服務行業工作心得
當(dang)我們(men)有一(yi)些(xie)感想時，好(hao)好(hao)地寫(xie)一(yi)份心得(de)體會，從而不(bu)斷地豐富我們(men)的思想。應該(gai)怎么寫(xie)才合適(shi)呢？下面是小編幫大(da)(da)家整(zheng)理的服務(wu)行業工作心得(de)，希望對大(da)(da)家有所(suo)幫助。
服務行業工作心得1
常常想(xiang)，服務職(zhi)業，因它的(de)多面性(xing)(xing)、不(bu)規律(lv)性(xing)(xing)、危險性(xing)(xing)等(deng)(deng)等(deng)(deng)諸多工(gong)(gong)作(zuo)特(te)性(xing)(xing)，所(suo)以(yi)決定了想(xiang)要做好它，確(que)實不(bu)容易。它需要我(wo)們不(bu)僅要有(you)對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)滿腔熱忱，更要有(you)一顆追求(qiu)完美的(de)心。
希望(wang)自己(ji)能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官(guan)留(liu)下一個(ge)美(mei)好的印(yin)象。因(yin)為我們都(dou)知道這一關(guan)很重要，這一關(guan)過了，后面的考試就相對容易多了。現在，當我們終于(yu)實現了當初的夢(meng)想。可我們又做得怎么樣?工作(zuo)懶懶散(san)(san)散(san)(san)，妝容馬(ma)馬(ma)虎(hu)虎(hu)，甚至言(yan)辭冷漠，態度(du)生硬。當初那個(ge)面對考官(guan)彬彬有(you)禮，有(you)問(wen)必答(da)，笑容可掬的小姑娘去了哪里(li)?
其實(shi)(shi)在生活中，我(wo)們(men)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)隨時(shi)(shi)隨地(di)都面(mian)(mian)對著(zhu)(zhu)別人(ren)(ren)(ren)(ren)審視的(de)(de)(de)(de)目光(guang)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)能(neng)(neng)過關么?就好(hao)象我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，其實(shi)(shi)他們(men)就是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)每(mei)天(tian)都要(yao)面(mian)(mian)對的(de)(de)(de)(de)`“考官”。你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)做(zuo)(zuo)到(dao)彬彬有禮了嗎(ma)(ma)?你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)做(zuo)(zuo)到(dao)和藹可(ke)親了嗎(ma)(ma)?你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)做(zuo)(zuo)到(dao)高(gao)貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著(zhu)(zhu)冷靜、機智果(guo)斷(duan)了嗎(ma)(ma)?你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)做(zuo)(zuo)到(dao)無(wu)可(ke)挑剔了嗎(ma)(ma)?你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)做(zuo)(zuo)到(dao)了多(duo)少?你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)做(zuo)(zuo)到(dao)了多(duo)少，也就意味(wei)著(zhu)(zhu)“考官”能(neng)(neng)給你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)打多(duo)少印象分，也就意味(wei)著(zhu)(zhu)他將決定以怎(zen)樣的(de)(de)(de)(de)態度(du)對待你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)，是(shi)(shi)(shi)尊重(zhong)?是(shi)(shi)(shi)信(xin)任?抑或是(shi)(shi)(shi)冷漠，甚至輕視?人(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)(zhi)(zhi)間其實(shi)(shi)就是(shi)(shi)(shi)相互的(de)(de)(de)(de)，別人(ren)(ren)(ren)(ren)對你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)態度(du)，實(shi)(shi)際就是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)自身(shen)言行(xing)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)鏡(jing)子(zi)，不(bu)(bu)要(yao)總去(qu)挑剔鏡(jing)子(zi)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)好(hao)，而是(shi)(shi)(shi)應更(geng)多(duo)地(di)反(fan)省鏡(jing)子(zi)里(li)的(de)(de)(de)(de)那(nei)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)哪里(li)不(bu)(bu)夠好(hao)，哪里(li)又需(xu)要(yao)改進(jin)(jin)。具體到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)中，也就是(shi)(shi)(shi)要(yao)求當你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)負責內(nei)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)“內(nei)應”，工(gong)(gong)作(zuo)得很“漂(piao)亮”：動(dong)作(zuo)麻利(li)，收拾得很干凈，東西永遠(yuan)準備(bei)在別人(ren)(ren)(ren)(ren)需(xu)要(yao)之(zhi)(zhi)(zhi)前，做(zuo)(zuo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)堅實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)后盾，保障著(zhu)(zhu)外部工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)順利(li)進(jin)(jin)行(xing);當你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)身(shen)處外部工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)(shi)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)有沒有化身(shen)成一(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)(wei)美麗的(de)(de)(de)(de)“天(tian)使”，帶著(zhu)(zhu)“蒙(meng)娜麗莎”那(nei)般永恒的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑，以無(wu)限(xian)的(de)(de)(de)(de)愛心和耐心去(qu)面(mian)(mian)對“上帝”們(men)，愛常人(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)(zhi)(zhi)所不(bu)(bu)能(neng)(neng)愛，忍常人(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)(zhi)(zhi)所不(bu)(bu)能(neng)(neng)忍;當你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)(wei)領(ling)班時(shi)(shi)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)協調和組織好(hao)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)，既著(zhu)(zhu)眼于(yu)大局(ju)，又注重(zhong)細微(wei)，既關注客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)感受，又關愛年輕人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)成長，幫助她們(men)盡(jin)快地(di)進(jin)(jin)入工(gong)(gong)作(zuo)角色。當有不(bu)(bu)正常的(de)(de)(de)(de)事(shi)情發生時(shi)(shi)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)還(huan)能(neng)(neng)沉著(zhu)(zhu)、機智、果(guo)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)對，拿(na)出“兵來將擋”的(de)(de)(de)(de)氣魄(po)。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那(nei)就讓我(wo)(wo)們(men)投入到(dao)這(zhe)種“苦”中(zhong)去鍛煉自己(ji)吧，“玉不(bu)琢不(bu)成器(qi)”，終有一天，你(ni)會發現，它已使我(wo)(wo)們(men)變得更(geng)(geng)堅韌，讓我(wo)(wo)們(men)更(geng)(geng)寬容，更(geng)(geng)豐富(fu)，同時(shi)也更(geng)(geng)美麗!
服務行業工作心得2
說實(shi)話，四(si)天(tian)時間(jian)不可能(neng)對一(yi)個崗位(wei)進行徹(che)底的(de)(de)觀察，更別提服務(wu)是一(yi)個新興出(chu)現(xian)的(de)(de)名詞，是一(yi)個很(hen)多學者研究的(de)(de)新方向，要學的(de)(de)東(dong)西實(shi)在(zai)太多。所以(yi)，以(yi)下只是我個人笨拙的(de)(de)見(jian)解和感(gan)想。
首先，我(wo)覺得(de)服(fu)務必須要(yao)(yao)有(you)它針對(dui)的(de)人(ren)群(qun)，服(fu)務需要(yao)(yao)隨著針對(dui)的(de)人(ren)群(qun)不(bu)同而有(you)所變化。比如我(wo)們(men)(men)零(ling)售(shou)行業，因為(wei)我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)服(fu)務的(de)人(ren)不(bu)僅數量多，而且(qie)各(ge)方面都參差不(bu)齊，所以，服(fu)務必須有(you)重點，團購必須針對(dui)購買(mai)力強且(qie)有(you)這方面需求(qiu)的(de)事業單(dan)位(wei)、團體及個人(ren)，給他們(men)(men)提(ti)(ti)供特殊的(de)服(fu)務。平時促(cu)銷活動要(yao)(yao)有(you)相關的(de)主(zhu)題(ti)，要(yao)(yao)了解這個主(zhu)題(ti)對(dui)服(fu)務提(ti)(ti)出的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。
