物業管理(li)人員年(nian)終工作總結范文

　　總結是指社(she)會團體、企(qi)業單(dan)位和個人對(dui)某一(yi)階段的(de)學習、工(gong)作(zuo)或其(qi)完成情況(kuang)加(jia)以(yi)回顧和分析，得出教(jiao)訓(xun)和一(yi)些規律性認(ren)識的(de)一(yi)種書(shu)面材料(liao)，它(ta)可以(yi)明確下(xia)一(yi)步(bu)的(de)工(gong)作(zuo)方向(xiang)，少走(zou)彎(wan)路，少犯(fan)錯(cuo)誤，提高工(gong)作(zuo)效益(yi)，讓我們(men)抽出時間寫寫總結吧(ba)。總結一(yi)般是怎么寫的(de)呢？以(yi)下(xia)是小編整理的(de)物(wu)業管理人員年終工(gong)作(zuo)總結范文(wen)，歡迎閱讀，希望(wang)大家能夠喜歡。

　　物業管理人員年終工作總結范文 篇1

　　我(wo)們在公(gong)司(si)領(ling)導正確(que)的(de)(de)(de)(de)戰略方(fang)針下完成了(le)(le)20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。20xx年(nian)(nian)，是環境(jing)管理部(bu)學習的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，整頓的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，穩固的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)。為了(le)(le)不(bu)斷提高加強部(bu)門的(de)(de)(de)(de)整體工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)績(ji)效(xiao)，部(bu)門在專業技(ji)能，儀容形象，內(nei)部(bu)紀律，內(nei)部(bu)溝(gou)通，班(ban)組調整、制(zhi)度規章(zhang)，本(ben)錢限(xian)制(zhi)方(fang)面(mian)加強了(le)(le)管理，使其到(dao)達專業統一(yi)。在這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)里，環境(jing)管理部(bu)全體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都付出了(le)(le)努(nu)力(li)，各(ge)部(bu)門都賜予了(le)(le)大(da)力(li)的(de)(de)(de)(de)關心和協作(zuo)(zuo)，才使得環境(jing)管理部(bu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日趨完善，在此，特殊感謝大(da)家，盼望大(da)家以后能一(yi)如既往地支持我(wo)們，將不(bu)勝感謝。20xx年(nian)(nian)，我(wo)部(bu)將在進取中學習、穩固中創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)思(si)路下結(jie)合公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)整體進展目(mu)標(biao)和公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)戰略方(fang)針的(de)(de)(de)(de)指引下進行(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。如今(jin)，我(wo)把20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)和20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)支配(pei)進行(xing)簡述如下，望各(ge)位領(ling)導及同事賜予指正：

　　一、部門接手總結

　　1、剛(gang)接手部(bu)門(men)管理時，一(yi)(yi)切還(huan)要(yao)進(jin)行熟識了解(jie)駕馭。特別(bie)是(shi)內(nei)部(bu)紀律、專業水平(ping)、管理制度等都(dou)不太志(zhi)向，尤其在(zai)(zai)內(nei)部(bu)紀律方(fang)(fang)面(mian)(mian)，其團(tuan)隊精神嚴峻影響了團(tuan)隊的(de)(de)建(jian)設和進(jin)展(zhan)。針(zhen)對內(nei)部(bu)紀律的(de)(de)問題，接手后(hou)堅決杜(du)絕了以前(qian)的(de)(de)挑撥離間、謠言惑眾、無(wu)事(shi)生非等影響團(tuan)隊建(jian)設的(de)(de)事(shi)務(wu)發生，一(yi)(yi)旦覺察苗頭立即(ji)解(jie)決在(zai)(zai)萌(meng)芽狀態，堅決做到(dao)殺(sha)一(yi)(yi)儆百，已警后(hou)患。在(zai)(zai)管理方(fang)(fang)面(mian)(mian)力求做到(dao)公允公正，事(shi)務(wu)力求調查全面(mian)(mian)，接手以來在(zai)(zai)這幾方(fang)(fang)面(mian)(mian)加大了力度進(jin)行管理調整。如今一(yi)(yi)切基本正常。

　　2、協(xie)作編制(zhi)了《員工守則》，在管理(li)制(zhi)度、培訓考核、工作技能、員工職責(ze)等方面不斷進行了完善(shan)，但還有缺乏和待修定的章節待進一步(bu)整(zheng)理(li)。

　　3、在(zai)培(pei)訓方面加(jia)(jia)大了力(li)度，加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)了基(ji)層管理(li)的(de)管理(li)培(pei)訓和技(ji)能培(pei)訓。加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)了員工的(de)技(ji)能培(pei)訓、儀容(rong)儀表、禮節禮貌、制(zhi)度規章(zhang)、考(kao)核等(deng)培(pei)訓。

