銀(yin)行優質文(wen)明服(fu)務(wu)心(xin)得(de)經(jing)典15篇(pian)

　　當我(wo)們對人生(sheng)或(huo)者事物有了新的(de)思考時，不妨將其寫成一篇心(xin)得體會(hui)，讓自己銘(ming)記于心(xin)，這樣就可(ke)以通過不斷總結，豐富我(wo)們的(de)思想。怎樣寫好心(xin)得體會(hui)呢？下面是小編整理的(de)銀行優質(zhi)文明(ming)服務心(xin)得，歡(huan)迎閱讀與(yu)收藏。

銀行優質文明服務心得1

　　在金融領域(yu)，農(nong)村(cun)信用社(she)(she)以其點多面(mian)廣(guang)，在服(fu)(fu)務(wu)“三(san)農(nong)”時占(zhan)有(you)一席之(zhi)地。但面(mian)對(dui)快節奏的社(she)(she)會發展(zhan)(zhan)，面(mian)對(dui)激烈的同業競(jing)爭(zheng)，農(nong)村(cun)信用社(she)(she)壓力重(zhong)重(zhong)。為(wei)適(shi)應社(she)(she)會、參與競(jing)爭(zheng)、促(cu)進發展(zhan)(zhan)，農(nong)村(cun)信用社(she)(she)積極開展(zhan)(zhan)工作，不(bu)斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為(wei)信用社(she)(she)的窗口服(fu)(fu)務(wu)人員，我們也應該不(bu)斷完善(shan)服(fu)(fu)務(wu)，提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)質量，讓廣(guang)大客戶滿意。

　　一是要不斷美化工作服務環境，讓客戶感受到舒適。

　　金(jin)融服務(wu)(wu)窗口環(huan)境就如同一個人(ren)(ren)的(de)臉面(mian)，干干凈(jing)凈(jing)，會(hui)讓(rang)人(ren)(ren)覺得(de)舒服，如果蓬頭垢面(mian)，則(ze)會(hui)讓(rang)人(ren)(ren)近而(er)遠之(zhi)。除此之(zhi)外，柜面(mian)服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員還(huan)應隨時保持著裝整齊、儀表大方(fang)、精神(shen)飽(bao)滿(man)，展露出微笑的(de)臉龐。這樣的(de)農(nong)村信用社(she)窗口形(xing)象(xiang)，才能(neng)讓(rang)客(ke)戶更(geng)加滿(man)意。

　　二是要延伸服務觸角，不斷創新，讓客戶感覺方便

　　隨著社(she)會多(duo)(duo)元(yuan)化(hua)發(fa)展，人們的生活(huo)豐富多(duo)(duo)彩，商(shang)品交易(yi)形式繁(fan)多(duo)(duo)，新(xin)(xin)(xin)生事物層出(chu)不窮，倘若農(nong)村(cun)(cun)信用(yong)社(she)仍停留在(zai)存、取款項和你借我收的簡(jian)單經營模式中(zhong)，最終(zhong)結(jie)果必然(ran)是被淘汰出(chu)局(ju)！如(ru)何面對現實？如(ru)何滿(man)足客戶的多(duo)(duo)樣化(hua)需(xu)求？只有與(yu)時俱進(jin)，開(kai)拓創新(xin)(xin)(xin)！創新(xin)(xin)(xin)服務(wu)功能(neng)，積極開(kai)展網上(shang)銀行、手機銀行、開(kai)辦信用(yong)卡業(ye)務(wu)；創新(xin)(xin)(xin)業(ye)務(wu)品種，優化(hua)業(ye)務(wu)流程；創新(xin)(xin)(xin)服務(wu)設施(shi)，暢通結(jie)算渠道；拓展業(ye)務(wu)范圍，大力發(fa)展中(zhong)間業(ye)務(wu)、交易(yi)資金托管等業(ye)務(wu)，把農(nong)村(cun)(cun)信用(yong)社(she)發(fa)展成“金融服務(wu)超市(shi)”。

　　三是要提升服務效率。

　　“快節奏”已成為(wei)這(zhe)個(ge)時(shi)代的(de)代名詞(ci)，時(shi)間就是金錢，時(shi)間就是效益，雖說辦(ban)任何事(shi)等(deng)待(dai)都在所難免，但等(deng)待(dai)仍是人們最厭煩的(de)一件事(shi)情，尤其作(zuo)為(wei)金融服(fu)務(wu)部門，辦(ban)事(shi)效率更是和(he)(he)時(shi)間、效益密切相關。當前，農村信用社要盡快淘汰陳(chen)舊落后(hou)的(de)硬件設施，置備先(xian)進的(de)服(fu)務(wu)器(qi)材，同時(shi)注(zhu)重加強(qiang)員工(gong)技能(neng)素質培(pei)訓，提高操作(zuo)能(neng)力，以適應科技進步和(he)(he)業務(wu)發展的(de)`需要，讓(rang)窗口服(fu)務(wu)做到雷厲風行、優質高效。

　　四是要創造一個真誠和諧的服務窗口。

　　窗口(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)在和廣大(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)零距(ju)離接(jie)觸中(zhong)，工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)態(tai)度最直觀的(de)展現給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，所以窗口(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)人(ren)(ren)為因素(su)很(hen)重要(yao)，尤其是農(nong)村信用(yong)社網點多，布局廣，面對的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)形形色(se)色(se)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)素(su)質參差不(bu)齊，一次不(bu)和諧的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，可能就(jiu)會(hui)出現輻射范(fan)圍很(hen)廣的(de)不(bu)良效應，影響農(nong)村信用(yong)社的(de)社會(hui)形象。因此需要(yao)臨柜人(ren)(ren)員具備較(jiao)高(gao)的(de)素(su)養，工(gong)(gong)作中(zhong)時刻(ke)保持良好的(de)精(jing)(jing)神狀態(tai)，做(zuo)到(dao)(dao)不(bu)帶(dai)情緒上崗(gang)；接(jie)待客(ke)(ke)(ke)戶(hu)態(tai)度平和，做(zuo)到(dao)(dao)用(yong)語文明；遇(yu)到(dao)(dao)刁難(nan)(nan)耐心(xin)解釋，做(zuo)到(dao)(dao)微笑服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。堅決(jue)杜絕門難(nan)(nan)進，臉難(nan)(nan)看、話難(nan)(nan)聽、事難(nan)(nan)辦(ban)的(de)問題；堅決(jue)杜絕態(tai)度粗暴、耍脾氣(qi)、耍威風(feng)等(deng)不(bu)良作風(feng)。做(zuo)到(dao)(dao)這(zhe)些，需要(yao)員工(gong)(gong)具有(you)高(gao)度的(de)事業心(xin)責任(ren)感(gan)，具有(you)崇高(gao)的(de)愛崗(gang)敬業精(jing)(jing)神，具有(you)以社為家的(de)主人(ren)(ren)翁意識，視(shi)每位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為親人(ren)(ren)，做(zuo)到(dao)(dao)熱情服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、用(yong)心(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，真誠服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)！

銀行優質文明服務心得2

　　眾所周(zhou)知，銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)是(shi)(shi)一個跨領(ling)域金(jin)(jin)融(rong)市場(chang)的領(ling)域，既屬(shu)(shu)于金(jin)(jin)融(rong)業(ye)(ye)，又屬(shu)(shu)于服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)。但與其他服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)相比，銀(yin)行(xing)(xing)控管(guan)(guan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)的運作流程以自我(wo)為核心(xin)，銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)市場(chang)尚未(wei)(wei)進入充分競爭狀(zhuang)態(tai)，因此銀(yin)行(xing)(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的自我(wo)定位有同(tong)樣一定偏差。加之(zhi)傳統行(xing)(xing)業(ye)(ye)優越感(gan)使銀(yin)行(xing)(xing)他們普遍認(ren)為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的工(gong)作有別于普通服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，其服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)心(xin)態(tai)有待轉變。同(tong)時(shi)，銀(yin)行(xing)(xing)對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的績效考核僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)局限于業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)金(jin)(jin)融(rong)機構方面，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等級并未(wei)(wei)能與績效掛鉤，不免(mian)出現一些員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)重業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)輕(qing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的現象。要(yao)改善(shan)這種狀(zhuang)況，就應當(dang)形成(cheng)積極主動(dong)的全員(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)文化氛圍，因此建立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)理體(ti)系是(shi)(shi)十分必(bi)要(yao)的。

　　作(zuo)(zuo)為服務行(xing)業，銀(yin)行(xing)除(chu)了出(chu)售自己的(de)有形(xing)產品實(shi)體(ti)外，還要售給無(wu)形(xing)產品——服務，銀(yin)行(xing)的(de)各項經營目(mu)標需(xu)要通(tong)過提供服務優質的(de)服務來(lai)實(shi)現。做好銀(yin)行(xing)相關服務工作(zuo)(zuo)，不僅是銀(yin)行(xing)業金(jin)融機構的(de)`法(fa)定義(yi)務，也是培育(yu)客戶忠誠(cheng)度(du)、提升銀(yin)行(xing)聲譽、增強(qiang)綜(zong)合評價競爭實(shi)力(li)的(de)需(xu)要，更是銀(yin)行(xing)履行(xing)弱勢群體(ti)責任、促進和諧社會建設的(de)本質其要求。

　　我個人認(ren)為(wei)服務是(shi)一種管理(li)。優(you)質的(de)(de)(de)文明(ming)需水(shui)平的(de)(de)(de)提高(gao)一定需要(yao)嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)、規范的(de)(de)(de)、科學的(de)(de)(de)管理(li)，嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)(ge)規范的(de)(de)(de)監督管理(li)優(you)質又(you)可以(yi)使優(you)質文明(ming)服務水(shui)平提高(gao)。優(you)質現代文明(ming)服務的(de)(de)(de)好壞體(ti)現產品與服務著一家銀(yin)行(xing)管理(li)水(shui)平的(de)(de)(de)高(gao)低。所以(yi)，銀(yin)行(xing)在實施(shi)文明(ming)服務的(de)(de)(de)過程中應該嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)依(yi)靠管理(li)制度(du)。這包(bao)括崗位(wei)規范、著裝統一、儀表舉止、文明(ming)用語、電話用語等，這些都必須形(xing)成(cheng)制度(du)，成(cheng)為(wei)每個員工的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)準則，要(yao)嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)(ge)執行(xing)。

　　在服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)方(fang)面，中國銀行倡導勤(qin)務(wu)(wu)(wu)兵，以(yi)真誠的(de)(de)(de)(de)態度和親切的(de)(de)(de)(de)微笑為(wei)客(ke)戶提(ti)供提(ti)供更(geng)多力(li)(li)所(suo)能及的(de)(de)(de)(de)便捷和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓客(ke)戶感受到家人般(ban)的(de)(de)(de)(de)親切。同時，加強服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)建(jian)設，建(jian)立(li)網(wang)點(dian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)狀(zhuang)況評(ping)估制(zhi)度和檢(jian)(jian)(jian)查(cha)問(wen)題(ti)(ti)(ti)跟蹤監測(ce)制(zhi)度，完善責任追究制(zhi)度建(jian)設，項(xiang)目管理(li)對(dui)全行服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)檢(jian)(jian)(jian)查(cha)過程(cheng)只發現的(de)(de)(de)(de)環境問(wen)題(ti)(ti)(ti)進行跟蹤監測(ce)，落(luo)實責任。專(zhuan)門針(zhen)對(dui)提(ti)升網(wang)點(dian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效率風險問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，每月(yue)組織對(dui)臨柜人員的(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)基本技(ji)能考試(shi)，督促深(shen)入(ru)開展“屢查(cha)屢犯”、“低級錯誤不(bu)斷”等問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)項(xiang)管理(li)體(ti)制(zhi)活動，通過增(zeng)加服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作檢(jian)(jian)(jian)查(cha)的(de)(de)(de)(de)頻率，加大(da)調閱錄音的(de)(de)(de)(de)檢(jian)(jian)(jian)查(cha)力(li)(li)度，引入(ru)暗訪檢(jian)(jian)(jian)查(cha)機制(zhi)，不(bu)斷改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)檢(jian)(jian)(jian)查(cha)的(de)(de)(de)(de)考核方(fang)式。

　　中(zhong)國建設銀(yin)行(xing)(xing)穿(chuan)越歷史的(de)長河，直至已走(zou)過百(bai)年的(de)足(zu)跡(ji)。今(jin)后，中(zhong)國銀(yin)行(xing)(xing)將會一(yi)(yi)如既(ji)往地為(wei)每一(yi)(yi)位顧(gu)客提供優質而(er)高效的(de)服(fu)務(wu)，爭做一(yi)(yi)流產品服(fu)務(wu)銀(yin)行(xing)(xing)，打造百(bai)年中(zhong)行(xing)(xing)服(fu)務(wu)品牌(pai)，督促每一(yi)(yi)名員工熟練地掌握(wo)服(fu)務(wu)的(de)技巧，調整好(hao)服(fu)務(wu)的(de)心態(tai)和狀(zhuang)態(tai)，始(shi)終保持精(jing)神飽(bao)滿，朝氣(qi)蓬勃，熱情洋溢，昂揚向上的(de)風貌，注意言談舉止、服(fu)飾打扮，以誠摯(zhi)的(de)態(tai)度(du)為(wei)廣大客戶提供最優質的(de)服(fu)務(wu)。

銀行優質文明服務心得3

　　眾所周知，銀行(xing)業(ye)是一個跨領域(yu)的(de)(de)行(xing)業(ye)，既屬于(yu)(yu)金融業(ye)，又屬于(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)。但與其他(ta)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)相比，銀行(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)運(yun)作(zuo)(zuo)流(liu)程以自(zi)我為核心，銀行(xing)業(ye)市場(chang)尚(shang)未進入充分(fen)競爭狀(zhuang)態，因此銀行(xing)員工(gong)(gong)的(de)(de)自(zi)我定位有(you)一定偏差。加之(zhi)傳統(tong)行(xing)業(ye)優越感使銀行(xing)員工(gong)(gong)普遍認為他(ta)們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)別于(yu)(yu)普通服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，其服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)心態有(you)待(dai)轉(zhuan)變。同時，銀行(xing)對員工(gong)(gong)的(de)(de)績效考(kao)核僅僅局限(xian)于(yu)(yu)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)方面，員工(gong)(gong)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等級(ji)并未能與績效掛鉤，不免出現一些員工(gong)(gong)重業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)輕服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)現象。要改善這(zhe)種狀(zhuang)況(kuang)，就(jiu)應當(dang)形(xing)成(cheng)積極(ji)主動的(de)(de)全(quan)員服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)文化氛圍(wei)，因此建立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)管理體系是十分(fen)必要的(de)(de)。

　　作(zuo)為服務行業，銀(yin)(yin)行除了出售自己的有形產(chan)(chan)品外，還要(yao)(yao)出售無形產(chan)(chan)品——服務，銀(yin)(yin)行的各(ge)項經營(ying)目(mu)標需要(yao)(yao)通過提供優質(zhi)的服務來(lai)實(shi)現。做好銀(yin)(yin)行服務工作(zuo)，不僅是銀(yin)(yin)行業金融機(ji)構的法定義務，也是培育(yu)客戶忠誠度、提升銀(yin)(yin)行聲譽、增強綜合競(jing)爭(zheng)實(shi)力(li)的需要(yao)(yao)，更是銀(yin)(yin)行履行社(she)(she)會(hui)責任、促進和(he)諧社(she)(she)會(hui)建設的本質(zhi)要(yao)(yao)求(qiu)。

