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【必備】服務承(cheng)諾書模板集錦(jin)5篇
在充(chong)滿活力，日益開放(fang)的今天，很(hen)多地(di)方(fang)都會使用(yong)到承(cheng)諾書(shu)(shu)，承(cheng)諾書(shu)(shu)具有完全自愿的特點。為了讓(rang)您(nin)在寫承(cheng)諾書(shu)(shu)時更加簡單方(fang)便，以(yi)下是小編精心(xin)整理的服務承(cheng)諾書(shu)(shu)5篇，供(gong)大家參考借鑒，希望可以(yi)幫(bang)助到有需要的朋友。
服務承諾書 篇1
為進(jin)一步(bu)推進(jin)反腐(fu)倡廉工作(zuo)，確保藥品、醫(yi)用材(cai)料、醫(yi)療(liao)設(she)備采購(gou)工作(zuo)健康(kang)開展，本人在采購(gou)廉政方面(mian)向醫(yi)院作(zuo)出如下承(cheng)諾(nuo)：
一、嚴格遵守醫(yi)院規(gui)(gui)章制(zhi)度(du)和廉潔(jie)自律的有(you)關規(gui)(gui)定，不斷提高廉潔(jie)從政的自覺性，用(yong)心推進藥品、醫(yi)用(yong)材料、醫(yi)療(liao)設備采購(gou)管理工作科學化、規(gui)(gui)范化、制(zhi)度(du)化
二(er)、認(ren)真(zhen)執行(xing)有(you)關管理制度的(de)規定與運作程序，充(chong)分(fen)體(ti)現公(gong)開(kai)、公(gong)平、公(gong)正(zheng)的(de)原(yuan)則，實(shi)施藥品、醫(yi)用(yong)材料、醫(yi)療(liao)設備購置“陽光工程”。
三、不(bu)索取和不(bu)理解(jie)(jie)藥品、醫用材料(liao)、醫療設備供應(ying)商以各種名義贈送的(de)(de)現金、有(you)價證(zheng)券和支付憑證(zheng)，不(bu)理解(jie)(jie)任何影響(xiang)執行公務(wu)的(de)(de)宴請、娛樂及旅游活動(dong)或(huo)其它(ta)形(xing)式的(de)(de)利(li)益，堅持秉公辦事(shi)。
四、不(bu)泄漏藥品、醫用材(cai)料、醫療設備購置過程(cheng)中的評標(biao)狀況(kuang)。
五、嚴格執行財(cai)務制度(du)，認真審定合同，自覺維護(hu)醫(yi)院利益。本人(ren)自愿(yuan)理解(jie)醫(yi)院和廣大群眾(zhong)的監督，如有違反承(cheng)諾的狀況，愿(yuan)理解(jie)職責(ze)追究(jiu)。
承諾人：
年月日
服務承諾書 篇2
我(wo)代(dai)表**經(jing)濟(ji)委員會(hui)就加強(qiang)機關效能建設(she)和優化我(wo)縣經(jing)濟(ji)社會(hui)發展軟(ruan)環境，鄭(zheng)重(zhong)作(zuo)出以下服務承諾：
一、堅持首(shou)(shou)問(wen)首(shou)(shou)辦責任制。來(lai)人(ren)、來(lai)電到我委(wei)辦事，第一位接受(shou)詢問(wen)的(de)本委(wei)工作(zuo)人(ren)員即首(shou)(shou)問(wen)首(shou)(shou)辦責任人(ren)。無論服(fu)務對象詢問(wen)或需(xu)辦理的(de)事項是否屬(shu)于其崗(gang)位職責范(fan)圍，必須熱(re)情接待。屬(shu)于首(shou)(shou)問(wen)責任人(ren)職責范(fan)圍的(de)事項
，要(yao)按規定(ding)及(ji)時接洽，能(neng)(neng)立即辦(ban)(ban)理(li)或明(ming)(ming)確答(da)復(fu)的，要(yao)立即按規定(ding)程(cheng)序給予辦(ban)(ban)理(li)或答(da)復(fu)，不能(neng)(neng)馬上(shang)辦(ban)(ban)理(li)或不能(neng)(neng)辦(ban)(ban)理(li)的，應耐心說明(ming)(ming)解釋，一次性告知辦(ban)(ban)理(li)事項、需補充或攜帶(dai)的材料及(ji)辦(ban)(ban)理(li)程(cheng)序等。
二、實行(xing)限時辦(ban)結(jie)制(zhi)。企(qi)業(ye)上(shang)報(bao)的技改創新項目和(he)新上(shang)項目，如果材料(liao)齊(qi)全，一周(zhou)內要(yao)上(shang)報(bao)市、省(sheng)經(jing)委。對(dui)符合(he)國家產(chan)業(ye)政策，有(you)發展潛力的企(qi)業(ye)融資、信貸項目，不超(chao)過(guo)三個工(gong)作日必須(xu)推(tui)介(jie)到(dao)有(you)關(guan)信貸機構(gou)。接到(dao)上(shang)級有(you)關(guan)環(huan)保、技術創新等惠(hui)企(qi)政策，不超(chao)過(guo)10個工(gong)作日必須(xu)傳達到(dao)規模企(qi)業(ye)。對(dui)有(you)關(guan)企(qi)業(ye)職(zhi)工(gong)辦(ban)理退(tui)休、低保，隨(sui)到(dao)隨(sui)辦(ban)，并及時報(bao)送(song)縣勞動等有(you)關(guan)部門。
三、實(shi)行“代理服(fu)務制”。企(qi)業(ye)可以委托經(jing)委相關工作人(ren)員(yuan)代理在縣、市(shi)、省經(jing)委所需辦(ban)理的一切手續，并(bing)做到“特(te)事特(te)辦(ban)，難(nan)事巧辦(ban)，常(chang)事快辦(ban)”。
四(si)、政(zheng)務(wu)(wu)事務(wu)(wu)網上(shang)公(gong)開制(zhi)。在**政(zheng)務(wu)(wu)信(xin)(xin)息網上(shang)公(gong)開《**經(jing)委關(guan)于開展(zhan)加強機關(guan)效能建設活動的實施意見》等有(you)關(guan)政(zheng)務(wu)(wu)文件。公(gong)開企業申報項目的政(zheng)策(ce)和規范(fan)表(biao)格式(shi)樣等業務(wu)(wu)信(xin)(xin)息。
