自來水公司心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的自來水公司心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

自來水公司心得1

　　4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務技能培訓會。在培訓學習中，聆聽了鄭州水司客服中心王惠主任對供水客服、營銷、計量、管網維修等方面及各類常見問題的報告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。

　　一、系統性和細化性培訓常態化進行

　　軍訓可以增強我們的集體榮譽感。例如：齊步走、跑步走，都需要同事們的互相協調配合，這樣整個隊伍才能保持整齊有序的步伐。

　　公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄;水費收入入不敷出，更別說員工的系統性培訓。各服務窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索;其他部門的人員也是各司其職，安于現狀。現在的供水公司在短短不到兩年時間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優化整合等主要方面進行了大刀闊斧的內部改革，公司面貌從內到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現。公司各崗雖然定期對職工進行培訓，但是如此全面、系統的培訓還是第一次，時間雖短卻讓大家受益匪淺。

　　二、樹立以服務為中心的理念

　　思想是行為的先導，理念制約著行動。王主任講課時提出：生產經營、營業銷售和服務售后是供水企業的三駕馬車，供水企業是服務型企業，這種服務應該是一個全方位的整體服務。自來水不僅是供水企業的產品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關注的是質量和服務。王主任在培訓里提到“服務觸及每個角落”，供水企業所有工作環節是環環相扣、密不可分的，從制水生產、營業抄收，到設計施工、安裝維修等等，無一不體現我們的服務所在，服務跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態甚至不會產生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓不僅讓大家了解到對外服務的重要性，同時也領悟到了對內相互服務、各部門之間溝通協調配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務中的一份子，都應有服務的責任和義務，各部門都要從服務用戶的角度，從各個環節共同努力，切實做好自己的工作，實現企業的健康發展，實現用戶與企業的和諧共贏。

　　三、加強業務學習和知識積累

　　從9月初到1月底，為完成任務，我校積極開展工作，花了很多心思，做了大量的工作。總結本年度的企業職工培訓，主要在以下幾個方面取得一些經驗：

　　學習是工作的組成部分，學習是為了更好地工作。通過這次培訓學習，讓我充分領略到王惠主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業誠摯的熱愛和對工作兢兢業業的敬業精神。培訓中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細節體現大服務”，在日常工作中我有時遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發生語言沖突，小事變成大事，最終導致投訴的發生。造成這種情況的一種原因是：員工缺乏相關的業務知識和工作經驗，無法回答用戶反映的`問題。培訓中，通過王主任對一個個具體案例的講解，可以看出作為一名優秀的客服人員，她對制水生產、水質檢驗、營業抄收、水表檢測、管網壓力對水表計量的影響等專業知識有著較系統而全面的了解，在接待用戶時，不僅有耐心的解答，同時也有專業的分析，尤其是對待提出“專業”問題的的用戶時，憑著知識積累和恰當得體的處理方式，有禮有理有據地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長期的、勤奮的學習，如何能有這樣的專業素養?聆聽她的講解，似有一種無形的動力勉勵我們要不斷地學習，在學習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身專業素養。

　　培訓活動是短暫的，但無論是從思想上還是專業上，對我而言都是一個很大的提高，王主任結合自身經歷的工作給我們做了一場精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經常遇到問題也得到了答案或者啟發，真希望以后公司多組織一些培訓學習，為今后客服工作進一步細化、優化打下堅實基礎。

　　經過幾次專業知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業務都不清不楚了。

自來水公司心得2

　　服務工作是辛苦的，特別是我們供水行業的服務工作，與人民的生活息息相關要求，責任更加重大。但是作為一名供水行業的客戶代表，我深知我的目標和責任，我義不容辭接受這份挑戰并在壓力中尋找快樂。

　　其實，在每一個工作崗位上都有很多快樂，只要你用心體會，不要因為太多的壓力而忽視工作中的精彩。

　　我們清流熱線是整個供水服務工作的神經中樞，是供水服務的調度指揮中心、公司內外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心。我們運作的順暢與否需要整個公司各個部門的合作與協調。順利的合作與協調是我們工作快樂的源泉。

