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行政(zheng)前(qian)臺個(ge)人年終工作總結
總結(jie)是(shi)指社會(hui)團(tuan)體、企(qi)業單位和(he)(he)個(ge)人(ren)在自身的(de)某一時(shi)期(qi)、某一項目或某些(xie)工作告一段落或者全部完成(cheng)(cheng)后進行回顧檢查(cha)、分析評價，從而肯定成(cheng)(cheng)績(ji)，得到經驗，找出(chu)差(cha)距，得出(chu)教訓和(he)(he)一些(xie)規(gui)律(lv)性認識的(de)一種書(shu)面材料(liao)，它有(you)助(zhu)于我們(men)尋(xun)找工作和(he)(he)事物發展的(de)規(gui)律(lv)，從而掌(zhang)握并運用(yong)這些(xie)規(gui)律(lv)，因此好好準備一份(fen)總結(jie)吧。那么(me)總結(jie)有(you)什么(me)格式(shi)呢(ni)？以下是(shi)小編收集整(zheng)理的(de)行政前臺個(ge)人(ren)年終工作總結(jie)，希望能夠幫助(zhu)到大家。
行政前臺個人年終工作總結1
在(zai)20xx年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，年末的(de)時(shi)間來的(de)比以往要早一(yi)些。作(zuo)(zuo)為xxx公司(si)的(de)一(yi)名行政前臺(tai)，在(zai)這(zhe)一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)來的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我認(ren)真負責(ze)的(de)完(wan)成好了(le)xxx公司(si)前臺(tai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任務。并(bing)且，還(huan)在(zai)這(zhe)一(yi)年里(li)充分的(de)改進了(le)自己，加(jia)強了(le)自身(shen)的(de)業(ye)務能力和工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)思想態(tai)度，讓前臺(tai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能得到更好的(de)完(wan)善(shan)。
當(dang)然，在加(jia)強自(zi)身業務(wu)能力的(de)(de)(de)同(tong)時，對(dui)于日常瑣碎(sui)的(de)(de)(de)前臺工(gong)作(zuo)我也人認真(zhen)仔細的(de)(de)(de)處理(li)好。保證(zheng)自(zi)己(ji)在積極前進的(de)(de)(de)同(tong)時，也能不拉下每(mei)日的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，為公司的(de)(de)(de)正常運轉和進步積極的(de)(de)(de)提供(gong)自(zi)身的(de)(de)(de)力量(liang)。
回首這一(yi)年(nian)，我(wo)們(men)在工作(zuo)中遇上了(le)不少的(de)麻煩和危機，但同(tong)時(shi)也因此(ci)得到了(le)充分前進的(de)動力(li)！在今年(nian)的(de)危機和發(fa)展(zhan)的(de)雙重壓(ya)迫下，我(wo)在工作(zuo)中的(de)情況如下：
一、積極調整工作心態
面對工作的(de)(de)(de)壓力(li)，眼(yan)看著公司的(de)(de)(de)不斷進步，我也(ye)及(ji)時的(de)(de)(de)意(yi)識到自己作為行政前(qian)臺，也(ye)必須及(ji)時的(de)(de)(de)改(gai)進自己！
為(wei)此(ci)，在(zai)今年工作(zuo)(zuo)正式展開的時候，我首先在(zai)思想上積極的調整(zheng)了(le)自(zi)己。對于自(zi)己的工作(zuo)(zuo)，我首先確定了(le)自(zi)己的定位。盡管(guan)作(zuo)(zuo)為(wei)行(xing)政(zheng)前臺，但(dan)我卻將自(zi)己當做(zuo)是一名服務人員！
當(dang)然，不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)對外接待來賓的(de)(de)時(shi)(shi)候。對內，我(wo)也將自(zi)己(ji)當(dang)做是(shi)(shi)一(yi)名(ming)服務(wu)員，細心(xin)的(de)(de)部門，為員工(gong)，為整個(ge)公司服務(wu)！在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)秉持(chi)這耐心(xin)與細心(xin)，堅持(chi)著(zhu)勤奮和熱情！對待自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)一(yi)定能積極且及時(shi)(shi)的(de)(de)去完成。
二、緊跟腳步，積極改進
隨著(zhu)公司(si)的(de)(de)對業(ye)務的(de)(de)改(gai)進，公司(si)的(de)(de)部門在不斷(duan)的(de)(de)改(gai)變和增(zeng)加，同時也新(xin)加入了(le)(le)不少的(de)(de)新(xin)人員工(gong)！為(wei)此，我作(zuo)為(wei)行(xing)政前臺就(jiu)有(you)了(le)(le)不少的(de)(de)工(gong)作(zuo)需要忙碌(liu)。
面(mian)對今年新(xin)(xin)人頻頻加(jia)入，我積極(ji)的(de)(de)改進了(le)(le)(le)工作(zuo)的(de)(de)方(fang)法，并及時的(de)(de)更(geng)新(xin)(xin)公司的(de)(de)員工信息，安(an)排好信息的(de)(de)錄入，以及打卡(ka)考勤的(de)(de)登記(ji)。此外(wai)，我還在x月和x月左(zuo)右，配合部(bu)門領導安(an)排了(le)(le)(le)對新(xin)(xin)人的(de)(de)幾(ji)次培訓和考核。不僅大(da)大(da)的(de)(de)提升(sheng)了(le)(le)(le)新(xin)(xin)人的(de)(de)工作(zuo)能力，也為新(xin)(xin)人薪(xin)資福(fu)利待遇的(de)(de)調整提供了(le)(le)(le)依據(ju)。
當然，今(jin)年要(yao)(yao)面對(dui)的(de)(de)(de)難題(ti)可不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)只是新人而已。隨著(zhu)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)增加，我不(bu)(bu)僅(jin)(jin)要(yao)(yao)及時的(de)(de)(de)做好紀律和工(gong)作要(yao)(yao)求的(de)(de)(de)規劃，還要(yao)(yao)對(dui)公司各個(ge)方面的(de)(de)(de)調整做好掌控(kong)。小到辦公用(yong)品的(de)(de)(de)消耗，大(da)到部(bu)門(men)工(gong)資(zi)的(de)(de)(de)支出。總之，忙(mang)碌間我也努力的(de)(de)(de)保持了(le)工(gong)作的(de)(de)(de)嚴謹性(xing)，確保工(gong)作完成無(wu)誤。
這(zhe)一年(nian)的(de)(de)時間(jian)因為一些麻煩比往年(nian)要更(geng)加(jia)短暫，但我在工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)成長卻并不(bu)少。并且為了今(jin)后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，我會(hui)更(geng)加(jia)努(nu)力，更(geng)加(jia)拼(pin)搏，讓自己能(neng)為工作(zuo)(zuo)做出(chu)更(geng)好的(de)(de)貢獻！
行政前臺個人年終工作總結2
時光飛(fei)逝，不知不覺又迎來新的(de)一年。在(zai)即將過去的(de)20xx年里，我在(zai)公(gong)司領導和(he)同事(shi)的(de)關心(xin)幫助下，順利完成(cheng)了相應的(de)工作，現(xian)對20xx年的(de)工作做一個總結。
一、前(qian)臺接(jie)待方面。
20xx年1月至7月，我從事(shi)前臺接(jie)待(dai)工作(zuo)，接(jie)待(dai)人(ren)員是展現公司(si)形象的第一(yi)(yi)人(ren)，在工作(zuo)中，我嚴格按照公司(si)要求，工裝上崗，熱情對(dui)待(dai)每(mei)一(yi)(yi)位(wei)來訪客戶(hu)，并指(zhi)引(yin)到(dao)相關辦公室，為(wei)領導提(ti)供(gong)了方便(bian)，也(ye)為(wei)客戶(hu)提(ti)供(gong)了方便(bian)。一(yi)(yi)年來，共計(ji)接(jie)待(dai)用戶(hu)達1000人(ren)次左(zuo)右。
二、會議接待(dai)方面。
1、外部會(hui)議接(jie)待(dai)
參(can)與接(jie)待了神(shen)(shen)族(zu)聯通全(quan)省(sheng)財務會議(yi)(yi)、運(yun)維部(bu)工作會議(yi)(yi)、人力監察培訓會議(yi)(yi)、全(quan)省(sheng)g網經(jing)營(ying)部(bu)工作會議(yi)(yi)、神(shen)(shen)族(zu)分(fen)(fen)公(gong)司與神(shen)(shen)族(zu)分(fen)(fen)公(gong)司共同(tong)召開的(de)經(jing)營(ying)分(fen)(fen)析會等(deng)(deng)大型會議(yi)(yi)，在這種(zhong)外部(bu)會議(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，嚴(yan)格按照(zhao)會議(yi)(yi)需求高標準布(bu)置會場，積極(ji)協調(diao)酒店(dian)相關(guan)事宜，并做好會議(yi)(yi)過程中(zhong)(zhong)的(de)服務，在這個過程中(zhong)(zhong)，我學(xue)到(dao)了更(geng)多的(de)待人接(jie)物，服務禮物等(deng)(deng)相關(guan)知識，積累(lei)了很多的(de)經(jing)驗。
2、內部會議管(guan)理
按照各部(bu)門(men)的(de)需求合理安排(pai)會議(yi)(yi)室，以(yi)(yi)免(mian)造(zao)成會議(yi)(yi)沖突，并注意(yi)做好相關登記，以(yi)(yi)及會議(yi)(yi)室的(de)衛生保持，公眾物品的(de)善(shan)后檢查等工作，以(yi)(yi)便為本(ben)部(bu)人員(yuan)提供更好的(de)服(fu)務(wu)。一年來，共(gong)安排(pai)內(nei)部(bu)會議(yi)(yi)500次以(yi)(yi)上。
3、視(shi)訊會議管(guan)理(li)
在(zai)召開總部或省分視訊會議(yi)(yi)的(de)時候，按(an)照(zhao)通知要(yao)求，提前半小時準時打開視訊系(xi)統(tong)，確保會議(yi)(yi)按(an)時接入，本年度無一(yi)例(li)會議(yi)(yi)延時情況(kuang)出現(xian);在(zai)召開對縣區會議(yi)(yi)時，提前進行(xing)會議(yi)(yi)預(yu)約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方(fang)面，嚴格(ge)按(an)照公司要(yao)求(qiu)，周一匯(hui)總收集(ji)報銷單據，周二找(zhao)領導簽(qian)字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余(yu)份。合(he)同錄入20余(yu)份。
四、綜合事(shi)務(wu)工作(zuo)。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外(wai)部文(wen)件簽收、工會(hui)、辦公耗材、食堂管(guan)理等(deng)工作。后期，又接手(shou)信息(xi)采編、會(hui)議(yi)記錄、聯通之(zhi)窗、行政庫管(guan)理等(deng)工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右(you)，并做到態度熱情，嚴(yan)格按照公司規定辦理。收(shou)發外(wai)來文件90份左右(you)，做到及時上傳下達，不(bu)延(yan)時，不(bu)誤事。報送信(xin)息(xi)20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定(ding)資(zi)產做好登記與出入庫工作，及時聯(lian)系維修網點，進(jin)行電腦維護與維修，與其(qi)加強(qiang)溝通，并要求為我們提供備(bei)用機，以免耽誤正(zheng)常工作。
五、其他工作
在完成本職工(gong)作(zuo)(zuo)的同時，認(ren)真(zhen)完成領導交辦的隨機(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)，并積極參加(jia)公司組織的各項(xiang)活(huo)動，協助領導同事(shi)籌(chou)備(bei)了首屆職工(gong)運動會;在神族(zu)聯(lian)通誠(cheng)信演(yan)(yan)講活(huo)動中獲得第一名;神族(zu)聯(lian)通誠(cheng)信演(yan)(yan)講比賽獲三等獎，目前正在積極籌(chou)備(bei)20xx年(nian)文藝匯(hui)演(yan)(yan)的節(jie)目匯(hui)總、選拔、演(yan)(yan)出等工(gong)作(zuo)(zuo)。
六(liu)、工(gong)作中(zhong)的不(bu)足(zu)
在工作中主動性不足，與(yu)領導(dao)溝通(tong)較少，遇事(shi)考慮(lv)不夠周全(quan)、不夠細致(zhi)。文字功底欠缺，在信(xin)息報送(song)環節沒有做到及時抓住公司信(xin)息亮點，導(dao)致(zhi)信(xin)息數量和(he)質量不高，影響(xiang)公司在全(quan)省的信(xin)息排名。
七、20xx年工作計(ji)劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jie)考慮(lv)，緊跟(gen)領導(dao)意(yi)圖，協調好內外部關系，多為領導(dao)分(fen)憂解難。
2、積極學習其他單位、酒(jiu)店等會議(yi)接待(dai)經驗，提(ti)高接待(dai)水(shui)平(ping)，提(ti)升公司形象。
3、做好工(gong)會(hui)工(gong)作，推出有意義的活動，加強溝(gou)通交流(liu)，并(bing)將“工(gong)會(hui)送溫(wen)暖”活動繼續開(kai)展(zhan)下去。
4、加強(qiang)食堂(tang)管理(li)工(gong)作，進行市場調(diao)查，加大費(fei)用管控(kong)力度(du)，營造溫馨舒適、價格(ge)低廉的就餐環境。
20xx年即將(jiang)過(guo)去，充滿挑(tiao)戰和機遇(yu)的(de)(de)_年即將(jiang)來臨，在新(xin)的(de)(de)一年里，我(wo)將(jiang)總結經(jing)驗，克服(fu)不足(zu)，加強學習，為公司的(de)(de)發(fa)展壯(zhuang)大(da)貢獻自己的(de)(de)綿薄(bo)之力。
行政前臺個人年終工作總結3
時光飛逝，不知不覺又迎(ying)來新的(de)一年。在(zai)(zai)即將過去的(de)20xx年里，我在(zai)(zai)公司領導和同事(shi)的(de)關心幫助下，順(shun)利完成了相應(ying)的(de)工(gong)作，現(xian)對20xx年的(de)工(gong)作做(zuo)一個總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月(yue)至x月(yue)，我從事前臺接待(dai)工(gong)作，接待(dai)人員是(shi)展(zhan)現(xian)公(gong)(gong)司形象的第一人，在(zai)工(gong)作中，我嚴(yan)格(ge)按照(zhao)公(gong)(gong)司要求，工(gong)裝上崗，熱情對(dui)待(dai)每一位來(lai)訪(fang)客戶，并指(zhi)引到相關辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)，為領導提供了(le)方便(bian)，也為客戶提供了(le)方便(bian)。一年來(lai)，共計接待(dai)用戶達1000人次。
