服務行業心得
我(wo)們(men)在一些(xie)事(shi)情(qing)上受到啟發后(hou)，應該馬上記錄(lu)下(xia)來，寫一篇心得體會，這樣可(ke)以(yi)幫助我(wo)們(men)分析出現(xian)問題(ti)(ti)的原(yuan)因，從而找(zhao)出解(jie)決問題(ti)(ti)的辦法。是(shi)不是(shi)無(wu)從下(xia)筆、沒有頭(tou)緒？以(yi)下(xia)是(shi)小(xiao)編收(shou)集整理的服務行(xing)業(ye)心得，歡迎(ying)閱讀與收(shou)藏(zang)。
服務行業心得1
作(zuo)為服(fu)務行業來說，至關重要的(de)是微笑服(fu)務。輕松、舒適、信任(ren)和(he)關愛(ai)始終是微笑服(fu)務的(de)內涵所在。在作(zuo)風建設(she)年，在大力開展“形象(xiang)工程”的(de)今(jin)天，我們(men)作(zuo)為一名收費人員(yuan)應該如(ru)何理解“微笑服(fu)務”呢?
在(zai)武漢(han)西所(suo)學習(xi)了兩天后我終于明白了什(shen)么是(shi)(shi)起真正的(de)(de)含義。對于廣大的(de)(de)司(si)乘(cheng)人員來說，收費(fei)人員硬擠出(chu)來的(de)(de)笑(xiao)還不(bu)如不(bu)笑(xiao)。若我們只(zhi)顧一味(wei)“開發小(xiao)的(de)(de)資源(yuan)”，強(qiang)求(qiu)自(zi)(zi)己向(xiang)司(si)乘(cheng)人員去(qu)笑(xiao)，這(zhe)是(shi)(shi)不(bu)明智(zhi)的(de)(de)做(zuo)法。微(wei)笑(xiao)，是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)愉(yu)快心情的(de)(de)反映，也是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)禮(li)貌和(he)涵養(yang)的(de)(de)表現。我們并不(bu)僅僅在(zai)工(gong)作(zuo)崗位(wei)(wei)上(shang)展示微(wei)笑(xiao)，在(zai)生活中都應該有微(wei)笑(xiao)。在(zai)工(gong)作(zuo)崗位(wei)(wei)上(shang)只(zhi)要把司(si)乘(cheng)人員當成自(zi)(zi)己的(de)(de)朋友，你就會(hui)很自(zi)(zi)然地(di)向(xiang)他(ta)發出(chu)會(hui)心的(de)(de)微(wei)笑(xiao)。因(yin)此，這(zhe)種(zhong)(zhong)微(wei)笑(xiao)不(bu)用靠行政命令(ling)來強(qiang)迫，而是(shi)(shi)作(zuo)為一個有修(xiu)養(yang)、有禮(li)貌的(de)(de)人自(zi)(zi)覺自(zi)(zi)愿發出(chu)的(de)(de)。唯有這(zhe)種(zhong)(zhong)笑(xiao)，才(cai)是(shi)(shi)我們最(zui)需要的(de)(de)笑(xiao)，也是(shi)(shi)最(zui)美的(de)(de)笑(xiao)。
當(dang)我(wo)們遇到了(le)不(bu)(bu)順心(xin)的(de)事，難(nan)(nan)免心(xin)情也會不(bu)(bu)愉快(kuai)，這時(shi)(shi)強求自(zi)己(ji)對司乘人(ren)員(yuan)滿臉笑容(rong)，似乎是(shi)“強人(ren)所難(nan)(nan)”。可是(shi)工作的(de)特殊性決定了(le)我(wo)們不(bu)(bu)能把(ba)自(zi)己(ji)的(de)情緒發(fa)泄在司乘人(ren)員(yuan)身上，所以我(wo)們必須學會分解和(he)淡化煩惱(nao)和(he)不(bu)(bu)快(kuai)，時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻(ke)刻(ke)保持(chi)一種(zhong)輕松(song)的(de)情緒，讓快(kuai)樂永遠伴(ban)隨自(zi)己(ji)，讓快(kuai)樂傳(chuan)遞給過(guo)往的(de)每一位司乘人(ren)員(yuan)。
收(shou)(shou)費人員(yuan)(yuan)要(yao)想保(bao)(bao)持愉快的情(qing)緒，心胸寬闊至(zhi)關(guan)重要(yao)。在具體的服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程中難免遇到出言不(bu)遜、胡攪蠻(man)纏的司乘人員(yuan)(yuan)對收(shou)(shou)費人員(yuan)(yuan)的服(fu)務(wu)(wu)提出不(bu)滿(man)，收(shou)(shou)費人員(yuan)(yuan)一(yi)(yi)定要(yao)記住(zhu)“忍一(yi)(yi)時風平浪靜、退一(yi)(yi)步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候(hou)，工作中的你就(jiu)不(bu)會(hui)患(huan)得患(huan)失，接待司乘人員(yuan)(yuan)也不(bu)會(hui)斤斤計較(jiao)，你就(jiu)能永遠保(bao)(bao)持一(yi)(yi)個良好(hao)的心境，微笑服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)會(hui)變成(cheng)一(yi)(yi)件輕而易(yi)舉的'事。
微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一種表情的(de)(de)(de)(de)展示(shi)，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)和被服(fu)務對象感情上的(de)(de)(de)(de)溝通和交流(liu)。微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)體(ti)現了這(zhe)(zhe)種良(liang)好的(de)(de)(de)(de)心境(jing)。微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務并不意味著臉上掛笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，應是(shi)真誠(cheng)服(fu)務。試想一下，如果一個收費(fei)人(ren)員只會(hui)一味地微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，而對司乘人(ren)員有什么(me)要求卻(que)不知(zhi)道，那(nei)么(me)這(zhe)(zhe)種微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)又有什么(me)用呢?因此(ci)，微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務，最重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)感情上把司乘人(ren)員當親(qin)人(ren)，當朋友，與(yu)他們(men)同(tong)歡喜，共憂傷，成為(wei)司乘人(ren)員的(de)(de)(de)(de)知(zhi)心人(ren)。至所(suo)以它們(men)的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務能做的(de)(de)(de)(de)那(nei)么(me)好，正是(shi)因為(wei)他們(men)能做到(dao)上述這(zhe)(zhe)些要求。這(zhe)(zhe)正是(shi)我們(men)要像他們(men)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)那(nei)樣(yang)。我們(men)要通過費(fei)亭的(de)(de)(de)(de)溫馨，早日實(shi)現公路的(de)(de)(de)(de)文明(ming)，社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)和諧。
服務行業心得2
本人(ren)自從(cong)20xx年從(cong)學(xue)校(xiao)出來(lai)(lai)工作(zuo)至今已將近10年時(shi)間(jian)了，換(huan)過(guo)一(yi)些工作(zuo)，發現自己(ji)(ji)還是更喜歡餐飲(yin)服(fu)(fu)務行(xing)(xing)業，喜歡和顧(gu)客打交(jiao)道，特(te)別喜歡和老外打交(jiao)道，因此，相(xiang)對自己(ji)(ji)所做(zuo)過(guo)的(de)其他行(xing)(xing)業來(lai)(lai)說，我(wo)更加的(de)投入，做(zuo)事(shi)也更加有激情。立足現在，展望未(wei)來(lai)(lai)。結合多年來(lai)(lai)的(de)工作(zuo)經驗，在這里(li)我(wo)學(xue)到(dao)搞好優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務，要掌握(wo)以(yi)下(xia)要素：
1、微笑
在餐飲日常(chang)經營過程中，要(yao)求每(mei)一位員(yuan)工(gong)對待客(ke)人，都要(yao)報(bao)以真誠(cheng)的微笑，它應該是不受(shou)時間、地點和情緒等因素影響，也不受(shou)條件限(xian)制(zhi)。微笑是最(zui)生(sheng)動、最(zui)簡潔、最(zui)直接的歡(huan)迎詞。
2、精通
要求員(yuan)工對自(zi)己所從事工作的每個方(fang)面都要精(jing)(jing)通，并盡可能(neng)地做到完(wan)美。員(yuan)工應熟悉自(zi)己的業務工作和(he)各項制度，提(ti)高(gao)服(fu)務技(ji)能(neng)和(he)技(ji)巧。“千里之行，始于足下(xia)”，要想使(shi)自(zi)己精(jing)(jing)通業務，上(shang)好培訓課，并在(zai)實(shi)際操(cao)作中(zhong)不斷地經驗(yan)，取長補短(duan)，做到一專多能(neng)，在(zai)服(fu)務時才能(neng)游刃有(you)余，這對提(ti)高(gao)餐(can)飲的服(fu)務質量(liang)和(he)工作效率(lv)、降低成本、增(zeng)強競爭力都具有(you)重要作用(yong)。
3、準備
即要隨時(shi)準備(bei)(bei)(bei)(bei)好為(wei)客(ke)人(ren)服務(wu)。也就是說，僅有(you)服務(wu)意識是不夠的(de)，要有(you)事先的(de)準備(bei)(bei)(bei)(bei)。準備(bei)(bei)(bei)(bei)包括(kuo)思想(xiang)準備(bei)(bei)(bei)(bei)和行(xing)為(wei)準備(bei)(bei)(bei)(bei)，作(zuo)為(wei)該準備(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)提前做(zuo)好。如在客(ke)人(ren)到達之前，把所有(you)準備(bei)(bei)(bei)(bei)工作(zuo)作(zuo)好，處于一種隨時(shi)可以為(wei)他們服務(wu)的(de)狀態，而不會手(shou)忙腳亂。
4、重視
就是(shi)(shi)要把每一(yi)(yi)位客人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)視為“上帝(di)”看待而(er)(er)不(bu)怠慢客人(ren)(ren)(ren)。員工有(you)時容易忽視這一(yi)(yi)環節，甚(shen)至產(chan)生(sheng)消(xiao)極服(fu)務(wu)現象(xiang)。這是(shi)(shi)員工看他(ta)(ta)們(men)(men)(men)穿(chuan)戴隨便(bian)，消(xiao)費(fei)較低，感覺沒有(you)什么派頭等表面現象(xiang)而(er)(er)產(chan)生(sheng)的。而(er)(er)現實生(sheng)活中，往(wang)(wang)往(wang)(wang)越(yue)有(you)錢的人(ren)(ren)(ren)，對(dui)穿(chuan)戴方(fang)面都(dou)(dou)特別隨便(bian)，這是(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)自信(xin)；而(er)(er)衣服(fu)根本不(bu)能代表財(cai)富的多少(shao)。我們(men)(men)(men)在這一(yi)(yi)環節上，千萬不(bu)能以貌取(qu)人(ren)(ren)(ren)，而(er)(er)忽略細微(wei)服(fu)務(wu)，要重(zhong)視和(he)善(shan)待每一(yi)(yi)個(ge)客人(ren)(ren)(ren)，讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)心甘情愿地消(xiao)費(fei)。我們(men)(men)(men)應當記住(zhu)“客人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)我們(men)(men)(men)的衣食父母”。
5、環境
在顧客一進入餐廳，就(jiu)能感覺到輕松(song)，舒(shu)適，如家般的感覺。
6、產品
以(yi)嫻(xian)熟，精細到位的(de)做工為顧客量身定(ding)做出更好，更美味(wei)的(de)產品(pin)。盡(jin)管(guan)眾口難(nan)調，但我們也要盡(jin)力打(da)造出自己的(de)特(te)色和品(pin)牌。
7、服務
無(wu)論你做什么的(de)(de)，在面對(dui)顧(gu)客(ke)時(shi)(shi)，首先上場(chang)的(de)(de).應該是優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)務，你服(fu)(fu)務好(hao)了，顧(gu)客(ke)才會(hui)(hui)(hui)有進一(yi)(yi)(yi)(yi)步再此(ci)消費的(de)(de)欲望。即使你的(de)(de)產品或環(huan)境等某(mou)些(xie)(xie)客(ke)觀因(yin)數(shu)讓顧(gu)客(ke)不(bu)(bu)甚滿(man)意(yi)，但你優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)務也(ye)會(hui)(hui)(hui)讓他(ta)感(gan)動(dong)，好(hao)的(de)(de)話，或許他(ta)還會(hui)(hui)(hui)給你一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)好(hao)的(de)(de)意(yi)見或者建議，從而(er)讓你找出(chu)不(bu)(bu)足，繼(ji)而(er)不(bu)(bu)斷的(de)(de)改進和完善。在我(wo)(wo)從事餐飲服(fu)(fu)務這(zhe)三(san)年當中，遇(yu)到過不(bu)(bu)少(shao)這(zhe)樣的(de)(de)例子。產品不(bu)(bu)好(hao)，但顧(gu)客(ke)下次(ci)還來(lai)(lai)，是沖(chong)著我(wo)(wo)們(men)(men)優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)務而(er)來(lai)(lai)的(de)(de)，他(ta)相信我(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)改進，會(hui)(hui)(hui)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)比一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)做得更好(hao)。所以，要(yao)使顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)不(bu)(bu)難，這(zhe)就要(yao)求我(wo)(wo)們(men)(men)平時(shi)(shi)在面對(dui)顧(gu)客(ke)時(shi)(shi)，應該“微笑多一(yi)(yi)(yi)(yi)點，服(fu)(fu)務多一(yi)(yi)(yi)(yi)點，態度好(hao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點。”
另外(wai)，還有(you)一(yi)點也是(shi)(shi)最重要的(de)，那就是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)公司(si)內部的(de)管理問題。各(ge)部門(men)之間一(yi)定要密切配合(he)好，不要為(wei)一(yi)點點雞毛蒜皮的(de)事而(er)影響整個公司(si)的(de)發展(zhan)(zhan)，要學會(hui)顧全大局。大家要團結，上下(xia)一(yi)條(tiao)心，我(wo)(wo)們(men)每個人(ren)都是(shi)(shi)這個團隊的(de)一(yi)分子，每個人(ren)都有(you)義務和責任為(wei)單位的(de)發展(zhan)(zhan)而(er)作出(chu)貢獻。公司(si)為(wei)我(wo)(wo)們(men)提供了一(yi)個展(zhan)(zhan)現(xian)自(zi)我(wo)(wo)，表現(xian)自(zi)我(wo)(wo)的(de)平臺，使我(wo)(wo)們(men)有(you)機(ji)會(hui)實(shi)現(xian)自(zi)己的(de)人(ren)生價值，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)們(men)要懷著一(yi)顆感恩的(de)心態(tai)去努力工作。公司(si)發展(zhan)(zhan)了，自(zi)己也得(de)以(yi)進步，兩(liang)全其美，何(he)樂(le)而(er)不為(wei)呢？
服務行業心得3
技能(neng)(neng)人才培養的(de)深入推(tui)進，離(li)不開一(yi)系列保障性(xing)(xing)措施和基(ji)礎性(xing)(xing)建設的(de)有力(li)支撐。過去一(yi)年(nian)，我(wo)們積極爭(zheng)取財政投入，繼續(xu)大力(li)推(tui)進職(zhi)業(ye)培訓基(ji)礎建設，全面提(ti)升面向社(she)會、滿足勞動者需求的(de)培訓服務能(neng)(neng)力(li)。今年(nian)我(wo)們爭(zheng)取到財政安排(pai)的(de)高技能(neng)(neng)人才培養專項(xiang)經(jing)費達3600萬(wan)元(yuan)， 職(zhi)教專項(xiang)經(jing)費1000萬(wan)元(yuan)，中(zhong)等職(zhi)業(ye)能(neng)(neng)力(li)建設專項(xiang)經(jing)費1000萬(wan)元(yuan)。
一是技(ji)(ji)工教育和(he)培訓體(ti)系基(ji)本建立。目前，全省(sheng)(sheng)(sheng)現有(you)技(ji)(ji)工院校(xiao)(xiao)143所，其中技(ji)(ji)師(shi)(shi)學(xue)(xue)院27所，其中重點(dian)(dian)(dian)技(ji)(ji)師(shi)(shi)學(xue)(xue)院7所，高級技(ji)(ji)工院校(xiao)(xiao)11所，國(guo)家(jia)(jia)級、省(sheng)(sheng)(sheng)級重點(dian)(dian)(dian)技(ji)(ji)工院校(xiao)(xiao)41所，在(zai)校(xiao)(xiao)生32萬人；各類社會培訓機構(gou)1316個，初步形(xing)成了以省(sheng)(sheng)(sheng)重點(dian)(dian)(dian)技(ji)(ji)師(shi)(shi)學(xue)(xue)院和(he)高級技(ji)(ji)工學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)為龍頭，以國(guo)家(jia)(jia)和(he)省(sheng)(sheng)(sheng)級重點(dian)(dian)(dian)技(ji)(ji)工學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)為骨干，示范帶(dai)動全省(sheng)(sheng)(sheng)技(ji)(ji)工院校(xiao)(xiao)共同發展(zhan)，初、中、高技(ji)(ji)能(neng)等級相(xiang)互(hu)銜接、職業(ye)工種（專業(ye)）基(ji)本齊備、公辦(ban)民辦(ban)相(xiang)結合的技(ji)(ji)工教育和(he)培訓體(ti)系。
二是高技(ji)(ji)能(neng)人(ren)(ren)才培(pei)(pei)訓(xun)(xun)網絡初具(ju)規模。從(cong)“科(ke)教(jiao)興省(sheng)(sheng)”戰(zhan)略對(dui)技(ji)(ji)能(neng)型人(ren)(ren)才的(de)需要(yao)出(chu)發(fa)(fa)，積極(ji)爭取財政(zheng)加大投入力度，繼續在重點(dian)行業(ye)和(he)企業(ye)、技(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)院校建(jian)立(li)高技(ji)(ji)能(neng)人(ren)(ren)才培(pei)(pei)訓(xun)(xun)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)和(he)公共實訓(xun)(xun)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)建(jian)設。指導(dao)全省(sheng)(sheng)50家省(sheng)(sheng)級(ji)(ji)高技(ji)(ji)能(neng)人(ren)(ren)才培(pei)(pei)養(yang)示(shi)范基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)規范管理(li)，發(fa)(fa)揮(hui)龍頭作用；在10所技(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)學(xue)校新建(jian)省(sheng)(sheng)緊(jin)缺(que)型人(ren)(ren)才培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)程基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)，7所技(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)院校建(jian)立(li)了農(nong)民工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)示(shi)范基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)，并在各市(shi)(shi)殘(can)(can)聯(lian)和(he)勞動保障局(ju)共同推薦的(de).基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎上，會同省(sheng)(sheng)殘(can)(can)聯(lian)對(dui)全省(sheng)(sheng)36家申(shen)報省(sheng)(sheng)級(ji)(ji)殘(can)(can)疾(ji)人(ren)(ren)職業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)示(shi)范基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)的(de)單位進行考核評估(gu)，遴選產生了首批(pi)16家省(sheng)(sheng)級(ji)(ji)殘(can)(can)疾(ji)人(ren)(ren)職業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)示(shi)范基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)。目(mu)前，全省(sheng)(sheng)已經建(jian)立(li)了以(yi)18個國家級(ji)(ji)和(he)50個省(sheng)(sheng)級(ji)(ji)高技(ji)(ji)能(neng)人(ren)(ren)才培(pei)(pei)養(yang)示(shi)范基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)、40個省(sheng)(sheng)緊(jin)缺(que)型人(ren)(ren)才培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)程基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)為(wei)骨干、一(yi)批(pi)市(shi)(shi)級(ji)(ji)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)地(di)為(wei)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎的(de)高技(ji)(ji)能(neng)人(ren)(ren)才培(pei)(pei)訓(xun)(xun)網絡。
