職場范文網>職場實用文>工作計劃>禮賓部工作計劃

禮賓部工作計劃

時間：2022-02-02 16:40:43 工作計劃我要投稿

相關推薦

禮賓部工作計劃

　　日子在彈指一揮(hui)間就毫無聲(sheng)息(xi)的(de)流(liu)逝(shi)，相信大(da)家對即將到(dao)來的(de)工作生(sheng)活(huo)滿心(xin)期待吧！此(ci)時此(ci)刻我(wo)們需(xu)要開始制定(ding)一個(ge)計(ji)(ji)劃。計(ji)(ji)劃到(dao)底怎(zen)么擬(ni)定(ding)才合適(shi)呢？下面是小編為(wei)大(da)家收(shou)集(ji)的(de)禮賓部工作計(ji)(ji)劃，僅供參(can)考，希望能夠(gou)幫助到(dao)大(da)家。

禮賓部工作計劃

禮賓部工作計劃1

　　一、工作目標與任務

　　全面負責大堂(tang)禮賓服務(wu)工作，確保(bao)禮賓員按時(shi)到崗，以(yi)熱情飽滿的(de)精(jing)神接待(dai)來賓，向(xiang)來訪(fang)(fang)賓客提供優質高效的(de)服務(wu)。確保(bao)大樓賓客的(de)來訪(fang)(fang)秩(zhi)序及安全并努力建立并保(bao)持與賓客的(de)良好(hao)關系。完(wan)成樓宇安防副經理所下達(da)的(de)各項(xiang)工作任務(wu)。

　　二、工作內容及措施

　　1、熟悉工作(zuo)(zuo)(zuo)環境、人(ren)員配備及(ji)各(ge)(ge)項工作(zuo)(zuo)(zuo)制(zhi)(zhi)度，根據班組人(ren)員數量制(zhi)(zhi)定(ding)排(pai)班表，按周(zhou)或月來(lai)(lai)更新，提前做好工作(zuo)(zuo)(zuo)部署。根據《物業管(guan)理條例》及(ji)公司制(zhi)(zhi)度制(zhi)(zhi)定(ding)服務細(xi)則并(bing)(bing)定(ding)期檢查各(ge)(ge)崗位(wei)(wei)安全制(zhi)(zhi)度及(ji)規定(ding)的執行情況。組織下屬人(ren)員了解并(bing)(bing)熟悉本大樓(lou)(lou)各(ge)(ge)樓(lou)(lou)層功能及(ji)各(ge)(ge)單位(wei)(wei)、部門位(wei)(wei)置(zhi)，以便在對來(lai)(lai)訪賓客進(jin)行問訊(xun)服務時能及(ji)時響應并(bing)(bing)準(zhun)確指(zhi)引。

　　2、加強本班組樓宇(yu)安防員(yuan)的(de)安全、法(fa)制(zhi)(zhi)教育、行政(zheng)管理、違紀查處的(de)學習，確(que)保所有樓宇(yu)安防員(yuan)儀表(biao)整潔、行為良好。對(dui)下屬人員(yuan)進行定(ding)期(qi)訓練(lian)、測試及監督(du)工(gong)作。在監督(du)過程(cheng)中記錄(lu)下屬人員(yuan)的(de)崗位工(gong)作質量(liang)，對(dui)表(biao)現(xian)優異的(de)人員(yuan)進行鼓(gu)勵，以(yi)此來(lai)提高工(gong)作效(xiao)率。根據公司總體要求制(zhi)(zhi)定(ding)考核辦法(fa)，落(luo)實相應的(de)制(zhi)(zhi)度(du)和組織措施。

　　3、為配合客戶服(fu)務(wu)部(bu)在重(zhong)大活動中做好(hao)禮賓(bin)接待服(fu)務(wu)工作(zuo)，會在重(zhong)大活動前模擬(ni)進(jin)行預(yu)演(yan)，以防止突發(fa)情況發(fa)生，根據預(yu)演(yan)結果總結經驗(yan)，預(yu)先做好(hao)應急措施(shi)。如在重(zhong)大活動中遇突發(fa)情況及時向上(shang)級領導(dao)匯(hui)報(bao)。

　　4、協(xie)助(zhu)(zhu)上(shang)級(ji)(ji)領導(dao)完(wan)成所有(you)禮賓(bin)服(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，傳達上(shang)級(ji)(ji)指(zhi)示(shi)將工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)安排到位，跟進(jin)落實(shi)情況(kuang)，將情況(kuang)進(jin)展及時向上(shang)級(ji)(ji)匯報。協(xie)助(zhu)(zhu)部門經理實(shi)施大堂禮賓(bin)服(fu)務及接(jie)待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為完(wan)成好(hao)(hao)禮賓(bin)服(fu)務的(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，與下屬員工(gong)(gong)多交流與上(shang)級(ji)(ji)領導(dao)多溝通，這樣(yang)可以更(geng)好(hao)(hao)的(de)傳達上(shang)級(ji)(ji)指(zhi)示(shi)也可以采納意(yi)見，不斷改進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方式更(geng)好(hao)(hao)的(de)提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量。

　　5、為(wei)確(que)保各禮(li)賓(bin)崗位(wei)人員(yuan)(yuan)精(jing)神飽(bao)滿、服務熱情(qing)(qing)、禮(li)貌周(zhou)到，會不定期向公司工會提(ti)議(yi)組織集體活動，培養員(yuan)(yuan)工的積極性和團(tuan)隊(dui)合作精(jing)神，以飽(bao)滿的熱情(qing)(qing)迎(ying)接來到深交(jiao)所的每一位(wei)賓(bin)客。

禮賓部工作計劃2

　　20xx年，在(zai)(zai)公司的(de)(de)正(zheng)確領導(dao)下(xia)(xia)，在(zai)(zai)民(min)主派出(chu)所的(de)(de)業務(wu)指導(dao)下(xia)(xia)，在(zai)(zai)各(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)大(da)力協助(zhu)下(xia)(xia)，禮賓(bin)部(bu)基本(ben)上完成(cheng)了(le)全年的(de)(de)安(an)全保衛工作和各(ge)(ge)級領導(dao)下(xia)(xia)達的(de)(de)各(ge)(ge)項任務(wu)。在(zai)(zai)過去的(de)(de)一(yi)年里(li)，工作取得(de)了(le)一(yi)定(ding)(ding)成(cheng)績，但還有(you)很多方(fang)面存在(zai)(zai)不足(zu)，值得(de)我們進一(yi)步總結：20xx年1月(yue)至10月(yue)禮賓(bin)部(bu)總監更換(huan)了(le)幾任，導(dao)致10月(yue)份以前的(de)(de)管理(li)工作不到位(wei)，監督檢查不到位(wei)，也(ye)沒(mei)有(you)制定(ding)(ding)一(yi)套完善、實用(yong)、行之(zhi)有(you)效(xiao)的(de)(de)管理(li)制度(du)，造(zao)成(cheng)獎罰無(wu)依據(ju)、干(gan)好(hao)干(gan)壞一(yi)個樣，員工因(yin)而對部(bu)門(men)(men)下(xia)(xia)達的(de)(de)任務(wu)和工作指示執行無(wu)力、無(wu)責(ze)任心、工作懶散(san)，抱著混日子的(de)(de)思想，人心浮(fu)動如"一(yi)盤散(san)沙",嚴(yan)(yan)重影響了(le)部(bu)門(men)(men)正(zheng)常工作。更為嚴(yan)(yan)重的(de)(de)是監守自盜、集體(ti)罷工等現象偶(ou)有(you)發(fa)生。