二、會議接待方面
1、外(wai)部會議(yi)接待
參與(yu)(yu)接待了xx全省財務(wu)會議(yi)(yi)、運維(wei)部工作會議(yi)(yi)、人力監察(cha)培(pei)訓會議(yi)(yi)、xx分(fen)公司(si)與(yu)(yu)xx分(fen)公司(si)共同召開(kai)的(de)(de)(de)經(jing)營分(fen)析會等(deng)大型會議(yi)(yi)，在(zai)這(zhe)種(zhong)外部會議(yi)(yi)中，嚴格(ge)按照會議(yi)(yi)需(xu)求高(gao)標準布(bu)置會場(chang)，積極協(xie)調酒店(dian)相(xiang)關事宜，并做好會議(yi)(yi)過程中的(de)(de)(de)服務(wu)，在(zai)這(zhe)個過程中，我(wo)學到了更多(duo)的(de)(de)(de)待人接物(wu)，服務(wu)禮物(wu)等(deng)相(xiang)關知識，積累了很多(duo)的(de)(de)(de)經(jing)驗。
2、內部會議(yi)管理
按照(zhao)各部(bu)門的需求(qiu)合理安(an)(an)排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相(xiang)關登記，以及(ji)會議室的衛生保持，公眾(zhong)物(wu)品的善后(hou)檢查等工作，以便為(wei)本部(bu)人員提供更好的服務。一年來，共安(an)(an)排內(nei)部(bu)會議500次以上。
3、視訊會議管理
在(zai)召開總部或省分(fen)視(shi)訊(xun)會議的時(shi)候，按照通知要求，提(ti)前半小時(shi)準時(shi)打開視(shi)訊(xun)系統，確(que)保會議按時(shi)接入，本年度無一例(li)會議延時(shi)情況(kuang)出現(xian)；在(zai)召開對(dui)縣(xian)區(qu)(qu)會議時(shi)，提(ti)前進行(xing)會議預約，呼叫各(ge)終端(duan)，確(que)保每個縣(xian)區(qu)(qu)都(dou)能正常(chang)參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要(yao)求(qiu)，周一匯總收集報(bao)銷單(dan)據，周二找領導(dao)簽字(zi)后錄(lu)入(ru)xx系統，并做好登記工作。一年(nian)來，錄(lu)入(ru)報(bao)銷單(dan)據1000余份。合同錄(lu)入(ru)20余份。
四、綜合事務工作
20xx年x月，因部門人員變動，我(wo)被調至辦公(gong)室，從事(shi)公(gong)安查詢、外(wai)部文件簽收(shou)、工會、辦公(gong)耗材、食堂管理等工作(zuo)。后期，又接手信息采編、會議(yi)記錄(lu)、行政庫管理等工作(zuo)。
至xx月底，共接待公安(an)查詢(xun)xx次左(zuo)右，并做到態度熱(re)情，嚴格按照公司規(gui)定辦理。收(shou)發外來(lai)文件xx份左(zuo)右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信(xin)息(xi)xx篇，采編xx之(zhi)窗x期。
對筆記(ji)本(ben)、臺(tai)式機等小型固定(ding)資(zi)產做好(hao)登(deng)記(ji)與(yu)(yu)出入庫(ku)工作，及時聯(lian)系維修網點，進行電腦維護與(yu)(yu)維修，與(yu)(yu)其加(jia)強溝通，并要求為我們提供備用機，以(yi)免耽(dan)誤正常(chang)工作。
五、其他工作
在完成(cheng)本職(zhi)工作(zuo)(zuo)的(de)同(tong)時，認真完成(cheng)領導交辦的(de)隨(sui)機(ji)工作(zuo)(zuo)，并積(ji)極參加公司組織的(de)各項活(huo)動，協助領導同(tong)事(shi)籌備了首屆職(zhi)工運動會；在xx誠信演講(jiang)活(huo)動中獲(huo)得(de)第(di)一名(ming)；xx誠信演講(jiang)比(bi)賽獲(huo)三等(deng)獎，目(mu)前正(zheng)在積(ji)極籌備20xx年文藝匯(hui)演的(de)節目(mu)匯(hui)總、選(xuan)拔、演出等(deng)工作(zuo)(zuo)。
六、工作中的不足
在工(gong)作中主動性不足(zu)，與領(ling)導溝通較少，遇(yu)事考慮不夠周全(quan)、不夠細致。文(wen)字功底(di)欠缺，在信息(xi)(xi)報送環(huan)節沒有做到及時抓住公司信息(xi)(xi)亮(liang)點(dian)，導致信息(xi)(xi)數量和質量不高，影響公司在全(quan)省的信息(xi)(xi)排名(ming)。
七、20xx年工作計劃
1、加強(qiang)自身學習，結(jie)合綜合部實際，多(duo)從細節(jie)考(kao)慮，緊跟領導(dao)意圖(tu)，協調好內外部關(guan)系，多(duo)為領導(dao)分憂解難。
2、積(ji)極學習其他單位、酒店(dian)等會議(yi)接待經(jing)驗，提(ti)高接待水(shui)平，提(ti)升公司形象(xiang)。
3、做好工(gong)會工(gong)作，推(tui)出有意義的活動，加強溝(gou)通交流，并將(jiang)“工(gong)會送(song)溫暖”活動繼(ji)續開展(zhan)下去。
行政前臺個人年終工作總結4
歲月如梭，轉眼又快迎來(lai)新的(de)(de)(de)一(yi)年。在(zai)即(ji)將(jiang)過去(qu)的(de)(de)(de)20xx年里，我在(zai)公司(si)領導及同事的(de)(de)(de)關心和熱情的(de)(de)(de)幫助(zhu)下(xia)，順利完成了前臺(tai)行政文員相(xiang)應的(de)(de)(de)工作(zuo)。來(lai)到公司(si)已有半(ban)年時間(jian)，在(zai)這(zhe)半(ban)年的(de)(de)(de)時間(jian)我學(xue)會了很多(duo)，進步了很多(duo)，在(zai)工作(zuo)中成長了很多(duo)。我感(gan)到了責(ze)任的(de)(de)(de)重大(da)(da)，平時除了做好自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)本質工作(zuo)以外(wai)，也(ye)努力學(xue)習一(yi)些對自(zi)(zi)己有幫助(zhu)的(de)(de)(de)東西。但往往也(ye)有不(bu)如人(ren)意的(de)(de)(de)時候，但從公司(si)的(de)(de)(de)大(da)(da)局中，我找到了自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)不(bu)足，并(bing)不(bu)斷的(de)(de)(de)完善自(zi)(zi)己。現(xian)在(zai)對20xx年的(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)出(chu)總(zong)結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的(de)(de)工作(zuo)是一(yi)個(ge)需要(yao)有耐心和(he)責任(ren)心的(de)(de)崗位，熱(re)誠、積極的(de)(de)工作(zuo)態度很(hen)重要(yao)。20xx年x月(yue)，我開始從事(shi)前臺接(jie)待(dai)(dai)工作(zuo)，深(shen)知(zhi)接(jie)待(dai)(dai)人(ren)(ren)員(yuan)是展示(shi)公(gong)司(si)形象的(de)(de)第(di)一(yi)人(ren)(ren)。在(zai)工作(zuo)中，嚴格按(an)照公(gong)司(si)的(de)(de)要(yao)求，熱(re)情接(jie)待(dai)(dai)每一(yi)個(ge)來訪客戶(hu)，會議安排、布(bu)置會場(chang)。接(jie)電話時，做到耐心聽客戶(hu)的(de)(de)詢問，并力(li)所(suo)能(neng)及的(de)(de)作(zuo)出相應的(de)(de)解(jie)答。平(ping)時多(duo)注意(yi)一(yi)些細節，每個(ge)月(yue)初按(an)時將考勤表(biao)及項目部工作(zuo)分配表(biao)做好(hao)并發給領(ling)導審核；定期維(wei)護公(gong)司(si)的(de)(de)花花草草，打印機的(de)(de)保(bao)養與(yu)維(wei)修，各類單(dan)據(ju)的(de)(de)管理與(yu)發放，領(ling)導安排的(de)(de)其他事(shi)務等。
二、前臺工作的經驗和教訓
在(zai)來到公(gong)司之前，雖然也有過前臺(tai)接(jie)待的(de)(de)工作經驗，也取得(de)了一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)成績，但(dan)也存在(zai)一(yi)(yi)些(xie)不足(zu)，比(bi)如(ru)綜合素(su)質方面，主要是思想解放程度還(huan)不夠(gou)，學習、服務上還(huan)不夠(gou)，和有經驗的(de)(de)同事(shi)比(bi)較還(huan)有一(yi)(yi)定(ding)差距(ju)，責任心和事(shi)業(ye)心有待進一(yi)(yi)步提(ti)高，服務觀念有待進一(yi)(yi)步深入(ru)。在(zai)今后工作中(zhong)，我一(yi)(yi)定(ding)認真總結經驗，克(ke)服不足(zu)，努力把(ba)工作做得(de)更好。
三、前臺工作的下一步計劃
基于(yu)對(dui)前臺(tai)接待工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)熱愛，在(zai)新的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)里(li)，我(wo)會(hui)嚴格要(yao)(yao)求(qiu)自(zi)己(ji)，提(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)己(ji)，體現自(zi)己(ji)，實現自(zi)己(ji)的(de)(de)價(jia)值。我(wo)會(hui)更加(jia)努力學好(hao)(hao)業務(wu)知識。不斷提(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)專業理論(lun)水平和工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)時(shi)間能力，遵守公司的(de)(de)相關工(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)度(du)，積極踏實的(de)(de)對(dui)待工(gong)作(zuo)(zuo)。努力提(ti)(ti)高(gao)(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)素質，加(jia)強(qiang)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)責(ze)任心(xin)和事業心(xin)。多和同事溝通交(jiao)流，解決工(gong)作(zuo)(zuo)中出現的(de)(de)問(wen)題，踏實做好(hao)(hao)本(ben)(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)。面對(dui)新的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)，我(wo)將(jiang)以更加(jia)積極的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)更加(jia)熱情的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風把自(zi)己(ji)的(de)(de)本(ben)(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)做好(hao)(hao)。我(wo)將(jiang)進一(yi)(yi)步更好(hao)(hao)的(de)(de)展示自(zi)己(ji)的(de)(de)優點(dian)，克服不足，揚(yang)長避(bi)短(duan)。與公司及(ji)同事團結一(yi)(yi)致，為(wei)公司創造更好(hao)(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)業績！在(zai)今(jin)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)要(yao)(yao)朝(chao)著(zhu)一(yi)(yi)個(ge)目標，一(yi)(yi)年(nian)一(yi)(yi)個(ge)小臺(tai)階，三年(nian)一(yi)(yi)個(ge)大臺(tai)階去努力，去實現。
新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年是富有挑戰的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，隨著工作的(de)(de)(de)(de)深入進行，我有信心(xin)展現出自(zi)己更高的(de)(de)(de)(de)水平(ping)，完成(cheng)更高的(de)(de)(de)(de)目標。為努力實(shi)現公司目標，我已(yi)經做(zuo)好(hao)了迎接挑戰的(de)(de)(de)(de)準備(bei)，也(ye)有信心(xin)把(ba)服務做(zuo)得(de)更好(hao)！最后祝大家(jia)在新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年里，身體(ti)健康，萬事如(ru)意，工作節(jie)(jie)節(jie)(jie)高，祝公司的(de)(de)(de)(de)業績蒸蒸日(ri)上！
行政前臺個人年終工作總結5
20xx已經過(guo)去，不(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)覺我(wo)已入司(si)(si)(si)擔任前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)將近一(yi)年了(le)，前(qian)臺(tai)沒有像公(gong)司(si)(si)(si)業(ye)務、營銷、財務等部門對公(gong)司(si)(si)(si)發展所作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻大、直(zhi)接，但公(gong)司(si)(si)(si)既(ji)然設了(le)這(zhe)個崗(gang)位，領導必定認為(wei)有其存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)性。通(tong)過(guo)思考，我(wo)認為(wei)，不(bu)(bu)管哪一(yi)個崗(gang)位，不(bu)(bu)管從事哪一(yi)項工(gong)作(zuo)，都是(shi)公(gong)司(si)(si)(si)整體組織(zhi)結構中的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部分，都是(shi)為(wei)了(le)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)總體目(mu)標而努(nu)力。在(zai)這(zhe)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)時間里我(wo)在(zai)公(gong)司(si)(si)(si)領導和同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)關心幫助下，順利完成(cheng)了(le)相應的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，當然也(ye)存在(zai)許多不(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)(de)地方需(xu)要(yao)改進(jin)，現將20xx年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待(dai)(dai)接待(dai)(dai)人(ren)員是展現公(gong)(gong)司形象的第(di)一人(ren)，20xx年x月(yue)(yue)入職至xx月(yue)(yue)以(yi)來，從我嚴格按(an)照公(gong)(gong)司要求，熱情對(dui)待(dai)(dai)每一位來訪(fang)客戶，并(bing)指引(yin)到(dao)相關辦公(gong)(gong)室，對(dui)于上門推銷的業(ye)務人(ren)員，禮(li)貌相迎并(bing)把其留下的實用(yong)名(ming)片、宣(xuan)傳冊整(zheng)理歸檔，以(yi)便于以(yi)后工(gong)作的不時之需，近(jin)x個月(yue)(yue)來，共(gong)計接待(dai)(dai)用(yong)戶達xxx人(ren)次左(zuo)右(you)。