　　4、本部在基層領(ling)班(ban)管理方(fang)面進行(xing)了調整，辭退一名(ming)領(ling)班(ban)，從內部提拔了兩名(ming)領(ling)班(ban)。進行(xing)了合理地支配和(he)調到適合領(ling)班(ban)自(zi)身的實際實力的工(gong)作(zuo)崗位，使其更好(hao)的發揮所長。

　　5、在溝通(tong)協調(diao)方面(mian)，本部與(yu)各部門及(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)方面(mian)加大了溝通(tong)協調(diao)力度，摸(mo)清員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心中所想，視察員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心態。多(duo)與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行溝通(tong)溝通(tong)談話。有問題為他(ta)們(men)(men)剛好(hao)溝通(tong)解決。實施以來(lai)起到了良(liang)好(hao)的(de)效果。把(ba)每位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)當(dang)著(zhu)兄弟姐妹一樣(yang)去看待，真誠地關(guan)(guan)切(qie)他(ta)們(men)(men)，關(guan)(guan)心他(ta)們(men)(men)，讓(rang)他(ta)們(men)(men)不斷增加企業主子翁精(jing)神，使其(qi)感受(shou)到團隊(dui)愉悅的(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境，教會他(ta)們(men)(men)怎樣(yang)奇(qi)異的(de)完成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)。為他(ta)們(men)(men)作(zuo)好(hao)后勤服(fu)務保障，才能更(geng)好(hao)的(de)提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)效率。

　　6、在(zai)物料(liao)限(xian)制方面(mian)，本部與(yu)經營部聯系了多家物料(liao)供應商，進行了“擇優〞選取，誰質量(liang)過硬價格(ge)又(you)廉價就用(yong)誰。我部在(zai)日(ri)常運(yun)用(yong)上(shang)也加強了嚴(yan)格(ge)的(de)限(xian)制管理，力求把(ba)物料(liao)本錢降到最(zui)低(di)。

　　二、部門管理總結

　　1、在(zai)負二(er)層清(qing)潔值班(ban)室內設立了員工看(kan)法(fa)箱，主悅耳取民意，征求各方(fang)看(kan)法(fa)和建議(yi)，以不斷(duan)完善部(bu)門工作。

　　2、在巡察(cha)(cha)檢查(cha)管(guan)理方面，制定了(le)重點衛生區域點、加強了(le)巡察(cha)(cha)檢查(cha)力度(du)。

　　跟進了平常較差員工的督導力度，加強了重點(dian)衛生區域點(dian)巡察力度。

　　3、在員(yuan)工(gong)管理方面實行了強制(zhi)性的(de)(de)`推動(dong)力(li)和(he)非(fei)強制(zhi)性的(de)(de)引(yin)發(fa)力(li)兩種管理形式。強制(zhi)性的(de)(de)推動(dong)力(li)是運(yun)用了公(gong)司的(de)(de)各項規章制(zhi)度，讓員(yuan)工(gong)有(you)章可循，有(you)確定約束(shu)機(ji)制(zhi)。非(fei)強制(zhi)性的(de)(de)引(yin)發(fa)力(li)是賜予員(yuan)工(gong)真誠的(de)(de)關(guan)切(qie)與關(guan)心(xin)，了解他們的(de)(de)思想(xiang)動(dong)態和(he)具體狀況盡所能的(de)(de)進行關(guan)心(xin)。我(wo)們意識到只有(you)做好員(yuan)工(gong)的(de)(de)服務(wu)工(gong)作，員(yuan)工(gong)才(cai)能更好地為(wei)公(gong)司創建效(xiao)益。我(wo)們服務(wu)好員(yuan)工(gong)，員(yuan)工(gong)服務(wu)好客(ke)(ke)戶(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)產生經(jing)濟效(xiao)益的(de)(de)循環體系。

　　4、在部門文化方面，設立了黑板報，宣揚欄，豐富了員工的(de)文化生活，改善了員工的(de)休息環境和值班(ban)環境。

　　5、為(wei)了加(jia)強員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作的主動性，實(shi)施了每月(yue)先進員(yuan)工(gong)(gong)嘉(jia)獎評(ping)比。

