校園迎新心得體會3篇

　　有了一些收獲以后，馬上將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么要如何寫呢？下面是小編整理的校園迎新心得體會，歡迎閱讀與收藏。

校園迎新心得體會1

　　為期兩天的迎新工作畫上了圓滿的句號。雖然有點辛苦，但更多的是樂在其中，就像當初當導生的感覺，能盡自己的綿薄之力幫到師弟師妹們。因為我知道，剛到一個新的地方，那個迷茫的感覺事多需要別人的幫忙，即使只是得到一聲問候。

　　很突然被輔導員安排統籌此次09國貿三個班的迎新工作。本次三個班加在一起一共有29名同學報名參加此次迎新工作。兩天的迎新工作都算比較順利，工作的分工和安排較為合理。剛拿到工作人員名單時，我就在想如何分配這29名同學。因為為期兩天的迎新工作是分為四個時間段分開進行的，分別是星期五上午、星期五下午、星期六上午和星期六下午，所以當時就想每個班負責一個時間段，剩下的一個時間段再由每班抽出一至兩名同學負責，但后來稍微考慮到一個小細節，一是每個班各自負責一個時間段，可能就只是簡單的迎新工作而已，但如果每個時間段都安排有不同班的同學組成工作小組，這對工作人員也是有好處的，大家可以互相認識，這對班級和個人來說，都是有利的。所以四個時間段，沒一個時間段的工作人員都有國貿三個班的同學。

　　對于星期五早上工作小組的安排，我先是把每個班人員的通知落實到各自班長的手上，統一時間和地點集中。到了星期五的早上，先是集中大家稍微為大家講解了一下此次工作的'主要內容和一些注意事項，而后讓大家互相做個簡短的自我介紹，讓大家盡快熟悉起來會讓工作開展更為輕松和簡單。與其他兩個小組長做好交接班的工作，先提前溝通。然后物品的取得和保管，也是三個共同商量和保管。

　　我覺得此次迎新工作的順利開展主要得益于29名同學都比較積極和熱情的投入到迎新工作中，這讓整個迎新工作變得順利和順暢。其他兩名組長的負責也很好的凝聚了小組的成員。總體來說，此次工作經歷開心、享受、收獲頗多。

校園迎新心得體會2

　　20xx年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

　　我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合_移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三全球通客戶目標市場占有率

　　四外呼人員的.管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

　　外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　五投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　六日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

校園迎新心得體會3

　　金秋九月，再迎新生；一張張初顯成熟但又不乏幼稚的臉龐，讓我回想起自己第一天踏進湖經校園的時候，迷茫不知所措，幸運的是，還有熱心的前輩為我引航，指路！如今，大四，我以黨員的身份去迎接新生，更感覺個中體味不同：不僅要展示我們黨員的風采，更要著新生之所想，急新生之所急，所謂“為人民服務”，踐行群眾利益觀，也就是要深入這些學弟學妹中，為他們的思想學習生活指點迷津，提供最大的幫助！

　　于是，在這樣的想法下，新生進校半月以來，我和我的搭檔，定期下寢室，像一位知心朋友與他們交流，在言談之余，不僅讓他們了解到我們經院的情況，也讓新生們慢慢適應自己即將面臨的`大四生活，而更重要的是，也讓我更深入思考他們所面臨的困惑，以及需要注意到的問題！

　　第一個當然是離家漸遠的問題。所帶領的寢室幾位成員中，有兩位是省內的這還好說，而其他有一位來自四川，有一位來自蘇州，另外還有一位我熟識的來自河北；離家之遠，思家之情在中秋時刻更顯深重。借此，我對他們說，思家固然為人之常情，可是當我們來到大學，開始接受不一樣的教育的時候，是不是應該開始抱守感恩之心，用實際行動去報恩于父母呢？

　　其二也是最重要的問題是專業與就業方向的問題。這個是每個人都會提及到的，而且又是必須解答的；我結合自己的經歷與體會，與搭檔一起，跟他們深入交流了這個問題，讓他們認識到管理科學專業是個新興的、極具發展前景的專業，專業不是問題，只是我們自己是不是擺正了位置，放平了心態，不以專業為重，而以努力為實！當然轉專業確實是可以，但是要從自己的實際出發，相信自己，相信學院！談到就業，新生們亦是關心不已，我們還未畢業，說不上十分好的建議與意見，但我相信，有一個好的職業規劃比專注專業就業的情況更難能可貴啊。希望新生么與我們共勉之！

　　其三當是學習方法與學習目標的看法。大學學習自然與高中不同，這些新生們也都很清楚，只是他們卻也很迷茫，既然與高中不同，那我們大學應該怎樣呢？這方面我跟搭檔也談了很多，希望他們就是在時間更加充足的、自由的情況下，不要僅學書本知識，更要利用好博覽群書，學會查資料以輔助課堂學習；另外要按照自己的職業目標按需學習，強調自學與主動學習，更加強調獨立思考！思考誠可貴，獨立價更高啊！！！

　　還有其他問題如是否考研，是否現在找兼職，什么時候開始找工作等等一系列問題我們也都做了解答，可是感覺這些離他們現在還稍遠，建議他們還是先以適應大學生活為主，打好基礎再說。每次的歡聲笑語的交談結束后幾位學弟們都抱之感激和敬佩之情，我們身為黨員，為他們做這些是自身的義務，但能夠把自己知道的，自己關于大學生活得所思所想告訴他們，幫助他們去度過四年也是甚好的。

　　幾次與新生們的交流不僅僅實踐了為人民群眾服務的價值觀，也讓我從這次實踐中開始深思一個問題：新生該如何去度過大學生活。四年過后，我對此依然沒有一個整體的答案，或許每個人不同，但有些應該是一樣的，譬如上面談到的問題。另外還有一點，我在與大一新生的交流中稍稍做得不足那就是思想上的人生觀、價值觀。在這方面，我自己認識得也不甚深入。為此，我爭取下去不斷深入學習，結合自己的實踐觀去琢磨，去體會，也用最好的形象與言語將那些好的'思想引導這些可愛的新生們。

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