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前臺月工作總結(jie)15篇(pian)
總(zong)結是在(zai)某一特定時間段對(dui)學習和工作(zuo)生(sheng)活(huo)或其完成情況，包(bao)括取得(de)(de)的成績、存在(zai)的問題及(ji)得(de)(de)到(dao)的經驗和教訓(xun)加以回顧和分(fen)析的書面材(cai)料，它有助于我們尋找(zhao)工作(zuo)和事物(wu)發(fa)展的規(gui)(gui)律，從(cong)而掌握(wo)并(bing)運用這些規(gui)(gui)律，因此(ci)，讓我們寫一份(fen)總(zong)結吧。我們該怎么寫總(zong)結呢？以下是小編幫大(da)家整(zheng)理的前臺(tai)月工作(zuo)總(zong)結，歡迎閱讀與收藏。
前臺月工作總結1
七月(yue)(yue)份(fen)轉眼就要過去了，在七月(yue)(yue)份(fen)工作(zuo)中，不斷的追(zhui)求進步(bu)，配合同事工作(zuo)，按規(gui)定(ding)完成上級的安排工作(zuo)，我為七月(yue)(yue)份(fen)工作(zuo)做個簡(jian)單總結(jie)。
一、用微笑接待每一位前來的客戶
我(wo)(wo)(wo)們(men)前臺(tai)在(zai)工作中擔任(ren)著公司的(de)形象，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)和(he)我(wo)(wo)(wo)們(men)接觸的(de)過程中會(hui)根據(ju)我(wo)(wo)(wo)們(men)留下對(dui)公司的(de)印象，尊(zun)重客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)必學(xue)的(de)，無論(lun)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)來(lai)到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)前臺(tai)是(shi)為(wei)了向我(wo)(wo)(wo)們(men)資(zi)訊，還是(shi)向我(wo)(wo)(wo)們(men)尋求幫助，我(wo)(wo)(wo)們(men)總是(shi)以微(wei)(wei)笑(xiao)面(mian)對(dui)，在(zai)工作的(de)過程總，我(wo)(wo)(wo)發(fa)現微(wei)(wei)笑(xiao)的(de)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)溝通，原本客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有意(yi)見的(de)都會(hui)禮(li)貌性的(de)回以微(wei)(wei)笑(xiao)，讓客(ke)會(hui)不會(hui)因為(wei)心情不好而亂發(fa)脾(pi)氣(qi)，微(wei)(wei)笑(xiao)能夠拉近彼(bi)此之間(jian)的(de)距(ju)離，讓人(ren)產(chan)生好感，我(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)樣保持微(wei)(wei)笑(xiao)的(de)禮(li)儀禮(li)貌，使(shi)得(de)公司在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)眼中是(shi)一個負責的(de)公司，也會(hui)讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)更加信任(ren)我(wo)(wo)(wo)們(men)，愿意(yi)和(he)我(wo)(wo)(wo)們(men)合作，愿意(yi)來(lai)到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)酒(jiu)店消費，這(zhe)體現了我(wo)(wo)(wo)們(men)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)尊(zun)重，贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)好感，更能夠打響公司的(de)名氣(qi)，這(zhe)讓我(wo)(wo)(wo)們(men)工作起(qi)來(lai)變得(de)更加輕松，更加如(ru)意(yi)，距(ju)離拉近讓我(wo)(wo)(wo)們(men)溝通起(qi)來(lai)方(fang)便，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)也愿意(yi)傾聽。
二、努力學習提升職業技能
在(zai)(zai)前(qian)臺每天要面(mian)對各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)，比如有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)是外國人(ren)(ren)(ren)，他(ta)(ta)們有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)連普(pu)通話都不(bu)會(hui)(hui)說，只會(hui)(hui)用英語，我(wo)們雖然在(zai)(zai)學校里(li)面(mian)過了四六級，但是說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并不(bu)流離，還有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒有過過四六級，我(wo)會(hui)(hui)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空閑(xian)堅強因為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)，提高(gao)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)英語水(shui)平，在(zai)(zai)個人(ren)(ren)(ren)素養(yang)方面(mian)努力學好(hao)各(ge)種文明(ming)禮(li)儀，并且把這些禮(li)儀都用在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加強自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業技能(neng)，提升自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力，更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)公司(si)服務，公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，有能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也是我(wo)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對象，他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方式接人(ren)(ren)(ren)待物(wu)都會(hui)(hui)認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去學，去練，不(bu)懂得去問(wen)，直到把問(wen)題弄明(ming)白(bai)，弄好(hao)為(wei)止，不(bu)浪費自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間讓自(zi)(zi)己在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)不(bu)斷(duan)前(qian)進(jin)。
三、注意細節
在工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)很多細(xi)節也是必須(xu)要(yao)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)，比如客戶(hu)問我(wo)們問題尋求(qiu)幫(bang)助的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)一定要(yao)認(ren)真傾聽(ting)，不(bu)(bu)要(yao)因為(wei)(wei)沒聽(ting)清楚，還需(xu)要(yao)客戶(hu)再次復(fu)述一遍，這樣(yang)為(wei)(wei)讓客戶(hu)體驗變(bian)差，在交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中注意(yi)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)習慣為(wei)(wei)題，這些(xie)都是要(yao)我(wo)們注意(yi)留(liu)心的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，避免客戶(hu)在酒店(dian)消費時發生不(bu)(bu)快(kuai)，及時把問題掐(qia)滅在萌芽之中，做(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)細(xi)節，不(bu)(bu)讓工(gong)作(zuo)出現任何(he)的(de)(de)(de)(de)(de)紕漏，領導安排(pai)任務及時完成(cheng)，把一些(xie)任我(wo)做(zuo)好(hao)后因做(zuo)到檢查(cha)好(hao)，把小(xiao)問題解(jie)決，對待(dai)同(tong)事也是一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)在交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)中注意(yi)語(yu)氣，語(yu)言的(de)(de)(de)(de)(de)問題，不(bu)(bu)說不(bu)(bu)做(zuo)不(bu)(bu)恰當的(de)(de)(de)(de)(de)事情，做(zuo)好(hao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)，避免疏漏的(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)在。
工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)需要不(bu)斷的(de)分析總結(jie)，把(ba)七月(yue)份(fen)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做一(yi)個詳(xiang)細的(de)總結(jie)吸(xi)收(shou)自己(ji)在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)過(guo)程中(zhong)的(de)一(yi)些好(hao)方法，規避在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)一(yi)些問題，讓(rang)讓(rang)下個月(yue)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能夠變得更(geng)好(hao)經過(guo)對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)總結(jie)讓(rang)我對七月(yue)份(fen)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有了清(qing)晰(xi)的(de)了解(jie)，知道了自己(ji)接(jie)下來要做的(de)地(di)方。
前臺月工作總結2
一、前臺接待
20xx年7月我(wo)從事前臺接(jie)待(dai)工作接(jie)待(dai)職員是展現公司形象第一人(ren)在工作中我(wo)嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對(dui)待(dai)每一位來訪(fang)客戶(hu)并指引到相關辦公室為(wei)領(ling)導提供(gong)了方便(bian)也為(wei)客戶(hu)提供(gong)了方便(bian)一個月來共計(ji)接(jie)待(dai)用戶(hu)達100人(ren)次左右
二、會議接待
1.外(wai)部會(hui)議接(jie)待(dai)
參與(yu)(yu)接待(dai)了xx全(quan)省財(cai)務會(hui)(hui)議(yi)、運維部(bu)工作(zuo)會(hui)(hui)議(yi)、人(ren)力監察培訓會(hui)(hui)議(yi)、全(quan)省g網經(jing)營(ying)部(bu)工作(zuo)會(hui)(hui)議(yi)、xx分公司與(yu)(yu)菏澤分公司共同召(zhao)開(kai)經(jing)營(ying)分析會(hui)(hui)等(deng)大型會(hui)(hui)議(yi)在這種外部(bu)會(hui)(hui)議(yi)中嚴格按照會(hui)(hui)議(yi)需求(qiu)高標準布置會(hui)(hui)場積極(ji)協(xie)調酒店相關事(shi)宜(yi)并做好會(hui)(hui)議(yi)過程(cheng)中服務在這個過程(cheng)中我學(xue)到了更多待(dai)人(ren)接物服務禮物等(deng)相關知識積累(lei)了很多經(jing)驗
