淘(tao)寶(bao)客服(fu)工作計劃(hua)14篇

　　時(shi)(shi)光(guang)飛逝，時(shi)(shi)間在慢慢推演(yan)，我們的工(gong)作(zuo)(zuo)又將在忙(mang)碌中(zhong)(zhong)充(chong)實著，在喜悅中(zhong)(zhong)收獲著，是(shi)時(shi)(shi)候認真思(si)考計(ji)劃(hua)(hua)該(gai)如何(he)寫了。想學(xue)習擬(ni)定計(ji)劃(hua)(hua)卻不知道該(gai)請(qing)教誰？下面是(shi)小編(bian)為大家收集(ji)的淘(tao)寶客服工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)，僅供參(can)考，希(xi)望能夠幫(bang)助到大家。

淘寶客服工作計劃1

　　淘(tao)寶(bao)每天生意，貴在堅持。不(bu)(bu)要抱怨，不(bu)(bu)要心急(ji)。做好客服工(gong)作(zuo)(zuo)，要腳踏實(shi)地(di)。心態要好。要有(you)信心。”生意不(bu)(bu)好不(bu)(bu)是(shi)你的錯(cuo)，你閑(xian)著就(jiu)是(shi)你的不(bu)(bu)對“，一(yi)下是(shi)自己的一(yi)點點建議，呵，不(bu)(bu)要被說自己工(gong)作(zuo)(zuo)沒有(you)做好就(jiu)瞎(xia)折騰(teng)。

　　1、早起（X小時）

　　堅持(chi)每天(tian)早(zao)(zao)上X點(dian)起(qi)(qi)床，X點(dian)準時(shi)上線(xian)。古話說(shuo)(shuo)一日(ri)之際在于晨。早(zao)(zao)起(qi)(qi)的鳥兒有(you)(you)蟲吃(chi)。早(zao)(zao)上一定(ding)要給(gei)自己準備(bei)一份營養又(you)可(ke)口的早(zao)(zao)餐(can)，身(shen)體是(shi)革(ge)命的本錢，不要為(wei)了淘(tao)寶(bao)(bao)夜以(yi)繼日(ri)而(er)(er)傷害自己的身(shen)體。吃(chi)過后(hou)可(ke)以(yi)堅持(chi)做十分(fen)鐘的鍛煉(lian)，為(wei)淘(tao)寶(bao)(bao)做持(chi)久之戰(zhan)而(er)(er)鞏固。因為(wei)做網店客服每天(tian)跟上班要同等對侍，不能(neng)說(shuo)(shuo)早(zao)(zao)上生意(yi)不怎(zen)么(me)(me)好(hao)就可(ke)以(yi)晚一點(dian)起(qi)(qi)來，這(zhe)樣久而(er)(er)久之就會養成一個貪睡的習慣。以(yi)后(hou)就算有(you)(you)單(dan)你也(ye)不想起(qi)(qi)來了。做淘(tao)寶(bao)(bao)最缺(que)的是(shi)什(shen)么(me)(me)，最需要的是(shi)什(shen)么(me)(me)，你知道(dao)嗎？就是(shi)時(shi)間。

　　2、整理檢查自己的店鋪（X小時）

　　每天至少花X個小(xiao)時的(de)(de)時間檢查一(yi)下(xia)自(zi)己的(de)(de)網店，多看(kan)看(kan)，多瞧瞧，看(kan)看(kan)店鋪(pu)還有(you)哪(na)些不足，還有(you)哪(na)些需要(yao)修改(gai)已使用(yong)櫥窗位是(shi)(shi)不是(shi)(shi)滿了(le)。沒(mei)(mei)滿就要(yao)把(ba)它(ta)推(tui)滿，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)還有(you)待上(shang)架的(de)(de)寶貝，把(ba)它(ta)上(shang)上(shang)去，有(you)沒(mei)(mei)有(you)漏掉的(de)(de)沒(mei)(mei)有(you)發(fa)貨的(de)(de)訂(ding)單是(shi)(shi)否(fou)還有(you)拍了(le)沒(mei)(mei)付款的(de)(de)買家，主動的(de)(de)摧一(yi)摧人家。還有(you)等待的(de)(de)評(ping)價(jia)，積極(ji)點(dian)給(gei)評(ping)了(le)吧，這些工作(zuo)看(kan)上(shang)去很小(xiao)，等你生意忙的(de)(de)時候會(hui)給(gei)你減輕(qing)負擔(dan)，到(dao)時候不至于手忙腳亂(luan)。

　　3、多逛逛，多看看，多露面（X小時）

　　每天(tian)至少(shao)花(hua)一個半(ban)的(de)時候(hou)去(qu)淘寶社區(qu)看看，學(xue)(xue)習學(xue)(xue)習，交流(liu)交流(liu)心得，用心回復淘友的(de)帖子，學(xue)(xue)習人(ren)家精華帖是怎么樣寫出(chu)來(lai)的(de)，參(can)考(kao)參(can)考(kao)，社區(qu)內(nei)有什么活動一定要要馬上(shang)報名(ming)參(can)加(jia)，人(ren)氣(qi)始終(zhong)是你(ni)(ni)店鋪火暴的(de)主要推手，這人(ren)啊，只要一出(chu)名(ming)，那(nei)就不一樣啦！什么好事都會找上(shang)你(ni)(ni)的(de)。呵(he)呵(he)！

　　4、原創帖精華帖（X小時）

　　每天最(zui)好能(neng)堅(jian)持至少(shao)原創帖(tie)。不(bu)(bu)(bu)要(yao)多(duo)，但(dan)一(yi)定要(yao)精(jing)。你的(de)(de)帖(tie)子(zi)質量不(bu)(bu)(bu)行(xing)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)你的(de)(de)錯而畢竟(jing)精(jing)華帖(tie)名額有限，這(zhe)次沒(mei)有選上你，只要(yao)你用心了，堅(jian)持寫，下一(yi)次一(yi)定會輪到你！精(jing)華帖(tie)帶來的(de)(de)流量是(shi)數以萬(wan)計(ji)的(de)(de)，一(yi)但(dan)你的(de)(de)帖(tie)子(zi)加精(jing)，你的(de)(de)店(dian)鋪要(yao)火爆好些天，長(chang)期以此，下個(ge)百萬(wan)富翁就是(shi)你啦。

　　5、同行學習取經（X小時）

　　多逛逛同(tong)行的(de)店(dian)鋪，看(kan)看(kan)人(ren)家是怎么做(zuo)的(de)，對自己的(de)店(dian)鋪做(zuo)對比，取長補短，及時(shi)找出本店(dian)不足的(de)地方做(zuo)的(de)相應的(de)調整。

　　6、主動尋找客戶（X小時）

　　這(zhe)就(jiu)是(shi)上一(yi)帖提到的廣撒網原則。客戶不(bu)是(shi)等(deng)上門(men)的，要主去尋找，而且要有(you)針對(dui)(dui)對(dui)(dui)性去找，這(zhe)一(yi)點(dian)前面有(you)詳細講述(shu)，就(jiu)不(bu)再重復。淘(tao)寶打聽也是(shi)一(yi)個必去的地方，哪(na)里有(you)很多(duo)人在求購東西(xi)，如果(guo)有(you)求購你經營的相(xiang)關產品哪(na)就(jiu)知道該怎么做啦(la)！

　　7、廣告時間（X小時）

　　要想把淘(tao)寶(bao)做大做強，光靠淘(tao)寶(bao)是(shi)遠遠不夠的(de)，必須走去(qu)大山，在外面尋(xun)找更多的(de)客戶，去(qu)各大，搜索引擎百度谷歌都去(qu)宣(xuan)傳，讓你(ni)的(de)廣告遍地(di)開花，時(shi)間長了(le)效果(guo)也(ye)是(shi)相當(dang)明顯的(de)，而(er)且這是(shi)一次投入終生享用，這將為你(ni)以后的(de)生意打下堅實的(de)基礎！

　　8、幫派、群（X小時）

淘寶客服工作計劃2

　　商品銷售

　　1.利用有關(guan)軟件，進行對商品關(guan)鍵字的SEO處理。

　　2.研究消費者的心理需(xu)求，優化對應商品描述(shu)文案(an)。

　　3.偵測競爭對手運(yun)營(ying)情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。

　　4.研究平臺類目及(ji)搜索引擎(qing)，提煉有用信息促進店(dian)鋪經營。 5.利用淘(tao)寶及(ji)網店(dian)自帶各種(zhong)軟件，6.研究店(dian)鋪統計數據，發掘隱含內(nei)在問題并及(ji)時處(chu)理(li)。 7.每星期整理(li)和運營職責一的工(gong)作(zuo)匯報(bao)，上報(bao)給總經理(li)。

　　活動策劃

　　1.有價流(liu)量的(de)(de)獲取(直通車等)的(de)(de)日常優(you)化。 2.淘寶論壇發(fa)帖頂(ding)貼(tie)，幫(bang)派的(de)(de)建立與促銷活動(dong)策劃與實施。

　　3.店鋪內部活動(增加(jia)成交轉換率與客單價活動)的策劃(hua)和實施

　　4.交易平臺(tai)促(cu)銷活動(增(zeng)加店(dian)鋪信譽度及新顧(gu)客)的(de)策劃和(he)實施5.每星期整理(li)(li)和(he)分銷職責二的(de)工作(zuo)匯報，上(shang)報給(gei)總經理(li)(li)。

　　運營管理 1、對(dui)淘(tao)寶(bao)旗(qi)艦店和淘(tao)寶(bao)店的銷售負責(ze)，每(mei)日(ri)整理淘(tao)寶(bao)店的收入與支出(chu)，整理每(mei)日(ri)營運情況(kuang)報告，可寫入工(gong)作(zuo)日(ri)志當中。

　　2、分析每日營運情(qing)況(kuang)，有針對性的(de)提出解決(jue)辦(ban)法(fa)。

　　3、針(zhen)對顧客、市場、發貨過程中的問題，及時調整。

　　網站商(shang)品信息維(wei)護(hu)與各部(bu)門的(de)(de)對(dui)接管理(li) 1.積極配(pei)合(he)技(ji)術(shu)部(bu)的(de)(de)工作，對(dui)技(ji)術(shu)部(bu)所需(xu)的(de)(de)素(su)材(商(shang)品文(wen)案(an)，設計要求等)在(zai)不影響自身(shen)(shen)職務的(de)(de)情況(kuang)下優(you)化(hua)處理(li)。 2.積極配(pei)合(he)財務部(bu)的(de)(de)工作，對(dui)財務部(bu)所需(xu)的(de)(de)資料(費用(yong)細則，活動預算等)在(zai)不影響自身(shen)(shen)職務的(de)(de)情況(kuang)下優(you)化(hua)處理(li)。 3.客服部(bu)是(shi)最(zui)直接面對(dui)終端的(de)(de)部(bu)門，故(gu)要積極向客服部(bu)咨詢(xun)及(ji)調(diao)查最(zui)新(xin)的(de)(de)顧客需(xu)求及(ji)意見，了解(jie)市場最(zui)新(xin)情況(kuang)。 4.每星期整(zheng)理(li)和活動狀(zhuang)(zhuang)態(tai)和淘寶店運(yun)營(ying)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)的(de)(de)工作匯報(bao)，上報(bao)總經理(li)。

