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商場營業員工作總結
總結(jie)就是(shi)把(ba)一(yi)個時段的(de)學習(xi)、工(gong)作或其完成(cheng)情況(kuang)進行一(yi)次全面系統的(de)總結(jie)，它(ta)(ta)可以使我(wo)們(men)(men)更(geng)有效率，因此我(wo)們(men)(men)要做好(hao)歸(gui)納，寫好(hao)總結(jie)。總結(jie)怎么(me)寫才能發揮它(ta)(ta)的(de)作用呢？下面是(shi)小(xiao)編為大家整(zheng)理的(de)商(shang)場(chang)營(ying)業員工(gong)作總結(jie)，希望對大家有所幫助。
商場營業員工作總結1
一、營業前工作：
(一)7:25-7:30
營(ying)業員(yuan)進(jin)場(chang)值班主管同防損員(yuan)站在員(yuan)工通(tong)道(dao)打(da)卡機位(wei)置,迎接員(yuan)工列隊(dui)打(da)卡入場(chang),檢(jian)(jian)查(cha)工衣、工牌及儀容儀表保安(an)(an)防損主管檢(jian)(jian)查(cha)各(ge)道(dao)門(men)鎖安(an)(an)全(quan)情況(kuang)無異常(chang)后開啟(qi)員(yuan)工通(tong)道(dao),并(bing)進(jin)入各(ge)自崗(gang)位(wei);電工開啟(qi)照明設備,空調設備并(bing)檢(jian)(jian)查(cha)各(ge)項(xiang)設備運轉情況(kuang);值班主管及防損員(yuan)按員(yuan)工“儀容儀表規(gui)范”對員(yuan)工進(jin)行檢(jian)(jian)查(cha)，不符合(he)要求(qiu)者勸阻進(jin)場(chang)。
(二)7:35-7:45
晨(chen)(chen)會召(zhao)開：各(ge)部門(men)管理人員組織早晨(chen)(chen)例(li)會,值班主管巡(xun)視各(ge)部晨(chen)(chen)會組織情況(kuang)1、 通(tong)報(bao)部門(men)、柜組銷售狀況(kuang);
1、通報部門、柜組銷(xiao)售(shou)狀況;
2、總(zong)結目前工作中存在的(de)問題及改(gai)正方法;
3、安排當天工作并提出要求;
4、傳達上級指(zhi)示，精神(shen)及促銷信(xin)息等。
(三)7:45-8:00
營業員進(jin)行開店(dian)前準備工(gong)作各(ge)柜組專柜營業員進(jin)入(ru)各(ge)自柜組、崗位檢查商(shang)品情況、陳列狀況，是否(fou)補貨、貨架及商(shang)品的衛生清理等等
1、促銷員參與柜組的衛生清潔工作;
2、專柜營(ying)業員須對本專柜的貨源進(jin)行補充、衛生進(jin)行清潔;
3、各柜(ju)組(zu)營業(ye)員整理(li)排面、堆頭并準備補貨;
4、各區(qu)域人員不得喧嘩(hua)、打鬧、調笑、串(chuan)崗或(huo)進入非所(suo)在服務區(qu)域;
5、防(fang)損(sun)員嚴格照章檢查(cha)，對違規(gui)違紀進行糾正處(chu)罰。
(四)7:45-8:00
值班主(zhu)管巡視(shi)(shi)檢查值班主(zhu)管巡視(shi)(shi)各(ge)樓層、各(ge)柜組(zu)工作(zuo)狀況并進行指導(dao)
1、檢查各(ge)柜組(zu)、各(ge)專柜在開(kai)門(men)前的一切準(zhun)備工作(zuo)是否按要(yao)求(qiu)進行。
2、按商(shang)品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商(shang)品陳列狀況。
3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合(he)理，貨源是否足夠。
4、檢查收(shou)銀機開(kai)啟(qi)狀況，收(shou)銀臺準備狀況。
(五)8:00
開(kai)啟(qi)大門及電梯 值班(ban)主管(guan)同保(bao)安開(kai)啟(qi)大門，電工開(kai)啟(qi)電動扶梯
1、值班主管或(huo)防(fang)損部主管用對(dui)講機與門外(wai)保(bao)安隊員了(le)解顧(gu)客情(qing)況;
2、若大門外有異常(chang)情況(kuang)暫不開(kai)門，立即抽調保安(an)隊員一道支援(yuan)門外崗位、維持秩序(xu)，待(dai)秩序(xu)正常(chang)后方能開(kai)門。
(六(liu))8:00-8:05
迎接顧客進場
1、播音室播放迎賓曲;
2、 值班主管、各樓口保(bao)安、迎賓小姐(jie)(收(shou)銀員、前臺人員)向(xiang)顧(gu)客微笑致意
3、巡(xun)賓曲聲音略高于正常背景音樂(le)聲;
4、臨時(shi)(shi)抽調(diao)兩(liang)臺收銀員作為迎賓小姐在(zai)大門口向當日首批顧(gu)客微笑(xiao)致意，面帶笑(xiao)容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧(gu)客目(mu)光相遇時(shi)(shi)，可(ke)輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等(deng)問候語;
5、 前臺人員及入口保(bao)安提(ti)醒顧(gu)客存(cun)(cun)包(有禮貌“您(nin)好，請您(nin)存(cun)(cun)下您(nin)的包好嗎(ma)?謝謝”;
6、 顧客(ke)魚貫進場，還原人員(yuan)遞購物車(che)籃(lan)
二、營業中工作
1、各(ge)(ge)部(bu)(bu)主管(guan)分(fen)析本(ben)部(bu)(bu)銷售(shou)狀況(kuang)(kuang)，經理檢查(cha)(cha)督導各(ge)(ge)部(bu)(bu)主管(guan)查(cha)(cha)詢前一(yi)日(ri)部(bu)(bu)門(men)、柜組、單(dan)品的銷售(shou)狀況(kuang)(kuang)并進(jin)行分(fen)析，總結相應的改進(jin)措(cuo)施(shi)。經理檢查(cha)(cha)各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)銷售(shou)狀況(kuang)(kuang)
(1)經(jing)理對前一日各部銷售狀況進行(xing)了(le)解分析;
(2)各部(bu)主管對本部(bu)門及柜組甚至單品進行銷售分(fen)析(xi);
(3)經理與(yu)各部主管碰頭，協商新的營(ying)運措施;
(4)對各部門間協調溝通(tong);
(5)對各部門提出新的工(gong)作要求。
2、經理、主(zhu)管進入賣場(chang)指(zhi)導工作(zuo)各部(bu)主(zhu)管深入柜(ju)組檢查(cha)和指(zhi)導工作(zuo)，經理進入賣場(chang)定(ding)點巡查(cha)各部(bu)工作(zuo)狀(zhuang)況
(1)主管(guan)檢(jian)查各區域人員狀況，與柜(ju)組長、領(ling)班進行溝通，了(le)解員工思想(xiang)和(he)工作中(zhong)遇到(dao)的問題;
(2)合理布置(zhi)工作(zuo)，正確引導(dao)和指導(dao)柜(ju)組的(de)工作(zuo);
(3)經理檢(jian)查并指(zhi)導修正(zheng)各部門的工作。
3、經(jing)理、值(zhi)班主管至服務(wu)部門了解(jie)情況(kuang)(kuang)經(jing)理、值(zhi)班主管分別到售后服務(wu)部、前臺、倉庫了解(jie)各方面(mian)的情況(kuang)(kuang)。
(1)了(le)解顧客投訴(su)情況，跟蹤未處理完的投訴(su);
(2)了(le)解商品退貨情況(kuang);
(3)因商品(pin)保質期、產(chan)(chan)品(pin)質量、產(chan)(chan)地、標(biao)價簽(qian)、服(fu)務(wu)態度所引(yin)起的(de)投訴(su)，對相(xiang)應責任人進行(xing)處罰;
(4)屬價格因素引起的投訴及時查找原(yuan)因，立即解決
4、直上(shang)柜商品處(chu)理倉庫(ku)管理員、柜組、防損員一并驗(yan)收，方可上(shang)柜
(1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;
(2)必(bi)須嚴格檢(jian)查(cha)生(sheng)產(chan)日期、保質期等;
(3)嚴(yan)格(ge)簽收(shou)程序，到位人員均進行簽收(shou)方可生(sheng)效。
5、贈(zeng)品處(chu)理 贈(zeng)品進(jin)場和出場都(dou)須依流程進(jin)行
(1)贈(zeng)品進場(chang)必須經防(fang)損(sun)人員貼上“贈(zeng)品”標簽;
(2) 營業(ye)員將(jiang)贈品與商(shang)品放在(zai)一起(qi)時(shi)，必須將(jiang)贈品按要(yao)求送給(gei)顧客;
(3)贈品一般在(zai)服務臺領(ling)取，賣場內只放樣品。
6、當班日志記錄書寫當班工作情況(各部門)
(1)已發(fa)現問題記錄(lu)、處理記錄(lu)結果;
(2)待(dai)辦事項記(ji)錄(lu)、交接記(ji)錄(lu);
(3)前一天(tian)的(de)銷售記錄(《銷售日志》)。
7、員(yuan)工(gong)午餐(can) 員(yuan)工(gong)分(fen)兩批到飯(fan)堂就餐(can)，管(guan)理人員(yuan)也應(ying)分(fen)兩批至飯(fan)堂就餐(can)
(1)11：30—12：00第一批員工就(jiu)餐，占上班人(ren)數的(de)一半，12：00—12：30第二(er)批員工就(jiu)餐;
(2)必須在規(gui)定時(shi)間內打卡，否則(ze)以遲到早退論(lun)處;
(3)第(di)一批(pi)人員未回，第(di)二批(pi)人員不準離(li)開崗(gang)位;
(4)防損人員、柜長、領(ling)班加強巡視;
(5)值班主管第(di)一批就(jiu)餐，其(qi)它主管第(di)二批就(jiu)餐。
(6)值班(ban)主(zhu)管及時檢查就(jiu)餐人(ren)員是否按時返回崗位
8、 巡場 經理(li)、各部門主管保持常至賣場巡視
(1)要求(qiu)每(mei)半小時(shi)巡場(chang)一(yi)次;
(2)營業高峰期、節(jie)假(jia)日，經理、各(ge)部門主管必須(xu)在現場巡(xun)視和加(jia)強管理;
(3)在(zai)巡(xun)視(shi)過(guo)程(cheng)中除賣場外，后(hou)場也必須(xu)進行管理巡(xun)視(shi);
(4)收銀高峰期，經理、值班主管(guan)須(xu)調派人手至(zhi)收銀臺協助。
9、 常(chang)規(gui)(gui)營業管(guan)理(li)營業期常(chang)規(gui)(gui)管(guan)理(li)內容
(1)檢(jian)查賣場內商品(pin)展示、陳列(lie)、商標、POP牌(pai)、價格(ge)標簽(qian)、變價物(wu)品(pin)堆(dui)放、條碼(ma)等;
(2)檢查賣場燈光、溫度、設備(bei)運轉狀(zhuang)況、背(bei)景音樂等;
(3)客流情況，客單價，大(da)宗購(gou)物情況;
(4)跟蹤各柜(ju)(ju)組、專柜(ju)(ju)商品補、退(tui)貨(huo)情況，確(que)保銷(xiao)售的(de)需要;
(5)對(dui)銷(xiao)量(liang)或(huo)營業額下降的柜組，專柜及時了(le)解原因(yin)并進行(xing)分析，提出可行(xing)性(xing)建議;
(6)注意季節性商品的更換;
(7)商品(pin)價(jia)格是否偏高市場標(biao)準(zhun);
(8)商品質量、包裝質量;
(9)款式、顏(yan)色、功能、材料(liao)是否符合市場要(yao)求;
(10)宣傳、促銷力度是否足(zu)夠;
(11)供(gong)貨是否及時(shi)，倉庫退換貨狀(zhuang)況(kuang);
(12)檢查員工的工作狀態，違(wei)規違(wei)紀行為以及一些規章(zhang)制度的執行情況;
(13)檢查(cha)員(yuan)工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章的執行情(qing)況;
(14)是否有貨不(bu)對(dui)路(lu)，商品欺詐及合同規(gui)定以外(wai)的內容;
(15)假(jia)冒(mao)偽劣商品;
(16)對各級、各部門反映(ying)的情況作答復，協(xie)調或向級匯報處理;
(17)突出事件及不(bu)良行為的處理。
10、晚(wan)班(ban)員(yuan)工上班(ban)、工作(zuo)交接(jie)、早班(ban)員(yuan)工下班(ban)14：30晚(wan)班(ban)員(yuan)工上班(ban)，早班(ban)同(tong)晚(wan)班(ban)開始(shi)全面(mian)補貨及工作(zuo)交接(jie)，16：00早班(ban)員(yuan)工下班(ban)保安嚴格(ge)檢查
(1)需交(jiao)接數量(liang)的(de)商(shang)品進行數量(liang)清(qing)點并登記;
(2)組織(zhi)兩班員(yuan)工(gong)進行全面補貨或堆頭，貨架調整，迎(ying)接銷售高峰的到(dao)來;
(3)填寫交(jiao)接班本，柜組完成工作交(jiao)接;
(4)經理、值班主(zhu)管(guan)(guan)、各部主(zhu)管(guan)(guan)全面檢查，督促工(gong)作落實情況(kuang);
(5)檢查晚班員(yuan)工的儀容儀表及(ji)工作(zuo)面貌;
(6)主管、柜組長充分(fen)利用(yong)交接班(ban)期間(jian)人多的優勢進行較(jiao)大調整(zheng)。
11.收銀(yin)員報表15：30—16：00收銀(yin)主管提前十分鐘到財務室(shi)與出納做好(hao)點(dian)鈔(chao)準備(bei)工作
(1)按點鈔流程配(pei)合收銀員點鈔，并做(zuo)好記(ji)錄;
(2)嚴(yan)格(ge)點鈔程序;
(3)做好保密和保管工作;
(4)做好儲蓄工作(zuo)。
12. 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩(liang)批到飯堂就(jiu)餐
(1)第(di)(di)一批(pi)打卡(ka)就餐時(shi)間17：30—18：00，第(di)(di)二批(pi)打卡(ka)就餐時(shi)間18：00—18：30;
(2)第(di)一批員工未返回崗位，第(di)二(er)批員工不得隨意脫崗;
(3)對就餐時崗位空虛的事件(jian)必須嚴肅處理;
(3)防損、保安在員工(gong)就餐時加強巡視;
(4)值(zhi)班主(zhu)管(guan)、必須第(di)一批(pi)就(jiu)餐(can)，其他主(zhu)管(guan)第(di)二(er)批(pi)就(jiu)餐(can)。
13、經理定時(shi)巡視對(dui)前(qian)一日的銷售排名(ming)前(qian)五(wu)名(ming)和最后(hou)五(wu)名(ming)進(jin)行(xing)銷售分析
(1)分析、了解排名(ming)前(qian)后五(wu)名(ming)的專柜、柜組的根本原因;
(2)與各部主管、柜組(zu)長一起總(zong)結經驗，尋(xun)找差(cha)距;
(3)督促各部門的銷(xiao)售意識和服務水(shui)準(zhun)。
14、值班經(jing)理到(dao)倉庫(ku)巡視對倉庫(ku)收退貨情況逐一了解
(1)了解當日的收貨情況，庫存商品(pin)存量及分類安全、清潔等(deng);
(2)條(tiao)形碼工作的完(wan)善、粘貼、規范(fan);
(3)退換商(shang)品的(de)存放(fang)、處理;
(4)收貨(huo)異常及缺(que)貨(huo)、催貨(huo)、加強管(guan)理。
15、值(zhi)(zhi)班經理值(zhi)(zhi)班主管填寫當班日記記錄全天賣場(chang)、后場(chang)情(qing)況
(1)員工情況記(ji)錄;
(2)賣場正常運轉情況記(ji)錄;
(3)后場運(yun)轉情況記錄;
(4)異常情況記錄及處(chu)理經過。
16、晚班收班前巡場在下(xia)班前進行(xing)一(yi)次全面(mian)檢查
(1)了解(jie)場(chang)內顧(gu)客情(qing)況;
(2)傾聽廣(guang)播是否在預定時間播送預告內容;
(3)觀(guan)察員工服務狀態(tai)，保證服務質量;
(4)詢(xun)問當日專柜、柜組銷(xiao)售情況(kuang);
(5)指示營(ying)業員(yuan)、收銀員(yuan)必須堅守(shou)崗(gang)位，直到送(song)走最后一批(pi)顧客。
17、營業進入結束(shu)狀態收(shou)到前再次(ci)工(gong)作檢(jian)查
(1)關閉上行電動梯(關門前(qian)十(shi)分(fen)鐘);
(2)防(fang)損(sun)部在送(song)走(zou)最(zui)后(hou)一名顧客后(hou)關閉大門;
(3)場內開始清潔整理;
(4)專(zhuan)柜(ju)清理商(shang)品(pin)，擺放(fang)整(zheng)齊，核對銷售小票(piao)與商(shang)品(pin)數量(liang);
(5)電腦部(bu)銷售匯(hui)總;
(6)組織晚會;
(7)組織收銀員報表;
(8)防損部(bu)做好(hao)貨款(kuan)保衛、護(hu)送工作。
三、營業后工作
1、結束當(dang)天營業進入收(shou)班工(gong)作(zuo)狀態，關閉所(suo)有電梯空調
(1)結(jie)束當天營(ying)業時間，防損部按(an)程序鎖好(hao)大門;
(2)營(ying)業員例(li)會后(hou)只準走員工(gong)通(tong)道下班;
(3)夜(ye)班保安進入值守夜(ye)班狀(zhuang)態;
(4)防損員(yuan)進行營業員(yuan)下班例行檢查;
2、員工離場 員工離場打卡(ka)，接受檢(jian)查(cha)(cha) 保安人員到打卡(ka)鐘前(qian)監督員工打卡(ka)，進行例行檢(jian)查(cha)(cha)，防止商品被非法帶出商場。
3、清(qing)場 防損主管(guan)(guan)、防損員(yuan)、值(zhi)班(ban)經理或(huo)值(zhi)班(ban)主管(guan)(guan)一(yi)(yi)起進行從四樓至(zhi)一(yi)(yi)樓的清(qing)場工作
