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收費員的個人(ren)年終工作總(zong)結
總(zong)結(jie)是對某一階(jie)段的工(gong)作、學(xue)習或(huo)思想中的經驗或(huo)情況進(jin)行分析研究的書面材料(liao)，通過它可以(yi)全面地(di)、系(xi)統地(di)了解以(yi)往的學(xue)習和工(gong)作情況，因此，讓我們寫一份總(zong)結(jie)吧(ba)。我們該怎么寫總(zong)結(jie)呢？以(yi)下是小編整理的收費員(yuan)的個(ge)人年(nian)終工(gong)作總(zong)結(jie)，僅(jin)供(gong)參考(kao)，大家一起來看看吧(ba)。
收費員的個人年終工作總結1
一(yi)年來(lai)，在(zai)(zai)(zai)站長某某的帶領下(xia)，我(wo)(wo)從最初的不安和緊張，到(dao)現在(zai)(zai)(zai)能(neng)夠每天從容準(zhun)確的收(shou)費，熟(shu)練的操作(zuo)設(she)備。這(zhe)樣的經(jing)歷對我(wo)(wo)以后工作(zuo)的幫(bang)助是很(hen)大的。現在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)把(ba)在(zai)(zai)(zai)這(zhe)幾個月(yue)工作(zuo)的經(jing)驗(yan)和感想(xiang)總結(jie)一(yi)下(xia)。
第一.在服務態(tai)度方面——我(wo)知道(dao)收費(fei)員的(de)(de)(de)形象(xiang)是(shi)代表了整(zheng)個某(mou)某(mou)某(mou)收費(fei)口的(de)(de)(de)形象(xiang)，所以每(mei)次(ci)都(dou)按(an)照要求著(zhu)裝整(zheng)齊的(de)(de)(de)上崗，工作時我(wo)時刻注意自己的(de)(de)(de)服務態(tai)度，使(shi)用(yong)(yong)(yong)禮(li)貌用(yong)(yong)(yong)語，收費(fei)工作是(shi)窗(chuang)口行業，接觸的(de)(de)(de)司(si)機(ji)(ji)形形色(se)色(se)，良(liang)莠不齊，當然有很多的(de)(de)(de)范文網(wang)司(si)機(ji)(ji)是(shi)理解(jie)和支持我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作，也有的(de)(de)(de)司(si)機(ji)(ji)卻一肚(du)子(zi)怨氣，滿腹牢騷、怪話(hua)、更有的(de)(de)(de)是(shi)罵(ma)罵(ma)咧咧。遇到這(zhe)些出(chu)口不遜司(si)機(ji)(ji)，我(wo)都(dou)忍住(zhu)，不發脾氣，而是(shi)用(yong)(yong)(yong)禮(li)貌的(de)(de)(de)語言(yan)去解(jie)釋(shi)，用(yong)(yong)(yong)善意的(de)(de)(de)微笑(xiao)去化解(jie)，使(shi)他們(men)能(neng)夠(gou)理解(jie)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作，從而配合我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作，順利交費(fei)。在工作的(de)(de)(de)這(zhe)段時間里，從來沒有發生爭(zheng)吵的(de)(de)(de)現象(xiang)。
第二.收(shou)費(fei)(fei)工作方面(mian)——在(zai)開(kai)始的(de)試收(shou)費(fei)(fei)工作中我(wo)就(jiu)勤學苦(ku)練，不(bu)懂就(jiu)問，很(hen)快就(jiu)能熟(shu)(shu)練操作了(le)(le)(le)。現在(zai)隨(sui)著(zhu)旺季的(de)到(dao)來，過口的(de)車(che)輛也逐漸增多，尤其是(shi)在(zai)節(jie)假日，在(zai)這樣(yang)的(de)情(qing)況下我(wo)除(chu)了(le)(le)(le)努力提(ti)高效(xiao)率(lv)(lv)外，還(huan)做到(dao)每一(yi)輛車(che)都認真(zhen)核(he)實車(che)輛車(che)型(xing)，仔(zi)(zi)細打票，仔(zi)(zi)細驗票，仔(zi)(zi)細驗鈔，小心放竿(gan)抬竿(gan)，一(yi)絲(si)不(bu)茍的(de)做好，。同時為了(le)(le)(le)干好工作我(wo)時刻注意與(yu)站長(chang)，稽查，監(jian)控室配合，遇到(dao)問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾(jiu)正及時解決，有(you)(you)效(xiao)的(de)降低(di)了(le)(le)(le)錯誤率(lv)(lv)*，隨(sui)著(zhu)時間的(de)推移，上(shang)(shang)(shang)崗次數的(de)增多，工作的(de)效(xiao)率(lv)(lv)也大大提(ti)高了(le)(le)(le)，業務更加熟(shu)(shu)練了(le)(le)(le)。記得是(shi)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)月某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)日，晚上(shang)(shang)(shang)九(jiu)點孩(hai)子發高燒(shao)，我(wo)領(ling)孩(hai)子看病，等(deng)孩(hai)子打完點滴，已經是(shi)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)日凌(ling)晨三點了(le)(le)(le)，我(wo)只(zhi)睡了(le)(le)(le)三個小范文網時就(jiu)上(shang)(shang)(shang)班(ban)了(le)(le)(le)，十(shi)六日從接(jie)班(ban)開(kai)始，幾(ji)乎沒有(you)(you)停頓，胳(ge)膊都累酸了(le)(le)(le)，就(jiu)連晚上(shang)(shang)(shang)也有(you)(you)很(hen)多大型(xing)翻斗車(che)過口，這一(yi)天收(shou)費(fei)(fei)n元，創(chuang)全(quan)線路(lu)各站個人收(shou)費(fei)(fei)記錄。
第三.日常生活(huo)(huo)方(fang)面——在班組里大(da)(da)家(jia)(jia)都(dou)喊我(wo)(wo)一聲“大(da)(da)姐”，作(zuo)為(wei)大(da)(da)姐我(wo)(wo)時(shi)時(shi)刻刻的關心(xin)著弟(di)弟(di)妹妹們，在他們面前(qian)無論(lun)在工(gong)作(zuo)中(zhong)還是在生活(huo)(huo)中(zhong)，我(wo)(wo)都(dou)嚴格要(yao)求自己(ji)，多干(gan)活(huo)(huo)少計(ji)較，做(zuo)出(chu)表率(lv)，而(er)且熱心(xin)幫助(zhu)同志(zhi)。如為(wei)了(le)我(wo)(wo)們能(neng)*有(you)一個(ge)干(gan)凈整潔的生活(huo)(huo)環境，每(mei)次清掃衛(wei)生我(wo)(wo)都(dou)不顧(gu)疲勞困倦，帶頭去(qu)做(zuo)，認認真真地(di)清掃衛(wei)生。為(wei)了(le)使大(da)(da)家(jia)(jia)吃的更(geng)好，還經常在休息(xi)時(shi)間到食(shi)堂(tang)幫忙包餃子，包包子，摘菜，有(you)時(shi)候(hou)捎(shao)些新鮮(xian)菜，看到大(da)(da)家(jia)(jia)吃的開(kai)心(xin)，我(wo)(wo)的心(xin)情也很(hen)開(kai)心(xin)。
我(wo)知道，無論在(zai)哪(na)個方面我(wo)離領(ling)導要求都有很大(da)差距。今后，我(wo)將繼(ji)續聽從領(ling)導安(an)排，積極(ji)配(pei)合(he)正副(fu)站長工作，通(tong)過不斷學習來提高自己業(ye)(ye)務水(shui)平(ping)和業(ye)(ye)務能力，提高自身素質。做一名領(ling)導放(fang)心(xin)，司機滿意，愛崗敬業(ye)(ye)的(de)合(he)格型的(de)收費員。
收費員的個人年終工作總結2
時光如白駒過隙(xi)轉(zhuan)瞬即(ji)逝，作為(wei)一(yi)名醫院的收費(fei)人(ren)員，我已經在(zai)這個(ge)崗位(wei)上工作了(le)十幾年，每每想到(dao)其(qi)中的酸(suan)甜(tian)苦辣、快(kuai)樂與(yu)痛苦、蛻變與(yu)成長(chang)，總(zong)是感(gan)慨良多(duo)。