　　反饋與考(kao)勤 1.把職(zhi)能一，二，四每星期向總經理以文檔的形式匯報。 2.淘(tao)寶運營部(bu)不受(shou)時間的限制，但內部(bu)部(bu)門會(hui)議及主管會(hui)議要(yao)進行根據(ju)網(wang)站最新需要(yao)與發展(zhan)，網(wang)站會(hui)下發一些自愿(yuan)性的任務(wu)工作。可(ke)按照興趣來擔任相(xiang)關職(zhi)務(wu)。

淘寶客服工作計劃3

　　淘寶(bao)天(tian)天(tian)做(zuo)生意(yi)，你(ni)(ni)堅持。不要抱怨，不要擔心。做(zuo)好客服，腳(jiao)踏實地(di)。態度好。有信(xin)心。“生意(yi)不好不是(shi)你(ni)(ni)的(de)錯，閑(xian)著沒事才是(shi)你(ni)(ni)的(de)錯。”只是(shi)我自己的(de)一點點建議。哦，別被人(ren)說你(ni)(ni)做(zuo)得不好。

　　1.早起(1小時)

　　每(mei)(mei)天早(zao)上(shang)(shang)8點(dian)起床，9點(dian)準時上(shang)(shang)網。俗話說(shuo)，每(mei)(mei)天都在早(zao)上(shang)(shang)。早(zao)起的(de)鳥(niao)兒有蟲吃。早(zao)上(shang)(shang)一定要給(gei)自(zi)己準備一份營養又(you)美味的(de)早(zao)餐。健(jian)康是(shi)革命(ming)的(de)本錢。不要為了淘寶日(ri)夜傷身。

　　吃(chi)完可以堅持做十分鐘的運(yun)動，鞏固淘(tao)寶(bao)的持久(jiu)戰。因為做網店客(ke)服應該和每(mei)天上(shang)班一樣，不(bu)能說早(zao)上(shang)生意(yi)不(bu)好就可以晚(wan)一點起床(chuang)，這樣久(jiu)而(er)久(jiu)之就會養成打盹的習慣。以后就算有賬單也不(bu)想起床(chuang)。你知道淘(tao)寶(bao)最缺什么，最需要什么嗎(ma)？是時間(jian)。

　　2.組織和檢查自己的商店(1小時)

　　每(mei)天至少花半個小(xiao)時(shi)查看(kan)(kan)自己的(de)網(wang)店(dian)，多(duo)(duo)看(kan)(kan)，多(duo)(duo)看(kan)(kan)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)還(huan)(huan)有(you)(you)哪些(xie)不(bu)(bu)足(zu)，還(huan)(huan)有(you)(you)哪些(xie)需(xu)要修改(gai)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)用(yong)過的(de)窗口空間是(shi)否滿(man)了。如果沒(mei)滿(man)，就推滿(man)。是(shi)要上(shang)架的(de)寶寶嗎(ma)？放上(shang)去。您是(shi)否有(you)(you)任何未(wei)交(jiao)付(fu)的(de)缺失(shi)訂單(dan)？你還(huan)(huan)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)付(fu)款的(de)買(mai)家嗎(ma)？主(zhu)動摧(cui)毀別人。還(huan)(huan)有(you)(you)等待評估。給予正面評價。這(zhe)些(xie)工作看(kan)(kan)起來很小(xiao)。當(dang)你忙著做(zuo)生意的(de)時(shi)候，你的(de)負擔(dan)就會減輕，你也不(bu)(bu)會著急

　　3.多購物、多看、多露面(1小時)

　　每天至少花一個半小時逛淘寶(bao)(bao)社區，學習交(jiao)流經驗，用(yong)心回復淘寶(bao)(bao)好(hao)友的(de)帖(tie)子，學習寫別人(ren)的(de)精華(hua)帖(tie)。供參考，如(ru)果社區有(you)什么活(huo)動，一定要馬上報名。人(ren)氣(qi)永(yong)遠是(shi)你店(dian)里火(huo)的(de)主要驅動力。只要這(zhe)個人(ren)出名，就不一樣了(le)！任何好(hao)事都會降臨到(dao)你身(shen)上。

　　4、原帖精華帖(2個半小時)

　　每天堅(jian)持(chi)至少一(yi)(yi)個原創帖(tie)(tie)子。不(bu)多，但一(yi)(yi)定要精(jing)煉。你(ni)(ni)的(de)(de)帖(tie)(tie)子質(zhi)量不(bu)好不(bu)是你(ni)(ni)的(de)(de)錯。畢竟精(jing)華崗(gang)位數量有限。這次不(bu)是我選你(ni)(ni)。只要你(ni)(ni)注意，堅(jian)持(chi)寫，下次就輪到你(ni)(ni)了！精(jing)華帖(tie)(tie)帶來的(de)(de)流量是幾萬。一(yi)(yi)旦你(ni)(ni)的(de)(de)帖(tie)(tie)子精(jing)了，你(ni)(ni)的(de)(de)店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下一(yi)(yi)個百萬富翁將是你(ni)(ni)

　　5.向同齡人學習(1小時)

　　逛(guang)逛(guang)同行業的店鋪，看看人(ren)家是怎么做的，對比一(yi)下(xia)自(zi)己的店鋪，取長補(bu)短，及時發(fa)現(xian)店鋪的不(bu)足(zu)做出(chu)相(xiang)應的調整

　　6.積極尋找客戶(2個半小時)

　　這就是上一(yi)篇帖(tie)子提到的(de)廣撒網原理。顧客(ke)不等門，需要師傅找(zhao)，需要找(zhao)異性。這一(yi)點之(zhi)前已經詳細描述過了，不再贅述。淘寶詢價也是必去之(zhi)地，那里找(zhao)東西的(de)人(ren)很(hen)多，如(ru)果有你操(cao)作的(de)相關產品，你知道該怎么做(zuo)！

　　7.廣告時間(2小時)

　　想把淘寶做大做強，光靠(kao)淘寶是不夠的。你一定要走到(dao)山(shan)上，多找外面的客戶(hu)，去(qu)各大論(lun)壇，搜索(suo)引(yin)擎百度谷歌去(qu)宣傳，這樣(yang)你的廣告(gao)才會遍地開花。時間久(jiu)了效果相當明顯(xian)，而(er)且這是一輩子，會為你以后的事業打下(xia)堅實(shi)的基礎！

　　8、團伙、團體(1小時)

　　幫派團(tuan)伙(huo)那么多(duo)，有時候看著都暈。再多(duo)，加(jia)多(duo)幫派也(ye)沒(mei)壞處。活動(dong)范圍也(ye)擴大(da)了(le)。宣傳自然更到位。

淘寶客服工作計劃4

　　售(shou)后客服工作事項：快件跟(gen)蹤、退換貨(huo)處(chu)理、售(shou)后溝通、評(ping)價處(chu)理、客戶維(wei)(wei)護和投拆與維(wei)(wei)權(quan)。

　　(一)快件跟蹤

　　①查(cha)(cha)詢(xun)快遞(di)物(wu)流(liu)，撥通相應(ying)查(cha)(cha)件號(hao)(hao)碼，記下(xia)快遞(di)客服(fu)工號(hao)(hao)，報于對(dui)方需(xu)要(yao)查(cha)(cha)件的(de)物(wu)流(liu)單號(hao)(hao)咨詢(xun)你所需(xu)要(yao)的(de)情況(kuang)。查(cha)(cha)件后要(yao)及時把處理結(jie)果回(hui)復給客戶并在(zai)淘寶上進(jin)行備注，注明查(cha)(cha)件日期、查(cha)(cha)件客服(fu)工號(hao)(hao)、處理結(jie)果和客服(fu)以便其它客服(fu)進(jin)行查(cha)(cha)看。如6-28聯系工號(hao)(hao)851更改(gai)地址，已更改(gai)賓。

　　②打破(po)損(sun)(sun)、遺失(shi)報告在(zai)物(wu)流(liu)客(ke)(ke)服(fu)確認包裹破(po)損(sun)(sun)或(huo)者遺失(shi)后以報告的形式(shi)向物(wu)流(liu)提交詳(xiang)情(qing)(qing)資料。報告需要交易詳(xiang)情(qing)(qing)復(fu)印(yin)件(jian)、快遞(di)底(di)單復(fu)印(yin)件(jian)、發件(jian)人身份證復(fu)印(yin)件(jian)、衣服(fu)破(po)損(sun)(sun)圖片復(fu)印(yin)件(jian)并標注發貨日(ri)期、派(pai)件(jian)地(di)區、物(wu)流(liu)單號、派(pai)件(jian)結果、寶貝(bei)金額、查件(jian)客(ke)(ke)服(fu)工號，

　　例：19shop于6月28日(ri)由杭(hang)州發往(wang)北京(jing)單號888090781867在派件途中破損價值人(ren)民幣88元(yuan)與工號843聯系請(qing)核實!

　　提交報告后在破(po)損登記(ji)簿內登記(ji)內容：報告日(ri)期(qi)、物流單號、包(bao)裹情況(kuang)、物流查(cha)件客(ke)服(fu)、寶貝(bei)價格、寶貝(bei)款號和(he)處理客(ke)服(fu)。

　　例(li)：6.28 888090781867(破損(sun))工號(hao)843價格88元(貨號(hao)109)賓(bin)。

　　(二)退換貨處理

　　由買家對寶(bao)貝不滿意的而產生(sheng)的換貨(huo)或者退貨(huo)。操作(zuo)步驟如(ru)下：

　　①退換詳(xiang)情(qing)：倉庫(ku)工作人員收(shou)到需(xu)要進行退換的寶貝后(hou)會拆包(bao)檢查并登記收(shou)貨寶貝的退換詳(xiang)情(qing)表格。注：當(dang)天下午四(si)點(dian)后(hou)的包(bao)裹與第(di)二天早(zao)上的包(bao)裹統一第(di)二天下午三點(dian)左右(you)發(fa)于售后(hou)進行處理。

　　②收到倉庫工作(zuo)人(ren)員發送(song)的退(tui)換詳情表格后按客戶要(yao)求進行逐個處理(li)(li)。一般有(you)兩種處理(li)(li)情況：

　　1.換貨。在(zai)收到有換貨郵費時按客戶(hu)要(yao)求可(ke)在(zai)E店(dian)寶內操作換出(chu);如果無郵費可(ke)利用旺(wang)旺(wang)留言、短信和電話通知客戶(hu)補郵費;特殊情況(kuang)(質量問題)可(ke)免(mian)費換出(chu)。