　　6、本年度在入(ru)室有償服務方面，基本比較穩定，除個(ge)別因搬(ban)遷終止合(he)同(tong)外，合(he)同(tong)續簽。

　　7、年度共聘請62名員(yuan)工，共離職59名，本部按編制35人。

　　8、年度(du)共(gong)培訓(xun)員工32次(ci)(自x月(yue)起)。

　　三、本錢限制總結

　　1、在物(wu)料本(ben)錢(qian)限(xian)制(zhi)方面，實(shi)(shi)行(xing)了員(yuan)工(gong)本(ben)錢(qian)運用狀(zhuang)況統計視(shi)察表(biao)，實(shi)(shi)行(xing)先進評比(bi)表(biao)彰(zhang)。出入庫嚴格(ge)限(xian)制(zhi)把關，實(shi)(shi)行(xing)責(ze)任制(zhi)管理(li)。從(cong)本(ben)部新接(jie)手之前的(de)每(mei)月(yue)(yue)3900多元的(de)物(wu)料費用限(xian)制(zhi)到如今(jin)的(de)每(mei)月(yue)(yue)3400多元的(de)物(wu)料費用(入室(shi)清潔(jie)不斷增(zeng)加的(de)狀(zhuang)況下，物(wu)料不增(zeng)反(fan)減)，每(mei)月(yue)(yue)節省500多元，每(mei)年能(neng)為(wei)公司節省6000多元，這些都(dou)與全體員(yuan)工(gong)的(de)共同努力是(shi)分不開的(de)。在入室(shi)作(zuo)業(ye)不斷增(zeng)加的(de)狀(zhuang)況下物(wu)料本(ben)錢(qian)不增(zeng)反(fan)減需要嚴格(ge)的(de)限(xian)制(zhi)管理(li)才能(neng)到達(da)。

　　2、在消(xiao)殺(sha)工(gong)作方面(mian)(mian)，聘(pin)請外面(mian)(mian)專業(ye)殺(sha)蟲(chong)公(gong)司費用又太貴(按面(mian)(mian)積(ji)算至少(shao)1.5元(yuan)/平米)，所以(yi)由我部(bu)自己進行消(xiao)殺(sha)工(gong)作，大大降低了費用。

　　3、在(zai)(zai)人(ren)員限(xian)制(zhi)方面，每(mei)(mei)天(tian)全(quan)上午(wu)基(ji)本(ben)全(quan)部的員工都(dou)在(zai)(zai)進行入室(shi)(shi)作業，35人(ren)確(que)實(shi)很驚慌(huang)，按正常編制(zhi)的話至少需要38人(ren)，如今入室(shi)(shi)作業共23家(jia)，每(mei)(mei)天(tian)上午(wu)至少有23人(ren)投(tou)入到入室(shi)(shi)作業中(zhong)去，但還要保證大(da)樓公共區域的衛生，這對(dui)員工和管理(li)都(dou)有確(que)定的難(nan)度，其(qi)中(zhong)全(quan)天(tian)還要一人(ren)關心水(shui)站工作。但我們還是(shi)能堅持完成它。

　　四、清潔業務的開發總結

　　1、在(zai)原有的清(qing)潔(jie)內(nei)容的基礎上開發了(le)地毯(tan)清(qing)洗，樓內(nei)地毯(tan)清(qing)洗業務空(kong)間較大。且(qie)本錢較低，每100平米最(zui)低收費150元(市(shi)場(chang)價每平米3元)，清(qing)潔(jie)時間1小時左右，本錢不到(dao)50元，且(qie)風險較小。

　　2、現入室有償(chang)服(fu)務共23戶(hu)，并始(shi)終(zhong)合(he)作快樂。

　　五、xx工作設想

　　1、加強(qiang)物料本錢(qian)(qian)限制(zhi)，試行(xing)“本錢(qian)(qian)自(zi)控、級(ji)級(ji)管(guan)理〞的(de)(de)限制(zhi)管(guan)理體系主(zhu)管(guan)先擬(ni)訂限制(zhi)支(zhi)配指標(biao)，再把本錢(qian)(qian)限制(zhi)指標(biao)交給領班進(jin)行(xing)限制(zhi)，之后再把指標(biao)交給員工進(jin)行(xing)限制(zhi)。層層分解指標(biao)，實行(xing)級(ji)級(ji)限制(zhi)管(guan)理。充(chong)分調動(dong)每(mei)個(ge)員工當家理財的(de)(de)主(zhu)動(dong)性，不斷增加企業主(zhu)子翁精神(shen)。

　　2、在內部(bu)(bu)成(cheng)立質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)(jian)督(du)檢查小組：監(jian)(jian)(jian)督(du)檢查小組由(you)部(bu)(bu)門(men)主管(guan)，領(ling)班，員(yuan)工組成(cheng)。第一(yi)加強了工作(zuo)(zuo)質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)(jian)督(du)，其次保證了物料限制的(de)(de)(de)管(guan)理過程。當(dang)日參加監(jian)(jian)(jian)督(du)檢查的(de)(de)(de)員(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)崗位(wei)由(you)機動人員(yuan)替補。監(jian)(jian)(jian)督(du)檢查在每天下(xia)午2點進行。同時也(ye)加強了巡察管(guan)理力度(du)。也(ye)能提(ti)高加強每個員(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)意識和(he)質(zhi)量(liang)(liang)意識。