作為(wei)(wei)醫院服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口單(dan)位，收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)是病人(ren)走進醫院首當其沖需要面(mian)(mian)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)速(su)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快慢、服(fu)務(wu)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)低(di)直(zhi)接影響(xiang)到(dao)病人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理感受(shou)。可(ke)能個別人(ren)對收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作存在誤解，認(ren)為(wei)(wei)收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)坐(zuo)在有(you)空(kong)調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)屋子里，冬暖夏涼，只(zhi)需要簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)結算(suan)，不(bu)需要很高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)含量，更(geng)不(bu)需要像其他科室的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫生一(yi)樣承(cheng)擔救死扶(fu)傷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重任(ren)和壓力，認(ren)為(wei)(wei)收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)很輕松愜意(yi)。其實醫院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)個工作崗位都有(you)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊性，收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)每(mei)天要面(mian)(mian)對無數患者(zhe)(zhe)，這些(xie)患者(zhe)(zhe)可(ke)能因為(wei)(wei)生病或者(zhe)(zhe)家屬(shu)生病的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因，心情(qing)往(wang)往(wang)很糟糕，在收(shou)(shou)費(fei)窗(chuang)口咨詢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，盡管收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)已經面(mian)(mian)帶(dai)微笑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)患者(zhe)(zhe)提供服(fu)務(wu)，依然會有(you)患者(zhe)(zhe)對收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)出(chu)言不(bu)遜，甚至滿(man)口臟話，面(mian)(mian)對這些(xie)，我(wo)們收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)依然要含笑應對。所以收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)僅代表著醫院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，也在時(shi)時(shi)刻刻維護著醫院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象。
收(shou)(shou)費員(yuan)需要不斷(duan)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)。收(shou)(shou)費員(yuan)不僅需要熟(shu)練操作(zuo)醫院(yuan)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費系統，對各類藥品(pin)的(de)(de)(de)價格了(le)如指掌，更(geng)要學(xue)習(xi)醫保(bao)方面的(de)(de)(de)知識。近些年(nian)來(lai)，我國(guo)的(de)(de)(de)醫療保(bao)險(xian)改革不斷(duan)推進，職工醫保(bao)、居民醫保(bao)、大病(bing)保(bao)險(xian)、異地醫保(bao)等等政策(ce)(ce)不斷(duan)出臺，這就要求我們收(shou)(shou)費員(yuan)在下(xia)班時間認真學(xue)習(xi)醫保(bao)政策(ce)(ce)，模擬工作(zuo)中可能會遇到的(de)(de)(de)各類問(wen)題，熟(shu)練的(de)(de)(de)掌握(wo)醫保(bao)各項政策(ce)(ce)，為患者提(ti)供優(you)質的(de)(de)(de)服(fu)務。
收(shou)費(fei)員(yuan)需要(yao)良好(hao)(hao)的(de)(de)耐(nai)(nai)心(xin)(xin)。收(shou)費(fei)員(yuan)經常面(mian)對形形色(se)色(se)的(de)(de)患(huan)者(zhe)群(qun)體，有的(de)(de)患(huan)者(zhe)，收(shou)費(fei)員(yuan)說(shuo)一(yi)(yi)遍患(huan)者(zhe)就(jiu)能夠明(ming)白辦卡的(de)(de)流(liu)程、自助設備(bei)的(de)(de)使(shi)用方法(fa)等，還有的(de)(de)患(huan)者(zhe)或者(zhe)年齡較大的(de)(de)患(huan)者(zhe)，收(shou)費(fei)員(yuan)往(wang)往(wang)對同(tong)一(yi)(yi)個問題(ti)要(yao)回答三(san)遍以上乃至更(geng)多(duo)，這就(jiu)需要(yao)我們有很好(hao)(hao)地耐(nai)(nai)心(xin)(xin)，不(bu)厭其煩的(de)(de)為這些患(huan)者(zhe)做好(hao)(hao)解釋。
收費(fei)(fei)員要有好的(de)身體素質(zhi)。收費(fei)(fei)員經(jing)常(chang)需要坐在電腦前一(yi)天，有時候(hou)連上(shang)個衛生間(jian)的(de)時間(jian)都(dou)沒(mei)有，這樣(yang)的(de)結果是(shi)很多(duo)收費(fei)(fei)員的(de)身體都(dou)有職業病，眼睛干澀(se)流淚、頸椎(zhui)病、腰椎(zhui)間(jian)盤突出等也在困擾著我(wo)們。為了緩(huan)解這種問題，我(wo)們只能在休息的(de)時候(hou)自己(ji)找按摩店(dian)推拿，但我(wo)們從來沒(mei)有因(yin)為這個原因(yin)耽(dan)誤一(yi)天工作。
雖然作(zuo)為(wei)(wei)一名(ming)收(shou)費員，我(wo)在工作(zuo)中(zhong)有太多的酸(suan)甜苦辣，但(dan)是我(wo)不叫(jiao)苦不叫(jiao)累，我(wo)覺(jue)得自(zi)己的工作(zuo)為(wei)(wei)患(huan)者排憂解難了，看(kan)到患(huan)者憂愁而來、滿意而歸時候(hou)的笑容，看(kan)到我(wo)們醫院(yuan)越來越好(hao)的社(she)會形象(xiang)，走在大(da)街上聽到大(da)家議論xx醫院(yuan)的服務真好(hao)的時候(hou)，我(wo)為(wei)(wei)自(zi)己的工作(zuo)感到由衷的自(zi)豪。
時光轉瞬即逝，緊張充實的(de)(de)一(yi)年已經過去了。在這一(yi)年里(li)，我在這里(li)工作著(zhu)、學習著(zhu)，在實踐中不斷磨練自己的(de)(de)工作能力，使(shi)我的(de)(de)業務水平得(de)到很(hen)大(da)的(de)(de)提(ti)高。這與領(ling)導的(de)(de)幫助和大(da)家的(de)(de)支持是密不可(ke)分的(de)(de)，在這里(li)我深(shen)表(biao)感謝！
作為收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)這(zhe)(zhe)個崗(gang)位，每天就(jiu)是(shi)對(dui)(dui)著(zhu)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)面(mian)孔，面(mian)帶微笑的(de)(de)(de)(de)坐在電腦前機(ji)械(xie)地重復(fu)著(zhu)一(yi)收(shou)(shou)一(yi)付的(de)(de)(de)(de)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)操作，不需(xu)要(yao)很高的(de)(de)(de)(de)技術含量(liang)，也(ye)不必像其(qi)它科室的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)生要(yao)承擔性(xing)命(ming)之托的(de)(de)(de)(de)巨大壓力，這(zhe)(zhe)或許也(ye)是(shi)大家(jia)眼中的(de)(de)(de)(de).收(shou)(shou)費(fei)(fei)工作吧。其(qi)實(shi)收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)工作不只是(shi)收(shou)(shou)好錢，保證(zheng)準確(que)無誤就(jiu)可以(yi)了，在任何一(yi)家(jia)醫(yi)(yi)院(yuan)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)處是(shi)一(yi)個窗口單(dan)位，收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)患者首當其(qi)沖(chong)要(yao)面(mian)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)不僅代(dai)表著(zhu)醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象，同(tong)時也(ye)要(yao)時刻維(wei)護醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象，一(yi)個好的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)會在最短的(de)(de)(de)(de)時間(jian)內讓病人得到如沐(mu)春風的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，對(dui)(dui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)滿意，對(dui)(dui)醫(yi)(yi)院(yuan)滿意。
下面將我在的工作向大(da)家匯(hui)報(bao)。
一、收費工作