五、嚴(yan)格(ge)責任(ren)(ren)追究制。對(dui)應(ying)辦(ban)不(bu)辦(ban)，限(xian)時(shi)未辦(ban)，不(bu)能熟練掌握惠企政(zheng)策，在辦(ban)理項目等有關事宜(yi)中有吃、拿、卡、要行為的要按規定嚴(yan)格(ge)追究責任(ren)(ren)，并將有關人員調離工(gong)作崗位，情節惡劣直至(zhi)報送紀檢、司(si)法部(bu)門。
六、主動接受(shou)社會監督。設(she)立舉(ju)報電話和檢(jian)舉(ju)箱(xiang)，真誠(cheng)歡迎社會各界監督。投訴電話：
承諾人：
服務承諾書 篇3
尊敬的業主閣下：
您(nin)好！歡迎(ying)您(nin)們入住（西苑六號(hao)），為了(le)給您(nin)帶給一(yi)個(ge)舒適、優雅、高尚的(de)(de)生活環境(jing)，物業管(guan)理有限公司將每個(ge)家的(de)(de)期望，“真誠服務(wu)，微笑第一(yi)”力爭(zheng)做(zuo)您(nin)的(de)(de)貼心管(guan)家。我們的(de)(de)成功離(li)不開(kai)您(nin)的(de)(de)支持(chi)！全體(ti)員工向廣大業主做(zuo)出如下承諾：
物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務做(zuo)到(dao)職業(ye)(ye)(ye)道德化(hua)與專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)標準(zhun)(zhun)化(hua)：以業(ye)(ye)(ye)主至上(shang)的(de)經營(ying)理念(nian)為(wei)指導，一(yi)點一(yi)滴地做(zuo)到(dao)每(mei)一(yi)項(xiang)服(fu)務當中，為(wei)業(ye)(ye)(ye)主帶(dai)給人性化(hua)優(you)質服(fu)務；對業(ye)(ye)(ye)主資料(liao)保存(cun)完整并做(zuo)到(dao)保密；對業(ye)(ye)(ye)主提出(chu)的(de)合理要(yao)(yao)求做(zuo)到(dao)及時準(zhun)(zhun)確地解決。在(zai)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務管理中樹立我(wo)們(men)公司(si)的(de)整體形(xing)象。根據企業(ye)(ye)(ye)發展的(de)需要(yao)(yao)還(huan)將(jiang)繼續在(zai)社會“招兵買馬”，聘用管理和技術(shu)過硬的(de)專(zhuan)門人才。在(zai)遵循市場(chang)變化(hua)中求發展，在(zai)保證服(fu)務質量(liang)中求生存(cun)，為(wei)我(wo)們(men)的(de)業(ye)(ye)(ye)主帶(dai)給最滿意的(de)服(fu)務。具體如下：
一、工程部服務
1、設(she)備(bei)運行：根據小區的工作需(xu)要(yao)，保證設(she)施設(she)備(bei)良好，運行正(zheng)常(chang)。
2、共(gong)用部位、共(gong)用設(she)施設(she)備的維護和管理
（1）24小時(shi)無條(tiao)件(jian)受理業主報修(xiu)、保養，有完善的檢修(xiu)制度。
（2）定期由專業人員巡(xun)護，持續一切設(she)施正常、無安全隱患。
（3）確保供水、供電(dian)的正(zheng)常運行，盡最量(liang)大潛力消除可預防(fang)的隱(yin)患(huan)，防(fang)止和減少這些設施停運。
二、保潔部：
負(fu)責(ze)小區公共部位的(de)清(qing)掃、保潔(jie)(jie)工(gong)作，定(ding)期擦拭(shi)區域(yu)內各類消(xiao)火栓及欄(lan)桿扶手等，清(qing)理公告欄(lan)內的(de)張貼(tie)物，負(fu)責(ze)垃圾處理與清(qing)運等工(gong)作;保潔(jie)(jie)員實行定(ding)時(shi)清(qing)潔(jie)(jie)，全天(tian)保潔(jie)(jie)的(de)工(gong)作制(zhi)度，持續(xu)公共區域(yu)無(wu)廢(fei)棄雜物，時(shi)刻為業主帶給一個干(gan)凈(jing)、明亮、舒適的(de)生活休閑環(huan)境。
三、綠化
1、綠地布局合理，花草樹木與建筑物配置得(de)當(dang)；
2、綠(lv)地無改變使(shi)用用途和(he)破壞、踐踏、占用現象；
3、花(hua)草(cao)樹(shu)木修剪及時，持續綠(lv)地整潔，并(bing)根據季(ji)節(jie)種花(hua)，使小區始終有(you)新氣(qi)象。
四、車輛停放：
1、小內實(shi)行(xing)制能(neng)系(xi)統收費，并實(shi)行(xing)月票(piao)和次票(piao)等，小區業主的車輛將有(you)序(xu)停放在各車庫內，無亂(luan)停、亂(luan)放機動(dong)車、非機動(dong)車；
2、外來人員的車輛按指定方位停放。
五、保安
1、實行(xing)24小時值班制度(du)。
2、保安人(ren)員身著有明顯標志的工作(zuo)服(fu)，有規范的工作(zuo)制度。
3、加強治安防范工作(zuo)，對小區內各(ge)個部位、治安死角(jiao)等采取(qu)重點對可(ke)疑人員要(yao)前往(wang)盤查、加查證件，必要(yao)時檢查其(qi)所帶物品，防止治安事(shi)件的發生。
4、加強治安防范工作狀況，協助業主委員會清除隱患(huan)。
5、治安巡邏(luo)員必將每(mei)日(ri)巡邏(luo)狀況及處理意見認真詳細地記錄(lu)在《治安巡邏(luo)狀況登記本(ben)內》。
六、消防
1、有健(jian)全的消防管理制(zhi)度，定期對消防設(she)施(shi)進(jin)行巡(xun)視、檢查(cha)和維護。