2.內部(bu)會(hui)議治理
按(an)照各部分需求公(gong)道安(an)排會議室以(yi)免造成會議沖突并留意(yi)做(zuo)好(hao)相關登記以(yi)及會議室衛(wei)生保(bao)持公(gong)眾物(wu)品善后(hou)檢查等工作以(yi)便為(wei)本部職員(yuan)提供更好(hao)服(fu)務一年(nian)來共安(an)排內(nei)部會議50次(ci)以(yi)上
3.視訊會議治理(li)
在召(zhao)開總部或(huo)省(sheng)分視訊(xun)會議時(shi)候按照通知(zhi)要求提前半小時(shi)準時(shi)打開視訊(xun)系統確(que)保會議按時(shi)接進七(qi)月(yue)無一例會議延時(shi)情況出(chu)現;在召(zhao)開對縣(xian)區(qu)會議時(shi)提前進行會議預約呼(hu)喚各終(zhong)端確(que)保每個縣(xian)區(qu)都能正(zheng)常參會
三、用度報銷、合同錄進工作
在這嚴格按照公司要求(qiu)周(zhou)一匯總收(shou)集報銷單據周(zhou)二(er)找領導簽字(zi)后錄進erp系統并(bing)做好(hao)登記工(gong)作(zuo)
四、綜合事務工作
20xx年7月(yue)因部分職員變動我被調至(zhi)辦公室從事公安查詢(xun)、外部文件(jian)簽收(shou)、工會、辦公耗材(cai)、食堂治理等工作后期又(you)接手信(xin)息(xi)采編(bian)、
對筆記(ji)本、臺式機等小型固定(ding)資(zi)產做好(hao)登記(ji)與(yu)出進庫工(gong)作及時聯系維(wei)修(xiu)網點進行(xing)電腦維(wei)護與(yu)維(wei)修(xiu)與(yu)其(qi)溝通并(bing)要求為(wei)提供備用機以免耽(dan)誤正常(chang)工(gong)作
五、其他工作
在完本錢(qian)職(zhi)工作同(tong)時認真完成領(ling)導交(jiao)辦隨機工作并積極參加公司組織各項活動協助領(ling)導同(tong)事籌備了首屆職(zhi)工運動會(hui);在臨(lin)沂聯(lian)通誠(cheng)信(xin)演講活動中(zhong)獲(huo)得第一名;山(shan)東聯(lian)通誠(cheng)信(xin)演講比賽獲(huo)三等獎
六、工作中不足
在(zai)工(gong)作(zuo)中主動性(xing)不(bu)足與(yu)領導(dao)溝通較少(shao)遇事考(kao)慮不(bu)夠(gou)周全、不(bu)夠(gou)細致文字功底欠缺在(zai)信息(xi)報送環節做到及(ji)時捉住公司(si)(si)信息(xi)亮(liang)點導(dao)致信息(xi)數目和(he)質量不(bu)高影(ying)響(xiang)公司(si)(si)在(zai)全省信息(xi)排名
在今(jin)后的日子里我(wo)將總結經驗克(ke)服(fu)不足，為公司發展壯大貢獻綿(mian)薄之力。
前臺月工作總結3
時間(jian)總(zong)是在(zai)忙碌中飛(fei)逝，轉(zhuan)眼20xx年的(de)(de)四月就成為(wei)了(le)過去。回顧這個月的(de)(de)工作，作為(wei)行政部的(de)(de)的(de)(de)一員，在(zai)前臺的(de)(de)崗位上我嚴(yan)格(ge)的(de)(de)處(chu)理(li)著自己的(de)(de)公(gong)司任務和職責，并在(zai)工作中充(chong)分的(de)(de)發揮(hui)了(le)自身的(de)(de)能(neng)力。
轉眼一個月的時(shi)間過去了，在這段時(shi)間中(zhong)我對自(zi)己的工作也有了一些(xie)新的表現和自(zi)我體會(hui)，現將自(zi)己在四月份的工作總結(jie)如下：
一、個人的工作情況
一(yi)(yi)個月(yue)(yue)的(de)(de)時間雖然很短暫，但(dan)作為一(yi)(yi)名行(xing)(xing)政(zheng)人員(yuan)，在(zai)(zai)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作中，我一(yi)(yi)直都在(zai)(zai)嚴格的(de)(de)要求自(zi)(zi)己(ji)(ji)，追求在(zai)(zai)工(gong)作中的(de)(de)進(jin)步！通(tong)過(guo)在(zai)(zai)個月(yue)(yue)工(gong)作中的(de)(de)努力(li)和拼搏，我在(zai)(zai)工(gong)作上有了非常不(bu)錯的(de)(de)表(biao)現和改進(jin)。首先(xian)在(zai)(zai)工(gong)作的(de)(de)完成情況上，我對自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)管理(li)進(jin)行(xing)(xing)了完善。在(zai)(zai)工(gong)作上，不(bu)僅讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)改機了那些過(guo)去的(de)(de)壞習慣，還通(tong)過(guo)對自(zi)(zi)我的(de)(de)反(fan)(fan)思嚴格的(de)(de)改進(jin)了自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)責任觀念。面(mian)對自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)崗位職責以及(ji)領(ling)導交代的(de)(de)工(gong)作任務時，我能(neng)在(zai)(zai)工(gong)作中積極進(jin)取，良好的(de)(de)配合同(tong)事(shi)和領(ling)導們順(shun)利做(zuo)好行(xing)(xing)政(zheng)相關的(de)(de)工(gong)作任務。此外，還通(tong)過(guo)對工(gong)作情況的(de)(de)分析反(fan)(fan)省，為行(xing)(xing)政(zheng)管理(li)的(de)(de)加(jia)強(qiang)做(zuo)出(chu)了自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)努力(li)。
雖說比起優秀的(de)(de)同事我在工(gong)作中(zhong)還有(you)一些不(bu)足，但我在工(gong)作中(zhong)也開始找到自(zi)己(ji)的(de)(de)方向，并積極的(de)(de)在工(gong)作中(zhong)展現了自(zi)身的(de)(de)能力。
二、四月的工作收獲
通(tong)過(guo)工(gong)作(zuo)(zuo)中自(zi)我(wo)(wo)的(de)改進以及對行政前(qian)臺崗位工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)努力，我(wo)(wo)在(zai)這個月的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中也(ye)得到了許多(duo)的(de)收(shou)獲。作(zuo)(zuo)為一(yi)名前(qian)臺，在(zai)過(guo)去我(wo)(wo)雖然一(yi)直積極的(de)完成著自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，但卻沒(mei)能意識到自(zi)我(wo)(wo)的(de)不足和問題。尤其是在(zai)作(zuo)(zuo)為一(yi)名前(qian)臺的(de)招待能力上(shang)，我(wo)(wo)一(yi)直都沒(mei)能去重視。
而在(zai)四月中，我(wo)通過自身的(de)反(fan)思(si)和改(gai)(gai)進，充分對自己(ji)不(bu)足進行(xing)了改(gai)(gai)進。換(huan)一個(ge)角度對待問題(ti)，不(bu)僅使得(de)問題(ti)本身得(de)到了良好的(de)解(jie)決，我(wo)也同樣從收獲中認識(shi)到了自己(ji)在(zai)工作(zuo)崗(gang)位(wei)以及思(si)想態度上的(de)問題(ti)。
在工作中的(de)(de)改(gai)進不僅完善了(le)我(wo)的(de)(de)能力，更讓我(wo)發現了(le)自身工作上的(de)(de)不重(zhong)視，為我(wo)今(jin)后(hou)的(de)(de)道路點亮了(le)道路。
三、下個月的工作方向
面(mian)對接下來的(de)(de)工作(zuo)，我首先(xian)要認識自(zi)(zi)己(ji)在工作(zuo)的(de)(de)中(zhong)的(de)(de)目標！搞清楚自(zi)(zi)己(ji)能干什(shen)么，要做什(shen)么。作(zuo)為(wei)一名行政前臺，又應該為(wei)公司做出什(shen)么樣的(de)(de)成績(ji)，這些都是我急需完善的(de)(de)認識。
為(wei)此，在接下(xia)來(lai)的(de)工作(zuo)里，我會(hui)繼續加強自身(shen)的(de)努力，爭取(qu)在下(xia)個月的(de)工作(zuo)中展現(xian)出更大的(de)努力，取(qu)得更好的(de)成績！
前臺月工作總結4
在x月(yue)份(fen)工作(zuo)中客流并不大，由于季(ji)(ji)節性的到(dao)來等因素，完全的進入到(dao)了(le)淡(dan)季(ji)(ji)，面對淡(dan)季(ji)(ji)的到(dao)來，我在x月(yue)份(fen)工作(zuo)中還有很多做的不到(dao)位的地方，同樣也有突出(chu)之(zhi)處，改(gai)進錯誤(wu)的工作(zuo)。
一、注意形象
前臺(tai)是酒(jiu)店的(de)(de)第一印象，是酒(jiu)店的(de)(de)門面(mian)。所以(yi)，我(wo)們(men)(men)(men)前臺(tai)的(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員一定要求淡妝，著工(gong)(gong)裝上崗，用(yong)良好(hao)的(de)(de)精神面(mian)貌對客(ke)，從(cong)而維護酒(jiu)店的(de)(de)形(xing)象，讓客(ke)人(ren)了解并(bing)看到(dao)我(wo)們(men)(men)(men)億邦的(de)(de)精神面(mian)貌。從(cong)而留(liu)下深(shen)刻(ke)的(de)(de)良好(hao)印象！并(bing)且，也有利于我(wo)們(men)(men)(men)自(zi)身(shen)的(de)(de)形(xing)象和修養的(de)(de)提高。從(cong)而，影響我(wo)們(men)(men)(men)以(yi)后的(de)(de)人(ren)生。
二、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情；
因(yin)為現在是酒店的(de)淡季(ji)所以上(shang)班期(qi)間(jian)我也要(yao)利用好空閑時間(jian)努力學習(xi)提(ti)高自己(ji)的(de)服務(wu)(wu)質量，做(zuo)(zuo)到(dao)做(zuo)(zuo)事麻(ma)利，有效率，不出差(cha)錯。服務(wu)(wu)態(tai)度要(yao)良(liang)好，接(jie)(jie)待客人要(yao)不斷(duan)積累經驗，要(yao)給客人留(liu)下良(liang)好印象。接(jie)(jie)電話時，也要(yao)不斷(duan)提(ti)高用語(yu)技(ji)巧(qiao)；巧(qiao)妙的(de)問答(da)客人。盡量讓每一個(ge)客戶滿意(yi)。我在工作(zuo)中(zhong)(zhong)學習(xi)，再工作(zuo)中(zhong)(zhong)進步。
三、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。
我們(men)酒(jiu)店就像一個大(da)(da)家庭，部(bu)(bu)(bu)門與部(bu)(bu)(bu)門之間在工(gong)(gong)作中難免(mian)會(hui)發生(sheng)磨擦(ca)，協(xie)調的好壞(huai)在工(gong)(gong)作中將(jiang)受到(dao)極大(da)(da)的影響。前廳部(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)整個酒(jiu)店的中樞部(bu)(bu)(bu)門，它同餐(can)飲、客房等部(bu)(bu)(bu)門都有著緊密的工(gong)(gong)作關系，雖然我們(men)只有早(zao)餐(can)，但(dan)是(shi)(shi)如出(chu)現問題，我們(men)都必須(xu)要主動地和(he)各部(bu)(bu)(bu)門進行協(xie)調解決，避免(mian)事情的惡化，因(yin)為(wei)大(da)(da)家的共(gong)同目的都是(shi)(shi)為(wei)了酒(jiu)店的效(xiao)益(yi)，不解決和(he)處理好將(jiang)對酒(jiu)店帶來(lai)一定(ding)的負面影響。
不(bu)管是工作時(shi)間(jian)還是休假時(shi)間(jian)，如果酒(jiu)店(dian)有臨時(shi)任務分配，我(wo)將(jiang)服從(cong)安排，積極去(qu)配合，不(bu)找(zhao)理由推脫。作為億邦的一員，我(wo)將(jiang)奉獻(xian)自己的一份力量為酒(jiu)店(dian)。平時(shi)積極參(can)加(jia)酒(jiu)店(dian)組織的活動，加(jia)強同(tong)事之間(jian)的感情(qing)和部(bu)門之間(jian)的溝通。并且多(duo)了解我(wo)們(men)酒(jiu)店(dian)的基本情(qing)況和經營內容。為了往后能更好(hao)的工作不(bu)斷(duan)的打下基礎(chu)。
四、解決糾紛，處理問題，服務至上
