zui)多(duo)的地(di)方，在服務廳的一個多(duo)月，不僅學會了基礎業(ye)務辦理(li)，了解不同級(ji)別客戶(hu)的不同需求，還熟悉了服務廳的服務模式及(ji)管(guan)理(li)方法;
三、網(wang)(wang)絡(luo)部(bu)工作(zuo)(zuo)(zuo)：網(wang)(wang)絡(luo)是(shi)移動的(de)(de)(de)(de)(de)心臟，了解(jie)移動心臟運作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)小框架的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)件費力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)事情，記住一(yi)大(da)堆各(ge)種設備(bei)名稱及(ji)(ji)功能更(geng)是(shi)難事，我(wo)(wo)雖然沒(mei)能全(quan)記住，但也了解(jie)了不少(shao)，組環、開站及(ji)(ji)線路維護讓我(wo)(wo)學(xue)(xue)到了許多知識;四、服務(wu)在(zai)城區營銷部(bu)：在(zai)城區營銷部(bu)工作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)間(jian)最(zui)長，獲益也最(zui)多，學(xue)(xue)習“139貼心服務(wu)工程”，致(zhi)力(li)(li)于“139貼心服務(wu)工程”的(de)(de)(de)(de)(de)開展，分(fen)解(jie)、跟蹤(zong)、通報指標，寫集(ji)團后付(fu)費手機(ji)呈批件，寫渠道指定專營店補簽、續簽呈批件及(ji)(ji)合同(tong)，做一(yi)心為客戶(hu)(hu)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)經理，完(wan)(wan)成(cheng)客戶(hu)(hu)經理扛起(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種指標，其間(jian)為了做到更(geng)好(hao)(hao)，時(shi)(shi)常(chang)在(zai)中午及(ji)(ji)晚上(shang)加(jia)班加(jia)點的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，雖然辛苦(ku)點，但學(xue)(xue)到的(de)(de)(de)(de)(de)眾多知識及(ji)(ji)在(zai)不懈的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)下取(qu)得成(cheng)績讓心靈(ling)得以安慰。 回顧(gu)這段時(shi)(shi)間(jian)，我(wo)(wo)在(zai)領導和(he)各(ge)位同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)與(yu)幫(bang)助下，較(jiao)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)(wan)成(cheng)了自己的(de)(de)(de)(de)(de)本職(zhi)工作(zuo)(zuo)(zuo)。通過一(yi)年來的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)和(he)學(xue)(xue)習，工作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)式有(you)了較(jiao)大(da)轉變(bian)，工作(zuo)(zuo)(zuo)心態也逐漸成(cheng)熟起(qi)來。與(yu)此同(tong)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)也清醒地認識到自己的(de)(de)(de)(de)(de)不足(zu)之處，綜合業務(wu)能力(li)(li)有(you)待(dai)提(ti)高，營銷策(ce)略需(xu)加(jia)強學(xue)(xue)習。在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)一(yi)定會(hui)不斷(duan)完(wan)(wan)善(shan)自我(wo)(wo)，克(ke)服不足(zu)、認真學(xue)(xue)習、發奮工作(zuo)(zuo)(zuo)、積極進取(qu)、盡快成(cheng)長，把(ba)工作(zuo)(zuo)(zuo)做的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)(hao)，為中國(guo)移動貢獻(xian)自己那顆火熱的(de)(de)(de)(de)(de)心。
移動工作自我評價3
