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實習收獲心得體會

時間：2023-02-08 10:02:58 心得體會我要投稿

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實習收獲心得體會11篇

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的實習收獲心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

實習收獲心得體會11篇

　　實習收獲心得體會篇1

　　這個星期應該是開學以來最為忙碌的一周了吧。公開課、調研、教師資格證的考試，全都聚集到了這一周。但是這一周，也是自入學以來收獲最多的一周。

　　有的時候，我的課堂總是天馬行空的、不拘一格的。曾有老師告訴我：上課并沒有固定的章法，也沒有固定的模式，每個老師都有自己的特點。語文課堂一定要注意的就是調動學生們的情緒，使他們不要抵觸語文。從此，我將這句話牢牢記在心里，奉為至理名言。有的時候為了調動學生們的熱情，我便會利用幾分鐘時間為他們講一些有意思的事情。但有時候這些事情和課堂并沒有什么實質上的聯系。

　　3月21日是衡水工業新區重謝全體語文教師集體教研的日子，崔校長和趙主任以及其他幾位負責學校教學工作的人員決定和語文老師一起聽我的公開課。剛聽到這個消息的時候，我的'心臟都快跳出來了，我所帶的班級共有68個人，最后一排的孩子的后背緊緊貼到教室的后墻上。我真的無法想象將近二十名教師來聽課時的場景，該是怎樣的緊張和擁擠，但既然是已經決定了的事情，我也決定要勇敢的面對。

　　這一天終于來了，我一直對自己調動課堂情緒的能力很有自信，但不知道是不是因為今天來了許多聽課老師的緣故，孩子們回答問題總是畏畏縮縮的，小組討論也總是熱鬧不起來。我很傷心，將過錯歸結為孩子們不懂事。第二節課是老師們一起教研的時間。老師們首先對我的教學思路表示肯定和鼓勵，但隨后又語重心長地告訴我，這節課最大的不足就是氣氛太過沉悶。這次這么多的老師聽課，同學們一定會比較緊張，但這也正體現了平時的訓練不夠，老師對于孩子們能力的把握不到位。開始的時候我并不服氣，心想，平時的時候同學們上課很踴躍的，我也總是會想盡辦法活躍課堂氣氛，一定是今天同學們過于緊張，才不敢大聲回答問題。但是在不斷的反思與回味中我終于明白，原來問題不僅僅出現在同學們身上。他們活躍的氣氛原來只是因為對我所講的故事感興趣，而這些東西與課堂的聯系并不大。事實上，我對于同學們的了解并不像我想象的那樣多，而且在一定方面存在著偏差。

　　這一周的調研真的讓我明白了很多事，課堂上所有的互動必須圍繞自己的教學內容，而且作為一名合格的教師，我也應該花更多的心思去了解和關愛我的學生。我相信以后我一定可以做得更好。

　　實習收獲心得體會篇2

　　我覺得這學期收獲最重要的是緣分，和同學的緣分，和崗位上的小伙伴的緣分。在大多數人眼里，職校的孩子是壞孩子的代表，以前他們也是這么想的。這學期相處下來，發現他們只是不善于學習，但本質還不錯。他們真誠待人。只要他們認為你是朋友，他們就會真誠地對待你。他們很坦率，從不隱瞞任何事情。當然，他們有時候也會生氣，但是我們小的時候，沒有做過什么惹老師生氣的'事，但我明白這不是他們的初衷。這一刻，他們會立刻與他們分離，他們所有的好與壞都變成了深深的失望。只希望所有想馬上去遠方實習的孩子都能順利。而正是這些小伙伴陪伴自己走過了這一學期，見證了自己的成長。因為自己的性格，在學校能交往的人不多，幾乎都是自己班的，更別說成為朋友了。最后，這次實習給了我交朋友的機會，我相信我會成為一代人的好朋友，好姐妹。這學期，我們一起哭，一起笑，一起分享成長。我們一起經歷了每一點實習。有人說人生最珍惜的友誼是戰爭友誼。我覺得那是因為戰友之間不僅同甘共苦，更重要的是，同甘共苦。我們之間的友誼就像戰爭友誼，值得我一生珍惜。

　　我覺得實習結束最應該做的事情就是感謝你。感謝所有的老師，感謝你們這學期的幫助，從技能到實習生活，讓我的實習生活一點也不覺得苦；感謝同學們，感謝你們的包容與合作，讓我成長和提高；朋友們，謝謝你們無微不至的關心，給我的生活帶來了如此多的快樂。感謝自己在遇到迷茫和挫折的時候沒有選擇放棄，終于得到了充分的收獲。