(1)清場時檢查各(ge)個角落是否有未離場人員滯(zhi)留;
(2)消防隱患(huan)檢查;
(3)照明(ming)設備(bei)由(you)里向外(wai)、由(you)上至下程序關(guan)閉;
(4)確認無誤后由上而下(xia)清理賣場;
(5)檢查電源、水閥、煤氣等有(you)否關(guan)閉;
(6)檢(jian)查收銀機(ji)是否(fou)切斷電源;
4、關閉后門 防損部(bu)和持鑰匙人鎖好后通道門
(1)由上至下分層鎖門;
(2)值班經理或值班主管(guan)同(tong)防損主管(guan)一起檢查鎖門情況(kuang);
(3)值班經理、值班主管(guan)下(xia)班。
5、夜班保安、防損員交(jiao)接班交(jiao)接班時由主(zhu)管監交(jiao)，并(bing)帶領隊(dui)員上崗檢查后(hou)方可下(xia)班
(1)上一(yi)班(ban)(ban)保安員必須(xu)待接班(ban)(ban)人員了解情況后方能在主管(guan)的帶領下(xia)下(xia)班(ban)(ban);
(2)進行深夜班檢查。
商場營業員工作總結2
年(nian)年(nian)歲(sui)歲(sui)花相似，歲(sui)歲(sui)年(nian)年(nian)人不同。充(chong)滿機(ji)遇與挑戰的(de)(de)年(nian)已經過去，回(hui)首往事，年(nian)通過上(shang)級領(ling)導(dao)的(de)(de)幫助和(he)指(zhi)導(dao)，加之全部(bu)二十多名同志的(de)(de)注重合作(zuo)及(ji)公司各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)協調努力(li)，在汗水和(he)智慧的(de)(de)'投(tou)入中，各(ge)方面得以新的(de)(de)發展(zhan)，全年(nian)商場(chang)工作(zuo)的(de)(de)順利開展(zhan)和(he)管(guan)理
水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)，得益于以(yi)總(zong)(zong)經辦(ban)(ban)各位領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確決(jue)策(ce)和(he)各級基層員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同努力(li)(li)，明(ming)年要提高(gao)商(shang)場(chang)(chang)總(zong)(zong)體業(ye)(ye)績(ji)及(ji)商(shang)場(chang)(chang)綜合管(guan)(guan)(guan)理水(shui)平(ping)，發揮各級干部、員(yuan)工(gong)優(you)勢(shi)(shi)，加強(qiang)(qiang)與(yu)狼共舞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭優(you)勢(shi)(shi)，爭取(qu)使我(wo)商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)得到公(gong)(gong)司認(ren)知(zhi)，在(zai)(zai)即(ji)將走過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)迎來(lai)(lai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)(ri)子里，看(kan)到公(gong)(gong)司蒸蒸日(ri)(ri)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績(ji)，祝賀(he)公(gong)(gong)司在(zai)(zai)一年里取(qu)得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成就與(yu)輝煌(huang)，不論是(shi)(shi)雅柏(bo)百貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)改，還是(shi)(shi)新(xin)型業(ye)(ye)態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形成，無(wu)一不在(zai)(zai)業(ye)(ye)界取(qu)得了(le)(le)(le)較大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反響，盤(pan)點，有(you)(you)(you)得有(you)(you)(you)失，有(you)(you)(you)關(guan)于公(gong)(gong)司競(jing)爭戰略上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti);關(guan)于以(yi)顧客服務為導(dao)向方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti);關(guan)于企業(ye)(ye)品(pin)牌價值認(ren)可(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti);關(guan)于顧客忠誠度(du)管(guan)(guan)(guan)理方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti);還有(you)(you)(you)居安思危、進軍(jun)零售(shou)速度(du)、整(zheng)合零售(shou)營銷傳播(bo)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，更(geng)有(you)(you)(you)岌(ji)岌(ji)可(ke)危的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，我(wo)經歷了(le)(le)(le)從(cong)(cong)無(wu)到有(you)(you)(you)、從(cong)(cong)小(xiao)到大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程。可(ke)隨著經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)形勢(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化，零售(shou)市(shi)場(chang)(chang)到處生根發芽(ya)，面對(dui)這種局面，我(wo)深知(zhi)要完成角色(se)轉換，必須(xu)抓緊學習，從(cong)(cong)實際出發，加強(qiang)(qiang)調查研究(jiu)，探求(qiu)解決(jue)錯(cuo)綜復雜問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)途(tu)徑。一年多(duo)來(lai)(lai)，在(zai)(zai)公(gong)(gong)司總(zong)(zong)經辦(ban)(ban)正(zheng)確指(zhi)導(dao)下(xia)，我(wo)先后組織了(le)(le)(le)雅柏(bo)商(shang)場(chang)(chang)及(ji)彭(peng)田專管(guan)(guan)(guan)員(yuan)以(yi)上干部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習、調查活動。通過這些調查，了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)我(wo)市(shi)流通領域現狀及(ji)我(wo)們商(shang)場(chang)(chang)目(mu)前所處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情(qing)況(kuang)，梳(shu)理了(le)(le)(le)在(zai)(zai)新(xin)形勢(shi)(shi)下(xia)推進商(shang)場(chang)(chang)建(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)思路(lu);對(dui)潛(qian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)危機有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)更(geng)清楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識，增(zeng)強(qiang)(qiang)了(le)(le)(le)風險意(yi)識，為規(gui)避和(he)化解危機，提供了(le)(le)(le)有(you)(you)(you)益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助，今年本著鞏固優(you)勢(shi)(shi)，穩步發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則，總(zong)(zong)結如下(xia)：
盤點工作
a、加強(qiang)雅(ya)柏超市的人力資源、商品缺斷貨追(zhui)蹤、商場財物管理。
b、完成對雅柏超市的(de)全面(mian)整改(gai)工(gong)作(zuo)，配合店長做好(hao)整改(gai)前的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)盤(pan)點(dian)工(gong)作(zuo)、員工(gong)思想(xiang)工(gong)作(zuo)、財物(wu)清查工(gong)作(zuo);整改(gai)中的(de)財物(wu)交接(jie)工(gong)作(zuo)、商(shang)(shang)品(pin)(pin)退貨內(nei)撥工(gong)作(zuo)、人員加班(ban)安排等;整改(gai)后的(de)各項交接(jie)工(gong)作(zuo)。
c、協助代店長嚴建平完成(cheng)對雅柏(bo)生活館(guan)的(de)系列整改(gai)問題及(ji)其(qi)它(ta)運營(ying)工作。
d：完成對雅柏生活館的交(jiao)接及彭田商場的固定資產、人(ren)員情況、資金情況的交(jiao)接手續等(deng)。
e、完成對彭田商場(chang)人員、固(gu)定資(zi)產、商場(chang)資(zi)金等一系列(lie)的盤(pan)點交接工作(zuo)。
f、對彭田(tian)(tian)商(shang)(shang)場競爭店的(de)調研(yan)及附近消費情(qing)況(kuang)的(de)評(ping)估(gu)，在盡量(liang)做到(dao)差異化經(jing)營(ying)的(de)情(qing)況(kuang)下，避免商(shang)(shang)品(pin)同質化條件的(de)價格(ge)競爭，對彭田(tian)(tian)商(shang)(shang)場滯銷(xiao)商(shang)(shang)品(pin)進(jin)行(xing)清退、縮短商(shang)(shang)品(pin)線長度(du)，新型商(shang)(shang)品(pin)品(pin)種(zhong)的(de)引進(jin)等(deng)。
g、配合(he)公(gong)司組織的專管員以(yi)上干部的培訓考核(he)活動。
作(zuo)為一(yi)個初來(lai)公司，剛開始很擔心(xin)不(bu)(bu)知如何與(yu)同(tong)事共處、如何做(zuo)(zuo)好工作(zuo)。因為我(wo)負責(ze)的(de)主(zhu)打業(ye)務(wu)(wu)公司尚未(wei)上馬，其間(jian)要接觸一(yi)些我(wo)所不(bu)(bu)是(shi)很專(zhuan)業(ye)的(de)工作(zuo)。但是(shi)這兩個月(yue)以來(lai)，在公司寬松融洽(qia)的(de)工作(zuo)氛(fen)圍下，經過部門領(ling)導和(he)同(tong)事的(de)悉(xi)心(xin)關(guan)懷和(he)耐心(xin)指導，我(wo)很快的(de)完成(cheng)了(le)(le)兩種工作(zuo)的(de)相互學習提高(gao)，在較短的(de)時間(jian)內適應了(le)(le)公司的(de)工作(zuo)環境，也基(ji)本熟(shu)悉(xi)了(le)(le)部門的(de)工作(zuo)流(liu)程(cheng)，最重(zhong)要的(de)是(shi)接觸和(he)學習了(le)(le)不(bu)(bu)少的(de)相關(guan)業(ye)務(wu)(wu)知識，很好地完成(cheng)了(le)(le)公司交予(yu)的(de)任務(wu)(wu)，做(zuo)(zuo)好了(le)(le)自己的(de)本職工作(zuo)，使我(wo)的(de)工作(zuo)能力和(he)為人處世方面都取得(de)了(le)(le)不(bu)(bu)小的(de)進(jin)步。
在(zai)(zai)這里對兩個月的(de)工作和生(sheng)活做一下總結，可從中發現自(zi)己(ji)的(de)缺點和不足，在(zai)(zai)以后的(de)工作中加以改進，以提高(gao)自(zi)己(ji)的(de)工作水(shui)平。
5月15日，我(wo)正(zheng)式(shi)成為羅仕(shi)拿新員(yuan)工，參加了公(gong)司組織的(de)(de)新員(yuan)工入職培訓(xun)。通過這次培訓(xun)，了解了羅仕(shi)拿公(gong)司的(de)(de)發展(zhan)歷程、企(qi)業文化、產業結(jie)構和相關制度(du)，學習如何成為一(yi)個優秀的(de)(de)技術(shu)指(zhi)導人(ren)員(yuan)。通過幾個學時(shi)的(de)(de)培訓(xun)，我(wo)感(gan)受(shou)到公(gong)司對(dui)每個員(yuan)工的(de)(de)關懷，感(gan)謝公(gong)司領(ling)導們(men)為幫助新員(yuan)工走好踏上工作崗位所做的(de)(de)努力。
5月(yue)份，我(wo)參加了(le)公(gong)司(si)新產品的開(kai)發(fa)，我(wo)極積配合公(gong)司(si)領導和開(kai)發(fa)工程師們開(kai)發(fa)改良產品。并(bing)多次提住有效(xiao)的意見(jian)并(bing)采納。剛(gang)到公(gong)司(si)，部門(men)主管JACKY多次指(zhi)導并(bing)給我(wo)推薦了(le)大量的相關資料和文檔(dang)，并(bing)指(zhi)導我(wo)盡快地適應(ying)公(gong)司(si)的工作(zuo)，與xx我(wo)如何去與相關部門(men)溝通處理問題。
從(cong)(cong)6月(yue)份開始，我(wo)開始接觸(chu)三樓生產部(bu)(bu)的生產指導(dao)，JACKY安排同事于(yu)海生帶(dai)我(wo)進(jin)入(ru)熟悉(xi)新(xin)工作(zuo)，并適當給予(yu)支持(chi)指導(dao)。以后的時間里(li)部(bu)(bu)門(men)根據我(wo)的實際情況(kuang)，合理的給我(wo)安排了(le)任務(wu)，讓我(wo)從(cong)(cong)基本做起，并逐步深入(ru)地接觸(chu)工作(zuo)流程，鍛煉了(le)我(wo)的工作(zuo)能力，增加了(le)我(wo)干好工作(zuo)的信心。
我主要(yao)負責生產(chan)線(xian)日常(chang)的(de)跟進和(he)數據上報、報表(biao)填寫，設備(bei)的(de)調試。由于我們的(de)工(gong)(gong)作對生產(chan)非常(chang)看重，所以在JACKY的(de)帶領(ling)和(he)指導下我們開動(dong)腦筋(jin)想盡方法，爭取把工(gong)(gong)作做到(dao)(dao)。最后生產(chan)部對我們的(de)工(gong)(gong)作表(biao)示滿意并，我們的(de)工(gong)(gong)作得到(dao)(dao)了肯(ken)定。其間我還負責既將(jiang)投產(chan)的(de)邦定生產(chan)線(xian)的(de)設計，規劃，并極時安排人員裝配，調試。現只(zhi)等(deng)相(xiang)關輔助設備(bei)到(dao)(dao)位就可投產(chan)運作。
在這兩(liang)個月的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和生活中(zhong)，我一直嚴格要求自己，遵守公司的(de)(de)(de)各項規章制度。盡心盡力，履行自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)職責，做(zuo)好個人工(gong)作(zuo)計劃，認(ren)真(zhen)及時做(zuo)好領導布置的(de)(de)(de)每一項任務(wu)。當然我在工(gong)作(zuo)中(zhong)
還存在一定(ding)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)和不(bu)足(zu)，比如：對業(ye)務(wu)不(bu)太(tai)熟(shu)悉(xi)，處理問(wen)題(ti)(ti)不(bu)能(neng)得(de)心(xin)應手，工(gong)作經驗方(fang)面有待提(ti)(ti)高(gao);對相關知識(shi)情(qing)況了解的(de)(de)(de)(de)還不(bu)夠詳細和充(chong)實，掌握的(de)(de)(de)(de)技術手段(duan)還不(bu)夠多;需(xu)(xu)要繼續學(xue)習以提(ti)(ti)高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)知識(shi)水平和業(ye)務(wu)能(neng)力(li)，加強(qiang)分析和解決實際問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li);同時團隊協作能(neng)力(li)也需(xu)(xu)要進一步增強(qiang)等。對于這些不(bu)足(zu)，我會在以后的(de)(de)(de)(de)日(ri)子(zi)里(li)虛心(xin)向周圍的(de)(de)(de)(de)同事(shi)學(xue)習，專業(ye)和非專業(ye)上不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)虛心(xin)請教，努力(li)豐(feng)富自(zi)己，充(chong)實自(zi)己，尋找自(zi)身(shen)差(cha)距，拓(tuo)展知識(shi)面，不(bu)斷培養和提(ti)(ti)高(gao)充(chong)實自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作動手能(neng)力(li)，把自(zi)己業(ye)務(wu)素質和工(gong)作能(neng)力(li)進一步提(ti)(ti)高(gao)。也希望請領導和同事(shi)對我多提(ti)(ti)要求，多提(ti)(ti)建議，使我更(geng)快(kuai)更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)完(wan)善自(zi)己，更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)適應工(gong)作需(xu)(xu)要。