三(san)是(shi)公(gong)共(gong)(gong)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)鑒定(ding)基(ji)(ji)(ji)地(di)建(jian)設(she)進(jin)展順利。為(wei)(wei)進(jin)一(yi)步提(ti)(ti)升符合市(shi)(shi)場需求和產業(ye)發(fa)展方向的(de)(de)高(gao)(gao)技(ji)能(neng)人(ren)才(cai)培養(yang)能(neng)力，今(jin)年我(wo)們繼續加(jia)快推進(jin)公(gong)共(gong)(gong)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)基(ji)(ji)(ji)地(di)建(jian)設(she)。目(mu)前，13個省轄市(shi)(shi)中，已建(jian)成(cheng)并投入(ru)使用的(de)(de)高(gao)(gao)技(ji)能(neng)人(ren)才(cai)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)基(ji)(ji)(ji)地(di)有(you)鎮江(jiang)、南京、鹽城(cheng)、徐(xu)州、揚州、無錫(xi)6個市(shi)(shi)，基(ji)(ji)(ji)本建(jian)成(cheng)、部(bu)分(fen)投入(ru)使用的(de)(de)有(you)蘇(su)州、淮(huai)安、宿遷(qian)3市(shi)(shi)，正在加(jia)緊建(jian)設(she)的(de)(de)有(you)泰州、南通、常州、連云港4個市(shi)(shi)，全省公(gong)共(gong)(gong)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)基(ji)(ji)(ji)地(di)規劃建(jian)筑面(mian)積達50萬(wan)平方米(mi)，投入(ru)資(zi)金約(yue)20億元。初步形成(cheng)了(le)公(gong)共(gong)(gong)培訓(xun)鑒定(ding)服(fu)務網(wang)絡(luo)，為(wei)(wei)高(gao)(gao)技(ji)能(neng)人(ren)才(cai)培養(yang)和評價提(ti)(ti)供(gong)服(fu)務，成(cheng)為(wei)(wei)勞(lao)動保障部(bu)門新的(de)(de)公(gong)共(gong)(gong)服(fu)務窗口。同時，充(chong)分(fen)利用院校、企(qi)業(ye)現(xian)有(you)的(de)(de)設(she)施(shi)設(she)備，向社(she)會開放一(yi)批(pi)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)項目(mu)，彌補實(shi)(shi)(shi)訓(xun)資(zi)源的(de)(de)不足，滿足勞(lao)動者多(duo)方面(mian)、多(duo)層次的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)需求。截至10月末，我(wo)省高(gao)(gao)技(ji)能(neng)人(ren)才(cai)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)基(ji)(ji)(ji)地(di)已累計(ji)為(wei)(wei)社(she)會提(ti)(ti)供(gong)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)服(fu)務40。7萬(wan)余人(ren)次。我(wo)省高(gao)(gao)技(ji)能(neng)人(ren)才(cai)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)基(ji)(ji)(ji)地(di)建(jian)設(she)經驗(yan)在廣州會議上得(de)到了(le)與(yu)會者充(chong)分(fen)的(de)(de)肯定(ding)和好評。
四是民辦(ban)(ban)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構監管制度逐(zhu)步(bu)健全(quan)。年初轉發了(le)人力(li)資(zi)源(yuan)和社會保(bao)障(zhang)部辦(ban)(ban)公廳《關(guan)于進(jin)一步(bu)加強民辦(ban)(ban)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)學校(xiao)管理(li)工作的(de)通知》，下(xia)發了(le)《關(guan)于建立全(quan)省(sheng)(sheng)民辦(ban)(ban)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)學校(xiao)年度辦(ban)(ban)學能力(li)和誠(cheng)信評估制度的(de)通知》，在全(quan)省(sheng)(sheng)對(dui)民辦(ban)(ban)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構開展評估。省(sheng)(sheng)廳按照評估標準對(dui)省(sheng)(sheng)屬民辦(ban)(ban)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)學校(xiao)逐(zhu)個核查(cha)，進(jin)一步(bu)規范了(le)全(quan)省(sheng)(sheng)民辦(ban)(ban)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構的(de)辦(ban)(ban)學行為，促進(jin)民辦(ban)(ban)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構誠(cheng)信辦(ban)(ban)學，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)質量有(you)了(le)較明顯的(de)提高。
五是深入開展(zhan)調查研(yan)(yan)(yan)究活動。面對(dui)高(gao)技(ji)(ji)能人(ren)(ren)才培養和技(ji)(ji)工(gong)(gong)教育的新形勢、新問題，我們組織相關(guan)人(ren)(ren)員(yuan)分赴(fu)市、縣和省(sheng)外開展(zhan)調研(yan)(yan)(yan)活動，學習總結地方及外省(sheng)先進(jin)經(jing)驗，形成調查報告。在(zai)充分調研(yan)(yan)(yan)的基礎上，分別(bie)召(zhao)開了(le)全省(sheng)技(ji)(ji)師學院(yuan)改(gai)革發(fa)(fa)展(zhan)研(yan)(yan)(yan)討會，形成了(le)《江蘇省(sheng)技(ji)(ji)工(gong)(gong)院(yuan)校(xiao)教學管理規(gui)范(fan)》、《江蘇省(sheng)技(ji)(ji)工(gong)(gong)院(yuan)校(xiao)校(xiao)企合作培養高(gao)技(ji)(ji)能人(ren)(ren)才工(gong)(gong)作實施意見》等5個文件，待進(jin)一(yi)步(bu)修改(gai)完善后下(xia)(xia)發(fa)(fa)。充分的調研(yan)(yan)(yan)和研(yan)(yan)(yan)討，為下(xia)(xia)一(yi)步(bu)工(gong)(gong)作進(jin)一(yi)步(bu)理清了(le)思路，拓展(zhan)技(ji)(ji)工(gong)(gong)教育發(fa)(fa)展(zhan)空間(jian)。
服務行業心得4
我從事服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)主(zhu)管(guan)工作有(you)八年(nian)了，談(tan)不(bu)上資深，純粹源于執著與(yu)喜(xi)歡。忠于自己的(de)(de)事業(ye)是我不(bu)變的(de)(de)初(chu)衷，公仆式領導是我崇尚的(de)(de)作風。提起管(guan)理方法自然有(you)很(hen)(hen)多種，人性化(hua)管(guan)理，親情化(hua)管(guan)理，制(zhi)度(du)化(hua)管(guan)理都是很(hen)(hen)好的(de)(de)管(guan)理模式，要把它們融為一(yi)體，讓企業(ye)所有(you)人感覺(jue)到(dao)我們的(de)(de)管(guan)理體系是完(wan)善的(de)(de)、合理的(de)(de)、真(zhen)實的(de)(de)。下(xia)面(mian)我就談(tan)一(yi)談(tan)我在服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)管(guan)理方面(mian)心得。
一、服務意識
賓客(ke)是我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)對象(xiang)，有(you)了賓客(ke)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工作才有(you)意義(yi)，賓客(ke)是生意的(de)(de)(de)(de)源泉，是我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)衣食父母。客(ke)人(ren)永遠(yuan)是對的(de)(de)(de)(de)，客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)合理(li)要(yao)求(qiu)我(wo)(wo)們(men)必(bi)須做到，但這些還(huan)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠，我(wo)(wo)們(men)要(yao)做的(de)(de)(de)(de)是一種先知先覺(jue)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，不(bu)用客(ke)人(ren)去說，他的(de)(de)(de)(de)一個(ge)眼(yan)神(shen)，一個(ge)動作就是我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)目標，只(zhi)(zhi)有(you)這樣(yang)才能(neng)讓客(ke)人(ren)感覺(jue)到與眾不(bu)同的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是管理(li)的(de)(de)(de)(de)基礎，只(zhi)(zhi)有(you)把基礎作好，我(wo)(wo)們(men)才能(neng)越(yue)走(zou)越(yue)遠(yuan)。
二、管理體系
完(wan)(wan)善的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)(ti)系是(shi)不讓員(yuan)(yuan)工(gong)盲目的(de)(de)(de)去做某(mou)些事(shi)情，制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)與職責要在(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)扎(zha)根，建立健(jian)全(quan)各部門、各崗(gang)(gang)位(wei)的(de)(de)(de)規章制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、崗(gang)(gang)位(wei)職責是(shi)各級管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)在(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)走(zou)上工(gong)作崗(gang)(gang)位(wei)之前培訓的(de)(de)(de)重(zhong)點(dian)，細微的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不僅是(shi)體(ti)(ti)(ti)現在(zai)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)身上，同時(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)也是(shi)如(ru)此，細化管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，讓員(yuan)(yuan)工(gong)清楚(chu)知道，工(gong)作時(shi)那些是(shi)對的(de)(de)(de)，那些是(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)，有(you)獎有(you)罰體(ti)(ti)(ti)現了(le)(le)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)合理(li)(li)性，認(ren)真(zhen)細致的(de)(de)(de)執行體(ti)(ti)(ti)現了(le)(le)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)真(zhen)實化，有(you)了(le)(le)完(wan)(wan)善的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)才(cai)能在(zai)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)過程中(zhong)作到有(you)法可依，一視同仁(ren)。日(ri)常(chang)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模式要持之以恒，突出重(zhong)點(dian)。
三、培訓
培訓(xun)就是(shi)要(yao)(yao)建立一支有組織、有紀律、講(jiang)文明、講(jiang)禮(li)貌、有專(zhuan)業知識、高質量(liang)服(fu)(fu)務素質的(de)隊伍，培訓(xun)工(gong)作尤為重(zhong)要(yao)(yao)，是(shi)一項常(chang)抓常(chang)新的(de)工(gong)作，培訓(xun)主要(yao)(yao)從企業概況、員(yuan)工(gong)手冊著手，然后就是(shi)同工(gong)的(de)儀容(rong)儀表，禮(li)節、禮(li)貌、崗位職(zhi)責(ze)、服(fu)(fu)務流程(cheng)、服(fu)(fu)務標準、消費指南、案例分析、突發事(shi)件外理(li)、服(fu)(fu)務項目、安全(quan)防火、衛生標準、推銷的(de)技巧等。
四、制度與職責
常講沒(mei)有(you)規矩不成(cheng)方(fang)圓(yuan)，國有(you)國法，店(dian)有(you)店(dian)規，設(she)想沒(mei)有(you)一(yi)支(zhi)紀(ji)律(lv)嚴(yan)明(ming)的.服務隊(dui)伍，怎么(me)可(ke)能奢望可(ke)以提(ti)供優質的服務，嚴(yan)格執行員工手(shou)(shou)冊(ce)，做到獎(jiang)罰(fa)分明(ming)，我們的隊(dui)伍必(bi)須要有(you)鐵的紀(ji)律(lv)，提(ti)倡(chang)軍人的風格，做到有(you)令必(bi)行，紀(ji)律(lv)嚴(yan)明(ming)，沒(mei)有(you)特(te)例，一(yi)視(shi)同仁。制定出(chu)詳細(xi)的員工手(shou)(shou)冊(ce)，并嚴(yan)格檢查執行，養成(cheng)良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形(xing)象，從(cong)而帶(dai)來良好的聲譽(yu)，最終贏得可(ke)觀(guan)的效(xiao)益。
五、衛生
環境衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)于服務行(xing)業極其(qi)重要(yao)，也是吸引(yin)客(ke)人的(de)(de)(de)首(shou)選條件，一個具(ju)有良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)環境，會給客(ke)人以踏實(shi)、安心(xin)、愉悅的(de)(de)(de)享受(shou)，衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)要(yao)達標，每一個細微的(de)(de)(de)環節都不容忽視，員工要(yao)有健(jian)康證，平時要(yao)做到四(si)勤，養成良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)習慣。環境設施要(yao)制定(ding)出(chu)詳(xiang)細周密的(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)清掃(sao)計(ji)劃，包括(kuo)日清掃(sao)計(ji)劃、周清掃(sao)計(ji)劃等。堅(jian)持(chi)每天按(an)(an)計(ji)劃檢(jian)查(cha)(cha)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)工作，針對(dui)不合格的(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)一定(ding)要(yao)馬上(shang)整改(gai)，做出(chu)處理(li)。對(dui)于杯具(ju)、餐具(ju)、布(bu)草(cao)等需要(yao)流(liu)消毒的(de)(de)(de)，一定(ding)按(an)(an)規定(ding)執行(xing)嚴格要(yao)求。對(dui)于破(po)損物品要(yao)查(cha)(cha)明原因按(an)(an)程(cheng)序(xu)報損，盡(jin)量(liang)減低損耗。
六、團隊意識
團(tuan)(tuan)隊(dui)意(yi)識對于一個(ge)企(qi)(qi)業來講是至關(guan)重要的(de)，一根筷子(zi)容易被折斷十根筷子(zi)牢(lao)牢(lao)抱成團(tuan)(tuan)，這就是團(tuan)(tuan)結的(de)力(li)(li)量，一個(ge)企(qi)(qi)業沒有凝聚力(li)(li)，沒有向心(xin)力(li)(li)，怎么(me)能立(li)足于激烈的(de)商(shang)海之巔(dian)呢？團(tuan)(tuan)結是我們(men)隊(dui)伍的(de)核心(xin)，要致力(li)(li)于建設一支強有力(li)(li)、團(tuan)(tuan)結一致的(de)服務隊(dui)伍，以上層領導為核心(xin)，實(shi)現(xian)的(de)企(qi)(qi)業目(mu)標。
七、節能降耗
節能(neng)(neng)是我(wo)們一(yi)直的傳統美德(de)，一(yi)個企業(ye)(ye)更(geng)要注(zhu)意(yi)節能(neng)(neng)，包括水(shui)、電、氣及低(di)制(zhi)(zhi)易(yi)耗品等(deng)，讓(rang)員(yuan)工無時無刻都關注(zhu)著(zhu)被浪(lang)費(fei)的能(neng)(neng)源(yuan)，同時可(ke)以推出獎勵機制(zhi)(zhi)，獎罰分(fen)明，樹立員(yuan)工的節能(neng)(neng)意(yi)識(shi)。杜絕常流水(shui)現象，做(zuo)到(dao)人走燈(deng)滅，合理安排(pai)(pai)燈(deng)火管制(zhi)(zhi)時間(jian)，低(di)制(zhi)(zhi)易(yi)耗品更(geng)應勤查勤看，杜絕浪(lang)費(fei)及挪(nuo)做(zuo)私(si)用現象，盡量減低(di)一(yi)切(qie)可(ke)變和固定成(cheng)本的支出，合理安排(pai)(pai)人員(yuan)，避(bi)免浪(lang)費(fei)。企業(ye)(ye)少支出一(yi)點就(jiu)等(deng)于我(wo)們多賺些。
八、推銷
推(tui)(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)工(gong)作(zuo)表上看市場銷(xiao)(xiao)人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)，與服務人(ren)員(yuan)關(guan)系不大，實則(ze)不然，任何一個(ge)員(yuan)工(gong)既是(shi)服務員(yuan)又(you)是(shi)銷(xiao)(xiao)售員(yuan)，畢竟(jing)他們(men)(men)才是(shi)與客(ke)(ke)人(ren)接觸(chu)的(de)每(mei)一個(ge)點，只有把他們(men)(men)的(de)積極性調動起來，企業(ye)(ye)的(de)服務項目才會更廣泛的(de)被客(ke)(ke)人(ren)所知，若想推(tui)(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)工(gong)作(zuo)有成效，首先就應該有一套(tao)科學合理的(de)推(tui)(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)獎勵方(fang)案，確實讓員(yuan)工(gong)感覺到(dao)受(shou)益，推(tui)(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)工(gong)作(zuo)要(yao)(yao)(yao)注意(yi)技巧，語(yu)言不可讓客(ke)(ke)人(ren)反感，要(yao)(yao)(yao)因人(ren)而(er)異，不可強行推(tui)(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)，首先要(yao)(yao)(yao)熟悉(xi)清楚產(chan)品的(de)相關(guan)事宜，這樣才能對答如流，從而(er)達到(dao)推(tui)(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)的(de)目的(de)。服務工(gong)作(zuo)能順利進行各部工(gong)作(zuo)的(de)協(xie)調不容忽視(shi)。一個(ge)企業(ye)(ye)的(de)生存(cun)需要(yao)(yao)(yao)很(hen)多外在部門的(de)大力支持與合作(zuo)，我們(men)(men)決不能忽視(shi)他們(men)(men)的(de)存(cun)在。
九、安全防火
安(an)全(quan)操作經營是企(qi)業不(bu)可(ke)忽視的前提，企(qi)業內部要設(she)置科學合理的安(an)全(quan)防(fang)火(huo)裝(zhuang)置，萬(wan)不(bu)可(ke)偷工(gong)減(jian)料，應(ying)付了事，滅(mie)火(huo)器(qi)、噴淋(lin)裝(zhuang)置、消防(fang)栓(shuan)要制定(ding)檢查計劃，定(ding)期(qi)演習，確保正常使用，切不(bu)可(ke)視為裝(zhuang)飾品(pin)。教育員(yuan)工(gong)提高安(an)全(quan)防(fang)火(huo)意識(shi)，從自身(shen)做起，制定(ding)嚴(yan)格的檢查制度，違者必究，決不(bu)姑息(xi)。預防(fang)勝于救災，培訓員(yuan)工(gong)如何應(ying)付火(huo)警，如何使用滅(mie)火(huo)器(qi)具，如何防(fang)止火(huo)警發生，安(an)全(quan)防(fang)火(huo)工(gong)作永遠(yuan)都不(bu)可(ke)松(song)懈。
十、防盜
防(fang)盜(dao)(dao)工(gong)作(zuo)更是管理(li)(li)中的(de)(de)重(zhong)點(dian)，普通的(de)(de)盜(dao)(dao)竊案分為內盜(dao)(dao)和外盜(dao)(dao)，我們(men)的(de)(de)員工(gong)來自五(wu)湖(hu)四海(hai)，很有可(ke)能在他們(men)之中有人(ren)(ren)(ren)因為某些情(qing)況偷(tou)客人(ren)(ren)(ren)或同事(shi)的(de)(de)財(cai)物(wu)，管理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員平時要(yao)加(jia)強思想教育(yu)，發現(xian)此類事(shi)件堅決追察到(dao)底，決不(bu)姑息。社會上一些閑散(san)人(ren)(ren)(ren)員，來店消費時用盡各種(zhong)方法偷(tou)盜(dao)(dao)客人(ren)(ren)(ren)財(cai)物(wu)，比如(ru)餐(can)廳包房，多功能廳，客房偷(tou)盜(dao)(dao)客人(ren)(ren)(ren)財(cai)物(wu)，管理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員要(yao)灌輸員工(gong)防(fang)盜(dao)(dao)意識，不(bu)要(yao)給盜(dao)(dao)竊者可(ke)乘之機。
服務行業心得5
回首(shou)過去(qu),展望未(wei)來(lai)!覺(jue)得(de)應(ying)該留下的(de)(de)(de)東西來(lai)紀念這段時光,把值得(de)有意義(yi)的(de)(de)(de)東西分享給那些剛加入或者(zhe)準備(bei)辭去(qu)的(de)(de)(de)同事,以此共勉。所以,只(zhi)好用文字(zi)的(de)(de)(de)形(xing)式來(lai)闡(chan)述下,這兩年來(lai)我在(zai)飛遠(yuan)工作(zuo)的(de)(de)(de)心得(de)和感受!
