胖東來員工寫的心得

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編幫大家整理的胖東來員工寫的心得，希望對大家有所幫助。

胖東來員工寫的心得1

　　盡管胖東來就在身邊，很多熟人也在胖東來上班或工作過，但仔細探求胖東來的成長歷程，我還是感到這次書店安排的學習胖東來活動很及時，也很有必要。通過學習胖東來，我找到了自身和胖東來員工的差異，也看到了企業發展的潛在動力。這次學習給了我很多啟示，也堅定了我的信心。就是要努力提高自身素質，做好自己分內的事情，把自己的工作做到位，改變自己，影響他人，為書店的發展做出自己的貢獻。

　　胖東來就在書店東側的望月樓起家，說心里話，胖東來發展到今天這個局面很多人事先是沒有想到的，因為胖東來起家就是一個望月樓的小店，但是在于東來的帶領下，胖東來從原來做煙酒小店到做量販超市，從做服裝到電器，從醫藥、珠寶、茶葉到電影、電玩、餐飲。我曾向熟悉于東來的人探求過于東來對成功的定義，于東來對成功定義很簡單，他感覺真正的成功是每一天讓自己過得充實很有意義，沒有白白浪費，做任何事情是因為喜歡才去做，而不是因為表現自己而去做的。而且在做生意時，一定要有這種利他之心，把別人的利益放在首位，關愛之心，慈悲之心，用善良加上勤奮去做事，結果就會越來越好，用自己的愛與真誠去帶動企業的發展。

　　于東來是這樣想的，也是這樣做的。想想看，在書店工作十幾年了，很多時候都是考慮自己太多，而忽視了讀者的利益，很多時候想的多，做得少，即使做了，也做得不到位，有時候是在做面子活，沒有俯下身子去踏踏實實做事。而且在做事的時候缺乏很好的規劃，沒有遠期目標，近期目標也不明晰。這樣做的結果就是自己做事缺乏計劃性，人生沒有清晰的目標。

　　而胖東來一直非常注重企業規劃，每一步走過的路都是按照設定的目標一步一步去做的。使企業逐步向透明化的方向發展，和其他零售企業不一樣，胖東來的員工流失率較低，除了較高的薪酬外，胖東來很關注員工的精神狀態，他的'培訓體系很有意思，不請外來的老師，讓自身的業務骨干當培訓師，在胖東來內部形成了業務上必學趕超的良好局面，而且胖東來非常重視一些細節，比如上下班騎摩托車要戴安全帽，感冒了要戴口罩，不隨地吐痰和亂扔垃圾，他要求員工從基礎做起，這種好習慣一旦養成，員工就會把好的習慣帶到賣場，每位員工用心投入工作，工作效率不斷提升，為顧客想的更多，顧客就會支持你，企業效益就會越來越好。

　　在胖東來，給我印象最深刻的是溫馨干凈的環境和親情細致的服務，說心里話，胖東來的商品很多價格不是最低的，但服務是最好的，在于東來看來，一個賣場環境要整潔，商品功能要全，并且質量好、新鮮，價格還合理，只有這樣企業才會有好的結果。如果一味追求低價劣質去做商品或者賠錢做生意那不是在推動商業的發展，而是在損害商業的本質，低價競爭最終會走到死亡。

　　現在看看購書中心一樓實行會員打折，恢復原先折扣的措施，在購書中心及圖書市場部等相關科室的努力下，一樓的圖書銷售沒有降低就很能說明問題，現在的顧客關注的不僅僅是價格，關注的是商品的品種，售后服務，還有購書環境。按于東來說的就是：一定要保證顧客享受我們優質服務的權利，只要心里面裝著顧客我們就一定能做到。

　　胖東來另外一個給人最深刻印象的就是環境，有人說胖東來的環境是靠員工打掃出來的，靠人力堆出來的，我看未必是這樣，前不久大商新瑪特許昌總店開業了，但進去一看，大商新瑪特從柜臺的擺設，員工的精神面貌和衛生情況比胖東來都要錯一個檔次，開業沒有幾天，客流量就很少了。顧客是會用腳投票的，說的再多，不如做的實在，廣告再好，不如把衛生做好。大商新瑪特許昌店的開業廣告沒少做，促銷力度也很大，但效果不好，關鍵在于細節，在于服務。胖東來時代廣場是目前河南商場的標桿，鄭州目前沒有商場能趕上胖東來時代廣場的環境和衛生，大商如果在許昌做的沒有胖東來好。就會被淘汰，市場只認最好的，第二名和第一名之間永遠是本質的區別。