　　實習，難忘的經歷。

　　實習收獲心得體會篇3

　　時間過得飛快，轉眼就進入了實習的尾聲。我以為漫長的實習在不知不覺中結束了。在這四個多月的實習期間，我們離開了學校，實現了角色的轉變，從學生到老師，從簡單的學校環境到復雜的社會環境。這期間我學到了很多，無論是教學實踐還是社會實踐。實習成了我生活中的重要資產。

　　對于實習，有一個初步的悸動。一開始實習對我來說很模糊。它似乎被一層神秘的面紗所覆蓋。我忍不住想去探索，揭開神秘的面紗。對于崗位實踐，也有中期平淡。接觸教學后，新鮮感會隨著時間的推移而逐漸淡化，逐漸變得懈怠，不會花費大量精力去研究教學，進而進入實習的平淡期。至于實習，也有遲到的懈怠。通過四個月的教學，我們已經能夠充分了解教學實踐，同時大家也形成了一定的教學模式。但是這個時候我們通常抱著得過且過的心態，不會花精力去創新，這一點不引人注目，個人重心轉移到了其他方面，除了完成作業，就是期待實習結束。

　　實習之初，我很激動，因為終于可以正式站上講臺了。但是出乎意料的是，實習開始的時候，我教的科目是七年級的生物，對于一個文科生來說，真的很難。為了把課講好，我需要在課后多做準備，經常聽課，學習其他老師的教學方法，有時候會在網上搜集資料。備課往往要花半天多的時間，很費精力。雖然很累，但這份實習生活讓我覺得充實。在此期間，我花了大部分時間講課和聽課，以豐富我的知識，提高我的實踐能力。

　　在實習期間，我實現了教英語的愿望。雖然只有短短的三周時間，但我還是得到了鍛煉的機會。因為我的專業是英語，初中英語很簡單，備課不用花太多時間，節省了我很多時間做其他事情。英語和其他科目不一樣，我們平時不怎么接觸。初中生作為英語初學者，需要花時間學習和探索。在英語教學實踐過程中，我發現了很多問題。比如學生英語基礎普遍薄弱，很多學生對最基礎的知識知之甚少。更何況他們連幾個字都記不住。其中，英語語法是最有問題的。很多同學連最基本的英語句型是什么都不知道，很多語法重復講解，但還是沒有效果。還有，大部分學生自制力差，沒有自學意識。同樣，學生對學習的態度也很消極，正常的學習很懈怠。這些問題是各種因素造成的`，要想根除，必須經過各種努力，而不僅僅是學校的努力。

　　實習后期比較悠閑，沒有教學任務。我只是一個候補，做其他老師的助理，幫班主任處理一些瑣事。期間沒有任何實質性的工作，大部分時間都在完成郵局布置的作業。雖然沒有什么重要的事情要做，但是瑣碎的事情很多。比如家長會前期，幫班主任準備一些事情，也在教務處幫忙，給初三學生整理打印模擬試卷，掃描一些東西。在做這些事情的過程中，我也學會了很多實用的技巧，比如photoshop軟件的使用，掃描儀的使用，這些在現實生活中都是很實用的。從實習后期開始，我意識到人生充滿了知識。只要我們努力去發現，努力去學習，哪怕是一件小事，也能從中學到很多知識。

　　實習收獲心得體會篇4

　　在學校學習的xx年，我們對會計工作的日常處理已經是耳目能熟了，大部分會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。

　　自認為已經掌握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的標準”下，我認為只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名會計專業的學生，就必須親自動手去做，去實踐。只有這樣才能真正了解會計究竟是做什么的。

　　一、實習的時間和地點

　　我于20xx年x月下旬到一月下旬在xx工有限公司進行為期一月的會計業務實習。xx化工有限公司位于陜西省西安市大興路西北化工城內，主要經營業務是食用油脂，食用香精等食品添加劑。

　　二、實習目的

　　進入大學x年，學習的專業課程有《基礎出納》、《中級財務會計》，《管理出納》、《財務分析》、《財經法規》等課程，對于會計的基礎知識我已有了一定的認識。但在不斷的學習和探索中發現了許多問題，會計是個講究經驗的職業，工作經驗是求職時的優勢，但是我對會計工作流程還不是很了解。

　　為了將自己所學到的理論知識真正地運用到實踐中去，為了積累更多的工作經驗，作到學以至用，我決定———實習。

　　我希望通過實習，在實踐中鍛煉自己、檢驗自己、吸收知識、彌補不足。充分了解什么是現型社會所需要的財會人員，為日后的工作打下夯實的基礎。

　　三、實習內容

　　xx工有限公司財務處只設有會計、出納、財務各一名。該單位是采用用友財務軟件進行電腦記賬。此次實習，我主要崗位是助理財務人員，職責是協助財務人員進行賬實核對、賬證核對、賬賬核對等賬務方面處理，以及電腦登賬和一些辦公室文員工作。