由于(yu)我們酒店(dian)一(yi)(yi)些(xie)設備、房間裝修的(de)(de)老(lao)化、還有一(yi)(yi)其(qi)他(ta)自然(ran)因素造成(cheng)客(ke)人入住時(shi)的(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)不(bu)便(bian)，時(shi)常(chang)引起客(ke)人投(tou)訴。對(dui)(dui)于(yu)這些(xie)出現的(de)(de)糾紛和問題，作為酒店(dian)前(qian)臺接(jie)待我們要學(xue)會“海底撈式服務(wu)”學(xue)會忍讓，樹立(li)“顧客(ke)就上帝(di)”的(de)(de)工作思想，沉著應對(dui)(dui)，積極、及時(shi)、妥善地解決(jue)問題。對(dui)(dui)于(yu)個別客(ke)人的(de)(de)刻意(yi)刁(diao)難，我們也要做到了忍耐的(de)(de)同時(shi)，微笑的(de)(de)面對(dui)(dui)，時(shi)刻以維(wei)護(hu)酒店(dian)的(de)(de)名譽為前(qian)提，盡量使(shi)客(ke)人能夠滿意(yi)。
新的(de)(de)(de)一月(yue)即將(jiang)開(kai)始，我將(jiang)以(yi)新的(de)(de)(de)精神面貌和實際行動(dong)向賓客提供最優質的(de)(de)(de)服務(wu)，貫(guan)徹“賓客至上(shang)，服務(wu)第一”的(de)(de)(de)宗旨，為(wei)龍(long)溪酒店的(de)(de)(de)美好明天貢獻出自己的(de)(de)(de)一份力量。
前臺月工作總結5
在(zai)過去的(de)這(zhe)一個(ge)月(yue)我們(men)在(zai)工(gong)作(zuo)中還有(you)很(hen)多做(zuo)的(de)不(bu)到位(wei)的(de)地方，同(tong)樣也有(you)突出(chu)之(zhi)處。人(ren)員不(bu)斷(duan)更換的(de)情況再(zai)這(zhe)個(ge)月(yue)得到了(le)緩(huan)解(jie)，基本上(shang)這(zhe)個(ge)月(yue)比較(jiao)穩(wen)定，我們(men)克服了(le)種種困難，使前臺部(bu)的(de)工(gong)作(zuo)逐步走入了(le)正規。這(zhe)個(ge)月(yue)我們(men)一同(tong)克服困難、團結進取，基本完成了(le)酒店交給的(de)各項接待任務(wu)。
一、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情;
因(yin)為(wei)現(xian)在(zai)是酒店的旺季(ji)所以(yi)上班期間我(wo)也要(yao)(yao)(yao)利用(yong)(yong)好(hao)(hao)空閑時間努力(li)學(xue)習提(ti)高自己的服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，做到(dao)做事麻利，有效(xiao)率(lv)，不(bu)(bu)出差錯(cuo)。服(fu)務(wu)(wu)態度(du)要(yao)(yao)(yao)良(liang)好(hao)(hao)，接(jie)待客人要(yao)(yao)(yao)不(bu)(bu)斷積累經驗，要(yao)(yao)(yao)給客人留下良(liang)好(hao)(hao)印象。接(jie)電話時，也要(yao)(yao)(yao)不(bu)(bu)斷提(ti)高用(yong)(yong)語技巧;巧妙的問答(da)客人。盡量(liang)讓每一個客戶滿(man)意(yi)。我(wo)在(zai)工作中學(xue)習，再工作中進步。
二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。
我(wo)(wo)們(men)(men)酒(jiu)店(dian)(dian)就(jiu)像一個(ge)大(da)家(jia)庭，部(bu)(bu)門(men)(men)(men)與部(bu)(bu)門(men)(men)(men)之(zhi)間在工(gong)作(zuo)(zuo)中難免會發生磨擦，協(xie)調(diao)的(de)好壞在工(gong)作(zuo)(zuo)中將受到(dao)極大(da)的(de)影響(xiang)(xiang)。前廳部(bu)(bu)是整個(ge)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)中樞(shu)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)，它同餐飲、客(ke)房等部(bu)(bu)門(men)(men)(men)都(dou)有(you)著(zhu)緊密(mi)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)關系，雖然我(wo)(wo)們(men)(men)只有(you)早餐，但是如出現(xian)問(wen)題，我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)必(bi)須(xu)要主(zhu)動地和各部(bu)(bu)門(men)(men)(men)進行協(xie)調(diao)解決，避免事情的(de)惡化(hua)，因為大(da)家(jia)的(de)共同目的(de)都(dou)是為了酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)效(xiao)益，不解決和處理好將對(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)帶來一定的(de)負(fu)面影響(xiang)(xiang)。
三、解決糾紛，處理問題，服務至上
由于(yu)我(wo)們酒店一些設備(bei)、房間裝修的老化、還(huan)有一其(qi)他自然因素造成客人(ren)(ren)入住時(shi)的一些不便，時(shi)常引起客人(ren)(ren)投訴。對(dui)于(yu)這些出現(xian)的糾紛和問題，作(zuo)為酒店前(qian)臺接(jie)待我(wo)們要學(xue)會(hui)“海底撈式服(fu)務”學(xue)會(hui)忍讓，樹(shu)立“顧(gu)客就上帝”的工(gong)作(zuo)思想(xiang)，沉(chen)著應對(dui)，積極、及時(shi)、妥善地解(jie)決問題。對(dui)于(yu)個別客人(ren)(ren)的刻意刁(diao)難(nan)，我(wo)們也要做(zuo)到了(le)忍耐(nai)的同(tong)時(shi)，微笑的面(mian)對(dui)，時(shi)刻以維護(hu)酒店的名譽為前(qian)提，盡量使客人(ren)(ren)能(neng)夠滿意。
新的(de)(de)一月即將開始，我將以新的(de)(de)精神面(mian)貌和實(shi)際(ji)行(xing)動向賓客(ke)提供(gong)最優(you)質的(de)(de)服務(wu)(wu)，貫徹(che)“賓客(ke)至上(shang)，服務(wu)(wu)第一”的(de)(de)宗(zong)旨，為龍溪酒(jiu)店(dian)的(de)(de)美(mei)好明天貢獻(xian)出自己的(de)(de)一份(fen)力量(liang)。
前臺月工作總結6
4月份(fen)過去了，在(zai)(zai)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)強大的(de)(de)(de)發展勢(shi)頭下，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)業務(wu)迎來(lai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)又一(yi)(yi)個(ge)(ge)高峰期，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)高興的(de)(de)(de)同時，也(ye)告誡自(zi)己，只有(you)(you)(you)自(zi)己做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得(de)更好(hao)，才能(neng)與公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)發展步(bu)(bu)伐走齊，業務(wu)人(ren)員努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)業務(wu)，管理者為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)領航，讓(rang)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)穩步(bu)(bu)快(kuai)速前進，而我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)，作為(wei)后勤(qin)，作為(wei)行政(zheng)部的(de)(de)(de)一(yi)(yi)員，更應(ying)該(gai)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)自(zi)己的(de)(de)(de)本職工作，同時做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得(de)更好(hao)，別(bie)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)前臺做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得(de)工作，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)更好(hao)，同時我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)要想的(de)(de)(de)別(bie)人(ren)想不到(dao)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)：人(ren)無我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)(you)，人(ren)有(you)(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)優(you)！在(zai)(zai)xx這所城市中，擔保(bao)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)有(you)(you)(you)很多，跟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)具有(you)(you)(you)同等(deng)優(you)勢(shi)實(shi)力(li)(li)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)也(ye)有(you)(you)(you)幾家，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)不會(hui)(hui)(hui)因(yin)為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得(de)好(hao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)就止(zhi)步(bu)(bu)，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)在(zai)(zai)發展，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)要提升自(zi)己的(de)(de)(de)服務(wu)素(su)質，為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)發展貢(gong)獻自(zi)己的(de)(de)(de)力(li)(li)量。在(zai)(zai)競爭日益(yi)激烈(lie)的(de)(de)(de)擔保(bao)行業里，擁有(you)(you)(you)自(zi)己獨特(te)的(de)(de)(de)競爭優(you)勢(shi)，才會(hui)(hui)(hui)在(zai)(zai)激烈(lie)競爭中脫穎(ying)而出，因(yin)此，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)工作之余，也(ye)會(hui)(hui)(hui)聚在(zai)(zai)一(yi)(yi)起討論，如何拓展服務(wu)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)服務(wu)具有(you)(you)(you)xx特(te)色(se)，讓(rang)客戶成為(wei)xx的(de)(de)(de)忠(zhong)實(shi)客戶。