　　20xx年11月份在(zai)公司領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)大(da)力支(zhi)持(chi)和指導(dao)(dao)下;在(zai)各部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)協作和幫助(zhu)下;對(dui)禮(li)(li)賓(bin)(bin)部(bu)(bu)(bu)全(quan)體(ti)(ti)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進行強化培(pei)訓，制定了各項管理(li)制度(du)并嚴格執(zhi)行，針對(dui)禮(li)(li)賓(bin)(bin)部(bu)(bu)(bu)那些(xie)"害群之馬"和強化培(pei)訓后不(bu)(bu)合(he)格員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，給(gei)予解雇、勸退或分流處理(li)。但在(zai)執(zhi)行此計劃過(guo)程中因(yin)(yin)推進速度(du)過(guo)快，"壓力越大(da)反作力越大(da)"而導(dao)(dao)致兩個班(ban)的(de)(de)(de)隊員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，被別有(you)(you)用心的(de)(de)(de)人煽動、利(li)用因(yin)(yin)而集(ji)體(ti)(ti)罷工(gong)、辭職，部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)人數從78人銳(rui)減(jian)(jian)至(zhi)21人，好在(zai)事情(qing)發生之前就收到(dao)了風(feng)聲，及時向有(you)(you)關領導(dao)(dao)匯報，及時做好了部(bu)(bu)(bu)署(shu)和安(an)排，才將(jiang)(jiang)此事件的(de)(de)(de)負(fu)面影響(xiang)降(jiang)至(zhi)最低。針對(dui)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)銳(rui)減(jian)(jian)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)運作困難的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，及時向公司領導(dao)(dao)匯報、調(diao)整了部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)編(bian)制和崗(gang)位設置(zhi)，將(jiang)(jiang)現(xian)有(you)(you)的(de)(de)(de)21人分成(cheng)(cheng)三(san)(san)個班(ban)運轉，但因(yin)(yin)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)(bu)夠無法安(an)排例休，隊員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)非(fei)常疲(pi)憊而導(dao)(dao)致整體(ti)(ti)工(gong)作質量(liang)和紀(ji)律有(you)(you)下滑現(xian)象。12月中旬(xun)在(zai)人事部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)大(da)力協助(zhu)下，招(zhao)聘到(dao)位11名(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，強化培(pei)訓一星(xing)期后達到(dao)了預期的(de)(de)(de)效果，編(bian)成(cheng)(cheng)一個班(ban)于12月25日投入運作(將(jiang)(jiang)現(xian)有(you)(you)的(de)(de)(de)三(san)(san)個班(ban)壓縮成(cheng)(cheng)二個班(ban))，因(yin)(yin)培(pei)訓到(dao)位、人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)配備充(chong)足(zu)，并嚴格執(zhi)行部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)各項管理(li)制度(du)和崗(gang)位操(cao)作流程，運作一星(xing)期后，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作積極性(xing)、主動性(xing)、自律性(xing);崗(gang)位操(cao)作、精神面貌(mao)、部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)形象等各方(fang)面綜合(he)素質都有(you)(you)了很(hen)大(da)的(de)(de)(de)改善(shan)，總體(ti)(ti)來說禮(li)(li)賓(bin)(bin)部(bu)(bu)(bu)從工(gong)地看守材料的(de)(de)(de)門(men)(men)(men)衛(wei)，過(guo)渡成(cheng)(cheng)為服務性(xing)行業的(de)(de)(de)禮(li)(li)賓(bin)(bin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)已(yi)初(chu)現(xian)雛形，發展(zhan)趨勢(shi)良(liang)好。

　　20xx年即將來(lai)臨，為了確保禮賓部工(gong)作高(gao)效、有(you)序(xu)的開展，我(wo)們將著重抓好以下幾個方(fang)面的工(gong)作：

　　一是抓隊伍建設。一(yi)(yi)支過硬的(de)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)是做(zuo)好工作(zuo)(zuo)的(de)重要保證，在隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)建設上就堅持"兩手(shou)抓":一(yi)(yi)手(shou)抓人員(yuan)的(de)配備，一(yi)(yi)手(shou)抓素質(zhi)(zhi)的(de)提(ti)高。在隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養馬"相結合。在多渠道(dao)引進隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)的(de)同時，高度重視隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)綜合素質(zhi)(zhi)的(de)提(ti)高。凡(fan)新隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)進來后(hou)要組織為期半(ban)個月的(de)業務素質(zhi)(zhi)的(de)訓練(lian)。隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)上崗后(hou)堅持每周三(san)天(tian)的(de)技(ji)能實操訓練(lian)、三(san)天(tian)的(de)理論培訓(每天(tian)1小時)，使隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)的(de)業務素質(zhi)(zhi)不斷提(ti)高。成為一(yi)(yi)支作(zuo)(zuo)風硬朗拉得(de)出，打(da)得(de)響有戰斗力的(de)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)。

　　二是抓制度建設。工作的規(gui)范有序、卓(zhuo)有成(cheng)效的關鍵是靠科(ke)學適用(yong)(yong)的制(zhi)(zhi)度做保證(zheng)，"沒有規(gui)矩，不成(cheng)方圓",完(wan)善禮賓部各項管理制(zhi)(zhi)度;制(zhi)(zhi)定一套嚴(yan)格、實(shi)用(yong)(yong)的制(zhi)(zhi)度;對禮賓部實(shi)行準軍事化管理，用(yong)(yong)制(zhi)(zhi)度來規(gui)范大家(jia)的行為，用(yong)(yong)制(zhi)(zhi)度來保證(zheng)工作任務的完(wan)成(cheng)。

