【熱】年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年終工作總結1

　　時光如梭，一年的工作即將結束，一年來，在各級領導的支持和培養下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向成熟化。將20xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使我的工作在新的一年里能夠有所突破。針對一年來的情況，現將我本年度的工作總結如下：

　　一、認真學習，努力提高

　　時代是在不斷發展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。由于公司發展越來越快，對技術部的要求也越來越高，在此情況下，我在主管領導的帶領下，不斷學習，提高自身專業技能，以快速適應公司的發展。在工作實踐中，注重鍛煉解決實際問題的能力；在各類突發實踐中，鍛煉應急處置能力；在錯綜復雜的關系中，鍛煉組織協調能力。

　　二、努力工作，完成各項工作任務

　　在公司領導的正確指導，大力支持，部門同事的配合下，保證了各項任務在公司規定下較好的完成。

　　1、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

　　2、冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

　　三、工作中存在的問題與今后需要提高改進的地方

　　回顧過去，成績是有的，但成績屬于過去，未來的任務會更加艱巨。在看成績的同時，也存在很多問題：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急

　　事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩完成，雖然今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

　　2、工作不夠精細化

　　平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

　　3、工作方式不夠靈活

　　在工作中，周圍能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務，以后是需要重點溝通學習的地方。

　　4、專業知識缺乏。尤其是在繁瑣忙碌的工作時，更深深體會到只有學習更多的專業知識，才能更好的開展工作，只有不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰。今后要增強學習技術方面的知識，多看書，多向有經驗的員工學習。

　　5、缺少平時工作的知識總結

　　這一年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名優秀的員工。

　　四、20xx年工作計劃

　　明年公司要開拓發展更多的服務項目，工作任務會比較重，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我明年重點要提高的地方：

　　1、主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

　　2、要提高工作的主動性，做事干脆果斷。

　　3、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；

　　4、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

　　5、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；

　　6、精細化工作方式的思考和實踐。

　　工作中許多方面都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，學習其他員工身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

　　總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。回顧過去，雖然取得了一些成績，但也存在著問題和不足之處，有待在以后的工作中加以克服和改進。在新的一年里，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，提高工作效率，熟練業務能力，努力使自己為xx公司的發展做出更大的貢獻。

年終工作總結2

　　今年結束了，我這一年的工作真的結束了。回顧過去一年的工作，真的是感覺自己一直堅持這個崗位，對我來說算是很大的進步。現在，讓我總結一下我的工作。

　　第一，努力學習，豐富業務知識

　　這一年，我花了很大的力氣學好了崗位的知識，不斷充實自己，補充工作中需要的知識和理論，讓自己在工作中更好的展現自己的能力。我也是每天看書，把相關的知識都看完，重要的背下來，應用到實踐中。只要和我的業務有關，我都會特別關注，邊工作邊夯實基礎。所以，只要我說明我做的事情，為領導解決問題，我就能在一年內順利完成工作。

　　第二，工作條件好

　　這一年我每天工作狀態都很好，上班也沒有打瞌睡，主要是每天做完工作能保持足夠的睡眠。因為這份工作是我最喜歡的，也是出于熱愛，所以無論工作中面臨什么挑戰，我都會努力去做，直到覺得滿意為止。因為工作認真，今年收獲不少，成績也很好。工作時間特別積極努力，把工作當成自己的事情，讓我沒有忽視工作，而是以最好的狀態去面對。

　　第三，有缺點

　　今年的工作雖然比較好，比較滿意，但是也有一些小問題小缺點，導致工作中出現一些小錯誤。雖然錯誤不是很大，但急需糾正。畢竟一點點不足還是會影響一部分工作的。好在我及時發現了，所以我會努力改正自己身上的缺點，為來年的工作掃清障礙。

　　其實一年根本不長。很快就過去了。我們正在進入新的一年。為了讓我的新年工作更好，我必須在新的一年里拋棄更多的缺點，完成我的工作，為公司的良好發展提供力量，為公司貢獻我最大的能力，回報公司的培養，努力做好我個人的工作，讓領導看到更多更好的地方給我。在未來，我相信會有更好的提升空間，所以只有更加努力，我才會進步。

年終工作總結3

　　新年的鐘聲已經敲響，在人們還來不及回味它的賜予與祝福聲中，它便以輕盈歡快的腳步，又開始了新的征程與輪回。

　　回顧20xx年，本人各項工作都有了長足發展與進步。對本職工作除了兢兢業業，恪盡職守、勤勤懇懇、任勞任怨的完成上級領導和同事們交代的工作外，并能主動加以自身學習與提高。歲末年初，現梳理過去一年工作，總結經驗教訓，期待新的一年工作、學習都有一個新的提升。

