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年度工作總結集合15篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結1
這一年的工作已經過去了，確實是感覺收獲很大，在這個過程當中，我也是做出了非常多的準備，我也是清楚的意識到了這一點，因為這也是對工作應該要有的態度，一年來我也在努力的做好這些細節上面的工作，我也感激公司對我的培養，在這過去的一年當中取得的成績，還是比較多的，現在我也總結一下自己的工作：
我在工作方面，確實還是做的比較好的，我的業務能力一直都在認真的積累，我也相我在這方面應該要維持一個好的狀態，這對我來講是一件非常有意義的事情，有些方面應該要做出一定的成績來，現在我還是做出了很多的準備，我和周圍的同事也是相處的很不錯的，在接下來的工作當中，這些都是我應該要要維持下去的，我每天按時的完成好自己工作，遵守公司的規章制度，虛心的和周圍的同事學習，在這方面我能夠及時的做出調整，同時我也深刻的意識到了這一點，在未來的工作當中，繼續提高工作，還有業務能力，也希望自己能夠得到公司領導的認可。
我日常在工作當中，也是比較認真的，從來都不會忽視對自己能力的提高，我也不斷的提高相關的職責，一年來的工作已經結束了，我是努力維持相關的職責，只有清楚的意識到工作當中的細節，那么才能夠有好的氛圍，從周圍的同事身上是可以做出很多的東西，我也是堅持做好的，在這段時間以來的工作當中，我深刻的體會到了這一點，我希望在今后的工作方面繼續做的認真一點，在理論知識上面，一直以來都在和周圍的老員工虛心請教，工作方面還是根據實際情況做出相關的判斷，在這個過程當中的，我是在得努力維持的，我來到公司已經有幾年的時間了，在這個過程當中也是得到了一個過渡，希望可以糾正自己工作當中的不足。
現在我也一定會認真去維持好的方向，在這個過程當中，我認為這是可以有足夠多的調整，今年我覺得我的工作進步是很大的，在思想方面，業務水平上面都是豐收的，這種感覺非常的好，確實給我一種不一樣的體驗，我希望在今后可以努力完善的更加到位的，成為一名優秀的xxxx員工，無論是在工作方面，還是在個人能力方面，我需要做出調整的地方還有很多，新一年的工作即將開始了，總結過去的經驗，我相信我是可以有更多的提高。
年度工作總結2
為了統譜工作能規范、有序、有效開展，特制定本年度工作計劃：
一、落實各省分會統譜委主任或負責人，《中華段氏》期刊的組稿、征訂負責人。
二、招聘統譜委專職工作人員，招募統譜、各支系家譜和段氏宗親群的信息收集志愿者。
三、統譜委改選，核心班子成員充實。
四、開展指導和協助各支系修(續)譜服務工作。
五、2月20日前完成20xx年第1期(總第4期)《中華段氏》期刊的組稿工作，3月20日寄發。
六、3月1日前入駐辦公基地正式辦公，主要工作有：
1、統譜資料的收集、整理、查證、匯編。
2、《中華段氏》期刊聯絡、組稿、編排、審校和印發。
(1) 5月20日前完成20xx年第2期組稿，6月20日寄發;
(2) 8月20日前完成20xx年第3期組稿，9月20日寄發;
(3) 11月20日前完成20xx年第4期組稿，12月20日寄發。
3、《中華段氏支系總覽》專刊的資料收集、整理、匯編及印發。
(1) 8月1日《中華段氏支系總覽》截稿;
(2) 9月中旬完成審稿、定稿;
(3) 11月11日前完成《中華段氏支系總覽》的印刷，并在省級分會代表會議上首發。
4、日常工作相關信息的收集、匯總、分發和歸檔。
5、統譜微信公眾號、網站的更新及相關微信群、QQ群的管理。
6、與總會及各分會的聯絡與溝通。
7、配合總會進行《中華段氏英才錄》資料收集、整理及臨時事務性工作。
七、4月7-9日召開各分會負責人及統譜專題會議，之后全國統譜將分省(市)、分大支開展工作。
年度工作總結3
辦公室文員是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現在就20xx年的工作情況總結如下：
一：以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在20xx年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。
過去的20xx年是企業的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二：盡心盡責，做好本職工作，20xx年以來，本人主要完成了一下工作：
1：文員工作嚴要求
1：公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。
2：下發公文無差錯。做好分企業的發文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送，電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。企業發文量較大，有時一天有多個文件要下發，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，20xx年以來共下發紅文xx份。另外負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3：編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。
2：督辦工作強力度
督辦是確保企業政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。
3：內外宣傳講效果
宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業簡報，做好[辦公室報]協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
4：完成辦公室文員職責工作。
辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20xx年以來，對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。
5：企業文化活動積極參與
20xx年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
2年度工作總結
當自己還在埋頭摸索工作方法的時候，猛然抬頭才發現新年的鐘聲即將敲響，人們已經是開始為新年做準備了。做完了自己的事情之后，停了下來，回頭看看自己三個月來的工作，心中不禁涌出萬種情感和言語所不能表達的感受。
首先，要感謝劉姐給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業務）。
一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
年度工作總結4
在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入XXX至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便盡可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。
在公司領導的關心和支持下，在各個同事的協助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
一、得到公司認可并加入售后服務部
20xx年x月，有幸加入了XXX售后服務部，擔任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態，緣于對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業且熟練的業務知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。
二、本年的工作重點及工作情況
1、追款常規工作：作為售后服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下：
（1）每天導數應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。
（2）延期申請單的發起：即時對申請延期簽約、付款單位發起ERP，對延期補件的綜合業務單進行初步審核、送審、歸檔。
