【實用】公司工作計劃模板錦集五篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候開始寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編收集整理的公司工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

公司工作計劃 篇1

　　通過XX年各項工作開展情況的總，我充分認識到了自身存在的不足，總當前及今后廣告創收工作存在的實際問題，我計劃XX年做到如下幾點：

　　一、制定每月、每季度的工作計劃。

 充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。

　　1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大******公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

　　2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

　　4、年底的廣告工作是一年當中的'頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

　　我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

　　二、制訂學習計劃。

 做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

　　另外，在XX年末的時候，我報考了****大學的******專業，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。

　　三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對XX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。XX年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。

公司工作計劃 篇2

　　20xx年，物業公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

　　1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

　　2．整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的`員工為基層領導。

　　3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理 部、樓宇管理 部、保安部、辦公室。

　　4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

　　5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

　　6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會 ，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”

　　這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

　　（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗 。在家政這一方面從衛生 保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

　　（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

　　（3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

　　（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

　　（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

公司工作計劃 篇3

　　第一部分 戰略背景分析

　　一、外部環境

　　㈠、宏觀環境

　　1、世界經濟關系進一步改善，擁有和平的發展環境和穩定的政治局勢。

　　2、國家經濟進一步加速發展，民營經濟將成為社會發展的主體，企業的經營環境進一步改善。

　　3、十一五計劃如火如荼，政府部門信息化進度加快，充分利用IT業帶動各行業發展。

　　4、手工操作模式必然被電腦信息化所代替，這是發展潮流，也是歷史趨勢，同時也是歷史機遇。

　　㈡、行業環境

　　1、市場分工明細化，需要專業的一流的營銷公司。

　　2、應用軟件行業正處于全面發展時期，各種應用軟件有待開發、完善。

　　3、目前河南應用軟件僅占40%的市場份額，40億元的市場已被開發，還有200億元的市場尚未開發，市場潛力極大。

　　4、“產品開發、服務理念、創新意識”的競爭將是應用軟件營銷公司之間的競爭主題。

　　二、內部環境

　　㈠、有利環境

　　1、公司擁有國內三大應用軟件之一的金蝶軟件，并且擁有最好的營銷、技術人員。

　　2、公司以硬件開發為基礎，充分利用實體成分，與軟件營銷形成了互相促進的效果。

　　3、公司遵循“以人為本”的經營理念，采用戰略人力資源的管理理念，已初步形成了學習、發展、團隊、協作的.企業氛圍，為吸引和凝聚精英人才打造了基礎。

　　㈡、劣勢環境

　　1、公司的市場網絡沒有建立起來，且沒有牢固的客戶群，客戶質量有待提高。

　　2、公司的各項制度仍不完善，執行力欠缺，特別是戰略指導、文化滲透、制度貫徹等方面急需加強。

　　3、公司沒有自己知識產權的產品，現有產品成本較高，運作資本頗受限制。

　　第二部分 目標體系定位

　　一、 總體目標（20xx.1.1—20xx.12.31）

　　二ОО六年公司以穩健的步子發展，通過全體員工的艱苦奮斗，逐步做穩鄭州市場，同時達到省內市場10%的占有率，為實現公司的國內十大應用軟件廠商之一的最終目標奠定物質基礎。這一階段主要是公司的資本原始積累階段。