　　我個(ge)人認為(wei)服(fu)務是一種管理(li)(li)。優(you)(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)文(wen)(wen)明水平的(de)(de)提高(gao)一定(ding)需(xu)要嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)、規范(fan)的(de)(de)`、科學的(de)(de)管理(li)(li)，嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)規范(fan)的(de)(de)管理(li)(li)又可以使(shi)優(you)(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)明服(fu)務水平提高(gao)。優(you)(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)明服(fu)務的(de)(de)好壞體(ti)現著(zhu)一家銀行管理(li)(li)水平的(de)(de)高(gao)低。所以，銀行在實(shi)施優(you)(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)明服(fu)務的(de)(de)過(guo)程中應該嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)依靠(kao)管理(li)(li)制(zhi)度。這(zhe)包括(kuo)崗位規范(fan)、著(zhu)裝(zhuang)統一、儀表舉(ju)止、文(wen)(wen)明用語、電話用語等，這(zhe)些(xie)都(dou)必須(xu)形成制(zhi)度，成為(wei)每個(ge)員工(gong)的(de)(de)行為(wei)準則，要嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)執(zhi)行。

　　在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管理方(fang)面(mian)，中(zhong)國銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)倡導微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，以(yi)真誠的(de)態度和親(qin)切的(de)微(wei)笑(xiao)為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)力所能及的(de)方(fang)便和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)感(gan)受(shou)到家人(ren)般的(de)親(qin)切。同時，加強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)網絡的(de)建設(she)，建立網點服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)狀(zhuang)(zhuang)況評估(gu)制度和檢(jian)查問(wen)題跟(gen)蹤(zong)(zong)監測(ce)制度，完善責任(ren)追究(jiu)制度，對全行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管理檢(jian)查過(guo)程只發現的(de)問(wen)題進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)跟(gen)蹤(zong)(zong)監測(ce)，落(luo)實責任(ren)。針對提(ti)升網點服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)效率的(de)問(wen)題，每(mei)月組織對臨(lin)柜人(ren)員的(de)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能考試(shi)，督(du)促深入開展“屢查屢犯”、“低(di)級錯(cuo)誤(wu)不(bu)斷”等(deng)問(wen)題的(de)專(zhuan)項治理活動，通過(guo)增加服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作檢(jian)查的(de)頻率，加大調閱錄像的(de)檢(jian)查力度，引入暗訪檢(jian)查機制，不(bu)斷改進(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)檢(jian)查的(de)考核方(fang)式。中(zhong)國銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)穿越(yue)歷史的(de)長河，至今已(yi)走過(guo)百(bai)年的(de)足跡。今后，中(zhong)國銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)將會一如既(ji)往地為每(mei)一位顧客(ke)(ke)提(ti)供(gong)優質(zhi)而(er)高效的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，爭(zheng)做一流服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)，打造百(bai)年中(zhong)行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品牌(pai)，督(du)促每(mei)一名員工(gong)熟練(lian)地掌(zhang)握服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)技巧，調整好服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)心態和狀(zhuang)(zhuang)態，始終(zhong)保持精神飽滿，朝氣蓬勃，熱情(qing)洋溢，昂揚(yang)向上的(de)風貌(mao)，注意言談舉止、服(fu)(fu)(fu)飾打扮(ban)，以(yi)更加誠摯的(de)態度為廣大客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)最優質(zhi)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。

銀行優質文明服務心得4

　　一、微笑是文明優質服務的引言。

　　微笑(xiao)，是(shi)自信的(de)(de)一種表(biao)示(shi)，是(shi)無聲的(de)(de)語言(yan)，她傳遞著友好的(de)(de)信息，她是(shi)人們交往中最(zui)豐富、最(zui)有感染力、最(zui)有征(zheng)服力的(de)(de)表(biao)情。柜(ju)臺(tai)是(shi)銀行(xing)的(de)(de)窗(chuang)口(kou)，柜(ju)臺(tai)員工的(de)(de)精(jing)神面貌(mao)代表(biao)著銀行(xing)的(de)(de)管理水平和形象，微笑(xiao)是(shi)員工心(xin)靈(ling)的(de)(de)窗(chuang)口(kou)，是(shi)職業風(feng)范(fan)有效展示(shi)形式。只有發自內心(xin)的(de)(de)微笑(xiao)，才能和客戶進行(xing)最(zui)真誠有效的(de)(de)'溝通。

　　二、技能是提升服務水平的基礎。

　　古(gu)語云：“工(gong)(gong)欲善其事(shi)，必先利其器(qi)”。銀行網點(dian)的(de)(de)(de)一(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)(gong)，沒(mei)有(you)過硬的(de)(de)(de)業務(wu)技(ji)能，嫻熟的(de)(de)(de)操(cao)作技(ji)巧，就(jiu)無法為客戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供完善快(kuai)捷的(de)(de)(de)服務(wu)，就(jiu)干(gan)不好(hao)本(ben)職工(gong)(gong)作。在(zai)進入華(hua)夏(xia)銀行之前我(wo)并不是金融從(cong)業人員(yuan)，沒(mei)有(you)從(cong)事(shi)過經濟類(lei)工(gong)(gong)作，銀行工(gong)(gong)作對我(wo)來說是一(yi)片嶄新的(de)(de)(de)天空(kong)，所以我(wo)十分注重加強業務(wu)技(ji)能水(shui)平的(de)(de)(de)學習和提(ti)(ti)高，深知(zhi)技(ji)能是提(ti)(ti)高服務(wu)水(shui)平的(de)(de)(de)基礎，只有(you)掌握熟練的(de)(de)(de)業務(wu)技(ji)能，才能在(zai)工(gong)(gong)作中得心應手(shou)，更好(hao)的(de)(de)(de)為廣大(da)客戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供方便、快(kuai)捷、準確的(de)(de)(de)服務(wu)；才能提(ti)(ti)高工(gong)(gong)作效率，贏得客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)信(xin)賴。

　　三、 知識是提高服務能力的堅強保證。

　　人們往往習慣于把服(fu)務(wu)理(li)解為態度(du)，即態度(du)好(hao)就等于服(fu)務(wu)好(hao)。其(qi)實(shi)不(bu)然，服(fu)務(wu)有(you)其(qi)更深刻的(de)(de)內(nei)涵，服(fu)務(wu)者必須(xu)具有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)專業知(zhi)識(shi)，遵(zun)紀守法的(de)(de)合規意識(shi)和善解心意、準確(que)、快(kuai)捷(jie)、高效的(de)(de)服(fu)務(wu)技能(neng)(neng)，而(er)知(zhi)識(shi)是提高服(fu)務(wu)能(neng)(neng)力的(de)(de)堅強保證。

　　四、團結是提升整體服務形象的無形力量。

　　我深知相聚(ju)在農村信(xin)用社這個(ge)大(da)(da)家庭中一(yi)起工作和學習，是種緣(yuan)份，同事間(jian)互幫互助，團(tuan)(tuan)結(jie)共事，既要(yao)自己(ji)進步，也要(yao)關(guan)愛年輕(qing)同事的成長，幫助她們(men)盡快地進入(ru)工作角色，充分發揮著團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)力(li)量(liang)，只有心(xin)系集體(ti)，注重(zhong)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)，才能(neng)(neng)將各項工作做的更好。例(li)如(ru)簽(qian)發一(yi)筆本票業務(wu)，各崗位間(jian)共同努力(li)，密(mi)切配合，齊心(xin)協力(li)可以使(shi)客戶(hu)在很(hen)短的時間(jian)內(nei)辦(ban)完業務(wu)。例(li)如(ru)提前把(ba)(ba)(ba)貸款到期的有關(guan)信(xin)息及時反饋給(gei)信(xin)貸部門，與信(xin)貸部門聯動(dong)地把(ba)(ba)(ba)客戶(hu)的服務(wu)工作做到實處(chu)，使(shi)客戶(hu)滿(man)意(yi)。我相信(xin)只要(yao)大(da)(da)家保持團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)精神，在日常業務(wu)中團(tuan)(tuan)結(jie)互助，心(xin)往一(yi)處(chu)想，勁往一(yi)處(chu)使(shi)，就能(neng)(neng)把(ba)(ba)(ba)各項工作做的更好，進而(er)整體(ti)提升農村信(xin)用社的整體(ti)形象。

　　在農(nong)村(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)(she)這個浩(hao)瀚的(de)大海之中(zhong)，我(wo)只不(bu)過是一(yi)(yi)滴細小的(de)水珠，真誠待(dai)人(ren)、認(ren)真做事是我(wo)永遠不(bu)會(hui)變的(de)性格和處事原(yuan)則，雖(sui)然工作中(zhong)我(wo)還存在許多不(bu)足，但我(wo)會(hui)在以(yi)后的(de)工作中(zhong)努力(li)(li)加以(yi)改(gai)進和提(ti)(ti)高，認(ren)真貫徹“客(ke)戶(hu)第一(yi)(yi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)至上”的(de)思(si)想，堅持“信(xin)(xin)譽至上，客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)本”的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)原(yuan)則，熱情服(fu)(fu)務(wu)(wu)、禮貌待(dai)客(ke)，并(bing)通過自身的(de)不(bu)斷努力(li)(li)，學習知識，真誠為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)排憂解(jie)難，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)，在工作中(zhong)體現和升華(hua)農(nong)村(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)(she)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。我(wo)會(hui)努力(li)(li)和許許多多優秀的(de)農(nong)村(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)(she)人(ren)一(yi)(yi)起共同書寫農(nong)村(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)(she)無比絢爛(lan)美麗的(de)嶄新篇章(zhang)。

銀行優質文明服務心得5

　　作為一名銀(yin)行(xing)業(ye)的(de)普(pu)通員工，在一個(ge)普(pu)通的(de)日子里，我走進了某銀(yin)行(xing)的(de)一家(jia)網點(dian)，以一位客戶(hu)身份去體驗了金融業(ye)窗(chuang)口服務的(de)不(bu)一樣(yang)感覺(jue)。從柜臺內(nei)到柜臺外，雖只是幾步之(zhi)遙，但該網點(dian)的(de)軟件實力、經營特色以及企業(ye)文化，使我得到并生(sheng)發(fa)出不(bu)一樣(yang)的(de)感受和感悟。

　　如(ru)今，無論你走進任何(he)一家(jia)銀行網點(dian)，首先感(gan)覺的是(shi)硬件(jian)很好，環境很美(mei)，窗明幾凈(jing)，很多銀行都設置了貴(gui)賓室，更是(shi)彰顯豪華。可(ke)是(shi)，在眾(zhong)多銀行同業(ye)中嶄露頭角、頗(po)受客戶(hu)(hu)稱贊的，卻靠的是(shi)軟實力！硬件(jian)是(shi)冰(bing)冷而(er)沒有生命力的，再(zai)好的硬件(jian)也不能與(yu)客戶(hu)(hu)產(chan)生共鳴，惟有人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間的親切(qie)笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環境鮮活(huo)起(qi)來、溫(wen)暖起(qi)來，也能夠留住銀行鉆石客戶(hu)(hu)的心。

　　從20世紀(ji)50年代直到(dao)今日，眾多的(de)(de)服務(wu)明星、勞動模范(fan)所(suo)(suo)獲得的(de)(de)成(cheng)功(gong)，必定擁(yong)有一(yi)套自(zi)我的(de)(de)所(suo)(suo)謂絕活。比如(ru)說(shuo)中醫藥店的(de)(de)一(yi)抓準，百貨商店的(de)(de)一(yi)量準，抑(yi)或(huo)是(shi)業(ye)界的(de)(de)萬寶全書(shu)、肯動腦(nao)筋的(de)(de)抓斗大王，正是(shi)這(zhe)些獨到(dao)的(de)(de)為(wei)大眾服務(wu)功(gong)夫(fu)，令他們脫穎而出，成(cheng)為(wei)各行(xing)業(ye)中的(de)(de)佼佼者(zhe)、帶(dai)頭(tou)人(ren)，被客戶所(suo)(suo)擁(yong)戴，成(cheng)為(wei)凝聚行(xing)業(ye)客戶的(de)(de)向心(xin)力。所(suo)(suo)以，擁(yong)有自(zi)我的(de)(de)特色，用軟實力換取客戶的(de)(de)信賴與(yu)支持，是(shi)行(xing)業(ye)的(de)(de)制勝法(fa)寶。

　　走進銀(yin)行(xing)網點，能夠感受到的(de)(de)(de)`還有他們的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化。在(zai)體驗服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)同(tong)時，也體驗到他們的(de)(de)(de)文(wen)化魅(mei)力(li)。人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)和諧(xie)、進取(qu)，充滿凝聚力(li)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化，帶來了(le)員工(gong)的(de)(de)(de)樂于奉獻、與(yu)企(qi)業(ye)同(tong)呼吸共命運的(de)(de)(de)精(jing)神，并隨著(zhu)員工(gong)們在(zai)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過程中，把這種精(jing)神傳遞給客戶(hu)，使客戶(hu)對(dui)(dui)企(qi)業(ye)充分信任和安心，增強了(le)對(dui)(dui)銀(yin)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)認同(tong)感。

　　我(wo)深深地感悟到：只要將服(fu)務客(ke)戶放(fang)在(zai)(zai)心中首位，不放(fang)在(zai)(zai)嘴(zui)上(shang)(shang)；服(fu)務客(ke)戶放(fang)在(zai)(zai)行動上(shang)(shang)，不停(ting)留在(zai)(zai)嘴(zui)上(shang)(shang)；改變(bian)理念(nian)在(zai)(zai)思想上(shang)(shang)，不嘴(zui)上(shang)(shang)說說，我(wo)們必須會贏得越來越多(duo)的(de)客(ke)戶的(de)理解、信任和支持。

銀行優質文明服務心得6

　　20xx年4月末，xx省(sheng)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業協會組織各會員(yuan)單(dan)位文(wen)明(ming)(ming)規范服務(wu)的(de)管(guan)理(li)人員(yuan)及部分(fen)示范網點負責人到(dao)xx學(xue)習考察培(pei)訓(xun)，我代表xxxx分(fen)行(xing)(xing)參加了(le)這(zhe)次的(de)培(pei)訓(xun)活動(dong)。這(zhe)次活動(dong)的(de)主題是(shi)交流(liu)學(xue)習銀(yin)(yin)行(xing)(xing)管(guan)理(li)和(he)文(wen)明(ming)(ming)優質服務(wu)的(de)先進(jin)經驗。通過此次培(pei)訓(xun)，我開闊了(le)視野，拓寬了(le)思路，尤其(qi)是(shi)與招(zhao)行(xing)(xing)xxxx營業部、xxx支行(xing)(xing)、xxx支行(xing)(xing)三家金融同業的(de)交流(liu)受到(dao)很(hen)多啟發，對我們(men)商業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)服務(wu)有了(le)更深(shen)層(ceng)次的(de)認識和(he)體會。在此，僅以xxxx分(fen)行(xing)(xing)的(de)一(yi)些服務(wu)特點，談(tan)一(yi)點體會。

　　一、因您而變，讓服務細分深化

　　走進xx分行，非常感(gan)嘆(tan)他們的服務三句話：客(ke)戶是(shi)上(shang)帝，上(shang)帝錯了也是(shi)對的，客(ke)戶永遠是(shi)對的。他們真誠(cheng)對待每(mei)(mei)一位客(ke)戶，竭盡(jin)全力做好(hao)每(mei)(mei)一項工作。敬業一詞，在(zai)他們身上(shang)得到了真正的詮釋。

　　銀(yin)行(xing)是(shi)從事金(jin)融產品服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)行(xing)業。在(zai)當今銀(yin)行(xing)業務(wu)(wu)你有我(wo)新，競爭(zheng)愈演愈烈的(de)(de)形勢下，要想贏得市場，就必須在(zai)不斷搶(qiang)先(xian)推出(chu)新產品的(de)(de)同時(shi)，重點抓好高(gao)效、優(you)質的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，而高(gao)效、優(you)質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)根本目的(de)(de)就是(shi)“把(ba)方(fang)便留給客戶(hu)”。不把(ba)金(jin)融服(fu)務(wu)(wu)停留在(zai)微笑、禮貌用語等表象上，而是(shi)更加重視客戶(hu)個(ge)性化(hua)(hua)需(xu)求，通過客戶(hu)家庭(ting)背景、年齡結構、個(ge)人興(xing)趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足(zu)客戶(hu)，維護和加強與客戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)(de)長期合作關系，實現雙贏。隨時(shi)隨地(di)以(yi)客戶(hu)為(wei)中心，以(yi)高(gao)質量、多樣化(hua)(hua)、特(te)色化(hua)(hua)、個(ge)性化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)為(wei)手段，滿足(zu)不同顧客多層次(ci)的(de)(de)需(xu)要，這樣才能獲得自身(shen)發展的(de)(de)最(zui)大持續動力。