2、定(ding)期進行消防(fang)訓練，保證有(you)關人員(yuan)掌(zhang)握消防(fang)基本(ben)技能。
3、根據火警仿生事故，做好滅火預(yu)案，職責落(luo)實(shi)到人。
4、防(fang)火管理程(cheng)序：報警——確認——滅火——報告——疏散(san)——警戒。
承諾單位：
服務承諾書 篇4
在我們的生活中(zhong)，有(you)著各種各樣的服務(wu)(wu)(wu)，那么關于服務(wu)(wu)(wu)保證的承(cheng)諾書應該如何簽訂呢(ni)？下面是小編分享給大家的服務(wu)(wu)(wu)保證承(cheng)諾書范文，希(xi)望對大家有(you)幫助。
服務保證承諾書范文篇1
一、為了讓您對使用我們產品的時候能夠放心，我們公司將做出產品售后服務承諾書，承諾書內容如下：
1、 我公司是(shi)武漢高(gao)壓研(yan)究所和國家高(gao)電壓計量站為(wei)依托，地處中(zhong)國光谷的(de)高(gao)新技(ji)術企業。
2、 我公司的主要業務是獨(du)(du)立開發(fa)、獨(du)(du)立生產、獨(du)(du)立銷售電力系統的相(xiang)關設(she)備(bei)和軟件。
3、 我公司(si)擁(yong)有絕對的開發(fa)實力，確(que)保開發(fa)項目的領(ling)先水(shui)平。
4、 我公司(si)設有由總經理(li)直接(jie)領導的質檢(jian)部門，確保出廠產品的可靠性。
5、 我公司設(she)有(you)專門(men)的技(ji)術支持部門(men)，確保售后服務通道快捷高效。
二、售前服務承諾
1、 提供專業(ye)咨詢(xun)。我們(men)保證在24小(xiao)時之(zhi)內回答您(nin)所提出的(de)任(ren)何(he)專業(ye)技術問(wen)題(ti)。
2、 提供詳細資料。我們保證在24小(xiao)時之內將您所需要的(de)所有技術資料郵出。
3、 提供合(he)理報價。我們保證在24小(xiao)時之內對您(nin)所要(yao)求的產品(pin)進行合(he)理報價。
4、 提供考察(cha)接待。我(wo)們保證隨(sui)時接待您(nin)(nin)(nin)的考察(cha)，并(bing)為您(nin)(nin)(nin)的考察(cha)工作提供您(nin)(nin)(nin)所要求的各(ge)種(zhong)便利條件。
三、售中服務承諾
1、 我們保證采(cai)用(yong)全國統一的《工礦產品購(gou)銷合(he)(he)同》您簽定(ding)合(he)(he)同。
2、 我們(men)保證無論合同(tong)量(liang)大小，保質、保量(liang)地嚴(yan)格(ge)執行合同(tong)規定的各項條款。
3、 我們保(bao)證(zheng)守時(shi)、保(bao)質、保(bao)量地嚴格執行(xing)合同規定的各項條(tiao)款。
4、 我們保證按合同的(de)規定為您提供送、安裝、調試、培訓等(deng)各項服務(wu)。
5、 我們保證您的(de)要求(qiu)簽(qian)定嚴密的(de)、科學的(de)《技術協議》。
四、售后服務
1、 我(wo)們保證在24小時(shi)之內進行電(dian)話指導，由您自行排除設備的簡(jian)單故障(zhang)。
2、 對(dui)于(yu)10KG以下的儀器設備(bei)，我(wo)們保證在3個工作日內排(pai)除故障(zhang)或您新的設備(bei)暫(zan)時(shi)使用，直到損壞(huai)設備(bei)修(xiu)好(hao)為止。
3、 對于(yu)10KG以(yi)上的儀器設備(bei)，我們保證在7個工作日(ri)內排除故障(zhang)或給您新的設備(bei)暫(zan)時使用，直到損(sun)壞設備(bei)修好為止。
我們的(de)質量承諾是：“3個月內包換，1年免費維修，終身維護”。在未來(lai)的(de)日子里(li)，我們將一如(ru)既往的(de)堅持 三類星級服(fu)務(wu)，即(ji)：售(shou)前提供專業的(de)產(chan)(chan)(chan)品咨詢、詳盡(jin)的(de)技術資料及(ji)(ji)熱情周到(dao)的(de)考察接待;售(shou)中提供全面(mian)系(xi)統的(de)產(chan)(chan)(chan)品技術培訓;售(shou)后(hou)提供遍(bian)及(ji)(ji)全國各(ge)區域及(ji)(ji)時的(de)產(chan)(chan)(chan)品技術服(fu)務(wu)。
承諾人：xx
日期：XX年XX月XX日
服務承諾書 篇5
1、安裝承諾書
我(wo)(wo)們在貴(gui)公司組(zu)織的 廈門市機關事(shi)業單(dan)位(wei)社會團體等空調(diao)采購 項(xiang)目談判（項(xiang)目編號： XM20xx-DZ0011C1），我(wo)(wo)司承諾:
1、遵循貨物運(yun)輸與安(an)裝在“安(an)全、健康、環(huan)保” 環(huan)境中(zhong)進(jin)行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確(que)保貨物與安(an)裝人員的安(an)全，嚴格執行空調(diao)安(an)裝施工相關國(guo)家標準。中(zhong)標人除(chu)根據使(shi)用單位的要求視安(an)全允許范(fan)圍(wei)與環(huan)境條件統一安(an)裝布局(ju)規劃，達到(dao)美觀整齊(qi)，便(bian)于(yu)日常維護保養外，還需：
（1）外墻整機的(de)安裝要牢固,采用(yong)熱鍍鋅防銹支架；緊(jin)固螺栓采用(yong)“兩墊(dian)圈一(yi)彈簧一(yi)螺母”成套緊(jin)固。
（2）室內機的安裝(zhuang),墻面懸掛(gua)一(yi)律(lv)采用打塑料子加螺絲固定。
（3）根據使用(yong)單位的要求視安裝環境使用(yong)不同(tong)材質的冷(leng)凝水排水管。
（4）金剛取孔(kong)（保持(chi)施(shi)工現場環境不(bu)留污跡并有一(yi)定(ding)傾斜角）。
