稅收工作心得體會

　　當我們備受啟迪時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的稅收工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

稅收工作心得體會1

　　經濟體制改革、農村產業結構調整和新農村建設的全面展開，使村民委員會逐漸擺脫了“唯農業”的原始特性。村委會越來越多地涉及招商引資、項目建設等生產經營行為。村域內出現了村委會、村經濟合作社、村辦企業集團等多種經濟形式。如何加強村委會的稅收管理，成為目前稅務部門亟待解決的一道難題。

　　村委會稅收管理存在諸多難點。

　　一、職能地位特殊，納稅意識淡薄。

　　村委會實際履行著“一級政府”的職能。這種特殊的地位，導致村委會的主要負責人和財務人員對稅收普遍存在認識上的誤區。如，他們認為村委會是地方政府的基層組織，不從事生產經營活動，無應稅行為發生，因而沒有納稅義務。對于出租房屋和土地，他們認為那是“政府行為”，是在為集體謀福利。

　　二、收入來源復雜，稅與非稅不清。

　　通過調查發現，村委會的收入來源主要包括出租房屋收入、出租出讓土地收入、土地承包收入、房地產開發收入、集資建房收入、企業上繳利潤收入、企業承包收入、占地費收入、上級撥款等。由于其收入構成比較復雜，而賬簿設置和財務核算不完整、不規范，造成應稅收入和非應稅收入劃分不清，應稅收入與實際繳納稅款相差較大。比如在營業稅方面，一些村委會將閑置的房產出租給個人或企業，收取固定的租金，卻不申報納稅。隨著城鎮化進程的加快，舊村改造工程日益增多。個別村委會在完成舊村改建后，將剩余小產權房屋對外銷售，未對收取的房款足額申報納稅。在個人所得稅方面，村委會干部的工資支付存在分次支付或年底一次支付的形式。他們很少按規定代扣個人所得稅，個人未足額繳納個人所得稅的情況較多。在印花稅方面，村委會簽訂經濟合同不繳納印花稅的問題較為普遍。這些合同、協議主要包括與外單位和企業簽訂的房屋、土地租賃協議，與房地產開發公司簽訂的征地補償協議等。

　　三、基礎監管不足，逃避繳納稅款手段多樣。

　　作為獨特的納稅主體，村委會在稅收戶籍管理、發票管理、財務管理等方面長期處于監管“盲區”。目前，村委會不需要辦理營業執照，也一般不辦理稅務登記。長期以來，稅務部門未把村委會納入正常的稅收管理范圍內。在發票使用方面，村委會取得應稅收入時，普遍不使用正規發票，財務支出用“白條”入賬的問題嚴重。村委會逃避納稅的形式呈現多樣化。比如，以承包合同取代租賃合同。部分村委會在將大量的土地、房屋、設備進行出租時，與承租方簽訂承包合同，造成承包經營的假象，以逃避繳納營業稅、房產稅等地方稅收。用“以支代收”的形式逃避納稅。他們不向經營業主直接收取租賃收入款，而是以為村里修路、蓋門面房、搞村民福利等形式抵頂租賃收入，使應稅收入無賬可查。

　　近年來，xx省xx市地稅局為了破解村委會稅收管理難題，在充分調研的基礎上進行了有益探索。他們的主要做法是加強稅收宣傳，增強依法納稅意識；加強納稅輔導，提高納稅申報質量；依托綜合治稅，加大稅款入庫力度。通過采取這些措施，xx市地稅局對村委會的稅收管理工作走上了規范化道路。20xx年，該局入庫村委會稅款1300萬元，占總體稅收的0.8%。實踐證明，農村村委會也是不可忽視的`稅源。

　　為進一步加強村委會稅收管理工作，筆者建議一方面，應根據《稅收征管法》、《發票管理辦法》等法律法規要求，針對村委會的特點，制定相應的稅收管理細則，建立村委會納稅申報制度，對其納稅申報、發票領用和開具等進行規范和統一管理。另一方面，針對村委會應稅項目發生很大變化的現實情況，對個別稅收政策進行調整。例如，某村委會實行舊村改造，建造房屋后以成本價甚至低于成本的價格銷售給本村村民。此種行為并非純粹的經營活動，而且受益者是農民。但是，根據《營業稅暫行條例》規定，該村委會仍需繳納營業稅。對此類行為，在稅收法規中應給予新的界定和解釋。從解決“三農”問題的角度出發，根據村委會應稅收入的構成情況，應制定更為詳細的稅收政策，以降低村委會的稅負，促進農村經濟又好又快發展。

