客服工作人員自我評價

　　在日(ri)復一日(ri)的學習、工作或生活中(zhong)，我(wo)們總免(mian)不了要(yao)寫自我(wo)評(ping)價，自我(wo)評(ping)價是(shi)(shi)一種(zhong)重要(yao)的評(ping)價形式(shi)，它屬于人的自我(wo)概念的重要(yao)內容之一。如何寫自我(wo)評(ping)價呢？下面是(shi)(shi)小編幫大(da)家(jia)整理的客(ke)服工作人員自我(wo)評(ping)價，希望(wang)能夠幫助到大(da)家(jia)。

　　時光荏苒、日月(yue)如梭，這(zhe)一年來，在部門領導以及主任的(de)關心、幫忙(mang)下(xia)，努力做到愛崗敬(jing)業，恪盡職守，以務實的(de)工(gong)作作風(feng)、堅定的(de)思想信(xin)念(nian)和飽滿的(de)工(gong)作熱情(qing)，較好地(di)完成(cheng)了自(zi)我(wo)的(de)本職工(gong)作和領導交辦的(de)工(gong)作。我(wo)緊(jin)緊(jin)圍繞提高呼叫中(zhong)心工(gong)作效率以及工(gong)作質(zhi)量這(zhe)兩個(ge)重點，充分(fen)發揮崗位職能(neng)，不(bu)斷改善工(gong)作方法，促進呼叫中(zhong)心工(gong)作效率的(de)提高，較好地(di)完成(cheng)了各項工(gong)作任務。現簡單評價如下(xia)：

　　首先，由于(yu)不(bu)斷有(you)新小區的(de)開發，我們(men)業務量(liang)也在(zai)持續(xu)增加。這一(yi)年(nian)來共(gong)接到電話近次。其(qi)中報(bao)修電話近次，其(qi)中突發事(shi)(shi)故(gu)(gu)近次。在(zai)受理(li)突發事(shi)(shi)故(gu)(gu)時都在(zai)第(di)一(yi)時間(jian)上(shang)報(bao)相(xiang)關部門及各領導，并做好(hao)和(he)用(yong)(yong)戶(hu)之間(jian)的(de)溝(gou)通，學會忍耐(nai)和(he)寬容，需(xu)要(yao)包(bao)容和(he)理(li)解用(yong)(yong)戶(hu)。故(gu)(gu)障恢(hui)復后也會第(di)一(yi)時間(jian)回訪(fang)用(yong)(yong)戶(hu)情景(jing)(jing)并向各領導報(bao)告。其(qi)次，對用(yong)(yong)戶(hu)采(cai)取友(you)好(hao)的(de)態度，回訪(fang)用(yong)(yong)戶(hu)也是很重要(yao)的(de)能夠了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)對于(yu)我們(men)服(fu)務的(de)一(yi)些意見，有(you)助于(yu)了(le)解維修人員的(de)維修情景(jing)(jing)與用(yong)(yong)戶(hu)的(de)提議。

　　作(zuo)為一(yi)位優秀的(de)(de)客(ke)服人員(yuan)要具備親(qin)和、專業、真理瞬(shun)間的(de)(de)條件，因為確保用戶滿意的(de)(de)關鍵人物是(shi)每(mei)一(yi)位接聽用戶電話的(de)(de)員(yuan)工。

　　最終，客服人員替(ti)用戶解決問題(ti)的第一件事(shi)永遠(yuan)是處(chu)理用戶的情感，情感服務也是工作(zuo)的一部分，遇到用戶不滿(man)的時(shi)候要正(zheng)確(que)態度及時(shi)處(chu)理。要做(zuo)到令(ling)用戶滿(man)意(yi)，以(yi)構筑良好客服關(guan)系為服務目標。

　　在這一年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)也(ye)領悟到在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)心(xin)態很重(zhong)要，工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)僅僅要有活(huo)力還要有著積進取的(de)(de)思(si)想和平和的(de)(de)心(xin)態才(cai)能促進工(gong)(gong)作(zuo)提(ti)高，不(bu)斷提(ti)高自(zi)我(wo)。可是在以(yi)后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)也(ye)還是需要吸取他人的(de)(de)經驗來(lai)彌補自(zi)我(wo)的(de)(de)不(bu)足，不(bu)斷豐富自(zi)我(wo)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)技術知識才(cai)能更好的(de)(de)幫忙(mang)用戶，讓自(zi)我(wo)更進一步。

　　我(wo)將努力改正過(guo)去工(gong)作(zuo)中的不足，繼續認真工(gong)作(zuo)，時刻堅(jian)持不懂就(jiu)問(wen)，不明白就(jiu)多學的態度，與同(tong)事(shi)多合作(zuo)，與領導多匯報工(gong)作(zuo)情景，來更好的完成本職工(gong)作(zuo)，合理安排工(gong)作(zuo)，為公司(si)的發(fa)展(zhan)盡一份力。

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