經過(guo)家人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)介紹,我來(lai)到了(le)(le)陜西飛(fei)遠,簡略的(de)(de)(de)(de)(de)(de)填寫了(le)(le)應(ying)聘表(biao)格,第2天就(jiu)(jiu)(jiu)通(tong)知我開始(shi)上班。就(jiu)(jiu)(jiu)在(zai)來(lai)之前(qian),我也(ye)(ye)大概(gai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問了(le)(le)下這個(ge)(ge)公(gong)司(si)是(shi)(shi)做(zuo)什么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),聽了(le)(le)后一(yi)知半解,畢竟也(ye)(ye)是(shi)(shi)初次接觸這個(ge)(ge)行業(ye),到底能不(bu)(bu)(bu)能勝任這份工作(zuo)還(huan)不(bu)(bu)(bu)一(yi)定。總之,還(huan)是(shi)(shi)先(xian)干著再說(shuo)吧,就(jiu)(jiu)(jiu)這樣我被(bei)分(fen)(fen)到了(le)(le)分(fen)(fen)揀(jian)組工作(zuo)。起初,往往都(dou)是(shi)(shi)很難(nan)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),什么(me)(me)也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)會,只能干干所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)苦力活(huo),跟(gen)車,搬(ban)搬(ban)箱子,卸卸貨(huo)。然而(er)也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)在(zai)這期間,才知道什么(me)(me)是(shi)(shi)網(wang)購,我們公(gong)司(si)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)是(shi)(shi)那(nei)(nei)幾個(ge)(ge)網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),才知道我們公(gong)司(si)主要就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)上門(men)配(pei)送服務。那(nei)(nei)時(shi)(shi)候,大家分(fen)(fen)揀(jian)貨(huo)物(wu)都(dou)是(shi)(shi)在(zai)一(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de),不(bu)(bu)(bu)管是(shi)(shi)那(nei)(nei)個(ge)(ge)網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨(huo),只要到貨(huo)就(jiu)(jiu)(jiu)開始(shi)分(fen)(fen)揀(jian),分(fen)(fen)完就(jiu)(jiu)(jiu)開始(shi)裝箱整理,最(zui)后就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)到物(wu)流發貨(huo),那(nei)(nei)時(shi)(shi)候,西安(an)市還(huan)沒有分(fen)(fen)站(zhan),那(nei)(nei)時(shi)(shi)候,公(gong)司(si)也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)大小(xiao)兩(liang)輛車,那(nei)(nei)時(shi)(shi)候,分(fen)(fen)揀(jian)員(yuan)加(jia)起來(lai)也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)到10個(ge)(ge)人,那(nei)(nei)時(shi)(shi)候貨(huo)量一(yi)天也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)2千(qian)多單把,經過(guo)了(le)(le)兩(liang)個(ge)(ge)星(xing)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)應(ying)和學習,我也(ye)(ye)掌握了(le)(le)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)揀(jian)流程操作(zuo)。
2月(yue)的(de)(de)第3個禮(li)拜,一天中(zhong)午領導跟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說,退(tui)(tui)貨(huo)組(zu)有人要(yao)辭(ci)職,找不(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)人頂(ding)替,不(bu)(bu)如(ru)你(ni)去學(xue)(xue)(xue)做(zuo)退(tui)(tui)貨(huo)吧,當(dang)(dang)時,對(dui)于剛(gang)進公司不(bu)(bu)久(jiu)的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說,剛(gang)在(zai)(zai)分揀組(zu)學(xue)(xue)(xue)習和(he)(he)熟(shu)悉,又要(yao)被調到(dao)(dao)(dao)別的(de)(de)崗位去,肯定心里不(bu)(bu)好受,但是,即便是這樣,我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還是答應了(le)(le),呵(he)呵(he)!我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又開(kai)始了(le)(le)新的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習,當(dang)(dang)天下午我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)上(shang)去了(le)(le),因為那時候退(tui)(tui)貨(huo)組(zu)就(jiu)(jiu)在(zai)(zai)2樓洗手間對(dui)面(mian),經過為期不(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)5天的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習和(he)(he)摸索,我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)開(kai)始親手做(zuo)了(le)(le)第一批當(dang)(dang)當(dang)(dang)退(tui)(tui)貨(huo),從整理到(dao)(dao)(dao)打包封箱,在(zai)(zai)電腦上(shang)操作(zuo),制表,這些我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都基本會了(le)(le),帶我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)人也(ye)調侃的(de)(de)說我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)悟性真(zhen)高,其實,做(zuo)退(tui)(tui)貨(huo)也(ye)沒多復(fu)雜,只要(yao)認真(zhen)學(xue)(xue)(xue),也(ye)用不(bu)(bu)了(le)(le)多長時間,電腦的(de)(de)操作(zuo)呢(ni),因為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)之前學(xue)(xue)(xue)過點基礎,所(suo)以很快我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)正式接手了(le)(le)當(dang)(dang)當(dang)(dang)退(tui)(tui)貨(huo),當(dang)(dang)時呢(ni),公司也(ye)只做(zuo)的(de)(de)是當(dang)(dang)當(dang)(dang)和(he)(he)卓越!
半年(nian)后(hou),貨量(liang)(liang)一天(tian)一天(tian)的(de)(de)(de)增長,退(tui)貨也(ye)相對(dui)多了(le)起來!這時公(gong)司也(ye)談(tan)了(le)新業(ye)(ye)務,凡客(ke)!當(dang)然,肯定也(ye)要退(tui)貨的(de)(de)(de),誰做呢,由(you)于退(tui)貨組也(ye)就兩個人,那(nei)時侯,我(wo)(wo)(wo)相對(dui)來說(shuo)做的(de)(de)(de)熟練了(le),凡客(ke)呢也(ye)剛開(kai)始(shi),也(ye)沒多少退(tui)貨,所以(yi)我(wo)(wo)(wo)就又(you)接手了(le)凡客(ke)退(tui)貨!對(dui)于這種根本(ben)就沒地(di)放能(neng)學到的(de)(de)(de)東西,我(wo)(wo)(wo)能(neng)怎(zen)么辦,這下也(ye)沒人教了(le)!一番思靠之后(hou)!我(wo)(wo)(wo)依葫蘆畫(hua)瓢,把從當(dang)當(dang)那(nei)學來的(de)(de)(de)退(tui)貨流程經過稍微的(de)(de)(de)改變(bian)后(hou)用到了(le)凡客(ke)退(tui)貨,慢慢的(de)(de)(de)凡客(ke)的(de)(de)(de)貨量(liang)(liang)開(kai)始(shi)漲(zhang)了(le),退(tui)貨也(ye)多了(le)起來!而(er)我(wo)(wo)(wo)還(huan)在(zai)堅持一個人做兩種,同時,也(ye)因為貨量(liang)(liang)的(de)(de)(de)增長速度之快(kuai),公(gong)司開(kai)會成立了(le)各事(shi)業(ye)(ye)部(bu),從而(er)進一步明確了(le)各自的(de)(de)(de)職責,把工作細則化,而(er)我(wo)(wo)(wo)每天(tian)的(de)(de)(de)兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)也(ye)都看在(zai)眼里(li)。
領導對我的.工作也給予(yu)了表揚!
貨量的(de)(de)(de)(de)(de)暴增真是(shi)不(bu)(bu)敢想象,眼看著1樓分(fen)(fen)(fen)揀地方越來(lai)(lai)越緊張,有時(shi)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)就只留下人行(xing)走(zou)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)道,公司開會磋商了(le)(le)要在(zai)市內(nei)籌(chou)建(jian)分(fen)(fen)(fen)站,因為之前由于(yu)(yu)長安區的(de)(de)(de)(de)(de)貨量較(jiao)多(duo)和集(ji)中,所(suo)以(yi)也(ye)(ye)就有專(zhuan)人在(zai)負責,所(suo)以(yi)長安分(fen)(fen)(fen)站是(shi)最早成立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)西安分(fen)(fen)(fen)站!接(jie)下來(lai)(lai),米(mi)秦(qin)路分(fen)(fen)(fen)站也(ye)(ye)確定(ding)了(le)(le)位置,然(ran)(ran)而,公司由于(yu)(yu)人員問(wen)(wen)題緊張,再加上(shang)剛好我的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi),所(suo)以(yi)說,讓我學習這(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)(de)東西,然(ran)(ran)后在(zai)去(qu)給(gei)交,就這(zhe)樣,我又開始摸索(suo)學習關于(yu)(yu)分(fen)(fen)(fen)站日常都要做(zuo)(zuo)那些工作!從貨物到(dao)達(da)后如(ru)何收貨,下來(lai)(lai)怎(zen)么分(fen)(fen)(fen)揀,系(xi)統怎(zen)么用,做(zuo)(zuo)異常,做(zuo)(zuo)上(shang)交,做(zuo)(zuo)退(tui)(tui)貨,做(zuo)(zuo)表格,層層面面我又學了(le)(le)遍!白天(tian)公司做(zuo)(zuo)完,晚(wan)上(shang)下班還(huan)要給(gei)分(fen)(fen)(fen)站交,半個月過(guo)去(qu),基本上(shang)分(fen)(fen)(fen)站已經掌(zhang)握了(le)(le)相關操作和流程,而我呢(ni),也(ye)(ye)由于(yu)(yu)只身一人,退(tui)(tui)貨量的(de)(de)(de)(de)(de)猛(meng)增,顧了(le)(le)這(zhe)頭(tou)顧不(bu)(bu)上(shang)那頭(tou),退(tui)(tui)貨出(chu)現(xian)了(le)(le)問(wen)(wen)題,量太(tai)大(da),加上(shang)網站出(chu)了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)貨規(gui)定(ding),從而導出(chu)退(tui)(tui)貨出(chu)現(xian)了(le)(le)堆積。思想也(ye)(ye)出(chu)現(xian)了(le)(le)壓力,公司也(ye)(ye)看到(dao)了(le)(le)這(zhe)個問(wen)(wen)題,立(li)即給(gei)我調了(le)(le)人過(guo)來(lai)(lai),才把損失降到(dao)最低,既然(ran)(ran)當(dang)時(shi)我已經意識(shi)(shi)到(dao)了(le)(le)退(tui)(tui)貨量的(de)(de)(de)(de)(de)猛(meng)漲,為何不(bu)(bu)早早向領導反映呢(ni),事后我反思了(le)(le)很多(duo),也(ye)(ye)有所(suo)認識(shi)(shi)!
之后,我(wo)把當當退貨(huo)交了(le)(le)出(chu)去(qu)(qu)(qu),帶了(le)(le)新人,緊隨凡(fan)客退貨(huo)也(ye)(ye)(ye)帶了(le)(le)新人,半個月(yue)后,我(wo)申請去(qu)(qu)(qu)了(le)(le)分(fen)(fen)揀(jian)(jian)組,領導也(ye)(ye)(ye)批準了(le)(le),退貨(huo)事宜(yi)交接完之后就(jiu)可以去(qu)(qu)(qu)分(fen)(fen)揀(jian)(jian)上(shang)班了(le)(le),就(jiu)這樣我(wo)又回到(dao)了(le)(le)分(fen)(fen)揀(jian)(jian),貨(huo)量(liang)的(de)(de)(de)大漲,也(ye)(ye)(ye)由于配送(song)(song)員的(de)(de)(de)不足,有很多遠點的(de)(de)(de)區域就(jiu)沒(mei)人愿意送(song)(song),而(er)這些地方的(de)(de)(de)貨(huo)只能我(wo)們分(fen)(fen)揀(jian)(jian)組人員自己去(qu)(qu)(qu)送(song)(song),而(er)我(wo)就(jiu)是(shi)(shi)其(qi)中之一(yi)(yi),早上(shang)把貨(huo)分(fen)(fen)揀(jian)(jian)完畢,中午我(wo)就(jiu)出(chu)去(qu)(qu)(qu)送(song)(song)貨(huo),記得那時(shi)候已經進入了(le)(le)冬(dong)季,就(jiu)是(shi)(shi)站那都覺(jue)得冷(leng)的(de)(de)(de)刺骨,還別說騎著電動車去(qu)(qu)(qu)送(song)(song)貨(huo),呵呵,但(dan)是(shi)(shi)畢竟這個工作(zuo)就(jiu)是(shi)(shi)這樣的(de)(de)(de),所以也(ye)(ye)(ye)必須風雨無阻(zu),再冷(leng)也(ye)(ye)(ye)得去(qu)(qu)(qu)把貨(huo)送(song)(song)到(dao)客戶(hu)手里(li),日復一(yi)(yi)日,漸漸的(de)(de)(de)我(wo)也(ye)(ye)(ye)熟悉了(le)(le)那段區域,從(cong)原來的(de)(de)(de)一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)幾單,到(dao)后面(mian)一(yi)(yi)天也(ye)(ye)(ye)送(song)(song)60多單,我(wo)從(cong)中也(ye)(ye)(ye)感受(shou)到(dao)了(le)(le)很多,雖然這段時(shi)間是(shi)(shi)艱辛的(de)(de)(de),但(dan)是(shi)(shi)更(geng)能體會到(dao)我(wo)們這些配送(song)(song)員每(mei)天在(zai)外面(mian)不分(fen)(fen)黑白的(de)(de)(de)送(song)(song)貨(huo)的(de)(de)(de)心情!更(geng)能理(li)解他們的(de)(de)(de)付出(chu),當然,也(ye)(ye)(ye)有相應的(de)(de)(de)回報!
在(zai)分揀(jian)組(zu)兩個月過去了(le)(le),由于凡(fan)客退(tui)貨出現了(le)(le)新的(de)退(tui)貨流程,而當時(shi)的(de)在(zai)職人員無(wu)法很(hen)好的(de)處理(li)這個,而導(dao)致退(tui)貨出現了(le)(le)很(hen)多差異(yi),這時(shi),領(ling)導(dao)果(guo)斷說(shuo)讓我去把他換下來!因為畢(bi)竟我就是開(kai)始(shi)做的(de)凡(fan)客退(tui)貨,我說(shuo),只(zhi)要工(gong)(gong)(gong)(gong)作需(xu)要我就去!和他交接完(wan)相關工(gong)(gong)(gong)(gong)作后我就回(hui)到(dao)了(le)(le)退(tui)貨組(zu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作,很(hen)快(kuai)進入了(le)(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)作狀態,把新的(de)退(tui)貨流程熟悉完(wan)開(kai)始(shi)了(le)(le)新的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作!