稅收工作心得體會2

　　稅收管理員是基層稅務機關分片管理稅源，負有管戶責任的工作人員。稅收管理員是稅收管理的基礎，稅收征管工作的核心和首要環節。就本人多年從事基層稅收管理工作的一點點愚見，具體如下：

　　一、科學合理安排工作時間，提高工作效率

　　稅收管理員的職責范圍較廣，負有納稅宣傳、采集信息、催報催繳、稅源管理、納稅評估、日常檢查等職責，各項事務性工作多、繁瑣。而隨著經濟的發展，納稅人數量不斷增加，新的稅務基層工作形勢是，工作時間一定，管理員人數一定，工作量不斷增加，要合理安排好工作時間，才能在有限的時間內完成日常的基礎管理工作。只有合理統籌安排工作，才能避免在日常開展工作過程中造成盲目重復。

　　二、強化學習，提高自身素質

　　作為稅收基層一線稅務干部，直接面對是的是納稅人。只有不斷加強學習，才能提高自身影響力和樹立自我在納稅人心目中的地位，便于開展稅收工作。

　　(一)稅收管理工作中最尷尬沒有企業財務人員掌握的知識多。在日常工作中要踏實學習、勤于鉆研新的法律法規、新的.政策、新的業務。只有不斷加強學習新的知識，稅收執法工作才不受限制。

　　(二)平時工作中，多向年齡較大的老同志學習，他們長期在稅收一線搞征管工作，積累了豐富的管理經驗，與納稅人特別是個體工商業戶打交道能有一套很好的方法，應付自如。

　　(三)注重口頭表達能力和駕馭文字能力的學習。

　　三、多下戶實地調查

　　目前稅收征收管理是就表征稅，被動接受納稅人的申報和會計資料，而納稅人的申報數據不同程度存在水份。稅收管理員不能僅利用納稅人現有的申報和會計資料，借助計算機的進行簡單的審核等坐看報表的靜態管理方式，應多下企業進行實地調查，及時了解收集納稅人的生產經營情況和稅源變動情況，加強對未申報、非正常戶、停歇業戶、零散流動稅源的管理，做到大戶管細、小戶不漏。

　　四、做好稅收管理員的監督工作

　　稅收管理員要嚴格執行各項稅收法律和政策，履行崗位職責，自覺接受監督。稅收管理員要嚴格實行雙人上崗、定期報告、定期輪換、執法過錯責任追究等制度。

　　五、強根固本，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀

　　基層稅務管理員直接面對納稅人，在平時工作中會有各種形形式式的誘惑。君子愛財，取之有道面對誘惑要認真思考、衡量個人得失，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

稅收工作心得體會3

　　根據中央經濟工作熱點及今年稅收工作重點，為了更好地服務稅收中心工作，幫助企業財務人員掌握最新的稅收政策，指導其在企業的生產經營活動中，正確處理相關涉稅問題，從而防范和化解稅收風險，科學運用稅收籌劃，優化經營模式，實現企業利潤最大化;提高財務人員在企業涉稅事項中的工作能力與服務能力，更好地適應新時期經濟與稅收發展需要。

　　我有幸代表山西四建集團有限公司參加此次“國地稅合并背景下個稅與社保風險管控與稅務安排”“國地稅合并后最新政策解析與稅務稽查防控”的培訓,我就本次培訓做如下總結：

　　一、國地稅合并背景下個稅與社保風險管控與稅務安排

　　1、關于新《個人所得稅法》變化點解析

　　此次關于新《個人所得稅法》修正案的.六大變化，完善了有關納稅人的規定，如判定居民個人和非居民個人的標準有現行的是否滿1年調整為是否為滿183天。提高了綜合所得基本減除費用的標準，由月3500元調高到5000元。對部分勞動性所得實行綜合征稅。優化了調整稅率結構，主要是調整了7及超額累進稅率的跨度。設立了專項附加扣除，實在已有的專項扣除增加了附加扣除，更有利于稅制公平。增加反避稅條款，賦予稅務機關按合理方法進行納稅調整的權利。