　　三是抓思想建設。由于隊員(yuan)來(lai)自"五湖四(si)海(hai)"各人的(de)(de)綜(zong)合素質、性(xing)格、愛好、習俗均不(bu)(bu)相同。他們(men)(men)都是(shi)年青人可塑性(xing)很(hen)(hen)大，但是(shi)可變性(xing)也很(hen)(hen)大。因此(ci)我們(men)(men)在(zai)隊伍建(jian)設工作中，要把(ba)思(si)想(xiang)道德建(jian)設貫(guan)穿始終(zhong)，常抓不(bu)(bu)懈。我們(men)(men)根(gen)椐不(bu)(bu)同隊員(yuan)，不(bu)(bu)同情(qing)況，靈活(huo)機動(dong)地在(zai)工作、生活(huo)和培(pei)訓中穿插思(si)想(xiang)教育;與(yu)隊員(yuan)個(ge)別談心(xin)、交心(xin)，組織(zhi)全體(ti)(ti)隊員(yuan)在(zai)學(xue)(xue)習的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，開(kai)展"人的(de)(de)價值在(zai)哪里(li)?"、"怎樣做一名政(zheng)治合格、業務過硬的(de)(de)禮賓員(yuan)?"要求部(bu)門骨干在(zai)學(xue)(xue)習、討論的(de)(de)基(ji)礎上(shang)寫(xie)出有深度(du)、有價值的(de)(de)體(ti)(ti)會文章，并帶領隊員(yuan)把(ba)學(xue)(xue)習體(ti)(ti)會落實到具體(ti)(ti)的(de)(de)行動(dong)上(shang)，爭做優秀員(yuan)工。

　　四是(shi)對工(gong)作中出現的問題和差錯(cuo)，我們要(yao)求：不(bu)得(de)隱(yin)瞞，及時上報，有錯(cuo)必糾，有糾必改，懲(cheng)前毖(bi)后，引以(yi)為(wei)鑒，強化精神，改進(jin)工(gong)作。

　　五(wu)是(shi)嚴(yan)格執(zhi)行(xing)公(gong)司的《內部(bu)管理指導(dao)思想》和《五(wu)個凡(fan)事》，加強與(yu)公(gong)司各(ge)部(bu)門的溝通、協作，精誠(cheng)團結;按質(zhi)按量(liang)高(gao)效率(lv)地完(wan)成本部(bu)各(ge)項工作和公(gong)司指派的其(qi)他(ta)任務(wu)。

禮賓部工作計劃3

　　20xx年在(zai)公(gong)司領導的大(da)力(li)支(zhi)持和(he)指(zhi)導下(xia)；在(zai)各(ge)部(bu)門(men)的協(xie)作和(he)幫助(zhu)(zhu)下(xia)；對(dui)禮(li)(li)賓(bin)部(bu)全體(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)強(qiang)(qiang)化(hua)培(pei)訓(xun)，制定了各(ge)項(xiang)管理制度并嚴格執行(xing)，針(zhen)對(dui)禮(li)(li)賓(bin)部(bu)那些"害(hai)群之馬"和(he)強(qiang)(qiang)化(hua)培(pei)訓(xun)后不合格員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，給予解雇、勸退或分流處(chu)理。但(dan)(dan)在(zai)執行(xing)此(ci)計劃過程中因(yin)推(tui)進(jin)速(su)度過快，"壓力(li)越大(da)反作力(li)越大(da)"而導致兩個班(ban)(ban)(ban)的隊員(yuan)(yuan)，被別(bie)有用心的人(ren)(ren)(ren)煽(shan)動(dong)、利用因(yin)而集體(ti)罷(ba)工(gong)(gong)、辭職，部(bu)門(men)人(ren)(ren)(ren)數從78人(ren)(ren)(ren)銳減至21人(ren)(ren)(ren)，好在(zai)事(shi)情發(fa)生之前就收到了風聲，及時向(xiang)(xiang)有關領導匯(hui)報(bao)，及時做好了部(bu)署和(he)安(an)排，才(cai)將此(ci)事(shi)件(jian)的負面(mian)影響降至最(zui)低。針(zhen)對(dui)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)銳減部(bu)門(men)運作困(kun)難的情況，及時向(xiang)(xiang)公(gong)司領導匯(hui)報(bao)、調整了部(bu)門(men)編制和(he)崗位(wei)(wei)設置，將現(xian)有的21人(ren)(ren)(ren)分成(cheng)(cheng)三(san)個班(ban)(ban)(ban)運轉，但(dan)(dan)因(yin)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)不夠無法安(an)排例休(xiu)，隊員(yuan)(yuan)非常疲憊(bei)而導致整體(ti)工(gong)(gong)作質量和(he)紀律(lv)(lv)有下(xia)滑現(xian)象(xiang)。12月(yue)中旬在(zai)人(ren)(ren)(ren)事(shi)部(bu)門(men)的大(da)力(li)協(xie)助(zhu)(zhu)下(xia)，招(zhao)聘(pin)到位(wei)(wei)11名(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，強(qiang)(qiang)化(hua)培(pei)訓(xun)一星期(qi)后達到了預期(qi)的效果(guo)，編成(cheng)(cheng)一個班(ban)(ban)(ban)于12月(yue)25日投入(ru)運作（將現(xian)有的三(san)個班(ban)(ban)(ban)壓縮成(cheng)(cheng)二個班(ban)(ban)(ban)），因(yin)培(pei)訓(xun)到位(wei)(wei)、人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)配備(bei)充足，并嚴格執行(xing)部(bu)門(men)各(ge)項(xiang)管理制度和(he)崗位(wei)(wei)操(cao)作流程，運作一星期(qi)后，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作積極(ji)性(xing)、主動(dong)性(xing)、自(zi)律(lv)(lv)性(xing)；崗位(wei)(wei)操(cao)作、精神面(mian)貌、部(bu)門(men)形象(xiang)等各(ge)方(fang)面(mian)綜合素(su)質都有了很大(da)的改善，總體(ti)來說(shuo)禮(li)(li)賓(bin)部(bu)從工(gong)(gong)地看(kan)守(shou)材料的門(men)衛，過渡成(cheng)(cheng)為(wei)服務性(xing)行(xing)業的禮(li)(li)賓(bin)員(yuan)(yuan)已初現(xian)雛(chu)形，發(fa)展趨(qu)勢(shi)良(liang)好。

　　為了確(que)保禮(li)賓部工作高效、有(you)序的開展，我們(men)將著重抓好以(yi)下幾個(ge)方(fang)面(mian)的工作：

　　一是抓隊伍建設。

　　一(yi)支過(guo)硬(ying)的隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)是(shi)做好工作(zuo)的重要保證，在(zai)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)建設上(shang)就堅(jian)持"兩手(shou)抓(zhua)"：一(yi)手(shou)抓(zhua)人員(yuan)的配備，一(yi)手(shou)抓(zhua)素質(zhi)的提高(gao)(gao)。在(zai)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)建設上(shang)，把"相(xiang)馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yang)馬"相(xiang)結合。在(zai)多(duo)渠道引(yin)進隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)的同時(shi)，高(gao)(gao)度重視隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)綜合素質(zhi)的提高(gao)(gao)。凡新隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)進來后要組織為期半個月(yue)的業(ye)務(wu)素質(zhi)的訓練(lian)。隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)上(shang)崗(gang)后堅(jian)持每周三天(tian)的技能實(shi)操訓練(lian)、三天(tian)的理論培訓（每天(tian)1小時(shi)），使隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)的業(ye)務(wu)素質(zhi)不(bu)斷提高(gao)(gao)。成為一(yi)支作(zuo)風硬(ying)朗拉得(de)出，打得(de)響有戰斗力的隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)。