　　這些天恰逢公司年底結賬，我很幸運的`重溫了會計的一般流程！

　　1、根據經濟業務填制原始憑證和記賬憑證

　　（1）原始憑證

　　是指直接記錄經濟業務、明確經濟責任具有法律效力并作為記賬原始依據的證明文件，其主要作用是證明經濟業務的發生和完成的情況。

　　填寫原始憑證的內容為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經濟業務的基本內容（對經濟業務的基本內容應從定性和定量兩個方面給予說明，如購買商品的名稱、數量、單價和金額等），填制單位及有關人員的簽章。

　　（2）記帳憑證

　　記帳憑證是登記帳薄的直接依據，在實行計算機處理帳務后，電子帳薄的準確和完整性完全依賴于記帳憑證，操作中根據無誤的原始憑證填制記帳憑證。

　　填制記帳憑證的內容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內容等。

　　2、根據會計憑證登記日記帳

　　日記帳一般分為現金日記帳和銀行存款日記帳；他們都由憑證文件生成的。計算機帳務處理中，日記帳由計算機自動登記，日記帳的主要作用是用于輸出現金與銀行存款日記帳供出納員核對現金收支和結存使用。

　　要輸出現金日記帳和銀行存款日記帳，要求系統初始化時，現金會計科目和銀行存款會計科目必須選擇“日記帳”標記，即表明該科目要登記日記帳。

　　3、根據記賬憑證及所附的原始憑證登記明細帳。

　　明細分類帳薄亦稱明細帳，它是根據明細分類帳戶開設帳頁進行明細分類登記的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計算機則自動登記明細帳。

　　4、根據記賬憑證及明細帳計算產品成本。

　　根據記帳憑證及明細帳用逐步結算法中的綜合結轉法計算出產品的成本。

　　5、根據記賬憑證編科目匯總表。科目匯總表也由憑證文件生成，其編制方法為對用戶輸入需匯總的起止日期則計算機自動生成相應時間段的科目匯總表。

　　6、根據科目匯總表登記總帳。

　　根據得出的科目匯總表操作計算機，計算機產生出對應的總帳。

　　7、對帳（編試算平衡表）。

　　對帳是對帳薄數據進行核對，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過核對總帳與明細帳、總帳與輔助帳數據來完成帳帳核對。試算平衡表就是將系統中設置的所有科目的期末余額按會計平衡公式借方余額=貸方余額進行平衡檢驗，并輸出科目余額表及是否平衡信息。一般來說計算機記帳后，只要記帳憑證錄入正確，計算機自動記帳后各種帳薄應該是正確的、平衡的，但由于非法操作，計算機病毒或其他原因有可能回造成某些數據被破壞，因此引起帳帳不符，為保證帳證相符，應經常進行對帳，每月至少一次，一般在月末結帳前進行。

　　8、根據給出的相關內容編制本月的負債表和利潤表；

　　將xx月月初數視為年初數，本月視為本年數編制會計報表。資產負債表是反映企業在某一特定日期財務狀況的一種會計報表，它根據“資產=負債+所有者權益”的會計方程式，說明企業的財務狀況。利潤表是反映企業在一定期間內的經營成果的會計報表，損益表按照權責發生制原則和配比原則把一個會計期間的收入與成本、費用進行配比，從而計算出報告期的凈損益數。根據具體要求操作計算機得出本月的負債表和損益表。這些是大的方面，在處理日常經濟業務方面，我主要利用用友財務軟件，針對實際發生經濟業務性質進行會計處理，編制會計憑證，進行審核記賬等。

　　公司日常的經濟業務通常不是采購就是銷售，在進行采購業務處理時，需進行編制采購入庫單，并核對采購數量、金額及稅額；銷售業務方面，主要是對于應收賬款的核對，根據實際發生以及相應回款進行收款或轉賬憑證的編制并審核記賬；在采購與銷售方面的實習工作當中，在制單處理方面要特別細心，要注意核對供應商以及客戶往來，以免在進行項目核算時發生串戶。除了采購和銷售業務，日常經濟業務還包括通過單位網上銀行進行付款業務，并在受到銀行回單后，利用用友財務軟件進行應付賬款核算。

　　日常會計業務是會計工作的基礎，對于每一筆經濟業務，每一個步驟，每一個程序，都必須以會計制度為基礎，尊重原始憑證，考究其真實性和準確性，才能更好地發揮利用財務軟件的強大功能，提高我們的工作效率。月底是公司出具財務報表的時候。總賬會計即主管會計，主要負責公司主要財務報表的出具。在實習期間，我主要學習了資產負債表、現金流量表、損益表、利潤表、所有者權益變動表以及各種附表，并對財務報表進行分析，計算出本期應納稅所得額。