這里我要特別(bie)感(gan)謝公司領導(dao)和(he)我的(de)(de)入職(zhi)老師主管JACKY、同(tong)事(shi)于海(hai)生(sheng)對(dui)(dui)我的(de)(de)入職(zhi)指引和(he)幫助，感(gan)謝他們對(dui)(dui)我工作(zuo)中(zhong)出現(xian)的(de)(de)失誤的(de)(de)提醒和(he)指正。在工作(zuo)中(zhong)難免出現(xian)一些(xie)(xie)差錯(cuo)需要領導(dao)的(de)(de)批評和(he)監督。但這些(xie)(xie)經歷也讓(rang)我不斷(duan)成熟，在以后處理各種(zhong)問(wen)題(ti)(ti)時(shi)考(kao)慮得更(geng)加(jia)全面，慎重，對(dui)(dui)侍問(wen)題(ti)(ti)更(geng)加(jia)嚴謹。現(xian)在的(de)(de)我同(tong)老員工相比，在工作(zuo)經驗和(he)能力上(shang)都(dou)有不少差距，工作(zuo)和(he)生(sheng)活上(shang)不懂的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)應虛心(xin)向同(tong)事(shi)請(qing)教(jiao)學(xue)習，以不斷(duan)充實自己。
商場營業員工作總結3
時間一晃而(er)過(guo)，彈指之間，XX年(nian)(nian)已接近尾(wei)聲(sheng)，過(guo)去(qu)的(de)一年(nian)(nian)在領導和(he)同事(shi)們的(de)悉心關(guan)懷(huai)和(he)指導下，透過(guo)自身的(de)不(bu)懈努力，在工(gong)作(zuo)上取(qu)得了(le)必(bi)須的(de)成果(guo)，但也存在了(le)諸多不(bu)足。回顧過(guo)去(qu)的(de)一年(nian)(nian)，現將工(gong)作(zuo)總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場開業(ye)前(qian)(qian)夕，跟進(jin)商場開荒(huang)工作(zuo)，并初步熟悉商場物業(ye)管(guan)理(li)基(ji)本知識。努(nu)力為(wei)商場開業(ye)做前(qian)(qian)期工作(zuo)。
2，配合辦公室其他同事開(kai)展日常工作(zuo)、后勤服務和衛(wei)生、紀律(lv)方面的檢查工作(zuo)，并實(shi)行每日跟進商(shang)場，辦公室等(deng)衛(wei)生狀(zhuang)況(kuang)。進行考(kao)核與監督。
3，在(zai)上級領導的指導下，負責跟進商場(chang)開業后每個活(huo)動工作(zuo)。令活(huo)動順利完(wan)成。
4，與同事(shi)們共同努力完成了(le)每個活動舉(ju)辦前期的布置
5，根據(ju)上級領(ling)導(dao)給予策劃(hua)工作，努力完成上級領(ling)導(dao)的計(ji)劃(hua)資料
二、工作中存在的不足
當然我還有很(hen)多(duo)不(bu)足，處理問題的經(jing)驗(yan)方面有待提高，團隊協作(zuo)潛(qian)(qian)力也需(xu)要進一步增強，需(xu)要不(bu)斷繼(ji)續學習以(yi)(yi)提高自(zi)我各項(xiang)潛(qian)(qian)力。綜合看來我覺得自(zi)我還有以(yi)(yi)下的缺點和不(bu)足：
1，缺乏基(ji)本的(de)辦公室工作(zuo)知(zhi)識，在(zai)開展(zhan)具(ju)體工作(zuo)中，常(chang)常(chang)表現生澀，甚至(zhi)有時還覺得(de)不(bu)知(zhi)所措(cuo)
2，對各部門(men)的工作狀(zhuang)況缺乏全面具體的了(le)解，從而(er)影響到(dao)相關工作的進行
3，對管理商場(chang)物業(ye)還不夠成熟，這直接影響工作(zuo)效果
4，工作細心(xin)度不夠，經常在小(xiao)問題上出(chu)現錯漏
5，辦(ban)事效率不(bu)夠快(kuai)，對領導的意圖領會(hui)不(bu)夠到位(wei)等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不(bu)(bu)斷(duan)健(jian)全管理(li)職能，完善服務體系，現場管理(li)成(cheng)效(xiao)(xiao)斐然。為(wei)了能及(ji)(ji)時(shi)、準確有效(xiao)(xiao)地(di)解(jie)決處理(li)好營業現場的(de)(de)(de)各類問題。在走(zou)動(dong)中(zhong)去(qu)(qu)發現問題，在走(zou)動(dong)中(zhong)去(qu)(qu)尋找問題。透過及(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)(de)現場觀察(cha)，去(qu)(qu)掌握(wo)工作中(zhong)存在的(de)(de)(de)問題和不(bu)(bu)足，從而去(qu)(qu)制定相應的(de)(de)(de)改善提高方案(an)并(bing)能做(zuo)到及(ji)(ji)時(shi)向上(shang)級(ji)部門進(jin)行信息反饋(kui)。對營業現場發生(sheng)的(de)(de)(de)各類違規現象(xiang)和糾紛立即給予制止(zhi)和糾正，避(bi)免矛盾的(de)(de)(de)激化和不(bu)(bu)良后果的(de)(de)(de)產生(sheng)。堅持深入一線的(de)(de)(de)現場走(zou)動(dong)式管理(li)，使管理(li)工作更具針對性(xing)和時(shi)效(xiao)(xiao)性(xing)。
四、加強企業精神禮貌建設，努力提高服務水平。
1，針(zhen)對(dui)商場新(xin)開(kai)業，新(xin)員工大批增加的狀況，為(wei)保證服(fu)務(wu)質量(liang);
2，對員工(gong)強化進(jin)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)規(gui)(gui)范教育，從營業員的(de)站姿站規(gui)(gui)，樹立良(liang)好的(de)服(fu)(fu)務(wu)形象，提高服(fu)(fu)務(wu)質量，努(nu)力(li)扭轉因新(xin)工(gong)迅速增加而(er)導致(zhi)服(fu)(fu)務(wu)規(gui)(gui)范不到位的(de)現(xian)象;
3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個(ge)舒(shu)適的購(gou)物環(huan)境。
商場營業員工作總結4
記得上(shang)(shang)學時(shi)(shi)，我(wo)(wo)曾(ceng)這(zhe)樣在(zai)日(ri)記中寫道：“越(yue)是艱(jian)苦(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方越(yue)能鍛(duan)煉(lian)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意志(zhi)，越(yue)能使人感(gan)到(dao)充實。”話(hua)是這(zhe)么(me)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可來到(dao)全福元工(gong)作之(zhi)后(hou)，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)艱(jian)苦(ku)與(yu)生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)調卻是我(wo)(wo)始料不(bu)(bu)及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每天(tian)基本上(shang)(shang)是一(yi)(yi)種(zhong)姿(zi)勢保(bao)持十多(duo)個(ge)小時(shi)(shi)，面對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是數不(bu)(bu)清的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)，其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛苦(ku)是不(bu)(bu)言而喻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每結束(shu)一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，倒在(zai)床上(shang)(shang)不(bu)(bu)想動(dong)了，還真(zhen)(zhen)覺得累。面對這(zhe)一(yi)(yi)切，我(wo)(wo)也曾(ceng)動(dong)搖過，難道我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)青(qing)春(chun)就(jiu)要在(zai)這(zhe)人來人往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)超市里(li)忙忙碌(liu)碌(liu)地過下(xia)去么(me)？難道我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人生(sheng)就(jiu)不(bu)(bu)應該(gai)和別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)女孩子一(yi)(yi)樣有(you)那么(me)多(duo)空(kong)閑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)么(me)？每當(dang)一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作一(yi)(yi)天(tian)下(xia)來，渾身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)骨(gu)頭像散了架(jia)，躺在(zai)床上(shang)(shang)連飯(fan)都不(bu)(bu)想吃(chi)，這(zhe)時(shi)(shi)，善良、純樸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)姐們為我(wo)(wo)買飯(fan)買菜，并(bing)笑(xiao)著(zhu)逗我(wo)(wo)起來吃(chi)飯(fan)，望著(zhu)她們一(yi)(yi)個(ge)個(ge)疲憊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身軀和一(yi)(yi)張張和睦(mu)可親的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉龐，我(wo)(wo)心里(li)非常(chang)感(gan)動(dong)。是的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，商(shang)場里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作雖(sui)然是單(dan)調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)卻是五彩斑(ban)斕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；我(wo)(wo)們面前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)雖(sui)然多(duo)數都不(bu)(bu)認(ren)識，但(dan)人與(yu)人之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)摯(zhi)情感(gan)卻是真(zhen)(zhen)實存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
于(yu)是(shi)我(wo)(wo)重新(xin)振作起來，堅持顧(gu)客就(jiu)是(shi)上(shang)帝的(de)(de)宗(zong)旨，天天認真工(gong)作，以(yi)累為榮(rong)，以(yi)苦為樂，這(zhe)一(yi)切使(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)思想得到(dao)了(le)升華(hua)，從此我(wo)(wo)意識到(dao)，工(gong)作的(de)(de)單調和(he)艱(jian)苦不再是(shi)一(yi)種負擔，而是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)生(sheng)活的(de)(de)必需(xu)。在營業員這(zhe)平(ping)凡的(de)(de)崗(gang)位上(shang)，平(ping)凡的(de)(de)你、我(wo)(wo)、他也一(yi)樣能創出一(yi)片精彩的(de)(de)天空。人(ren)就(jiu)應該這(zhe)樣，無論工(gong)作多么平(ping)凡，肩(jian)上(shang)的(de)(de)擔子多重，腳(jiao)步多沉，都要一(yi)步一(yi)個腳(jiao)印地走下去(qu)，直到(dao)永(yong)遠。人(ren)的(de)(de)一(yi)生(sheng)不可能永(yong)遠都是(shi)平(ping)坦大道，伴隨我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)還有困難(nan)和(he)挫折。流水因為受阻才(cai)形成美麗(li)的(de)(de)浪(lang)花，人(ren)生(sheng)因為受挫才(cai)顯得更加壯麗(li)多采。遇(yu)到(dao)困難(nan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)要這(zhe)樣，跌倒了(le)再爬(pa)起來，用失(shi)敗來記載自己走過的(de)(de)路程，這(zhe)才(cai)是(shi)真正(zheng)的(de)(de)英雄。
后來我(wo)漸漸地認識到(dao)(dao)：我(wo)的(de)(de)崗位不僅(jin)僅(jin)是我(wo)履行自己責任(ren)的(de)(de)地方，更是對顧客奉獻愛心的(de)(de)舞臺(tai)。于是我(wo)天天給(gei)自己加油鼓勁：不管我(wo)受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用(yong)什(shen)么臉孔(kong)對我(wo)，我(wo)對顧客永遠(yuan)都(dou)是一張微笑(xiao)(xiao)的(de)(de)臉孔(kong)。生活就像一面鏡子(zi)，當(dang)你對著(zhu)它(ta)笑(xiao)(xiao)時，它(ta)也會對著(zhu)你笑(xiao)(xiao)，當(dang)我(wo)看(kan)到(dao)(dao)顧客們對我(wo)的(de)(de)微笑(xiao)(xiao)時，當(dang)我(wo)的(de)(de)工作業績得到(dao)(dao)領導的(de)(de)肯定(ding)時，我(wo)感到(dao)(dao)一種(zhong)從(cong)未(wei)有過(guo)的(de)(de)喜悅和自豪：我(wo)是在用(yong)這種(zhong)方式向社會奉獻愛。愛，是我(wo)們共同的(de)(de)語言！
面對(dui)新的(de)機遇和(he)(he)挑戰，我(wo)要(yao)樹(shu)立更(geng)高的(de)目標——""做行業(ye)(ye)(ye)中最好的(de)營(ying)業(ye)(ye)(ye)員""！最好的(de)營(ying)業(ye)(ye)(ye)員就是(shi)(shi)擁有高尚品德、極(ji)富誠心(xin)(xin)、愛心(xin)(xin)和(he)(he)責(ze)任心(xin)(xin)，具備優秀(xiu)的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)素(su)養和(he)(he)領先(xian)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)技能(neng)的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)精英！這就要(yao)求我(wo)們(men)(men)堅(jian)(jian)持(chi)承(cheng)諾是(shi)(shi)金，堅(jian)(jian)持(chi)勤勞進(jin)取，堅(jian)(jian)持(chi)學習(xi)創新。我(wo)們(men)(men)知道一花獨放(fang)不是(shi)(shi)春，百花齊放(fang)春滿園(yuan)。我(wo)們(men)(men)都是(shi)(shi)全(quan)(quan)福元(yuan)優秀(xiu)的(de)營(ying)業(ye)(ye)(ye)員，讓(rang)我(wo)們(men)(men)以更(geng)先(xian)進(jin)的(de)營(ying)銷理念、更(geng)專業(ye)(ye)(ye)的(de)營(ying)銷技能(neng)、更(geng)完善的(de)服(fu)務(wu)不斷增強(qiang)競爭力，只有這樣，全(quan)(quan)福元(yuan)才能(neng)在強(qiang)手如林的(de)市場上穩定、健康、持(chi)久的(de)發展(zhan)壯(zhuang)大，為(wei)社會、為(wei)員工創造財(cai)富和(he)(he)價值。