公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)人員明顯有了(le)增長,這(zhe)一年(nian)里連續(xu)在(zai)市(shi)內建了(le)10多個(ge)分(fen)(fen)站(zhan),為了(le)更及(ji)時,準(zhun)確的(de)(de)(de)把貨送(song)到客戶手(shou)里,提高投遞率(lv),公(gong)(gong)司(si)也(ye)新(xin)購(gou)了(le)幾輛(liang)車,專(zhuan)門每天(tian)給分(fen)(fen)站(zhan)送(song)貨,其他COD分(fen)(fen)站(zhan)都走的(de)(de)(de)是物流公(gong)(gong)司(si),而(er)市(shi)內分(fen)(fen)站(zhan)只能公(gong)(gong)司(si)自己送(song),也(ye)提高效(xiao)率(lv),節(jie)約成本(ben),新(xin)的(de)(de)(de)業務也(ye)接二連三,后(hou)面公(gong)(gong)司(si)接了(le)夢芭莎,退貨當然(ran)又落(luo)在(zai)了(le)我(wo)身上,也(ye)同(tong)時給我(wo)招了(le)個(ge)幫(bang)手(shou)!原本(ben)那個(ge)1樓分(fen)(fen)揀(jian)(jian)地(di)方已經(jing)明顯不夠用了(le),公(gong)(gong)司(si)也(ye)著手(shou)在(zai)找地(di)方,就在(zai)20xx年(nian)6月份(fen)公(gong)(gong)司(si)租到了(le)一個(ge)比較大的(de)(de)(de)庫房,就這(zhe)樣,分(fen)(fen)揀(jian)(jian)組,退貨組全部搬了(le)過去,原來的(de)(de)(de)分(fen)(fen)揀(jian)(jian)組成了(le)分(fen)(fen)站(zhan)!我(wo)們(men)也(ye)發生重大的(de)(de)(de)改(gai)革(ge),新(xin)的(de)(de)(de)章程將(jiang)從此開始!
單(dan)量不斷(duan)的(de)增(zeng)長,都可以看出(chu)這個行業的(de)發展速度之快!很快,種類的(de)增(zeng)加,公司(si)的(de)送(song)貨車輛不斷(duan)增(zeng)加,人(ren)員不斷(duan)招(zhao)聘,分(fen)揀組日(ri)益強大起來,而我們退貨組人(ren)員也已有8人(ren),也成立(li)了車隊,專職司(si)機(ji)10多人(ren)~此時的(de)日(ri)單(dan)量已經接(jie)近萬單(dan)!
我(wo)(wo)就整(zheng)整(zheng)來飛(fei)(fei)遠(yuan)兩(liang)年(nian)了,這(zhe)兩(liang)年(nian)中,我(wo)(wo)看到(dao)(dao)飛(fei)(fei)遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)長,同時飛(fei)(fei)遠(yuan)也(ye)讓我(wo)(wo)有所成(cheng)長,我(wo)(wo)從分(fen)揀組(zu)到(dao)(dao)退貨(huo)(huo)組(zu),再到(dao)(dao)分(fen)揀組(zu),最后又回(hui)到(dao)(dao)退貨(huo)(huo)組(zu),這(zhe)期(qi)間真(zhen)的(de)(de)(de)(de)學到(dao)(dao)了很多東(dong)西(xi),從一個什么都不懂變(bian)成(cheng)對(dui)工(gong)作(zuo)各個方面的(de)(de)(de)(de)了解(jie)與掌握!還學到(dao)(dao)了關(guan)于分(fen)站工(gong)作(zuo)所需要做(zuo)的(de)(de)(de)(de),也(ye)感受了配送員的(de)(de)(de)(de)辛苦,更加(jia)熟(shu)練操(cao)作(zuo)退貨(huo)(huo)和(he)不斷(duan)摸索創新,
這兩年里我的工資也有了明顯(xian)的變化,從剛來的1200元(yuan),第3月漲到(dao)1500元(yuan),半年后(hou)1800元(yuan),20xx年初2100元(yuan),再到(dao)6月份2400元(yuan),到(dao)現(xian)在2800元(yuan),這個工資就充分說明了一切。
公(gong)司(si)各個(ge)部門也(ye)都(dou)逐漸進入正規(gui)(gui)化(hua),然(ran)(ran)而,我(wo)(wo)們退貨組(zu)卻(que)一(yi)(yi)直處(chu)于游(you)歷狀態,雖說每天都(dou)能按(an)時(shi)完成工(gong)作(zuo),但(dan)是(shi),很(hen)多細節性的(de)問題根本遇到就沒(mei)法(fa)解決,之(zhi)所以會出現這(zhe)類情(qing)況,還(huan)是(shi)一(yi)(yi)點,沒(mei)有(you)良好的(de)規(gui)(gui)章制度,沒(mei)有(you)具體的(de)工(gong)作(zuo)規(gui)(gui)范(fan)流程(cheng),而這(zhe)些東西,也(ye)無規(gui)(gui)可(ke)循,沒(mei)處(chu)借鑒。以前,我(wo)(wo)只是(shi)做好自己的(de)本職工(gong)作(zuo),各司(si)其(qi)職,即便心里有(you)很(hen)多想法(fa),也(ye)沒(mei)說出來,滿足于現狀。然(ran)(ran)后,領導讓我(wo)(wo)負(fu)責了(le)退貨組(zu),我(wo)(wo)也(ye)看到了(le)公(gong)司(si)別的(de)部門的(de)日新月異(yi),更加(jia)激勵了(le)我(wo)(wo),不能再這(zhe)樣下去,畢竟在飛(fei)遠我(wo)(wo)學到了(le)很(hen)多東西,飛(fei)遠讓我(wo)(wo)成長了(le),當然(ran)(ran),我(wo)(wo)得(de)學會感恩!
我要用我的(de)(de)實際行動來證明我真的(de)(de)成長了(le),之所以我有(you)(you)(you)這(zhe)個自(zi)信(xin),也(ye)是因(yin)為我學到了(le)東西,也(ye)堅信(xin)這(zhe)一點(dian)我能把(ba)退貨組做出個樣(yang)子(zi)來!心有(you)(you)(you)多(duo)大,在飛遠(yuan)的(de)(de)舞臺就(jiu)有(you)(you)(you)多(duo)大!相(xiang)信(xin)付(fu)出也(ye)會有(you)(you)(you)回報!也(ye)希望(wang)有(you)(you)(you)更多(duo)的(de)(de)人加入(ru)我們這(zhe)個大集(ji)體,因(yin)為天生我材必有(you)(you)(you)用,只要你有(you)(you)(you)閃(shan)光(guang)點(dian),就(jiu)一定(ding)會在飛遠(yuan)中得到人生價值的(de)(de)成就(jiu)感。最后以此(ci)文(wen)來感謝和紀念我這(zhe)兩年在飛遠(yuan)的(de)(de)點(dian)點(dian)滴(di)滴(di),以此(ci)共勉!祝飛遠(yuan)越(yue)飛越(yue)遠(yuan)!
服務行業心得6
我(wo)無法讓(rang)自(zi)己在(zai)假期里如(ru)泥(ni)一般(ban)癱在(zai)床上(shang)(shang)，權衡再三，夙夜憂嘆(tan)數日后，我(wo)最終做出了一個(ge)非比尋常的(de)決(jue)定——今年暑假我(wo)要去(qu)杭(hang)州(zhou)市第七人民(min)醫院參加(jia)社(she)(she)會(hui)實踐(jian)。七院是(shi)一所(suo)歷史久遠的(de)精(jing)神病治療(liao)(liao)(liao)醫院，以其優(you)良的(de)醫療(liao)(liao)(liao)設施與豐富(fu)的(de)治療(liao)(liao)(liao)手段在(zai)杭(hang)州(zhou)享譽盛名。這次我(wo)借助杭(hang)州(zhou)市中學生社(she)(she)會(hui)實踐(jian)崗位(wei)(wei)招(zhao)聘會(hui)這個(ge)平臺成功應聘上(shang)(shang)了 “精(jing)神疾病康復(fu)助理師”這一崗位(wei)(wei)，可(ke)謂是(shi)一次絕無僅有的(de)挑戰。
帶著一顆疑惑的(de)(de)赤子(zi)之(zhi)(zhi)心(xin)，我(wo)打開了新世界的(de)(de)大門。在康復科，令我(wo)大開眼界的(de)(de)是各(ge)式不同(tong)的(de)(de)療(liao)法(fa)(fa)，比如(ru)森田療(liao)法(fa)(fa)、生物團體療(liao)法(fa)(fa)、暴露療(liao)法(fa)(fa)等等。令我(wo)感(gan)到(dao)(dao)驚喜的(de)(de)是可愛的(de)(de)患(huan)者(zhe)們(men)(men)，與我(wo)之(zhi)(zhi)前(qian)想(xiang)的(de)(de)不一樣，他們(men)(men)其實和(he)(he)精神正常(chang)的(de)(de)人沒有什(shen)么區別。在日常(chang)交際、娛樂(le)、陪伴的(de)(de)過程中(zhong)，我(wo)逐(zhu)漸被(bei)他們(men)(men)展現出來(lai)的(de)(de)學術實力、運(yun)動能力和(he)(he)高情商所折服(fu)。如(ru)果你看到(dao)(dao)他們(men)(men)在乒乓球桌旁做出一記記精彩的(de)(de)扣殺(sha)，在撲克雙扣局中(zhong)甩出一副副順子(zi)，互相聊天時不時發出一聲(sheng)聲(sheng)爽朗的(de)(de)笑……你一定呆若木雞，嘆(tan)為觀(guan)止。
我(wo)那來自杭州各個重點高中(zhong)的(de)(de)“同(tong)事們”也(ye)是十分靠(kao)譜。在相互認識(shi)、見面的(de)(de)五(wu)天里，我(wo)們逐(zhu)漸熟悉彼此，增進合作與協調合作：小到(dao)共(gong)同(tong)抬(tai)一(yi)張桌子;大(da)到(dao)五(wu)天四人，奮(fen)力拼搏完(wan)成一(yi)副宏偉照片墻的(de)(de)設計和(he)(he)制作。在這個過程中(zhong)，是共(gong)同(tong)的(de)(de)興趣愛好(hao)和(he)(he)遠大(da)志(zhi)向支持著(zhu)我(wo)們，讓我(wo)們永遠不會缺少(shao)話題(ti)，我(wo)們在學習的(de)(de)過程中(zhong)收(shou)獲著(zhu)。愉悅而真實(shi)，這便是我(wo)能想出(chu)描述(shu)彼此的(de)(de)詞句。
論起最難(nan)忘的回(hui)憶(yi)，還(huan)應該是那在病房里做小老師講(jiang)課(ke)的經歷了(le)。開始我(wo)還(huan)有一(yi)絲膽怯(qie)怕(pa)生，不過想(xiang)想(xiang)有些(xie)人可(ke)能也(ye)(ye)難(nan)以集(ji)中精力，不怕(pa)講(jiang)錯了(le)出丑被發(fa)現，竟漸漸克服了(le)這(zhe)種心理。可(ke)事實和(he)我(wo)想(xiang)的相去甚遠。大家十(shi)分熱情(qing)，齊聚一(yi)堂認真聽講(jiang)，還(huan)不斷與我(wo)進行互動，這(zhe)讓我(wo)有些(xie)驚(jing)喜。帶著這(zhe)樣的心態，我(wo)也(ye)(ye)傾囊相授，把自(zi)己微薄的一(yi)點專業知識拿出來擺(bai)弄兩下。
我(wo)從(cong)中獲得了(le)(le)什么?這次五(wu)天的(de)社會(hui)實(shi)踐(jian)算(suan)(suan)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)短期活動(dong)，但我(wo)仍然受益匪(fei)淺。從(cong)自己的(de)演講能(neng)(neng)力(li)(li)(li)開始，環境適(shi)應(ying)力(li)(li)(li)、學習能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、創新力(li)(li)(li)、人際溝通能(neng)(neng)力(li)(li)(li)及領導力(li)(li)(li)都分(fen)別得到了(le)(le)鍛煉(lian);開了(le)(le)眼界，著手了(le)(le)解(jie)一(yi)些(xie)與臨床心(xin)理學相掛鉤的(de)專業知識;看(kan)到精(jing)(jing)神病患(huan)者們的(de)狀(zhuang)況(kuang)，深(shen)切體會(hui)了(le)(le)精(jing)(jing)神治療的(de)環境與醫院(yuan)(yuan)科室運行(xing)體系(xi)，算(suan)(suan)是(shi)(shi)(shi)圓了(le)(le)進一(yi)次七院(yuan)(yuan)的(de)夢想……靜下來(lai)思考思考，其實(shi)我(wo)認為，最重要的(de)一(yi)點還是(shi)(shi)(shi)培養了(le)(le)社會(hui)責(ze)任感。它哺(bu)育了(le)(le)我(wo)們，作為個(ge)體是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)應(ying)該適(shi)時做出一(yi)些(xie)回報呢?
大千世界，沒(mei)有想不到的，只有還(huan)未見到的'。
敬愛的(de)醫生和老(lao)師們(men)，謝(xie)謝(xie)你們(men)幾日以來(lai)的(de)悉心(xin)教誨與辛勤付出(chu);親愛的(de)同學們(men)，謝(xie)謝(xie)你們(men)的(de)陪伴和歡(huan)聲笑語;可愛的(de)患者朋友們(men)，能積極戰勝我(wo)(wo)們(men)看(kan)來(lai)如此可怕的(de)疾病(bing)，逐漸(jian)恢復(fu)，其實我(wo)(wo)覺(jue)得你們(men)特別偉大。這個五天的(de)小句號(hao)注定要(yao)成為我(wo)(wo)本次暑假中濃厚(hou)的(de)一筆(bi)，我(wo)(wo)知道，它并不是結束，只(zhi)是告一段落。而(er)面(mian)對遠大的(de)新征(zheng)程，我(wo)(wo)又將啟航。
服務行業心得7
常(chang)常(chang)想(xiang)，服(fu)務(wu)作業(ye)，因它的多面性(xing)、不(bu)(bu)規律性(xing)、危險性(xing)。。。等(deng)等(deng)諸多作業(ye)特性(xing)，所以決定了想(xiang)要(yao)做好(hao)它，確實(shi)不(bu)(bu)容易。它需要(yao)咱們不(bu)(bu)僅僅要(yao)有對作業(ye)的滿(man)腔熱情，更要(yao)有一顆追求完美(mei)的心。
希(xi)望(wang)自我能籍以正經文雅、衣衫整潔的(de)儀態，給考官留(liu)下一(yi)個(ge)完(wan)美的(de)形象。因(yin)為咱(zan)們都明白(bai)這一(yi)關很重要，這一(yi)關過(guo)了，后面的(de)考試就相對容(rong)易多了。
此時(shi)(shi)，當咱們最終完成了(le)最初的(de)愿望。可(ke)咱們又做(zuo)得怎樣(yang)樣(yang)?作業懶(lan)懶(lan)散散，妝(zhuang)容敷衍了(le)事，乃(nai)至言(yan)辭冷(leng)酷，態度生硬。。。最初那個應對考官文質彬(bin)(bin)彬(bin)(bin)，有問必答，喜(xi)形于色的(de)小姑娘去了(le)哪里(li)?其實在生活中，咱們每一個人(ren)隨時(shi)(shi)隨地都應對著他人(ren)審視的(de)目光，你(ni)(ni)能(neng)過關么?就好象咱們的(de)客人(ren)，其實他們便是(shi)你(ni)(ni)每一天(tian)都要應對的(de)“考官”。你(ni)(ni)做(zuo)到文質彬(bin)(bin)彬(bin)(bin)了(le)嗎(ma)?你(ni)(ni)做(zuo)到和(he)藹可(ke)親了(le)嗎(ma)?你(ni)(ni)做(zuo)到尊貴典雅、正經(jing)大方、聰(cong)明伶俐、冷(leng)靜(jing)冷(leng)靜(jing)、機敏決斷了(le)嗎(ma)?你(ni)(ni)做(zuo)到無可(ke)挑剔了(le)嗎(ma)?你(ni)(ni)做(zuo)到了(le)多少?
你(ni)做到了多少(shao)，也(ye)就(jiu)意味著“考官”能給你(ni)打多少(shao)形象(xiang)分，也(ye)就(jiu)意味著他(ta)(ta)將決定(ding)以怎樣的(de)態度(du)對(dui)待你(ni)，是(shi)尊重?是(shi)信賴?抑或(huo)是(shi)冷酷，乃至(zhi)小看?人(ren)與人(ren)之(zhi)間其實便(bian)是(shi)彼(bi)此的(de).，他(ta)(ta)人(ren)對(dui)你(ni)的(de)態度(du)，實踐(jian)便(bian)是(shi)你(ni)本身言行的(de)一面(mian)鏡(jing)子，不要總去挑(tiao)剔(ti)鏡(jing)子的(de)欠好，而是(shi)應更多地反省鏡(jing)子里(li)的(de)那個人(ren)哪里(li)不夠好，哪里(li)又需要改進。
詳細到咱們的(de)(de)(de)實踐作業(ye)中(zhong)，也便(bian)是(shi)要求當你(ni)(ni)擔(dan)任內務作業(ye)的(de)(de)(de)時(shi)分，你(ni)(ni)是(shi)不(bu)是(shi)一(yi)(yi)個很好的(de)(de)(de)“內應”，作業(ye)得很“漂亮(liang)”：動作利索(suo)，拾掇得很潔凈，東西永久準備在他人(ren)需要之前，做一(yi)(yi)個堅(jian)實的(de)(de)(de)后臺，保證著外(wai)部作業(ye)的(de)(de)(de)順利進行;當你(ni)(ni)身(shen)處(chu)外(wai)部作業(ye)時(shi)，你(ni)(ni)有沒有化身(shen)成(cheng)一(yi)(yi)位(wei)(wei)美麗的(de)(de)(de)“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那(nei)般永恒的(de)(de)(de)微笑(xiao)，以無限的(de)(de)(de)愛(ai)心和耐心去(qu)應對“上帝(di)”們，愛(ai)常(chang)人(ren)之所不(bu)能(neng)愛(ai)，忍常(chang)人(ren)之所不(bu)能(neng)忍;當你(ni)(ni)是(shi)一(yi)(yi)位(wei)(wei)領班(ban)時(shi)，你(ni)(ni)能(neng)不(bu)能(neng)協(xie)調和安排好每一(yi)(yi)個崗位(wei)(wei)，既(ji)著眼于全局，又注重纖細，既(ji)關注客人(ren)感(gan)受，又關愛(ai)年青人(ren)員的(de)(de)(de)生(sheng)長，幫忙她們盡(jin)快地(di)進入作業(ye)主(zhu)角。當有不(bu)正常(chang)的(de)(de)(de)工作發生(sheng)時(shi)，你(ni)(ni)還(huan)能(neng)冷靜、機(ji)敏(min)、決斷的(de)(de)(de)應對，拿出“兵(bing)來將擋”的(de)(de)(de)氣魄。
如(ru)果(guo)說，服務(wu)作業是一種很辛(xin)苦的(de)作業，那(nei)就讓咱們(men)(men)投入到這種“苦”中去鍛(duan)煉自(zi)我吧，“玉不琢(zhuo)不成(cheng)器(qi)”，終有一天(tian)，你會發(fa)現，它(ta)已使咱們(men)(men)變(bian)得更(geng)(geng)堅韌，讓咱們(men)(men)更(geng)(geng)寬容，更(geng)(geng)豐富，同時也更(geng)(geng)美麗!