在(zai)(zai)這一年里(li)，瑣碎的(de)(de)事情很多，我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作也(ye)是像大(da)家想的(de)(de)那樣每(mei)(mei)天在(zai)(zai)重復(fu)著機械的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，但(dan)我(wo)沒(mei)有(you)簡(jian)單(dan)去機械的(de)(de)重復(fu)，對待每(mei)(mei)一個病人我(wo)都在(zai)(zai)努力的(de)(de)做好(hao)服務(wu)(wu)樹立良好(hao)的(de)(de)窗口形象；同(tong)時也(ye)在(zai)(zai)貫徹院(yuan)內的(de)(de)思想，工(gong)(gong)(gong)作不只是要(yao)把表面的(de)(de)東(dong)西做好(hao)，還要(yao)深(shen)入(ru)到里(li)面去，看到真正的(de)(de)內涵(han)的(de)(de)東(dong)西，這樣我(wo)們(men)才能夠(gou)提高，才能夠(gou)把工(gong)(gong)(gong)作真正做好(hao)。在(zai)(zai)財務(wu)(wu)的(de)(de)指導下認(ren)真學習(xi)相(xiang)關制(zhi)度規(gui)定，更好(hao)的(de)(de)完成每(mei)(mei)一項工(gong)(gong)(gong)作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院(yuan)(yuan)從(cong)3月(yue)份成為(wei)醫保(bao)定點單位，12月(yue)成為(wei)新(xin)(xin)農(nong)(nong)合定點醫院(yuan)(yuan)，雖(sui)然在(zai)(zai)之前進行了幾次有關方面(mian)的(de)(de)培訓，但當真的(de)(de)開始(shi)的(de)(de)時(shi)候心里還(huan)有一絲(si)(si)絲(si)(si)的(de)(de)緊張，感(gan)謝院(yuan)(yuan)領導的(de)(de)信任與支持，同時(shi)也感(gan)謝與的(de)(de)幫助，我逐漸理解了新(xin)(xin)農(nong)(nong)合、醫保(bao)政策(ce)，并在(zai)(zai)不斷的(de)(de)操作中掌握(wo)了新(xin)(xin)農(nong)(nong)合、醫保(bao)知識。新(xin)(xin)農(nong)(nong)合、醫保(bao)不僅(jin)僅(jin)是簡單的(de)(de)掌握(wo)知識，還(huan)要運用到實際中去，現(xian)在(zai)(zai)面(mian)對(dui)(dui)每個(ge)病(bing)(bing)人的(de)(de)時(shi)候我都會先問(wen)一句(ju)您是醫保(bao)的(de)(de)嗎，能(neng)(neng)報銷(xiao)嗎，這樣(yang)既能(neng)(neng)減少(shao)(shao)病(bing)(bing)人的(de)(de)麻(ma)煩(fan)，也能(neng)(neng)減少(shao)(shao)醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)麻(ma)煩(fan)。對(dui)(dui)醫保(bao)病(bing)(bing)人門診住院(yuan)(yuan)的(de)(de)流(liu)程全部掌握(wo)，由于(yu)醫保(bao)病(bing)(bing)人較(jiao)少(shao)(shao)，操作還(huan)是較(jiao)慢，以(yi)后將加強醫保(bao)有關的(de)(de)操作訓練學(xue)習。
三、的工作計劃
已(yi)(yi)將要(yao)翻過，的(de)腳步(bu)就在耳畔，一年的(de)工作已(yi)(yi)經(jing)成為過去，再好的(de)成績也化為云煙，我要(yao)更(geng)加努力(li)工作：
1、進(jin)一步提高服(fu)務(wu)水平，減少差錯，保(bao)證服(fu)務(wu)質量，讓病人得到滿意(yi)，病人的(de).滿意(yi)就是對我的(de)工作最好的(de)褒獎；
2、認真的學(xue)習新農合(he)、醫保知識，掌(zhang)握新農合(he)、醫保政策，按照院內(nei)要求配合(he)醫保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門診收費(fei)住院收費(fei)的各項制度，保證(zheng)錢證(zheng)對(dui)齊(qi)；加(jia)強與各個科室的溝通協作，最(zui)大(da)限度的利用現(xian)有(you)院內(nei)資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之(zhi)力。
最(zui)后，我(wo)(wo)要再次感謝院(yuan)領導和各位同事在工作(zuo)(zuo)和生活中給予我(wo)(wo)的信任支(zhi)持和關心(xin)幫助，這是對(dui)我(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)最(zui)大的可(ke)定和鼓舞，我(wo)(wo)真誠的表示(shi)感謝！在以后工作(zuo)(zuo)中的不足之處(chu)，懇請領導和同事們給與(yu)指正(zheng)，您的批(pi)評與(yu)指正(zheng)是我(wo)(wo)前(qian)進的動力(li)。
收費員的個人年終工作總結3
我有(you)幸成為了xx醫院的一員，時(shi)間(jian)過得真快，轉(zhuan)眼間(jian)，在(zai)xx實習已經有(you)x個月快了。這(zhe)是(shi)我人生中彌足珍貴的經歷(li)，也給我留下了深刻(ke)的印象(xiang)。
20xx年x月(yue)x日，按(an)照醫院的(de)要求按(an)時來實習單(dan)位報(bao)到(dao)。經過財務(wu)科領(ling)導的(de)安排，我被分配到(dao)財務(wu)科門診(zhen)收費(fei)處實習。在這(zhe)x個月(yue)的(de)時間里(li)，在領(ling)導、師傅以(yi)及同事們的(de)悉(xi)心關懷和(he)指導下，通過自身的(de)不懈努(nu)力，各方面均取得了一些小的(de)進步，現將我的(de)實習情(qing)況作如下匯報(bao)。
記得，在(zai)進入(ru)xx醫院門診收費處(chu)實習(xi)之(zhi)前，我對(dui)醫院門診收費處(chu)的(de)認識并不十分(fen)了(le)(le)解，對(dui)于(yu)自(zi)己是否能夠了(le)(le)解和掌握醫院財(cai)務科門診收費這方面的(de)工作知識很擔心。所以，在(zai)實習(xi)期中如何去認識、了(le)(le)解并熟悉(xi)自(zi)己所從事的(de)行(xing)業，便成了(le)(le)我的(de)當務之(zhi)急(ji)。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識
記得到(dao)門診收(shou)(shou)費處的(de)第(di)一(yi)天(tian)時，我拿到(dao)的(de)第(di)一(yi)份資料(liao)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)xx醫院xx收(shou)(shou)費員(yuan)崗位說明書。不懂(dong)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)學，是(shi)(shi)一(yi)切進步取得的(de)前提和基礎。在這段時間里，我認真學習(xi)了xx醫院門診收(shou)(shou)費處的(de)各(ge)種相關(guan)資料(liao)，看(kan)了許多(duo)(duo)藥(yao)(yao)方(fang)(fang)并(bing)(bing)從網絡上(shang)(shang)攝取了大量(liang)的(de)有用素材。再加(jia)上(shang)(shang)每天(tian)跟著師(shi)父學習(xi)的(de)時候，我也會看(kan)師(shi)父收(shou)(shou)費的(de)每張(zhang)藥(yao)(yao)方(fang)(fang)和每張(zhang)化驗(yan)單，并(bing)(bing)對師(shi)父說出(chu)藥(yao)(yao)方(fang)(fang)上(shang)(shang)的(de)藥(yao)(yao)名(ming)和計量(liang)并(bing)(bing)做下相應(ying)的(de)筆記，以便自己(ji)回家鞏固復(fu)習(xi)，使我對不同的(de)醫生開出(chu)的(de)藥(yao)(yao)方(fang)(fang)上(shang)(shang)的(de)寫法有了一(yi)個大概地(di)了解(jie)。慢慢地(di)，我清楚的(de)意識到(dao)想要(yao)勝(sheng)任這份工(gong)作最(zui)重要(yao)的(de)、最(zui)基本的(de)事情就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)能(neng)(neng)看(kan)懂(dong)藥(yao)(yao)方(fang)(fang)。因此(ci)，唯一(yi)的(de)方(fang)(fang)法就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)多(duo)(duo)看(kan)醫生開的(de)藥(yao)(yao)方(fang)(fang)。讓(rang)自己(ji)做到(dao)看(kan)到(dao)醫生開出(chu)來的(de)藥(yao)(yao)方(fang)(fang)、化驗(yan)單和各(ge)種各(ge)樣的(de)檢(jian)查單就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)立刻能(neng)(neng)反映出(chu)。做的(de)筆記也得認真的(de)記憶，以便在使用的(de)時候得心應(ying)手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高