服務的(de)(de)魅力體現在細(xi)微處，雖然微小，可是有(you)(you)時也會(hui)有(you)(you)更(geng)大的(de)(de)價值。我(wo)們曾看到(dao)(dao)過(guo)這(zhe)樣(yang)一(yi)篇文章：國(guo)外有(you)(you)家(jia)(jia)酒店，前臺(tai)會(hui)詳細(xi)記錄(lu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)信息(xi)，會(hui)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)生日時送(song)上祝福(fu)，記得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)小習(xi)慣并為此送(song)上適合客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)一(yi)些(xie)關(guan)心小貼(tie)士，這(zhe)些(xie)舉動(dong)(dong)都很微小，卻讓(rang)很多客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在到(dao)(dao)這(zhe)個國(guo)家(jia)(jia)的(de)(de)時候還(huan)是選擇到(dao)(dao)這(zhe)家(jia)(jia)酒店入住。所以(yi)不要小看平常很細(xi)微的(de)(de)舉動(dong)(dong)，蝴(hu)蝶(die)在熱帶扇動(dong)(dong)一(yi)下翅膀，遙(yao)遠(yuan)的(de)(de)國(guo)家(jia)(jia)也會(hui)引起(qi)颶風，“蝴(hu)蝶(die)效應”在社(she)會(hui)中普遍存在。我(wo)們也應該更(geng)加關(guan)注服務，讓(rang)我(wo)們細(xi)微的(de)(de)服務，去為維護客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，發展忠(zhong)實(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)貢獻自己(ji)的(de)(de)力量。
一個(ge)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)存在(zai)(zai)與發展，取(qu)決(jue)(jue)于多種內生(sheng)與外生(sheng)變量。但(dan)是(shi)，在(zai)(zai)決(jue)(jue)策、管理和創新三個(ge)最重要(yao)的(de)(de)環節貫徹團隊精神(shen)，落實(shi)團隊工作機(ji)制，無論(lun)對于企業組(zu)織(zhi)(zhi)還是(shi)事業組(zu)織(zhi)(zhi)，都是(shi)成功的(de)(de)必要(yao)條件。形成公(gong)司(si)的(de)(de)核心競爭(zheng)力，使公(gong)司(si)在(zai)(zai)競爭(zheng)中取(qu)勝(sheng)，也需要(yao)提(ti)升公(gong)司(si)的(de)(de)專用性人力資本，通過挑(tiao)戰性實(shi)際工作的(de)(de)“鍛煉(lian)”
和專(zhuan)業性技能的(de)“培訓”，發(fa)揮“皮格馬(ma)利翁效(xiao)應(ying)(ying)”。通過(guo)前(qian)臺的(de)工作，讓客(ke)(ke)戶在(zai)對(dui)xx滿意(yi)的(de)同(tong)時(shi)，也對(dui)xx服務滿意(yi)。最終(zhong)成(cheng)為(wei)xx的(de)忠實客(ke)(ke)戶，為(wei)xx帶來更多的(de)客(ke)(ke)戶。有(you)效(xiao)激勵，強化職(zhi)(zhi)(zhi)位員(yuan)工工作動力(li)，可以更加充(chong)分(fen)(fen)的(de)發(fa)揮員(yuan)工的(de)價值(zhi)，通過(guo)日常工作考察和觀察，前(qian)臺工作人員(yuan)盡(jin)職(zhi)(zhi)(zhi)盡(jin)責(ze)，做好了自(zi)身(shen)本職(zhi)(zhi)(zhi)工作，時(shi)刻以xx形象(xiang)(xiang)代(dai)表者嚴(yan)格要求自(zi)己，讓客(ke)(ke)戶高(gao)興而(er)來，滿意(yi)而(er)歸，在(zai)應(ying)(ying)急事情面前(qian)妥善處(chu)理(li)，彰顯昌達成(cheng)熟的(de)服務能力(li)和靈活(huo)有(you)效(xiao)的(de)處(chu)理(li)力(li)，為(wei)XX在(zai)客(ke)(ke)戶心中(zhong)的(de)印象(xiang)(xiang)值(zhi)加分(fen)(fen)。
前臺月工作總結7
要做(zuo)好(hao)前臺這個(ge)崗位(wei)的話，就(jiu)要對前臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)有深(shen)刻的認(ren)識。這個(ge)崗位(wei)不(bu)單(dan)單(dan)體(ti)現出(chu)公司(si)(si)的形象(xiang)，還是(shi)外來客戶對公司(si)(si)的第一(yi)印象(xiang)。所以，從前天迎客開始(shi)(shi)，好(hao)的開始(shi)(shi)就(jiu)是(shi)成(cheng)功的一(yi)半。我覺得(de)，不(bu)管(guan)是(shi)哪一(yi)個(ge)崗位(wei)，不(bu)管(guan)從事哪一(yi)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，都(dou)是(shi)公司(si)(si)整(zheng)體(ti)組織結構中的一(yi)部分，都(dou)是(shi)為(wei)了公司(si)(si)的總(zong)體(ti)目標而努(nu)力(li)。雖然我到公司(si)(si)只有兩(liang)個(ge)多月的時間(jian)，但是(shi)對其(qi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)已有了深(shen)刻的認(ren)識，促使我進一(yi)步思考如何做(zuo)好(hao)本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。以下是(shi)我八(ba)月以來的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結：
一、每天到公(gong)(gong)司保安領(ling)取當天報(bao)紙。到達辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)要做好前臺(tai)(tai)整(zheng)(zheng)理工作，查看一切電(dian)源是(shi)否打(da)開。打(da)掃領(ling)導(dao)辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)及前臺(tai)(tai)大廳衛生(sheng)。并且始終保持前臺(tai)(tai)大廳整(zheng)(zheng)潔大方。把當天要做的工作整(zheng)(zheng)理好，記(ji)錄(lu)在(zai)備忘錄(lu)上。每天看過的報(bao)紙要整(zheng)(zheng)理好。檢查飲用水是(shi)否充(chong)足，不夠時要及時調取。
開(kai)會時(shi)飲用(yong)(yong)的(de)(de)(de)礦(kuang)泉水同樣(yang)要(yao)(yao)每天(tian)檢(jian)(jian)查、補給。當前臺(tai)打(da)印(yin)機(ji)、復印(yin)機(ji)、傳真機(ji)沒有(you)墨(mo)時(shi)要(yao)(yao)及時(shi)添加。公(gong)司各部門如有(you)壞的(de)(de)(de)用(yong)(yong)品、器(qi)具(ju)、設備等要(yao)(yao)及時(shi)報修。檢(jian)(jian)查每天(tian)要(yao)(yao)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)辦公(gong)用(yong)(yong)品，不(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)及時(shi)補給。離開(kai)公(gong)司時(shi)要(yao)(yao)整(zheng)理(li)好前臺(tai)，確保電(dian)源(yuan)全都關閉。檢(jian)(jian)查好當天(tian)的(de)(de)(de)備忘(wang)錄是否還有(you)沒完(wan)成的(de)(de)(de)工作。
二(er)、接(jie)(jie)發傳(chuan)真都要做好登(deng)記。發傳(chuan)真時要注意發給誰(shui)，并(bing)要確認(ren)對方已收到(dao)無遺漏。接(jie)(jie)受(shou)傳(chuan)真時要注意對方傳(chuan)給誰(shui)，問清(qing)楚傳(chuan)真內容、頁數，以免接(jie)(jie)受(shou)到(dao)垃圾短信(xin)，浪費公(gong)司資源(yuan)。接(jie)(jie)受(shou)到(dao)的傳(chuan)真確定無遺漏后及時轉給相(xiang)關人員。
三、前(qian)臺接(jie)待(dai)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，做好這項工作，最重(zhong)要的是(shi)服(fu)務(wu)態度(du)和(he)服(fu)務(wu)效率。看到有(you)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)來(lai)訪(fang)，要立即起身主動問(wen)好。對(dui)第一次來(lai)訪(fang)的客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)要問(wen)清楚對(dui)方貴(gui)姓，找(zhao)誰有(you)什(shen)么事，了(le)解來(lai)訪(fang)者的目(mu)的后通(tong)知(zhi)相關負責人(ren)(ren)(ren)，其中還(huan)要了(le)解到是(shi)否把客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)留在前(qian)臺大廳(ting)還(huan)是(shi)會客(ke)(ke)廳(ting)，還(huan)是(shi)引客(ke)(ke)到負責人(ren)(ren)(ren)辦公室、會客(ke)(ke)室等(deng)。接(jie)待(dai)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)要笑臉相迎(ying)，耐心細致，親(qin)切大方。引客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)入座后倒上水，告知(zhi)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)已通(tong)知(zhi)相關負責人(ren)(ren)(ren)，請稍等(deng)。
四、接聽電話，要注意禮貌用語。使用公(gong)司(si)的標準(zhun)用語，外(wai)線時(shi)：您好，鞍山龍源(yuan)公(gong)司(si)!之后問有什(shen)(shen)么可以幫到您的，問清楚對(dui)方找誰，貴姓，有什(shen)(shen)么事，了解情(qing)況后通知(zhi)相關人員。內線時(shi)：您好!
五(wu)、公司(si)公章的管理。無論任何人、任何情況，使用(yong)或(huo)者是借(jie)用(yong)公章時(shi)必須經過(guo)代總(zong)的許可。并做好(hao)記錄請代總(zong)簽字。當借(jie)用(yong)公章時(shi)，必須有行政部人員一路跟隨(sui)。
六、每(mei)周(zhou)(zhou)一(yi)要(yao)詢問代(dai)總是(shi)否開例會并(bing)通知相關(guan)部(bu)門(men)。每(mei)周(zhou)(zhou)三(san)放(fang)置監督臺，并(bing)提(ti)示領導。每(mei)周(zhou)(zhou)三(san)向(xiang)集團(tuan)公(gong)司上次會議(yi)紀要(yao)及簡報(bao)。每(mei)周(zhou)(zhou)二、周(zhou)(zhou)四整(zheng)理需要(yao)代(dai)總簽字的文件并(bing)記錄，一(yi)起提(ti)交代(dai)總，簽完后返(fan)給(gei)各(ge)個部(bu)門(men)。每(mei)月制作考(kao)勤(qin)、打飯卡(ka)、值(zhi)臺三(san)表。每(mei)月為(wei)公(gong)司員工報(bao)話費，為(wei)公(gong)司固定(ding)電話充(chong)話費。
七、檔(dang)案的管理(li)。對(dui)公司(si)文(wen)件做好歸檔(dang)工作。包括：內(nei)部公函、紅頭文(wen)件、會議紀要(yao)、簡報等(deng)。并熟悉知(zhi)道每個文(wen)件的存放位置。
做(zuo)前臺工(gong)作(zuo)也有兩個多月(yue)了，我知道自(zi)己還有很多不足(zu)的地方，我會(hui)更努力(li)、更認真做(zuo)好(hao)(hao)分內(nei)工(gong)作(zuo)。 在(zai)九月(yue)份里要不斷提升自(zi)身形象，做(zuo)好(hao)(hao)九月(yue)份工(gong)作(zuo)計劃，提高工(gong)作(zuo)質(zhi)量、效率。
(1) 努力提(ti)高(gao)工作質量(liang)，做事更(geng)(geng)有效(xiao)率、更(geng)(geng)有質量(liang)。服(fu)務態度要更(geng)(geng)好，在工作重(zhong)要不斷(duan)積累經(jing)驗，給(gei)每(mei)一(yi)位客人(ren)留下(xia)良好的印象(xiang)。接電話時，也(ye)要不斷(duan)地提(ti)高(gao)用語(yu)技巧(qiao);巧(qiao)妙的問(wen)答客人(ren)。盡量(liang)讓每(mei)一(yi)位客戶滿意(yi)。
(2) 加強對禮(li)儀知識、公(gong)共(gong)關系(xi)的學習(xi)。
(3) 加強(qiang)與公(gong)司各個(ge)部門的(de)溝通。了解(jie)公(gong)司的(de)發展(zhan)狀況(kuang)和各個(ge)部門的(de)工作內容，有了這些(xie)知識儲備，一(yi)方面(mian)能及時準(zhun)確的(de)回答客戶的(de)問(wen)題，準(zhun)確的(de)接聽電話。