商場營業員工作總結5
進(jin)入x從事(shi)導購工作已經有(you)兩年多(duo)了，在這兩年時間里，透過商場的培養(yang)及(ji)自(zi)己努力(li)的學習，使自(zi)己的銷(xiao)售潛力(li)有(you)了較(jiao)高的提升。此刻就我自(zi)身的銷(xiao)售經驗及(ji)銷(xiao)售心得與大家(jia)做(zuo)個分(fen)享(xiang)。
我(wo)們(men)每一天都在應對(dui)面的與消費者溝通，我(wo)們(men)的一言(yan)一行在消費者的眼中都代表著商場(chang)的形象(xiang)，所以我(wo)們(men)首先(xian)就應給自己的定位(wei)要(yao)高，我(wo)們(men)是x品(pin)牌的代言(yan)人，只有充分地了解我(wo)們(men)所銷(xiao)售(shou)的產品(pin)的特點、使(shi)用方法(fa)、性能(neng)(neng)等，以此(ci)為基礎(chu)，適當的為顧(gu)客(ke)帶給良(liang)好的服務(wu)(wu)、推薦和幫(bang)忙，以優質的服務(wu)(wu)來(lai)服務(wu)(wu)顧(gu)客(ke)，才能(neng)(neng)壓制競爭對(dui)手。
潛在的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客在我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)與(yu)微笑中誕生。同時，我(wo)(wo)們(men)又是商場(chang)與(yu)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)橋梁(liang)與(yu)紐帶(dai)，我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)要(yao)把產(chan)(chan)品信息傳(chuan)達(da)給(gei)消費(fei)者(zhe)，另一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)要(yao)把消費(fei)者(zhe)對產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)推薦(jian)和期望反饋(kui)給(gei)企(qi)業，以便更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服務于消費(fei)者(zhe)。產(chan)(chan)品固然重(zhong)要(yao)，但我(wo)(wo)們(men)肩負(fu)的(de)(de)(de)(de)職責更(geng)重(zhong)要(yao)，因為(wei)產(chan)(chan)品自(zi)身是不能與(yu)消費(fei)者(zhe)溝通的(de)(de)(de)(de)，只有我(wo)(wo)們(men)才能夠和消費(fei)者(zhe)之間建立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通關系，把企(qi)業的(de)(de)(de)(de)信息完(wan)整、準確的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)達(da)出(chu)去(qu)，把“好(hao)房(fang)子，要(yao)配好(hao)廚(chu)電(dian)”的(de)(de)(de)(de)理(li)念(nian)透過我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)線的(de)(de)(de)(de)銷售人員更(geng)好(hao)地詮(quan)釋給(gei)消費(fei)者(zhe)!
就經驗方(fang)面(mian)來說，我個人的總結有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產品知識。
我(wo)(wo)個人覺得(de)了解顧(gu)客的需求是導(dao)購(gou)(gou)的關鍵，針對(dui)不同的客戶，為他們(men)(men)(men)帶(dai)給適合的x產(chan)(chan)品是我(wo)(wo)一向(xiang)堅持(chi)的。我(wo)(wo)覺得(de)做導(dao)購(gou)(gou)是有技(ji)巧的，首先你(ni)要(yao)觀察消(xiao)費(fei)者(zhe)的需求是什么，然后找機(ji)會向(xiang)顧(gu)客推薦(jian)自(zi)己(ji)的產(chan)(chan)品，突出(chu)自(zi)己(ji)產(chan)(chan)品的特點，在(zai)此過程(cheng)中要(yao)細心(xin)，耐心(xin)，不要(yao)急于求成(cheng)，從(cong)心(xin)理上贏得(de)顧(gu)客的信任，讓(rang)顧(gu)客理解并信賴我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的產(chan)(chan)品。因(yin)為作為導(dao)購(gou)(gou)員就是要(yao)引導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)進行消(xiao)費(fei)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)務必對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的產(chan)(chan)品的外觀、功(gong)能、技(ji)術(shu)參(can)數爛(lan)熟(shu)于心(xin)，讓(rang)顧(gu)客在(zai)比較不同款式(shi)，不同功(gong)能的產(chan)(chan)品中選取我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的產(chan)(chan)品。作為一名導(dao)購(gou)(gou)，除了要(yao)有較強的專業知識外，還要(yao)把顧(gu)客當朋友，跟他們(men)(men)(men)談心(xin)，在(zai)融洽的氛圍中完成(cheng)每一筆銷售。
2、具備良好的學習潛力。
我(wo)們要具備良好的學習(xi)(xi)潛力，只有不(bu)斷堅持學習(xi)(xi)熟悉產(chan)品知(zhi)識(shi)、不(bu)斷創新，并能夠掌(zhang)握(wo)現代營銷技(ji)能，才能樹立品牌(pai)形(xing)象(xiang)，提升品牌(pai)服務(wu)價值，我(wo)們要珍惜每一(yi)次公(gong)司帶給的培訓機(ji)會。服裝行(xing)(xing)業里競爭(zheng)激烈，我(wo)所(suo)在(zai)的賣場(chang)里，服裝品牌(pai)有很(hen)多(duo)(duo)種，兩年多(duo)(duo)的一(yi)線(xian)導購工(gong)作(zuo)讓(rang)我(wo)受益匪淺(qian)。我(wo)比較(jiao)喜歡(huan)學習(xi)(xi)和(he)反思，我(wo)覺得必須要多(duo)(duo)學習(xi)(xi)，多(duo)(duo)了(le)解(jie)x品牌(pai)理念和(he)企業文化(hua)，對(dui)產(chan)品知(zhi)識(shi)掌(zhang)握(wo)的越多(duo)(duo)就能讓(rang)顧客更(geng)信(xin)任你，也能使自(zi)(zi)己(ji)的工(gong)作(zuo)干得更(geng)好。對(dui)于學習(xi)(xi)，我(wo)們不(bu)僅(jin)僅(jin)要學習(xi)(xi)自(zi)(zi)己(ji)品牌(pai)的產(chan)品知(zhi)識(shi)、特性，同(tong)時，還(huan)需要了(le)解(jie)行(xing)(xing)業內的所(suo)有產(chan)品，進行(xing)(xing)詳細的市場(chang)分析，對(dui)核心的競爭(zheng)對(dui)手做出策略性的應(ying)對(dui)方式，這樣在(zai)導購過程中就能夠知(zhi)己(ji)知(zhi)彼(bi)，開(kai)展工(gong)作(zuo)。
3、對產品和自己要有高度的自信心。
對(dui)產品及自己強大的(de)(de)(de)自信心，將我(wo)與顧(gu)客之間的(de)(de)(de)關系建立得(de)更加完(wan)美。用自信及熱(re)情(qing)去感染(ran)顧(gu)客，熱(re)情(qing)、執著是(shi)(shi)我(wo)能(neng)在(zai)導(dao)購這個崗位取得(de)一些成績的(de)(de)(de)內因。更重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)能(neng)依托x這個平臺來發揮自己的(de)(de)(de)專(zhuan)長，讓自己的(de)(de)(de)工作(zuo)成為自己的(de)(de)(de)事業(ye)，是(shi)(shi)我(wo)最驕傲的(de)(de)(de)地方。同時要(yao)用充滿激情(qing)的(de)(de)(de)心態對(dui)待每一位顧(gu)客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。
作為導購員，持續好心(xin)態，永遠用最真誠的態度(du)去應對(dui)工(gong)作和顧客，抓(zhua)住每一次機會，全力(li)付出，努力(li)過了，就不會后(hou)悔，同時快樂地營銷!心(xin)態決定(ding)(ding)成(cheng)敗，時刻(ke)持續一種(zhong)用心(xin)向上的心(xin)態，設定(ding)(ding)階段(duan)性(xing)目標，并為達成(cheng)目標努力(li)
我堅信只有(you)多(duo)點付出，才(cai)能多(duo)點收獲。只有(you)從(cong)事(shi)自己喜歡(huan)的工(gong)(gong)作才(cai)會有(you)熱(re)情，而做(zuo)導(dao)購就(jiu)是我所喜歡(huan)的一份(fen)事(shi)業，我從(cong)導(dao)購工(gong)(gong)作中獲得了樂(le)趣。當我每賣(mai)出一件(jian)x的產品時，都會有(you)一份(fen)成就(jiu)感。我會一向從(cong)事(shi)這份(fen)我熱(re)愛的工(gong)(gong)作，透(tou)過自己的努力，使x年的銷售業績得到更好的提升，并做(zuo)到“以此為樂(le)，以此為業，以此為生”!愿(yuan)與x同成長!
商場營業員工作總結6
在(zai)剛踏入(ru)彩妝(zhuang)督導(dao)(dao)銷(xiao)售(shou)工(gong)作中，工(gong)作積極(ji)性是高的，也(ye)能全身(shen)心的投(tou)入(ru)，銷(xiao)售(shou)工(gong)作也(ye)是盡心盡責(ze)的，和各級領導(dao)(dao)相處也(ye)是融(rong)洽(qia)的。然而(er)在(zai)上半年(nian)工(gong)作中心理和自身(shen)情(qing)緒沒調(diao)理好(hao)，導(dao)(dao)致工(gong)作沒能正常開展保持(chi)下去。形成(cheng)(cheng)了懶散、傲慢、目標不(bu)明確(que)，工(gong)作的積極(ji)性自然也(ye)差了很多。在(zai)工(gong)作中時好(hao)時壞(huai)，與之前形成(cheng)(cheng)了鮮明的對(dui)比。工(gong)作態(tai)度一方面，然而(er)銷(xiao)售(shou)中也(ye)是有著(zhu)深(shen)刻體(ti)會：
一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質
比如說，在工作中會碰到顧(gu)(gu)客流(liu)量少或者(zhe)一連(lian)向(xiang)幾(ji)個顧(gu)(gu)客介紹(shao)產(chan)品均沒(mei)有成功(gong)，我(wo)們(men)(men)很容(rong)易泄氣，情緒不(bu)(bu)好(hao)，老(lao)想今天倒(dao)霉等(deng)等(deng)，這(zhe)樣(yang)會注意(yi)力(li)不(bu)(bu)集(ji)中，再看到顧(gu)(gu)客也會反映慢，信(xin)心底氣不(bu)(bu)足然而影響銷售。另一方(fang)面，工作中每天都(dou)與(yu)行行色色的(de)人打(da)交道，她們(men)(men)來(lai)自不(bu)(bu)同的(de)行業、不(bu)(bu)同的(de)層(ceng)次，更是有著不(bu)(bu)同的(de)需求、不(bu)(bu)同的(de)心態，如果我(wo)們(men)(men)想把每一位顧(gu)(gu)客服務(wu)好(hao)，無論買不(bu)(bu)買東西(xi)，都(dou)能讓顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)而歸(gui)，那就需要當我(wo)們(men)(men)面對失敗、面對別人說“no”時表現一流(liu)的(de)心理素質(zhi)。
二、要察言觀色，因人而異
對不同(tong)顧客(ke)使用不同(tong)銷售(shou)技巧，例如學生類顧客(ke)比較喜歡潮流的(de)廣告性強(qiang)的(de)名牌產(chan)(chan)品(pin)。所以讓其(qi)很快(kuai)接(jie)受我們所推薦的(de)產(chan)(chan)品(pin)較為困(kun)難，這時(shi)候(hou)就要考驗你耐心和專業知識的(de)時(shi)候(hou)到了，信任度增強(qiang)后，最后快(kuai)速針(zhen)對其(qi)推薦產(chan)(chan)品(pin)，如此成功率(lv)較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品
現在品牌多，促銷(xiao)員更多，促銷(xiao)語(yu)言大(da)同(tong)小異(yi)。只有讓顧客信任了(le)你(ni)，接受了(le)你(ni)這個人，才會接受你(ni)所(suo)介(jie)紹的產品。
四、用心鍛煉自己的銷售基本功
人(ren)聲何處(chu)不行銷(xiao)，我覺得任何工(gong)(gong)作都(dou)與銷(xiao)售有(you)關，就連美國競選總統(tong)，總統(tong)們(men)都(dou)要四處(chu)演講，銷(xiao)售自己(ji)。在日常(chang)工(gong)(gong)作中，要學(xue)會(hui)通過顧(gu)客每一(yi)個細小動作，每個細微的面部表情，分析出(chu)顧(gu)客的心(xin)理變(bian)化(hua)及需求(qiu)。
在(zai)過去半年(nian)的(de)(de)(de)工作中存在(zai)許多不(bu)(bu)(bu)足和(he)(he)困(kun)難，不(bu)(bu)(bu)管怎樣這都(dou)已是過去，新的(de)(de)(de)半年(nian)我(wo)將不(bu)(bu)(bu)斷(duan)提高工作素質(zhi)，加(jia)強訓練(lian)和(he)(he)學習，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)改進工作中的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足，取長補短，做出更好的(de)(de)(de)成績。我(wo)們一天(tian)的(de)(de)(de)大部(bu)分(fen)時間都(dou)是在(zai)工作崗位上度過的(de)(de)(de)，只有使工作真正(zheng)的(de)(de)(de)快樂(le)起來(lai)，我(wo)們的(de)(de)(de)生活才能真正(zheng)的(de)(de)(de)快樂(le)，新的(de)(de)(de)半年(nian)里，我(wo)會以(yi)更加(jia)飽滿的(de)(de)(de)熱情投入到工作當中，為公司(si)貢獻出我(wo)的(de)(de)(de)光和(he)(he)熱！更是為了(le)自己。
五、下半年工作計劃
下(xia)半年對我來說是一(yi)個布滿挑戰(zhan)、機遇(yu)希望(wang)與(yu)壓(ya)力的開始，也是我非常重要的時期。在(zai)此，我訂立了(le)下(xia)半年工作(zuo)計劃(hua)，以(yi)便使自己在(zai)下(xia)半年里有更大的進步(bu)和成(cheng)績。
1、明確自(zi)己的工(gong)作目標。
2、作為(wei)化妝(zhuang)品彩(cai)妝(zhuang)督導，必須(xu)以身作則。
3、增強責任感、增強服務意識(shi)、增強團隊意識(shi)。
4、在工作中努力(li)拓展(zhan)自己知識(shi)面(mian)，不斷的(de)學(xue)習來充(chong)實(shi)自己工作的(de)經歷有著(zhu)太(tai)多的(de)酸(suan)甜苦辣，讓(rang)我成長著(zhu)，學(xue)習著(zhu)。
新的(de)工(gong)(gong)作階段即將來臨(lin)，我(wo)希望(wang)在(zai)以后的(de)工(gong)(gong)作中，快樂著工(gong)(gong)作。在(zai)工(gong)(gong)作中找到快樂，同(tong)時，學到更(geng)多的(de)東(dong)西(xi)，全身心(xin)的(de)投(tou)入(ru)工(gong)(gong)作，迎接新的(de)挑戰，做(zuo)出更(geng)好的(de)成績！
商場營業員工作總結7
時(shi)間一晃而過(guo)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guo)去的一年在領導和(he)同事(shi)們的悉心關懷和(he)指導下，通過(guo)自(zi)身(shen)的不(bu)懈努力，在工作上取得(de)了(le)(le)一定的成果，但(dan)也存(cun)在了(le)(le)諸(zhu)多不(bu)足(zu)。回顧(gu)過(guo)去的一年，現將工作總(zong)結如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在(zai)商場開業(ye)前夕,跟進(jin)商場開荒工作,并初步熟悉商場物(wu)業(ye)管理基(ji)本(ben)知識.努力為商場開業(ye)做前期工作.
