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物業前臺年終工作總結

時間：2024-04-13 07:18:51 工作總結我要投稿

物業前(qian)臺年終工(gong)作總(zong)結

　　總結(jie)是指對(dui)某一階段的(de)工作、學(xue)習或思想中的(de)經驗或情況加以總結(jie)和概括的(de)書(shu)面材(cai)料，他能夠提升我們的(de)書(shu)面表達能力，快快來寫一份總結(jie)吧(ba)。你想知道(dao)總結(jie)怎么寫嗎？以下是小編為(wei)大家整(zheng)理的(de)物業前臺(tai)年終工作總結(jie)，歡迎閱讀與收藏。

物業前臺年終工作總結

　　物業前臺年終工作總結篇1

　　試用期工作總結

　　我(wo)于(yu)xx年11月11日入職(zhi)(zhi)，擔任客服助理(li)一職(zhi)(zhi)，截止目前已有兩個(ge)多月了。在這(zhe)段時間以來，非常感謝領導對我(wo)的關心和(he)指導，以及各位同事的幫助，使我(wo)深深感受到****物(wu)業(ye)大家(jia)庭的溫暖。感恩！

　　來這里(li)的(de)前(qian)期(qi)因為不(bu)能很好的(de)理(li)解前(qian)臺工(gong)(gong)作，從開始的(de)不(bu)知道做什么(me)到現在(zai)(zai)能熟(shu)練收(shou)樓、報(bao)裝、收(shou)車位、接待(dai)客(ke)戶(hu)、費(fei)用收(shou)取、客(ke)戶(hu)檔案管理(li)、客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)、證件(jian)辦理(li)等等工(gong)(gong)作。當然了，初期(qi)一(yi)段時(shi)間我(wo)也犯過錯誤，特別(bie)是(shi)在(zai)(zai)有些事情(qing)的(de)處(chu)理(li)上，缺乏一(yi)定的(de)靈活性，對有些事情(qing)考(kao)慮(lv)得不(bu)夠周(zhou)全(quan)，但前(qian)事之鑒，后事之師，這些經歷(li)也讓(rang)我(wo)不(bu)斷成(cheng)熟(shu)，在(zai)(zai)處(chu)理(li)各種問題(ti)時(shi)考(kao)慮(lv)得更(geng)全(quan)面，杜(du)絕類似失(shi)誤的(de)發生(sheng)。在(zai)(zai)此，我(wo)要(yao)特地感謝(xie)部門的(de)`領(ling)導和同(tong)事對我(wo)的(de)指導和幫助，感謝(xie)他們對我(wo)工(gong)(gong)作中出現的(de)失(shi)誤的(de)提醒和指正(zheng)。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)主(zhu)管(guan)總(zong)是(shi)(shi)跟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)上班并不是(shi)(shi)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)要得到多(duo)少錢，而是(shi)(shi)要在(zai)工(gong)作中找到歸(gui)宿感(gan)找到榮譽感(gan)！來這里的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)星期后主(zhu)管(guan)要求我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始學習催物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費，一(yi)次(ci)(ci)偶然(ran)的(de)(de)(de)機會認識(shi)了一(yi)位三十一(yi)棟的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，她(ta)(ta)一(yi)直在(zai)問(wen)(wen)關(guan)于辦(ban)理房(fang)(fang)產證(zheng)流程和手(shou)續，在(zai)工(gong)作中我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)時刻記(ji)著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)話，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)每一(yi)次(ci)(ci)對(dui)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)服務都是(shi)(shi)在(zai)為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)以后的(de)(de)(de)工(gong)作(處理業(ye)(ye)(ye)主(zhu)投訴)做準備，雖然(ran)當初我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)辦(ban)理房(fang)(fang)產證(zheng)也(ye)不是(shi)(shi)很清(qing)楚，可(ke)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)不厭其(qi)煩的(de)(de)(de)幫他問(wen)(wen)了很多(duo)地(di)(di)(di)方(fang)，盡(jin)量讓她(ta)(ta)更多(duo)地(di)(di)(di)了解辦(ban)房(fang)(fang)產證(zheng)的(de)(de)(de)知識(shi)!后來她(ta)(ta)來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這里一(yi)下(xia)子交(jiao)(jiao)了半年(nian)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費，盡(jin)管(guan)交(jiao)(jiao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費是(shi)(shi)天(tian)經地(di)(di)(di)義的(de)(de)(de)，可(ke)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)依然(ran)覺得這是(shi)(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)作的(de)(de)(de)支持。

　　試用期結束后(hou)又(you)將是一個嶄新(xin)的(de)(de)開始，作(zuo)為****物業的(de)(de)一份子，我會盡力(li)做(zuo)(zuo)好客服(fu)工作(zuo)。努(nu)力(li)學習相關知識，提升自己的(de)(de)工作(zuo)能力(li),把客服(fu)工作(zuo)做(zuo)(zuo)得更好。加油！

　　****物業客(ke)服部/***xx年(nian)1月23日星期一

　　物業前臺年終工作總結篇2

　　歲月如梭，轉眼又快(kuai)迎(ying)來了新的(de)一(yi)年(nian)。在(zai)即將(jiang)過去(qu)的(de)20xx年(nian)里，我在(zai)公司領導是同事的(de)關心和熱情幫助下，順利完成(cheng)了前臺(tai)接待相應的(de)工(gong)作。現在(zai)對(dui)20xx年(nian)的(de)工(gong)作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工(gong)作(zuo)是一(yi)個需要(yao)有(you)耐(nai)心(xin)(xin)和責任心(xin)(xin)的崗位(wei)，熱誠(cheng)、積極的工(gong)作(zuo)態度(du)很重要(yao)。在工(gong)作(zuo)中，嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)公(gong)(gong)司的要(yao)求，工(gong)裝上(shang)崗，五官清(qing)秀。熱情對待每(mei)一(yi)個業(ye)主(zhu)(zhu)，并(bing)熱心(xin)(xin)的指引到相(xiang)關的辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)。為公(gong)(gong)司提供了方便(bian)，也為業(ye)主(zhu)(zhu)提供了方便(bian)。接電話時，做到耐(nai)心(xin)(xin)聽業(ye)主(zhu)(zhu)的詢問，并(bing)力(li)所能及(ji)的作(zuo)出相(xiang)應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在(zai)到xx物業工作(zuo)前，雖然也有過前臺接(jie)待的工作(zuo)經驗，但是(shi)，還(huan)是(shi)需(xu)要不斷學(xue)習和努力(li)的。比如綜合素質方面(mian)，責(ze)任心和事業心有待進一步(bu)提高(gao)，服務觀念有待進一步(bu)深(shen)入(ru)。在(zai)工作(zuo)期間，讓我學(xue)會的如何(he)更好的溝通，如何(he)踏實的積(ji)極(ji)進取。

　　三、物業前臺接待工作總結

　　前(qian)臺(tai)(tai)(tai)之(zhi)(zhi)(zhi)所以被稱之(zhi)(zhi)(zhi)為“前(qian)臺(tai)(tai)(tai)”，我(wo)想，在(zai)做好(hao)此項工(gong)作之(zhi)(zhi)(zhi)前(qian)，首先應(ying)該對(dui)這(zhe)個職位(wei)有(you)個正確的(de)(de)認識，才有(you)可能更(geng)好(hao)地發(fa)揮(hui)自己(ji)的(de)(de)潛力去做好(hao)它，完善它。我(wo)覺(jue)得(de)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)，不能單從字面上去理(li)解(jie)它，認為它只(zhi)是(shi)(shi)公(gong)司(si)門面，只(zhi)要(yao)外表裝飾得(de)漂亮(liang)就夠了，而忽(hu)略了它的(de)(de)內在(zai)，這(zhe)恰恰是(shi)(shi)最重要(yao)的(de)(de)東西(xi)。前(qian)臺(tai)(tai)(tai)作為公(gong)司(si)整(zheng)體(ti)形象(xiang)的(de)(de)最直(zhi)觀(guan)體(ti)現(xian)，前(qian)臺(tai)(tai)(tai)人(ren)員(yuan)對(dui)來(lai)電、來(lai)訪人(ren)員(yuan)所說的(de)(de)每一(yi)句話、做的(de)(de)每一(yi)動作都會給對(dui)方留(liu)下(xia)深(shen)刻的(de)(de)印象(xiang)，他們的(de)(de)印象(xiang)不僅是(shi)(shi)對(dui)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)服務人(ren)員(yuan)的(de)(de)印象(xiang)，更(geng)是(shi)(shi)對(dui)公(gong)司(si)整(zheng)體(ti)的(de)(de)印象(xiang)，所以前(qian)臺(tai)(tai)(tai)服務人(ren)員(yuan)在(zai)工(gong)作的(de)(de)過程中扮(ban)演著相當重要(yao)的(de)(de)角色。

　　1.通過在(zai)(zai)前(qian)(qian)(qian)臺工作的(de)(de)(de)`實習，可有利于(yu)新員工對公(gong)(gong)司內部(bu)(bu)組織結(jie)構的(de)(de)(de)迅速(su)了解，也有利于(yu)加強(qiang)對公(gong)(gong)司新老業主的(de)(de)(de)認(ren)識。作為前(qian)(qian)(qian)臺人(ren)員，我覺得前(qian)(qian)(qian)臺人(ren)員在(zai)(zai)處理(li)(li)這(zhe)(zhe)些信息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)過程中，要(yao)(yao)注意多(duo)(duo)聽(ting)(ting)多(duo)(duo)想多(duo)(duo)看(kan)，因為只(zhi)有這(zhe)(zhe)樣，才能在(zai)(zai)接收到某一信息(xi)(xi)(xi)時就能迅速(su)地做(zuo)出(chu)反應。比如，在(zai)(zai)多(duo)(duo)聽(ting)(ting)上(shang)，要(yao)(yao)注意傾聽(ting)(ting)辦(ban)公(gong)(gong)室里是否有同事(shi)正在(zai)(zai)講電(dian)話，當有電(dian)話進來(lai)找這(zhe)(zhe)位(wei)同事(shi)時，就能迅速(su)的(de)(de)(de)將(jiang)這(zhe)(zhe)一信息(xi)(xi)(xi)傳(chuan)達給(gei)對方，針對事(shi)情的(de)(de)(de)急緩，做(zuo)出(chu)合理(li)(li)處理(li)(li)；在(zai)(zai)多(duo)(duo)想上(shang)，要(yao)(yao)注意聯系自(zi)己所觀察聽(ting)(ting)到的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)，多(duo)(duo)想想有尺度的(de)(de)(de)去處理(li)(li)來(lai)電(dian)人(ren)員的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)。；在(zai)(zai)多(duo)(duo)看(kan)上(shang)，要(yao)(yao)時刻注意觀察公(gong)(gong)司內部(bu)(bu)人(ren)員的(de)(de)(de)流(liu)動情況(kuang)等(deng)。

　　2.前(qian)臺的(de)(de)服(fu)務(wu)對(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)具有(you)復(fu)雜多樣性，大到(dao)(dao)公司老板、重要(yao)(yao)業(ye)主(zhu)(zhu)，小(xiao)到(dao)(dao)送水員(yuan)、清潔工(gong)(gong)，而(er)針對(dui)(dui)(dui)這些不同(tong)業(ye)主(zhu)(zhu)卻只有(you)一(yi)(yi)種營銷方式(shi)，那就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)直銷。因此，在(zai)工(gong)(gong)作過程(cheng)中(zhong)(zhong)，前(qian)臺人(ren)員(yuan)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)注意(yi)自己(ji)的(de)(de)言行舉(ju)止，因為自己(ji)所(suo)做的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)細(xi)節(jie)都(dou)(dou)代表(biao)著(zhu)公司形象(xiang)(xiang)，所(suo)以(yi)對(dui)(dui)(dui)待每(mei)一(yi)(yi)戶業(ye)主(zhu)(zhu)都(dou)(dou)要(yao)(yao)認真對(dui)(dui)(dui)待，以(yi)同(tong)樣的(de)(de)熱情、周到(dao)(dao)的(de)(de)服(fu)務(wu)去(qu)為業(ye)主(zhu)(zhu)服(fu)務(wu)，讓(rang)業(ye)主(zhu)(zhu)對(dui)(dui)(dui)自己(ji)、對(dui)(dui)(dui)公司都(dou)(dou)留下(xia)美好而(er)且深刻的(de)(de)印(yin)象(xiang)(xiang)。在(zai)這一(yi)(yi)過程(cheng)中(zhong)(zhong)，我覺得同(tong)等對(dui)(dui)(dui)待很(hen)重要(yao)(yao)，因為在(zai)工(gong)(gong)作的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)(zhong)有(you)很(hen)多時(shi)候都(dou)(dou)是(shi)(shi)很(hen)難在(zai)第一(yi)(yi)時(shi)間就(jiu)(jiu)分清對(dui)(dui)(dui)方的(de)(de)身份(fen)，特別是(shi)(shi)在(zai)電話(hua)或(huo)與業(ye)主(zhu)(zhu)溝(gou)通的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)(zhong)，所(suo)以(yi)只有(you)保持用熱情積極的(de)(de)態(tai)度(du)、周到(dao)(dao)的(de)(de)服(fu)務(wu)去(qu)對(dui)(dui)(dui)待每(mei)一(yi)(yi)位業(ye)主(zhu)(zhu)，才能做到(dao)(dao)盡(jin)善盡(jin)美，才能讓(rang)雙方都(dou)(dou)能在(zai)溝(gou)通中(zhong)(zhong)享受到(dao)(dao)快樂。

　　3.前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)紛繁蕪雜(za)(za)，在這(zhe)(zhe)些(xie)混雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)過程(cheng)中(zhong)(zhong)要(yao)(yao)善(shan)于總結，勤于思考，在不斷的(de)(de)(de)(de)學習過程(cheng)中(zhong)(zhong)逐步(bu)提高自(zi)(zi)己(ji)，將(jiang)這(zhe)(zhe)些(xie)繁雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)逐步(bu)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序化，一體化。對自(zi)(zi)己(ji)處理(li)不當的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)要(yao)(yao)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)改(gai)正(zheng)，努力不再犯同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)，其實這(zhe)(zhe)些(xie)東西(xi)說起來都很容(rong)易(yi)，但在實際的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)真正(zheng)要(yao)(yao)做(zuo)到這(zhe)(zhe)點卻不是件容(rong)易(yi)的(de)(de)(de)(de)事(shi)，所以在跟進(jin)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)(zhong)，也要(yao)(yao)注(zhu)意跟進(jin)自(zi)(zi)己(ji)。在做(zuo)許多事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候要(yao)(yao)多站在對方(fang)的(de)(de)(de)(de)角度去考慮問題，盡可能的(de)(de)(de)(de)做(zuo)到讓自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)對象滿(man)意！

　　在(zai)新的一年里，我(wo)將恪(ke)守(shou)己任，不斷提高(gao)自(zi)己，在(zai)日(ri)常工(gong)作中認真學(xue)習(xi)、取長補短認真完成領(ling)導安排的工(gong)作，不辜負業(ye)主和領(ling)導的期(qi)望(wang)！