（3）制作報表：每周完成周報數據統計，并發售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款數據，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。
（4）數據統計：每月統計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數據匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。
（5）追款信的擬寫及寄發：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發通知書，對于屢次發信無果的客戶采取寄發律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。
（6）追款會的數據統計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協作也愈漸默契。
2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：
每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關系戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。
3、重點追款工作：
XX項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態，一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續開售，一方面由于XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據不少，導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態，導致部分認購的單位無法在認購后7天內準簽，通過組內同事的充分協作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續解押中。
4、季度工作巡查：
在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環節，完善業務知識。
5、合同管理方面部分工作：
繳款書的移交；簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作；跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發現，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協助項目開盤工作：
在今年x月x日XXXX、11月x日XXX項目的開盤支援工作中，協助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。
7、本年追款數據匯總：
從20xx年x月截止20xx—12—21，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。
三、本年工作的閃光點與不足：
20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平
在工作的過程中，因專業知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環節同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。
2、缺乏創造性
在工作過程中，由于缺乏創造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。
3、專業知識不扎實
專業知識的不扎實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務人員，作為為一線銷售提供專業解答、建議和協助解決問題的專業性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。
四、新年設想與期望
20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業，我便知道它是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的行業。而售后服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售后工作不僅是我用于謀生的一項職業，更是我生活中的樂趣所在。
我的人生發展方向已與房地產行業緊密相連，投身于房地產事業，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現自我價值，與公司共成長，共進步！
年度工作總結5
我在公司工作已經一年了。在這一年里，我不斷反思自己，努力讓自己在工作中成長，盡可能變得更好。今年年底，我反思了自己這一年的工作，更好的了解了自己這一年的成長和變化。
一、工作的完成
在這一年的工作中，我非常努力的做好了崗位需要完成的每一項工作，尤其是領導安排的時候，我保證了完成的效率。在工作態度上，我總是把自己放在一個好的工作態度上，同時讓自己真正把工作中的每一件事都做好，同時保證工作中的效率。工作中遇到問題時，總能得到領導或同事的指導，讓我對工作有了更深的了解。當然，在我個人的情況下，我也盡力做好每一項任務，同時以我個人的效率促進整個部門的發展。
二、個人能力的提高
經過一年的努力，我更加努力地完成了自己工作中的所有任務，同時也非常努力地讓自己做好每一件事。通過不斷的探索，不斷的成長是為了在原地完成工作，當然也是為了在自己的工作中找到可以成長進步的方面。我很高興我能有這樣的認知，也就是能促進我下一階段更好的成長。在我的工作中，領導的批評和指導也為我的進步做出了貢獻。同時，我在自己的努力下取得了很大的進步。現在我在這份工作上取得了更多的進步，我真的可以做好這份工作，同時也可以讓自己完成工作中的每一項工作。
三、個人不足
當然，即使升職這么多，工作也做得很好，但是還有很多方面需要改變。當然，最重要的一個方面是工作中的個人情緒。更多的時候，我很容易被其他情緒所吸引，所以在工作中會有一些阻力，讓我在工作中無法真正做好自己的工作，也是我平時犯錯的原因。在這一點上，我需要學習更多的東西來調整自己的個人情緒，更加努力地讓自己工作得更好，爭取更好的成長。
20xx年的工作，我還是會認真對待，希望在接下來的工作中能夠成長，讓自己變得更好。我相信我的努力能被領導看到，也希望自己在新的一年里能有新的方向，讓自己放下，為自己的未來而奮斗。
年度工作總結6
學生會是一個為同學服務的大集體，而我們學習部正是本著“為同學服務”的原則在院領導及團委老師的領導下積極為大家服務。回顧自開學以來的工作，有成績也有不足，下面將本學期的工作總結如下：
一、 學習部例會
學習部一貫堅持學習部內部例會制度并不定期的召開學習部例會。主要內容涉及每個成員各自分配的任務的進展情況，有什么問題或困難，以及活動結束后的總結，包括成績和不足，對不足的改進等方面。對提出的問題全體成員集思廣益，爭取把工作做得更好，把最好的服務獻給大家。
二、 學習部工作職責
(1)組織學習經驗交流活動，開展學習互助，團結進取，共同提高
(2)加強專業學習，通過各種形式的活動，提高學生學習興趣、加強練習最終提高成績
(3)傳播前沿科技知識，培養科技創新意識，拓寬知識面，通過知識競賽等形式營造科技氛圍。
三、 積極舉辦承辦各項活動
為豐富大學生活，活躍校園文化，提高同學們的學習熱情，樹立我系積極向上的學習風尚。本學期學習部承辦了一些有意義的活動，現將具體情況匯報如下：
1. 組織人參與各個院系主辦的一些比賽。
2. 組織10級新生參與各類行得講座。
3. 由我部主辦了一次讀書節活動。
4. 參與院里各部門主辦的一些活動。
四、 不足之處
學習部內部成員有時工作積極性不高，在工作中缺乏一定的創新思維。賽前的準備工作不是很充分，沒有全面思考問題，在以后的工作中我們會盡力改進，以便更好的為大家服務。
年度工作總結7
時光荏苒，歲月如梭，時間就這樣不經意的從你的指縫中遛走，就在你反應過來的時候，她只給你留下一個背影讓你感慨回憶。
回首已經過去的20xx。
在今年夏天的一慵懶的午后，我獨自一人懷揣著一份信念，來到南中環街體育路口的聯通南樓三層idc機房，信心滿滿的參與了公司單位的面試，果然我的信心滿滿沒有讓我失望，我被錄取了，就在面試過后的第二天我滿懷憧憬的來到工作單位，迎接我的新工作，我人生的新起點，還有新同事，新朋友，以及新挑戰。
