職場范文網>職場實用文>工作計劃>服務工作計劃

服務工作計劃

時間：2023-04-17 18:22:57 工作計劃我要投稿

相關推薦

實用的服務工作計劃集錦七篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，來為以后的工作做一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的服務工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

實用的服務工作計劃集錦七篇

服務工作計劃篇1

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　（一）部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。

　　針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）嚴抓售后客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　售后客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，售后客服員的服務水平和服務素質直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使售后客服人員保持良好的服務形象，加強了售后客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了售后客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實的基礎。

　　截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。

　　（四）密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的`問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門近一年的工作和實踐來看，售后客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

　　（二）部門管理制度、流程不夠健全

　　目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協調、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量；

　　（二）加強部門培訓工作，確保售后客服員業務水平有顯著提高。

　　（三）完善售后客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

　　（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

服務工作計劃篇2

　　營業窗口是服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到企業的形象。作為與用戶直接接觸的第一線，我們營業廳始終將服務工作當作重中之重來抓，并開展了一系列活動，以下是營業廳在服務提升方面的工作計劃：

　　1、營業廳的檢查工作。

　　確保每周一次的營業廳檢查工作，主要內容為營業廳內環境衛生、現場硬件設施情況、營業員的站立服務、微笑服務、四聲服務等基本服務檢查內容，并做好服務檢查記錄，寫好每月服務分析，從中汲取經驗教訓。

　　2、營業員的業務培訓工作。

　　高超嫻熟的業務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，營業員的培訓工作尤為重要。

　　1）、每日一會：利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的.業務操作處理措施。另外，利用早會的時間總結前一天工作及以后工作中注意的問題。

　　2）、每周的周會：新業務培訓，根據營業員自身業務水平的高低輪流來講解業務，一來加強營業員的責任心，二來提升自身素質及表達能力。

　　3、完善服務質量考核及管理辦法，對相關內容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變，并取得了明顯效果。我們對每天的工作細節都作了明確規定，責任到人，從設備的維護到下班后的值日都有專人負責，保證員工的行為規范做到有章可循。

　　4、服務態度零投訴：

　　提高營業員服務意識，實現服務態度類零投訴。對于出現

　　服務態度類投訴的，實行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對于用戶提出的要求、賠償，均由個人承擔。

　　5、業務差錯：

　　加大工單稽核力度，要求營業員對自己所作的工單進行自

　　查，工單稽核人員進行專項檢查。對于因業務差錯造成的投訴及相應要求、賠償，均由受理人負責，但工單稽核人員也進行相應處罰。

　　以上是服務工作方面的工作計劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營業班的整體素質在新的一年提高一個新層次，讓員工充分發揮主人翁精神，和企業同呼吸共命運，為和平服務中心今后的發展獻計獻策，貢獻自已的一臂之力。

服務工作計劃篇3

　　今年以來,服務中心緊緊圍繞學院xx年工作任務，以崗位培訓工作為重點，狠抓優質服務和創新發展，在學院黨委的正確領導和關懷下，在各兄弟部門的大力協助下，結合服務中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班xxx期，其中總行班xxx期，委托班xxx期，累計接待培訓學員xxx人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班xxx人天、旅游團隊xxx人天，客房總接待人數達xxx人天；培訓班用餐達xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數達xxx人餐；教輔設施接待人數達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近xx余人次（不含每周五的內部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待xxx余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待xxx余人次；車輛安全行車xx萬余公里；消防、保衛、安全生產等均做到無事故發生；校園綠化、環境衛生得到較大改觀，員工的培訓工作實現了規范化、制度化，全體員工的綜合素質得到了較大提高；服務中嚴格管理，狠抓服務質量，各種“精細化、個性化”服務的案例不斷涌現，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規經營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創收渠道，全年在商場經營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務。

　　針對服務中心的工作實際和“優質服務和創新發展”的`工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

　　一．加強內部管理，完善各種規章制度和工作流程。

　　1．以iso9001：xx后勤質量管理體系為抓手，加強內部管理，建立和健全各項規章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：xx后勤質量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內各項規章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務中心在日常服務接待中嚴格按照iso9001：xx標準執行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規范化、流程化，管理與服務水平比以往有了較大的提高。

　　2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務非常繁重，服務中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務，通過內部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務，達到了預期的目的。

　　3．進一步完善公司內部的人力資源管理制度，充分調動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準備工作。

　　①嚴格規范了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調動廣大員工的工作積極性。

　　②根據新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現一般的招聘員工下發了不再續聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

服務工作計劃篇4

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

　　以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

　　一、xx售后的經營狀況。

　　20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

　　二、物業維修成本。

　　為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解

　　決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀。

　　現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的.工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