勤勉(mian)精神和(he)愛崗(gang)敬業(ye)(ye)的(de)職(zhi)業(ye)(ye)道德素(su)質(zhi)是每一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順利開展并最終(zhong)取得成(cheng)功(gong)的(de)保障。在(zai)這x個月的(de)時(shi)間里，兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)本職(zhi)業(ye)(ye)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從未(wei)遲到(dao)早退，利用(yong)雙休日(ri)時(shi)間參加xx的(de)培訓課(ke)程(cheng)，以便(bian)提高自己(ji)(ji)在(zai)xx方面的(de)基礎知(zhi)識。用(yong)滿(man)腔熱情積極、認(ren)真地完(wan)成(cheng)好(hao)(hao)每一(yi)項任(ren)務，嚴格遵守的(de)各項規章制(zhi)度，認(ren)真履行(xing)崗(gang)位職(zhi)責，自覺按(an)章操(cao)作(zuo)(zuo)；平時(shi)生活(huo)中團結同事、不斷提升自己(ji)(ji)的(de)團隊合(he)作(zuo)(zuo)精神。從學校到(dao)邁入社會的(de)同時(shi)，我(wo)更(geng)加堅定自己(ji)(ji)的(de)想法并且(qie)要(yao)一(yi)直做(zuo)(zuo)下去：要(yao)有一(yi)種積極豁(huo)達的(de)心態(tai)、一(yi)種良(liang)好(hao)(hao)的(de)習慣、一(yi)份目標(biao)及計劃并按(an)時(shi)完(wan)成(cheng)竟(jing)是如此重要(yao)，并最終(zhong)決(jue)定一(yi)個的(de)人(ren)(ren)成(cheng)敗(bai)。這本書讓我(wo)對自己(ji)(ji)的(de)人(ren)(ren)生有了進一(yi)步的(de)認(ren)識，渴望有所突破的(de)我(wo)，將會在(zai)以后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)生活(huo)中時(shi)時(shi)提醒(xing)自己(ji)(ji)，以便(bian)自己(ji)(ji)以后的(de)人(ren)(ren)生道路(lu)越走(zou)越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
當我到xx醫院(yuan)實習(xi)的(de)之前，xx大樓(lou)已經改造(zao)(zao)完(wan)工(gong)。在(zai)20xx年x月中旬左右(you)，門診(zhen)大樓(lou)x層(ceng)樓(lou)開始(shi)了(le)改造(zao)(zao)工(gong)程，我們大家開始(shi)了(le)搬遷(qian)的(de)工(gong)作(zuo)，各科室(shi)也都有了(le)臨時的(de)辦(ban)公場(chang)所。雖然(ran)剛搬遷(qian)好(hao)的(de)前x個禮拜，病(bing)人不是十分清楚(chu)掛號(hao)收費(fei)、各科室(shi)看病(bing)就診(zhen)的(de)地(di)方(fang)以及藥房在(zai)哪里等，出現過(guo)病(bing)人的(de)不理解和指責(ze)等。財務科的(de)領導們也針對這(zhe)些問(wen)題，做出相應的(de)工(gong)作(zuo)改變方(fang)案(an)：
1、優(you)化流程，簡化環節，增加(jia)服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘(zhong)。
2、在住院部和急診大樓(lou)等明顯的(de)地方(fang)設立了規范、清楚、醒(xing)目的(de)指路標識。
3、要求門診(zhen)收費(fei)員自覺遵守服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度良好，服(fu)(fu)務(wu)用(yong)語規范(fan)，杜絕生、冷、硬(ying)、頂、推現(xian)象等等。但是，我(wo)相信(xin)所有的(de)(de)病(bing)(bing)人(ren)(ren)最后都(dou)可以理解醫(yi)院這么(me)做是為(wei)了(le)什(shen)么(me)？是為(wei)了(le)改進服(fu)(fu)務(wu)流(liu)程，改善就診(zhen)環(huan)境(jing)，方(fang)便病(bing)(bing)人(ren)(ren)就醫(yi)。我(wo)們門診(zhen)收費(fei)處的(de)(de)每個(ge)人(ren)(ren)都(dou)在不斷提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，改善服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度，增進與病(bing)(bing)患(huan)溝通，轉變服(fu)(fu)務(wu)作風，注(zhu)重(zhong)誠信(xin)服(fu)(fu)務(wu)，和(he)病(bing)(bing)患(huan)構建和(he)諧的(de)(de)關系，為(wei)病(bing)(bing)人(ren)(ren)提(ti)供溫馨、細心(xin)、愛心(xin)、耐(nai)心(xin)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。
收費員的個人年終工作總結4
一年的(de)時間(jian)很快(kuai)過去了，在(zai)(zai)一年里，我在(zai)(zai)領導(dao)及同事們的(de)關心與幫助下圓滿的(de)完(wan)成了各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)思想覺(jue)悟(wu)方面有(you)了更(geng)(geng)(geng)進一步的(de)提(ti)高， 在(zai)(zai)這一年，我本(ben)著“把(ba)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)的(de)更(geng)(geng)(geng)好”這樣一個目標，開拓(tuo)創新(xin)意識，積(ji)極(ji)圓滿的(de)完(wan)成了工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。我會在(zai)(zai)新(xin)的(de)一年再接再厲把(ba)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)的(de)更(geng)(geng)(geng)好。認真、按時、高效率地做(zuo)(zuo)好工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，積(ji)極(ji)配合其他(ta)同事做(zuo)(zuo)好工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 本(ben)年度的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結主要有(you)以(yi)下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能夠(gou)認(ren)真貫(guan)徹黨的基本路線方(fang)針政(zheng)策，通過報紙、雜志、書籍(ji)積極學習政(zheng)治理論;遵紀守(shou)法(fa)，認(ren)真學習法(fa)律知(zhi)識(shi);愛崗(gang)敬(jing)業，具有強(qiang)烈的責(ze)(ze)任感和事業心，積極主(zhu)動(dong)認(ren)真的學習專業知(zhi)識(shi)，工作(zuo)態度(du)端正，認(ren)真負責(ze)(ze)。
2、專業知識、工作能力和具體工作
為了(le)(le)搞好(hao)工作(zuo)(zuo)(zuo)，我不怕麻(ma)煩，向(xiang)領導(dao)請(qing)教、向(xiang)同事學習、自己摸索(suo)實踐，在很短的時間內便(bian)熟悉(xi)了(le)(le)工作(zuo)(zuo)(zuo)，明確了(le)(le)工作(zuo)(zuo)(zuo)的程(cheng)序、方向(xiang)，提高(gao)了(le)(le)工作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力，在具體的工作(zuo)(zuo)(zuo)中形成了(le)(le)一個清晰的工作(zuo)(zuo)(zuo)思路，能(neng)夠順利的開展工作(zuo)(zuo)(zuo)并熟練(lian)圓(yuan)滿地完成本職工作(zuo)(zuo)(zuo)。
3、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本(ben)職工作(zuo)(zuo)，能夠正(zheng)確(que)認真的對待每一項工作(zuo)(zuo)，工作(zuo)(zuo)投(tou)入，熱心為(wei)大家(jia)服務(wu)，認真遵守勞動紀律，保證按時(shi)出(chu)勤，出(chu)勤率高，全年(nian)沒有(you)(you)請假現象，有(you)(you)效利用工作(zuo)(zuo)時(shi)間，堅守崗位，需要(yao)加班完成工作(zuo)(zuo)按時(shi)加班加點，保證工作(zuo)(zuo)能按時(shi)完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工(gong)作(zuo)(zuo)之前做(zuo)好個人工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃，有主次的先后及時的完(wan)成(cheng)各項工(gong)作(zuo)(zuo)，達到預期的效(xiao)果(guo)，保(bao)質保(bao)量(liang)的完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率高，同時在工(gong)作(zuo)(zuo)中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工(gong)作(zuo)(zuo)水平有了長足的進步。
總結一年的(de)(de)(de)工作(zuo)，盡管有了一定(ding)的(de)(de)(de)進步和(he)成(cheng)績，但在(zai)一些方面還(huan)存在(zai)著不足。比如(ru)有創(chuang)造性的(de)(de)(de)工作(zuo)思路還(huan)不是很多(duo)，個別工作(zuo)做的(de)(de)(de)還(huan)不夠完(wan)善(shan)，這有待于在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)工作(zuo)中加以改進。在(zai)新的(de)(de)(de)一年里，我將認真學習各項政(zheng)策規章制度，努力使思想覺悟和(he)工作(zuo)效(xiao)率全(quan)面進入一個新水平，做出更大更多(duo)的(de)(de)(de)貢獻!