　　物業前臺年終工作總結篇3

　　即將辭舊迎新之際，我(wo)在回顧20xx年度(du)(du)的(de)工作(zuo)中總(zong)(zong)結經驗找(zhao)出不(bu)足，以更加務實的(de)態度(du)(du)配(pei)合公(gong)司(si)的(de)戰(zhan)略方(fang)針，細化管理分(fen)區、挖掘個(ge)人潛力，向(xiang)管理要效益，加強自身(shen)的(de)學習力度(du)(du)，加強個(ge)人的(de)整體意識，繼續發揮敬業(ye)奉獻精神，與眾(zhong)位同仁(ren)同心同德(de)，共同為公(gong)司(si)的(de)發展(zhan)盡心盡力。我(wo)與眾(zhong)位同仁(ren)在公(gong)司(si)領導(dao)制定的(de)一系(xi)列條(tiao)令條(tiao)例下(xia)，不(bu)斷改善和發展(zhan)，取得的(de)了(le)不(bu)錯(cuo)的(de)成績同時也得到了(le)廣(guang)大業(ye)主的(de)認可及好評。下(xia)面是我(wo)對20xx年工作(zuo)的(de)簡單總(zong)(zong)結：

　　一.提升服務質量，規范管家服務

　　自公(gong)司初辦伊始推(tui)出(chu)一(yi)對(dui)一(yi)管(guan)家式(shi)服務(wu)以來，在日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中無論遇到(dao)任何問題(ti)，都(dou)能(neng)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不推(tui)諉，負責到(dao)底。不管(guan)是否(fou)屬于本崗位的(de)(de)(de)(de)事宜(yi)都(dou)要跟(gen)蹤落實(shi)，保證公(gong)司各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)連(lian)慣性，使工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)在一(yi)個良性的(de)(de)(de)(de)'狀(zhuang)態下(xia)進(jin)(jin)行，大大提(ti)升了(le)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率和服務(wu)質量(liang)。根(gen)據記錄統計(ji)，在一(yi)對(dui)一(yi)管(guan)家式(shi)服務(wu)落實(shi)的(de)(de)(de)(de)同時，還(huan)參加公(gong)司組織的(de)(de)(de)(de)各類培(pei)訓(xun)(xun)。主要針對(dui)《客(ke)戶服務(wu)規(gui)范》、《交(jiao)房接待人員服務(wu)規(gui)范用語》、《儀(yi)(yi)態禮儀(yi)(yi)》、《談(tan)吐(tu)禮儀(yi)(yi)》、《送客(ke)禮儀(yi)(yi)》、《接聽禮儀(yi)(yi)》、《舉止行為》等(deng)進(jin)(jin)行培(pei)訓(xun)(xun)。培(pei)訓(xun)(xun)后還(huan)進(jin)(jin)行了(le)現場(chang)模(mo)擬和日(ri)檢查(cha)的(de)(de)(de)(de)形式(shi)進(jin)(jin)行考(kao)核，文檔寫作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)如微(wei)笑(xiao)、問候、規(gui)范等(deng)。我(wo)們(men)根(gen)據平時成績(ji)到(dao)月底進(jin)(jin)行獎懲，使我(wo)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)水平有了(le)較大的(de)(de)(de)(de)提(ti)升，得(de)到(dao)了(le)業主的(de)(de)(de)(de)廣(guang)泛認可。

　　二.規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著新(xin)《物(wu)業管(guan)理(li)條(tiao)例》的(de)(de)頒布和(he)實施，以(yi)及其它相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)法(fa)律(lv)、法(fa)規的(de)(de)日益(yi)健全，人(ren)們(men)對物(wu)業公司(si)的(de)(de)要(yao)求(qiu)也(ye)越來越高。物(wu)業管(guan)理(li)已(yi)不再滿足于走在邊緣的(de)(de)現(xian)狀，而是朝著專業化(hua)、程序(xu)化(hua)和(he)規范(fan)化(hua)的(de)(de)方向邁進。在對小區的(de)(de)日常管(guan)理(li)中(zhong)，我們(men)嚴格控制(zhi)、加(jia)強(qiang)巡視，發現(xian)小區內違(wei)章(zhang)的(de)(de)操作和(he)裝修，我們(men)從管(guan)理(li)服務角度出發，善意勸導，及時(shi)制(zhi)止并給(gei)出合理(li)化(hua)建議，并且同公司(si)的(de)(de)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)部門進行(xing)溝通，制(zhi)定(ding)了(le)相(xiang)(xiang)應的(de)(de)整(zheng)改(gai)措施，如私搭(da)亂(luan)建露臺、搭(da)建陽光(guang)房等，一經(jing)發現(xian)我們(men)馬上發整(zheng)改(gai)通知書，令其立即整(zheng)改(gai)。

　　三.加強培訓、提升業務水平專業知識對于我們物業管理者來說很重要

　　實踐中缺乏經(jing)驗。市場環境(jing)逐步(bu)形成(cheng)，步(bu)入正軌還(huan)需(xu)一(yi)段很長(chang)的時間。這些(xie)客(ke)觀(guan)條件都決定了我(wo)們(men)(men)從業(ye)人(ren)員需(xu)不斷地(di)學習(xi)，學習(xi)該行業(ye)的法(fa)律法(fa)規(gui)及動態，對于搞(gao)(gao)好我(wo)們(men)(men)的工作(zuo)是(shi)很有益處的。客(ke)服(fu)是(shi)與(yu)業(ye)主打交道最直(zhi)接最頻繁(fan)的部(bu)門，員工的素質高低代表著企業(ye)的形象(xiang)，因此公司一(yi)直(zhi)不斷地(di)搞(gao)(gao)好員工培訓(xun)、提升我(wo)們(men)(men)的整體(ti)服(fu)務水平，我(wo)們(men)(men)培訓(xun)的主要(yao)內容有：

　　（一）搞好禮儀(yi)(yi)培訓、規范儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)不錯(cuo)的(de)(de)(de)形(xing)象給人以賞心悅悅目的(de)(de)(de)感覺(jue)，物業(ye)(ye)管理首先是(shi)一個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)行業(ye)(ye)，接待業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)來訪，我(wo)(wo)們做(zuo)到熱情(qing)(qing)周到、微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、態度和藹、這樣(yang)即使(shi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)帶(dai)著(zhu)情(qing)(qing)緒來，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)周到服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)也會讓其消減(jian)一些，以便我(wo)(wo)們幫助業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)解決(jue)這方面問(wen)題(ti)。前臺服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)人員必須(xu)站立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，無論是(shi)公司(si)領導還是(shi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)見(jian)面時都(dou)要(yao)說(shuo)你好，這樣(yang)，即提升了(le)客服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)形(xing)象，在(zai)一定程度也提升了(le)整個(ge)物業(ye)(ye)公司(si)的(de)(de)(de)形(xing)象，更(geng)突出了(le)物業(ye)(ye)公司(si)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)性質(zhi)。

　　（二）搞好專業(ye)知識(shi)培訓、提(ti)升專業(ye)技能(neng)除(chu)了禮儀(yi)培訓以外(wai)，專業(ye)知識(shi)的(de)培訓是主要的(de)。公司(si)還定(ding)期給員工(gong)做這方面的(de)培訓。主要是結合《xx省物業(ye)管理(li)條例(li)-規(gui)約》、《住宅室內裝飾(shi)裝修管理(li)辦法(fa)(fa)(fa)(fa)》等法(fa)(fa)(fa)(fa)律、法(fa)(fa)(fa)(fa)規(gui)、學(xue)習相關(guan)法(fa)(fa)(fa)(fa)律知識(shi)，從(cong)法(fa)(fa)(fa)(fa)律上解決實(shi)際當中(zhong)遇到的(de)問(wen)題，清楚(chu)明白物業(ye)管理(li)不(bu)是永(yong)遠保修的(de)，也不(bu)是交了物業(ye)管理(li)費物業(ye)公司(si)就什(shen)么都(dou)負(fu)責(ze)的(de)，公司(si)還拿一些經典案例(li)，大(da)家共同探討、分析(xi)、學(xue)習，發生糾紛物業(ye)公司(si)承擔(dan)多(duo)大(da)的(de)責(ze)任等。都(dou)需要我(wo)們(men)在工(gong)作中(zhong)不(bu)斷學(xue)習、不(bu)斷積(ji)累經驗。

　　20xx年將(jiang)是嶄新(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，隨(sui)著我們服(fu)(fu)(fu)務質量的(de)(de)(de)(de)不斷提升，小區入(ru)住業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)增多，物業(ye)將(jiang)會向(xiang)著更(geng)(geng)高、更(geng)(geng)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標邁進，客服(fu)(fu)(fu)全體(ti)員工也將(jiang)會一(yi)如既(ji)往(wang)的(de)(de)(de)(de)保持高漲(zhang)的(de)(de)(de)(de)工作熱情，以(yi)更(geng)(geng)飽(bao)滿的(de)(de)(de)(de)精神去迎接新(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，共同努力為我們靚都物業(ye)服(fu)(fu)(fu)X公司譜寫嶄新(xin)輝煌的(de)(de)(de)(de)一(yi)頁！

　　物業前臺年終工作總結篇4

　　200*年10月5日(ri)，***物(wu)(wu)業(ye)進駐**前湖校區，這一(yi)(yi)(yi)學年來(lai)(lai)，我全(quan)體員工團(tuan)結一(yi)(yi)(yi)心，艱苦(ku)奮(fen)斗，勇(yong)于拼搏，不(bu)斷創新(xin)，進一(yi)(yi)(yi)步完善和(he)(he)改進了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)(liang)(liang)，取(qu)得(de)(de)了(le)(le)可喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)績(ji)：組建(jian)(jian)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)支(zhi)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)團(tuan)隊，創建(jian)(jian)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)種科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)式(shi)和(he)(he)先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)、管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方法(fa)法(fa)，以(yi)(yi)及嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)標準和(he)(he)工作(zuo)程(cheng)序(xu)；形成(cheng)(cheng)了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)與管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)相結合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)分工體系。一(yi)(yi)(yi)年以(yi)(yi)來(lai)(lai)，我們緊緊圍繞戰(zhan)(zhan)略規(gui)劃、品牌建(jian)(jian)設(she)、內部管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、信息(xi)溝通、服(fu)(fu)務(wu)(wu)績(ji)效來(lai)(lai)展開(kai)一(yi)(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。戰(zhan)(zhan)略規(gui)劃對物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)進行(xing)戰(zhan)(zhan)略性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變。天(tian)健物(wu)(wu)業(ye)自(zi)(zi)成(cheng)(cheng)立以(yi)(yi)來(lai)(lai)，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)經歷了(le)(le)從(cong)“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)型”到(dao)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)型”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)深刻轉(zhuan)變，拋(pao)棄了(le)(le)過去以(yi)(yi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者自(zi)(zi)居(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿(zi)態，倡導了(le)(le)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)育(yu)人(ren)，業(ye)主至上(shang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)新(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)。天(tian)健物(wu)(wu)業(ye)在(zai)(zai)發展過程(cheng)中即使遭遇(yu)到(dao)了(le)(le)內外環(huan)境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴重挑戰(zhan)(zhan)，但為業(ye)主、使用(yong)人(ren)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)也(ye)一(yi)(yi)(yi)直在(zai)(zai)沿伸，同時也(ye)得(de)(de)到(dao)了(le)(le)廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好評。但公(gong)(gong)司(si)(si)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)層并沒有(you)滿足(zu)可喜(xi)成(cheng)(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)取(qu)得(de)(de)，而是以(yi)(yi)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度正視在(zai)(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)中存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)專業(ye)性不(bu)強，服(fu)(fu)務(wu)(wu)內涵不(bu)深，員工待遇(yu)過低(di)以(yi)(yi)及成(cheng)(cheng)本過高(gao)等問(wen)題。今(jin)年開(kai)始，公(gong)(gong)司(si)(si)便審時度勢，著手狠抓(zhua)安(an)全(quan)防(fang)范、環(huan)境衛(wei)生(sheng)和(he)(he)維修事宜，勁拼品牌建(jian)(jian)設(she)，提高(gao)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)作(zuo)效率和(he)(he)競爭力。品牌建(jian)(jian)設(she)品牌，以(yi)(yi)高(gao)質量(liang)(liang)(liang)為堅實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)，本公(gong)(gong)司(si)(si)把如(ru)何提高(gao)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)作(zuo)為公(gong)(gong)司(si)(si)經營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)首選目標。

　　一(yi)、貫(guan)徹按(an)ＩＳＯ體系的(de)(de)(de)有效動作公司成立之初便(bian)做好(hao)了質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)策劃，明確公司的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標、要求，以及(ji)所想達到的(de)(de)(de)目(mu)標，以最合適的(de)(de)(de)服務質(zhi)(zhi)量(liang)去滿足業(ye)(ye)主及(ji)使(shi)用(yong)人的(de)(de)(de)需要。一(yi)年來，公司始終(zhong)把通過(guo)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的(de)(de)(de)審(shen)核(he)為奮斗(dou)目(mu)標，同時也(ye)進一(yi)步(bu)向業(ye)(ye)主及(ji)使(shi)用(yong)人展示(shi)了公司相關方面(mian)優質(zhi)(zhi)服務的(de)(de)(de)形象。

　　二、形成(cheng)以客(ke)戶滿(man)意(yi)為中(zhong)心的(de)質(zhi)(zhi)量體系自公司進(jin)駐(zhu)開始，一(yi)直把“客(ke)戶滿(man)意(yi)，業主至上”作為工作的(de)中(zhong)心，進(jin)一(yi)步(bu)確定了公司以業主為中(zhong)心的(de)經營服務(wu)理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進(jin)服務(wu)質(zhi)(zhi)量，提高服務(wu)績效。

　　三、建立(li)天健物業(ye)(ye)零(ling)(ling)(ling)缺(que)陷的(de)(de)(de)目標公司成立(li)之后，經過(guo)反復討論(lun)和研討，認(ren)為要(yao)想(xiang)做的(de)(de)(de)獨特，就須把工作做到零(ling)(ling)(ling)缺(que)陷：服務(wu)零(ling)(ling)(ling)缺(que)陷；操作零(ling)(ling)(ling)缺(que)陷；設備零(ling)(ling)(ling)故(gu)障；安(an)全零(ling)(ling)(ling)隱患(huan)的(de)(de)(de)四零(ling)(ling)(ling)缺(que)陷。明確了業(ye)(ye)主(zhu)不總(zong)是對的(de)(de)(de)，但永遠是最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)`客戶(hu)需求，充分(fen)做好達(da)到需求的(de)(de)(de)各種準備，積極預防可能發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)問題(ti)。