當前，移(yi)動通信(xin)運營商之間圍繞提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)市場占有率(lv)、提升用戶(hu)ARPU、穩定關(guan)(guan)鍵(jian)高價值客(ke)(ke)(ke)戶(hu)等方面展開了激烈的(de)競爭。高價值客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)服(fu)務需要客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)(li)(li)去實現，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)(li)(li)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)“關(guan)(guan)鍵(jian)時刻”將直(zhi)接(jie)決定客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對服(fu)務質(zhi)量的(de)感(gan)知。然而(er)，目(mu)前移(yi)動通信(xin)企業(ye)服(fu)務營銷中普遍存在以下問題：客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)(li)(li)流(liu)失率(lv)高、基(ji)本素(su)質(zhi)參(can)差不齊、對移(yi)動公司沒有歸屬感(gan)、缺乏(fa)基(ji)本服(fu)務營銷技(ji)能等，這些問題導致客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)(li)(li)服(fu)務質(zhi)量波動比較大，影響客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對移(yi)動服(fu)務的(de)感(gan)知。通過(guo)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)(li)(li)勝任力(li)模型的(de)研(yan)究，可以將對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)(li)(li)的(de)招聘、培訓與開發、績(ji)效考核等工作有效地(di)結合起來(lai)，從(cong)而(er)提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務質(zhi)量。
雖然(ran)勝(sheng)(sheng)任(ren)力(li)有多(duo)種(zhong)定義，但(dan)是人們普遍認為(wei)，勝(sheng)(sheng)任(ren)能力(li)是影響員工大(da)部分工作的(de)相(xiang)關知識(shi)、技能、態度(du)和性(xing)格(ge)特(te)點(dian)，它(ta)與(yu)工作績效(xiao)緊密相(xiang)連，并可(ke)用(yong)一(yi)些被(bei)廣泛接受的(de)標(biao)準對(dui)它(ta)們進(jin)行(xing)測量，而且，除性(xing)格(ge)特(te)點(dian)外，大(da)都可(ke)以通過培訓與(yu)發展加以改善和提高。勝(sheng)(sheng)任(ren)力(li)模型(xing)則描述了在組織中，一(yi)個優秀(xiu)員工所需的(de)知識(shi)、技能、態度(du)和性(xing)格(ge)特(te)點(dian)的(de)特(te)殊組合(he)。國內外目前還沒有對(dui)移動通信行(xing)業客戶(hu)經(jing)理(li)勝(sheng)(sheng)任(ren)力(li)模型(xing)進(jin)行(xing)研究的(de)文(wen)獻。本文(wen)采用(yong)行(xing)為(wei)事件(jian)訪談法(fa)建立客戶(hu)經(jing)理(li)勝(sheng)(sheng)任(ren)力(li)模型(xing)，最(zui)后給出勝(sheng)(sheng)任(ren)力(li)模型(xing)在服務營銷(xiao)管理(li)中的(de)應用(yong)。
研究設計
（一）研究對象
以某移動公(gong)司不同地(di)區(qu)的(de)86名(ming)客戶(hu)(hu)經理作為總(zong)體研究(jiu)對(dui)象(xiang)，按照上年(nian)度(du)的(de)考核(he)指(zhi)標將他們分為優秀(xiu)績效和一般績效客戶(hu)(hu)經理。然后，采(cai)用隨機(ji)抽樣(yang)的(de)方(fang)法(fa)，在(zai)總(zong)體樣(yang)本(ben)中(zhong)隨機(ji)抽取30個樣(yang)本(ben)作為研究(jiu)對(dui)象(xiang)。
（二）研究方法
建(jian)立(li)勝(sheng)任力模型建(jian)立(li)步驟(zou)
1.績效標準采(cai)用(yong)工作分析和專家小組討論的辦(ban)法加以(yi)確定。
2.在從(cong)事客戶經理崗位工(gong)作的員工(gong)中(zhong)，分(fen)別(bie)從(cong)績效優秀和績效普通的員工(gong)中(zhong)，隨機抽取一定數量的員工(gong)進行(xing)調(diao)查(cha)。