收費員的個人年終工作總結5
時光飛逝，轉眼(yan)間已是XX年的(de)尾聲了，回顧一(yi)年的(de)工作(zuo)，雖然比較枯燥，乏(fa)味，但是存在著(zhu)很(hen)多樂趣，我時刻以一(yi)名優秀收(shou)費員的(de)角度(du)(du)對待自(zi)己的(de)工作(zuo)，勤勤懇懇，兢兢業(ye)業(ye)，不(bu)斷進(jin)取，為中(zhong)交翼候(hou)高速(su)做出自(zi)己應有的(de)貢(gong)獻，現將這一(yi)年度(du)(du)的(de)工作(zuo)總結如下：
第(di)一，在思想(xiang)方面，本人以(yi)“今天工(gong)(gong)(gong)作不努力，明天努力找工(gong)(gong)(gong)作”的(de)精神，較好的(de)完成了(le)上級安排的(de)各(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作任務(wu)。同時在站領導和同事們的(de)關心(xin)、支持(chi)與幫(bang)助(zhu)下，不斷的(de)完善自(zi)己，在各(ge)(ge)方面嚴格(ge)要(yao)求自(zi)己，勤(qin)奮敬業、廉潔(jie)奉(feng)公，努力進取，用實(shi)際(ji)行動捍衛了(le)中交翼(yi)候的(de)榮譽(yu)。
第二(er)，在(zai)學(xue)習方面(mian)，本(ben)人不(bu)斷加強對法律(lv)法規、安(an)全生產、收(shou)費(fei)業務(wu)進(jin)行學(xue)習，并在(zai)每個月的月底進(jin)行一次(ci)(ci)摸底考(kao)核，如有(you)考(kao)核不(bu)合(he)格時(shi)，將(jiang)會再次(ci)(ci)對其鞏固學(xue)習，為下次(ci)(ci)考(kao)核做好(hao)充足準備(bei)，爭(zheng)取做一名業務(wu)精(jing)堪(kan)，既(ji)有(you)法律(lv)意識又有(you)安(an)全意識的好(hao)員工。
第三，在(zai)收費發卡(ka)方面，本人(ren)時(shi)刻(ke)提醒自己，收好每(mei)一(yi)筆款，發好每(mei)一(yi)張(zhang)卡(ka)，盡量減少不必要的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)發生。據初步統(tong)計，截止xx年(nian)xx月份，本人(ren)共發出通(tong)行卡(ka)xx張(zhang)，其中車牌不符(fu)的(de)(de)有一(yi)輛，車型不符(fu)的(de)(de)有兩輛；共收回通(tong)行卡(ka)xx張(zhang)，收取通(tong)行費xx元(yuan)，且(qie)沒有差(cha)(cha)(cha)錯(cuo)。雖然在(zai)每(mei)年(nian)度拿到了(le)雙百(bai)千億(yi)無(wu)差(cha)(cha)(cha)錯(cuo)技術能手的(de)(de)稱號，但是在(zai)發卡(ka)方面還存在(zai)著(zhu)差(cha)(cha)(cha)錯(cuo)，不能因為拿到了(le)百(bai)萬(wan)元(yuan)無(wu)差(cha)(cha)(cha)錯(cuo)的(de)(de)稱號就有所驕傲，我將會在(zai)原有的(de)(de)基礎上再努把(ba)力(li)，爭取在(zai)發卡(ka)發面也作(zuo)出無(wu)差(cha)(cha)(cha)錯(cuo)。
第四，在工(gong)(gong)作(zuo)紀律方(fang)面(mian)，本(ben)人嚴(yan)格(ge)按照(zhao)站內的(de)(de)各項規章制度，干好自(zi)己的(de)(de)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)，并(bing)能(neng)夠完全做(zuo)到收費秩(zhi)序管理八禁止和十五不準(zhun)規定(ding)的(de)(de)內容(rong)，在站區(qu)內周(zhou)一(yi)至(zhi)周(zhou)五周(zhou)六周(zhou)日(ri)就(jiu)不注意了嗎(ma)？和上(shang)班時(shi)能(neng)夠保(bao)持統一(yi)著裝，標志齊全，出(chu)入崗亭(ting)戴帽子，進入收費崗亭(ting)能(neng)夠保(bao)持桌面(mian)整齊，門(men)及時(shi)反(fan)鎖(suo)，并(bing)能(neng)夠對發(fa)現的(de)(de)問題(ti)及時(shi)上(shang)報，保(bao)證車道的(de)(de)暢通(tong)無(wu)阻。
第(di)五，在(zai)文明(ming)服務方面，有(you)(you)這(zhe)么一(yi)(yi)句話，放(fang)行收費管理比，看窗口(kou)建設這(zhe)句話什么意思，是(shi)(shi)(shi)說要(yao)微笑服務嗎？沒錯，對待(dai)(dai)過(guo)(guo)往的(de)司(si)(si)乘人員，我(wo)(wo)們(men)要(yao)露出八顆牙齒，微笑服務！在(zai)我(wo)(wo)的(de)收費工作中，對待(dai)(dai)過(guo)(guo)往的(de)每(mei)一(yi)(yi)輛車(che)(che)，每(mei)個(ge)(ge)司(si)(si)乘人員我(wo)(wo)都會配(pei)合迎送手(shou)勢并(bing)微笑面對，對司(si)(si)乘人員提(ti)出的(de)問(wen)題(ti)能(neng)夠(gou)耐(nai)心的(de)解(jie)答，并(bing)能(neng)夠(gou)為司(si)(si)乘人員排憂解(jie)難(nan)；在(zai)道路封(feng)閉或雨霧(wu)天氣(qi)時(shi)(shi)，能(neng)夠(gou)做好(hao)對司(si)(si)機的(de)解(jie)釋工作，避免不(bu)(bu)必(bi)要(yao)的(de)投訴事(shi)件發生。記得有(you)(you)一(yi)(yi)次夜班，我(wo)(wo)擔任(ren)的(de)是(shi)(shi)(shi)外(wai)勤的(de)職(zhi)(zhi)務，晚(wan)上在(zai)外(wai)執勤時(shi)(shi)，有(you)(you)一(yi)(yi)輛東(dong)北車(che)(che)牌的(de)貨(huo)型車(che)(che)通過(guo)(guo)稱(cheng)臺時(shi)(shi)突然跳磅(bang)，我(wo)(wo)便(bian)及時(shi)(shi)制止，要(yao)求(qiu)他重新復(fu)磅(bang)，結果遭到(dao)司(si)(si)機的(de)拒絕(jue)，并(bing)指手(shou)畫腳(jiao)。我(wo)(wo)當時(shi)(shi)心里(li)特別的(de)生氣(qi)，真想和他痛(tong)快的(de)吵上一(yi)(yi)架，后(hou)來我(wo)(wo)考慮到(dao)一(yi)(yi)直(zhi)提(ti)倡(chang)的(de)委屈服務，也就(jiu)罷(ba)了(le)(le)，多(duo)一(yi)(yi)事(shi)不(bu)(bu)如(ru)少一(yi)(yi)事(shi)，為了(le)(le)不(bu)(bu)被司(si)(si)機投訴，只有(you)(you)忍氣(qi)吞聲，什么也沒說就(jiu)讓他下了(le)(le)。干我(wo)(wo)們(men)這(zhe)一(yi)(yi)行的(de)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)，多(duo)少都會有(you)(you)些不(bu)(bu)愉快，最主要(yao)的(de)是(shi)(shi)(shi)把工作干好(hao)。這(zhe)個(ge)(ge)例子(zi)是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)反面的(de)，你(ni)的(de)做法不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)委屈服務，是(shi)(shi)(shi)失職(zhi)(zhi)，不(bu)(bu)應寫在(zai)里(li)面，如(ru)果要(yao)舉(ju)例子(zi)，可(ke)以舉(ju)一(yi)(yi)個(ge)(ge)雖(sui)然你(ni)受了(le)(le)氣(qi)，但(dan)仍然耐(nai)心跟司(si)(si)機解(jie)釋，最終(zhong)維護了(le)(le)你(ni)們(men)收費站的(de)利益(yi)，需要(yao)改(gai)一(yi)(yi)下。
第六，在員(yuan)工(gong)生活(huo)(huo)方面，在新到員(yuan)工(gong)面前我(wo)們是(shi)老同志，我(wo)會伸出援助(zhu)(zhu)之手去幫(bang)助(zhu)(zhu)新到員(yuan)工(gong)，并建(jian)立起了(le)真摯的(de)友情！既然能(neng)夠在一起工(gong)作，那就(jiu)(jiu)是(shi)緣分(fen)，也就(jiu)(jiu)是(shi)兄(xiong)弟姐妹(mei)，誰有困難(nan)，我(wo)只要是(shi)能(neng)幫(bang)得到，肯(ken)定一幫(bang)到底(di)。在業余(yu)生活(huo)(huo)中，我(wo)們進行了(le)多(duo)次娛樂活(huo)(huo)動，像知識競賽大比武、會操(cao)表演、歌詠(yong)比賽等等，充分(fen)體現了(le)我(wo)們這(zhe)支團隊的(de)朝氣蓬勃。在這(zhe)些(xie)業余(yu)活(huo)(huo)動中，我(wo)參(can)加過(guo)(guo)會操(cao)表演、歌詠(yong)比賽，經過(guo)(guo)我(wo)們努(nu)力的(de)排練(lian)，最終(zhong)終(zhong)于拿到了(le)優異(yi)的(de)成績，為收費站贏取了(le)榮(rong)譽(yu)，增(zeng)添了(le)光(guang)彩。
在過(guo)去的一年(nian)里，干的工(gong)作實在是(shi)太多了，一時間也寫不全面，以上都是(shi)發自內心的感慨，希(xi)望公司領導考驗我，我接受考驗。
收費員的個人年終工作總結6
在(zai)過去(qu)的(de)一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuang)新的(de)精神，在(zai)領導和同(tong)事們的(de)關心、支持下，堅持學習，完善自(zi)我，在(zai)各方面嚴(yan)格(ge)要(yao)求自(zi)己(ji)，愛崗敬業、團(tuan)結(jie)同(tong)志，努力工作(zuo)，爭(zheng)創(chuang)佳績。較(jiao)好地完成(cheng)了各項工作(zuo)任務，現就過去(qu)一年中(zhong)的(de)思想和工作(zuo)情況作(zuo)如(ru)下匯報(bao)。
第一(yi)、在思想政(zheng)治方(fang)面，努力提高理論(lun)修養，自覺(jue)用(yong)理論(lun)指(zhi)導工作，擁護黨(dang)的領(ling)導，遵紀(ji)守法，廉潔(jie)自律，嚴格律已，努力向黨(dang)靠攏，爭取早日投入黨(dang)溫暖的懷(huai)抱。