　　通過編制財務報表還能對公司的資產負債率以及銷售利率等財務指標進行分析。財務報表需一式三份，上交給國稅及地稅各一份，本公司自己留底一份。公司財務部還設有出納及增值稅發票開具處，出納主要管理日常現金收付業務，編制現金及銀行存款日記賬等，開具收款收據以及票據的辦理。

　　通過出納崗位的實習，我還了解到真實的現金支票、轉賬支票的開具以及銀行承兌匯票的辦理。在增值稅專用發票的開具中，必須核對單位的每一項稅務信息，包括稅號、名稱、電話、地址等，在開具過程中，必須真實準確，如發生錯誤的增值稅發票，需向稅務局提出申請，開具紅字發票等。

　　實習收獲心得體會篇5

　　9月8日，乘坐師范大學的校車來到高安市村前鎮村前中學，開始為期三個月的實習。三個月的實習生活“痛并快樂著”，對我的人生做出了深刻的貢獻。

　　（一）具體流程

　　三個月的實習生活主要分為“備課階段——講課”、“崗位階段——授課”、“臨別階段——總結”。

　　在準備階段，我們進行了為期一周的講座。通過聽課，我們了解了初中的教學過程，以及在傳統板書下如何更好的組織教學活動。我的專業是歷史，被分配了歷史和政治課。在聽課的過程中，我發現在傳統板書教學的情況下，為了提高學生的學習興趣，最重要的是提高學科的興趣。興趣的提高不僅取決于豐富的文史知識，還取決于生動的講解過程。此外，有必要以適當的難度提問，以激發學生的邏輯思維。但是，最重要的是有一個整潔科學的黑板設計。這些簡單直觀的印象為我下一節課的備課提供了參考。

　　一周后，我們進入了正式的教后階段。按照安排，我被分配到二年級三班和一年級三班當政治歷史老師。二年級三班和一年級三班是全校有名的文明班，課堂紀律好，學生聽話，班里尖子生很多。唐老師和吳老師多次被評為優秀班主任。被分到這么好的班級讓我覺得很開心，也讓我對自己接下來的教學更有信心。于是我進入了兩個月的`教學階段。這兩個月，周一到周五每天都有課，每天堅持備課，晚上經常熬夜批改作業。周末，我們在網上搜索下周的教育資源。第一個月，我的課還處于探索階段，出現了一些小問題，比如講課太快，教學內容太難，思維強度太強，板書設計不科學等。這些問題一度困擾著我的教學和我的學生。后來在其他老師的幫助下，我一步一步努力提高，終于逐漸克服了這些問題，教學水平有了很大的提高。10月份，自己的教學各方面都進入了正規階段，基本可以自己承擔各種教學活動。

　　到11月底，學校結束期中考試后，我們的教學活動就要結束了。于是在11月的最后一周，我們停課，進入實習總結階段。這個階段主要是和導師交流教學意見，寫教學總結，個人總結等等。同時舉辦公開課，邀請相關領導參加講座，進行評價。本周的另一個重要任務是回復學生的相關信件。

　　除了教學，實習期間還擔任過二年級三班的實習班主任。負責班級活動的管理。在前任班主任的指導下，組織了幾次班會，多次查房家訪，并協助前任班主任在期中考試結束后召開家長會。

　　（二）典型故事

　　王翔是二年級三班的一名中學生。這個學生染了頭發，戴起來相當慢。作業經常不交。交的時候要么用已經撕成兩張紙的筆記本，要么用沒畫出來的草稿。我批評過他很多次，他還是毫無起色，毫無悔意。有一次批改作業的時候，發現王翔沒有交作業。我想我已經采取了一些行動。直到下節課，我把他叫到我身邊，親切的問他是不是沒有筆記本。他沉默了。然后我問他是不是沒錢買筆記本。他又沉默了。我沒說他什么。剛從口袋里拿出一枚一美元的硬幣，對他說：“這是一美元。拿去買兩本書，正好是我的兩門課。”他默默地接受了，離開了。因為是周五，所以周末不上課。到下周上課的時候，王翔已經不見了。經調查，發現王翔及其父母于周六上午從300元中盜取人民幣，并前往網吧上網三天。被家長發現后，班主任讓他們在家切米反思，算是體驗生活。又等了一個星期，王翔又出現了。但是他還是沒有交我的作業。于是有一天晚上，我把王翔叫到我的辦公室，談了談，解釋說我想去他家家訪，希望他表現好。我看到他有點吃驚，好像我的方法奏效了。果然，至少在我的課上，他會認真聽講，認真完成作業。

　　實習收獲心得體會篇6

　　三個月的辛苦而有意義的實習生活就要結束了，這份艱辛，這份感悟對于我來說都是一個寶貴的回憶。我的教育實習的任務主要包括教學工作、班主任工作，以及協助學校的一些其他工作。在新興縣實驗中學的學校領導、數學科指導老師和班主任的支持和指導下，我的實習工作了得了很圓滿的成功。總結起來包括下面幾個方面。一、教學工作1、聽課階段第一周是聽課周。我先認識班上的每個學生以及他們學習情況，主要是掌握他們對學習的態度。然后，認真聽指導老師上課。現在的聽課目的不一樣，上課的注意點就不一樣，現在注意的是觀察老師怎樣講課，學習如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間。