　　我記得有一次，有個老人家打來電話很激動，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時間不知為何水質出現有發黃。我跟他解釋，這段主管剛剛搶修過，搶修過程中進入一些沉淀物，長時間不用水開龍頭以后，水會出現發黃，這是短暫的正常現象。但是老人家就是不接受這個解釋，一定要我們上門檢查。當時我在想，這是一個很小的問題，若這樣派單給水質檢測中心，人家未必會當回事。但是沒有派人過去，老人家肯定會有想法。于是，我抱著試試看的心情打了個電話給水質檢測中心。當天下午，我又接到了老人家打來電話，他說：“你們的同志來了，但是他來到這里時，我的水已經變清了，原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢，沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了。看到我這里沒有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務真是太好了！”聽了老人家這些話，我當時高興極了，因為我們已經用實際行動取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動客戶，這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費等等，我們的工作人員不僅僅按照職責完成本職工作，很多服務范圍以外的都能夠盡量滿足客戶，這也就是一種助人為樂的服務理念。“施比受更讓人快樂”。我們在工作中體會的`快樂無非就是客戶滿意。團隊成員為了一個共同目標而精誠團結、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎？

　　作為一名客戶代表，對內我們代表客戶，對外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個疏解怨氣、發泄不滿的渠道，為客戶解決問題，滿足客戶需求，達成客戶心愿！這個就是我在工作中尋找和體會到真正涵義。以前，在接聽電話時最怕粗魯的客戶，那些不堪入耳的話語，能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈，甚至對工作都失去信心，情緒低落極了。感謝我們的領導，通過監聽錄音發現我的問題，分析原因，給我指出方向。

　　其實擁有一個積極心態是做好一切事情良好開端，最重要就是在心態上要培養自己積極性。以飽滿的熱情來幫助客戶解決難題，盡量運用換位思考方式來理解客戶的需求，尤其是對待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時，你應該慶幸客戶對我們抱怨而不是對其他客戶抱怨，因為客戶抱怨我們，說明客戶對我們還抱有期望，所以我們應該感謝客戶給我們提出的不足，讓我們能及時對癥下藥解決問題。這樣，你就會覺得其實客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了，然后就會很熱情接受他們的抱怨，進而以積極主動的心態為客戶提供滿意的服務。客戶滿意，也就是我們客戶代表快樂所在。這樣，你在以后工作中會變得更加自信，就會不斷取得進步。因為你已經學會在工作中體會和享受快樂。

自來水公司心得3

　　勵激勵辦法(試行)》《陜西省黨政干部容錯糾錯辦法(試行)》《陜西省推進省管黨政領導干部能上能下辦法(試行)》。建立干部鼓勵激勵、容錯糾錯、能上能下三項機制，是激發干部干事創業積極性的制度安排。三項機制銜接配套是培養干部健康成長的新方法，各級部門應急時準確的運用到工作中去。

　　建立鼓勵激勵辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺在很多程度上調動了干部干事創業的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵激勵工作以年度目標責任考核、縣域經濟社會發展監測考評、貧困縣扶貧績效考核結果為主要依據，充分運用領導班子和領導干部平時考核、綜合研判等結果。來推動干部對于工作的積極性和主動性。

　　建立容錯糾錯機制是干部成長的心理雞湯。常在河邊走，濕了鞋怎么辦?記者了解到，《陜西省黨政干部容錯糾錯辦法(試行)》日前出臺，就是為了讓干部沒有后顧之憂，愿干事、想干事、敢干事，在改革深水區，買了份“涉水意外險”。法律、法規沒有明令禁止，因政策界限不明確或不可預知的因素，在創造性開展工作中出現失誤或造成影響和損失的;在推動重大項目和重點工作中，因大膽履職、大力推進出現一定失誤或引發矛盾的;在服務企業、服務群眾中，因著眼于提高效率進行容缺受理、容缺審查容錯認定按照提出申請、調查核實和認定反饋的程序進行。