　　3、每月評出(chu)《本錢限(xian)制(zhi)工(gong)作(zuo)評比》先(xian)進獎10名，從物料限(xian)制(zhi)費用200元(yuan)中抽出(chu)賜予嘉獎，每人20元(yuan)。以便提高(gao)集(ji)體(ti)員工(gong)的主動性。

　　六、xx年工作支配

　　1、加強(qiang)與員(yuan)工的溝(gou)通溝(gou)通：與每(mei)個員(yuan)工每(mei)月至少保持兩次面(mian)(mian)對面(mian)(mian)溝(gou)通溝(gou)通，以便(bian)了解駕馭員(yuan)工思(si)想狀(zhuang)態，使(shi)其(qi)更好的做好工作。

　　2、穩(wen)固(gu)入(ru)室有償服務：保持及(ji)提高入(ru)室作業的(de)衛生質量(liang)。每(mei)月循環對入(ru)室清潔房間(jian)的(de)高位及(ji)玻(bo)璃定期清潔一(yi)次，以便(bian)穩(wen)固(gu)接著合(he)作率。

　　3、協作(zuo)經營部開(kai)發有償清潔業務。

　　4、設立內(nei)部(bu)質(zhi)量監督檢查(cha)小組，加強工作檢查(cha)力度。

　　5、提高培訓(xun)效果，除正常的(de)(de)業務培訓(xun)外，讓員工(gong)(gong)也參加(jia)“講(jiang)課(ke)〞，講(jiang)講(jiang)自己的(de)(de)工(gong)(gong)作心得及體(ti)會，講(jiang)講(jiang)自己的(de)(de)打工(gong)(gong)歷程(cheng)和將來(lai)的(de)(de)人生目標支配。以熬煉員工(gong)(gong)的(de)(de)講(jiang)話實力、膽識、口才，同時也加(jia)強員工(gong)(gong)彼此之(zhi)間的(de)(de)溝通，增進互相了解(jie)的(de)(de)機(ji)會。

　　6、明(ming)確崗位責任制，在清(qing)潔值(zhi)班室墻面(mian)設立工作(zuo)崗位圖。

　　7、設立流淌紅(hong)(hong)旗(qi)，每(mei)月隨先進員(yuan)工的評(ping)比(bi)結果把紅(hong)(hong)旗(qi)插到工作(zuo)崗位圖上，以(yi)便時(shi)時(shi)激(ji)勵員(yuan)工工作(zuo)的主(zhu)動性。

　　8、20xx年(nian)物料費(fei)用每(mei)月(yue)再(zai)限(xian)(xian)制400元(yuan)(yuan)(yuan)(協作(zuo)(zuo)限(xian)(xian)制設(she)想(xiang)試運(yun)行(xing)(xing))，全(quan)年(nian)能節(jie)省限(xian)(xian)制4800元(yuan)(yuan)(yuan)。物料費(fei)用由20xx年(nian)的3400元(yuan)(yuan)(yuan)，支配(pei)20xx年(nian)再(zai)限(xian)(xian)制到3000元(yuan)(yuan)(yuan)/月(yue)(每(mei)月(yue)限(xian)(xian)制節(jie)省費(fei)用400元(yuan)(yuan)(yuan)，每(mei)年(nian)限(xian)(xian)制節(jie)省4800余(yu)(yu)元(yuan)(yuan)(yuan))。3000元(yuan)(yuan)(yuan)中不(bu)含入(ru)室作(zuo)(zuo)業費(fei)用。在3000元(yuan)(yuan)(yuan)費(fei)用中抽出(chu)200元(yuan)(yuan)(yuan)作(zuo)(zuo)為(wei)每(mei)月(yue)先進員(yuan)(yuan)工評比獎金(jin)，再(zai)抽出(chu)200元(yuan)(yuan)(yuan)作(zuo)(zuo)為(wei)兩名(ming)領班限(xian)(xian)制的獎金(jin)，余(yu)(yu)下(xia)2600元(yuan)(yuan)(yuan)指標(biao)平均分攤給33名(ming)員(yuan)(yuan)工，每(mei)位指標(biao)78元(yuan)(yuan)(yuan)(不(bu)含新增入(ru)室作(zuo)(zuo)業)，員(yuan)(yuan)工可以(yi)在78元(yuan)(yuan)(yuan)內進行(xing)(xing)自主限(xian)(xian)制，假如員(yuan)(yuan)工本月(yue)只用了(le)(le)60元(yuan)(yuan)(yuan)，余(yu)(yu)下(xia)18元(yuan)(yuan)(yuan)就嘉獎給員(yuan)(yuan)工。這樣不(bu)但(dan)增加了(le)(le)員(yuan)(yuan)工及(ji)領班的工作(zuo)(zuo)主動性，并且工資也提(ti)高了(le)(le)，也加強了(le)(le)員(yuan)(yuan)工的敬(jing)業精神。