　　二、國地稅合并后最新政策解析與稅務稽查防控

　　1、國地稅合并對企業帶來的影響

　　隨著國地稅的合并，兩個部門的合并必然會給企業帶來影響，畢竟兩個部門的社會背景，工作側重點不一樣，合并后需要一個磨合期。國稅相對地稅更規范，這樣就會導致部分企業相對的不適應，由于地稅當時管理環境相對寬松，企業部分不太規范，而現在面臨國稅，必須的嚴抓管理，否則會造成企業涉稅風險。

稅收工作心得體會4

　　如何加強非稅收入管理?筆者根據多年工作實踐談以下幾點體會：

　　首先，要提高認識。非稅收入與稅收收入雖然同屬于財政收入，但兩者有本質區別。眾所周知，稅收來源于經濟，反作用于經濟，與經濟發展有直接的必然聯系，具有強制性、固定性，是財政收入的主要來源。隨著經濟發展和財政收入的增長，稅收占財政收入的比重呈遞增趨勢。非稅收入靈活性強，來源不穩定，使其難以成為財政收入的主要來源，加之其主要目的是加強社會管理，而非籌集資金，因而隨著經濟發展、社會進步和非稅收入自身管理的日臻完善，其收入占比呈遞減趨勢。這就要求我們必須把非稅收入管理的著眼點和落腳點放在“規范”而非“增收”上。通過規范管理，從根本上解決當前重任務輕管理、重數量輕質量的非稅收入管理現狀。

　　其次，要規范政府行為。一是要依法行政，從宏觀層面抓好制度設計，科學、合理設置收費項目、標準、范圍；二是要依法征收，應收盡收，不該收的堅決不收。通過依法行政和依法征收，規范政府非稅收入的征收行為，防止亂收濫罰和隨意緩減免等亂作為行為，優化發展經濟環境。

　　第三，要規范和完善收入任務考核辦法。現行上級政府對下級政府的收入考核辦法采用的是“基數”+“增長比例”，這種傳統考核辦法有悖于非稅收入的內在特性，很不利于非稅收入的規范管理。建議改“基數”+“增長比例”為“抽查”+“基數”。所謂“抽查”+“基數”考核辦法，就是設若干考核項目和相應分值，滿分為100分，通過實地抽查進行評分。這里的收入“基數”只是若干考核項目中的'一項，“基數”參照上年經常性非稅收入實際完成情況酌情核定，其所占分值不高。新的考核辦法堅持以“質量”考核為主、“數量”考核為輔，“質量”考核重在抽查，抽查內容著重看是否“規范”，不單純以收入“數量”論政績。同時還要取消上級轉移支付捆綁非稅收入的做法，上級在計算撥付轉移支付財力時，應明確規定從財政收入基數中剔除非稅收入。

　　第四，要拓展非稅收入管理新思維。隨著改革開放不斷深化和市場經濟的迅猛發展，政府職能正在發生深刻變化。非稅收入管理要適應新形勢要求，轉變觀念，捕捉政策變化信息，創新管理思維。要善于把握非稅收入新的增長點，著重抓好國有土地和礦產價款出讓收入等大宗國有資產、資源收入的規范管理。各執收單位凡是以國有資產、資源和政府信用或名譽取得的收入，都要納入政府非稅收入管理范圍，不得將這部分收入部門化、單位化和私有化。要把規范非稅收入管理同國有資產管理和反腐倡廉聯系起來。

　　第五，要規范票款管理。行政機關、事業單位、社會團體和具有代行政府職能、代管政府資產的其它經濟組織，都是非稅收入管理執收單位。非稅收入管理部門要把各執收單位管理到位，關鍵在于以票控收，源頭控管：