轉眼間我來到南昌比翼網絡公司機房服務部已經4個月了，在這個4個月里有挫敗，也有收獲；有快樂，也有憂愁；有得到，也有失去。
（一）
我作的主要內容有：
1、服務器各種操作系統的安裝，ubuntucentoswindows等
2、服務器各種軟件的安裝調試。
3、金盾防火墻的各種操作，以及熟知其工作原理，了解它的專業術語，可以和金盾客服做沒有任何問題的溝通。
4、機房巡檢，查看網絡物理接口是否正常，服務器硬件設施是否正常，查看空調運行是否正常，下雨期間機房是否漏水，機房各種配套設施（如：燈管，應急照明燈，滅火器等）是否正常，如有問題，第一時間發現并馬上解決。
5、對外來參觀人員做好接待，嚴格登記。
6、積極完成領導交付的工作。
7、聰明的和客戶交流溝通，積極的回答客戶的問題。
8、牢記各種工作故障處理流程，有條不紊的工作處理故障。
9、和同事交流學習工作心得，請教不懂的問題。和同事友好相處，互幫互助。
一切為了客戶，為了客戶的一切
（二）
總結在過去的時間里，我在工作中遇到的問題和處理問題過程中的感思，我覺得我在以前工作中的欠缺和在接下來的工作里的改正方法：
欠缺與改進
1、對待工作積極性不高，以為只要把自己手頭的工作做好就夠了，能把工作拿下就好了，其實不然，隨著社會的發展，當今工作的特性主要在于，要會自主性工作，創造性工作，具有發散性思維，可以盡自己最大的能力為公司創造更多的財富。
2、不善言談，和領導同事交流比較少。關于不善言談這個問題我想深入的述說一下，對于我的這個毛病（暫且把他歸為毛病）我也會認為很不好，有的時候我也會羨慕那些口才好的人，我認為我和他們比我是有缺陷的，但是我很善于聽也很有耐心，善于觀察，從很多言談中吸收、領悟對自己有用的信息，也感到很自得。有時候，我認為在個別交往中，可以少說話多聽。當然不善言談的我，也吃了不少——“不善言談的虧。
3、學習各種網絡技術，補充工作技能，完善自身素質，提高工作水平，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。
展望即將到來的XX。
時光真的是一種偉大的未知的元素，任何東西在她面前都顯得不堪一擊，她就像一把尖刀，讓你還沒感覺就已經被她刺中要害，任何人都逃脫不了時間的統治。
既然無法逃脫，那就好好的工作，在有限的時間里做出無限的貢獻，發揮自己最大的能量為自己為公司在成功的道路上填磚加瓦。
在新的一年里我的工作計劃與希望是：
1、嚴格控制自己增強“責任感”。責任——恒久不變的話題，嚴格律己，把責任心體現到具體的工作中去。
2、更加積極主動對待工作。每天主動完成屬于自己的工作，做到“今日事今日畢”“日清日高”。
3、加強學習力求精益求精，把握一切可以提升自身專業能力，自身素質，的機會，加強平時工作中的總結，加強和同事領導的溝通，業余之際多參加一些培訓機構。（如華為網絡工程師，liunx系統培訓，英語學習，等等）
4、學習更聰明的與人交流，在一切安好的情況下達到自己的目的。
5、說了一些這么多以后，我說一下實在的東西吧！工資，我希望是可以的話就漲漲吧，嘿嘿……漲多少？這個問題的答案當然是多多益善了。哈哈……。
6、最后再在這新的一年里我希望各位公司領導，各位一起戰斗同事，都可以在新的一年身體健康，心想事成，萬事如意，財源廣進，大吉大利，馬年里馬上有一切。
看著撕去的一頁一頁日歷表，我們又在期待著新的一年！
想起腳下的一步一步腳印痕，不經意感慨時光飛逝的流年！
靜水嫣然，寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回憶。走在白茫茫的雪地里，雖然寒風侵蝕著每個角落，但是有溫暖38度的懷抱在等著你，心里唱著周杰倫的《發如雪》，看著路邊的白雪茫茫，回想起一起走過的20xx不管有多少苦回頭想想都是甜的，心里是滿滿的對于新年XX年的期待，期待XX年公司業績蒸蒸日上，財源滾滾；期待家人朋友合家團圓，萬事如意；期待自己工作生活如魚得水魚躍龍門成就自己的一番事業，你若安好，便是晴天，新年新氣象努力向著新生活大步邁向前奔，追尋屬于自己的明天。
年度工作總結8
一、與帶教老師的溝通與交流。
相信每個到過醫院見習的同學都知道在醫院與帶教老師的關系非常重要。這一點在到醫院之前，上至譚書記，下至師兄師姐也都反復提醒我們這一點。可真正到了醫院后，才發現這其實是一門很大的學問。我在省中醫見習，門診的醫生一天要看幾十個病人，病房的醫生一天也得分管十幾張病床，一天下來，帶教老師忙得根本沒有時間同你“神侃”。
幾周以后，我發現，其實天無絕人之路。只要老師認為你是塊“可造之材”，他們就會很樂意教你。關鍵是我們在每個科都只有一周的時間，怎樣讓老師在最短的時間內發現你這塊“和氏璧”呢？就我自己個人經驗來說，方法有二。
首先，是一語驚人法。如果你能積極的就本科的某種常見病闡述你自己的認識和見解，雖然很難講得很透徹、深入、準確；又如果你能及時而正確地回答出老師在查房時提出的問題，即使分析得不夠全面，也都會讓老師覺得你是個會思考的學生，老師通常會比較愿意給這種學生講課。這一點我有著切身體會。我在針灸病房的時候，我的帶教老師帶有一個研究生，一個七年制的同學，還有兩個二院實習的師兄師姐和我一個見習生。剛開始的時候，我真的很被動，因為是第一個科，所以也不知所措。機會來得很偶然，有一天主任查房時，主任突然提問“腰四穴”是什么？這可難倒眾人。剛好我在之前看過司徒鈴教授的書，憑記憶答對了。并且，主任接下來的幾個問題我都正確回答了。自那天后，我的老師就深刻地記得有我這個見習生的存在了。
上一個方法也許不好掌握，它除了要求要有扎實而廣泛的知識作為基礎外，多少還有點運氣成分的存在。接下來的這個方法則是每個人都能做的到的，就是勤快。俗語說：勤能補拙。每個老師都會喜歡勤奮實干的學生。我第一天到按摩科的時候，帶我的老師滿腹牢騷，毫不給面子地說我們針推學院的學生是最沒素質的，弄得我又委屈又生氣。后來才了解到原來在我之前我們學院有個師兄跟著他實習，但整天都偷懶，有時甚至都沒去上班。那時我就暗下決心，一定要用一周的時間改變老師對我們的看法。所以每天我都提前了半個小時到診室，把老師上班前的所有準備工作都做好，老師一到診室就可以開工。老師忙的時候，我就用在病房學到的醫院常規幫他接診部分病人，這在一定程度上減輕了老師的工作量。一周不到，老師就已經改變了他對我們看法，那天他高興的說我們一點都不比實習生差，后來遇到典型的病例他甚至會主動叫我過去看、給我講。
當然以上兩種方法能奏效的前提是你必需打從心里尊重帶教老師，遵守紀律，熱愛學習。
二、自己把握機會，積極主動學習。
這是非常重要的。在醫院里，進修生、博士生、研究生、國內外的實習生、見習生都很多，若你自己不積極主動地爭取機會，根本就什么都學不到。當然，這也是有竅門的。
首先你可以主動要求跟老師值夜班。因為老師在晚上通常會比較有空，可以有時間給你開小課；若遇到有病人需要搶救的時候，你還可以看老師在緊急情況下采取何種措施、怎樣用藥，這些都是多科知識的綜合運用，這對每個醫學生來說都是寶貴的學習機會。當然，值夜班還有許多好處，這就需要你們自己去慢慢發掘了。
其次，如果你的帶教老師實在忙不過來，就別什么問題都找老師。其實在病房還有很多很好的老師，就是那些博士、研究生。我在心臟內科見習的時候，就有兩個研究生“老師”，他們的基礎知識都很扎實，動手能力也很強，更重要的是，他們有時間、有耐心、也愿意給你講課。在那段時間，我得到了很大的啟發。
三、學習內容的把握。
在病房見習時到底要學些什么呢？相信現在還有很多人都不清楚。我自己當時也是混混沌沌，到了腫瘤科以后，帶我的老師才一語點醒夢中人。他告訴我其實在病房除了多見些病種外，還要學習老師的醫囑、化驗單如何開，甚至只是記記藥名等都對我們有很大幫助。我才如夢方醒發現，在那之前，我除了動手能力有所進步外，這方面掌握的確實不多。還有，在病房，一個病人身上往往都綜合了幾種疾病，只要你能好好把握，認真復習，就能學到知識。這是以前在學校單純的理論學習所不能比擬的。類似的例子舉不勝舉。只要你懂得把握，在醫院處處都有學問，處處都有學習的機會。
通過半年多的護理工作實習，本人在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，做好護士工作計劃，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。
在各科室的實習工作中，能規范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發現問題能認真分析，及時解決醫。能熟練進行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解，并做好護士工作總結，從總結中汲取經驗教訓，從總結中成長。