3.采用行為(wei)事(shi)件(jian)(jian)訪談(tan)法獲取樣本(ben)有關勝(sheng)任力數據(ju)。要求被訪談(tan)者列出他(ta)(ta)們在工(gong)作中的關鍵事(shi)件(jian)(jian)，包括成(cheng)功事(shi)件(jian)(jian)、不(bu)成(cheng)功事(shi)件(jian)(jian)或負(fu)面事(shi)件(jian)(jian)各三項，讓(rang)他(ta)(ta)們描述整個(ge)事(shi)件(jian)(jian)的起(qi)因、過(guo)程(cheng)、結(jie)(jie)果以(yi)及影響層面等，在行為(wei)事(shi)件(jian)(jian)訪談(tan)結(jie)(jie)束時，讓(rang)被訪談(tan)者總結(jie)(jie)事(shi)件(jian)(jian)成(cheng)功或不(bu)成(cheng)功的原因。
4.通過(guo)行(xing)為訪談(tan)報告提煉勝任(ren)力(li)(li)，記(ji)錄各種勝任(ren)力(li)(li)出現的(de)頻次(ci)(ci)。然后對優秀組和普通組的(de)要素指(zhi)標發(fa)生頻次(ci)(ci)和相(xiang)關的(de)程度統計(ji)指(zhi)標進行(xing)比較，找(zhao)出兩(liang)組的(de)共(gong)性與差異特(te)(te)征。將不同的(de)主題進行(xing)特(te)(te)征歸類，并根據頻次(ci)(ci)的(de)集中程度，估計(ji)各類特(te)(te)征組的(de)權(quan)重，建立(li)勝任(ren)力(li)(li)模型。
5.采用回歸法，對已(yi)有的優秀與(yu)一般的有關標準(zhun)或(huo)數據進行檢驗，以驗證勝任力模型。
研究結果與分析
（一）研究結果
客戶(hu)經(jing)理(li)(li)勝任(ren)(ren)能力模型包括職責、績效指標、知識/技能/經(jing)驗、素質/行為等。通過(guo)對某移動公司(si)客戶(hu)經(jing)理(li)(li)的實(shi)證(zheng)研(yan)究，得到以下客戶(hu)經(jing)理(li)(li)勝任(ren)(ren)力模型：
（二）結果分析
1.職(zhi)責是職(zhi)位(wei)需要達成的(de)最終結(jie)果的(de)概括，所列職(zhi)責應以增值活(huo)(huo)動為主，而不是描述那些(xie)耗時最多的(de)活(huo)(huo)動。從上表可知(zhi)，客戶(hu)經理(li)的(de)職(zhi)責包括落實服(fu)務(wu)措施、收集客戶(hu)信息、發(fa)展業(ye)務(wu)和欠費清收等(deng)工(gong)作。
2.績效(xiao)指標用來衡量主要(yao)職責完成(cheng)情況的標準。客戶(hu)經理(li)的績效(xiao)指標主要(yao)有(you)客戶(hu)滿(man)意度、信息(xi)收集指標、用戶(hu)增長數(shu)、收入增長數(shu)，離網(wang)率(lv)及欠費(fei)金額等。
3.知(zhi)識/技(ji)能/經驗是職(zhi)位(wei)中某一層級的(de)任職(zhi)者在工作中所必須掌握的(de)知(zhi)識、技(ji)術和與任務相(xiang)關的(de)技(ji)能。從上表(biao)可(ke)知(zhi)，客戶經理的(de)知(zhi)識/技(ji)能/經驗要求主要包括公司業務知(zhi)識（3）、專業知(zhi)識（3）、溝(gou)通(tong)技(ji)巧（3）、談判技(ji)巧（3）、數據(ju)處理（2）以及(ji)個人電腦辦公軟件、設備和網絡的(de)使(shi)用(yong)（2）。
4.素質(zhi)(zhi)/行為是那些可以達成(cheng)高績效的(de)(de)技巧(qiao)、知(zhi)識，價值觀(guan)，自我形象及動機(ji)等(deng)的(de)(de)組合(he)。職位中每個層(ceng)級(ji)所要(yao)(yao)求的(de)(de)素質(zhi)(zhi)會有(you)所不(bu)同，而且在素質(zhi)(zhi)的(de)(de)級(ji)別上也有(you)不(bu)同。從(cong)上表(biao)可知(zhi)，客戶(hu)經理的(de)(de)素質(zhi)(zhi)/行為要(yao)(yao)求主要(yao)(yao)包括服務精神(shen)（3）、求實(shi)進(jin)取精神(shen)（2）、團隊合(he)作精神(shen)（2）、結交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀(guan)（2）和靈活性（2）等(deng)。
勝任力模型的應用
通過將勝任力模型(xing)應用于(yu)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)的招聘、培訓、績效(xiao)考核等工作(zuo)中(zhong)，可以提高(gao)企業服(fu)務(wu)營銷管(guan)理(li)工作(zuo)的系統性與有效(xiao)性，提高(gao)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，提升客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)。