　　1、把好供票關。根據各自條件，選擇供票和繳款方式。凡是能夠推行票款分離的，應優先推行票款分離；執收單位確需供應手工票據的，應堅持“限量供票，繳舊領新，票款同步”。

　　2、把好用票關。根據執收單位取得的資金性質決定使用票據類型。凡屬于單位收入性質的資金，一律打印或填開收入類票據；屬于單位代收、暫收性質的往來資金，一律開具往來票據。收入類票據和往來票據不得相互串用和混用。

　　3、把好稽核關。稽核分日常稽核和專項稽核。日常稽核就是在供票環節每份必稽；專項稽核就是根據上級要求、年初安排和日常稽核收集到的情況，帶著問題，深入單位開展專項稽查。

稅收工作心得體會5

　　心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。 學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的稅收管理員工作心得體會材料，希望對你有所幫助。

　　我任職第三分局管理員，職責是對保稅區內企業的日常稅收的征收和管理，具體來說是貫徹執行國家稅收法律、法規和有關制度，負責經管范圍內納稅人的日常稅收征管和稽核管理工作;負責征管稅種的普查、調查和征管情況跟蹤。自從xx年11月開始實施“貼近式”管理模式，消除以往“管事”不“管戶”的局面，同時也無形地增強了管理員的工作責任心。這種新型的管理模式就要求我們改變過去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的經驗和體會與大家交流。

　　一、關于日常征管的方式

　　(一)征管質量是日常考核管理員工作能力的一項重要指標。通常，催報催繳成為管理員每月必不可少的工作任務，“抄了稅沒有?”、“申報了嗎?”這兩句話成為每月申報期在管理分局出現最頻繁的語句。每位管理員經管的企業總有一些“釘子戶”，每月都是遲遲不來抄稅、申報，老是拖著分局的尾巴。對此，我們主動聯系這類企業的法人或負責人見面，向他們宣傳相關的稅收制度，普及納稅意識，告知其每月按時完成抄稅、申報的重要性，使其自動自覺脫離“釘子戶”的帽子。另外與企業有良好的溝通，了解企業最新的動態，特別是充分利用征管數據信息化，通過征管軟件的數據對企業進行詳盡的分析研究，結合與企業溝通時得到的信息，更能準確地提高征管質量。

　　(二)管理員日常接觸到企業信息的途徑最通常就是稅務文書的審核。一份普普通通的稅務文書，可能內在體現了企業現時最新、最實在的經營狀況，例如a公司提出申請多購買一百份增值稅發票。作為管理員當收到該份文書時，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的.真實性以外，更重要的是通過在審核文書過程中，從中了解該企業在近期購銷貨物情況，有否增加購進貨物，銷售渠道是否拓寬等等信息。

　　(三)建立經管企業的信息資料臺帳。除了能在征管軟件中查詢企業基本資料外，管理員可以根據自己經管企業的特點建立信息資料臺帳，更詳細、更立體登記企業的全面基本情況。例如本人管轄的企業絕大部分的實際經營地址在保稅區外的商貿企業，這類企業有很大部分會請中介機構代理申報，根據這個特點建立信息資料臺帳，記載了代理企業申報納稅的中介機構的聯系人、電話等特殊性信息。通過自己建立的信息臺帳，可以在日常征收管理中帶來很多的便利，節省了時間，提高了工作效率。

　　(四)現在大部分的稅務文書的審核，都要求管理員需到企業進行實地核查，與納稅人進行約談程序。最常見為;認定一般納稅人、首次購買普通發票、增值稅專用發票的升位等稅務事項。日常開展此類工作時，本人首先認為必須嚴格按照稅發規定的政策和操作規程去做。具體在實地核查過程中，本人提議可以通過參觀企業的生產經營環境來協助自己增加對該企業的感性認識，因為在審核稅務文書申請過程中，除了一些規定提交的文書資料外，你對企業的感性認識也會影響審核結果。例如在實地核查審核商貿企業申請一般納稅人時，你可以細心觀察企業內部的辦公環境，甚至辦公桌上的物品，很有可能發現一些疑點和問題。約談的問題應按照規定預先準備好，根據談話過程中的實際情況變化，及時調整提問的問題和技巧。