在項目部實習一年以來，本人在工程部一直擔任著施工現場的技術服務工作。從20xx年6月27日至今，一年里，在集團公司、項目部、工程部各級領導的關心下和同事們的幫助下，個人在思想認識上、技術水平上都有了很大的提高。下面作個人的工作總結如下：
從進公司的第一天起，我就告誡自己：“只有自己比別人更努力，才會比別人收獲的更多。”事實證明，在這段時間中，我收獲很多，感悟很深。我對自己能在這樣一個充滿生機與活力的企業里工作而自豪。
一年里，我生活在項目部如同生活在一個大家庭里一樣。大家都是那么的親切，如同我的親人。公司的企業文化讓我感受到了家以外的親情。在這樣的工作環境里，身邊的同事如同我的兄弟姐妹，大家的相互關心讓我覺得我不是那么的孤單。很多時候，要干好一份工作一個人是很難完成的，只有同事間的團結協作才能把工作干好。因為同事間的團隊精神和大家的相互關心，讓我覺得我在工作中不是很孤單，也不覺得怎么累。
一年里，我注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗經驗證所學理論的正確性。在同事們的幫助和項目總工的指導下，我學到了很多知識，具備了很多處理現場的能力。但是作為一名現場技術員有較強的專業技術知識還不夠，還應該具備良好的交際能力。一種產品很多時候是由于技術上的錯誤和在施工過程中跟作業隊伍溝通交流不夠，以至于作業隊操作不當才出現了問題。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，很好的跟作業隊伍溝通，規范操作，規避錯誤，確保產品質量，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
一年里，作為一名工程技術人員，我時常在想我能為企業的建設做點什么？思來想去，還是覺得是腳踏實地做好自己本職工作才是最關鍵的。秉承這一認識，自己的工作就有方向了。一年的工作學習和磨練，讓我的思想認識也得到了一定的提高。我認為不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認現場技術服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做現場服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
一年里，我一直擔任著駝峰街跨線橋的技術服務工作。工作中，我采用了看、問、學等方式，對橋梁的各個施工程序每都有了有了進一步的了解。每天我都堅守在工地，我希望我能在工地通過實踐經驗能學到更多的東西，同時避免一些技術上的錯誤和排除工地上的一些不安全隱患。我希望我們澆筑的橋梁能夠創出公司的品牌，構筑精品，造福社會。
簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲很多，感悟很深。通過一年的實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。在以后的工作中，我將會更加努力的學習，更好的為公司服務。
年度工作總結9
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）x收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結10
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20x而迎來202x年。我是今年4月份加入x大家庭的，回顧在x的這半年的工作、生活歷程，作為x銷售團隊中的一員業務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定202x年的工作計劃。
述職部分
在我們x環保節能電器有限公司里，我的職位是鎮區業務，說到底就是負責x在東莞市所下轄的6個鎮(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協助代理商做好代管區域市場維護這方面的工作。從今年四月進入x開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的`銷售公司，除了擁有一批敬業忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是x團隊能夠不斷發展、壯大的因素之一吧。
從剛加入x到8月，我是負責另外一個區域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區域進行摸底，對區域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區域內業務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業務方面，在兩個鎮上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區橋頭、企石、橫瀝三個鎮的銷售業績增長比較明顯，當然這也離不開前任業務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在202x年，就可以大力開發。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們x做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業務。
總結部分
總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀x面對的廚具、熱水器行業，呈現出城市市場深挖高端產品潛力，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮的業務。廚電產業屬于傳統行業，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新換代。
近幾年隨著國家的家電下鄉、節能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現放量式增長態勢，特別是廚電產品，尚處于開發初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區普及，未來有很大的增長空間。正因為農村市場待開發，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區使用的操作簡便、性價比高的產品，推進農村用戶對現代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產業將成為我國廚電行業下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產企業應抓住廚房電器更新換代的契機，加快新型產品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之，我認為鄉村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。
而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統化的產品知識培訓，順帶參觀了美的現代化的宏偉壯觀的生產流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規劃
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計劃
1、維護市場：目前現有網點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續發力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。
2、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮的業務開展，同時爭取在其他幾個鎮增加新開店鋪，當然主要精力是放在區域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取202x年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的銷量差異比較大。3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化x在我負責區域內的業務影響力。