基于(yu)勝任力(li)模型的(de)績效(xiao)管理，能夠讓評價者(zhe)和(he)(he)(he)被評價者(zhe)對監測和(he)(he)(he)衡量內容(rong)達成共識，促進(jin)經(jing)理和(he)(he)(he)員工(gong)有重點(dian)地討論績效(xiao)評估，使(shi)關于(yu)員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)行為的(de)信息收(shou)集工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)到有的(de)放矢。客戶經(jing)理的(de)上司可以依據評價中素質/行為反映出的(de)問題展開討論并(bing)制定計(ji)劃(hua)。
通過(guo)使(shi)用勝任(ren)力模型(xing)，可以提高(gao)客戶(hu)經(jing)理(li)選(xuan)拔的(de).統一和(he)有效性(xing)，確(que)保(bao)公(gong)司能(neng)夠(gou)選(xuan)擇合乎標準的(de)人(ren)才承擔客戶(hu)經(jing)理(li)的(de)職責；并且(qie)可以增加素質(zhi)測評(ping)的(de)有效性(xing)，提高(gao)候選(xuan)人(ren)員未來(lai)在崗位中的(de)適應性(xing)，降低(di)直(zhi)接選(xuan)拔成本以及將來(lai)的(de)人(ren)員流(liu)失成本。HR經(jing)理(li)在使(shi)用勝任(ren)力模型(xing)選(xuan)拔客戶(hu)經(jing)理(li)時還應注意要(yao)素分類原(yuan)則(ze)、優先(xian)原(yuan)則(ze)、綜合評(ping)估原(yuan)則(ze)和(he)最(zui)低(di)原(yuan)則(ze)等。
勝任(ren)力(li)(li)模型(xing)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠(gou)準確定位(wei)(wei)培(pei)訓(xun)需求，使得(de)培(pei)訓(xun)工(gong)作聚焦關鍵(jian)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)和能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)；并且注重潛力(li)(li)培(pei)訓(xun)，為每個職位(wei)(wei)制定的(de)(de)勝任(ren)力(li)(li)模型(xing)明確了員工(gong)努力(li)(li)的(de)(de)方向(xiang)，也為公(gong)司提供了梯隊培(pei)訓(xun)計劃(hua)和輪(lun)職培(pei)訓(xun)計劃(hua)。客戶(hu)經理的(de)(de)關鍵(jian)培(pei)訓(xun)方向(xiang)主要有崗(gang)(gang)位(wei)(wei)專(zhuan)業知識與技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)、溝(gou)通交往能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、談(tan)判能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、服務技(ji)(ji)巧(qiao)和營銷(xiao)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)等。
我做了(le)兩年(nian)的人力資源，面試其實很簡單：
1、你(ni)第一(yi)眼(yan)給主(zhu)考官的印象是最關(guan)鍵(jian)的，這個(ge)時候你(ni)要住你(ni)的小細節(jie)，比(bi)方說你(ni)的衣服(fu)是否(fou)干凈；鞋子(zi)擦(ca)了沒有；
2、一般面試所問的所有問題，都沒有正確的答案，你(ni)(ni)只要(yao)把你(ni)(ni)內心真(zhen)實的想法說出來就好了(le)，如果你(ni)(ni)真(zhen)實想法是公司想要(yao)的，那必定會是你(ni)(ni)的，否則你(ni)(ni)僥幸成功，也干不長久；
3、在(zai)(zai)問到任何關于利益(yi)的時(shi)候，你(ni)一(yi)定(ding)要把公司的利益(yi)放(fang)在(zai)(zai)第一(yi)位，這(zhe)(zhe)個是(shi)永恒(heng)的主題；但是(shi)有的人在(zai)(zai)回答這(zhe)(zhe)方面的問題的時(shi)候，表現(xian)出刻(ke)意(yi)在(zai)(zai)做假，這(zhe)(zhe)樣(yang)的人，肯(ken)定(ding)不會要；
4、烏(wu)龜和兔子，企(qi)業(ye)永遠會選擇烏(wu)龜，因為他(ta)給企(qi)業(ye)以(yi)踏實感，就算能力差，只(zhi)要給予時間(jian)，肯定會做(zuo)的(de)很好，相(xiang)反，兔子雖然能力比(bi)較搶眼(yan)，但是不夠踏實。
因為面試是(shi)一門(men)學問，我希(xi)望這四點能給你帶來(lai)幫助。祝你成功。
補充：開(kai)場白(bai)說的(de)越花哨的(de)人，反而印象不(bu)好，只(zhi)要不(bu)讓你丟分，我(wo)覺得就(jiu)是最好的(de)。