　　內部管理：

　　一、人力資源

　　人(ren)力資源是(shi)公司發展(zhan)的(de)重要保證。進駐之初，因處(chu)地特(te)殊，故人(ren)員(yuan)(yuan)素質(zhi)偏低。但今年年初，為了(le)提(ti)高公司的(de)競爭力，我公司積極開展(zhan)員(yuan)(yuan)工知識(shi)培(pei)訓(xun)(xun)，使員(yuan)(yuan)工成為“一專(zhuan)多能(neng)(neng)”且達到(dao)了(le)顯著的(de)效果(guo)。員(yuan)(yuan)工培(pei)訓(xun)(xun)包括：企業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)培(pei)訓(xun)(xun)，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)技術培(pei)訓(xun)(xun)等，特(te)別是(shi)對管理層進行(xing)的(de)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理員(yuan)(yuan)資格(ge)考評培(pei)訓(xun)(xun)和保安隊伍的(de)消防(fang)知識(shi)培(pei)訓(xun)(xun)以及(ji)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)知識(shi)培(pei)訓(xun)(xun)。通過培(pei)訓(xun)(xun)，提(ti)高了(le)員(yuan)(yuan)工的(de)綜(zong)(zong)合(he)素質(zhi)，改善了(le)員(yuan)(yuan)工的(de)工作態度，激發員(yuan)(yuan)工團結合(he)作，大大提(ti)高了(le)服務質(zhi)量。目前，公司內部已經建成了(le)較為完善的(de)人(ren)力資源儲(chu)備，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)力，綜(zong)(zong)合(he)能(neng)(neng)力出眾的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)才；能(neng)(neng)出謀(mou)劃(hua)策(ce)的(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)策(ce)劃(hua)人(ren)員(yuan)(yuan)等，給公司的(de)發展(zhan)提(ti)供了(le)廣闊的(de)空間(jian)。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公(gong)(gong)司(si)剛建立，一系列(lie)的制(zhi)度(du)(du)及考(kao)核都是空(kong)白的，這(zhe)給員工的工作(zuo)(zuo)帶來(lai)了(le)(le)很大的不(bu)便。按照(zhao)“以法(fa)為據，有約可依”的原則，我公(gong)(gong)司(si)迅速出(chu)(chu)臺了(le)(le)一系列(lie)規(gui)章制(zhi)度(du)(du)。包括：各崗位(wei)人員職責(ze)，管理制(zhi)度(du)(du)及各崗位(wei)工作(zuo)(zuo)人員考(kao)核辦(ban)法(fa)。制(zhi)度(du)(du)的出(chu)(chu)臺明(ming)(ming)確了(le)(le)職責(ze)，分清了(le)(le)權(quan)限，也給公(gong)(gong)司(si)員工的日常(chang)工作(zuo)(zuo)指明(ming)(ming)了(le)(le)方向(xiang)，提供了(le)(le)依據。

　　三、維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)方(fang)面(mian) 去年學(xue)生(sheng)入(ru)住(zhu)之初，因趕(gan)工期，四棟學(xue)生(sheng)公(gong)寓(yu)(yu)可謂是(shi)以超常規的(de)(de)速度建(jian)成的(de)(de)，而快速度建(jian)成的(de)(de)房(fang)子(zi)卻導致(zhi)了(le)接管后艱(jian)難的(de)(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工作。從去年至(zhi)今，我技術(shu)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)部共計收到師生(sheng)報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)單4200多(duo)份，。可因去年維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)力(li)量過弱，且(qie)設備(bei)設施還在(zai)(zai)保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期內(nei)，故多(duo)數單子(zi)未能修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)好。直至(zhi)今年初，我公(gong)司一(yi)口氣(qi)增加(jia)了(le)三倍的(de)(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)，不分日(ri)夜(ye)的(de)(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)，同時(shi)又加(jia)大對廠家的(de)(de)催修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)力(li)度，迅速的(de)(de)解決(jue)了(le)原有的(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)問題(ti)。現(xian)我處已承諾做(zuo)到“小修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)不過夜(ye)，大修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)不過三”的(de)(de)服務承諾，可因各(ge)種設施仍(reng)然(ran)在(zai)(zai)保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期，致(zhi)使好多(duo)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)事項我公(gong)司仍(reng)無(wu)法完成。但(dan)我公(gong)司還是(shi)竭(jie)盡所能去維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)，特別(bie)是(shi)公(gong)寓(yu)(yu)內(nei)寢室之間電線錯亂的(de)(de)問題(ti)，在(zai)(zai)催修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)廠家無(wu)效的(de)(de)情況(kuang)下(xia)，我公(gong)司維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)用(yong)六天六夜(ye)時(shi)間全(quan)部調好，用(yong)實(shi)際行動解決(jue)了(le)師生(sheng)的(de)(de)怨言(yan)。近日(ri)，我公(gong)司又一(yi)口氣(qi)換下(xia)了(le)四棟公(gong)寓(yu)(yu)20xx多(duo)盞燈炮以及300多(duo)個水龍頭和幾十(shi)個沖(chong)水閥(fa)，使公(gong)寓(yu)(yu)內(nei)的(de)(de)配(pei)套設施的(de)(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)完好率達(da)到了(le)98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20xx年，在全體保安(an)(an)人(ren)員的(de)共同努力下(xia)，圓滿(man)完成了(le)師生入住的(de)安(an)(an)全防(fang)范工作，但隨著工作的(de)逐步加深，漸(jian)漸(jian)暴露出了(le)我(wo)(wo)公司(si)保安(an)(an)的(de)不足與(yu)缺陷：配(pei)套設(she)施(shi)過差(cha)，人(ren)員素(su)質過低，專業知識不足等。為此(ci)我(wo)(wo)公司(si)于(yu)今(jin)年年初進行了(le)一(yi)場保安(an)(an)大革(ge)新(xin)(xin)。首先，實行淘汰(tai)(tai)制，淘汰(tai)(tai)了(le)十(shi)多位(wei)原(yuan)有的(de)保安(an)(an)。其次(ci)增(zeng)加配(pei)套設(she)施(shi)，購置保安(an)(an)服裝(zhuang)。工作的(de)革(ge)新(xin)(xin)使我(wo)(wo)保安(an)(an)的(de)外在形象上(shang)了(le)一(yi)個新(xin)(xin)臺階。

　　2、保(bao)安(an)工作始終(zhong)貫徹校(xiao)領導的(de)外松內(nei)緊(jin)的(de)方針。因(yin)學校(xiao)處地的(de)時間、環境比較特別(bie)。我公司(si)嚴格實行來訪人(ren)(ren)員登(deng)記制以及憑(ping)證出入制。從去年至今，我公司(si)共登(deng)記來訪人(ren)(ren)員50000多人(ren)(ren)次，確(que)保(bao)了學生公寓的(de)安(an)全。

　　3、在自身管理方面(mian)，我(wo)公司保安堅持一(yi)天一(yi)小會，一(yi)周一(yi)大會，進(jin)行交流(liu)與檢討。同時，開展專業知(zhi)識培訓。從去年至(zhi)今，共進(jin)行了(le)六次(ci)(ci)專業知(zhi)識培訓，二次(ci)(ci)消防知(zhi)識學習以(yi)及一(yi)個多月的(de)軍事訓練(lian)。同時實(shi)行嚴格(ge)的(de)保安考核辦(ban)法和工作流(liu)程(cheng)，以(yi)及不計名(ming)的(de)考評(ping)制。獎勵(li)優秀隊員，扣(kou)罰(fa)表現較差的(de)隊員。

　　4、在外來(lai)人員管理方面，我保(bao)安部嚴格控制外來(lai)流動(dong)人員，一(yi)律(lv)實行來(lai)訪人員登(deng)記和扣押有(you)效證件制，且進(jin)行不(bu)定期的巡邏(luo)，確保(bao)了(le)公(gong)寓(yu)內學生生命(ming)財產(chan)的安全(quan)。同時因建(jian)設初期的施(shi)工較多，我們對違(wei)章搭建(jian)也進(jin)行了(le)處理，規范和控制來(lai)訪車輛，創造了(le)一(yi)個安全(quan)、安靜、優雅(ya)的學生公(gong)寓(yu)環(huan)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司(si)保潔部基本上(shang)能完成(cheng)公司(si)交(jiao)給的任務，認真遵守(shou)公司(si)和(he)管(guan)理處(chu)的各(ge)項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全(quan)天候清掃公寓大廳、衛生(sheng)間、走廊等。全(quan)天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干(gan)凈(jing)的居住環境。

　　2、我保潔部(bu)實行嚴格的(de)(de)考核(he)辦法，采用師生監督制(zhi)和打分(fen)制(zhi)，每月(yue)實行四次，確保工(gong)作的(de)(de)力度。同時實行互(hu)監制(zhi)，即(ji)保安人(ren)員監督保潔人(ren)員的(de)(de)工(gong)作力度，保潔人(ren)員也(ye)監督保安的(de)(de)工(gong)作狀態。使雙方得以(yi)互(hu)相(xiang)制(zhi)約，互(hu)相(xiang)鼓勵。也(ye)取(qu)得了顯著的(de)(de)效果。

　　六、其它方面

　　從去年(nian)至今，我(wo)處共撿(jian)到手(shou)機兩部，錢包9個，現(xian)金1000多元，校園卡200多張(zhang)以(yi)及大量的衣服和鞋子。得到了師生(sheng)(sheng)的一致好評(ping)。同時，我(wo)公司(si)(si)又實行(xing)便民(min)服務，提供打氣筒，免費讓學(xue)生(sheng)(sheng)打氣，免費開鎖，8次(ci)送生(sheng)(sheng)病的學(xue)生(sheng)(sheng)去醫院看病，10余(yu)次(ci)為學(xue)生(sheng)(sheng)爬窗(chuang)戶開門等。信息溝(gou)通(tong) 一年(nian)來，我(wo)公司(si)(si)的信息溝(gou)通(tong)經歷了從空白到完善的大飛躍。我(wo)公司(si)(si)目前有(you)以(yi)下渠(qu)道與(yu)師生(sheng)(sheng)進行(xing)有(you)效的溝(gou)通(tong)：

　　1、在(zai)每棟設立意見箱，讓師生對(dui)我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有(you)關機(ji)構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行(xing)監督和(he)指導(dao)。

　　3、召(zhao)(zhao)開學生(sheng)座談會，從(cong)去年至(zhi)今，我公司(si)共計(ji)召(zhao)(zhao)開了六次學生(sheng)座談會，從(cong)中我們(men)得(de)到了寶貴(gui)的意見(jian)和建議。今后，我公司(si)還(huan)將(jiang)繼(ji)續(xu)召(zhao)(zhao)開此種會議。

　　4、公布投訴電話(hua)，如果(guo)師(shi)生(sheng)對我(wo)公司的(de)員工(gong)有什么不滿(man)意(yi)可(ke)以(yi)直接(jie)拔打電話(hua)向(xiang)我(wo)管理處投訴，我(wo)們(men)力求給師(shi)生(sheng)一個滿(man)意(yi)的(de)答(da)復。

　　5、設立回訪(fang)制，堅決實(shi)行回訪(fang)時(shi)間不超過24小時(shi)。

　　6、建立面談投訴制，師生如(ru)有什么不滿意可直(zhi)接向我(wo)(wo)(wo)管理部面談投訴，我(wo)(wo)(wo)管理部將會在第一(yi)時(shi)間(jian)給(gei)師生答復，且答復時(shi)間(jian)不超(chao)過(guo)12小時(shi)。服務績效一(yi)直(zhi)以來(lai)，我(wo)(wo)(wo)公(gong)司(si)秉承“客(ke)戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一(yi)切(qie)為(wei)(wei)了您(nin)，為(wei)(wei)了您(nin)的一(yi)切(qie)”，實行微(wei)笑(xiao)服務。力求您(nin)的事(shi)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的事(shi)，您(nin)的小事(shi)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的大事(shi)，您(nin)的滿意是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我(wo)(wo)(wo)們(men)知道，雖(sui)然在這一(yi)年里我(wo)(wo)(wo)們(men)取(qu)得(de)了顯著的(de)(de)成(cheng)績，但我(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)深刻的(de)(de)認(ren)識到我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)不足(zu)，公司專(zhuan)業(ye)性不強、單一(yi)的(de)(de)經營方(fang)式、過高(gao)的(de)(de)成(cheng)本將(jiang)是我(wo)(wo)(wo)公司致命的(de)(de)弱點和缺陷。但我(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)明白，這也(ye)是我(wo)(wo)(wo)們(men)奮斗的(de)(de)起(qi)點，在新的(de)(de)一(yi)學(xue)新里，我(wo)(wo)(wo)們(men)將(jiang)通過吸取(qu)教訓、總結經驗、借鑒學(xue)習(xi)的(de)(de)方(fang)法提高(gao)自己的(de)(de)專(zhuan)業(ye)水平(ping)，提升物業(ye)管(guan)理的(de)(de)品位，滿足(zu)業(ye)主及使用人(ren)的(de)(de)要求(qiu)，實現天健物業(ye)的(de)(de)騰飛。

　　物業前臺年終工作總結篇5

　　已(yi)經過去，不(bu)知(zhi)不(bu)覺我(wo)已(yi)入司(si)擔任前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)將近一(yi)年了，前(qian)臺(tai)沒有像公(gong)司(si)業務、營(ying)銷、財務等(deng)部(bu)門對公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)所作(zuo)(zuo)的(de)貢獻大、直接(jie)，但公(gong)司(si)既然(ran)設了這(zhe)個崗位(wei)，領導必(bi)定認為有其存在(zai)(zai)的(de)必(bi)要(yao)性。通過思考，我(wo)認為，不(bu)管哪一(yi)個崗位(wei)，不(bu)管從事(shi)哪一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)，都是(shi)公(gong)司(si)整體組織結(jie)構中的(de)一(yi)部(bu)分，都是(shi)為了公(gong)司(si)的(de)總體目(mu)標而努力。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)年的(de)時間里我(wo)在(zai)(zai)公(gong)司(si)領導和同事(shi)的(de)關心幫(bang)助下，順利完(wan)成了相應的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，當(dang)然(ran)也存在(zai)(zai)很多不(bu)足的(de)地方需要(yao)改善，現(xian)將的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)以下總結(jie)。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺(tai)接(jie)待接(jie)待人員是展(zhan)現公(gong)司形象的第一人，x月入職至xx月以來(lai)(lai)，從我嚴格(ge)按照公(gong)司要求，熱(re)情(qing)對待每一位來(lai)(lai)訪客戶(hu)，并(bing)指(zhi)引到相關辦(ban)公(gong)室(shi)，對于(yu)上門推銷的業(ye)務人員，禮貌相迎并(bing)把其留下的實用名片、宣傳(chuan)冊整理歸(gui)檔，以便(bian)于(yu)以后工作的不時之需，近(jin)x個月來(lai)(lai)，共計接(jie)待用戶(hu)達xxx人次左右。

　　2、電(dian)話(hua)接(jie)聽轉(zhuan)接(jie)、傳(chuan)真復印(yin)及信件(jian)分發認真接(jie)聽任(ren)何來電(dian)，準確率達到xx%；能(neng)委婉并(bing)合理對(dui)待(dai)騷擾(rao)電(dian)話(hua)，提(ti)升工作效率；發傳(chuan)真時注意對(dui)方有(you)無收(shou)到，是否完整(zheng)清晰。復印(yin)時注意復印(yin)的資料(liao)完整(zheng)否，避(bi)免復印(yin)資料(liao)缺漏。如有(you)信件(jian)也(ye)及時交給(gei)了相關(guan)人員。