　　一、積極參加業務培訓學習，加強自身業務技能，提高安全防患意識

　　學習培訓中，本人都以虛心好學、不恥下問的學習態度，積極主動請教指導老師，加以苦練基本功，淬煉自身業務，從而讓自己思想始終圍繞在“一切為安全生產工作付出，就是對自己人身安全負責”，這也令我在提高安全生產意識的同時，運行工作中也多了一道安全保障。

　　二、積極做好本職工作，防范發生變電站安全生產責任事故

　　在過去的一年工作中，本人除了保持優雅舒適的變電站環境衛生的清潔，更是和同事們一道在加強變電站運行主設備的巡視、加強“抓執行、抓過程、建機制”安全風險管控活動中積極巡查，在巡視中清除主變風機上的鳥巢和對110千伏B相避雷器指示器斷線、CT油位超高等安全生產潛在隱患的發現。同時，在車間領導的指導下，開展了對我站安全隱患進行檢查：檢查冷卻系統是否處于正確設置、風機是否異物卡阻、是否可以正常啟動，有載調壓開關是否閉鎖、有無跳檔的危險，瓦斯繼電器是否充滿油??

　　我深刻意識到安全生產工作無小事，一旦安全工作出現任何的疏忽，所有的工作都是白做了；要想把變電站的安全生產工作做好，必須要在任何情況下都不能慌亂，不能亂了自己的思維，不能錯判故障現象，要給大腦一個清晰正確的認識！生產工作，有時經驗往往比口若懸河，夸夸其談更靠譜；而這一點，卻也是不斷學習安全生產知識和提高自身技能所積累的結果。為此，每當站內需要操作設備的時候，我總是在操作前細致快速的默想著操作的整個環節，在操作中小心翼翼勾畫操作條次，并考慮著每一步的對錯，生怕操作中出現任何紕漏，有負各級領導的重托。

　　作為企業生產第一線的員工，都是企業蓬勃發展的新鮮血液，也是支持企業生存的基礎，更是企業做大、做強的基石。而作為企業一分子的我們，自身就要自覺的加入到對企業負責、社會負責、自己負責中來......

　　最后祝車間領導及站里所有員工工作順利身體健康。

年終工作總結4

　　很榮幸來到公司做職員，首先，將近三個月的工作學習情況總結如下：

　　一、工作方面

　　剛開始的時候和別人感覺一樣，就是文員的位置很輕松，一天也沒什么事，只是整理資料，打文件等瑣碎的工作。然而，我們公司的職員是不同的。我們的日常工作是管理阿里巴巴店鋪。剛開始，我們每天都會看一些網絡運營商的培訓課程。后來，我們慢慢學會了如何發送產品信息和為關鍵詞設置規則。下一步就是每天修改之前消息的圖片，都是重復的任務。在此期間，領導還讓我負責與網站建設人員溝通。通過和他們交流，自己尋找一些信息，我真的學到了很多以前不知道的知識。此外，最重要的收獲之一是，當與來訪的人交流時，他們會 怕與他們說話了，接電話也是，也學會了怎么拒絕別人，不再向以前因為害怕傷害別人的自尊心而遲遲不掛電話了，因為這樣耽誤的不僅是別人的時間和精力，同樣也浪費了我的時間和精力。

　　二、學習方面

　　在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是在網上看一些文章，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛吸取各種“營養”；二是我選擇了參加培訓，學一些技能性的知識，也許以后會對自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充實了自己，自己也學到了很多知識。

　　三、生活方面

　　參加工作以來，每天要按時起床按點睡覺，生活開始變得有規律起來。雖然是一個人生活，很多事情都要自己來做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨立能力，以前我就挺獨立的，現在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。

　　三個月來我在領導和同事們的寬容細心的指導下取得了一定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領導要求相比，還有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學習和實踐中積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，成為公司需要的優秀人才！

　　四、需要公司提供的幫助

　　如果就文員這個職位來說，我是覺得除了一些我需要掌握的知識技能外沒什么需要公司幫助的，但是如果就公司的發展來看，我個人認為有必要對公司的所有員工定期進行培訓，每個員工不要只了解自己所在職位的工作內容，既然是一個公司的，共同從事于同一個行業就要對這個公司或者這個行業的內容都有所了解。