　　2.退款。收(shou)到(dao)寶貝全新，不(bu)影響我們第(di)二次銷售時可(ke)通知客戶申請退款。退款狀態都(dou)要(yao)(yao)選擇為收(shou)到(dao)寶貝要(yao)(yao)退貨(huo)。

　　買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)申(shen)(shen)(shen)請(qing)退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款后狀(zhuang)態，當(dang)前(qian)退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款狀(zhuang)態：退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款協(xie)議(yi)等待賣家(jia)(jia)(jia)確認(ren)中，查看退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款金額是否正確：正確的點同意退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款申(shen)(shen)(shen)請(qing);不正確的點拒(ju)絕退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款申(shen)(shen)(shen)請(qing)并(bing)聯(lian)系買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)修。7天無(wu)理由退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)換拒(ju)絕不了可先(xian)點確認(ren)退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款協(xie)議(yi)，在(zai)買(mai)(mai)進(jin)入退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)狀(zhuang)態后點拒(ju)絕退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款協(xie)議(yi)可通(tong)知買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)按要求修改退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款協(xie)議(yi)。同意退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款申(shen)(shen)(shen)請(qing)后狀(zhuang)態，當(dang)前(qian)退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款狀(zhuang)態：退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)款協(xie)議(yi)達成，等待買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)。通(tong)知買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)操作退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)給賣家(jia)(jia)(jia)輸入退(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)快(kuai)遞單號(hao)。

　　拒絕退款(kuan)申請后狀(zhuang)態，當前退款(kuan)狀(zhuang)態：賣家(jia)不同(tong)意協議,等待買家(jia)修改。通知買家(jia)按(an)要求修改退款(kuan)協議。

　　買(mai)家(jia)退(tui)(tui)貨后狀態，當(dang)前退(tui)(tui)款(kuan)狀態：買(mai)家(jia)已退(tui)(tui)貨，等待(dai)賣家(jia)確(que)(que)(que)認收貨。確(que)(que)(que)定收到貨后發(fa)給財務確(que)(que)(que)認退(tui)(tui)款(kuan)

　　3.售后登記(ji)。在E店寶系統內進(jin)行售后客(ke)戶登記(ji)點客(ke)戶-售后登記(ji)按實際情況進(jin)行記(ji)，登記(ji)類目有(you)問題來源、客(ke)戶評分、處理(li)人、問題類型(xing)、處理(li)狀態和(he)處理(li)結果。

　　(三)售后溝通

　　售后溝通指售后客服(fu)與買家(jia)針對(dui)購買的(de)(de)寶貝進行(xing)情況反饋。售后的(de)(de)核心是指保證買家(jia)滿意的(de)(de)前提下把損失降(jiang)到(dao)最低。

　　1.退換溝通。

　　支(zhi)持七天無(wu)理(li)由(you)退換，寶貝不影響二(er)次銷售，配(pei)件(jian)齊全的情況下:問：收(shou)到商品不喜(xi)歡怎么辦?

　　答：支(zhi)持七天(tian)無理(li)由(you)退(tui)換(huan)，來回郵費(fei)要(yao)買(mai)家自理(li)。

　　問(wen)：包郵活(huo)動的(de)商品(pin)需(xu)要退換怎(zen)么辦(ban)?

　　答：C店與(yu)MT換(huan)貨(huo)郵(you)費自(zi)理，退(tui)款(kuan)扣除發(fa)貨(huo)郵(you)費，由(you)運費險賠付;商城(cheng)換(huan)貨(huo)郵(you)費自(zi)理，退(tui)款(kuan)賣(mai)家承擔運費。

　　問(wen)：收(shou)到商品有質(zhi)量問(wen)題怎么辦?

　　答：質(zhi)量問題不(bu)明(ming)顯時建議買(mai)家(jia)自(zi)行處理一(yi)下，可以向(xiang)店(dian)長申請下次(ci)購買(mai)給予一(yi)定的優惠。買(mai)家(jia)要求(qiu)需要退(tui)換(huan)時，C店(dian)與MT換(huan)貨賣(mai)家(jia)承(cheng)擔(dan)運費(由運費險賠付)，商城(cheng)來(lai)回郵費賣(mai)家(jia)承(cheng)擔(dan)(做(zuo)收款(kuan)鏈接退(tui)款(kuan))。

　　問(wen)：交易(yi)成功后商品需要退換怎么辦?

　　答(da)：C店與MT換(huan)退換(huan)郵費買家(jia)自理;商城(cheng)換(huan)貨(huo)郵費自理，退款(kuan)(kuan)扣(kou)除手續(xu)費5.5%(5%淘寶(bao)商城(cheng)收取,0.5%做為商城(cheng)積分打到買家(jia)帳號(hao)上,如有(you)開發(fa)(fa)票未退回的扣(kou)17%點,最好是(shi)讓客(ke)戶(hu)退回發(fa)(fa)票) 2.缺貨(huo)通(tong)知。買家(jia)付(fu)款(kuan)(kuan)后(hou)在倉庫打包發(fa)(fa)現寶(bao)貝(bei)斷貨(huo)時(shi)，及時(shi)聯系客(ke)戶(hu)最后(hou)一次寶(bao)貝(bei)出(chu)庫時(shi)發(fa)(fa)貨(huo)是(shi)個(ge)次品，建議換(huan)個(ge)款(kuan)(kuan)。切(qie)忌不要直接告訴客(ke)戶(hu)寶(bao)貝(bei)缺貨(huo)。

　　2.如客戶(hu)(hu)要(yao)求寶貝需要(yao)退(tui)與換，注意(yi)查(cha)看寶貝的確(que)認(ren)收獲時間還(huan)有(you)幾天，時間較短時記得(de)要(yao)幫客戶(hu)(hu)延(yan)長交易時間，以(yi)免訂單自動確(que)認(ren)收獲。

　　(四)評價處理

　　評(ping)價(jia)處理可通過阿(a)里(li)旺旺、電話(hua)(hua)、短信和郵件的(de)等方(fang)式(shi)進行聯系(xi)更改。電話(hua)(hua)聯系(xi)是最好的(de)溝通方(fang)式(shi)。

　　中差(cha)評處理流程：

　　中差評(ping)出(chu)現后(hou)將(jiang)評(ping)價內容復制到淘寶備注欄(lan)里并備注自己(ji)名字，將(jiang)旗子點為(wei)紫色。將(jiang)評(ping)價有關(guan)信(xin)息登(deng)記到中差評(ping)處理表格中。

　　根據買(mai)家的(de)評價的(de)內容，分(fen)析買(mai)家的(de)需求(qiu)或(huo)者要(yao)求(qiu)、態度(du)。

　　買(mai)(mai)家對衣(yi)服不滿(man)意在衣(yi)服全(quan)新不影(ying)響二次(ci)銷售的情況下，可(ke)以給予(yu)退(tui)換貨。如(ru)買(mai)(mai)家態度惡(e)劣，可(ke)向主管申請(qing)免(mian)費退(tui)換，盡量減少郵費支(zhi)出;如(ru)衣(yi)服影(ying)響二次(ci)銷售(穿過、洗(xi)過)可(ke)以幫他申請(qing)個(ge)VIP、下次(ci)購買(mai)(mai)送(song)個(ge)禮物或者包郵等優(you)惠。

　　聯系后在備(bei)(bei)注欄(lan)里備(bei)(bei)注聯系日期、處理進展與處理客服。中差(cha)評用(yong)語：

　　賣家(jia)：您好，請問是XX小姐(先生)嗎?買家(jia)：是的

　　賣家：我是(shi)淘寶網(wang)的(de)XXXX(網(wang)店名)，之前您(nin)在咱們這購買了(le)(le)XX產品，您(nin)還有(you)印象(xiang)嗎?買家：想(xiang)起來了(le)(le)，是(shi)的(de)

　　賣家：呵(he)呵(he)，首先感(gan)謝您(nin)購買(mai)咱(zan)們(men)的(de)(de)產(chan)品(pin)。今天看(kan)到(dao)了您(nin)給(gei)咱(zan)們(men)的(de)(de)評價，我(wo)給(gei)您(nin)做一下售后。您(nin)是對咱(zan)們(men)的(de)(de)產(chan)品(pin)不(bu)放(fang)心，還(huan)是對咱(zan)們(men)的(de)(de)服務(wu)不(bu)滿意呢(ni)?(找(zhao)到(dao)問題(ti)的(de)(de)出現在哪里)

　　中差評聯(lian)系(xi)結束語(yu)言

　　賣家：謝謝您(nin)。評價對(dui)咱們(men)挺重要的(de)，麻煩您(nin)給咱們(men)修改(gai)一下行(xing)嗎?您(nin)下次光臨一定給您(nin)一個優惠價格。

　　買家：我不會修改(gai)評價

　　賣(mai)家(jia)：您上線之后(hou)聯(lian)系咱們(men)客服，咱們(men)會教您怎么修(xiu)改。買家(jia)：好的

　　賣(mai)家：十分感謝您!

　　通(tong)過旺旺給(gei)買(mai)家留言修改評價的步驟(zou)，如(ru)果還(huan)是不會操(cao)作可(ke)電話溝通(tong)。

　　(五)客戶維護

　　發展潛在忠實買家

　　1、淘(tao)寶(bao)給所有賣家一筆寶(bao)貴的(de)財富。那(nei)就是當用戶成為(wei)你的(de)買家以(yi)后，淘(tao)寶(bao)不可能收(shou)回這些買家，他(ta)們將(jiang)(jiang)成為(wei)你自己(ji)的(de)資產(chan)，你維護(hu)的(de)好壞將(jiang)(jiang)直接影響他(ta)們以(yi)后會不會繼(ji)續購買你的(de)物品。

　　2、忠實買(mai)(mai)家(jia)所(suo)產(chan)生的(de)(de)銷售額通常能夠達到一定(ding)比(bi)例。所(suo)以對于曾經購買(mai)(mai)過你的(de)(de)物(wu)品的(de)(de)買(mai)(mai)家(jia)除(chu)了做好第一次交易，更要做好后續的(de)(de)維(wei)護，讓(rang)他們成(cheng)為你的(de)(de)忠實顧客。

　　3、定期給買家(jia)發(fa)送(song)有(you)針對性的、買家(jia)感興趣的郵件(jian)(jian)和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否(fou)則(ze)很可能被當作(zuo)垃圾郵件(jian)(jian)，另外宣傳的物(wu)品絕(jue)對要有(you)吸引力!