　　二、感恩上帝，是服務理念升華

　　每一個(ge)銀(yin)行員(yuan)工(gong)都(dou)應樹(shu)立(li)(li)感恩的(de)(de)(de)理(li)念(nian)：感謝(xie)客戶(hu)給(gei)銀(yin)行帶(dai)來的(de)(de)(de)利潤、效益和業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)發展機會， 感謝(xie)客戶(hu)與我結緣，讓(rang)(rang)我獲(huo)得(de)(de)為(wei)(wei)(wei)他(ta)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)機會，使(shi)(shi)我獲(huo)得(de)(de)建功(gong)立(li)(li)業創收(shou)的(de)(de)(de)機會；同(tong)(tong)時(shi)(shi)，也應感謝(xie)銀(yin)行為(wei)(wei)(wei)員(yuan)工(gong)提供展示自我的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)平臺。只(zhi)有(you)樹(shu)立(li)(li)感恩理(li)念(nian)常(chang)存感激(ji)客戶(hu)心態，才(cai)能(neng)(neng)真(zhen)正從內(nei)心深處做(zuo)好規范化文(wen)明服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，才(cai)能(neng)(neng)樹(shu)立(li)(li)“以(yi)客戶(hu)為(wei)(wei)(wei)中(zhong)心”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)宗(zong)旨(zhi)，才(cai)能(neng)(neng)真(zhen)正做(zuo)到用心為(wei)(wei)(wei)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，才(cai)能(neng)(neng)真(zhen)正地服(fu)(fu)(fu)好務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文(wen)化是以(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)價(jia)值(zhi)觀為(wei)(wei)(wei)核心、以(yi)客戶(hu)滿意(yi)為(wei)(wei)(wei)目(mu)標、以(yi)形成(cheng)(cheng)全員(yuan)共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)認知和行為(wei)(wei)(wei)規范為(wei)(wei)(wei)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)文(wen)化。文(wen)化建設不是一蹴而就的(de)(de)(de)事情，要經(jing)(jing)(jing)過長(chang)期的(de)(de)(de)沉淀(dian)和融(rong)合長(chang)成(cheng)(cheng)。招(zhao)商銀(yin)行經(jing)(jing)(jing)常(chang)組織員(yuan)工(gong)開展一系列服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文(wen)化灌輸活(huo)(huo)動(dong)，促使(shi)(shi)員(yuan)工(gong)通過參加這些活(huo)(huo)動(dong)建立(li)(li)習(xi)慣性的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行為(wei)(wei)(wei)方式。活(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)包括系列服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培訓、銀(yin)行內(nei)部的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活(huo)(huo)動(dong)等(deng)。這些活(huo)(huo)動(dong)既(ji)建樹(shu)了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)，又使(shi)(shi)員(yuan)工(gong)身體力行其中(zhong)，培養了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識，養成(cheng)(cheng)了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行為(wei)(wei)(wei)習(xi)慣。把(ba)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)要求升華為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)自覺，把(ba)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)做(zuo)法(fa)升華為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)制度，把(ba)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行為(wei)(wei)(wei)升華為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)習(xi)慣，把(ba)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品牌(pai)升華為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品質。讓(rang)(rang)文(wen)化變成(cheng)(cheng)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)`行為(wei)(wei)(wei)風格，讓(rang)(rang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)核心價(jia)值(zhi)深入人心，同(tong)(tong)時(shi)(shi)不斷吸(xi)收(shou)其他(ta)行業、金融(rong)同(tong)(tong)業的(de)(de)(de)先進理(li)念(nian)和做(zuo)法(fa)，經(jing)(jing)(jing)過長(chang)時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)錘煉，使(shi)(shi)這樣(yang)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文(wen)化成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)員(yuan)工(gong)一致的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)與行動(dong)。

　　三、客戶滿意，成服務價值取向

　　xxx分行(xing)營業部(bu)由于實行(xing)了比(bi)較完善的(de)服(fu)務制(zhi)度、機(ji)制(zhi)和措施以及相關(guan)配套的(de)附屬規范，使(shi)該(gai)營業部(bu)全(quan)體員工不僅具有感恩(en)上帝這樣的(de)服(fu)務理念，更重要的(de)是他們把讓客戶(hu)滿(man)意做(zuo)為(wei)服(fu)

　　務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)價值取向(xiang)。在日(ri)常工作中(zhong)真(zhen)正做到(dao)(dao)(dao)了“因您而變”，因客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求而變，“把(ba)方便(bian)留給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)”。真(zhen)正實現了他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)三句話(hua)：客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)上帝(di)(di)，上帝(di)(di)錯了也是(shi)(shi)對(dui)的(de)(de)(de)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)永遠是(shi)(shi)對(dui)的(de)(de)(de)。他(ta)們(men)(men)真(zhen)誠對(dui)待每一(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，竭盡全力(li)做好(hao)每一(yi)項工作：無(wu)(wu)論(lun)是(shi)(shi)服務(wu)(wu)(wu)功能區的(de)(de)(de)布(bu)局、服務(wu)(wu)(wu)機具的(de)(de)(de)設(she)置、便(bian)民設(she)施的(de)(de)(de)安排、物品擺放、提示和(he)說(shuo)明書的(de)(de)(de)張貼、辦理業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)引導和(he)指引、甚至標識粘貼的(de)(de)(de)位置；還(huan)是(shi)(shi)文明規范服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)制(zhi)度、機制(zhi)、措(cuo)施和(he)培訓以(yi)及相關(guan)配套(tao)的(de)(de)(de)考核、評價都無(wu)(wu)不(bu)考慮(lv)方便(bian)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，都凝聚著(zhu)他(ta)們(men)(men)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)呵護、細(xi)致、精(jing)心、周到(dao)(dao)(dao)和(he)全面(mian)；從而使(shi)辦理業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)無(wu)(wu)不(bu)感(gan)到(dao)(dao)(dao)溫馨、關(guan)懷和(he)體貼，無(wu)(wu)不(bu)享(xiang)受尊重和(he)高貴，無(wu)(wu)不(bu)感(gan)到(dao)(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)上帝(di)(di)這一(yi)諾言(yan)的(de)(de)(de)兌現、演繹(yi)和(he)詮釋。這正是(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)懷揣感(gan)恩(en)的(de)(de)(de)心，以(yi)贏取客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)為(wei)服務(wu)(wu)(wu)價值取向(xiang)，才(cai)使(shi)他(ta)們(men)(men)從上帝(di)(di)那里取得了豐厚的(de)(de)(de)回報――使(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)增(zeng)增(zeng)日(ri)上，利潤節(jie)(jie)節(jie)(jie)上升。

　　四、長效培訓，為服務衍生增值

　　員工(gong)綜合(he)素(su)質的(de)高低直接影響銀(yin)行的(de)發展。銀(yin)行員工(gong)精通金融知(zhi)識、有(you)外(wai)語會話水平、通曉計算機、熟悉(xi)自己的(de)客戶，這(zhe)在招(zhao)商銀(yin)行比(bi)較普遍。但目前我們(men)是否也(ye)同樣(yang)具備這(zhe)種素(su)質？所以(yi)要(yao)經常(chang)開辦外(wai)語、法律(lv)法規(gui)、金融常(chang)識、客戶管理培(pei)訓(xun)班，讓員工(gong)有(you)隨時接受(shou)再教育的(de)機會，真正(zheng)打造學習型團隊。

　　重視員(yuan)工(gong)(gong)(gong)崗(gang)(gang)前培訓。招商銀(yin)行(xing)一般堅持(chi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)上(shang)崗(gang)(gang)前要有三(san)至六個月的崗(gang)(gang)前培訓，并且有模擬業務(wu)系(xi)(xi)統配合教學，即在(zai)上(shang)崗(gang)(gang)前把員(yuan)工(gong)(gong)(gong)打造成企業需(xu)要的模式。培訓部門(men)添加(jia)模擬業務(wu)系(xi)(xi)統，編制員(yuan)工(gong)(gong)(gong)崗(gang)(gang)前培訓教程，使崗(gang)(gang)前培訓工(gong)(gong)(gong)作(zuo)更加(jia)完善(shan)，避(bi)免員(yuan)工(gong)(gong)(gong)到網點后(hou)在(zai)崗(gang)(gang)培訓，影(ying)響業務(wu)水平(ping)和服務(wu)質量。

　　強化規范(fan)禮儀培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。組織員工對(dui)禮儀知識(shi)、文(wen)明用語和舉止儀表等進(jin)行(xing)規范(fan)化培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，實行(xing)集中式(shi)、正規化、全方位的強化訓(xun)(xun)練(lian)。同時加強業(ye)務技術(shu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)與考核(he)(he)，以提高(gao)服(fu)務效(xiao)率。進(jin)行(xing)上崗(gang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)和崗(gang)位練(lian)兵，定期進(jin)行(xing)考核(he)(he)及專(zhuan)業(ye)技術(shu)比賽(sai)，要求員工業(ye)務上做(zuo)到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能(neng)上崗(gang)。通過(guo)嚴格的技能(neng)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，使員工學(xue)會業(ye)務操作的技能(neng)，熟(shu)練(lian)、準確地操作各種(zhong)業(ye)務。

　　招商(shang)銀行(xing)已經(jing)建立(li)起長期有效(xiao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)培訓(xun)機制，注重提高(gao)員(yuan)工的(de)(de)(de)綜合(he)素質(zhi)，柜員(yuan)在為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程中，根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)濟(ji)情況，導(dao)向客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)金融產品需求(qiu)，使原來辦(ban)理(li)儲(chu)蓄業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，又在柜員(yuan)的(de)(de)(de)引導(dao)下辦(ban)理(li)了信用卡業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)、理(li)財業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)或其他業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，使服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)具有了衍生(sheng)、增值的(de)(de)(de)功效(xiao)。

　　五、注重流程，讓服務常抓不懈

　　加(jia)大監(jian)(jian)督(du)的(de)力(li)度(du)和(he)(he)廣度(du)，形成多(duo)層面全(quan)方(fang)位立體(ti)(ti)化的(de)監(jian)(jian)督(du)體(ti)(ti)系。文明服務(wu)(wu)(wu)工(gong)作要做到常抓不(bu)懈，才能保證優質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)(wu)水平和(he)(he)質(zhi)(zhi)量的(de)不(bu)滑坡，不(bu)動搖。除(chu)了制(zhi)(zhi)訂(ding)和(he)(he)落實各項制(zhi)(zhi)度(du)外，還必(bi)須強(qiang)化監(jian)(jian)督(du)檢(jian)查(cha)機制(zhi)(zhi)。招商銀行除(chu)了分支行日(ri)常服務(wu)(wu)(wu)監(jian)(jian)督(du)以外，還聘請了第(di)三方(fang)服務(wu)(wu)(wu)監(jian)(jian)督(du)機構和(he)(he)專(zhuan)職(zhi)監(jian)(jian)督(du)員定期或不(bu)定期檢(jian)查(cha)，并對檢(jian)查(cha)結果(guo)進(jin)行通報，各網點對通報的(de)問題及時整改(gai)。

　　優質文(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)永無止境，重(zhong)在(zai)堅持，貴在(zai)落實(shi)(shi)。營(ying)業場所(suo)是(shi)(shi)銀(yin)(yin)行的(de)窗口，小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)窗口反映出(chu)的(de)是(shi)(shi)銀(yin)(yin)行的(de)整體面貌和良(liang)(liang)好信(xin)譽，客戶在(zai)這里究竟得到(dao)了怎樣的(de)服(fu)(fu)務(wu)，只有通過(guo)(guo)明(ming)查(cha)暗(an)訪(fang)才(cai)能知道真(zhen)相，因此(ci)，明(ming)查(cha)暗(an)訪(fang)是(shi)(shi)保(bao)證優質服(fu)(fu)務(wu)不走(zou)過(guo)(guo)場，不擺花架子的(de)一個好辦法。以普(pu)通客戶的(de)身份，通過(guo)(guo)看、聽(ting)、查(cha)、問等方式，經常對營(ying)業網點的(de)服(fu)(fu)務(wu)環(huan)境、服(fu)(fu)務(wu)態度、服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)等進行明(ming)察暗(an)訪(fang)，并廣泛征求客戶意(yi)見和建議(yi)，解決服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)中存在(zai)的(de)問題，確(que)保(bao)規范(fan)化服(fu)(fu)務(wu)標(biao)準落實(shi)(shi)到(dao)每(mei)一個工(gong)作(zuo)環(huan)節，樹立銀(yin)(yin)行優質、高效、快捷、安全服(fu)(fu)務(wu)的(de)良(liang)(liang)好形(xing)象。

　　六、美化環境，使服務尊貴高雅

　　積極營(ying)造優美(mei)、舒(shu)(shu)適(shi)的(de)服務環境。銀(yin)行(xing)網(wang)點(dian)(dian)密布，方圓幾百平方米就會分布著(zhu)好(hao)幾家銀(yin)行(xing)網(wang)點(dian)(dian)，在銀(yin)行(xing)同質化(hua)競爭的(de)今(jin)天(tian)，人們自然而然的(de)會把眼光投向那(nei)些環境舒(shu)(shu)適(shi)優雅(ya)的(de)營(ying)業(ye)場所。銀(yin)行(xing)裝飾(shi)得亮(liang)麗雅(ya)致會帶給(gei)顧客一種舒(shu)(shu)適(shi)感(gan)、尊貴感(gan)和安全感(gan)；同時(shi)讓客戶覺(jue)得出銀(yin)行(xing)的(de)實力。因(yin)此(ci)，營(ying)業(ye)網(wang)點(dian)(dian)要依據(ju)規范化(hua)服務標(biao)準，對營(ying)業(ye)室內外(wai)進行(xing)凈化(hua)、美(mei)化(hua)，在外(wai)部形象設計上(shang)應追求鮮明、統一的(de)風格，以起到無聲的(de)宣傳作用。

　　招(zhao)商銀行(xing)服(fu)(fu)務(wu)流程科學(xue)、服(fu)(fu)務(wu)內容廣泛(fan)、服(fu)(fu)務(wu)態度良好，服(fu)(fu)務(wu)理(li)念滲透到每(mei)(mei)一個部門和每(mei)(mei)一位員工心中，感恩上(shang)帝成(cheng)為(wei)全員共同(tong)的(de)(de)價值認知。通過這次學(xue)習活動，我(wo)明白了xx分行(xing)成(cheng)為(wei)xx地區(qu)唯一一家滿分銀行(xing)的(de)(de)原因。同(tong)時也發現了我(wo)行(xing)在服(fu)(fu)務(wu)管理(li)工作(zuo)上(shang)存(cun)在著很多“軟硬件”建設方面(mian)的(de)(de)不(bu)足(zu)和此次海(hai)南省銀行(xing)業協會(hui)組織(zhi)者的(de)(de)“良苦(ku)用心”。在今后的(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)將把在沈陽學(xue)習到的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)管理(li)方面(mian)的(de)(de)經驗，結合我(wo)行(xing)實際，很好的(de)(de)運用到實際工作(zuo)中去，使我(wo)行(xing)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)再上(shang)一個新的(de)(de)臺階。