服務行業心得8
經過這段時(shi)間的微笑服務培訓，讓我(wo)(wo)受益匪淺，使我(wo)(wo)深深體會到微笑在人(ren)(ren)際特別是服務行業的重要性，它不僅是一(yi)個(ge)人(ren)(ren)內在素(su)質的體現，更代表了一(yi)種(zhong)內在的.道德標準。
餐飲(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)是一(yi)個高起點的(de)(de)窗口服務行(xing)(xing)(xing)業(ye)，文明服務是我們餐飲(yin)從業(ye)人員(yuan)的(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)素質和應遵(zun)循的(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)行(xing)(xing)(xing)業(ye)行(xing)(xing)(xing)為(wei)規范，是通過(guo)言行(xing)(xing)(xing)舉止對司乘人員(yuan)友好尊重(zhong)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)準則。
由于個人的(de)思(si)維、習(xi)(xi)慣不相同(tong)，因此服務(wu)質量也就存(cun)在差異。經過這一次的(de)培(pei)訓和學習(xi)(xi)，使我獲得大量的(de)知識和信息(xi)，增強了做好下一步工作的(de)信心。通過學習(xi)(xi)，我有以下五點體會(hui)：
一(yi)是禮儀(yi)服務是需(xu)要用心(xin)去體會，要讓(rang)一(yi)言一(yi)行發自內心(xin)，發自內心(xin)的微笑才更有感染力(li)；
二是(shi)時(shi)刻調(diao)整心態(tai)，以最(zui)好的狀態(tai)對待工作；
三是要(yao)有(you)恒(heng)心，做(zuo)到文(wen)明(ming)用(yong)語(yu)、禮儀服務(wu)持之以(yi)恒(heng)；
四是(shi)要能忍，我們(men)服(fu)(fu)(fu)務工作中遇(yu)到(dao)的顧客素(su)質有高有低，甚至有些是(shi)故意找茬、出言(yan)不遜，這就更需要我們(men)餐飲服(fu)(fu)(fu)務人員做(zuo)到(dao)文明服(fu)(fu)(fu)務、禮儀(yi)服(fu)(fu)(fu)務，言(yan)語不卑不亢的真(zhen)誠對(dui)待(dai)；
五是(shi)要有(you)“感恩(en)之心(xin)”，我(wo)們收費工作(zuo)這個窗(chuang)口行(xing)業的存(cun)在，必然(ran)有(you)其服務對象，既然(ran)我(wo)們選擇這份工作(zuo)，就要顧客給(gei)我(wo)們工作(zuo)的機會(hui)，懷有(you)一(yi)份“感恩(en)之心(xin)”。
這次微笑(xiao)服務培訓活(huo)(huo)動(dong)結束(shu)了，接下來是(shi)(shi)如(ru)何落(luo)實到實際工作(zuo)中去。在今后的工作(zuo)和生活(huo)(huo)中，我(wo)將不斷增強自身的道(dao)德修養，做到文(wen)明(ming)優質服務就是(shi)(shi)愛崗，全(quan)程微笑(xiao)服務就是(shi)(shi)敬業，努(nu)力把(ba)工作(zuo)做得更好(hao)！
服務行業心得9
來到xxxx的(de)工作(zuo)(zuo)時間雖然(ran)不是(shi)(shi)很長(chang)，但(dan)是(shi)(shi)學(xue)習到了許(xu)多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚(shen)至沒有想過(guo)要接觸的(de)工作(zuo)(zuo)內容，這一切都是(shi)(shi)對自己的(de)一種挑戰、一種提升、更是(shi)(shi)一種成長(chang)。
回顧十月份(fen)的工作(zuo)情(qing)況，我(wo)(wo)主要負責兩方面的內容(rong)：一是(shi)網站內容(rong)的更新，二是(shi)53客(ke)服(fu)，因為沒有將這兩項(xiang)內容(rong)很出色的完成，所以(yi)我(wo)(wo)對自(zi)己的表(biao)現還不是(shi)很滿意。下面具體的來(lai)說明一下工作(zuo)的完成情(qing)況：
一、網絡工作內容
1、更新xxxx網站沈陽校(xiao)區的新聞，包括校(xiao)內動態(tai)、考(kao)試信(xin)息(xi)和(he)出(chu)國(guo)留(liu)學的信(xin)息(xi)，讓瀏(liu)覽我(wo)校(xiao)網頁(ye)的人(ren)一(yi)睹我(wo)校(xiao)學員風彩、掌握我(wo)校(xiao)每(mei)日動態(tai)、學習與英語考(kao)試和(he)出(chu)國(guo)留(liu)學相關的相關知識(shi)。
2、在新浪(lang)、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博(bo)(bo)客(ke)網等網站的博(bo)(bo)客(ke)頻道發(fa)表文章，宣傳xxxx英語。
3、向搜索引擎(qing)提交更新的`文章和博客，爭(zheng)取被(bei)搜索引擎(qing)抓取。
4、查看(kan)百(bai)度(du)貼吧、百(bai)度(du)知道中涉及到xxxx英(ying)語學校的相關信息，掌握大家對(dui)xxxx英(ying)語的最新看(kan)法和(he)需求(qiu)，如果遇到有惡意中傷和(he)廣告及時(shi)(shi)向貼吧提出申述，申請刪除帖(tie)子(zi)。（這(zhe)段(duan)時(shi)(shi)間沒有發現(xian)惡意問題）
5、在培訓網站、分類(lei)廣(guang)告(gao)的(de)外語(yu)培訓和(he)(he)出國留學(xue)培訓等相關分類(lei)，留學(xue)論壇和(he)(he)沈(shen)陽本地(di)論壇，百度貼(tie)吧等地(di)方發布(bu)廣(guang)告(gao)。
6、撰寫xxxx英語公(gong)益活動——高中建設的文章。
7、編(bian)寫(xie)xxxx英語網站(zhan)新增版(ban)塊——雅思(si)保分計劃的(de)相關內容。
二、53客服咨詢情況
在(zai)學(xue)校(xiao)眾多來訪人員中有一項(xiang)來訪方式就(jiu)是通(tong)過網絡咨詢來約訪學(xue)員，這也(ye)就(jiu)是和53客服能(neng)否有效咨詢直(zhi)接掛(gua)鉤的(de)，所以也(ye)對我的(de)工作內容有了更高的(de)要(yao)求，除了將網站整(zheng)理好，也(ye)必須提高和客戶在(zai)網上交流(liu)的(de)能(neng)力(li)。
網絡是(shi)虛擬的(de)，我不(bu)知(zhi)道(dao)在與我對(dui)(dui)(dui)話的(de)人(ren)是(shi)什么(me)性(xing)格的(de)人(ren)，到底有什么(me)真(zhen)正的(de)想法，也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)他是(shi)好(hao)意(yi)還(huan)是(shi)惡意(yi)，所以(yi)(yi)在存(cun)在這(zhe)些(xie)未知(zhi)數的(de)前提下，如何能夠真(zhen)正揣測(ce)好(hao)對(dui)(dui)(dui)方的(de)心(xin)里，用(yong)什么(me)樣的(de)語(yu)言(yan)來(lai)吸引他對(dui)(dui)(dui)我們學校有極高的(de)興趣甚至真(zhen)正想來(lai)我校學習(xi)，這(zhe)都是(shi)需(xu)要(yao)(yao)很好(hao)的(de)研究。通過這(zhe)一個月以(yi)(yi)來(lai)，53客(ke)服工(gong)作的(de)完成我對(dui)(dui)(dui)自己并不(bu)是(shi)很滿意(yi)，主要(yao)(yao)存(cun)在一下問題：
1、咨(zi)詢量(liang)本身(shen)與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數量(liang)降低。
3、咨詢(xun)者(zhe)的學(xue)(xue)習意向(xiang)并不(bu)強(qiang)烈、我缺少一種(zhong)十足的能力(li)讓(rang)他又(you)只(zhi)是想(xiang)先咨詢(xun)看看轉變到被我們(men)學(xue)(xue)校真正所吸引(yin)。
針(zhen)對以上問(wen)題，在下個(ge)月的工(gong)作中，我計劃從幾個(ge)方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝(gou)通中(zhong)存在的(de)(de)問(wen)題(ti)，變化交(jiao)流方(fang)式、交(jiao)流語氣，努力(li)揣測說話(hua)人的(de)(de)心里(li)活動，提高咨詢能(neng)力(li)，這也是(shi)重中(zhong)之重。
2、加強在網站上對xxxx英語(yu)的(de)宣(xuan)傳力度，將53客服(fu)的(de)連接盡可能多的(de)加入到所發文章的(de)網頁，提高(gao)點擊率。
3、提高自身業務素質能(neng)力(li)，有(you)時偶爾(er)會因為對咨詢人所問問題的(de)一些(xie)反感，從(cong)而心態有(you)所轉變(bian)，今后轉變(bian)自己的(de)心態，完善業務能(neng)力(li)、提高咨詢量(liang)。
下(xia)個(ge)月即(ji)將到來，針對上(shang)述提(ti)到的(de)問題，有(you)則改(gai)之無則加勉，出色(se)的(de)完成接下(xia)來的(de)工作。
服務行業心得10
從(cong)(cong)這次餐飲服(fu)務(wu)員，改變我(wo)認為(wei)干(gan)餐飲服(fu)務(wu)員是(shi)(shi)沒有前途的消極想法;樹立了(le)干(gan)一行(xing)，愛一行(xing)的思想，知(zhi)道了(le)一個人是(shi)(shi)否有所作(zuo)為(wei)，不(bu)在(zai)于他(ta)從(cong)(cong)事何種職業，而在(zai)于他(ta)是(shi)(shi)否盡心(xin)盡力把所從(cong)(cong)事的工作(zuo)做好。具備了(le)我(wo)的從(cong)(cong)業意志和端正了(le)我(wo)的工作(zuo)態度;知(zhi)道了(le)成功服(fu)務(wu)員應有的素質，從(cong)(cong)而增強我(wo)的從(cong)(cong)業意識，立志要么不(bu)做，要做就(jiu)做一個有理想、有道德(de)、有知(zhi)識、有紀(ji)律的合格服(fu)務(wu)員
我學會了服務(wu)賓(bin)客(ke)的(de)(de)原(yuan)則;服務(wu)賓(bin)客(ke)的(de)(de)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu);服務(wu)中工作細則;宴會出(chu)菜程(cheng)(cheng)序(xu)(xu);托盤的(de)(de)技(ji)巧(qiao)及端托行走(zou)的(de)(de)步伐(fa);鋪臺(tai)、擺臺(tai)的(de)(de)注意(yi)事(shi)項(xiang);換煙(yan)灰缸的(de)(de)重點;點菜、寫(xie)菜單、取消菜式的(de)(de)注意(yi)事(shi)項(xiang)及推銷(xiao)菜品的(de)(de)技(ji)巧(qiao);斟酒(jiu)水的(de)(de)基本方法、程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)和(he)酒(jiu)水的(de)(de)一般知(zhi)識(shi);處理客(ke)人投訴及服務(wu)工作突(tu)發事(shi)件對(dui)應技(ji)巧(qiao);餐(can)廳開(kai)市的(de)(de)準備工作及收市的(de)(de)注意(yi)事(shi)項(xiang)以及各種(zhong)服務(wu)禮儀、餐(can)飲(yin)衛(wei)生知(zhi)識(shi)、消防知(zhi)識(shi)等(deng)等(deng)。使我成為一個優(you)秀的(de)(de)服務(wu)員(yuan)奠定(ding)了基礎。
在這(zhe)次服務員(yuan)兼職(zhi)工作中我(wo)總結出作為一個優秀服務員(yuan)要具備。
熱(re)愛你的(de)(de)工作(zuo)：當你熱(re)愛自己的(de)(de)工作(zuo)，你就(jiu)(jiu)會快(kuai)樂地、更(geng)容(rong)易地做(zuo)好你的(de)(de)工作(zuo)。我們(men)要(yao)讓就(jiu)(jiu)餐(can)的(de)(de)人們(men)獲得(de)健(jian)康、能量(liang)與良好的(de)(de)服務。你就(jiu)(jiu)可能將平凡的(de)(de)工作(zuo)做(zuo)得(de)不同凡響。而企(qi)業(ye)最(zui)需要(yao)的(de)(de)人就(jiu)(jiu)是熱(re)愛工作(zuo)的(de)(de)人。
迅速熟悉(xi)工作(zuo)(zuo)標(biao)準和(he)方法：為了自(zi)(zi)己的(de)企業(ye)和(he)自(zi)(zi)己在激烈(lie)的(de)競爭中獲勝，我們(men)必須能(neng)夠盡(jin)快(kuai)地投(tou)入工作(zuo)(zuo)并勝任工作(zuo)(zuo)，以提(ti)高工作(zuo)(zuo)效率。
要(yao)有(you)勤奮的(de)精神(shen)：餐(can)飲工(gong)(gong)作(zuo)主要(yao)是(shi)手(shou)頭工(gong)(gong)作(zuo)，通(tong)常(chang)不會過重，多(duo)做一(yi)些與不會累(lei)壞。所以我們(men)要(yao)做到腿(tui)勤、眼(yan)勤、手(shou)勤、心勤。主動地(di)工(gong)(gong)作(zuo)，主動地(di)尋(xun)找工(gong)(gong)作(zuo)。“一(yi)勤天(tian)下(xia)無難事(shi)”的(de)俗(su)語說出一(yi)個很(hen)深刻道(dao)理，只要(yao)你(ni)勤奮成(cheng)功的(de)大門就為你(ni)敞開(kai)。餐(can)廳服務員工(gong)(gong)作(zuo)心得
要有自信心(xin)：與金錢、勢力、出身背(bei)景相(xiang)比，自信是最(zui)重要的東(dong)西，自信能幫助人排(pai)除各種障(zhang)礙、克服(fu)各種困(kun)難，相(xiang)信自己是最(zui)優秀的。
要學會做(zuo)人(ren)：做(zuo)人(ren)就是做(zuo)一(yi)位(wei)敬業(ye)、感恩(en)、樂于助人(ren)、講職業(ye)道德的人(ren)，真誠做(zuo)人(ren)、認真做(zuo)事(shi)，事(shi)業(ye)將會更(geng)成功
責(ze)任：就(jiu)(jiu)是(shi)以公司(si)利益(yi)為重，對自己的工(gong)作崗(gang)位負責(ze);就(jiu)(jiu)是(shi)為客人負責(ze)，給客人提供(gong)優質(zhi)的出品與(yu)服務;就(jiu)(jiu)是(shi)“敬(jing)無在”，即使沒有人監(jian)督你，你也會(hui)認真(zhen)地做好(hao)工(gong)作，這就(jiu)(jiu)是(shi)責(ze)任的表(biao)現。
平(ping)常心面對工(gong)作中的(de)(de)不公平(ping)：在工(gong)作中沒(mei)有(you)絕對的(de)(de)公平(ping)，位在努(nu)力者面前(qian)，機會總是均(jun)等的(de)(de)。沒(mei)有(you)一定的(de)(de)挫折(zhe)承受(shou)能力，今后如(ru)何能挑起(qi)大梁(liang)。
團(tuan)隊：發揮團(tuan)隊精神(shen)是企業(ye)(ye)一致的(de)(de)追求，餐飲(yin)企業(ye)(ye)的(de)(de)工作由多(duo)種(zhong)分工組成(cheng)，非常(chang)需要(yao)團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)的(de)(de)配(pei)合(he)。具有團(tuan)隊精神(shen)、善(shan)于合(he)作的(de)(de)員(yuan)工和(he)企業(ye)(ye)都更成(cheng)功。
這(zhe)次的兼職給我(wo)的體會非常的深刻，我(wo)覺得我(wo)們做每(mei)一(yi)(yi)件事情都(dou)是，每(mei)天(tian)進(jin)步一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)：積(ji)沙成(cheng)(cheng)(cheng)塔、積(ji)少成(cheng)(cheng)(cheng)多，很多成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)者就是積(ji)累一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)小而成(cheng)(cheng)(cheng)大器的。每(mei)天(tian)創新一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)，是在(zai)走向(xiang)領先;每(mei)天(tian)多做一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)，是在(zai)走向(xiang)豐收;每(mei)天(tian)進(jin)步一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)是在(zai)走向(xiang)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)。
服務行業的'實習心(xin)得范(fan)文(wen)3：社(she)會(hui)服務心(xin)得體會(hui)
社(she)會服務(wu)(wu)(wu)是一(yi)(yi)(yi)筆財富。一(yi)(yi)(yi)份(fen)付出，一(yi)(yi)(yi)份(fen)收獲。有(you)付出才(cai)會有(you)收獲，在(zai)(zai)社(she)會服務(wu)(wu)(wu)中(zhong)可以學到(dao)在(zai)(zai)書本中(zhong)學不到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)知識，它讓(rang)你開闊視(shi)野，了解社(she)會，深入生活，無限回味(wei)。更何況參(can)加社(she)會服務(wu)(wu)(wu)活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)過程，閱歷本身(shen)就是一(yi)(yi)(yi)筆寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)財富。寒(han)風凜(lin)冽的(de)(de)(de)(de)(de)冬季(ji)，刺骨的(de)(de)(de)(de)(de)北風呼(hu)呼(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)吹(chui)著，不時(shi)向(xiang)(xiang)我(wo)(wo)(wo)襲來。卻擋不住我(wo)(wo)(wo)這顆熾(chi)熱(re)的(de)(de)(de)(de)(de)奉獻之心。我(wo)(wo)(wo)熱(re)情(qing)洋溢地在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)鄉廣西桂林市(shi)陽(yang)朔縣葡萄鎮參(can)加了為我(wo)(wo)(wo)等(deng)在(zai)(zai)校(xiao)大學生提供的(de)(de)(de)(de)(de)寒(han)假特別社(she)會服務(wu)(wu)(wu)活動(dong)(dong)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)地服務(wu)(wu)(wu)內容主要(yao)有(you)采訪(fang)，慰(wei)問，發(fa)傳單和黨(dang)校(xiao)培訓。這次活動(dong)(dong)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)更深的(de)(de)(de)(de)(de)了解了我(wo)(wo)(wo)鎮的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟、文(wen)化等(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，大至清楚了各層干部為了建設新農村(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)致富方向(xiang)(xiang)，比(bi)如采訪(fang)文(wen)化站，他們(men)(men)承認(ren)重視(shi)教育，只(zhi)有(you)文(wen)化才(cai)能致富，他們(men)(men)在(zai)(zai)鎮上(shang)開設免費圖書館，為貧困山區修(xiu)建校(xiao)園，用錄像大力宣傳知識的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)等(deng)等(deng)一(yi)(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)措施(shi)。
