空乘實習心得
有了(le)一些收獲以后，就十分(fen)有必須要(yao)寫(xie)(xie)一篇心得(de)體(ti)會，這樣可以幫(bang)助我(wo)們分(fen)析出現問題的原因，從(cong)而找(zhao)出解決問題的辦法。那(nei)么你(ni)知道(dao)心得(de)體(ti)會如何寫(xie)(xie)嗎？下面是(shi)小編幫(bang)大(da)(da)家整理的空乘實習心得(de)，歡迎大(da)(da)家借鑒(jian)與參(can)考，希(xi)望對大(da)(da)家有所幫(bang)助。
空乘實習心得1
轉眼(yan)之間(jian)，兩個月(yue)的(de)實(shi)習(xi)期即將結束，回顧這(zhe)兩個月(yue)的(de)實(shi)習(xi)工(gong)(gong)作(zuo)，感觸很深，收獲頗豐。這(zhe)兩個月(yue)，在領導和(he)(he)同事們的(de)悉心(xin)關懷和(he)(he)指導下，通過我(wo)自身的(de)不懈努力(li)，我(wo)學到了人生難得的(de)工(gong)(gong)作(zuo)經驗和(he)(he)社(she)會見識。我(wo)將從以下幾個方面總結空中乘務崗位工(gong)(gong)作(zuo)實(shi)習(xi)這(zhe)段時(shi)間(jian)自己體會和(he)(he)心(xin)得：
一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。
在(zai)(zai)(zai)空(kong)中(zhong)(zhong)乘(cheng)務(wu)(wu)崗(gang)位工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)過(guo)程中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)始終(zhong)把學(xue)習(xi)作(zuo)(zuo)為獲得新知(zhi)識(shi)(shi)、掌握方(fang)法、提高能(neng)力、解決問題的(de)(de)(de)一條重要(yao)途(tu)徑和(he)(he)方(fang)法，切實(shi)做(zuo)到(dao)用(yong)理(li)論(lun)武裝頭(tou)腦、指(zhi)導實(shi)踐、推(tui)動工(gong)作(zuo)(zuo)。思(si)想(xiang)上積(ji)極進(jin)取(qu)，積(ji)極的(de)(de)(de)把自(zi)己(ji)現有的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)用(yong)于社會實(shi)踐中(zhong)(zhong)，在(zai)(zai)(zai)實(shi)踐中(zhong)(zhong)也(ye)(ye)(ye)才能(neng)檢驗知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)有用(yong)性。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)兩個月(yue)的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)給我(wo)(wo)最大(da)的(de)(de)(de)感觸就(jiu)(jiu)是：我(wo)(wo)們在(zai)(zai)(zai)學(xue)校學(xue)到(dao)了(le)很(hen)多的(de)(de)(de)理(li)論(lun)知(zhi)識(shi)(shi)，但很(hen)少用(yong)于社會實(shi)踐中(zhong)(zhong)，這(zhe)樣理(li)論(lun)和(he)(he)實(shi)踐就(jiu)(jiu)大(da)大(da)的(de)(de)(de)脫(tuo)節了(le)，以(yi)(yi)至于在(zai)(zai)(zai)以(yi)(yi)后的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)和(he)(he)生活(huo)中(zhong)(zhong)找(zhao)不(bu)到(dao)方(fang)向，無(wu)法學(xue)以(yi)(yi)致用(yong)。同時，在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)不(bu)斷的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)也(ye)(ye)(ye)是彌補自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)的(de)(de)(de)有效方(fang)式。信息(xi)時代，瞬息(xi)萬變(bian)，社會在(zai)(zai)(zai)變(bian)化，人也(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)變(bian)化，所以(yi)(yi)你一天不(bu)學(xue)習(xi)，你就(jiu)(jiu)會落伍。通(tong)過(guo)這(zhe)兩個月(yue)的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)，并結合(he)空(kong)中(zhong)(zhong)乘(cheng)務(wu)(wu)崗(gang)位工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)實(shi)際情況，認真學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)空(kong)中(zhong)(zhong)乘(cheng)務(wu)(wu)崗(gang)位工(gong)作(zuo)(zuo)各項(xiang)(xiang)政(zheng)策制度(du)、管理(li)制度(du)和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)條例，使(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)困(kun)難有了(le)最有力地解決武器。通(tong)過(guo)這(zhe)些工(gong)作(zuo)(zuo)條例的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)使(shi)我(wo)(wo)進(jin)一步(bu)加深了(le)對各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)理(li)解，可以(yi)(yi)求真務(wu)(wu)實(shi)的(de)(de)(de)開展各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
在空(kong)中(zhong)乘(cheng)(cheng)務崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我都本著(zhu)認(ren)真負責的(de)態(tai)度去對待每項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。雖(sui)然開始由于經(jing)驗不(bu)足和(he)認(ren)識不(bu)夠，覺得在空(kong)中(zhong)乘(cheng)(cheng)務崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)找不(bu)到(dao)(dao)事情(qing)做，不(bu)能得到(dao)(dao)鍛煉(lian)的(de)目的(de)，但(dan)我迅(xun)速(su)從自(zi)(zi)(zi)(zi)身出(chu)發尋找原因，和(he)同(tong)事交流，認(ren)識到(dao)(dao)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)不(bu)足，以(yi)至于迅(xun)速(su)的(de)轉變(bian)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)角色和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)定位(wei)。為使(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)盡快(kuai)熟悉工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，進入角色，我一(yi)方面(mian)抓(zhua)緊(jin)時間查看相關(guan)資料，熟悉自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職責，另一(yi)方面(mian)我虛(xu)心向領(ling)(ling)導、同(tong)事請教使(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)對空(kong)中(zhong)乘(cheng)(cheng)務崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)情(qing)況有了(le)一(yi)個比較系統、全面(mian)的(de)認(ren)知(zhi)和(he)了(le)解。根據空(kong)中(zhong)乘(cheng)(cheng)務崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況，結合自(zi)(zi)(zi)(zi)身的(de)優(you)勢，把握工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)重(zhong)點(dian)和(he)難點(dian)，盡心盡力(li)完成空(kong)中(zhong)乘(cheng)(cheng)務崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)任務。兩個月的(de)實(shi)習工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我經(jing)常得到(dao)(dao)了(le)同(tong)事的(de)好評和(he)領(ling)(ling)導的(de)贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨(kua)入到空中乘(cheng)務(wu)崗位(wei)工作(zuo)(zuo)崗位(wei)，一(yi)開(kai)始(shi)我難以適應角(jiao)色(se)(se)的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)，不(bu)(bu)能發現問(wen)題(ti)，從而解(jie)決問(wen)題(ti)，認為沒有多少(shao)事情(qing)可以做(zuo)，我就有一(yi)點失望，開(kai)始(shi)的(de)(de)熱情(qing)有點消(xiao)退，完全找不(bu)(bu)到方向。但我還(huan)是(shi)盡量保持(chi)當初的(de)(de)那份熱情(qing)，想干有用(yong)的(de)(de)事的(de)(de)態(tai)度(du)，不(bu)(bu)斷的(de)(de)做(zuo)好一(yi)些(xie)雜(za)事，同時也勇于協助同事做(zuo)好各項工作(zuo)(zuo)，慢慢的(de)(de)就找到了自(zi)己(ji)的(de)(de)角(jiao)色(se)(se)，明(ming)白自(zi)己(ji)該(gai)干什么，這(zhe)就是(shi)一(yi)個熱情(qing)的(de)(de)問(wen)題(ti)，只要我保持(chi)極大的(de)(de)熱情(qing)，相信(xin)自(zi)己(ji)一(yi)定會(hui)(hui)得到認可，沒有不(bu)(bu)會(hui)(hui)做(zuo)，沒有做(zuo)不(bu)(bu)好，只有你愿(yuan)不(bu)(bu)愿(yuan)意做(zuo)。轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)自(zi)己(ji)的(de)(de)角(jiao)色(se)(se)，從一(yi)位(wei)學生到一(yi)位(wei)工作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)，不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)角(jiao)色(se)(se)的(de)(de)變(bian)(bian)化，更是(shi)思想觀念的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)。