其(qi)(qi)次，服(fu)務要(yao)有他(ta)自身的(de)(de)規范，要(yao)有一(yi)個(ge)可實際操作(zuo)的(de)(de)流程(cheng)。如(ru)服(fu)務臺的(de)(de)打(da)包、存包、開(kai)發(fa)票、辦理會員(yuan)卡(ka)及(ji)其(qi)(qi)卡(ka)片(pian)管理、辦理儲值卡(ka)及(ji)其(qi)(qi)卡(ka)片(pian)管理、退換(huan)貨(huo)、促銷支持(chi)等，這些都需(xu)要(yao)用一(yi)個(ge)規范的(de)(de)流程(cheng)把他(ta)具(ju)體化。只有把一(yi)個(ge)任(ren)務具(ju)體化，所有人接(jie)受的(de)(de)服(fu)務才(cai)是對等的(de)(de)，也才(cai)能避免遇(yu)到(dao)問題服(fu)務臺人員(yuan)不(bu)知道如(ru)何處理的(de)(de)情(qing)況，同時消除員(yuan)工心情(qing)對工作(zuo)的(de)(de)影響。
再次，服務(wu)(wu)提供者(zhe)必須要(yao)有勝(sheng)任(ren)她(ta)自身任(ren)務(wu)(wu)的(de)(de)技能。這就需要(yao)公司給自己的(de)(de)員(yuan)工(gong)不定時地提供培(pei)訓，以應對消費者(zhe)對服務(wu)(wu)要(yao)求越來(lai)越高的(de)(de)需求。
最后，服(fu)務必須(xu)是(shi)能給消費者帶來切(qie)實好(hao)處的。如(ru)能使(shi)消費者心(xin)情(qing)愉快、或者能使(shi)消費者感覺溫(wen)馨、甚至(zhi)讓消費者感覺我們公(gong)司值得(de)他(ta)信(xin)賴。因為(wei)，說到底，服(fu)務就是(shi)為(wei)了提高顧客的忠(zhong)誠度，是(shi)以追(zhui)求(qiu)公(gong)司的長(chang)遠利益(yi)為(wei)出發點的。
那么，下面我(wo)開始說一(yi)下我(wo)在(zai)服務部看到的我(wo)們自身(shen)的不(bu)足及(ji)應對策略(lve)：
一、服務沒有明確的規范和流程。
1.只要顧(gu)客(ke)要求，服(fu)務臺(tai)人員就(jiu)可以拿(na)著鑰匙(chi)去打開電子(zi)柜(ju)。這容易引(yin)起顧(gu)客(ke)東西的(de)丟失或(huo)者(zhe)某些顧(gu)客(ke)對電子(zi)柜(ju)存(cun)放物品的(de)擔心(xin)
應對策略：打(da)開電子柜必須(xu)要有第(di)三方(fang)監(jian)督，如防損員對開電子柜進行監(jian)督。并且，在打(da)開電子柜前，必須(xu)要顧客描(miao)述出他/她存在電子柜里東西的規格(ge)、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方(fang)可把物品拿(na)走，拿(na)走前還要做好(hao)相應的登記(ji)，如顧客身份證、電話(hua)號碼的登記(ji)，最后(hou)讓顧客簽(qian)字確認。
2、服務臺人員有(you)時候遇到(dao)問(wen)題不(bu)知(zhi)道如何(he)處理，導致(zhi)顧(gu)客在(zai)服務臺前久等，甚至(zhi)造成有(you)些顧(gu)客不(bu)耐(nai)煩
應(ying)對策略(lve)：對開發票、退換貨、打包(bao)、存包(bao)、辦(ban)(ban)理會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)卡及其卡片管(guan)理、辦(ban)(ban)理儲值卡及其卡片管(guan)理、促銷(xiao)支持等這些服務臺經常性、簡單(dan)的工作(zuo)(zuo)進行(xing)一(yi)個流程化的管(guan)理。也就是(shi)說，把(ba)這些工作(zuo)(zuo)具體化，一(yi)項工作(zuo)(zuo)一(yi)個流程，如辦(ban)(ban)理會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)卡及會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)卡管(guan)理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅(shan)自違反(fan)。
3、服(fu)務臺工(gong)作(zuo)人員多的(de)時候，有些(xie)人不知道自(zi)己該(gai)干嘛，于是站(zhan)在(zai)服(fu)務臺里面望著(zhu)工(gong)作(zuo)的(de)'人手忙腳(jiao)亂。
應對(dui)策略(lve)：不論是新手或(huo)者(zhe)老手，都(dou)必(bi)須要有自(zi)己的(de)(de)職責，要有明確的(de)(de)分工(gong)(gong)，今天你做什么，在(zai)人(ren)多的(de)(de)時候(hou)就必(bi)須做什么，不得這個工(gong)(gong)作做一下(xia)，那(nei)個工(gong)(gong)作做一下(xia)，最后(hou)導致(zhi)工(gong)(gong)作效率低(di)下(xia)，而讓(rang)顧客在(zai)服務臺前活受罪。當然，人(ren)少(shao)的(de)(de)時候(hou)可(ke)以讓(rang)員工(gong)(gong)去學習那(nei)些自(zi)己不太熟悉的(de)(de)工(gong)(gong)作
二、新手較多，且都不太了解自己的工作
應對策略：每(mei)項(xiang)工作在新(xin)(xin)員(yuan)工進(jin)來之(zhi)時就(jiu)必須先(xian)(xian)制定好一(yi)個完(wan)整的(de)(de)工作流(liu)程手(shou)冊，并分(fen)發給(gei)(gei)他們(men)(men)。在她們(men)(men)上任之(zhi)初，需要給(gei)(gei)他們(men)(men)提供一(yi)次(ci)簡單的(de)(de)培訓(xun)，培訓(xun)完(wan)畢，再給(gei)(gei)他們(men)(men)一(yi)個固定的(de)(de)崗(gang)位(wei)。以后(hou)，慢(man)慢(man)再對他們(men)(men)輪(lun)崗(gang)，直至他們(men)(men)熟(shu)悉服務臺(tai)工作的(de)(de)所有(you)(you)流(liu)程。(ps：要用人所長，新(xin)(xin)手(shou)同(tong)樣(yang)(yang)也有(you)(you)他們(men)(men)自(zi)己的(de)(de)長處(chu)(chu)，如有(you)(you)些人打字較快，可(ke)以先(xian)(xian)分(fen)配到(dao)開發票的(de)(de)崗(gang)位(wei)，有(you)(you)些人善于溝(gou)通，可(ke)以先(xian)(xian)放到(dao)處(chu)(chu)理顧客糾紛的(de)(de)崗(gang)位(wei)，這(zhe)樣(yang)(yang)不僅可(ke)以增進(jin)他們(men)(men)對工作的(de)(de)信(xin)心，同(tong)樣(yang)(yang)也可(ke)以起到(dao)更快投入工作的(de)(de)作用)
三、服務沒有針對性。
我看到服(fu)務(wu)臺對(dui)所有(you)的(de)(de)顧客都(dou)只是做了(le)一個簡(jian)單(dan)的(de)(de)登記，沒有(you)挖(wa)掘(jue)一些(xie)有(you)效信息進(jin)而對(dui)一些(xie)有(you)特殊需求的(de)(de)人提供有(you)針對(dui)性的(de)(de)增值服(fu)務(wu)
應對(dui)策(ce)略：對(dui)于大宗購買(mai)或者(zhe)一(yi)些(xie)有(you)購買(mai)實力的(de)(de)顧客，要做(zuo)好跟蹤工(gong)作(zuo)，并(bing)從數據中挖掘他(ta)們的(de)(de)喜(xi)好，針對(dui)他(ta)們的(de)(de)喜(xi)好提供一(yi)些(xie)公司具有(you)特色性的(de)(de)服(fu)務(wu)
四、也是最后一點，就是服務質量問題
我覺得作為零(ling)售行(xing)業與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對話窗(chuang)口的(de)服務臺，要(yao)(yao)(yao)做的(de)不僅是滿足顧(gu)(gu)(gu)客(ke)需求(qiu)，還要(yao)(yao)(yao)看(kan)到(dao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)潛在的(de)需求(qiu)，不只是要(yao)(yao)(yao)達(da)到(dao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)期(qi)望(wang)，還要(yao)(yao)(yao)超(chao)出顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)預期(qi)
應對策略(lve)：可(ke)以(yi)(yi)(yi)在網上開辟一(yi)(yi)個新(xin)百園(yuan)地(di)bbs,顧客在論(lun)壇里可(ke)以(yi)(yi)(yi)暢(chang)所欲(yu)言——可(ke)以(yi)(yi)(yi)交流購物心得(de)，也可(ke)以(yi)(yi)(yi)談自己對新(xin)百的(de)(de)期望(wang)，還可(ke)以(yi)(yi)(yi)談公司需要改(gai)進的(de)(de)缺(que)點，公司要做的(de)(de)只(zhi)是引導他(ta)們說(shuo)真(zhen)心話(hua);不時進行(xing)一(yi)(yi)次問卷(juan)調查，對自己的(de)(de)服務隨時進行(xing)監督、改(gai)進;讓員(yuan)工隔段時間當一(yi)(yi)回顧客，去體驗一(yi)(yi)下自己服務存在的(de)(de)缺(que)點。
服務行業工作心得3
在(zai)(zai)即(ji)將出來實習時面臨的(de)最(zui)大問(wen)題就是要(yao)在(zai)(zai)哪一(yi)(yi)(yi)(yi)個單位(wei)、做(zuo)什(shen)么待遇(yu)會好一(yi)(yi)(yi)(yi)點。成為一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)營業員并不(bu)(bu)在(zai)(zai)我一(yi)(yi)(yi)(yi)開始的(de)預測之中，這(zhe)個職(zhi)業是我計劃中的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個還算不(bu)(bu)差的(de)以外。我深(shen)深(shen)地(di)知道(dao)，當(dang)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)普通(tong)的(de)工作(zuo)人員，盡(jin)管崗位(wei)平(ping)(ping)凡、工作(zuo)平(ping)(ping)靜，但工作(zuo)政策性強、涉及面廣，面對的(de)是一(yi)(yi)(yi)(yi)個個來自四面八方的(de)客(ke)戶，我們(men)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)、一(yi)(yi)(yi)(yi)舉(ju)一(yi)(yi)(yi)(yi)動直接(jie)展示了工作(zuo)作(zuo)風，影響著(zhu)公司的(de)對外形象。因此(ci)在(zai)(zai)工作(zuo)中，我們(men)注重提高內在(zai)(zai)素質和外在(zai)(zai)形象。
作為(wei)一名合格的(de)(de)(de)營業(ye)員要以顧客總體(ti)為(wei)出發點，當(dang)個(ge)體(ti)滿(man)(man)意(yi)與總體(ti)滿(man)(man)發生沖(chong)突時，個(ge)體(ti)應服(fu)從總體(ti)滿(man)(man)意(yi)；是(shi)建(jian)立在(zai)道德、法律(lv)的(de)(de)(de)社會(hui)責任基礎(chu)上(shang)的(de)(de)(de)，有違(wei)以上(shang)的(de)(de)(de)行為(wei)不是(shi)其本意(yi)；顧客滿(man)(man)意(yi)是(shi)相對(dui)的(de)(de)(de)、沒(mei)有絕對(dui)的(de)(de)(de)，因(yin)此應該不