2, 配合辦公(gong)(gong)室其他(ta)同事開展(zhan)日(ri)常(chang)工作、后勤(qin)服務和衛生、紀(ji)律方面的檢查(cha)工作，并實行每日(ri)跟進商場,辦公(gong)(gong)室等(deng)衛生情(qing)況.進行考(kao)核與監督.
3, 在上(shang)級(ji)領(ling)導的指導下,負責跟進商場(chang)開業后每個活動工作.令活動順(shun)利完成(cheng).
4, 與同(tong)事們共同(tong)努力完成了每(mei)個活動舉辦(ban)前期的布置(zhi)
5, 根(gen)據上級(ji)領導給(gei)予策劃工(gong)作(zuo),努力完成上級(ji)領導的計劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1, 缺(que)乏基本(ben)的辦公室工(gong)作知識，在開展具體工(gong)作中，常常表現生澀(se)，甚至有時還覺得(de)不知所措
2, 對各部門的工作(zuo)情(qing)況缺(que)乏(fa)全(quan)面(mian)具體(ti)的了(le)解，從(cong)而影響到相關工作(zuo)的進行
3, 對(dui)管理商場(chang)物業還不夠成熟,這(zhe)直接影響工作效果
4, 工作細心(xin)度(du)不(bu)夠，經常在(zai)小問題(ti)上出現錯漏(lou)
5, 辦(ban)事效率不(bu)夠(gou)快，對(dui)領(ling)導的意圖領(ling)會不(bu)夠(gou)到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不(bu)斷健全管(guan)理(li)(li)職能(neng)，完(wan)善服務體系，現(xian)(xian)場管(guan)理(li)(li)成效斐然。為了(le)能(neng)及(ji)(ji)時(shi)、準確(que)有(you)效地解(jie)決(jue)處理(li)(li)好營業現(xian)(xian)場的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)問(wen)題(ti)。在(zai)(zai)走(zou)動中去發現(xian)(xian)問(wen)題(ti)，在(zai)(zai)走(zou)動中去尋找問(wen)題(ti)。通過及(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)(de)現(xian)(xian)場觀察，去掌握工作中存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)和(he)(he)不(bu)足，從而去制定相應的(de)(de)(de)改進(jin)(jin)提高(gao)方(fang)案并能(neng)做(zuo)到(dao)及(ji)(ji)時(shi)向上級部門進(jin)(jin)行信息(xi)反饋。對營業現(xian)(xian)場發生(sheng)的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)違規(gui)現(xian)(xian)象和(he)(he)糾(jiu)紛立(li)即(ji)給予制止和(he)(he)糾(jiu)正(zheng)，避免矛(mao)盾的(de)(de)(de)激化和(he)(he)不(bu)良后果的(de)(de)(de)產生(sheng)。堅持深入一線的(de)(de)(de)現(xian)(xian)場走(zou)動式管(guan)理(li)(li)，使管(guan)理(li)(li)工作更(geng)具針對性和(he)(he)時(shi)效性。
四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1, 針對商場(chang)新(xin)開業，新(xin)員工大(da)批增加(jia)的情況(kuang)，為(wei)保證服(fu)務質量:
2, 對員工(gong)強化進行服(fu)務規(gui)范教育，從營(ying)業員的(de)站姿站規(gui), 樹立(li)良好的(de)服(fu)務形象，提高服(fu)務質量，努力扭轉因新工(gong)迅速增加而導致服(fu)務規(gui)范不到位的(de)現象
3, 弘揚(yang)(yang)傳(chuan)統，助(zhu)人為樂。廣大員(yuan)工發揚(yang)(yang)顧(gu)客至上(shang)的(de)精神，給(gei)顧(gu)客一個(ge)舒(shu)適的(de)購物環境 明年工作計(ji)劃:
XX年(nian)，是全新(xin)(xin)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)，也是自(zi)我(wo)挑(tiao)戰(zhan)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)，我(wo)將努(nu)力改正過(guo)(guo)去(qu)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)不足，把新(xin)(xin)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)做好(hao)(hao)，為公司(si)的(de)發(fa)展(zhan)盡(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)份力。在今后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)和學習中(zhong)，我(wo)會進一(yi)(yi)(yi)(yi)步嚴格要求自(zi)己(ji)，做好(hao)(hao)上級領導給予屬下(xia)的(de)每個工(gong)(gong)作(zuo)安排，虛心向其他(ta)領導、同(tong)事學習，我(wo)相信憑著自(zi)己(ji)高(gao)度的(de)責任心和自(zi)信心，爭(zheng)取在各方面取得更(geng)大的(de)進步，一(yi)(yi)(yi)(yi)定能在XX年(nian)做出更(geng)好(hao)(hao)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)成績(ji)。時間一(yi)(yi)(yi)(yi)晃而過(guo)(guo)，彈指(zhi)之間，XX年(nian)已接近(jin)尾聲，過(guo)(guo)去(qu)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)在領導和同(tong)事們的(de)悉心關懷和指(zhi)導下(xia)，通過(guo)(guo)自(zi)身的(de)不懈努(nu)力，在工(gong)(gong)作(zuo)上取得了一(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)成果，但也存在了諸(zhu)多不足。回顧過(guo)(guo)去(qu)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)，現(xian)將工(gong)(gong)作(zuo)總結如下(xia)：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(ye)前夕,跟進(jin)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(ye)管理基本(ben)知識.努力(li)為商場開業(ye)做前期工作.
2, 配(pei)合辦(ban)公室(shi)其(qi)他同事開展日常工(gong)作、后勤(qin)服務和(he)衛生、紀律方面(mian)的檢查工(gong)作，并實行每日跟進商場,辦(ban)公室(shi)等衛生情況.進行考核(he)與(yu)監(jian)督.
3, 在(zai)上級(ji)領導的指導下,負責跟進商場開(kai)業后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與(yu)同事們共同努力完成了每個活(huo)動舉辦(ban)前期的布置
5, 根據(ju)上級領導給予策(ce)劃工作(zuo),努(nu)力完成(cheng)上級領導的計劃內(nei)容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1, 缺乏基本的(de)辦公(gong)室(shi)工(gong)作知(zhi)識(shi)，在開展(zhan)具體(ti)工(gong)作中，常常表現生澀，甚至(zhi)有時還覺得不知(zhi)所措(cuo)
2, 對(dui)各部門的(de)工作(zuo)情況缺乏全(quan)面具體的(de)了解，從而影響(xiang)到相關工作(zuo)的(de)進行
3, 對管理商(shang)場物業還不夠成熟,這直接影響工(gong)作效果
4, 工作細心度不夠，經常(chang)在小問題上(shang)出現錯漏
5, 辦事(shi)效(xiao)率不夠快(kuai)，對領導(dao)的意圖(tu)領會不夠到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷(duan)健全(quan)管理(li)職能(neng)，完(wan)善服(fu)務體(ti)系(xi)，現(xian)場(chang)(chang)管理(li)成效(xiao)(xiao)斐然。為了能(neng)及時、準確有效(xiao)(xiao)地解決處理(li)好營業現(xian)場(chang)(chang)的(de)各類問(wen)題(ti)(ti)。在(zai)走(zou)動中(zhong)去(qu)(qu)發現(xian)問(wen)題(ti)(ti)，在(zai)走(zou)動中(zhong)去(qu)(qu)尋找問(wen)題(ti)(ti)。通過(guo)及時的(de)現(xian)場(chang)(chang)觀察(cha)，去(qu)(qu)掌(zhang)握(wo)工作中(zhong)存在(zai)的(de)問(wen)題(ti)(ti)和(he)(he)不足，從而(er)去(qu)(qu)制定相(xiang)應的(de)改進提高方案并能(neng)做到(dao)及時向上級部門(men)進行信息反饋。對營業現(xian)場(chang)(chang)發生(sheng)的(de)各類違規現(xian)象和(he)(he)糾紛立即給(gei)予制止和(he)(he)糾正，避(bi)免矛盾(dun)的(de)激(ji)化和(he)(he)不良后果的(de)產生(sheng)。堅持深入一線的(de)現(xian)場(chang)(chang)走(zou)動式(shi)管理(li)，使管理(li)工作更具針(zhen)對性和(he)(he)時效(xiao)(xiao)性。
四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1, 針(zhen)對商場新開業(ye)，新員工大批增加的情(qing)況，為保(bao)證服(fu)務質(zhi)量:
2, 對(dui)員工(gong)強化(hua)進行服(fu)務規(gui)范(fan)教(jiao)育，從營業員的(de)站(zhan)姿(zi)站(zhan)規(gui), 樹(shu)立(li)良(liang)好(hao)的(de)服(fu)務形象，提高(gao)服(fu)務質量，努力扭轉因(yin)新工(gong)迅速增加而導致服(fu)務規(gui)范(fan)不到位的(de)現象
3, 弘揚傳統(tong)，助人為(wei)樂。廣(guang)大員(yuan)工發揚顧客至(zhi)上的(de)精神，給(gei)顧客一個舒適的(de)購物環境 明年工作(zuo)計劃:
XX年，是(shi)全(quan)新的(de)一(yi)年，也是(shi)自(zi)我(wo)挑戰的(de)一(yi)年，我(wo)將努力(li)改正(zheng)過去一(yi)年工(gong)作(zuo)中的(de)不(bu)足，把新一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)(zuo)好，為(wei)公(gong)司(si)的(de)發展(zhan)盡一(yi)份(fen)力(li)。在今(jin)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)和學習(xi)中，我(wo)會進一(yi)步嚴(yan)格要求自(zi)己(ji)，做(zuo)(zuo)好上級領導(dao)給(gei)予屬下的(de)每個工(gong)作(zuo)安(an)排，虛(xu)心(xin)向其他領導(dao)、同事學習(xi)，我(wo)相信(xin)憑著(zhu)自(zi)己(ji)高度的(de)責(ze)任(ren)心(xin)和自(zi)信(xin)心(xin)，爭取在各方面取得(de)更大的(de)進步，一(yi)定能(neng)在XX年做(zuo)(zuo)出更好的(de)工(gong)作(zuo)成績。
2， 對員工強化進行服(fu)務規范教育，從(cong)營業(ye)員的(de)站姿站規， 樹立良好的(de)服(fu)務形象，提(ti)高服(fu)務質量(liang)，努(nu)力扭轉因新工迅速增(zeng)加而導致服(fu)務規范不(bu)到位的(de)現象。
商場營業員工作總結8
我于20xx年3月(yue)參(can)加xxxxxx一(yi)(yi)店工作(zuo)(zuo)，十(shi)(shi)個(ge)多(duo)月(yue)的(de)工作(zuo)(zuo)回眸：在生鮮(xian)(xian)上(shang)(shang)班不足三月(yue)，工作(zuo)(zuo)需(xu)要，調經營鮮(xian)(xian)肉(rou)至今，時間不長，感受(shou)很(hen)深。從(cong)不懂到精通，是(shi)xxxx培養了(le)我有一(yi)(yi)技之長，我很(hen)感謝xxxxxx領導和(he)店長，因此我在工作(zuo)(zuo)上(shang)(shang)任(ren)勞任(ren)怨，工作(zuo)(zuo)勤勤懇(ken)懇(ken)，忠(zhong)實xxxxxx事業多(duo)作(zuo)(zuo)貢獻(xian)，想方設法把經營搞上(shang)(shang)去。從(cong)銷(xiao)售一(yi)(yi)頭(tou)(tou)豬(zhu)、兩頭(tou)(tou)豬(zhu)肉(rou)到十(shi)(shi)頭(tou)(tou)八頭(tou)(tou)，直線上(shang)(shang)升，收到很(hen)好(hao)(hao)的(de)效益，同時也贏來顧(gu)客滿(man)意，得到領導好(hao)(hao)評。老實做(zuo)人(ren)，誠(cheng)信為本，不怕吃虧，協作(zuo)(zuo)共贏。
我(wo)的(de)為(wei)人忠厚已(yi)是(shi)(shi)遠近(jin)聞名(ming)，只(zhi)要(yao)接觸過我(wo)的(de)人都有很好評價，我(wo)對客(ke)(ke)(ke)人是(shi)(shi)這(zhe)樣，我(wo)對老板當自家(jia)人，所(suo)以我(wo)把xxxx店(dian)當自己(ji)的(de)事業對待(dai)。經商離不開顧客(ke)(ke)(ke)，我(wo)把顧客(ke)(ke)(ke)當上帝，盡(jin)可能的(de)為(wei)他們提供(gong)優質服(fu)務，讓顧客(ke)(ke)(ke)歡喜而來，滿意(yi)而歸。我(wo)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)來自四面八方(fang)，有慕名(ming)而來的(de)的(de)新客(ke)(ke)(ke)，有長年(nian)信(xin)(xin)得過的(de)賓主，他們評價xxxxxx超(chao)市是(shi)(shi)信(xin)(xin)得過的(de)門店(dian)，說秤很準確(que)，錢不數錯(cuo)，明(ming)碼(ma)實價，店(dian)員說話客(ke)(ke)(ke)氣、有禮、周到(dao)，服(fu)務客(ke)(ke)(ke)氣，進店(dian)如到(dao)家(jia)，有一(yi)位廟咀顧客(ke)(ke)(ke)說：到(dao)xxxxxx一(yi)店(dian)買肉，我(wo)是(shi)(shi)“跳過云南吃豆腐(fu)”，意(yi)思(si)是(shi)(shi)舍近(jin)求遠……