年度工作總結11
光陰荏苒，時光流逝，20xx年轉瞬間過去了。全體員工，在公司各級的領導下，上下一心，團結協作，順利地完成了全年各項工作任務。回顧20xx年，我們雖沒有十分驕人的成績，但平安、順利是我們最大的收獲。展望20xx年，相信公司會有更大的發展前景。為了更好地開展工作，認真吸取經驗教訓，找出工作中存在的問題，現將20xx年度工作總結匯報如下：
一、二Oxx年主要工作回顧：
(一)加強企業內部管理，不斷提高企業管理水平
企業內部管理是企業生存和發展的基礎。今年以來，公司在X總的正確指導下，在X總的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發展。堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。了解掌握人員動態和思想狀況，加強溝通協調，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業的凝聚力和戰斗力。定期召開工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。
(二)團結協作，密切配合，順利完成全年各項生產任務
加強生產管理，完成生產任務是企業工作的核心所在。20xx年以來，公司各部門緊密配合，相互協作，圍繞“強管理，抓安全，保質量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。
1.加強了與各工地的配合協調力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保混凝土澆注的順利進行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環節，確保前場施工安全、高效、無誤。
2.加大質量管控力度，努力實現節能降耗。公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以信譽謀發展”的指導思想，大力加強質量建設。從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產、出廠、運輸、和泵送等每一個生產環節的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時時觀察調整。20xx年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復檢27次。發現問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質量。同時，為了降低生產成本，試驗室工作人員，在充分保證質量的情況下，全年共進行了87次試配，27次混凝土試驗。對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調整配合比，使其達到最佳級配要求。既保證了混凝土質量又盡可能地降低了生產成本。
3.加強對操作人員的調配和管理，嚴格操作規程，不斷培養新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲備人才打下基礎。
4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發揚連續作戰的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。
20xx年經過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產方量75789米3，實現產值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實現了全年安全事故為零的良好局面 安全工作是企業的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業的生存和發展以及每個員工的切身利益。為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現了全年無重大安全事故的良好局面。
1、加強安全領導。年初公司即成立了以X總為組長的安全工作領導小組，加強安全監督檢查，及時發現和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。嚴格執行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產安全、施工安全”的目標，形成 “人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。
4、成立應急小分隊，制定應急預案。當發生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5、加大設備的維修和保養力度，確保安全運行。20xx年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設備維修和保養開支37萬余元，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。真正做到了發現問題及時修理，定期組織檢查保養，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業，將安全隱患消除在萌芽狀態之中，有力保障了車輛和設備的運行安全。
(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動，認真負責，服從公司安排和調度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。
二、工作中存在的一些問題
1.各部門之間配合協調力度還有待進一步加強，效率有待進一步提高。主要表現在工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在一定程度上影響了工作進度。
2.前場與施工方和生產部門的銜接還不夠。主要表現在：施工方配合力度有待進一步溝通和加強;生產、運輸、泵送等環節配合力度需進一步提高，管道架設時有延后的現象發生等。
3.個別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀律。不服從工作安排，工作斤斤計較，相互推諉扯皮的現象在一定程度存在。這也不關他的事，那也不關他的事。為此，新的一年，我們要加強紀律整頓，對不服從工作安排的，公司將實行經濟處罰和行政處罰。
4.少數員工安全防范意識不高，還有待進一步加強，主要體現在技術還不過硬，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發現問題，發現問題后又不能正確處理問題。據統計20xx年共發生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次。
5.工作不深不細的現象還比較突出，主要表現在怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6.極個別員工特殊思想嚴重，不服管，認為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴重存在。
7.工作流程有待制定，以避免造成職責不清，分工不明。
三、20xx年工作計劃與建議
(一)緊緊圍繞“抓質量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴格管理。
首先，要從原材料質量抓起，不定期、分批次對進場的原材料進行檢測，努力控制好水泥強度和穩定性，掌握沙石的含泥量是否超標等;試驗中心還應把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次，繼續加強安全生產監管力度。一是前場工長要加大泵工和管工的監管力度，督促管工加大對泵管的巡查力度，在注意安全的同時合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車隊要提高安全意識，嚴禁超速行駛，嚴禁酒后駕車，要清楚的認識到安全駕駛的重要性和必要性，同時要認真負責裝料，運料及收好小票，不允許把料拉錯工地，否則必須嚴肅處理。
再次，繼續提倡全員動員參與公司管理，尤其是試驗中心要多做試驗，優化混凝土配合比，從各個環節控制好產品成本，以使企業達到產品最大利潤化。