　　㈠、起步階段（20xx.1.1—20xx.6.30）：

　　以金蝶KIS系列為主打項目，輔以硬件開發，通過全體員工的努力奮斗，做穩鄭州市場，逐步完成鄭州市應用軟件銷售龍頭企業的目標。

　　㈡、發展階段（20xx.7.1—20xx.12.31）：

　　以鄭州為圓心，以關系地為基點向省內各地開展業務。鞏固鄭州市場，對外擴展業務，逐步達到省內市場10%的占有率。

　　二、具體目標

　　㈠、起步階段（20xx.1.1—20xx.6.30）：

　　1、資本擴張目標： ①購置汽車一部

　　②電腦三臺（包括筆記本）

　　2、經營規模目標： 公司固定資產達到80萬元

　　3、人力資源目標： ①培養骨干5人

　　②團隊規模達到30人以上。

　　其中，辦公、技術、業務人員比例為1：3：5

　　4、結構目標： 增設電話營銷部

　　5、產品目標： ①做到金蝶軟件一級代理

　　②邦永河南總代理

　　6、事業目標： 尋求合作伙伴兩個

　　㈡、發展階段（20xx.7.1—20xx.12.31）：

　　1、資本擴張目標： ①購置汽車一部

　　②購置房產一處

　　2、經營規模目標： 公司固定資產達到100萬元

　　3、人力資源目標： ①培養骨干10人

　　②團隊規模達到50人以上。

　　其中，辦公、技術、業務人員比例為1：3：5

　　4、結構目標： 增設客戶服務部、產品研發部

　　5、產品目標： ①開發房地產、物業管理應用軟件

　　②硬件投資機箱、電源

　　6、事業目標： 尋求合作伙伴三個

　　第三部分 發展戰略

　　一、 戰略定位

　　繼續執行以硬件開發為基礎，全力發展應用軟件事業的快速發展戰略。在快速發展中保持穩健、良好的增長勢頭，以市場擴張、產業拉動和規模發展為目標，建立科學的戰略實施方案和戰略控制體系，加強資源配套體系和管理體系的建設，確保全年總體目標的實現。

　　二、 戰略思路

　　㈠、以構建戰略聯盟為基點，擴大資本融合；提高技術降低產品成本。

　　㈡、以信息化驅動現代化，完善現代企業運作制度，提高企業規模收益。

　　㈢、以塑造文化為目標，加強企業文化建設，提高文化對員工行為的指導力。

　　第四部分 整體工作措施

　　一、 求真務實，加強市場網絡建設，實施精確化營銷

　　㈠、構建戰略聯盟：

　　科技日新月異，信息化已成為企業提升競爭力的戰略武器。**科技將以絕對領先的產品質量與技術水準為基石，以一流的服務為后盾，構建**科技聯盟。大力發展聯盟伙伴的生態鏈，與合作伙伴共同營造一個良好的軟件產業發展環境。

　　㈡、多元化經營方式：

　　1、以金蝶小單子起步，穩定公司資金，同時開展以下方式，多點經營：

　　①開發物業管理應用軟件

　　②完善房地產行業的應用軟件

　　③充分利用金蝶、用友等合作伙伴的有效信息選擇目標客戶

　　2、以金蝶的中間件、ERP實施，開發大客戶。示例如：

　　①中間件 黃委會

　　②ERP實施 商都集團

　　③商業職能 商業銀行

　　3、充分利用政府關系及社會關系全面開展業務。示例如：

　　①政府關系 沁陽：陳敬如 ；西平：王新強 ；登封：馬萬里等

　　②社會關系 朋友、同學、親戚等

　　③客戶關系 固定客戶群

　　㈢、以集中優勢資源開發集中市場為原則，對重點市場進行細分

　　1、針對公司兩大產業的客戶群體建立起完善的客戶數據庫，有效利用客戶資源，加強客戶管理；同時精細劃分客戶群，把高端市場的大客戶群體和普通市場的一般客戶群體分級管理。

　　2、應用軟件以鄭州為中心，確定關系地為省內重點開發和促進市場，全面開發省內市場。同時，根據中心市場的確定，構建健康的銷售網絡。

　　3、重點市場上要重視營銷手段的精細化，特別是在吸引客戶、跟蹤客戶、維護客戶、銷售渠道、銷售促進等環節中采取個性化工作方法，運用業務拜訪、技術推廣會、銷售競賽等開展相對應的精確化業務活動。

　　二、 求實創新，關注市場動態，提高產品和服務質量

　　㈠、根據市場變化，不斷挖掘產品賣點。業務員要堅持“勤聯系、多拜訪”的工作方法，總結客戶使用產品的情況，不斷挖掘產品的市場銷售賣點，結合技術部門進行產品推廣，以最大限度地擴大產品的市場占有率。

　　㈡、根據市場需求，開發新產品。目前，房地產和物業管理方面的應用軟件還處于雛形階段，急切需要現代化的應用軟件管理模式。

　　㈢、根據客戶需求，提供高質量的客戶服務。把客戶服務作為產品的組成部分，各部門要認真研究服務的內容，并著重強調服務深度和水平。實施以客戶為中心的標準化服務措施，定期開展培訓班、研討會等交流活動。