年終工作總結5

　　在已經度過的x年中，我們公司的業績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業績和管理上的巨大進步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　第一，x年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。

　　第二，基本確立公司各項制度體系，形成較為規范的人力資源管理體系。根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經納入x年工作計劃當中。

　　第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經營業績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各部門結合公司主營業務情況進行定崗定員。

　　第四，為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。

　　通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業人到職業人的轉型很重要，可以為公司節省很多時間和資源成本。人力資源部根據公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現代工作所需的態度、能力，為新員工快速適應新的工作環境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

　　第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。

　　在x年度，除了上述工作外，人力資源部根據實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，20x年還仍需努力。

年終工作總結6

　　在過去的一年里，我有幸加入了××的行列，現將工作簡要總結如下：

　　一是繼續加強學習，進一步提高素質。

　　具備良好的產品知識和專業素質是做好工作的前提和必要條件。一年來，我們始終把學習放在重要位置，努力提高綜合素質。一是注重學習產品知識；二是學習電商部門相關的規章制度；三是在前輩的指導下，學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。每次開會總是認真聽公司領導講話，吸收養分，收獲頗多；四是向理論水平高、業務能力強的同事學習，努力充實、豐富、提高自己。可以說，在這一年里，從最初饒有興趣的介紹到現在，我能夠獨立處理一些事情，對這項工作始終有著濃厚的興趣。

　　二，努力工作，做好本質

　　我的主要工作是客戶服務，完整的工作流程可以體現在了解上架產品的信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。早期在淘寶平臺上用于收集商品網絡信息。客戶接待可以說是我們產品信息輸出的重要環節和直接窗口。在今年的實際操作中，我抱著一絲不茍的態度。在不斷總結日常工作、提高溝通能力的同時，參考了一些優秀的例子和經驗分享，逐漸形成了日常工作體系，不斷更新工作技能，查漏補缺。現階段，我們在訂單履行和售后處理過程中掌握了更高效的訂單處理和統計方法，可以有效解決售后問題中的常見問題。對于罕見的、復雜的、難以處理的問題，要第一時間去看問，看看前輩們是怎么處理的，問一下相關生產、銷售環節的細節。如果再遇到類似的問題，我們可以獨立解決。

　　三、有待改進的缺點

　　我在學習和工作中逐漸成長和成熟，但我知道自己還有很多不足，這將成為新年伊始的改進重點。

　　1、善于溝通，優于協助和協調，逐步提高自己的理論水平和專業能力。

　　2、克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己。3、熟練掌握專業技能，勤于觀察和總結，并盡量將工作總結標準化、數據化和可視化。

年終工作總結7

　　20xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領導的正確領導下、在開發區相關部門的正確指導下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標及“團結、務實、開拓、創新的企業精神，勤奮學習，積極工作，同心協力，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。現將20xx年工作總結：

　　一、開展全員培訓，提升員工素質

　　現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質和技能，完成公司戰略發展目標。這就需要創造一個公司文化網，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動人事管理規定》、下發了員工手冊，并根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實施。這次培訓歷時一個月，參加培訓人數某某某人，人均參加軍訓2學時、接受理論知識授課6學時、參觀考察3學時。參訓人員均寫出某某某字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優質服務，去支持公司，積極主動地去工作。通過某某節的檢驗，員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。

　　二、積極學習、開拓創新

　　在人力資源管理與開發方面，我部為進一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態，吸收外部先進的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導“學習、積累、總結、提高；“專業勤奮；“82的工作、學習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學習型企業的深刻含義，積極參加了市、區相關部門組織的各種培訓活動，在充實頭腦的同時。也為今后各種工作的順利開展奠定了基礎。

　　三、人力資源的管理和調配

　　今年，為了實現公司利益的化，針對我們旅游業在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。

　　一是年初，我部門及時地完成了集團公司安置某某某子女就業的收尾工作。并與所安置的某某某子女并簽訂了勞動合同。

　　二是根據開發區人事局的要求，為某某某更換了技術等級證書，并著手為符合條件的某某某職工晉升初級職稱。

　　三是集團公司自轉制后至20xx年某月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使職工未按時辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業自付。經我部工作人員多方位的協調溝通逐一的理順了與市（區）勞動局、市（區）保險公司的工作關系，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業負擔的養老金某某某余元。

　　四是為適應公司發展的需要，公司領導班子做出決定，面向社會招聘一部分專業管理人才和專業技術人才，我部門立即著手通過知名招聘平臺——某某招聘發布招聘信息，在兩周的時間里，共有某某某人通過電話、email以及親自登門報名。我部門對這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有某某某被我公司錄用。此次公開招聘也是集團公司成立以來的第一次，為企業的蓬勃發展注入了新鮮的血液。