　　作好聽課記錄，多學習老師的教學方法和經驗。數學老師給我的`印象最深。第一個就是她每節課都很會引入，而且引得恰到好處。第二個就是她是個講課很有激情的老師，也很細致，很有想法;對每節課的重難點、教學的每個環節都處理得很好。第三個就是她給學生很多現象的空間。這是我望塵莫及的

　　實習收獲心得體會篇7

　　此次實習，我來到了聯勤部幼兒園的小（1）班。在這里的兩個星期里，我學到了很多東西，不光是平時的日常工作，這次我還有幸見識到了幼兒園的運動會和檢查前的準備。

　　上次實習我就是來的聯勤部幼兒園，上次是在中（1）班，那時我就感受到了小朋友們良好的行為習慣，從早上入園到晚上離園，都不用老師多說就能做得很好。這次來到小班才知道，那些好的習慣是從小班時老師一遍一遍教的。早上做操時要讓小朋友們先把小椅子推到桌子下面去才可以去站隊；吃加餐前要先上廁所、洗手，再搬著小椅子靠墻邊坐著吃；玩玩具前要先給小朋友們講好要求：1。要安安靜靜的玩2。不可以搶其他小朋友的玩具3。不能亂扔玩具，掉到桌子下面的玩具也要撿起來4。說要收玩具的時候就安靜的把每一個玩具放到筐子里，讓玩具寶寶都回櫥子里睡覺；喝水就站在一個地方喝，不可以跑到教室里喝；中午睡覺前要盡量自己脫褲子，睡醒了要自己穿鞋；下午吃完飯要排好隊等爸爸媽媽來接，叫到名字的才可以出來。這些都是很基本的，而小班是培養孩子形成良好習慣的地方，所以也是非常重要的。

　　說到幼兒園的運動會，我覺得也讓我感受到了很多。小孩子的天性就是活蹦亂跳的嘛，那把全園的小朋友都集中在一起舉行一個體育活動，可想而知是比較辛苦的。從準備道具到安排小朋友搬著小椅子下樓；從看其他年級的項目到完成自己班的項目，要想讓孩子安安全全的進行完運動會，除了細心，還需要很多耐心。還有一個地方讓我記憶深刻——我們小班的項目是讓小朋友們跑過來跳一下抓一個糖果，糖果是用玻璃紙包著報紙做的。小孩子很天真，不懂那只是道具，以為是真的糖果。項目結束后，小朋友們都把玻璃紙拆開，翻著報紙問“老師，糖呢？老師，糖呢？”就在這一刻，雖然我知道這個社會中像道具這種東西有很多而且避免不了，但我還是覺得心里不是滋味，覺得騙了善良、天真的小天使！

　　其實衛生每天都打掃，所以檢查的時候衛生沒有特意的.做很多，就是裝飾教室的時候有點需要動腦筋。也很感謝老師們這么信任我們，也讓我們參與到了裝飾的行動中。貼畫、剪紙、剪小花、擺桌子，雖然這些活都是些小活，但真的讓我們積累了經驗。只看到了結果與參與到過程中，就是有不一樣的收獲。看著變漂亮的教室，感覺很不錯，覺得我們雖然離開了，但是我們做的東西留下來了。

　　最后，還要說一下每個班里最重要，最辛苦，也是我們這次實習的重點的保育員老師。最重要是指保育員要負責小朋友們的人身安全，每一個可能發生危險的動作都會想到，然后杜絕。有很多生活經驗，有很多急救的知識也是我們需要學習的。最辛苦這一點，我們體會得到。每天要早到晚走，打水、提飯、擦桌子、拖地，在小班還要喂喂飯，我們只是干了四分之一的活就覺得很累了，保育員平時一個人干，腦海中還要想到會不會出危險，真的很佩服她。

　　總之，在實習兩周之內做過的事情我會牢牢記住，就算是一些微不足道的事情也會把它當作一種經驗。而且在幼兒園里感覺凈化了心靈，在學到了社會化東西的同時也多了一份相信美好的心。也很感謝班里的三個老師在無形之中教會了我們很多東西。

　　實習收獲心得體會篇8

　　在夢潔實習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。

　　時間一晃而過，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現在的自己已經從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

　　其實客服的工作很簡單，也很單調，而且很隨意。為什么這么說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網購部客服工作的核心，現在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯網然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題（包括解答產品知識，價格問題，物流問題等）。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。

　　客服心得

　　在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的'端正。

　　其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

　　做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢？在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