（5）插頭選用16A扁三腳(jiao)電(dian)源(yuan)插頭。
（6）遵守使(shi)用單位安(an)保制(zhi)度及(ji)聽從安(an)裝所(suo)在地物業(ye)單位施工安(an)裝作(zuo)息時(shi)間的安(an)排(pai)。
2、安(an)裝空調時(shi)還應做到(dao)：
A、安裝前：
①安裝(zhuang)前應與使用(yong)單位核對機(ji)器型號和臺數(shu)，確認無誤后再(zai)安裝(zhuang)；
②上(shang)門服務(wu)人員應(ying)著品牌工裝(zhuang)；
③安裝前應檢查使(shi)用單位的(de)電(dian)源電(dian)壓(ya)是否安全穩(wen)定，如有問題，應及時告知(zhi)使(shi)用單位，協商整改；
④應與使用(yong)單(dan)(dan)(dan)位(wei)確(que)認(ren)安裝位(wei)置，如安裝人(ren)員認(ren)為使用(yong)單(dan)(dan)(dan)位(wei)選擇的位(wei)置存在事故隱患或不(bu)合理時，應向(xiang)使用(yong)單(dan)(dan)(dan)位(wei)說明并(bing)提(ti)出建議供(gong)其參考；
⑤因談判采購的產品基本為(wei)同(tong)一型號(hao)(hao)產品，當安裝(zhuang)(zhuang)地點與空調型號(hao)(hao)不(bu)匹配時，安裝(zhuang)(zhuang)人員(yuan)應與使用(yong)(yong)單(dan)位解釋(shi)清楚使用(yong)(yong)時會發生的情況，確認使用(yong)(yong)單(dan)位接(jie)受后再安裝(zhuang)(zhuang)；
⑥成交供應商(shang)應尋找專業的(de)取(qu)孔人員取(qu)孔，金剛取(qu)孔需(xu)收費時，應嚴格按照(zhao)承諾的(de)價格收取(qu)，并提供發票(piao)。
B、安裝(zhuang)過(guo)程中：
①安裝(zhuang)過程(cheng)中，應嚴格執行(xing)空(kong)調安全(quan)作業規范，保(bao)證安全(quan)服(fu)務；
②新機開箱破損或發現新機故障的，安裝單(dan)位(wei)應立即免費(fei)為(wei)使用單(dan)位(wei)更(geng)換同型(xing)號新機為(wei)其安裝；
③安裝過程中需要增加材料(liao)時，應向使用單(dan)位解釋并嚴格按照中標(biao)人承(cheng)諾的價格收(shou)取材料(liao)費用，收(shou)費應提供發票。
C、安裝完成：
①安裝完畢，應試機半小時以上(shang)，確認產品的正(zheng)常運(yun)行；
②安裝完畢，應認真填好包修卡(ka), 交由使用單位妥善(shan)保管，作(zuo)為日后的包修憑據；
③安裝完(wan)畢，應(ying)向使用(yong)單位詳細講解(jie)使用(yong)操作(zuo)方法和日(ri)常維(wei)護保養措施，耐心解(jie)答使用(yong)單位提出(chu)的(de)問題，并留下服務(wu)電(dian)話；
④工(gong)作(zuo)完(wan)畢(bi)，應把工(gong)作(zuo)現場打掃干凈，將(jiang)桌椅(yi)等物品復位(wei)。
3、成交供(gong)應商(shang)安(an)(an)裝(zhuang)空(kong)(kong)調時(shi)，應免(mian)費提供(gong)安(an)(an)裝(zhuang)所需的(de)支架；安(an)(an)裝(zhuang)柜機空(kong)(kong)調時(shi)，還(huan)應免(mian)費提供(gong)安(an)(an)裝(zhuang)所需的(de)插頭。
2、主要(yao)部件說明函
我們在(zai)貴公司組織的(de) 廈門市機(ji)關事(shi)業單位社會團體等空(kong)調(diao)采(cai)購 項(xiang)目談判（項(xiang)目編(bian)號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的(de)空(kong)調(diao)型號采(cai)用(yong)松下、三菱電(dian)機(ji)、谷輪高性(xing)能品牌壓縮(suo)機(ji)，選用(yong)章(zhang)丘海爾(er)電(dian)機(ji)關鍵零(ling)部件和(he)優質材料可以(yi)滿足(zu)房間空(kong)調(diao)器(qi)設計(ji)使用(yong)壽命達到10年以(yi)上的(de)要求。
3、關(guan)于為(wei)服務人員投保的承諾
我們在貴(gui)公司組織的(de)(de) 廈門市(shi)機關事業(ye)單(dan)位(wei)社會團體等空(kong)調(diao)采購 項目談判(pan)（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務，我司承諾：按照“中華人(ren)(ren)民共(gong)和國國家標準GB-17790-1999房間空(kong)氣調(diao)節器安裝(zhuang)(zhuang)規范”的(de)(de)要(yao)求(qiu)，保證上門的(de)(de)服務人(ren)(ren)員有相應電(dian)器、燃氣產品(pin)的(de)(de)工(gong)作經驗，懂得電(dian)子線路(lu)基礎(chu)知識，懂得相應產品(pin)基本工(gong)作原(yuan)理及應用(yong),安裝(zhuang)(zhuang)完畢后能夠(gou)獨立(li)完成調(diao)試工(gong)作，并經過身體健(jian)康檢(jian)查可從事安裝(zhuang)(zhuang)作業(ye)的(de)(de)人(ren)(ren)員，無心臟病、貧血癥(zheng)、癲癇等病癥(zheng)；責令作業(ye)者在作業(ye)時(shi)應注意(yi)自身安全；我司已為服務人(ren)(ren)員投保人(ren)(ren)身意(yi)外(wai)傷害保險，且意(yi)外(wai)險額度不得低于(yu)20萬元。
4、質量保證承諾