　　二是抓制度建設。

　　工作(zuo)(zuo)的(de)(de)規(gui)范(fan)有(you)(you)序、卓有(you)(you)成效的(de)(de)關鍵是靠科(ke)學適用(yong)的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)做保(bao)證，"沒(mei)有(you)(you)規(gui)矩，不成方圓"，完善禮賓部(bu)各(ge)項管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)；制(zhi)(zhi)定(ding)一套(tao)嚴格、實用(yong)的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)；對禮賓部(bu)實行(xing)準(zhun)軍事化管(guan)理(li)，用(yong)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)來規(gui)范(fan)大家的(de)(de)行(xing)為(wei)，用(yong)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)來保(bao)證工作(zuo)(zuo)任務的(de)(de)完成。

　　三是抓思想建設。

　　由(you)于隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)來(lai)自"五湖四海"各人(ren)(ren)的(de)綜(zong)合(he)素質(zhi)、性格(ge)、愛好、習俗(su)均不(bu)相(xiang)同(tong)。他們都是年青人(ren)(ren)可(ke)塑性很大，但是可(ke)變性也很大。因此我們在(zai)(zai)(zai)(zai)隊(dui)(dui)伍建(jian)設工作中，要(yao)把(ba)思想道德建(jian)設貫穿始終，常抓不(bu)懈。我們根椐不(bu)同(tong)隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)，不(bu)同(tong)情況，靈活(huo)機動(dong)地在(zai)(zai)(zai)(zai)工作、生活(huo)和(he)培(pei)訓中穿插思想教育；與隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)個(ge)別談心、交心，組織全(quan)體隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)學習的(de)基(ji)(ji)礎上(shang)，開展"人(ren)(ren)的(de)價(jia)值在(zai)(zai)(zai)(zai)哪里？"、"怎樣(yang)做一名政治合(he)格(ge)、業務(wu)過(guo)硬的(de)禮賓員(yuan)(yuan)(yuan)？"要(yao)求部門骨干(gan)在(zai)(zai)(zai)(zai)學習、討論的(de)基(ji)(ji)礎上(shang)寫出有(you)(you)深度、有(you)(you)價(jia)值的(de)體會文(wen)章，并帶(dai)領隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)把(ba)學習體會落(luo)實到具(ju)體的(de)行動(dong)上(shang)，爭(zheng)做優秀員(yuan)(yuan)(yuan)工。

　　四是對工作中出現的問題和差錯。

　　我們(men)要求(qiu)：不得(de)隱(yin)瞞，及時上報，有(you)錯必糾，有(you)糾必改，懲前(qian)毖(bi)后，引以為鑒(jian)，強化精神，改進工作(zuo)。

　　五是嚴格執行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》。

　　加強與(yu)公(gong)司(si)各部(bu)門的(de)溝通、協作，精(jing)誠(cheng)團(tuan)結；按質(zhi)按量高效率(lv)地完成(cheng)本部(bu)各項工作和公(gong)司(si)指派的(de)其他任務。

禮賓部工作計劃4

　　一月份：禮節禮貌及行為儀態規范

　　1) 禮節禮貌

　　2) 基本禮貌用語

　　3) 行為儀態規范(fan)(基本站姿)

　　4) 行為舉止

　　二月份：禮賓員的崗位服務技能規范

　　1) 迎(ying)接客(ke)人規(gui)范

　　2) 交通指(zhi)揮及保衛工作

　　3) 如何(he)做好問詢工作(了解酒店及(ji)景區(qu)應知應會)

　　4) 歡送客人(ren)離店規范

　　5) 雨傘租借

　　三月份：行李崗位員工的服務技能規范

　　1) 散客進店、離店

　　2) 團隊(dui)進店(dian)、離店(dian)

　　3) 行(xing)李寄存及領取

　　四月份：問詢、客人信件及留言服務規范

　　1) 問詢(xun)應掌(zhang)握得(de)信息范圍(wei)及資料

　　2)客人信(xin)件(jian)的處理(li)

　　五月份：星級評定知識的熟悉

　　1) 了(le)解星(xing)級評定的要求

　　2) 星級評定時的注意事項

　　3) 模仿星級(ji)評定(ding)的規范進行實操

　　六月份：如何關注大堂客人

　　1) 在大堂為客服務技巧

　　2) 如何(he)提高為(wei)客服務的靈活性(xing)

　　3) 電梯口迎(ying)接(jie)客人(ren)規范

　　七月份：禮賓部應知

　　1) 大(da)堂燈(deng)光的(de)控制(zhi)

　　2) 行李(li)車(che)、雨傘架等(deng)的保養(yang)與維(wei)護(hu)

　　3) 水牌的(de)擺放，與使用。

　　4) 行李房的規章制度

　　5) 禮賓服(fu)務(wu)的內容

　　八月份：崗位服務禮貌用語

　　1) 行李寄存與領取的(de)服務禮貌用語(yu)

　　2) 團(tuan)隊(dui)行李確(que)認的禮(li)貌(mao)用語(yu)

　　3)確認團隊(dui)行(xing)李出(chu)店時間禮貌(mao)用語

　　4) 訪客將(jiang)物(wu)品(pin)轉交(jiao)住(zhu)客禮貌用(yong)語

　　5) 雨(yu)傘租借服務(wu)禮貌用語

　　6) 散客行李進店(dian)離店(dian)程序禮貌用語

　　九月份：委托代辦服務

　　1) 委(wei)托(tuo)代辦的程序與標準

　　2) 委托預定車(che)輛的程序

　　3) 委托訂票、訂餐(can)等服務(wu)的操(cao)作流(liu)程

　　十月份：服務中遇到的問題

　　1) 領客(ke)人進房時，發現房間未(wei)整(zheng)理(li)或有其他客(ke)人的行李怎么(me)辦

　　2) 客人

　　人(ren)住登記后，要(yao)求先把行李(li)送入客房(fang)怎么辦(ban)

　　3) 客(ke)人收到行李(li)后，反(fan)映其中易(yi)碎物品破損怎么處(chu)理(li)

　　4) 為換(huan)房客人(ren)送行李時，客人(ren)不(bu)在怎么(me)辦

禮賓部工作計劃5

　　新(xin)(xin)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)期開拓(tuo)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)希望，新(xin)(xin)的(de)(de)(de)空(kong)白(bai)承載新(xin)(xin)的(de)(de)(de)夢(meng)想。新(xin)(xin)學(xue)(xue)(xue)期我們將一如(ru)(ru)既往(wang)在老師的(de)(de)(de)正確(que)指導(dao)下充分(fen)發(fa)(fa)揮(hui)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)會(hui)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職能，以全(quan)心全(quan)意(yi)為同學(xue)(xue)(xue)服務(wu)為宗(zong)旨，充分(fen)發(fa)(fa)揮(hui)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)會(hui)橋梁紐帶作(zuo)(zuo)用。以下是我們對學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)會(hui)這一學(xue)(xue)(xue)期的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行計(ji)劃，為使學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)會(hui)以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能取得更(geng)好的(de)(de)(de)成績。工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃如(ru)(ru)下：