四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。
在(zai)工作(zuo)(zuo)間能(neng)得(de)到(dao)領(ling)導的.充分(fen)信(xin)任，并(bing)在(zai)按(an)時完成上(shang)級(ji)分(fen)配給我(wo)的各項工作(zuo)(zuo)的同時，還能(neng)積(ji)極主動地協(xie)助(zhu)其他同事處理一(yi)些(xie)內務(wu)工作(zuo)(zuo)。個(ge)人的能(neng)力(li)只有融入(ru)團隊，才能(neng)實(shi)現最大的價值。實(shi)習期的工作(zuo)(zuo)，讓我(wo)充分(fen)認識到(dao)團隊精神的重要性(xing)。
團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)精髓是(shi)(shi)共(gong)(gong)同(tong)進(jin)步。沒(mei)有共(gong)(gong)同(tong)進(jin)步，相互合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，團(tuan)隊(dui)如同(tong)一(yi)盤(pan)散沙(sha)。相互合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，團(tuan)隊(dui)就會齊心協力，成(cheng)為一(yi)個強有力的(de)(de)(de)集體(ti)(ti)。很多人經常把團(tuan)隊(dui)和(he)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)團(tuan)體(ti)(ti)混為一(yi)談，其實兩者之間存在本(ben)質(zhi)上的(de)(de)(de)區別。優秀的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)團(tuan)體(ti)(ti)與團(tuan)隊(dui)一(yi)樣，具有能夠一(yi)起分(fen)享信息、觀點(dian)和(he)創意(yi)，共(gong)(gong)同(tong)決策(ce)以幫助每個成(cheng)員(yuan)能夠更好地工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，同(tong)時強化個人工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)標準(zhun)的(de)(de)(de)特點(dian)。但工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)團(tuan)體(ti)(ti)主要(yao)是(shi)(shi)把工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)標分(fen)解到個人，其本(ben)質(zhi)上是(shi)(shi)注重個人目(mu)標和(he)責任(ren)，工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)團(tuan)體(ti)(ti)目(mu)標只是(shi)(shi)個人目(mu)標的(de)(de)(de)簡單(dan)總和(he)，工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)團(tuan)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)成(cheng)員(yuan)不會為超(chao)出自己義務(wu)范(fan)圍的(de)(de)(de)結果負(fu)責，也不會嘗試那種因為多名成(cheng)員(yuan)共(gong)(gong)同(tong)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)而(er)帶來的(de)(de)(de)增(zeng)值效應。
五、存在的問題。
幾(ji)個月來(lai)，我(wo)雖然努力做(zuo)了(le)一些工(gong)作，但(dan)距離(li)領導(dao)的要求還(huan)有不小差距，如(ru)理論水平(ping)、工(gong)作能力上(shang)還(huan)有待(dai)進一步提(ti)高(gao)，對空中乘務崗(gang)位工(gong)作崗(gang)位還(huan)不夠熟悉等(deng)等(deng)，這些問題，我(wo)決心實習報告在今后的工(gong)作和學(xue)習中努力加以改進和解決，使自己更好地(di)做(zuo)好本職工(gong)作。
空乘實習心得2
這(zhe)是(shi)一(yi)份特(te)殊(shu)(shu)的(de)(de)(de)職業，現(xian)(xian)實和夢(meng)想還(huan)是(shi)有差(cha)距的(de)(de)(de)。我(wo)作(zuo)為(wei)一(yi)名有5年工作(zuo)經驗的(de)(de)(de)空乘(cheng)，有很多的(de)(de)(de)業務(wu)知(zhi)識(shi)和生活常(chang)識(shi)需要(yao)我(wo)們鞏固和學習：一(yi)旦出現(xian)(xian)緊急情況會應用(yong)到的(de)(de)(de)特(te)殊(shu)(shu)用(yong)語;飛(fei)機(ji)上(shang)如有乘(cheng)客(ke)需要(yao)緊急醫療救助，那么你就(jiu)要(yao)懂得的(de)(de)(de)最起(qi)碼的(de)(de)(de)醫療方面(mian)的(de)(de)(de)常(chang)識(shi);不論飛(fei)國(guo)(guo)內還(huan)是(shi)國(guo)(guo)際(ji)航班都(dou)需要(yao)流利(li)的(de)(de)(de)中英文;機(ji)上(shang)服務(wu)用(yong)的(de)(de)(de)各類飲料要(yao)熟悉，這(zhe)些都(dou)需要(yao)平時的(de)(de)(de)慢慢積累。當然對于(yu)我(wo)們乘(cheng)務(wu)員來說最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)飛(fei)機(ji)處于(yu)緊急情況時的(de)(de)(de)用(yong)語，而且(qie)要(yao)說得相當的(de)(de)(de)熟練。
作為一(yi)名(ming)空乘也就(jiu)代表(biao)著一(yi)個(ge)公(gong)司、一(yi)個(ge)地(di)區乃至于一(yi)個(ge)國家。比如(ru)有(you)乘客想了(le)解(jie)一(yi)些(xie)(xie)當地(di)的(de)(de)(de)歷史名(ming)勝、旅游景點(dian)、風土人情(qing)等(deng)，就(jiu)需要我們(men)對(dui)他們(men)進行概括(kuo)或詳盡的(de)(de)(de)介紹。飛國際航班的(de)(de)(de)就(jiu)要對(dui)兩國的(de)(de)(de)國情(qing)有(you)一(yi)些(xie)(xie)大體的(de)(de)(de)了(le)解(jie)。所以(yi)乘務員的(de)(de)(de)工作不僅(jin)僅(jin)是在飛機上面，更重(zhong)要的(de)(de)(de)是需要平常對(dui)生活的(de)(de)(de)積累與細心觀(guan)察以(yi)及對(dui)學習的(de)(de)(de)加(jia)強，這(zhe)樣才會使平日里的(de)(de)(de)工作得心應手。
我(wo)想，如果一(yi)位旅客(ke)(ke)登(deng)機(ji)時(shi),卻(que)看(kan)見空中乘務員(yuan)正在(zai)(zai)滔滔不絕的(de)`談(tan)論著一(yi)些(xie)不相干的(de)事情,這時(shi)旅客(ke)(ke)會對(dui)我(wo)們的(de)公(gong)司(si)(si)和員(yuan)工留下一(yi)個什么樣的(de)印象(xiang)呢他(ta)可(ke)能(neng)在(zai)(zai)想:我(wo)們根本不重視(shi)旅客(ke)(ke),對(dui)他(ta)們不屑一(yi)顧或者想我(wo)們公(gong)司(si)(si)的(de)管理體(ti)制(zhi)很松散等等一(yi)些(xie)對(dui)我(wo)們公(gong)司(si)(si)形象(xiang)不利的(de)看(kan)法。反之如果旅客(ke)(ke)登(deng)機(ji)看(kan)見整潔的(de)客(ke)(ke)艙,舒適的(de)座(zuo)椅,隨時(shi)待用的(de)咖啡,最新的(de)報刊雜志時(shi),旅客(ke)(ke)會感覺到(dao)自己得(de)到(dao)了重視(shi)和尊重，心里就(jiu)會非(fei)常認同我(wo)的(de)努力(li)，也(ye)會感到(dao)非(fei)常高(gao)興。
在(zai)服(fu)務(wu)(wu)方面(mian)我(wo)認為乘(cheng)務(wu)(wu)員為旅(lv)客提供服(fu)務(wu)(wu),實際上是一(yi)種人(ren)與人(ren)之間的溝通、交往(wang)的人(ren)際關(guan)系。做好(hao)服(fu)務(wu)(wu)工作的基礎在(zai)于了(le)解旅(lv)客心理,關(guan)心旅(lv)客,熱(re)愛旅(lv)客。做到眼勤(qin)、嘴勤(qin)、手勤(qin)、腿勤(qin),盡量滿足(zu)旅(lv)客提出(chu)的要(yao)求,讓(rang)旅(lv)客真正(zheng)有賓至(zhi)如(ru)歸的感覺。讓(rang)我(wo)們在(zai)今后的工作中以最好(hao)的服(fu)務(wu)(wu)給旅(lv)客留下最深刻的印象。
總之，現(xian)在的(de)階段是我(wo)提(ti)高自(zi)身(shen)服務(wu)(wu)水平的(de)最佳時期。在實際(ji)工作中我(wo)一定會(hui)不斷學習，把(ba)所學運用到工作中，做一名(ming)合格的(de)空乘人員。通過這幾年的(de)飛行我(wo)認為對不同旅客提(ti)供不同需(xu)求(qiu)的(de)服務(wu)(wu)，拉近距(ju)離，把(ba)服務(wu)(wu)想(xiang)在前(qian)頭，做在前(qian)頭。能較好(hao)的(de)處(chu)(chu)理好(hao)旅客矛盾或服務(wu)(wu)沖突(tu)不是一朝(chao)一夕(xi)能做到的(de)，要(yao)不斷總結別人和(he)自(zi)己(ji)的(de)經驗。但我(wo)想(xiang)，在處(chu)(chu)理問題時，自(zi)身(shen)要(yao)做到情(qing)緒穩定，有(you)較好(hao)的(de)觀(guan)察力和(he)理解力。處(chu)(chu)理不失平衡，最好(hao)把(ba)大(da)事(shi)化小(xiao)，小(xiao)事(shi)化無。
空乘實習心得3
轉眼間空(kong)中乘(cheng)務員(yuan)實習(xi)已(yi)悄(qiao)然結束，回(hui)想起空(kong)中乘(cheng)務員(yuan)實習(xi)這(zhe)段時間，令(ling)我感觸頗深!