　　五是根據市里的有關規定，養老保險在20xx年元月開始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20xx年由事業繳費轉為企業繳費，所以養老保險個人賬戶存在著很多問題，通過對集團公司某某某的賬戶進行核對，在時間緊任務重的情況下整理出了某某某的錯誤信息，做實了以前未做實的某某某的個人賬戶，并補齊了以前漏繳的某某某的養老保險，協助公司4位兩不找人員補繳養老保險某某某余元。

　　六是在日常管理交納住房公積金的同時糾正了89條錯誤信息。

　　七是認真做好公司干部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。過去的一年里，在本部門領導的帶領下對各級干部職工作了職能評價，了解并掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統一考核標準的情況下，規范的管理了職工工作情況，促進了各部室的工作開展。

　　八是某月份，我部為進一步強化企業勞動人事管理，建立與市場經濟體制相適應的現代企業管理制度，指導員工理性和規范工作，充分的調動廣大員工的創造力和積極性，切實圍繞集團公司發展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動人事管理規定》，在經過職工代表大會討論通過后貫徹實施。

　　九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經濟補償，我部門在理理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程序后共計為某某某同志辦理了工傷保險及傷殘等級認定。

　　十是共受理游客投訴某某，解決某某，另有某某投訴由于涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。

　　十一是去年末，我部門起草了《集團公司薪資改革方案》，這個改革方案目前正處于討論階段。

　　十二是按照集團公司《員工勞動保護與防護用品配置的暫行規定》，我部先核對了發放標準，進而組織采購、發放，共計發放棉工裝某某某套；棉鞋某某某雙；毛巾某某某條；香皂某某某塊。

　　四、20xx作設想

　　繼續秉承“團結、務實、開拓、創新的企業精神，將下一年度的工作設計：

　　1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過后組織實施。

　　2、完成職工工齡確定工作。

　　3、建立績效考核評估方案并組織實施。

　　4、干部、技術人員信息臺帳。

　　5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關錄用手續。

　　6、設計并組織實施20xx工崗位培訓。

　　7、進一步落實勞動保護用品的發放工作。

　　8、及時做好人員調配工作。

　　20xx諸多良好因素必將成為我們集團公司快發展、大發展的催化劑，在感悟著過去的一年的點點滴滴中，我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業發展的基石。

年終工作總結8

　　20xx年即將結束。在公司領導和同事的支持和幫助下，我一直在學習理論知識，總結工作經驗，加強自身修養，努力提高自身綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，盡職盡責。現在我將把我過去一年的工作總結如下：

　　第一，工作態度

　　熱愛自己的工作，能正確認真對待每一份工作，工作努力，有高度的職業精神和高度的主人翁意識，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

　　二、業務能力

　　更加努力學習：我開始在公司工作，這對我來說是一個新的挑戰。但是為了盡快上手，不怕麻煩，向領導請教，向同事學習，摸索自己的做法。在很短的時間內，我熟悉了所做的工作，明確了工作程序和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，使我能夠順利工作，熟練圓滿地完成工作。經常與其他銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案，以便共同提高。

　　三、未來努力的方向

　　為了提高我們的服務水平，我個人認為應該提供人性化的服務。訂票人員在說話和接電話時應該禮貌、禮貌、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、體貼，并養成使用“你好”、“請稍候”、“請放心”、“旅途愉快”等“謙虛”的習慣，給人一種親切感和春風感。

　　每一個電話，每一個確認，每一個報價，每一個解釋，都要充滿誠意和熱情，才能體現我們的服務態度，表達我們的信心，展示我們的實力。回郵件和傳真回復，要干凈、清晰、美觀、簡潔、準確、清晰，格式規范。為了贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。

　　我們知道，公司的利益高于一切，這樣才能增強員工的主人翁意識。每個人都有貢獻，開源節流，開源節流。明白一個簡單的道理，公司和員工命運相同，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益通過公司的成長體現出來。旅游旺季，大家的努力都得到了回報，更加堅定了我們更加努力，取得更好成績的決心。

　　回顧過去一年的工作，我成功地完成了我的工作。這是公司的培養，是領導的關心和教育，是同事的支持和幫助。它包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事。在未來的日子里，我會好好珍惜，好好學習，勤勤懇懇工作，忠實地完成做人做事的宗旨，在領導和同事給我的舞臺上為公司的發展盡自己的一份力。在以后的工作中，我會更加努力，“走得更遠”。