　　三、 苦練基本功，加強內部控制，實施人性化管理

　　㈠、以提高執行力為核心，加強制度化、程序化、規范化管理

　　㈡、以提高凝聚力為核心，加強人力資源管理

　　㈢、以提高學習力為核心，加強企業文化管理

　　第五部分 目標診斷與考核

　　一、 目標負責人

　　公司總體目標管理由公司總經理辦公室負責。總經理辦公室在總經理的指導下認真做好各部門的目標組織、實施、協調、檢查和考核

　　工作。各部門目標的制定及管理由各部門經理負責，并按照此程序進行。

　　二、 組織診斷會議

　　這是確保公司目標實施的主要手段，即在總經理主持下，由總經理辦公室組織各部門針對本部門目標的實施情況進行考核。每季度進行一次診斷，及時發現問題，并及時解決存在的問題，制定下步整改計劃。

　　三、 總經理目標診斷會

　　總經理組織目標診斷，應在診斷前一周向各部門發出書面通知（由總經辦制定，總經理批準）。由各部門自行檢查對照，各部門經理要組織本部門員工廣泛調查、收集情況，形成書面報告，做好診斷前的準備工作。總經理目標診斷會由總經理、總經辦、財務部及各部門經理參加，根據方針目標執行情況逐項檢查工作效果。由部門經理匯報，并解答總經理及其他人員提出的問題。然后全體與會人員對于存在的薄弱環節，分析原因，研究對策，制定整改計劃，由總經理責成有關部門組織整改。

　　四、 評價及考核

　　根據目標實現的情況，對每條目標值給予評價及考核。參加人員對目標評估后，將完成情況分為甲、乙、丙、丁四級。甲級：超額完成目標。乙級：完成目標。丙級：完成目標75%（包括75%）以上，但尚未完成目標。丁級：完成目標75%以下。

　　五、 獎懲制度

　　對目標進行診斷評價，對甲級、乙級目標給予表彰和獎勵，并作為年終考評依據；對只達到丁級目標的要追究責任，認真分析原因，幫助糾正，并給予適當的處罰。

　　六、 附則

　　㈠、要求：

　　各部門的目標應計劃要求進行定期檢查診斷，對存在的問題按職能分解，及時整改，妥善解決。

　　㈡、印發通知：

　　**科技公司20xx年整體戰略發展規劃已經公司總經理辦公室討論通過，現予印發。望各部門以公司發展大局為重，緊跟公司發展步伐，認真學習文件精神，把握公司總體戰略目標和總體發展規劃，突出工作重點，理順工作關系，跟上公司發展速度，圍繞公司目標，腳踏實地的做好本質工作，確保全年目標任務的完成。

公司工作計劃 篇4

　　在20xx年的工作中，采購部繼續按照銷售計劃和生產需要做好輔料采購工作。采購部要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平，全面提升個人素質。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為更好的完成20xx年的工作，采購部制定以下工作計劃和目標：

　　一、管理目標

　　1、完成采購成本管理體系建設，推進采購管理規范化、制度化。

　　依托企業現有的管理制度，通過整理和規范，將整個采購流程實行制度化。成本管理體系的建設符合公司實際情況，在不脫離實行基礎的情況下，進行提升，將采購從面的管理到點的管理，增加成本管理體系延伸性和覆蓋面，提高采購的性價比。

　　2、人員升級，業務提升，向數字化、表格化方向推進。

　　按照采購流程，和企業調查需要，編制各類業務表格。以表格形式規范業務員的工作和行為，降低管理成本，提高業務人員的主動性和自覺性，同時提升業務能力和個人素質。

　　3、完成輔料采購手冊編制工作

　　輔料采購手冊，是輔料采購的基本知識、操作規程、注意事項和成熟經驗，是規范操作的樣本。采購手冊能夠幫助新人迅速熟悉和掌握輔料采購，縮短摸索過程，降低業務人員培養時間和成本。

　　4、繼續分解、量化部門工作

　　將每個員工工作分解，并量化到每個崗位，能夠合理分配工作任務、合理搭配崗位和人員，并剔除冗員。量化工作是績效考核的基礎，未來企業將推行績效考核，同工不同酬，同崗不同薪。

　　二、業務目標

　　原料采購

　　1、改進信息采集方式，完善信息渠道。

　　把原來以客戶提供信息為主的信息渠道，拓寬成以客戶信息為基礎，聯合廠

　　家、網站、政策等多層次、多側面的信息采集方式;把以某價格為中心的信息方式，向某產業鏈下游延伸，把產地信息和港口信息，國內信息和國際信息結合起來，加強對行業和產業的全局觀念。信息渠道多樣化，信息調查全面化，有助于增加信息的全面性和準確性。加強信息的加工和分析能力，經過信息的提煉，為采購提供決策依據。