最后，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產待料的現象發生，否則，會給公司帶來一定的負面影響，或者說有損公司形象和社會信譽。
(二)努力拓展商混市場，提高方量和經濟效益
目前，我們公司現有的商混業務偏少，每天的生產方量遠遠不能滿足現有設備，由于商混市場競爭比較激烈，為此，我們應制定一套切實可行的銷售方案，多發展業務，只有這樣，才能提高生產方量，從而提高企業經濟效益。
(三)完善管理制度和工作流程，加強作風紀律整頓，提高廣大員工的工作積極性。
20xx年，公司將在原管理制度的基礎上不斷修改，并利用一定的時間組織大家學習。
新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰，為此，XXXX全體員工，一定會精誠團結，努力奮斗，爭取新的更大的勝利。
本年度是我獨立執業的第一年，先前我一直是跟著前輩律師在做，雖然也有一些獨立的出庭等工作，但是更多的是做助理方面的事情，從我真正決定獨立執業的那一刻起，我就知道，自己要做的事情還有很多很多，要學的知識也還有很多很多。總結本年度的工作，進步和不足都有。
今年市律師協會組織了涉及多個方面的法律專業委員會，倡導律師們積極參加。我根據自己的興趣和專業特長，選擇參加了四個專業委員會，分別是：刑法、勞動法、婚姻家庭、國際投資與貿易專業委員會，特別是勞動法和婚姻家庭專業委員會，我積極參加委員會組織的活動，包括參加會議討論，執行電臺值班安排，參加普法活動、新法律法規學習及資料收集等工作，專業委員會作為一個組織，是我們律師平時學習和交流的好載體，市律師既然搭起了這個平臺，我們就應該很好的去利用，像婚姻家庭專業委員會的活動內容就相對比較多，而且很針對我們平時的工作，對辦案水平的提高和專業知識的積累有極大的提高作用。所以我覺得參加這些專業委員會也是我今年工作的一個內容，很受啟發，效果不錯。明年我將繼續積極參加專業委員會的系列活動，以加強自己的工作能力的水平。
因為是自己獨立執業的第一年，所以最擔心的是業務量問題，擔心自己的業務量跟不上。所以在最初的幾個月，壓力非常大。好在剛開始的那幾個月，因為之前的很多工作延續下來，事情很多，一忙起來，就充實些，也沒顧到那么多，只是自己在盡力做好目前的工作，當然在閑暇之余，也刻意的往業務量拓寬方面努力。很幸運的是，在2月份，通過努力，我接到了一份法律顧問的業務，一開始，因為雙方都是初次接觸，法律顧問的合同期限只有三個月，雖然是短短的三個月時間，卻是非常珍貴的三個月。當時該公司剛好有一個投資的項目要跟進，我全程跟進了合資前期談判，合資合同的起草，新公司的注冊工作等工作，得到了客戶單位的滿意和信任。很順利的，又簽訂了三個月的法律顧問合同。然后在今年8月，新的法律顧問合同期限改為一年，這是我自己獨立執業以后得到了第一個客戶，我清楚自己應該做什么，平時我經常主動的和客戶單位的聯系人聯絡，詢問最近公司的運營情況，在客戶有具體的法律服務要求時，盡快的回復和反饋，同時基本保持每月到客戶單位現場辦公一天，解決一些問題。總之，有了這個良好的基礎，也增加了自己的信心，工作更有動力，也更有成果。在今年8月份，我又有了第二家法律顧問單位，我相信通過自己的努力，一定可以有所為。
今年在具體的執業方面，不得不提的是今年系列刑事案件的辦理。從去年下半年開始，我市警方展開了打擊出售非法制造的發票的行動。因為在xx年我辦理過一起偽造身份證的案件，當事人一直保存著我的聯系方式，所以在去年年底的時候，我接受一起出售非法制造的發票案件的辯護委托，委托人正是xx年那個案件的當事人介紹過來的。而之后，隨著警方打擊力度的加強，我在今年又接受了四起類似案件的辯護委托，基本上都得到了委托人的好評。所以我要總結的是，任何一個案子都必須認真去辦理，用心去辦理，因為很多都隱藏了巨大的案源線索，你把握住了，對自己的工作也是有益無害的。
確實，律師工作強調的是平時的積累，你不可能在碰到具體的案件時，再去搜集資料，找法律依據顯然是來不及的，至少你在回答當事人的提問時不能順利解決。所以我們在平時必須要重要學習，包括專業知識的學習和實踐經驗的總結。現在網絡發達，很多最新的法律法規都會在第一時間通過網絡發布，也會有很多關于新法律法規的意見可以供我們參考，所以充分的利用網絡資源，可以為我們的學習提供不少捷徑。另外很多法院的網站也會有典型案例公布，學習這些案例，也可以積累我們的實踐經驗。我平時在工作之余上一些專業的法律網站看看，我發現對自己的工作很有幫助。同時我們也應關注一些時事新聞，因為很多新的政策的出臺往往都會牽涉到法律的變化，多了解時事，可以鍛煉我們的政治敏銳能力。
最后，要總結的是今年我一如既往的完成了法律援助工作，包括法律援助值班和法律援助案件的辦理。本年度我一共辦理了四起法律援助案件，內容包括刑事和民事案件。特別是在處理一起交通事故工傷補差額的案件過程中，我充分考慮到法律援助申請人的具體情況，采用調解方案結案，讓申請人盡快的拿到最大額的補償，通過調解，企業和申請人都非常認同，雙方避免了矛盾的進一步惡化。特別是申請人，在短短的不到一個月的時間，拿到了13萬余元的工傷補差額的補償，為此，申請人還特地制作兩面錦旗送至寧波市法律援助中心和我所，以表感謝。明年我將繼續努力，為更多的弱勢群體服務。
律師，作為社會法律工作者，要明確自己的工作職責，我相信，通過自己的不斷實踐，一定可以在這一片天地有所作為。
年度工作總結12
一、近段時間工作總結
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。
存在的缺點：
對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
二.下半年工作計劃
在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動，提高銷售質量
現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標
下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
三、我的建議
1.創造良好工作環境，提高工作效率。
提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
物業客服年度工作總結與計劃
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容:
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
年度工作總結13
20xx年的工作中，我一直嚴格要求自己，兢兢業業。主要從以下幾個方面來總結：
一、思想政治學習及民主管理方面
我認真學習馬克思列寧主義。積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產一線電工應做的職責。
二、在節能降耗方面
在節能方面，我積極運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發青春。
三、實踐生產方面
在生產實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。電氣方面：
1、檢查引出線，絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確。
2、測絕緣電阻及直流電阻，測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象。
3、通電檢查，在上述檢查后末發現問題時，可以直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
四、安全生產方面
1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心。
2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。
3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。
4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
五、培訓學習方面
多年來，我積極參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，plc控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，并用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進行改進，受到一致的好評。其修好。及時總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。