2、電話接(jie)聽轉接(jie)、傳真復印(yin)及信(xin)件(jian)分發認真接(jie)聽任何(he)來電，準確率達到xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工(gong)作效率；發傳真時注意對方(fang)有無收到，是否(fou)完(wan)整清晰。復印(yin)時注意復印(yin)的資(zi)料完(wan)整否(fou)，避(bi)免復印(yin)資(zi)料缺漏(lou)。如有信(xin)件(jian)也及時交給了相關(guan)人員。
3、臨時(shi)(shi)事件處理飲(yin)用水桶水發現不夠時(shi)(shi)會及時(shi)(shi)叫xx人家送水。前(qian)(qian)臺所需物(wu)(wu)品(pin)不夠時(shi)(shi)，會及時(shi)(shi)申請(qing)購買(mai)如：紙(zhi)巾、復(fu)印(yin)紙(zhi)、一次性紙(zhi)懷等。打(da)印(yin)機(ji)沒(mei)有(you)(you)墨(mo)時(shi)(shi)，會電話通知加墨(mo)業(ye)務(wu)人員加墨(mo)。辦(ban)公電話費用快用完時(shi)(shi)，提前(qian)(qian)去營業(ye)廳(ting)預(yu)存(cun)。如果辦(ban)公室內的物(wu)(wu)品(pin)壞了如：空調開關，衛(wei)生間(jian)燈，會及時(shi)(shi)打(da)電話給國(guo)企物(wu)(wu)業(ye)，讓物(wu)(wu)業(ye)師傅(fu)查看原(yuan)因，需要自己買(mai)的設備自己買(mai)后讓物(wu)(wu)業(ye)師傅(fu)安裝；交換(huan)機(ji)考勤機(ji)故(gu)障(zhang)問(wen)題(ti)直接聯系商(shang)家售后解(jie)(jie)決(jue)，電話線路有(you)(you)問(wen)題(ti)求助(zhu)xx局解(jie)(jie)決(jue)等。總之(zhi)，遇到(dao)問(wen)題(ti)都會及時(shi)(shi)想辦(ban)法解(jie)(jie)決(jue)。
二、綜合事務工作
1、房間(jian)、機(ji)票車票及生日蛋(dan)糕(gao)預訂(ding)項(xiang)目(mu)部人員(yuan)出(chu)差需(xu)要(yao)訂(ding)車票或機(ji)票時(shi)我會及時(shi)聯系票務，并(bing)持續跟蹤(zong)直至車票送(song)到公司，以免費影響到出(chu)差人員(yuan)行程；到目(mu)前(qian)為止累計訂(ding)票70張左右。對于來xx出(chu)差需(xu)要(yao)訂(ding)房間(jian)的領(ling)導(dao)或同(tong)事，訂(ding)好房間(jian)后我會短信或電(dian)話(hua)給(gei)領(ling)導(dao)或同(tong)事確認酒店(dian)詳細信息；還有就是員(yuan)工(gong)生日蛋(dan)糕(gao)預訂(ding)，預訂(ding)前(qian)一天會我與(yu)員(yuan)工(gong)確認時(shi)間(jian)，生日當天告訴xx在xx上發生日祝福，20xx年累計訂(ding)生日蛋(dan)糕(gao)17個。
2、文檔(dang)歸(gui)整及辦(ban)事處(chu)資產登記(ji)(ji)從項目部人員(yuan)接手的(de)(de)培訓資料(liao)、確認單都(dou)用檔(dang)案袋分(fen)門別類的(de)(de)歸(gui)整起來；辦(ban)事處(chu)新購買(mai)的(de)(de)書(shu)籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便(bian)于資產管理，現辦(ban)事處(chu)書(shu)籍累計(ji)已(yi)有(you)37本(ben)；其(qi)它的(de)(de)辦(ban)公設備（如(ru)筆(bi)記(ji)(ji)本(ben)、光驅、插座等(deng)）也(ye)都(dou)有(you)詳(xiang)細登記(ji)(ji)，員(yuan)工借用時也(ye)都(dou)依公司規定(ding)簽名(ming)登記(ji)(ji)。
3、考(kao)勤(qin)(qin)統計每月(yue)25號之前從(cong)考(kao)勤(qin)(qin)機(ji)中導出(chu)考(kao)勤(qin)(qin)明(ming)細，不(bu)清(qing)楚的地方(fang)發郵件(jian)與大(da)家核對，再進行統計匯(hui)總(zong)，都能夠按時發給xxx。
4、組織(zhi)員工(gong)活(huo)動(dong)(dong)每周三下午5點組織(zhi)員工(gong)去xx活(huo)動(dong)(dong)，通過活(huo)動(dong)(dong)提高(gao)大家團隊(dui)意識，并很好的(de)鍛煉了身體，近(jin)段天氣較冷，愿意出去的(de)`活(huo)動(dong)(dong)人數(shu)也在減少，期間(jian)組織(zhi)過一(yi)次乒乓球(qiu)比賽，但效果是不是特(te)別理想，這也是一(yi)方面以后需要(yao)改進的(de)地方。
三、其它工作
在(zai)完(wan)成(cheng)本職工作的同(tong)時(shi)(shi)，也協(xie)助(zhu)(zhu)(zhu)配合完(wan)成(cheng)其它部(bu)門的工作。如協(xie)助(zhu)(zhu)(zhu)軟件項目部(bu)人(ren)員(yuan)裝(zhuang)訂項目文檔(dang)；協(xie)助(zhu)(zhu)(zhu)營銷(xiao)部(bu)xxx，與他(ta)一起給客(ke)戶送禮(li)品，制作標書等。在(zai)這(zhe)個過程(cheng)中自己同(tong)時(shi)(shi)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦(ban)公用品時沒有能夠很好(hao)地計劃(hua)，想得不夠全(quan)面，只看(kan)到眼前缺的(de)，這點需要自(zi)己以后多(duo)用心，多(duo)操(cao)心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然(ran)當時(shi)已(yi)改正過來，沒有造成大(da)的(de)影響，但(dan)是(shi)(shi)這也(ye)提醒了我(wo)細心(xin)的(de)重要(yao)性(xing)，考勤做出(chu)來后(hou)，一(yi)(yi)定要(yao)仔細檢查一(yi)(yi)遍，確認(ren)準確后(hou)再發出(chu)去，還有一(yi)(yi)些同類(lei)型的(de)信(xin)件也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)樣(yang)，發出(chu)去了有錯誤再修改重發很容(rong)易讓別人認(ren)為你就是(shi)(shi)個粗心(xin)大(da)意的(de)人，雖然(ran)這種錯誤只是(shi)(shi)偶爾，但(dan)也(ye)一(yi)(yi)定要(yao)盡量避免(mian)。
3、臨近冬天組織室外(wai)活(huo)動(dong)(dong)的(de)效(xiao)果很不(bu)好，中(zhong)間(jian)也與張(zhang)利商量一起在(zai)室內活(huo)動(dong)(dong)，給大(da)家(jia)提供象棋、跳棋等適合室內玩的(de)活(huo)動(dong)(dong)，并組織實施過(guo)，但是(shi)(shi)這(zhe)樣還是(shi)(shi)達不(bu)到戶外(wai)運動(dong)(dong)的(de)效(xiao)果，對于觸決這(zhe)種情況的(de)辦(ban)法也還在(zai)考慮之中(zhong)。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身(shen)的主動性(xing)及(ji)溝(gou)通能力，多用心(xin)，細心(xin)，各方面周全考慮，以(yi)便更好地完成工作。
2、加強與公司(si)各部門(men)的溝通。了解公司(si)的發(fa)展狀況和各部門(men)的工作(zuo)內(nei)容，有了這些知識儲備，一(yi)方面能及時準(zhun)確地(di)回答(da)客(ke)戶的問題，準(zhun)確地(di)轉接電話(hua)；或者(zhe)在力所能及的范圍內(nei)，簡要回答(da)客(ke)戶的問題。
在過去的(de)(de)(de)將近一(yi)(yi)年中，我(wo)(wo)特(te)別要感謝(xie)張利對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)幫助，她熱(re)心耐心教我(wo)(wo)許多，也(ye)對(dui)我(wo)(wo)很信(xin)任，我(wo)(wo)為有這(zhe)樣的(de)(de)(de)同事而感到榮幸，也(ye)為在這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)優(you)待員工(gong)的(de)(de)(de)公(gong)司而驕(jiao)傲，20xx迎20xx，現在已(yi)是新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，在這(zhe)一(yi)(yi)年里我(wo)(wo)要腳踏實地，認真(zhen)地完(wan)完(wan)成自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作，為公(gong)司發展盡(jin)一(yi)(yi)份自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)綿薄之(zhi)力！
行政前臺個人年終工作總結6
時間總是(shi)轉瞬即逝，在(zai)xx公司工(gong)作的(de)一年(nian)里，我(wo)的(de)收獲(huo)和感觸都很(hen)多(duo)，任(ren)職(zhi)以來(lai)，我(wo)努力適應(ying)工(gong)作環境(jing)和前臺這個嶄(zhan)新的(de)工(gong)作崗位，認真地(di)履行了自己的(de)工(gong)作職(zhi)責，較好地(di)完成了各(ge)項工(gong)作任(ren)務。現將一年(nian)來(lai)的(de)學習、工(gong)作情況總結如下(xia)：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這(zhe)是我(wo)畢(bi)業之(zhi)后的(de)第(di)一(yi)份工(gong)作，作為一(yi)個新人，剛加入公司(si)時，我(wo)對公司(si)的(de)運(yun)作模式和工(gong)作流程(cheng)都(dou)很生疏，多虧了(le)領導和同事的(de)耐(nai)心指導和幫助，讓(rang)(rang)我(wo)在(zai)較(jiao)短的(de)時間(jian)內(nei)(nei)熟悉了(le)前(qian)臺的(de)工(gong)作內(nei)(nei)容(rong)還(huan)有公司(si)各個部門的(de)職(zhi)(zhi)能所(suo)在(zai)。也讓(rang)(rang)我(wo)很快完(wan)成了(le)從學生到職(zhi)(zhi)員的(de)轉變。
都說前臺(tai)是公司(si)(si)對(dui)外形象的(de)(de)(de)窗口，短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里，也讓我對(dui)這句話有了新的(de)(de)(de)認識(shi)和體會。前臺(tai)不(bu)是花瓶(ping)，一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行都代(dai)表著公司(si)(si)，接(jie)(jie)待公司(si)(si)來訪的(de)(de)(de)客人要(yao)以禮相迎(ying)，接(jie)(jie)聽和轉接(jie)(jie)電話要(yao)態(tai)度和藹，處理辦公樓的(de)(de)(de)日常事(shi)務要(yao)認真(zhen)(zhen)仔細，對(dui)待同事(shi)要(yao)虛(xu)心真(zhen)(zhen)誠……點點滴滴都讓我在工作中(zhong)學習，在學習中(zhong)進(jin)步，受益(yi)匪淺(qian)。
二、學習公司企業文化，提升自我
加(jia)入到(dao)(dao)xx這個大集體，才(cai)真正(zheng)體會了“勤奮，專業，自信，活(huo)力(li)，創新”這十(shi)個字(zi)(zi)的(de)內涵，我從領導和同事的(de)敬業中(zhong)(zhong)感受到(dao)(dao)了這種文化，在這樣好(hao)的(de)工作(zuo)(zuo)氛圍(wei)中(zhong)(zhong)，我也以這十(shi)個字(zi)(zi)為(wei)準(zhun)則來要求自己，以積極樂觀的(de)工作(zuo)(zuo)態(tai)度投入到(dao)(dao)工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，踏(ta)踏(ta)實實地做(zuo)好(hao)本職工作(zuo)(zuo)，及時發現工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)不足，及時地和部門溝通，爭取(qu)把工作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)，做(zuo)一個合格，稱職的(de)員工。這也一直是今(jin)后工作(zuo)(zuo)努(nu)力(li)的(de)目(mu)標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
一(yi)年(nian)來的(de)工(gong)作也讓我(wo)產生(sheng)了(le)危機(ji)意識，工(gong)作中(zhong)會接到一(yi)些英(ying)文的(de)傳真和(he)資料，也會有一(yi)些客戶打來比較專(zhuan)業的(de)咨(zi)詢電話，所以(yi)單靠我(wo)現(xian)在掌握的(de)知識和(he)對公司(si)的(de)了(le)解是不(bu)夠的(de)，我(wo)想以(yi)后的(de)工(gong)作中(zhong)也要不(bu)斷(duan)給自(zi)己充電，拓寬自(zi)己的(de)知識，減少工(gong)作中(zhong)的(de)空白和(he)失誤。初入職場，難(nan)免出現(xian)一(yi)些小差小錯需領(ling)導(dao)指(zhi)正；但(dan)前事(shi)之鑒(jian)，后事(shi)之師(shi)，這些經(jing)歷(li)也讓我(wo)不(bu)斷(duan)成熟，在處理各種問題時考慮得(de)更(geng)全(quan)面，杜(du)絕(jue)類似(si)失誤的(de)發生(sheng)。
這(zhe)段工(gong)作歷程讓我(wo)學到(dao)(dao)了很多，感悟(wu)了很多，看(kan)到(dao)(dao)公司的(de)(de)(de)迅速(su)發(fa)展(zhan)，我(wo)深感驕傲，在今后的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我(wo)會(hui)努力(li)提(ti)高自我(wo)修養(yang)和內涵，彌補(bu)工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，在新的(de)(de)(de)學習中(zhong)不(bu)斷的(de)(de)(de)總結經驗，用謙虛的(de)(de)(de)態(tai)度和飽(bao)滿的(de)(de)(de)熱情做(zuo)好我(wo)的(de)(de)(de)本職工(gong)作，發(fa)揮自己的(de)(de)(de)潛力(li)為公司的(de)(de)(de)建設與發(fa)展(zhan)貢(gong)獻(xian)自己的(de)(de)(de)力(li)量！
20x已經過(guo)(guo)去(qu)，不(bu)知(zhi)不(bu)覺我已入司(si)(si)擔任前臺(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)將(jiang)近一(yi)年(nian)了(le)，前臺(tai)沒(mei)有(you)像公(gong)司(si)(si)業務(wu)(wu)、營銷、財務(wu)(wu)等部門對(dui)公(gong)司(si)(si)發展所作(zuo)(zuo)的(de)貢(gong)獻大、直接，但公(gong)司(si)(si)既然設了(le)這(zhe)個(ge)崗位，領(ling)導必(bi)定(ding)認為(wei)有(you)其存在(zai)的(de)必(bi)要(yao)性(xing)。通過(guo)(guo)思(si)考，我認為(wei)，不(bu)管(guan)(guan)哪(na)一(yi)個(ge)崗位，不(bu)管(guan)(guan)從事哪(na)一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)，都(dou)是公(gong)司(si)(si)整體組織結構中的(de)一(yi)部分，都(dou)是為(wei)了(le)公(gong)司(si)(si)的(de)總體目標(biao)而努(nu)力(li)。在(zai)這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)時間(jian)里我在(zai)公(gong)司(si)(si)領(ling)導和同事的(de)關(guan)心(xin)幫助下，順利完(wan)成了(le)相(xiang)應(ying)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，當然也存在(zai)許(xu)多不(bu)足的(de)地方需(xu)要(yao)改進，現(xian)將(jiang)20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)以下總結。