　　2、平衡企業和客戶利益，推進公平接收。

　　公司提出某進廠公平接收、無客戶接收的'理念，增加廠商之間的互信，在合作過程中公開、公平、合理，堅持互惠共贏，以公平的方式降低客戶成本，既而降低采購成本。我們堅持推進接收質量標準改革，對每項指標都進行科學核算，并檢驗執行效果。20xx年的目標是確定可持續使用基本接收指標，并對個別指標進行調整，符合公司長期使用需要。

　　3、采集、累積某各種數據，建立數據庫。

　　我們在進行某分析時，只有當年的數據，缺少以往的數據，無法進行對比分析，得出的結論只能反映當年的情況，不能反映變化趨勢，結果是靜態的，不是動態的。建立年度數據庫，為將來的數據動態分析和采購決策提供依據，比如公司要按照某含量進行定價和采購，就要依靠數據庫提供基礎數據。

　　4、采購公開、透明，實施陽光采購。

　　采購部接受內部和外部的共同的監督，防止吃、拿、卡、要現象發生，讓采購過程都展現在陽關下。采購部也加強自身防范，持續進行思想教育，不斷改進采購制度，用以約束采購行為，加強部門人員的廉潔自律。同時采購部推進信息平臺建設，某采購使用信息平臺公開報價，減少采購中人為因素的影響，原料采購做到公開、透明。

　　輔料采購

　　我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。為此要做好以下幾項工作：

　　1、穩定上游供應鏈，拓寬供應商渠道

　　輔料采購具有項目多，數量少，需求變化大的特點，為保證公司的生產，首先就要穩定供應商隊伍，在低庫存運轉的情況下，確保及時供貨。現有供應商經過多年的合作和供應商的資質評定，基本穩定。但是也有供應不及時，價格不合

　　理的情況出現，20xx年繼續擴大和更新供應商隊伍和供應渠道，不斷尋找更符合公司需要的供應商，更好的滿足公司生產加工需要。

　　2、進行庫存成本分析，保持輔料合理庫存。

　　保持輔料合理的庫存，既要考慮價格因素行情變化，也要保證生產需要，還要分析資金占用的成本。要合理利用資金，降低庫存成本，就要掌握價格行情，抓住后期價格變化趨勢和規律，了解生產加工情況和生產消耗，把握好采購數量和節奏。

　　三、學習的目標

　　1、提高專業知識和操作技能

　　內勤人員要學習財務知識，從20xx年開始，兩年時間內，采購內勤人員必須取得會計從業資格證書，外勤人員要取得采購師認證資格，采購部部長三年內取得注冊成本工程師認證。提高專業知識，也要提高業務能力。采購部將結合公司培訓，進行部門培訓，采購部員工要向單位其他部門學習，向同行業其他企業學習，規范自己的業務行為，進行自我提升。

　　2、期貨學習

　　期貨學習本來是專業知識的一部分，但是采購來說，期貨具有特殊的重要性。原來某、輔料采購都和期貨息息相關。強化期貨學習，利用好期貨工具，發揮期貨對現貨的指導意義。

　　3、輪崗學習

　　采購部員工，要熟悉和掌握各崗位的工作，做復合性人才。在某采購間歇期，采購部內部輪崗學習，達到能熟練操作采購流程中每個崗位的工作。然后部門間學習，向銷售部、品控部、物流部學習。

　　采購部在20xx年工作中，將以降低成本和提高效率為工作中心，嘗試新方法，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

公司工作計劃 篇5

　　我是××*電氣設備有限公司的一名職員，20xx年，公司在上級領導的正確帶領下，取得了良好的成績，為××*電氣設備公司在20xx年的工作打下了良好基礎，20xx年，對于××*電氣設備有限來說，是機遇與挑戰并存的一年。在新的一年里，我會在上級領導的悉心栽培下，為公司做好有關工作，提升公司在客戶心目中的服務形象，特制定20xx年個人工作計劃如下：

　　一、創建“服務形象”

　　嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

　　二、轉變服務觀念

　　把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）

　　三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的.完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

　　四、及時處理客戶投訴

　　每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定（wi-xg-s006），應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。（此段可納為工作總結）

　　以上，是我對20xx年工作的計劃，可能還有很多不完善的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。

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