　　4、把(ba)忠實買家(jia)設定(ding)為你的(de)VIP買家(jia)群(qun)體。在店(dian)鋪內制定(ding)出相應的(de)優惠(hui)政策，比如(ru)可以讓(rang)他們(men)享受新品優惠(hui)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

　　5、定期回(hui)訪顧(gu)客(ke)，用打(da)電話、旺旺或者email的(de)方式關心客(ke)戶。與他(ta)們(men)建(jian)立(li)良好的(de)客(ke)戶關系，同時也可(ke)從(cong)他(ta)們(men)那(nei)里得到很好的(de)意(yi)見和建(jian)議(yi)。

　　(六)投訴與違權

　　1.交易(yi)還在進行中：對于交易(yi)雙(shuang)方無(wu)法達(da)成一致意見，可以申請客服介入處理(li)。

　　2.交(jiao)(jiao)易(yi)已經結(jie)束(shu)(交(jiao)(jiao)易(yi)成功或交(jiao)(jiao)易(yi)關閉(bi))：

　　售(shou)后保障服務維權在交(jiao)易成功的0—15天內，如果您有售(shou)后需求，但通過(guo)和(he)賣家的協商無法解(jie)決，可以登錄(lu)到(dao)：“我(wo)的淘(tao)寶”—“我(wo)是買(mai)家”—“已買(mai)到(dao)的寶貝(bei)”，找到(dao)對應的訂單(dan)，點擊“設訴(su)維權”。

　　未(wei)收到(dao)貨(huo)維(wei)權(quan)在(zai)(zai)淘寶訂(ding)單交易(yi)狀態為“交易(yi)成功”的0-15天內，但實(shi)際(ji)過(guo)程中買(mai)(mai)家(jia)未(wei)收到(dao)貨(huo)物，買(mai)(mai)家(jia)可發起(qi)未(wei)收到(dao)貨(huo)投訴維(wei)權(quan)。未(wei)收到(dao)貨(huo)維(wei)權(quan)發起(qi)后，客服將在(zai)(zai)7個工作日(ri)幫助核實(shi)處理。惡意騷擾維(wei)權(quan)非商城交易(yi)，交易(yi)狀態為“交易(yi)成功”的0-15天內。賣家(jia)在(zai)(zai)與買(mai)(mai)家(jia)溝(gou)通、聯(lian)系時，采用了不(bu)當方式或(huo)行為(包括但不(bu)僅限于：在(zai)(zai)半(ban)夜(ye)聯(lian)系;密集的電(dian)話或(huo)短信;使用威(wei)脅性或(huo)污辱性語言等)。買(mai)(mai)家(jia)可發起(qi)惡意騷擾維(wei)權(quan)。

　　惡(e)意評(ping)(ping)價維權針(zhen)對交易對方給的是中(zhong)(zhong)評(ping)(ping)或者差評(ping)(ping)的情況(kuang)，交易成(cheng)功(gong)0-15天內，且(qie)中(zhong)(zhong)評(ping)(ping)或差評(ping)(ping)已生(sheng)效(xiao)。

　　是(shi)指買家(jia)、同行(xing)競爭(zheng)者(zhe)等評(ping)價人(ren)以(yi)給予(yu)中、差評(ping)的方式謀(mou)取額外財物或其它(ta)不當利益的行(xing)為。淘寶(bao)網(wang)惡意評(ping)價維權(quan)受(shou)理范圍(wei)如(ru)下：

　　1、同(tong)行評(ping)價：與(yu)同(tong)行競爭者交易(yi)后給(gei)出的中、差評(ping);

　　2、謀取利(li)益：評價方(fang)利(li)用中(zhong)評或(huo)(huo)差評，對被評價方(fang)進行威脅，或(huo)(huo)提出不(bu)合理(li)的要求(如降(jiang)價或(huo)(huo)在不(bu)退貨的情況(kuang)下(xia)要求退款等);謀取額外財物。

　　延遲發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)維權(quan)是指除定制、預售(shou)及適用特(te)定運(yun)送方(fang)式的(de)(de)(de)商品外(wai)，賣家(jia)(jia)在買(mai)家(jia)(jia)付(fu)款(kuan)后(hou)表(biao)示(shi)不能即時發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)或未在七十二小時內發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)，妨害買(mai)家(jia)(jia)高效購物權(quan)益的(de)(de)(de)行(xing)為。賣家(jia)(jia)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)貨(huo)時間(jian)，以(yi)快(kuai)遞公司系統內記(ji)錄的(de)(de)(de)時間(jian)為準(zhun)。違(wei)背承諾(nuo)(nuo)維權(quan)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)起后(hou)，客(ke)服將在5個(ge)工作(zuo)日(ri)內幫助介(jie)入處理。違(wei)背承諾(nuo)(nuo)維權(quan)交(jiao)易(yi)狀態為“等待買(mai)家(jia)(jia)付(fu)款(kuan)”或“交(jiao)易(yi)關(guan)閉”，交(jiao)易(yi)創(chuang)建的(de)(de)(de)0-15天內。(包(bao)含貨(huo)到付(fu)款(kuan)交(jiao)易(yi))如(ru)賣家(jia)(jia)有拒絕向買(mai)家(jia)(jia)提(ti)供其在商品頁面上承諾(nuo)(nuo)的(de)(de)(de)各項(xiang)服務，包(bao)括淘寶官方(fang)指定的(de)(de)(de)支(zhi)付(fu)寶付(fu)款(kuan)方(fang)式、賣家(jia)(jia)需要(yao)承擔的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務等的(de)(de)(de)行(xing)為，買(mai)家(jia)(jia)可發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)起違(wei)背承諾(nuo)(nuo)維權(quan)。維權(quan)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)起后(hou)，客(ke)服將在5個(ge)工作(zuo)日(ri)內介(jie)入處理。賣家(jia)(jia)可按(an)如(ru)下(xia)選(xuan)項(xiang)來進行(xing)下(xia)一步申訴：

　　A、如您不(bu)存(cun)在此行為(wei)(wei)或是無心(xin)所致，請馬上和(he)維(wei)權方(fang)(fang)聯(lian)系(xi)，爭取第一時間消除誤會; B、如您未存(cun)在此行為(wei)(wei)，但無法(fa)聯(lian)系(xi)上維(wei)權方(fang)(fang)或協商無果(guo)，請您做(zuo)出合理(li)解釋(shi)并提供如下憑證證明：

　　1、完(wan)整清(qing)晰的阿里旺旺聊天歷史記(ji)錄截圖

　　2、阿里(li)旺旺舉證號

　　3、淘(tao)寶站內(nei)信截屏

　　4、手機短信照(zhao)片

　　5、通話清(qing)單等客觀有(you)效證明。

　　對處理結果不滿意，請舉證給淘寶客服(注(zhu)明會(hui)員名、訂(ding)單編號、事由等信(xin)息(xi))，或是直接(jie)聯系淘寶電話咨詢具體情況(kuang)。

　　退換郵費標準

　　在(zai)寶貝不影響第二(er)次銷售(shou)，配件齊全的情況下:

　　問：收到商(shang)品不(bu)喜歡(huan)怎么(me)辦?

　　答(da)：支持七天無(wu)理(li)由退換，來回郵費要買家(jia)自理(li)。

　　問(wen)：包郵活(huo)動的商(shang)品需(xu)要退(tui)換(huan)怎么辦?

　　答：C店與(yu)MT換貨(huo)郵費(fei)(fei)自理，退(tui)款(kuan)扣除發貨(huo)郵費(fei)(fei)，由運(yun)費(fei)(fei)險賠付;商城換貨(huo)郵費(fei)(fei)自理，退(tui)款(kuan)賣家承擔(dan)運(yun)費(fei)(fei)。

　　問：收到商品有(you)質量問題怎么(me)辦?

　　答(da)：C店與MT換(huan)貨賣家承擔(dan)運費(fei)(fei)(由運費(fei)(fei)險賠付)，商城(cheng)來回郵費(fei)(fei)賣家承擔(dan)。

　　問：交易成(cheng)功后商品需(xu)要退換怎么辦?

　　答：C店與MT換退(tui)換郵(you)費(fei)買家自理;商(shang)城換貨郵(you)費(fei)自理，退(tui)款扣(kou)除手續費(fei)5.5%(5%淘寶商(shang)城收取,0.5%做為商(shang)城積分打(da)到買家帳號上,如(ru)有開發票未退(tui)回的扣(kou)17%點,最(zui)好是讓客戶退(tui)回)

　　注:保證買(mai)家滿意的(de)情況(kuang)下,把損(sun)失降到最(zui)低。

　　買家(jia)申請退(tui)款后狀態(tai)

　　當前退(tui)款(kuan)狀態：退(tui)款(kuan)協(xie)議等待賣(mai)家確認(ren)中

　　查(cha)看退(tui)(tui)(tui)(tui)款金額是否正(zheng)確(que)：正(zheng)確(que)的(de)點(dian)同(tong)意(yi)退(tui)(tui)(tui)(tui)款申請(qing);不(bu)正(zheng)確(que)的(de)點(dian)拒絕(jue)退(tui)(tui)(tui)(tui)款申請(qing)并聯系(xi)買家修。7天無理由退(tui)(tui)(tui)(tui)換(huan)拒絕(jue)不(bu)了可先點(dian)確(que)認退(tui)(tui)(tui)(tui)款協議(yi)(yi)，在買進入(ru)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨狀態后點(dian)拒絕(jue)退(tui)(tui)(tui)(tui)款協議(yi)(yi)可通(tong)知(zhi)買家按要(yao)求修改退(tui)(tui)(tui)(tui)款協議(yi)(yi)。

　　同意(yi)退款申請后狀態

　　當前退款狀態(tai)：退款協議達成，等待買(mai)家退貨(huo)(huo)(huo)通知買(mai)家操作退貨(huo)(huo)(huo)給賣家輸入退貨(huo)(huo)(huo)快遞(di)單號。

　　拒絕退款申請后狀態

　　當前退(tui)款(kuan)(kuan)狀態：賣家(jia)不同意協議(yi),等待買家(jia)修(xiu)改通知買家(jia)按要求修(xiu)改退(tui)款(kuan)(kuan)協議(yi)

　　買家退貨后狀態

　　當(dang)前退款狀態：買家已退貨(huo)(huo)，等待賣家確認收(shou)貨(huo)(huo)確定收(shou)到貨(huo)(huo)后發給財務確認退款

淘寶客服工作計劃5

　　一、工作目標

　　1、銷售工作目(mu)標(biao)要有(you)好業績(ji)就得加(jia)強產品知識和淘(tao)寶客服的學習，開拓視野，豐富(fu)知識，采(cai)取多樣化形式，把產品知識與(yu)淘(tao)寶客服技(ji)能相結(jie)合(he)運用。

　　2、心理定位要(yao)好(hao)，明白自己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)性(xing)質，對(dui)待(dai)客戶的(de)(de)(de)態度要(yao)好(hao)，具備(bei)良好(hao)的(de)(de)(de)溝通能力，有一定的(de)(de)(de)談(tan)判能力。

　　3、要非(fei)常(chang)熟悉本(ben)店的寶貝，這樣才能很(hen)好地跟(gen)顧(gu)客交流，回答顧(gu)客的問題。

　　4、勤(qin)快、細心，養成做筆記的習(xi)慣。

　　5、對網店(dian)的經營(ying)管理各個(ge)環節(jie)要清楚(chu)(寶貝編輯，下架，圖片美化，店(dian)鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老(lao)客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有(you)時(shi)間有(you)條件的(de)情(qing)況下，節日可以(yi)送上(shang)祝福(fu)。

