銀行柜臺工作心得范文

　　我們從一些事情上得到感悟后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的銀行柜臺工作心得范文，歡迎大家分享。

銀行柜臺工作心得范文1

　　轉瞬一年時間已過半 , 回首過去半年中的工作 , 有進步也有不足 , 從中也學到了很多知識 . 主要方面總結成以下幾點 :

　　一. 與時俱進 , 不停增強個人政治涵養

　　我一向熱愛社會主義祖國 , 擁戴的領導 , 堅持四項基來源則 , 遵紀守紀 , 為人正直. 經過學習 , 使我對黨的基本理論和國家的目標政策有了新的認識 , 進一步領悟到為人民服務的根本主旨和科學發展觀的精神本質 . 學習也使我認識到 : 工作崗位沒有高低之分 , 必定要好好工作 , 不工作就不可以表現自己的人生價值 . 作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充足發揮主人翁精神 , 在平常工作中從一點一滴做起 .

　　二. 立足本崗位 , 努力學習來提高服務質量

　　因為我是一名前臺員工 , 所以在客戶中建立起單位的優異形象就顯得尤其重點 . 經過這幾年的前臺工作 , 使我漸漸累積出了一套如何提高平常服務質量的經驗 : 堅持原則 , 嚴格依照人民銀行 . 聯社擬訂的各項規章制度執行 , 做到不違規操作 , 碰到客戶提出的不合理要求 , 不辦理有損銀行利益的業務 ; 碰到客戶焦急的業務 , 從不遲延 ; 當客戶前來咨詢業務時 , 能夠認真仔細不勝其煩的耐心解說 , 作到〝急客戶之所急 , 想客戶之所想〞 , 真實做到以客戶為上帝 . 這樣熱忱 . 周祥的服務使愈來愈多的公司與我社成立的優異的'關系 . 此外 , 過去半年的工作 , 我看到了自己的進步 , 同時也看到了不足之處 . 所以我利用業余時間 , 多學習一些知識 , 提高自己的科學理論水平 , 上半年我經過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試 . 平常也常利用網絡認識國際局勢和國內外大事 , 寬闊了視線 , 豐富了知識 . 在此后的工作中 , 要把業務理論知識更充足的應用到本質工作中間去 , 進一步提高自己的業務水平 .

　　三. 工作踴躍主動 , 團結同志 , 相互幫助

　　作為一名一般員工 , 我在平常工作中一直抱著一個信念 , 那就是〝今日工作不努力 , 明日就要努力找工作〞 . 上半年 , 我從四墩子調回新橋信用社 , 固然居心理準備, 但每日大負荷 , 使我每日回到家都感覺十分疲倦 . 只管這樣 , 我在工作中 , 仍是時辰嚴格要求自己 , 認真達成領導交給的各項工作 .

　　下半年 , 我將在做好本員工作的同時 , 要從本單位的利益出發 , 吸納更多的存款 ,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的菲薄之力.

銀行柜臺工作心得范文2

　　20xx年上半年即將過去,現將半年來的工作總結如下:

　　一.努力提高修養

　　作為一名共產黨員,我堅持以馬列主義.毛澤東思想.鄧小平理論為思想行為的指南,嚴格按照胡錦濤同志提出的〝勤于學習.善于創造.樂于奉獻〞的要求,堅持〝講學習.講政治.講正氣〞.在實踐歷練中,我深知作為一名合格的金融工作者,不僅要有較強的政治素質.過硬的業務工作能力,而且要有積極健康的心態.良好的品德和品格.在日常生活和工作中不斷地加強個人修養和黨性修養,盡力發揮好黨員的先鋒模范作用.〝做事必須先學會做人〞,我時常告誡自己:做人要重德.為人要坦蕩.待人要誠懇.處事要謹慎.工作要勤奮.始終把耐得平淡.舍得付出.默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎,團結同志.誠實待人;始終把作風建設的重點放在嚴謹.細致.扎實.求實上,腳踏實地.埋頭苦干;始終堅持以〝認認真真履行職責,扎扎實實搞好工作〞為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣.昂揚銳氣和浩然正氣.

　　二.努力提升素質

　　為不斷提高思想政治素質,提高學識水平和綜合素質,我堅持做〝學習型〞員工,一方面從金融經濟報刊雜志上汲取〝營養〞,充實和豐富自己的知識結構;一方面認真學習有關文件.學習業務新知識.學習計算機運用.學習法律法規等,堅持向書本學.向實踐學.向同事學.向基層學.今年以來,利用業余時間學習了《新會計準則》.《公文寫作實務》等有關書籍.參加了理財專業班的學習,取得了國家勞動和社會保障部的〝三級理財規劃師證書〞.考試取得了職稱計算機四個模塊的證書.參加了省分行舉辦的XX業務培訓班和市分行舉辦的科學發展觀教育.員工行為守則知識等各類培訓班的學習.通過各種形式的學習,我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的`基本知識,不斷提高運用理論解決問題的能力,為更好地適應新形勢下工作的發展打下了堅實的基礎,自己的組織協調能力.判斷分析能力.宏觀駕馭能力等都有了很大提高.