我們在貴公司(si)組(zu)織的 廈門市機關(guan)事(shi)業單位社會團體等空(kong)調(diao)采(cai)購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司(si)承諾：提供的所(suo)有海爾空(kong)調(diao)是未經(jing)拆封、原(yuan)廠全新(xin)正規合格、品(pin)質(zhi)優良(liang)的產品(pin)，技術資(zi)料齊全、滿(man)足談判文件基本要求。
5、同意采購(gou)合同條(tiao)款的承諾
我(wo)們在貴公司(si)組織的 廈門市機關事業(ye)單位(wei)社會團體等(deng)空調采(cai)購 項(xiang)目談判（項(xiang)目編(bian)號(hao)： XM20xx-DZ0011C1），我(wo)司(si)承(cheng)諾：完全同(tong)意采(cai)購合同(tong)條款(kuan)及附件。
6、海爾空調售后情(qing)況(kuang)
1、海(hai)爾空調(diao)保修(xiu)(xiu)期的`長短(duan)及保修(xiu)(xiu)范圍、維(wei)保費(fei)用、提供(gong)免費(fei)配(pei)件等情況
海爾空(kong)調售后在空(kong)調行業(ye)內是服務響應時間最快、服務質(zhi)量最好的售后。海爾空(kong)調的包(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)是國家對空(kong)調產(chan)品包(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)要(yao)求的6倍，為包(bao)(bao)修(xiu)(xiu)6年(nian)，終(zhong)身保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)。維保(bao)(bao)費用按(an)照包(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)外不(bu)收(shou)取維修(xiu)(xiu)費，僅收(shou)取更換(huan)部件成本費。空(kong)調安裝免費，在包(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)內提供各項免費配件。
以下(xia)為各項情況說明：
對(dui)于本次(ci)談判(pan)中提供的貨物按照以下(xia)售后服務條款執行：
（1）包(bao)修期限與范(fan)圍：
①對本(ben)工程(cheng)中我方提供的(de)海(hai)爾(er)空調(diao)設備(bei)（含相(xiang)關(guan)附件），承諾：自合(he)同(tong)設備(bei)經最終驗收合(he)格之日(ri)起整機免費包修(xiu)六年，壓縮機免費包修(xiu)六年；
②包(bao)(bao)修(xiu)期內空(kong)調由于非人(ren)為因(yin)素造成的故障，我(wo)方(fang)負責免(mian)(mian)費(fei)維修(xiu)；同時負責在整(zheng)機包(bao)(bao)修(xiu)期內每年對設(she)備(bei)提供(gong)一次(ci)免(mian)(mian)費(fei)保養維護服(fu)務；
③包(bao)修期內因人為使用不(bu)當或不(bu)可抗拒的自然災(zai)害導致(zhi)的故(gu)障(zhang)(zhang)及包(bao)修期外發生(sheng)的故(gu)障(zhang)(zhang)，我方(fang)提供免(mian)費(fei)服(fu)務，只(zhi)收取更(geng)換部(bu)件的成(cheng)本費(fei)。
（2）維保費用：
包修(xiu)期內所(suo)有配(pei)件免費更換。包修(xiu)期外只收取更換部件的成本費。
（3）提供免(mian)費服務：
免(mian)費每年(nian)三月份進(jin)行上門檢測、清洗、保養工作（含加(jia)氟(fu)）。
a） 制冷循環系統檢(jian)測(ce)：壓力測(ce)試、檢(jian)漏(lou)、進(jin)出風(feng)溫(wen)度(du)檢(jian)測(ce)；
b） 電(dian)控系統(tong)檢(jian)(jian)(jian)測(ce)：電(dian)腦板輸入輸出(chu)檢(jian)(jian)(jian)測(ce)、電(dian)壓(ya)電(dian)流的輸入輸出(chu)檢(jian)(jian)(jian)測(ce)；
c） 空氣(qi)循環(huan)系(xi)統檢測：過濾網、內外蒸發器通檢及電機風扇檢測。
免費(fei)提供熱鍍鋅防銹支架。
免費提供柜式空調的電(dian)源插(cha)頭。
免費(fei)提供日常維(wei)護所需儀表(biao)及(ji)工具：壓力表(biao)、測(ce)溫儀、萬用(yong)表(biao)、鉗式電流表(biao)、真空泵、小型焊具、安全(quan)帶、扳手和螺絲(si)刀等日常工具。
7、售后(hou)服務(wu)部分(fen)合同條款及服務(wu)考核細則(ze)
售后服(fu)務部分（包(bao)括但不限于(yu)技(ji)術服(fu)務、人員(yuan)培訓及技(ji)術資料）
7.1乙方應(ying)按新三(san)包規定(ding)執行(xing)售后服務，產品出現性能故障的，應(ying)嚴格(ge)按照《部(bu)分(fen)商品修理更換退貨責任規定(ding)》處理。
7.2乙方應自合同設備經最終(zhong)驗(yan)收(shou)合格之日起對合同設備應提供終(zhong)身免費維護的服務(wu)。