(4) 努(nu)力打造良好(hao)的(de)前(qian)臺(tai)環境。保持(chi)好(hao)公司的(de)門(men)面(mian)形象。
(5) 用最(zui)短(duan)的時間熟悉公司的存(cun)檔(dang)文件，配合各部門(men)做好工作(zuo)。
前臺月工作總結8
不知不覺中，轉(zhuan)眼1個月又(you)結束(shu)了，這半個月使我(wo)改變了很多(duo)，也學到了很多(duo)，初進社會更多(duo)碰到的(de)題目和需要學的(de)是人際(ji)交(jiao)往的(de)能力。
經朋友先容，我(wo)定期來(lai)到方圓快(kuai)捷酒(jiu)店(dian)工(gong)作(zuo)，帶著(zhu)對(dui)第一(yi)(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)的(de)(de)熱忱(chen)，我(wo)走上了我(wo)人生的(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)個(ge)工(gong)作(zuo)崗位前臺(tai)接(jie)待，方圓快(kuai)捷酒(jiu)店(dian)共145間房(fang)，相對(dui)鄭州(zhou)來(lai)講客(ke)房(fang)間數還算不(bu)錯的(de)(de)對(dui)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)酒(jiu)店(dian)來(lai)講都是(shi)一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)，前廳部(bu)(bu)是(shi)整(zheng)個(ge)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)核心，也(ye)應當是(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)臉(lian)面(mian)，因(yin)此對(dui)工(gong)作(zuo)職員的(de)(de)要求比較(jiao)高，特別是(shi)前臺(tai)接(jie)待，形象(xiang)是(shi)一(yi)(yi)(yi)方面(mian)，另外個(ge)人素質(zhi)也(ye)是(shi)很(hen)重要，個(ge)人素質(zhi)包括語言能力(li)和接(jie)人待物(wu)的(de)(de)應變能力(li)，和處理突(tu)發事件的(de)(de)態度，是(shi)整(zheng)個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)信(xin)息中心，盡大部(bu)(bu)份的(de)(de)客(ke)人從這(zhe)里(li)獲得酒(jiu)店(dian)的(de)(de)信(xin)息，所以(yi)(yi)工(gong)作(zuo)職員必須(xu)對(dui)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)信(xin)息有很(hen)好的(de)(de)了解。總結起來(lai)可以(yi)(yi)用以(yi)(yi)下五條來(lai)論述：
1、禮(li)貌、禮(li)節。包括：怎樣微笑、如作(zuo)甚客人(ren)提供服(fu)務(wu)(wu)、在服(fu)務(wu)(wu)中對客語言(yan)方面等。
2、前(qian)臺職員也(ye)因(yin)該的樓層職員共同(tong)合作、團結起來這樣才有益于酒店(dian)的利益。
3、前(qian)臺(tai)業(ye)務知識的(de)培訓。主(zhu)要是(shi)平常工作(zuo)(zuo)流程，前(qian)臺(tai)的(de)平常工作(zuo)(zuo)很繁瑣，大致分為三(san)方面，即位(wei)客(ke)人(ren)(ren)辦理(li)進住(zhu)登記在客(ke)人(ren)(ren)住(zhu)店期(qi)間為客(ke)人(ren)(ren)提供的(de)一(yi)系列服務包括行李寄(ji)存(cun)，詢問(wen)，最后(hou)是(shi)為客(ke)人(ren)(ren)辦理(li)核對信息(xi)并與客(ke)人(ren)(ren)交換。
4、語言方面。在前(qian)臺平時對(dui)客服務(wu)中制止(zhi)對(dui)客人使用(yong)本土(tu)方言，為何呢？
1、是對客人不尊重，
2、是下降了個(ge)人素質和酒(jiu)店帶來(lai)了不(bu)好的影響，所以時刻應用普(pu)通話是工作(zuo)中的基本要求，。
3、對(dui)(dui)本地的(de)相(xiang)干景(jing)點及最(zui)新(xin)信息(xi)的(de)搜集(ji)及把握(wo)。來(lai)酒店住宿的(de)大部份客人都(dou)是來(lai)各(ge)個城市及國外的(de)，這就要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)們(men)(men)不但要(yao)(yao)對(dui)(dui)鄭州旅游景(jing)點等有(you)一(yi)定的(de)把握(wo)，還(huan)要(yao)(yao)我(wo)們(men)(men)對(dui)(dui)河南省多些(xie)景(jing)點的(de)了解乃至各(ge)國各(ge)民族的(de)一(yi)些(xie)風俗習慣有(you)全面的(de)了解，這些(xie)都(dou)是我(wo)們(men)(men)更(geng)好(hao)的(de)為(wei)客人服務的(de)條件(jian)。
前臺接待看是(shi)一(yi)個(ge)很(hen)簡單的(de)工(gong)作(zuo)，可是(shi)其中需(xu)要學(xue)習的(de)東西(xi)還有很(hen)。我會(hui)專(zhuan)心往努(nu)力把自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)好，只有這樣才(cai)能不斷完善和進(jin)步自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)。另外一(yi)方(fang)面(mian)(mian)就是(shi)人際關系(xi)方(fang)面(mian)(mian)，學(xue)校里同學(xue)之間的(de)感情是(shi)真摯的(de)，沒有太大的(de)利益關系(xi)，可是(shi)進(jin)進(jin)社會(hui)，你所(suo)說(shuo)的(de)每(mei)句話，做(zuo)的(de)每(mei)件(jian)事都需(xu)要斟(zhen)酌再三。固然，我時刻提示(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)以(yi)(yi)(yi)誠待人，一(yi)樣大家(jia)也會(hui)以(yi)(yi)(yi)誠待你。喜歡忙繁忙碌的(de)感覺，這樣才(cai)能充實(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)人生(sheng)，自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)人生(sheng)價值才(cai)能得以(yi)(yi)(yi)體現。
前臺月工作總結9
時間總是轉瞬即逝，在前臺工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的一(yi)個(ge)月(yue)，我的收獲(huo)和感觸都很多(duo)，任職(zhi)以來，我努力適應工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境和前臺這個(ge)嶄新(xin)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位，認真地履行自己的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責，完成各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務。從來公司的第一(yi)天起，我就把自己融入(ru)到(dao)我們的這個(ge)團隊中。現將這兩個(ge)月(yue)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況(kuang)總結(jie)如下：
一、日常工作內容：
1、轉(zhuan)接(jie)電(dian)話(hua)(hua)(hua)，準確的轉(zhuan)接(jie)來訪者(zhe)電(dian)話(hua)(hua)(hua)，委婉對待騷擾電(dian)話(hua)(hua)(hua)，提(ti)高工作(zuo)效率(lv);
2、來(lai)訪人(ren)員接待及指引(yin)，配合人(ren)事部(bu)門(men)做好應(ying)聘者(zhe)信息登記;
3、通(tong)(tong)(tong)(tong)訊錄更新(xin)，鑒于公司人員(yuan)調動(dong)較大(da)，以及新(xin)增人員(yuan)較多，通(tong)(tong)(tong)(tong)訊錄不能及時(shi)更改，影響(xiang)各部門之(zhi)間以及客戶與(yu)公司之(zhi)間溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。所以要做好跟進工作(zuo)，及時(shi)更新(xin)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊錄，而且在以后工作(zuo)中經常和各部門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)聯系，便(bian)于及時(shi)得到正(zheng)確信息;
4、簽收郵件，送(song)郵件至各級領導;
5、每天(tian)早(zao)來、晚走10分鐘(zhong)，配合各(ge)部門的工作;
6、領取每(mei)天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuan)交給(gei)相(xiang)關人員(yuan);
7、公司(si)文件的分發，及(ji)時將文件分發給(gei)各部門(men)，將公司(si)的各項政策措施(shi)快速傳達下去;
8、下(xia)班時檢查前臺電腦的電源(yuan)是否關閉。
在實(shi)踐中(zhong)學習，努力適應工作(zuo)，剛加入公司對公司的一些事情都不了(le)解，通(tong)過領導和同事的耐心指導和幫助，讓(rang)我在較短(duan)的時間內(nei)學到了(le)很多知識。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xi)心，考慮問題不全面，有時(shi)候會丟三落四。目前公司人(ren)員(yuan)流動較大，進出(chu)門人(ren)員(yuan)多且(qie)頻(pin)繁，出(chu)現(xian)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作(zuo)為一名前臺人(ren)員，除了腳踏實(shi)地、認認真真做事外(wai)，還應該注意與各(ge)部門(men)的溝通(tong)。了解公司的發(fa)展狀況和各(ge)部門(men)的工作(zuo)內容，有了這些(xie)知識儲(chu)備能及時準確地回答(da)來訪者(zhe)的問題，準確地轉接(jie)來電者(zhe)的電話。
2、按規(gui)定做(zuo)事(shi)的前提下還(huan)應該注意方式方法，態(tai)度堅定、講話委(wei)婉，努力提高自己的服務質量。
3、做(zuo)事要(yao)考慮周全、細心(xin)。有(you)時因(yin)為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要(yao)先想到(dao)后果;
4、工作(zuo)進度及(ji)工作(zuo)過程(cheng)中(zhong)遇到的問(wen)題因不能(neng)及(ji)時處理的應向上級反饋。
5、加強(qiang)禮儀(yi)知(zhi)識(shi)的(de)學習(xi)。光(guang)工作中學習(xi)的(de)遠(yuan)遠(yuan)不夠，在業(ye)余(yu)時間(jian)還(huan)必須學習(xi)相(xiang)關的(de)專業(ye)知(zhi)識(shi)，了解在待(dai)人(ren)接(jie)物中必須要遵守的(de)禮儀(yi)常識(shi)。
以(yi)上這(zhe)些正是我在工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)缺少的。通過(guo)思考，我認為，不(bu)管哪一(yi)個崗位，不(bu)管從事哪一(yi)項工作(zuo)(zuo)(zuo)，都(dou)是公司(si)整體(ti)組(zu)織結(jie)構中(zhong)(zhong)的一(yi)部分，都(dou)是為了公司(si)的總體(ti)目(mu)標而努力。對前臺工作(zuo)(zuo)(zuo)，應該是“公司(si)的形象、服務(wu)的起點(dian)”。
因為對客戶來(lai)說，前臺是他們接觸(chu)公司的(de)(de)第一(yi)步，是對公司的(de)(de)第一(yi)印象(xiang)，而第一(yi)印象(xiang)非常重(zhong)要(yao)，所以前臺在(zai)一(yi)定(ding)(ding)程度(du)上代表(biao)了公司的(de)(de)形象(xiang)。同時，公司對客戶的(de)(de)服務，從前臺迎客開始，好的(de)(de)開始是成功的(de)(de)一(yi)半。有了對其重(zhong)要(yao)性的(de)(de)認識，促(cu)使(shi)我進一(yi)步思考如何做(zuo)好本職工作(zuo)。所以在(zai)今后的(de)(de)日子里我一(yi)定(ding)(ding)會(hui)更加努力(li)的(de)(de)工作(zuo)!