在即將出來實習時面臨的最大問(wen)題就是要在哪一(yi)(yi)個(ge)單位、做(zuo)什么待(dai)遇(yu)會好(hao)一(yi)(yi)點。成為一(yi)(yi)名(ming)營業(ye)員(yuan)并不在我一(yi)(yi)開始的預測之中(zhong)(zhong)(zhong)，這個(ge)職業(ye)是我計(ji)劃中(zhong)(zhong)(zhong)的一(yi)(yi)個(ge)還算不差的以外。我深深地知道，當一(yi)(yi)名(ming)普通(tong)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)，盡管崗(gang)位平(ping)凡、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)平(ping)靜，但工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)政策性強、涉及面廣，面對的是一(yi)(yi)個(ge)個(ge)來自四(si)面八(ba)方的客(ke)戶，我們的一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行、一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動(dong)直接展示了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，影響著公司的對外形象(xiang)。因此在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，我們注重(zhong)提高內(nei)在素質和外在形象(xiang)。
作為(wei)(wei)一名(ming)合格的(de)營業員(yuan)要以顧(gu)客總體(ti)為(wei)(wei)出(chu)發(fa)點，當個體(ti)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)與總體(ti)滿(man)(man)發(fa)生沖突時，個體(ti)應(ying)服從總體(ti)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)；是(shi)(shi)建立在道德(de)、法(fa)律的(de)社會責任基(ji)礎上的(de)，有違(wei)以上的(de)行為(wei)(wei)不是(shi)(shi)其本意(yi)(yi)(yi)；顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)相對的(de)、沒有絕(jue)對的(de)，因(yin)此應(ying)該不懈(xie)地(di)追求，向絕(jue)對滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)靠近；顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)因(yin)人而異，提供(gong)有差(cha)異的(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)服務。
在(zai)實(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一天(tian)，我就(jiu)感觸(chu)頗多。帶我的(de)(de)(de)(de)(de)師(shi)傅雖然已是業務(wu)(wu)能(neng)手，但在(zai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)空余還不忘(wang)提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量。這并不是一個普通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)“賣東(dong)西(xi)”的(de)(de)(de)(de)(de)，每個營(ying)業員都要具(ju)備一定的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。例如每天(tian)都要跟倉庫進(jin)行一定量的(de)(de)(de)(de)(de)請購商(shang)品，還有每天(tian)必做的(de)(de)(de)(de)(de)點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)物流流程(cheng)。這些都真正(zheng)體現了能(neng)與勤的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)效融合。我們既要當好“服(fu)(fu)務(wu)(wu)員”，更(geng)要當好“戰斗員”，隨時隨地確(que)保服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量，真正(zheng)以(yi)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)責任感，以(yi)滿腔的(de)(de)(de)(de)(de)熱血，投入(ru)到工作(zuo)崗位中(zhong)(zhong)去，在(zai)平(ping)凡之(zhi)中(zhong)(zhong)體現移(yi)動(dong)(dong)人的(de)(de)(de)(de)(de)偉大追(zhui)求，在(zai)平(ping)靜之(zhi)中(zhong)(zhong)樹立移(yi)動(dong)(dong)人的(de)(de)(de)(de)(de)嶄新(xin)形象，安于寂(ji)寞，樂于奉(feng)獻，敢(gan)于創新(xin)，盡(jin)職盡(jin)責搞好服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)。我為能(neng)加入(ru)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)一支團隊而自豪。
一(yi)個親切的(de)(de)(de)(de)笑容(rong)，一(yi)句真切的(de)(de)(de)(de)問候，縮短了(le)彼(bi)此(ci)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)距離，同時(shi)也贏得了(le)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)尊重。唯有(you)真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)微笑，才能(neng)“用(yong)(yong)心(xin)”服(fu)(fu)務(wu)。最后(hou)，堅持(chi)做(zuo)到(dao)(dao)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)最高(gao)境(jing)界(jie)：有(you)規(gui)范(fan)中(zhong)無規(gui)范(fan)，無規(gui)范(fan)中(zhong)有(you)規(gui)范(fan)。一(yi)名專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)營(ying)業員需(xu)做(zuo)到(dao)(dao)堅持(chi)將“顧(gu)客(ke)滿意(yi)”置以(yi)(yi)(yi)所(suo)(suo)有(you)目(mu)標之(zhi)上；對(dui)(dui)(dui)“顧(gu)客(ke)滿意(yi)”為絕對(dui)(dui)(dui)執著，堅持(chi)好(hao)的(de)(de)(de)(de)方面，我們盡可能(neng)把服(fu)(fu)務(wu)置于(yu)(yu)自(zi)身(shen)之(zhi)前，我們獲利(li)直(zhi)接(jie)歸功于(yu)(yu)此(ci)；每天評估顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)“滿意(yi)度”，是(shi)指顧(gu)客(ke)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度；善(shan)于(yu)(yu)總結、勤于(yu)(yu)學習(xi)(xi)；敬業樂業、對(dui)(dui)(dui)本(ben)身(shen)工作(zuo)崗位熱衷，盡快進(jin)入(ru)角色(se)；必須以(yi)(yi)(yi)自(zi)已希望(wang)被服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)(dui)象的(de)(de)(de)(de)角度來服(fu)(fu)務(wu)顧(gu)客(ke)；目(mu)的(de)(de)(de)(de)在于(yu)(yu)了(le)解商(shang)業銷售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)存(cun)在于(yu)(yu)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)；不但從(cong)工作(zuo)中(zhong)養(yang)成(cheng)“以(yi)(yi)(yi)待客(ke)之(zhi)道”生(sheng)活中(zhong)也應如此(ci)，形(xing)成(cheng)習(xi)(xi)慣，提(ti)高(gao)個人素質；從(cong)待客(ke)的(de)(de)(de)(de)基本(ben)用(yong)(yong)語(yu)開(kai)始，如禮貌用(yong)(yong)語(yu)、稱呼；養(yang)成(cheng)清爽、利(li)落的(de)(de)(de)(de)動作(zuo)習(xi)(xi)慣；如迎賓動作(zuo)、指引(yin)手勢、站姿、遞(di)拿商(shang)品(pin)等；保持(chi)一(yi)個親切、優雅的(de)(de)(de)(de)笑容(rong)；善(shan)于(yu)(yu)利(li)用(yong)(yong)自(zi)身(shen)肢體語(yu)言(yan)。還要(yao)具備一(yi)定的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)技巧。習(xi)(xi)慣銷售(shou)(shou)：有(you)些(xie)消費(fei)(fei)者(zhe)往(wang)(wang)往(wang)(wang)習(xi)(xi)慣于(yu)(yu)購(gou)(gou)(gou)買(mai)其使用(yong)(yong)慣了(le)的(de)(de)(de)(de)某些(xie)商(shang)品(pin)，使顧(gu)客(ke)在對(dui)(dui)(dui)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)各種特(te)性(xing)、特(te)點(dian)十分熟悉、信任，而(er)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種偏愛心(xin)理，注意(yi)力也集中(zhong)穩定，所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)購(gou)(gou)(gou)買(mai)時(shi)往(wang)(wang)往(wang)(wang)不再進(jin)行(xing)詳細(xi)比(bi)較與(yu)選擇，能(neng)夠迅速地形(xing)成(cheng)重復購(gou)(gou)(gou)買(mai)，銷售(shou)(shou)時(shi)應盡量(liang)推薦顧(gu)客(ke)經常用(yong)(yong)過的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)；理智銷售(shou)(shou)法：有(you)些(xie)消費(fei)(fei)者(zhe)在每次購(gou)(gou)(gou)買(mai)前，對(dui)(dui)(dui)所(suo)(suo)需(xu)購(gou)(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)，要(yao)進(jin)行(xing)較為周密的(de)(de)(de)(de)比(bi)較與(yu)選擇，，購(gou)(gou)(gou)買(mai)時(shi)頭腦(nao)冷(leng)靜、行(xing)為慎(shen)重，善(shan)于(yu)(yu)控(kong)制自(zi)已的(de)(de)(de)(de)感情，不受外界(jie)的(de)(de)(de)(de)影響而(er)改變自(zi)已的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)應少說多看(kan)，要(yao)有(you)耐心(xin)，讓顧(gu)客(ke)自(zi)已決定，否(fou)則就(jiu)會引(yin)起顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)反(fan)感，使銷售(shou)(shou)活動受阻。