一、前臺日常工作
1、前(qian)臺接(jie)(jie)待(dai)接(jie)(jie)待(dai)人(ren)員(yuan)是展(zhan)現公(gong)司(si)形象的第一人(ren)，20xx年x月入職至x月以(yi)來(lai)，從我嚴格按照公(gong)司(si)要求，熱(re)情對待(dai)每一位來(lai)訪(fang)客戶，并(bing)指引到相關辦公(gong)室，對于(yu)上門(men)推銷(xiao)的業務人(ren)員(yuan)，禮貌相迎并(bing)把其留下的實用名片、宣(xuan)傳冊整(zheng)理歸檔，以(yi)便于(yu)以(yi)后工作的不時之需(xu)，近x個月來(lai)，共計接(jie)(jie)待(dai)用戶達xx人(ren)次左右(you)。
2、電話接聽轉接、傳(chuan)真(zhen)復印(yin)及信(xin)件分發認真(zhen)接聽任何來電，準確率(lv)達到(dao)x%；能夠委婉并(bing)合理對待騷擾電話，提高工作效率(lv)；發傳(chuan)真(zhen)時注意對方有無收到(dao)，是否完(wan)整清晰。復印(yin)時注意復印(yin)的資料完(wan)整否，避免復印(yin)資料缺漏。如有信(xin)件也及時交給了相(xiang)關人員。
3、臨時(shi)事件處理(li)飲用(yong)水桶水發現不(bu)夠(gou)時(shi)會(hui)(hui)及(ji)時(shi)叫x人家送水。前臺(tai)所(suo)需(xu)物(wu)品不(bu)夠(gou)時(shi)，會(hui)(hui)及(ji)時(shi)申請(qing)購買如(ru)：紙巾、復印(yin)紙、一次(ci)性紙懷等。打(da)印(yin)機沒(mei)有墨時(shi)，會(hui)(hui)電(dian)(dian)話(hua)通知加(jia)墨業務人員加(jia)墨。辦公(gong)電(dian)(dian)話(hua)費(fei)用(yong)快用(yong)完時(shi)，提前去營業廳預(yu)存。如(ru)果辦公(gong)室內的物(wu)品壞了(le)如(ru)：空調開(kai)關，衛生間燈，會(hui)(hui)及(ji)時(shi)打(da)電(dian)(dian)話(hua)給國企(qi)物(wu)業，讓物(wu)業師傅查看原因，需(xu)要自己買的設備自己買后(hou)讓物(wu)業師傅安裝(zhuang)；交換機考(kao)勤機故障問題(ti)直接(jie)聯系商家售后(hou)解決，電(dian)(dian)話(hua)線路有問題(ti)求(qiu)助x局解決等。總之，遇到問題(ti)都會(hui)(hui)及(ji)時(shi)想(xiang)辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房(fang)間(jian)、機(ji)票(piao)(piao)車(che)票(piao)(piao)及生(sheng)(sheng)日(ri)蛋糕預(yu)訂(ding)(ding)項(xiang)目部人員(yuan)出(chu)差需要訂(ding)(ding)車(che)票(piao)(piao)或機(ji)票(piao)(piao)時(shi)我(wo)(wo)會(hui)及時(shi)聯系票(piao)(piao)務，并(bing)持續(xu)跟蹤直至車(che)票(piao)(piao)送到(dao)公(gong)司(si)，以免(mian)費(fei)影響到(dao)出(chu)差人員(yuan)行程；到(dao)目前(qian)(qian)為(wei)止累(lei)計訂(ding)(ding)票(piao)(piao)70張左右。對于來x出(chu)差需要訂(ding)(ding)房(fang)間(jian)的領(ling)導或同事，訂(ding)(ding)好房(fang)間(jian)后我(wo)(wo)會(hui)短(duan)信(xin)或電話(hua)給(gei)領(ling)導或同事確認(ren)酒店(dian)詳細信(xin)息；還有就是員(yuan)工(gong)生(sheng)(sheng)日(ri)蛋糕預(yu)訂(ding)(ding)，預(yu)訂(ding)(ding)前(qian)(qian)一天(tian)會(hui)我(wo)(wo)與員(yuan)工(gong)確認(ren)時(shi)間(jian)，生(sheng)(sheng)日(ri)當(dang)天(tian)告(gao)訴x在x上發生(sheng)(sheng)日(ri)祝福，20xx年(nian)累(lei)計訂(ding)(ding)生(sheng)(sheng)日(ri)蛋糕17個。
2、文檔(dang)歸(gui)整及辦(ban)事處資(zi)產登(deng)(deng)記從(cong)項目部人員接手(shou)的(de)(de)(de)培訓(xun)資(zi)料、確認單(dan)都用檔(dang)案袋分門別類的(de)(de)(de)歸(gui)整起(qi)來；辦(ban)事處新購買的(de)(de)(de)書(shu)籍會讓張利先蓋章(zhang)，再進行編號，以便于(yu)資(zi)產管理，現辦(ban)事處書(shu)籍累(lei)計(ji)已有(you)37本(ben)；其(qi)它的(de)(de)(de)辦(ban)公設備（如筆記本(ben)、光驅、插座等）也都有(you)詳(xiang)細登(deng)(deng)記，員工借用時也都依(yi)公司規定簽名登(deng)(deng)記。
3、考勤統(tong)(tong)計每月25號(hao)之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fa)郵件與大(da)家(jia)核對，再(zai)進行(xing)統(tong)(tong)計匯(hui)總，都能夠按時發(fa)給xx。
4、組織(zhi)(zhi)員(yuan)工(gong)活動(dong)每周三下(xia)午5點組織(zhi)(zhi)員(yuan)工(gong)去x活動(dong)，通過活動(dong)提高(gao)大家團隊意(yi)識，并(bing)很好(hao)的(de)鍛煉了身(shen)體，近(jin)段(duan)天氣較(jiao)冷，愿意(yi)出(chu)去的(de)活動(dong)人數也在減(jian)少，期間組織(zhi)(zhi)過一次乒乓球比賽，但效果(guo)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)特別理想(xiang)，這也是(shi)(shi)一方(fang)面以(yi)后(hou)需(xu)要改進的(de)地方(fang)。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也(ye)協(xie)助(zhu)(zhu)(zhu)配合完成其它部(bu)門的工作。如協(xie)助(zhu)(zhu)(zhu)軟(ruan)件(jian)項目部(bu)人員裝訂(ding)項目文檔；協(xie)助(zhu)(zhu)(zhu)營銷部(bu)xx，與他一起(qi)給客戶送禮(li)品，制作標書等。在這個過程中自己同時也(ye)獲得了一些(xie)新(xin)的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃(hua)，想得不夠全面，只看到(dao)眼前缺的，這(zhe)點需要自己以后(hou)多(duo)用心(xin)，多(duo)操心(xin)。
2、考勤統計過程中存在(zai)過失誤(wu)，雖(sui)然(ran)當時(shi)已(yi)改正(zheng)過來，沒(mei)有(you)造成大的(de)影(ying)響，但是這(zhe)也提醒(xing)了我(wo)細心的(de)重要性，考勤做出(chu)來后，一定(ding)要仔細檢查一遍，確(que)認(ren)準(zhun)確(que)后再發出(chu)去，還有(you)一些同(tong)類型的(de)信件也是一樣，發出(chu)去了有(you)錯誤(wu)再修改重發很容易讓別(bie)人(ren)認(ren)為你(ni)就是個粗心大意的(de)人(ren)，雖(sui)然(ran)這(zhe)種錯誤(wu)只是偶爾(er)，但也一定(ding)要盡量(liang)避免。
3、臨近冬(dong)天(tian)組織(zhi)室(shi)外活(huo)(huo)動(dong)(dong)的效(xiao)果很不好，中間(jian)也與張利商量一起在室(shi)內(nei)活(huo)(huo)動(dong)(dong)，給大家提(ti)供象(xiang)棋(qi)、跳棋(qi)等適合室(shi)內(nei)玩(wan)的活(huo)(huo)動(dong)(dong)，并組織(zhi)實施過，但是這樣還是達不到(dao)戶外運動(dong)(dong)的效(xiao)果，對(dui)于觸(chu)決這種情況(kuang)的辦(ban)法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通(tong)能力，多用心，細心，各(ge)方面周全考慮，以便(bian)更好地完成(cheng)工作。
2、加強與公司各部(bu)門的(de)溝通。了(le)解(jie)公司的(de)發展(zhan)狀況和各部(bu)門的(de)工作內(nei)容，有了(le)這些知識儲(chu)備(bei)，一方面能及(ji)時準確(que)地回答(da)客戶的(de)問題，準確(que)地轉接電話；或者在(zai)力(li)所能及(ji)的(de)范(fan)圍內(nei)，簡要回答(da)客戶的(de)問題。
在過去的將近(jin)一(yi)年中，我(wo)(wo)特別要感謝張(zhang)利對(dui)我(wo)(wo)的幫助，她熱心(xin)耐心(xin)教我(wo)(wo)許多，也對(dui)我(wo)(wo)很信任，我(wo)(wo)為有這(zhe)樣的同事(shi)而(er)(er)感到(dao)榮幸，也為在這(zhe)樣一(yi)個優待(dai)員工的公(gong)(gong)司而(er)(er)驕傲，20x迎(ying)20x，現(xian)在已是新的一(yi)年，在這(zhe)一(yi)年里我(wo)(wo)要腳踏實地，認真地完完成自(zi)(zi)己的工作，為公(gong)(gong)司發(fa)展盡一(yi)份自(zi)(zi)己的綿薄之力！
行政前臺個人年終工作總結7
過去的(de)(de)(de)(de)(de)20xx年是充(chong)實(shi)忙碌而又快樂的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年。在(zai)(zai)這新年到(dao)來之際，回首(shou)來時的(de)(de)(de)(de)(de)路，在(zai)(zai)來到(dao)我(wo)(wo)們x酒店的(de)(de)(de)(de)(de)差不(bu)多5個(ge)月(yue)里(li)，作為(wei)一(yi)名剛入職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)員工，在(zai)(zai)我(wo)(wo)們前廳(ting)部(bu)(bu)部(bu)(bu)門領(ling)導及同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)關心(xin)幫助下，我(wo)(wo)從對于(yu)酒店前臺接待工作的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)無所知到(dao)現在(zai)(zai)能(neng)夠獨立當班。從不(bu)敢(gan)開口(kou)說話到(dao)能(neng)夠與(yu)客自如的(de)(de)(de)(de)(de)交流!在(zai)(zai)此我(wo)(wo)由衷的(de)(de)(de)(de)(de)感謝給與(yu)我(wo)(wo)幫助的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)門領(ling)導和(he)同事(shi)們，謝謝!現在(zai)(zai)我(wo)(wo)對前面(mian)5個(ge)月(yue)來的(de)(de)(de)(de)(de)工作做一(yi)個(ge)總結。
前臺是展示酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)形象、服務的(de)(de)(de)起點。對(dui)于(yu)客(ke)人來說，前臺是他(ta)們接觸(chu)我(wo)們酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)步，是對(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)印象，是酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)門面，是非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)。所以(yi)(yi)前臺在(zai)一(yi)定(ding)程度上代表了酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)形象。同(tong)時，酒(jiu)店(dian)(dian)對(dui)客(ke)人的(de)(de)(de)服務，從前臺迎(ying)客(ke)開始(shi)，好(hao)的(de)(de)(de)開始(shi)是成功(gong)的(de)(de)(de)一(yi)半。有了對(dui)其重(zhong)要(yao)性(xing)的(de)(de)(de)認識，所以(yi)(yi)我(wo)們一(yi)定(ding)要(yao)認真做好(hao)本職(zhi)工(gong)作。所以(yi)(yi)，我(wo)在(zai)過去的(de)(de)(de)5個月我(wo)一(yi)直都嚴格依照(zhao)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)規定(ding)。總結起來可以(yi)(yi)用以(yi)(yi)下(xia)的(de)(de)(de)五個方面來說：
一(yi)、像所有其他的服(fu)務(wu)行業(ye)一(yi)樣，禮(li)貌，禮(li)儀：怎樣保持微笑(xiao)，怎樣問候客(ke)人，如(ru)何為客(ke)人提供服(fu)務(wu)，在(zai)服(fu)務(wu)中對客(ke)所要用(yong)的語言等(deng)。
二、注意形象(xiang)，前臺是酒店的(de)(de)(de)第一(yi)印(yin)象(xiang)，是酒店的(de)(de)(de)門面。所以，我(wo)們(men)(men)前臺的(de)(de)(de)工作人員一(yi)定要求淡妝，著工裝(zhuang)上崗，用良(liang)好的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)面貌對客，從(cong)而(er)維護酒店的(de)(de)(de)形象(xiang)，讓客人了解并看(kan)到我(wo)們(men)(men)億邦的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)面貌。從(cong)而(er)留下深刻的(de)(de)(de)良(liang)好印(yin)象(xiang)!并且，也有利于我(wo)們(men)(men)自身(shen)的(de)(de)(de)形象(xiang)和修養的(de)(de)(de)提(ti)高。從(cong)而(er)，影響我(wo)們(men)(men)以后的(de)(de)(de)人生(sheng)。
三、前臺業務知識的(de)培訓。主要是日(ri)常(chang)工作(zuo)(zuo)流程，前臺的(de)日(ri)常(chang)工作(zuo)(zuo)很(hen)(hen)繁(fan)瑣，客人(ren)入(ru)住，退房的(de)辦理，電話(hua)的(de)轉(zhuan)接，問詢(xun)，提(ti)供信(xin)息(xi)，行李寄(ji)存(cun)，接送機(ji)信(xin)息(xi)的(de)查(cha)(cha)詢(xun)與核對。訂單的(de)檢查(cha)(cha)與核對，排房，交接班時的(de)交接工作(zuo)(zuo)等。所以，我們(men)隨時都要保持認真(zhen)，細致工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)和責任心!以免給客人(ren)和自己的(de)同事帶來很(hen)(hen)多的(de)不(bu)便!