　　二、關于日常納稅服務的體會

　　(一)本人參加稅務工作時間并不長，擔任管理員崗位也是第一次。俗話說：“萬事開頭難”。作為一名管理員“新丁”的我，在開始工作中，遇到許許多多的新問題、新困難。例如：稅收政策、條文不熟悉、使用征管電腦路線常混淆、如何與納稅人打交道等等。這一堆問題擺在我面前，我必須與時間競賽。首先，我想到的辦法是向其他前輩同事請教、學習，凡事不懂就立刻問清楚，然后自己翻閱相關的稅法書籍查找對應政策條文，再進行深層學習，加深記憶和印象。此外，通過分局定期的業務培訓學習，在培訓過程中學習到平時自己工作中比較少接觸的業務知識，有時間就把培訓知識溫故而知新。再有，利用各位同事工作中遇到的問題，拿出來討論的機會，多細心聆聽別人的看法和見解，結合自己對政策法規的理解，對某些法規進行詳細的分析研究，把問題弄清弄透。

　　(二)我局制定的服務承諾是“千方百計為納稅人服務“。納稅服務是作為一名管理員工作的基本職責，我們現在逼切需要切實轉變陳舊的管理服務理念，創新有效、可行的管理服務手段，不斷優化對企業的納稅服務。本人覺得作為新時期的管理員，很應該加強與納稅人的交流和溝通，形成一個互信、平等、融洽、和諧的征納關系。

　　在現今新型的管理模式下，管理員的稅收任務日益繁重，而相應的人員調配，崗位設置卻得不到有效的補充，很多時候納稅服務質量也得不到有效保證。但是管理員正是與納稅人直接接觸的一些“關鍵時刻”決定了納稅人頭腦中對服務質量優劣的評價，個對獲取高質量的服務聲譽起著至關重要的作用。

稅收工作心得體會6

　　20xx年，征管科在市局黨組的正確領導下，按照市局確定的“堅持一個中心，突出一個重點，做好八篇文章”的總體要求，以組織收入為中心,以貫徹落實稅收征管法及其實施細則為主線，進一步加強征管基礎建設，完善征管制度，強化征管質量考核，優化納稅服務，增強征管科技含量，不斷提高了征管工作質量。現將20xx年主要工作開展情況總結如下：

　　一、組織完成了農村稅務所合署辦公工作。

　　上半年，按照“機構不撤，牌子不摘，集中辦公，分別征收，聯片稽查，完善協稅護稅，拓寬納稅服務途徑”的工作思路，在全市農村稅務所推行了合署辦公工作。至20xx年元月底，合署公作全部到位。全市農村稅務所(九縣市和洛龍區)由132個合署為79個，1人所由原來的53個減少為4個，2人所由43個減少為16個，其余均為3人以上所。我市農村稅務所合署的方法為:人員上按照工作需要進行合理調配，統一到合署點進行辦公，合署后的稅務所設所長1名，副所長根據情況設1-2名;稅源管理上按照合署后人員情況進行分段劃片管理，同時利用協護稅組織加強對零星分散稅源的管理;稅款征收采取集中在征收點征收，并按鄉設置征收編碼，由微機自動識別征收入庫;財務管理實行由合署后的稅務所集中管理，具體帳務在縣局處理。

　　農村稅務所合署辦公運行至今，取得了明顯成效：一是強化了隊伍建設和管理。二是加強了執法監督，規范了稅收執法。三是有效地降低了稅收成本，全市合署掉53個稅務所每年可節省260萬元左右。四是促進了信息化技術在基層征管的應用。每個稅務所至少都有1-2名人員會操作計算機，確保了我市網絡版稅收征管軟件在基層的應用。