　　六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　　最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

服務工作計劃篇5

　　法務部根據****集團有限公司（以下簡稱：集團公司）要求，堅持以事前預防、事中控制為主、事后補救為輔為原則，以高效、準確和自律為法律服務準則，結合集團公司各部門和各子公司法律服務的實際需求，制定法務部工作計劃。

　　一、把好合同簽訂及法律文件關

　　1、鞏固和完善合同及法律文件審核的機制，加強合同審核的有效性。

　　2、進一步完善合同范本的修改和制作，使其更符合實際操作和公司利益。

　　3、合同及其他法律文件審核保持自收到文本4小時內審核完畢，并提出相應的書面法律意見或進行相應的修改，但特殊情況除外。

　　4、合同及其他法律文件的起草自詳細了解相應的具體內容后6小時內完成，但特殊情況除外。

　　5、加強合同管理，規范審批流程，完善管理制度，盡可能降低公司的法律風險。

　　6、保持敢于直言的風格，大膽地提出合同中所在的風險和問題，為領導決策提供法律依據。

　　二、認真做好法律補救工作

　　1、協助集團公司有關管理部門及各子公司對債權進行清理和催收，接到相關要求后2天內開始行動。

　　2、在清理和催收中，發現重大法律問題立即向相關部門、子公司提出警示，同時向集團公司分管領導、總裁、董事長報告相關案情，使領導迅速作出決策。

　　3、接到訴訟請求后，自領導批準之日起15日內完成法院立案。

　　4、發現需訴訟的案件，有義務向集團公司報告情況，并建

　　議提請領導批準起訴。

　　5、對起訴或應訴案件的代理，盡量保持自行代理。

　　6、做好訴訟前與對方當事人協調談判工作，爭取雙贏。

　　7、訴訟案件做到有求必應、認真負責、及時完成。

　　三、加強知識產權管理

　　1、與集團公司其他職能部門協作，爭取申請“馳名商標”等榮譽，提高企業無形資產的含金量。

　　2、按集團公司需求，積極協助集團公司相關部門和相關子公司完成商標的申辦注冊工作。

　　3、做好商標、商業秘密等知識產權的管理和保護工作。

　　四、積極做好法律培訓和宣傳工作

　　1、根據集團公司的要求，積極配合各子公司，采用定期或不定期方式對所有在工作中需接觸法律的業務、采購及管理人員進行相應的崗位法律培訓。

　　2、在日常工作中，法務部不定時地為集團公司股東、董事、集團相關部門和各子公司解答法律咨詢和進行法律宣傳。

　　五、提高自身素質

　　1、加強學習新知識，吸收新知識，爭取機會參與業務培訓和同行交流。

　　2、鑒于法務部自身缺少法律專業人員，爭取通過集團執行部向社會招聘1-2名本科以上的法律專業人才，最好能熟悉地掌握法律英語和運用國際經濟法律、商業慣例，對集團公司各部門、各子公司涉外經濟活動的法律支持和服務

　　****集團有限公司法務部

　　附：

　　一、法務部工作職責

　　略

　　二、法務部工作程序

　　法務部工作職責

　　1、要當好集團公司股東會、股東、領導及相關部門和各子公司的法律顧問，有重大決策性事務提供咨詢和法律意見書。

　　2、負責督促集團公司相關部門和子公司各項法律規范的建立，對各子公司規章制度的調研和修訂，并持續其改進完善。保證子公司的經營、管理依法進行，確保子公司的合法利益不受損害，以達到子公司利益最大化和風險最小化。

　　3、負責集團公司各部門、各子公司及其工作人員執行法律法規和各項規章制度的監督、檢查，將發現的問題及時報告集團公司相關領導，并有權對相關部門、子公司及其工作人員提出整改建議和意見。

　　4、根據集團公司領導的需要，可列席各子公司股東會和由該公司高管組織、參加的會議，就相關法律事務提供法律咨詢和發表法律意見。

　　5、負責各子公司的合同文本的制定、修改，根據集團公司領導的要求，參與子公司重大合同的談判、簽訂，對各類合同的履行進行監督；負責對各子公司合同檔案的`管理進行監督檢查。

