客戶服務心得體會

　　當(dang)我們積累了(le)新(xin)的(de)(de)體會(hui)時，心(xin)得體會(hui)是很(hen)好(hao)的(de)(de)記錄方式，這樣(yang)就可以通過(guo)不斷總結，豐富我們的(de)(de)思(si)想。怎樣(yang)寫(xie)好(hao)心(xin)得體會(hui)呢？下面是小編為大家(jia)(jia)整理的(de)(de)客(ke)戶服(fu)務心(xin)得體會(hui) ，僅供參(can)考，希(xi)望能夠幫助到(dao)大家(jia)(jia)。

客戶服務心得體會 1

　　在xx銀(yin)行(xing)這個大家庭里，我是一個剛加入不久的(de)(de)新人。實訓(xun)的(de)(de)這段時間(jian)漸漸地熟悉了xx銀(yin)行(xing)這種(zhong)緊張而有序的(de)(de)工作氛圍(wei)，也(ye)自(zi)覺(jue)地融入到(dao)了這個優良(liang)的(de)(de)工作環境(jing)中去(qu)。

　　剛開(kai)始(shi)的(de)(de)(de)時候覺(jue)得(de)銀(yin)行柜員的(de)(de)(de)工(gong)作很(hen)(hen)簡(jian)單，很(hen)(hen)平凡，每天(tian)迎來送往(wang)不同的(de)(de)(de)客戶，辦(ban)理著自(zi)己已經(jing)很(hen)(hen)熟悉(xi)了(le)的(de)(de)(de)業務，按照行里的(de)(de)(de)規定，完(wan)成(cheng)著屬于自(zi)己的(de)(de)(de)“任務”。但漸漸發(fa)覺(jue)，一切規定都是(shi)(shi)在(zai)告訴我們(men)怎樣做是(shi)(shi)對(dui)的(de)(de)(de)，而怎樣會做得(de)更好，這就需要我們(men)自(zi)己發(fa)覺(jue)了(le)。

　　在銀行里(li)，微(wei)笑(xiao)(xiao)并不(bu)像點(dian)鈔或者打(da)算盤那(nei)樣可(ke)(ke)以練得出(chu)來，微(wei)笑(xiao)(xiao)不(bu)是(shi)(shi)一種(zhong)職業化的(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)臉，而是(shi)(shi)一種(zhong)情緒(xu)，也可(ke)(ke)以說是(shi)(shi)一種(zhong)氣質的(de)(de)(de)流露，是(shi)(shi)微(wei)笑(xiao)(xiao)者積極(ji)的(de)(de)(de)人生(sheng)態度(du)的(de)(de)(de)表現(xian)，是(shi)(shi)他們充(chong)盈的(de)(de)(de)內(nei)心(xin)世(shi)界真(zhen)實、自然的(de)(de)(de)流露，也是(shi)(shi)對待工作熱愛，對待大家(jia)真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)體現(xian)。有的(de)(de)(de)時候換位(wei)思考一下，客戶(hu)真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)會打(da)動(dong)我們，那(nei)我們發自內(nei)心(xin)的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)也同樣可(ke)(ke)以打(da)動(dong)客戶(hu)吧。

　　實訓中(zhong)有(you)這樣一句話“服(fu)務態度是彌補(bu)服(fu)務過(guo)程(cheng)不(bu)足之(zhi)處的‘修復(fu)劑’”。在柜面工(gong)作(zuo)中(zhong)，常常發生因為所(suo)要(yao)辦(ban)理的業務手續(xu)相對(dui)(dui)比較(jiao)繁瑣的時候，當然不(bu)是所(suo)有(you)的客(ke)戶(hu)都可以理解(jie)銀行，偶爾(er)會遇到(dao)對(dui)(dui)此抱有(you)埋(mai)怨的顧客(ke)，這時候需要(yao)的`是更(geng)周到(dao)的服(fu)務，更(geng)耐心的解(jie)釋和真誠(cheng)的微笑。在辦(ban)理業務過(guo)程(cheng)中(zhong)，我們(men)要(yao)站在客(ke)戶(hu)的角度看問題(ti)，盡量(liang)保證客(ke)戶(hu)的利益(yi)，尊重客(ke)戶(hu)的想(xiang)法。

　　在非原則性的(de)(de)(de)事(shi)上不要隨便對客戶說“不”。所以我(wo)(wo)們(men)提倡的(de)(de)(de)令人(ren)(ren)信賴的(de)(de)(de)服(fu)務質(zhi)量(liang)，令人(ren)(ren)贊許的(de)(de)(de)服(fu)務效率，令人(ren)(ren)滿意的(de)(de)(de)服(fu)務態度，這(zhe)(zhe)絕(jue)不是(shi)一(yi)種(zhong)表面的(de)(de)(de)東西，它應(ying)該是(shi)我(wo)(wo)們(men)播種(zhong)的(de)(de)(de)思想(xiang)所收獲的(de)(de)(de)行(xing)為，并成為我(wo)(wo)們(men)每一(yi)個xx銀行(xing)人(ren)(ren)所具備(bei)的(de)(de)(de)習慣和品格，這(zhe)(zhe)種(zhong)思想(xiang)就是(shi)要有集體榮譽感，愛崗(gang)敬業，勇挑重擔的(de)(de)(de)責(ze)任感和積極生(sheng)(sheng)活，樂觀助人(ren)(ren)的(de)(de)(de)優良意識，這(zhe)(zhe)不僅是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)服(fu)務理念，更應(ying)該成為我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活準則，只有這(zhe)(zhe)樣，我(wo)(wo)們(men)才能從容地(di)綻放出(chu)發自內心的(de)(de)(de)微(wei)笑。