　　9、增(zeng)設(she)入室清潔(jie)業(ye)務(wu)的內容(rong)開(kai)發。增(zeng)加地板打蠟(la)，地毯清洗業(ye)務(wu)內容(rong)，地板打蠟(la)及地毯清洗本錢較低，較入室保潔(jie)省時省力，且進展空間很大。

　　10、外墻清(qing)洗(xi)支配(pei)：支配(pei)外墻在5月(yue)1日(勞動節期間)及(ji)10月(yue)1日(國慶節期間)各清(qing)洗(xi)一次。

　　七、建議

　　1、清潔(jie)業(ye)務開(kai)覺(jue)察(cha)在有(you)(you)很(hen)多(duo)業(ye)戶還不知道我公司有(you)(you)入室清潔(jie)服務，據(ju)平常視察(cha)，有(you)(you)很(hen)多(duo)外來(lai)清潔(jie)公司來(lai)本大(da)廈干活。所以(yi)，建議公司編制(zhi)一(yi)些清潔(jie)宣揚單(dan)，遞交每(mei)家(jia)每(mei)戶。就本大(da)廈來(lai)講，清潔(jie)的進展空間還是很(hen)大(da)的。比方地毯清洗、地板打蠟(la)進展空間和利潤都很(hen)大(da)。且(qie)本錢較低。

　　2、消(xiao)殺業務開發(fa)

　　現我部(bu)加強了公區(qu)的消(xiao)殺工作(zuo)，但很(hen)多蟲(chong)害跑(pao)到了業(ye)戶(hu)內(nei)(nei)。按原(yuan)(yuan)則(ze)來講(jiang)我部(bu)應當進行協作(zuo)消(xiao)殺，但考慮費(fei)用問題，所(suo)以(yi)建議(yi)公司對消(xiao)殺藥(yao)(yao)品選購一(yi)些回來后，由我部(bu)水藥(yao)(yao)進行比(bi)例(li)(li)后裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入小噴(pen)壺(hu)，再賣(mai)(mai)給業(ye)戶(hu)。經初算，每瓶(ping)(ping)(ping)比(bi)例(li)(li)好(hao)的藥(yao)(yao)只賣(mai)(mai)30元(yuan)，100平(ping)米內(nei)(nei)每瓶(ping)(ping)(ping)可用二(er)到三個月，每瓶(ping)(ping)(ping)原(yuan)(yuan)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)藥(yao)(yao)可比(bi)例(li)(li)至少20瓶(ping)(ping)(ping)，比(bi)例(li)(li)好(hao)后每瓶(ping)(ping)(ping)藥(yao)(yao)本錢3元(yuan)，噴(pen)壺(hu)本錢7元(yuan)，本錢共10元(yuan)。每瓶(ping)(ping)(ping)可賺20元(yuan)×20瓶(ping)(ping)(ping)=400元(yuan)，每瓶(ping)(ping)(ping)原(yuan)(yuan)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)藥(yao)(yao)僅(jin)50元(yuan)。每層樓算5戶(hu)，全樓算300戶(hu)，假如順當的話一(yi)次(ci)可賺20元(yuan)×300戶(hu)=6000元(yuan)，并(bing)且(qie)費(fei)勁不大。每年(nian)賣(mai)(mai)出6000元(yuan)×4次(ci)=24000元(yuan)。(此(ci)業(ye)務項目可打入清(qing)潔宣揚(yang)單內(nei)(nei))