空(kong)中乘務員(yuan)實習開始前學(xue)院領導和(he)(he)老師能讓(rang)我們更好(hao)地工作(zuo)，積極組織(zhi)了理論知識(shi)培訓(xun)，通過(guo)幾天的培訓(xun)讓(rang)我們進一步懂得(de)了空(kong)乘的基本知識(shi)和(he)(he)在飛機上遇到突發事件時的施救措施。短(duan)(duan)短(duan)(duan)幾天的理論知識(shi)培訓(xun)和(he)(he)實踐培訓(xun)，使(shi)我們學(xue)到了不(bu)少的東西，同時也(ye)產(chan)生了諸(zhu)多的感觸(chu)，
在(zai)刻苦(ku)學(xue)習中(zhong)提高，在(zai)磨練(lian)意志中(zhong)成(cheng)長，在(zai)勤(qin)奮工作中(zhong)完善。此次培訓為我(wo)們(men)(men)空乘(cheng)飛(fei)行進一步打下了堅(jian)實的(de)(de)基礎。在(zai)飛(fei)機(ji)上(shang)我(wo)們(men)(men)嚴格(ge)要求自(zi)(zi)己(ji)，嚴格(ge)作業，熱情服務乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)，同時我(wo)們(men)(men)用自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)熱情給乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)創(chuang)造一個舒適的(de)(de)環境，用積極主(zhu)動的(de)(de)態度幫助乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)工作也(ye)得到(dao)他們(men)(men)的(de)(de)支持。當然在(zai)飛(fei)機(ji)上(shang)的(de)(de)工作也(ye)不(bu)是(shi)一帆風順的(de)(de)，遇(yu)到(dao)不(bu)理解的(de)(de)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)時需要我(wo)們(men)(men)要有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)信心和耐(nai)心去面對，有(you)(you)時我(wo)們(men)(men)受到(dao)委屈也(ye)想過(guo)放棄(qi)，但最(zui)終所有(you)(you)人還是(shi)堅(jian)持了下來。
自從飛(fei)行(xing)了(le)以(yi)(yi)(yi)后(hou)，我(wo)(wo)養(yang)成了(le)很(hen)多(duo)(duo)(duo)好的(de)(de)(de)(de)(de)生活習(xi)慣，禮貌用語(yu)說的(de)(de)(de)(de)(de)更加自然(ran)頻繁，到哪里都習(xi)慣性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)`把用過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)整理(li)好，方便(bian)后(hou)面需要(yao)(yao)用的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，這(zhe)(zhe)樣良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)生活習(xi)慣對(dui)我(wo)(wo)們以(yi)(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)生活也是(shi)(shi)(shi)(shi)非常有(you)(you)好處的(de)(de)(de)(de)(de)!以(yi)(yi)(yi)前作(zuo)為(wei)乘(cheng)客的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)，讓(rang)乘(cheng)務員幫(bang)我(wo)(wo)做(zuo)(zuo)(zuo)些什么(me)(me)覺得(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)天(tian)經地(di)義的(de)(de)(de)(de)(de)事，如果她(ta)忘(wang)記(ji)了(le)或者做(zuo)(zuo)(zuo)錯了(le)，我(wo)(wo)就(jiu)覺得(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)他不重(zhong)視我(wo)(wo)，我(wo)(wo)會很(hen)不高興(xing)，這(zhe)(zhe)也讓(rang)我(wo)(wo)現在(zai)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)乘(cheng)務員更了(le)解(jie)乘(cheng)客的(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)，盡(jin)量做(zuo)(zuo)(zuo)到服(fu)務好每一(yi)位乘(cheng)客，但是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)現在(zai)更了(le)解(jie)到作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)乘(cheng)務員有(you)(you)多(duo)(duo)(duo)么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)不容(rong)易，以(yi)(yi)(yi)為(wei)并(bing)不只是(shi)(shi)(shi)(shi)給一(yi)個(ge)人(ren)服(fu)務，要(yao)(yao)同時(shi)(shi)(shi)(shi)記(ji)住不同乘(cheng)客的(de)(de)(de)(de)(de)不同需求是(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)(duo)(duo)么(me)(me)有(you)(you)難(nan)度。這(zhe)(zhe)也讓(rang)我(wo)(wo)明(ming)白了(le)在(zai)以(yi)(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生道路中，當對(dui)別人(ren)感(gan)到不滿(man)時(shi)(shi)(shi)(shi)，先站在(zai)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)角度上考慮一(yi)下，了(le)解(jie)到別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)難(nan)處，才可以(yi)(yi)(yi)學會什么(me)(me)叫做(zuo)(zuo)(zuo)體諒和理(li)解(jie)。雖然(ran)很(hen)辛苦(ku)(ku)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)當可愛的(de)(de)(de)(de)(de)乘(cheng)客非常感(gan)激(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)跟你(ni)(ni)說“謝(xie)謝(xie)”時(shi)(shi)(shi)(shi)，當你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務得(de)到別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)肯(ken)定時(shi)(shi)(shi)(shi)，當那一(yi)對(dui)老夫(fu)妻(qi)對(dui)你(ni)(ni)豎(shu)起大拇指(zhi)時(shi)(shi)(shi)(shi)，所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)辛苦(ku)(ku)都是(shi)(shi)(shi)(shi)值得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)，真的(de)(de)(de)(de)(de)，那個(ge)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)你(ni)(ni)會感(gan)覺全(quan)世(shi)界都被你(ni)(ni)緊(jin)緊(jin)擁在(zai)懷里，所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)辛苦(ku)(ku)煙消云散，那一(yi)刻(ke)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)心被愛填地(di)滿(man)滿(man)的(de)(de)(de)(de)(de)。
雖然實習(xi)時(shi)間不長，但(dan)對我(wo)(wo)們(men)(men)有重大(da)的(de)(de)(de)意義。它(ta)使(shi)得我(wo)(wo)們(men)(men)看到(dao)了(le)自己的(de)(de)(de)不足也使(shi)我(wo)(wo)看到(dao)了(le)我(wo)(wo)各方面的(de)(de)(de)努力，同時(shi)也提高了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)能力。這對我(wo)(wo)今后的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)工作將產生(sheng)積極影響。再(zai)次感謝學(xue)院(yuan)領(ling)導，老(lao)師們(men)(men)對我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)培養。在以后的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)工作中我(wo)(wo)必將以飽(bao)滿(man)的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)和主動心態做好空中乘務員的(de)(de)(de)工作。相信通過學(xue)校老(lao)師的(de)(de)(de)教(jiao)誨，通過現(xian)場實習(xi)的(de)(de)(de)經驗積累，我(wo)(wo)一定會(hui)將我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作干的(de)(de)(de)更加(jia)漂亮!