　　一、完善管理方式

　　在新的學(xue)(xue)(xue)期，為了(le)保證學(xue)(xue)(xue)生(sheng)會(hui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)正常(chang)順利地(di)開(kai)展、加(jia)強學(xue)(xue)(xue)生(sheng)會(hui)的內部管理、提高學(xue)(xue)(xue)生(sheng)會(hui)干(gan)部的思(si)想素質和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力、強化學(xue)(xue)(xue)生(sheng)會(hui)的建設。針對實際的情況，為促使提高學(xue)(xue)(xue)生(sheng)干(gan)部辦(ban)事效率及辦(ban)事質量(liang)，我們將不斷(duan)完善各種(zhong)制度。我們學(xue)(xue)(xue)生(sheng)會(hui)將會(hui)依照這些(xie)制度，做好考核工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，做到每一位學(xue)(xue)(xue)生(sheng)干(gan)部都能(neng)嚴(yan)格要求自(zi)己，配合(he)開(kai)展好每一項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　二、活動多元化

　　1、三月份開展學雷鋒活(huo)動，為(wei)了傳(chuan)承(cheng)雷鋒精神，讓(rang)同(tong)學們(men)在做好(hao)自(zi)己本職工作的同(tong)時(shi)能(neng)夠去體會(hui)(hui)到(dao)(dao)幫(bang)助(zhu)他(ta)人的重要性并且能(neng)學到(dao)(dao)一些實用性的東西。學生會(hui)(hui)將組織舉行學雷鋒系列(lie)活(huo)動。

　　2、四月份(fen)趣味(wei)運動會(hui)，為了加強(qiang)學生(sheng)(sheng)會(hui)內部的凝(ning)聚力，以及豐富同學們的課余生(sheng)(sheng)活，學生(sheng)(sheng)會(hui)體育部會(hui)組織各項趣味(wei)運動進(jin)行各班之(zhi)間的友誼趣味(wei)比賽。

　　3、六(liu)月(yue)份(fen)舉行誠信教育活動(dong)，為迎接7月(yue)的期末考(kao)試(shi)，學(xue)生會(hui)學(xue)習(xi)部會(hui)組織全系(xi)學(xue)生做一次考(kao)試(shi)動(dong)員大會(hui)。

　　三、逐步完善制度、認真完成各項工作

　　我(wo)們將充(chong)分(fen)發揮學(xue)生會橋梁(liang)、紐帶作(zuo)用，進一(yi)步加強(qiang)學(xue)校與學(xue)生之(zhi)間的聯系與溝通(tong)。

　　1、在(zai)工作中(zhong)，關心同學的(de)需(xu)求(qiu)，對同學的(de)意(yi)見及(ji)時(shi)反映，解(jie)決實際問(wen)題。

　　2、各(ge)部門(men)互相了(le)解(jie)正在開展的工作。遇到(dao)解(jie)決不(bu)了(le)的問題，各(ge)部門(men)應共同商量較為可行的解(jie)決辦法。

　　3、各部門成員溝通(tong)協調好(hao)各項工作，為使學生(sheng)會活動工作更加順利開展。

　　4、加強學生(sheng)(sheng)會的自身建設，不斷提(ti)高學生(sheng)(sheng)會干(gan)部的整體素質。

　　5、根據實(shi)際需要，不斷完善制(zhi)度，靈活變通，不斷進(jin)步(bu)。

　　以(yi)上(shang)是我(wo)們(men)(men)(men)學(xue)生(sheng)會在本學(xue)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作計劃，我(wo)們(men)(men)(men)將吸(xi)取上(shang)學(xue)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)經驗，取長(chang)補短(duan)，努力在新(xin)的(de)(de)(de)學(xue)期(qi)(qi)里(li)做(zuo)(zuo)得(de)更好。新(xin)的(de)(de)(de)學(xue)期(qi)(qi)，我(wo)們(men)(men)(men)將會以(yi)熱情(qing)的(de)(de)(de)服(fu)務端正的(de)(de)(de)態度做(zuo)(zuo)好我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，進一(yi)步完(wan)善各(ge)部門的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，嚴(yan)格要(yao)求(qiu)(qiu)自(zi)(zi)身(shen)(shen)，以(yi)身(shen)(shen)作則(ze)，加(jia)強(qiang)各(ge)部之(zhi)間的(de)(de)(de)溝通，樹(shu)立(li)學(xue)生(sheng)干(gan)部組織中(zhong)的(de)(de)(de)好榜樣。要(yao)求(qiu)(qiu)各(ge)位(wei)學(xue)生(sheng)干(gan)部要(yao)時刻(ke)想(xiang)到自(zi)(zi)己(ji)是團委會、學(xue)生(sheng)會的(de)(de)(de)成(cheng)員，時刻(ke)想(xiang)到自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)職責(ze)。要(yao)處處以(yi)身(shen)(shen)作則(ze)，認真(zhen)作好本職工(gong)(gong)作，部門之(zhi)間多交流，處理(li)好工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)每一(yi)個(ge)問題(ti)，爭取做(zuo)(zuo)學(xue)習、工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)排(pai)頭兵。我(wo)們(men)(men)(men)相(xiang)信，本學(xue)期(qi)(qi)在我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)共同努力下(xia)，學(xue)生(sheng)會會取得(de)更驕人的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)。

禮賓部工作計劃6

　　本部將(jiang)高(gao)度重(zhong)視對客服(fu)務質量，重(zhong)視客人意(yi)見，堅持服(fu)務規范標準(zhun)化(hua)，更(geng)注重(zhong)了細致(zhi)服(fu)務和個性化(hua)的服(fu)務。從(cong)軟硬件上不斷完善服(fu)務。

　　（1）服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作中一(yi)(yi)方面要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)員(yuan)工有過硬的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)，擴大(da)知(zhi)識(shi)面，提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)效率，另一(yi)(yi)方面要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)員(yuan)工對待客(ke)(ke)人要(yao)(yao)象對待朋友一(yi)(yi)樣，要(yao)(yao)給予客(ke)(ke)人多(duo)一(yi)(yi)點(dian)主動，多(duo)一(yi)(yi)點(dian)熱情，多(duo)一(yi)(yi)點(dian)幫助(zhu)。真正(zheng)使客(ke)(ke)人感(gan)覺到(dao)(dao)“賓至如歸”。部門推行個性(xing)化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)做(zuo)客(ke)(ke)人沒(mei)有想到(dao)(dao)的(de)，盡量做(zuo)到(dao)(dao)讓客(ke)(ke)人滿(man)意(yi)加驚喜，促使員(yuan)工在(zai)規范和標(biao)準化(hua)(hua)的(de)基(ji)礎上注重(zhong)了細致(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)和個性(xing)化(hua)(hua)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，充分將(jiang)金鑰匙服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)灌輸到(dao)(dao)員(yuan)工服(fu)務(wu)(wu)(wu)中來(lai)。