7.3合(he)同(tong)設備的(de)(de)(de)(de)保修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)自最(zui)終驗(yan)收合(he)格之(zhi)日起計(ji)算；乙(yi)(yi)方(fang)必須(xu)提供(gong)六(liu)年(nian)免費(fei)上門保修(xiu)(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務(wu)；保障(zhang)(zhang)空(kong)調的(de)(de)(de)(de)正(zheng)常(chang)使(shi)用。乙(yi)(yi)方(fang)應(ying)開通廈門本地的(de)(de)(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)專(zhuan)線(xian)電話(hua)，供(gong)所有甲方(fang)采購(gou)的(de)(de)(de)(de)空(kong)調服(fu)(fu)務(wu)專(zhuan)用。售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)專(zhuan)線(xian)電話(hua)應(ying)全天(tian)候響應(ying)(7*24)；接到甲方(fang)或使(shi)用單(dan)(dan)位的(de)(de)(de)(de)報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)電話(hua)，應(ying)在(zai)(zai)1個工作(zuo)小(xiao)時(shi)內(nei)電話(hua)響應(ying)，4個工作(zuo)小(xiao)時(shi)內(nei)到達(da)，到達(da)后(hou)(hou)8個工作(zuo)小(xiao)時(shi)內(nei)修(xiu)(xiu)(xiu)復；若在(zai)(zai)8個工作(zuo)小(xiao)時(shi)內(nei)無法修(xiu)(xiu)(xiu)復的(de)(de)(de)(de)，應(ying)及(ji)時(shi)告(gao)知(zhi)甲方(fang)并與(yu)(yu)使(shi)用單(dan)(dan)位協商(shang),經使(shi)用單(dan)(dan)位同(tong)意后(hou)(hou)在(zai)(zai)雙方(fang)約定(ding)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)完成設備的(de)(de)(de)(de)修(xiu)(xiu)(xiu)復及(ji)更(geng)(geng)換。保修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)內(nei)，發生(sheng)產(chan)品性(xing)能(neng)故障(zhang)(zhang)維修(xiu)(xiu)(xiu)2次及(ji)以上仍不能(neng)正(zheng)常(chang)使(shi)用的(de)(de)(de)(de)，乙(yi)(yi)方(fang)應(ying)負責為(wei)使(shi)用單(dan)(dan)位免費(fei)更(geng)(geng)換同(tong)型(xing)號的(de)(de)(de)(de)新(xin)機(ji)。若與(yu)(yu)該設備同(tong)一型(xing)號機(ji)器停產(chan)，乙(yi)(yi)方(fang)應(ying)與(yu)(yu)使(shi)用單(dan)(dan)位協商(shang)，更(geng)(geng)換其他型(xing)號的(de)(de)(de)(de)新(xin)機(ji)，更(geng)(geng)換的(de)(de)(de)(de)新(xin)機(ji)型(xing)性(xing)能(neng)不得低于故障(zhang)(zhang)機(ji)。換機(ji)后(hou)(hou)保修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)限重新(xin)計(ji)算
7.4乙(yi)方應(ying)確保(bao)空調(diao)的(de)安(an)(an)裝(zhuang)質(zhi)(zhi)量(liang)，安(an)(an)裝(zhuang)維(wei)修(xiu)率(lv)(lv)(lv)將作(zuo)為乙(yi)方售后服務考(kao)評的(de)重要(yao)依據(ju)（注：安(an)(an)裝(zhuang)維(wei)修(xiu)率(lv)(lv)(lv)=半年新裝(zhuang)空調(diao)發生維(wei)修(xiu)的(de)數(shu)量(liang)/半年內新裝(zhuang)空調(diao)數(shu)量(liang)，維(wei)修(xiu)率(lv)(lv)(lv)的(de)高低(di)直接(jie)說明安(an)(an)裝(zhuang)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)好壞，維(wei)修(xiu)率(lv)(lv)(lv)越(yue)高說明安(an)(an)裝(zhuang)質(zhi)(zhi)量(liang)越(yue)差）。
7.5乙方應留存完整的合同(tong)設備(bei)的相關資(zi)料，保(bao)修期內，當合同(tong)設備(bei)發生維修，而使用單位(wei)(wei)無法提供(gong)發票或保(bao)修卡時，乙方應根(gen)據自身留存的檔案，為使用單位(wei)(wei)提供(gong)應有的保(bao)修服(fu)務。
7.6在空調(diao)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)旺季（即每年的(de)(de)(de)(de)4-10月）也(ye)應(ying)(ying)保證上(shang)(shang)門(men)(men)(men)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)及時(shi)性：乙方的(de)(de)(de)(de)服(fu)務工程(cheng)師(shi)(shi)上(shang)(shang)門(men)(men)(men)之前15分(fen)鐘與使(shi)用(yong)(yong)單(dan)位聯系，準(zhun)時(shi)上(shang)(shang)門(men)(men)(men)服(fu)務；如果工程(cheng)師(shi)(shi)不(bu)能準(zhun)時(shi)上(shang)(shang)門(men)(men)(men)，要提前半小(xiao)時(shi)聯系使(shi)用(yong)(yong)單(dan)位，說明原因并致歉,爭取使(shi)用(yong)(yong)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)原諒并協商好重新上(shang)(shang)