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文明行醫承諾書
文明行醫需要我們樹立愛崗敬業，樂于奉獻的新風尚。我們每一名醫務人員在繁重的工作面前，都應顧全大局，任勞任怨，以強烈的事業心和高度的責任感，用“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人，把微笑和溫暖送給患者。在病人就醫的過程中，我們要不斷進行換位思考，體諒病人的苦楚，用親切的語言，和藹的目光，無微不至的關懷去溫暖每一名病人，并以病人滿意作為衡量工作好壞的標準，為他們提供朋友般滿腔熱情的服務。
文明行醫需要我們刻苦鉆研醫術，診治精心。在醫療技術日新月異的今天，學習為我們搭建了進步的平臺。我們要在實踐中不斷積累工作經驗，不斷提高自已的診療水平和服務水平，通過對病人的精心診治和用心服務，爭當和-諧社會的健康衛士。
此外，文明行醫還需要我們具有強烈的責任感和神圣感。當病人在遭受病痛折磨時，他們首先想到的就是我們。以“性命相托”的信任，我們能不深深感動嗎？還有，在這個追求個性和強調隱私的時代，病人將自己的隱私告之于醫生，我們能不感覺到責任嗎？這種強烈的責任感和神圣感，要求我們仔細了解病人病情，為病人實施有效的治療。
文明行醫促進和-諧，構建和-諧人人有責。醫院是我家，建設靠大家。為了醫院的`和-諧發展，為了我們人人都能擁有一個文明、和-諧、美麗、溫暖的家，就讓我們攜起手來，從我做起，爭做文明職工，展文明行醫風采，共同締造我們美好的明天。
承諾人：
文明行醫承諾書
按照省衛生廳和省文明辦關于在全省衛生系統開展文明行醫承諾履諾的部署和要求，為不斷提高醫療質量和醫療服務水平，加強醫德醫風建設，更好地為人民健康服務，樹立衛生行業新形象，自覺接受社會和群眾的監督，現向全社會鄭重承諾如下：
一、科學合理診療
秉承“一切以人為中心”的服務理念，規范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和醫療器械行為，對醫療、用藥行為全過程追蹤管制，加大對“大處方”行為的查處力度，優先使用國家基本藥物，推廣適宜技術。確保醫療質量，降低醫療事故發生率，不發生完全責任醫療事故。
二、優化服務質量
優化門診診療服務流程，簡化就醫手續，引進專家坐診，縮短群眾等候時間；推行節假日和雙休日門診。積極開展社區雙向轉診，合理配置護士人力資源，積極開展優質護理服務示范工程。開展對社區慢性病病人的追蹤隨訪。
三、控制醫藥費用
遏制醫藥費用不合理增長勢頭，年內門診均次費用零增長；提高大型儀器設備檢查陽性率；控制抗菌藥物用藥比例；控制靜脈輸液比例。
南昌宏昌醫院文明行醫承諾書
按照區衛生局和區文明辦關于在全區衛生系統開展文明行醫承諾履諾的部署和要求，為不斷提高醫院醫療質量和醫療服務水平，加強醫德醫風建設，更好地為人民健康服務，樹立衛生行業新形象，自覺接受社會和群眾的監督，現南昌宏昌醫院向全社會鄭重承諾如下：
（一）改善就醫環境，用心服務百姓
給患者創造一個良好的就醫環境。候診室、診室、病房、辦公室、后勤、值班室、廁所等醫院整體環境整齊、潔凈、安靜、舒適、高雅，院區綠化優良美觀。病房和診室私密性良好。引導標識統一、規范、清楚、醒目、易懂，無亂張貼現象。積極推進優質護理服務，完善護工管理，改善病房護理環境。
（二）優化醫療流程，方便病人就診
優化流程，簡化環節，科室布局合理。充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復排隊現象，掛號、收費、發藥、檢查等窗口患者等候時間不超過15分鐘，患者出院結算等候時間不超過10分鐘。強化預約掛號，醫院的預約掛號從專家門診向普通門診擴大，專家門診預約掛號率達到專家號的30%，社區轉診預約占門診就診量的比例達到20%。
（三）提高醫療質量，保障醫療安全
嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接-班等核心制度，重點抓好病歷質量、抗生素的合理使用、院內感染控制和綠色通道的暢通等環節。開展崗位練兵，積極鼓勵醫務人員參加進修、培訓，提高技術水平和工作質量。
（四）改善服務態度，和-諧醫患關系
充分尊重患者知情同意權和選擇權，服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。公布投訴電話、信箱，指定專（兼）職人員負責接待投訴，完善患者投訴處理制度。利用多種形式公示醫療服務相關信息，患者滿意度達到90%以上。
（五）挖掘內部潛力，提高工作效率
提高醫院掛號、收費、取藥、檢查等窗口工作效率。提供24小時急診檢驗、檢查服務。提供檢查檢驗報告自助查詢服務系統和網上查詢系統。縮短患者住院時間，提高醫療資源使用效率。
（六）控制醫藥費用，減輕患者負擔
控制醫療費用增長。區級醫院藥品收入占業務收入比例逐年下降；門急診均次費用和每床日均次費用零增長；區級醫院繼續實施廉價藥物制度和大型醫用設備檢查互認制。
（七）推行臨床路徑，抑制過度醫療
加快以電子病歷為核心的數字化醫院建設，全面推行電子病歷管理，建立推進臨床路徑和單病種管理，醫院要盡快開發適合醫院發展的臨床路徑信息系統，實現智能化臨床路徑醫囑管理及變異分析，規范進入臨床路徑的治療、護理和服務并進行實時監控。
（八）遵守廉醫規定，確保行業圣潔
扎實開展“醫藥回扣專項治理年”活動，在醫療活動中不接受患者及親友的“紅包”、物品，拒絕接受醫療設備、器械、衛生耗材、藥品等生產、銷售企業或代理商以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。
文明行醫承諾
為不斷提高醫療質量和醫療服務水平，加強醫德醫風建設，更好地為人民健康服務，樹立衛生行業新形象，自覺接受社會和群眾的監督，現向全社會鄭重承諾如下：
一、科學合理診療
秉承“一切以病人為中心”的服務理念，規范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和植（介）入醫療器械行為，對醫療、用藥行為全過程追蹤管制，加大對“大處方”行為的查處力度，優先使用基本藥物，推廣適宜技術。確保醫療質量，醫療事故發生率≤0.03‰，不發生完全責任醫療事故。
二、優化服務質量
優化門診診療服務流程，簡化就醫手續，縮短群眾等候時間；推行節假日和雙休日門診。開展預約診療服務，合理配置護士人力資源，床護比達到1:0.4，積極開展優質護理服務示范工程。
三、控制醫藥費用
遏制醫藥費用不合理增長勢頭，年內門診、住院均次費用零增長；提高大型儀器設備檢查陽性率；控制抗菌藥物用藥比例；推行同級醫療機構檢查結果互認。
四、遵守廉醫規定
扎實開展“醫藥回扣專項治理年”活動，在醫療活動中不接受患者及其親友的“紅包”、物品，拒絕接受醫療設備、器械、衛生耗材、藥品等生產、銷售企業或代理商以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。
五、提升醫療水平
嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接-班等核心制度，開展崗位練兵，積極鼓勵醫務人員參加進修、培訓，提高技術水平和工作質量。
以上承諾，歡迎監督。
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