這次(ci)活(huo)動(dong)通(tong)(tong)過(guo)采(cai)訪(fang)村(cun)支書我(wo)們清楚的(de)(de)(de)(de)看(kan)清了(le)我(wo)鎮貧富(fu)差(cha)距，以(yi)至(zhi)引(yin)起貧富(fu)差(cha)距的(de)(de)(de)(de)原因(yin)，地勢(shi)(shi)位置的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同是最主要(yao)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，但是很多(duo)村(cun)委都因(yin)地制(zhi)宜，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)利用桂陽公路(lu)的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)(shi)，以(yi)花圃(pu)、養殖(zhi)致富(fu)，而且發展(zhan)情景很光明;有(you)(you)些村(cun)則依(yi)靠種(zhong)植(zhi)金桔(jie)、蜜(mi)桔(jie)致富(fu)，每年產量大豐收;有(you)(you)些村(cun)則充分利用旅游景點(dian)，不(bu)(bu)緊能發展(zhan)致富(fu)，而且還把景點(dian)宣(xuan)傳;但是有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)村(cun)由于地勢(shi)(shi)不(bu)(bu)好(hao)，只能依(yi)靠種(zhong)稻(dao)谷為(wei)生，由于經常遭(zao)受旱災、水災等，種(zhong)稻(dao)谷無(wu)法養活(huo)一(yi)家老小，只能遠出打(da)工(gong)(gong)，打(da)工(gong)(gong)不(bu)(bu)能打(da)一(yi)輩子，我(wo)希(xi)望我(wo)鎮能想出更好(hao)的(de)(de)(de)(de)辦法，讓這些貧窮村(cun)有(you)(you)一(yi)條擺脫貧窮的(de)(de)(de)(de)路(lu)子，以(yi)先富(fu)帶動(dong)后富(fu)，最終實現(xian)我(wo)鎮共同富(fu)裕。知己才能百戰不(bu)(bu)殆，通(tong)(tong)過(guo)這次(ci)活(huo)動(dong)，讓我(wo)們了(le)解(jie)了(le)我(wo)鎮的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)狀況，也(ye)讓我(wo)鎮各干(gan)部認識到(dao)自己的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)所在，如何更好(hao)的(de)(de)(de)(de)為(wei)人民(min)服務。如何更好(hao)的(de)(de)(de)(de)建設新農村(cun)。
我鎮雖然有很多(duo)問題已經解決，但(dan)仍存在(zai)很多(duo)的問題，比(bi)如有的地方道(dao)路不通，根本無法致(zhi)富(fu)。這次活動讓我感受很多(duo)，感慨很大(da)，我們(men)作(zuo)為(wei)一名大(da)學(xue)生(sheng)，做(zuo)為(wei)新世紀的開創(chuang)者，我們(men)應該(gai)努力的學(xue)習，將(jiang)來為(wei)人民做(zuo)貢獻。
服務行業心得11
我(wo)是第一次擔任(ren)社(she)區輔導員(yuan)這個崗(gang)位。
一(yi)開始(shi)我因為(wei)自己(ji)的經驗(yan)不足而感到(dao)一(yi)絲擔憂，不過后來和小朋友們一(yi)起(qi)相處的時(shi)間(jian)很(hen)(hen)開心(xin)，我也在(zai)活動的過程中思考了(le)很(hen)(hen)多，學習到(dao)了(le)很(hen)(hen)多知識。
在(zai)(zai)垃圾(ji)分類(lei)(lei)活(huo)動(dong)中(zhong)，我(wo)(wo)協助社工教導(dao)孩(hai)子們(men)(men)如何正確(que)進行垃圾(ji)分類(lei)(lei)，最后(hou)還和孩(hai)子們(men)(men)一起在(zai)(zai)社區中(zhong)發放有(you)關于垃圾(ji)分類(lei)(lei)科普傳單。在(zai)(zai)健(jian)康蠟筆制作的(de)活(huo)動(dong)中(zhong)，我(wo)(wo)和孩(hai)子們(men)(men)一起感(gan)受(shou)到(dao)了(le)(le)制作蠟筆的(de)樂趣，同時(shi)也對(dui)環保事業有(you)了(le)(le)更多的(de)思考(kao)。在(zai)(zai)探望百(bai)歲老(lao)(lao)(lao)兵的(de)活(huo)動(dong)中(zhong)，我(wo)(wo)負責在(zai)(zai)前往錢爺(ye)爺(ye)家(jia)路上引導(dao)孩(hai)子們(men)(men)，孩(hai)子們(men)(men)給(gei)老(lao)(lao)(lao)人表演了(le)(le)許多節目，逗得老(lao)(lao)(lao)人一直笑(xiao)聲不(bu)斷，最后(hou)我(wo)(wo)們(men)(men)給(gei)錢爺(ye)爺(ye)送上了(le)(le)溫暖的(de)祝福，希望他能(neng)身體健(jian)康，也希望老(lao)(lao)(lao)人的(de)那份(fen)精神能(neng)一直傳遞下去。
經過(guo)(guo)這(zhe)(zhe)些天(tian)的(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)，我(wo)(wo)(wo)也思考了(le)很(hen)多(duo)(duo)，也有(you)很(hen)多(duo)(duo)感悟。例(li)如有(you)關于小(xiao)(xiao)學(xue)生(sheng)暑期(qi)社會實(shi)踐(jian)的(de)(de)(de)現(xian)狀。我(wo)(wo)(wo)得(de)知小(xiao)(xiao)朋友們以組成小(xiao)(xiao)隊的(de)(de)(de)形式來(lai)開(kai)展社區(qu)實(shi)踐(jian)活(huo)動，但是(shi)(shi)在(zai)具體的(de)(de)(de)活(huo)動過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)卻出現(xian)形式化(hua)、開(kai)展效率低下(xia)的(de)(de)(de)問題：長(chang)達幾十分鐘的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)垃圾分類的(de)(de)(de)活(huo)動，竟然(ran)花(hua)費了(le)近一(yi)半時間來(lai)拍照和(he)擺pose。當然(ran)，我(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)在(zai)否定校方和(he)家長(chang)們的(de)(de)(de)良(liang)苦用心，畢竟做了(le)總比(bi)不(bu)做要好，而且現(xian)代社會中(zhong)(zhong)(zhong)，尤(you)其是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國，材料和(he)任務報(bao)告變得(de)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)要，這(zhe)(zhe)關系到孩(hai)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)求學(xue)和(he)未來(lai)發(fa)展。但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣下(xia)去(qu)，我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)(zi)也可(ke)能(neng)會出現(xian)變勢(shi)利的(de)(de)(de)趨勢(shi)。在(zai)活(huo)動過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)，有(you)許(xu)多(duo)(duo)孩(hai)子(zi)(zi)拍完照就默(mo)(mo)默(mo)(mo)走開(kai)到一(yi)旁，更是(shi)(shi)有(you)的(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)(zi)為了(le)一(yi)些道(dao)具而爭吵。我(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)問：他(ta)們真的(de)(de)(de)知道(dao)他(ta)們在(zai)干什么(me)嗎(ma)?可(ke)能(neng)對于小(xiao)(xiao)學(xue)生(sheng)來(lai)說，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)有(you)點較(jiao)真，但這(zhe)(zhe)確實(shi)讓我(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)了(le)好久，垃圾分類、慰問老兵，這(zhe)(zhe)背后的(de)(de)(de)意(yi)義其實(shi)是(shi)(shi)深(shen)刻而重(zhong)大的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)當我(wo)(wo)(wo)得(de)知孩(hai)子(zi)(zi)們在(zai)表(biao)演時想(xiang)(xiang)到的(de)(de)(de)是(shi)(shi)自己的(de)(de)(de)歌有(you)沒(mei)有(you)唱跑調，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)心里就有(you)一(yi)種(zhong)說不(bu)出來(lai)
的惆悵感。也(ye)許(xu)家(jia)長(chang)(chang)應(ying)該(gai)在(zai)背(bei)后指(zhi)導孩子，但我就目前了解的狀況來看，在(zai)很多方面是(shi)孩子在(zai)指(zhi)導家(jia)長(chang)(chang)。
另一個讓我(wo)在(zai)意的(de)現象(xiang)是小學(xue)生社會化的(de)提(ti)前，在(zai)網(wang)絡發展(zhan)越來越迅速的(de)現在(zai)，孩(hai)子(zi)(zi)(zi)們(men)在(zai)很小的(de)`年紀就(jiu)能接觸到大量的(de)外界信(xin)息(xi)，這(zhe)(zhe)也許會催化孩(hai)子(zi)(zi)(zi)們(men)心智的(de)成長，但也有可能加大孩(hai)子(zi)(zi)(zi)們(men)接觸到社會上(shang)不良(liang)風氣的(de)概率。當我(wo)聽(ting)到現在(zai)孩(hai)子(zi)(zi)(zi)們(men)最(zui)喜歡(huan)的(de)東(dong)西是手機時(shi)，我(wo)的(de)心里咯噔一下，感(gan)慨十(shi)年前應該不會很多小學(xue)生這(zhe)(zhe)樣回答。
當(dang)然，在思考這(zhe)(zhe)些問(wen)題的同(tong)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)再(zai)次認識到了互幫互助，團結一致的重要性，也體驗到了服務幫助他人的那種滿足感，當(dang)有孩子給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)遞餐巾紙讓我(wo)(wo)(wo)(wo)擦汗(han)的時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)的內心是無比感動的，感謝中北社區能給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)樣一個實踐的平臺，希(xi)望(wang)將來我(wo)(wo)(wo)(wo)還能再(zai)來這(zhe)(zhe)里社會實踐。
服務行業心得12
服(fu)務在(zai)我的印(yin)象中正如李(li)部長(chang)所(suo)講到的，也是(shi)大家都一致認為的。就是(shi)旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深(shen)入的剖析，才真正懂得它的精(jing)神實質(zhi)。
要想做(zuo)好服(fu)務工作，要因人(ren)因時(shi)因地的(de)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)提供最為(wei)真誠、耐心、細致的(de)服(fu)務。當為(wei)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)服(fu)務時(shi)，更多的(de)時(shi)融入我(wo)們的(de)情感(gan)，用心靈去撫慰旅(lv)(lv)(lv)客(ke)，讓(rang)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)在(zai)不知(zhi)不覺(jue)中(zhong)，通過(guo)(guo)我(wo)們的(de)“人(ren)性化的(de)服(fu)務”產(chan)生情感(gan)的(de)共鳴。在(zai)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)問(wen)詢的(de)過(guo)(guo)程中(zhong)，潛移(yi)默(mo)化中(zhong)感(gan)覺(jue)到在(zai)用心與(yu)心的(de)交流，是(shi)心與(yu)心的(de)碰撞。在(zai)這個(ge)短(duan)短(duan)的(de)過(guo)(guo)程中(zhong)，讓(rang)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)感(gan)覺(jue)到的(de)是(shi)最多的(de)溫暖(nuan)和最大的(de)快樂。
也(ye)許有的時間(jian)，對待(dai)不同的旅(lv)客，這(zhe)種方(fang)法不能湊效，但這(zhe)時，根(gen)據旅(lv)客的心理去換位思考問(wen)題(ti)(ti)，也(ye)許問(wen)題(ti)(ti)就(jiu)可以(yi)迎刃(ren)而解了(le)。只(zhi)要站在(zai)旅(lv)客的角度去想問(wen)題(ti)(ti)，去做(zuo)工作的話，正如李部長所講到的，沒(mei)有在(zai)機場解決(jue)不了(le)的問(wen)題(ti)(ti)。
為(wei)什么有的(de)(de)(de)時間工(gong)作(zuo)沒有做(zuo)到(dao)位呢?旅客不滿(man)意呢?服(fu)務(wu)意識(shi)的(de)(de)(de)淡薄，是(shi)問(wen)題的(de)(de)(de)真(zhen)正原因。只要發自人心的(de)(de)(de)位旅客提(ti)供服(fu)務(wu)，把(ba)它當(dang)作(zuo)一(yi)種習慣，練習成(cheng)為(wei)一(yi)種本能，形成(cheng)條件反射。當(dang)為(wei)旅客得到(dao)盡善盡美的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)之后，他們快樂的(de)(de)(de)離(li)開，我們的(de)(de)(de)`心靈(ling)也許可以得到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)最大的(de)(de)(de)安慰，一(yi)種服(fu)務(wu)過后的(de)(de)(de)成(cheng)就感(gan)、滿(man)足(zu)感(gan)。
通過培(pei)訓(xun)使我真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識到(dao)(dao)了，在(zai)工(gong)作(zuo)中。不是(shi)少一點抱怨，而(er)是(shi)全身心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投入到(dao)(dao)工(gong)作(zuo)中去，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)融入自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情感(gan)，提供給旅(lv)客真誠細(xi)致超(chao)越情感(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。在(zai)工(gong)作(zuo)中體會到(dao)(dao)其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樂趣，在(zai)工(gong)作(zuo)中享受(shou)生活。在(zai)每一次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務過程(cheng)中，充分理解旅(lv)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求、理解旅(lv)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法和心(xin)態(tai)。樹立旅(lv)客永遠是(shi)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念，真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做到(dao)(dao)把委(wei)屈(qu)留給自(zi)己(ji)，把好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情、好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務意識帶(dai)給旅(lv)客，用真誠、微(wei)笑(xiao)打動每一位旅(lv)客。讓他(ta)們(men)在(zai)踏上旅(lv)途，回味機(ji)場(chang)這種優質(zhi)服(fu)(fu)務帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無限快(kuai)樂，讓他(ta)們(men)產生流連忘返的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)妙(miao)感(gan)覺(jue)。
用心靈制造感動(dong)，在(zai)工作中享受快樂，這正(zheng)是服務的最高境界。
服務行業心得13
我從(cong)事(shi)服務(wu)(wu)行業(ye)(ye)(ye)主管(guan)(guan)工作(zuo)有八年了，談(tan)(tan)不上資(zi)深，純粹源于執著與喜(xi)歡。忠于自(zi)己的(de)(de)事(shi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)我不變(bian)的(de)(de)初衷，公仆式(shi)領導是(shi)我崇(chong)尚的(de)(de)作(zuo)風。提起管(guan)(guan)理(li)(li)方法自(zi)然(ran)有很(hen)多種，人性化管(guan)(guan)理(li)(li)，親情化管(guan)(guan)理(li)(li)，制度化管(guan)(guan)理(li)(li)都是(shi)很(hen)好的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)模式(shi)，要(yao)把它們融為一體，讓企業(ye)(ye)(ye)所(suo)有人感覺到我們的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)體系是(shi)完(wan)善的(de)(de)、合理(li)(li)的(de)(de)、真(zhen)實的(de)(de)。下面我就談(tan)(tan)一談(tan)(tan)我在服務(wu)(wu)行業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)方面心得。
服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識：賓客(ke)是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)對象，有(you)了(le)賓客(ke)我(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)作才有(you)意義，賓客(ke)是(shi)(shi)生意的(de)(de)源泉，是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)衣食父母。客(ke)人(ren)永遠(yuan)是(shi)(shi)對的(de)(de)，客(ke)人(ren)的(de)(de)合理(li)要(yao)求我(wo)們(men)必須做到，但這(zhe)(zhe)些還遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠，我(wo)們(men)要(yao)做的(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)種先知先覺的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，不(bu)用客(ke)人(ren)去說，他的(de)(de)一(yi)個(ge)眼(yan)神，一(yi)個(ge)動作就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)目標(biao)，只(zhi)有(you)這(zhe)(zhe)樣才能(neng)讓客(ke)人(ren)感覺到與(yu)眾不(bu)同的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。優質的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)管理(li)的(de)(de)基礎，只(zhi)有(you)把基礎作好，我(wo)們(men)才能(neng)越走越遠(yuan)。