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)具體時(shi)間(jian)(jian)；如果使(shi)用(yong)(yong)單(dan)位不(bu)同意更改上(shang)(shang)門(men)(men)(men)時(shi)間(jian)(jian)，乙方應(ying)(ying)統(tong)籌安排，按(an)照使(shi)用(yong)(yong)單(dan)位先前預(yu)約的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)，準(zhun)時(shi)上(shang)(shang)門(men)(men)(men)服(fu)務；如果使(shi)用(yong)(yong)單(dan)位主(zhu)動要求(qiu)更改上(shang)(shang)門(men)(men)(men)時(shi)間(jian)(jian)，乙方應(ying)(ying)按(an)照使(shi)用(yong)(yong)單(dan)位新預(yu)約的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)上(shang)(shang)門(men)(men)(men)服(fu)務。
7.7乙(yi)方(fang)每次上門都應(ying)按使用單位的要求對空調(diao)進行全面的保養、檢(jian)查(cha)，確保空調(diao)的正(zheng)常使用。
7.8每年3、4月份，乙方(fang)應主動(dong)與使(shi)(shi)用(yong)單位聯系(xi)，約(yue)好時間上門(men)，對空調進行全(quan)面的檢(jian)測、清洗保養(yang)工作（含(han)加(jia)氟），保證(zheng)產品(pin)的正(zheng)常使(shi)(shi)用(yong)，并將維護結果(guo)及時反饋至甲方(fang)。
7.9使(shi)用單位要(yao)求(qiu)乙(yi)方(fang)對(dui)原有各種型號的空調(diao)進行拆機、移機時(shi)，乙(yi)方(fang)應提(ti)(ti)供(gong)服務(wu)，服務(wu)費(fei)用按承諾(nuo)的價格（收費(fei)標準）收取，服務(wu)費(fei)用應事先與(yu)使(shi)用單位確認，并提(ti)(ti)供(gong)正式(shi)發(fa)票。
7.10乙方應向甲方如實(shi)反饋(kui)每次上門服務的處(chu)理結果，不(bu)(bu)得隱瞞虛報，若甲方在回訪(fang)過程中(zhong)發現與反饋(kui)情(qing)況(kuang)不(bu)(bu)相符(fu)，經(jing)核實(shi)后，將(jiang)視情(qing)節嚴重，對乙方作出相應的處(chu)罰（詳見考核細則）。
7.11除本(ben)合(he)同另有約定外，乙方應嚴格執行空調(diao)廠(chang)家的(de)售后(hou)服務承諾(nuo)。
7.12乙方(fang)在(zai)(zai)廈門地(di)區擁有充足(zu)的備品備件(jian)，可以保(bao)(bao)證空調在(zai)(zai)正常損(sun)壞情(qing)況下，及時給使用單位提(ti)供保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)或(huo)更(geng)換；對超(chao)出(chu)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期的空調，乙方(fang)應保(bao)(bao)證在(zai)(zai)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期后的4年內(nei)能及時提(ti)供產(chan)品維修(xiu)(xiu)所(suo)需的零配件(jian)。
7.13超出(chu)保修(xiu)(xiu)期的(de)維修(xiu)(xiu)，乙方(fang)應(ying)向使(shi)用單位說明產品已超保，更換配件(jian)需收取配件(jian)費，并(bing)出(chu)示(shi)收費標準，征得使(shi)用單位同(tong)意后再維修(xiu)(xiu),維修(xiu)(xiu)收費應(ying)提(ti)供發(fa)票。
7.14售后服務保證金(jin)：
7.14.1每批次空(kong)調安裝調試完畢并(bing)經最終驗收(shou)合格后(hou)，甲方留取該批次貨(huo)款總額(e)的2%，作(zuo)為售后(hou)服(fu)務保證金，待(dai)保修(xiu)期第二年(nian)滿后(hou)甲方憑乙方根據7.14.2提供的履約保函無息付清(qing)。
7.14.2在保(bao)修期(qi)第(di)(di)二年(nian)屆(jie)滿之日(ri)起的五日(ri)內(nei)，乙方應提供見索即付(fu)的銀行履約保(bao)函(han)作為保(bao)修期(qi)第(di)(di)三年(nian)至第(di)(di)六年(nian)的售(shou)后服務保(bao)證金(jin)(jin)，保(bao)函(han)金(jin)(jin)額為人(ren)民幣100萬元，該(gai)保(bao)函(han)有(you)效(xiao)期(qi)限4年(nian)（具體格式詳見附件(jian)2）。
7.14.3甲方有權直接從售(shou)后服務保證金中扣除乙方應(ying)付(fu)未付(fu)的違約(yue)金、賠償金等。
7.15乙方(fang)同意甲方(fang)按(an)附件(jian)1《服務考(kao)核(he)細(xi)則(ze)》對乙方(fang)進(jin)行考(kao)核(he)。
附件1、《服務考核細則》：