四(si)、前(qian)(qian)臺(tai)(tai)英(ying)(ying)語，一(yi)些(xie)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)英(ying)(ying)語能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)具備(bei)(bei)是(shi)(shi)對(dui)我(wo)(wo)們每個(ge)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)接(jie)待員的(de)(de)(de)(de)(de)基本要(yao)求，這(zhe)樣才能(neng)好(hao)為來(lai)自外國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人服務。對(dui)于英(ying)(ying)語的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待方(fang)面(mian)，我(wo)(wo)本以為對(dui)于像(xiang)我(wo)(wo)一(yi)個(ge)英(ying)(ying)語專業的(de)(de)(de)(de)(de)人來(lai)說(shuo)不(bu)是(shi)(shi)問(wen)題(ti)，可是(shi)(shi)，后來(lai)在接(jie)待外國(guo)客(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，好(hao)多(duo)(duo)(duo)問(wen)題(ti)出來(lai)了(le)，對(dui)于我(wo)(wo)已經(jing)一(yi)年多(duo)(duo)(duo)沒有接(jie)觸(chu)英(ying)(ying)語這(zhe)才明白(bai)我(wo)(wo)好(hao)些(xie)單詞(ci)(ci)(ci)都(dou)已生疏(shu)，還(huan)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)多(duo)(duo)(duo)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)名稱都(dou)是(shi)(shi)以前(qian)(qian)沒有接(jie)觸(chu)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)。還(huan)好(hao)我(wo)(wo)們酒店(dian)組(zu)織了(le)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)接(jie)待的(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)(ying)語培訓，使我(wo)(wo)對(dui)以前(qian)(qian)學過(guo)得到(dao)單詞(ci)(ci)(ci)到(dao)了(le)溫習和鞏固。也學到(dao)了(le)很多(duo)(duo)(duo)以前(qian)(qian)沒有接(jie)觸(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)單詞(ci)(ci)(ci)，比如好(hao)多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)名稱。通過(guo)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)培訓使明白(bai)這(zhe)樣一(yi)個(ge)道理就是(shi)(shi)不(bu)管什(shen)么時(shi)候(hou)都(dou)不(bu)要(yao)忘記了(le)學習，給自己不(bu)斷充電!唯有不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)學習才能(neng)使自己有更好(hao)進(jin)步，才讓自己各個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力不(bu)斷增強!
五、以大局為(wei)重，不計較個人(ren)得失。不管是工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)還是休假(jia)時(shi)間(jian)，如果酒店有臨時(shi)任務分配，我(wo)(wo)將服從安排，積(ji)(ji)極去配合，不找理(li)由推脫。作(zuo)為(wei)億邦的一員，我(wo)(wo)將奉獻自(zi)己的一份(fen)力(li)量為(wei)酒店。平時(shi)積(ji)(ji)極參加(jia)酒店組織的活動，加(jia)強同事之(zhi)(zhi)間(jian)的感情(qing)和(he)部(bu)門之(zhi)(zhi)間(jian)的溝通。并且多了解我(wo)(wo)們酒店的基本情(qing)況和(he)經營內容。為(wei)了往后能(neng)更好的工(gong)作(zuo)不斷的打下基礎。
在(zai)過(guo)去的(de)(de)(de)五個月(yue)里(li)我(wo)(wo)好多方面的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，比(bi)如和領導和同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)交流有(you)(you)些(xie)不(bu)足(zu)，還工(gong)作(zuo)上也有(you)(you)些(xie)不(bu)足(zu)，同(tong)(tong)事(shi)和我(wo)(wo)提(ti)的(de)(de)(de)建議(yi)就是客人多時(shi)候我(wo)(wo)會(hui)緊張，在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)年到來之際(ji)，在(zai)往后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)上我(wo)(wo)一(yi)定(ding)會(hui)克服(fu)這種心(xin)理。我(wo)(wo)也很感謝給(gei)我(wo)(wo)提(ti)意見的(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)!因為你們我(wo)(wo)認識到自己的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，才有(you)(you)機會(hui)去改正。對我(wo)(wo)也有(you)(you)很大的(de)(de)(de)幫助(zhu)!雖然前臺的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)有(you)(you)時(shi)是比(bi)較的(de)(de)(de)瑣碎(sui)，但大小事(shi)都(dou)是要認真才能做好。
所以(yi)我都會用(yong)心(xin)的(de)去做(zuo)每一件事。感謝部門領導的(de)教(jiao)誨(hui)和公司(si)給予我的(de)機會，在以(yi)后的(de)日(ri)子(zi)里我將加強學習，努力工作!
行政前臺個人年終工作總結8
時光飛逝，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺又迎來新的(de)一年。在即將(jiang)過去的(de)20xx年里，我在公司領(ling)導和同事的(de)關心幫助下，順利完(wan)成了(le)相應的(de)工作，現對20xx年的(de)工作做一個(ge)總結(jie)。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前(qian)臺接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)，接(jie)待(dai)人(ren)員是(shi)展(zhan)現公司(si)形象的第一(yi)(yi)人(ren)，在(zai)工(gong)作(zuo)中，我嚴格按照(zhao)公司(si)要求(qiu)，工(gong)裝上崗，熱情對待(dai)每一(yi)(yi)位來訪(fang)客戶(hu)，并指(zhi)引到相關辦公室，為領導提供了(le)方便(bian)，也(ye)為客戶(hu)提供了(le)方便(bian)。一(yi)(yi)年來，共計接(jie)待(dai)用戶(hu)達1000人(ren)次。
二、會議接待方面
1、外部會議接(jie)待
參與接待了x全省(sheng)財(cai)務(wu)會(hui)議(yi)、運維部工作會(hui)議(yi)、人力監(jian)察培訓會(hui)議(yi)、x分(fen)公司與x分(fen)公司共(gong)同召開的(de)經營分(fen)析會(hui)等(deng)大型會(hui)議(yi)，在這種外部會(hui)議(yi)中(zhong)，嚴格(ge)按照會(hui)議(yi)需求高標準(zhun)布置會(hui)場，積(ji)極協調酒(jiu)店相關事(shi)宜，并做好會(hui)議(yi)過程(cheng)中(zhong)的(de)服務(wu)，在這個過程(cheng)中(zhong)，我(wo)學(xue)到了更多的(de)待人接物(wu)，服務(wu)禮物(wu)等(deng)相關知識，積(ji)累了很多的(de)經驗。
2、內部會議管理
按照(zhao)各部門(men)的'需求合理安排(pai)會(hui)(hui)議(yi)室(shi)，以(yi)免造成(cheng)會(hui)(hui)議(yi)沖突，并注意做好相關登(deng)記，以(yi)及會(hui)(hui)議(yi)室(shi)的衛生保持，公眾物品的善后檢查等(deng)工(gong)作，以(yi)便為本(ben)部人員(yuan)提(ti)供(gong)更好的服務。一年(nian)來，共安排(pai)內部會(hui)(hui)議(yi)500次(ci)以(yi)上。
3、視訊(xun)會議管理(li)
在召開總部或省分視訊會議的(de)時(shi)(shi)候，按(an)照通知要求，提前(qian)(qian)半小時(shi)(shi)準(zhun)時(shi)(shi)打開視訊系統，確(que)保(bao)會議按(an)時(shi)(shi)接入，本年度無一例會議延(yan)時(shi)(shi)情況出現；在召開對會議時(shi)(shi)，提前(qian)(qian)進行會議預約，呼(hu)叫各終(zhong)端，確(que)保(bao)每(mei)個縣區(qu)都能(neng)正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yan)格按照公司要求，周(zhou)一匯總收(shou)集報銷單據(ju)，周(zhou)二找(zhao)領導簽字后(hou)錄(lu)入(ru)(ru)x系統，并做好登記工作。一年來，錄(lu)入(ru)(ru)報銷單據(ju)1000余(yu)份。合(he)同(tong)錄(lu)入(ru)(ru)XX余(yu)份。
四、綜合事務工作
20xx年(nian)x月，因(yin)部門人員變動(dong)，我(wo)被調(diao)至辦(ban)公(gong)室，從(cong)事(shi)查(cha)詢、外部文件簽(qian)收、工(gong)會(hui)、辦(ban)公(gong)耗材、食堂管(guan)理(li)等工(gong)作。后(hou)期，又接手信息采編、會(hui)議記錄、行政庫管(guan)理(li)等工(gong)作。
至x月底，共(gong)接待查詢x次左右，并做到態度熱情(qing)，嚴格按照公(gong)司規定(ding)辦理。收發外來文件x份左右，做到及時(shi)上傳下達，不延時(shi)，不誤事。報送信息XX篇，采編(bian)x之(zhi)窗x期(qi)。
對(dui)筆記本(ben)、臺式機等小型(xing)固(gu)定(ding)資產做好登記與出入(ru)庫(ku)工(gong)作，及時聯系維(wei)修(xiu)網點，進行電腦維(wei)護與維(wei)修(xiu)，與其加(jia)強溝通，并要求為我們提供(gong)備(bei)用機，以免耽誤(wu)正(zheng)常(chang)工(gong)作。
五、其他工作
在完成本職工作(zuo)(zuo)的同時，認真完成領導交辦(ban)的隨(sui)機工作(zuo)(zuo)，并積(ji)(ji)極參加公司(si)組織的各項活動，協(xie)助領導同事籌(chou)備(bei)了首屆(jie)職工運動會；在x誠信演講活動中獲得第(di)一名；x誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積(ji)(ji)極籌(chou)備(bei)20xx—20xx年文(wen)藝匯演的節(jie)目匯總、選(xuan)拔、演出(chu)等工作(zuo)(zuo)。
六、工作中的不足
在(zai)工作(zuo)中主動性不(bu)足，與領導溝通(tong)較(jiao)少，遇(yu)事(shi)考慮(lv)不(bu)夠(gou)周全(quan)、不(bu)夠(gou)細(xi)致。文字功底欠缺(que)，在(zai)信息(xi)(xi)報送環節沒(mei)有(you)做到及(ji)時抓住公(gong)司信息(xi)(xi)亮點，導致信息(xi)(xi)數量和質量不(bu)高，影響公(gong)司在(zai)全(quan)省(sheng)的(de)信息(xi)(xi)排(pai)名。
七、20xx年工作計劃
首先，加強自身學習，結合(he)綜合(he)部(bu)實際(ji)，多(duo)從細節考慮(lv)，緊(jin)跟領導意圖，協調好(hao)內外部(bu)關系，多(duo)為領導分憂解(jie)難。
第二(er)，積極學(xue)習其他(ta)單位、酒店等會議(yi)接(jie)待(dai)經驗，提高接(jie)待(dai)水平，提升公(gong)司形象。
最后，做(zuo)好工(gong)會(hui)工(gong)作，推出有意(yi)義(yi)的(de)活動，加強溝通(tong)交流，并(bing)將(jiang)“XXX”活動繼續開(kai)展(zhan)下去。
行政前臺個人年終工作總結9
自(zi)加入xx公(gong)司以來(lai)已經一年(nian)多的時(shi)間(jian)了。在這里我從學校(xiao)的一名(ming)學生(sheng)踏(ta)上了工(gong)作(zuo)崗位成(cheng)為一名(ming)員工(gong)，學到(dao)了更多的知識技能，各方面(mian)都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助(zhu)下(xia)，較好的完成(cheng)了自(zi)己的本(ben)職工(gong)作(zuo)。很(hen)感謝當初公(gong)司領導給我這個(ge)成(cheng)長(chang)的平臺，讓我可以在工(gong)作(zuo)中不斷成(cheng)長(chang)，不斷學習，提升了自(zi)身的素(su)質，現(xian)將一年(nian)的工(gong)作(zuo)總結如下(xia)：
一、日常工作方面
1、把事(shi)(shi)情(qing)細節化(hua)(hua)、條(tiao)理(li)化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)前臺的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)比較瑣碎(sui)，收發傳真、郵件、報紙，維(wei)護(hu)辦公設備、送水、接待不(bu)同的(de)來(lai)訪人(ren)員等。剛接觸工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)，有(you)時(shi)候事(shi)(shi)情(qing)趕(gan)到(dao)(dao)一塊就會有(you)些(xie)應付不(bu)過(guo)來(lai)，顯得手(shou)(shou)忙腳亂。雖然(ran)完成了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，但是在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)過(guo)程中有(you)些(xie)細節就沒能(neng)注意(yi)(yi)到(dao)(dao)，做事(shi)(shi)情(qing)也(ye)顯得沒有(you)條(tiao)理(li)。效(xiao)率(lv)也(ye)就低了下(xia)來(lai)。經(jing)過(guo)不(bu)斷的(de)摸索(suo)和總結，我意(yi)(yi)識到(dao)(dao)要想優質的(de)完成這些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，首(shou)先要把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)從全局統籌(chou)好(hao)(hao)，再從細節入(ru)手(shou)(shou)，保持良好(hao)(hao)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)狀態(tai)，提(ti)(ti)高(gao)效(xiao)率(lv)。只(zhi)永(yong)不(bu)懈怠的(de)提(ti)(ti)高(gao)自己(ji)，才能(neng)勝任看(kan)似(si)簡(jian)單(dan)的(de)行政工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。現在，已(yi)能(neng)較好(hao)(hao)的(de)統籌(chou)安排工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，并努力把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)細節處理(li)得當。爭取給大(da)家最到(dao)(dao)位的(de)支持和服(fu)務(wu)，不(bu)斷提(ti)(ti)高(gao)自己(ji)的(de)業務(wu)水平，按(an)職業化(hua)(hua)的(de)標準時(shi)刻要求(qiu)自己(ji)。同時(shi)，規范化(hua)(hua)方面還需要加強(qiang)，我也(ye)會在今后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中更加注意(yi)(yi)這一點。