空(kong)中乘(cheng)務(wu)員(yuan)實習使我(wo)們有了(le)(le)預期之外的(de)(de)(de)收獲，它已經(jing)成為我(wo)人(ren)生一(yi)段難忘(wang)的(de)(de)(de)經(jing)歷，它讓我(wo)多(duo)了(le)(le)一(yi)份(fen)成熟、穩(wen)重、少了(le)(le)一(yi)份(fen)幼稚。通過(guo)這次空(kong)中乘(cheng)務(wu)員(yuan)實習，我(wo)的(de)(de)(de)人(ren)生觀(guan)、價值(zhi)觀(guan)、世界觀(guan)也發(fa)生了(le)(le)改變，我(wo)更(geng)(geng)加懂(dong)得如何完善自(zi)己，磨練自(zi)己，去(qu)發(fa)現自(zi)己的(de)(de)(de)價值(zhi)并為今后的(de)(de)(de)就業打下(xia)堅實的(de)(de)(de)基(ji)礎，同時它更(geng)(geng)教會我(wo)們怎樣(yang)去(qu)生活、去(qu)奮斗、去(qu)對待自(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)，這次空(kong)中乘(cheng)務(wu)員(yuan)實習更(geng)(geng)考(kao)驗了(le)(le)我(wo)們的(de)(de)(de)責(ze)任心，磨礪了(le)(le)我(wo)們的(de)(de)(de)意(yi)志。
我(wo)非常喜歡這份空中乘務(wu)員(yuan)工(gong)作!我(wo)熱愛這份工(gong)作，也從不后(hou)悔自(zi)己選擇了(le)這份工(gong)作。現實是殘酷的(de)，每個行業每個公司(si)都有(you)自(zi)己的(de)標準(zhun)與制度，認真快樂得去(qu)完成每一(yi)(yi)項(xiang)任(ren)務(wu)，想(xiang)想(xiang)自(zi)己走(zou)到這一(yi)(yi)步是有(you)多么的(de)不容易(yi)，堅(jian)持就是勝(sheng)利!相信自(zi)己!
空乘實習心得4
轉眼間空中(zhong)乘(cheng)務(wu)員（兼職）實習(xi)已(yi)悄然結束，回想起空中(zhong)乘(cheng)務(wu)員實習(xi)這段(duan)時間，令我感觸頗深(shen)！
在沒接觸(chu)這(zhe)個行業之前就知道(dao)他們(men)可(ke)以到處飛(fei)可(ke)以全(quan)國(guo)各地的(de)(de)(de)(de)飛(fei)。他們(men)的(de)(de)(de)(de)工作都是(shi)帶著光鮮亮麗的(de)(de)(de)(de)光環，每天(tian)可(ke)以到處去玩，而(er)且每個月都有(you)不(bu)菲的(de)(de)(de)(de)收入，但是(shi)自(zi)從(cong)我在客艙乘務六分(fen)部工作半年之后對(dui)空(kong)(kong)乘工作又有(you)了全(quan)新的(de)(de)(de)(de)認識和了解。空(kong)(kong)中乘務員也(ye)有(you)辛苦和勞累(lei)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)(yi)份特殊的(de)(de)(de)(de)職業，現實(shi)和夢(meng)想還是(shi)有(you)差距的(de)(de)(de)(de)。每天(tian)面(mian)對(dui)著無(wu)數的(de)(de)(de)(de)旅客有(you)著說不(bu)明白的(de)(de)(de)(de)心情。所謂(wei)一(yi)(yi)(yi)份耕耘一(yi)(yi)(yi)份收獲！
第一次(ci)飛行時(shi)的心(xin)情(qing)令(ling)我(wo)至今(jin)都(dou)難以(yi)忘懷。緊(jin)張、憧憬、小心(xin)翼(yi)翼(yi)。在我(wo)飛行工作中我(wo)深刻認(ren)識到了以(yi)下幾(ji)點：
第一(yi)，身為一(yi)名空中安保(bao)人員，應該(gai)認識責任兩個(ge)字(zi)，應該(gai)知道(dao)作為一(yi)個(ge)安全員必須有什(shen)么樣的責任，也就(jiu)是首(shou)先要(yao)樹立責任意(yi)識。沒有責任就(jiu)沒有工作的動力，也就(jiu)沒有了工作的方向。
第二，應該認識到工作的(de)難度。安全員是一(yi)個非常復(fu)雜(za)的(de)系統工程，是一(yi)個長(chang)期(qi)而艱巨的(de)工作。
第(di)三，有了以上的(de)(de)(de)認識(shi)和思想上、心理上的(de)(de)(de)準備，我想應該(gai)制定(ding)一個切(qie)合實(shi)際的(de)(de)(de)看的(de)(de)(de)見摸得著(zhu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作目(mu)標(biao)。根據這個目(mu)標(biao)制定(ding)我年度的(de)(de)(de)季度的(de)(de)(de)甚至(zhi)是每(mei)月的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作計劃。這樣，工(gong)(gong)作就(jiu)有了具體的(de)(de)(de)指導方(fang)向，實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)也就(jiu)有了時(shi)間表。
第(di)四，身為一名(ming)空中安保人員(yuan)，應該有(you)(you)有(you)(you)一套正確的(de)(de)(de)(de)(de)思想理(li)念。我的(de)(de)(de)(de)(de)認為，我的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為只是(shi)(shi)思想和理(li)念的(de)(de)(de)(de)(de)支撐。然(ran)而，還有(you)(you)個執行(xing)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，這(zhe)全靠現場安全員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)智慧。人的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)提高，是(shi)(shi)一個循序漸進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)過程，非一日之工(gong)。老員(yuan)工(gong)和新員(yuan)工(gong)不一樣，大學生和初中生不一樣，有(you)(you)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)和沒有(you)(you)經驗也不一樣，不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)對象有(you)(you)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)方法，不能(neng)一概而論。
自從(cong)飛(fei)行了(le)(le)之后(hou)，我(wo)(wo)養成了(le)(le)很多良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活習(xi)慣，禮貌用語說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更加(jia)頻繁與(yu)自然，到(dao)(dao)哪里都(dou)是(shi)習(xi)慣性地(di)(di)把用過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西整理好，方便后(hou)續有(you)人(ren)使用，良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活習(xi)慣帶給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)滿(man)(man)滿(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正能(neng)量。服(fu)務工作是(shi)講究技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，循規蹈(dao)矩只能(neng)保證少(shao)出錯，但(dan)是(shi)要(yao)想做到(dao)(dao)讓乘(cheng)客真(zhen)(zhen)心(xin)滿(man)(man)意是(shi)很難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)盡量做到(dao)(dao)服(fu)務好每一(yi)位(wei)(wei)旅(lv)客，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)現在更加(jia)深刻地(di)(di)了(le)(le)解到(dao)(dao)作為一(yi)名合格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)乘(cheng)務員是(shi)有(you)多么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不易。明白了(le)(le)并不只是(shi)給一(yi)位(wei)(wei)乘(cheng)客服(fu)務到(dao)(dao)位(wei)(wei)就大(da)(da)功(gong)告成了(le)(le)，要(yao)同(tong)時記住不同(tong)乘(cheng)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)需求(qiu)是(shi)有(you)高難(nan)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作。這也讓我(wo)(wo)懂得了(le)(le)在以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作道(dao)路中，當(dang)(dang)(dang)對別(bie)人(ren)感(gan)到(dao)(dao)不滿(man)(man)時，先(xian)站到(dao)(dao)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)立場考慮問題，了(le)(le)解別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難(nan)處，才能(neng)學會什么叫做體諒與(yu)包容。雖然很辛苦(ku)，但(dan)是(shi)當(dang)(dang)(dang)旅(lv)客非常感(gan)激地(di)(di)跟你說(shuo)聲“謝謝”時，當(dang)(dang)(dang)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'服(fu)務得到(dao)(dao)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可時，當(dang)(dang)(dang)一(yi)個老年人(ren)對你豎起(qi)大(da)(da)拇指(zhi)時，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛苦(ku)都(dou)是(shi)值(zhi)得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)在那(nei)(nei)個時候感(gan)覺(jue)全(quan)世界都(dou)被你緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)擁在懷里。頓時，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛苦(ku)煙消云散。那(nei)(nei)一(yi)刻，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)已被愛填(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)滿(man)(man)。