年終工作總結9

　　一、總結的一般寫法

　　一般而言，總結分為三部分：標題，正文，目期。

　　正文是總結的主要部分。標題通常標明總結的單位，總結的時間，概括的內容。也可分正副標題。總結的結尾要寫明日期。

　　總結的正文一般可分為四個部分：情況概述；成績和經驗；存在的問題和教訓；今后努力方向。其中主要是成績和經驗這一部分。因為它是總結的主要部分，所以一定要寫好。另外，存在問題和教訓部分也要努力寫好。存在問題是指在實踐中感受到應當解決而暫時沒有解決或沒有辦法解決的問題。教訓是由于思想不對頭，方法不得當，或由于一些其他原因犯了錯誤，造成損失而得出的反面經驗。

　　二、幾種主要工作總結的寫法

　　（1）全面工作總結的寫法。標題要寫明：單位名稱，總結時限，總結的類別；總結的正文要寫清所開展的活動，成績有哪些，問題有哪些，經驗體會，今后打算或建義；最后在文末留下總結人姓名，總結時間。

　　（2）專題工作總結的寫法。專題工作總結是針對某一項具體的活動所做的總結，不必象全面的總結那樣詳細。但一般也分三部分：第一部分為標題；第二部分主要有五個方面如：活動的目的，活動時間，基本情況，成績問題，經驗和體會。

　　一般而言，工作總結寫好后，必須抄好一式兩份，一份上交，一份用以指導自己今后的工作。

　　工作總結的寫法

　　總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查，總評價，進行一次具體的總分析，總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗，提高。

　　（一）基本情況。

　　1、總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件，有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

　　2、成績和缺點。這是總結的中心。總結的'目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

　　3、經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析，研究，概括，集中，并上升到理論的高度來認識。

　　4、今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

　　（二）寫好總結需要注意的問題

　　1、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法，意圖提出來，同各方面的干部，群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。

　　2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析，得出教訓的基礎。

　　3、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

　　4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次，詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

　　5、總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論，修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論，起草，修改。

年終工作總結10

　　各位領導，各位同仁，大家好！首先預祝各位在20xx年工作順利，合家幸福美滿！也衷心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓，取得更大的成績！

　　在繁忙而充實的工作中不知不覺又迎來了新的一年，雖然我們相處只是短暫的幾個月，我深深感到世聯蓬勃發展的熱力和團隊拼搏進取的精神。深感那些將自己前途及發展寄托于公司事業上的同事及領導們給予的厚望，作為世聯地產宿州恒大御景灣銷售團隊的一名普通員工，剛加入團隊時，對房地產方面的知識知之不多，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場運作情況。作為團隊中的一員、企業的門面和窗口，深知自己的一言一行也關系到世聯的形象，深感責任重大，唯有通過加倍努力與公司共同進步來回報關心、支持我的同事及領導。

　　本人十一月二十加入世聯，由剛入職時對工作內容的一知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后花費了不少功夫，當然更少不了同事們的幫助。第一次接觸置業顧問的工作，剛來的前半個月，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都有了一定的認識，期間也遇到過許多困難，但在經理和同事的幫助助下，都能順利完成領導交待的工作。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。伴隨著業務素質和業務能力的提升，更多的是意識到自身的不足。為了總結經驗教訓，把工作做得更好，總結如下：

　　一、個人銷售中發現的問題不足和努力方向

　　在專業方面還很欠缺，需要刻苦鉆研，后期工作上要加倍努力，盡快成為一個優秀的置業顧問。

　　二、20xx年的目標和計劃

　　希望盡快正式上崗，賣更多的房子，為世聯創造更大的價值。

　　三、對公司未來發展的意見和建議

　　希望我們團隊能更團結，夠有凝聚力；注入新鮮血液，增加團隊的活力。衷心希望公司越來越好！

年終工作總結11

　　回顧在辦公室的這幾年，我也很感慨。剛開始是個小姑娘，現在是個能引進新員工的“老司機”。這些年在我眼前還是很清晰的，一直讓我保持清醒。今年結束了。回首往事，許多事情浮現在腦海。不管是過去的成績還是過去的錯誤，他們都明確告訴我，你要做出改變，勇敢前行。在此之前，我想對自己過去一年的工作做一個總結，希望能為以后打下更好的基礎。