前臺月工作總結10
時光飛逝(shi)，不知不覺八(ba)月(yue)過去，我在公司領導(dao)和同事的(de)關心幫(bang)助下(xia)，順(shun)利完(wan)成了相應的(de)工作，現對八(ba)月(yue)份的(de)工作做一(yi)個總結(jie)。
一、前臺接待方面
八月(yue)，我(wo)從事前臺接(jie)待(dai)(dai)工(gong)作，接(jie)待(dai)(dai)人員是展現公司形象的第一(yi)(yi)人，在工(gong)作中，我(wo)嚴格按照公司要求(qiu)，工(gong)裝上崗，熱情(qing)對待(dai)(dai)每(mei)一(yi)(yi)位來訪客戶，并指引(yin)到相關辦公室，為(wei)領導(dao)提(ti)供了方(fang)便(bian)，也為(wei)客戶提(ti)供了方(fang)便(bian)。八月(yue)，共計接(jie)待(dai)(dai)用戶達(da)xx人次左右(you)。
二、會議接待方面
外部會議接待；
參與接(jie)待(dai)了(le)(le)(le)神族(zu)聯通全(quan)省(sheng)(sheng)財務會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、運維部(bu)(bu)工作會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、人(ren)力監察培訓(xun)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、全(quan)省(sheng)(sheng)g網經營部(bu)(bu)工作會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、神族(zu)分(fen)公(gong)司與神族(zu)分(fen)公(gong)司共同召開的經營分(fen)析會(hui)(hui)(hui)(hui)等大型會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)，在這(zhe)種外(wai)部(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)中，嚴格按照(zhao)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)需求(qiu)高標(biao)準布置會(hui)(hui)(hui)(hui)場，積極協調(diao)酒(jiu)店相關(guan)事宜(yi)，并做好會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)過(guo)程(cheng)(cheng)中的服務，在這(zhe)個過(guo)程(cheng)(cheng)中，我學到(dao)了(le)(le)(le)的待(dai)人(ren)接(jie)物，服務禮(li)物等相關(guan)知(zhi)識，積累(lei)了(le)(le)(le)很多(duo)的經驗。
2。內部會議管(guan)理；
按照(zhao)各部(bu)門的(de)需求合理安(an)排會(hui)(hui)議(yi)室，以免造成會(hui)(hui)議(yi)沖(chong)突，并注意(yi)做好(hao)相關登記，以及會(hui)(hui)議(yi)室的(de)衛(wei)生保持，公眾物品的(de)善后檢查(cha)等工作，以便(bian)為本部(bu)人員提供更好(hao)的(de)服務。八月，共安(an)排內部(bu)會(hui)(hui)議(yi)xx次以上。
3。視訊(xun)會(hui)議管(guan)理；
在(zai)召(zhao)開總(zong)部(bu)或省分視訊會議的時(shi)(shi)候(hou)，按(an)照通知(zhi)要(yao)求，提前(qian)半小時(shi)(shi)準時(shi)(shi)打開視訊系統，確(que)保(bao)會議按(an)時(shi)(shi)接入，八月(yue)無一例會議延時(shi)(shi)情(qing)況出現；在(zai)召(zhao)開對縣區會議時(shi)(shi)，提前(qian)進(jin)行會議預約(yue)，呼(hu)叫(jiao)各終端(duan)，確(que)保(bao)每個縣區都能正(zheng)常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公(gong)司要(yao)求，周一匯總收集報銷(xiao)單據，周二找(zhao)領導簽(qian)字后錄(lu)(lu)(lu)入(ru)系統(tong)，并(bing)做好登記工作。八月，錄(lu)(lu)(lu)入(ru)報銷(xiao)單據xx余份。合(he)同錄(lu)(lu)(lu)入(ru)xx余份。
四、工作中的不足
在(zai)(zai)工作(zuo)中主動(dong)性不足，與領導溝通(tong)較少，遇事考慮(lv)不夠周全、不夠細致。文字功(gong)底欠缺，在(zai)(zai)信(xin)息(xi)報送環節沒有做到(dao)及時抓住公(gong)司信(xin)息(xi)亮點，導致信(xin)息(xi)數量(liang)和質量(liang)不高，影響公(gong)司在(zai)(zai)全省的信(xin)息(xi)排名(ming)。
五、工作計劃
1、加強自身學習，結合綜(zong)合部實(shi)際，多從細節考(kao)慮，緊跟領導(dao)意圖，協調好內外部關系，多為領導(dao)分憂解難(nan)。
2、積極(ji)學(xue)習(xi)其他單位、酒(jiu)店(dian)等會議接待經驗，提高(gao)接待水(shui)平，提升公(gong)司形象。
3、做(zuo)好(hao)工會工作，推出有意(yi)義(yi)的活動，加(jia)強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼(ji)續開展下(xia)去。
4、加強(qiang)食堂管(guan)理工作，進行市(shi)場調查，加大費用管(guan)控(kong)力度，營造溫(wen)馨舒適、價格低廉的就(jiu)餐(can)環境(jing)。
充(chong)滿挑戰和機遇的(de)九月即將來臨(lin)，在新的(de)一(yi)月里，我將總結經驗，克服不(bu)足，加強學習，為公司的(de)發展壯(zhuang)大貢獻自己的(de)綿(mian)薄之(zhi)力。
前臺月工作總結11
四月來，在機關事(shi)務(wu)管理局的指導下，在接待中心(xin)(xin)李主任的具體領導下，圍繞工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中心(xin)(xin)，切實履行服務(wu)職(zhi)責，創造性地(di)開展接待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，得到了(le)多數客人和同事(shi)以及(ji)各(ge)位領導的一致好評，圓滿的完成了(le)領導交辦的各(ge)項任務(wu)。同時，個人也在不同方面(mian)(mian)取得了(le)一定的成績，主要體現在一下幾個方面(mian)(mian)，下面(mian)(mian)作(zuo)(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)如下：
一、提高認識
酒(jiu)店行(xing)業作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)項服(fu)(fu)務工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，本(ben)質(zhi)就是為(wei)來(lai)賓提供優質(zhi)舒(shu)適的(de)(de)(de)餐(can)飲、休息環(huan)境(jing)。而前臺(tai)接待工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)則為(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)首要環(huan)節，也(ye)代(dai)表(biao)著酒(jiu)店的(de)(de)(de)第(di)一(yi)印象。前臺(tai)服(fu)(fu)務人(ren)員必須高度(du)認識工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)要性，始終牢記“賓客至上，服(fu)(fu)務第(di)一(yi)”和“讓(rang)客人(ren)完全滿意”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務宗旨(zhi)，始終面(mian)帶微笑，認真謙和地接待各(ge)方(fang)來(lai)客。只(zhi)有(you)從思想上不斷提高對前臺(tai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)要性認識，才(cai)能做好前臺(tai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，只(zhi)有(you)立足本(ben)職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，注重(zhong)每個(ge)服(fu)(fu)務環(huan)節，才(cai)能保證各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)有(you)序健(jian)康開(kai)展。
二、扎實工作
*月來，本人(ren)(ren)對(dui)待(dai)工作(zuo)勤(qin)懇扎實，嚴(yan)格(ge)按照關于前(qian)臺工作(zuo)的(de)各(ge)項規(gui)定(ding)和(he)要求，認(ren)真履行前(qian)臺服(fu)務職責，積(ji)極主動開展各(ge)項工作(zuo)。在(zai)工作(zuo)期間，本人(ren)(ren)按時值班，從無(wu)遲到早退，保證了接(jie)(jie)待(dai)中心的(de)正常(chang)營業秩序。對(dui)待(dai)客(ke)人(ren)(ren)能夠(gou)禮貌熱情，友善微笑(xiao)，對(dui)提(ti)出(chu)問題和(he)建議能夠(gou)耐心解答和(he)虛(xu)心接(jie)(jie)受，并(bing)及時與相關單位積(ji)極協(xie)調和(he)解決，妥善處(chu)理大大小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)客(ke)人(ren)(ren)投訴，得到了廣大客(ke)人(ren)(ren)的(de)好評。在(zai)對(dui)待(dai)同事方面，能夠(gou)做到團(tuan)結互助， 友善和(he)諧(xie)，妥善處(chu)理好個人(ren)(ren)生活上的(de)各(ge)種問題。
三、加強學習
扎實工(gong)作的(de)(de)同時(shi)，本人(ren)(ren)堅持對各項文(wen)化(hua)知(zhi)識的(de)(de)學習，主要在(zai)酒(jiu)店(dian)管理、法律、會計(ji)等方面的(de)(de)進行了系(xi)統深(shen)入的(de)(de)學習。一個人(ren)(ren)學習能(neng)力多大，就能(neng)決定走多遠。只有(you)不(bu)斷的(de)(de)學習各方面的(de)(de)只是，才能(neng)在(zai)工(gong)作主動性、創新(xin)性上有(you)所提高，才能(neng)適(shi)應不(bu)斷變(bian)化(hua)發(fa)展的(de)(de)酒(jiu)店(dian)行業(ye)。
當然，在總(zong)結成績的同時(shi)，本人(ren)也存在一些缺點，如全局(ju)意識和積(ji)極(ji)主(zhu)動行還(huan)不夠強，有待下一步(bu)重點提高。
總之，在四月的(de)(de)歲末，我在領導(dao)和(he)同事的(de)(de)關(guan)心和(he)幫助下(xia)，取得了一(yi)些成績，但面(mian)對新(xin)情(qing)況新(xin)問(wen)題，還需站在新(xin)的(de)(de)起點上，迎接(jie)新(xin)的(de)(de)困難和(he)挑戰(zhan)，再接(jie)再厲，繼(ji)續(xu)認真履行工(gong)(gong)作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展(zhan)工(gong)(gong)作，為接(jie)待中心的(de)(de)全(quan)面(mian)發展(zhan)貢獻自己的(de)(de)光(guang)和(he)熱。
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工作總結寫作指導
工作總(zong)結，就(jiu)是把某一(yi)時期已經做過(guo)的(de)工作，進行一(yi)次(ci)全面系統的(de)總(zong)檢查(cha)、總(zong)評價，進行一(yi)次(ci)具體的(de)總(zong)分(fen)析、總(zong)研究；也就(jiu)是看看取得了哪些(xie)(xie)成績，存在哪些(xie)(xie)缺點和(he)不足，有(you)什(shen)么經驗、提高(gao)。
（一）基本情況。
1．工(gong)(gong)作總(zong)結必須有情(qing)況的(de)(de)概述(shu)和(he)敘述(shu)，有的(de)(de)比(bi)較簡單，有的(de)(de)比(bi)較詳細。這部分(fen)內容(rong)主(zhu)要是(shi)對工(gong)(gong)作的(de)(de)主(zhu)客觀條件、有利和(he)不利條件以及工(gong)(gong)作的(de)(de)環境和(he)基礎等(deng)進行分(fen)析(xi)。