　　其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：

　　1、服務態度（回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

　　2、服務專業（問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客）

　　3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

　　做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

　　每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

　　現在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來還真的有點對不起別人哪！

　　實習收獲心得體會篇9

　　白駒過隙，轉眼來到合叉叉車有限公司已經半年有余，在這半年里感受頗多，收獲也頗多。

　　與剛畢業時相比，我由一個不諳世事的愣頭青逐漸的成長為一個職業人，不敢妄談成熟，但在心態上，自我感覺得到了極大的提升，工作上也有了很大的進步。

　　剛畢業時，懷著滿腔熱忱，但心里想的只是大干一場，前途光明什么的，卻沒有思考怎么去投入工作，怎么去實現理想，怎么去適應社會。結果可想而知，面對工作，是茫然和無措。我開始思考，開始思考如何讓所學變為所用，開始思考如何發揮自己的優勢，如何彌補自己的不足。作為一個工業設計的畢業生，我起初只把自己局限在外觀造型上，忽視產品的結構和工藝，經過兩個多月的車間實習和研究所的培訓，我了解到搞工程運輸車輛，結構和工藝是不容忽視的，因為外觀遇到的現實問題是加工工藝的`局限，成本的約束，結構的可行性，在車間由護頂架后腿的壓模成型，我知道一條曲線是不能僅僅追求美，更要去兼顧加工的難易程度。自此，我開始去領悟設計，帶著鐐銬跳舞，我希望憑著自己的努力在機械與藝術之間架起一座橋。

　　工作的半年是理論聯系實際，學習技能的過程，也是良好工作作風的一個積累。對待工作要一絲不茍，嚴謹仔細。機械加工，一點誤差就會造成干涉的后果，因此，設計時，尺寸要考慮加工誤差，焊接變形等，在實踐中積累經驗。還有，無論大事小事，我都要求自己認真完成，這是對自己的修煉，我相信，對自己負責就是收獲!

　　實習收獲心得體會篇10

　　實習內容及過程

　　作為一名合格的施工員，就是在項目經理和施工負責人領導下，負責所承擔的作業區、段內的施工組織安排和施工管理工作。（換句話就是盯現場！）協調施工，管理施工質量，現場資料，跟蹤施工進度，報物資材料消耗，上報需要的材料，協調監理，做好設計變更，現場合同外工程量確認等。

　　首先是要把圖紙看好看懂，對工程實施要心里有計劃，然后依靠圖紙按圖施工，其次要掌握施工各階段的施工工藝及控制施工質量和進度并協調搭配好人、材、機的現場管理。我在現場施工工作中主要負責施工工藝、施工質量、施工進度，負責施工安全，協同材料檢測、協同專業監理人員的現場管理。下面就工作做一簡單的介紹：

　　一、現場施工工藝中我知道工人們一般施工工序是：

　　1.按先地下、后地上、先主體、后圍護、先粗裝修后精裝修的原則組織施工，及時進行結構驗收，盡早形成工作面，組織主體交叉作業，有利縮短工期。柱、墻模板的配置考慮使用5-6次。特別屋面混凝土的施工按照要求不留設施工縫。

　　2、在工程施工時，要安排好各工序搭接的同時按照工序需要作好所須資源的全面就位。

　　3、在土方開挖階段及時組織足夠的勞動力修理邊坡，確保基坑槽的邊坡不塌方。如基坑槽的驗收不受相關條件的限制，基礎土方與砼墊層施工采取交叉作業，各區進行清土、驗槽、澆砼墊層，以保證持力層基底土不被雨水浸泡受擾動或是人為的擾動。