　　3、穩(wen)固大樓業務(wu)后，可(ke)以向外擴綻(zhan)開發業務(wu)。

　　物業管理人員年終工作總結范文 篇2

　　一、自覺加強學習.努力適應工作。

　　過(guo)去(qu)的(de)一(yi)年是我不(bu)斷(duan)學習豐(feng)富物業管理(li)知識的(de)一(yi)年,是努力積累(lei)管理(li)經驗的(de)一(yi)年。在(zai)這一(yi)年里我努力適(shi)應新(xin)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)壞(huai)境和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei),自覺加強學習,虛心(xin)求教釋惑,不(bu)斷(duan)理(li)清思(si)路,總(zong)結工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方法(fa)(fa),現已(yi)基本勝任本職。一(yi)方注重以工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)(wu)為牽引,依托工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)不(bu)斷(duan)學習提高業務(wu)(wu)素質,通(tong)過(guo)觀(guan)察,摸索,查閱資料和(he)實踐鍛煉,較(jiao)(jiao)快(kuai)的(de)進入(ru)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀態(tai)。另一(yi)方面問(wen)網絡,問(wen)領導,不(bu)斷(duan)豐(feng)富物業管理(li)知識,掌握管理(li)技巧(qiao)。在(zai)公司領導高隊(dui)和(he)鄔主任的(de)指導下,從不(bu)會到(dao)會。從不(bu)熟(shu)悉到(dao)熟(shu)悉,我逐漸摸清了工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方法(fa)(fa)。找到(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)切入(ru)點。能較(jiao)(jiao)好(hao)的(de)把握工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)難點和(he)重點。

　　二、認真地完成各項工作任務。

　　本人一向本著“負責(ze)到底”的工(gong)作(zuo)態度,能(neng)積(ji)(ji)極的迅速完滿的完成各項工(gong)作(zuo)任務,特別是在(zai)外國語學校管理(li)處時。每次活(huo)動舉行的`前期準備布(bu)置和后(hou)期現(xian)場(chang)收尾工(gong)作(zuo),即幫忙搬(ban)桌椅等(deng)等(deng)道具。完后(hou)物歸(gui)原處。甚至現(xian)場(chang)清潔打掃。只要(yao)有(you)任務都能(neng)樂意接受積(ji)(ji)極帶領這隊員很好完成。

　　在今年的(de)(de)移(yi)植載樹挖坑(keng)。連續幾天(tian)的(de)(de)勞動。期末移(yi)動教室外的(de)(de)書柜(ju)等(deng)等(deng)。我(wo)都能工(gong)作(zuo)(zuo)在隊伍的(de)(de)最(zui)前面。起(qi)到(dao)模范帶頭作(zuo)(zuo)用(yong)。事后還能夠關(guan)心(xin)隊員是否辛苦(ku)。甚至慰勞慰勞。從(cong)很多(duo)活動中我(wo)也感(gan)到(dao)了和大家一起(qi)工(gong)作(zuo)(zuo)一起(qi)勞動的(de)(de)樂(le)趣。也體(ti)會到(dao)了無比的(de)(de)快樂(le)。

　　三、隊伍管理

　　我(wo)(wo)是今年調到外語(yu)學(xue)校管(guan)理(li)處上(shang)班的(de)。當(dang)初(chu)的(de)我(wo)(wo)環境不熟。也沒(mei)什么(me)管(guan)理(li)經驗,但我(wo)(wo)深知我(wo)(wo)只要工作有主人心(xin)(xin),有責任(ren)心(xin)(xin),有細(xi)心(xin)(xin),對同(tong)事有關心(xin)(xin)。那么(me)我(wo)(wo)的(de)工作就不會有多大困難。一年來(lai)我(wo)(wo)是從以下幾(ji)方面(mian)來(lai)抓好隊伍管(guan)理(li)的(de)。

　　1.每換一班開一次班會。每月組織(zhi)隊員聚一次。

　　班(ban)會(hui)的(de)(de)召開(kai)使(shi)工作更加(jia)(jia)具體(ti)。更加(jia)(jia)細化。而且(qie)能不斷提高(gao)隊伍(wu)的(de)(de)業務素質。

　　每(mei)月組織一(yi)次(ci)活動(dong)或聚一(yi)次(ci),不斷能豐富隊(dui)伍(wu)生活而且(qie)通(tong)過接觸和溝通(tong)能拿近彼此距離(li)。

　　2.正(zheng)確引導隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)發(fa)(fa)掘隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)發(fa)(fa)光點,努力提(ti)高(gao)隊(dui)(dui)伍工作積極(ji)性(xing)和服務熱情。

　　每個(ge)隊員(yuan)都有(you)缺點(dian),當(dang)然要(yao)用適當(dang)的方法和機會指出缺點(dian)所(suo)致的結果(guo),在工作中要(yao)以鼓勵為主。多(duo)贊揚有(you)點(dian),使每個(ge)隊員(yuan)感到(dao)在集體里(li)有(you)自信。有(you)快樂。

　　3.關(guan)心隊員。讓隊伍(wu)有足夠的凝聚(ju)力。

　　隊(dui)員上班事務(wu)繁雜,有(you)(you)時難免會有(you)(you)點情緒。這樣不利于(yu)隊(dui)伍穩定和發展 ,因此我(wo)多(duo)(duo)(duo)觀察,多(duo)(duo)(duo)接觸,多(duo)(duo)(duo)溝通,多(duo)(duo)(duo)關心。多(duo)(duo)(duo)為隊(dui)員著想。宿舍電視有(you)(you)看(kan)嗎?夏天(tian)蚊子多(duo)(duo)(duo)嗎?冬天(tian)降溫啦注(zhu)意添衣保(bao)暖。感冒好(hao)了嗎?