　　第一、個人成長。

　　雖然我是公司的老員工，但任何時候都是新手，每一個新的明天都是新的學生。堅持學習，天天向上。在我的工作中，昨天是基礎，今天是前進的方向。明天可能還沒有到來，但是我們應該制定一個好的計劃。這一年的每一天，我都保持著嶄新的面貌，在這份工作中不斷學習和前進，不斷促進自己的成長。時間也證明了我的努力，我收獲了這一年的成果。無論如何，面對每一個嶄新的明天，我都覺得自己應該提前做好準備，努力工作，不要害怕未來。

　　第二，工作表現。

　　20xx年是我成長最重要的一年。今年是我設定目標最多的一年。第一，我想保住工作，爭取升職。其次，我想積攢積蓄，買人生第一套房子。所以這些目標加起來讓我自己感覺壓力更大。所以，今年也是我努力和進步最大的一年。隨著大學生畢業季的到來，很多新員工和實習生都進來了，而我也接受了一個巨大的任務，那就是帶領這群實習生，也就是這群實習生的組長。這個機會對我來說非常珍貴。它不僅能磨練我的能力，還能讓我慢慢實現第一個目標。另外，今年我也很努力。雖然我在穩定的辦公室工作，但我能記住創新，為工作增添不同的色彩。所以今年的工作取得了一些成績，我也很滿意。

　　第三，矯正力度不夠。

　　這一年過得很快，仿佛一瞬間就結束了。平時工作比較忙，犯了一些小錯誤，大部分都是粗心造成的。作為老員工，粗心確實是不應該做的事情。我以后會注意這個問題，盡快改正，以免讓這個問題影響整體工作。我會更好地設定下一個目標，制定計劃，為未來規劃更好的方向。

年終工作總結12

　　彈指一揮間20xx年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。

　　來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。又是年底了，我對20xx年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。

　　一、認真學習，努力提高

　　不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀；通過，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。

　　一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，勝任工作。在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉起著重要的作用。

　　為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來聯系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個的形象。

　　三、端正作風，擺正位置

　　在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。

　　在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

　　四、存在問題

　　通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　1、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象。

　　2、工作的創造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。

　　3、學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距。

　　4、調研工作不夠深透，工作方法上還有待改進。

　　這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。

　　總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，給領導添了不少麻煩，使自己當時也很丟面子，最后在領導的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！

年終工作總結13

　　年底工作雖忙但不能忘了一件大事，就是盤點好今年的收獲，計劃好來年的工作。如何做好今年的工作總結和來年的計劃，就顯得十分重要。做好總結計劃應注意以下幾點：

　　一是要在總結成績的同時“盤點”問題。實事求是是搞好年終總結的重要原則，我們在寫總結時，既要對取得的成績充分肯定，但也不能對成績過分夸大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題。只有找出“問題”，才能改進工作，取得進步。

　　二是要在總結經驗教訓的基礎上“盤點”工作規律。搞年終工作總結的關鍵是要找到工作中那些帶規律性的東西。規律性的東西，不是那些表面現象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經驗的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經驗、教訓和工作方法來，以指導來年工作。

　　三是要在尋找工作規律的基礎上“盤點”來年工作思路。我們工作中普遍存在著重工作計劃輕落實的現象，究其原因是計劃制定的科學性、可操作性不夠，要克服這一現象，更好的實施工作計劃，就要在認真總結今年工作規律的基礎上，明確來年的工作任務、工作步驟和工作措施等，把“做什么”、“怎么做”、“由誰做”、“做到什么程度”、“什么時候完成”等落到實處，以增強工作的主動性。

　　年終總結既體現著工作作風，又是不可或缺的工作方法。在總結工作時，本著實事求是的原則，通過認真細致的“盤點”，既要總結好成功經驗，又要分析透徹失誤教訓，還要理清以后的工作思路，坦率務實，才能更好地凝聚人心，做好下一步工作。

年終工作總結14

親愛的全體家人們：

　　首先預祝你們三陽開泰、新年愉快、家庭幸福！

　　時間稍縱即逝，20xx年已經悄無聲息站在了我們的身邊。盡管時光飛速，但在即將過去的20xx年里，總有些難忘的瞬間值得回憶，即將過去的一年相當于我們人生舞臺上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影。在這一年里，最重要的是要有主題、要有情節、要有值得回味的高潮部分。主題就是在20xx年里我們的人生目標，在這一年里我們應該完成哪些計劃，要完成到什么程度。因為設定了一年里最重要的目標，這一年你的生活才不太會偏離方向，只要大方向正確了，雖然會犯點兒小錯誤那也不太要緊。情節就是讓我們的生活和工作都變得生動起來，生活和工作才不會枯燥和無趣，但是需要我們不斷地創造生動，比如主動工作比被動工作更生動，創新比守舊更生動。生活很容易就會陷入單調的狀態，每天睡覺上班下班，生命的活力不斷會被消耗，我們需要不斷讓生活有新的內容，大到戀愛、結婚、生子，小到做一道從來沒見過的題、見一位不認識的人等。一年中我們總需要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏，也許是一個難忘的學生或家長，也許是一節值得珍藏的課程，也許是解對一道難題之后的愉悅......