　　4、本工程為高層建筑物，可考慮對結構工程進行中間結構驗收。結構施工中，合理安排工序穿插及預埋件的埋設。

　　5、水電、設備等預留、預埋安裝時，要緊密配合土建施工進度，積極組織穿插交叉作業，做好水、電管線的預埋預留工作，在裝修階段做好安裝調試工作。

　　二、施工質量管理中主要就是針對一些容易犯又經常犯的錯誤

　　比如：地基基礎不均勻沉降由于地基土的質量因種類的不同而有很大差別,不少為軟弱土和不良土。因此在工程建設中常會遇到不良地基、磚砌體和構造柱之間的裂縫、屋面漏雨和廚房衛生間的滲漏、預制鋼筋砼板縫裂等要進行及時的糾正和更改，以確保工程的質量達標。二、建筑工程管理中安全管理問題越來越成為建筑業一個不可忽視的要素，而建筑安全管理又是施工企業管理組成的重要部分，是一門綜合性的科學。質量和安全往往是分不開的，安全是質量的重點或主要內容，甚至可以說，質量就是安全，安全就是質量。在施工現場管理過程中，我們在在工程醒目的位置掛放安全標語及警示牌、定時向工人宣傳安全知識和開展工程安全教育活動、規范現場施工用電：重視采用TN-S系統，確保專用保護零線備用電設備使用，重視“三級配電二級保護”和落實“一機一閘一漏一箱”，重視總配電房的規范設置，重視漏電保護裝置參數的'匹配。要保持設備的良好狀態，提高它的使用期限和效率。加強和規范現場文明施工，重視文明施工意識宣傳，抓現場場容場貌、硬地化、通道、材料堆放、工完場清、排水系統、封閉治理，高度重視和規范生活設施。重視安全隱患分析建立各級安全生產責任制、積極采用新工藝、新設備等不斷提高的工程質量，使的工人對管理有了進一步的了解。制定合理的施工安全管理制度與控制措施，在確保施工安全的前提下，追求最優的工程質量。

　　三、協同材料檢測我們主要要做好材料、構配件進場檢驗記錄說明

　　如：鋼結構材料中“鋼構件、焊接材料、連接用緊固件及配件、防火防腐涂料、焊接（螺栓）球、封板、錐頭、套筒和金屬板”、各種砌體、模板等等要做好各種材料的規格、品種以合理安排堆放在施工現場。同時配合材料員，施工現場各種材料的存量既需要量，以備后期施工不會因為材料短缺而停工造成工程損失和人員窩工。及時了解工地現場各種機械損耗程度何做好維修準備，使工程在工期內順利完工。

　　四、一個好的施工管理者既是一個勤奮家也是一個親善家。

　　配合監理管理工程施工，要了解施工中各施工工藝及施工方法管理和督促好各是施工班班組及時完成該完成的任務及清理現場施工的各施工班組所轄范圍內的施工肥料既生活垃圾，使施工工地更文明更和諧、以人為本。迎接各相關單位的檢查及指導工作讓工程施工工地真正成為構建和諧城市的一部分。

　　實習收獲心得體會篇11

　　來華大兩年多了，也學習了兩年的專業課，然而這兩年里，除了大一暑假十五天的金工實習讓我們切實接觸到跟自己所學專業有關的一些實際的東西，其余對自己專業的理解基本上還算空白。一些專業名詞和設備基本上都是從書本上或是從網絡上了解，這樣在自己腦海里很難形成系統的認識。對自己專業的認識還是很模糊。

　　××~××學年第一學期的七、八兩周，學院為了使我們更多了解機電產品、設備，提高對機電工程制造技術的認識，加深機電在工業各領域應用的感性認識，開闊視野，了解相關設備及技術資料，熟悉典型零件的加工工藝，精心安排了我們到幾個擁有較多類型的機電一體化設備，生產技術較先進的機械企業進行認知實習。

　　為期兩周的認知實習，我們先后去過了廈門工程機械股份有限公司、廈門恒耀金屬有限公司、廈門金鷺特種合金有限公司、廈門日上實業有限公司、宏發電聲股份有限公司、正黎明冶金機械有限公司和銀華機械有限公司進行認知實習。這些企業涵蓋了電工電子學、材料學、機械結構學、制造工藝學等領域，涉及面之廣能讓我們在有限的學習時間里比較充分的認識自己所學專業的用途。

　　在參觀學習中，這些公司的工程師們帶領我們按特定的路線參觀學習他們企業產品的生產流程。在車間里，通過工程師的介紹結合自己所學的知識，去理解，揣摩各道工藝。使我第一次親身感受了所學知識與實際的應用，材料學在熱加工時的應用，電子技術在機械制

　　造工業的應用了，制造工藝學在機器制造的應用了，等等理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也是對以前所學知識的一個初審。通過這次生產實習，進一步鞏固和深化所學的理論知識，彌補以前單一理論教學的'不足，為后續專業課學習打好基礎。

　　一、廈門工程機械，主要生產挖掘機、叉車、壓路機等重型機械。

　　這寫重型機械中最為重要的一點就是它們傳動機構。而這些重型機械所采用的都是液壓傳動系統。液壓系統，共分為供油機構，執行機構，輔助機構和控制機構。從不同的角度出發，可以把液壓系統分成不同的形式。按油液的循環方式，液壓系統可分為開式系統和閉式系統。開式系統是指液壓泵從油箱吸油，油經各種控制閥后，驅動液壓執行元件，回油再經過換向閥回油箱。這種系統結構較為簡單，可以發揮油箱的散熱、沉淀雜質作用，但因油液常與空氣接觸，使空氣易于滲入系統，導致機構運動不平穩等后果。開式系統油箱大，油泵自吸性能好。閉式系統中，液壓泵的進油管直接與執行元件的回油管相連，工作液體在系統的管路中進行封閉循環。其結構緊湊，與空氣接觸機會少，空氣不易滲入系統，故傳動較平穩，但閉式系統較開式系統復雜，因無油箱，油液的散熱和過濾條件較差。為補償系統中的泄漏，通常需要一個小流量的補油泵和油箱。由于閉式系統在技術要求和成本上比較高，考慮到經濟性的問題，所以該平面磨床采取開始系統，外加一個吸震器來平衡系統。怎樣設計好液壓系統，是提高我國機械制造業水平的一項關鍵技術。