　　四、主要收獲和經驗.

　　1.只有擺(bai)正自己的(de)位置(zhi)。下(xia)功夫熟悉基本(ben)業務,才(cai)能盡快適應工作(zuo)壞境和工作(zuo)崗位.

　　2.只(zhi)有(you)主(zhu)動(dong)融入集體,處理好各方(fang)面(mian)的(de)關(guan)系,才能在工(gong)作壞境中保持良好的(de)工(gong)作狀(zhuang)態。

　　3.只有堅(jian)持(chi)原則 ,認真管理,才能履(lv)行領班職責。

　　4.只有樹立(li)良(liang)好的(de)服(fu)務意識,加強(qiang)協(xie)調(diao)溝通,才(cai)能把(ba)分內工(gong)作做(zuo)好。

　　5.只有以身(shen)作(zuo)則。起到模范帶頭作(zuo)用。才(cai)能帶好隊(dui)員(yuan)做好各(ge)項工作(zuo)。

　　五、存在的不足

　　1.有隊(dui)員(yuan)情緒(xu)容(rong)易(yi)波(bo)動。隊(dui)員(yuan)溝通還(huan)要下大功夫。盡做(zuo)大努(nu)力維護隊(dui)伍(wu)穩定(ding)。

　　2.調入小區后。雖然隊伍基本(ben)情況已(yi)熟(shu)悉。但工作還不夠細化。

　　3.隊伍的(de)服(fu)務意識不(bu)夠強。應(ying)該進一步更嚴格的(de)要求隊員做到:罵不(bu)還口。打不(bu)還手。

　　六、今后的打算

　　1.不(bu)斷學習業務(wu)知(zhi)識,豐富管(guan)理經(jing)驗。提高自身(shen)素質,創新工作方法,提高工作效益。

　　2. 進一步(bu)加(jia)強與隊(dui)員溝通(tong),盡最大努力維(wei)護(hu)隊(dui)伍(wu)穩定(ding)。

　　3.積極配合上級工作。認(ren)真執行各項規定(ding),保持(chi)以高部長為中(zhong)心。上下一條心。爭(zheng)做領導的得(de)力助(zhu)手。

　　4.想法(fa)設法(fa)提高隊(dui)伍的(de)服務意識(shi)(shi),想法(fa)設法(fa)讓隊(dui)員把操(cao)作知識(shi)(shi)掌握好。

　　在(zai)過(guo)去的(de)(de)(de)一年里。我(wo)整體(ti)管理能力有(you)所提(ti)高,工作細節(jie)方面還有(you)許多問(wen)題,但我(wo)有(you)信心。在(zai)領導(dao)和(he)(he)同(tong)事的(de)(de)(de)幫助(zhu)和(he)(he)指(zhi)導(dao)下,在(zai)今后的(de)(de)(de)工作中不(bu)斷改進,不(bu)斷創新,不(bu)斷總結經驗和(he)(he)教順,不(bu)斷進取。做一名真正的(de)(de)(de)物業服務(wu)宣傳者(zhe),塑造著和(he)(he)執(zhi)行者(zhe)!

　　物業管理人員年終工作總結范文 篇3

　　我(wo)于20xx年x月xx日從事物(wu)業工(gong)(gong)(gong)作至今，在(zai)(zai)這(zhe)短短的x個月內，我(wo)深刻(ke)體會到物(wu)業工(gong)(gong)(gong)作是一(yi)項(xiang)特殊的服務性工(gong)(gong)(gong)作。在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作中我(wo)嚴格要求自己，以(yi)身(shen)作則，對人或事情一(yi)律公正、公平對待，工(gong)(gong)(gong)作上認真細心，態度一(yi)絲(si)不茍，盡量(liang)做到讓公司和服務單位、業主(zhu)滿意、認可。