　　同時，針對稅務所合署辦公后存在的人員安置問題、稅源流失問題和納稅服務問題，市局在認真進行調研的基礎上，分別采取了相關措施，逐步加以解決。針對人的問題，市局黨組經過慎重研究之后，要求各單位根據20xx年度干部考核情況，結合本單位實際，采取黨組任命和競爭上崗的方法于4月15日前統籌解決。針對稅源管理問題，市局于3月上旬在孟津縣局召開了規范協護稅管理的現場會，對協護稅工作進行了規范，并對協護稅工作提出了新的要求。11月份，市局又組織了對協護稅管理辦法落實情況的專項自查，要求各單位對孟津現場會精神落實情況進行自查，有問題認真整改，市局將對各單位整改情況進行抽查。針對納稅服務問題，市局已經和正在落實三項措施，以提高納稅服務質量：一是在農村全面推行個體雙定戶簡易申報、簡并征期的辦法，對偏遠的零星稅源，可以實行按季、半年或年繳納稅款;二是積極開展電話報稅、批量扣稅工作;三是在有條件的地區采取流動辦公的形式，對各鄉進行流動征收和服務，方便納稅人。

　　二、積極開展了財稅庫銀聯網和電話報稅工作。

　　為了適應信息化支持下稅收管理工作的需要，進一步方便納稅人，提高征管效率，上半年市局在進行了廣泛調研、考察的基礎上，積極開展了財稅庫銀聯網和電話報稅工作。目前財稅庫銀聯網的工作方案和軟件編寫工作已經完成，正在和財政、國稅等有關部門就具體如何聯網進行洽談最新。電話報稅工作的具體方案和業務需求已經完成，并與工行、建行等多家銀行進行了接洽和談判，此項工作正在西工、欒川縣局進行試點，軟件編寫工作已基本完成，待試點完成后將在全市予以推廣。我市電話報稅工作主要采取三種形式方便納稅人：一是納稅戶直接到金融網點辦理申報納稅;二是拔打銀行特服電話進行申報納稅;三是通過與稅務、金融部門簽訂三方協議，事先在金融部門存足應納稅款，由金融部門按期扣劃稅款。

　　三、進一步規范了個體雙定戶的管理。

　　為了規范和加強對個體私營經濟定額核定工作的管理，我局將定額核定的工作流程、審批過程、定額標準等項目納入到計算機管理之中，并通過對行業利潤的調查測算，將11大類40個明細行業的所得稅征收標準在全市進行了統一，納入計算機之中，在全市初步實現了計算機核定稅款，使個體雙定戶定稅的流程和標準更加規范和統一。在此基礎上，還進一步探索了深層次的計算機核定稅款工作，在宜陽縣局和伊川縣局進行電子定稅試點，通過對影響個體工商戶經營活動的相關數據的整合，即對商戶的經營面積、行業分類、經營路段、相關費用等信息，通過數學、統計學計算分析，由計算機根據納稅人登記信息自動核定出個體工商戶應納稅額，此舉可以較為有效地解決目前稅款核定中“大戶不重，小戶不輕”的問題。

　　四、加強了對房屋租賃市場稅收的管理。

　　今年2月，我局經過和市房管局協調，雙方聯合印發了《關于加強房屋租賃市場管理的通知》，建立了雙方房屋租賃信息交換制度、工作協調制度、聯合執法檢查制度等一系列制度，通過上述制度的建立，可以有效地規范和加強房屋租賃市場的管理，減少稅收流失。

　　五、進一步規范了城市區稅收征管范圍。

　　自去年我市財政體制改革和征管范圍調整以來，隨著城區經濟的不斷發展，各區又提出了一系列征管范圍問題。今年3月份，市局在對各區反映情況進行逐戶調查的基礎上，根據市局有關文件規定，經市局黨組研究同意，印發了《關于規范稅收征管范圍有關問題的意見》，對各單位反映的有關稅收征管問題進行了明確。下半年，為了進一步規范城市區稅收征管范圍，市局不斷深入到各城市區局調查了解各單位有關情況，并深入實地進行走訪，掌握了大量第一手資料，在此基礎上，配合市政府關于整頓和規范城市區稅收秩序的有關精神，制定了《關于貫徹落實洛陽市人民政府關于整頓和規范城市區稅收秩序的通知的實施意見》，對征管范圍的有關問題做了進一步的明確和說明，并要求各單位必須在12月31日前按照屬地管理的原則及市局的.有關具體要求，進行戶源調整和交接，自20xx年元月1日起，必須完全按照新確定的稅收征管范圍行使稅收征管權。