管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系：完善的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系是不讓員工(gong)(gong)(gong)盲目的(de)(de)(de)去做某些事(shi)情，制(zhi)度(du)(du)與職(zhi)責要在員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)心理(li)(li)(li)扎根，建立健全各(ge)(ge)部門(men)、各(ge)(ge)崗(gang)位的(de)(de)(de)規章(zhang)制(zhi)度(du)(du)、崗(gang)位職(zhi)責是各(ge)(ge)級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員在員工(gong)(gong)(gong)走上(shang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位之前培訓(xun)的(de)(de)(de)重(zhong)點，細(xi)微的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)不僅是體(ti)現(xian)在管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員身上(shang)，同時管(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)也是如此，細(xi)化管(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)，讓員工(gong)(gong)(gong)清楚(chu)知(zhi)道，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)時那些是對(dui)的(de)(de)(de)，那些是錯的(de)(de)(de)`，有(you)(you)獎有(you)(you)罰體(ti)現(xian)了(le)制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)合理(li)(li)(li)性，認真細(xi)致的(de)(de)(de)執行體(ti)現(xian)了(le)制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)真實化，有(you)(you)了(le)完善的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)(du)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員才能在管(guan)(guan)理(li)(li)(li)過程(cheng)中作(zuo)到(dao)有(you)(you)法可依，一視同仁。日常的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)式要持之以恒(heng)，突出重(zhong)點。
培(pei)訓：培(pei)訓就是(shi)要建立一支有組織(zhi)、有紀律、講(jiang)文明、講(jiang)禮貌(mao)、有專(zhuan)業知識、高質量服務(wu)素(su)質的(de)隊(dui)伍(wu)，培(pei)訓工(gong)作尤為重要，是(shi)一項常抓常新的(de)工(gong)作，培(pei)訓主(zhu)要從企業概況、員工(gong)手冊(ce)著手，然(ran)后就是(shi)同工(gong)的(de)儀容儀表，禮節(jie)、禮貌(mao)、崗位(wei)職責、服務(wu)流程、服務(wu)標準、消費指南、案例分(fen)析(xi)、突發事件(jian)外理、服務(wu)項目、安全防火、衛(wei)生標準、推銷的(de)技(ji)巧等。
制度與職責：常講(jiang)沒有(you)規矩不(bu)成(cheng)(cheng)方圓(yuan)，國有(you)國法，店(dian)有(you)店(dian)規，設想(xiang)沒有(you)一支(zhi)紀律嚴(yan)明(ming)(ming)的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)執行(xing)員工手(shou)冊，做到(dao)獎(jiang)罰分(fen)明(ming)(ming)，我們(men)的隊伍必須要有(you)鐵的紀律，提倡軍(jun)人的風格(ge)(ge)(ge)，做到(dao)有(you)令必行(xing)，紀律嚴(yan)明(ming)(ming)，沒有(you)特例，一視同仁。制定出詳細的員工手(shou)冊，并嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)檢查執行(xing)，養成(cheng)(cheng)良好的習(xi)慣，真(zhen)正為企業樹立良好的企業形(xing)象(xiang)，從而(er)帶(dai)來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wei)(wei)生(sheng)：環(huan)境衛(wei)(wei)生(sheng)對(dui)于(yu)服務行(xing)業極其重要(yao)(yao)，也是吸引客(ke)人的(de)(de)首選條(tiao)件，一(yi)(yi)(yi)個具(ju)有(you)良好的(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)環(huan)境，會給客(ke)人以(yi)踏(ta)實、安心、愉(yu)悅(yue)的(de)(de)享受，衛(wei)(wei)生(sheng)要(yao)(yao)達標，每一(yi)(yi)(yi)個細(xi)微(wei)的(de)(de)環(huan)節(jie)都不容忽視，員工(gong)要(yao)(yao)有(you)健(jian)康(kang)證，平時(shi)要(yao)(yao)做到四勤，養成良好的(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)習慣。環(huan)境設施要(yao)(yao)制定出詳細(xi)周密的(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)清掃計劃(hua)(hua)，包括日(ri)清掃計劃(hua)(hua)、周清掃計劃(hua)(hua)等。堅持(chi)每天按計劃(hua)(hua)檢(jian)查(cha)衛(wei)(wei)生(sheng)工(gong)作，針對(dui)不合格的(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)馬(ma)上整改，做出處理(li)。對(dui)于(yu)杯具(ju)、餐具(ju)、布草等需要(yao)(yao)流消毒(du)的(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)定按規定執行(xing)嚴格要(yao)(yao)求。對(dui)于(yu)破損(sun)物品要(yao)(yao)查(cha)明原因按程序(xu)報損(sun)，盡量減低損(sun)耗。
團(tuan)隊(dui)意識：團(tuan)隊(dui)意識對于一(yi)個(ge)企業來講是至關(guan)重要的，一(yi)根(gen)筷子容易(yi)被折斷十(shi)根(gen)筷子牢牢抱成團(tuan)，這(zhe)就是團(tuan)結的力量，一(yi)個(ge)企業沒有凝(ning)聚力，沒有向心(xin)力，怎么能(neng)立足(zu)于激(ji)烈的商(shang)海之(zhi)巔呢?團(tuan)結是我們隊(dui)伍的核心(xin)，要致力于建設一(yi)支強有力、團(tuan)結一(yi)致的服務隊(dui)伍，以上(shang)層領導為(wei)核心(xin)，實現(xian)的企業目(mu)標。
服務行業心得14
從入職(zhi)到今天近兩個月了(le)，很榮幸(xing)能通過(guo)公(gong)司(si)層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)篩選招聘(pin)程序，成為公(gong)司(si)一員。很高(gao)興能有(you)現在的(de)(de)工作環境(jing)，包括領導，同事還(huan)(huan)有(you)讓我(wo)欣(xin)慰的(de)(de)職(zhi)位。 在這段時間，對公(gong)司(si)的(de)(de)文化有(you)初步(bu)的(de)(de)了(le)解(jie)，對公(gong)司(si)的(de)(de)整(zheng)體業(ye)務(wu)發展(zhan)有(you)了(le)基(ji)本(ben)的(de)(de)認(ren)識。這些認(ren)識遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)的(de)(de)，自(zi)己還(huan)(huan)需要持續的(de)(de)學習和體會公(gong)司(si)的(de)(de)經營理念和企業(ye)精神，便于更快的(de)(de)運用到工作上，為賽科(ke)的(de)(de)發展(zhan)做奉獻(xian)。
公司經營理念(nian)“開拓(tuo)創(chuang)新追求卓(zhuo)越(yue)(yue)”。它應該(gai)是員(yuan)工(gong)對(dui)自己工(gong)作(zuo)(zuo)行為(wei)衡量(liang)的標(biao)準。經營理念(nian)不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是對(dui)公司和部門，更應該(gai)是對(dui)每(mei)一位員(yuan)工(gong)的要求。 “理念(nian)，精神(shen)”不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)用(yong)于印刷到華麗(li)的銅(tong)版(ban)宣傳冊上，或是張貼到會議室墻壁上做裝飾。當一天(tian)的工(gong)作(zuo)(zuo)結束的時(shi)候(hou)，我會勇敢(gan)的問自己“今天(tian)我的工(gong)作(zuo)(zuo)開拓(tuo)創(chuang)新了嗎(ma)？超越(yue)(yue)昨天(tian)了嗎(ma)？”。這就(jiu)是我來到賽科公司，坐(zuo)到這個工(gong)作(zuo)(zuo)崗位上最自豪的。并不(bu)是任何一家(jia)公司都有這樣(yang)可以讓員(yuan)工(gong)感到愉快(kuai)的工(gong)作(zuo)(zuo)空間。
對工(gong)(gong)作(zuo)認真和謹慎的(de)(de)態(tai)度(du)是永遠要培養和加強的(de)(de)。在(zai)開(kai)始(shi)新的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)前期，隨著時間的(de)(de)推移，工(gong)(gong)作(zuo)完成(cheng)質(zhi)量與修改(gai)（批評）次(ci)數成(cheng)反(fan)比(bi)的(de)(de)。工(gong)(gong)作(zuo)態(tai)度(du)在(zai)這(zhe)個過程中起(qi)到了(le)催化的(de)(de)作(zuo)用，良(liang)好(hao)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態(tai)度(du)會有效的(de)(de)縮(suo)短適應新工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)過渡時間，從而可以更快的(de)(de)進(jin)入良(liang)好(hao)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)狀態(tai)。
成也“態度”，敗也“態度”
先說受到領(ling)導認可(ke)，并得到嘉獎的(de)工作吧(ba)。
成也“態度”——盡職盡責，勇于創新
在完成(cheng)物流數據表和分析報告(gao)工(gong)作中，領(ling)導(dao)對(dui)它(ta)做了(le)極少的(de)修改(gai)建議，由于是(shi)第一次做，所(suo)以(yi)這樣(yang)的(de)結果是(shi)很難得(de)的(de)。當(dang)然不排除領(ling)導(dao)對(dui)新員工(gong)的(de)管理能力非(fei)(fei)常非(fei)(fei)常的(de)出眾(zhong)，所(suo)以(yi)才有現(xian)在的(de)炫耀。不過(guo)我也確實認為自己(ji)很用心的(de)去做了(le)，小小的(de)鼓勵自己(ji)也是(shi)應該的(de)。
其(qi)(qi)次是在(zai)對北京***公司(si)(si)沖貨來源調(diao)(diao)查(cha)工(gong)(gong)作中，適當(dang)的(de)利用了(le)以前的(de)人際(ji)關(guan)(guan)系，出色(se)的(de)完成(cheng)了(le)信息搜集工(gong)(gong)作。前提也(ye)是在(zai)對其(qi)(qi)公司(si)(si)沒有(you)大(da)的(de)利益沖突(tu)的(de)情(qing)況(kuang)下，迅速且準(zhun)確(que)的(de)獲取(qu)相(xiang)關(guan)(guan)沖貨情(qing)況(kuang)，及時為(wei)公司(si)(si)提供(gong)有(you)力(li)于(yu)減少和挽回經(jing)濟損(sun)失的(de)價(jia)值信息。對培育了(le)我近三年的(de)***和準(zhun)備長期(qi)協作共進的(de)賽科(ke)，我做到了(le)忠孝兩(liang)全。我為(wei)自(zi)己能堅持原(yuan)則(ze)感到自(zi)豪，為(wei)公司(si)(si)支持我的(de)堅持原(yuan)則(ze)表示感謝。 對武(wu)漢地(di)區某個商業的(de)流(liu)向實地(di)調(diao)(diao)查(cha)工(gong)(gong)作中，比較出色(se)的(de)完成(cheng)了(le)既(ji)定任(ren)務，并且達到了(le)預期(qi)的(de)調(diao)(diao)查(cha)效果。在(zai)調(diao)(diao)查(cha)過程中時間的(de)安排和人員的(de)拜(bai)訪上，我調(diao)(diao)動了(le)一(yi)切有(you)利資源，在(zai)調(diao)(diao)查(cha)過程中，我善于(yu)發(fa)現潛在(zai)問(wen)題，注意各個環節中微妙的(de)現象，從(cong)而可判斷出接近于(yu)事實的(de)真相(xiang)。善于(yu)觀察，思(si)維活躍，閱歷(li)豐富，對武(wu)漢調(diao)(diao)查(cha)工(gong)(gong)作取(qu)得的(de)成(cheng)績功(gong)不可沒。
受到嘉獎的(de)工(gong)作是敢于對部門(men)工(gong)作提(ti)出(chu)合理(li)(li)(li)化(hua)建議(yi)，并被領導(dao)認可和借(jie)鑒。提(ti)出(chu)了商(shang)務工(gong)作中應加強培(pei)養(yang)和扶持(chi)代(dai)理(li)(li)(li)商(shang)工(gong)作方面，具體有(you)(you)(you)流向分(fen)析工(gong)作支(zhi)持(chi)代(dai)理(li)(li)(li)商(shang)管理(li)(li)(li)，以及代(dai)理(li)(li)(li)商(shang)市場營銷的(de)支(zhi)持(chi)和指導(dao)工(gong)作。還有(you)(you)(you)協助領導(dao)完成(cheng)對辦事處流向分(fen)析工(gong)作的(de)計劃(hua)，其中提(ti)出(chu)了自己(ji)的(de)認識(shi)和建議(yi)，為計劃(hua)實施的(de).決定(ding)提(ti)供了有(you)(you)(you)力的(de)正面支(zhi)持(chi)。
虛心(xin)(xin)接受，耐心(xin)(xin)學(xue)習(xi)，誠心(xin)(xin)待(dai)人，恒心(xin)(xin)做事。美麗動(dong)聽(ting)的(de)詞(ci)語不(bu)會(hui)僅停留于紙上，我(wo)會(hui)讓它(ta)付之行動(dong)，用成(cheng)績證明。
敗也“態度”——掉以輕心，過于自信
兩個月中(zhong)，有一半以上的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)間(jian)是做流向報表工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，也(ye)(ye)是第一次(ci)做這樣大的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量的(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)處理和分(fen)析工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)這類(lei)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，初期也(ye)(ye)暴露了(le)自(zi)己一些不足。比(bi)如在(zai)出現較大的(de)負數(shu)(shu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)中(zhong)，沒有及(ji)時(shi)(shi)的(de)做全面的(de)分(fen)析和調(diao)查工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。原因(yin)是自(zi)己在(zai)繁重的(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)制(zhi)表工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，沒有糾正自(zi)己對此工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)的(de)的(de)認(ren)識，錯誤的(de)認(ren)為首要任(ren)務是機械化的(de)完(wan)成表格，忽(hu)略了(le)分(fen)析數(shu)(shu)據(ju)(ju)表格工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)意義。
其間調(diao)查武漢地區物(wu)(wu)流(liu)事(shi)件(jian)時(shi)，由于按照常規(gui)思路進行核(he)查拜訪，所以在(zai)辦事(shi)處解(jie)釋(shi)屬于非常規(gui)進藥時(shi)，使得部分調(diao)查結(jie)論不能完全定性。這件(jian)事(shi)也使我(wo)深刻意識到(dao)，物(wu)(wu)流(liu)核(he)查工(gong)作是(shi)難(nan)度非常高、非常需要技巧和(he)(he)縝密安排的(de)(de)，只(zhi)有不斷地嘗試和(he)(he)總結(jie)經驗教訓，物(wu)(wu)流(liu)工(gong)作才能越(yue)做越(yue)好(hao)。我(wo)在(zai)對(dui)工(gong)作中的(de)(de)曲(qu)折和(he)(he)錯誤做反省的(de)(de)同時(shi)，也端正了(le)面對(dui)缺點的(de)(de)態度。失誤只(zhi)有犯一次或不犯，絕對(dui)不允許有第二次出現，且不給自己找任何(he)的(de)(de)理由。
物流管理工作——路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
對于公(gong)司的(de)(de)物(wu)流(liu)管理工作，大的(de)(de)方向和框架(jia)已經(jing)有(you)較(jiao)(jiao)深的(de)(de)認識。每一項工作都是(shi)需要有(you)較(jiao)(jiao)強(qiang)邏(luo)輯性(xing)和創造(zao)性(xing)的(de)(de)，物(wu)流(liu)管理工作更是(shi)如此。在繁瑣(suo)的(de)(de)數據和復(fu)雜的(de)(de)市場(chang)物(wu)流(liu)秩(zhi)序(xu)面前，保(bao)持清醒的(de)(de)思維頭(tou)腦是(shi)非常重要的(de)(de)。
在分析流向數(shu)據防范沖貨(huo)事(shi)件時(shi)，根據商(shang)業(ye)發(fa)貨(huo)的時(shi)間(jian)間(jian)隔，平均發(fa)貨(huo)數(shu)量(liang)等方面，注重(zhong)結合實(shi)際業(ye)務規(gui)律去分析這(zhe)個市(shi)場，商(shang)業(ye)以(yi)及終端(duan)客(ke)戶的情(qing)況。例如(ru)商(shang)業(ye)公司在非特殊時(shi)期（節假備(bei)貨(huo)）都(dou)應是(shi)采購時(shi)間(jian)有規(gui)律，采購量(liang)波動范圍較小的情(qing)況。現實(shi)中表現的規(gui)律是(shi)市(shi)場預(yu)測和評估的基礎(chu)。
但在物流(liu)監管(guan)(guan)中(zhong)，遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)問題可能會更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)復雜。若物流(liu)沖(chong)貨事件一旦被有意識(shi)的(de)(de)(de)、有預謀(mou)的(de)(de)(de)、有計劃的(de)(de)(de)操作(zuo)，那(nei)么我們(men)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)控(kong)工作(zuo)將(jiang)會遇(yu)到(dao)無(wu)法(fa)估計的(de)(de)(de)困難。對(dui)此，我們(men)還(huan)有很多的(de)(de)(de)工作(zuo)要做。
對于物流管理工(gong)作應進一步的深化分解(jie)和有效執行(xing)。今后的工(gong)作內容將(jiang)嘗試兩(liang)個方面，一是(shi)逐(zhu)漸完善物流監管體系，二是(shi)及時(shi)處理市場(chang)沖貨(huo)事(shi)件(jian)。
一 完善物流監管體系應雙管齊下。
在(zai)(zai)完(wan)善嚴密的(de)(de)(de)監(jian)管體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)同(tong)時，加強相關責任人的(de)(de)(de)物(wu)(wu)流監(jian)管意識(shi)。學習(xi)同(tong)行先進的(de)(de)(de)物(wu)(wu)流管理(li)經(jing)驗，研究其他快速消費品的(de)(de)(de)物(wu)(wu)流管理(li)模式，逐步(bu)完(wan)善適合賽科(ke)的(de)(de)(de)科(ke)學的(de)(de)(de)物(wu)(wu)流監(jian)管制(zhi)度體(ti)(ti)系。將物(wu)(wu)流監(jian)控工(gong)作面(mian)進一步(bu)合理(li)化的(de)(de)(de)推廣和(he)輻(fu)射(she)到辦事(shi)處日常工(gong)作中去(qu)。公司所開設的(de)(de)(de)眾(zhong)多(duo)的(de)(de)(de)辦事(shi)處和(he)代理(li)商，在(zai)(zai)眾(zhong)多(duo)市場(chang)因素的(de)(de)(de)影響下，存(cun)在(zai)(zai)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)流秩序和(he)市場(chang)情況，應量體(ti)(ti)裁(cai)衣。