　　為(wei)了總結經驗(yan)，取長補短，更進一步做(zuo)好物業工作，在這x個月內我對物業工作也做(zuo)如下總結。

　　一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

　　1、責任心：

　　首先要(yao)嚴格落(luo)實、認(ren)(ren)清自(zi)己(ji)崗位(wei)職(zhi)責(ze)(ze)。就我們(men)(men)的(de)工作(zuo)(zuo)而言，一(yi)切從單位(wei)、業(ye)主(zhu)利益出(chu)發，一(yi)切為(wei)單位(wei)、業(ye)主(zhu)服務就是我們(men)(men)的(de)責(ze)(ze)任(ren)(ren)。我想我們(men)(men)每一(yi)個人(ren)都不想自(zi)己(ji)成(cheng)為(wei)一(yi)個“不負責(ze)(ze)任(ren)(ren)，沒(mei)有責(ze)(ze)任(ren)(ren)感的(de)人(ren)”。認(ren)(ren)清自(zi)己(ji)的(de)崗位(wei)職(zhi)責(ze)(ze)就會(hui)知道(dao)自(zi)己(ji)該做(zuo)什么不該做(zuo)什么了。這樣就會(hui)認(ren)(ren)真去做(zuo)好本(ben)職(zhi)工作(zuo)(zuo)，對自(zi)己(ji)工作(zuo)(zuo)責(ze)(ze)任(ren)(ren)內的(de)`任(ren)(ren)何(he)事(shi)情主(zhu)動認(ren)(ren)真去做(zuo)，不要(yao)等(deng)著領導(dao)去安(an)排；

　　2、愛心：

　　一個好(hao)的(de)員工要有足夠(gou)的(de)工作(zuo)(zuo)經驗(yan)，有細心(xin)，有熱情的(de)工作(zuo)(zuo)態(tai)度外，我(wo)認(ren)為還要有愛(ai)心(xin)，愛(ai)心(xin)也是(shi)我(wo)們做好(hao)工作(zuo)(zuo)的(de)一大“法(fa)寶”，一定要把(ba)自己(ji)那份(fen)“愛(ai)心(xin)”融(rong)入到環(huan)境中(zhong)，融(rong)入到工作(zuo)(zuo)中(zhong)去；

　　3、耐心：

　　增(zeng)強工作(zuo)觀念(nian)和宗旨(zhi)意識(shi)，一(yi)定要樹立(li)以(yi)人為本(ben)的思想，盡可能(neng)地為業主辦實(shi)(shi)事(shi)、辦好(hao)(hao)事(shi)。即要用(yong)耐心(xin)、真心(xin)、精(jing)心(xin)解(jie)決問題，細心(xin)做(zuo)好(hao)(hao)工作(zuo)。這樣才能(neng)把工作(zuo)做(zuo)好(hao)(hao)、做(zuo)細、做(zuo)扎實(shi)(shi)，切實(shi)(shi)解(jie)決工作(zuo)中遇(yu)到的實(shi)(shi)際(ji)問題。

　　4、虛心：

　　在工(gong)作(zuo)中一定(ding)要本著虛(xu)心(xin)學習(xi)、認真求教(jiao)的(de)宗旨，扎實的(de)工(gong)作(zuo)。虛(xu)心(xin)向物業(ye)前(qian)輩學習(xi)求教(jiao)，總結教(jiao)訓積(ji)累(lei)經驗，以誠懇的(de)態度對待工(gong)作(zuo)。

　　二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

　　社會對(dui)于物(wu)業(ye)(ye)這一(yi)行(xing)業(ye)(ye)認知(zhi)欠缺，很多(duo)人看不起物(wu)業(ye)(ye)工(gong)作人員，但是(shi)我們自己一(yi)定要(yao)以很好(hao)的心(xin)態去面對(dui)。在工(gong)作中一(yi)定不要(yao)太(tai)(tai)多(duo)抱怨(yuan)、太(tai)(tai)多(duo)牢騷(sao)，在思想上(shang)要(yao)積極(ji)進取，樂觀向上(shang)，千萬不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

　　工作期間嚴格遵(zun)守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏(ta)實地(di)確保客戶提供優質(zhi)的服務，在(zai)本職(zhi)崗位上做實事(shi)、做好事(shi)。

　　四、提高專業水平，提高道德修養

　　要(yao)想真正提高自己(ji)的(de)(de)專業水平，為(wei)企(qi)業、個人多創造一(yi)些財富(fu)就必(bi)須(xu)嚴格要(yao)求自己(ji)，不能有絲毫的(de)(de)馬虎和(he)松懈，在自己(ji)所從(cong)事的(de)(de)工作中刻苦鉆研，成為(wei)工作能手(shou)；加強道(dao)德(de)修養，對自己(ji)的(de)(de)不足有清醒的(de)(de)認識，并從(cong)點滴行(xing)為(wei)做起，在衣著(zhu)打扮、言(yan)談(tan)舉止(zhi)、尊老(lao)愛幼、公(gong)正誠(cheng)實(shi)、社(she)會公(gong)德(de)等方面成為(wei)別的(de)(de)同事的(de)(de)表(biao)率。

　　在(zai)今后的(de)工作(zuo)中我(wo)還會不斷(duan)地努力，不斷(duan)地總結(jie)各方面的(de)經驗(yan)，做(zuo)出我(wo)自己的(de)貢獻。

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