有時(shi)候，當我們(men)無法(fa)(fa)改變別人(ren)，更(geng)無法(fa)(fa)左右他人(ren)的(de)(de)(de)時(shi)候，我們(men)所能(neng)做(zuo)的(de)(de)(de)就是做(zuo)好自己(ji)該做(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)情。這份(fen)工作教會我的(de)(de)(de)不僅是職業技(ji)能(neng)，更(geng)多的(de)(de)(de)讓我學到了很多與人(ren)溝通(tong)為(wei)人(ren)處世的(de)(de)(de)道理(li)！現在的(de)(de)(de)關鍵是提高(gao)自身服務水平。在實(shi)際工作中我會不斷學習，把所學運用到工作中，努(nu)力做(zuo)一名合格(ge)的(de)(de)(de)空乘(cheng)。通(tong)過這半年的(de)(de)(de)飛行我認為(wei)對不同旅客提供不同需求(qiu)的(de)(de)(de)服務，拉近距離，把服務想在前頭，做(zuo)在前頭。
空乘實習心得5
我(wo)進(jin)入汽運(yun)公(gong)司實(shi)習(xi)也(ye)將近一(yi)個月了。在這(zhe)段時(shi)間里(li)，我(wo)所實(shi)習(xi)的崗(gang)位是(shi)直(zhi)營車(che)隊的長途線乘務(wu)員，身處車(che)站(zhan)服務(wu)的最(zui)前線。當初(chu)，我(wo)得知自己被分(fen)到這(zhe)個崗(gang)位上，心里(li)老大不喜歡，因此(ci)也(ye)沒能正視這(zhe)個崗(gang)位的重要(yao)性。咋一(yi)看之下，這(zhe)個位置(zhi)確(que)實(shi)平凡無(wu)奇，更加沒有任何的特別。也(ye)許你還會認為這(zhe)只(zhi)是(shi)一(yi)份(fen)低(di)(di)微的工(gong)作，甚至感到不恥(chi)。但(dan)是(shi)在隨(sui)后集團公(gong)司的第二十九期乘務(wu)員培訓上，我(wo)通(tong)過學習(xi)了生產業務(wu)部黃平部長的重要(yao)講(jiang)話精神(shen)后，才漸(jian)漸(jian)地明白(bai)這(zhe)個崗(gang)位并不是(shi)低(di)(di)微的、不恥(chi)的，它(ta)有著自己的獨特之處。
記(ji)得在(zai)乘(cheng)務員實習開始的(de)前幾天，自(zi)己總(zong)是手忙腳亂(luan)，緊張萬分，很(hen)多環節(jie)(jie)因為沒有親身實踐(jian)，所(suo)以(yi)一(yi)(yi)到(dao)自(zi)己操作的(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，總(zong)是有種無從下(xia)手的(de)感覺。但是慶幸的(de)是，我(wo)遇到(dao)了一(yi)(yi)位(wei)非常優秀(xiu)(xiu)的(de)乘(cheng)務師傅歐秀(xiu)(xiu)娟，她總(zong)是在(zai)我(wo)出錯的(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，就(jiu)(jiu)(jiu)來到(dao)我(wo)身邊，給(gei)我(wo)鼓勵和幫助。她總(zong)是寬容地(di)說“沒關(guan)系的(de)，可以(yi)放(fang)慢點(dian)速度(du)，不要(yao)(yao)(yao)緊張。只要(yao)(yao)(yao)再(zai)細心(xin)點(dian)就(jiu)(jiu)(jiu)行(xing)(xing)了，那么輪到(dao)下(xia)次(ci)這(zhe)(zhe)個環節(jie)(jie)的(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)你就(jiu)(jiu)(jiu)不會(hui)再(zai)犯這(zhe)(zhe)種錯誤了。”她的(de)話語(yu)很(hen)溫(wen)暖，仿佛(fo)給(gei)我(wo)注入了一(yi)(yi)道積(ji)極向上的(de)陽(yang)光(guang)。其中印(yin)象(xiang)較深的(de)是有一(yi)(yi)次(ci)在(zai)乘(cheng)客存(cun)放(fang)行(xing)(xing)李的(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，因為我(wo)的(de)一(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)馬虎，從而把場面搞得很(hen)混(hun)亂(luan)。那時(shi)(shi)(shi)候(hou)有些乘(cheng)客甚至(zhi)表露(lu)了不滿，幸好歐秀(xiu)(xiu)娟師傅及時(shi)(shi)(shi)給(gei)我(wo)解圍了。在(zai)事后，她便就(jiu)(jiu)(jiu)這(zhe)(zhe)件事情(qing)教導我(wo)說“當乘(cheng)客上車需要(yao)(yao)(yao)存(cun)放(fang)行(xing)(xing)李，你要(yao)(yao)(yao)謹記(ji)三點(dian)：
一、行李標(biao)簽(qian)要貼(tie)好，貼(tie)的(de)時候(hou)要牢固，防止(zhi)標(biao)簽(qian)脫(tuo)落的(de)時候(hou)引起不必要的(de)麻煩。
二、行(xing)李存(cun)放(fang)的件(jian)(jian)數要(yao)一(yi)件(jian)(jian)一(yi)件(jian)(jian)地對好，存(cun)放(fang)的時候(hou)(hou)擺放(fang)要(yao)穩妥(tuo)，防止到站(zhan)的時候(hou)(hou)乘客(ke)取行(xing)李時查(cha)找麻煩、場面混亂。例如(ru)你剛(gang)才犯的便(bian)是這個(ge)錯誤。
三、行(xing)李(li)(li)(li)標簽(qian)副聯一(yi)(yi)定要交(jiao)到(dao)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)手中，讓他(ta)們(men)下車后憑(ping)單(dan)取行(xing)李(li)(li)(li)，避(bi)免錯(cuo)拿、漏(lou)拿行(xing)李(li)(li)(li)。弄丟行(xing)李(li)(li)(li)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)人，讓他(ta)最(zui)后一(yi)(yi)個(ge)(ge)拿取，并認真確認那件行(xing)李(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)否(fou)屬于他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)。”聽完(wan)歐秀娟師傅的(de)(de)(de)(de)(de)這些話后，頓時(shi)我(wo)覺得受益(yi)匪淺，它所蘊含的(de)(de)(de)(de)(de)道理如此的(de)(de)(de)(de)(de)簡單(dan)明了和實用，是(shi)(shi)(shi)我(wo)所意想(xiang)(xiang)不到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)。但這也讓我(wo)更好地避(bi)免了往(wang)后存(cun)放行(xing)李(li)(li)(li)時(shi)候的(de)(de)(de)(de)(de)所可能(neng)出(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)各種錯(cuo)誤了。同(tong)時(shi)，也正(zheng)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)有(you)她如此細(xi)(xi)(xi)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)教導，才令我(wo)在往(wang)后的(de)(de)(de)(de)(de)繼續(xu)實習的(de)(de)(de)(de)(de)日子里，能(neng)快速地熟悉業務(wu)(wu)、開展工作。回顧(gu)事件，從心(xin)而論，其(qi)實所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員流程都(dou)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)、無差別的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)想(xiang)(xiang)其(qi)中有(you)所不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)該(gai)是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)過程中的(de)(de)(de)(de)(de)細(xi)(xi)(xi)節(jie)。常言有(you)道細(xi)(xi)(xi)節(jie)決定成(cheng)敗。同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)工作，每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人都(dou)有(you)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)做法，也給(gei)人不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)感受。可是(shi)(shi)(shi)只有(you)做到(dao)關注其(qi)中細(xi)(xi)(xi)節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)人，才能(neng)得到(dao)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就。明媚的(de)(de)(de)(de)(de)陽(yang)光(guang)，給(gei)予人溫(wen)暖(nuan)和舒適。我(wo)想(xiang)(xiang)歐秀娟師傅所傳授給(gei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗，正(zheng)是(shi)(shi)(shi)來(lai)自她那內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)、全(quan)心(xin)全(quan)意為(wei)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)陽(yang)光(guang)氣息(xi)吧。她給(gei)予每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)陽(yang)光(guang)般的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，照亮了整個(ge)(ge)車廂，溫(wen)暖(nuan)了整個(ge)(ge)旅途。