銀行優質文明服務心得7

　　優質文明服(fu)(fu)務要(yao)取得(de)(de)質的(de)(de)飛躍，關鍵是以人(ren)為(wei)本(ben)，通過(guo)教育(yu)培(pei)(pei)訓(xun)和(he)(he)強化(hua)管(guan)理，提高員(yuan)(yuan)工的(de)(de)政(zheng)治素質和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)務素質，以員(yuan)(yuan)工的(de)(de)高素質創造(zao)出優質服(fu)(fu)務的(de)(de)高水平(ping)。培(pei)(pei)訓(xun)教育(yu)的(de)(de)方(fang)式很多(duo)，如：對全體員(yuan)(yuan)工進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)愛崗敬業(ye)(ye)(ye)、誠(cheng)實守(shou)信、辦事(shi)公(gong)道(dao)、服(fu)(fu)務群眾、奉(feng)(feng)獻社會的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)道(dao)德(de)教育(yu)，使每位(wei)(wei)員(yuan)(yuan)工懂得(de)(de)，我的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)代表著銀行(xing)(xing)的(de)(de)形象，沒有(you)客戶就沒有(you)銀行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)發(fa)展，培(pei)(pei)養良(liang)好的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)道(dao)德(de)，在(zai)本(ben)職(zhi)崗位(wei)(wei)上奉(feng)(feng)獻一份(fen)光和(he)(he)熱，自覺維(wei)護全行(xing)(xing)的(de)(de)形象和(he)(he)榮(rong)譽，使優質服(fu)(fu)務上一個新臺階；強化(hua)規范禮(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)訓(xun)，舉(ju)辦規范化(hua)服(fu)(fu)務禮(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)訓(xun)班，組(zu)織員(yuan)(yuan)工對禮(li)(li)儀(yi)知識、文明用語和(he)(he)舉(ju)止(zhi)儀(yi)表等進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)規范化(hua)培(pei)(pei)訓(xun)，實行(xing)(xing)集中式、正規化(hua)、全方(fang)位(wei)(wei)的(de)(de)強化(hua)訓(xun)練(lian)，并在(zai)全行(xing)(xing)范圍內推廣；加(jia)強業(ye)(ye)(ye)務技術(shu)培(pei)(pei)訓(xun)，提高服(fu)(fu)務效(xiao)率。進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)上崗培(pei)(pei)訓(xun)和(he)(he)崗位(wei)(wei)練(lian)兵，定期(qi)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)考核及專業(ye)(ye)(ye)技術(shu)比(bi)賽，要(yao)求員(yuan)(yuan)工業(ye)(ye)(ye)務上做到(dao)“好、快(kuai)、準、嚴”，達不到(dao)標準不能(neng)上崗。

　　通(tong)過嚴(yan)格的(de)技能(neng)(neng)(neng)培訓，使(shi)(shi)員工(gong)(gong)學(xue)會業(ye)務(wu)操作(zuo)的(de)技能(neng)(neng)(neng)，熟練、準確地操作(zuo)各種業(ye)務(wu)；以柜面服務(wu)為突破口(kou)，開展形式(shi)多樣的(de)以優(you)質文(wen)明服務(wu)為內容的(de)活(huo)動，如創建青年文(wen)明號、爭當青年崗(gang)位能(neng)(neng)(neng)手、開展比學(xue)趕幫(bang)超等(deng)勞動競賽(sai)等(deng)；開展金融(rong)法律法規(gui)(gui)、各項規(gui)(gui)章制(zhi)度的(de)培訓，增強員工(gong)(gong)法制(zhi)觀(guan)念，使(shi)(shi)每(mei)位員工(gong)(gong)知法、懂(dong)法、守法、用法，依法治行(xing)，依法經營(ying)，防范和化解金融(rong)風險(xian)；典型培訓，組織(zhi)員工(gong)(gong)對優(you)質文(wen)明服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)先(xian)進單位及個人進行(xing)現場(chang)觀(guan)摩學(xue)習(xi)，以增強感性認(ren)識，取之(zhi)所長，補己之(zhi)短；組織(zhi)愛崗(gang)敬業(ye)、服務(wu)奉獻(xian)的(de)演講比賽(sai)，頌揚(yang)員工(gong)(gong)努力(li)開拓、勤勉(mian)敬業(ye)的(de)高尚(shang)風范；推廣以員工(gong)(gong)星(xing)級管理(li)為核(he)心的(de)規(gui)(gui)范化服務(wu)。通(tong)過對柜臺(tai)人員“德(de)、能(neng)(neng)(neng)、勤、績”的(de)'考核(he)，授(shou)予相(xiang)應的(de)星(xing)級。

　　實行(xing)“掛(gua)星上崗(gang)、以崗(gang)定酬、星薪掛(gua)鉤”，充分調(diao)動員工(gong)的(de)(de)積極(ji)性；積極(ji)營造優美、舒適的(de)(de)服(fu)務環境(jing)(jing)。銀(yin)(yin)行(xing)網點密布，方圓幾(ji)百平方米就會分布著好幾(ji)家(jia)銀(yin)(yin)行(xing)網點，人(ren)們自然(ran)把眼光(guang)對準那些(xie)環境(jing)(jing)舒適優雅的(de)(de)營業場所。銀(yin)(yin)行(xing)外(wai)觀的(de)(de)亮麗自然(ran)而然(ran)地給顧客一種安全感，讓人(ren)覺得(de)銀(yin)(yin)行(xing)有實力，因此(ci)，營業網點要依據規(gui)范化服(fu)務標準，對營業室內外(wai)進行(xing)凈化、美化，在(zai)外(wai)部(bu)形象設計上應追(zhui)求鮮明(ming)、統一的(de)(de)風格，以起到無聲(sheng)的(de)(de)宣(xuan)傳作用。

　　提高(gao)金融(rong)(rong)(rong)電子(zi)化水平，創新服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)手段，完善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)功能，是提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量的(de)(de)關鍵為(wei)適應(ying)企(qi)業(ye)(ye)、個人(ren)金融(rong)(rong)(rong)意(yi)識(shi)不斷(duan)增強的(de)(de)需(xu)要(yao)，各(ge)家(jia)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)陸續推出了(le)多種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，如儲蓄通(tong)存通(tong)兌、對公業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)通(tong)存通(tong)取、代發(fa)(fa)工(gong)資業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)、代收費業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)、ATM聯(lian)網(wang)系列、商(shang)務(wu)(wu)(wu)POS終(zhong)端(duan)、個人(ren)存單抵押貸款(kuan)、一(yi)卡(ka)通(tong)(或一(yi)折通(tong))、個人(ren)外匯買賣業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)、電話銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等等。豐富的(de)(de)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品種也是客(ke)戶選(xuan)擇銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)必(bi)有(you)的(de)(de)不可少的(de)(de)條件之(zhi)一(yi)。新業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)開發(fa)(fa)，是增強業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)發(fa)(fa)展(zhan)后(hou)勁和競爭力的(de)(de)需(xu)要(yao)。所以商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)應(ying)設立專司新業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)開發(fa)(fa)的(de)(de)部門，加強對市場的(de)(de)調查、預測和分析(xi)，研究(jiu)創新金融(rong)(rong)(rong)產品，完善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)功能，提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。

　　柜(ju)面(mian)是銀(yin)行接觸(chu)社會公眾最為(wei)(wei)(wei)頻繁的(de)(de)地(di)方，也是直接辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)業務(wu)(wu)(wu)(wu)、衍生存(cun)款的(de)(de)地(di)方，銀(yin)行好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)形象要靠(kao)柜(ju)面(mian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)具體體現出來，特色(se)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)包括：延長營業時間(jian)、24小時服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、設立(li)一米線；對(dui)特殊客(ke)戶上(shang)門(men)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，為(wei)(wei)(wei)單(dan)(dan)位(wei)辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)現金(jin)收(shou)付、轉(zhuan)帳結息、送回單(dan)(dan)、利息清單(dan)(dan)等；為(wei)(wei)(wei)有困難的(de)(de)客(ke)戶辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)存(cun)取款業務(wu)(wu)(wu)(wu)；為(wei)(wei)(wei)軍人(ren)、教師(shi)、中小學生和(he)老弱(ruo)病(bing)殘者提(ti)供(gong)專柜(ju)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；為(wei)(wei)(wei)大(da)(da)額存(cun)取款提(ti)供(gong)安全服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等；貸(dai)款方面(mian)推出信貸(dai)業務(wu)(wu)(wu)(wu)特快(kuai)(kuai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，選擇信用(yong)等級為(wei)(wei)(wei)A級以上(shang)的(de)(de)企業，作為(wei)(wei)(wei)信貸(dai)業務(wu)(wu)(wu)(wu)特快(kuai)(kuai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)象，對(dui)其(qi)實(shi)行特事特辦(ban)(ban)(ban)，使(shi)辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)業務(wu)(wu)(wu)(wu)效(xiao)率大(da)(da)大(da)(da)提(ti)高；推行客(ke)戶經理(li)(li)制，為(wei)(wei)(wei)存(cun)貸(dai)大(da)(da)戶配備(bei)客(ke)戶經理(li)(li)，并為(wei)(wei)(wei)其(qi)提(ti)供(gong)存(cun)、貸(dai)、匯、理(li)(li)財、咨詢等綜合(he)上(shang)門(men)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，通過全面(mian)周到的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)改(gai)善(shan)銀(yin)企關系，增強(qiang)吸(xi)引(yin)力，保證客(ke)戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色(se)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)措(cuo)施，達到樹立(li)良好的(de)(de)企業形象的(de)(de)目的(de)(de)。

　　加大監(jian)(jian)督(du)的力度(du)(du)和廣(guang)度(du)(du)，形成全方位監(jian)(jian)督(du)體系，是優(you)(you)質(zhi)文明服(fu)務(wu)落(luo)到(dao)實(shi)處的保證優(you)(you)質(zhi)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)做到(dao)常抓不(bu)(bu)懈，不(bu)(bu)滑坡(po)，不(bu)(bu)動搖(yao)，除必須制(zhi)訂和落(luo)實(shi)各(ge)項(xiang)制(zhi)度(du)(du)外，還必須強(qiang)化(hua)(hua)監(jian)(jian)督(du)檢查(cha)機(ji)制(zhi)。優(you)(you)質(zhi)文明服(fu)務(wu)永(yong)無止境(jing)，重在堅持，貴在落(luo)實(shi)。營業(ye)部是銀行(xing)(xing)的窗口，小小窗口反映出(chu)的是銀行(xing)(xing)的整(zheng)體面貌和信(xin)譽，客戶(hu)在這里究(jiu)竟得到(dao)了怎樣的服(fu)務(wu)，只有通(tong)過明查(cha)暗訪(fang)才(cai)能得出(chu)真相，因此，明查(cha)暗訪(fang)是保證優(you)(you)質(zhi)服(fu)務(wu)不(bu)(bu)走過場，不(bu)(bu)擺(bai)花(hua)架子的一個(ge)好辦法(fa)。要(yao)通(tong)過組織(zhi)行(xing)(xing)內人員(yuan)或聘(pin)請社會監(jian)(jian)督(du)員(yuan)等(deng)多種形式(shi)，以普通(tong)客戶(hu)的身份，通(tong)過看、聽(ting)、查(cha)、問等(deng)方式(shi)，經常對營業(ye)網點(dian)的服(fu)務(wu)環境(jing)、服(fu)務(wu)態度(du)(du)、服(fu)務(wu)質(zhi)量等(deng)進行(xing)(xing)明察暗訪(fang)，并廣(guang)泛征(zheng)求(qiu)客戶(hu)意見和建議，解決服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中存在的問題，確保規范化(hua)(hua)服(fu)務(wu)標準落(luo)實(shi)到(dao)每(mei)一個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環節，樹立銀行(xing)(xing)優(you)(you)質(zhi)、高效、快捷、安全服(fu)務(wu)的良(liang)好形象。

　　建(jian)立監(jian)督(du)(du)檢查體系。一(yi)是(shi)(shi)全行從(cong)機關到(dao)一(yi)線(xian)，從(cong)領導到(dao)群(qun)眾，人(ren)人(ren)都(dou)有監(jian)督(du)(du)的職責；二是(shi)(shi)依靠社會(hui)監(jian)督(du)(du)和(he)輿論(lun)監(jian)督(du)(du)，向社會(hui)公布舉報電話(hua)、在營業大廳設立咨詢臺、監(jian)督(du)(du)電話(hua)、舉報箱、意見簿(bu)或導儲員等，聘請新(xin)聞、企事業單位(wei)及政(zheng)府(fu)部門進行監(jian)督(du)(du)；三是(shi)(shi)定期召(zhao)開企業、客戶座談會(hui)，發送征(zheng)求意見信(xin)、監(jian)督(du)(du)卡(ka)、青年(nian)文明號服務(wu)(wu)卡(ka)；四是(shi)(shi)公布業務(wu)(wu)發展和(he)承諾服務(wu)(wu)內(nei)容，自覺接(jie)受監(jian)督(du)(du)。

銀行優質文明服務心得8

　　金融業的(de)(de)(de)(de)競爭，是(shi)一(yi)種信譽(yu)的(de)(de)(de)(de)競爭，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)競爭。誰(shui)的(de)(de)(de)(de)信譽(yu)好，誰(shui)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)好，誰(shui)能(neng)更(geng)適(shi)應顧客的(de)(de)(de)(de)需要，誰(shui)就能(neng)占領更(geng)多的(de)(de)(de)(de)市(shi)場。銀(yin)(yin)行服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)現的(de)(de)(de)(de)是(shi)銀(yin)(yin)行管理水平的(de)(de)(de)(de)高(gao)低，孕育(yu)著(zhu)銀(yin)(yin)行本身的(de)(de)(de)(de)文(wen)化內涵和(he)員工的(de)(de)(de)(de)精(jing)神風貌，展(zhan)現在公眾面前的(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)種品牌。那(nei)么如何(he)實現這(zhe)個目標呢?筆者(zhe)認為：銀(yin)(yin)行作為服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行業，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)立行之本，只(zhi)有不斷增強服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識，轉變(bian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)觀念(nian)，強化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)措施，從服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)手段、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)內容、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)態度、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)環境(jing)等方面入(ru)手，狠抓(zhua)優(you)(you)質(zhi)文(wen)明服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，形成“大服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)(de)格局，才能(neng)提高(gao)優(you)(you)質(zhi)文(wen)明服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)整體(ti)水平。

　　一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力

　　服(fu)務是一(yi)種管理(li)。優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)明(ming)(ming)服(fu)務水(shui)(shui)平(ping)的(de)提(ti)高(gao)必(bi)須依(yi)賴(lai)于嚴(yan)格(ge)、規(gui)范、科學的(de)管理(li)，嚴(yan)格(ge)規(gui)范的(de)管理(li)又能促進優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)明(ming)(ming)服(fu)務水(shui)(shui)平(ping)提(ti)高(gao)。優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)明(ming)(ming)服(fu)務的(de)好壞體現著(zhu)一(yi)家銀(yin)行管理(li)水(shui)(shui)平(ping)的(de)'高(gao)低。因此(ci)，銀(yin)行在實施(shi)優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)明(ming)(ming)服(fu)務戰略過程中(zhong)應(ying)嚴(yan)格(ge)依(yi)靠(kao)管理(li)制度(du)(du)。包括崗位規(gui)范、統(tong)一(yi)著(zhu)裝、儀表(biao)舉止、文(wen)明(ming)(ming)用語、電(dian)話用語等，這些都必(bi)須形成制度(du)(du)，成為(wei)員(yuan)工的(de)行為(wei)準則，嚴(yan)格(ge)執行。