xxxxxx工(gong)作(zuo)人累瘦了，親朋(peng)們看(kan)到(dao)眼(yan)里，疼在(zai)以(yi)上，有(you)要(yao)我(wo)改行的，有(you)要(yao)我(wo)跳(tiao)龍門的，我(wo)都(dou)(dou)堅持在(zai)xxxxxx，我(wo)想為人都(dou)(dou)有(you)良心……只要(yao)開門見著顧客源(yuan)源(yuan)不斷光臨xxxx超市，就是我(wo)最大的安慰(wei)。
望xxxxxx超市20xx年更比20xx年強！
商場營業員工作總結9
有時候真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)覺(jue)得做(zuo)(zuo)(zuo)營業(ye)員很辛苦，特別是做(zuo)(zuo)(zuo)家電的(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)員。在(zai)(zai)日新月異的(de)(de)(de)(de)(de)產品更(geng)新變化中(zhong)，有太(tai)多的(de)(de)(de)(de)(de)知識需要學習，在(zai)(zai)競爭(zheng)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)里，想盡一切辦(ban)法達成(cheng)銷售，完(wan)成(cheng)任(ren)務。似乎記(ji)(ji)憶中(zhong)沒有能靜下(xia)(xia)來的(de)(de)(de)(de)(de)時間，坐下(xia)(xia)來寫點什(shen)么，此時此刻我提筆(bi)回顧我20xx年整個一年的(de)(de)(de)(de)(de)歷程，一種艱(jian)辛的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)油(you)然而生，雖然記(ji)(ji)憶中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)自己總是忙(mang)忙(mang)碌(liu)碌(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)身影(ying)，但(dan)在(zai)(zai)我內心深處(chu)依然充(chong)滿了濃濃的(de)(de)(de)(de)(de)幸福和(he)感激。我做(zuo)(zuo)(zuo)了四(si)年的(de)(de)(de)(de)(de)海信彩電銷售，從未看到(dao)過像(xiang)今年這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)，一個月調(diao)三(san)次價，整千(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)往下(xia)(xia)降，而且(qie)生意(yi)出(chu)奇的(de)(de)(de)(de)(de)難做(zuo)(zuo)(zuo)，各大(da)連(lian)鎖(suo)賣場怪招(zhao)連(lian)連(lian)活動不斷，對我的(de)(de)(de)(de)(de)沖擊很大(da)，在(zai)(zai)嚴峻的(de)(de)(de)(de)(de)考驗面前，我本著不服輸(shu)不放(fang)棄的(de)(de)(de)(de)(de)個性，一步(bu)步(bu)堅持下(xia)(xia)來，努力(li)生存(cun)。在(zai)(zai)此形(xing)勢下(xia)(xia)，我想到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是：我要做(zuo)(zuo)(zuo)得比往常(chang)更(geng)好(hao)，用更(geng)優(you)(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)服務，優(you)(you)良(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)商品，優(you)(you)惠(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)價格去打(da)動顧客，用*去感染(ran)顧客，用真(zhen)心去溫(wen)暖顧客，讓他們成(cheng)為我的(de)(de)(de)(de)(de)回頭(tou)客和(he)追崇(chong)者。
作(zuo)為(wei)一(yi)名營(ying)業(ye)員，我(wo)的職責就是(shi)(shi)服務好每(mei)一(yi)位(wei)顧客，在(zai)壓(ya)力面前，我(wo)考慮得(de)更多的是(shi)(shi)如何提高銷(xiao)量，如何能(neng)(neng)在(zai)各個賣場銷(xiao)售(shou)(shou)評比中立于不(bu)敗(bai)之(zhi)地。我(wo)常常告戒自(zi)己不(bu)要松懈(xie)，做銷(xiao)售(shou)(shou)最忌諱的就是(shi)(shi)心態散漫，為(wei)了讓自(zi)己滿(man)懷*，我(wo)也會(hui)嘗試早上起床對(dui)著鏡子微笑(xiao)的方法(fa)，每(mei)次達成一(yi)筆(bi)銷(xiao)售(shou)(shou)，總(zong)會(hui)有(you)(you)一(yi)份樂(le)趣在(zai)其中。我(wo)總(zong)是(shi)(shi)非(fei)常留意其它賣場每(mei)月的銷(xiao)售(shou)(shou)情況，因為(wei)我(wo)相(xiang)信機會(hui)都(dou)是(shi)(shi)留給那(nei)些有(you)(you)準備的人，知(zhi)己知(zhi)彼才(cai)能(neng)(neng)百戰百勝。我(wo)非(fei)常注(zhu)意聽培訓師(shi)講的每(mei)堂課，并(bing)做好筆(bi)記，我(wo)認為(wei)學習型(xing)的營(ying)業(ye)員更專(zhuan)業(ye)，更有(you)(you)說(shuo)服力。家(jia)電(dian)行業(ye)產(chan)品(pin)換代很(hen)快，尤其是(shi)(shi)彩電(dian)，從普(pu)通顯象管電(dian)視發展到數字純(chun)平電(dian)視，再到數字高清時(shi)代，現在(zai)是(shi)(shi)平板電(dian)視逐步化，只有(you)(you)短短兩(liang)年多時(shi)間，彩電(dian)品(pin)牌十(shi)多家(jia)，每(mei)個品(pin)牌都(dou)在(zai)想盡辦法(fa)挖掘賣點，打(da)擊對(dui)手(shou)(shou)。如何能(neng)(neng)發揚(yang)自(zi)身的優勢(shi)，打(da)擊對(dui)手(shou)(shou)的劣勢(shi)，我(wo)也想了很(hen)多的辦法(fa)，下了很(hen)多的工(gong)夫。
我(wo)(wo)一(yi)直為我(wo)(wo)們(men)家(jia)電城這(zhe)個(ge)(ge)優秀的(de)團隊而(er)深(shen)深(shen)自(zi)(zi)豪，從(cong)我(wo)(wo)們(men)這(zhe)個(ge)(ge)團隊走出去的(de)人(ren)，在(zai)其(qi)它賣場都是(shi)起(qi)著領(ling)軍人(ren)的(de)作用(yong)，我(wo)(wo)從(cong)她們(men)身上學(xue)到了每臺必爭，不放過任何一(yi)宗生意的(de)敬業精神。大家(jia)都自(zi)(zi)覺自(zi)(zi)愿地利用(yong)倒班休息的(de)時間來(lai)加班提(ti)高銷(xiao)量，每天如此!大家(jia)想的(de)都是(shi)同一(yi)件事情(qing)，就是(shi)想方設(she)法達成每一(yi)筆銷(xiao)售，巨大的(de)凝聚力(li)時常(chang)感動(dong)著我(wo)(wo)。每到節假日(ri)，店堂里(li)每位員工的(de)嗓音都是(shi)嘶啞的(de)，但是(shi)每個(ge)(ge)人(ren)的(de)面貌(mao)都是(shi)*而(er)主動(dong)的(de)。
我(wo)(wo)們海信(xin)彩電(dian)在(zai)整(zheng)個家(jia)電(dian)賣場(chang)中占有率毫不(bu)遜色，遙遙。對于20xx年(nian)，我(wo)(wo)算是交(jiao)了一(yi)份肯定(ding)的(de)答卷，商場(chang)如戰場(chang)，在(zai)變(bian)幻莫測的(de)家(jia)電(dian)行(xing)業里，我(wo)(wo)還要不(bu)斷(duan)地學習，不(bu)斷(duan)地努力，用更(geng)敬業更(geng)專業的(de)精神完(wan)成我(wo)(wo)20xx年(nian)的(de)答卷，我(wo)(wo)愿(yuan)與所有從(cong)事營銷的(de)朋友們共勉。
商場營業員工作總結10
20xx年已(yi)經過去，新(xin)的一年又在(zai)展開。作(zuo)(zuo)為一名商場(chang)服裝(zhuang)營業(ye)員，我現將(jiang)我的工作(zuo)(zuo)總結及(ji)心得呈現如下，期望(wang)各位予在(zai)指導推薦(jian)。在(zai)服裝(zhuang)銷售(shou)過程(cheng)中，營業(ye)員有(you)著不可比擬(ni)的作(zuo)(zuo)用，營業(ye)員是否能掌握服裝(zhuang)銷售(shou)技(ji)巧(qiao)很重要(yao)，首先要(yao)注(zhu)意推薦(jian)購買的技(ji)巧(qiao)。
營業員除了將服裝展示給顧客(ke)，并加以說明之外，還要(yao)向顧客(ke)推薦(jian)服裝，以引(yin)起顧客(ke)的購買的興(xing)趣。推薦(jian)服裝可運(yun)用下列方(fang)法:
1、推(tui)薦時要有(you)(you)信(xin)心，向顧客推(tui)薦服(fu)裝時，營業員本身要有(you)(you)信(xin)心，才能讓顧客對服(fu)裝有(you)(you)信(xin)任感。
2、適(shi)合(he)于顧客的(de)推(tui)薦。對(dui)顧客提示商(shang)品和進(jin)行說明時，應(ying)根(gen)據顧客的(de)實際客觀(guan)條件，推(tui)薦適(shi)合(he)的(de)服裝。
3、配合手(shou)勢向顧(gu)客推薦。
4、配合商品(pin)的(de)特(te)征(zheng)。每類服(fu)(fu)裝有不(bu)一樣的(de)特(te)征(zheng)，如功能、設(she)計(ji)、品(pin)質等(deng)方面(mian)的(de)特(te)征(zheng)，向顧客推薦服(fu)(fu)裝時，要著重強(qiang)調服(fu)(fu)裝的(de)不(bu)一樣特(te)征(zheng)。
5、把(ba)話題集中在商品上。向(xiang)顧客(ke)推薦服(fu)(fu)裝(zhuang)時(shi)(shi)，要想方(fang)設法把(ba)話題引到服(fu)(fu)裝(zhuang)上，同(tong)時(shi)(shi)注意(yi)觀察顧客(ke)對服(fu)(fu)裝(zhuang)的反映，以(yi)便(bian)適時(shi)(shi)地促成銷售。
6、準確(que)地說出各類服裝的優(you)點(dian)。對顧客(ke)進行(xing)服裝的說明與(yu)推薦時，要比較各類服裝的不(bu)一樣(yang)，準確(que)地說出各類服裝的優(you)點(dian)。
其次要(yao)注意重點銷售(shou)的(de)技巧。重點銷售(shou)就是指(zhi)要(yao)有針對性。對于(yu)服裝(zhuang)的(de)設計、功(gong)能(neng)、質量、價格(ge)等因素(su)，要(yao)因人而宜，真正使顧客的(de)心理由“比(bi)較”過渡到“信念”，最終銷售(shou)成功(gong)。在極短的(de)時間內能(neng)讓顧客具(ju)有購買的(de)信念，是銷售(shou)中(zhong)十分重要(yao)的(de)一個環節。重點銷售(shou)有下列原則(ze):
1、從4w上著(zhu)(zhu)手。從穿著(zhu)(zhu)時(shi)間when、穿著(zhu)(zhu)場(chang)合(he)where、穿著(zhu)(zhu)對象who、穿著(zhu)(zhu)目的why方(fang)面(mian)做(zuo)好(hao)購買(mai)參謀，有利于銷(xiao)售成功。
2、重點要(yao)簡短。對(dui)顧客說明服裝特(te)性時，要(yao)做到語言簡練清(qing)楚，資料易懂(dong)。服裝商(shang)品最重要(yao)的特(te)點要(yao)首(shou)先說出(chu)，如(ru)有時間再逐層(ceng)展開(kai)。
3、具體的(de)表現。要根據顧客的(de)狀況，隨機(ji)應變，不可千篇一律，只說:“這件(jian)衣服(fu)好”，“這件(jian)衣服(fu)你最適(shi)合”等過于(yu)簡單和籠統的(de)推銷語言(yan)。依銷售對象不一樣而改變說話(hua)方式(shi)。對不一樣的(de)顧客要介紹不一樣的(de)資料，做到因(yin)人而宜(yi)。
4、營業員把(ba)握流行(xing)(xing)的動態(tai)、了解時尚的先鋒(feng)，要向顧客說明服(fu)裝貼合流行(xing)(xing)的'趨勢。
以上是我在(zai)工(gong)作中(zhong)的小留意得，在(zai)以后的過程中(zhong)，我將做好工(gong)作計劃(hua)，及時總結出工(gong)作中(zhong)的不足，力(li)求將服裝營業工(gong)作做到最(zui)好。
在繁忙的(de)工(gong)(gong)作中(zhong)不知不覺又迎(ying)來了新(xin)的(de)一(yi)年，回顧這一(yi)年的(de)工(gong)(gong)作歷程(cheng)，作為xxx服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)商(shang)場的(de)一(yi)名員工(gong)(gong)，我深(shen)切(qie)感到京(jing)華(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)超市(shi)的(de)蓬(peng)勃發展(zhan)的(de)態勢，京(jing)華(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)超市(shi)人的(de)拼(pin)搏向上的(de)精神。祝愿京(jing)華(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)超市(shi)20xx年銷售(shou)業績更加興旺(wang)!