在本項(xiang)目保(bao)修期內，甲方(fang)將定(ding)期對使(shi)用單(dan)位(wei)進行回訪，跟蹤了解空調的(de)(de)使(shi)用情況及乙方(fang)的(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)質量，依(yi)照以(yi)上的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)要求(qiu)，制定(ding)以(yi)下(xia)(xia)考核細(xi)則。(考評(ping)服(fu)務(wu)(wu)滿分(fen)為100分(fen)，98分(fen)以(yi)上為優秀(xiu)，95~98分(fen)為優良，93~94分(fen)為合格(ge)，93分(fen)以(yi)下(xia)(xia)為不(bu)合格(ge)。每年(nian)年(nian)終時(shi)根據(ju)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)考評(ping)得分(fen)，不(bu)合格(ge)者甲方(fang)有(you)權視乙方(fang)的(de)(de)違(wei)規情節的(de)(de)嚴重程(cheng)度(du)及處理結(jie)果直接從(cong)售后服(fu)務(wu)(wu)保(bao)證金中扣(kou)(kou)除相(xiang)應的(de)(de)違(wei)約(yue)金，合格(ge)分(fen)以(yi)下(xia)(xia)（即93分(fen)以(yi)下(xia)(xia)）的(de)(de)每往下(xia)(xia)再扣(kou)(kou)一分(fen)，違(wei)約(yue)金金額至少1000元/分(fen)。如招標采購單(dan)位(wei)就空調采購項(xiang)目在下(xia)(xia)一年(nian)度(du)重新進行談判的(de)(de)，年(nian)終的(de)(de)考核評(ping)分(fen)并將作為第二年(nian)的(de)(de)報價評(ping)分(fen)參考依(yi)據(ju)。)
序號 | 考核內容 | 處理結(jie)果 |
1 | 未(wei)按與甲方或使(shi)(shi)用(yong)(yong)單位約定的(de)時間(jian)及時上門服務造(zao)成使(shi)(shi)用(yong)(yong)單位不滿形成投(tou)訴的(de)。 | 扣1分 |
2 | 上門不(bu)及時，造(zao)成甲(jia)方或使用單(dan)(dan)位三(san)次以上催單(dan)(dan)并形成投訴(su)的。 | 扣5分 |
3 | 接使(shi)用單(dan)位電(dian)話時不按照規定語言要求，回答使(shi)用單(dan)位態度生硬或推諉服務(wu)請求，造成投訴的。 | 扣(kou)1分 |
4 | 不按規(gui)定收費，或不提供發票，造成事后(hou)與使用單(dan)位發生爭執造成投訴的。 | 扣3分(fen) |
5 | 上門服務不按規定穿著品牌工(gong)裝、衣著不整齊(qi)的，造成使用(yong)單(dan)位不滿形成投訴的。 | 扣1分(fen) |
6 | 服務(wu)態度惡劣，諷刺(ci)、欺(qi)騙、辱罵或(huo)與使用單位(wei)發生爭吵(chao)而造成(cheng)使用單位(wei)不滿意(yi)形成(cheng)投訴(su)的(de) | 扣(kou)5分 |
7 | 為(wei)使(shi)用(yong)單(dan)位(wei)服務后，不按規(gui)定為(wei)使(shi)用(yong)單(dan)位(wei)打掃衛生或(huo)整理被挪動物品，造成使(shi)用(yong)單(dan)位(wei)投訴的。 | 扣1分(fen) |
8 | 沒(mei)有征求使(shi)用(yong)單位安裝位置或(huo)其它意見，而造成(cheng)使(shi)用(yong)單位不滿或(huo)投訴(su)(su)的；所裝位置、空間不合(he)理造成(cheng)使(shi)用(yong)單位投訴(su)(su)的。 | 扣1分 |
9 | 使用(yong)單(dan)位投訴服務人員戶(hu)外高空作業時不系安(an)全帶的(de)。 | 扣(kou)5分 |
10 | 安(an)裝前(qian)、后不(bu)試(shi)機，不(bu)檢(jian)漏，不(bu)封好穿(chuan)墻孔(kong)，不(bu)作排水(shui)、排空氣試(shi)驗，不(bu)檢(jian)查(cha)電源或(huo)明(ming)顯安(an)裝維修(xiu)技術不(bu)良造成(cheng)使用單位投訴的(de)。 | 扣(kou)2分 |
11 | 上門服(fu)務時(shi)，損壞(huai)使用(yong)單(dan)位(wei)物品不(bu)修(xiu)復(fu)賠償，造成使用(yong)單(dan)位(wei)投訴的。 | 扣1分 |
12 | 使用單(dan)位(wei)要求附加一些明顯(xian)力(li)所能及范(fan)圍之內的服務（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供(gong)服務，造(zao)成投訴的。 | 扣1分 |
13 | 為使用(yong)單(dan)位(wei)安裝(zhuang)、維修后不留下服務電(dian)話，造成使用(yong)單(dan)位(wei)報修無(wu)門(men)并形成投(tou)訴的。 | 扣1分 |
14 | 為使(shi)用單(dan)(dan)位(wei)(wei)安(an)裝空(kong)調后沒(mei)(mei)有填好保修卡留給使(shi)用單(dan)(dan)位(wei)(wei)、沒(mei)(mei)有向使(shi)用單(dan)(dan)位(wei)(wei)講解使(shi)用方(fang)法和保養常識形成投訴的。 | 扣(kou)1分 |
15 | 安裝維修(xiu)率高(gao)于1‰的(de)。 | 每超(chao)0.1‰扣1分 |
16 | 保(bao)修期內未(wei)按(an)規(gui)定為采購(gou)空調進(jin)行清洗保(bao)養(yang)、檢測，造成使(shi)用(yong)單位投訴的。 | 扣1分 |
17 | 回訪服務結果(guo)發現與乙方反饋(kui)結果(guo)不符，并(bing)經(jing)核實的。 | 扣(kou)1分 |
18 | 因乙(yi)方產品質量或(huo)服(fu)務引起的投訴事(shi)件(jian)或(huo)乙(yi)方對(dui)于(yu)投訴事(shi)件(jian)處理不當，而造成甲方惡劣影響的。 | 視影響嚴重程度處理，至(zhi)少(shao)扣10分以上 |
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