　　7、在擁有老客戶的同(tong)時還(huan)要不斷的通過各種渠(qu)道開發新(xin)客戶。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事(shi)先做人，踏實做人踏實做事(shi)，對工作負責(ze)，每天進步一點點。

　　2、和同(tong)事有良(liang)好的溝通，有團隊意識(shi)，多(duo)(duo)交流，多(duo)(duo)探討，才能(neng)不斷增(zeng)長業務技能(neng)。

　　3、執行力，增(zeng)強按質按量地完成工作任務(wu)的能力。

　　4、養成(cheng)勤于學習、善于思考(kao)的良好習慣。

　　5、自(zi)信也是非常重要的(de)，擁(yong)有健康(kang)樂觀積極向上的(de)工作態度才(cai)能更好的(de)完成任務。

　　目(mu)標調(diao)整的(de)原則：堅持(chi)大的(de)方向不變，適當改變小的(de)方向。

　　最后，計劃固(gu)然(ran)好，但(dan)更重(zhong)要的，在于其具體(ti)實(shi)踐并取得成(cheng)效。任何目標，只說不(bu)做到頭來都(dou)會是(shi)一(yi)(yi)場空。然(ran)而，現實(shi)是(shi)未(wei)知多變的，寫出的目標計劃隨時(shi)都(dou)可能遭遇(yu)問題，要求有(you)清醒(xing)的頭腦。其實(shi)，每(mei)個人心中(zhong)(zhong)都(dou)有(you)一(yi)(yi)座山峰(feng)，雕刻著理(li)想、信念、追求、抱負;每(mei)個人心中(zhong)(zhong)都(dou)有(you)一(yi)(yi)片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一(yi)(yi)個人，若要獲得成(cheng)功(gong)，必(bi)須拿出勇氣(qi)，付出努力(li)、拼(pin)搏(bo)、奮斗。成(cheng)功(gong)，不(bu)相信眼淚(lei);成(cheng)功(gong)，不(bu)相信頹(tui)廢(fei);成(cheng)功(gong)不(bu)相信幻(huan)影，未(wei)來，要靠(kao)自己去打拼(pin)!

　　有(you)位智者(zhe)說過(guo)："上帝關閉(bi)了所有(you)的門，他會給您留一扇窗。"

　　我(wo)們曾(ceng)經(jing)失敗，我(wo)們曾(ceng)經(jing)痛苦，我(wo)們曾(ceng)經(jing)迷(mi)惘(wang)，我(wo)們曾(ceng)經(jing)羨慕......最重要的，我(wo)一直在奮(fen)斗。

淘寶客服工作計劃6

　　在20xx年這全新的(de)一(yi)年里，我要(yao)努(nu)力改正過(guo)去一(yi)年里工(gong)作中的(de)缺(que)點(dian)，不斷(duan)提升(sheng)自(zi)己，著重(zhong)加強以下幾個方面(mian)的(de)工(gong)作：

　　1、自(zi)覺(jue)遵守公(gong)司(si)的(de)各項管理(li)制(zhi)度;

　　2、努力學習物業管理知識，提高(gao)與客(ke)戶交流的技巧，完善客(ke)服接(jie)待(dai)流程及禮儀;

　　3、加強文案制作能(neng)(neng)力;拓展(zhan)各項工作技能(neng)(neng)，如學習photoshop、coreldraw軟(ruan)件的操作等;

　　4、進一(yi)步改善自己(ji)的性格，提高對工(gong)(gong)作(zuo)耐心度，更加注(zhu)重細(xi)節，加強工(gong)(gong)作(zuo)責(ze)任(ren)心和(he)工(gong)(gong)作(zuo)積(ji)極性;

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補(bu)短，提升(sheng)自己各方面能力，跟上公司前進(jin)的(de)步伐。

　　很幸運能(neng)加入(ru)瑞(rui)和物業(ye)這個(ge)優秀的(de)團隊，瑞(rui)和的(de)文(wen)化(hua)理念，客服部的(de)工作(zuo)氛圍都不(bu)自覺地感染著(zhu)我(wo)、推動著(zhu)我(wo);

淘寶客服工作計劃7

　　1、培(pei)訓目的：幫助新(xin)人快速上(shang)手工(gong)作(zuo)，同時，培(pei)訓期(qi)等同試用期(qi)，可以篩選一部分(fen)不符合公司發展的員工(gong)。

　　2、培(pei)訓周期：一(yi)(yi)個月，前(qian)后共四(si)期，每期一(yi)(yi)周，上(shang)午(wu)9:00-12:00，下午(wu)13:00-18:00。第一(yi)(yi)階(jie)段下到廠房生(sheng)產線上(shang)，熟(shu)悉(xi)產品(pin)(pin);第二階(jie)段去(qu)倉庫盤點、配(pei)貨(huo)，目的也是熟(shu)悉(xi)產品(pin)(pin);第三(san)階(jie)段去(qu)打包間學習(xi)打包，目的還是熟(shu)悉(xi)產品(pin)(pin)，第四(si)階(jie)段上(shang)機操作，一(yi)(yi)對一(yi)(yi)帶教，開始(shi)實戰演習(xi)了。

　　3、培(pei)(pei)訓(xun)內容：產品理論知識培(pei)(pei)訓(xun)和(he)服務技(ji)能培(pei)(pei)訓(xun)。

　　4、具體安排：

　　第一天，全體新(xin)人在(zai)培(pei)訓室集合，介紹公(gong)司總經理(li)及(ji)各部門負責人給新(xin)人認(ren)識，期間由總經理(li)發(fa)表歡迎致辭，介紹公(gong)司成長經歷及(ji)部門結(jie)構，然后由我帶領(ling)各位新(xin)同事游覽(lan)公(gong)司各部門、員工食(shi)堂和宿舍(she)，讓大(da)家先了解將來的生(sheng)活工作環境。

　　參觀完畢之后，將全(quan)體(ti)新人(ren)按照事先安排的(de)(de)流程，托(tuo)付于生產(chan)部負責人(ren)，由(you)他安排工作，一般都(dou)是(shi)在生產(chan)線上，通過實(shi)際(ji)操作，了解我們的(de)(de)產(chan)品是(shi)如何加工成(cheng)成(cheng)品及產(chan)品所具有的(de)(de)特性(xing)。

　　第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室(shi)進行產品理論培訓，培訓完畢(bi)之后讓(rang)新人到廠(chang)房生產線(xian)找部門負責人報道。

　　第(di)二(er)階(jie)段的(de)(de)(de)9:00-10:00這(zhe)段時(shi)間是在(zai)公(gong)司培訓室(shi)進行服務(wu)技能培訓，這(zhe)個(ge)時(shi)候，就要結合網(wang)店交(jiao)易(yi)(yi)后臺、阿里旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的(de)(de)(de)交(jiao)易(yi)(yi)流(liu)程，不(bu)斷的(de)(de)(de)對新員工傳播：“以顧客為(wei)(wei)中心，提供更(geng)多更(geng)貼心的(de)(de)(de)服務(wu)”的(de)(de)(de)服務(wu)理念。期間還會穿插一(yi)些網(wang)店交(jiao)易(yi)(yi)安全的(de)(de)(de)培訓，以前(qian)我(wo)(wo)在(zai)上(shang)課的(de)(de)(de).時(shi)候，要求對于陌生的(de)(de)(de)網(wang)址(zhi)，不(bu)要隨便去(qu)點，對于旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)發來的(de)(de)(de)消(xiao)息詢問(wen)某(mou)某(mou)款(kuan)有(you)沒(mei)有(you)貨(huo)的(de)(de)(de)問(wen)題，要客戶提供截圖，因為(wei)(wei)很多時(shi)候釣魚網(wang)址(zhi)會騙(pian)過旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)的(de)(de)(de)檢測，顯(xian)示成(cheng)安全的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)，客服根(gen)本沒(mei)有(you)時(shi)間去(qu)判斷到底是不(bu)是XXX的(de)(de)(de)后綴，我(wo)(wo)們(men)只(zhi)以圖片為(wei)(wei)依(yi)據。

　　到(dao)(dao)了第三階段，理論(lun)培訓(xun)就(jiu)結束了，每(mei)天直接到(dao)(dao)打(da)包間找相關負責人報道就(jiu)可以。

　　第四階段，實戰開(kai)始，一(yi)對(dui)一(yi)帶(dai)教，一(yi)個(ge)師(shi)傅帶(dai)一(yi)個(ge)徒弟，師(shi)傅坐在(zai)邊上，指(zhi)導新(xin)人(ren)如何應對(dui)客戶的各種(zhong)疑難(nan)問(wen)題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現(xian)在(zai)是學習(xi)如何發揮到(dao)實踐當(dang)中(zhong)來。

　　培(pei)訓(xun)結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程(cheng)度(du)+打字(zi)速度(du)+服(fu)務態度(du)綜(zong)合考慮。

　　這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗(gang)了。

　　補(bu)充1，對(dui)于(yu)一些打(da)字尚未達(da)不到50字/分鐘的客服，培訓期(qi)間會(hui)要(yao)求晚上加班練習打(da)字，公司有閑置電腦(nao)，對(dui)于(yu)培訓期(qi)滿還達(da)不到要(yao)求的，考(kao)慮轉(zhuan)崗或者(zhe)淘汰。

　　補充2，培訓也是(shi)一個磨合的(de)過程，通過這段時間的(de)考察(cha)，有(you)些不適合的(de)員工(gong)(gong)(gong)會主動退出，避免了(le)后期(qi)培養成本浪費。下到工(gong)(gong)(gong)廠確實有(you)點(dian)辛苦(ku)，但(dan)如果這點(dian)苦(ku)斗吃不了(le)，如何干大(da)事?所以每一次培訓，除了(le)美工(gong)(gong)(gong)和技(ji)術，其他部門新(xin)人我都(dou)要(yao)求去工(gong)(gong)(gong)廠20xx年淘寶(bao)客服(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua)20xx年淘寶(bao)客服(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua)。

　　補充3，關(guan)于招(zhao)聘員工(gong)，廟小(xiao)不(bu)好留(liu)人，能(neng)(neng)一(yi)起共事(shi)，很大程度上靠的緣分，很多網(wang)店還停(ting)留(liu)在招(zhao)高(gao)中生(sheng)(sheng)的階(jie)段(duan)，我覺(jue)的可以招(zhao)一(yi)些剛畢業的大學(xue)生(sheng)(sheng)，最(zui)好是(shi)8/9月去招(zhao)，這些人經歷了(le)一(yi)段(duan)求職(zhi)的磨難期，心態放平了(le)，比較容(rong)易談攏，提供食宿(su)保障，讓(rang)他們無后顧之憂。我本人沒有(you)學(xue)歷歧視，不(bu)過我認為大學(xue)生(sheng)(sheng)接(jie)觸的知識豐富一(yi)點，有(you)想法、有(you)思想、沖勁足，也好培(pei)養，至于培(pei)養出來能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)留(liu)住，那就要(yao)看各位老板的能(neng)(neng)耐了(le)。