　　三.努力盡職盡責

　　我始終堅持認真履行崗位職責,努力完成各項工作任務,無論崗位如何變換,我都干一行.愛一行.專一行.在XX部工作期間,我虛心學習,認真鉆研,扎實完成領導交辦的各項工作任務.

　　四.努力遵章守紀

　　我時刻牢記自己是一名共產黨員,時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨,時刻提醒自己率先垂范.起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在.工作與生活中,遵紀守法,作風正派,求真務實,堅持原則;敢于講真話.辦實事;顧全大局.服從管理.任勞任怨;從不計較個人得失,從未出現違規違制現象.

銀行柜臺工作心得范文3

　　不知不覺中，從事銀行工作已經有了兩年，這對我而言是極不平凡且極為重要的一年，在這一年里我離開學校走向社會，脫去稚氣走向成熟。從三月初的培訓到六月畢業實習直至今日上崗工作，我逐步融入進交行這個大家庭中。在這一年里，我看了許多，經歷了許多，也學到了許多。

　　初入xx的我只是懵懵懂懂地覺得這是一個全新的環境，而我則需要嘗試一個全新的角色，但銀行工作的各般滋味只有真正成為銀行的一員才能深刻體會。初學業務時作為一個看著師傅做事的學生總覺得一切就是不斷的重復，似乎很簡單，但我卻小看了這份工作。工作是一項事業，一個需要奮斗一生的目標而不是在學校中完成課程學習那般簡單，每一筆業務都是考驗，做業務不是做題，不像草稿可以做錯重來，需要極度認真地對待每一筆業務、每一位客戶。更不可忽略的一點是，銀行這一服務行業的工作，在講究量的同時更講究質的效果，服務能力、工作態度都是對我的測評標準。

　　“聞道有先后，術業有專攻。”要作為一名合格的員工就必須多學、多看、多想，在學習中總結和反思，不必因為不會而覺得不好意思問，也不能因為出錯而縮手縮腳，但更不能因為錯誤發現及時而心存僥幸甚至好了傷疤忘了疼。作為新行員，我們都有很大的提升空間，都有許多精力去學習新的事物。在這進半年的工作中讓我深刻體會到，我正經歷著從課堂到社會的轉變雖說校園是社會的一個縮影，但實際差距甚大。銀行作為一個服務性行業，除了對業務技能的要求之外，對與人溝通也要求頗高。都說溝通是一門藝術，確實不假；在銀行工作中，如何能把我們的規定和要求清楚地和客戶說清楚、講明白，著實需要我們好好去雕琢。在實際的工作中我體會到了如何做到讓客戶安心、放心并感到滿意的不易，但是有這樣一群榜樣在身邊，作為指引我以后工作的明燈，我想我會努力前行。

　　在這一年里，除了對業務、技能的強調以外，服務更是我們的重中之重。在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我們需要深刻認識臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？微笑是最美的`花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的模板，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。最重要的一點，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

　　如今，從第一筆業務的操作到現在已有一年的時間，對于業務的操作我已不再生疏，至今一步步的經歷與點點滴滴的積累給我的體會是：

　　第一，銀行是一個緊密的團隊，各項業務的操作都需要大家的努力配合，一個人的失誤往往會引發整個團體甚至整個交行的損失；

　　第二，遇到不熟的業務不應膽怯也不能迷茫，因為我在一個強大的團隊中，只有放手去做、去挑戰才能有學習的機會；

　　第三，對于業務操作要做到規范嚴謹，對于服務要做到用心熱忱，不能因為事情緊急而忽略了必要的程序或者亂了手腳，我們的工作要求就是對客戶、對自己、對交行負責。

　　能進入xx讓我感到無比的榮耀，能與各位同事一同工作讓我感到無比幸運。在這里的每一位前輩都毫不吝嗇地教會我業務知識，將自己的經驗毫無保留的傳授于我，對于我的每一個問題都能不厭其煩地為我耐心解答。無論是業務、服務、還是日常生活這里的所有人都對我表示了極大的關心，這讓我體會到家的溫暖，非常感謝大家對我的照顧和關心，雖然我還有許多不足之處，但我會努力使自己成為一個能為這個家庭做出貢獻的人。

　　銀行是我選擇的工作，也是我選擇的舞臺。在今后的日子里，我會在這里努力實現自己的價值，譜寫自己精彩的人生。

銀行柜臺工作心得范文4

　　用心體會,善待客戶,這是做好服務的根本.客戶如果得到滿足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴.這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散.在一些小小的細節之中,它體現的不僅是我個人,而是我們建設銀行的整體形象.所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察.體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優最好.給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇,是種服務的享受.

　　服務要注重細節,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急.并且要持之以恒地做好每一個細節.不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進.

　　服務是品牌,是形象,是一個企業核心的競爭力.柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,它是顧客直接了解我行的`窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用.其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務.我深信,唯有發自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務.我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務.

　　有一位經濟學家曾說過:〝不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱.這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶.〞所以我們每一個員工務必都要真正樹立〝以客戶為中心〞的服務理念.

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