　　服(fu)(fu)務(wu)(wu)是一種文(wen)化(hua)。銀行(xing)(xing)構建服(fu)(fu)務(wu)(wu)文(wen)化(hua)體系包括：員(yuan)工要(yao)有(you)(you)愛崗敬業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)精神(shen)(shen)，要(yao)有(you)(you)以服(fu)(fu)務(wu)(wu)為本的(de)道德觀、價值觀，要(yao)有(you)(you)無私奉獻(xian)、團(tuan)結奮(fen)進的(de)互(hu)幫互(hu)助和(he)(he)艱苦奮(fen)斗的(de)務(wu)(wu)實精神(shen)(shen)，以及因(yin)此(ci)而產生的(de)“一條船”思想和(he)(he)身為銀行(xing)(xing)員(yuan)工的(de)自豪感等等，這種有(you)(you)行(xing)(xing)業(ye)特色的(de)企業(ye)精神(shen)(shen)，可(ke)以使銀行(xing)(xing)員(yuan)工樹立風險意識和(he)(he)效益意識，從而充(chong)分發揮(hui)這種服(fu)(fu)務(wu)(wu)文(wen)化(hua)的(de)激勵作用。

　　服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)一種精神。銀行(xing)文(wen)明優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)活動的核心內容是(shi)引導職工樹立(li)一種正確的價(jia)值觀念(nian)、職業道德、敬業精神，以行(xing)興我(wo)榮，行(xing)榮我(wo)榮為(wei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)，以信譽第一、優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、廉潔守法為(wei)職業道德規范標(biao)準。確立(li)和(he)完善(shan)員工的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)為(wei)，樹立(li)客戶第一、主動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、整體服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的觀念(nian)。文(wen)明優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)活動是(shi)一項(xiang)長期的系統性(xing)工程，從(cong)領導到員工，從(cong)一線到二線，從(cong)經營業務(wu)(wu)(wu)(wu)到內部管理(li)，從(cong)行(xing)里到行(xing)外，都(dou)要相互配合協(xie)調(diao)，使企業的經營目標(biao)轉化為(wei)人的自覺(jue)行(xing)動。

　　服(fu)務(wu)(wu)是銀(yin)(yin)行(xing)經(jing)營的(de)(de)載體，是銀(yin)(yin)行(xing)經(jing)營不(bu)可(ke)缺少的(de)(de)有機組成部分。銀(yin)(yin)行(xing)經(jing)營必須通過銀(yin)(yin)行(xing)服(fu)務(wu)(wu)才能(neng)實現，銀(yin)(yin)行(xing)服(fu)務(wu)(wu)本質上(shang)就是銀(yin)(yin)行(xing)經(jing)營。在金融業競爭日趨激烈的(de)(de)今天，一(yi)家銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)范圍、服(fu)務(wu)(wu)內容、服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率(lv)(lv)和服(fu)務(wu)(wu)態度直接影響(xiang)其所能(neng)吸引(yin)的(de)(de)客(ke)戶數量(liang)(liang)和工作效(xiao)率(lv)(lv)，因此，提高銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，關(guan)系到銀(yin)(yin)行(xing)經(jing)營的(de)(de)規(gui)模質量(liang)(liang)和效(xiao)率(lv)(lv)，關(guan)系到銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)競爭能(neng)力，決定(ding)了銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)經(jing)營效(xiao)益和長遠發展(zhan)。

　　銀(yin)(yin)行(xing)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)核心(xin)是(shi)維護和加強(qiang)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)。如(ru)何持久地贏(ying)得市場(chang)是(shi)每一(yi)個(ge)(ge)企業需要永遠面對的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。銀(yin)(yin)行(xing)要隨時以(yi)客(ke)(ke)戶為(wei)中心(xin)，調整自身(shen)，服(fu)務要從單純經營金融(rong)產品(pin)轉(zhuan)移到維護和加深與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)上(shang)，僅(jin)僅(jin)重視滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需要是(shi)不夠的(de)(de)(de)(de)，還(huan)必須研究客(ke)(ke)戶需要背后復雜(za)的(de)(de)(de)(de)各種因素(su)，只有緊緊抓住維護與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)這一(yi)核心(xin)，以(yi)市場(chang)為(wei)導(dao)向，以(yi)高質(zhi)量、多樣化、特色服(fu)務，滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)多層次需要，才能(neng)獲得自身(shen)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)持續動力。“顧(gu)客(ke)(ke)”概(gai)念是(shi)一(yi)個(ge)(ge)“大顧(gu)客(ke)(ke)”概(gai)念，不僅(jin)銀(yin)(yin)行(xing)直接服(fu)務的(de)(de)(de)(de)對象是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)，與(yu)銀(yin)(yin)行(xing)服(fu)務有制(zhi)約(yue)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)部門，甚至銀(yin)(yin)行(xing)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)都應(ying)視同為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)。銀(yin)(yin)行(xing)在(zai)處理與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)上(shang)，應(ying)樹立大市場(chang)、大客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)意(yi)識以(yi)及“服(fu)務是(shi)一(yi)個(ge)(ge)全過程”的(de)(de)(de)(de)概(gai)念。構建新型銀(yin)(yin)企關(guan)系(xi)，對制(zhi)約(yue)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)因素(su)進行(xing)協調管理，增強(qiang)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)穩定性，沒有良(liang)好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務作(zuo)保障，即使一(yi)時被拉過來(lai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶也可能(neng)會跑掉。優質(zhi)服(fu)務就是(shi)信譽(yu)。

　　二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

　　要全(quan)面動員(yuan)(yuan)，深入發(fa)(fa)動，大(da)造聲(sheng)勢(shi)，宣傳優(you)質(zhi)文明服務(wu)。優(you)質(zhi)文明服務(wu)關(guan)系到(dao)企業(ye)形象，因此，要必須做(zuo)到(dao)全(quan)面發(fa)(fa)動，全(quan)員(yuan)(yuan)參與。對(dui)內通(tong)過(guo)集(ji)中考(kao)試、突擊檢查、模擬(ni)測驗、集(ji)中培訓(xun)等(deng)形式，督(du)促員(yuan)(yuan)工(gong)熟(shu)練掌握(wo)優(you)質(zhi)服務(wu)的內容；對(dui)外通(tong)過(guo)報刊、電(dian)臺、電(dian)視臺等(deng)媒介進行廣泛(fan)宣傳，擴大(da)社(she)會影響(xiang)。

　　明確目(mu)標(biao)，制定(ding)計劃，分步實(shi)施(shi)，責任到人。對文明服務工(gong)作(zuo)進(jin)(jin)行總體規劃，制訂(ding)階段性目(mu)標(biao)，聯(lian)系自身實(shi)際(ji)，進(jin)(jin)行細(xi)化和充(chong)實(shi)。對目(mu)標(biao)進(jin)(jin)行層(ceng)層(ceng)分解，責任到人，做(zuo)到人員定(ding)崗，用(yong)具定(ding)位，操作(zuo)定(ding)型，服務定(ding)時，努(nu)力實(shi)現(xian)井然有序的工(gong)作(zuo)秩序。

　　完善機(ji)制(zhi)，嚴格考核，公開(kai)標(biao)(biao)準，獎罰兌現。不斷完善規(gui)章制(zhi)度(du)(du)，使服務(wu)(wu)行(xing)為(wei)規(gui)范化、制(zhi)度(du)(du)化。要(yao)結合本行(xing)實際，建立嚴格的獎勵和(he)懲罰制(zhi)度(du)(du)，制(zhi)訂和(he)完善嚴格的崗位(wei)(wei)規(gui)范、各(ge)項(xiang)業務(wu)(wu)的具(ju)體(ti)服務(wu)(wu)標(biao)(biao)準和(he)業務(wu)(wu)操作(zuo)規(gui)程(cheng)，同時將有關經營管理(li)(li)、業務(wu)(wu)操作(zuo)、內部管理(li)(li)等規(gui)章制(zhi)度(du)(du)，按專業分工(gong)進行(xing)系統(tong)完善、整理(li)(li)和(he)匯(hui)編，并要(yao)求(qiu)全體(ti)員工(gong)對本職崗位(wei)(wei)每(mei)項(xiang)操作(zuo)規(gui)程(cheng)熟記會(hui)背，熟練規(gui)范運用。做到(dao)(dao)每(mei)天(tian)從接(jie)待第一位(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客到(dao)(dao)送(song)走(zou)最后一位(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客，工(gong)作(zuo)的各(ge)個環節都要(yao)有統(tong)一、詳細、明確的標(biao)(biao)準，使每(mei)位(wei)(wei)員工(gong)接(jie)待顧(gu)(gu)(gu)客有禮、有節、有度(du)(du)，處理(li)(li)業務(wu)(wu)規(gui)范、快速、準確，讓顧(gu)(gu)(gu)客感到(dao)(dao)和(he)諧、友愛、溫馨。

銀行優質文明服務心得9

　　為響應ｘｘ銀(yin)行(xing)(xing)業協會關于(yu)開(kai)展文明(ming)(ming)規(gui)范(fan)服(fu)(fu)務學(xue)(xue)習，我(wo)們一(yi)行(xing)(xing)7人代表ｘｘ銀(yin)行(xing)(xing)ｘｘ分行(xing)(xing)赴ｘｘ分行(xing)(xing)學(xue)(xue)習文明(ming)(ming)規(gui)范(fan)服(fu)(fu)務。我(wo)們懷(huai)揣著使命(ming)感(gan)(gan)和責任感(gan)(gan)把(ba)ｘｘ分行(xing)(xing)的優(you)質(zhi)文明(ming)(ming)服(fu)(fu)務理念(nian)傳達下去。ｘｘ銀(yin)行(xing)(xing)ｘｘ分行(xing)(xing)以標(biao)桿(gan)超越(yue)，實現跨越(yue)，追求(qiu)卓越(yue)，爭(zheng)做(zuo)當地一(yi)流銀(yin)行(xing)(xing)為營業目標(biao)，從全國20多萬家銀(yin)行(xing)(xing)營業網點中(zhong)脫穎(ying)而出，摘得(de)“20ｘｘ年中(zhong)國銀(yin)行(xing)(xing)業文明(ming)(ming)規(gui)范(fan)服(fu)(fu)務千佳示范(fan)單(dan)位”稱號，成為“中(zhong)國銀(yin)行(xing)(xing)業文明(ming)(ming)規(gui)范(fan)服(fu)(fu)務工作(zuo)”的優(you)秀踐行(xing)(xing)者。

　　ｘｘ銀(yin)行(xing)ｘｘ分行(xing)無(wu)(wu)論從硬件設(she)(she)施到軟件配備和員工精(jing)神面貌都(dou)在銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)處于(yu)領先行(xing)列，我(wo)們(men)(men)走進其營(ying)業(ye)(ye)(ye)大廳，除了(le)舒(shu)適的(de)營(ying)業(ye)(ye)(ye)環境、高(gao)效的(de)金融服(fu)(fu)務(wu)(wu)外(wai)，蒙(meng)(meng)古族(zu)特色飾(shi)品(pin)、著“蒙(meng)(meng)古袍元素”服(fu)(fu)飾(shi)的(de)柜員、蒙(meng)(meng)語(yu)問(wen)候，使我(wo)們(men)(men)眼前(qian)一亮。柜臺特設(she)(she)蒙(meng)(meng)語(yu)提(ti)示、ｘｘ雙語(yu)柜臺，并(bing)引(yin)進ｘｘ雙語(yu)人才，為顧(gu)客(ke)提(ti)供雙語(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。營(ying)業(ye)(ye)(ye)部設(she)(she)立了(le)高(gao)端客(ke)戶(hu)區(qu)、現(xian)金區(qu)、非現(xian)金區(qu)、自助銀(yin)行(xing)區(qu)、網(wang)銀(yin)體驗區(qu)、休(xiu)息等(deng)(deng)候區(qu)、便民服(fu)(fu)務(wu)(wu)區(qu)七大功(gong)能區(qu)域，實現(xian)了(le)分區(qu)域服(fu)(fu)務(wu)(wu)；新增老(lao)花鏡(jing)、眼鏡(jing)布、碎紙機、電子(zi)相冊等(deng)(deng)，并(bing)在醒目位置明示業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)收費標準(zhun)和產品(pin)優惠政策(ce)等(deng)(deng)信息資訊，以提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)的(de)認知度(du)。該行(xing)營(ying)業(ye)(ye)(ye)部“全程”為殘障(zhang)人士提(ti)供無(wu)(wu)障(zhang)礙服(fu)(fu)務(wu)(wu)。精(jing)心設(she)(she)置進門坡道(dao)、求助電話(hua)、導盲犬進入標識等(deng)(deng)，并(bing)準(zhun)備了(le)輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版(ban)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)指南等(deng)(deng)，還制(zhi)定了(le)保(bao)障(zhang)應急預案和全程陪同(tong)制(zhi)度(du)。

　　金(jin)(jin)融(rong)(rong)業的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種信(xin)(xin)譽的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，更是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)。誰(shui)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)譽好，誰(shui)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)好，誰(shui)就能更適應顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)需要，誰(shui)就能占領更多的(de)(de)(de)(de)市場。銀行服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體現(xian)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)銀行管(guan)(guan)理(li)水(shui)(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)高(gao)低，其中也(ye)包(bao)含著銀行本(ben)身的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化內涵和員工的(de)(de)(de)(de)精神風(feng)貌，而展(zhan)現(xian)在(zai)公眾面(mian)前的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種品牌，只有不斷的(de)(de)(de)(de)增強(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，轉變(bian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)觀點，強(qiang)化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)措施(shi)，從服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)手(shou)段，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de).內容，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)環境(jing)等(deng)方(fang)面(mian)入手(shou)，這樣才能提高(gao)優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)平(ping)。優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)明(ming)(ming)水(shui)(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)提高(gao)一(yi)(yi)(yi)定需要嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)、規范的(de)(de)(de)(de)、科(ke)學的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，嚴格(ge)規范的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)又可(ke)以使(shi)優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)提高(gao)。優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)好壞體現(xian)著一(yi)(yi)(yi)家金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構管(guan)(guan)理(li)水(shui)(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)高(gao)低。金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構在(zai)實施(shi)優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中應該(gai)嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)依(yi)靠(kao)管(guan)(guan)理(li)制度。包(bao)括崗位規范、著裝統一(yi)(yi)(yi)、儀表舉止、文(wen)(wen)明(ming)(ming)用語、電話(hua)用語等(deng)，這些都了形成(cheng)制度，成(cheng)為(wei)(wei)每個員工的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)準則，要嚴格(ge)執行。

　　服(fu)(fu)務(wu)(wu)是一種文化(hua)(hua)(hua)，應(ying)該貫穿于整(zheng)個金融行業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)文化(hua)(hua)(hua)體系(xi)(xi)包括員(yuan)工(gong)要(yao)有愛(ai)崗敬(jing)業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)精神，要(yao)有以服(fu)(fu)務(wu)(wu)為(wei)本的(de)道德(de)(de)觀(guan)(guan)、價值觀(guan)(guan)，團結(jie)奮進，互(hu)幫互(hu)助和(he)(he)艱苦(ku)奮斗的(de)務(wu)(wu)實的(de)企業(ye)精神，使員(yuan)工(gong)樹立風(feng)險意識(shi)(shi)和(he)(he)效益(yi)意識(shi)(shi)，從而充分的(de)發揮這種服(fu)(fu)務(wu)(wu)文化(hua)(hua)(hua)的(de)激勵作用。服(fu)(fu)務(wu)(wu)是一種精神，銀行文明優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)活動的(de)核心內容是引導員(yuan)工(gong)樹立一種正確(que)的(de)價值觀(guan)(guan)念(nian)、職業(ye)道德(de)(de)、敬(jing)業(ye)精神，以信譽第一、優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)、廉潔守法(fa)為(wei)職業(ye)道德(de)(de)規范為(wei)標準(zhun)。確(que)立和(he)(he)完善員(yuan)工(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)(shi)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行為(wei)，樹立主動服(fu)(fu)務(wu)(wu)、整(zheng)體服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)觀(guan)(guan)念(nian)，維護和(he)(he)加強與客戶的(de)聯系(xi)(xi)。