2．成績(ji)和(he)缺點。這是(shi)總(zong)結的中心。總(zong)結的目的就是(shi)要肯定成績(ji)，找(zhao)出缺點。成績(ji)有(you)(you)(you)哪(na)(na)些(xie)，有(you)(you)(you)多大(da)，表現(xian)(xian)在哪(na)(na)些(xie)方面，是(shi)怎(zen)樣(yang)取得(de)的；缺點有(you)(you)(you)多少，表現(xian)(xian)在哪(na)(na)些(xie)方面，是(shi)什么性質的，怎(zen)樣(yang)產生的，都(dou)應講(jiang)清楚。
3．經(jing)驗(yan)和(he)教訓。做過一件事，總會有經(jing)驗(yan)和(he)教訓。為便于(yu)今后(hou)的工作，須(xu)對(dui)以往工作的經(jing)驗(yan)和(he)教訓進(jin)行分析、研究、概(gai)括、集中，并(bing)上升到(dao)理論(lun)的`高度來認(ren)識。
4．今后的打算。根據今后的工(gong)作任務和(he)要求，吸取(qu)前一時期(qi)工(gong)作的經驗和(he)教訓，明確努力(li)方向，提(ti)出改(gai)進措(cuo)施等(deng)。
（二）寫好總結需要注意的問題
1．工作總(zong)結前要充分(fen)占有材(cai)料
2．一定(ding)要實事求是，成績不(bu)夸(kua)大，缺點(dian)不(bu)縮(suo)小，更不(bu)能弄虛作假。
3．條理要清楚。總(zong)(zong)結(jie)是寫(xie)給人(ren)看(kan)的(de)(de)，條理不(bu)清，人(ren)們就(jiu)(jiu)看(kan)不(bu)下去，即使(shi)看(kan)了(le)也不(bu)知(zhi)其所(suo)以然，這樣就(jiu)(jiu)達不(bu)到總(zong)(zong)結(jie)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。
4．要剪裁得體，詳(xiang)略適宜。
5．工作總結(jie)的具體寫作，可先議論(lun)(lun)，然后(hou)由(you)專人(ren)寫出初稿，再行(xing)討(tao) 工作總結(jie)會議論(lun)(lun)、修改(gai)。最(zui)好(hao)由(you)主要(yao)負(fu)責人(ren)執筆，或親自(zi)主持(chi)討(tao)論(lun)(lun)、起草、修改(gai)。
6．工(gong)作總結最好是要根據領(ling)導的(de)(de)意思來(lai)展開，把日(ri)常(chang)工(gong)作敘述一(yi)下，好的(de)(de)工(gong)作方法分享(xiang)一(yi)下，不好的(de)(de)工(gong)作方法寫(xie)出(chu)改進措施
前臺月工作總結12
八月(yue)份已(yi)經過去，不(bu)知不(bu)覺我(wo)已(yi)入司(si)擔任前臺(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)將(jiang)近一(yi)(yi)個月(yue)，前臺(tai)沒有(you)(you)像公司(si)業務、營銷、財務等部(bu)門對(dui)公司(si)發展所作(zuo)(zuo)的(de)(de)貢(gong)獻大、直(zhi)接，但公司(si)既然設了這(zhe)個崗位，領導必定認為(wei)(wei)有(you)(you)其(qi)存在(zai)(zai)的(de)(de)必要性。通過思考，我(wo)認為(wei)(wei)，不(bu)管哪(na)一(yi)(yi)個崗位，不(bu)管從事(shi)哪(na)一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)，都是公司(si)整體組織結(jie)構(gou)中的(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)分，都是為(wei)(wei)了公司(si)的(de)(de)總體目標而努力。在(zai)(zai)這(zhe)個月(yue)的(de)(de)時間里(li)我(wo)在(zai)(zai)公司(si)領導和(he)同事(shi)的(de)(de)關心(xin)幫助下，順利完成了相應的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，當然也存在(zai)(zai)許多不(bu)足的(de)(de)地方需(xu)要改進，現將(jiang)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)以(yi)下總結(jie)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待(dai)人員(yuan)是展現公(gong)司形象(xiang)的(de)(de)第(di)一人，我嚴格按照公(gong)司要求，熱情對(dui)待(dai)每一位(wei)來訪客(ke)戶，并指(zhi)引(yin)到(dao)相關辦公(gong)室，對(dui)于(yu)上門(men)推銷的(de)(de)業務人員(yuan)，禮(li)貌(mao)相迎(ying)并把其留下的(de)(de)實用名(ming)片、宣傳冊整理(li)歸檔，以便(bian)于(yu)以后工作的(de)(de)不時之(zhi)需，近一年多年來，共(gong)計接待(dai)用戶達160人次左右。
2、電話接(jie)(jie)聽轉接(jie)(jie)、傳真(zhen)復印及信件分發
認(ren)真接聽任何來電，準(zhun)確率達到(dao)98%;能夠委婉并(bing)合理對(dui)待騷擾電話，提高工作效率;發(fa)傳真時注意對(dui)方有無收到(dao)，是否完(wan)(wan)整(zheng)(zheng)清晰(xi)。復印時注意復印的資(zi)料(liao)完(wan)(wan)整(zheng)(zheng)否，避免復印資(zi)料(liao)缺漏。如有信件也及時交給了(le)相關人(ren)員。
3、臨時(shi)事件處理
飲(yin)用水(shui)(shui)桶(tong)水(shui)(shui)發現不夠時會(hui)及(ji)(ji)時叫大河人家送(song)水(shui)(shui)。前臺(tai)所需(xu)物(wu)(wu)品不夠時，會(hui)及(ji)(ji)時申請(qing)購(gou)買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等(deng)。打印機沒有(you)墨時，會(hui)電話通(tong)知加墨業(ye)務人員加墨。辦(ban)公電話費用快用完(wan)時，提前去營業(ye)廳預存(cun)。如果辦(ban)公室內的(de)物(wu)(wu)品壞(huai)了如：空調開關，衛生(sheng)間(jian)燈，會(hui)及(ji)(ji)時打電話給(gei)國企物(wu)(wu)業(ye)，讓物(wu)(wu)業(ye)師傅查看原(yuan)因，需(xu)要(yao)自己(ji)買的(de)設備自己(ji)買后(hou)讓物(wu)(wu)業(ye)師傅安裝(zhuang);交換機考勤機故障問題(ti)(ti)(ti)直接(jie)聯系商家售(shou)后(hou)解(jie)(jie)決(jue)，電話線路有(you)問題(ti)(ti)(ti)求(qiu)助電信(xin)局解(jie)(jie)決(jue)等(deng)。總之，遇到問題(ti)(ti)(ti)都會(hui)及(ji)(ji)時想辦(ban)法解(jie)(jie)決(jue)。
二、綜合事務工作
1、房間、機票(piao)車(che)票(piao)及生(sheng)日蛋糕預訂
項(xiang)目部人員出差(cha)需要(yao)訂車票或(huo)(huo)機票時(shi)我(wo)會(hui)(hui)及時(shi)聯(lian)系(xi)票務，并持續跟蹤直至車票送到(dao)公司，以免費影響到(dao)出差(cha)人員行程(cheng);到(dao)目前為止累(lei)計訂票70張左右。對(dui)于(yu)來鄭州出差(cha)需要(yao)訂房間(jian)的領(ling)導或(huo)(huo)同事，訂好房間(jian)后(hou)我(wo)會(hui)(hui)短信或(huo)(huo)電話給領(ling)導或(huo)(huo)同事確(que)認酒店詳細(xi)信息;還有就是員工生(sheng)日(ri)蛋糕預(yu)訂，預(yu)訂前一(yi)天(tian)會(hui)(hui)我(wo)與(yu)員工確(que)認時(shi)間(jian)，生(sheng)日(ri)當(dang)天(tian)告(gao)訴王蘭瑩(ying)在OA上發生(sheng)日(ri)祝福。
2、文(wen)檔歸整及辦事(shi)處資產登(deng)記(ji)
從項目部人員接(jie)手的培訓(xun)資料、確認單都(dou)用(yong)檔案袋分門別類(lei)的歸整起來;辦事處(chu)新購買的書(shu)籍(ji)會讓張利先蓋章，再進行(xing)編號(hao)，以便于資產管理，現(xian)辦事處(chu)書(shu)籍(ji)累計已有(you)37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插(cha)座等(deng))也都(dou)有(you)詳細登(deng)記，員工借(jie)用(yong)時(shi)也都(dou)依(yi)公司(si)規(gui)定簽名(ming)登(deng)記。
3、考勤統計
25號(hao)之前從考(kao)勤(qin)機中導出考(kao)勤(qin)明細，不清楚的地方發郵件與大(da)家(jia)核對，再進行統(tong)計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。
4、組織(zhi)員工活(huo)動
每周三下午5點組(zu)織(zhi)員工去農大活(huo)動，通(tong)過(guo)活(huo)動提高大家團隊意(yi)識(shi)，并很(hen)好的鍛(duan)煉了身體，期(qi)間組(zu)織(zhi)過(guo)一次乒乓球(qiu)比賽，但效果是不是特別(bie)理想，這(zhe)也是一方(fang)面以后需(xu)要改進(jin)的地方(fang)。
三、 其它工作
在完成本職(zhi)工(gong)作(zuo)的(de)同時(shi)，也協(xie)助(zhu)配(pei)合完成其它部(bu)(bu)門的(de)工(gong)作(zuo)。如協(xie)助(zhu)軟件項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)人員裝訂項(xiang)目(mu)(mu)文檔;協(xie)助(zhu)營銷部(bu)(bu)薛義明，與他一起給客(ke)戶送禮(li)品，制作(zuo)標書等。在這個過程中自(zi)己同時(shi)也獲得了一些新的(de)知識。
四、工作中的不足
1、采購(gou)辦公用品時沒有能夠很好地(di)計(ji)劃，想得(de)不夠全面，只看到眼前缺(que)的，這點需要自(zi)己以后多(duo)用心(xin)，多(duo)操心(xin)。
2、考勤統(tong)計過程(cheng)中(zhong)存在過失(shi)誤(wu)(wu)，雖(sui)然當時已改正過來，沒有(you)造成大(da)的影響，但是這也(ye)提醒了我(wo)細心(xin)(xin)的重(zhong)要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準(zhun)確后再(zai)發出去，還有(you)一些同類型的信件也(ye)是一樣(yang)，發出去了有(you)錯誤(wu)(wu)再(zai)修改重(zhong)發很容易讓別人認為你就(jiu)是個粗心(xin)(xin)大(da)意(yi)的人，雖(sui)然這種錯誤(wu)(wu)只是偶爾，但也(ye)一定要盡量避(bi)免。
3、炎熱的(de)天(tian)氣組織室(shi)外活動的(de)效果很不好(hao)，中間也與(yu)張(zhang)利商量一起在(zai)室(shi)內活動，給大家提供象棋、跳棋等(deng)適(shi)合室(shi)內玩的(de)活動，并組織實施(shi)過(guo)，但是(shi)這(zhe)樣還是(shi)達不到戶外運動的(de)效果，對于觸決這(zhe)種(zhong)情況的(de)辦法也還在(zai)考(kao)慮之(zhi)中。
五、九月工作計劃
1、提高自(zi)身的主(zhu)動性及溝(gou)通(tong)能力，多用心(xin)，細心(xin)，各(ge)方面周全考慮，以便更(geng)好(hao)地完成(cheng)工作。
2、加強與公(gong)司各部(bu)門(men)的(de)(de)(de)溝通。了解公(gong)司的(de)(de)(de)發展(zhan)狀況和各部(bu)門(men)的(de)(de)(de)工作內(nei)容(rong)，有(you)了這(zhe)些知識儲備，一方面(mian)能及時(shi)準(zhun)確地回(hui)答(da)(da)客戶的(de)(de)(de)問題(ti)，準(zhun)確地轉接(jie)電話;或者在力所能及的(de)(de)(de)范圍內(nei)，簡(jian)要回(hui)答(da)(da)客戶的(de)(de)(de)問題(ti)。
在(zai)過(guo)去的(de)八月(yue)(yue)中，我特別要(yao)感謝張利(li)對我的(de)幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為(wei)有這(zhe)樣的(de)同事(shi)而(er)感到(dao)榮(rong)幸，也為(wei)在(zai)這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)優待員工(gong)的(de)公司而(er)驕傲，現在(zai)已(yi)是新(xin)的(de)一(yi)(yi)個(ge)月(yue)(yue)，在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)個(ge)月(yue)(yue)里我要(yao)腳踏實地，認真地完成自(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)作，為(wei)公司發展盡(jin)一(yi)(yi)份(fen)自(zi)(zi)己(ji)的(de)綿薄之力!