　　（2）客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)意(yi)(yi)見(jian)是我們前(qian)進的動力，因此(ci)，部門將把重視(shi)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)意(yi)(yi)見(jian)和(he)解(jie)(jie)(jie)決客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)問(wen)題當(dang)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)項重要(yao)(yao)工作重點關注。部門注重對(dui)大堂(tang)(tang)(tang)副(fu)(fu)理(li)(li)(li)(li)(li)進行(xing)了如(ru)何(he)快速規(gui)(gui)范(fan)處理(li)(li)(li)(li)(li)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)投訴(su)、如(ru)何(he)按(an)規(gui)(gui)程處理(li)(li)(li)(li)(li)各類突發事件的的培訓，并要(yao)(yao)求(qiu)每一(yi)(yi)(yi)宗客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)投訴(su)都要(yao)(yao)認真(zhen)做(zuo)好記錄，對(dui)具有(you)典型性的問(wen)題做(zuo)案(an)例分析，并制訂和(he)更(geng)新應(ying)急(ji)預案(an)和(he)快速處理(li)(li)(li)(li)(li)方案(an)，規(gui)(gui)范(fan)對(dui)客(ke)(ke)(ke)解(jie)(jie)(jie)釋(shi)口(kou)徑，提(ti)高大堂(tang)(tang)(tang)副(fu)(fu)理(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)(jie)(jie)決問(wen)題的能力和(he)效(xiao)率，將在消除客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)對(dui)酒(jiu)店不(bu)良印象，挽留客(ke)(ke)(ke)源上作出貢獻。另(ling)把對(dui)客(ke)(ke)(ke)溝通并征詢客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)意(yi)(yi)見(jian)，作為(wei)大堂(tang)(tang)(tang)副(fu)(fu)理(li)(li)(li)(li)(li)的一(yi)(yi)(yi)項基本(ben)工作來進行(xing)操作，常抓不(bu)懈(xie)，要(yao)(yao)求(qiu)保(bao)質保(bao)量的完成此(ci)項工作，為(wei)更(geng)好的了解(jie)(jie)(jie)和(he)收集客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的有(you)利信(xin)息。大堂(tang)(tang)(tang)副(fu)(fu)理(li)(li)(li)(li)(li)每天例行(xing)對(dui)住客(ke)(ke)(ke)房進行(xing)拜(bai)訪(fang)，對(dui)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)反饋的一(yi)(yi)(yi)些意(yi)(yi)見(jian)和(he)建議(yi)積極(ji)予以采納(na)和(he)解(jie)(jie)(jie)決，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)可以為(wei)酒(jiu)店經營管理(li)(li)(li)(li)(li)提(ti)供(gong)寶貴意(yi)(yi)見(jian)，措(cuo)施我們改進工作，另(ling)一(yi)(yi)(yi)方面(mian)也培養了大堂(tang)(tang)(tang)副(fu)(fu)理(li)(li)(li)(li)(li)對(dui)客(ke)(ke)(ke)交流(liu)的能力。對(dui)于涉及到本(ben)部門的客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)意(yi)(yi)見(jian)，不(bu)回避，不(bu)輕視(shi)，認真(zhen)予以調查研究(jiu)，從(cong)善如(ru)流(liu)，不(bu)斷地(di)完善本(ben)部工作。

　　一、將培養員工“開源節流、增收節支”意識，配合各銷售業務部門努力為酒店創收，科學控制部門費用。

　　（1）前(qian)廳部將根據市場(chang)情況，積(ji)極地推進(jin)散(san)(san)客(ke)房銷(xiao)售，把(ba)全(quan)員(yuan)(yuan)銷(xiao)售的意(yi)識(shi)傳(chuan)達到每位員(yuan)(yuan)工，培訓銷(xiao)售技(ji)巧(qiao)，對(dui)自來(lai)客(ke)、司機散(san)(san)客(ke)積(ji)極推銷(xiao)，加強(qiang)對(dui)“會員(yuan)(yuan)卡”和“儲(chu)值卡”的促銷(xiao)工作(zuo)，同時對(dui)酒店(dian)溫泉(quan)和厚宮(gong)等娛(yu)樂休(xiu)閑和餐(can)飲設施進(jin)行促銷(xiao)，并通(tong)過不斷完善(shan)改(gai)進(jin)，以優質服務打動(dong)客(ke)人，吸(xi)引回頭客(ke)。

　　（2）積極配合(he)酒店(dian)銷(xiao)(xiao)(xiao)售部門做好對客(ke)(ke)銷(xiao)(xiao)(xiao)售工作(zuo)，如(ru)配合(he)市(shi)場銷(xiao)(xiao)(xiao)售部的(de)`各項工作(zuo)，落實(shi)傳達執(zhi)行(xing)新的(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)價(jia)格策略(lve)；配合(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)售部執(zhi)行(xing)新的(de)對客(ke)(ke)銷(xiao)(xiao)(xiao)售原則和對客(ke)(ke)優惠項目的(de)實(shi)施(shi)；

　　（3）為節(jie)(jie)約費(fei)用，部(bu)(bu)門(men)將會嚴(yan)(yan)格(ge)控(kong)(kong)制每月的服務和辦(ban)公用品的領(ling)用，對(dui)于有(you)故障的設備設施，本著輕(qing)重緩(huan)急的原則(ze)，能維修使(shi)用盡量維修使(shi)用，復印紙嚴(yan)(yan)格(ge)控(kong)(kong)制，大堂前臺燈(deng)光(guang)按(an)客(ke)人(ren)情況靈活控(kong)(kong)制關閉；禮(li)賓部(bu)(bu)在無客(ke)人(ren)情況下(xia)及時關閉行(xing)李房燈(deng)光(guang)，大堂副理加強對(dui)全酒(jiu)店和分部(bu)(bu)的節(jie)(jie)電節(jie)(jie)水的巡視檢查(cha)，規范大堂內(nei)外(wai)燈(deng)光(guang)的開(kai)放(fang)時間控(kong)(kong)制；部(bu)(bu)門(men)還將對(dui)對(dui)電話的使(shi)用進行(xing)了嚴(yan)(yan)格(ge)的控(kong)(kong)制，對(dui)時長，通(tong)話事(shi)由規定限制，嚴(yan)(yan)禁公話私打，通(tong)過(guo)各項措施，使(shi)本部(bu)(bu)費(fei)用得到有(you)效控(kong)(kong)制。

　　二、本部將重視員工隊伍建設，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。

　　（1）高(gao)度重視部(bu)(bu)門員(yuan)工培訓(xun)，努力(li)提高(gao)員(yuan)工的工作(zuo)業務(wu)水平(ping)個人素質，部(bu)(bu)門每月各分部(bu)(bu)將(jiang)根據實(shi)際工作(zuo)需(xu)要安(an)排(pai)有針對性，有特點的培訓(xun)計劃，并全程跟蹤培訓(xun)過程，考(kao)核(he)培訓(xun)人員(yuan)，培訓(xun)質量要求高(gao)。