　　20xx年對于培訓學校來說是最具有挑戰性的一年，也是充分體現內在實力的一年，在市場環境極其復雜的情況下，博學教育經受住了市場的考驗，很大程度上得到了發展和完善！博學教育在20xx年里也有自己的主題、情節和高潮。比如說：“提高教學質量”就是我們永恒不變的主題。我們的學生人數在不斷增加，員工老師人數在不斷增加，教學環境和設備在不斷的完善和更新就是我們的情節。3月份我們學校主辦的《成就孩子未來三十年》大型家庭教育公益講座，5月份、6月份我們舉辦的母親節、父親節感恩簽名活動，8月份我校被中國中輕產品質量保障中心評選為“中國著名品牌”重點推廣單位，12月份我們參加為xx縣xxx鎮xx村留守兒童捐贈學習用品和生活用品的獻愛心活動都將是我們的高潮，將會永遠值得我們回憶。但我們也清楚認識到，xx教育在很多地方做得還不夠好：比如我們的成本費用一直在上升，我們的學生和家長滿意度還有一定的提升空間。一方面說明了xx教育在發展，另一方面說明了xx教育的管理機制還有待進一步完善，甚至包含著一定的危機。

　　20xx年已經迎面而來，又是新的開始，又是365天。在20xx年里，xx教育還會發生哪些精彩的片段呢？xx教育將繼續實施“學科教育+家庭教育+服務體系”相結合的創新型教育模式，堅決明確執行“教學效果就是xx教育的生命”這一核心戰略，最終實現xx教育健康穩步的可持續發展。這句話意味著：

　　第一、xx教育作為一家教育培訓學校，教學質量的提高將是xx教育永恒的核心主題；

　　第二、20xx年里，xx教育會將最好的資源投入到確保教學質量的提高上來；

　　第三、xx教育的考核機制將會主要以考核教學質量為核心；

　　第四、xx教育未來的重點工作將極大地轉向對于老師隊伍的建設、培訓和管理，使老師們能夠更加出色的教學，最大程度通過家長口碑提升xx教育品牌；

　　第五、我們會根據學生和家長的需求設計切合實際的教學方案，最大程度提升學生和家長滿意度和續報率。xx教育服務的核心是提供適合學生的學習方案和優秀的教師資源，盡管硬件條件和其他方面的服務也很重要；

　　第六、健康穩步的可持續發展的核心是良好的業務模式，是基于教學質量的自然提高，任何不利于教學質量提高的行為（尤其是對學生不負責任的行為）都將被令行禁止；

　　第七、健康穩步的可持續發展也包括了管理效益的增長，在20xx年里，節約人力、財力、物力的精細化管理將會是xx教育未來管理的重點；

　　第八、健康穩步的可持續發展也意味著xx教育要長久堅持以上的理念。我們從本質上是一所學校，我們永遠要遵循辦學的規律，把教學質量放在我們工作的核心位置上，把對學生的責任和關懷放在核心位置上。

　　以上就是xx教育20xx年最重要的主題，圍繞這一主題，xx教育將進行一系列的改革。我們會再次完善xx教育的管理結構、師資結構、人員結構；我們將不斷優化人力資源管理，讓優秀的人才得到更高的回報，同時通過機制淘汰以及和xx教育學校文化氛圍格格不入的人；20xx年xx教育一定還會有新的、精彩的片段上映，有些是可以預料的片段，有些可能是出乎意料之外的片段，我希望圍繞以上主題，xx教育的每一個片段都應該是美好的。