我想(xiang)(xiang)自己(ji)在乘務(wu)員實習的(de)階(jie)段期間(jian)所(suo)學(xue)到(dao)的(de)東西，并不僅僅是(shi)乘務(wu)員的(de)知(zhi)識，其中(zhong)還包(bao)含了(le)那一份媚人的(de)陽(yang)光服務(wu)態(tai)度。在今后的(de)工作路途(tu)上，我想(xiang)(xiang)內心(xin)這(zhe)份被點亮的(de)陽(yang)光會越(yue)來越(yue)亮、越(yue)來越(yue)溫暖
轉眼間空(kong)中乘(cheng)務員實習已悄然結束，回想(xiang)起空(kong)中乘(cheng)務員實習這段時(shi)間，令(ling)我感(gan)觸(chu)頗深。
空中(zhong)(zhong)乘(cheng)務員實(shi)習開始前學院(yuan)領(ling)導和(he)(he)老(lao)師能讓(rang)我(wo)們(men)更好地工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，積(ji)極組織了(le)(le)理(li)論知(zhi)(zhi)識培訓(xun)，通過(guo)幾天的(de)(de)(de)培訓(xun)讓(rang)我(wo)們(men)進(jin)一(yi)(yi)步(bu)懂(dong)得了(le)(le)空乘(cheng)的(de)(de)(de)基(ji)本知(zhi)(zhi)識和(he)(he)在(zai)(zai)飛機(ji)(ji)上(shang)(shang)遇到突(tu)發事件時(shi)的(de)(de)(de)施救(jiu)措施。短短幾天的(de)(de)(de)理(li)論知(zhi)(zhi)識培訓(xun)和(he)(he)實(shi)踐培訓(xun)，使我(wo)們(men)學到了(le)(le)不少(shao)的(de)(de)(de)東(dong)西，同(tong)時(shi)也(ye)產生了(le)(le)諸多的(de)(de)(de)感觸，在(zai)(zai)刻(ke)苦學習中(zhong)(zhong)提高，在(zai)(zai)磨練(lian)意志中(zhong)(zhong)成長(chang)，在(zai)(zai)勤(qin)奮工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)完善。此次培訓(xun)為(wei)我(wo)們(men)空乘(cheng)飛行進(jin)一(yi)(yi)步(bu)打下了(le)(le)堅實(shi)的(de)(de)(de)基(ji)礎。在(zai)(zai)飛機(ji)(ji)上(shang)(shang)我(wo)們(men)嚴格要(yao)求自(zi)己(ji)，嚴格作(zuo)(zuo)(zuo)業，熱(re)(re)情服務乘(cheng)客(ke)，同(tong)時(shi)我(wo)們(men)用自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)熱(re)(re)情給乘(cheng)客(ke)創(chuang)造一(yi)(yi)個舒適的(de)(de)(de)環境，用積(ji)極主動的(de)(de)(de)態度幫(bang)助乘(cheng)客(ke)，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)得到他們(men)的(de)(de)(de)支持。當然在(zai)(zai)飛機(ji)(ji)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)不是(shi)一(yi)(yi)帆(fan)風順的(de)(de)(de)，遇到不理(li)解的(de)(de)(de)乘(cheng)客(ke)時(shi)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)要(yao)有足夠的(de)(de)(de)信心和(he)(he)耐(nai)心去面(mian)對，有時(shi)我(wo)們(men)受到委屈也(ye)想(xiang)過(guo)放棄，但(dan)最終所(suo)有人還是(shi)堅持了(le)(le)下來。
自(zi)從飛行了(le)(le)以(yi)(yi)后，我(wo)養成(cheng)了(le)(le)很多(duo)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活習慣，禮貌用(yong)(yong)語(yu)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更加自(zi)然頻繁，到(dao)(dao)哪里(li)都習慣性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把用(yong)(yong)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西整理(li)好，方便后面(mian)需(xu)要(yao)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，這樣良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活習慣對我(wo)們以(yi)(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活也(ye)是(shi)非常有(you)(you)(you)好處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)以(yi)(yi)前作為乘(cheng)(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，讓(rang)乘(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)幫我(wo)做(zuo)些(xie)什(shen)么覺得(de)是(shi)天經地(di)義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事，如果她忘記(ji)(ji)了(le)(le)或者做(zuo)錯了(le)(le)，我(wo)就覺得(de)是(shi)他不(bu)(bu)重視我(wo)，我(wo)會(hui)(hui)很不(bu)(bu)高興(xing)，這也(ye)讓(rang)我(wo)現在(zai)作為一個乘(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)更了(le)(le)解(jie)乘(cheng)(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)，盡(jin)量做(zuo)到(dao)(dao)服(fu)務(wu)好每一位乘(cheng)(cheng)客(ke)，但(dan)是(shi)我(wo)現在(zai)更了(le)(le)解(jie)到(dao)(dao)作為一個乘(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)有(you)(you)(you)多(duo)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)容(rong)易，以(yi)(yi)為并(bing)不(bu)(bu)只是(shi)給一個人服(fu)務(wu)，要(yao)同時(shi)記(ji)(ji)住(zhu)不(bu)(bu)同乘(cheng)(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同需(xu)求是(shi)多(duo)么有(you)(you)(you)難度(du)。這也(ye)讓(rang)我(wo)明白了(le)(le)在(zai)以(yi)(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人生道路中，當對別(bie)人感(gan)(gan)到(dao)(dao)不(bu)(bu)滿(man)時(shi)，先站在(zai)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)上考慮一下(xia)，了(le)(le)解(jie)到(dao)(dao)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難處，才可以(yi)(yi)學會(hui)(hui)什(shen)么叫做(zuo)體諒和理(li)解(jie)。雖然很辛(xin)苦(ku)，但(dan)是(shi)當可愛(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)客(ke)非常感(gan)(gan)激的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟你(ni)說(shuo)“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”時(shi)，當你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)得(de)到(dao)(dao)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定時(shi)，當那(nei)(nei)一對老夫妻對你(ni)豎起大拇指時(shi)，所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦(ku)都是(shi)值(zhi)得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那(nei)(nei)個時(shi)候你(ni)會(hui)(hui)感(gan)(gan)覺全世(shi)界都被你(ni)緊緊擁在(zai)懷里(li)，所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦(ku)煙消(xiao)云散，那(nei)(nei)一刻我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心被愛(ai)填地(di)滿(man)滿(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