　　6、修訂集團公司各部門、各子公司的各崗位工作職責。

　　7、為集團公司各部門、各子公司及其工作人員提供法律咨詢，對各子公司員工進行法律培訓，就公司的經營管理提供相關的法律信息。

　　8、代表各子公司處理各類仲裁、訴訟案件。

　　9、全面負責公司員工違法、違紀、違反公司管理制度和損害公司利益的案件的調查、處理。

　　10、積極協助各子公司做好知識產權的申請、維護。

　　11、負責制訂并審核各子公司的各類法律文件。

　　12、配合、協助集團有關部門、子公司對應收賬款進行催收，根據集團公司領導要求，可以直接辦理疑難應收帳款的催收。

　　法務部工作程序

　　為加強法務部工作管理，完善法務管理流程，提高集團公司各部門、各子公司管理人員的法律意識，最大限度的維護公司的合法權益，特制定本程序。

　　一、制訂本工作程序指導思想和主要內容

　　1、法律工作特殊職能要求法律人員需要相對獨立對外開展工作，集團公司各部門、各子公司應進行合理分工，各司其職、各負其責，日常經濟合同審查以及合同的管理、公司對外行文把關、知識產權的管理、公司涉訟案件處理、訴訟文書領取與提交、訴訟卷宗的整理與歸檔、外聘律師的聯絡與溝通等都要職責到人；合同審查做到嚴格把關，決不讓風險出現在審查環節中，另外所提出的審查意見要具有針對性和可操作性。

　　2、本程序所指的法律事務包括訴訟、仲裁、出具法律意見書、審核合同及公司制定的規章制度的合法性，提供法律咨詢、出具催告函，法律風險預防與控制、法律知識的宣傳培訓等訴訟和非訴訟法律事務。

　　3、本程序適用于集團公司各部門、各子公司，其中案件產生的具體單位稱為責任單位，與案件有關的單位稱為相關單位。

　　4、法務部在集團公司的分管、總裁、董事長領導下，負責集團公司各部門、各子公司法律事務的指導、決策、協調和服務工作。集團公司各職能部門、各子公司的法律事務工作，必須在法務部的指導和決策下開展工作，所有的法律事務事宜，不論時間、地點，都應及時向法務部匯報和請示。

　　二、法律糾紛案件的處理程序

　　1、法律糾紛案件是指各類訴訟、非訴訟、仲裁或者可能引起的訴訟、非訴訟、仲裁爭議的案件。

　　2、法律糾紛案件的處理程序是指糾紛產生后，集團公司相關部門和相關子公司采取的與經濟糾紛有關的工作程序，包括訴

　　訟程序發生之前的溝通、協調，訴訟或仲裁的開庭前庭審準備，審理中的證據補充，案件審理的全過程，直到判（裁）決或調解后生效法律文書的履行、案件總結。

　　3、集團公司各部門和各子公司接到法院送達的案件訴訟材料后，立即轉交法務部，由法務部進行統一安排，采取相應措施。

　　4、法務部收到經濟糾紛訴訟材料后填寫《法律案件登記表》，立即通知責任單位，責任單位接到通知后，必須迅速接納案件材料，并在接到案件材料后兩個工作日內將有關案件的情況向法務部做出書面匯報，以便于盡快制定出合理有效的解決經濟糾紛方案。

　　5、事實清楚、沒有較大爭議或訴訟標的額在5萬元以下的糾紛案件，經法務部審核后，由責任單位自行處理。責任單位應在確保案件真實、帳目清楚的前提下，及時與原告及法院協商，法務部提供指導服務，爭取和解，最大限度的降低損失，減少訴訟費用和違約金等費用的支出。責任單位處理完畢后將處理結果及時匯報法務部。

　　6、事實不清、爭議較大或訴訟標的額在5萬元以上的糾紛案件，公司法務部直接參與處理案件的審理階段，與責任單位共同解決；責任單位須全力配合，積極提供與案件有關的證據材料，詳細匯報全面、真實的案情，并派專人與法務部聯絡，負責經濟案件的全過程，相關單位也應積極配合，提供辦案所需資料。

　　7、法律糾紛案件處理過程中可能達成和解的，其和解方案或可接受的和解底線，應由案件處理責任人事先以書面形式報法務部審批。

　　8、責任單位聘請專業律師處理法律糾紛案件，應事先將委托合同及所需費用報法務部審批。

　　9、案件結案后15日內，責任單位具體經辦人整理案卷、編寫案件總結報告一并上報法務部，由法務部移交集團公司檔案室存檔備案。

　　10、法律糾紛發生后，因案件所發生的各種費用包括本金、

服務工作計劃篇6

　　自實施國家基本公共衛生服務項目以來，社區衛生服務工作已逐漸被群眾接納，本年度，我們將繼續加大宣傳力度，重點宣傳相關政策，報銷程序，努力提高群眾的積極性，同時在不違反上級規定的情況下，盡量簡化報銷程序，方便居民，促進基本公共衛生服務工作在我區健康地發展。為認真貫徹孝南區衛生局的工作會議精神，加快我站服務體系建設，建立適應經濟社會發展和廣大居民健康需求的新型衛生服務體系，建立公共衛生政府投入的保障機制，確保廣大居民享有基本公共衛生服務。根據省、市、區文件要求為做好基本公共衛生服務有關工作，制定本年度工作計劃：