　　建立“能上能下”機制是干部成長的最終歸宿。綜合運用縣域經濟社會發展監測考評、扶貧績效考核及生態環境、安全生產、黨的建設等方面工作不力的'責任認定結果進行調整。履職不力 領導干部就得下能者上、庸者下、劣者汰，這樣的干事創業環境才有精氣神。日前，《陜西省推進省管黨政領導干部能上能下辦法(試行)》出臺，這不僅可以彌補干部管理中退出機制的缺位，又能最大限度地激發干部干事創業的內生動力。《辦法》重點解決省管黨政領導干部能下問題，建立健全不適應經濟發展新常態，履職不力、工作平庸，不適宜擔任現職的領導干部調整退出機制。明確省管黨政領導干部下的調整方式主要有：調離崗位、改任非領導職務、引咎辭職、責令辭職等，視情節輕重予以確定。

　　省管黨政領導干部因上述情形進行組織調整或問責追責，一般按照報告、審核、報批、決定、談話等程序進行。調整后的領導干部，德才表現和工作實績突出，因工作需要經考察符合任職條件的，可以提拔任職。

自來水公司心得4

　　領導干部能上能下是符合時代的發展，也是讓我們黨內干部能更加純潔的有力保障。這可以完善干部隊伍的管理，是為建設高素質干部隊伍的堅實后盾。干部能上能下，只是口上說說，但從來沒有落實到實處，根本沒有任何的威懾力，因為沒有制度保證。現如今，《規定》的頒布實施，那些為官不正、為官不為、為官亂為等干部隊伍中的亂象可以得到改善和清理。哪有不為干部“能上能下”有新規鼓掌叫好之理!

　　干部“能上不能下”成普遍存在的現實頑癥不知已經多少年。不否認以前那些干部曾經在現任的領導崗位上辛苦過，努力奮斗過，也著實為民辦了實事。可是時間長了，就滋生了官僚主義、拜金主義等問題。他們在工作中不再吃苦在前，沖鋒在前，輕則原地踏步毫無建樹重則貪圖享樂，生活糜爛。這樣的干部阻礙了干部隊伍的新陳代謝。但干部沒有監管部門，一旦當上領導，好象沒有下的可能了，因為只能上不能下呀!于是，德才兼備的年青干部上不了崗無用武之地，一定程度上打擊了年輕干部的積極性;同時這樣的.用人環境也使有為的年青干部的思想變得僵化，不思進取，工作上得過且過、不求有功但求無過的固化思想。

　　“流水不腐、戶樞不蠹”的道理大家都明白，但在干部的管理中卻堵塞，干部隊伍上下流動性差，墨守成規是現在干部隊伍中的一種工作現象。因為各部門負責人不進取，而下面的年青干部肯定更不敢越雷池一步。而現試行的《規定》讓有為年青干部看到了希望，希望各級黨委(黨組)都能把推進領導干部能上能下納入全面從嚴治黨、從嚴管理干部的重要內容，形成“能者上，庸者下” 的常態。使得每一個領導干部在位只能一門心思謀在位的事，否則將被有為之士取而代之。如此一來，就會在體制內形成良好的用人導向。

　　“黎明即起，灑掃庭除”。個人認為對于干部隊伍的管理和監督一定要早做安排才有可能把干部隊伍中的庯者，劣者盡可能清掃出去。不要只是口頭上說而不在實踐中踐行，一定要執行，勇于把不作為，不廉潔、不干凈、不擔當的領導干部調整打掃出去，使我們的干部隊伍永保青春活力，永遠純潔從而營造一派正氣的用人環境。

　　三項機制個人心得體會三三項機制銜接配套，形成了系統科學的制度體系，是當前和今后一個時期全省領導班子和干部隊伍建設的基本遵循。聽到這個消息，讓我們覺得這是特別可行的，尤其是在最基層的我們，確實深有體會。

　　三項機制是改革的關節點。建立干部激勵、容錯、能上能下三項機制，就是為了充分調動各級干部的積極性，給干事創業者撐腰，給改革創新者松綁，讓為官不為者讓位。“營造能者上、庸者下、劣者汰的干事創業環境，三項機制真是一劑良方，很及時，也非常有必要。”激勵機制既能激發干部工作熱情，又能提高干部工作效能;容錯機制既能讓干部無后顧之憂、“輕裝上陣”，又能敢闖敢試、創造性地開展工作;能上能下機制既能彌補干部管理中退出機制的缺位，又能最大限度地激發干部干事創業的內生動力。