商場營業員工作總結11
光陰似劍，時光如梭(suo)，轉眼xxxx年(nian)已經過(guo)去了，我們(men)滿懷喜悅迎接新的一年(nian)。在以前的工作(zuo)過(guo)程中(zhong)經歷(li)了許多事情，從(cong)工作(zuo)過(guo)程中(zhong)也總結了許多經驗和教訓。
我(wo)(wo)于xxxx年(nian)6月到(dao)xxxx商場工作(zuo)，作(zuo)為一名收銀(yin)員(yuan)，我(wo)(wo)總結了以下(xia)內容：
1、作為(wei)一(yi)名營(ying)業(ye)員(yuan)要有良(liang)好(hao)(hao)的(de)工作姿態，良(liang)好(hao)(hao)的(de)待客態度(du)，熱情接待顧(gu)客，要了(le)解(jie)顧(gu)客的(de)購物需求，為(wei)顧(gu)客營(ying)造一(yi)個溫(wen)馨的(de)購物環境。
2、對(dui)待顧(gu)(gu)客(ke)要用(yong)禮貌用(yong)語(yu)，說話(hua)語(yu)氣(qi)要尊敬(jing)、親切，不(bu)要對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)大(da)(da)聲說話(hua)，要注(zhu)(zhu)(zhu)意自己(ji)的(de)儀(yi)容、儀(yi)表，動(dong)作(zuo)要大(da)(da)方，舉止(zhi)文明，作(zuo)為一(yi)名(ming)合格(ge)(ge)(ge)的(de)收銀(yin)(yin)員，要隨時(shi)注(zhu)(zhu)(zhu)意價格(ge)(ge)(ge)的(de)變(bian)動(dong)，熟悉賣(mai)場的(de)各種商(shang)品，特(te)別是特(te)價商(shang)品信(xin)息，在(zai)收銀(yin)(yin)過程(cheng)中要做(zuo)到唱收、唱付、唱找，以免引來不(bu)必要的(de)麻煩。掃價時(shi)商(shang)品價格(ge)(ge)(ge)要與(yu)電腦相符，如不(bu)相符時(shi)，隨時(shi)通知(zhi)商(shang)管(guan)和店助調價，在(zai)收銀(yin)(yin)過程(cheng)中不(bu)要漏收、少收、多(duo)收。當然也有(you)許多(duo)不(bu)足之處，有(you)時(shi)自己(ji)心情不(bu)好(hao)的(de)時(shi)候(hou)，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)語(yu)氣(qi)稍(shao)重一(yi)點，有(you)時(shi)也頂撞(zhuang)顧(gu)(gu)客(ke)，不(bu)過我會盡量注(zhu)(zhu)(zhu)意自己(ji)在(zai)工(gong)作(zuo)中保持良好(hao)的(de)心態。
總之，我(wo)非常感謝領導對我(wo)的(de)支持(chi)和幫助，給我(wo)一個(ge)工作(zuo)的(de)機會(hui)。我(wo)相(xiang)信，在我(wo)以后的(de)工作(zuo)中，我(wo)會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)努(nu)力(li)，讓(rang)我(wo)們共同努(nu)力(li)把(ba)北(bei)山越(yue)(yue)辦越(yue)(yue)好！
商場營業員工作總結12
年(nian)(nian)終歲末，緊張繁忙的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)即將過去，新(xin)的(de)(de)挑戰又在眼前。沉思回顧，在__這(zhe)(zhe)個大家(jia)庭里使我得(de)到了更(geng)多的(de)(de)鍛煉，學習了更(geng)多的(de)(de)知識，交(jiao)了更(geng)多的(de)(de)朋友，積累了更(geng)多的(de)(de)經(jing)驗(yan)，當(dang)然也通過不少深刻的(de)(de)教(jiao)訓發現了自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)種(zhong)種(zhong)不足。這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)(nian)是充實的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，我的(de)(de)成長來自(zi)(zi)xx這(zhe)(zhe)個大家(jia)庭，為xx明年(nian)(nian)更(geng)好(hao)的(de)(de)發展盡自(zi)(zi)已的(de)(de)全(quan)力是義不容辭的(de)(de)責任。現將自(zi)(zi)己(ji)20xx的(de)(de)工作總結(jie)如(ru)下：
一、積極主動學習業務知識
我今年工(gong)作調動后(hou)，更加認真(zhen)熟悉每種商品的(de)(de)功能、價格，積(ji)極向(xiang)向(xiang)店長、組長請教(jiao)，努力提高使(shi)自己的(de)(de)業務能力，更好的(de)(de)干好本職工(gong)作。同時(shi)認真(zhen)的(de)(de)參加__組織(zhi)的(de)(de)各(ge)項培訓，深入領會(hui)，真(zhen)正把所需的(de)(de)知(zhi)識消化貫通(tong)再(zai)運用(yong)到工(gong)作中。
二、端正態度認真工作，積極做好本職工作
今(jin)年(nian)剛調到(dao)日化組(zu)的(de)時候，一切對我來說都(dou)是(shi)新(xin)鮮的(de)，也(ye)是(shi)陌生的(de)。許(xu)多(duo)東西都(dou)需要(yao)老員工(gong)(gong)教，我感覺自己(ji)需要(yao)學習的(de)太多(duo)了(le)。于是(shi)，他們做什么我都(dou)仔細的(de)看，耐(nai)心(xin)的(de)學，從商(shang)(shang)品(pin)的(de)陳列(lie)到(dao)缺貨的(de)補報；從商(shang)(shang)品(pin)的(de)促銷(xiao)到(dao)新(xin)品(pin)的(de)開發。一點一滴的(de)學，一點一滴的(de)記。半年(nian)多(duo)年(nian)的(de)工(gong)(gong)作，使我得(de)到(dao)了(le)鍛(duan)煉，日常(chang)工(gong)(gong)作逐漸得(de)心(xin)應手。
我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)于細(xi)節(jie)處見(jian)真功，所以(yi)必須認(ren)真仔細(xi)。因(yin)此，我(wo)認(ren)真了解(jie)每種商(shang)品的(de)(de)功能(neng)、價(jia)格，隨時檢查商(shang)品的(de)(de)生產日期，及時了解(jie)同類商(shang)品的(de)(de)市場信息，并向領導匯(hui)報。我(wo)始終(zhong)堅持：做(zuo)什么(me)事(shi)情，做(zuo)了就(jiu)一定把(ba)它作(zuo)好。對工(gong)作(zuo)抱(bao)以(yi)熱(re)情，對同事(shi)抱(bao)以(yi)關心，用積極的(de)(de)行動來感染周(zhou)圍的(de)(de)人(ren)，帶(dai)動周(zhou)圍的(de)(de)人(ren)這是我(wo)在(zai)xx所感受(shou)到的(de)(de)，也是希望(wang)我(wo)能(neng)夠切(qie)切(qie)實實做(zuo)到的(de)(de)在(zai)。
日常的工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，對工(gong)作(zuo)(zuo)認(ren)真(zhen)負責，態度端正，積極(ji)(ji)主動多(duo)干，少說多(duo)做，說到做到，對顧客熱情積極(ji)(ji)，對工(gong)作(zuo)(zuo)團隊(dui)嚴謹仔細。積極(ji)(ji)善(shan)于(yu)和(he)同(tong)(tong)事領(ling)導溝通(tong)、協調，與同(tong)(tong)事們處(chu)理(li)好關系，團結協作(zuo)(zuo)，共(gong)同(tong)(tong)完(wan)成各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務。注重自己在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)存在(zai)的不(bu)足，并(bing)積極(ji)(ji)改正。
三、認真參加xx組織的各類活動
工(gong)作(zuo)繁忙，任務重。我努力克服種(zhong)種(zhong)困難，協調好(hao)自(zi)己的(de)(de)時間，積極(ji)參加知識競賽、舞蹈比賽等各種(zhong)活動，并(bing)在各種(zhong)活動中取得了較好(hao)的(de)(de)成績。
四、20xx年的工作計劃
20xx年的(de)工作將進(jin)一步加強和改進(jin)自己的(de)工作，更好的(de)完成本職工作。
1。嚴格遵守新樂超(chao)市的各項管(guan)理制度
不遲到、早退(tui)、曠工，上(shang)崗要做到精神(shen)飽滿，站姿端正，舉止(zhi)大方，按(an)規定統一著(zhu)裝，佩戴(dai)服務(wu)證章，嚴格遵守新(xin)樂的管理制度(du)，積(ji)極努(nu)力工作。
2。進(jin)一步端正工作態度，認真完成本職工作
工作中能夠(gou)服從店長、組長的安排，不(bu)講客觀(guan)條件、不(bu)消極怠工，有(you)問題能與領導及時勾通。尊重(zhong)同志(zhi)，樂于助人，努(nu)力營造和諧(xie)的工作環境。一(yi)切工作能夠(gou)以大局為重(zhong)、以全局利(li)益為重(zhong)，堅決貫(guan)徹個人利(li)益服從于集體利(li)益的原則，扎(zha)實工作。
3。努(nu)力提高業務能力
進一(yi)步積極(ji)參加xx組(zu)織的(de)培(pei)訓(xun)，認真學(xue)習，細(xi)致了(le)解每(mei)種商品的(de)功能、價格(ge)，更(geng)加熟悉產品，提高服(fu)務(wu)質量。不懂得(de)多向店長(chang)、組(zu)長(chang)請教，力爭使自己(ji)的(de)業(ye)務(wu)能力更(geng)是一(yi)個臺階，更(geng)好的(de)干(gan)好本職工(gong)作(zuo)。
4。團(tuan)結同事(shi)，互幫互助
我始終(zhong)堅持，做什么事(shi)情，做了(le)就一(yi)定把(ba)它作(zuo)好(hao)。對工(gong)作(zuo)抱以熱情，對同事(shi)抱以關心(xin)，xx是(shi)個大家庭，我要積極(ji)主動(dong)和(he)同事(shi)處(chu)理好(hao)關系(xi)，用積極(ji)的(de)行(xing)動(dong)來感染(ran)周(zhou)(zhou)圍的(de)人(ren)，帶動(dong)周(zhou)(zhou)圍的(de)人(ren)，一(yi)同積極(ji)做好(hao)工(gong)作(zuo)，為(wei)xx的(de)發展(zhan)做出應有的(de)貢獻(xian)！
商場營業員工作總結13
時間一晃而過，彈指(zhi)(zhi)之間，20xx年已接近尾(wei)聲，過去(qu)的(de)一年在領導(dao)和(he)同事們(men)的(de)悉心關懷(huai)和(he)指(zhi)(zhi)導(dao)下(xia)，通過自身的(de)不(bu)懈努力(li)，在工(gong)作上取得了(le)一定的(de)成果(guo)，但(dan)也存在了(le)諸多不(bu)足(zu)。回(hui)顧過去(qu)的(de)一年，現(xian)將(jiang)工(gong)作總(zong)結如下(xia)：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chang)開(kai)業前(qian)夕，跟(gen)進(jin)商場(chang)開(kai)荒工(gong)作，并初步(bu)熟悉商場(chang)物業管理(li)基本知(zhi)識。努力為商場(chang)開(kai)業做(zuo)前(qian)期工(gong)作。
2、配(pei)合辦公室(shi)其他(ta)同事開展日常工作、后勤服務和衛(wei)生(sheng)、紀律方面的(de)檢查工作，并實(shi)行(xing)每日跟進(jin)商(shang)場，辦公室(shi)等衛(wei)生(sheng)情況(kuang)。進(jin)行(xing)考核(he)與監督(du)。
3、在上級(ji)領導(dao)的指導(dao)下，負(fu)責跟進(jin)商(shang)場開業(ye)后每個活動工作。令活動順利完(wan)成。
4、與同事們共同努力完(wan)成(cheng)了每(mei)個活(huo)動舉辦前(qian)期的布置(zhi)
5、根據(ju)上級領(ling)導(dao)給(gei)予策劃工(gong)作，努力完成上級領(ling)導(dao)的(de)計(ji)劃內(nei)容
二、工作中存在的不足
當然我(wo)還有很多不(bu)足，處(chu)理問題的(de)經驗方面有待(dai)提高，團隊(dui)協作能力(li)也需(xu)要進一(yi)步增強，需(xu)要不(bu)斷繼續學習以提高自己各項能力(li)。綜合(he)看來(lai)我(wo)覺得自己還有以下的(de)缺(que)點和不(bu)足：
1、缺乏(fa)基本的辦公室(shi)工作(zuo)知(zhi)識，在(zai)開展具體工作(zuo)中(zhong)，常常表現(xian)生澀，甚至有時還(huan)覺得不知(zhi)所措(cuo)
2、對各部門的(de)(de)(de)工作情況缺乏全面(mian)具體的(de)(de)(de)了解，從而影(ying)響到相(xiang)關工作的(de)(de)(de)進行
3、對(dui)管(guan)理商場物業還不夠成熟(shu)，這(zhe)直接(jie)影響工作(zuo)效果
4、工(gong)作細心(xin)度不夠，經常(chang)在小(xiao)問(wen)題上出現錯漏(lou)
5、辦(ban)事(shi)效率(lv)不(bu)(bu)夠快，對領(ling)導的(de)意圖(tu)領(ling)會不(bu)(bu)夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營運(yun)部(bu)不斷健全管(guan)(guan)理(li)(li)職(zhi)能，完善(shan)服務體系(xi)，現(xian)(xian)場(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)成(cheng)效斐然。為(wei)了能及時、準確有效地解決(jue)處(chu)理(li)(li)好營業現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)各類問題(ti)。在(zai)(zai)走(zou)動中去發(fa)(fa)現(xian)(xian)問題(ti)，在(zai)(zai)走(zou)動中去尋(xun)找(zhao)問題(ti)。通過及時的(de)(de)現(xian)(xian)場(chang)觀察，去掌握工(gong)作中存在(zai)(zai)的(de)(de)問題(ti)和(he)不足，從而去制(zhi)定相應的(de)(de)改(gai)進提高方案并能做到及時向上級部(bu)門進行信息反饋。對營業現(xian)(xian)場(chang)發(fa)(fa)生的(de)(de)各類違規(gui)現(xian)(xian)象和(he)糾(jiu)紛立即給予制(zhi)止和(he)糾(jiu)正，避免矛盾的(de)(de)激化(hua)和(he)不良后果的(de)(de)產(chan)生。堅持深入一線的(de)(de)現(xian)(xian)場(chang)走(zou)動式管(guan)(guan)理(li)(li)，使管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作更具針對性(xing)和(he)時效性(xing)。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1、針對商場新開(kai)業，新員工大批增加的情(qing)況，為保(bao)證(zheng)服務質(zhi)量：
2、對員(yuan)工強化進行服(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)教育，從營業員(yuan)的(de)站姿站規，樹立良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)形象，提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，努力扭轉因新工迅速增加而導(dao)致服(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)不到位的(de)現象
3、弘揚傳統，助人為樂。廣大(da)員(yuan)工發揚顧客至上(shang)的(de)精(jing)神，給顧客一個舒適的(de)購物環境
明年工作計劃：