　　就說這(zhe)么多，火車坐的太(tai)久，頭(tou)有(you)點疼，休息一下，養足精神明天好上(shang)班。

淘寶客服工作計劃8

　　做了一年的(de)淘寶(bao)客服(fu)，之(zhi)前(qian)負(fu)責(ze)營銷(xiao)，后來轉回到淘寶(bao)，從那(nei)以后就(jiu)明確(que)了自己的(de)人生目標。對于低學(xue)歷低資歷的(de)人來說(shuo)，選擇(ze)這(zhe)個(ge)行業是很明確(que)的(de)。還有，作為一個(ge)客服(fu)，時(shi)不時(shi)會和別人產生一種枯燥(zao)乏(fa)味(wei)的(de)感(gan)覺，但(dan)是每次都能(neng)得到客戶服(fu)務質量的(de)認可和夸(kua)張，前(qian)期枯燥(zao)乏(fa)味(wei)的(de)東西就(jiu)變成(cheng)了價值。做一個(ge)合格的(de)或者(zhe)成(cheng)功的(de)客服(fu)，需要有耐心(xin)，細心(xin)，團(tuan)結，向最(zui)好的(de)學(xue)習，這(zhe)樣會提升(sheng)自己的(de)價值。現(xian)在正在轉學(xue)升(sheng)職，也負(fu)責(ze)這(zhe)個(ge)工作。希望(wang)和有經(jing)驗的(de)人交流。以下是我的(de)工作計劃：

　　1.[接待處]

　　真(zhen)誠面對每(mei)一位前(qian)來咨(zi)詢的客戶(hu)，用友好的態度(du)和微笑的面孔讓客戶(hu)感受到你的真(zhen)誠。

　　快速準確地回(hui)答(da)客戶的(de)問題，盡量不(bu)要讓客戶等太久，不(bu)要對自己不(bu)了(le)解的(de)問題妄(wang)下(xia)結(jie)論，而是先問內部(bu)確認再回(hui)答(da)客戶！不(bu)要夸(kua)大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心(xin)里(li)產生(sheng)隔閡。

　　2.【付款通知】

　　建議(yi)A準(zhun)備(bei)一份信息(xi)通(tong)知(zhi)(zhi)：“既然(ran)我們(men)(men)已經下了訂單(dan)，系統會(hui)保留訂單(dan)3天。建議(yi)家(jia)長(chang)在(zai)方便的(de)(de)時候支付(fu)下一筆款項。如果您(nin)有(you)任何問題(ti)，可(ke)以隨時聯系我們(men)(men)的(de)(de)在(zai)線客服。”b電話通(tong)知(zhi)(zhi)：禮貌(mao)用(yong)語(yu)一定要到位，以免被誤(wu)導(dao)打騷擾電話。首先，知(zhi)(zhi)道不付(fu)款的(de)(de)原(yuan)因，然(ran)后知(zhi)(zhi)道付(fu)款。我們(men)(men)可(ke)以適當地(di)推廣我們(men)(men)的(de)(de)品牌，這可(ke)以鞏固(gu)支付(fu)，加(jia)深品牌的(de)(de)印象。比如“難得來(lai)我們(men)(men)家(jia)，感謝(xie)大家(jia)的(de)(de)支持，現在(zai)的(de)(de)購買價(jia)格是我們(men)(men)的(de)(de)試點/特價(jia)，但是我們(men)(men)的(de)(de)質量也是有(you)保障的(de)(de)……”

　　3.【后續/留言】

　　交易成功后(hou)(hou)，建議用(yong)旺旺寫一些(xie)針對性的(de)(de)(de)留言。比如(ru)這次(ci)(ci)我們(men)清倉：“親愛的(de)(de)(de)，現在在我們(men)的(de)(de)(de)清倉活(huo)動(dong)中，30%的(de)(de)(de)折扣，除了特價(jia)，就是(shi)(shi)其他商品超過100的(de)(de)(de)時候都是(shi)(shi)減20的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)。歡迎購(gou)買！”實在沒動(dong)靜，那就采取(qu)其他措施：比如(ru)老顧客回電！售后(hou)(hou)問(wen)題(ti)，請回電了解。而且每次(ci)(ci)賣特價(jia)清倉商品都會(hui)給一些(xie)溫馨提示：“先跟(gen)你(ni)說(shuo)清楚，這些(xie)特價(jia)上(shang)的(de)(de)(de)商品我們(men)都已(yi)經(jing)清倉了，我們(men)會(hui)盡量(liang)在換(huan)貨(huo)范圍內跟(gen)你(ni)換(huan)貨(huo)，但是(shi)(shi)不(bu)適合退(tui)貨(huo)。”盡量(liang)少做售后(hou)(hou)工作。

　　4.【朋友信息登記】

　　為了更快完成(cheng)訂(ding)(ding)單(dan)，提供(gong)更貼(tie)心(xin)的服務(wu)，我(wo)會在朋友(you)備注或(huo)后(hou)臺(tai)訂(ding)(ding)單(dan)登記(ji)客戶(hu)信息：身(shen)(shen)高、體重(zhong)、購(gou)買(mai)信息。“我(wo)已(yi)經把父(fu)(fu)母加為好友(you)，父(fu)(fu)母的身(shen)(shen)高/體重(zhong)和穿著信息都已(yi)經注冊了。下次咨詢請記(ji)得(de)聯(lian)系小青。它將為我(wo)的父(fu)(fu)母提供(gong)非常貼(tie)心(xin)的服務(wu)。另外可以(yi)知道客戶(hu)平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！

　　5.[登記每日日記]

　　答：如果客戶暫時缺貨，新(xin)型號上架時需要通(tong)知，應創建一份文件進行登記：身份證、貨幣(bi)號碼和(he)要通(tong)知的代碼等。貨物(wu)一到(dao)就要電話通(tong)知客戶，新(xin)型號可以(yi)用(yong)簡潔的語言寫出來，通(tong)知客戶購買。

　　b有平時需要跟蹤(zong)的(de)訂單，比如(ru)物(wu)流信息不明，或(huo)者貨物(wu)缺(que)貨無法(fa)聯系(xi)。

　　6.[檢查]

　　每天計劃后天刷(shua)新(xin)一下，了解(jie)一下銷售情況。并檢查(cha)哪些需要轉(zhuan)發其他快(kuai)遞，聯系(xi)客(ke)戶或者給(gei)客(ke)戶留言。

　　7.在業余(yu)時(shi)間，我會盡量獲取其他(ta)店鋪的信(xin)息(xi)，尤其是名(ming)牌(pai)。鞏固你的內外(wai)知識。

淘寶客服工作計劃9

　　1、培訓目的：

　　幫助新人快速(su)上(shang)手(shou)工作(zuo)，同(tong)時，培訓期(qi)等同(tong)試用期(qi)，可(ke)以篩選(xuan)一(yi)部分不符合公司發(fa)展的員工。

　　2、培訓周期：

　　一個月，前(qian)后共四(si)期(qi)(qi)，每期(qi)(qi)一周，上(shang)午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第(di)一階(jie)段(duan)下到(dao)廠房生產線(xian)上(shang)，熟(shu)悉(xi)產品；第(di)二階(jie)段(duan)去倉庫盤(pan)點(dian)、配貨，目的(de)也是熟(shu)悉(xi)產品；第(di)三(san)階(jie)段(duan)去打(da)包(bao)間學習打(da)包(bao)，目的(de)還是熟(shu)悉(xi)產品，第(di)四(si)階(jie)段(duan)上(shang)機操作，一對(dui)一帶(dai)教(jiao)，開始實(shi)戰演習了。

　　3、培訓內容：

　　產品理論(lun)知識培(pei)訓和服務技能培(pei)訓。

　　4、具體安排：

　　第一天，全體新(xin)人在培訓室集合，介(jie)紹公(gong)(gong)司總經理及各部(bu)門(men)負責人給新(xin)人認識，期間由總經理發表(biao)歡迎致辭，介(jie)紹公(gong)(gong)司成長經歷及部(bu)門(men)結構，然后由我帶領各位新(xin)同事游覽公(gong)(gong)司各部(bu)門(men)、員工(gong)食堂和宿舍，讓大家先(xian)了(le)解將來的生活工(gong)作環境。

　　參觀完(wan)畢之(zhi)后(hou)，將全體新(xin)人(ren)按照事(shi)先安排的(de)流(liu)程，托(tuo)付于(yu)生產部負責人(ren)，由他安排工作，一般都是(shi)在生產線上，通(tong)過實際操(cao)作，了解(jie)我們(men)的(de)產品(pin)(pin)是(shi)如(ru)何加工成成品(pin)(pin)及產品(pin)(pin)所(suo)具有的(de)特性。

　　第一階(jie)段的(de)9:00-10:00這段時間是在(zai)公司(si)培訓室進(jin)行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到(dao)廠房生(sheng)產線找部門負責(ze)人報(bao)道(dao)。

　　第二階段(duan)的(de)(de)(de)(de)9:00-10:00這段(duan)時(shi)間(jian)(jian)是(shi)在公(gong)司培訓室進(jin)行服(fu)務技能培訓，這個時(shi)候，就要結合網(wang)店交(jiao)易后臺、阿里旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)等各種工具，通過案(an)例(li)讓(rang)新員(yuan)工了解(jie)大致的(de)(de)(de)(de)交(jiao)易流(liu)程，不斷的(de)(de)(de)(de)對(dui)新員(yuan)工傳播：“以顧客為(wei)中(zhong)心，提供更多(duo)(duo)更貼(tie)心的(de)(de)(de)(de)服(fu)務”的(de)(de)(de)(de)服(fu)務理念。期間(jian)(jian)還會(hui)穿插一些網(wang)店交(jiao)易安(an)全的(de)(de)(de)(de)培訓，以前我在上課的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，要求對(dui)于陌生的(de)(de)(de)(de)網(wang)址，不要隨便(bian)去點，對(dui)于旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)發來的(de)(de)(de)(de)消息詢問某某款有(you)沒有(you)貨的(de)(de)(de)(de)問題，要客戶(hu)提供截圖，因為(wei)很多(duo)(duo)時(shi)候釣魚(yu)網(wang)址會(hui)騙過旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)檢測，顯示成安(an)全的(de)(de)(de)(de)網(wang)站，客服(fu)根本(ben)沒有(you)時(shi)間(jian)(jian)去判斷到底是(shi)不是(shi)XXX的(de)(de)(de)(de)后綴，我們只以圖片為(wei)依據。

　　到(dao)了(le)第三階(jie)段，理(li)論培訓就(jiu)結束了(le)，每天直接到(dao)打包(bao)間找相關負責人報(bao)道就(jiu)可以。