　　工作目標

　　為實施居民健康工程，更好地服務于廣大社區居民，按照基本公共衛生服務項目，主要包括直接面向社區居民與社區流動人口的基本公共衛生服務、重點人群衛生服務、基本衛生安全保障服務等三大類8個項目。第一類社區居民基本公共衛生服務，包括開展健康教育，處理突發公共衛生事件，落實計劃免疫預防接種，做好重大傳染病防治等;第二類社區重點人群衛生服務，包括婦女保健、兒童保健、慢性病和精神病防治及老年人的動態健康管理等;第三類社區居民基本衛生安全保障服務，包括對社區食品和飲用水等衛生監督監測、社區公共衛生信息收集和報告等8項工作，制定工作目標如下：

　　一、開展健康教育：

　　主要包括設置健康宣傳欄，定期更新內容，戶戶獲得健康教育資料，開展新型醫療宣傳與疾病預防、衛生保健知識的宣傳;開展育齡婦女和學生的身心健康咨詢與教育等。

　　二、處理突發公共衛生事件：

　　主要包括協助醫院做好院前急救和院內急診搶救;進行突發公共衛生事件應急處置技術培訓;承擔或協助做好傳染病病人的消毒隔離、治療和其它防控工作;協助開展疾病監測和突發公共衛生事件應急處置工作等。

　　三、配合做好重大傳染病防治：

　　主要包括結核病、血吸蟲病、艾滋病等重大傳染病的防治;腸道傳染病、呼吸道傳染病、寄生蟲病等其他各類傳染病防治工作。

　　四、做好婦女衛生保健服務：

　　主要包括實行孕產婦系統保健管理;向孕產婦提供5次產前檢查、3次產后上門訪視和1次產后常規檢查;向已婚育齡婦女每年提供1次常見婦女病檢查等。

　　五、做好兒童衛生保健服務：

　　主要包括向0-7歲的兒童免費提供省免疫規劃規定的一類疫苗的接種服務;加強afp及計免相關傳染病調查、報告、標本采集工作，規范實施兒童計免保償。確保新生兒和4歲以下兒童建卡率>98% 、脊灰、麻疹接種率>95%、百白破、卡介苗、流腦、乙腦苗接種率>90%、四苗全程接種率>90%、脊灰疫苗基礎免疫接種及接種率>85%、新生兒乙肝疫苗合格接種率>90%、首針及時率>80%。開展兒童系統保健管理服務，0-3歲兒童在首次體格檢查時建立系統管理檔案，定期接受8次健康體檢等。

　　六、進行慢性病與老年人的動態健康管理：

　　主要包括對高血壓、腫瘤、糖尿病等慢性病人和精神病人提供咨詢服務和治療指導;為60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶等困難群體實行動態管理，跟蹤服務，定期隨訪等。

　　七、加強社區食品和飲用水等衛生監督監測：

　　主要包括開展食品衛生、飲用水衛生、公共場所和職業衛生監督監測等。

　　八、做好公共衛生信息收集與報告：

　　主要包括收集和報告傳染病疫情，及時掌握食物中毒、職業危害及飲用水污染、出生死亡、出生缺陷和外來人員等信息。

　　工作內容：

　　(一)建立居民健康檔案。

　　以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案，健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛生服務記錄等;健康檔案要及時更新，并逐步實行計算機管理。

　　(二)健康教育。

　　針對健康素養基本知識和技能、優生優育及轄區重點健康問題等內容，向城鄉居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄并定期更新內容，開展健康知識講座等健康教育活動。

　　(三)預防接種。

　　為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗;在重點地區，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發現、報告預防接種中的疑似異常反應，并協助調查處理。

　　(四)傳染病防治。

　　及時發現、登記并報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例，參與現場疫點處理;開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;配合專業公共衛生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。

　　(五)兒童保健。

　　為0-36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統管理。新生兒訪視至少3次，兒童保健1歲以內至少4次，第2年和第3年每年至少2次。進行體格檢查和生長發育監測及評價，開展心理行為發育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。

　　(六)孕產婦保健。

　　為孕產婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視。進行一般體格檢查及孕期營營養、心理等健康指導，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。

　　(七)老年人保健。

　　對轄區65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

　　(八)慢性病管理。

　　對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，定期進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。