雖然(ran)實(shi)習時間不長，但對(dui)我(wo)(wo)們(men)有重(zhong)大的(de)意義(yi)。它使得我(wo)(wo)們(men)看(kan)到了(le)自己的(de)`不足也使我(wo)(wo)看(kan)到了(le)我(wo)(wo)各方面的(de)努力(li)，并提高了(le)能(neng)力(li)。這對(dui)我(wo)(wo)今后(hou)(hou)的(de)學(xue)習工(gong)作將(jiang)產(chan)生積極(ji)影響。再(zai)次感謝學(xue)院領導，老師(shi)和(he)師(shi)傅們(men)對(dui)我(wo)(wo)們(men)的(de)培養。在以(yi)(yi)后(hou)(hou)的(de)學(xue)習工(gong)作中我(wo)(wo)們(men)必將(jiang)以(yi)(yi)飽滿(man)的(de)熱(re)情和(he)主動心態做好本職(zhi)工(gong)作。相信通(tong)過學(xue)校老師(shi)的(de)教誨，通(tong)過現場實(shi)習的(de)經驗積累，我(wo)(wo)絕對(dui)會將(jiang)我(wo)(wo)的(de)工(gong)作干的(de)更加出色(se)
雖然實(shi)習只(zhi)有(you)(you)短短的(de)(de)40天，但是(shi)(shi)對(dui)鐵(tie)路安(an)全(quan)工(gong)作(zuo)而言，乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)絕無“臨時”與“正(zheng)式”之(zhi)分，我們全(quan)部都代表鐵(tie)路的(de)(de)形象(xiang)，都必(bi)須(xu)百分之(zhi)百地為(wei)每名旅(lv)客(ke)的(de)(de)旅(lv)行安(an)全(quan)負(fu)責。只(zhi)要(yao)胸前掛上“武漢鐵(tie)路局列(lie)車(che)員(yuan)(yuan)(yuan)”這(zhe)個牌子，所有(you)(you)列(lie)車(che)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)都要(yao)為(wei)春運安(an)全(quan)、春運的(de)(de)服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量負(fu)責。乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)直(zhi)接與乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)打交道(dao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，在運營隊伍中(zhong)，乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)人(ren)數很多，是(shi)(shi)運營生(sheng)產中(zhong)的(de)(de)生(sheng)力軍，沒(mei)有(you)(you)乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)就沒(mei)有(you)(you)車(che)廂服務(wu)(wu)，鐵(tie)路部門(men)國家利(li)益(yi)是(shi)(shi)通(tong)過(guo)乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)來實(shi)現。乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)如何提高乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量，首(shou)先取決于乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)個人(ren)的(de)(de)文化修養，其(qi)次是(shi)(shi)對(dui)崗位工(gong)作(zuo)重要(yao)性的(de)(de)公正(zheng)客(ke)觀認識，乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)只(zhi)有(you)(you)對(dui)乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)有(you)(you)了(le)正(zheng)確(que)認識，對(dui)旅(lv)客(ke)的(de)(de)服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量才(cai)能(neng)創一(yi)流。加入列(lie)車(che)乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)行列(lie)，是(shi)(shi)為(wei)了(le)豐富生(sheng)活，學(xue)會獨立生(sheng)活、工(gong)作(zuo)，學(xue)會怎樣關心(xin)人(ren)。
一(yi)、最佳服務(wu)是用(yong)心用(yong)情(qing)服務(wu)。
隨著社會的(de)不斷發(fa)展(zhan)，人們的(de)理解和認識(shi)也不斷變化，無論是(shi)(shi)服務(wu)者還是(shi)(shi)被服務(wu)者，都充分認識(shi)到服務(wu)與被服務(wu)的(de)舒心(xin)愉(yu)悅性。
（一）乘(cheng)務員應(ying)具(ju)備洞察(cha)乘(cheng)客心(xin)理的(de)能(neng)力。
洞察乘(cheng)(cheng)客心理的(de)能力是指通過對乘(cheng)(cheng)客情緒、語言(yan)、行為等方面的(de)觀察，把握乘(cheng)(cheng)客內心的(de)真實想法，判斷乘(cheng)(cheng)客心理狀(zhuang)態的(de)能力。乘(cheng)(cheng)客的(de)心理狀(zhuang)態，會通過一系(xi)列介質表(biao)現出(chu)來。如咬牙切(qie)齒表(biao)現憤怒；
紅光滿面表現高興；
沉默不語可(ke)能(neng)預示正在承受著某種壓力(li)；
傷感悲哀的(de)(de)則是(shi)遇到了重大的(de)(de)不幸。乘務(wu)員有效(xiao)把(ba)握乘客的(de)(de)真實想法，適當調整自己(ji)的(de)(de)應對策(ce)略，在(zai)處(chu)理非常態乘務(wu)關系是(shi)可收(shou)到事半功倍的(de)(de)效(xiao)果(guo)。
（二(er)）用(yong)心(xin)用(yong)情，真(zhen)誠服務。
乘(cheng)(cheng)務員要具有(you)快速反應(ying)能力，在觀察乘(cheng)(cheng)客(ke)的時(shi)候，應(ying)迅速分析判斷(duan)和采取相應(ying)的服務對策(ce)；
分別(bie)對外(wai)國客(ke)(ke)人(ren)(ren)、老人(ren)(ren)、小孩、病殘人(ren)(ren)士(shi)、宗教人(ren)(ren)士(shi)等進行(xing)規(gui)范服(fu)務的同時采(cai)取(qu)其(qi)他服(fu)務，更(geng)細(xi)心(xin)、更(geng)人(ren)(ren)性。用(yong)心(xin)用(yong)情(qing)，真誠服(fu)務即微笑(xiao)服(fu)務，讓微笑(xiao)充滿車(che)廂，把美好留給乘客(ke)(ke)；
親情服(fu)務，想乘(cheng)客(ke)所想，急乘(cheng)客(ke)所急，不僅把乘(cheng)客(ke)當服(fu)務對象，更把乘(cheng)客(ke)當親人；
敬語服(fu)務，常用敬語十個字，在語言中表現應有(you)的(de)職業文(wen)明；
開展(zhan)知識(shi)服務，樹立公交企業員工的良好公眾形象。
（三）禮(li)貌待客(ke)，把“對(dui)”讓給乘客(ke)。
禮貌待客的(de)基本點就是(shi)尊(zun)重客人。要(yao)有(you)效地(di)做到(dao)(dao)尊(zun)重客人就必(bi)須加(jia)強自(zi)(zi)(zi)身職(zhi)業(ye)禮貌修養(yang)，做到(dao)(dao)受辱(ru)不(bu)(bu)努、自(zi)(zi)(zi)重自(zi)(zi)(zi)愛。受辱(ru)不(bu)(bu)努，即要(yao)求公交(jiao)乘(cheng)務人員面臨急難(nan)時(shi)，不(bu)(bu)變(bian)臉不(bu)(bu)必(bi)火，沉(chen)著大度，能以(yi)妙(miao)語應粗俗，用(yong)豁達(da)勝愚(yu)昧，以(yi)文(wen)雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交(jiao)企業(ye)聲譽(yu)。自(zi)(zi)(zi)重自(zi)(zi)(zi)愛，即要(yao)求公交(jiao)乘(cheng)務人員在(zai)操作及服務時(shi)要(yao)穩重、規范(fan)、恪守；
態度要平(ping)穩熱(re)情而有分寸，語言不(bu)亂而有分量。論理(li)處(chu)事有理(li)有節(jie)，寧愿(yuan)自(zi)己(ji)(ji)受(shou)委(wei)屈也(ye)要把(ba)“對(dui)”讓給乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)。因為乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)乘(cheng)(cheng)車，除了(le)為順利快捷(jie)到達目的(de)地外，在(zai)(zai)乘(cheng)(cheng)車過程(cheng)中獲得尊(zun)重(zhong)與友好也(ye)是內(nei)心(xin)的(de)需求之一(yi)。因此(ci)在(zai)(zai)乘(cheng)(cheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)中，不(bu)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)人感到自(zi)己(ji)(ji)享有了(le)應有的(de)尊(zun)重(zhong)，對(dui)乘(cheng)(cheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)中的(de)不(bu)足(zu)就會以寬(kuan)容豁達的(de)態度給予諒解。否則(ze)當乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)深(shen)感自(zi)己(ji)(ji)被輕視、被貶低，那么乘(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員對(dui)其任何的(de)服務(wu)(wu)都(dou)會被抵觸和否定。
乘(cheng)(cheng)務(wu)員要在做好對(dui)(dui)乘(cheng)(cheng)客業(ye)務(wu)性(xing)服務(wu)的(de)同時，還需更加重視對(dui)(dui)乘(cheng)(cheng)客的(de)“情感(gan)服務(wu)”，力求使每一位(wei)乘(cheng)(cheng)客在精(jing)神上(shang)享受到愉悅；
忌厭惡和鄙棄的(de)(de)冷漠服務(wu)。面對不同(tong)的(de)(de)乘客(ke)，乘務(wu)服務(wu)要(yao)(yao)掌握的(de)(de)三(san)個要(yao)(yao)點，即(ji)“根據不同(tong)乘客(ke)的(de)(de)心理需求，有針對性地滿足”；