沒有誰能給你最具體的東西
如(ru)果你(ni)連臨場的能力(li)都沒有，公司肯定不會用你(ni)
所(suo)謂展現亮點，就是你(ni)要(yao)在第一時間把你(ni)最大的(de)特(te)(te)點展現給對方(fang)，如果沒有特(te)(te)別的(de)特(te)(te)點，也可以穿得(de)正式得(de)體，讓自己說話嚴(yan)謹滴水不漏而恭謙有禮。
有(you)良(liang)好的(de)公關能(neng)力是必(bi)須(xu)的(de)，因此可以按(an)照在(zai)場的(de)考官的(de)表情來(lai)決定(ding)用什么樣(yang)的(de)語調(diao)來(lai)完成自(zi)我(wo)介紹。
如(ru)果有(you)豐富(fu)的(de)(de)經(jing)驗，那么用不驕傲但有(you)力的(de)(de)語調逐條陳(chen)述自己的(de)(de)經(jing)驗會讓考(kao)官更快(kuai)地了解你
無(wu)論如何，把(ba)自(zi)(zi)己描述成一(yi)個(ge)相當進取，學習(xi)能力(li)和適(shi)應能力(li)很強，禮貌而細致的(de)人(ren)總是好的(de)，也要學會用肢體語言(yan)來減少自(zi)(zi)己的(de)語言(yan)瑕疵(ci)
再(zai)好(hao)的(de)話也要(yao)有(you)合適的(de)人表達(da)(da)，表達(da)(da)的(de)不好(hao)，再(zai)美的(de)語言都沒用．如果你是(shi)領導，我是(shi)參加面試的(de)，換個角色看下．（注意：說話時語氣(qi)要(yao)慢，盡量讓人聽懂）
介紹如下：
你(ni)好！我叫xxx,來自(zi)xxx省(sheng),畢(bi)業(ye)(ye)(ye)于(yu)xxx學校xx專業(ye)(ye)(ye)，很榮(rong)幸能有(you)這(zhe)次客戶(hu)經(jing)理的面(mian)試機會(hui)．對于(yu)這(zhe)方面(mian)的工(gong)作(zuo)(zuo)我已經(jing)有(you)了很詳細的了解，以前在xx公司工(gong)作(zuo)(zuo)的時(shi)候，就有(you)移動公司專門的客戶(hu)經(jing)理對應我們(men)公司的通訊業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)（這(zhe)幾句你(ni)看著發揮(hui)）．呵(he)呵(he)，我想(xiang)對于(yu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的上手方面(mian)不會(hui)落后于(yu)別(bie)人(ren)．我以前還(huan)做(zuo)過xx工(gong)作(zuo)(zuo),擔任過xx職務(wu)(wu)(工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗介紹(shao),或者成績介紹(shao)).....．
移動公司(si)(si)也是中國的大公司(si)(si)，對能(neng)夠進入公司(si)(si)我是非常(chang)向往的．還請多(duo)多(duo)關照！謝謝！
移動工作自我評價4
一(yi)(yi)學(xue)(xue)期(qi)的(de)幼兒(er)教學(xue)(xue)工(gong)作結束，幼兒(er)園是一(yi)(yi)個(ge)很(hen)完美的(de)環境，我(wo)覺(jue)得吧，我(wo)在那里工(gong)作很(hen)舒適，這(zhe)學(xue)(xue)期(qi)幾乎(hu)每一(yi)(yi)天都是很(hen)好的(de)一(yi)(yi)個(ge)狀態，跟孩子相(xiang)處是無壓力的(de)，在這(zhe)個(ge)環境下工(gong)作也(ye)是很(hen)舒適的(de)，一(yi)(yi)學(xue)(xue)期(qi)來工(gong)作方面(mian)覺(jue)得很(hen)簡便，放下了很(hen)多的(de)煩惱，這(zhe)學(xue)(xue)期(qi)的(de)工(gong)作也(ye)結束了，反觀一(yi)(yi)下工(gong)作的(de)資(zi)料(liao)，覺(jue)得很(hen)充實，在xx幼兒(er)園做(zuo)班主任的(de)我(wo)也(ye)需要一(yi)(yi)個(ge)總結：
一、工作概述
這學(xue)期(qi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)緊(jin)張(zhang)的(de)(de)(de)(de)，但又不失(shi)樂趣，緊(jin)張(zhang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更加讓我(wo)在(zai)幼兒工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中努力(li)，跟孩(hai)子(zi)是(shi)(shi)無壓(ya)力(li)的(de)(de)(de)(de)，有(you)時(shi)候緊(jin)張(zhang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