　　我(wo)們要隨時以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心(xin)(xin)，調整自身(shen)，服(fu)務(wu)(wu)要從單純(chun)經營金融產(chan)品轉移到維(wei)護(hu)和(he)加(jia)深與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)聯系(xi)上，只(zhi)有緊緊抓住維(wei)護(hu)與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)這(zhe)一(yi)核心(xin)(xin)，以(yi)市場為導(dao)向，以(yi)高(gao)質、多樣化的(de)(de)特(te)色服(fu)務(wu)(wu)，滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)多層次需要，才能獲(huo)得自身(shen)發展的(de)(de)持續(xu)動力。所以(yi)銀(yin)行(xing)在處理與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)上，應樹立(li)大(da)市場、大(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)意識(shi)以(yi)及“服(fu)務(wu)(wu)是(shi)一(yi)個全過(guo)(guo)程”的(de)(de)概(gai)念。構(gou)建新型銀(yin)行(xing)與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)，對(dui)制約與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)因素進行(xing)協調管理，增強客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)穩定性，沒(mei)有良好的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)作為保障，即(ji)使一(yi)時被拉過(guo)(guo)來的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)也(ye)可能會跑(pao)掉(diao)，所以(yi)優質的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)就是(shi)信譽。

　　所以強化和(he)提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)意識，這是開展優(you)(you)質文(wen)(wen)明服(fu)(fu)務(wu)的(de)前提(ti)。所以就要全(quan)面動員，深入發動，大造聲(sheng)勢，宣傳(chuan)優(you)(you)質文(wen)(wen)明服(fu)(fu)務(wu)。優(you)(you)質的(de)文(wen)(wen)明服(fu)(fu)務(wu)關系到(dao)(dao)一個企業的(de)形象(xiang)，因(yin)此，一定要做到(dao)(dao)全(quan)面發動，全(quan)員參(can)與(yu)。使(shi)我們的(de)員工做到(dao)(dao)每(mei)天從接待第一位(wei)客(ke)戶(hu)到(dao)(dao)送走(zou)最后一位(wei)客(ke)戶(hu)，工作的(de)各個環(huan)節都要有(you)統一、詳細、明確的(de)標(biao)準，是每(mei)位(wei)員工接待客(ke)戶(hu)有(you)禮、有(you)節、有(you)度、處(chu)理業務(wu)規范、快速、準確，讓(rang)顧客(ke)感到(dao)(dao)和(he)諧，友愛，溫馨。

　　營業廳里的(de)(de)(de)柜員(yuan)(yuan)直接面對的(de)(de)(de)是(shi)客戶，因此(ci)個(ge)人的(de)(de)(de)儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表非(fei)常重要(yao)，盡管(guan)我行(xing)有專(zhuan)門(men)的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)規范(fan)，但是(shi)一些偶爾出現的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)還(huan)是(shi)在(zai)所難免的(de)(de)(de)，管(guan)理(li)手(shou)語(yu)則(ze)是(shi)針對柜員(yuan)(yuan)出現禮(li)儀(yi)(yi)(yi)方面問(wen)題(ti)時(shi)所制定(ding)的(de)(de)(de)。為(wei)了更好地規范(fan)柜員(yuan)(yuan)在(zai)接待(dai)客戶時(shi)的(de)(de)(de)相關禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，制定(ding)相應的(de)(de)(de)管(guan)理(li)手(shou)語(yu)以(yi)起(qi)提醒作用(yong)。

　　柜(ju)員(yuan)在(zai)接待客(ke)戶(hu)的過程中(zhong)，很多細節往往容易被忽略，而(er)使客(ke)戶(hu)產(chan)生(sheng)不(bu)好的印(yin)象，甚至給ｘｘ分行的形(xing)象造(zao)成不(bu)良(liang)影響(xiang)。柜(ju)員(yuan)日(ri)常(chang)工作中(zhong)，常(chang)常(chang)會(hui)出現(xian)一些突發情況，如遇(yu)到(dao)情緒激動的客(ke)戶(hu)、臺牌(pai)不(bu)小心放錯(cuo)等(deng)小狀況，而(er)柜(ju)員(yuan)本人并未注意到(dao)，這時，需要大堂經理給予一定的提示(shi)。

　　所(suo)以搞好(hao)服(fu)(fu)務(wu)這是(shi)事關(guan)銀行(xing)(xing)的(de)社會形(xing)(xing)象，影響銀行(xing)(xing)的(de)各項經營活動的(de)綜合性工(gong)(gong)作，因此銀行(xing)(xing)的(de)每(mei)個(ge)機構，每(mei)個(ge)部門(men)，每(mei)個(ge)員工(gong)(gong)都要相互(hu)支(zhi)持(chi)、相互(hu)配合、增(zeng)強服(fu)(fu)務(wu)意識，顧全大局(ju)，發揮整(zheng)體功能，努力提(ti)高全行(xing)(xing)的(de)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平和(he)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量。優質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)文(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)要取得好(hao)的(de)效果，關(guan)鍵是(shi)以人為(wei)本(ben)，通過(guo)教(jiao)育培訓和(he)強化(hua)管理，提(ti)高員工(gong)(gong)的(de)政(zheng)治素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)業務(wu)素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，以員工(gong)(gong)的(de)高素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)創(chuang)造出優質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)高水(shui)平。從對全體員工(gong)(gong)進(jin)行(xing)(xing)愛崗敬業、誠(cheng)實守信、辦事公(gong)道(dao)、服(fu)(fu)務(wu)群眾的(de)職業道(dao)德教(jiao)育，使每(mei)位(wei)(wei)員工(gong)(gong)懂得，自(zi)己(ji)的(de)行(xing)(xing)為(wei)代表(biao)著ｘｘ銀行(xing)(xing)的(de)形(xing)(xing)象，在本(ben)職工(gong)(gong)作的(de)崗位(wei)(wei)上奉獻(xian)一份光和(he)熱，自(zi)覺的(de)維護形(xing)(xing)象和(he)榮譽，是(shi)優質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)上一個(ge)新臺(tai)階(jie)。

銀行優質文明服務心得10

　　作(zuo)(zuo)為銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)從業人員(yuan)的(de)我們(men)應該要準確認(ren)識我們(men)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)(xing)(xing)(xing)業的(de)本質(zhi)屬性(xing)，所以(yi)我們(men)在(zai)接(jie)觸客戶以(yi)及如何(he)做好(hao)客戶關(guan)系管(guan)理的(de)時(shi)候把做好(hao)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)放在(zai)突出(chu)位置(zhi)，并落實到日常的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中。因此建行(xing)(xing)(xing)(xing)基(ji)層行(xing)(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)要重視提升優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)意(yi)識，把我們(men)的(de)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)當(dang)做我們(men)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)特色產(chan)品(pin)(pin)進行(xing)(xing)(xing)(xing)宣傳(chuan)和出(chu)售。客戶對我行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)這個特色產(chan)品(pin)(pin)高度(du)(du)認(ren)可時(shi)，客戶也(ye)自(zi)然會同意(yi)對我行(xing)(xing)(xing)(xing)其它有形產(chan)品(pin)(pin)買單(dan)。總而言之，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)各項經營目標(biao)都可以(yi)通(tong)過提供優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)來實現(xian)。做好(hao)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、愛護金融消費者利益，不(bu)僅是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)業金融機構的(de)法定義務(wu)(wu)(wu)，也(ye)是(shi)培育客戶忠誠度(du)(du)、提升銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)聲譽、增強綜(zong)合競爭實力的(de)需要，更是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)履行(xing)(xing)(xing)(xing)社會責(ze)任(ren)、促(cu)進和諧社會建設的(de)本質(zhi)要求。

　　作為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)金融企業，優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)像是一張高效的(de)(de)(de)(de)(de)名片，可以提升客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)辨識(shi)度，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)在有(you)需(xu)要時(shi)最(zui)先想到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)就是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)。優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)需(xu)要自(zi)(zi)信、親(qin)和(he)的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑，但(dan)又(you)不(bu)局限于微(wei)笑，它又(you)更像是天(tian)使的(de)(de)(de)(de)(de)翅膀，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)知(zhi)道只有(you)天(tian)空才是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)極限，一直走在銀行業前端。優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)可以使客(ke)戶(hu)(hu)產(chan)生賓至如歸(gui)之感。“笑迎(ying)(ying)天(tian)下(xia)客(ke)，滿意(yi)在我(wo)(wo)(wo)家(jia)”，保持微(wei)笑，做好(hao)優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)人，走到(dao)(dao)哪里都(dou)是受歡迎(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)，誰都(dou)喜愛同其打交道。相反，心(xin)(xin)(xin)(xin)高氣(qi)傲(ao)，愁眉苦臉的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)，他們(men)(men)(men)會讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感覺到(dao)(dao)極度的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)舒服(fu)。因此服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)劣，經濟(ji)效益的(de)(de)(de)(de)(de)高低也就自(zi)(zi)然涇渭(wei)分明了。笑容和(he)尊(zun)敬是員(yuan)(yuan)工優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)(de)表現！只有(you)熱(re)心(xin)(xin)(xin)(xin)對(dui)待(dai)每位客(ke)戶(hu)(hu)，才能(neng)(neng)獲得(de)(de)信任并(bing)能(neng)(neng)進(jin)一步讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)將心(xin)(xin)(xin)(xin)中的(de)(de)(de)(de)(de).需(xu)求完全(quan)說出；我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)必須(xu)細(xi)心(xin)(xin)(xin)(xin)觀看(kan)與體會，才能(neng)(neng)深入了解客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正需(xu)求；針對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要積極主動(dong)熱(re)情并(bing)有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)心(xin)(xin)(xin)(xin)執行。我(wo)(wo)(wo)深信，唯有(you)發(fa)自(zi)(zi)內心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)愿，才能(neng)(neng)提供(gong)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要以真(zhen)心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)覺得(de)(de)安心(xin)(xin)(xin)(xin)舒適，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要營造美好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)氣(qi)氛，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)體驗到(dao)(dao)愉悅的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，進(jin)一步讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)認同并(bing)喜愛到(dao)(dao)棠(tang)樹信用(yong)社接受我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

　　“以客戶為中心(xin)”，是一切服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作的本質要(yao)(yao)求，更是我(wo)行服(fu)務(wu)(wu)的宗旨；是經過激(ji)烈競爭(zheng)洗(xi)禮后(hou)的理性選擇，更是追求與客戶共(gong)生共(gong)贏境界的現(xian)實要(yao)(yao)求。做好(hao)我(wo)行優質服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作、取(qu)得(de)客戶的信任，許(xu)多人(ren)認(ren)為良好(hao)的職(zhi)業操守和過硬的專業素(su)(su)質是基(ji)礎；細心(xin)、耐(nai)心(xin)、熱心(xin)是最重要(yao)(yao)的三要(yao)(yao)素(su)(su)。

銀行優質文明服務心得11

　　為期三天(tian)的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)培訓即將落下帷幕。感(gan)謝我們的(de)(de)行領導讓我有機會參與到這(zhe)樣富(fu)有意義的(de)(de)培訓中來(lai)。在這(zhe)三天(tian)中，我們有歡(huan)笑，有淚水。我們不但學習了(le)(le)寶(bao)貴(gui)的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)知識，也(ye)收獲了(le)(le)感(gan)人的(de)(de)團(tuan)隊情誼。這(zhe)是一筆人生財富(fu)，更是一次思(si)想與心靈的(de)(de)洗禮(li)。

　　我(wo)們知道中(zhong)國民族是(shi)一(yi)(yi)個(ge)禮(li)儀之邦(bang)。有(you)時候，禮(li)儀比智慧(hui)和學識(shi)更重要。孔子也認為(wei)禮(li)儀是(shi)一(yi)(yi)個(ge)人“修(xiu)身養性持(chi)家立業治國平天(tian)下”的(de)(de)(de)(de)根本。就我(wo)們銀(yin)行(xing)業來說，面(mian)臨著(zhu)日(ri)趨激烈的(de)(de)(de)(de)競爭，我(wo)們能否在(zai)競爭中(zhong)保持(chi)優(you)勢地位，獨樹一(yi)(yi)幟因素固然很多(duo)，但是(shi)良好的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)形(xing)象無疑會(hui)起到非常重要的(de)(de)(de)(de)作用。要形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)形(xing)象就要求我(wo)們的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工要好的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀修(xiu)養。李老師在(zai)三(san)天(tian)的(de)(de)(de)(de)授課中(zhong)言傳身教，凡(fan)事(shi)不離(li)一(yi)(yi)個(ge)“禮(li)”字。而我(wo)經過這(zhe)三(san)天(tian)的(de)(de)(de)(de)學習領悟到所謂“禮(li)”，就是(shi)一(yi)(yi)種感恩。對父母要有(you)禮(li)，是(shi)為(wei)孝(xiao)道；對領導有(you)禮(li)，是(shi)為(wei)尊敬；對同事(shi)、朋友有(you)禮(li)，是(shi)為(wei)友善；對陌生(sheng)人有(you)禮(li)，是(shi)為(wei)真誠。

　　在這三天的(de)訓練中，我感(gan)觸最深的(de)項目就是(shi)“風雨人(ren)生路(lu)”。當(dang)帶(dai)上(shang)眼(yan)(yan)罩的(de)那一(yi)(yi)刻，前方(fang)的(de)路(lu)就完全(quan)交給了你(ni)的(de)搭(da)檔(dang)。是(shi)的(de)，漆黑(hei)一(yi)(yi)片，我害(hai)怕。但當(dang)我的(de)搭(da)檔(dang)牢(lao)牢(lao)握起(qi)我的(de)'手(shou)，一(yi)(yi)步(bu)(bu)一(yi)(yi)步(bu)(bu)帶(dai)我越過重重障礙時，我便不再恐懼(ju)。在這里，請允(yun)許我再次對您(nin)說聲“謝謝”。我們(men)(men)每個人(ren)的(de)人(ren)生路(lu)上(shang)都會遇(yu)到(dao)困(kun)難險阻(zu)，此時的(de)我們(men)(men)就像游(you)戲中那個被蒙上(shang)雙眼(yan)(yan)的(de)人(ren)需要(yao)身(shen)邊的(de)人(ren)拉(la)一(yi)(yi)把，扶(fu)一(yi)(yi)把。他們(men)(men)會是(shi)你(ni)的(de)父母，你(ni)的(de)領(ling)導，你(ni)的(de)同事，甚至是(shi)一(yi)(yi)個陌生人(ren)。感(gan)謝他們(men)(men)吧(ba)，是(shi)他們(men)(men)讓你(ni)找到(dao)了正確(que)的(de)方(fang)向(xiang)。

　　還記得童年(nian)時(shi)(shi)爸(ba)(ba)爸(ba)(ba)手(shou)把(ba)手(shou)的(de)(de)(de)教你練字么，還記得小(xiao)學(xue)放學(xue)時(shi)(shi)媽(ma)媽(ma)在(zai)校門(men)口四處搜尋(xun)的(de)(de)(de)目光么。當我(wo)(wo)們(men)(men)漸漸長大而他們(men)(men)卻日漸蒼老的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)否能像當年(nian)他們(men)(men)對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)一樣(yang)的(de)(de)(de)去(qu)悉心照料一次他們(men)(men)？樹(shu)欲(yu)(yu)靜而風不止，子欲(yu)(yu)養而親不待。這就是(shi)在(zai)告訴(su)我(wo)(wo)們(men)(men)不要等到雙(shuang)親不在(zai)之時(shi)(shi)才想起來(lai)要去(qu)多做一些(xie)讓(rang)(rang)他們(men)(men)高興，放心的(de)(de)(de)事(shi)。我(wo)(wo)們(men)(men)常把(ba)孝順掛在(zai)嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的(de)(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)行動。為何那晚(wan)我(wo)(wo)們(men)(men)所有(you)人潸然淚(lei)下，是(shi)因為我(wo)(wo)們(men)(men)記憶深處的(de)(de)(de)兒時(shi)(shi)的(de)(de)(de)場景被挖掘出來(lai)了。記住自己每一滴眼淚(lei)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)父母心懷感恩。