在生產實踐中做到規章制度上墻，嚴格按規章制度辦事。多年來，工廠未發生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過多次技術改造，設備運行更加科學化、合理化。以后的工作中，我會時刻的注意到自己的認真程度。當然作為一名電工，安全永遠是最重要的，安全生產工作時對個人的負責，也是對工廠的負責。在新的一年里，我將會繼續不斷的完善自己，在思想上，技術上，工作上都正確取得更大的進步，我堅信我會做的更好！
年度工作總結14
第一部分前言
不知不覺中，我們見證著公司飛越發展的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年就要來臨，我回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。20xx年，是我從事綜合管理中心經理助理和資金運營中心經理助理、兼任營銷事業一部經理助理及人事部經理助理工作的一年。這一年來，本人在董事長、各位領導和部門領導總監的帶領下，在各位同事的幫助下，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領導們賦予的各項工作任務，并取得了一定的工作成績。
第二部分20xx年度業績達成情況
我們公司經歷了辦公室喬遷，本人也由20xx年x月初入職擔任綜合管理中心經理助理調任為獨當一面的資金運營中心經理助理、兼任營銷事業一部經理助理及人事部經理助理。闡述到這時，我感觸良多，回想過去在綜合管理中心工作一年，從公司剛開始時的幾個人、兩百平米的辦公室，在不到一年的時間里擴展到幾十人、一千平米的辦公室，伴隨著公司的飛躍發展，在董事長、各位領導、同事的帶領下，我也一天天的成長起來。以下為我在20xx年的工作歷程：
一、公司喬遷工作
在綜合管理中心工作半年時間，本人積極參與協助部門同仁籌備公司喬遷的前期準備、搬遷等工作。在各位領導指導下，本人成功協助完成本次公司喬遷的工作。本人協助盤點、標簽公司固定資產和辦公文具，到整理搬遷物品，安排搬運公司，協助搬運辦公設備，以及新辦公室的新的辦公固定資產盤點等工作，為公司順利搬遷，為同事順利適應新辦公環境貢獻自己一分微力。
二、調任資金運營中心經理助理
本人于20xx年x月x日從原綜合管理中心經理助理調任至資金運營中心經理助理一職。在前期公司喬遷至新辦公室后的后續工作完成交接后，本人正式成為資金運營中心經理助理一員。在此期間，在部門總監的帶領幫助下，在擔任部門經理助理的半年時間，依照領導安排的一切工作，本人均積極按時圓滿完成。
首先，包括：一是費用審核、預算執行、費用報銷臺賬的登記（核對報銷單據真實、合法，預算外流程審批，提成抵扣相關費用制表逐月與相關人員確認、抵扣后核銷），在此項工作任務上，本人嚴格按照公司相關制度流程和規則執行各項費用審核、預算執行、費用報銷臺賬的登記以及預算外流程審批等工作，按時完成各項費用審核、預算執行、費用報銷臺賬的登記以及預算外流程審批等工作；二是各公司的國稅申報和發票領購、保管、開具、驗銷上，本人嚴格按照有關規定按時申報納稅，認真開具發票；三是鼎勢投資公司的會計憑證填制、相關稅務報表編制、地稅申報上，本人遵循有關規定按時彈指報表及完成地稅申報事項。
其次，是跟進各開戶銀行對賬單及銀行單據收取、缺單補制、余額核對上，本人嚴格按照公司有關規定按時完成。
最后，是各員工借支登記、核銷、每月余額對賬；各公司工商、稅務變更登記、年檢事項和銀行賬戶開戶、變更、年檢、銷戶等事項的辦理。
在資金運營中心工作期間，本人對領導安排下的一切工作都及時完成，并在審核報銷單據上無一出錯。并且充分合理運用公司新制定的費用管理制度，經部門總監的帶領下，本人梳理出一套費用報銷流程和用款管理單的使用，這使加快了公司報銷審批環節，做到既有效率又無差錯的效果。
三、兼任集團營銷事業一部工作
隨著公司開展的業務工作的增加，并在各位領導的大力支持下，本人于20xx年x月x日兼任營銷事業一部經理助理一職。雖然只是短短的幾個月時間，使本來對房地產項目投資一無所知的我獲益良多。在此也非常感謝鐘董事長和各位領導給我這么好的機會，感謝鐘董事長和各位領導悉心栽培。本人身為經理助理一職協助部門副總經理和總經理助理做好以下工作：
一是定期更新公司對外投資、房地產金融項目；
二是項目推薦材料的整理；
三是根據收集的項目推薦材料，撰寫相關項目的推薦材料；根據自己的各項數據調查寫出對房地產項目的可行性分析報告。
四是項目的資料收集、整理、前期調研。
根據收集到的項目，做好歸類整理的工作，并通過電話、網上搜索等不同方式深入分析項目的可行性，做好推薦項目的材料收集及撰寫。
四、公司短資項目工作的協助
在公司短資業務發展下，做好風險控制的相關協助工作。本人協助做好項目相關材料的保管、歸檔交接的工作。在這項工作的基礎上延伸出既能協助控制風險又做到提醒的工作，根據每個項目的具體還款時間和還款金額通過短信及郵件雙重提醒，做好到期提醒、還款提醒、到款通知等相關工作，以此作為公司財務力量扶持公司短資業務工作更好的開展。
五、協助人事工作
兼任人事經理助理，按時遞交每月部門績效考核評分審批表，仔細統計分值。并按照人事負責人的安排，按時完成員工備案、社保增減員、社保證照年檢、繳納社會保險金、領取員工醫保卡事宜。
第三部分20xx年度工作十大突出表現
20xx年度工作突出表現如下：
一、協助做好行政事務，公司喬遷工作積極參與。
二、仔細核對、認真無誤做好各員工費用報銷核算、登記工作、
三、積極參與，協助組織公司組織開展的各類型活動。
四、細心教導每個新入職員工部門培訓指導學習工作，引導規范性報銷流程、報銷單據填寫事宜。
五、按時做好各公司證照年檢、變更登記事宜。
六、認真做好短資項目還款提醒、項目資料保管、資料交接工作等相關工作。
第四部分20xx年度工作三大不足
經過半年在資金運營中心的工作學習，我發現在工作技能、工作習慣和工作思維方面均存在需改善的地方，也是我以后要不斷提高職業技能，提高后臺服務質量。為了在下一年度獲得更大的提高，本人對本年度工作中幾方面的不足總結如下：
一、自我學習能力不足。由于涉及的新業務比較多，本人今年的學習時間也在不斷減少，對新業務所需要的知識，還待進一步提高，以后要安排好學習計劃，提高自己的職業技能。
二、工作的條理性不夠清晰。未能根據自身的工作情況，合理安排工作，有時會顧此失彼。今后要合理安排工作計劃，按照輕重緩急安排工作事宜，更好地完善自己的日常工作事務。
三、協調能力不足。本人跟同事的互動性不夠，且在業務上團隊意識不夠強，今后
要加緊同事之間的順暢互通、交流資訊、緊密協作，聽取他人工作上的合理化建議，并及時改善，實現自我提升。
第五部分20xx年度十大工作規劃
我相信公司在董事長和全體領導員工的努力下，我們公司的業績一定會較去年長遠的進步，公司的明天也會更加的美好、強大！我也會在不斷的學習中進步，幫助公司實現夢想，也不辜負領導和同事對我的期望！我要認真做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。以下幾點是本人規劃在20xx年工作重點提高的地方：
一、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交部門負責人留存。
二、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。
三、認真做好社保板塊例行基礎工作。
四、熟悉運用財務會計系統軟件，協助整理各公司月度、季度、年度報表。
五、加強學習對外投資、房地產金融項目的資料分析可行性。
六、按時做好各公司證照年檢、銀行賬戶年檢事宜。
七、努力做好人事績效考核的相關工作。
八、完善細化員工報銷費用臺賬登記、提成抵扣相關費用登記工作。
九、正確及時做好領導交辦的各類工作，強化工作的條理性。
十、認真積極學習各種先進的技術、資訊，實現自我提升。
年度工作總結15
時光荏苒，不知不覺我已來公司7個月，其中在太原市場任職5個月，應區域需要，我擔任了銷售主管崗位，在這期間，我在公司領導和同事的關心和幫助下，順利有序地進行著各項工作，現將這段時間述職報告總結如下：
這段時間是一個既富有挑戰性又蘊藏著機遇的時段。奶粉事件的小波折將圣龍全國11個大區110個縣市匯集到一個平臺上真槍實彈地較量，使我這樣一個新人在入職這么短時間內能夠盡早領略到公司全貌，能夠通過跟這么多縣市市場交流盡早學到更多的學東西，能夠盡早為公司的蓬勃發展盡更多的力。