前臺月工作總結13
時間總(zong)是(shi)轉瞬即逝，我(wo)的收獲和(he)(he)感觸都很多，任(ren)職(zhi)以來，我(wo)努力適應(ying)工(gong)作環境和(he)(he)前臺這個嶄新的工(gong)作崗位(wei)，認真(zhen)地履行了自己的工(gong)作職(zhi)責，較好地完成了各(ge)項工(gong)作任(ren)務。現將(jiang)八(ba)月來的學習、工(gong)作情況(kuang)總(zong)結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我(wo)(wo)畢業(ye)之(zhi)后的(de)(de)第(di)一份工作(zuo)，作(zuo)為一個(ge)新人，剛(gang)加入公司(si)時(shi)，我(wo)(wo)對公司(si)的(de)(de)運作(zuo)模式和(he)工作(zuo)流(liu)程(cheng)都很生疏，多虧(kui)了(le)領導和(he)同事的(de)(de)耐心指導和(he)幫助，讓我(wo)(wo)在(zai)較短的(de)(de)時(shi)間內熟悉(xi)了(le)前臺(tai)的(de)(de)工作(zuo)內容(rong)還有公司(si)各(ge)個(ge)部門的(de)(de)職(zhi)(zhi)能所(suo)在(zai)。也讓我(wo)(wo)很快(kuai)完成了(le)從學生到職(zhi)(zhi)員的(de)(de)轉(zhuan)變。
都說前(qian)臺(tai)是公司對外(wai)形象的窗口。前(qian)臺(tai)不是花瓶，一言(yan)一行都代表(biao)著公司，接待公司來訪的客(ke)人要以禮相迎，接聽和轉接電(dian)話(hua)要態度和藹(ai)，處理(li)辦(ban)公樓的日常事務要認(ren)真(zhen)仔細，對待同事要虛心真(zhen)誠……點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)都讓(rang)我在工作中(zhong)學(xue)習(xi)，在學(xue)習(xi)中(zhong)進步(bu)，受益匪(fei)淺(qian)。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到xx這(zhe)(zhe)個大集體，才真正體會了(le)(le)“勤(qin)奮(fen)，專業，自信，活力，創新”這(zhe)(zhe)十個字的(de)內(nei)涵，這(zhe)(zhe)是(shi)精髓，我(wo)想也(ye)是(shi)激勵我(wo)們每個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)前進的(de)動力，我(wo)從領導(dao)和同事的(de)敬業中(zhong)感受到了(le)(le)這(zhe)(zhe)種文化，在(zai)這(zhe)(zhe)樣好的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍中(zhong)，我(wo)也(ye)以這(zhe)(zhe)十個字為準則來(lai)要求自己，以積極樂觀的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)投入到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，踏踏實實地(di)做好本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，及(ji)時發現工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)不(bu)足，及(ji)時地(di)和部門溝通，爭(zheng)取把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做好，做一個合格，稱職的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。這(zhe)(zhe)也(ye)一直是(shi)今后工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)努力的(de)目標和方(fang)向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
八月的(de)(de)工(gong)作也(ye)讓(rang)我(wo)產生了危機(ji)意(yi)識(shi)(shi)，工(gong)作中會(hui)接到一(yi)些英文(wen)的(de)(de)傳真和資料，也(ye)會(hui)有一(yi)些客(ke)戶(hu)打(da)來比較專業的(de)(de)咨詢電(dian)話(hua)，所以單(dan)靠我(wo)現(xian)在掌握(wo)的(de)(de)知識(shi)(shi)和對(dui)公司的(de)(de)了解(jie)是不夠(gou)的(de)(de)，我(wo)想以后的(de)(de)工(gong)作中也(ye)要不斷給自己(ji)充電(dian)，拓寬自己(ji)的(de)(de)知識(shi)(shi)，減少工(gong)作中的(de)(de)空白和失誤。初入職(zhi)場，難免(mian)出現(xian)一(yi)些小差(cha)小錯需領導(dao)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也(ye)讓(rang)我(wo)不斷成熟，在處(chu)理各種問題時(shi)考(kao)慮得更全面，杜絕(jue)類似(si)失誤的(de)(de)發生。
這段工(gong)作(zuo)(zuo)歷程讓我(wo)學到(dao)了(le)很(hen)多，感(gan)(gan)悟了(le)很(hen)多，看到(dao)公司的(de)(de)迅速發展，我(wo)深感(gan)(gan)驕傲(ao)，在(zai)今(jin)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)會努力提高(gao)自我(wo)修(xiu)養和內涵，彌(mi)補(bu)工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)不(bu)足，在(zai)新的(de)(de)學習中不(bu)斷(duan)的(de)(de)總(zong)結經驗，用(yong)謙虛的(de)(de)態度和飽滿的(de)(de)熱情做(zuo)好我(wo)的(de)(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)，發揮自己的(de)(de)潛(qian)力為(wei)公司的(de)(de)建設與(yu)發展貢(gong)獻自己的(de)(de)力量！
前臺月工作總結14
一、在實踐中學習，盡力適應作業。
x月(yue)，我(wo)從(cong)事前臺招(zhao)待作(zuo)(zuo)業，招(zhao)待人(ren)員是展示公司(si)(si)形(xing)象的第一(yi)(yi)人(ren)，在作(zuo)(zuo)業中，我(wo)嚴(yan)厲依照公司(si)(si)要求，熱心對待每一(yi)(yi)位來訪客戶(hu)，并指引到(dao)相(xiang)關辦(ban)公室，為領導(dao)供給了便利(li)，也(ye)為客戶(hu)供給了便利(li)。這(zhe)是我(wo)結業之后的第一(yi)(yi)份作(zuo)(zuo)業，作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)個新人(ren)，剛(gang)參加公司(si)(si)，我(wo)對公司(si)(si)的運作(zuo)(zuo)形(xing)式和作(zuo)(zuo)業流程都很(hen)生(sheng)疏(shu)，多虧(kui)了領導(dao)和搭檔(dang)們的耐性輔導(dao)和協助，讓(rang)我(wo)在較短的時刻內了解了前臺的作(zuo)(zuo)業內容(rong)還有公司(si)(si)各個部門的功能地點。也(ye)讓(rang)我(wo)很(hen)快的完成了從(cong)學生(sheng)到(dao)職工的改(gai)變。
都說(shuo)前(qian)(qian)臺是(shi)公司(si)對外形象(xiang)的窗口，短(duan)短(duan)的兩個(ge)月時刻也讓我對這句(ju)話有了(le)新的知道和(he)領會。前(qian)(qian)臺不是(shi)花瓶，一(yi)言一(yi)行(xing)都代表著公司(si)，招(zhao)待(dai)公司(si)來訪的客(ke)人要以禮(li)相迎，接聽(ting)和(he)轉接電話要情緒和(he)藹，對待(dai)不必(bi)要的電話和(he)事(shi)物要學(xue)會回絕(jue)，處理(li)公司(si)的日常事(shi)務要仔(zi)細(xi)認真(zhen)，對待(dai)搭(da)檔(dang)要謙善真(zhen)摯。點點滴滴都要讓我在作業中(zhong)學(xue)習(xi)，在作業中(zhong)行(xing)進(jin)，收獲頗豐。
二、學習公司企業文明，提高自我。
參(can)加到(dao)xx這(zhe)個大(da)集(ji)體中才真(zhen)實領會到(dao)了(le)天地人的(de)(de)精華(hua)，感觸到(dao)了(le)“戰(zhan)略驅動國際”的(de)(de)理念和(he)“謀動全國”的(de)(de)標語的(de)(de)內在。我想這(zhe)也(ye)是(shi)鼓勵咱(zan)們每一位職(zhi)工行進的(de)(de)動力(li)，我從領導和(he)搭(da)檔的(de)(de)敬(jing)業(ye)(ye)中感觸到(dao)了(le)這(zhe)種文明，在這(zhe)樣好(hao)的(de)(de)作業(ye)(ye)氣(qi)氛中，我也(ye)要以這(zhe)樣的(de)(de)標準來要求自己(ji)(ji)，以活躍(yue)的(de)(de)作業(ye)(ye)情(qing)緒投入到(dao)作業(ye)(ye)中，踏踏實實的(de)(de)做好(hao)自己(ji)(ji)的(de)(de)本職(zhi)作業(ye)(ye)，及時(shi)發現作業(ye)(ye)中的(de)(de)缺乏，及時(shi)的(de)(de)和(he)公司領導，搭(da)檔們進行交流，爭奪把作業(ye)(ye)做好(hao)，做一個合格勝(sheng)任的(de)(de)職(zhi)工。這(zhe)也(ye)是(shi)我今后作業(ye)(ye)盡力(li)的(de)(de)方針。
三、拓寬自己的常識面，不斷完善自己。
x月的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)業(ye)也讓我(wo)(wo)產(chan)(chan)生了(le)危機意識。發(fa)現(xian)(xian)作(zuo)業(ye)和(he)校園中的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習是有很大收支的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)講義中學(xue)到的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)作(zuo)業(ye)中能夠正(zheng)好用得(de)上，還有更(geng)多更(geng)生疏的(de)(de)(de)(de)(de)常識要面臨。所以單靠我(wo)(wo)現(xian)(xian)在(zai)把握的(de)(de)(de)(de)(de)和(he)對公司的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解是徹底(di)不(bu)行的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)想今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)業(ye)過(guo)程中不(bu)斷(duan)充電，作(zuo)業(ye)之余，學(xue)習文稿的(de)(de)(de)(de)(de)排版(ban)及規劃，具(ju)體的(de)(de)(de)(de)(de)事務(wu)項目等等。初入(ru)職場(chang)，難免會呈現(xian)(xian)一些小過(guo)失需(xu)求領導(dao)不(bu)斷(duan)糾正(zheng)，但前事之鑒，后(hou)事之師，這些閱歷也讓我(wo)(wo)不(bu)斷(duan)老(lao)練，在(zai)處理(li)各種(zhong)問題時考慮得(de)更(geng)全面，根絕相似(si)事物的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)生。
這段作業閱歷(li)讓我學到了許多，感悟了許多，看(kan)到公司的(de)成績(ji)，我深感自(zi)豪，也會不斷(duan)盡力提高(gao)自(zi)己的(de)涵養和內(nei)在，補償缺(que)乏，在新的(de)學習中總結(jie)經驗，用謙善的(de)情(qing)緒和豐滿的(de)熱心做好(hao)我的(de)本(ben)職作業，發揮自(zi)己的(de)潛力更(geng)好(hao)的(de)為(wei)公司的(de)開展奉(feng)獻自(zi)己的(de)力氣(qi)。
前臺月工作總結15
十月(yue)份酒店(dian)在總(zong)司(si)理正(zheng)確(que)領導下(xia)，結合四季度工作(zuo)目標的具(ju)體(ti)要求，進(jin)一(yi)步明(ming)晰(xi)了銷(xiao)售(shou)部工作(zuo)任務，明(ming)確(que)劃分了會(hui)議、團(tuan)隊(dui)(dui)收入(ru)分派比例(li)。銷(xiao)售(shou)部在本月(yue)積(ji)極跑市(shi)場開辟新客戶，認真進(jin)行市(shi)場調研(yan)，死力削弱郝莊正(zheng)街修路對酒店(dian)的晦氣影響，增強與酒店(dian)各(ge)部分的協(xie)助，使銷(xiao)售(shou)部各(ge)項團(tuan)隊(dui)(dui)會(hui)議款待辦(ban)事(shi)工作(zuo)進(jin)展(zhan)順利，現將第(di)二季度如下(xia)：
一、營業任務
十(shi)月份完成銷(xiao)(xiao)售額xxx元，環比上(shang)月增加/削減xxx元。本月酒店受到修路途徑難行的影響，一部分團隊會議推失落預定，導致(zhi)了本月銷(xiao)(xiao)售額的明顯下降(jiang)。
二、為了包管10月份酒店銷售工作正常運轉，我部做了以下工作：
1、本月(yue)按籌劃完成客戶(hu)拜訪工作，主要拜訪商戶(hu)及商戶(hu)反應情況如下：
（1）寶威，客(ke)人反(fan)饋的(de)問(wen)題仍(reng)是修路無法進(jin)入，電(dian)視(shi)不克(ke)不及看。
（2）拜訪新(xin)精品客戶(hu)，了解對一卡通的使用情(qing)況，客戶(hu)普遍對房價對照滿意，只是途徑施工未完成，進出不(bu)便利。
（3）拜訪客(ke)(ke)戶華(hua)豐服飾、鄂爾多斯，客(ke)(ke)人有耐(nai)久(jiu)合作意向，但要(yao)確定途徑(jing)施(shi)工完工時間，現在還無法(fa)給客(ke)(ke)戶明確的回(hui)復。
2、團隊及(ji)會(hui)議辦事
（1）完成了(le)本月團隊會議預定及(ji)入住的款待工作。
（2）整理規范小會議室懸掛條幅和音(yin)響的放置(zhi)。
（3）領取長線(xian)插線(xian)板，將會議室已(yi)經(jing)損壞的(de)電(dian)源線(xian)進行改換(huan)。
（4）做好夜間(jian)會議(yi)交(jiao)代工作(zuo)，確保會議(yi)期(qi)間(jian)夜間(jian)總(zong)值班司理的相關巡檢(jian)和跟蹤工作(zuo)。
（5）做好會(hui)議(yi)室衛生質(zhi)檢問題整改的工作，為客(ke)戶(hu)會(hui)展(zhan)創造便利(li)條(tiao)件，讓客(ke)戶(hu)高興舒適(shi)地(di)完成會(hui)議(yi)的召開。
3、市(shi)場調研情況及季度考(kao)察工作(zuo)
（1）對酒店周(zhou)邊(bian)的企業進行摸排(pai)和信(xin)息統計。
（2）完成對火(huo)趁(chen)魅(mei)
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