第二、在(zai)(zai)學習(xi)(xi)(xi)方面，努(nu)力做好學習(xi)(xi)(xi)型員工。一年來(lai)，不(bu)但學習(xi)(xi)(xi)政治(zhi)理論，還繼續(xu)學習(xi)(xi)(xi)了收費(fei)(fei)業務(wu)(wu)知識和相關的(de)法律(lv)法規(gui)，向(xiang)優秀、先進(jin)學習(xi)(xi)(xi)，向(xiang)身邊的(de)好人好事(shi)學習(xi)(xi)(xi)，不(bu)斷提(ti)高自己解決實(shi)際問題的(de)能力。特別是在(zai)(zai)今年的(de)7月，新的(de)收費(fei)(fei)政策的(de)實(shi)施(shi)，使我更加地認真(zhen)學習(xi)(xi)(xi)了新的(de)業務(wu)(wu)知識，做到熟記于(yu)胸，更加便于(yu)開展工作。
第三(san)，在(zai)服務(wu)(wu)態(tai)度方面，我知道收(shou)費員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)是(shi)代表了整(zheng)個(ge)機(ji)場路的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)，所(suo)(suo)以每次我都(dou)會(hui)(hui)按照要求著裝整(zheng)齊(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)崗，工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)我時(shi)刻(ke)注(zhu)意自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)態(tai)度，使用(yong)禮貌(mao)用(yong)語(yu)；收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)窗口行業，接觸的(de)(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)形(xing)形(xing)色(se)色(se)，良莠不齊(qi)(qi)，當(dang)然(ran)有(you)很多的(de)(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)是(shi)理解(jie)(jie)和支持我們的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，但是(shi)也會(hui)(hui)碰到(dao)個(ge)別的(de)(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)到(dao)收(shou)費窗口時(shi)卻帶了一肚子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)怨(yuan)所(suo)(suo)，滿腹(fu)牢騷、怪話，更有(you)甚的(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)對我們罵(ma)罵(ma)咧(lie)咧(lie)遇(yu)到(dao)這些出口不遜的(de)(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)，我都(dou)會(hui)(hui)忍住，不發(fa)脾氣，依然(ran)用(yong)最(zui)甜美的(de)(de)(de)(de)(de)聲音開(kai)展(zhan)高水平(ping)服務(wu)(wu)，用(yong)禮貌(mao)的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言去解(jie)(jie)釋(shi)，用(yong)善(shan)意的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑去化(hua)解(jie)(jie)，使他們能(neng)夠(gou)理解(jie)(jie)我們的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，從(cong)(cong)而配(pei)合我們的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，順利交(jiao)費。在(zai)從(cong)(cong)事(shi)收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)這么多年里，從(cong)(cong)未有(you)一起與司(si)機(ji)發(fa)生爭吵的(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)(xiang)。
第四(si)，在(zai)(zai)收費工(gong)(gong)(gong)作中，我(wo)一(yi)(yi)直堅持(chi)(chi)做(zuo)到勤學苦練(lian)，不懂就問(wen)(wen)，能(neng)熟練(lian)掌握操(cao)作規(gui)程。現在(zai)(zai)隨著收費新政策(ce)的(de)(de)實(shi)施，過往的(de)(de)車(che)輛(liang)(liang)逐漸增(zeng)多(duo)，尤其是(shi)在(zai)(zai)節(jie)假日(ri)前期(qi)，在(zai)(zai)這樣的(de)(de)情況下我(wo)除了努(nu)力提高效(xiao)率外，還做(zuo)到每(mei)一(yi)(yi)輛(liang)(liang)車(che)都認(ren)真核實(shi)車(che)型，仔細(xi)打票、唱收唱付無論是(shi)大(da)事(shi)還是(shi)小節(jie)，我(wo)做(zuo)好細(xi)小工(gong)(gong)(gong)作，堅持(chi)(chi)一(yi)(yi)絲不茍的(de)(de)做(zuo)好。同時為了干(gan)好收費工(gong)(gong)(gong)作，我(wo)時刻注意(yi)與班長、稽查配合，遇到問(wen)(wen)題及(ji)(ji)(ji)時請求及(ji)(ji)(ji)時匯報(bao)，出現問(wen)(wen)題及(ji)(ji)(ji)時糾正及(ji)(ji)(ji)時解決，有效(xiao)的(de)(de)降低了錯誤率，隨著時間的(de)(de)失衡，上崗次(ci)數的(de)(de)增(zeng)多(duo)，工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)效(xiao)率也大(da)大(da)提高了，業(ye)務更加熟練(lian)了。
第五、在(zai)日常生(sheng)活(huo)方面，因為年齡(ling)的關(guan)系，我(wo)在(zai)班(ban)里(li)(li)是排名比較(jiao)靠前的老大姐(jie)，對(dui)班(ban)里(li)(li)的小弟(di)弟(di)、小妹妹們(men)都(dou)(dou)會主動的關(guan)心，無(wu)論是誰有困難需(xu)要幫助，我(wo)都(dou)(dou)會不(bu)遺余力(li)地幫忙。而且在(zai)他們(men)面前無(wu)論是在(zai)工作中還是在(zai)生(sheng)活(huo)里(li)(li)，我(wo)都(dou)(dou)嚴格(ge)要求(qiu)自己，多(duo)干活(huo)少計較(jiao)，做(zuo)出(chu)表率。在(zai)每個班(ban)次的崗亭(ting)打(da)掃過程中，我(wo)都(dou)(dou)會帶頭去做(zuo)，不(bu)顧疲勞(lao)困倦(juan)，認真清掃，使(shi)我(wo)們(men)的工作環境(jing)干凈(jing)整潔。
20xx年轉眼即將過(guo)去，我知道，無論在哪個方面(mian)我都還需要不斷的(de)進步(bu)。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過(guo)不斷學(xue)習來提高自(zi)己的(de)業務水平(ping)和(he)業務能力，提高自(zi)身素(su)質(zhi)，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗(gang)敬業的(de)優秀(xiu)收費員。
收費員的個人年終工作總結7
時光轉瞬(shun)即逝(shi)，緊張(zhang)充實(shi)的(de)一年已(yi)經過去了。在這(zhe)一年里(li)(li)，工(gong)作著、學(xue)習著，在實(shi)踐中不斷磨練自己(ji)的(de)工(gong)作能力，使我的(de)業(ye)務水平(ping)得到很大的(de)提高。這(zhe)與領導的(de)幫(bang)助和(he)大家的(de)支持是密不可(ke)分的(de)，在這(zhe)里(li)(li)我深表感謝！
作(zuo)為服(fu)務窗口(kou)收費員(yuan)這個崗(gang)位(wei)，每天就(jiu)是對著不同的(de)面(mian)孔(kong)，面(mian)帶微(wei)笑的(de)坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢(shi)服(fu)務，收費發卡”等中度過(guo)。這一年來我雖然沒(mei)有轟(hong)轟(hong)烈烈的(de)戰果，但也算經(jing)歷一段不平(ping)凡的(de)考驗和磨練。
現在我將20xx年工作總(zong)結如下：
一、認真學習內強素質堅定信念
今年以(yi)來，我積(ji)極參與管理(li)(li)處組織的(de)(de)(de)學習“微笑京珠”系列活(huo)動，堅(jian)持以(yi)微笑發自(zi)內心、服務(wu)奉獻社會”重要思(si)想(xiang)武裝自(zi)己(ji)，凈化(hua)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)心靈(ling)，不斷(duan)提高自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)覺悟。學習管理(li)(li)處的(de)(de)(de)各項規章(zhang)制(zhi)度(du)(du)、業(ye)務(wu)理(li)(li)論知識，以(yi)各項規章(zhang)制(zhi)度(du)(du)規范自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)言行(xing)，以(yi)理(li)(li)論知識充(chong)實自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)實踐。同時通(tong)過繼續深入學習陳剛(gang)毅事跡，進一步堅(jian)定了我投身高路事業(ye)的(de)(de)(de)信念(nian)。
二、愛崗敬業外樹形象和諧費亭
做為(wei)一名收(shou)費(fei)員，在(zai)工作(zuo)中我始終(zhong)(zhong)圍(wei)繞全所中心工作(zuo)，積極(ji)主動地配合所領導開(kai)展(zhan)各項工作(zuo)。在(zai)內業操(cao)作(zuo)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，嚴格按(an)照操(cao)作(zuo)流程操(cao)作(zuo)，。在(zai)費(fei)收(shou)工作(zuo)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，始終(zhong)(zhong)堅(jian)持“應征不漏、應征不免”的(de)(de)收(shou)費(fei)原則。碰到不理解的(de)(de)司機，我總是(shi)據(ju)理力(li)爭、動之以(yi)情、曉之以(yi)理，以(yi)優質的(de)(de)服務，過(guo)硬的(de)(de)業務理論水(shui)平，贏得了過(guo)往司乘人員的(de)(de)理解與尊重。