經濟銷(xiao)(xiao)售法：有(you)的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者富有(you)經濟頭腦，購(gou)(gou)買商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)時(shi)(shi)特別重(zhong)視價(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)(de)高(gao)低，唯有(you)低廉的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)才能使其(qi)滿意，這類消(xiao)費(fei)(fei)者在(zai)選擇(ze)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)時(shi)(shi)，會反(fan)復比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)(jiao)各種(zhong)(zhong)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)，對價(jia)(jia)格(ge)變動(dong)(dong)反(fan)應極為(wei)(wei)靈敏(min)；面(mian)對此(ci)類型的(de)(de)(de)顧(gu)客，應盡(jin)量推(tui)薦價(jia)(jia)廉物美(mei)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)并可在(zai)原則的(de)(de)(de)基礎(chu)上讓點利給顧(gu)客。沖動(dong)(dong)銷(xiao)(xiao)售法：有(you)些(xie)消(xiao)費(fei)(fei)者屬于(yu)感(gan)情(qing)用(yong)事(shi)的(de)(de)(de)人(ren)往(wang)往(wang)接(jie)受產品(pin)(pin)(pin)外觀(guan)(guan)、包裝、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)標(biao)(biao)或某些(xie)促銷(xiao)(xiao)努(nu)力(li)的(de)(de)(de)刺激而產生(sheng)購(gou)(gou)買力(li)行為(wei)(wei)。這類消(xiao)費(fei)(fei)者對商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)選擇(ze)以(yi)直觀(guan)(guan)感(gan)受為(wei)(wei)主(zhu)購(gou)(gou)物時(shi)(shi)從個人(ren)興(xing)趣和情(qing)趣出發，喜歡(huan)新奇特商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，較(jiao)(jiao)(jiao)少考慮(lv)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)實際效用(yong)；對此(ci)類顧(gu)客以(yi)適當地(di)在(zai)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)上加恰當的(de)(de)(de)語言，往(wang)往(wang)就(jiu)(jiu)會有(you)所(suo)收獲。浪漫銷(xiao)(xiao)售法：有(you)些(xie)消(xiao)費(fei)(fei)者感(gan)情(qing)豐富，富于(yu)浪漫情(qing)調，善(shan)于(yu)聯想，對商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)外觀(guan)(guan)、造型、顏色(se)甚(shen)至品(pin)(pin)(pin)牌比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)(jiao)重(zhong)視；所(suo)以(yi)對此(ci)類消(xiao)費(fei)(fei)者在(zai)選擇(ze)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)時(shi)(shi)，注意力(li)易轉移，興(xing)趣與愛好(hao)(hao)也容(rong)易變換(huan)。熱情(qing)銷(xiao)(xiao)售法：有(you)些(xie)消(xiao)費(fei)(fei)者屬于(yu)思想與心理標(biao)(biao)準尚未(wei)定(ding)型缺乏主(zhu)風，沒有(you)固定(ding)偏(pian)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者，選擇(ze)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)時(shi)(shi)較(jiao)(jiao)(jiao)隨遇而購(gou)(gou)或順便購(gou)(gou)買，對此(ci)類顧(gu)客必(bi)須態度熱情(qing)、服務良好(hao)(hao)、善(shan)于(yu)介紹，就(jiu)(jiu)較(jiao)(jiao)(jiao)容(rong)易就(jiu)(jiu)服顧(gu)客而促成交(jiao)易，同時(shi)(shi)不(bu)以(yi)讓他們和第三者接(jie)觸(chu)，以(yi)免引起不(bu)必(bi)要的(de)(de)(de)麻煩。特異銷(xiao)(xiao)售法：有(you)些(xie)消(xiao)費(fei)(fei)者在(zai)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業銷(xiao)(xiao)售活動(dong)(dong)中以(yi)自我滿足作為(wei)(wei)目標(biao)(biao)之上，如(ru)出租性的(de)(de)(de)`交(jiao)易經營。連帶(dai)(dai)銷(xiao)(xiao)售法：在(zai)幾種(zhong)(zhong)連帶(dai)(dai)性的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)同時(shi)(shi)推(tui)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)方法；或犧牲(sheng)一種(zhong)(zhong)利潤率較(jiao)(jiao)(jiao)小的(de)(de)(de)新商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，以(yi)吸引更多的(de)(de)(de)顧(gu)客、帶(dai)(dai)動(dong)(dong)獲利高(gao)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)大量銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)方法。
通過(guo)實習(xi)，我(wo)獲得了(le)實際(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作經(jing)驗，鞏固并(bing)檢驗了(le)自己(ji)在崗前所學習(xi)的(de)(de)(de)專業知識(shi)水(shui)平(ping)。實習(xi)期間(jian)，我(wo)了(le)解(jie)并(bing)參與了(le)銷售過(guo)程。千里(li)之行，始(shi)于足下”，這近一個(ge)(ge)月短暫而又充實的(de)(de)(de)實習(xi)，我(wo)認為(wei)對我(wo)走(zou)向(xiang)社會起到了(le)一個(ge)(ge)橋梁的(de)(de)(de)作用(yong)，過(guo)渡的(de)(de)(de)作用(yong)，是人生的(de)(de)(de)一段重要(yao)的(de)(de)(de)經(jing)歷，也是一個(ge)(ge)重要(yao)步驟，對將來自己(ji)的(de)(de)(de)事(shi)業有著(zhu)很大幫助。向(xiang)他人虛心(xin)求教，遵守(shou)組織紀律和單位規章(zhang)制度，與人文明交往等一些做人處世的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)原則都要(yao)在實際(ji)(ji)生活(huo)中(zhong)認真的(de)(de)(de)貫徹，好的(de)(de)(de)習(xi)慣也要(yao)在實際(ji)(ji)生活(huo)中(zhong)不斷培養。
我覺得(de)要(yao)(yao)熱(re)情(qing)、耐心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)、專心(xin)(xin)、恒心(xin)(xin)。熱(re)情(qing)在(zai)任(ren)何一(yi)個(ge)行業(ye)(ye)(ye)應該說(shuo)都是(shi)(shi)(shi)(shi)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)算打電話你熱(re)情(qing)對方也聽得(de)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)，在(zai)服務行業(ye)(ye)(ye)更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)熱(re)情(qing)，下次才會再次光臨(lin)。耐心(xin)(xin)也是(shi)(shi)(shi)(shi)服務行業(ye)(ye)(ye)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)，顧(gu)客(ke)有些都是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)刁鉆古怪，甚至是(shi)(shi)(shi)(shi)蠻橫無理的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)作為服務員是(shi)(shi)(shi)(shi)最忌(ji)諱和顧(gu)客(ke)發生爭(zheng)執的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)樣就(jiu)算是(shi)(shi)(shi)(shi)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)對也只會是(shi)(shi)(shi)(shi)使(shi)自己(ji)(ji)(ji)處于不(bu)(bu)利的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，因為商場都是(shi)(shi)(shi)(shi)希望(wang)顧(gu)客(ke)再次光臨(lin)，以顧(gu)客(ke)為上的(de)(de)(de)(de)，至于特殊(shu)情(qing)況(kuang)自己(ji)(ji)(ji)無法面對處理的(de)(de)(de)(de)，可以請主管來解決，不(bu)(bu)要(yao)(yao)理會顧(gu)客(ke)說(shuo)什(shen)么(me)。細心(xin)(xin)和專心(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)(shi)指對業(ye)(ye)(ye)務要(yao)(yao)很(hen)仔細很(hen)專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)去對待(dai)，否則顧(gu)客(ke)問(wen)到了(le)回答(da)不(bu)(bu)出(chu)來會增加(jia)不(bu)(bu)滿意度，回頭客(ke)會減少(shao)。恒心(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)(shi)服務行業(ye)(ye)(ye)很(hen)累很(hen)辛(xin)苦，要(yao)(yao)想長期(qi)在(zai)一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)(ye)堅持做(zuo)下來已(yi)經不(bu)(bu)太(tai)容(rong)易，何況(kuang)還要(yao)(yao)做(zuo)得(de)好(hao)了(le)。所以，既然選(xuan)擇了(le)這(zhe)個(ge)行業(ye)(ye)(ye)就(jiu)要(yao)(yao)使(shi)自己(ji)(ji)(ji)去熱(re)愛她，否則就(jiu)無法做(zuo)好(hao)。
服務行業工作心得4
時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨(sui)著(zhu)xx走過(guo)了xx年(nian)，即將走向20xx年(nian)。成功的開始源于總(zong)結與計(ji)劃，相(xiang)信xx在(zai)新的一年(nian)里能夠(gou)在(zai)創輝煌。
