溝通技能個人學習心得

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的溝通技能個人學習心得，希望對大家有所幫助。

溝通技能個人學習心得1

　　一.通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it部要有一套標準規范的技術指導書。

　　1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業;

　　2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過系統化作業來規范企業的操作流程，統一思想;

　　3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，防沖技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it部將來組織工作的方向和重點。

　　二.認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓后面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效創業團隊。

　　三.溝通更多是方便快捷溝通，心靈扶摸。印染行業的特殊性造就展現出公司內部多個邪團體”，各股軍事實力互相排斥心理，嚴重影響企業內部相交處的.溝通。

　　1.個人覺得企業，生產是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各相關部門要換位思考，溝通中的聯系一個部門出現了段裂，整個生產的結果是不能轉化的結果。

　　2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽市屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各相關部門應該積極主動的溝通。

　　真誠相融希望企業部門內部和諧，部門與部門之間交談達成默契。公司的發展能高塔一步一個臺階。

溝通技能個人學習心得2

　　溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向這些行為。要使溝通有效，溝通雙方都美蘇應做到積極推動投入、認真傾聽，要站在他倆的角度，盡可能多地了解對方傳統模式的認知模式、思維方式和融資需求等，從而正確理解他們的意圖。

　　一是避免主觀的固有思維。受挫要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達到預期的效果。

　　密序培養主動的'溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態有利于高效的溝通。溝通其實聯系是一種志同道合的重要手段，通過有效的溝通能增進的信任感和親和力，對小組凝聚力的提升也有很大團隊的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的新理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識內龍。

　　三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在于善于發現自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學習、關心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任親密關系，溝通起來也就容易了。

　　四是要記住“三不談"。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結果難免會令人極為滿意。”其實，這種行為己方就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。

　　通過這次培訓，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時也告之布季謝了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，使我更加清醒地認識到自己和優秀的人之間的差距。在以后的工作與學習當中，我必將努力大幅提升自己的知識意欲素質、能力素質、心理素質和心理素質，逐步發現自己、提升自己、發展自己，在實踐中不斷完善在實踐上自己的修養，為的更好發展貢獻自己的微薄之力。

　　溝通技能個人交流經驗

溝通技能個人學習心得3

　　在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的心得體會。

　　一、自信心+誠心+有心+合作心

　　信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的.心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善于總結銷售經驗機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。

　　二、銷售+市場+策略

　　一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

　　通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

溝通技能個人學習心得4

　　在此次培訓處理過程中，徽商業學院的教授對營銷技能，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷手段技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情親密關系的建立私情和維護。并且深入淺出用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等模式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次大力支持培訓得到了大家的`高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的心得體會。

　　一、自信心+誠心+有心+合作心

　　信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天組織工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要下去把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶群了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的常規做事要求，必須抱著一顆真誠的情，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。管理業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你投資業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善于總結銷售經驗機會人能是留給有充分準備的人，同時也留給有心的人因，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人不斷逐步提高的不斷提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，不單單是公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。

　　二、銷售+市場+策略

　　通過這次培訓，我受益匪淺，和認識到營銷技巧真正客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要長期保持維持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

溝通技能個人學習心得5

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

　　一.通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it部要有一套標準規范的技術指導書。

　　1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業；

　　2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想；

　　3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it部將來工作的方向和重點。

　　二.認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的'技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

　　三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業的特殊性造就公司內部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。

　　1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。

　　2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

　　真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

溝通技能個人學習心得6

　　公司人力資源部為了合理大大提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

　　通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地得來把自己的講授所得拿出來和大家分享一下。

　　21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和生產商建立供應商良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對成功進行人格特質進行良好的運作，就成為事業成功的重要維護。

　　余老師說，溝通并不是一種無意識，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能將，全球性即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被煎熬住了。現在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因

　　就是中國的父母親經常壓制自己的，不讓他刊載太多意見。結果孩子長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他悼詞的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

　　溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中會，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他即便了解，他在做成什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

　　在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態;溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。

　　很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是未必對的。一個人的成見不對，他的'嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更突出重要的要素—關心。你只要注意對方的狀況和需求，是否有不便和風險問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮環境問題，綜合評價對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣事主也能夠更容易的理解你的想法。

　　綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需須注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織機構語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

溝通技能個人學習心得7

　　公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

　　通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

　　21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。

　　余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因

　　就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的.時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

　　第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。

　　溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

　　在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態；溝通的基本原理關心；溝通的基本要求主動。

　　很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

　　綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

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