　　3、臨時(shi)(shi)事件(jian)處理飲用(yong)水桶水發現不(bu)夠時(shi)(shi)會及(ji)時(shi)(shi)叫xx人家送(song)水。前(qian)臺(tai)所需(xu)物(wu)品不(bu)夠時(shi)(shi)，會及(ji)時(shi)(shi)申(shen)請購買如：紙巾、復印(yin)紙、一次性紙懷等(deng)(deng)。打印(yin)機沒有墨時(shi)(shi)，會電(dian)(dian)(dian)話(hua)通知(zhi)加墨業(ye)(ye)務人員加墨。辦(ban)公電(dian)(dian)(dian)話(hua)費用(yong)快用(yong)完(wan)時(shi)(shi)，提前(qian)去營(ying)業(ye)(ye)廳預存。如果(guo)辦(ban)公室(shi)內的(de)物(wu)品壞了如：空調(diao)開(kai)關，衛生間燈，會及(ji)時(shi)(shi)打電(dian)(dian)(dian)話(hua)給國(guo)企物(wu)業(ye)(ye)，讓(rang)(rang)物(wu)業(ye)(ye)師(shi)傅(fu)查看原因，需(xu)要自己買的(de)設備自己買后讓(rang)(rang)物(wu)業(ye)(ye)師(shi)傅(fu)安裝；交換機考勤機故(gu)障問(wen)題(ti)(ti)直(zhi)接聯系(xi)商家售后解(jie)決(jue)(jue)，電(dian)(dian)(dian)話(hua)線(xian)路有問(wen)題(ti)(ti)求助(zhu)xx局解(jie)決(jue)(jue)等(deng)(deng)。總之，遇到問(wen)題(ti)(ti)都會及(ji)時(shi)(shi)想辦(ban)法(fa)解(jie)決(jue)(jue)。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票(piao)車(che)票(piao)及生日蛋(dan)糕預訂(ding)

　　項(xiang)目部(bu)人(ren)員(yuan)出差需要(yao)訂(ding)(ding)車(che)票或機票時(shi)我(wo)(wo)會及時(shi)聯系票務，并(bing)持續跟蹤(zong)直至車(che)票送到公(gong)司，以免費影響(xiang)到出差人(ren)員(yuan)行程；到目前為止(zhi)累計(ji)訂(ding)(ding)票70張左右。對于來xx出差需要(yao)訂(ding)(ding)房間(jian)的領導或同(tong)事(shi)，訂(ding)(ding)好房間(jian)后我(wo)(wo)會短信(xin)(xin)或電話(hua)給領導或同(tong)事(shi)確認(ren)酒店詳細信(xin)(xin)息；還有就是(shi)員(yuan)工生(sheng)日蛋(dan)糕(gao)預訂(ding)(ding)，預訂(ding)(ding)前一天會我(wo)(wo)與員(yuan)工確認(ren)時(shi)間(jian)，生(sheng)日當天告(gao)訴xx在xx上發生(sheng)日祝福，累計(ji)訂(ding)(ding)生(sheng)日蛋(dan)糕(gao)17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chan)登記

　　從項目部人員接(jie)手的(de)培(pei)訓資料、確認(ren)單都用(yong)檔案袋分門別類的(de)歸整起來(lai)；辦事(shi)處新購買的(de)書籍會(hui)讓張利先蓋章，再進行(xing)編號，以便于資產管理，現辦事(shi)處書籍累計已有37本；其它的(de)辦公(gong)(gong)設備（如筆記本、光驅、插座等）也(ye)都有詳細(xi)登記，員工借用(yong)時也(ye)都依(yi)公(gong)(gong)司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　每月25號之前從考勤機(ji)中導(dao)出考勤明細，不(bu)清楚的地方(fang)發(fa)郵件與(yu)大家核對，再進行統(tong)計匯總(zong)，都能按時(shi)發(fa)給xxx。

　　4、組織員(yuan)工(gong)活(huo)動

　　每周三(san)下午5點組織(zhi)員工(gong)去xx活動(dong)，通(tong)過活動(dong)提(ti)升大家(jia)團隊意識(shi)，并(bing)很好(hao)的(de)(de)鍛煉了身體，近段(duan)天氣(qi)較冷，愿意出去的(de)(de)活動(dong)人數也在減(jian)少，期(qi)間(jian)組織(zhi)過一次乒乓球比賽，但效果是(shi)不(bu)是(shi)特別理想(xiang)，這也是(shi)一方面以(yi)后(hou)需(xu)要改(gai)善的(de)(de)地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職(zhi)工作的同時，也協(xie)助配合完成其它(ta)部門的工作。如協(xie)助軟件項目(mu)部人(ren)員裝訂(ding)項目(mu)文檔；協(xie)助營銷部xxx，與他一(yi)起給客戶送禮(li)品，制(zhi)作標書等。在這個過程中(zhong)自己同時也獲得了一(yi)些(xie)新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能很(hen)好(hao)地計劃，想得不(bu)夠全面，只看到眼(yan)前缺的(de)，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考(kao)勤統計過程(cheng)中(zhong)存在過失誤，雖然(ran)(ran)當時已改正過來，沒有(you)造成大的影響(xiang)，但這也提醒了(le)我(wo)細心(xin)的`重要(yao)性，考(kao)勤做出來后，肯(ken)定要(yao)仔細檢(jian)查(cha)一遍，確(que)認準(zhun)確(que)后再(zai)發出去(qu)，還(huan)有(you)一些同類型的信件也是一樣，發出去(qu)了(le)有(you)錯誤再(zai)修改重發很容(rong)易讓(rang)別人(ren)認為(wei)你就是個粗(cu)心(xin)大意的人(ren)，雖然(ran)(ran)這種錯誤只(zhi)是偶爾，但也肯(ken)定要(yao)盡量(liang)避免。

　　3、臨(lin)近冬天組(zu)織(zhi)(zhi)室(shi)(shi)外活動(dong)的(de)效果很不好，中間也與(yu)張(zhang)利商量一起在室(shi)(shi)內活動(dong)，給大家提供象棋、跳棋等適合室(shi)(shi)內玩(wan)的(de)活動(dong)，并組(zu)織(zhi)(zhi)實施過，但這樣還(huan)(huan)是達不到(dao)戶(hu)外運動(dong)的(de)效果，對于觸決這種情況(kuang)的(de)辦(ban)法也還(huan)(huan)在考慮中。

　　五、工作計劃

　　1、提(ti)升自(zi)身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以(yi)便更好地完成工(gong)作。

　　2、加強與公(gong)司各部門的(de)(de)溝通。了解(jie)公(gong)司的(de)(de)發展狀況和各部門的(de)(de)工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及(ji)時(shi)準確(que)地回(hui)答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題，準確(que)地轉接電話；或(huo)者在力所(suo)能及(ji)的(de)(de)范圍內，簡(jian)要回(hui)答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題。

　　在過去的(de)將近一(yi)年中，我特別要感(gan)謝(xie)xxx對我的(de)幫助，她熱心(xin)(xin)耐心(xin)(xin)教我很(hen)多，也(ye)對我很(hen)信(xin)任，我為(wei)有這(zhe)樣的(de)同(tong)事而(er)感(gan)到榮幸，也(ye)為(wei)在這(zhe)樣一(yi)個優待員工(gong)的(de)公司而(er)驕傲，現在已是新的(de)一(yi)年，在這(zhe)一(yi)年里我要腳(jiao)踏實地，認真地完完成自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作，為(wei)公司發展盡一(yi)份(fen)自(zi)己(ji)的(de)綿薄之力(li)！

　　范文一作(zuo)(zuo)總結前臺(tai)之所(suo)以(yi)被稱之為(wei)(wei)"前臺(tai)"，我(wo)想，在(zai)做(zuo)好此項工(gong)作(zuo)(zuo)之前，首先應該對(dui)(dui)(dui)(dui)這個(ge)職位有(you)個(ge)正(zheng)確的(de)(de)(de)認識，才有(you)可能更(geng)好地發揮自己的(de)(de)(de)潛(qian)力去做(zuo)好它(ta)(ta)，完(wan)善它(ta)(ta)。我(wo)覺(jue)得(de)前臺(tai)，不(bu)能單從(cong)字面(mian)上去理解它(ta)(ta)，認為(wei)(wei)它(ta)(ta)只(zhi)是公司(si)(si)門(men)面(mian)，只(zhi)要(yao)外(wai)表(biao)裝(zhuang)飾得(de)漂亮就夠(gou)了，而(er)忽略了它(ta)(ta)的(de)(de)(de)內在(zai)，這恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)是最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)東西(xi)。前臺(tai)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)公司(si)(si)整體形象(xiang)的(de)(de)(de)最(zui)直觀體現，前臺(tai)人(ren)員(yuan)對(dui)(dui)(dui)(dui)來(lai)電、來(lai)訪人(ren)員(yuan)所(suo)說的(de)(de)(de)每一句話、做(zuo)的(de)(de)(de)每一動作(zuo)(zuo)都會給(gei)對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)留下深刻的(de)(de)(de)印象(xiang)，他們(men)的(de)(de)(de)印象(xiang)不(bu)僅(jin)是對(dui)(dui)(dui)(dui)前臺(tai)服(fu)務人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)印象(xiang)，更(geng)是對(dui)(dui)(dui)(dui)公司(si)(si)整體的(de)(de)(de)印象(xiang)，所(suo)以(yi)前臺(tai)服(fu)務人(ren)員(yuan)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)過程中(zhong)扮演(yan)著相(xiang)當重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)角色。

　　(一)前(qian)臺(tai)是(shi)(shi)公(gong)司(si)幾乎(hu)所有(you)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)集中地，也是(shi)(shi)信(xin)息(xi)(xi)流通的(de)(de)主要(yao)(yao)窗口。通過在(zai)(zai)前(qian)臺(tai)工(gong)作的(de)(de)實(shi)習(xi)，可有(you)利于(yu)新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)公(gong)司(si)內部組織結構的(de)(de)迅速(su)了解(jie)，也有(you)利于(yu)加強對(dui)公(gong)司(si)新(xin)老客戶的(de)(de)認識。作為前(qian)臺(tai)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，我覺得前(qian)臺(tai)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)處理(li)這(zhe)(zhe)些信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)過程中，要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意多(duo)聽(ting)多(duo)想(xiang)(xiang)多(duo)看，因為只有(you)這(zhe)(zhe)樣，才能(neng)在(zai)(zai)接收到某(mou)一信(xin)息(xi)(xi)時(shi)就(jiu)能(neng)迅速(su)地做(zuo)出反(fan)應。比(bi)如(ru)，在(zai)(zai)多(duo)聽(ting)上(shang)，要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意傾(qing)聽(ting)辦公(gong)室里是(shi)(shi)否(fou)有(you)同(tong)事(shi)正在(zai)(zai)講電(dian)話，當有(you)電(dian)話進來(lai)找這(zhe)(zhe)位同(tong)事(shi)時(shi)，就(jiu)能(neng)迅速(su)的(de)(de)將這(zhe)(zhe)一信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)達給對(dui)方，針對(dui)事(shi)情的(de)(de)急(ji)緩，做(zuo)出合(he)理(li)處理(li);在(zai)(zai)多(duo)想(xiang)(xiang)上(shang)，要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意聯系自己所觀(guan)察聽(ting)到的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，多(duo)想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)有(you)尺度的(de)(de)去(qu)處理(li)來(lai)電(dian)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)。;在(zai)(zai)多(duo)看上(shang)，要(yao)(yao)時(shi)刻注(zhu)(zhu)意觀(guan)察公(gong)司(si)內部人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)流動情況(kuang)等。

　　(二(er)) 前臺(tai)的(de)(de)(de)服(fu)務對(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)具有復雜多(duo)樣(yang)性，大到(dao)公(gong)司老板、重要客戶(hu)(hu)，小到(dao)送水員(yuan)、清潔工，而(er)針對(dui)(dui)這些不同(tong)(tong)客戶(hu)(hu)卻只有一(yi)(yi)(yi)種營銷(xiao)方(fang)式(shi)，那(nei)就是(shi)直(zhi)銷(xiao)。因(yin)此，在(zai)工作過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)，前臺(tai)人員(yuan)一(yi)(yi)(yi)定要注意自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)言(yan)行舉止，因(yin)為自(zi)(zi)己所(suo)做的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)細節都代表(biao)著公(gong)司形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)，所(suo)以(yi)對(dui)(dui)待每(mei)一(yi)(yi)(yi)客戶(hu)(hu)都要認真對(dui)(dui)待，以(yi)同(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)(qing)、周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務去為客戶(hu)(hu)服(fu)務，讓客戶(hu)(hu)對(dui)(dui)自(zi)(zi)己、對(dui)(dui)公(gong)司都留下美(mei)(mei)好而(er)且深(shen)刻的(de)(de)(de)印象(xiang)(xiang)(xiang)。在(zai)這一(yi)(yi)(yi)過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)，我覺得同(tong)(tong)等對(dui)(dui)待很重要，因(yin)為在(zai)工作的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)有很多(duo)時候都是(shi)很難在(zai)第一(yi)(yi)(yi)時間就分清對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)身份(fen)，特別(bie)是(shi)在(zai)電(dian)話或與來(lai)訪人員(yuan)溝通(tong)的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)，所(suo)以(yi)只有保持用熱(re)情(qing)(qing)積極的(de)(de)(de)態度、周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務去對(dui)(dui)待每(mei)一(yi)(yi)(yi)位客戶(hu)(hu)，才能(neng)做到(dao)盡善(shan)盡美(mei)(mei)，才能(neng)讓雙方(fang)都能(neng)在(zai)溝通(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)享受到(dao)快樂。

　　(三) 前臺的(de)(de)(de)工作紛(fen)繁蕪雜，在(zai)這些混雜的(de)(de)(de)工作過程中(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)善于(yu)總結，勤(qin)于(yu)思(si)考(kao)，在(zai)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)學(xue)習過程中(zhong)(zhong)(zhong)逐(zhu)步提高自(zi)己，將(jiang)這些繁雜的(de)(de)(de)事(shi)情逐(zhu)步的(de)(de)(de)程序化，一體化。對(dui)自(zi)己處理(li)不(bu)當的(de)(de)(de)事(shi)情要(yao)(yao)及時的(de)(de)(de)改正，努力不(bu)再犯同樣的(de)(de)(de)錯(cuo)誤，其(qi)實這些東西說起(qi)來(lai)都很容(rong)易(yi)，但在(zai)實際(ji)的(de)(de)(de)工作中(zhong)(zhong)(zhong)真正要(yao)(yao)做(zuo)到這點(dian)卻不(bu)是件容(rong)易(yi)的(de)(de)(de)事(shi)，所以在(zai)跟進(jin)工作的(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，也要(yao)(yao)注意跟進(jin)自(zi)己。在(zai)做(zuo)許多事(shi)情的(de)(de)(de)時候要(yao)(yao)多站在(zai)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)角度(du)去考(kao)慮問題，盡可能(neng)的(de)(de)(de)做(zuo)到讓自(zi)己的(de)(de)(de)服務對(dui)象滿(man)意!