回首xx年，確實(shi)有(you)許多值得我(wo)們去學習(xi)和思考的，這一年在曹(cao)經理的正確領導下(xia)，在雷經理的大力執行下(xia)，我(wo)獲(huo)得了認真(zhen)細致的培訓和改善，也起到(dao)了十分好的效果，并在努力為xx創造效益。
一個餐飲(yin)的(de)(de)(de)好壞，首先要(yao)看它的(de)(de)(de)本質，有沒有吸引力，只(zhi)有具有切實的(de)(de)(de)設施，我(wo)們才能更好的(de)(de)(de)為客人(ren)服(fu)務，而并不(bu)是做(zuo)一些表面(mian)的(de)(de)(de)工作，但(dan)有些必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)禮(li)貌還是就(jiu)應(ying)注意的(de)(de)(de)，作為服(fu)務行業的(de)(de)(de).實質是讓客人(ren)來的(de)(de)(de)開(kai)心，吃(chi)的(de)(de)(de)開(kai)心，走(zou)的(de)(de)(de)開(kai)心，為他(ta)們帶給更好的(de)(de)(de)服(fu)務方式。
來到xx不算(suan)很(hen)久，但在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)短短的(de)一段時間(jian)里，我也學到了很(hen)多東西(xi)，為作(zuo)為xx里的(de)一名普通(tong)服(fu)務員，為我能在(zai)(zai)那里工作(zuo)而深(shen)感榮辛，并十(shi)分感謝(xie)雷經理的(de)關心與照顧，在(zai)(zai)我這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)普通(tong)崗位上，我也有了很(hen)深(shen)的(de)感悟，一個(ge)(ge)(ge)企業發展的(de)方向和目標(biao)是(shi)要復合這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)企業的(de)切(qie)身實際(ji)，并要在(zai)(zai)發展的(de)過程中逐(zhu)步總結和創新。
服務行業工作心得5
我從事服務行業(ye)主管(guan)(guan)(guan)(guan)工作有八年了，談不(bu)上資(zi)深，純粹源于(yu)執(zhi)著與喜歡。忠于(yu)自己的(de)(de)(de)事業(ye)是我不(bu)變(bian)的(de)(de)(de)初衷，公仆(pu)式領導(dao)是我崇(chong)尚的(de)(de)(de)作風。提起管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方(fang)法(fa)自然有很(hen)多(duo)種(zhong)，人性化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，親(qin)情化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，制度化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)都是很(hen)好的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)模式，要(yao)把它們融為一體(ti)，讓企業(ye)所有人感覺到(dao)我們的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系是完善的(de)(de)(de)、合理(li)的(de)(de)(de)、真實的(de)(de)(de)。下(xia)面我就談一談我在(zai)服務行業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方(fang)面心得。
服(fu)務意(yi)(yi)識：賓客(ke)是(shi)(shi)我們(men)的(de)服(fu)務對象，有了賓客(ke)我們(men)的(de)工作(zuo)才(cai)有意(yi)(yi)義，賓客(ke)是(shi)(shi)生意(yi)(yi)的(de)源泉，是(shi)(shi)我們(men)的(de)衣食父母。客(ke)人(ren)永遠是(shi)(shi)對的(de)，客(ke)人(ren)的(de)合理要(yao)求我們(men)必(bi)須做(zuo)到(dao)，但(dan)這(zhe)些還遠遠不夠(gou)，我們(men)要(yao)做(zuo)的(de)是(shi)(shi)一(yi)種先知先覺的(de)服(fu)務，不用客(ke)人(ren)去說，他(ta)的(de)一(yi)個眼神，一(yi)個動作(zuo)就是(shi)(shi)我們(men)的(de)服(fu)務目標，只有這(zhe)樣才(cai)能(neng)讓客(ke)人(ren)感覺到(dao)與眾不同的(de)服(fu)務。優質的(de)服(fu)務是(shi)(shi)管理的(de)基礎(chu)，只有把基礎(chu)作(zuo)好，我們(men)才(cai)能(neng)越(yue)走越(yue)遠。
管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)：完善的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)是不(bu)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)盲目(mu)的(de)(de)(de)去做某(mou)些(xie)事情，制(zhi)(zhi)度(du)與(yu)職責(ze)要在員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心理(li)(li)扎(zha)根(gen)，建立健全各部門、各崗(gang)位的(de)(de)(de).規章制(zhi)(zhi)度(du)、崗(gang)位職責(ze)是各級管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)在員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)走上(shang)工(gong)作(zuo)崗(gang)位之前(qian)培訓的(de)(de)(de)重點，細微的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)僅是體(ti)現(xian)(xian)在管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)身上(shang)，同時(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)也是如此，細化管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)，讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)清楚(chu)知道，工(gong)作(zuo)時(shi)那(nei)些(xie)是對(dui)的(de)(de)(de)，那(nei)些(xie)是錯的(de)(de)(de)，有(you)獎有(you)罰體(ti)現(xian)(xian)了(le)制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)合(he)理(li)(li)性，認真細致的(de)(de)(de)執行體(ti)現(xian)(xian)了(le)制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)真實化，有(you)了(le)完善的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)，管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)才能在管(guan)(guan)理(li)(li)過(guo)程中作(zuo)到有(you)法可(ke)依(yi)，一視(shi)同仁。日常的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)模式要持之以恒，突出重點。
培訓(xun)：培訓(xun)就(jiu)是要建(jian)立(li)一支有組(zu)織、有紀律、講文(wen)明、講禮(li)貌(mao)、有專業知識、高質量服(fu)(fu)務素(su)質的隊伍，培訓(xun)工(gong)作尤為(wei)重(zhong)要，是一項常(chang)抓常(chang)新(xin)的工(gong)作，培訓(xun)主要從企業概(gai)況、員(yuan)工(gong)手冊著(zhu)手，然后就(jiu)是同(tong)工(gong)的儀容(rong)儀表，禮(li)節、禮(li)貌(mao)、崗(gang)位職責、服(fu)(fu)務流(liu)程、服(fu)(fu)務標準、消費指南、案例(li)分析(xi)、突發(fa)事件外理、服(fu)(fu)務項目、安全防(fang)火、衛生標準、推銷的技巧等。
制度(du)與職責(ze)：常(chang)講沒有(you)(you)規矩不成(cheng)方圓，國(guo)(guo)有(you)(you)國(guo)(guo)法，店有(you)(you)店規，設想(xiang)沒有(you)(you)一支紀律嚴明(ming)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)隊(dui)(dui)伍，怎(zen)么(me)可(ke)能奢(she)望可(ke)以提供優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，嚴格(ge)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)員工手冊，做(zuo)到獎罰分(fen)明(ming)，我們的(de)(de)(de)隊(dui)(dui)伍必(bi)須要有(you)(you)鐵(tie)的(de)(de)(de)紀律，提倡軍人的(de)(de)(de)風格(ge)，做(zuo)到有(you)(you)令必(bi)行(xing)(xing)，紀律嚴明(ming)，沒有(you)(you)特例，一視(shi)同仁。制定出詳(xiang)細的(de)(de)(de)員工手冊，并嚴格(ge)檢查執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)，養成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)習慣(guan)，真正為企業樹(shu)立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)企業形象，從而帶(dai)來良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)聲(sheng)譽，最終贏得可(ke)觀的(de)(de)(de)效益。
衛生(sheng)(sheng)：環(huan)境(jing)衛生(sheng)(sheng)對(dui)(dui)于(yu)服務行(xing)業極(ji)其重要(yao)(yao)，也是吸引客人(ren)的(de)首選(xuan)條件，一(yi)(yi)個具有良好的(de)衛生(sheng)(sheng)環(huan)境(jing)，會給(gei)客人(ren)以踏實、安心、愉悅的(de)享受，衛生(sheng)(sheng)要(yao)(yao)達(da)標，每一(yi)(yi)個細微的(de)環(huan)節(jie)都不(bu)(bu)容(rong)忽(hu)視(shi)，員工要(yao)(yao)有健康證，平時要(yao)(yao)做到四勤，養成良好的(de)衛生(sheng)(sheng)習慣。環(huan)境(jing)設施要(yao)(yao)制定(ding)(ding)(ding)出(chu)詳細周(zhou)密的(de)衛生(sheng)(sheng)清掃(sao)計劃，包括日清掃(sao)計劃、周(zhou)清掃(sao)計劃等。堅持每天按計劃檢(jian)查(cha)衛生(sheng)(sheng)工作，針對(dui)(dui)不(bu)(bu)合格(ge)的(de)衛生(sheng)(sheng)一(yi)(yi)定(ding)(ding)(ding)要(yao)(yao)馬上整改(gai)，做出(chu)處理。對(dui)(dui)于(yu)杯具、餐具、布(bu)草等需要(yao)(yao)流(liu)消毒(du)的(de)，一(yi)(yi)定(ding)(ding)(ding)按規定(ding)(ding)(ding)執行(xing)嚴格(ge)要(yao)(yao)求。對(dui)(dui)于(yu)破損(sun)物品要(yao)(yao)查(cha)明原因按程序報損(sun)，盡量減低損(sun)耗(hao)。