　　窗口服務的(de)工(gong)作讓我每天面(mian)對很(hen)多客戶，我的(de)一言一行不光代表著個(ge)人的(de)修養(yang)，更代表著本行的(de)形象。由(you)于工(gong)作中(zhong)充滿著偶然(ran)性和(he)變化(hua)性，網點規范服務的(de)管(guan)理是沒(mei)有止境(jing)的(de)，所以我們需要學(xue)習(xi)的(de)東西還(huan)有很(hen)多很(hen)多。我們要真正做(zuo)到愛行如(ru)家，積(ji)極地維(wei)護(hu)集體(ti)榮譽，并在工(gong)作中(zhong)常常提醒自己(ji)：“善待別人，就(jiu)是善待自己(ji)”。

客戶服務心得體會 2

　　對于即將畢業(ye)的(de)我(wo)(wo)來(lai)說，實訓(xun)是勢在(zai)必行的(de)一(yi)件(jian)事情(qing)了。我(wo)(wo)所學的(de)專(zhuan)業(ye)是市場銷售，這個(ge)專(zhuan)業(ye)是我(wo)(wo)比較感興趣的(de)。我(wo)(wo)是一(yi)個(ge)標準(zhun)的(de)電(dian)腦控，生活(huo)很難離(li)開電(dian)腦，所以我(wo)(wo)選擇的(de)實訓(xun)工(gong)作(zuo)也沒(mei)有(you)離(li)開電(dian)腦，那(nei)就是xx的(de)客服工(gong)作(zuo)。

　　有很多(duo)的(de)(de)人認為(wei)，xx客(ke)服(fu)只(zhi)是回答你咨詢的(de)(de)問(wen)題(ti)，并不(bu)和銷(xiao)售(shou)有關的(de)(de)。其實(shi)這(zhe)是錯誤的(de)(de)理解。從我實(shi)訓時(shi)間來看(kan)，這(zhe)個xx客(ke)服(fu)的(de)(de)工作，不(bu)僅僅只(zhi)是解答顧客(ke)咨詢的(de)(de)問(wen)題(ti)，還包括查看(kan)銷(xiao)售(shou)記錄、下訂(ding)單等(deng)等(deng)各方面(mian)的(de)(de)工作。可以說是集銷(xiao)售(shou)與(yu)服(fu)務為(wei)一(yi)體的(de)(de)一(yi)條完整的(de)(de)銷(xiao)售(shou)模式(shi)。

　　我剛到實(shi)(shi)訓地點準備實(shi)(shi)訓時，才(cai)發現(xian)我對這(zhe)行的(de)了(le)解真的(de)僅限(xian)于表面(mian)。在指導(dao)老師的(de)幫助(zhu)指導(dao)下，我開始了(le)我的(de)xx客服實(shi)(shi)訓工作。她先教我申請了(le)一個xx帳(zhang)號，再把(ba)后臺的(de)鏈接都發給了(le)我。再教我怎么(me)使用后臺，怎么(me)查詢(xun)資(zi)訊(xun)等。

　　等(deng)我(wo)(wo)(wo)熟(shu)悉了(le)(le)這(zhe)(zhe)些東西之(zhi)后(hou)，就給我(wo)(wo)(wo)介紹了(le)(le)每個我(wo)(wo)(wo)們需(xu)要(yao)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)商品，包括質(zhi)地，種(zhong)類，每款有(you)什么樣的(de)(de)顏(yan)色(se)等(deng)等(deng)。有(you)時候我(wo)(wo)(wo)也(ye)會出現錯誤，但是(shi)(shi)(shi)她都很耐心的(de)(de)指(zhi)導我(wo)(wo)(wo)，就這(zhe)(zhe)樣我(wo)(wo)(wo)慢慢的(de)(de)熟(shu)悉起來了(le)(le)。對于這(zhe)(zhe)些業務(wu)(wu)的(de)(de)熟(shu)悉程度加強之(zhi)后(hou)，我(wo)(wo)(wo)開始慢慢接觸銷(xiao)售(shou)方面(mian)的(de)(de)業務(wu)(wu)了(le)(le)。對于銷(xiao)售(shou)，我(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)比較有(you)想(xiang)法(fa)的(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)想(xiang)法(fa)不代表能(neng)夠真實的(de)(de)做起來，我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)在這(zhe)(zhe)次的(de)(de)xx客服實訓工(gong)作中才(cai)發現的(de)(de)，想(xiang)法(fa)與現實還是(shi)(shi)(shi)存在著很大的(de)(de)差(cha)距的(de)(de)。

