醫院收費員工作心得體會

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家收集的醫院收費員工作心得體會，希望對大家有所幫助。

醫院收費員工作心得體會1

　　我是xx醫科大學第三醫院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”

　　透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著當代共產黨人應有的面貌與風采。

　　一、愛崗敬業，起好模范表率作用

　　記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上？”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的費用。

　　我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。

　　本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。

　　自己的行動無疑激發了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。

　　不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈并不斷發揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！

　　二、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識

　　在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

　　一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫院收費價格的不斷規范，醫院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼，而且還要掌握每個科室的醫用術語。

　　在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

　　由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫保窗口，新的問題也接踵而來。

　　醫保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫科大夫開藥、草藥房劃價，而現在醫保收費要求我們統一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域實在太陌生，我不得不一次次給中醫科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據每位醫生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態度、兢兢業業的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。

　　在新時期、新的工作環境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業務水平和綜合素質，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的.成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！

　　三、服務人民，提高收費服務質量

　　收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名共產黨員，怎樣保持共產黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”

　　一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。”

　　在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xx的費用，他給了我10xx，就不給了，硬說自己沒錢了。

　　我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續，就可以先搶救后交費了。”誰知，他非但不肯去還繼續破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xx錢。

　　此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！”

醫院收費員工作心得體會2

　　從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我們全心投入，真誠相待。

　　進入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，不能夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導致錯誤.做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事,還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做,不能總想著怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒有認真的在做呀！為什么我要認真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的`工作我做那么認真干什么,隨便應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢,這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美,就要認認真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的時候一心一意、不三心二用，只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。在當收費員的這些日子,我學會了很多也明白了很多,每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來,所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認認真真、興興的做好自己的工作。

醫院收費員工作心得體會3

　　半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員,我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費工作,作如下回顧：在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的.形象,更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色,，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解,對此有的患者是滿腹牢,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋,盡量不發生爭吵現象,避免影響醫院的整個形象。

　　在收費工作方面,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作：收錢、打、找零┈,年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作,一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的xx項規章制度，唱收唱付,盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患,說明醫院醫術高，但又怕排隊,半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準確的前提下，業務水平的提高,熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務.我每月的工作量都在收費處名列前茅。

　　我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的,一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中,以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。

醫院收費員工作心得體會4

　　一、必須熱愛自己所從事的工作

　　如何提高自身的素質，首先，必須熱愛自己所從事的工作。如果沒有對自己所從事工作的真心熱愛，沒有對工作的真心投入，傾注真情實感，無論你所從事的是什么工作，時間久了你都會感到厭煩，都會產生這山望見那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何談一個收費員需要整日坐在微機前機械地重復著簡單的操作。每天，收費員所面對的是一個個陌生的面孔，收費時既要小心收錢找錢害怕出錯，有時還要接受病人或者家屬無端的責罵。如果沒有滿腔熱情的工作態度，沒有從心底里對工作的喜愛，你就很難處理好一些突如其來的責難。只有你真心熱愛這項工作了，你才會微笑著坦然面對工作中的狀況和不順心的瑣事。只有你心中時刻想著：我所從事的掛號收費這項工作，代表的即是整個醫院的形象，我的一舉一動都是醫院的“形象大使”，我所從事的這項工作，同醫院所有的職工一樣，同樣是一名醫務工作者。只有這樣，職業自豪感才能油然而生，才能把收費工作，看作是搭建起醫患之間溝通、交流的平臺;才能在工作中樹立起以做好本職工作為榮，以方便患者、服務患者為榮的正確的榮辱觀，才能不斷地提高自己的工作效率，在細微之處構建起和諧的醫患關系。

　　二、要不斷學習，不斷提升自我

　　提高自身的素質，要有不斷學習，不斷提升自我的精神。門診收費處的收費人員中，文化層次各不相同，他們所接受教育的程度各不一樣，再加上所學的專業又多種多樣，有的是學醫護的，有的是學財會的，還有的是來自其他專業的人員，而真正既懂得財會又懂得醫務的綜合性人才少之又少。在收費員的人員結構中，一些年齡較大的老同志，他們在上學時所學的知識偏少，再加上工作以來大多又缺少正規形式的教育或培訓，雖然他們在收費工作中也能夠熟練處理日常的工作事務，但隨著醫療事業的不斷發展和提高，整個醫院的醫療體系對收費員的要求也將提高到一個新的層面，如：各種病種、藥品外文名稱及其縮寫的增加;檢查、治療項目內容的增多;計算機管理程序的升級換代等。如果這些老同志、老師傅的知識不及時更新，要不了幾年的時間，原本的知識就會老化，跟不上形勢的發展需要。對于年輕的同志，從近期來看，他們在文化基礎知識方面雖然能夠勝任這項工作，但誰也不能夸口自己所學的知識夠用一輩子。形勢的發展是日新月異的，知識的增加又是成幾何級數增長的。不管你是怎樣精通哪一門的學科知識，但收費員所要求的恰恰是綜合的素養，用綜合知識來衡量，你可能就會出現“短板現象”。現代化的醫院要求收費員不但要熟練掌握各種物價政策、收費標準，計算機操作及一般常用軟件的應用，還要求收費員有一定的醫學知識，掌握一定的醫德規范以及了解整個醫院的規章制度等。對于年輕的同志來說，醫院的形勢發展了，整體要求提高了，原先在學校學習的知識也就不再夠用了，只有不斷地學習，才能跟得上形勢發展的需要。因此，無論是老員工，還是新員工，學習和提升自己都是必要的。在條件許可的情況下，都要積極主動地參加專業及醫學培訓，不斷提高自己的業務水平和工作能力。當每一位收費員都能熟練地從事收費工作時，收費處這一醫院的第一窗口，必將展現出嶄新的工作面貌。