團(tuan)隊意識：團(tuan)隊意識對于一(yi)個企(qi)(qi)業來(lai)講是(shi)至關重(zhong)要的，一(yi)根筷子(zi)容易(yi)被(bei)折(zhe)斷十根筷子(zi)牢(lao)牢(lao)抱成團(tuan)，這就是(shi)團(tuan)結的力(li)量，一(yi)個企(qi)(qi)業沒有(you)凝聚(ju)力(li)，沒有(you)向(xiang)心力(li)，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuan)結是(shi)我們隊伍(wu)的核心，要致力(li)于建設一(yi)支強有(you)力(li)、團(tuan)結一(yi)致的服(fu)務隊伍(wu)，以上層領導為核心，實(shi)現的企(qi)(qi)業目標(biao)。
節(jie)能降耗(hao)：節(jie)能是我們(men)一(yi)直的傳統美德，一(yi)個企(qi)(qi)業更(geng)要注意節(jie)能，包括水、電、氣及低制(zhi)易耗(hao)品(pin)等，讓員(yuan)工無(wu)時無(wu)刻都關注著被浪費(fei)的能源，同(tong)時可以推出獎(jiang)勵機制(zhi)，獎(jiang)罰分明，樹立員(yuan)工的節(jie)能意識。杜絕常流水現(xian)象，做(zuo)到(dao)人走燈(deng)滅，合(he)理(li)(li)安排(pai)燈(deng)火管制(zhi)時間，低制(zhi)易耗(hao)品(pin)更(geng)應勤(qin)查勤(qin)看，杜絕浪費(fei)及挪做(zuo)私用現(xian)象，盡量減低一(yi)切可變和(he)固定成(cheng)本的支(zhi)出，合(he)理(li)(li)安排(pai)人員(yuan)，避(bi)免(mian)浪費(fei)。企(qi)(qi)業少支(zhi)出一(yi)點(dian)就等于我們(men)多(duo)賺些。
推(tui)銷(xiao)：推(tui)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)表上看市場(chang)銷(xiao)人員的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，與服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員關(guan)系不(bu)大(da)(da)，實則不(bu)然，任何一個員工(gong)(gong)既是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)員又是(shi)銷(xiao)售員，畢竟他們(men)才是(shi)與客人接(jie)觸的(de)(de)(de)每一個點(dian)，只有把他們(men)的(de)(de)(de)積(ji)極性調(diao)動起來，企業(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目才會更廣泛的(de)(de)(de)被(bei)客人所知，若想推(tui)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有成效，首先(xian)就應該有一套(tao)科(ke)學(xue)合(he)(he)理的(de)(de)(de)推(tui)銷(xiao)獎勵方案，確實讓員工(gong)(gong)感(gan)(gan)覺(jue)到(dao)受(shou)益，推(tui)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)注意(yi)技巧，語言(yan)不(bu)可讓客人反感(gan)(gan)，要(yao)因人而(er)(er)異，不(bu)可強(qiang)行推(tui)銷(xiao)，首先(xian)要(yao)熟悉(xi)清楚(chu)產品的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)事宜(yi)，這樣才能(neng)(neng)對答如流，從(cong)而(er)(er)達到(dao)推(tui)銷(xiao)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)順利進行各部工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)協(xie)調(diao)不(bu)容忽視(shi)。一個企業(ye)的(de)(de)(de)生存需要(yao)很(hen)多外在(zai)部門(men)的(de)(de)(de)大(da)(da)力支持與合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)們(men)決不(bu)能(neng)(neng)忽視(shi)他們(men)的(de)(de)(de)存在(zai)。
安(an)全(quan)防(fang)火：安(an)全(quan)操作經營是企業不(bu)可忽視的(de)前提(ti)，企業內部要設置科學合(he)理的(de)安(an)全(quan)防(fang)火裝置，萬不(bu)可偷工(gong)減料，應(ying)付(fu)了事，滅火器、噴淋裝置、消(xiao)防(fang)栓(shuan)要制定(ding)檢(jian)查(cha)計劃(hua)，定(ding)期演習，確保正常(chang)使用，切(qie)不(bu)可視為裝飾品(pin)。教育員工(gong)提(ti)高安(an)全(quan)防(fang)火意識，從自身做起，制定(ding)嚴格的(de)檢(jian)查(cha)制度(du)，違(wei)者必究，決不(bu)姑(gu)息。預防(fang)勝于(yu)救災，培(pei)訓員工(gong)如(ru)何(he)(he)應(ying)付(fu)火警，如(ru)何(he)(he)使用滅火器具，如(ru)何(he)(he)防(fang)止火警發生，安(an)全(quan)防(fang)火工(gong)作永遠都不(bu)可松懈。
防(fang)盜(dao)(dao)：防(fang)盜(dao)(dao)工作更是管理中的重點(dian)，普通的盜(dao)(dao)竊(qie)案分為(wei)內盜(dao)(dao)和外盜(dao)(dao)，我們(men)的員工來自五湖四海，很有(you)可(ke)能(neng)在他們(men)之(zhi)中有(you)人(ren)因為(wei)某些情況(kuang)偷(tou)客(ke)人(ren)或同事的財(cai)物(wu)，管理人(ren)員平時要(yao)加強思想教育(yu)，發(fa)現此類事件堅(jian)決追察(cha)到(dao)底，決不姑息。社會上(shang)一些閑散人(ren)員，來店消費時用盡(jin)各種方(fang)法(fa)偷(tou)盜(dao)(dao)客(ke)人(ren)財(cai)物(wu)，比如(ru)餐(can)廳包房(fang)(fang)，多功能(neng)廳，客(ke)房(fang)(fang)偷(tou)盜(dao)(dao)客(ke)人(ren)財(cai)物(wu)，管理人(ren)員要(yao)灌輸員工防(fang)盜(dao)(dao)意識(shi)，不要(yao)給盜(dao)(dao)竊(qie)者可(ke)乘之(zhi)機。
服務口號
儀容、儀表是精(jing)神風貌(mao)的標志(zhi)
微笑、問候(hou)是優(you)質服務的開始
服務行業工作心得6
自覺遵守公(gong)司的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)規(gui)章制度(du)(du)(du)，要(yao)求(qiu)積極上進(jin)，愛護(hu)公(gong)司的(de)(de)(de)一(yi)(yi)磚一(yi)(yi)瓦，一(yi)(yi)直嚴(yan)謹的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)(du)(du)和積極的(de)(de)(de)熱(re)情投身于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，雖然有成功的(de)(de)(de)淚水(shui)，也(ye)有失敗(bai)的(de)(de)(de)辛酸(suan)，然而(er)日益激(ji)烈的(de)(de)(de)社會竟爭也(ye)使我充分地認(ren)識到成為一(yi)(yi)名(ming)優秀的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性。對(dui)(dui)于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做好(hao)自己當前的(de)(de)(de)事，是(shi)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)。對(dui)(dui)于任何(he)小(xiao)事，我們也(ye)要(yao)拿出認(ren)真(zhen)負責的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)(du)(du)來對(dui)(dui)待(dai)。要(yao)以客(ke)人(ren)為先，盡(jin)量(liang)滿足客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，對(dui)(dui)待(dai)客(ke)人(ren)要(yao)熱(re)情、友好(hao)、耐心。雖然到公(gong)司上班只有幾個月(yue)，但(dan)中間(jian)的(de)(de)(de)收(shou)獲是(shi)少，這與(yu)單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)領(ling)導和同(tong)事們的(de)(de)(de)幫(bang)助是(shi)分不(bu)開的(de)(de)(de)。我始終堅信(xin)一(yi)(yi)句(ju)話“一(yi)(yi)根火柴(chai)(chai)再亮，也(ye)只有豆大的(de)(de)(de)光，但(dan)倘(tang)若用一(yi)(yi)根火柴(chai)(chai)去點燃一(yi)(yi)堆(dui)火柴(chai)(chai)，則會熊(xiong)熊(xiong)燃燒”。樂(le)觀地對(dui)(dui)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就(jiu)會讓你(ni)(ni)(ni)快樂(le)；你(ni)(ni)(ni)為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)付出，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)會回(hui)報(bao)你(ni)(ni)(ni)更多。
服(fu)務(wu)意(yi)識的具(ju)體(ti)要求有以下四個方面：
1、儀容儀表
所謂(wei)儀(yi)容儀(yi)表(biao)，就是服(fu)務人員(yuan)在(zai)服(fu)務中(zhong)的精神面貌、容貌修飾和著裝服(fu)飾等(deng)方面的要求和規(gui)范。著重反(fan)映(ying)在(zai)以下幾點(dian)：
（1）微笑服務。這是迎賓禮節禮貌(mao)的基本要求。服務員對待賓客，態度要和(he)藹、熱情、真誠、不(bu)卑(bei)不(bu)亢、大方有禮。
（2）酒店在員工通道入(ru)口處或更衣(yi)(yi)室都應設衣(yi)(yi)鏡，每一位員工在進入(ru)崗位前都應對照檢(jian)查一下自己的容貌。
（3）著裝(zhuang)整潔。在工作崗位，服務(wu)員要按照季節、場(chang)合，穿(chuan)統(tong)一(yi)規定的工制服。、
2、言行舉止
言行舉止，是指服務人員在迎賓(bin)接待服務中語言談(tan)吐方面(mian)的具體(ti)要(yao)求。主要(yao)有(you)以下幾點：
（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主(zhu)動問(wen)好(hao)(hao)。如“您好(hao)(hao)”、“早(zao)上好(hao)(hao)”、“晚上好(hao)(hao)”等。
（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說(shuo)話的語調要親切、誠懇，表情要自然(ran)、大(da)方，表述(shu)要得(de)體，簡潔明了。
（3）向賓(bin)客提(ti)問時，語言要(yao)適當，注(zhu)意分寸(cun)。
（4）在與賓客交談時，要(yao)(yao)注意傾(qing)聽，讓對方把話(hua)說(shuo)完，不要(yao)(yao)搶(qiang)話(hua)和(he)辯解。