　　三項機制是創新的保障。當前一些干部對全面從嚴治黨的理解不夠全面，不作為、慢作為、不敢為的消極心態在干部隊伍中依舊存在，并呈現蔓延之勢，更有甚者奉行“多做多錯、少做少錯、不做不錯”，不求有功、但求無過。建立三項機制，就是要鼓勵干部創新、解除干部后顧之憂、提振干部士氣，為大膽創新者松綁、為銳意改革者護航、為敢想敢干者撐腰，形成奮勇爭先干事創業氛圍。”尤其對于基層的工作來說，基層工作千頭萬緒，人員少、事情多、責任大，精力容易分散。 “三項機制”解決了年輕干部不敢、不愿去基層和基層干部流不動、不愿留、不安心的問題。

　　“加強激勵關愛，是讓想干事的有激情;要合理容錯糾錯，是讓敢干事的有底氣;推動能上能下，就是讓不干事的騰位子。”在基層更是如此。“三項機制”讓老實人不吃虧，他消除了干事的反而得不到重用，不干事的確不會犯錯的現象。它讓我們這個社會更加公平，也讓我們在進步的道路上更加堅定。“三項機制” 在村里也更是能用的上，它的實行，讓有人偷懶的現象逐漸減少，積極向上，你追我趕的現象逐漸增多。

自來水公司心得5

　　參加這次拓展訓練回來已經一個星期了，但內心至今尚未平靜下來，腦海里一遍遍的回放著那天的畫面。讓我受益頗多，讓我對生活、工作和人生有了更深層次的認識和感悟！山水依舊在，鳥語花香存心頭，雖然只短短的時間，但歡歌笑語，戀戀不舍，卻讓我終生難忘，給我的人生又書寫下了美好的一頁。

　　經過兩個多小時的顛簸我們終于到了這次拓展訓練的目的地，這里遠離了城市的喧囂、機器的轟鳴，沒有了上下級差別，沒有了工作的壓力，有的只是隊友、教練，有只有雄赳赳氣昂昂的隊伍，在為了完成一個又一個艱巨任務而撒下的汗水。

　　很快我們就被分成了六支隊伍，歡聲笑語早就把路上的舟車勞頓沖到九霄云外去了、隊伍有了，我們拋開了單位的上下級，平等、公平的面對每一個人。我們很快迎來了第一個任務，“快速反應”，我們隊伍是最先完成的，而其他的隊伍因為或多或少的原因而沒有完成，或者完成的不夠快，在得知我們是第一支完成任務的隊伍時，大家都情不自禁的歡呼了起來，這是屬于我們的驕傲，也是大家共同努力得來的'成果。第二個項目，一開始讓人看得云里霧里，因為教練敲了一地的玻璃碎片，不知道要我們做什么，直到后面教練讓大家用眼罩將眼睛蒙住，讓我們從小高臺處跳到玻璃碎片上，那時大家都有些猶豫了，因為我們不知道自己到底有沒有這個勇氣去跳，而跳了以后又是否能夠承受流血的痛苦，但是縱使如此，我們還是要一往無前，后來經理帶頭跳了過去，我們也一個一個的接上去了，沒有預想中的痛呼，沒有血淋淋，當自己跳下去的那一刻才知道，原來踩得根本就不是玻璃碎片，而是石子，當大家把眼罩摘掉以后，都為自己的勇氣而感到自豪，因為我們沒有退縮，而是迎頭而上了，不管結果如何，在跳下去的那一刻，我們就已經贏了，贏了自己，贏得了勝利。

　　此次拓展訓練雖然只有短短的一天，但是卻讓我們感觸頗深，首先在生活或工作當中，如果你的目標不明確，做什么都不會做的有聲有色；其次是出色的領導者，一個團隊必須有一個首，正所謂群無首必敗，且這個領導者必須有自己獨特的想法，這樣才能更好的帶領團隊去分工協作，更快更好的去完成每一項任務，最后則是，溝通、分享，信息共享。正如一句名言，閱萬卷書，不如閱人無數，這句話就是說的多與別人溝通，分享，共享信息，集眾人之意見，采最佳之選擇，這樣就能制定最有效的工作方案，從而更好的開展工作。