2、保持較(jiao)好的(de)工(gong)(gong)作狀態(tai)人(ren)(ren)(ren)(ren)低為(wei)(wei)(wei)王(wang)，地低為(wei)(wei)(wei)海。行政本身(shen)是(shi)一個(ge)服(fu)務(wu)(wu)性和支持性的(de)工(gong)(gong)作，尤其是(shi)前臺接(jie)(jie)待(dai)。當有客戶到訪或是(shi)公司(si)(si)有大型會議時，前臺就會負責(ze)一些茶水(shui)準(zhun)備和服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作，要了解到每個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)需求，適(shi)時地為(wei)(wei)(wei)大家服(fu)務(wu)(wu)。在接(jie)(jie)待(dai)其他人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，如送報(bao)、送水(shui)、來訪人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)司(si)(si)機(ji)，也要服(fu)務(wu)(wu)周(zhou)到，體(ti)現出公司(si)(si)的(de)良好的(de)形象。只有保持良好的(de)工(gong)(gong)作狀態(tai)，才能(neng)提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。在工(gong)(gong)作過程中，我(wo)要求自己避免消極(ji)情緒，謹(jin)記工(gong)(gong)作職責(ze)，時刻把自己的(de)位置放到一個(ge)合適(shi)的(de)高度，本著為(wei)(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)服(fu)務(wu)(wu)提(ti)升自己的(de)態(tai)度投入到工(gong)(gong)作中。這也是(shi)一個(ge)行政人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)必(bi)備的(de)素養。
3、學會溝(gou)通和(he)團(tuan)隊協作溝(gou)通，是(shi)一(yi)(yi)個(ge)人生存在(zai)(zai)(zai)這個(ge)社(she)會中必不可少(shao)的(de)(de)一(yi)(yi)種能(neng)力。前臺工作需要對(dui)內、對(dui)外和(he)各(ge)部門(men)以(yi)及社(she)會上很多(duo)人士打(da)交(jiao)道。溝(gou)通、以(yi)及良好有效的(de)(de)溝(gou)通顯得尤(you)為重要。在(zai)(zai)(zai)這一(yi)(yi)年的(de)(de)工作中，各(ge)項(xiang)溝(gou)通基(ji)本(ben)暢(chang)通，但本(ben)身也存在(zai)(zai)(zai)著不少(shao)問題(ti)。當一(yi)(yi)件(jian)事情(qing)發生時(shi)，很多(duo)情(qing)況下我在(zai)(zai)(zai)溝(gou)通時(shi)缺(que)少(shao)積極性和(he)主(zhu)動性。總(zong)是(shi)花費時(shi)間在(zai)(zai)(zai)去(qu)想這件(jian)事上，而不是(shi)及時(shi)的(de)(de)去(qu)了(le)解(jie)、溝(gou)通，在(zai)(zai)(zai)處理事情(qing)時(shi)略(lve)顯被(bei)動。因此，也浪費了(le)一(yi)(yi)些時(shi)間，降低(di)了(le)工作效率。這是(shi)很不專業的(de)(de)一(yi)(yi)面。遇事積極主(zhu)動，在(zai)(zai)(zai)第一(yi)(yi)時(shi)間去(qu)解(jie)決(jue)問題(ti)。不僅可以(yi)把工作更好的(de)(de)完成，也能(neng)促使自己養(yang)成做(zuo)事不逃避、勇于向前、負責(ze)到底(di)的(de)(de)品質。
二、加強自身技能和素養方面
走出學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)，初(chu)入職場(chang)，在能(neng)(neng)(neng)力和閱歷方(fang)面都(dou)很不(bu)足(zu)。經過(guo)(guo)這(zhe)一年的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)和積累，已能(neng)(neng)(neng)保證本崗位(wei)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)正(zheng)常運行，但是(shi)(shi)還欠缺很多。我(wo)也(ye)(ye)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)找尋不(bu)足(zu)，抓緊(jin)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，培養(yang)自己(ji)的(de)(de)(de)各項(xiang)能(neng)(neng)(neng)力。目前(qian)(qian)，我(wo)通過(guo)(guo)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)了(le)相關(guan)(guan)專業知識，包括了(le)前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)職業素養(yang)與能(neng)(neng)(neng)力提升(sheng)、檔案(an)管理、行政統籌管理等(deng)相關(guan)(guan)內(nei)容。財務(wu)會(hui)計方(fang)面的(de)(de)(de)知識也(ye)(ye)很欠缺，也(ye)(ye)正(zheng)在學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)這(zhe)方(fang)面的(de)(de)(de)知識。通過(guo)(guo)這(zhe)些學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，使自己(ji)的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)(neng)有了(le)一定程度的(de)(de)(de)提高，也(ye)(ye)更(geng)希望能(neng)(neng)(neng)在以后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)有機會(hui)參加相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)培訓(xun)，更(geng)大程度上(shang)(shang)提高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)(neng)(neng)。在平常的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，看到同事的(de)(de)(de)一些好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)我(wo)也(ye)(ye)會(hui)悉心學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，真切感受到身邊(bian)的(de)(de)(de)每位(wei)領導(dao)和同事都(dou)是(shi)(shi)身上(shang)(shang)集著不(bu)同優點的(de)(de)(de)老(lao)師，每個(ge)人身上(shang)(shang)都(dou)有我(wo)值得學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)地方(fang)。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)(neng)(neng)有時(shi)候也(ye)(ye)不(bu)光(guang)光(guang)是(shi)(shi)自己(ji)從書本上(shang)(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)出來(lai)或做(zuo)出來(lai)的(de)(de)(de)，有時(shi)候也(ye)(ye)需要吸取別人身上(shang)(shang)的(de)(de)(de)精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(she)備(bei)(bei)、大桶水等各(ge)項(xiang)臺賬(zhang)建立完(wan)備(bei)(bei)；餐(can)飲(yin)、酒(jiu)店、訂票等各(ge)項(xiang)服(fu)務(wu)基本完(wan)善；每日巡(xun)檢(jian)、各(ge)項(xiang)檢(jian)修維護順利進(jin)行(xing)；各(ge)類賬(zhang)目報銷流程規(gui)范(fan)；其(qi)他服(fu)務(wu)、跟進(jin)工(gong)作有序(xu)進(jin)行(xing)。
2、存在的問題
（1）工(gong)作不夠(gou)精細(xi)(xi)化：前(qian)臺(tai)工(gong)作貴(gui)在(zai)(zai)(zai)精細(xi)(xi)，但有很多地(di)方(fang)我還沒有做到這一點。在(zai)(zai)(zai)服(fu)務支持上(shang)，會議(yi)室、茶水間、前(qian)臺(tai)大廳(ting)，二樓辦公大廳(ting)的(de)(de)衛(wei)生(sheng)保(bao)持上(shang)做的(de)(de)很不到位(wei)，沒能夠(gou)及時的(de)(de)發現問題，更談不上(shang)及時解(jie)決。招待用的(de)(de)杯子和一些服(fu)務方(fang)向(xiang)指示也存在(zai)(zai)(zai)問題，沒有給大家(jia)提供方(fang)便的(de)(de)服(fu)務。
（2）執行(xing)力不夠：當接到領導指(zhi)(zhi)示，完成某項工(gong)作(zuo)時，往(wang)往(wang)在執行(xing)上會有卡(ka)殼。這跟自己對(dui)任務和(he)指(zhi)(zhi)示的認識、和(he)自身對(dui)問題變通、行(xing)動(dong)都有關系。
（3）工作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率低下：由于(yu)自身知識結構和(he)工作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)能的(de)原(yuan)因，在(zai)一(yi)些工作(zuo)(zuo)(zuo)中效(xiao)率跟不上去。如一(yi)些文件的(de)整(zheng)理上，就由于(yu)辦公軟件知識和(he)技(ji)巧的(de)欠(qian)缺而不能夠保質保量的(de)完(wan)成(cheng)。還有其他一(yi)些專業性較強的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)也是如此。
以(yi)上(shang)的問題必會(hui)在以(yi)后的工作(zuo)中(zhong)加以(yi)解決。一(yi)年(nian)的工作(zuo)中(zhong)，著實學到了很多，非常感謝領導對我(wo)的包容(rong)和支持，讓我(wo)得以(yi)有這樣的機(ji)會(hui)工作(zuo)學習，不(bu)斷(duan)成長，再(zai)接(jie)下來(lai)的工作(zuo)中(zhong)，我(wo)定會(hui)再(zai)接(jie)再(zai)厲，爭(zheng)取做得更(geng)出色。
行政前臺個人年終工作總結10
時(shi)間總(zong)是轉瞬即(ji)逝，在廣(guang)東公司工(gong)(gong)作的(de)三個(ge)月，我的(de)收獲和感觸(chu)都很多，任職以來(lai)，我努力適應工(gong)(gong)作環境和前臺這個(ge)嶄新的(de)工(gong)(gong)作崗位，認真地履行了自己的(de)工(gong)(gong)作職責(ze)，較好地完成了各項工(gong)(gong)作任務。現將三個(ge)月來(lai)的(de)學習、工(gong)(gong)作情況總(zong)結如下：
一(yi)、在實踐中學習(xi)，努力適應工(gong)作(zuo)。這是我畢業之(zhi)后的(de)第(di)一(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)，作(zuo)為一(yi)個新人，剛加(jia)入公司(si)時，我對公司(si)的(de)運作(zuo)模式和(he)工(gong)作(zuo)流程(cheng)都很生疏(shu)，多虧了領導和(he)同事(shi)的(de)耐心(xin)指導和(he)幫助，讓我在較短的(de)時間內熟悉了前臺的(de)工(gong)作(zuo)內容還有公司(si)各個部門的(de)職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員(yuan)的(de)轉變。
都說前臺(tai)(tai)是(shi)公司對(dui)(dui)外形(xing)象的(de)窗口，短短的(de)三個月也讓我對(dui)(dui)這句話有(you)了新的(de)認識和體(ti)會。前臺(tai)(tai)不是(shi)花(hua)瓶，一言一行都代表著(zhu)公司，接(jie)待(dai)公司來訪的(de)客(ke)人要(yao)(yao)(yao)以禮(li)相(xiang)迎，接(jie)聽和轉(zhuan)接(jie)電話要(yao)(yao)(yao)態度和藹(ai)，處理辦公樓的(de)日常事務要(yao)(yao)(yao)認真仔細，對(dui)(dui)待(dai)同事要(yao)(yao)(yao)虛心真誠……點點滴(di)滴(di)都讓我在工(gong)作中學習，在學習中進(jin)步(bu)，受益匪淺。
二(er)、學(xue)習(xi)公司企業文化(hua)，提升自我。加入到這(zhe)(zhe)個大集體(ti)，才真正(zheng)體(ti)會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這(zhe)(zhe)十個字的(de)(de)內(nei)涵，這(zhe)(zhe)是化(hua)的(de)(de)精髓，我想也(ye)是激勵每個員工(gong)(gong)(gong)前(qian)進(jin)的(de)(de)動(dong)力，我從領導和(he)(he)同(tong)事(shi)的(de)(de)敬(jing)業中(zhong)感受到了這(zhe)(zhe)種文化(hua)，在這(zhe)(zhe)樣(yang)好(hao)(hao)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作氛圍中(zhong)，我也(ye)以(yi)這(zhe)(zhe)十個字為準則來要(yao)求自己(ji)，以(yi)積極樂觀的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作態度投入到工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)地做好(hao)(hao)本職工(gong)(gong)(gong)作，及時發(fa)現工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)不(bu)足(zu)，及時地和(he)(he)部門(men)溝(gou)通，爭取把工(gong)(gong)(gong)作做好(hao)(hao)，做一(yi)個合格，稱職的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)。這(zhe)(zhe)也(ye)一(yi)直(zhi)是今后工(gong)(gong)(gong)作努力的(de)(de)目標和(he)(he)方(fang)向(xiang)。
三(san)、拓(tuo)(tuo)展自己的(de)(de)(de)(de)知識(shi)面，不(bu)斷(duan)完善自己。三(san)個(ge)月的(de)(de)(de)(de)工作也讓(rang)我產生(sheng)了危機(ji)意識(shi)，工作中(zhong)(zhong)會(hui)接到一些英(ying)文的(de)(de)(de)(de)傳真和(he)資料(liao)，也會(hui)有一些客戶(hu)打(da)來比較專業(ye)的(de)(de)(de)(de)咨詢電(dian)話，所以(yi)單(dan)靠我現在掌握(wo)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)和(he)對公(gong)司的(de)(de)(de)(de)了解是不(bu)夠的(de)(de)(de)(de)，我想以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)(zhong)也要(yao)不(bu)斷(duan)給自己充電(dian)，拓(tuo)(tuo)寬自己的(de)(de)(de)(de)知識(shi)，減少(shao)工作中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)空白和(he)失(shi)誤。初入(ru)職場(chang)，難(nan)免出現一些小差小錯需領導指正;但(dan)前事之鑒，后(hou)事之師，這(zhe)些經(jing)歷也讓(rang)我不(bu)斷(duan)成熟(shu)，在處理各(ge)種(zhong)問題(ti)時考慮(lv)得更(geng)全面，杜(du)絕(jue)類似失(shi)誤的(de)(de)(de)(de)發生(sheng)。
這段工(gong)作(zuo)歷程(cheng)讓我(wo)(wo)學到了很多，感悟了很多，看到公司的(de)(de)(de)迅速發(fa)(fa)展，我(wo)(wo)深(shen)感驕(jiao)傲，在今后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)會努力提高自我(wo)(wo)修養和內涵，彌補工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)不(bu)足，在新的(de)(de)(de)學習(xi)中(zhong)(zhong)不(bu)斷的(de)(de)(de)總(zong)結經(jing)驗，用謙虛的(de)(de)(de)態(tai)度和飽滿的(de)(de)(de)熱(re)情做好我(wo)(wo)的(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)，發(fa)(fa)揮自己的(de)(de)(de)潛力為公司的(de)(de)(de)建設(she)與(yu)發(fa)(fa)展貢(gong)獻自己的(de)(de)(de)力量!