　　第四階段，實(shi)戰開(kai)始，一(yi)對一(yi)帶教，一(yi)個師傅(fu)帶一(yi)個徒弟，師傅(fu)坐在邊上，指導新人如(ru)何(he)應對客戶(hu)(hu)的各種疑難問題，引(yin)導客戶(hu)(hu)購物，服務流程和技巧前面已經講(jiang)過了，現(xian)在是學習如(ru)何(he)發(fa)揮到(dao)實(shi)踐當中來。

　　培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打(da)字速度+服務態度綜合考慮。

　　這樣一(yi)輪培(pei)訓下(xia)來(lai)，基本上(shang)就可以開始正式上(shang)崗了。

　　補充1，對于一些打(da)字尚(shang)未(wei)達(da)不到50字/分(fen)鐘的(de)(de)客服，培訓期間會(hui)要求(qiu)晚上加班練習打(da)字，公(gong)司(si)有閑置電腦，對于培訓期滿還達(da)不到要求(qiu)的(de)(de)，考慮轉崗(gang)或者淘汰。

　　補充2，培(pei)訓(xun)也是一個磨合(he)的(de)過程，通過這段時間的(de)考察，有些不適合(he)的(de)員工(gong)(gong)會主動退出，避免了(le)后期培(pei)養成本浪費(fei)。下到工(gong)(gong)廠(chang)確(que)實有點(dian)辛苦(ku)，但(dan)如果這點(dian)苦(ku)斗(dou)吃不了(le)，如何干(gan)大事？所以每一次培(pei)訓(xun)，除了(le)美工(gong)(gong)和(he)技(ji)術，其他部門新(xin)人(ren)我都要求去(qu)工(gong)(gong)廠(chang)。

　　補充3，關(guan)于招(zhao)(zhao)聘員工(gong)，廟小不(bu)好(hao)(hao)留人(ren)，能(neng)(neng)一起共事，很大(da)程(cheng)度上靠的緣分，很多網店還停留在招(zhao)(zhao)高中生的階段，我覺的可以招(zhao)(zhao)一些剛畢(bi)業的大(da)學生，最好(hao)(hao)是8/9月(yue)去招(zhao)(zhao)，這(zhe)些人(ren)經歷了一段求(qiu)職的磨難期，心態放平(ping)了，比(bi)較(jiao)容易談攏，提供食(shi)宿保障，讓他(ta)們無后顧之憂。我本(ben)人(ren)沒有學歷歧(qi)視，不(bu)過我認為大(da)學生接觸的知識豐富一點，有想(xiang)法(fa)、有思想(xiang)、沖勁(jing)足，也好(hao)(hao)培(pei)養，至于培(pei)養出(chu)來(lai)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)留住(zhu)，那(nei)就(jiu)要看各(ge)位老板的能(neng)(neng)耐了。

　　就說這么多，火(huo)車坐的(de)太久，頭有點疼，休息(xi)一下，養(yang)足精神明天(tian)好上班(ban)。

淘寶客服工作計劃10

　　1、[接待處]

　　真誠面對每一位前來(lai)咨(zi)詢的(de)(de)客戶(hu)，用(yong)友好的(de)(de)態(tai)度(du)和(he)微笑的(de)(de)面孔讓客戶(hu)感受到你(ni)的(de)(de)真誠。

　　快(kuai)速準確地回答客(ke)戶的問(wen)題，盡量不要讓(rang)客(ke)戶等(deng)太久，不要對自己不了解的問(wen)題妄下結論，而是先問(wen)內部(bu)確認再回答客(ke)戶！不要夸大(da)產(chan)品功(gong)能等(deng)字母，以(yi)免讓(rang)客(ke)戶收到貨后心(xin)里產(chan)生隔閡。

　　2、[付款通知]

　　建議：

　　A、準備(bei)一個(ge)信(xin)息通(tong)知：“既(ji)然(ran)我們(men)已經下了訂單，系統(tong)會保留訂單3天。建議您在方便(bian)的時候(hou)支付下次付款。如果您有(you)任何問題，可以隨時聯(lian)系我們(men)的在線客服。”

　　b、電話(hua)通知(zhi)(zhi)：禮(li)貌用語一(yi)定要到位(wei)，以(yi)免(mian)誤導打騷擾電話(hua)。先知(zhi)(zhi)道不付款(kuan)的(de)原因，再知(zhi)(zhi)道付款(kuan)。我(wo)們(men)(men)可(ke)以(yi)適當地推廣我(wo)們(men)(men)的(de)品(pin)牌，這可(ke)以(yi)鞏固(gu)支(zhi)付，加深品(pin)牌的(de)印象(xiang)。比如“難(nan)得來(lai)我(wo)們(men)(men)家，感謝大家的(de)支(zhi)持，現(xian)在的(de)購買價格是我(wo)們(men)(men)的(de)試點(dian)/特(te)價，但是我(wo)們(men)(men)的(de)質(zhi)量也是有(you)保障的(de)……”

　　3、[回(hui)訪/留言]

　　交易成功后，建議(yi)用旺旺寫一(yi)(yi)些針對性的(de)消息。比(bi)如這(zhe)次(ci)我(wo)們清(qing)(qing)(qing)倉(cang)：“親愛的(de)，現在在我(wo)們店里(li)清(qing)(qing)(qing)倉(cang)活(huo)動中，30%的(de)折扣，除了(le)(le)特價(jia)(jia)，其他商品都是(shi)100以上，也就是(shi)減少(shao)20個活(huo)動，歡迎選購！”實在沒(mei)動靜，那就采取其他措施(shi)：比(bi)如老(lao)顧客回電！售(shou)后問題，請(qing)回電了(le)(le)解。還有(you)，每次(ci)賣特價(jia)(jia)清(qing)(qing)(qing)倉(cang)產品，都會給一(yi)(yi)些溫馨提示(shi)：“先(xian)跟你說清(qing)(qing)(qing)楚。這(zhe)些特價(jia)(jia)商品我(wo)們都清(qing)(qing)(qing)倉(cang)了(le)(le)，我(wo)們會盡量在換(huan)貨范(fan)圍內(nei)跟你換(huan)貨，但是(shi)不適合退貨。”盡量減少(shao)一(yi)(yi)些售(shou)后工作。

　　4、[注冊(ce)好友信息]

　　為(wei)了更快地(di)完成訂(ding)單(dan)，提供更貼(tie)(tie)心(xin)的(de)服務(wu)，我會在朋友的(de)備(bei)注或者后臺訂(ding)單(dan)上登記客戶的(de)信(xin)息：身高、體重(zhong)(zhong)、購(gou)買信(xin)息。“我已經(jing)把父(fu)(fu)母(mu)加為(wei)好友了。我父(fu)(fu)母(mu)的(de)身高/體重(zhong)(zhong)和(he)穿著信(xin)息已經(jing)登記。下次咨詢(xun)的(de)時候記得聯系小(xiao)青(qing)。為(wei)父(fu)(fu)母(mu)提供服務(wu)會很貼(tie)(tie)心(xin)。另(ling)外(wai)可以知道客戶平時穿哪(na)個品(pin)牌，分析消費檔次進(jin)行推薦！

　　5、[登(deng)記每日(ri)日(ri)記]

　　如果客戶暫(zan)時(shi)缺貨，新(xin)型號上架時(shi)需要通(tong)(tong)(tong)知(zhi)(zhi)，則應創(chuang)建一個文檔(dang)進行登記(ji)：id、貨幣編號和要通(tong)(tong)(tong)知(zhi)(zhi)的(de)代(dai)碼(ma)等。貨物一到就(jiu)要電話通(tong)(tong)(tong)知(zhi)(zhi)客戶，新(xin)型號可(ke)以(yi)用簡潔的(de)語言寫出來，通(tong)(tong)(tong)知(zhi)(zhi)客戶購買。

　　通常會有需要跟蹤的(de)訂(ding)單，比如物流信息不(bu)明，或者貨(huo)物缺貨(huo)無法聯系。

　　6、[檢查]

　　每天(tian)計(ji)劃(hua)后天(tian)刷新一(yi)下，了解(jie)一(yi)下銷(xiao)售情況。并檢查哪(na)些需要轉發其他快遞，聯系客(ke)戶或(huo)者給(gei)客(ke)戶留言。

　　7、在(zai)業余時間，我會盡量(liang)獲取其他店鋪的信息，尤其是名(ming)牌。鞏固(gu)你的內外知識。

淘寶客服工作計劃11

　　轉(zhuan)眼(yan)間來xxx快一(yi)年了，沒做淘(tao)寶(bao)之前，我(wo)負責人(ren)才網的(de)(de)(de)文字信息采集。由(you)于(yu)xxx一(yi)直沒做上(shang)去，有一(yi)段時間我(wo)都是處于(yu)迷茫而又灰心的(de)(de)(de)狀(zhuang)態，其實(shi)還蠻慶幸現在(zai)我(wo)們做了淘(tao)寶(bao)，當(dang)然人(ren)才網也(ye)不會(hui)放棄，畢(bi)竟(jing)是老板的(de)(de)(de)心血。而淘(tao)寶(bao)也(ye)并(bing)不是想象中那么容易做起來，不過它與xxx的(de)(de)(de)不同之處，是淘(tao)寶(bao)店只要我(wo)們付(fu)出了，就(jiu)能看到回報(bao)，即使所得到的(de)(de)(de)回報(bao)沒有和(he)付(fu)出成正比(bi)，但我(wo)還是對未來淘(tao)寶(bao)店的(de)(de)(de)發展，抱著(zhu)很大的(de)(de)(de)期望，也(ye)充滿了信心。

　　要想在接下(xia)來的(de)(de)工(gong)作(zuo)中做出成績，制定一份合(he)理的(de)(de)工(gong)作(zuo)計劃(hua)是(shi)必不可少的(de)(de)，以下(xia)是(shi)我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)計劃(hua)。

　　1.平時要多思考(kao)，了解顧客的心(xin)理需求。

　　2.利用平時(shi)空(kong)閑的時(shi)間，學(xue)習一些淘寶推(tui)廣技巧和營銷方法。

　　3.顧客旺旺咨詢商品(pin)的(de)一(yi)些(xie)信(xin)息時，要文明用語(yu)，禮貌待客，傳(chuan)達出(chu)一(yi)種和諧的(de)聊天氛圍，讓顧客感受到賣家(jia)的(de)誠意。

　　4.工作中遇到問題或是(shi)有很好(hao)的(de)建議、想法，是(shi)記錄下(xia)來。

　　當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后(hou)的工(gong)作中，多觀(guan)察、多付出行動(dong)。

淘寶客服工作計劃12

　　在20xx新的一年里，我會努力(li)改正過去一年工作中的不足(zu)，不斷完善自己(ji)，重點加強以下幾(ji)個方(fang)面：

　　1、自覺遵守(shou)公(gong)司(si)的管理制度；

　　2.努力學習物業管理知(zhi)識，提高與客戶的溝通能(neng)力，完善(shan)客服接待流程和禮儀；

　　3.加強(qiang)文(wen)案能力；拓(tuo)展各(ge)種工作技能，比(bi)如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；