三、團結同事樂于助人和諧班組
做(zuo)為一名(ming)收費員，在日常生活中(zhong)，我始(shi)(shi)終(zhong)堅(jian)持嚴于(yu)律已、寬(kuan)以待人的原則。當同事們有困難時，我始(shi)(shi)終(zhong)以真誠的心態，給(gei)予力所(suo)(suo)能(neng)及的幫助(zhu)。和班員積極認真的完成所(suo)(suo)領導交辦的各項工作(zuo)。
以上是我(wo)在20xx年學習、工(gong)作、生活(huo)方(fang)面的一個總(zong)結，雖(sui)然較之(zhi)以前(qian)相比有了一些進(jin)步，但仍(reng)存(cun)在一些不(bu)足(zu)的地方(fang)：
1、在(zai)學習上的主觀能力性不夠。
2、工作上(shang)業務(wu)水平與(yu)管理所的要(yao)求還有一定差距。
3、集體(ti)組織的文體(ti)活動參加不夠(gou)。
4、微笑方(fang)面仍有(you)不足。
在(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)即將到來之(zhi)際，我(wo)(wo)會以新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)貌，新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)，來迎接(jie)20xx年(nian)。在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中和同事之(zhi)間相互團結(jie)，互相幫助(zhu)，積極配(pei)合(he)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)。我(wo)(wo)會在(zai)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)這(zhe)一(yi)塊下功夫，用微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)傳(chuan)遞(di)著(zhu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)(cheng)，真(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)司(si)乘，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)社(she)(she)會！所謂“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)有(you)(you)起點(dian)，滿意無止(zhi)境(jing)”，在(zai)做好(hao)(hao)(hao)“微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)京珠(zhu)”文明優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，也(ye)要當(dang)好(hao)(hao)(hao)一(yi)名宣(xuan)傳(chuan)國家收(shou)(shou)費政策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)員(yuan)(yuan)，還要當(dang)好(hao)(hao)(hao)一(yi)名能(neng)幫司(si)乘人員(yuan)(yuan)解決(jue)困(kun)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)，更要當(dang)好(hao)(hao)(hao)一(yi)名倡導和諧(xie)交通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)使者！只有(you)(you)不(bu)(bu)斷提高(gao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)水平，不(bu)(bu)斷深(shen)化(hua)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，變(bian)換角度(du)(du)，變(bian)收(shou)(shou)費為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，才能(neng)在(zai)收(shou)(shou)費過程中熱情服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、文明收(shou)(shou)費，才能(neng)克(ke)服(fu)(fu)(fu)生、冷、硬(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)態度(du)(du)，為(wei)和諧(xie)收(shou)(shou)費、文明收(shou)(shou)費創造(zao)出一(yi)個良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)氛圍。真(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)不(bu)(bu)花(hua)費什么(me)，卻可以贏得一(yi)切(qie)，當(dang)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)像呼吸一(yi)樣自然時，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)與司(si)乘人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離(li)也(ye)拉近了(le)。真(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)給司(si)乘人員(yuan)(yuan)如沐(mu)春光、輕(qing)松(song)舒(shu)暢、甘甜(tian)如怡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。真(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)使我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費過程快捷、高(gao)效、優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。贈(zeng)人玫瑰(gui)，手(shou)有(you)(you)余香。以誠(cheng)(cheng)摯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)對人，不(bu)(bu)僅提升了(le)社(she)(she)會滿意度(du)(du)，而且也(ye)提高(gao)了(le)自身素(su)質和工作(zuo)(zuo)(zuo)效率，變(bian)得美(mei)麗(li)而自信，窗口爭執少(shao)了(le)，矛盾少(shao)了(le)，營運環(huan)境(jing)更加和諧(xie)、更加井(jing)然有(you)(you)序(xu)。
收費員的個人年終工作總結8
收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體(ti)同(tong)志(zhi)共(gong)同(tong)努力(li)，在20xx年度中(zhong)，以扎(zha)實的工作作風(feng)，為醫院的建設(she)和(he)發展添(tian)磚加(jia)瓦，奉獻(xian)力(li)量，較(jiao)好地完成(cheng)(cheng)了各項工作任務，在平凡(fan)的工作中(zhong)取得了一定的成(cheng)(cheng)績。現將(jiang)20xx年度工作總結(jie)如下：
1、在本年(nian)度(du)中，我(wo)嚴格遵守(shou)醫院(yuan)各項規章制度(du)，以本著“院(yuan)興(xing)我(wo)興(xing)，院(yuan)恥(chi)我(wo)恥(chi)”的原則，努力樹立醫院(yuan)良好形象，熱(re)愛(ai)工作，團結(jie)協作，盡量減少出(chu)錯率。
2、在與xx辦同(tong)志合作辦公中，本人嚴格按(an)規定(ding)與xx辦同(tong)志一起完善好相(xiang)關報銷手(shou)續。按(an)照新xx政策，耐心給(gei)病人解釋(shi)好，服務(wu)好病人。
3、努(nu)力把(ba)凝聚群眾滿(man)意(yi)額度，熟悉各項工作(zuo)業務，提高醫院形象(xiang)作(zuo)為自己的工作(zuo)突(tu)破。
在即將到來的20xx年里(li)，本人在20xx年的工作(zuo)(zuo)基礎(chu)上，繼續(xu)保持良(liang)好的工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風、干勁，并制定如下工作(zuo)(zuo)計劃：
一、協調好科室的工作
在遵(zun)照醫院規章制度的(de)(de)(de)基礎(chu)上，合理、公平調整(zheng)好、完善好門診部(bu)收款室與住院部(bu)收款室的(de)(de)(de)上班、休假制度。在科室的(de)(de)(de)需用(yong)物(wu)料(liao)、機(ji)械問(wen)題上嚴格把好關，堅(jian)決杜(du)絕物(wu)料(liao)不繼、機(ji)械故障不理，由此給(gei)患者帶來不便的(de)(de)(de)現象。
二、科室工作要求細微處見真功
收款(kuan)室(shi)(shi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)相對于其他(ta)科(ke)室(shi)(shi)可(ke)能(neng)簡單了(le)許多，無外(wai)乎(hu)整日(ri)坐在計算(suan)機(ji)前(qian)機(ji)械(xie)的(de)(de)重復操作(zuo)，如記賬、收款(kuan)、辦理(li)出入院、辦理(li)報(bao)銷(xiao)手續等簡單的(de)(de)操作(zuo)，似乎(hu)既不(bu)需(xu)要(yao)很(hen)高的(de)(de)技術含量(liang)，也不(bu)必承擔性命之托的(de)(de)巨大壓力。然而，工(gong)作(zuo)以來的(de)(de)親身經歷(li)使我(wo)深深體(ti)會(hui)到，“科(ke)室(shi)(shi)工(gong)作(zuo)無小(xiao)事(shi)，于細微處(chu)見真(zhen)功。”透(tou)過收費處(chu)這小(xiao)小(xiao)的(de)(de)窗口，我(wo)們首當其沖，代(dai)表的(de)(de)是(shi)(shi)整個醫(yi)院的(de)(de)形象，正是(shi)(shi)通過我(wo)們的(de)(de)工(gong)作(zuo)，首先搭(da)建起來醫(yi)患之間健康(kang)溝通，交流的(de)(de)平臺。
因此，要樹立正確(que)的(de)工作(zuo)觀、價值觀。以方便好(hao)患(huan)者，服務好(hao)患(huan)者為榮。努力(li)克(ke)服程序上(shang)的(de)弊端不斷提高工作(zuo)效率，要在(zai)細(xi)微(wei)處搭建起和(he)諧的(de)醫患(huan)關(guan)系。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識