也被化解(jie)，這學(xue)期(qi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)圓(yuan)滿的(de)(de)(de)(de)完成教學(xue)管(guan)理資料，對(dui)于我(wo)們(men)園內的(de)(de)(de)(de)情(qing)景我(wo)加深(shen)了了解(jie)，平(ping)時(shi)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之中更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)態度(du)，和跟孩(hai)子(zi)相處的(de)(de)(de)(de)過(guo)程。
一(yi)學(xue)(xue)期(qi)來我(wo)(wo)每一(yi)天按(an)時(shi)上(shang)班，從(cong)沒出現(xian)過教學(xue)(xue)上(shang)的(de)問題，較好的(de)完(wan)成的(de)對孩(hai)子(zi)的(de)教育，一(yi)學(xue)(xue)期(qi)來我(wo)(wo)按(an)時(shi)向(xiang)園長(chang)匯報(bao)工(gong)作，定期(qi)的(de)跟每個小孩(hai)的(de)家(jia)長(chang)溝通，對于(yu)園內(nei)的(de)每一(yi)個孩(hai)子(zi)，的(de)情景做好記錄，隨時(shi)的(de)反饋(kui)到(dao)(dao)園內(nei)，隨時(shi)反饋(kui)給家(jia)長(chang)，工(gong)作中我(wo)(wo)從(cong)不打馬虎，對于(yu)孩(hai)子(zi)本應當就是要做到(dao)(dao)細(xi)致，我(wo)(wo)一(yi)向(xiang)聽從(cong)園內(nei)的(de)安排，做好的(de)和方面的(de)工(gong)資，跟措施，異常(chang)是對于(yu)孩(hai)子(zi)，我(wo)(wo)作為班主任是首要的(de)管理(li)職(zhi)責。
再一(yi)(yi)個(ge)就是(shi)(shi)孩(hai)(hai)子(zi)的(de)(de)(de)學(xue)習情景(jing)，每(mei)周日我會做(zuo)(zuo)一(yi)(yi)個(ge)小小的(de)(de)(de)總結，對每(mei)個(ge)孩(hai)(hai)子(zi)在(zai)近一(yi)(yi)周來的(de)(de)(de)表現，跟(gen)(gen)一(yi)(yi)些(xie)問(wen)題(ti)，我及時的(de)(de)(de)上(shang)報，做(zuo)(zuo)好記(ji)錄(lu)，這些(xie)工作是(shi)(shi)為了在(zai)每(mei)個(ge)月的(de)(de)(de)匯(hui)報做(zuo)(zuo)準備，孩(hai)(hai)子(zi)的(de)(de)(de).學(xue)習情景(jing)是(shi)(shi)要了解的(de)(de)(de)，總是(shi)(shi)要不斷的(de)(de)(de)跟(gen)(gen)進每(mei)一(yi)(yi)個(ge)孩(hai)(hai)子(zi)，每(mei)一(yi)(yi)件(jian)小小事(shi)，定期的(de)(de)(de)觀(guan)察，還是(shi)(shi)能發現孩(hai)(hai)子(zi)們的(de)(de)(de)提高，孩(hai)(hai)子(zi)的(de)(de)(de)學(xue)習任課(ke)教師是(shi)(shi)關鍵，我一(yi)(yi)般都會向任課(ke)教師了解這些(xie)，這是(shi)(shi)最直接的(de)(de)(de)，對學(xue)習上(shang)的(de)(de)(de)事(shi)情作為班主任我是(shi)(shi)要做(zuo)(zuo)好充足的(de)(de)(de)準備的(de)(de)(de)。
二、關注孩子的動態
這個學(xue)期(qi)的(de)(de)工作中(zhong)部分(fen)孩子是放不開的(de)(de)，我(wo)觀(guan)察到對(dui)于(yu)這個新的(de)(de)環境(jing)不能夠快速(su)適應(ying)，在這個學(xue)期(qi)中(zhong)我(wo)很(hen)關注這些問(wen)題，我(wo)會采取很(hen)多措施解決，幼(you)兒園是很(hen)多孩子的(de)(de)生(sheng)活學(xue)習環境(jing)，很(hen)多的(de)(de)時候會出現一些矛(mao)盾，孩子大多是不懂事的(de)(de)，發(fa)生(sheng)一些小打小鬧也屬于(yu)正常，在這個學(xue)期(qi)的(de)(de)工作中(zhong)也是出現這樣的(de)(de)情景，需要教師及時的(de)(de)發(fa)現作出調(diao)解。
孩子們學習的環(huan)境(jing)是要(yao)做大安全的，我很(hen)重視，這(zhe)個(ge)學期花了很(hen)多的精力(li)在排查園內的安全隱患，這(zhe)些工作我做的很(hen)足。
工作不足也有，在今后還需改善，為孩(hai)子們成長繼續努(nu)力。
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