　　三、要有禮儀服務的.意識

　　提高自身的素質，要有禮儀服務的意識。一般說來，門診掛號收費處人員是第一個與患者、家屬接觸的人，他們的形象和儀表體現的就是整個醫院的形象。作為病患人員以及病患者家屬，為了得到一個好的醫療和服務，他們一定會對所要就診的這家醫院進行直接或間接的考察，而收費員往往就成了他們所考察的第一“對象”和“目標”。在很多情況下，他們會對收費人員的儀表、行為、語言等進行判斷，從他們身上來窺探、判斷這家醫院的整體素質。由此，收費人員的綜合素質，還體現在禮儀服務這一方面：統一著裝上崗，規范收費員接待時的言行，就成了對收費員管理工作中不可缺少的一部分。從醫院來說，為了在整個醫療大環境的競爭中立于不敗之地，在硬件條件短期難以提高的情況下，競爭打拼靠的就是醫療服務等軟件方面的快速提高。如何充分地展示整個醫院的競爭優勢，如何以優良的醫技和優質的服務在患者的心目中樹立良好的形象，就成了醫院的現實與追求，而優良的服務與好的口碑也必將成為醫院的“金字招牌”。為此，規范所有的醫護人員(當然也包括收費員)的言行舉止，不斷提高醫護人員的整體素質，就成了醫院每一個員工的必修課。如果一個醫院能做到讓每一位就醫的患者及家屬感到處處是溫暖，那么，這樣的醫院必將蒸蒸日上。同時，在得到患者贊許和滿意度提高的同時，也一定會為醫院帶來較好的經濟效益。

　　四、掌握溝通的技巧

　　提高自身的素質，要不斷學習與人溝通的技巧，要敢于接受委屈。醫院收費員的服務對象，和商場或其他單位的服務對象有所不同，因為醫院所服務的對象大多是病患者或者是患者家屬。病患者來醫院就診，一般都是迫不得已，如果身體好好的，除了一些必要的檢查之外，誰也不愿意三天兩頭往醫院跑。患者來醫院就診，一般又都喜歡去大醫院，而大醫院的檢查和治療費用肯定要超過那些小的診所，對于一些經濟條件不太好的患者，他們既想要到大醫院就診，又希望所花的費用能夠和小醫院差不多，交費時，看到超出他們心理預期的費用，特別是遇到一些他們不明白的高額費用，往往一時難以接受，情緒激動，一些無名之火就沖向了收費人員。面對患者提出的質疑，收費員要細心傾聽，耐心解答，以自己所掌握的專業知識為病患者解除疑惑。闡述的理由要讓患者信服，要用細致、耐心的解釋讓患者取得諒解，把那些無法降低的費用展示給患者看清楚，讓患者繳費交的心悅誠服。通過和患者的良好溝通，避免矛盾的升級。隨著社會法制的不斷健全，病人的維權意識不斷增強，他們既是病患者，同時也是消費者，他們既要得到良好的治療，更要享受到良好的服務。而當他們覺得不滿意之時，也就正是考驗收費員的知識水平之時。用欺騙、糊弄病患者那一套的做法只能是自欺欺人，用“不知道”、“我不清楚”這樣的回答只能會使矛盾升級。當病患者情緒激動之時，收費員還要敢于接受委屈，不管自己的行為有無不當，都應主動道歉，好言安撫，切勿針鋒相對，引起沖突。經常在新聞媒體中看到一些“醫鬧現象”，如果細分析起來，大多都是在第一時間沒有處理好，沒有將矛盾化解在萌芽狀態。這時候，溝通和委屈往往就是收費員處理矛盾的法寶。因此，除了“愛崗敬業、誠實守信、服務熱情、辦事公道”這些一般性的要求之外，對于收費處的工作人員，還要加上“學會溝通和接受委屈這一條。

　　五、要有團隊合作精神

　　提高自身的素質，要有團隊合作精神。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神。有人認為，收費員一人一個窗口，各忙各的事，哪要什么團隊合作?也有人認為，要是我收費快了，累了，而別人反而舒服了，我才不那么傻呢，誰要是講求團隊精神，就讓他多忙些。還有人認為，當今社會是一個競爭的社會，競爭是講求優勝劣汰的，如果我有訣竅，有過人之處，想保密還來不及呢，哪能和別人搞什么合作?還是明哲保身為好。這些想法和看法都是錯誤的，首先，我們提倡的競爭是正當的、理性的，而不是不正當的競爭。我們所提倡的超越是通過自身不懈的努力，發揮自己的聰明才智，去超越他人，而不是靠弄虛作假、貶低他人、抬高自己等不正當的手段去超出別人。在21世紀，沒有合作意識，缺乏團隊精神必將被社會所淘汰。一個科室，一個收費處就是一個組織。而在一個組織之中，很多時候，合作的成員不是我們能選擇得了的，組織內部的成員各方面能力參差不齊的情況也是客觀存在的，然而，“三人行必有我師”，任何驕傲自滿、高人一頭的思想和情緒都是要不得的。在組織之中，每個人都要有甘當小學生的精神，相互學習，才能使整個組織的能力、素質不斷提高。學會與他人合作，發揮團隊精神在日常工作中的效用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發展。因此，我們所提倡的是：同事間要互學互助，高年資的收費員要主動幫助新同事，新加入的收費員也要主動向老師傅學習，大家齊心協力，共同進步，當我們都滿懷激情、積極向上，全心全意地為了整個組織、整個集體的素質全面提高而共同追求、不懈努力之時，我們的事業必將欣欣向榮，個人的聰明才智都會得到極大的提高。

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