一、 城市協作，決戰肆零
我于20xx年x月20號正式開始太原市工作，奶粉事件雖小，但是我們卻沒有輕視，而是將此看做一次機遇提起了足夠的重視，那個時期我們的工作方針是“緊抓重點門店，樹標桿！”。
到太原市的那天是周日，太原市的同事們包括懷孕六個半月的張靜也放棄了休息時間，在***經理的帶領下展開了“感恩大放送”活動，此次活動中同事們忘我地投入工作的精神深深地打動了我，也給我這個帶著滿腔熱情進入社會的新畢業生注入了無限的動力。
二、 單店蹲店——了解市場片區概況
正式開始工作是在我到太原的第二天，馬經理打算讓我先接手愛寶堡連鎖系統，當天我們走訪了三家門店——愛寶堡電機廠店，愛寶堡南中環店，愛寶堡開元店。愛寶堡電機廠店自5月份開業以來銷量一直穩步上升，至7月底銷量能夠穩定在2萬元左右，圣元客戶有近20余人，南中環和開元店7月中旬剛開業，穩定客戶不是很多，本著“緊抓重點門店，樹標桿”的工作方針，也為了更充分地了解太原市場以及太原消費者的購物習慣，我被安排在愛寶堡電機廠店做長期擺臺促銷。
在這期間通過跟業務老練的店老板溝通，我了解了太原市不同片區奶粉的需求及銷售狀況，例如：萬柏林區和小店區是國產奶粉的天下，迎澤區、杏花嶺區時進口奶粉的天下，而尖草坪區則各分千秋。
有了這手資料，方便我因地制宜地采取適宜策略開展工作。
三、 多場擺臺和親子活動——感化店老板
通過對店內經營人員和消費者的溝通，了解到這一片區消費者的消費習慣和期許，電機廠附近居住人群大都是電機廠工人和外出打工族（這種會員占到了65%的份額），電機廠近年來效益不是很好，同外出打工族一樣都不是高消費群體，而且對選擇產品大多數都取決于店老板的推薦，而且平時時間緊，喜歡為寶寶囤積食物等等習慣，而且他們這種消費群體傾向于實實在在地實惠。所有這些都為我以后工作安排提供參考數據，也提升了店老板提升銷量的信心，拉近了與
消費者的距離，圣元優秀品質更加深入人心。
經過5天的擺臺促銷積累了一定的客情，對周邊消費者也有了一個大致的了解，之后就是10月日總部同事過來支援太原市場的親子活動，這場親子活動是太原城市也是我的處女作，但是，總部的支持以及店老板的積極配合使我們堅定而完滿地完成了這幅處女作，在這場親子活動中，我們通知了200多家會員，到場在冊有記錄的有80余名，還有好多是路過時被吸引到我們活動中來的。
雖說是第一次，但總的來說這場親子活動辦的還是挺成功的，雖然當天銷售額沒有突破四位數，但是后期影響還是蠻大的，不僅為店里拉來新客——除當天新增會員6名之外，當月新增會員共58名，而且穩定住了店里的銷量，其實最主要的是這場活動得到了店老板和消費者的一致認可（店老板現在爭取政策開始申請明年親子活動支持了；沒有到場的消費者聽說這邊親子活動現場情況之后多次提出再有這樣的機會一定記得叫上她）。
在門店銷量經受嚴峻考驗的時刻，我們圣龍來的人及時、積極、不辭勞苦、不計成本地沖向終端，與店老板并肩作戰，這種激進精神使店老板備受鼓舞，這種共患難的義氣使店老板備受感動。
四、 跟客戶打成一片
起初，我主要負責一個連鎖機構——愛寶堡，自5月份合作以來，大家合作 非常愉快，事件后，由于此連鎖機構的雇傭店員都是新人，所以對于維護顧客群沒有太多經驗，導致流失了不少圣元老消費者。
在經歷了無數個早起跑店、溝通客情、幫助老板賣貨、為店員培訓深夜回家的日子后，功夫不負有心人，一個月時間后，我們互相都很熟絡了，用愛寶堡總部楊總的話“做到你中有我，我中有你，共贏自然就來了”。
的確，在跟這個年輕的連鎖上上下下打成一片之后，我的政策都能很好地執行下去，銷量自然也有了很顯著的提升，環環緊扣的系列培訓也使得圣元產品的售后服務較其他產品更加專業細致，消費者滿意度也相對較高。
不僅如此，我們互相學習，互相進步，使得這個年輕的連鎖店朝著越來越專業的方向發展，我這樣一個剛從大學校門出來的新人也盡早盡全面地了解了太原市場的種種情況，更利于我以后做好做大做穩市場。
五、 華北群英匯聚，深得點化
12月x日參加了華北區區域會議，第一次跟全區域來自各個城市的銷售精英們面對面接觸，切身體會到了圣龍精英部隊的戰神風采！
通過店內八要素的學習和“業務老板角色演繹”活動的學習和嘗試（榮獲華北區域三等獎），掌握了拜訪工具和各種異議處理，更加明確細化了自己的崗位職責，為今后更快更好的發展奠定了堅實的基礎。
通過跟區域各負責人進行深入交流，明確了自己應如何更好地配合工作以提高各部門的工作效率。
通過跟各位前輩交流學習，發現差距，找到自己的缺點和不足，以更好地完善自己的工作和態度，以更快地成長，盡早獨當一面為公司頂起一片天。
六、集團內部團結協作，共奮進！
積極與圣元城市和醫務團隊做好團結協作工作，以資源共享，互利共贏，共謀進步！
通過跟醫務團隊的密切合作，成功做起了小店區的市場。小店區原有三個店，其中一個活躍門店愛惠嬰，一個是醫院門房靠醫生主推，另一個受奶粉事件影響三個月沒動銷小店貝兒。經過跟醫務團隊的密切合作，穩定住了活躍門店愛惠嬰的銷售額，通過跟門房張阿姨的溝通，使張阿姨開始有意識地推銷圣元奶粉，不單純靠醫生推薦，銷量較以往也翻了一番；無動銷門店小店貝兒的銷量也逐月遞增，在1月份銷售額能達到8216元（供價），其中一段占45%以上。
在醫務團隊的協作下，還新開了一家門店，借助店老板醫生身份的優勢，圣元品牌在他的主推下進店第一天就開發了兩個1段新客戶，還創下了一個消費者一次性購買3000多元圣元1段奶粉的歷史記錄！！！
通過向圣元城市溝通學習，學習了好多跟店老板打交道的技巧，還成功開發了全國連鎖店米氏孕嬰，單店首批現款現貨進貨1萬余元，并能很好地配合廠家的所有活動。
七、策劃活動，激勵終端促動銷。（見附件）
在太原這四個月時間里，我共設計兩期激勵政策，常規提成加年終獎再加榮譽證書，不僅給予店員常規物質獎勵，還給予店員崇高的精神獎勵，并正式召開隆重的頒獎典禮，這使得店員都積極主動地學習圣元奶粉相關知識，積極向客戶主推圣元奶粉，使得愛寶堡系統吹起了“圣元風”，拉動了店內的銷量，各個分店比學趕超，形成了良好的銷售氛圍，贏得了店老板和連鎖總部楊總的一致認可；
在此項激勵政策中，將店內八要素融入到考核項目當中去，同時也為我維護門店提供了便捷性；
二期政策中，為了與各分店老板統一戰線，以更好地提升銷量提高圣元品牌影響力，這期間著重跟店老板溝通利潤和服務，并在激勵政策當中加入門店激勵方案，門店獎勵跟店員表現情況緊緊掛鉤，這充分調動起店老板的積極性，積極幫助我們來跟進店員銷售圣元奶粉的情況，使得廠家和店內形成了良好的互動合作氛圍；
經過長達兩個半月的宣傳銷售，各分店老板對圣龍天使的認可，店員對圣元奶粉的熟知情況、主推名次，消費者對圣元品牌的認知、對圣元品質的信賴都有了很大的提升。銷量自然也隨之提升不少，各門店銷量都呈穩步增長態勢。
八、初面管理，
在太原工作1個月之后，領導逐漸開始給我安排一些管理類工作，包括事件管理、預算物資管理、人員管理等等，待我逐漸將每個管理分布環節掌握之后開始將全部管理工作交由我同步負責。
這是我畢業以來第一次直面管理工作，由一個學習者（剛到崗位上我為自己定位為一個學習者身份）到一個管理者身份的轉移需要心理和工作風格上的雙重轉變，我也正是在千方百計地變換自己的心態和工作風格，以更適應現時的工作
環境、以更勝任現在的工作責任。
在此期間，對我感觸最大的一個概念就是——團隊+執行力！
對團隊這部分的理解出于我們每天早上的晨會，每天早上晨會時，我們不同崗位負責人一一陳述自己的工作計劃、工作總結、發現問題、所需配合人員間的溝通，這樣一來，各崗位之間互相了解工作進度，互相監督工作進度，互動配合開展工作，這種和諧健康的團隊合作 保證了工作的順利開展和效率的顯著提升，由此我領悟到，作為一個管理者，要想將所轄區域工作做好，團隊合作是第一要務！
以前的我總認為執行力就是遵照領導指示嚴格執行就對了，涉及管理工作后我發現，其實不然，如同世界上沒有兩片相同的葉子，人也沒有完全一樣的，就拿員工來說，每個人有每個人的心理和工作作風，作為一個優秀的管理者，他是不會將自己的工作風格強加給下面的員工，不會將工作細化到每個步驟交給下面的員工嚴格執行，反之，他的責任只是因人分配、因地制宜，熟知每個員工工作風格的基礎上因人分配不同的工作范圍，讓每個員工用自己最慣用的工作作風自己想辦法將所轄任務圓滿完成。
這就是我對執行力的理解：執行力=思考+嚴格執行
總之，在這七個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。圣龍天使給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力！
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