　　六、結合洛陽實際，制定完善有關行業管理制度，加強對重點行業的管理。

　　七、以信息化為依托，推行征管會計資料改革，規范檔案管理。

　　長期以來，我市各級稅務機關的稅收征管檔案資料管理一直采取傳統的手工管理模式，對納稅人的各種稅收征管檔案實行按類分戶管理，這種管理方式效率低下、工作量大、管理不規范、資料易丟失。為了進一步規范征管檔案資料管理，提高工作效率，降低管理成本，今年6月份，經市局黨組研究決定，成立了由征管科牽頭，宜陽縣局、新安縣局參加的征管會計資料改革項目組，對現行征管會計資料的歸集、管理進行改革。即：根據信息化支持下稅收管理工作的需要，對稅收征管會計檔案資料管理進行簡化合并，實行集中、分類管理。在此基礎上，充分利用信息化手段，對征管會計檔案資料管理的整個過程實行微機化管理，對納稅人信息實行“一戶式管理”，進而實現稅收征管會計檔案資料的科學化、規范化、一體化管理。主要內容包括三個方面：一是簡并征管會計資料。重點是簡并納稅人各類申報資料，取消辦稅服務廳和基層管理所納稅人納稅申報表的整理歸檔工作，由計財部門按照有關會計規定進行歸集整理，提高工作效率，減少重復勞動，降低管理成本。二是對征管會計資料實行集中分類管理。并集中到縣局統一管理。三是研制開發稅收征管檔案資料管理系統，對征管會計檔案資料的錄入、存儲、管理、調閱等實行微機化管理，并為下步實現電子文檔管理做好準備。目前，市局和優力公司《洛陽市地方稅務局稅收征管檔案資料管理系統》已編寫完成，該軟件涵蓋了從檔案收集、整理、移交、歸檔、保管、查詢、統計、利用、銷毀等檔案業務處理的全過程，并在宜陽、新安縣局進行初步測試，計劃將于20xx年上半年在全市逐步推廣。

　　八、繼續做好12366納稅服務熱線，不斷提升服務質量。

　　目前我市12366納稅服務熱線已經實現了稅務咨詢、投訴舉報、數據傳真、自動語音服務、人工受理服務等多種功能，并結合辦公自動化軟件的應用，實現了有關數據的自動傳遞，為納稅人提供八小時以內的坐席人工服務和八小時以外的自動語音導航。今年以來，共計受理來電10674件。其中自動業務訪問3005件，舉報260件。解決問題10672件，有兩個舉報案件正在調查當中。為了讓撥打熱線的納稅人都得到滿意的咨詢服務，12366還制定了回撥制度，即給沒有接通人工咨詢而自動留言的納稅人回撥電話，僅此一項，就為230多位納稅人解決了實際問題。12366納稅咨詢服務熱線的開通，讓納稅人足不出戶就能了解到最新最準確的稅收政策，可以說是電話一打服務到家。今后，市局還將定期對來電內容進行總結、歸納，不斷提升服務意識，并將集中的熱點問題在地稅局外網公布，以方便納稅人的查詢，擴展納稅人了解稅收政策的渠道。

　　九、引入計算機自動考核機制，強化征管質量考核

　　20xx年，市局結合我市實際，對征管質量采取了人工與計算機考核相結合的辦法，來強化征管質量考核，促進征管質量的提高。即：將稅收征管“六率”的考核指標引入計算機之中，由計算機自動生成各項指標，并按季上報市局。市局則采取日常與年終考核相結合的辦法，平時不定期地對各縣(區)局稅收征管質量情況進行抽查考核，重點抽查稅務登記及各項征管制度落實情況，并將每次抽查情況與各單位上報數據進行核對，及時印發工作通報，通報抽查情況及存在的問題、整改意見。年終綜合平時考核情況，有側重地進行考核，并根據平時和年終考核情況綜合評定征管質量管理優勝和先進單位，鼓勵先進，鞭策后進。此舉在基層稅務機關引起了較大震動，有力地促進了各項征管制度的落實。

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