　　胖東來另外給人印象最深刻的就是執行力，胖東來的工作制度很嚴格，處罰很嚴厲，在此基礎上的就是超強的執行力，比如很簡單的一個電梯操作員的問候語，胖東來都有嚴格的規定，見客戶必須要介紹清楚，否則就是不合格，超強的執行力是建立在嚴格的制度和管理上的。制度只有量化，只有嚴格執行才會有執行力。

　　胖東來還有一個特色就是服務，這種服務是建立在胖東來獨特的企業文化基礎上的，企業文化的核心就是“愛”，胖東來提出一個商業，叫“愛在胖東來”，員工有愛心才能把工作做標準，企業有愛心才能在客戶服務上盡可能為客戶著想，提供更多的服務給客戶。

　　從某種意義上講，胖東來顛覆了許昌商業的游戲規則，也顛覆了新鄉商業的游戲規則。這種只問耕耘，踏實做好細節的吃虧服務理念使廣大客戶都非常認可胖東來。成了胖東來的忠實客戶，和胖東來的企業理念比較相似的是來自于四川簡陽的海底撈火鍋，人們去海底撈吃得不是火鍋，而是服務，人們去胖東來買的不僅僅是商品，而且還有商品以外的服務。

　　胖東來是許昌本土的商業企業，胖東來能做這么好，作為許昌圖書發行的最大企業，市新華書店應該也能夠做好圖書發行這一塊兒，這需要扎實學習胖東來的環境，學習胖東來的服務，學習胖東來的執行力，學習胖東來的制度建設。

　　首先談一下我對環境的感覺。環境不在是否是新的場地，不在裝修是否豪華，關鍵在于衛生意識和保持。說心里話，大商裝修的也可以，但大商的衛生水平和胖東來明顯錯一個檔次，問題出在哪里了，關鍵在于打掃衛生的人，關鍵在于保持。新華書店現在的衛生比前幾年好多了。但和胖東來比，還是有差距的，這些差距來自于習慣，還有些來自于標準。衛生不僅僅是每月第一周的周二檢查，要不定時抽查。而且對于部門來講，可以輪流當衛生監督員，可以制定自己部門的一些獎勵懲罰措施，時刻保持好的環境衛生，衛生環境好了。讀者感覺也就很好。建議設立衛生流動紅旗制度，衛生好的部門可以掛流動紅旗。可以得到獎勵。

　　其次是學習胖東來的服務，胖東來的服務和胖東來的企業文化息息相關，新華書店本身的企業文化也很好，感覺有時候是我們的意識還不到位，有時候存在吃大鍋飯的思想，對讀者沒有耐心，這需要加強大家的服務意識，同時做好服務監督工作，建議在星級營業員的基礎上，可以設立首席營業員，對服務標兵要有待遇上的獎勵政策，每半年評選一次，同時設立社會監督員的崗位，讓讀者更好地監督我們的服務。

　　還有胖東來執行力這一塊兒，胖東來的執行力和制度建設密切相關，好的執行力需要一個制度保證，需要好的企業文化，新華書店目前的制度建設比前幾年做的很好，企業文化也有了很大的進步，職工的活動室和學習中心都已經建成使用。這些都在方面提升了企業的文化硬實力，再多做一些活動，就能達到很好的效果，以前我做事情也沒有計劃性，要學習胖東來的執行力，就要建立自己的工作臺賬，做到日清日畢，日清日高。做到今天是事情今天辦完，絕不拖延到明天。要建立自己的工作目標，每年有年計劃，每月有月計劃，每周有周計劃，踏踏實實把福利彩票和旅游這兩個項目做好。