把“乘客(ke)現在需要什(shen)么”變成“個性(xing)化真誠針對性(xing)服務”；
發揮語言藝術在服務中的神奇(qi)作用(yong)，并總(zong)結(jie)出(chu)“少說(shuo)(shuo)抱怨話(hua)，多說(shuo)(shuo)寬(kuan)容話(hua)，少說(shuo)(shuo)諷刺話(hua)，多說(shuo)(shuo)尊重話(hua)，少說(shuo)(shuo)拒(ju)絕(jue)話(hua)，多說(shuo)(shuo)關懷話(hua)。”乘務員在公交服務一線上掌(zhang)握和運(yun)用(yong)這些乘務服務原則和方法，將會為全面(mian)提升公交整體服務品質起到畫(hua)龍(long)點(dian)睛的促進(jin)作用(yong)。
二、業務收獲。
學習和掌(zhang)握(wo)豐富的服務技(ji)能的同時，在以(yi)下幾個方面鍛(duan)煉提高了自己
1、遇事不(bu)(bu)慌、沉著鎮定(ding)當遇到突如其(qi)來(lai)的(de)事情或問題(ti)時，要保持鎮靜，從(cong)容不(bu)(bu)迫(po)，不(bu)(bu)驚慌失措(cuo)，并且迅速地確定(ding)處(chu)理問題(ti)的(de)對策(ce)。
2、快速(su)(su)反(fan)應(ying)、思(si)維敏捷(jie)遇(yu)事要能迅速(su)(su)地想出解決(jue)(jue)問(wen)題的(de)方法。在(zai)(zai)突發意外事件(jian)面前，乘(cheng)務(wu)員(yuan)要根據(ju)所發生事件(jian)的(de)性(xing)質、特點、影響、趨勢，快速(su)(su)應(ying)變并及時制(zhi)定(ding)出解決(jue)(jue)問(wen)題的(de)有效方法，在(zai)(zai)突發事件(jian)面前，乘(cheng)務(wu)人員(yuan)既要保(bao)證自身的(de)安全，又(you)要使乘(cheng)客不受到(dao)傷(shang)害，始終與乘(cheng)客處于良好(hao)的(de)關系(xi)狀態(tai)。
3、開朗豁(huo)達、機(ji)(ji)智幽默開朗豁(huo)達、機(ji)(ji)智幽默是建(jian)立良好的乘(cheng)務(wu)員與乘(cheng)客(ke)人(ren)際關系的潤(run)滑(hua)劑，靈活運用可(ke)處(chu)(chu)理好乘(cheng)務(wu)員與乘(cheng)客(ke)在交往中可(ke)能出現的各種難以處(chu)(chu)理的問題，以緩和緊張局(ju)面，使雙方交際變得輕松愉快。
4、節(jie)制有(you)(you)序、恭敬(jing)有(you)(you)禮(li)性有(you)(you)些突發(fa)事件會讓乘務人員(yuan)(yuan)受(shou)到委屈，在這種情況下(xia)，乘務員(yuan)(yuan)忌急躁、計(ji)較(jiao)，要具有(you)(you)較(jiao)強的職業駕馭能力(li)和(he)克(ke)制能力(li)；
節制有序、恭敬有禮地(di)做(zuo)好(hao)耐心、細致的說(shuo)服和解釋工作，有條不紊、冷靜(jing)得當地(di)處理(li)好(hao)突發事件。做(zuo)好(hao)服務(wu)(wu)工作，不僅(jin)有熱心、誠心，還要有熟練的業務(wu)(wu)技能，研究掌握(wo)多(duo)(duo)種乘(cheng)客的乘(cheng)車心理(li)，一(yi)把鑰匙開(kai)一(yi)把鎖，因勢利導地(di)做(zuo)好(hao)服務(wu)(wu)工作。高峰固定(ding)乘(cheng)客多(duo)(duo)，低(di)峰流動乘(cheng)客多(duo)(duo)，平時外(wai)埠乘(cheng)客多(duo)(duo)，節假日抱小孩乘(cheng)客多(duo)(duo)；
春(chun)秋季(ji)旅游乘(cheng)客(ke)(ke)多。兒童(tong)淘氣好動(dong)(dong)，病(bing)孕乘(cheng)客(ke)(ke)喜歡靜，老人眼(yan)花耳聾(long)行動(dong)(dong)緩慢，殘(can)疾人行動(dong)(dong)不方便(bian)等(deng)乘(cheng)客(ke)(ke)特點，采取適當的(de)服(fu)務方法，恰到好處地為(wei)乘(cheng)客(ke)(ke)服(fu)務。最(zui)累莫過(guo)于(yu)打(da)掃衛(wei)生，其(qi)實發覺(jue)打(da)掃衛(wei)生也有(you)一(yi)點技巧的(de)，雖然(ran)要求是(shi)(shi)到達每個(ge)站(zhan)之前(qian)都得打(da)掃，但是(shi)(shi)由于(yu)在(zai)某段(duan)時間乘(cheng)客(ke)(ke)超載(zai)得特別利害(hai)，根本就不可能(neng)做(zuo)到那樣(yang)的(de)要求，我們只(zhi)能(neng)有(you)目的(de)去搞。一(yi)般乘(cheng)客(ke)(ke)都是(shi)(shi)上車一(yi)包瓜子，到處找水喝，吃完了以后(hou)，開始在(zai)列(lie)車的(de)搖晃(huang)中安靜下來(lai)，那是(shi)(shi)我們打(da)掃的(de)最(zui)好時機了；
在(zai)吃飯的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)高峰期(qi)開始到了(le)，由于(yu)(yu)火車上飯相對比較貴，于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)大(da)多乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)都(dou)是(shi)(shi)(shi)自帶方(fang)便面，那(nei)(nei)時(shi)(shi)候(hou)水可(ke)是(shi)(shi)(shi)物以(yi)(yi)稀為貴，在(zai)打開水的(de)(de)地(di)方(fang)可(ke)是(shi)(shi)(shi)人滿為患，然而(er)之后滿地(di)都(dou)是(shi)(shi)(shi)方(fang)便面的(de)(de)盒子。其實只(zhi)要(yao)抓住(zhu)這(zhe)幾個高峰期(qi)打掃(sao)衛生我(wo)覺(jue)得(de)(de)已經可(ke)以(yi)(yi)了(le)。當(dang)然還(huan)有(you)(you)(you)(you)在(zai)換班之前(qian)也(ye)(ye)(ye)得(de)(de)打掃(sao)一(yi)下，要(yao)不(bu)(bu)怎(zen)么對得(de)(de)起同伙呢(ni)而(er)最(zui)(zui)煩(fan)人的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)，乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)抽(chou)煙(yan)(yan)的(de)(de)問題。雖(sui)然火車有(you)(you)(you)(you)設立了(le)專(zhuan)門供乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)抽(chou)煙(yan)(yan)的(de)(de)地(di)方(fang)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)由于(yu)(yu)抽(chou)煙(yan)(yan)處是(shi)(shi)(shi)在(zai)車廂交接處，那(nei)(nei)里(li)天(tian)氣(qi)太(tai)冷了(le)，根(gen)(gen)本沒有(you)(you)(you)(you)幾個乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)愿(yuan)意(yi)(yi)主動去(qu)。其實那(nei)(nei)些(xie)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)都(dou)不(bu)(bu)可(ke)能是(shi)(shi)(shi)第一(yi)次車火車的(de)(de)了(le)，在(zai)車廂抽(chou)煙(yan)(yan)的(de)(de)危害也(ye)(ye)(ye)應(ying)該(gai)知道(dao)，所以(yi)(yi)有(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)我(wo)在(zai)思(si)量，為何(he)人總是(shi)(shi)(shi)明知故犯的(de)(de)呢(ni)，難道(dao)以(yi)(yi)前(qian)的(de)(de)教訓還(huan)不(bu)(bu)夠多嗎于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)只(zhi)有(you)(you)(you)(you)發揮(hui)乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)的(de)(de)作用(yong)了(le)，雖(sui)然乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)大(da)多都(dou)不(bu)(bu)愿(yuan)意(yi)(yi)接受乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)的(de)(de)意(yi)(yi)見。碰到講道(dao)理的(de)(de)還(huan)好，碰到那(nei)(nei)些(xie)蠻不(bu)(bu)講理的(de)(de)真的(de)(de)大(da)費腦筋，也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)知道(dao)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)也(ye)(ye)(ye)有(you)(you)(you)(you)點欺軟(ruan)怕硬，有(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)候(hou)看到我(wo)們這(zhe)些(xie)人有(you)(you)(you)(you)點講話太(tai)柔了(le)，根(gen)(gen)本就不(bu)(bu)睬你。得(de)(de)上天(tian)保佑，因(yin)為我(wo)長得(de)(de)像學(xue)生樣，雖(sui)然我(wo)并沒有(you)(you)(you)(you)什(shen)么強硬的(de)(de)方(fang)式，那(nei)(nei)些(xie)蠻不(bu)(bu)講理的(de)(de)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)最(zui)(zui)終還(huan)是(shi)(shi)(shi)乖(guai)乖(guai)去(qu)了(le)指(zhi)定的(de)(de)地(di)方(fang)吸煙(yan)(yan)。
盡管辛苦，但我(wo)們(men)喜(xi)(xi)歡(huan)這份(fen)工作，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)喜(xi)(xi)歡(huan)看(kan)到旅客們(men)的滿意的笑容。
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