領導給予屬下的(de)每個(ge)工作安排，虛心(xin)向其他(ta)領導、同(tong)事學習，我相信憑(ping)著自己高度(du)的(de)責任心(xin)和自信心(xin)，爭取(qu)在各(ge)方面取(qu)得更(geng)大的(de)進(jin)步(bu)，一(yi)定能在總(zong)結及(ji)心(xin)得呈現如下。希望各(ge)位予在指導建議。
我(wo)來百(bai)貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西(xi)，更學會了用自己(ji)(ji)(ji)的(de)頭腦來開擴(kuo)自己(ji)(ji)(ji)語言的(de)不足(zu)。還有就(jiu)是懂得了，作為一名營業員(yuan)，要想提高自己(ji)(ji)(ji)的(de)銷售(shou)能力(li)，就(jiu)得比別人多努力(li)。以(yi)下就(jiu)是我(wo)在工作中學到的(de)。
在銷售過程(cheng)中(zhong)，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員有著(zhu)不可(ke)比(bi)擬的(de)作(zuo)用，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員是否能掌握銷售技(ji)巧很重要。首先要注意(yi)推薦(jian)購買技(ji)巧。營(ying)(ying)業(ye)(ye)員除了將（艾酷：鞋的(de)牌子）產品展(zhan)示給(gei)顧客，并加(jia)以說明之(zhi)外，還要向顧客推薦(jian)該種(zhong)產品，以引(yin)起顧客的(de)購買興趣(qu)。
作為營業員，不(bu)能只是隨(sui)意推薦產品(pin)，推薦時更要(yao)有(you)(you)信心。因為只有(you)(you)自己本身(shen)有(you)(you)信心，才(cai)能讓顧客(ke)對他所需要(yao)的(de)產品(pin)有(you)(you)信任感(gan)。也(ye)(ye)讓我懂得了(le)，不(bu)是光推薦那么簡單。還(huan)要(yao)學會配合(he)商(shang)品(pin)的(de)特征(zheng)(zheng)，每(mei)類(lei)產品(pin)有(you)(you)不(bu)同的(de)特征(zheng)(zheng)，價格也(ye)(ye)不(bu)同。如功(gong)能，設計，品(pin)質等方面的(de)特征(zheng)(zheng)。向顧客(ke)推薦時更要(yao)著重強(qiang)調(diao)它的(de)不(bu)同特征(zheng)(zheng)。推薦的(de)同時，還(huan)要(yao)注意觀察對方對產品(pin)的(de)反映，以便(bian)適時促成(cheng)銷售。
不同的(de)(de)顧(gu)客(ke)購買(mai)的(de)(de)心(xin)理(li)也不同。同樣的(de)(de)價(jia)格比質(zhi)量(liang)(liang)，同樣的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)比價(jia)格。要因人而宜，真正使顧(gu)客(ke)的(de)(de)心(xin)理(li)由“比較”過(guo)渡到“信念”，最終(zhong)銷(xiao)售成(cheng)功。在極(ji)短的(de)(de)時間內能讓顧(gu)客(ke)具有購買(mai)的(de)(de)信念，是銷(xiao)售過(guo)程中(zhong)非常重要的(de)(de)一個環節。
時(shi)刻(ke)要保持著營業員該(gai)有的(de)素(su)質(zhi)。要以顧(gu)(gu)客(ke)為中心，因(yin)為只有顧(gu)(gu)客(ke)滿意了，東西(xi)才(cai)能賣的(de)出去，素(su)質(zhi)及態度也決(jue)定了你會(hui)不會(hui)拉到回頭(tou)客(ke)的(de)重要因(yin)素(su)。誰都想買(mai)的(de)開心，用的(de)放心。你得讓顧(gu)(gu)客(ke)高(gao)興，愿意買(mai)你的(de)產品才(cai)行。
以上便是我在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中的小小心得。在(zai)以后的過程中，我將做(zuo)好(hao)，及時總結(jie)工作(zuo)(zuo)(zuo)中的不足，力求將艾酷(ku)專(zhuan)柜營業(ye)工作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)到最好(hao)。
作(zuo)為百(bai)貨(huo)大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百(bai)貨(huo)大樓的蓬勃的態勢。百(bai)貨(huo)大樓人的拼(pin)搏向(xiang)上的精神。
最(zui)后，祝愿百(bai)貨大樓在(zai)新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場營業員工作總結14
20xx年(nian)轉眼間已經(jing)過(guo)去了，新的一年(nian)已經(jing)開始。作為(wei)百貨(huo)大(da)樓的一名xx專柜營(ying)業員(yuan)，我現將我的工作總結及心得呈現如下(xia)。期望各位予在(zai)指(zhi)導推薦。
我(wo)(wo)(wo)來百(bai)貨大樓工(gong)作已有幾(ji)個月了(le)，工(gong)作中學會了(le)很(hen)多東西(xi)，更(geng)學會了(le)用自我(wo)(wo)(wo)的(de)頭腦來開擴自我(wo)(wo)(wo)語言(yan)的(de)不足(zu)。還有就(jiu)是(shi)懂得了(le)，作為一名營業員，要想提高(gao)自我(wo)(wo)(wo)的(de)銷(xiao)售潛力，就(jiu)得比別人多努力。以下(xia)就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)作中學到的(de)。
在銷售(shou)過程(cheng)中，營(ying)業員(yuan)有著不可比擬的作用，營(ying)業員(yuan)是否能掌(zhang)握銷售(shou)技巧很(hen)重要(yao)。首先(xian)要(yao)注意推薦(jian)購買技巧。營(ying)業員(yuan)除(chu)了將產(chan)品展示給(gei)顧(gu)客，并加以說(shuo)明之(zhi)外，還要(yao)向顧(gu)客推薦(jian)該種產(chan)品，以引(yin)起顧(gu)客的購買興趣(qu)。
作為營(ying)業員(yuan)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)只是隨意推(tui)薦(jian)(jian)產品(pin)，推(tui)薦(jian)(jian)時(shi)(shi)更要有信(xin)心。因(yin)為只有自我(wo)本身(shen)有信(xin)心，才能(neng)讓顧客對他所需要的(de)(de)產品(pin)有信(xin)任感(gan)。也讓我(wo)懂得(de)了，不(bu)(bu)(bu)(bu)是光推(tui)薦(jian)(jian)那么簡單。還要學會配(pei)合商(shang)品(pin)的(de)(de)特征(zheng)，每類產品(pin)有不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)特征(zheng)，價(jia)格也不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣(yang)。如功能(neng)，設計，品(pin)質等方面的(de)(de)特征(zheng)。向顧客推(tui)薦(jian)(jian)時(shi)(shi)更要著重(zhong)強調它(ta)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣(yang)特征(zheng)。推(tui)薦(jian)(jian)的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，還要注意觀察對方對產品(pin)的(de)(de)反映，以便(bian)適時(shi)(shi)促(cu)成銷售。
不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)的顧客(ke)購(gou)買的心理也不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)。同(tong)樣(yang)(yang)的價格(ge)比質(zhi)量，同(tong)樣(yang)(yang)的質(zhi)量比價格(ge)。要因(yin)人而宜，真(zhen)正使顧客(ke)的心理由(you)“比較(jiao)”過渡到“信(xin)(xin)念(nian)”，最終(zhong)銷售成功。在極短(duan)的時間內能讓顧客(ke)具有(you)購(gou)買的信(xin)(xin)念(nian)，是銷售過程(cheng)中十(shi)分重要的一(yi)(yi)個環節。
時刻要持續著(zhu)營業員該有的(de)素(su)質。要以顧(gu)客(ke)為中(zhong)心(xin)，因為只有顧(gu)客(ke)滿意(yi)了，東(dong)西才能賣(mai)的(de)出去，素(su)質及態度(du)也(ye)決定了你(ni)會不會拉到回頭客(ke)的(de)重要因素(su)。誰都想買的(de)開心(xin)，用(yong)的(de)放心(xin)。你(ni)得(de)讓顧(gu)客(ke)高興，愿意(yi)買你(ni)的(de)產品才行。
以(yi)上便(bian)是我(wo)在工(gong)(gong)作中的小留意得(de)。在以(yi)后的過程中，我(wo)將(jiang)做(zuo)好(hao)工(gong)(gong)作計劃，及時總結工(gong)(gong)作中的不(bu)足(zu)，力求將(jiang)xx專柜(ju)營業工(gong)(gong)作做(zuo)到最好(hao)。
作(zuo)為(wei)百(bai)貨大(da)(da)(da)樓xx專柜(ju)的(de)一名員工，我深切感到(dao)百(bai)貨大(da)(da)(da)樓的(de)蓬勃(bo)的(de)態勢。百(bai)貨大(da)(da)(da)樓人的(de)拼搏向上(shang)的(de)精神。
最后，祝愿百貨大樓(lou)(lou)在(zai)新的一(yi)年更上一(yi)層樓(lou)(lou)，更加興旺。
商場營業員工作總結15
“越(yue)(yue)是(shi)(shi)艱苦(ku)(ku)的(de)(de)(de)地方越(yue)(yue)能鍛煉(lian)人的(de)(de)(de)意(yi)志，越(yue)(yue)能使人感到充實(shi)。”話是(shi)(shi)這(zhe)么說的(de)(de)(de)，可來到xx工(gong)(gong)作(zuo)之后，工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)艱苦(ku)(ku)與(yu)生活(huo)的(de)(de)(de)單(dan)調(diao)(diao)卻是(shi)(shi)我(wo)始料不(bu)及的(de)(de)(de)。每天(tian)基本上(shang)是(shi)(shi)一(yi)種姿勢(shi)保持(chi)十多個小時，面對(dui)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)數不(bu)清的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，其(qi)中的(de)(de)(de)辛(xin)苦(ku)(ku)是(shi)(shi)不(bu)言(yan)而喻的(de)(de)(de)。商場里的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)雖(sui)然是(shi)(shi)單(dan)調(diao)(diao)的(de)(de)(de)，但我(wo)們的(de)(de)(de)生活(huo)卻是(shi)(shi)五彩(cai)斑斕(lan)的(de)(de)(de)；我(wo)們面前的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)雖(sui)然多數都不(bu)認識，但人與(yu)人之間的(de)(de)(de)真(zhen)摯情感卻是(shi)(shi)真(zhen)實(shi)存在的(de)(de)(de)。以下是(shi)(shi)我(wo)上(shang)半年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)總結。
于是我(wo)重新振作(zuo)起來，堅持顧客就(jiu)是上(shang)帝的(de)宗(zong)旨，天(tian)天(tian)認真工作(zuo)，以(yi)累為(wei)榮，以(yi)苦為(wei)樂，這一(yi)切(qie)使我(wo)的(de)思想得到了(le)升華，從此我(wo)意識(shi)到，工作(zuo)的(de)單調和艱苦不再是一(yi)種(zhong)負擔，而是我(wo)們(men)生(sheng)活的(de)必需(xu)。在營業員(yuan)這平凡(fan)的(de)崗(gang)位上(shang)，平凡(fan)的(de)你(ni)、我(wo)、他也一(yi)樣(yang)(yang)(yang)能創(chuang)出一(yi)片精彩的(de)天(tian)空。人(ren)就(jiu)應該這樣(yang)(yang)(yang)，無論工作(zuo)多(duo)么(me)平凡(fan)，肩上(shang)的(de)擔子(zi)多(duo)重，腳步多(duo)沉，都要一(yi)步一(yi)個腳印地走(zou)下去，直到永遠。人(ren)的(de)一(yi)生(sheng)不可能永遠都是平坦(tan)大道，伴隨我(wo)們(men)的(de)還有困難和挫折。流水(shui)因(yin)為(wei)受阻(zu)才形成美麗(li)的(de)浪花，人(ren)生(sheng)因(yin)為(wei)受挫才顯得更加壯麗(li)多(duo)采。遇(yu)到困難我(wo)們(men)就(jiu)要這樣(yang)(yang)(yang)，跌倒了(le)再爬(pa)起來，用失敗來記載自己走(zou)過的(de)路程，這才是真正的(de)英(ying)雄。
后來(lai)我(wo)漸(jian)漸(jian)地(di)認(ren)識到(dao)(dao)：我(wo)的(de)崗位不僅僅是(shi)(shi)我(wo)履行自己(ji)責任的(de)地(di)方，更是(shi)(shi)對(dui)(dui)顧客奉獻(xian)愛(ai)(ai)心的(de)舞臺。于是(shi)(shi)我(wo)天天給自己(ji)加油鼓勁：不管我(wo)受多(duo)大(da)委屈，絕不能讓(rang)顧客受一(yi)點(dian)委屈；不管顧客用什么臉孔對(dui)(dui)我(wo)，我(wo)對(dui)(dui)顧客永(yong)遠都是(shi)(shi)一(yi)張微笑(xiao)(xiao)的(de)臉孔。生活就像(xiang)一(yi)面鏡子，當(dang)你對(dui)(dui)著它笑(xiao)(xiao)時，它也會(hui)對(dui)(dui)著你笑(xiao)(xiao)，當(dang)我(wo)看(kan)到(dao)(dao)顧客們對(dui)(dui)我(wo)的(de)微笑(xiao)(xiao)時，當(dang)我(wo)的(de)工作業績得到(dao)(dao)領導的(de)肯(ken)定時，我(wo)感到(dao)(dao)一(yi)種從(cong)未有過的(de)喜悅和自豪：我(wo)是(shi)(shi)在用這種方式向社會(hui)奉獻(xian)愛(ai)(ai)。愛(ai)(ai)，是(shi)(shi)我(wo)們共同(tong)的(de)語言(yan)！
面(mian)對(dui)新(xin)的(de)(de)機遇和挑戰，我(wo)要樹立更高的(de)(de)目標(biao)，最好的(de)(de)營業(ye)員(yuan)就(jiu)是擁有高尚品德、極富(fu)誠心(xin)、愛心(xin)和責(ze)任心(xin)，具備優(you)秀的(de)(de)職(zhi)業(ye)素養(yang)和領(ling)先職(zhi)業(ye)技(ji)能(neng)的(de)(de)業(ye)務精英！這(zhe)就(jiu)要求(qiu)我(wo)們(men)(men)堅持(chi)(chi)承諾是金，堅持(chi)(chi)勤勞進(jin)取(qu)，堅持(chi)(chi)學習創(chuang)新(xin)。我(wo)們(men)(men)知道一花(hua)獨放不是春(chun)，百花(hua)齊(qi)放春(chun)滿園。我(wo)們(men)(men)都是xx優(you)秀的(de)(de)營業(ye)員(yuan)，讓我(wo)們(men)(men)以更先進(jin)的(de)(de)營銷理念、更專業(ye)的(de)(de)營銷技(ji)能(neng)、更完善的(de)(de)服(fu)務不斷增(zeng)強(qiang)(qiang)競爭(zheng)力，只有這(zhe)樣，xx才能(neng)在強(qiang)(qiang)手如林的(de)(de)市場上穩定(ding)、健康、持(chi)(chi)久的(de)(de)發展壯大，為社會(hui)、為員(yuan)工創(chuang)造(zao)財富(fu)和價值。
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