（5）賓(bin)(bin)客之(zhi)間在(zai)交(jiao)談(tan)時，不要(yao)趨(qu)前旁聽，不要(yao)在(zai)一(yi)旁窺視，更不要(yao)隨便插話干擾。即使有急事非找賓(bin)(bin)客不可(ke)，也不要(yao)打斷他們的談(tan)話，而應在(zai)一(yi)旁稍(shao)候，待賓(bin)(bin)客有所(suo)察覺后，先(xian)說聲：“對(dui)不起，打擾一(yi)下”，在(zai)得到賓(bin)(bin)客允許后再(zai)發言。
（6）對外(wai)來電話找(zhao)客(ke)人時，一定要聽清要找(zhao)賓客(ke)的姓(xing)名(ming)、性(xing)別、單(dan)位和房間，然后(hou)視情況轉告。
（7）正確地稱(cheng)(cheng)呼客人(ren)。稱(cheng)(cheng)呼不當，容易引起(qi)客人(ren)反感和誤會(hui)。對賓(bin)客的稱(cheng)(cheng)呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓(bin)可(ke)稱(cheng)(cheng)“先生”，已婚女(nv)賓(bin)可(ke)稱(cheng)(cheng)“太太”，未婚女(nv)賓(bin)可(ke)稱(cheng)(cheng)“小姐”。對宗教(jiao)界人(ren)士(shi)一般稱(cheng)(cheng)“先生”，有職務的稱(cheng)(cheng)職務。
3、服務舉止
服務舉止，是對服務人(ren)員(yuan)在(zai)工作中的行為、動(dong)作方面(mian)的具體要求(qiu)。作為一個合格的服務員(yuan)必(bi)須做到：
（1）舉止端莊，動作(zuo)文(wen)明，坐要正直，不前俯(fu)后靠。
（2）在賓客面前應禁止各種不(bu)文明的舉(ju)動。
（3）賓客之(zhi)間(jian)(jian)在地方(fang)(fang)狹小的通道(dao)、過(guo)道(dao)或樓梯間(jian)(jian)談話(hua)時，服務員不能從中(zhong)間(jian)(jian)穿行，應先(xian)道(dao)一(yi)聲(sheng)“對不起，請(qing)讓一(yi)下(xia)”，待(dai)對方(fang)(fang)挪動后再從側(ce)面或背(bei)面通過(guo)。如果無意中(zhong)碰(peng)撞(zhuang)賓客，先(xian)主動表示道(dao)歉，說聲(sheng)“對不起”，方(fang)(fang)可離(li)去。
（4）對容貌體態奇特或(huo)穿(chuan)著奇裝異服的(de)賓客(ke)，切忌(ji)交頭(tou)接耳議論或(huo)指手劃腳(jiao)，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或(huo)病態的(de)賓客(ke)，應熱情關心，周到(dao)服務(wu)，不能有任何嫌棄的(de)表(biao)情和動作。
4、服務禮儀
服(fu)務禮(li)儀，是對服(fu)務人(ren)員在服(fu)務工作(zuo)中，在禮(li)遇規(gui)(gui)格和禮(li)賓(bin)順(shun)序方面應遵循的基(ji)本(ben)要求和規(gui)(gui)范。有幾點值得(de)注意：
（1）在(zai)客(ke)房和(he)餐廳的(de)服務工作中，應嚴格遵照規格和(he)禮(li)賓(bin)順(shun)序，做到先(xian)客(ke)人、后主人；先(xian)女賓(bin)，后男賓(bin)；先(xian)主要賓(bin)客(ke)，后其他賓(bin)客(ke)。
（2）不(bu)要隨意打聽賓客(ke)的(de)年(nian)齡、職務、家屬(shu)、小孩、工資收入(ru)等其(qi)他隱私(si)，特別是不(bu)要隨意詢問女賓客(ke)的(de)情況(kuang)。也不(bu)要輕易(yi)向(xiang)賓客(ke)了解隨身的(de)服裝、金銀(yin)首飾及貴重日用品的(de)價格、產地，對(dui)賓客(ke)的(de)物品不(bu)要表露喜(xi)愛或羨慕，以(yi)免產生誤會。
（3）賓(bin)客(ke)從服務(wu)員身邊經過時(shi)，一定(ding)要點頭示意，賓(bin)客(ke)離開酒店時(shi)，應主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)歡送，并(bing)說：“再(zai)見，歡迎您再(zai)來”。樓層服務(wu)生應主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)為客(ke)人(ren)按(an)電梯(ti)開關，與客(ke)人(ren)道別(bie)。
作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)，必須具(ju)備良(liang)好的(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)素質(zhi)(禮(li)節、禮(li)貌)和儀容、儀表(biao)以(yi)及(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態(tai)度，因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)些是(shi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)以(yi)及(ji)公司最基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)形(xing)象體現，也是(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)最基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)條件(jian)；服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技巧同樣重要(yao)(yao)，這(zhe)需要(yao)(yao)前期的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗積累(lei)和后期的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)磨合來完善(shan)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中，嚴(yan)格要(yao)(yao)求(qiu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)；要(yao)(yao)擁有(you)(you)(you)良(liang)好的(de)(de)(de)適應能力，使(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)快速熟悉公司各項業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，便于(yu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)完全投(tou)入(ru)到任何新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境當中；還必須具(ju)有(you)(you)(you)靈活的(de)(de)(de)應變能力，對(dui)于(yu)任何突發事(shi)件(jian)都可以(yi)妥善(shan)的(de)(de)(de)處理，同事(shi)間，要(yao)(yao)有(you)(you)(you)團隊(dui)協作(zuo)(zuo)(zuo)精(jing)神，不(bu)(bu)(bu)可獨斷(duan)專行(xing)，多聽取(qu)他人(ren)建議(yi)，及(ji)時糾(jiu)正(zheng)自(zi)(zi)己(ji)(ji)錯(cuo)誤的(de)(de)(de)觀點；更要(yao)(yao)擁有(you)(you)(you)良(liang)好的(de)(de)(de).交往溝(gou)通(tong)能力，在與客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)過(guo)程中，使(shi)客(ke)人(ren)很放松、很愉快，使(shi)客(ke)人(ren)有(you)(you)(you)賓至如(ru)歸(gui)的(de)(de)(de)感覺(jue)；要(yao)(yao)能接受新(xin)事(shi)物、新(xin)理念，不(bu)(bu)(bu)能固(gu)步(bu)自(zi)(zi)封，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)提高對(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，力求(qiu)完美(mei)，而且要(yao)(yao)善(shan)于(yu)利用資(zi)源，然后在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中不(bu)(bu)(bu)斷(duan)樹立自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)形(xing)象使(shi)其(qi)具(ju)有(you)(you)(you)獨特的(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)魅(mei)力；以(yi)客(ke)人(ren)為(wei)(wei)上帝的(de)(de)(de)宗旨（在不(bu)(bu)(bu)損害公司利益(yi)、名譽(yu)的(de)(de)(de)情(qing)況下），要(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)完善(shan)，精(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)，追求(qiu)卓越。
我們(men)現時(shi)(shi)的(de)服務最缺的(de)是(shi)(shi)(shi)什么？我個人(ren)的(de)看法(fa)是(shi)(shi)(shi)——微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)態度(du)。常(chang)常(chang)會(hui)發出(chu)真(zhen)心的(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)的(de)人(ren)是(shi)(shi)(shi)可愛的(de)，是(shi)(shi)(shi)樂觀(guan)的(de)，通常(chang)也(ye)是(shi)(shi)(shi)成功(gong)的(de)。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)聯系(xi)人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)紐帶，而微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)所發出(chu)的(de)信息也(ye)是(shi)(shi)(shi)愉快(kuai)的(de)。對受者(zhe)而言，則意味著(zhu)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)者(zhe)在告訴對方(fang)：很(hen)高興見到(dao)你。只要是(shi)(shi)(shi)發自內(nei)心的(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，就(jiu)能(neng)(neng)贏(ying)得別人(ren)的(de)好感(gan)和信任。如果(guo)我們(men)能(neng)(neng)常(chang)常(chang)面帶微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，就(jiu)會(hui)使我們(men)的(de)人(ren)際關(guan)系(xi)比(bi)較融洽和諧。而常(chang)常(chang)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)也(ye)能(neng)(neng)影響到(dao)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)的(de)氣質和性格，使之(zhi)風度(du)倍增(zeng)。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)猶如干渴(ke)時(shi)(shi)痛飲清泉，炎夏時(shi)(shi)拂(fu)過涼(liang)風，寒(han)冬時(shi)(shi)感(gan)受暖流，使人(ren)欣慰和舒(shu)服。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)甚至會(hui)讓爭(zheng)執平息，讓誤解(jie)消失。常(chang)常(chang)保(bao)持微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)也(ye)不僅會(hui)讓生活更有樂趣，對工作而言，也(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)不凡的(de)能(neng)(neng)力。