　　4.進一(yi)步提(ti)升(sheng)自己的個性(xing)，提(ti)高對工作的耐(nai)心，更加(jia)注重細節，增強對工作的責任(ren)感和(he)熱情(qing)；

　　5.多(duo)與領(ling)導和(he)同事(shi)溝通學習，取長(chang)補短，提高各方面的能力，跟上公司的進步(bu)。

　　幸運的(de)(de)是，我(wo)能夠作為(wei)一(yi)個優秀的(de)(de)團隊加入瑞(rui)和地產(chan)。瑞(rui)和的(de)(de)文化理念和客服部(bu)門的(de)(de)工作氛圍，不自(zi)覺的(de)(de)感染了(le)我(wo)，提(ti)升(sheng)了(le)我(wo)。讓我(wo)在工作中學習(xi)，在學習(xi)中成長；我(wo)也確(que)定了(le)自(zi)己努力的(de)(de)方(fang)向。此時此刻，我(wo)的(de)(de)目標(biao)是在新的(de)(de)一(yi)年(nian)的(de)(de)工作中努力挑戰和超(chao)越自(zi)己，與(yu)公司一(yi)起取(qu)得更大的(de)(de)進步！

淘寶客服工作計劃13

　　在(zai)九月份的淘寶客服過程中，我(wo)總結(jie)了一些好的工作經驗，現在(zai)與大家進行分享，有(you)不(bu)恰(qia)當的地方，還望指正(zheng)。

　　一、了解顧客

　　在網上(shang)購物(wu)的(de)客戶(hu)多多少少都(dou)會有點想占小便宜的(de)思(si)想，當(dang)然我也會。

　　顧客來買你東(dong)西的時候一般有這(zhe)么三種情況。

　　首(shou)先買家在價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)上跟你開始壓價(jia)(jia)(jia)，問(wen)你這款東東價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)可不可以在低點，給(gei)我點折扣，顧(gu)客(ke)都想買到(dao)質(zhi)量好價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)便(bian)宜(yi)的寶貝。商(shang)家一(yi)般都不會(hui)把定好的價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)降下(xia)去，除非遇到(dao)節(jie)日做(zuo)活(huo)動，因為(wei)有些(xie)商(shang)家的利潤真的很低，客(ke)服說了一(yi)兩遍之(zhi)后顧(gu)客(ke)也(ye)不在價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)上做(zuo)掙扎，這時(shi)他們(men)會(hui)想其(qi)他方(fang)面(mian)的優惠。也(ye)就(jiu)是，既然不可以還(huan)價(jia)(jia)(jia)，那給(gei)我免郵(you)怎么樣，其(qi)實，這也(ye)在還(huan)價(jia)(jia)(jia)。郵(you)費(fei)的問(wen)題每(mei)家都不一(yi)樣，快(kuai)遞公司給(gei)的價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)也(ye)不一(yi)樣，商(shang)家產品的性質(zhi)也(ye)不近相(xiang)同，所以要(yao)商(shang)家免郵(you)比(bi)還(huan)價(jia)(jia)(jia)還(huan)要(yao)虧本哦。還(huan)有呢就(jiu)想要(yao)賣家送(song)(song)個小禮(li)物了，既然不能還(huan)價(jia)(jia)(jia)也(ye)不可以免郵(you)，送(song)(song)個小禮(li)物總得可以了吧，就(jiu)當是留個紀念啊！這一(yi)般賣家都會(hui)做(zuo)的，因為(wei)成本也(ye)不是很高的，送(song)(song)小禮(li)物顧(gu)客(ke)心里也(ye)高興。人總是想占點小便(bian)宜(yi)給(gei)自己心里安慰。

　　網上買(mai)東(dong)西不像現實(shi)那樣(yang)，看得(de)見(jian)摸得(de)著(zhu)，總得(de)讓人(ren)留個(ge)心眼，顧(gu)(gu)客(ke)想要的(de)(de)也是可以理解(jie)的(de)(de)，把自己當做一個(ge)買(mai)家換位思考(kao)一下(xia)就會(hui)知道顧(gu)(gu)客(ke)提出(chu)的(de)(de)要求(qiu)你(ni)也會(hui)提出(chu)。我們(men)做的(de)(de)還(huan)是服(fu)務行業，一定要有耐心和熱(re)心，顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)滿意才(cai)是我們(men)最(zui)大的(de)(de)追求(qiu)，顧(gu)(gu)客(ke)關心的(de)(de)問題，就是我們(men)將(jiang)要努力(li)做好(hao)的(de)(de)工作內容，這樣(yang)才(cai)能(neng)使銷售做的(de)(de)更好(hao)。

　　二、了解商品

　　做好(hao)(hao)客(ke)服工作，重(zhong)中(zhong)之重(zhong)是(shi)(shi)了(le)解自己(ji)所要(yao)(yao)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)性質(zhi)，這(zhe)樣買(mai)(mai)家(jia)(jia)在打算購(gou)買(mai)(mai)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，你(ni)才能很(hen)(hen)順利的(de)(de)(de)(de)完成銷(xiao)售工作，如果(guo)你(ni)不(bu)(bu)了(le)解商(shang)品(pin)(pin)，那(nei)么買(mai)(mai)家(jia)(jia)在詢問(wen)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，你(ni)就會出(chu)現回復停滯，回復信息速度的(de)(de)(de)(de)變(bian)化，很(hen)(hen)容易影(ying)響買(mai)(mai)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)購(gou)買(mai)(mai)欲(yu)。還有就是(shi)(shi)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)如實的(de)(de)(de)(de)回答顧客(ke)所提出(chu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，不(bu)(bu)要(yao)(yao)刻意去夸自家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，因(yin)(yin)為一(yi)(yi)旦顧客(ke)收貨(huo)發(fa)現商(shang)品(pin)(pin)與介紹不(bu)(bu)否(fou)，就會產(chan)生失(shi)落感，很(hen)(hen)有可(ke)(ke)能給你(ni)個中(zhong)評(ping)(ping)(ping)或是(shi)(shi)差評(ping)(ping)(ping)，那(nei)就得不(bu)(bu)償失(shi)了(le)。如果(guo)買(mai)(mai)家(jia)(jia)懷疑(yi)商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)好(hao)(hao)壞的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，可(ke)(ke)以建議買(mai)(mai)家(jia)(jia)參見評(ping)(ping)(ping)價信息，因(yin)(yin)為這(zhe)是(shi)(shi)比(bi)較(jiao)客(ke)觀的(de)(de)(de)(de)，大家(jia)(jia)說(shuo)好(hao)(hao)才是(shi)(shi)真的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)，更是(shi)(shi)你(ni)推銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)最好(hao)(hao)方法之一(yi)(yi)啊。

　　三、售后服務

　　這(zhe)也很重要，要做好質量的把關(guan)，退(tui)換貨的處理。因為您(nin)面(mian)對的是上帝。

　　把(ba)握(wo)好(hao)老(lao)客(ke)(ke)戶，建(jian)立一(yi)種客(ke)(ke)戶的(de)(de)群體(ti)，這樣會事(shi)半功倍(bei)。 對(dui)于經常來(lai)的(de)(de)顧客(ke)(ke)可以標上記號，下次來(lai)的(de)(de)時(shi)(shi)候可以給他優(you)惠或(huo)(huo)者免郵之類的(de)(de)，因為(wei)這樣可以帶動產生新的(de)(de)顧客(ke)(ke)。一(yi)般顧客(ke)(ke)覺(jue)得東西好(hao)都(dou)會介紹給自己的(de)(de)朋友或(huo)(huo)者同(tong)事(shi)，或(huo)(huo)者比如買衣服(fu)(fu)，同(tong)事(shi)覺(jue)得這衣服(fu)(fu)好(hao)看(kan)，問在(zai)哪(na)買的(de)(de)，這時(shi)(shi)新的(de)(de)訂單不就來(lai)了(le)嗎。所(suo)以在(zai)聊旺(wang)旺(wang)的(de)(de)時(shi)(shi)候要用心，真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)為(wei)顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)務，讓他們真(zhen)正感覺(jue)到上帝的(de)(de)待(dai)遇。

　　做好網(wang)店(dian)銷售要掌握技巧，不是(shi)隨(sui)隨(sui)便便簡(jian)簡(jian)單(dan)單(dan)就可(ke)以做成(cheng)的，要多學(xue)習善于總結，這(zhe)樣才能讓工作更(geng)加順利流暢。

　　只(zhi)是(shi)簡短的做(zuo)了一下(xia)這個月的總結，以(yi)后還要再(zai)接再(zai)厲，加油哈(ha)！

淘寶客服工作計劃14

　　轉(zhuan)眼(yan)間來(lai)(lai)快一(yi)年了(le)(le)，沒做(zuo)(zuo)淘(tao)寶(bao)(bao)之前，我負責的文(wen)字(zi)信(xin)息采集(ji)。由于一(yi)直沒做(zuo)(zuo)上(shang)去(qu)，有(you)(you)一(yi)段(duan)時間我都是處(chu)于迷茫而又灰心的狀態(tai)，其實還蠻慶(qing)幸現(xian)在我們(men)做(zuo)(zuo)了(le)(le)淘(tao)寶(bao)(bao)，當然也不會放棄，畢竟是老板的心血(xue)20xx年淘(tao)寶(bao)(bao)客服(fu)工作計(ji)(ji)劃(hua)工作計(ji)(ji)劃(hua)。而淘(tao)寶(bao)(bao)也并不是想象(xiang)中那么容(rong)易做(zuo)(zuo)起來(lai)(lai)，不過(guo)它與的不同之處(chu)，是淘(tao)寶(bao)(bao)店(dian)只要(yao)我們(men)付出了(le)(le)，就能(neng)看到(dao)回報，即使(shi)所得(de)到(dao)的回報沒有(you)(you)和付出成(cheng)正比，但(dan)我還是對未來(lai)(lai)淘(tao)寶(bao)(bao)店(dian)的發展，抱著很大的期望，也充滿了(le)(le)信(xin)心。

　　要想(xiang)在(zai)接下來(lai)的(de)工作中做出(chu)成績，制定一份合(he)理的(de)工作計劃是必不(bu)可少的(de)，以下是我的(de)工作計劃

　　1.平(ping)時要多思考(kao)，了解顧客的(de)心理需(xu)求。

　　2.利用平時空閑的時間，學習一(yi)些淘寶(bao)推廣(guang)技巧(qiao)和營銷方法。

　　3.顧客(ke)(ke)旺旺咨詢(xun)商品的(de)一些(xie)信息(xi)時，要文(wen)明用語(yu)，禮貌待客(ke)(ke)，傳達出一種和諧的(de)聊天氛(fen)圍，讓顧客(ke)(ke)感受到賣家的(de)誠(cheng)意。

　　4.工作中(zhong)遇(yu)到問題或是有很(hen)好的建議(yi)、想(xiang)法，最(zui)好是記錄下(xia)來。

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