　　物業前臺年終工作總結篇6

　　歲月(yue)如梭，轉眼又快(kuai)迎來了新的(de)一年(nian)。在即(ji)將(jiang)過去(qu)的(de)20xx年(nian)里，我在公司領導是同事的(de)關(guan)心(xin)和熱(re)情(qing)幫助(zhu)下，順利完成(cheng)了前臺接(jie)待(dai)相應的(de)工(gong)作。現在對20xx年(nian)的(de)工(gong)作作出總(zong)結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺(tai)的(de)(de)工作(zuo)是(shi)一(yi)個(ge)需要有耐心(xin)和(he)責任心(xin)的(de)(de)崗位，熱(re)誠(cheng)、積極的(de)(de)工作(zuo)態度很(hen)重要。20xx年11月，我開始(shi)從事前臺(tai)接(jie)待工作(zuo)，深知(zhi)接(jie)待人員是(shi)展(zhan)示(shi)公司(si)形象(xiang)的(de)(de)第(di)一(yi)人。在工作(zuo)中，嚴格按照公司(si)的(de)(de)要求，工裝上(shang)崗，五(wu)官清秀。熱(re)情對待每一(yi)個(ge)來訪客(ke)戶(hu)，并熱(re)心(xin)的(de)(de)指引(yin)到相關的(de)(de)辦公室。為(wei)公司(si)提(ti)供(gong)了(le)方便，也為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)了(le)方便。接(jie)電話時(shi)，做到耐心(xin)聽客(ke)戶(hu)的(de)(de)詢問，并力(li)所能(neng)及的(de)(de)作(zuo)出(chu)相應的(de)(de)解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到XXX企業工作(zuo)(zuo)前，雖然也有(you)過前臺接待(dai)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的(de)(de)。比如綜(zong)合素質(zhi)方面，責任(ren)心和事(shi)業心有(you)待(dai)進(jin)一(yi)步提高(gao)，服務觀念有(you)待(dai)進(jin)一(yi)步深入(ru)。在工作(zuo)(zuo)期間，讓我學會(hui)的(de)(de)`如何(he)更好的(de)(de)溝通，如何(he)踏實的(de)(de)積極進(jin)取。

　　三、前臺工作的下一步。

　　基于對(dui)前臺接待(dai)工(gong)作的(de)(de)熱愛，我會(hui)嚴格要(yao)求自(zi)(zi)己(ji)(ji)不(bu)但要(yao)遵守公(gong)司(si)的(de)(de)相關工(gong)作制度，還要(yao)更(geng)積極踏實的(de)(de)對(dui)待(dai)工(gong)作。努力提高(gao)工(gong)作素質，加強對(dui)工(gong)作的(de)(de)責任心(xin)和事(shi)業心(xin)。我將進一(yi)步更(geng)好(hao)的(de)(de)展(zhan)示自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)優(you)點(dian)，克服不(bu)足，揚長避短。與公(gong)司(si)及同事(shi)團結一(yi)致(zhi)，為公(gong)司(si)創造更(geng)好(hao)的(de)(de)工(gong)作業績！

　　物業前(qian)臺(tai)(tai)(tai)接待工(gong)作(zuo)(zuo)總結：前(qian)臺(tai)(tai)(tai)之(zhi)所(suo)以被稱之(zhi)為(wei)(wei)“前(qian)臺(tai)(tai)(tai)”，我想(xiang)，在(zai)做(zuo)好此(ci)項工(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)前(qian)，首先應該對這(zhe)個(ge)職位有個(ge)正確的(de)(de)(de)(de)(de)認識，才有可能更好地發(fa)揮自己的(de)(de)(de)(de)(de)潛力去做(zuo)好它(ta)(ta)，完善(shan)它(ta)(ta)。我覺得前(qian)臺(tai)(tai)(tai)，不能單從字面上(shang)去理解它(ta)(ta)，認為(wei)(wei)它(ta)(ta)只是(shi)公司門面，只要外表裝(zhuang)飾得漂亮就夠(gou)了，而忽(hu)略了它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)內在(zai)，這(zhe)恰恰是(shi)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西。前(qian)臺(tai)(tai)(tai)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)公司整體(ti)形象的(de)(de)(de)(de)(de)最直觀體(ti)現(xian)，前(qian)臺(tai)(tai)(tai)人(ren)員(yuan)(yuan)對來電、來訪(fang)人(ren)員(yuan)(yuan)所(suo)說的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)句話、做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)動作(zuo)(zuo)都會(hui)給(gei)對方留下(xia)深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，他們的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象不僅是(shi)對前(qian)臺(tai)(tai)(tai)服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，更是(shi)對公司整體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，所(suo)以前(qian)臺(tai)(tai)(tai)服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)扮演(yan)著(zhu)相當重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)角色。

　　（一）前臺(tai)(tai)是公(gong)(gong)司(si)幾乎所有(you)(you)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)集中地，也是信(xin)息(xi)(xi)流(liu)通的(de)(de)主要(yao)窗口。通過在(zai)前臺(tai)(tai)工(gong)作的(de)(de)實習(xi)，可有(you)(you)利(li)于新員(yuan)工(gong)對(dui)公(gong)(gong)司(si)內部組(zu)織結構的(de)(de)迅速(su)(su)了解，也有(you)(you)利(li)于加強對(dui)公(gong)(gong)司(si)新老客戶的(de)(de)認識(shi)。作為前臺(tai)(tai)人(ren)(ren)員(yuan)，我覺(jue)得前臺(tai)(tai)人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)處(chu)理這些(xie)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)過程(cheng)中，要(yao)注意(yi)多(duo)聽(ting)多(duo)想多(duo)看，因(yin)為只有(you)(you)這樣，才能(neng)在(zai)接(jie)收到某一信(xin)息(xi)(xi)時就能(neng)迅速(su)(su)地做(zuo)出(chu)反應。比(bi)如，在(zai)多(duo)聽(ting)上(shang)，要(yao)注意(yi)傾聽(ting)辦公(gong)(gong)室里是否有(you)(you)同(tong)事正(zheng)在(zai)講電(dian)話(hua)(hua)，當有(you)(you)電(dian)話(hua)(hua)進來找這位同(tong)事時，就能(neng)迅速(su)(su)的(de)(de)將這一信(xin)息(xi)(xi)傳達(da)給對(dui)方，針對(dui)事情的(de)(de)急緩，做(zuo)出(chu)合(he)理處(chu)理；在(zai)多(duo)想上(shang)，要(yao)注意(yi)聯系(xi)自己(ji)所觀察(cha)聽(ting)到的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，多(duo)想想有(you)(you)尺度的(de)(de)去處(chu)理來電(dian)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)。；在(zai)多(duo)看上(shang)，要(yao)時刻(ke)注意(yi)觀察(cha)公(gong)(gong)司(si)內部人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)流(liu)動(dong)情況等。

　　（二）前臺(tai)的(de)服務(wu)對(dui)象(xiang)具有(you)復雜(za)多(duo)(duo)樣性，大到(dao)(dao)公司老(lao)板、重要(yao)客(ke)戶，小到(dao)(dao)送水員、清潔(jie)工，而針對(dui)這些不同客(ke)戶卻只(zhi)有(you)一(yi)種營銷方式(shi)，那就(jiu)是直銷。因(yin)此，在(zai)工作(zuo)過(guo)(guo)程中(zhong)，前臺(tai)人員一(yi)定要(yao)注意(yi)自己的(de)言(yan)行舉止，因(yin)為(wei)(wei)(wei)自己所做(zuo)的(de)每(mei)(mei)一(yi)細節都代表著公司形(xing)象(xiang)，所以對(dui)待(dai)(dai)每(mei)(mei)一(yi)客(ke)戶都要(yao)認真(zhen)對(dui)待(dai)(dai)，以同樣的(de)熱情、周到(dao)(dao)的(de)服務(wu)去為(wei)(wei)(wei)客(ke)戶服務(wu)，讓客(ke)戶對(dui)自己、對(dui)公司都留下(xia)美好而且深刻的(de)印象(xiang)。在(zai)這一(yi)過(guo)(guo)程中(zhong)，我覺得(de)同等對(dui)待(dai)(dai)很重要(yao)，因(yin)為(wei)(wei)(wei)在(zai)工作(zuo)的(de)過(guo)(guo)程中(zhong)有(you)很多(duo)(duo)時候都是很難(nan)在(zai)第一(yi)時間(jian)就(jiu)分清對(dui)方的(de)身份(fen)，特別是在(zai)電話或與來(lai)訪人員溝通的(de)過(guo)(guo)程中(zhong)，所以只(zhi)有(you)保持用熱情積極的(de)態度(du)、周到(dao)(dao)的(de)服務(wu)去對(dui)待(dai)(dai)每(mei)(mei)一(yi)位(wei)客(ke)戶，才能做(zuo)到(dao)(dao)盡善盡美，才能讓雙方都能在(zai)溝通中(zhong)享受到(dao)(dao)快樂。

　　（三）前臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作紛繁蕪雜(za)(za)，在這些(xie)混雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作過(guo)程中(zhong)要(yao)善于總(zong)結，勤于思(si)考，在不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習過(guo)程中(zhong)逐步提(ti)高自(zi)己(ji)，將這些(xie)繁雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情逐步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)程序(xu)化(hua)，一體化(hua)。對(dui)自(zi)己(ji)處理不當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情要(yao)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改正(zheng)，努力不再犯同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤，其實(shi)這些(xie)東(dong)西說起(qi)來都很容易(yi)，但在實(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)真(zhen)正(zheng)要(yao)做到這點(dian)卻不是(shi)件(jian)容易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，所以在跟(gen)進(jin)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)，也要(yao)注(zhu)意(yi)跟(gen)進(jin)自(zi)己(ji)。在做許(xu)多(duo)事(shi)情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候要(yao)多(duo)站在對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度去考慮(lv)問題，盡可能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做到讓自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務對(dui)象滿意(yi)！

　　物業前臺年終工作總結篇7

　　忙碌(liu)的(de)20xx年(nian)即將(jiang)過(guo)去。回首前臺(tai)一年(nian)來(lai)的(de)工(gong)作，感慨(kai)頗深(shen)。這一年(nian)來(lai)前臺(tai)在公司各級領導(dao)的(de)關心和支持下、在前臺(tai)全體(ti)人(ren)員的(de)積極努(nu)力配合(he)下、在發現(xian)、解決、總結(jie)中逐(zhu)漸成(cheng)熟，并且取(qu)得了一定的(de)成(cheng)績(ji)。現(xian)對今(jin)年(nian)工(gong)作加以總結(jie)。

　　一、改變職能、建立提成制

　　以往(wang)前臺對收(shou)(shou)費(fei)工作不夠重(zhong)(zhong)視(shi)，沒設專職收(shou)(shou)費(fei)人員(yuan)，由樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)兼職收(shou)(shou)費(fei)，而且只在(zai)周(zhou)六(liu)、日才收(shou)(shou)，造成樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)把巡(xun)視(shi)放(fang)在(zai)第一(yi)位，收(shou)(shou)費(fei)放(fang)在(zai)第二(er)位，這樣(yang)樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)沒有壓力，收(shou)(shou)多收(shou)(shou)少(shao)都一(yi)樣(yang)，甚至收(shou)(shou)與(yu)不收(shou)(shou)一(yi)個樣(yang)，嚴重(zhong)(zhong)影(ying)響了收(shou)(shou)費(fei)率(lv)。所以，從(cong)本(ben)年度第二(er)季度開始我們開始改革，取消樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)，設立專職收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)，將工資與(yu)收(shou)(shou)費(fei)率(lv)直接掛鉤，建立激勵機(ji)制，將不適(shi)應改革的(de)樓(lou)宇(yu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)辭退(tui)。招聘專職收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)，通過改革證明是有效的(de)。

　　二、組織活動、豐富社區文化

　　物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)最需要體現(xian)人性化(hua)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，開(kai)展形式多(duo)樣、豐富(fu)有趣的(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)文(wen)化(hua)活動(dong)，是(shi)物(wu)業(ye)公(gong)司與業(ye)主交流溝通(tong)的(de)(de)(de)橋梁。物(wu)業(ye)公(gong)司在往(wang)年也(ye)組(zu)織了(le)(le)大(da)量的(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)文(wen)化(hua)活動(dong)，得到了(le)(le)全體業(ye)主的(de)(de)(de)認可，但(dan)是(shi)結合現(xian)在物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)實際運營情況，物(wu)業(ye)費(fei)連日常(chang)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)開(kai)支都保證不了(le)(le)，更何況組(zu)織這(zhe)些活動(dong)要花費(fei)相當大(da)的(de)(de)(de)一筆費(fei)用，在這(zhe)種情況下，我們(men)要克服困難、廣開(kai)思路(lu)、多(duo)想(xiang)辦法，合理(li)(li)利用園區(qu)的(de)(de)(de)資源有償收費(fei)開(kai)展活動(dong)。

　　我(wo)們(men)結合實(shi)際情(qing)況，聯(lian)系了一些(xie)單位在(zai)園(yuan)區內搞活動，這些(xie)公(gong)司提負責供完整的一臺節目，園(yuan)區業(ye)主共(gong)同參與，寓(yu)樂(le)其中，經(jing)銷商(shang)們(men)不僅發(fa)放了禮品(pin)，而(er)且物(wu)(wu)(wu)業(ye)公(gong)司還收取了一定(ding)的費用(yong)來彌補物(wu)(wu)(wu)業(ye)費的不足，通過活動，體現了xx小區人(ren)性化的物(wu)(wu)(wu)業(ye)管理，同時也增進(jin)了物(wu)(wu)(wu)業(ye)公(gong)司與業(ye)主之間的溝通與交流，并為公(gong)司增加一筆收入。

　　三、清查水表，追繳經濟損失

　　本(ben)年度(du)前臺(tai)一(yi)直配合(he)工(gong)程部對(dui)二期未安(an)裝水(shui)(shui)(shui)表(biao)的住戶(hu)進行調(diao)(diao)查(cha)(cha)，據資料統(tong)計大約有近xx家住戶(hu)沒安(an)水(shui)(shui)(shui)表(biao)，從入住以(yi)來(lai)一(yi)直未交過水(shui)(shui)(shui)費。我們必須抓緊時間(jian)將表(biao)安(an)裝上，并盡力(li)追回(hui)費用。而且在(zai)安(an)裝的過程中我們又發現了(le)(le)新的問題，許多卡式水(shui)(shui)(shui)表(biao)需(xu)換新的`電池(chi)，面臨這(zhe)(zhe)種情況我部抽(chou)調(diao)(diao)出專(zhuan)門(men)人員(yuan)負(fu)責樓宇(yu)的篩查(cha)(cha)和收(shou)取水(shui)(shui)(shui)費的工(gong)作。在(zai)今年自來(lai)水(shui)(shui)(shui)進行統(tong)一(yi)價格調(diao)(diao)整，針對(dui)這(zhe)(zhe)一(yi)情況。時間(jian)緊任(ren)務重。我們及時調(diao)(diao)整班次(ci)，將人員(yuan)劃分(fen)范圍，前臺(tai)全(quan)體人員(yuan)停休，加班加點全(quan)員(yuan)入戶(hu)收(shou)水(shui)(shui)(shui)費。通過大家的共同努(nu)力(li)，在(zai)不到(dao)一(yi)個(ge)月的時間(jian)內我們盡了(le)(le)努(nu)力(li)完(wan)成了(le)(le)這(zhe)(zhe)一(yi)任(ren)務。