行政前臺個人年終工作總結11
經朋友介紹，我按(an)期來(lai)到方(fang)圓快捷(jie)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)工(gong)作(zuo)，帶(dai)著對(dui)x工(gong)作(zuo)的(de)熱情，我走(zou)上了我人(ren)生的(de)x工(gong)作(zuo)崗(gang)位——前臺接(jie)(jie)待，方(fang)圓快捷(jie)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)共145間(jian)房(fang)，相對(dui)鄭州來(lai)說客(ke)房(fang)間(jian)數還算不錯的(de)對(dui)于每個(ge)(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)來(lai)說都是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)樣的(de)，前廳部(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)整個(ge)(ge)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)核心(xin)，也(ye)(ye)應(ying)該是(shi)(shi)(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)臉(lian)面，因此(ci)對(dui)于工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)要求(qiu)比較高，尤其是(shi)(shi)(shi)(shi)前臺接(jie)(jie)待，形象是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)方(fang)面，另外個(ge)(ge)人(ren)素(su)質(zhi)(zhi)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)重要，個(ge)(ge)人(ren)素(su)質(zhi)(zhi)包括語言能(neng)力(li)(li)和接(jie)(jie)人(ren)待物的(de)應(ying)變能(neng)力(li)(li)，以及處理突發事(shi)件的(de)態(tai)度(du)，是(shi)(shi)(shi)(shi)整個(ge)(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)信(xin)息(xi)中心(xin)，絕(jue)大部(bu)分(fen)的(de)客(ke)人(ren)從這里獲取酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)信(xin)息(xi)，所以工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)必(bi)須對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)信(xin)息(xi)有很(hen)好的(de)了解(jie)。
1、禮貌、禮儀。包(bao)括：怎樣微笑(xiao)、如何為客人(ren)提供(gong)服務、在(zai)服務中對客語(yu)言方面等。
2、前臺人員(yuan)也因該(gai)的樓層人員(yuan)共同合作、團(tuan)結起來這樣才(cai)有利(li)于酒店的利(li)益。
3、前臺業務知識的培訓(xun)。主要是日(ri)常工(gong)作(zuo)流程(cheng)，前臺的日(ri)常工(gong)作(zuo)很(hen)繁(fan)瑣(suo)，大致分(fen)為(wei)三方面，即(ji)位客人(ren)(ren)辦理(li)入住登記在客人(ren)(ren)住店期間為(wei)客人(ren)(ren)提供(gong)的一(yi)系(xi)列服務包括行李(li)寄存(cun)，問詢，x是為(wei)客人(ren)(ren)辦理(li)核(he)對(dui)信息并與客人(ren)(ren)交(jiao)流。
4、語言(yan)方面。在(zai)前臺(tai)平(ping)時對(dui)客(ke)(ke)服務中(zhong)禁止對(dui)客(ke)(ke)人使用本土(tu)方言(yan)，為(wei)什么呢(ni)?1、是(shi)對(dui)客(ke)(ke)人不尊重，2、是(shi)降低了個人素質和酒(jiu)店(dian)帶(dai)來了不好的影響，所以(yi)時刻運用普(pu)通話是(shi)工作中(zhong)的基本要求。
5、對于本地的(de)(de)(de)相(xiang)關景點(dian)及x信息(xi)的(de)(de)(de)收集(ji)及掌(zhang)握。來酒店住(zhu)宿的(de)(de)(de)大(da)部分客人都(dou)是(shi)(shi)來各(ge)個城市(shi)及國外(wai)的(de)(de)(de)，這就要求我們(men)不僅要對鄭州旅游(you)景點(dian)等有(you)一定(ding)的(de)(de)(de)掌(zhang)握，還(huan)要我們(men)對河南省多些景點(dian)的(de)(de)(de)了(le)解甚至各(ge)國各(ge)民族的(de)(de)(de)一些風俗(su)習慣有(you)全面的(de)(de)(de)了(le)解，這些都(dou)是(shi)(shi)我們(men)更好的(de)(de)(de)為(wei)客人服務的(de)(de)(de)前(qian)提。
前(qian)臺接待(dai)看是(shi)一個很簡(jian)單(dan)的(de)工(gong)作，可(ke)是(shi)其中需要學(xue)習的(de)東西還有(you)很。我會(hui)用心去(qu)努力把自(zi)己的(de)工(gong)作做好(hao)，只有(you)這樣才能不斷完善和(he)提高自(zi)己。另一方面就是(shi)人(ren)際關(guan)系(xi)(xi)方面，學(xue)校(xiao)里同(tong)學(xue)之間的(de)感情是(shi)真(zhen)摯的(de)，沒有(you)太大(da)的(de)利益(yi)關(guan)系(xi)(xi)，可(ke)是(shi)進入社會(hui)，你所說的(de)每一句話(hua)，做的(de)每一件(jian)事都(dou)需要考慮(lv)再三(san)。當然(ran)，我時刻提醒自(zi)己以誠待(dai)人(ren)，同(tong)樣大(da)家(jia)也會(hui)以誠待(dai)你。
行政前臺個人年終工作總結12
20xx已經(jing)過去，不知不覺我(wo)已入司(si)(si)擔任前(qian)臺工(gong)作(zuo)(zuo)將近9個(ge)月(yue)，前(qian)臺沒有(you)像公(gong)(gong)司(si)(si)業務(wu)、營(ying)銷、財務(wu)等部(bu)門對公(gong)(gong)司(si)(si)發(fa)展所作(zuo)(zuo)的(de)貢獻大、直接，但(dan)公(gong)(gong)司(si)(si)既然設(she)了(le)這個(ge)崗位，領導(dao)必(bi)定認為有(you)其存在(zai)的(de)必(bi)要(yao)性。通過思考，我(wo)認為，不管哪一(yi)個(ge)崗位，不管從事哪一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)，都(dou)是(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)整體組織結構中的(de)一(yi)部(bu)分(fen)，都(dou)是(shi)為了(le)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)總(zong)體目標而努(nu)力。在(zai)這9個(ge)月(yue)的(de)時間里我(wo)在(zai)公(gong)(gong)司(si)(si)領導(dao)和同事的(de)關心幫(bang)助下，順利完(wan)成了(le)相應的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，當(dang)然也(ye)存在(zai)許多不足的(de)地(di)方需(xu)要(yao)改進(jin)，現將20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)以(yi)下總(zong)結。
一、前臺日常工作
1、前臺接(jie)待(dai)接(jie)待(dai)人(ren)(ren)員是展(zhan)現公司形象的(de)(de)第(di)一人(ren)(ren)，20xx年4月入職至12月以來(lai)，從我嚴格按照公司要求，熱情對(dui)待(dai)每一位來(lai)訪客戶，并指引到相關辦公室(shi)，對(dui)于(yu)上門(men)推銷的(de)(de)業務(wu)人(ren)(ren)員，禮(li)貌相迎并把其留(liu)下的(de)(de)實用(yong)名片、宣(xuan)傳冊整理(li)歸(gui)檔(dang)，以便于(yu)以后工作(zuo)的(de)(de)不時(shi)(shi)(shi)之需(xu)，近9個月來(lai)，共計接(jie)待(dai)用(yong)戶達(da)600人(ren)(ren)次左右。2、電(dian)話接(jie)聽(ting)轉(zhuan)接(jie)、傳真復(fu)印及信件分發認(ren)真接(jie)聽(ting)任何來(lai)電(dian)，準確率(lv)達(da)到98%;能夠委(wei)婉并合理(li)對(dui)待(dai)騷(sao)擾電(dian)話，提(ti)高工作(zuo)效率(lv);發傳真時(shi)(shi)(shi)注(zhu)意(yi)(yi)對(dui)方有(you)無收到，是否完(wan)整清(qing)晰。復(fu)印時(shi)(shi)(shi)注(zhu)意(yi)(yi)復(fu)印的(de)(de)資料完(wan)整否，避免復(fu)印資料缺漏。如(ru)有(you)信件也及時(shi)(shi)(shi)交給了相關人(ren)(ren)員。3、臨(lin)時(shi)(shi)(shi)事(shi)件處理(li)飲用(yong)水桶(tong)水發現不夠時(shi)(shi)(shi)會及時(shi)(shi)(shi)叫大河人(ren)(ren)家(jia)送水。前臺所(suo)需(xu)物(wu)(wu)品(pin)不夠時(shi)(shi)(shi)，會及時(shi)(shi)(shi)申請購買如(ru)：紙巾、復(fu)印紙、一次性紙懷等(deng)。打印機(ji)沒有(you)墨時(shi)(shi)(shi)，會電(dian)話通知(zhi)加墨業務(wu)人(ren)(ren)員加墨。辦公電(dian)話費用(yong)快用(yong)完(wan)時(shi)(shi)(shi)，提(ti)前去(qu)營業廳預(yu)存。如(ru)果辦公室(shi)內的(de)(de)物(wu)(wu)品(pin)壞了如(ru)：空調開(kai)關，衛生間燈，會及時(shi)(shi)(shi)打電(dian)話給國(guo)企物(wu)(wu)業，讓物(wu)(wu)業師(shi)傅查看(kan)原因(yin)，需(xu)要自(zi)己(ji)買的(de)(de)設(she)備自(zi)己(ji)買后讓物(wu)(wu)業師(shi)傅安裝;交換機(ji)考勤(qin)機(ji)故障問題(ti)直接(jie)聯系(xi)商家(jia)售(shou)后解決(jue)，電(dian)話線路有(you)問題(ti)求助(zhu)電(dian)信局(ju)解決(jue)等(deng)。總之，遇到問題(ti)都會及時(shi)(shi)(shi)想辦法解決(jue)。
二、綜合事務工作
1、房(fang)間(jian)(jian)、機(ji)票(piao)(piao)(piao)車票(piao)(piao)(piao)及生日(ri)蛋糕預(yu)訂(ding)項目(mu)部人員出(chu)差(cha)需(xu)要訂(ding)車票(piao)(piao)(piao)或機(ji)票(piao)(piao)(piao)時(shi)我會及時(shi)聯系(xi)票(piao)(piao)(piao)務，并持續(xu)跟蹤直至車票(piao)(piao)(piao)送到(dao)(dao)公(gong)(gong)(gong)司，以免費影響(xiang)到(dao)(dao)出(chu)差(cha)人員行程;到(dao)(dao)目(mu)前(qian)(qian)為止(zhi)累計訂(ding)票(piao)(piao)(piao)70張左(zuo)右。對于來(lai)鄭州出(chu)差(cha)需(xu)要訂(ding)房(fang)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)領導(dao)或同(tong)事(shi)(shi)，訂(ding)好(hao)房(fang)間(jian)(jian)后我會短信或電話給領導(dao)或同(tong)事(shi)(shi)確(que)認酒(jiu)店詳細信息;還有就是員工(gong)生日(ri)蛋糕預(yu)訂(ding)，預(yu)訂(ding)前(qian)(qian)一天會我與(yu)員工(gong)確(que)認時(shi)間(jian)(jian)，生日(ri)當天告(gao)訴王(wang)蘭瑩(ying)在(zai)oa上發生日(ri)祝福，20xx年累計訂(ding)生日(ri)蛋糕17個。2、文檔歸整及辦(ban)(ban)事(shi)(shi)處(chu)資(zi)(zi)產(chan)登記從(cong)項目(mu)部人員接手的(de)(de)(de)培訓資(zi)(zi)料、確(que)認單(dan)都用檔案袋(dai)分門別類的(de)(de)(de)歸整起(qi)來(lai);辦(ban)(ban)事(shi)(shi)處(chu)新購買的(de)(de)(de)書(shu)籍會讓張利先蓋章，再進(jin)行編號，以便(bian)于資(zi)(zi)產(chan)管理(li)，現辦(ban)(ban)事(shi)(shi)處(chu)書(shu)籍累計已有37本;其它的(de)(de)(de)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)設備(如(ru)筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工(gong)借用時(shi)也都依公(gong)(gong)(gong)司規定簽名登記。3、考(kao)勤統(tong)計每(mei)月(yue)25號之(zhi)前(qian)(qian)從(cong)考(kao)勤機(ji)中導(dao)出(chu)考(kao)勤明(ming)細，不清(qing)楚的(de)(de)(de)地方(fang)發郵件與(yu)大家核對，再進(jin)行統(tong)計匯總，都能夠按(an)時(shi)發給王(wang)蘭瑩(ying)。4、組織員工(gong)活(huo)動每(mei)周三下午5點(dian)組織員工(gong)去農大活(huo)動，通過(guo)活(huo)動提(ti)高大家團隊(dui)意(yi)識，并很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)鍛煉了身體，近段天氣較(jiao)冷，愿意(yi)出(chu)去的(de)(de)(de)活(huo)動人數也在(zai)減少，期(qi)間(jian)(jian)
組(zu)織過一次乒(ping)乓(pang)球比賽(sai)，但(dan)效果是不(bu)是特(te)別理想，這也是一方面以后需要改(gai)進的地方。
三、其它工作
在(zai)完成(cheng)本職工(gong)作(zuo)的(de)(de)同(tong)時，也(ye)協(xie)助(zhu)(zhu)配合完成(cheng)其它部門(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。如協(xie)助(zhu)(zhu)軟件項目部人員裝訂(ding)項目文檔;協(xie)助(zhu)(zhu)營銷部薛義明(ming)，與(yu)他一(yi)起給客戶(hu)送禮品(pin)，制(zhi)作(zuo)標書等(deng)。在(zai)這個過程中自己(ji)同(tong)時也(ye)獲(huo)得了一(yi)些新的(de)(de)知識。
四、工作中的不足工作總結
1、采購(gou)辦(ban)(ban)公用品時沒有(you)(you)能夠(gou)很(hen)好地計劃，想得(de)不夠(gou)全面，只看(kan)到眼前缺的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)點需要(yao)自己以(yi)后(hou)多用心(xin)，多操(cao)心(xin)。2、考(kao)勤(qin)統計過程(cheng)中(zhong)存(cun)在過失誤(wu)(wu)，雖然當時已(yi)改正過來，沒有(you)(you)造成大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)影響，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)也(ye)提醒了(le)我細(xi)心(xin)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性，考(kao)勤(qin)做出(chu)來后(hou)，一定要(yao)仔細(xi)檢查一遍，確(que)認(ren)準確(que)后(hou)再發出(chu)去(qu)，還有(you)(you)一些同類型的(de)(de)(de)(de)信件也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)一樣，發出(chu)去(qu)了(le)有(you)(you)錯誤(wu)(wu)再修改重發很(hen)容易讓(rang)別人(ren)認(ren)為你就是(shi)(shi)(shi)(shi)個粗心(xin)大(da)(da)意(yi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)，雖然這(zhe)種(zhong)錯誤(wu)(wu)只是(shi)(shi)(shi)(shi)偶爾，但(dan)也(ye)一定要(yao)盡量(liang)(liang)避免(mian)。3、臨近冬天組(zu)(zu)織(zhi)室(shi)(shi)外活動(dong)的(de)(de)(de)(de)效果很(hen)不好，中(zhong)間也(ye)與張利(li)商量(liang)(liang)一起(qi)在室(shi)(shi)內(nei)活動(dong)，給大(da)(da)家(jia)提供象(xiang)棋、跳棋等適合室(shi)(shi)內(nei)玩的(de)(de)(de)(de)活動(dong)，并(bing)組(zu)(zu)織(zhi)實施過，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣還是(shi)(shi)(shi)(shi)達(da)不到戶外運(yun)動(dong)的(de)(de)(de)(de)效果，對于觸決(jue)這(zhe)種(zhong)情況的(de)(de)(de)(de)辦(ban)(ban)法也(ye)還在考(kao)慮之中(zhong)。
五、工作計劃
1、提高自(zi)身的(de)(de)主(zhu)動性(xing)及溝通(tong)能(neng)力(li)，多用心，細心，各(ge)方面周全(quan)考(kao)慮，以便更好地完成工作(zuo)。2、加(jia)強與公(gong)(gong)司各(ge)部門(men)的(de)(de)溝通(tong)。了解公(gong)(gong)司的(de)(de)發展狀況(kuang)和各(ge)部門(men)的(de)(de)工作(zuo)內(nei)容，有了這些知識儲備，一(yi)方面能(neng)及時準確地回答(da)客戶的(de)(de)問題，準確地轉接電(dian)話;或者在(zai)力(li)所(suo)能(neng)及的(de)(de)范(fan)圍內(nei)，簡要回答(da)客戶的(de)(de)問題。在(zai)過去的(de)(de)將近一(yi)年(nian)(nian)中，我(wo)特(te)別要感謝張利對我(wo)的(de)(de)幫助，她熱心耐心教我(wo)許多，也(ye)對我(wo)很(hen)信(xin)任，我(wo)為(wei)(wei)有這樣的(de)(de)同事而(er)感到榮幸，也(ye)為(wei)(wei)在(zai)這樣一(yi)個(ge)優待(dai)員工的(de)(de)公(gong)(gong)司而(er)驕傲，20xx迎20xx，辭(ci)現(xian)在(zai)已是新(xin)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，在(zai)這一(yi)年(nian)(nian)里我(wo)要腳踏實地，認真(zhen)地完成自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)，為(wei)(wei)公(gong)(gong)司發展盡(jin)一(yi)份自(zi)己的(de)(de)綿薄之力(li)!