　　二、恒耀工程機械主要生產螺母等連接件，工序為：成型→成型。

　　除油→攻牙→攻牙除油→清洗→品檢→回火→品檢→表面處理→品檢→分檢→包裝。不同的產品流程不同。從工序中看出每一道工序都要經過除油和品檢，可見在生產時對于產品的高要求。當然對于螺栓還需經過熱處理。這也是我們首次看到熱處理車間。在熱處理車間里的工序為：進料→高壓水沖洗（洗去工件上的粉塵）→滲碳作用（往密封的高壓爐內通入液氨和瓦斯提供碳源和氮源，目的時提高工件表面的碳氮含量，使工件經過熱處理后表面具有高的硬度和耐磨性，而心部具有一定的強度和較高的韌性）→淬火→后清洗→低溫回火→著色。值得注意的是，工件滲碳后還需進行淬火和低溫回火處理，才能使表面具有高硬度、高耐磨性和較高的接觸疲勞強度及彎曲疲勞強度，心部具有一定強度和高韌性。

　　三、金鷺特種合金，主要生產鎢粉和碳化鎢粉、硬質合金和切削刀具等鎢系列產品的。

　　由于生產的都是高硬度和高耐熱性的合金，所以對工藝要求極高。RTP（鎢粉末）在模具中經過粉末壓機，控制溫度再經過沖壓才可制成毛坯。沖壓后的毛坯由于溫度很高，應放在石墨板上，石墨板表面有一層隔離層，可防止石墨中的碳滲入毛坯引起含碳量變化而破壞組織的均勻性。同時石墨板上有槽，可防止壓制后的毛坯的變形。毛坯的磨削時需要用金剛石砂輪，同時在整個生產過程中對于溫度和濕度的保持也非常苛刻。通過干袋壓機壓制的毛坯中仍含有少部分的水蒸氣，而且還未達到要求的硬度，因此，需注射成型劑，擠壓RTP，在預燒爐中陰干，然后預燒，在經過半加工、燒結最后得到所需要的合金。在金鷺中我們看到了諸多領先世界的先進生產技術，同時也體會到核心技術對于一企業的重要性。

　　四、日上長城，主要生產汽車輪輞和輪輻。

　　輪輞的生產：鋼板→卷圈→壓平→對焊→刨渣→滾壓（壓平焊縫）→雙切→打磨→擴口→三道滾型→擴張→檢驗氣密性→沖氣門孔（去毛刺）。輪輻的生產：平板→旋壓成型→沖孔（螺孔、散熱孔）→整平面。輪輻、輪輞的連接：組立壓配→二氧化碳氣體保護焊（先電焊固定）→電腦刻字→埋弧焊連接→檢測報廢→測動平衡→除銹（酸洗）→做底漆→做面漆→出產。五、宏發，宏發主要從事繼電器的生產研發和設計。繼電器是一種電子控制器件，它具有控制系統（又稱輸入回路）和被控制系統（又稱輸出回路），通常應用于自動控制電路中，它實際上是用較小的電流去控制較大電流的一種“自動開關”。故在電路中起著自動調節、安全保護、轉換電路等作用。在宏發里有整套的模具設計和生產，各種數控機床有序的工作著，每個車間都有條不紊的進行生產。最后出場的確是小小的繼電器，讓我剛到很驚奇。同時也體會到不論是企業生產還是自己做學問，都必須經過知識的積累，以及大量的實踐。

　　五、正黎明，主要從事生產輥壓機和冷輥鋼板。

　　冷輥鋼板結實而環保，現在都廣泛應用于各個建筑領域。在這里極大調動了我對于機械設計的興趣。

　　在兩周的認知實習中，我學到了很多東西。這比在學校這么長的時間里學到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己所學知識的匱乏，尤其是科技大發展的今天我們應當更加注重創新意識的培養。

　　世紀機械制造業的重要性表現在它的全球化、網絡化、虛擬化、智能化以及環保協調的綠色制造等。它將使人類不僅要擺脫繁重的體力勞動，而且要從繁瑣的計算、分析等腦力勞動中解放出來，以便有更多的精力從事高層次的創造性勞動，智能化促進柔性化，它使生產系統具有更完善的判斷與適應能力。在今后的學習生活中我當更加注重創基礎知識的學習，因為只有打好堅實的基礎我們才有機會，才有希望去創新，去創造更多的財富，更大程度解放生產力。

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