自來水公司心得6

　　今年以來，收費大廳深入開展“誠信優質為用戶，團結拼搏創一流”活動，把誠信優質作為規范服務的靈魂，賦予規范化服務和社會服務承諾新的內容，著重強調知與行的一致性，要求部門職工明確任務，增強市場危機感、社會責任感和自身緊迫感，促進企業物質文明和精神文明再上新臺階。

　　一、加強素質教育，狠抓優質服務。

　　一年來，營銷公司以收費大廳為文明服務示范窗口，實踐“誠信優質為用戶，團結拼搏創一流”的服務目標，并以此為起點創新服務內容，簡化辦事程序，提高服務質量。在實際工作中嚴格執行國家及省有關供水法律法規的各項規定，切實履行社會服務承諾，實行“首問負責制”和“一站式”服務，務求做到事事有結果，件件有回音。收費大廳還結合業務特點，通過開展思想教育，狠抓崗位技能培訓，增強工作人員的業務能力，多次組織人員參加業務培訓班和增值稅業務的學習，使收費操作技能得到較大提高。在開展崗位技能競賽方面，就前臺收費及繳款點鈔業務兩個項目進行練兵比武，賽質量、比速度，形成濃烈的競爭氛圍，以此促進服務質量和業務水平的提高。

　　二、加強內部管理，規范服務機制。

　　為進一步強化內部管理，規范服務機制，確保各項服務措施落到實處，收費大廳把行風建設工作與“誠信優質服務”活動結合起來，把提高服務質量作為工作重點來抓，嚴格杜絕“吃拿卡要”現象。為完善服務管理監督機制，公開辦事程序和收費標準，公司設立的投訴電話和供水咨詢投訴中心有效地對收費人員進行工作監督。為了使服務監督透明化，收費人員上崗一律統一工裝，出示工號牌，方便用戶監督。在推行首問負責制時規定，用戶到公司辦理業務或咨詢供水問題，所詢問的第一名工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或聯系相關部門的責任，如第一責任人態度消極敷衍來訪者，造成來訪人員不滿意或投訴，經調查了解，一經查實，除了批評教育外，嚴格按照規定扣發當月崗位工資，使收費員增強了工作責任感和崗位緊迫感。

　　三、誠信為民，塑造供水行業新形象。

　　收費大廳圍繞公司中心任務，以服務創新來開展工作，對服務環境、服務質量、服務標準、服務承諾、服務監督等方面進行了逐步的改進。通過在收費大廳配備空調機、飲水機、設置用戶接待座，進一步美化、凈化營業廳，為用戶提供了優美舒適的`繳費環境。通過引進電腦抄表收費技術，改進工作方法，提高工作效率；通過設置繳費業務電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業務；通過找零業務，方便了用戶繳費；通過公布水費收取標準，辦理業務程序和時限，維護了消費者合法權益；通過穿著工作服，推行首問負責制，展示服務新形象。今年國慶開始，又新增了黃金橋收費處，并實行聯網收費，用戶可在城區隨意選點繳費，受到了用戶的好評。

　　通過收費大廳全體人員一年來的共同努力，服務質量、服務水平均有明顯變化：一是用戶繳水費排長龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業務手續復雜與簡化的變化；三是回答用戶提問的態度生硬簡單與熱情細致的變化；四是增加多項業務，使被動服務轉向主動服務的變化；五是收費差錯率的變化，基本沒有發生收費差錯。實行用戶回訪，滿意率達到95%以上。

　　雖然我們取得了一定的成績，但距上級和用戶的要求還存在著一定的差距。在實際工作中，一些員工的服務態度還存在服務用語不太規范，服務工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因為用戶不解或雙方誤解造成的，但總的來說還是因為我們工作不到位、不細致造成的。在今后的工作中，我們將逐項整改，努力改進，繼續以“處處讓用戶感到舒適和方便”為行動指南，為用戶提供優質高效的服務，真正成為自來水公司的文明示范窗口

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