通過有針(zhen)對(dui)性的(de)(de)可量化的(de)(de)物(wu)流(liu)監(jian)(jian)控工作(zuo)(zuo)的(de)(de)開展和常規(gui)性的(de)(de)物(wu)流(liu)監(jian)(jian)控意(yi)識的(de)(de)熏陶(tao)與構建，促使(shi)辦事處以及代理(li)商對(dui)物(wu)流(liu)監(jian)(jian)管工作(zuo)(zuo)的(de)(de)態度從被動(dong)變主(zhu)動(dong)，逐(zhu)步建設(she)成良好的(de)(de)物(wu)流(liu)秩序(xu)環境。具體的(de)(de)工作(zuo)(zuo)可以：物(wu)流(liu)管理(li)工作(zuo)(zuo)問卷調查(cha)，商業流(liu)
向定(ding)期隨(sui)機(ji)抽(chou)查，實地拜(bai)訪(fang)商業客戶，物流(liu)秩(zhi)序事(shi)件(jian)月或季度通(tong)報等形式開展。
二 及時處理沖貨事件。
公司對沖(chong)(chong)(chong)貨事件的(de)(de)(de)強力(li)反擊(ji)和迅(xun)速處理，在(zai)提高物流監(jian)控的(de)(de)(de)影響(xiang)力(li)方面，能起到事半功倍的(de)(de)(de)效果(guo)。公司強勢打擊(ji)沖(chong)(chong)(chong)貨的(de)(de)(de)態度應體現在(zai)市場反映迅(xun)速，懲罰處理果(guo)決，沖(chong)(chong)(chong)貨后果(guo)嚴重等(deng)方面，要讓流通渠道中(zhong)的(de)(de)(de)各(ge)個環節都深刻的(de)(de)(de)認識到得
不(bu)償失(shi)，后(hou)果嚴重。在具體(ti)工作細節中，既要學(xue)習(xi)以(yi)往處理事件中的經(jing)驗(yan)，又要自己根據實際情(qing)況(kuang)去設想和創新，不(bu)斷的做總(zong)結，不(bu)斷的去論證。
在保證現(xian)有工作質量的前(qian)提(ti)下(xia)，集(ji)思(si)廣(guang)益，刻苦鉆研，力爭流向(xiang)管理(li)工作，每天(tian)進(jin)步一點點。
細節決定成敗，態度成就人生
個人(ren)的(de)(de)(de)職業發(fa)展計劃是(shi)(shi)人(ren)生的(de)(de)(de)階梯目標(biao)，是(shi)(shi)努力的(de)(de)(de)方向(xiang)，是(shi)(shi)奮斗的(de)(de)(de)動(dong)力。上次辦(ban)公出差時同一個辦(ban)事處經(jing)理(li)聊天時，談到(dao)全國各辦(ban)事處所在(zai)城市的(de)(de)(de)風(feng)景，同時提到(dao)了半年(nian)(nian)會(hui)議(yi)(yi)開辦(ban)選(xuan)擇城市，在(zai)不了解的(de)(de)(de)情況下的(de)(de)(de)說出了自(zi)己的(de)(de)(de)想法“希望(wang)在(zai)美麗的(de)(de)(de)上海或(huo)(huo)者(zhe)青(qing)島召開”。得到(dao)對(dui)方的(de)(de)(de)回(hui)答是(shi)(shi)：“只有(you)經(jing)理(li)或(huo)(huo)主管級才能(neng)參(can)加”。我(wo)一定要(yao)盡快(kuai)的(de)(de)(de)參(can)加半年(nian)(nian)業務會(hui)議(yi)(yi)，要(yao)不然連談論各地風(feng)光(guang)的(de)(de)(de)資格都沒有(you)。這就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)職業發(fa)展階梯目標(biao)中的(de)(de)(de)第一站目標(biao)。我(wo)給自(zi)己加油(you)，打(da)氣(qi)，必勝！
對工作盡職盡責，開拓(tuo)創新，追求卓(zhuo)越。為(wei)工作轉正特此做心得簡(jian)述，望領(ling)導批準。
服務行業心得15
自(zi)覺遵守公司的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)規章制度，要(yao)(yao)求積(ji)極(ji)上進，愛護公司的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)磚(zhuan)一(yi)(yi)(yi)瓦，一(yi)(yi)(yi)直嚴謹的(de)(de)(de)(de)態(tai)度和積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)熱情投身(shen)于(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，雖(sui)然(ran)有(you)(you)成功的(de)(de)(de)(de)淚水，也(ye)有(you)(you)失敗的(de)(de)(de)(de)辛(xin)酸，然(ran)而日益(yi)激烈的(de)(de)(de)(de)社(she)會竟爭也(ye)使我(wo)充分(fen)地認(ren)識到成為(wei)一(yi)(yi)(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)性(xing)。對(dui)(dui)于(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做好自(zi)己(ji)當前的(de)(de)(de)(de)事，是(shi)(shi)最重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)。對(dui)(dui)于(yu)任(ren)何(he)小事，我(wo)們也(ye)要(yao)(yao)拿出(chu)認(ren)真負責的(de)(de)(de)(de)態(tai)度來對(dui)(dui)待。要(yao)(yao)以客人(ren)為(wei)先，盡量滿足客人(ren)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，對(dui)(dui)待客人(ren)要(yao)(yao)熱情、友好、耐心(xin)。雖(sui)然(ran)到公司上班(ban)只有(you)(you)幾(ji)個月，但中(zhong)間(jian)的(de)(de)(de)(de)收(shou)獲是(shi)(shi)少，這與單(dan)位的(de)(de)(de)(de)領導和同事們的(de)(de)(de)(de)幫助是(shi)(shi)分(fen)不開的(de)(de)(de)(de)。我(wo)始終堅信一(yi)(yi)(yi)句話(hua)“一(yi)(yi)(yi)根火(huo)柴再亮，也(ye)只有(you)(you)豆大的(de)(de)(de)(de)光，但倘(tang)若用一(yi)(yi)(yi)根火(huo)柴去點燃(ran)(ran)一(yi)(yi)(yi)堆火(huo)柴，則會熊(xiong)熊(xiong)燃(ran)(ran)燒”。樂(le)觀地對(dui)(dui)待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就會讓(rang)你(ni)快(kuai)樂(le)；你(ni)為(wei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)付出(chu)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)會回報你(ni)更多。
服(fu)務意識的具體(ti)要求有以下四個方面：
1、儀容儀表
所謂儀(yi)容儀(yi)表，就(jiu)是服務人員在服務中的(de)(de)精神面(mian)貌、容貌修飾和(he)(he)著裝服飾等方面(mian)的(de)(de)要(yao)求和(he)(he)規范。著重反映在以下幾點(dian)：
（1）微笑(xiao)服務。這是(shi)迎賓禮(li)節禮(li)貌的.基(ji)本要求。服務員對待(dai)賓客(ke)，態度要和藹(ai)、熱情、真誠、不卑(bei)不亢、大方(fang)有禮(li)。
（2）酒店在員工通道入口處或更衣(yi)室都(dou)應(ying)設衣(yi)鏡，每一位(wei)(wei)員工在進(jin)入崗位(wei)(wei)前都(dou)應(ying)對照檢查(cha)一下(xia)自己的容(rong)貌。
（3）著裝整潔(jie)。在(zai)工(gong)作崗(gang)位，服務(wu)員要按(an)照季節、場合，穿統一(yi)規定的工(gong)制服。、
2、言行舉止
言行舉止(zhi) ，是指服(fu)務人員在(zai)迎(ying)賓(bin)接待服(fu)務中語言談(tan)吐方面的具體要求。主要有以(yi)下幾點：
（1）遇見賓客(ke)要(yao)面帶微笑，站立服務，主動問好(hao)(hao)。如“您(nin)好(hao)(hao)”、“早(zao)上(shang)好(hao)(hao)”、“晚上(shang)好(hao)(hao)”等。
（2）和賓客談話時，與賓客保持(chi)一步半(ban)的(de)距離為宜。說話的(de)語調(diao)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體(ti)，簡潔明了(le)。
（3）向(xiang)賓客提問時，語言(yan)要(yao)適當，注意分寸。
（4）在與賓客交談時(shi)，要注意傾聽，讓(rang)對方把話(hua)說完，不(bu)要搶話(hua)和辯解。
（5）賓客之(zhi)間在(zai)交談時，不(bu)(bu)要(yao)(yao)趨前旁聽(ting)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)一旁窺視，更不(bu)(bu)要(yao)(yao)隨便插話干擾(rao)。即使有急事非找賓客不(bu)(bu)可，也不(bu)(bu)要(yao)(yao)打(da)(da)斷他們的談話，而(er)應在(zai)一旁稍候，待賓客有所(suo)察覺(jue)后，先說(shuo)聲：“對不(bu)(bu)起，打(da)(da)擾(rao)一下(xia)”，在(zai)得到賓客允許后再發言。
（6）對外來電話找客(ke)人時，一定要聽清要找賓客(ke)的姓名、性別(bie)、單(dan)位(wei)和房間(jian)，然(ran)后視情況轉(zhuan)告。
（7）正確地稱(cheng)(cheng)呼(hu)客(ke)(ke)人。稱(cheng)(cheng)呼(hu)不當，容(rong)易引起客(ke)(ke)人反感和(he)誤會。對賓客(ke)(ke)的稱(cheng)(cheng)呼(hu)，應根據年齡、身份、職(zhi)(zhi)務(wu)、性別、婚(hun)否來確定，不能直接點(dian)名道姓。對男賓可(ke)稱(cheng)(cheng)“先(xian)生”，已婚(hun)女賓可(ke)稱(cheng)(cheng)“太太”，未婚(hun)女賓可(ke)稱(cheng)(cheng)“小(xiao)姐(jie)”。對宗(zong)教界(jie)人士一般稱(cheng)(cheng)“先(xian)生”，有職(zhi)(zhi)務(wu)的稱(cheng)(cheng)職(zhi)(zhi)務(wu)。
3、服務舉止
服務(wu)舉(ju)止，是對服務(wu)人員(yuan)在工作中(zhong)的行為(wei)、動作方面的具(ju)體要求(qiu)。作為(wei)一個合格的服務(wu)員(yuan)必須做到(dao)：
（1）舉止端莊，動(dong)作文明，坐(zuo)要正(zheng)直，不前俯后(hou)靠。
（2）在賓(bin)客面前應禁止各種不(bu)文明的舉(ju)動(dong)。
（3）賓客(ke)之間在地方(fang)狹小的通道、過(guo)道或(huo)樓梯間談話時，服(fu)務(wu)員不(bu)能(neng)從中間穿行(xing)，應先道一(yi)聲(sheng)“對(dui)不(bu)起，請讓一(yi)下”，待對(dui)方(fang)挪動后再(zai)從側面或(huo)背面通過(guo)。如果無(wu)意中碰撞賓客(ke)，先主(zhu)動表(biao)示道歉，說聲(sheng)“對(dui)不(bu)起”，方(fang)可離去。
（4）對容貌體(ti)態奇特或穿著(zhu)奇裝(zhuang)異(yi)服的(de)賓(bin)客(ke)(ke)，切忌交頭接(jie)耳議論(lun)或指手劃腳，不(bu)能模仿譏笑(xiao)。對身體(ti)有(you)缺陷或病態的(de)賓(bin)客(ke)(ke)，應(ying)熱(re)情關心，周到服務(wu)，不(bu)能有(you)任何嫌棄的(de)表情和動(dong)作(zuo)。
4、服務禮儀
服(fu)(fu)務禮(li)(li)(li)儀(yi)，是對服(fu)(fu)務人員在服(fu)(fu)務工作中，在禮(li)(li)(li)遇(yu)規(gui)格和禮(li)(li)(li)賓順(shun)序(xu)方(fang)面應遵循的基本(ben)要(yao)求和規(gui)范。有(you)幾(ji)點值得注意(yi)：
（1）在客房(fang)和餐廳的服務工作中(zhong)，應嚴格(ge)遵照規(gui)格(ge)和禮賓(bin)(bin)順序，做到先客人(ren)、后(hou)主人(ren)；先女賓(bin)(bin)，后(hou)男賓(bin)(bin)；先主要賓(bin)(bin)客，后(hou)其他賓(bin)(bin)客。
（2）不要(yao)隨(sui)意打聽賓客(ke)的(de)年(nian)齡、職務、家(jia)屬、小孩、工資收入(ru)等其他隱私，特別是不要(yao)隨(sui)意詢問女賓客(ke)的(de)情況。也不要(yao)輕易向(xiang)賓客(ke)了解(jie)隨(sui)身的(de)服裝、金銀首飾及貴重日用品的(de)價格、產地，對賓客(ke)的(de)物品不要(yao)表露喜愛或羨慕(mu)，以免產生誤會。
（3）賓客(ke)(ke)從服務員身邊經(jing)過(guo)時(shi)(shi)，一定(ding)要點(dian)頭(tou)示意，賓客(ke)(ke)離開酒店(dian)時(shi)(shi)，應(ying)主(zhu)動(dong)歡(huan)送，并說(shuo)：“再見(jian)，歡(huan)迎您再來(lai)”。樓(lou)層服務生應(ying)主(zhu)動(dong)為(wei)客(ke)(ke)人按(an)電梯開關，與客(ke)(ke)人道別。
作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)服(fu)務行(xing)業(ye)，必須具(ju)備良好(hao)的(de)(de)(de)個人(ren)(ren)素(su)質(禮(li)節、禮(li)貌)和(he)(he)儀(yi)容(rong)、儀(yi)表以(yi)及服(fu)務態度，因(yin)為(wei)這些是(shi)個人(ren)(ren)以(yi)及公(gong)司(si)最基本的(de)(de)(de)形象(xiang)體(ti)現，也是(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)服(fu)務行(xing)業(ye)最基本的(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)；服(fu)務質量、服(fu)務技(ji)巧同(tong)樣重(zhong)要，這需要前期的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗積(ji)累和(he)(he)后期的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)磨合來完(wan)(wan)善自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)服(fu)務。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)(dang)中，嚴(yan)格要求(qiu)(qiu)自(zi)己(ji)；要擁(yong)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)適應(ying)能(neng)力(li)，使(shi)自(zi)己(ji)快速熟悉(xi)公(gong)司(si)各項業(ye)務，便于自(zi)己(ji)完(wan)(wan)全投入(ru)到任何新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)環境(jing)當(dang)(dang)中；還必須具(ju)有(you)靈活的(de)(de)(de)應(ying)變能(neng)力(li)，對(dui)于任何突發事件(jian)都可以(yi)妥(tuo)善的(de)(de)(de)處(chu)理，同(tong)事間，要有(you)團隊(dui)協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)精神，不(bu)可獨(du)斷(duan)專行(xing)，多聽取他(ta)人(ren)(ren)建(jian)議，及時糾正自(zi)己(ji)錯誤的(de)(de)(de)觀點(dian)；更要擁(yong)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)交往溝通(tong)能(neng)力(li)，在與客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)溝通(tong)過(guo)程中，使(shi)客(ke)人(ren)(ren)很(hen)放松(song)、很(hen)愉(yu)快，使(shi)客(ke)人(ren)(ren)有(you)賓至如歸的(de)(de)(de)感(gan)覺；要能(neng)接受新(xin)事物、新(xin)理念，不(bu)能(neng)固(gu)步自(zi)封，不(bu)斷(duan)提高對(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)，力(li)求(qiu)(qiu)完(wan)(wan)美(mei)，而(er)且要善于利(li)用資(zi)源，然后在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中不(bu)斷(duan)樹立自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)形象(xiang)使(shi)其具(ju)有(you)獨(du)特的(de)(de)(de)個人(ren)(ren)魅力(li)；以(yi)客(ke)人(ren)(ren)為(wei)上帝的(de)(de)(de)宗旨（在不(bu)損害公(gong)司(si)利(li)益(yi)、名(ming)譽的(de)(de)(de)情況下），要不(bu)斷(duan)完(wan)(wan)善，精益(yi)求(qiu)(qiu)精，追求(qiu)(qiu)卓越(yue)。
我(wo)(wo)(wo)們(men)現(xian)時(shi)的服務最缺的是什么？我(wo)(wo)(wo)個人(ren)的看法是——微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)。 微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)是一種態度。常(chang)(chang)常(chang)(chang)會(hui)發(fa)出真(zhen)心的微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)的人(ren)是可(ke)愛(ai)的，是樂觀的，通常(chang)(chang)也(ye)是成功的。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)是聯系人(ren)與人(ren)之間(jian)的紐帶(dai)，而(er)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)所發(fa)出的信(xin)息也(ye)是愉快的。對受者而(er)言(yan)，則意味(wei)著微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)者在告訴對方(fang)：很高興見到(dao)你。只要是發(fa)自(zi)內心的微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，就(jiu)能(neng)(neng)贏得(de)別人(ren)的好感和信(xin)任。如(ru)果我(wo)(wo)(wo)們(men)能(neng)(neng)常(chang)(chang)常(chang)(chang)面帶(dai)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，就(jiu)會(hui)使我(wo)(wo)(wo)們(men)的人(ren)際關系比較融洽和諧。而(er)常(chang)(chang)常(chang)(chang)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)也(ye)能(neng)(neng)影響到(dao)一個人(ren)的氣質和性格，使之風度倍增。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)猶如(ru)干渴時(shi)痛飲(yin)清泉(quan)，炎夏時(shi)拂過(guo)涼(liang)風，寒(han)冬時(shi)感受暖流，使人(ren)欣慰和舒服。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)甚至會(hui)讓(rang)(rang)爭(zheng)執平息，讓(rang)(rang)誤解消失。常(chang)(chang)常(chang)(chang)保(bao)持微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)也(ye)不僅會(hui)讓(rang)(rang)生活更有樂趣(qu)，對工作而(er)言(yan)，也(ye)是一種不凡的能(neng)(neng)力。
微笑是文明(ming)的(de)經營(ying)理念(nian)，是企(qi)業的(de)形象名片(pian)，是個人的(de)魅力展示，是良(liang)性人際關系的(de)表現……我(wo)深信，不管笑容是否動(dong)人，微笑，首先(xian)是一種態度，包(bao)含著(zhu)努力、尊(zun)嚴(yan)、堅持和快(kuai)樂……
微笑(xiao)服務(wu)，讓我們從(cong)現在開始(shi)！
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