　　時光如流水，在時光中我們不斷成長！xx教育一直弘揚個人成長的主題，一個人的一生是不斷成長的過程，

年終工作總結15

　　同學們，經過半個學期以來的學習，我們每一名學生在各方面都有不同程度的進步。我們高興地看到：你們能熱愛集體，珍愛榮譽;你們品德端正，積極上進;你們學習努力，勇攀高峰;你們能獨立處事，謙讓有禮;你們尊愛師長，禮貌有加。剛才表揚過的、已在各方面取得優異成績的同學僅是我們眾多優秀學生中的代表，希望你們在下半學期里不驕不躁，不斷進取，再創佳績，也希望其他同學向優秀同學學習，頑強拼搏，勇于爭先。同學們雖然取得一些成績，但我們更應該看到不足。有的同學的學習成績還不夠理想，進步的幅度較小;有些同學學習目的不夠明確，每天待在學校里不知道自己做什么，無所事事，不知道珍惜時間，毫無進取之心;有些同學的學習態度還不夠端正，不能認真聽講，不能認真完成老師布置的作業，不能正確對待每一次考試，更有甚者，不但不學習，還經常遲到早退、打架罵人，違返校紀班規，給學校、給班級、給老師、給同學帶來負面影響，讓自己成為同學們學習的絆腳石。為此，我想在這次大會上向全體同學們提出幾點要求：

　　第一、學習要刻苦。

　　我們今天要提倡的就是學習，學習就要刻苦。大家可以回顧，古往今來所有的成功人士，包括我們的父輩，哪一個沒有經過一個刻苦的階段?再看看我們的前后左右，哪一個成績好的沒有經過刻苦學習?為什么要刻苦學習?因為專家已經研究過，人的先天智力沒有多大的區別，要想取得成功，只有靠后天努力。如果你成績不理想，不是你的智力有問題，而是你刻苦學習不夠，在習慣養成上不如別人，刻苦精神不如他們強。中國有句諺語，少年好，如日出之光，壯年好學，如日中之光，老年好學，如蠟燭之光，一日學，一日功，一日不學，十日空，魯迅先生說，我，倘若能生存，肯定仍要學習。

　　第二、學習要講究方法。

　　“好的學習方法是成功的基石”，學習要有好的方法。考上清華北大的一個學生談自己的學習體會時就說到：優秀學生在學習上大多注意做到“三先三后”、“六心五到”。這“三先三后”的學習方法是：先預習后聽課;先復習后做作業;先獨立思考后請教別人。這說法，同學們并不陌生，可不少同學就是不愿意老老實實去實踐，嘴巴喊難，行動懶惰，不去嘗試，當然沒有收獲，早上早早的跑到學校抄作業。其實，實行“三先三后”的學習方法，突出表現為我們同學對自學能力、獨立思考能力和解決問題能力的自我培養。這種自學能力一旦形成，學習的被動局面就有可能改變，學習成績就有可能上升。良好的學習方法和習慣的形成，也必將為你今后學習的深造與事業上的發展奠定基礎，它將使你受益無窮。

　　第三、要時刻用目標激勵自己，要相信自己能行。

　　目標是學習的內在動力。我們每一個都有班級奮斗目標，我們每個也因該有自己遠大的學習目標。古人說“選其上得其中，選其中得其下，選其下得其下下”。哲人說“偉大的目標產生偉大的力量”，這些話語都告訴我們，無論做什么事，都要樹立遠大的目標。我們很多同學都有遠大的理想，他們在進入酒泉中學以后就樹立了自己的學習目標，并不斷地用自己的目標去鼓勵自己，鞭策自己這就是他們學習的動力，這就是他們之所以能取得優異成績的原因。所以我們每一個同學們都要有遠大的目標，然后將目標細化到平時的日常行動上，具體地說就是制訂好學習計劃，合理地分配好學習時間，該休息的一定休息，該玩的時候一定玩，調節自己的大腦。將遠大的目標落實為平時一點一滴的積累，我們身在酒泉中學初中，考取酒中高中離我們并不遙遠，清華北大離我們也不遙遠。因此只要我們時刻用目標激勵自己，相信我們將來都能成為時代的棟梁。

　　同學們，你給生活多少懶惰，生活就會回敬你多少苦澀;你為生活付出幾分耕耘，生活就會回饋你幾分收獲。我們希望通過本次期中考試總結大會，激發同學們爭先創優意識，掀起學習高潮。希望全體受表揚的同學再接再厲，百尺竿頭更進一步，在期末考試中，再攀高峰;希望其他同學，以受表揚的同學為榜樣，頑強拼搏，奮起直追，刻苦努力，爭創一流。那時我希望有更多同學，以自己的汗水獲得更多的收獲，以自己的勤奮贏得更多的喝彩!

　　最后，祝全體同學學習進步。

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