　　實(shi)訓(xun)xx客服，也是要懂得(de)銷售(shou)的(de)(de)，首先要懂得(de)怎么去宣傳我(wo)們的(de)(de)店鋪(pu)(pu)和(he)產品，只有(you)讓更多(duo)的(de)(de)顧客知(zhi)道我(wo)們的(de)(de)店鋪(pu)(pu)，知(zhi)道我(wo)們店鋪(pu)(pu)賣的(de)(de)商(shang)品，才會有(you)人來購(gou)買，才能(neng)夠提高(gao)瀏覽量和(he)銷售(shou)量。所(suo)以，作為xx客服來說，只是給顧客解(jie)答疑問(wen)是僅(jin)僅(jin)不夠的(de)(de)。

　　還有很多銷(xiao)售的(de)技巧包含在(zai)里面，而這(zhe)些(xie)銷(xiao)售的(de)技巧的(de)`需要xx客服們(men)自(zi)己的(de)去(qu)思(si)考，去(qu)鉆研的(de)。我(wo)實訓的(de)這(zhe)家店鋪已經走(zou)上了正軌(gui)，所(suo)以每天的(de)詢問(wen)量很高，有好說(shuo)話的(de)顧(gu)客，也(ye)有特(te)別讓人傷(shang)神的(de)顧(gu)客，但是我(wo)們(men)對待顧(gu)客的(de)態度(du)必(bi)須是一樣的(de)，所(suo)以，在(zai)面對很難說(shuo)話的(de)顧(gu)客時候，我(wo)們(men)也(ye)必(bi)須用我(wo)們(men)的(de)耐心(xin)和(he)銷(xiao)售技巧去(qu)向他們(men)介紹(shao)和(he)推銷(xiao)產品。

　　通過xx客服實訓(xun)，我才真正(zheng)明白了xx客服的(de)(de)工(gong)作(zuo)內(nei)容，才明白了xx客服的(de)(de)工(gong)作(zuo)不是那么的(de)(de)簡單，同時也豐富了我的(de)(de)社會閱歷，懂得了和人(ren)溝(gou)通交流的(de)(de)技巧，是一次難忘(wang)的(de)(de)實訓(xun)經(jing)歷。

客戶服務心得體會 3

　　我經過兩天專業的(de)實訓受益匪淺(qian)，目(mu)前(qian)面我們和先進的(de)客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xue)的(de)還很多(duo)，現從老師的(de)講解中(zhong)談談我的(de)心得體會。

　　專(zhuan)(zhuan)業(ye)知識，我們(men)在為客解(jie)答問題時，在解(jie)決(jue)問題的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)性和(he)(he)正確性，會(hui)(hui)使客戶(hu)感覺(jue)到(dao)(dao)是享受(shou)到(dao)(dao)高端和(he)(he)尊(zun)貴的(de)服(fu)務，所以(yi)在平時的(de)工作中，要多(duo)積累和(he)(he)學(xue)習專(zhuan)(zhuan)業(ye)知識，當(dang)被(bei)客戶(hu)問到(dao)(dao)時，我們(men)會(hui)(hui)自(zi)信的(de)向(xiang)客戶(hu)展(zhan)示包(bao)商銀行服(fu)務，這樣會(hui)(hui)取得客戶(hu)的(de)欣賞和(he)(he)信任，而不是感受(shou)到(dao)(dao)被(bei)欺(qi)騙，所以(yi)，今后的(de)工作，多(duo)多(duo)學(xue)習知識，總(zong)結經驗教訓，把業(ye)務做到(dao)(dao)更精(jing)更細，做一個專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)客服(fu)人員(yuan)。

　　語(yu)氣(qi)，在(zai)服務的(de)(de)行業中(zhong)，友善和藹的(de)(de)語(yu)氣(qi)非(fei)常重要(yao)，語(yu)氣(qi)其時也就反一個(ge)人(ren)內心態度(du)的(de)(de)晴雨表(biao)，在(zai)與客(ke)戶談話時，你語(yu)氣(qi)的(de)(de)的(de)(de)輕，重，緩，急(ji)等都會(hui)直接影響(xiang)溝通效果(guo)，這樣(yang)的(de)(de)語(yu)氣(qi)都會(hui)使客(ke)戶感覺(jue)到(dao)你是(shi)在(zai)敷衍他，不尊重他，這樣(yang)很容易(yi)把(ba)客(ke)戶激怒，受害的(de)(de)不只是(shi)個(ge)人(ren)，最主要(yao)是(shi)對包商銀行聲譽(yu)的(de)(de)影響(xiang)，所以，恰到(dao)好(hao)處的(de)(de)語(yu)氣(qi)，使人(ren)如(ru)坐(zuo)春風，會(hui)使人(ren)情(qing)不自禁(jin)的(de)(de)接受你。在(zai)今后(hou)的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，要(yao)時保持自己(ji)心情(qing)愉快(kuai)，這樣(yang)，會(hui)也會(hui)傳遞給客(ke)戶快(kuai)樂的(de)(de)服務。