　　明(ming)年(nian)將(jiang)是嶄新的(de)一年(nian)，隨著我們服務質量的(de)不(bu)斷提高，小區配套設施的(de)逐(zhu)步完(wan)善，xx物業公司將(jiang)會(hui)向著更高、更強的(de)目標邁進，前(qian)臺全體員工也將(jiang)會(hui)一如既往的(de)保(bao)持高漲的(de)工作熱(re)情(qing)，以更飽(bao)滿(man)的(de)精神去迎接新的(de)一年(nian)，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的(de)一頁！

　　物業前臺年終工作總結篇8

　　在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)這(zhe)段時間里(li)，我覺得我已(yi)經能(neng)勝任物業前臺這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位。這(zhe)里(li)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境(jing)我很(hen)(hen)(hen)適應(ying)；制度要求我也(ye)(ye)能(neng)接受。也(ye)(ye)有(you)(you)信心有(you)(you)能(neng)力把這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)。既然我選擇(ze)了這(zhe)份職業，公(gong)司接納了我，我沒(mei)有(you)(you)理由(you)(you)不好(hao)好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。況(kuang)且這(zhe)里(li)的(de)管理模式很(hen)(hen)(hen)合(he)理，待遇也(ye)(ye)很(hen)(hen)(hen)人性化。同事(shi)也(ye)(ye)很(hen)(hen)(hen)好(hao)相處；讓我感受很(hen)(hen)(hen)溫馨。也(ye)(ye)能(neng)安心的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。我由(you)(you)于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)時間還不是很(hen)(hen)(hen)長(chang)，一(yi)些操作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程還不太了解(jie)，也(ye)(ye)沒(mei)有(you)(you)這(zhe)方面的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗(yan)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)還有(you)(you)很(hen)(hen)(hen)多(duo)欠缺。在(zai)(zai)今(jin)后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)里(li)我會多(duo)加學習，勤補不足。現對今(jin)年工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進行以下總結(jie)：

　　一.對前臺工作重要性的認識

　　盡(jin)管(guan)前(qian)(qian)臺(tai)工作(zuo)沒有像公(gong)(gong)司(si)(si)(si)業務(wu)、營銷、財(cai)務(wu)等部門對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)發展所作(zuo)的貢獻大(da)、直接(jie)，但公(gong)(gong)司(si)(si)(si)既然設了(le)這個(ge)崗位(wei)，領(ling)導必(bi)定認為(wei)有其存在的必(bi)要性(xing)。通(tong)過思(si)考，我認為(wei)，不管(guan)哪一(yi)個(ge)崗位(wei)，不管(guan)從(cong)事哪一(yi)項工作(zuo)，都是(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)整體(ti)組織結構中的一(yi)部分，都是(shi)為(wei)了(le)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的總體(ti)目標而(er)(er)努力(li)。對(dui)(dui)前(qian)(qian)臺(tai)工作(zuo)，應該(gai)是(shi)“公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的形象、服務(wu)的起點”。因為(wei)對(dui)(dui)客戶來說，前(qian)(qian)臺(tai)是(shi)他們接(jie)觸公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的第(di)一(yi)步，是(shi)對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的第(di)一(yi)印(yin)象，而(er)(er)第(di)一(yi)印(yin)象非常重要，因此(ci)前(qian)(qian)臺(tai)在一(yi)定程度上代表了(le)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的.形象。同(tong)時，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)對(dui)(dui)客戶的服務(wu)，從(cong)前(qian)(qian)臺(tai)迎(ying)客開(kai)始，好的開(kai)始是(shi)成功的一(yi)半。有了(le)對(dui)(dui)其重要性(xing)的認識，促(cu)使我進一(yi)步思(si)考如何(he)做好本職工作(zuo)。

　　二.努力提升服務質量

　　前臺的(de)主(zhu)要工(gong)(gong)作是迎客(ke)，為(wei)客(ke)戶答疑。因此，做(zuo)好此項工(gong)(gong)作，最(zui)重要的(de)是服務態(tai)度和(he)服務效(xiao)率(lv)。重視(shi)保持(chi)不(bu)(bu)錯(cuo)的(de)服務態(tai)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等(deng)等(deng)。提升效(xiao)率(lv)方(fang)面，講自己如何重視(shi)辦事麻利、高效(xiao)、不(bu)(bu)出差錯(cuo)等(deng)等(deng)。盡量讓每一個客(ke)戶滿(man)意(yi)。

　　三.加強禮儀知識學習

　　要做(zuo)好(hao)服務工作，光有不錯的意識(shi)還(huan)不夠，還(huan)必須(xu)學習(xi)(xi)相關的專業(ye)知識(shi)，避免好(hao)心辦壞(huai)事。如(ru)業(ye)余的時間(jian)認真學習(xi)(xi)禮(li)儀(yi)知識(shi)，公共(gong)關系學。了解在待(dai)人接(jie)物中必須(xu)要遵守的禮(li)儀(yi)常識(shi)，包含坐姿、站姿、說話(hua)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答(da)客戶提問技巧等。

　　四.加強與公司各部門的溝通

　　了解公司的(de)(de)(de)發(fa)展狀況和各部門(men)的(de)(de)(de)工作內容，有(you)了這些知識儲備，一方(fang)面能(neng)(neng)及(ji)時準確地回答客戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，準確地轉(zhuan)接電話。如果知識某個部門(men)沒(mei)人(ren)，會(hui)提(ti)醒(xing)來電方(fang)，并(bing)簡(jian)要說(shuo)明(ming)可能(neng)(neng)什么(me)時間有(you)人(ren)，或者在力所能(neng)(neng)及(ji)的(de)(de)(de)范(fan)圍內，簡(jian)要回答客戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，同(tong)時也(ye)能(neng)(neng)抓住適當機會(hui)為公司作宣傳(chuan)。做(zuo)好公司部門(men)和客戶(hu)溝通的(de)(de)(de)橋梁。

　　五.努力打造不錯的前臺環境

　　要保(bao)持(chi)好公司(si)的(de)門面形象，不(bu)但要注意自身的(de)形象，還要保(bao)持(chi)不(bu)錯的(de)環境衛(wei)生，讓(rang)客戶有種(zhong)賞心悅(yue)目的(de)感覺。

　　物業前臺年終工作總結篇9

　　回(hui)首前(qian)臺部一(yi)年來的(de)工作，感慨頗深。這一(yi)年來前(qian)臺部在(zai)公司(si)各級領導的(de)關心和支(zhi)持下、在(zai)前(qian)臺部全體人員(yuan)的(de)積極(ji)努力配合下、在(zai)發(fa)現、解決、總(zong)結中逐漸成熟，并且取得了一(yi)定(ding)的(de)成績。現總(zong)結如下：

　　一、提高服務質量，規范前臺服務

　　在日常工作(zuo)中無論遇到(dao)(dao)任何(he)問題(ti)，我們(men)都能作(zuo)到(dao)(dao)各項(xiang)工作(zuo)不推諉，負責到(dao)(dao)底。不管是否(fou)屬于(yu)本崗位的(de)事宜(yi)都要跟蹤落實(shi)，保證(zheng)公司各項(xiang)工作(zuo)的(de)連慣性，使工作(zuo)在一個良(liang)性的(de)狀態(tai)下進(jin)行(xing)，大(da)大(da)提高了(le)(le)我們(men)的(de)工作(zuo)效率(lv)和服(fu)(fu)務(wu)質量。培訓后還進(jin)行(xing)了(le)(le)筆(bi)試(shi)和日檢查的(de)形式進(jin)行(xing)考核(he)，而(er)且每(mei)周在前臺(tai)提出一個服(fu)(fu)務(wu)口(kou)號，如“微(wei)笑、問候(hou)、規范”等。我們(men)根據平時成績到(dao)(dao)月(yue)底進(jin)行(xing)獎懲，使前臺(tai)的(de)服(fu)(fu)務(wu)有了(le)(le)較大(da)的(de)提高，得到(dao)(dao)了(le)(le)廣(guang)大(da)業主的(de)認可(ke)。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨(sui)著(zhu)新(xin)《物(wu)(wu)(wu)業管(guan)理(li)條(tiao)例》的頒布和(he)實(shi)施，以(yi)及其它相關法(fa)律、法(fa)規的日益健(jian)全，人們(men)對物(wu)(wu)(wu)業公(gong)司(si)的要求也越來(lai)越高(gao)。物(wu)(wu)(wu)業管(guan)理(li)已不再滿足于走在邊緣(yuan)的現(xian)(xian)狀，而是朝著(zhu)專業化、程(cheng)序化和(he)規范化的方向邁進(jin)。在對物(wu)(wu)(wu)業的日常管(guan)理(li)中，我們(men)嚴格控制、加(jia)強巡視，發(fa)現(xian)(xian)物(wu)(wu)(wu)業內(nei)違章的操作和(he)裝修，我們(men)從管(guan)理(li)服務角(jiao)度出發(fa)，善意勸導，及時制止，并(bing)且同公(gong)司(si)的法(fa)律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如(ru)私搭亂建小閣樓(lou)、安外置陽臺罩的`，一經發(fa)現(xian)(xian)我們(men)馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能，建立提成制

　　以往(wang)前臺部對收(shou)(shou)費(fei)(fei)工作(zuo)不夠重視(shi)，沒(mei)設專(zhuan)職(zhi)(zhi)收(shou)(shou)費(fei)(fei)人員(yuan)，由樓(lou)(lou)宇(yu)(yu)(yu)管理員(yuan)兼職(zhi)(zhi)收(shou)(shou)費(fei)(fei)，而(er)且只在(zai)周六(liu)、日(ri)才收(shou)(shou)，造(zao)成樓(lou)(lou)宇(yu)(yu)(yu)管理員(yuan)把巡視(shi)放在(zai)第一位(wei)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)放在(zai)第二位(wei)，這(zhe)樣(yang)樓(lou)(lou)宇(yu)(yu)(yu)管理員(yuan)沒(mei)有(you)壓力，收(shou)(shou)多收(shou)(shou)少都(dou)一樣(yang)，甚(shen)至收(shou)(shou)與不收(shou)(shou)一個樣(yang)，嚴重影響了收(shou)(shou)費(fei)(fei)率。所以，從本(ben)年度第二季度開(kai)始(shi)我們開(kai)始(shi)改革，取消樓(lou)(lou)宇(yu)(yu)(yu)管理員(yuan)，設立專(zhuan)職(zhi)(zhi)收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)，將(jiang)(jiang)工資與收(shou)(shou)費(fei)(fei)率直接掛鉤，心得體會建立激(ji)勵(li)機制，將(jiang)(jiang)不適應(ying)改革的(de)樓(lou)(lou)宇(yu)(yu)(yu)管理員(yuan)辭退。招聘(pin)專(zhuan)職(zhi)(zhi)收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)，通過改革證(zheng)明是有(you)效(xiao)的(de)。

　　四、加強培訓，提高業務水平

　　物業(ye)(ye)(ye)管理行(xing)業(ye)(ye)(ye)是一(yi)個法(fa)制不健全的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，而且(qie)涉及(ji)(ji)范圍廣，專業(ye)(ye)(ye)知識對于搞物業(ye)(ye)(ye)管理者來說很(hen)重(zhong)要。但物業(ye)(ye)(ye)管理理論尚不成(cheng)熟，實踐(jian)中缺(que)乏經驗(yan)。市場環境逐(zhu)步形成(cheng)，步入正軌(gui)還需(xu)一(yi)段(duan)很(hen)長的(de)(de)時間。這(zhe)些客觀條件都決(jue)定了我(wo)(wo)們從業(ye)(ye)(ye)人員(yuan)需(xu)不斷地(di)學(xue)(xue)習(xi)，學(xue)(xue)習(xi)該行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)法(fa)律法(fa)規及(ji)(ji)動態(tai)，對于搞好我(wo)(wo)們的(de)(de)工(gong)作是很(hen)有(you)益處的(de)(de)。前臺部(bu)是與業(ye)(ye)(ye)主打交道最直接最頻繁的(de)(de)部(bu)門，員(yuan)工(gong)的(de)(de)素質高(gao)低代表著企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)形象，所以(yi)我(wo)(wo)們一(yi)直不斷地(di)搞好員(yuan)工(gong)培(pei)訓、提高(gao)我(wo)(wo)們的(de)(de)整體(ti)服務水(shui)平。

　　物業前臺年終工作總結篇10

　　時間如(ru)梭，不(bu)知不(bu)覺(jue)中來xxxx工(gong)作(zuo)已有一(yi)(yi)年(nian)了，作(zuo)為(wei)物業(ye)前臺，在我(wo)看來，這是(shi)短(duan)暫(zan)而(er)又漫(man)長的一(yi)(yi)年(nian)。短(duan)暫(zan)的是(shi)我(wo)還來不(bu)及把(ba)握的工(gong)作(zuo)技巧與專(zhuan)業(ye)學問，時間已經(jing)消逝；漫(man)長的是(shi)要(yao)成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)名優秀的前臺人(ren)員(yuan)今后(hou)的路(lu)必定很(hen)漫(man)長。

　　回憶當(dang)時在(zai)聘(pin)請(qing)會上(shang)應聘(pin)物業前臺(tai)崗位的(de)事就像發生在(zai)一樣(yang)；不過如今(jin)的(de)我已從懵(meng)懂的(de)學生轉變成了(le)肩(jian)負工作職責的(de)員工，對前臺(tai)工作也由(you)生疏變成了(le)熟識(shi)。

　　許多人不(bu)了解客服工(gong)作(zuo)(zuo)，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不(bu)過(guo)是接(jie)下電話(hua)、做(zuo)下記錄、沒事時上上網罷了；其實不(bu)然(ran)，要做(zuo)一名(ming)合格(ge)、稱職的客服人員，需具備(bei)相關專業(ye)學問，把(ba)握肯定的工(gong)作(zuo)(zuo)技巧，并要有(you)高度的自覺(jue)性(xing)和工(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任心(xin)，否(fou)則工(gong)作(zuo)(zuo)上就(jiu)會消失(shi)(shi)失(shi)(shi)誤、失(shi)(shi)職狀況；固(gu)然(ran)，這一點我(wo)也并不(bu)是一開頭就(jiu)熟悉到(dao)了，而(er)是在工(gong)作(zuo)(zuo)中經(jing)受了各種挑戰與磨(mo)礪后，才(cai)深刻體會到(dao)。