　　第二天下午(wu)的(de)(de)活動可以(yi)說(shuo)是(shi)殘(can)酷(ku)了(le)(le)。當看到我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)隊長(chang)在(zai)(zai)接(jie)受(shou)(shou)(shou)160個(ge)(ge)俯臥撐懲罰的(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每個(ge)(ge)人心痛(tong)不(bu)已。紛紛俯下身(shen)去陪著隊長(chang)一并受(shou)(shou)(shou)罰。在(zai)(zai)培訓之前，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)可能都沒(mei)有交(jiao)集，在(zai)(zai)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)網點(dian)，不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)崗(gang)位，做著不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)工(gong)作，但此刻我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)心卻(que)是(shi)在(zai)(zai)一起的(de)(de)，組長(chang)受(shou)(shou)(shou)罰，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)感同(tong)(tong)身(shen)受(shou)(shou)(shou)。這(zhe)不(bu)禁讓我(wo)(wo)想到，每當我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)工(gong)作中犯錯時(shi)(shi)，領導(dao)們(men)(men)(men)總是(shi)為我(wo)(wo)們(men)(men)(men)撐起來一把庇護(hu)的(de)(de)大(da)傘，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)躲在(zai)(zai)傘下避過(guo)了(le)(le)風雨，然后我(wo)(wo)們(men)(men)(men)能否感受(shou)(shou)(shou)到領導(dao)們(men)(men)(men)為了(le)(le)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)過(guo)失付出了(le)(le)多大(da)的(de)(de)代價？所(suo)以(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)對領導(dao)心懷(huai)感恩。

　　在(zai)第一(yi)天的(de)(de)時候，我(wo)們(men)(men)就(jiu)隨機抽出(chu)來組(zu)建成了(le)各自的(de)(de)小(xiao)組(zu)。大(da)(da)(da)家(jia)(jia)很快從陌生到(dao)熟悉(xi)，都積(ji)極(ji)融入到(dao)團隊(dui)活動中(zhong)。我(wo)們(men)(men)不懼(ju)怕老師們(men)(men)的(de)(de)嚴格要(yao)(yao)求，努力做到(dao)最好(hao)。每一(yi)個隊(dui)員們(men)(men)的(de)(de)心就(jiu)像擰(ning)成了(le)一(yi)股繩(sheng)，分不開，割不斷(duan)。在(zai)這三天的(de)(de)培訓中(zhong)，如(ru)果沒有(you)大(da)(da)(da)家(jia)(jia)的(de)(de)集(ji)體配(pei)(pei)合(he)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)小(xiao)組(zu)也(ye)不會將任務完成得如(ru)此出(chu)色(se)。這正像在(zai)日常工作中(zhong)，我(wo)們(men)(men)和同(tong)事(shi)就(jiu)是(shi)一(yi)個團隊(dui)，要(yao)(yao)將業務干的(de)(de)好(hao)，首先(xian)我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)有(you)強大(da)(da)(da)凝聚力，分工合(he)作，每人以禮相待，團結(jie)一(yi)致，才能達到(dao)最終(zhong)的(de)(de)勝(sheng)利巔(dian)峰。所以，我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)對同(tong)事(shi)心懷感恩(en)，是(shi)因(yin)為有(you)了(le)大(da)(da)(da)家(jia)(jia)的(de)(de)積(ji)極(ji)配(pei)(pei)合(he)才有(you)了(le)共同(tong)的(de)(de)勝(sheng)利。

　　在(zai)這三天的(de)(de)培(pei)訓中，我們(men)的(de)(de)老師聲(sheng)情并茂(mao)的(de)(de)講(jiang)解，讓(rang)我們(men)深刻認識到銀行工(gong)作禮(li)儀(yi)的(de)(de)重要(yao)性。他(ta)們(men)讓(rang)我認識到學(xue)習禮(li)儀(yi)不僅僅是(shi)枯燥的(de)(de)去強顏(yan)歡笑，或(huo)是(shi)刻板的(de)(de)執行動作。而是(shi)將禮(li)儀(yi)升華到是(shi)一種做人做事的(de)(de)道理。他(ta)們(men)的(de)(de)辛苦大家都(dou)看在(zai)眼(yan)里。所以讓(rang)我們(men)對(dui)老師們(men)心懷感恩。

　　感(gan)恩是禮儀(yi)中最(zui)不可或缺的(de)(de)一部(bu)分(fen)(fen)，這(zhe)次禮儀(yi)培訓讓我(wo)(wo)受(shou)益匪淺。作為(wei)一名臨(lin)柜人員(yuan)，我(wo)(wo)十(shi)分(fen)(fen)清楚的(de)(de)了解到自身存在的(de)(de)不足之處，并日后加以改善(shan)，為(wei)桂(gui)林中行(xing)塑造(zao)出完美的(de)(de)服務(wu)形象(xiang)。我(wo)(wo)會(hui)在今(jin)后嚴格規范自己(ji)的(de)(de)言行(xing)舉止，用良(liang)好的(de)(de)儀(yi)容儀(yi)表和(he)完美的(de)(de)精神面貌去面對客戶。用我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)真(zhen)誠，用我(wo)(wo)們(men)周到的(de)(de)服務(wu)，熱情的(de)(de)微笑感(gan)染我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)客戶，急(ji)客戶所急(ji)，想(xiang)客戶所想(xiang)。只有這(zhe)樣(yang)，我(wo)(wo)們(men)才能懷著一顆感(gan)恩的(de)(de)心去面對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)同事，努力(li)做好自己(ji)的(de)(de)工(gong)作，把我(wo)(wo)們(men)桂(gui)林中行(xing)打造(zao)成(cheng)為(wei)當地(di)最(zui)好商(shang)業銀行(xing)。

銀行優質文明服務心得12

　　銀(yin)行(xing)作為效勞(lao)(lao)行(xing)業(ye)，是否為客戶(hu)供應了優質(zhi)效勞(lao)(lao)，是我(wo)們業(ye)務進展的(de)基石。做好優質(zhi)文明效勞(lao)(lao)，我(wo)們可以從(cong)以下幾方面做好：

　　一、微笑是文明優質效勞的引言。

　　微笑，是(shi)無聲(sheng)的語言，傳遞著(zhu)友好的信息。柜(ju)臺是(shi)銀行(xing)的窗口，柜(ju)臺員(yuan)工的精(jing)神面貌代表著(zhu)銀行(xing)的形(xing)象；微笑是(shi)員(yuan)工心靈的窗口，是(shi)職(zhi)業風(feng)范有(you)(you)效的展現(xian)形(xing)式。只(zhi)有(you)(you)發(fa)自(zi)內心的微笑，才可能與客戶進展最真誠有(you)(you)效的溝通。

　　二、技能是提升效勞水平的根底。

　　古語云：“工(gong)欲善(shan)其(qi)事，必先利(li)其(qi)器”。銀(yin)行網點的(de)一(yi)線(xian)員工(gong)，沒有過硬的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)技能(neng)，嫻熟的(de)操作技巧，就(jiu)無(wu)法為(wei)客(ke)戶供應(ying)完善(shan)快(kuai)捷的(de).效(xiao)勞，就(jiu)干不(bu)好本職工(gong)作。技能(neng)是(shi)提(ti)高效(xiao)勞水平的(de)根底，只有把握嫻熟的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)技能(neng)，才能(neng)在工(gong)作中得(de)心應(ying)手，更(geng)好的(de)為(wei)廣闊客(ke)戶供應(ying)便利(li)、快(kuai)捷、精確(que)的(de)效(xiao)勞；才能(neng)提(ti)高工(gong)作效(xiao)率，贏(ying)得(de)客(ke)戶的(de)信任(ren)。

　　三、專業學問是提高效勞力量的頑強保證。

　　銀行從業人(ren)員必需具有良好的(de)專業學問，遵紀守法的(de)合規意識和藹解心愿、精確、快捷、高(gao)效的(de)效勞(lao)技能，而專業學問是提高(gao)效勞(lao)力(li)量(liang)的(de)頑強保證(zheng)。

　　四、團結是提升整體效勞水平的堅實力氣。

　　相聚在建(jian)行這個大家(jia)庭，大家(jia)一起工(gong)作(zuo)和學習(xi)，是種(zhong)緣份，各崗位間共同努力，相互合作(zuo)，齊心協力可(ke)以使客戶在更短時間內辦完業(ye)務，提升(sheng)業(ye)績。大家(jia)在日常業(ye)務中團結互助，心往(wang)一處想，勁往(wang)一處使，就能把各項工(gong)作(zuo)做的(de)更好，進(jin)而整(zheng)體提升(sheng)建(jian)行的(de)效勞(lao)形象，樹立建(jian)行的(de)效勞(lao)品牌。

銀行優質文明服務心得13

　　作為一(yi)(yi)名銀行窗口工(gong)作人員，應(ying)當能(neng)(neng)糊涂地熟(shu)悉到(dao)效(xiao)勞(lao)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，尤其在(zai)現(xian)今(jin)銀行業競爭日(ri)趨劇烈的(de)(de)大環(huan)境下，效(xiao)勞(lao)更是(shi)(shi)從某種方面表達了銀行的(de)(de)軟實力(li)與(yu)競爭力(li)。所以，我(wo)們要(yao)堅固樹立以效(xiao)勞(lao)為目的(de)(de)，效(xiao)勞(lao)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種美(mei)德，是(shi)(shi)一(yi)(yi)種歡樂。效(xiao)勞(lao)別(bie)人，得到(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)自我(wo)價值的(de)(de)確定(ding)的(de)(de)這種意識。“效(xiao)勞(lao)”，看(kan)似平凡的(de)(de)兩個字，卻蘊(yun)含著豐富的(de)(de)內涵和價值，工(gong)作中(zhong)(zhong)，我(wo)們能(neng)(neng)夠簡潔而(er)(er)又(you)便(bian)利的(de)(de)將“效(xiao)勞(lao)”兩個字掛在(zai)嘴邊，而(er)(er)現(xian)實中(zhong)(zhong)，我(wo)們卻也辛酸的(de)(de)明白(bai)，要(yao)做好效(xiao)勞(lao)工(gong)作不是(shi)(shi)一(yi)(yi)件(jian)簡單(dan)的(de)(de)事，更不是(shi)(shi)一(yi)(yi)朝(chao)一(yi)(yi)夕能(neng)(neng)夠鑄就完善(shan)的(de)(de)。

　　效勞是(shi)一門藝術。要學(xue)好這門藝術，除(chu)了要對(dui)業務學(xue)問有(you)熟識(shi)的了解之(zhi)外，還(huan)要以客(ke)(ke)戶(hu)為中心，跟(gen)客(ke)(ke)戶(hu)溝通感情，設(she)身處(chu)地(di)為客(ke)(ke)戶(hu)著(zhu)想，保證客(ke)(ke)戶(hu)滿足(zu)。通過為客(ke)(ke)戶(hu)供應學(xue)問效勞，超值(zhi)效勞和共性效勞，不(bu)僅充實(shi)和豐富了工(gong)作(zuo)內(nei)涵，更加穩固(gu)和提高了客(ke)(ke)戶(hu)的忠誠度和滿足(zu)度。固(gu)然(ran)，處(chu)事中我們要機靈奇妙，沉著(zhu)自信(xin)(xin)，對(dui)自己自信(xin)(xin)，就(jiu)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)信(xin)(xin)任(ren)，做(zuo)到(dao)超越(yue)(yue)平(ping)凡追(zhui)求卓越(yue)(yue)。

　　效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)要(yao)(yao)注意細(xi)節。細(xi)節方(fang)能彰顯(xian)品(pin)質(zhi)(zhi)與品(pin)嘗，在人們對(dui)于生活品(pin)質(zhi)(zhi)日益追求完善的(de)(de)(de)潮(chao)流趨勢下，銀行的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)工作更是要(yao)(yao)樂觀主動去迎合和(he)制造這(zhe)種氣(qi)氛，要(yao)(yao)讓顧(gu)客(ke)覺得，我們的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行，都是很專(zhuan)心(xin)的(de)(de)(de)在為(wei)他效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)。細(xi)節打算成敗，在高度競爭(zheng)的(de)(de)(de)時代里(li)，銀行之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)競爭(zheng)往往就在于細(xi)節的(de)(de)(de)差異，能夠(gou)做到別(bie)處(chu)心(xin)裁(cai)而又(you)迎合客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)就是我們的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)所在，我們要(yao)(yao)專(zhuan)心(xin)去效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)，要(yao)(yao)擅長觀看客(ke)戶(hu)(hu)，理解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)，對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)言行要(yao)(yao)多揣(chuai)摩(mo)，用(yong)真(zhen)誠，真(zhen)情，真(zhen)心(xin)連接與客(ke)戶(hu)(hu)溝通的(de)(de)(de)橋梁，真(zhen)情做好效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)，真(zhen)心(xin)讓客(ke)戶(hu)(hu)放心(xin)。

　　效勞(lao)要持(chi)之以(yi)恒。宏(hong)大(da)的企業在于(yu)(yu)能夠(gou)持(chi)續(xu)長(chang)期(qi)地(di)(di)經營下去(qu)而矗立(li)不(bu)倒(dao)，而企業的'宏(hong)大(da)在于(yu)(yu)能夠(gou)是(shi)長(chang)期(qi)不(bu)斷(duan)的使自己的消(xiao)費群體滿(man)足自己的效勞(lao)，效勞(lao)是(shi)一種(zhong)(zhong)文(wen)化，是(shi)一種(zhong)(zhong)傳承，所以(yi)，我們要持(chi)之以(yi)恒地(di)(di)做(zuo)好每一個(ge)細節，形成(cheng)與客戶的親(qin)和力(li)，形成(cheng)一種(zhong)(zhong)良好的內在修養，做(zuo)強，做(zuo)大(da)，做(zuo)久(jiu)自己。

　　恒久(jiu)進(jin)展(zhan)，豐裕社(she)(she)會。是我(wo)們行(xing)的社(she)(she)會理念(nian)。表達了農(nong)業銀(yin)行(xing)與社(she)(she)會共進(jin)展(zhan)、與社(she)(she)會共榮(rong)辱的高(gao)度社(she)(she)會責任(ren)感，樂(le)觀支持(chi)經濟進(jin)展(zhan)，關懷群眾生活質(zhi)量(liang)，為社(she)(she)會奉獻愛心的精神(shen)宗旨。以卓越(yue)的效勞(lao)(lao)，創卓越(yue)的品(pin)牌。表達了農(nong)行(xing)人以客戶為中(zhong)心的效勞(lao)(lao)理念(nian)。面(mian)對客戶千差(cha)萬別的需(xu)求，要靠我(wo)們員工去制造(zao)，只(zhi)有每一(yi)位員工把(ba)效勞(lao)(lao)深入(ru)人心，新的效勞(lao)(lao)措施、效勞(lao)(lao)工具、效勞(lao)(lao)手(shou)段和方(fang)法才會不斷(duan)被制造(zao)出(chu)來。我(wo)們也就(jiu)肯定能夠在同業競(jing)爭(zheng)中(zhong)脫(tuo)穎(ying)而出(chu)。