微笑是(shi)(shi)文明的(de)經營理(li)念，是(shi)(shi)企(qi)業的(de)形象名片，是(shi)(shi)個人的(de)魅(mei)力展示，是(shi)(shi)良(liang)性(xing)人際關系的(de)表(biao)現……我深信，不(bu)管笑容是(shi)(shi)否動人，微笑，首先是(shi)(shi)一(yi)種態(tai)度，包(bao)含著努力、尊嚴、堅持和快(kuai)樂……
微笑服(fu)務(wu)，讓(rang)我們(men)從現在開始！
服務行業工作心得7
時(shi)間如(ru)梭(suo)，轉眼間我們(men)一齊伴(ban)隨(sui)著__走(zou)過了__年，即將走(zou)向20__年。成功的(de)開始源于總(zong)結與計劃，相(xiang)信(xin)__在(zai)新(xin)的(de)一年里能夠在(zai)創(chuang)輝煌。
回首__年(nian)，確實有(you)許多值得我們去學(xue)習和思考的，這(zhe)一年(nian)在曹經理的正確領導(dao)下(xia)，在雷經理的大(da)力執行下(xia)，我獲(huo)得了(le)認真細致的培(pei)訓和改善，也起到了(le)十分好的效果，并在努(nu)力為__創造效益。
一個(ge)餐飲的(de)好(hao)壞(huai)，首先(xian)要看(kan)它的(de)本(ben)質，有(you)(you)沒有(you)(you)吸(xi)引力，只(zhi)有(you)(you)具有(you)(you)切實(shi)(shi)的(de)設施，我們(men)才能更好(hao)的(de)`為客(ke)人服務(wu)(wu)，而并不是(shi)(shi)做一些(xie)表(biao)面的(de)工作，但有(you)(you)些(xie)必要的(de)禮(li)貌(mao)還是(shi)(shi)就應注(zhu)意的(de)，作為服務(wu)(wu)行(xing)業(ye)的(de)實(shi)(shi)質是(shi)(shi)讓客(ke)人來的(de)開(kai)心，吃(chi)的(de)開(kai)心，走的(de)開(kai)心，為他們(men)帶給(gei)更好(hao)的(de)服務(wu)(wu)方式(shi)。
來到__不(bu)算很久(jiu)，但在(zai)這(zhe)短(duan)短(duan)的(de)一(yi)段時間里(li)，我(wo)也學到了很多東西，為作為__里(li)的(de)一(yi)名普通(tong)服務員，為我(wo)能(neng)在(zai)那里(li)工作而深感榮辛，并十(shi)分感謝雷經(jing)理的(de)關心與(yu)照顧，在(zai)我(wo)這(zhe)個普通(tong)崗位上(shang)，我(wo)也有了很深的(de)感悟，一(yi)個企(qi)業(ye)發展(zhan)的(de)方向和目標是要復合這(zhe)個企(qi)業(ye)的(de)切(qie)身實際，并要在(zai)發展(zhan)的(de)過程中逐步總(zong)結和創新(xin)。
服務行業工作心得8
尊(zun)敬的各(ge)位領導，同事們：
大家(jia)好！20xx年猶如(ru)白駒(ju)過隙，轉眼(yan)已(yi)悄(qiao)然逝去。回(hui)顧20xx年，是我們國(guo)家(jia)迎接世(shi)貿，對農村經濟深(shen)入改革的一(yi)(yi)年；20xx年也是我們古冶(ye)聯社各(ge)項工作(zuo)突飛猛進(jin)、碩果累(lei)累(lei)的一(yi)(yi)年；20xx年更是我在各(ge)級領導的關懷和同志們的熱(re)心(xin)幫(bang)助(zhu)下不斷學(xue)習，深(shen)入開展文(wen)明服(fu)務的一(yi)(yi)年。下面(mian)，我從思(si)想和行動兩(liang)方(fang)面(mian)對20xx年文(wen)明優(you)質服(fu)務工作(zuo)進(jin)行總結：
一、思想方面的總結。
文(wen)明服(fu)(fu)務(wu)是企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在(zai)形象，一(yi)(yi)個(ge)企業要(yao)想(xiang)(xiang)在(zai)社(she)會上(shang)獲得廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名(ming)度(du)、美譽度(du)，與他所提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)是密不可分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。信(xin)合作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)特殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)性行業，在(zai)取得經(jing)濟效益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，更要(yao)取得良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會效益(yi)。做為(wei)服(fu)(fu)務(wu)窗口(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)合員工(gong)，結合我(wo)(wo)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作實際，我(wo)(wo)給顧客提(ti)供文(wen)明，高效，優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)是樹(shu)立(li)信(xin)合良(liang)好(hao)形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最佳途徑(jing)。我(wo)(wo)只有(you)心系儲(chu)戶(hu)，樹(shu)立(li)“儲(chu)戶(hu)利益(yi)至上(shang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)，牢記“儲(chu)戶(hu)第(di)一(yi)(yi)，服(fu)(fu)務(wu)第(di)一(yi)(yi)，信(xin)譽第(di)一(yi)(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨，為(wei)儲(chu)戶(hu)提(ti)供安(an)全，方(fang)便，快捷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，使客戶(hu)來時舒(shu)心，在(zai)時稱心，走時開心。以高尚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業道德和真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度(du)來擴大(da)信(xin)合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會知名(ming)度(du)和美譽度(du)，為(wei)古冶(ye)聯社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)貢獻自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量。
二、行動方面的總結。
文明服(fu)務不能流于空洞，浮于表面，清淡(dan)冷漠(mo)，不理不睬，更不能橫眉(mei)冷對，諷刺(ci)挖苦；而是應該出自真誠(cheng)，發自內心(xin)，主動熱情(qing)；更應該熱心(xin)幫(bang)助，急人所(suo)急。
服務(wu)永(yong)無止境，顧客滿意就(jiu)是我永(yong)恒的追求。這就(jiu)需要(yao)我付出艱辛汗水，不斷地去(qu)鉆研，創建文明(ming)窗口(kou)，樹立信合品牌。只要(yao)我真心付出了，又(you)何愁沒(mei)有真情(qing)的回(hui)報呢？過去(qu)的一(yi)年，我是從服務(wu)儀表、服務(wu)語(yu)言、服務(wu)行為、服務(wu)質量、服務(wu)紀律等方面開展文明(ming)優質服務(wu)的：
1、無論在何時何地始終注重自身(shen)儀表(biao)，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表(biao)印象(xiang)，使顧(gu)客感受到溫馨，輕松的人文環境，從而信賴我，支(zhi)持我，支(zhi)持我們信合工作(zuo)。
2、我的(de)(de)言談舉止直接體現我們整個集體素(su)質(zhi)的(de)(de)高(gao)低，堅持使用文(wen)明(ming)用語，讓(rang)顧客感受到信合員工是有禮貌的(de)(de)，是高(gao)素(su)質(zhi)的(de)(de)，信合的(de)(de)服(fu)務是文(wen)明(ming)的(de)(de)，優質(zhi)的(de)(de)。
3、文(wen)明服務不能光喊口號，還要實施到行動(dong)中(zhong)。工作中(zhong)的(de)每一個微(wei)小舉止直(zhi)接影響(xiang)到顧客(ke)對信合的(de).認識，用(yong)文(wen)明、禮貌的(de)服務行為(wei)使顧客(ke)高興而來，滿意而去(qu)。
4、為(wei)了(le)穩(wen)、準、快、好地為(wei)顧(gu)客服務，我(wo)不斷加強業務學習，取人(ren)之(zhi)(zhi)長(chang)，補(bu)己之(zhi)(zhi)短，拓(tuo)寬自己的知(zhi)識(shi)層次，努(nu)力提(ti)高(gao)服務質(zhi)量，為(wei)我(wo)社文明優質(zhi)服務工作(zuo)水(shui)平的整(zheng)體提(ti)高(gao)奠定了(le)堅實的基礎。
5、沒有規矩不(bu)成方(fang)圓。嚴肅的服(fu)務紀(ji)律促(cu)使我(wo)嚴格遵守各(ge)項(xiang)規章制
度和(he)財經紀律，做到(dao)了不該(gai)說的(de)話不說，不該(gai)問(wen)的(de)事不問(wen)，保護了儲戶的(de)商(shang)業秘(mi)密(mi)，贏得了顧客的(de)好評。
不(bu)集(ji)溪流，無以(yi)成江河；不(bu)集(ji)跬步，無以(yi)至千里。我(wo)(wo)(wo)(wo)所做的(de)只是xxxx聯社(she)全(quan)體員(yuan)工(gong)的(de)一(yi)個縮影，真正(zheng)的(de)成績是靠(kao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)大(da)家(jia)共同創(chuang)造出來(lai)的(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)是一(yi)顆顆螺(luo)絲釘，應牢牢的(de)堅守(shou)在自己的(de)崗位上，毫不(bu)松懈；我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)是鋼(gang)鐵，那文明服務標準(zhun)就是模具，定能把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)鍛造成合(he)格的(de)、優(you)秀的(de)品牌員(yuan)工(gong)。只要我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)人人文明服務，從我(wo)(wo)(wo)(wo)做起，信合(he)事業(ye)必然會欣欣向榮(rong)，其(qi)道(dao)大(da)光(guang)。
最后，做為對xxxx聯社(she)取得(de)優秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌(ge)結束我的發言。
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