　　(九)重性精神疾病管理。

　　對轄區重性精神疾病患者進行登記管理;在專業機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。

　　工作步驟

　　(一)宣傳發動階段

　　社區按照鄂爾多斯市東勝區衛生局的統一部署要求。一是調整基本公共衛生服務領導小組。明確一把手負總責，分管領導具體負責，并落實一名公共衛生管理員，負責社區公共衛生管理與服務工作。二是召開各級動員會議，明確社區干部、醫生、婦女干部、群眾代表認真學習，深刻領會文件精神，掌握政策和具體操作辦法。三是要開展全方位的宣傳活動，社區利用墻報、宣傳欄、標語、橫幅、廣播電視，分發《健康教育讀本》和健康教育知識宣傳，營造濃厚的實施氛圍。

　　(二)全面實施階段

　　實施基本公共衛生服務是一項長期性的工作任務，涉及到服務觀念和服務模式的徹底轉變。我社區要根據九大類22項內容，制定長期的工作計劃，付諸實施，并逐步規范提高。今年，一是要制定具體基本公共衛生服務項目實施辦法，按照分級管理、分工負責的要求，將工作任務和責任落實到相關責任單位和責任個人。二是要建立社區醫生責任制度，確定社區責任醫生人員，按照服務人口比例，確定責任醫生，依據“分片包干、團隊合作、責任到人”的原則，理順條塊業務服務關系，扎實做好基本公共衛生服務項目。三是制定合理的資金分配方案和分配原則。四是建立公共衛生聯絡員例會和醫生例會制度，聽取社區工作進展情況，總結經驗，及時研究解決工作中存在的.問題，每月將工作進度情況匯總上報。

　　(三)項目評價階段

　　根據基本公共衛生服務項目工作的要求，我社區衛生服務站要對全鎮基本公共衛生服務項目工作開展情況進行階段性考核評估。根據考核評估的結果核撥項目補助資金，同時進一步總結經驗，促進工作開展。

　　主要策略及措施

　　一、加強領導，責任到人，狠抓落實

　　在孝南區衛生局的領導下統籌安排全年的工作任務，將工作任務分工到人，責任到人，制定獎懲措施，將工作目標完成情況與獎金掛鉤，充分調動職工積極性，提高工作質量和工作效率，狠抓各項措施的落實，為了確保全年工作目標的及時完成。站長鮑董負責全面工作，負責公共衛生工作安排、艾滋病、寄生蟲病的防治管理、健康教育工作，負責結核病防治、計劃免疫工作、婦女、兒童衛生保健工作、腸道傳染病，急性的傳染病防治管理，負責慢性病管理、食品和飲用水監督監測、公共衛生財務管理。

　　二、部門協調，促進相關工作的開展

　　積極與教育、宣傳等部門協調，落實健康教育和中小學傳染病和防治工作。對在工作中存在的難點問題及時與分管領導溝通，強化責任意識，努力做好健康教育，中小學生體檢和傳染病防治。

　　三、加大督導力度，提高工作制度

　　根據工作目標，為了確保全年工作目標的及時完成，成立公共衛生項目工作督導小組，每季度到衛生科室、進行公共衛生工作驗收。對在督導過程中發現的問題及時拿出督導意見，限期整改，并對整改情況進行跟蹤調查，使衛生科室管理、傳染病防治、腸道門診建設、健康教育等各項工作能得到及時有效地落實，同時衛生站根據工作進度，每月拿出工作計劃并對上月工作開展情況進行回顧性自查，每周有工作安排，每周召開一次院周會，及時發現問題及時解決，做到每項工作有安排、有措施、有落實、有結果，不斷提高工作質量。

　　四、注重業務培訓，提高工作水平

　　業務水平直接關系到工作質量，為此，我們將加強對衛生服務站人員的業務培訓頻次和力度，根據工作內容確定培訓計劃和培訓目標，使業務培訓工作制度化、規范化，不斷提高業務水平，提高工作質量。

　　五、加強思想建設，建立一支高素質的衛生隊伍

　　按照上級要求，我們將在本年度深入開展“行風廉政建設”，培養職工的廉政意識、服務意識，以思想建設保工作，使每位員工都能做到愛崗廉潔奉公，同時注重排查，調處衛生站及醫療室內部矛盾，及時解決工作中出現的糾紛，營造一個積極向上、團結互助的環境，建立一支高素質的衛生隊伍。

　　六、抓住重點，以點帶面，促進全年工作目標的完成。

　　本年度，我們將以基本公共衛生服務、重點人群衛生服務、基本衛生安全保障服務等三大類8個項目為我站為重點工作，努力提高四苗覆蓋率，