胖東來員工寫的心得2

　　我是帶著震撼和疑惑參加了為期2天的胖東來學習的。之前參觀學習了胖東來的公司領導和幾位店長為我們沒有去過的人員做了分享，照片、視頻以及個人感受，點滴的真實場景，讓我內心震撼又疑惑。直到自己參觀學習回來，那種干凈整潔、員工積極、到處充滿愛心與和諧的場景仍然在我的腦海里盤旋。然而，不僅如此，胖東來這樣一家民營企業對整個許昌市產生的深遠影響，讓我們肅然起敬。

　　下了飛機就感受到鄭州天氣的悶熱，坐上去往許昌的汽車，天氣立刻風云變換，山雨欲來。到達目的地，我們放下行李直奔胖東來時代廣場，住所到胖東來時代廣場步行幾分鐘的路，很近，遠遠的就能望見。

　　胖東來時代廣場外廣場很大，保安在有序的指揮停車，大屏幕放著足球比賽，三三兩兩的人坐在廣場的休息椅上愜意的看著比賽，閑聊著。太干凈了！紅色方磚一塵不染，有一位保潔員不停的在巡視，一旦發現垃圾立刻清理，甚至路人不小心掉在地上的煙灰也不放過。垃圾桶上為顧客吸煙放置的'不銹鋼煙灰缸里，一汪清水，光可照人，人造大理石做成的休息椅被擦的干干凈凈，你不必擔心會弄臟衣服。一個廣場人家都能做到這個程度啊，胖東來，我沒白來！這個時候，天空淅淅瀝瀝下起小雨，我們一行人參觀完門口胖東來的“經營理念”進入了商場。

　　好涼爽！商場內的涼爽與戶外的悶熱形成了鮮明的對比。你會詫異門口掛著的棕色棉門簾，將悶熱的空氣隔離在戶外。商場大廳是一排排休息椅，上面坐滿了休息的顧客，有位超市的員工在為顧客免費發放塑料袋，熙熙攘攘的人群，一切都顯得那么和諧。超市在一層，我們稍作觀察，直奔超市入口。入口站著一位年輕的小伙子，穿著白色的襯衫和黑色西褲，面帶微笑，與我們明亮的保安服裝給人的感受形成了鮮明的對比。不銹鋼護欄隔離開來的入口和未購物通道，不寬敞但暖人內心。也許許昌人已經習以為常了吧，但作為一名超市人，這樣的為顧客著想，我真的自愧不如，小小的一處細節，有著大大的愛！

　　入口右側是生鮮區。首先是水果，此時此刻此情此景，你會會心一笑。不錯，作為顧客，這就是你想要的水果，作為超市人，這就是你想要的陳列與質量！蔬菜區，新鮮的葉菜散發著生機，撥弄著你的購買欲望，員工不停的整理，不停的清掃，有條不紊，顯示著胖東來卓越的管理能力。

　　主食、熟食、鮮肉、水產海鮮等等整個生鮮在我們看來最難管理的地方，在胖東來這里干凈、整潔、新鮮。每一處細節的衛生，在這里都有執行，員工自動自發的在工作，看不到閑下來的時候。

　　我負責家居與文體文教的陳列拍照，胖東來在商品選擇、道具使用都有很深的功夫，這個也是我們在拓展新店可以借鑒和改進的地方。我們連續參觀了胖東來時代廣場的商場、煙酒、藥店、售后維修、書城、以及胖東來生活廣場，從胖東來企業文化宣講的到實際賣場看到的點滴細節，無一不透露著這個企業對顧客的重視程度。“愛在胖東來”這個五個字真的是完美的詮釋。

　　在參觀學習過程中，我也與好幾位胖東來的員工一起聊天，員工那種發自內心的對企業的愛，正是胖東來企業對員工的愛的完美回饋，一切都在一個良性循環的過程里，達到這樣的一個狀態，可想而知胖東來付出的艱辛。

　　震撼依舊震撼著，疑惑逐漸清晰。胖東來企業的今天必不是一蹴而就，有正確的目標并堅持，循序漸進，才會成就這輝煌。我們企業的今天也付出了10年的艱辛，但我們的路仍然很長，需要改進的地方仍然很多，有方向，有決心，能堅持，從我做起，提高思想高度，關愛他人，我們所羨慕的他人輝煌，必將屬于我們自己。

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