轉眼間，我已來到(dao)公司4個月擔任(ren)前臺一職務。這個崗位沒有(you)像(xiang)銷售人員、設計咳嗽倍怨司貢獻那么直(zhi)接，但我覺得也是一個必不可少的(de)(de)崗位，為(wei)了公司的(de)(de)目標而更(geng)好的(de)(de)為(wei)大(da)家(jia)服務，讓大(da)家(jia)做起事情來更(geng)能得心應(ying)手。在這幾個月以來，在領導和同(tong)事的(de)(de)幫(bang)助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有(you)許(xu)多(duo)需要改進的(de)(de)地方(fang)。
一、日常工作情況
我的(de)(de)日常工作(zuo)是(shi)接(jie)待來(lai)客人(ren)員、電話的(de)(de)轉接(jie)、收發(fa)快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤(qin)的(de)(de)核對統計、質(zhi)檢報告登(deng)記、辦公用品的(de)(de)申(shen)購領用發(fa)放等，雖(sui)然(ran)看起來(lai)都是(shi)比較瑣碎簡(jian)單的(de)(de)事情，但是(shi)要(yao)把它們都做好，還(huan)是(shi)需要(yao)很多(duo)技巧(qiao)與細(xi)心。
1、認真接聽(ting)來電(dian)，把來電(dian)內(nei)容準(zhun)確無誤(wu)的傳(chuan)達給對方，以免耽誤(wu)事(shi)
2、及時收發快遞，讓(rang)大家都(dou)能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率
3、收發(fa)傳(chuan)真(zhen)的時(shi)候注(zhu)意對方有沒有收到(dao)，字跡是(shi)否能夠(gou)看(kan)清
4、發快(kuai)遞的時候(hou)注意地址，順豐是(shi)否(fou)能到，如(ru)不能到要及時用其它快(kuai)遞發往。
5、臨(lin)時性工(gong)作處理，如打印(yin)機需(xu)(xu)要(yao)加粉(fen)了，需(xu)(xu)要(yao)收(shou)集公司需(xu)(xu)要(yao)加粉(fen)的(de)打印(yin)，聯(lian)系物(wu)流車輛(liang)，統一送(song)去(qu)加粉(fen)和維(wei)修;技術部(bu)需(xu)(xu)要(yao)用蒸餾水，負責及時訂(ding)水，使工(gong)作能正常(chang)運行;考勤機故障問題，及時聯(lian)系售后技術，盡(jin)快維(wei)修，保持大(da)家能上下班能正常(chang)打卡(ka)等(deng)等(deng)一些臨(lin)時事(shi)情處理，我都會想(xiang)辦法解決(jue)。
6、每月(yue)(yue)月(yue)(yue)底從打卡機導出(chu)考勤(qin)記錄(lu)，不(bu)清楚(chu)的地方找到(dao)本人核對，在(zai)進行統計與匯(hui)總(zong)，最后提(ti)交。期初覺得到(dao)月(yue)(yue)末之后核對起來(lai)(lai)比較困難(nan)，很多都(dou)忘記了，后來(lai)(lai)變找到(dao)技巧，改(gai)為每天記、隨時記、這樣到(dao)月(yue)(yue)末在(zai)統計起來(lai)(lai)就(jiu)相對容易(yi)了。
7、檢驗報告的整理：收到(dao)檢驗報告后交到(dao)采(cai)購部經理，進(jin)行(xing)編號(hao)后返回，然后我(wo)再(zai)進(jin)行(xing)頁(ye)碼編號(hao)，錄(lu)入登記，給(gei)生產部、直營部、和成品(pin)庫(ku)復(fu)印(yin)件，然后存放歸整起來，也方便(bian)利于(yu)大家(jia)查找。
8、新員工
9、協助招聘
10、辦公用品
11、固定資產員工(gong)活動公司群維護(hu)
二、工作中的不足
1、考勤過(guo)程中存(cun)在失誤，雖然已經改正過(guo)來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明
我(wo)還應(ying)該細心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)、再細心(xin)(xin)。考勤做(zuo)出來以后要(yao)(yao)核對再三，確(que)定準(zhun)確(que)無誤(wu)再提交。一定要(yao)(yao)避免同樣錯誤(wu)發生。舉一反三、其它的事(shi)情都(dou)要(yao)(yao)再細心(xin)(xin)些
2、考慮不夠(gou)周到，許多(duo)方面還是(shi)考慮的(de)不夠(gou)周全，以(yi)后需要(yao)改(gai)進，先(xian)多(duo)想(xiang)想(xiang)，在做事，以(yi)便更好的(de)完成工作。
3、與領導及時溝通、匯報工(gong)作進度(du)做的還不是很(hen)好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工(gong)作進度(du)情況，以便(bian)安排接下來的工(gong)作。
三、總結
在過(guo)去的(de)(de)(de)幾個(ge)月里，我(wo)(wo)很(hen)感謝部門經理(li)及同(tong)事們對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)幫助、也是因為(wei)他們、我(wo)(wo)才會慢(man)慢(man)成長(chang)、學會了許多東西，今后我(wo)(wo)一(yi)(yi)定更加努力、認真做好每一(yi)(yi)件事情(qing)、腳踏實(shi)地(di)一(yi)(yi)步一(yi)(yi)腳印(yin)的(de)(de)(de)完成好自己(ji)動作。
行政前臺個人年終工作總結13
前(qian)臺(tai)是(shi)(shi)展(zhan)示公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)象、服務的(de)(de)(de)(de)起點。對(dui)于每(mei)一(yi)(yi)(yi)位來訪萬達的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)來說，前(qian)臺(tai)是(shi)(shi)他們(men)接觸我(wo)們(men)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)x，是(shi)(shi)對(dui)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)x象，是(shi)(shi)非(fei)常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)前(qian)臺(tai)在一(yi)(yi)(yi)定程度(du)上代(dai)表了公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)象。同(tong)時(shi)，公(gong)司(si)(si)對(dui)來訪客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)服務，從前(qian)臺(tai)迎(ying)客(ke)開(kai)始，好(hao)的(de)(de)(de)(de)開(kai)始是(shi)(shi)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)半。有了對(dui)其重要(yao)性的(de)(de)(de)(de)認識(shi)，所以(yi)我(wo)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)認真做(zuo)好(hao)本職工(gong)作。
一(yi)(yi)，努(nu)力(li)提高服務質量。認真(zhen)接(jie)聽每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)電話，并且熟(shu)記每(mei)(mei)(mei)個(ge)部門(men)的(de)(de)(de)(de)分機號，嚴格接(jie)照(zhao)公司的(de)(de)(de)(de)要求為每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)位來(lai)訪(fang)(fang)客(ke)人(ren)打(da)電話核對樓上(shang)的(de)(de)(de)(de)聯系人(ren)，并認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)為每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)位來(lai)訪(fang)(fang)客(ke)人(ren)辦理(li)臨(lin)時(shi)訪(fang)(fang)客(ke)證。來(lai)訪(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)參觀或者(zhe)地方上(shang)訪(fang)(fang)時(shi)我(wo)(wo)將(jiang)時(shi)刻注重保持良好的(de)(de)(de)(de)服務態度(du)，將(jiang)熱情(qing)的(de)(de)(de)(de)接(jie)待(dai)。巧(qiao)妙(miao)回答客(ke)戶提出的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。做到笑臉相(xiang)迎、耐心(xin)細致(zhi)、溫(wen)馨提示等。在業余時(shi)間我(wo)(wo)將(jiang)加強(qiang)學習一(yi)(yi)些關于(yu)電話技巧(qiao)和禮儀(yi)知識(shi)。x公司組(zu)織(zhi)英語培(pei)訓，我(wo)(wo)堅持每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)節課都去參加，在那(nei)里認真(zhen)學習，不斷的(de)(de)(de)(de)為自(zi)己充(chong)電，以適應公司的(de)(de)(de)(de)快速發(fa)展。
二，努(nu)力(li)打造良好的(de)前臺環境(jing)。要(yao)保(bao)持好公司的(de)門面形象，不僅要(yao)注意自身的(de)形象，還要(yao)保(bao)持良好的(de)環境(jing)衛生，讓來訪客人有種(zhong)賞心悅目的(de)感(gan)覺。
三，以大局(ju)為(wei)重(zhong)，不(bu)計(ji)較個人得失。不(bu)管(guan)是工(gong)作(zuo)時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將(jiang)服從(cong)安排(pai)，積(ji)極去配合，不(bu)找理由推脫(tuo)。作(zuo)為(wei)萬達的(de)(de)一(yi)員，我將(jiang)奉獻(xian)自己的(de)(de)一(yi)份(fen)力量為(wei)公司效命(ming)。平時積(ji)極參加(jia)公司組織的(de)(de)活動，加(jia)強同事(shi)之(zhi)間的(de)(de)感情和(he)部(bu)門之(zhi)間的(de)(de)溝通(tong)。并且多了解公司的(de)(de)基(ji)本(ben)情況和(he)經營內容。為(wei)了往后(hou)能更好的(de)(de)工(gong)作(zuo)不(bu)斷(duan)的(de)(de)打下基(ji)礎。
做前臺工(gong)作(zuo)也快一年了，工(gong)作(zuo)范圍較(jiao)小;工(gong)作(zuo)內容也比較(jiao)少(shao)。但自(zi)己也有(you)不(bu)足的地(di)方(fang)，工(gong)作(zuo)時(shi)集中力(li)不(bu)夠(gou)(gou)，會犯迷糊;有(you)時(shi)候解決問(wen)題還有(you)所欠缺，我(wo)希望以(yi)后能夠(gou)(gou)更認真上班工(gong)作(zuo)，勤力(li)做事。為公司做的多些。
在20xxx年的后半(ban)年里我(wo)要不(bu)斷提(ti)高自身形象，做(zuo)好13半(ban)年工(gong)作計劃，提(ti)高工(gong)作質量、效率。還有責任心.
(1)努力提高服務(wu)質量(liang)，做事麻(ma)利，有效率，不出差錯(cuo)。服務(wu)態(tai)度(du)要(yao)(yao)良好，接(jie)待(dai)客(ke)人要(yao)(yao)不斷積(ji)累經驗(yan)，要(yao)(yao)給客(ke)人留(liu)下(xia)良好印象。接(jie)電話時，也要(yao)(yao)不斷提高用語(yu)技(ji)巧(qiao);巧(qiao)妙的問(wen)答客(ke)人。盡量(liang)讓(rang)每一個(ge)客(ke)戶滿意。
(2)加強禮儀知(zhi)識(shi)(shi)學習。如業余(yu)時間認(ren)真學習禮儀知(zhi)識(shi)(shi)，公共關系學。了解在待(dai)人接物中必須(xu)要(yao)遵守的禮儀常識(shi)(shi)，包(bao)括坐姿(zi)、站姿(zi)、說話口氣(qi)、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答(da)客戶提問(wen)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課(ke)，講(jiang)的知(zhi)識(shi)(shi)都(dou)是(shi)很實用的，上了課(ke)后會讓(rang)人更自信，令(ling)一個人有氣(qi)質。
(3)加強與(yu)公司各部門的溝通。了解公司的發(fa)展狀況(kuang)和各部門的工作(zuo)內容，有了這些(xie)知識儲備，一(yi)方(fang)面能及時(shi)準確(que)(que)地回答客戶的問(wen)題(ti)，準確(que)(que)地轉接電(dian)話。另(ling)一(yi)方(fang)面也能在力(li)所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問(wen)題(ti)，同時(shi)也能抓住(zhu)適(shi)當(dang)機(ji)會為公司作(zuo)宣(xuan)傳。
雖然前(qian)臺的工作比較輕松，但大小事(shi)都(dou)是要認真才能做好。所以(yi)我都(dou)會用心的去(qu)做每一件事(shi)。在以(yi)后的日子里(li)我將加強學(xue)習，努力工作!
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