　　下面(mian)是我這一年來的(de)主要工作內容：

　　1、業主(zhu)(zhu)收房、入(ru)住(zhu)、裝修等手續(xu)(xu)和證件的辦(ban)理以及業主(zhu)(zhu)資料、檔案(an)、鑰(yao)匙(chi)的歸(gui)檔；其中交付園區(qu)共xxxx戶(hu)，辦(ban)理交房手續(xu)(xu)xxxx戶(hu)，辦(ban)理裝修手續(xu)(xu)xx戶(hu)，入(ru)住(zhu)業主(zhu)(zhu)xx戶(hu)；

　　2、承受各(ge)方面信息(xi)(xi)，包括業主、裝修單(dan)位、房產公司、施(shi)工單(dan)位等信息(xi)(xi)，在做好(hao)記錄的同時通知相關部門和人員進(jin)展處理(li)，并對此過(guo)程進(jin)展跟蹤(zong)，完成后進(jin)展回訪；

　　3、函件、文(wen)件的制作、發(fa)送與歸檔，目前年度工作聯系單(dan)發(fa)函xxxx份(fen)(fen)，整改通知單(dan)xxxx份(fen)(fen)；溫馨提示xxxx份(fen)(fen)；部門(men)會議紀(ji)要(yao)xxxx份(fen)(fen)，大(da)件物品放行條xxxx余(yu)份(fen)(fen)。

　　在完成上述工作的過(guo)程中，我學到了許多，也成長了不少(shao)

　　一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養

　　對于我(wo)這個剛剛步入社會，工(gong)(gong)(gong)作閱歷不豐富的(de)(de)人而言，工(gong)(gong)(gong)作中不免(mian)遇到各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)阻礙(ai)和困難，但(dan)在(zai)(zai)(zai)各(ge)位(wei)領(ling)導和同事們的(de)(de)幫忙下(xia)(xia)(xia)，尤其(qi)是在(zai)(zai)(zai)任主管的(de)(de)悉(xi)心教育下(xia)(xia)(xia)，讓我(wo)遇到困難時勇于面(mian)對，敢于挑戰，性格也進一(yi)步沉淀下(xia)(xia)(xia)來(lai)。記得xxxx與(yu)xxxx房(fang)屋交(jiao)(jiao)付的(de)(de)`時候，因時間緊迫，人員(yuan)較少(shao)，相關工(gong)(gong)(gong)作又較簡單；管家部全體人員(yuan)連續加班(ban)一(yi)個多星(xing)期，力爭在(zai)(zai)(zai)交(jiao)(jiao)房(fang)前把(ba)所以預備工(gong)(gong)(gong)作做充(chong)分做細致；尤其(qi)是在(zai)(zai)(zai)交(jiao)(jiao)付的(de)(de)前3日，大家每晚都加班(ban)至(zhi)凌晨兩三點，交(jiao)(jiao)房(fang)的(de)(de)第(di)一(yi)天我(wo)是負責客(ke)服中心的(de)(de)幫助工(gong)(gong)(gong)作，當(dang)我(wo)拖著疲乏的(de)(de)身體參(can)加交(jiao)(jiao)房(fang)工(gong)(gong)(gong)作時，已有一(yi)種睜著眼睛睡(shui)覺(jue)的(de)(de)感(gan)覺(jue)。

　　但當我看到從xxxx遠道而來的xxxx在(zai)面對客(ke)戶時沉著甜蜜的笑容(rong)，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起(qi)一(yi)波波漣漪；她也是加(jia)(jia)班加(jia)(jia)點的在(zai)工(gong)作(zuo)，也會很累，為什么在(zai)客(ke)戶面前卻可以保(bao)持這么好(hao)的精神面貌和工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態呢？

　　通過公(gong)司領導對(dui)(dui)我們當(dang)(dang)天工作(zuo)(zuo)的(de)總結，我才深(shen)刻體會(hui)到職(zhi)業精神(shen)和微(wei)笑(xiao)效勞的(de)真正含義。所謂職(zhi)業精神(shen)就是(shi)(shi)當(dang)(dang)你(ni)(ni)(ni)在工作(zuo)(zuo)崗位(wei)時(shi)，無(wu)論你(ni)(ni)(ni)之前(qian)有多辛苦，都(dou)應把工作(zuo)(zuo)做到位(wei)，盡(jin)到自己(ji)的(de)工作(zuo)(zuo)職(zhi)責。所謂微(wei)笑(xiao)效勞就是(shi)(shi)當(dang)(dang)你(ni)(ni)(ni)面對(dui)(dui)客(ke)戶時(shi)，無(wu)論你(ni)(ni)(ni)快樂與否(fou)，苦惱與否(fou)，都(dou)應已工作(zuo)(zuo)為，重客(ke)戶為重，始終(zhong)保持(chi)微(wei)笑(xiao)，由于你(ni)(ni)(ni)代表的(de)不單(dan)是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)個人的(de)形象，更是(shi)(shi)公(gong)司的(de)形象。

　　在接(jie)(jie)下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換(huan)為(wei)正(zheng)式(shi)接(jie)(jie)待工作，在加(jia)強了(le)自身心(xin)情的(de)(de)掌(zhang)控(kong)的(de)(de)同時(shi)(shi)，盡量保持著微笑(xiao)效勞，順當(dang)為(wei)好幾位業主辦理(li)完(wan)成(cheng)了(le)交房手(shou)續。聽到(dao)上(shang)級領(ling)導的(de)(de)鼓舞，看著業主滿(man)足的(de)(de)笑(xiao)容，我也(ye)(ye)無比(bi)欣(xin)慰(wei)。經受了(le)這次交房流(liu)程也(ye)(ye)對(dui)我日后的(de)(de)工作起到(dao)了(le)莫大的(de)(de)作用，在面對(dui)領(ling)導與(yu)(yu)同事的(de)(de)批判與(yu)(yu)指正(zheng)時(shi)(shi)能擺(bai)正(zheng)心(xin)態(tai)，積極(ji)改正(zheng)；在與(yu)(yu)少數(shu)難(nan)纏(chan)的(de)(de)工程人(ren)員溝通時(shi)(shi)也(ye)(ye)逐(zhu)步變得(de)無所畏懼；接(jie)(jie)待禮儀、電(dian)話禮儀等禮儀工作也(ye)(ye)逐(zhu)步完(wan)善(shan)。

　　二、工作生活中體會到了細節的重要性

　　細(xi)節(jie)因其“小”，往往被(bei)(bei)人(ren)所輕視，甚至被(bei)(bei)無視，也經常使(shi)人(ren)感到(dao)(dao)(dao)繁瑣，無暇顧及。在xxxx的工作生(sheng)活中，我(wo)深(shen)刻(ke)體會到(dao)(dao)(dao)細(xi)節(jie)疏忽(hu)不(bu)得(de)，馬(ma)虎不(bu)得(de)；不(bu)管是擬(ni)就(jiu)公文時的每(mei)一(yi)行文字，每(mei)一(yi)個標點，還(huan)是領導(dao)強調的效勞做細(xi)化，衛生(sheng)無死角等，都使(shi)我(wo)深(shen)刻(ke)的熟悉到(dao)(dao)(dao)，只有(you)深(shen)入(ru)細(xi)節(jie)，才能從中獲得(de)回報(bao)；細(xi)節(jie)產(chan)生(sheng)效益，細(xi)節(jie)帶來勝利；

　　三、工作學習中拓展了我的才能

　　當(dang)我(wo)(wo)(wo)把(ba)上級(ji)交付(fu)每一(yi)項工作(zuo)(zuo)都仔細努力的(de)(de)(de)(de)(de)完成時，換來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)是上級(ji)對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)支持與確定。前兩天剛制(zhi)作(zuo)(zuo)完畢的(de)(de)(de)(de)(de)圣誕、元旦園(yuan)區(qu)內布(bu)(bu)置方案(an)是我(wo)(wo)(wo)自己(ji)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)方案(an)，當(dang)方案(an)通過主管的(de)(de)(de)(de)(de)認可后(hou)，心中布(bu)(bu)滿勝利的(de)(de)(de)(de)(de)喜(xi)悅(yue)與對(dui)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)xxxxxx；至于接下來(lai)食堂(tang)宣傳(chuan)欄的(de)(de)(de)(de)(de)布(bu)(bu)置還(huan)有園(yuan)區(qu)標(biao)識系統(tong)和(he)春(chun)節園(yuan)區(qu)內的(de)(de)(de)(de)(de)布(bu)(bu)置方案(an)，我(wo)(wo)(wo)都會仔細負責的(de)(de)(de)(de)(de)去對(dui)待(dai)，盡我(wo)(wo)(wo)所(suo)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)他們(men)一(yi)項一(yi)項的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更好。

　　物業前臺年終工作總結篇11

　　時光飛逝，不(bu)知不(bu)覺(jue)20xx年已經過(guo)去，在這過(guo)去的(de)一年里，我在公司領(ling)導和同事的(de)關心幫助下，順利的(de)完(wan)成了本職工作，現對20xx年來的(de)工作做一個總結。

　　前(qian)臺(tai)接(jie)待是客服部的(de)效(xiao)勞窗口，保持(chi)信(xin)息渠道暢通，監視區(qu)(qu)域(yu)管理(li)、調(diao)度和協(xie)調(diao)各(ge)部門工(gong)作(zuo)，是前(qian)臺(tai)接(jie)待的(de)主要職責。接(jie)待人員是展現公(gong)司形(xing)象(xiang)的(de)第一人，一言一行都(dou)代表著公(gong)司，是聯系(xi)小區(qu)(qu)住戶的(de)窗口。在工(gong)作(zuo)中，我嚴格(ge)按照(zhao)公(gong)司要求，工(gong)裝上崗，接(jie)待來訪人員以禮相迎，態度和藹的(de)接(jie)聽(ting)和轉接(jie) ，仔細認真的(de)處理(li)日常事務，耐心聽(ting)取(qu)業主反(fan)映的(de)問題、需要解(jie)決的(de)困難，細心解(jie)答并詳細的(de)記錄(lu)，在第一時間安排(pai)人員上門效(xiao)勞。

　　每個(ge)月月末，將來(lai)(lai)電(dian)記錄匯總，一(yi)年來(lai)(lai)共接到來(lai)(lai)電(dian)xx個(ge)、去電(dian)xxx個(ge)，業主(zhu)(zhu)有(you)效投訴x宗。業主(zhu)(zhu)的所(suo)有(you)咨詢來(lai)(lai)電(dian)，我(wo)們(men)都(dou)給予滿意回(hui)復(fu)；業主(zhu)(zhu)的報修(xiu)問題，通過我(wo)們(men)的及(ji)(ji)時聯系，根(gen)(gen)據報修(xiu)內容的不同(tong)積極(ji)進展派工，爭取在(zai)最短的時間內將問題解決(jue)。同(tong)時，根(gen)(gen)據報修(xiu)的.完成情(qing)況及(ji)(ji)時的進展上門回(hui)訪(fang)或回(hui)訪(fang)。業主(zhu)(zhu)的投訴，已上報有(you)關部門協調解決(jue)。通過這些(xie)平凡的日(ri)常工作，使我(wo)的工作水平有(you)了(le)明顯的提高，受到了(le)小區業主(zhu)(zhu)及(ji)(ji)領導的一(yi)致好(hao)評，也塑造(zao)了(le)我(wo)們(men)物(wu)業人的新形象(xiang)。

　　檔案是在物業管(guan)(guan)理(li)中直(zhi)接(jie)形成的文件材料，嚴格按照檔案管(guan)(guan)理(li)規定(ding)對(dui)業主資料、各部(bu)門(men)檔案、報修單、工(gong)作聯(lian)絡函(han)、放(fang)行條等資料進展(zhan)較徹底(di)的分類(lei)，做到目錄(lu)清晰，檢(jian)索方便(bian)，各棟住戶資料進展(zhan)盒裝化、各部(bu)門(men)檔案進展(zhan)袋裝化管(guan)(guan)理(li)，按期、細致(zhi)的完(wan)成。實(shi)現標準化管(guan)(guan)理(li)，同(tong)時制(zhi)定(ding)完(wan)善資料的保密制(zhi)度。定(ding)期檢(jian)查檔案情況，改(gai)動或缺少及時完(wan)善。一年共接(jie)到各類(lei)報修共xx宗，辦理(li)放(fang)行條xx張，工(gong)作聯(lian)絡函(han)xx張。

　　鑒于物業管理是(shi)一(yi)個高(gao)投資、高(gao)本錢(qian)、低回報的效勞(lao)行業。要(yao)確保工作(zuo)持續正常進展，必須(xu)做(zuo)好各(ge)項費(fei)(fei)用的收繳(jiao)工作(zuo)，并保證(zheng)按時(shi)足額(e)收繳(jiao)。一(yi)年共收取物業效勞(lao)費(fei)(fei)用xxx元；私家花(hua)園養(yang)護費(fei)(fei)xx元；光(guang)纖使用費(fei)(fei)xx元；預存水費(fei)(fei)xx元；有線電視(shi)初裝費(fei)(fei)xx元；燃氣(qi)初裝費(fei)(fei)xx元。

　　一年(nian)來，通過(guo)努力(li)(li)學(xue)習和不(bu)斷積累，思想認識上還是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)上都有了(le)(le)較(jiao)大的(de)(de)進步，已(yi)具備了(le)(le)客服(fu)中(zhong)心工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經歷，能(neng)(neng)(neng)夠比較(jiao)沉著地處理(li)日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)(de)各類問題，在組織管理(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、綜合分析能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、協調辦事能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和文字言語(yu)表達能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)等方面，經過(guo)一年(nian)的(de)(de)鍛煉都有了(le)(le)很大的(de)(de)提(ti)(ti)(ti)高(gao)，保(bao)證了(le)(le)本(ben)崗(gang)位各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)正(zheng)常運行(xing)，能(neng)(neng)(neng)夠以(yi)正(zheng)確的(de)(de)態度對待各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務，熱愛本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，認真努力(li)(li)貫徹(che)到實際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去。積極提(ti)(ti)(ti)高(gao)自身各項業(ye)務素質(zhi)，爭取工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)主動(dong)性，具備較(jiao)強的(de)(de)專業(ye)心、責任心，努力(li)(li)提(ti)(ti)(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量。

　　今后我會加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　物業前臺年終工作總結篇12

　　如今的(de)我已從懵懂的(de)同學(xue)轉(zhuan)變成了肩負(fu)工作職(zhi)責的(de)員工，對前(qian)(qian)臺(tai)工作也由生疏變成了生疏。以前(qian)(qian)我認為前(qian)(qian)臺(tai)工作很簡(jian)(jian)潔、單調(diao)、甚(shen)至無聊，不過是接下(xia)電話、做下(xia)記錄。其實不然，要做一名合格、稱職(zhi)的(de)物業前(qian)(qian)臺(tai)人(ren)員，需具備相關專(zhuan)業學(xue)問(wen)，把握確(que)定的(de)工作技巧，并要有(you)高度的(de)自覺性和工作責任心(xin)，否則工作上就(jiu)會消逝(shi)失誤、失職(zhi)狀況。回顧(gu)過來的(de)前(qian)(qian)臺(tai)工作，有(you)得有(you)失。下(xia)面我就(jiu)簡(jian)(jian)潔總結今年的(de)`工作：