在醫(yi)院領(ling)導的(de)(de)(de)正確帶(dai)領(ling)下，幾年來(lai)我(wo)院正一步一個臺階地(di)穩(wen)步向前發(fa)展，醫(yi)療技術的(de)(de)(de)提高贏得了越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)患者(zhe)的(de)(de)(de)滿意和稱贊(zan)，相(xiang)應的(de)(de)(de)也給我(wo)們帶(dai)來(lai)了良好的(de)(de)(de)社會效益和經(jing)濟效益。在這一發(fa)展中收(shou)款室(shi)同樣(yang)起著舉(ju)足輕重的(de)(de)(de)作用，我(wo)們一個小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)失誤就有(you)可能給醫(yi)院在社會上帶(dai)來(lai)負面影響。所以，收(shou)款室(shi)的(de)(de)(de)每一位收(shou)款員，都要(yao)繼續保持(chi)吃苦耐勞的(de)(de)(de)精神(shen)，崇尚科學，擁有(you)較高的(de)(de)(de)綜合素質：
一是要(yao)嚴格遵守好(hao)醫院收費的各項規(gui)章制(zhi)度，不準許出現半點馬(ma)虎。
二是要有熟練的(de)計(ji)算機(ji)操作(zuo)技能，能夠準(zhun)確迅速的(de)讓(rang)每位患者得(de)到方(fang)便快捷的(de)就醫，診療服(fu)務。
三(san)是(shi)要對各科室的(de)醫(yi)用(yong)術(shu)語和收費項目了如指(zhi)掌，減(jian)少差錯率。
四、服務患者，提高收費服務質量
收款室是(shi)醫(yi)院(yuan)的窗口，收款員的言行(xing)舉止(zhi)和態度(du)好壞(huai)直接影響到(dao)醫(yi)院(yuan)的整體形象(xiang)，面(mian)對病(bing)號集中，程序復雜時，收款員應懂(dong)得換位(wei)思考，將心比心，急病(bing)患之所需。
我們要(yao)(yao)耐(nai)心細致，不(bu)厭(yan)其(qi)煩。既(ji)(ji)(ji)要(yao)(yao)讓群眾明白你的意思，又(you)要(yao)(yao)注(zhu)意說話的口氣和(he)語調，既(ji)(ji)(ji)要(yao)(yao)使所收取的各(ge)項費用準確無誤，又(you)要(yao)(yao)減少(shao)病人額外的負擔和(he)麻煩，既(ji)(ji)(ji)要(yao)(yao)大方得體，又(you)要(yao)(yao)堅持原則。
接下來的(de)(de)工作中(zhong)，在做好“計劃內(nei)”工作的(de)(de)同時，也應做好“計劃外”的(de)(de)工作，讓(rang)自(zi)己的(de)(de)工作成績(ji)再上臺階。
收費員的個人年終工作總結9
輝煌(huang)(huang)的(de)(de)20xx年即將(jiang)過(guo)去，將(jiang)20xx年取得的(de)(de)成果(guo)和(he)(he)成績將(jiang)在20xx年發(fa)揚下(xia)去，發(fa)揚我們不(bu)怕吃苦，不(bu)怕奉(feng)獻的(de)(de)精神，創(chuang)造更加(jia)輝煌(huang)(huang)的(de)(de)20xx年，而奮斗吧(ba)！總結(jie)20xx年的(de)(de)優點和(he)(he)過(guo)失，規劃20xx年工作思想和(he)(he)動向。
作為一名收(shou)費(fei)(fei)(fei)員，首(shou)先要把(ba)收(shou)費(fei)(fei)(fei)業務練(lian)熟練(lian)精，為收(shou)費(fei)(fei)(fei)事業添磚加瓦。作為一名合格的(de)收(shou)費(fei)(fei)(fei)員，不僅要把(ba)業務技(ji)能掌握(wo)熟練(lian)，而(er)且要牢記收(shou)費(fei)(fei)(fei)員的(de)職(zhi)責，遵守(shou)公(gong)(gong)司(si)的(de)規(gui)章制度，為建設(she)更加便利的(de)高(gao)速公(gong)(gong)路(lu)和滿意(yi)的(de)高(gao)速公(gong)(gong)路(lu)而(er)奮斗。
今年剛加入(ru)收費系統，認識和了解(jie)上都不全面，經過上班，培(pei)訓，實習(xi)，對收費工(gong)(gong)作有很大的(de)認識。收費是一(yi)個非常枯燥(zao)乏味(wei)的(de)工(gong)(gong)作，但是我(wo)們既然來參加這項工(gong)(gong)作，就要(yao)干好收費這一(yi)行(xing)，我(wo)們一(yi)定要(yao)做(zuo)到(dao)特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的(de)光彩展現到(dao)高速(su)公路上。
認清當前的(de)(de)形勢(shi)，思想上高度(du)重(zhong)視，積極(ji)進行準備，當前的(de)(de)任務(wu)形勢(shi)，參加所站的(de)(de)收費能手(shou)和服務(wu)之星的(de)(de)評比，為站，為班(ban)，為個人的(de)(de)榮譽而奮(fen)斗(dou)，我們(men)會在自己的(de)(de)崗位上放(fang)出耀眼的(de)(de)光芒，創造出屬(shu)于自己的(de)(de)一片天地。
思想(xiang)上高速重視(shi)，重視(shi)這一(yi)次所里組織的(de)評比(bi)，人人都應該爭先恐(kong)后的(de)報名(ming)，養成良好(hao)的(de)習慣(guan)。積極進行準備，把自己的(de)業務練得更精，更強，盡職(zhi)盡責盡心，為實現目標(biao)而奮(fen)斗。
1、練就過硬的收費(fei)本領，爭當優秀(xiu)收費(fei)員
2、盡(jin)(jin)職盡(jin)(jin)責盡(jin)(jin)心扎實干(gan)好工(gong)作(zuo)，克服(fu)嚴(yan)寒，雖然說這里的環(huan)境氣候比較冷，但(dan)是(shi)我們要克服(fu)困難(nan)，盡(jin)(jin)本職盡(jin)(jin)自己的責任，盡(jin)(jin)到自己的心，扎實干(gan)好工(gong)作(zuo)。
3、立足本職崗位(wei)，爭創(chuang)一(yi)流成(cheng)績，立足自己的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)，為爭創(chuang)一(yi)流成(cheng)績而(er)奮斗，確保(bao)單位(wei)能(neng)正常(chang)的(de)(de)(de)(de)運行，要融入這個(ge)大家(jia)庭，建設和諧的(de)(de)(de)(de)工(gong)作環境(jing)，為取得驕傲的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績，我(wo)(wo)們必須嚴要求，高(gao)標準，完成(cheng)各(ge)項任(ren)務。我(wo)(wo)個(ge)人認為，在一(yi)個(ge)集體(ti)中，不僅業務上熟練，而(er)且養成(cheng)作風(feng)上都要有(you)章(zhang)有(you)律，紀律是可以確保(bao)一(yi)個(ge)集體(ti)的(de)(de)(de)(de)凝(ning)聚力(li)，是完成(cheng)各(ge)項任(ren)務的(de)(de)(de)(de)風(feng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化
1、松散(san)現象(xiang)對個人和(he)集體危害很大。
2、影(ying)響(xiang)了團隊和集(ji)體當前重大任務(wu)的(de)完成(cheng)。
3、損壞了(le)收(shou)費(fei)人員良好的形(xing)象。
4、危害(hai)個人的成長進步。
二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩
1、重(zhong)新認識，排(pai)除(chu)干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。
2、正(zheng)規紀(ji)律，嚴守紀(ji)律，做到上班期(qi)間作風嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職(zhi)工作，多做貢(gong)獻，有一份熱(re)，發一份光的(de)精神，缺(que)點(dian)會克服掉的(de)，為了(le)建設更(geng)加繁榮的(de)高(gao)速公路而(er)努力吧。從上班到(dao)現在(zai)，我給自己總結了(le)以下幾(ji)點(dian)，我會努力的(de)做好以下幾(ji)點(dian)：
心放細，手放快，眼放亮，要(yao)。調整(zheng)好心態，平常心面對“一(yi)切”。
不要把情緒(xu)帶到工作上來，影響自己正(zheng)常上班，正(zheng)常發揮。
干好(hao)本職工作，使自己的(de)(de)業務更(geng)加熟(shu)練，愛護宿舍(she)設施及收(shou)費亭的(de)(de)設備。
認清自己(ji)的(de)工(gong)作技(ji)能操作能達到標準嗎(ma)？只有更好，沒有最好。
上(shang)班(ban)期間(jian)對(dui)自(zi)己要求嚴一點，對(dui)自(zi)己負(fu)責，為單位負(fu)責。
服從命令，聽(ting)從指(zhi)揮(hui)，堅(jian)決完成任(ren)務。以(yi)上是(shi)對我(wo)自己(ji)的(de)要求和(he)不足的(de)提出改(gai)正的(de)方法，20xx年我(wo)們共建和(he)諧(xie)水溝，20xx年我(wo)們共建文明xx，為明天(tian)的(de)夢想而努力。
三、20xx新的一年，新的計劃
1、關心站內建設，愛護集體(ti)榮譽，積極協助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠(cheng)懇(ken)接受批評，勇(yong)于承認(ren)并(bing)堅決(jue)改正(zheng)錯誤。
3、不(bu)(bu)當面頂撞，不(bu)(bu)背后議論，不(bu)(bu)搞極端(duan)民(min)主化。
外(wai)出(chu)必須按(an)級請假，按(an)時歸隊銷假，外(wai)出(chu)時注意安(an)全。外(wai)勤的(de)職責：
1、看(kan)管站里的設施。
2、維護(hu)車道和收費亭(ting)的衛生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態端正。
5、引導車輛，并及時(shi)制止(zhi)人(ren)員(yuan)在高速上(shang)閑轉。以上(shang)是我給20xx年制定的，我會說到(dao)做到(dao)。
以上是我的(de)年終(zhong)總(zong)結，如有不對(dui)的(de)地方，望領導給予批評糾正，我會(hui)及時的(de)改(gai)正錯誤(wu)，吸取教訓，建設(she)和諧，平安，文明的(de)收費站做貢獻(xian)，有一份(fen)熱，發(fa)一份(fen)光(guang)，創造更大(da)的(de)成(cheng)績而奮斗。
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