　　全年本部計(ji)劃(hua)安排各類(lei)培(pei)訓涉及(ji)內容有：員工禮(li)貌禮(li)儀(yi)、儀(yi)容儀(yi)表、語言技巧、各分部操作程序，接待細

　　節，業務流程、外(wai)語、分部(bu)基礎知識(shi)、市(shi)內(nei)和酒店應知應會(hui)(hui)知識(shi)、案例(li)分析講評等等。同時進行了員工業務知識(shi)的實操(cao)考(kao)(kao)核，P&P知識(shi)考(kao)(kao)核，應知應會(hui)(hui)知識(shi)考(kao)(kao)核，禮貌禮儀的考(kao)(kao)核等。

　　（2）將關心員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，努力做好(hao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的保障工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)創造輕(qing)松(song)愉快的工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)氛圍。前廳部對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的綜合素質要求(qiu)(qiu)較高，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)內容繁(fan)雜，涉及面廣(guang)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)壓力大。針對這(zhe)一特點，前廳部將始終強(qiang)調(diao)部門和管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)做好(hao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)堅實(shi)后(hou)盾，切實(shi)解決(jue)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)和生活(huo)上的困難。同時要求(qiu)(qiu)管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)以身作(zuo)則，起到表率作(zuo)用(yong)。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中提出(chu)的問題和合理(li)化建議，部門都會認真考慮或(huo)采納，不(bu)斷完(wan)善本部工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)；部門各(ge)級(ji)管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)均要求(qiu)(qiu)在服(fu)務(wu)一線為客服(fu)務(wu)，現場督導，激勵員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，減(jian)輕(qing)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)壓力，并且培養員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)之間同心協(xie)力的良(liang)好(hao)風氣。

　　三、提高員工安全意識，加強部門安全管理前廳部作為一線部門。

　　由于接待客(ke)人(ren)多，信息交(jiao)換量大業務涉(she)及(ji)面廣，因此，安(an)全工作(zuo)(zuo)對(dui)于前(qian)廳部格(ge)外重要，前(qian)廳部安(an)全工作(zuo)(zuo)主要涉(she)及(ji)住店客(ke)人(ren)的信息、帳目(mu)和行(xing)(xing)李寄(ji)存、總機(ji)火警監控和緊急(ji)廣播(bo)管理、部門消防安(an)全等等。為此，部門將(jiang)制定(ding)和強調(diao)入住登(deng)(deng)記(ji)及(ji)戶籍傳送制度，嚴(yan)格(ge)按照桂林市公安(an)局出入境管理處要求，前(qian)臺員(yuan)工嚴(yan)把(ba)入住登(deng)(deng)記(ji)關，保存好入住客(ke)人(ren)的登(deng)(deng)記(ji)資料(liao)，系統(tong)存檔，在(zai)及(ji)時(shi)向公安(an)機(ji)關傳輸(shu)客(ke)人(ren)資料(liao)。將(jiang)完善(shan)了住店客(ke)人(ren)查(cha)詢訪客(ke)制度，避(bi)免不法分(fen)子對(dui)客(ke)人(ren)侵害。另外，部門將(jiang)對(dui)禮賓部行(xing)(xing)李寄(ji)存制度和交(jiao)接班(ban)制度進行(xing)(xing)了修改，并(bing)對(dui)進出行(xing)(xing)李房人(ren)員(yuan)嚴(yan)格(ge)限制，從各方面加強員(yuan)工的安(an)全意識。

禮賓部工作計劃7

　　20xx年，在(zai)公司的(de)(de)正確領(ling)導(dao)(dao)(dao)下(xia)，在(zai)民主派(pai)出所(suo)的(de)(de)業務(wu)指導(dao)(dao)(dao)下(xia)，在(zai)各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)大力協助下(xia)，禮賓部(bu)基(ji)本上完成了全年的(de)(de)安全保衛工(gong)(gong)作(zuo)和各(ge)級領(ling)導(dao)(dao)(dao)下(xia)達的(de)(de)各(ge)項(xiang)任(ren)務(wu)。在(zai)過(guo)去(qu)的(de)(de)一(yi)年里，工(gong)(gong)作(zuo)取得了一(yi)定成績(ji)，但還有很多方(fang)面存在(zai)不足，值得我們(men)進一(yi)步總結：20xx年1月(yue)至10月(yue)禮賓部(bu)總監更(geng)換了幾任(ren)，導(dao)(dao)(dao)致10月(yue)份以前(qian)的(de)(de)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)不到(dao)位，監督檢(jian)查不到(dao)位，也沒有制定一(yi)套完善、實用、行(xing)(xing)之有效的(de)(de)管理(li)制度，造成獎(jiang)罰無依據(ju)、干好干壞(huai)一(yi)個樣，員工(gong)(gong)因而對部(bu)門(men)下(xia)達的(de)(de)任(ren)務(wu)和工(gong)(gong)作(zuo)指示執行(xing)(xing)無力、無責任(ren)心(xin)、工(gong)(gong)作(zuo)懶散，抱著(zhu)混日子的(de)(de)思(si)想，人心(xin)浮動如(ru)"一(yi)盤散沙"，嚴(yan)重(zhong)影響了部(bu)門(men)正常工(gong)(gong)作(zuo)。更(geng)為嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)是監守(shou)自(zi)盜、集體罷工(gong)(gong)等(deng)現象偶(ou)有發生。