　　一、工作內容

　　日常接(jie)待及(ji)接(jie)聽電話：熱忱接(jie)待來訪業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，并(bing)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動為業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)解(jie)決(jue)困難(nan)。接(jie)聽業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)電話，要有急躁，記錄業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)來電投訴及(ji)服務事項(xiang)，并(bing)協調處(chu)理(li)(li)結(jie)果(guo)，準(zhun)時(shi)反饋、電話回訪業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)。日常報(bao)修(xiu)的(de)(de)處(chu)理(li)(li)：依(yi)據(ju)報(bao)修(xiu)內容的(de)(de)不(bu)同(tong)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動進(jin)行派工(gong)，爭取在最短的(de)(de)時(shi)間內將(jiang)問題解(jie)決(jue)。同(tong)時(shi)，依(yi)據(ju)報(bao)修(xiu)的(de)(de)完成(cheng)狀況準(zhun)時(shi)地進(jin)行回訪。每(mei)天早(zao)晨檢查(cha)各部門簽到(dao)狀況。檢查(cha)院落(luo)及(ji)樓道(dao)內衛生(sheng)，對(dui)(dui)于不(bu)合格的(de)(de)準(zhun)時(shi)告知(zhi)保潔(jie)員打掃干凈。對(dui)(dui)庫房的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)：領取及(ji)入(ru)庫物(wu)(wu)品準(zhun)時(shi)登記。催收商鋪(pu)的(de)(de)水電費及(ji)物(wu)(wu)業(ye)(ye)費。搜集各類客(ke)戶對(dui)(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)看法及(ji)建(jian)議，不(bu)斷提高小區物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)服務質量及(ji)服務水平(ping)。

　　二、（工作心得）

　　在(zai)完成(cheng)前臺工作的過程(cheng)中，我(wo)學到(dao)了(le)很多(duo)，也(ye)成(cheng)長了(le)。不少(shao)我(wo)認為做(zuo)好前臺最重要(yao)是：服務態度確定要(yao)好，在(zai)院里見(jian)到(dao)業主主動打招呼，假如順便幫他(ta)開門及幫忙搬(ban)東西等(deng)力所(suo)能及的小(xiao)事(shi)(shi)，以使業主對(dui)(dui)我(wo)們更加信任。我(wo)們要(yao)有主動性，要(yao)有一雙會發覺(jue)問題的眼睛，每天對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)院落進行巡查，發覺(jue)問題準時解(jie)決。不要(yao)等(deng)到(dao)業主來找了(le)，我(wo)們還不知道(dao)怎么回事(shi)(shi)，要(yao)做(zuo)到(dao)事(shi)(shi)事(shi)(shi)先知。

　　三、明年（工作方案）

　　對(dui)于我這(zhe)個(ge)剛(gang)剛(gang)步(bu)入社會(hui)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)閱歷不(bu)(bu)豐富的(de)人而言(yan)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中不(bu)(bu)免(mian)遇到各種各樣的(de)阻礙和困(kun)難(nan)，在這(zhe)全(quan)新(xin)的(de)一(yi)年里，我要(yao)努力改正過去(qu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中的(de)缺(que)點，不(bu)(bu)斷提(ti)升(sheng)，加強(qiang)學習物業管理的(de)基(ji)本學問(wen)，提(ti)高(gao)(gao)客戶服務技巧與心理，完善前臺(tai)接(jie)待的(de)細節。進(jin)一(yi)步(bu)改善自己的(de)性(xing)格，提(ti)高(gao)(gao)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)急躁(zao)度，加強(qiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)責任心和培育工(gong)(gong)(gong)作(zuo)主(zhu)動性(xing)；多(duo)與各位領導、同(tong)事們溝通學習，取長補短，提(ti)升(sheng)自己各方面(mian)力氣，跟上公司前進(jin)的(de)步(bu)伐(fa)。

　　很幸(xing)運剛從學校（畢業(ye)）就可以(yi)加(jia)入xx物業(ye)的團隊(dui)，此時此刻，我的最大目(mu)標就是力爭在新一年工作中(zhong)挑戰自我、超越自我，取(qu)得更大的進步！

　　物業前臺年終工作總結篇13

　　時(shi)(shi)光如梭，不知(zhi)不覺(jue)中(zhong)來xx服(fu)務中(zhong)心工作(zuo)已有一年了。在我(wo)看來，這(zhe)是(shi)短暫而又漫(man)長(chang)的(de)(de)一年。短暫的(de)(de)是(shi)我(wo)還(huan)來不及掌握的(de)(de)工作(zuo)技(ji)巧與(yu)專業知(zhi)識，時(shi)(shi)光已經(jing)流逝；漫(man)長(chang)的(de)(de)是(shi)要成為一名優秀(xiu)的(de)(de)客服(fu)人員(yuan)今后的(de)(de)路必(bi)定很漫(man)長(chang)。

　　很多人不了(le)解客服工(gong)作(zuo)，認為它很簡(jian)單、單調、甚至無(wu)聊，不過是(shi)接下(xia)電話、做(zuo)下(xia)記(ji)錄、沒事(shi)時上上網罷了(le)；其實不然(ran)(ran)，要做(zuo)一名合格(ge)、稱職的客服人員，需具(ju)備(bei)相(xiang)關(guan)專業知(zhi)識，掌握(wo)一定的工(gong)作(zuo)技巧，并(bing)要有高度的自覺(jue)性和工(gong)作(zuo)責任(ren)心，否則(ze)工(gong)作(zuo)上就會(hui)出現(xian)失(shi)誤(wu)、失(shi)職狀況；當然(ran)(ran)，這一點我也(ye)并(bing)不是(shi)一開始就認識到了(le)，而是(shi)在工(gong)作(zuo)中經歷了(le)各種挑戰(zhan)與磨礪后，才深刻(ke)體會(hui)到。

　　下面是我(wo)這一年來的主要工作內容：

　　1、業主(zhu)收房、入(ru)住、裝修等手續和證件(jian)的(de)辦(ban)理以及業主(zhu)資料、檔案、鑰(yao)匙的(de)歸檔；其(qi)中(zhong)交(jiao)付園(yuan)區共92戶(hu)，辦(ban)理交(jiao)房手續46戶(hu)，辦(ban)理裝修手續7戶(hu)，入(ru)住業主(zhu)2戶(hu)；

　　2、接受各(ge)方面信(xin)息，包(bao)括業(ye)主、裝(zhuang)修單位(wei)、房(fang)產公(gong)司、施工單位(wei)等信(xin)息，在做好記(ji)錄的同時通(tong)知相關部門和人(ren)員進(jin)行處理，并對(dui)此過程進(jin)行跟蹤，完成后進(jin)行回訪；

　　3、函件(jian)、文件(jian)的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份(fen)，整改通知單115份(fen)；溫馨提(ti)示55份(fen)；部門會議紀要23份(fen)，大件(jian)物品放行條1387余份(fen)。

　　在(zai)完成(cheng)上述工作的過程(cheng)中，我學到了(le)很多(duo)，也成(cheng)長了(le)不少：

　　1、工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)磨礪塑造了我(wo)的(de)(de)(de)性(xing)格，提升了自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)心(xin)理素質。對(dui)于(yu)我(wo)這(zhe)個剛剛步入社會，工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗不(bu)豐富的(de)(de)(de)人(ren)而言，工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)不(bu)免遇到各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)(de)阻礙和困(kun)難，但(dan)在(zai)各(ge)位(wei)領導和同事們的(de)(de)(de)幫助下，尤其(qi)是在(zai)任主管(guan)的(de)(de)(de)悉心(xin)教導下，讓(rang)我(wo)遇到困(kun)難時(shi)勇于(yu)面(mian)對(dui)，敢(gan)于(yu)挑戰，性(xing)格也進一(yi)步沉淀下來(lai)。記得攬秀苑與臨風苑房(fang)屋(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)的(de)(de)(de)時(shi)候，因(yin)時(shi)間緊迫，人(ren)員較(jiao)(jiao)少，相關工(gong)(gong)作(zuo)又較(jiao)(jiao)復雜；管(guan)家(jia)部(bu)全體(ti)人(ren)員連續加(jia)班(ban)一(yi)個多星期，力爭在(zai)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)前(qian)把所以準(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo)做充分做細(xi)致(zhi)；尤其(qi)是在(zai)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)的(de)(de)(de)前(qian)3日(ri)，大家(jia)每晚都加(jia)班(ban)至凌晨兩(liang)三點，交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)的(de)(de)(de)第一(yi)天我(wo)是負責客服中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de).協助工(gong)(gong)作(zuo)，當(dang)我(wo)拖(tuo)著(zhu)疲(pi)憊的(de)(de)(de)身(shen)體(ti)參(can)與交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)，已有一(yi)種(zhong)睜著(zhu)眼睛睡覺的(de)(de)(de)感(gan)覺。

　　但當(dang)我(wo)看到(dao)從(cong)重慶遠(yuan)道(dao)而來(lai)的(de)(de)XX在面對客(ke)戶時從(cong)容甜美的(de)(de)笑(xiao)容，嫻熟的(de)(de)接待(dai)技巧時，內心竟(jing)蕩起一(yi)波波漣漪；她也是(shi)加班(ban)加點的(de)(de)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，也會很累，為(wei)什么在客(ke)戶面前卻可以保持(chi)這么好的(de)(de)精神面貌和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀態呢？通過(guo)公司(si)領導(dao)對我(wo)們當(dang)天(tian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)總(zong)結，我(wo)才(cai)深(shen)刻體會到(dao)職(zhi)業精神和(he)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務的(de)(de)真(zhen)正含義。所謂職(zhi)業精神就(jiu)是(shi)當(dang)你(ni)(ni)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)時，無論你(ni)(ni)之前有(you)多(duo)辛苦，都(dou)應(ying)把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做到(dao)位(wei)，盡到(dao)自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責。所謂微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務就(jiu)是(shi)當(dang)你(ni)(ni)面對客(ke)戶時，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結無論你(ni)(ni)高興與(yu)否(fou)，煩惱與(yu)否(fou)，都(dou)應(ying)已工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)，重客(ke)戶為(wei)重，始終保持(chi)微(wei)笑(xiao)，因為(wei)你(ni)(ni)代(dai)表(biao)的(de)(de)不(bu)單是(shi)你(ni)(ni)個人的(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，更是(shi)公司(si)的(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)。

　　在(zai)接下(xia)來第(di)二天、第(di)三天交付工(gong)作中，我由(you)協(xie)助(zhu)工(gong)作轉換(huan)為(wei)正(zheng)式接待工(gong)作，在(zai)加(jia)強(qiang)了自身情緒(xu)的(de)掌控的(de)同(tong)時，盡量保持著微笑(xiao)服務，順利為(wei)好(hao)幾位業主(zhu)辦(ban)理完(wan)成了交房(fang)手續。聽到上級領(ling)導的(de)鼓勵(li)，看著業主(zhu)滿意的(de)笑(xiao)容，我也無比(bi)欣(xin)慰(wei)。經歷了這次交房(fang)流(liu)程也對我日(ri)后的(de)工(gong)作起到了莫大的(de)作用，在(zai)面(mian)對領(ling)導與(yu)同(tong)事的(de)批評與(yu)指正(zheng)時能擺(bai)正(zheng)心態，積極改(gai)正(zheng)；在(zai)與(yu)少(shao)數難纏的(de)工(gong)程人員溝通時也逐(zhu)(zhu)步變得無所畏懼；接待禮儀(yi)、電話禮儀(yi)等禮儀(yi)工(gong)作也逐(zhu)(zhu)步完(wan)善。

　　2、作生活(huo)中體會到(dao)了細節(jie)(jie)(jie)的(de)(de)重要性。細節(jie)(jie)(jie)因其“小(xiao)”，往往被人(ren)所輕視，甚至被忽視，也常常使(shi)人(ren)感到(dao)繁瑣，無(wu)暇顧及(ji)。在綠城的(de)(de)工作生活(huo)中，我深(shen)(shen)刻(ke)體會到(dao)細節(jie)(jie)(jie)疏(shu)忽不(bu)得，馬虎不(bu)得；不(bu)論是(shi)擬(ni)就公(gong)文時的(de)(de)每一行文字(zi)，每一個標點，還是(shi)領導強調的(de)(de)服務做細化，衛生無(wu)死角等，都使(shi)我深(shen)(shen)刻(ke)的(de)(de)認識到(dao)，只有深(shen)(shen)入(ru)細節(jie)(jie)(jie)，才能(neng)從(cong)中獲得回報；細節(jie)(jie)(jie)產(chan)生效益，細節(jie)(jie)(jie)帶(dai)來成(cheng)功。

　　3、工(gong)作(zuo)學習中拓展了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)才能；當(dang)我(wo)(wo)把(ba)上級交付每一(yi)(yi)項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)都認(ren)真(zhen)努(nu)力的(de)(de)完成(cheng)(cheng)時，換來的(de)(de)也是上級對我(wo)(wo)的(de)(de)支持(chi)與肯定(ding)。前(qian)兩(liang)天剛制作(zuo)完畢的(de)(de)圣誕(dan)、元旦園(yuan)區(qu)(qu)內(nei)布(bu)置(zhi)方(fang)案是我(wo)(wo)自己做的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)個方(fang)案，當(dang)方(fang)案通過主(zhu)管的(de)(de)認(ren)可后，心中充(chong)滿(man)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)喜悅與對工(gong)作(zuo)的(de)(de)xx；至于接下(xia)來食堂(tang)宣傳(chuan)欄的(de)(de)布(bu)置(zhi)還有園(yuan)區(qu)(qu)標識(shi)系統和(he)春節園(yuan)區(qu)(qu)內(nei)的(de)(de)布(bu)置(zhi)方(fang)案，我(wo)(wo)都會認(ren)真(zhen)負責(ze)的(de)(de)去(qu)對待，盡我(wo)(wo)所能的(de)(de)把(ba)他們一(yi)(yi)項(xiang)(xiang)一(yi)(yi)項(xiang)(xiang)的(de)(de)做的(de)(de)更(geng)好。

　　很幸運(yun)剛從學(xue)校畢業(ye)就可(ke)以加入XX這個可(ke)愛而(er)優秀的(de)團隊(dui)，XX的(de)文化理念(nian)，管家(jia)(jia)部的(de)工作氛圍已(yi)不自(zi)(zi)覺地(di)感染著(zhu)我(wo)、推動著(zhu)我(wo)；讓我(wo)可(ke)以在工作中學(xue)習(xi)，在學(xue)習(xi)中成長；也確定了自(zi)(zi)己(ji)努力(li)的(de)方向(xiang)。此(ci)時(shi)此(ci)刻，我(wo)的(de)目標就是力(li)爭(zheng)在新一(yi)年(nian)工作中挑戰自(zi)(zi)我(wo)、超越自(zi)(zi)我(wo)，取得(de)更大的(de)進步！謝(xie)謝(xie)大家(jia)(jia)，我(wo)的(de)工作總結完畢！

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