銀行優質文明服務心得14

　　今天距離7月26日的(de)(de)(de)(de)服務與禮儀(yi)培訓已經接近兩周了。行里(li)精心(xin)的(de)(de)(de)(de)準備，使(shi)我(wo)(wo)有(you)幸聆聽了專(zhuan)(zhuan)業(ye)資深(shen)專(zhuan)(zhuan)家的(de)(de)(de)(de)指導(dao)。原以為是枯燥乏味的(de)(de)(de)(de)業(ye)務學習，在專(zhuan)(zhuan)家老(lao)師深(shen)化淺出的(de)(de)(de)(de)細致講解(jie)中(zhong)，特別是從我(wo)(wo)們(men)身邊認識(shi)的(de)(de)(de)(de)工作、日常(chang)的(de)(de)(de)(de)生活入手，真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)、幽默風趣的(de)(de)(de)(de)語(yu)言，深(shen)深(shen)地感染了我(wo)(wo)，使(shi)我(wo)(wo)感慨(kai)頗(po)深(shen)。在商業(ye)銀行這(zhe)個(ge)大(da)家庭里(li)，我(wo)(wo)是一個(ge)剛加(jia)入不久的(de)(de)(de)(de)新人。

　　實(shi)習的(de)(de)(de)這(zhe)段工(gong)夫慢(man)慢(man)地認識了(le)商行這(zhe)種(zhong)緊張(zhang)而有序的(de)(de)(de)工(gong)作氛圍(wei)，也自覺地融入到了(le)這(zhe)個優(you)良的(de)(de)(de)工(gong)作環境中(zhong)去(qu)。剛開始的(de)(de)(de)時(shi)分覺得(de)(de)銀行柜員的(de)(de)(de)工(gong)作很簡(jian)樸(pu)，很平凡，每天迎來送往不同的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，辦理著(zhu)自己(ji)已(yi)經很認識了(le)的(de)(de)(de)業務(wu)，按照行里的(de)(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)，完成(cheng)著(zhu)屬于自己(ji)的(de)(de)(de)“任務(wu)”。但慢(man)慢(man)發覺，一切(qie)規(gui)(gui)定(ding)都(dou)是(shi)在(zai)告訴我(wo)們怎(zen)樣做是(shi)對的(de)(de)(de)，而怎(zen)樣會做得(de)(de)更好(hao)，這(zhe)就(jiu)需要我(wo)們自己(ji)發覺了(le)。參加(jia)工(gong)作的(de)(de)(de)這(zhe)段工(gong)夫，有一位對我(wo)來說是(shi)比較特別的(de)(de)(de).客戶(hu)(hu)，她是(shi)一位五、六十歲的(de)(de)(de)老大(da)(da)娘(niang)，帶來的(de)(de)(de)錢(qian)是(shi)用(yong)報紙精心(xin)包(bao)著(zhu)的(de)(de)(de)，詢(xun)問(wen)后明(ming)(ming)白(bai)她是(shi)想(xiang)把錢(qian)存(cun)一個定(ding)期。大(da)(da)娘(niang)很親(qin)熱(re)，我(wo)便耐心(xin)地回答(da)著(zhu)她的(de)(de)(de)問(wen)題，深怕我(wo)的(de)(de)(de)回答(da)還有讓她不明(ming)(ming)白(bai)的(de)(de)(de)地方，但就(jiu)是(shi)這(zhe)樣一個讓我(wo)覺得(de)(de)很平常的(de)(de)(de)事，大(da)(da)娘(niang)卻(que)在(zai)辦理完業務(wu)后，用(yong)一種(zhong)很不好(hao)意(yi)思的(de)(de)(de)語氣問(wen)我(wo)：“你(ni)們這(zhe)有攬(lan)存(cun)任務(wu)吧？”我(wo)很疑惑(huo)的(de)(de)(de)點了(le)點頭，大(da)(da)娘(niang)很肯定(ding)的(de)(de)(de)笑(xiao)笑(xiao)說：“我(wo)這(zhe)個錢(qian)就(jiu)給你(ni)攬(lan)存(cun)吧”。

　　我不(bu)斷地(di)和大娘(niang)說謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，她的(de)(de)(de)(de)(de)身影慢慢地(di)離開了(le)銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)營業大廳，可她的(de)(de)(de)(de)(de)幾句話(hua)卻讓我的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)里(li)比(bi)喝(he)了(le)蜜還(huan)要甜(tian)。因為(wei)她肯定了(le)我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。然而(er)我明白，是(shi)(shi)(shi)(shi)大娘(niang)誠懇(ken)的(de)(de)(de)(de)(de)態度，和善的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)打動了(le)我，真(zhen)正應當做到的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)待(dai)每一位客戶都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)給以(yi)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)和最認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)。全國的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)行業都(dou)在提倡微(wei)笑(xiao)服務(wu)，很(hen)多(duo)人挖空心(xin)(xin)事的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)鏡訓練，企(qi)圖練出一副(fu)蒙娜(na)麗莎般的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)，以(yi)至練到腮幫(bang)子發(fa)脹(zhang)，這才(cai)認識到，在銀(yin)行里(li)，微(wei)笑(xiao)并不(bu)像(xiang)點鈔或者打算盤那樣可以(yi)練得出來，微(wei)笑(xiao)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一種職業化的(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)容，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)一種情(qing)緒，也可以(yi)說是(shi)(shi)(shi)(shi)一種氣質的(de)(de)(de)(de)(de)流露，是(shi)(shi)(shi)(shi)微(wei)笑(xiao)者積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)人生態度的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)，是(shi)(shi)(shi)(shi)他們充盈的(de)(de)(de)(de)(de)內心(xin)(xin)世界真(zhen)實、自然的(de)(de)(de)(de)(de)流露，也是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)待(dai)工(gong)作熱。

銀行優質文明服務心得15

　　金融(rong)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)，是(shi)一種(zhong)信譽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)，更是(shi)一種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)。誰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信譽好(hao)，誰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)好(hao)，誰就能(neng)(neng)更適應顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要，誰就能(neng)(neng)占領更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場。銀行(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)體現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)銀行(xing)(xing)(xing)管理(li)水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高低，其中也包(bao)含(han)著銀行(xing)(xing)(xing)本身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)內涵和員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神風貌，而展現(xian)在公眾面(mian)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)一種(zhong)品牌。銀行(xing)(xing)(xing)作為服(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)(xing)業(ye)，而服(fu)務(wu)(wu)是(shi)立行(xing)(xing)(xing)之本，只有不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)強服(fu)務(wu)(wu)意識，轉(zhuan)變(bian)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，強化(hua)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施，從(cong)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)，服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段，服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容，服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)，服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境等方面(mian)入(ru)手(shou)，這樣(yang)才能(neng)(neng)提高優質(zhi)文明(ming)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)。

　　我(wo)個人認為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是一種(zhong)(zhong)(zhong)管(guan)理(li)(li)。優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)水(shui)平的(de)(de)(de)(de)(de)提高一定需(xu)要(yao)嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)、規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)、科學的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，嚴(yan)格(ge)規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)又可以使(shi)優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平提高。優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)好壞體現著(zhu)(zhu)一家銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)管(guan)理(li)(li)水(shui)平的(de)(de)(de)(de)(de)高低(di)。所以，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)在實施(shi)優(you)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中應該嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)靠(kao)管(guan)理(li)(li)制度(du)。這包括崗(gang)位規(gui)范、著(zhu)(zhu)裝統一、儀表(biao)舉止、文(wen)(wen)(wen)明(ming)用語、電話用語等，這些都必須形成制度(du)，成為(wei)(wei)(wei)每個員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)準則，要(yao)嚴(yan)格(ge)執行(xing)(xing)(xing)(xing)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是一種(zhong)(zhong)(zhong)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)。銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)構建服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)體系應該包括：員(yuan)工(gong)(gong)要(yao)有(you)愛崗(gang)敬業的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)精(jing)神，要(yao)有(you)以服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)(wei)(wei)本的(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)德(de)觀(guan)、價值觀(guan)、要(yao)有(you)無私奉(feng)賢、團(tuan)結(jie)奮進的(de)(de)(de)(de)(de)互幫互助和艱(jian)苦(ku)奮斗(dou)的(de)(de)(de)(de)(de)務(wu)(wu)(wu)實精(jing)神這種(zhong)(zhong)(zhong)行(xing)(xing)(xing)(xing)業特(te)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)企業精(jing)神，可以使(shi)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)樹(shu)立(li)風險意識和效益意識，從而充分的(de)(de)(de)(de)(de)發揮(hui)這種(zhong)(zhong)(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)激勵作用。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是一種(zhong)(zhong)(zhong)精(jing)神。銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)文(wen)(wen)(wen)明(ming)優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)活動的(de)(de)(de)(de)(de)核心內容是引導員(yuan)工(gong)(gong)樹(shu)立(li)一種(zhong)(zhong)(zhong)正確的(de)(de)(de)(de)(de)價值觀(guan)念(nian)、職業道(dao)德(de)、敬業精(jing)神，以行(xing)(xing)(xing)(xing)興我(wo)榮，行(xing)(xing)(xing)(xing)榮我(wo)榮為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)(li)念(nian)，以信譽第一、優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、廉潔守(shou)法為(wei)(wei)(wei)職業道(dao)德(de)規(gui)范為(wei)(wei)(wei)標準。確立(li)和完善員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)，一定要(yao)樹(shu)立(li)客戶。

　　第一、主動服(fu)務、整(zheng)體服(fu)務的觀念。

　　銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)是(shi)維(wei)護和加強與(yu)(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)(xi)。所以(yi)(yi)(yi)我(wo)們(men)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)要(yao)(yao)隨時以(yi)(yi)(yi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)，調整自(zi)身(shen)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要(yao)(yao)從單純經營金融產品轉移到(dao)維(wei)護和加深與(yu)(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)(xi)上，僅僅重視(shi)滿(man)足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)是(shi)不(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，還必須(xu)研究客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需要(yao)(yao)背(bei)后復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種因(yin)(yin)素(su)，只有(you)(you)(you)緊緊抓(zhua)住(zhu)維(wei)護與(yu)(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)(xi)(xi)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)核心(xin)，以(yi)(yi)(yi)市場(chang)為(wei)導向(xiang)，以(yi)(yi)(yi)高質、多樣化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)色服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，滿(man)足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多層次需要(yao)(yao)，才能獲得自(zi)身(shen)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續動(dong)(dong)力。“客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念(nian)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)“大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念(nian)，不(bu)僅銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)直接(jie)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對象是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，與(yu)(yu)(yu)(yu)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)有(you)(you)(you)制(zhi)約關系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門(men)，甚至銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)都(dou)應該(gai)視(shi)同為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。所以(yi)(yi)(yi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)處(chu)理(li)與(yu)(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)(xi)(xi)上，應樹立大(da)(da)市場(chang)、大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識以(yi)(yi)(yi)及(ji)“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)全過程(cheng)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念(nian)。構建(jian)新型銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)與(yu)(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關系(xi)(xi)(xi)，對制(zhi)約與(yu)(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)素(su)進行(xing)(xing)(xing)(xing)協(xie)調管理(li)，增強客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩定(ding)(ding)性(xing)，沒有(you)(you)(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)作(zuo)為(wei)保障(zhang)，即(ji)使(shi)一(yi)(yi)時被拉過來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)也可(ke)能會跑掉，所以(yi)(yi)(yi)優(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)信(xin)譽(yu)。所以(yi)(yi)(yi)強化和提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識，這(zhe)(zhe)是(shi)開展(zhan)優(you)質文(wen)明服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)提(ti)。所以(yi)(yi)(yi)就(jiu)要(yao)(yao)全面(mian)動(dong)(dong)員，深入發(fa)動(dong)(dong)，大(da)(da)造(zao)聲勢，宣傳優(you)質文(wen)明服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。優(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)明服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)關系(xi)(xi)(xi)到(dao)一(yi)(yi)個(ge)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，因(yin)(yin)此，一(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)全面(mian)發(fa)動(dong)(dong)，全員參(can)與(yu)(yu)(yu)(yu)。使(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)做(zuo)到(dao)每天從接(jie)待(dai)第一(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)送走最后一(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)環節(jie)都(dou)要(yao)(yao)有(you)(you)(you)統一(yi)(yi)、詳細、明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準，是(shi)每位員工(gong)(gong)接(jie)待(dai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)有(you)(you)(you)禮、有(you)(you)(you)節(jie)、有(you)(you)(you)度(du)、處(chu)理(li)業務(wu)(wu)(wu)規范、快速、準確，讓顧客(ke)感(gan)到(dao)和諧，友愛，溫馨。

　　所以搞好服(fu)(fu)務(wu)這是(shi)事(shi)關(guan)銀(yin)行(xing)的社會形(xing)象(xiang)，影響銀(yin)行(xing)的各項(xiang)經營活動(dong)的綜合(he)性(xing)工(gong)作(zuo)，因此(ci)(ci)銀(yin)行(xing)的每(mei)(mei)個(ge)機構，每(mei)(mei)個(ge)部門，每(mei)(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)要(yao)相互支持、相互配合(he)、增(zeng)強服(fu)(fu)務(wu)意識，顧(gu)全大局，深入發動(dong)，大造(zao)聲勢，宣傳優(you)質文明(ming)服(fu)(fu)務(wu)。優(you)質的文明(ming)服(fu)(fu)務(wu)關(guan)系到一(yi)個(ge)企業的形(xing)象(xiang)，因此(ci)(ci)，一(yi)定要(yao)做到全面發動(dong)，全員(yuan)參與。使我們的員(yuan)工(gong)做到每(mei)(mei)天從(cong)接待(dai)第一(yi)位客(ke)戶(hu)到送走最后(hou)一(yi)位客(ke)戶(hu)，工(gong)作(zuo)的各個(ge)環節(jie)都(dou)要(yao)有(you)統一(yi)、詳(xiang)細(xi)、明(ming)確(que)的標準，是(shi)每(mei)(mei)位員(yuan)工(gong)接待(dai)客(ke)戶(hu)有(you)禮、有(you)節(jie)、有(you)度、處(chu)理業務(wu)規范、快(kuai)速(su)、準確(que)，讓(rang)顧(gu)客(ke)感到和(he)諧，友愛，溫馨。

　　所以搞好(hao)服(fu)務(wu)這是(shi)事關銀行的社會形(xing)象，影(ying)響銀行的各項經(jing)營活(huo)動的綜(zong)合性工作，因此(ci)銀行的每個機構，每個部門(men)，每個員工都(dou)要相互(hu)支持、相互(hu)配合、增(zeng)強(qiang)服(fu)務(wu)意(yi)識，顧全大局，發(fa)揮整體功(gong)能，努(nu)力提高(gao)全行的服(fu)務(wu)水平和服(fu)務(wu)質量(liang)。

　　優質(zhi)文(wen)明服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要(yao)取得(de)好的(de)(de)(de)效果，關鍵是(shi)以人為本，通(tong)過教育培訓和(he)強化(hua)管理(li)，提高(gao)員工的(de)(de)(de)政治素質(zhi)和(he)業(ye)務(wu)(wu)(wu)素質(zhi)，以員工的(de)(de)(de)高(gao)素質(zhi)創造出(chu)(chu)優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)高(gao)水平。從(cong)對全(quan)體(ti)員工進行愛崗敬業(ye)、誠實(shi)守(shou)信、辦事公(gong)道(dao)(dao)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)群(qun)眾、奉賢(xian)社(she)會的(de)(de)(de)職業(ye)道(dao)(dao)德教育，使(shi)每位(wei)員工懂得(de)，自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)行為代表(biao)著銀行的(de)(de)(de)形象，在本職工作的(de)(de)(de)崗位(wei)上奉賢(xian)一份光和(he)熱，自(zi)(zi)覺的(de)(de)(de)維護(hu)全(quan)行的(de)(de)(de)形象和(he)榮譽，是(shi)優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)上一個新臺階。如(ru)柜面是(shi)銀行接(jie)觸社(she)會公(gong)眾最(zui)為頻繁的(de)(de)(de)地方(fang)(fang)，也是(shi)直(zhi)接(jie)辦理(li)業(ye)務(wu)(wu)(wu)、衍生存款的(de)(de)(de)地方(fang)(fang)，銀行好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形象要(yao)靠柜面服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)具體(ti)體(ti)現出(chu)(chu)來。

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