　　20xx年(nian)11月(yue)份在(zai)(zai)公(gong)司領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)大(da)力(li)支持和(he)指導(dao)下；在(zai)(zai)各(ge)(ge)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)協作(zuo)(zuo)和(he)幫助(zhu)下；對禮(li)(li)賓部(bu)(bu)(bu)(bu)全體(ti)員(yuan)工進(jin)行(xing)強化(hua)培訓(xun)(xun)，制定了(le)各(ge)(ge)項管理制度并(bing)嚴格(ge)執行(xing)，針對禮(li)(li)賓部(bu)(bu)(bu)(bu)那些"害群之(zhi)馬(ma)"和(he)強化(hua)培訓(xun)(xun)后(hou)不合(he)(he)格(ge)員(yuan)工，給予解雇(gu)、勸退(tui)或分流處(chu)理。但(dan)在(zai)(zai)執行(xing)此計(ji)劃過(guo)(guo)程中(zhong)因推(tui)進(jin)速度過(guo)(guo)快，"壓力(li)越(yue)大(da)反作(zuo)(zuo)力(li)越(yue)大(da)"而導(dao)致(zhi)兩(liang)個(ge)(ge)班的(de)(de)(de)隊員(yuan)，被別有用心的(de)(de)(de)人(ren)(ren)煽動(dong)、利用因而集體(ti)罷工、辭職，部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)人(ren)(ren)數從78人(ren)(ren)銳(rui)減至21人(ren)(ren)，好(hao)在(zai)(zai)事(shi)情發(fa)生之(zhi)前就收到(dao)了(le)風聲，及(ji)時向(xiang)有關領(ling)導(dao)匯(hui)報，及(ji)時做好(hao)了(le)部(bu)(bu)(bu)(bu)署和(he)安排，才將此事(shi)件的(de)(de)(de)負面(mian)影響降至最(zui)低。針對人(ren)(ren)員(yuan)銳(rui)減部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)困難的(de)(de)(de)情況，及(ji)時向(xiang)公(gong)司領(ling)導(dao)匯(hui)報、調整(zheng)了(le)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)編制和(he)崗(gang)位(wei)設置，將現有的(de)(de)(de)21人(ren)(ren)分成三(san)個(ge)(ge)班運(yun)(yun)轉，但(dan)因人(ren)(ren)員(yuan)不夠無(wu)法安排例休，隊員(yuan)非(fei)常疲憊而導(dao)致(zhi)整(zheng)體(ti)工作(zuo)(zuo)質量(liang)和(he)紀律有下滑現象。12月(yue)中(zhong)旬在(zai)(zai)人(ren)(ren)事(shi)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)大(da)力(li)協助(zhu)下，招聘(pin)到(dao)位(wei)11名(ming)員(yuan)工，強化(hua)培訓(xun)(xun)一(yi)(yi)星期(qi)后(hou)達到(dao)了(le)預期(qi)的(de)(de)(de)效果，編成一(yi)(yi)個(ge)(ge)班于12月(yue)25日(ri)投入運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)（將現有的(de)(de)(de)三(san)個(ge)(ge)班壓縮(suo)成二個(ge)(ge)班），因培訓(xun)(xun)到(dao)位(wei)、人(ren)(ren)員(yuan)配備(bei)充足，并(bing)嚴格(ge)執行(xing)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)各(ge)(ge)項管理制度和(he)崗(gang)位(wei)操作(zuo)(zuo)流程，運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)一(yi)(yi)星期(qi)后(hou)，員(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)積極性、主動(dong)性、自律性；崗(gang)位(wei)操作(zuo)(zuo)、精神面(mian)貌、部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)形(xing)象等各(ge)(ge)方(fang)面(mian)綜合(he)(he)素質都有了(le)很大(da)的(de)(de)(de)改善，總體(ti)來說(shuo)禮(li)(li)賓部(bu)(bu)(bu)(bu)從工地看守(shou)材(cai)料(liao)的(de)(de)(de)門(men)衛，過(guo)(guo)渡成為服務性行(xing)業的(de)(de)(de)禮(li)(li)賓員(yuan)已初現雛形(xing)，發(fa)展(zhan)趨勢良(liang)好(hao)。

　　20xx年即(ji)將來臨(lin)，為了(le)確保禮賓(bin)部工作高(gao)效、有序的(de)開展，我們(men)將著重抓(zhua)好以(yi)下(xia)幾(ji)個方面(mian)的(de)工作：

　　1、抓(zhua)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)建設。一(yi)支過硬的隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)是做好工作的重(zhong)要(yao)保證，在隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)建設上(shang)就堅持"兩(liang)手(shou)抓(zhua)"：一(yi)手(shou)抓(zhua)人員的配(pei)備，一(yi)手(shou)抓(zhua)素(su)質的提(ti)高。在隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)建設上(shang)，把"相馬"、"賽馬"、"馴(xun)馬"、"養馬"相結合(he)。在多(duo)渠道引進(jin)隊(dui)(dui)(dui)員的同(tong)時，高度重(zhong)視隊(dui)(dui)(dui)員綜合(he)素(su)質的提(ti)高。凡新隊(dui)(dui)(dui)員進(jin)來(lai)后要(yao)組(zu)織為期半(ban)個月的業(ye)務素(su)質的訓(xun)練。隊(dui)(dui)(dui)員上(shang)崗后堅持每周(zhou)三天(tian)的技能(neng)實(shi)操訓(xun)練、三天(tian)的理論(lun)培訓(xun)（每天(tian)1小時），使隊(dui)(dui)(dui)員的業(ye)務素(su)質不(bu)斷提(ti)高。成為一(yi)支作風硬朗拉得出，打得響有戰斗力的隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)。

　　2、抓制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)建設。工作的規范(fan)有序(xu)、卓(zhuo)有成(cheng)效的關鍵是靠科學適用(yong)(yong)的制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)做保證，"沒有規矩，不(bu)成(cheng)方圓"，完善禮賓部各(ge)項管理制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)；制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定一套嚴(yan)格、實(shi)用(yong)(yong)的制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)；對禮賓部實(shi)行(xing)準軍(jun)事化管理，用(yong)(yong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)來(lai)規范(fan)大(da)家的行(xing)為，用(yong)(yong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)來(lai)保證工作任務的完成(cheng)。

　　3、抓(zhua)思想(xiang)建設(she)。由于(yu)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)來自"五湖四(si)海"各人(ren)的(de)綜合素質、性格、愛好、習(xi)俗均不相同。他們都是年(nian)青人(ren)可塑性很(hen)大，但是可變性也很(hen)大。因此我們在(zai)(zai)隊(dui)伍建設(she)工(gong)作中，要把思想(xiang)道(dao)德建設(she)貫穿始終，常抓(zhua)不懈。我們根椐不同隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)，不同情況，靈活機(ji)動地在(zai)(zai)工(gong)作、生活和培訓中穿插思想(xiang)教育；與隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)個別談心、交心，組織全體(ti)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)學習(xi)的(de)基礎(chu)上(shang)，開展(zhan)"人(ren)的(de)價值在(zai)(zai)哪里？"、"怎樣做一名政治合格、業務過(guo)硬的(de)禮賓員(yuan)(yuan)(yuan)？"要求部門骨干在(zai)(zai)學習(xi)、討論的(de)基礎(chu)上(shang)寫(xie)出有深度(du)、有價值的(de)體(ti)會(hui)文章，并(bing)帶領隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)把學習(xi)體(ti)會(hui)落實(shi)到具體(ti)的(de)行動上(shang)，爭做優(you)秀員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)。

　　4、對工(gong)作中出(chu)現(xian)的問題和(he)差錯(cuo)，我們(men)要求：不得(de)隱瞞(man)，及(ji)時上報，有錯(cuo)必糾(jiu)，有糾(jiu)必改(gai)，懲(cheng)前毖后，引以為鑒，強化(hua)精(jing)神，改(gai)進(jin)工(gong)作。

　　5、嚴格執行公司的《內部管理(li)指導思想(xiang)》和《五(wu)個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結；按(an)質按(an)量(liang)高效率地(di)完(wan)成本部各項工作和公司指派的其他任(ren)務。

【禮賓部工作計劃】相(xiang)關文章：