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保險公司個人工作(zuo)總結范文
總(zong)結(jie)(jie)是(shi)指對某(mou)一階(jie)段的(de)(de)工(gong)作、學(xue)習或(huo)思想中的(de)(de)經驗(yan)或(huo)情(qing)況進行分析研究，做出帶有(you)(you)(you)規律性結(jie)(jie)論(lun)的(de)(de)書面材料(liao)，它(ta)可(ke)以(yi)提升我們發現問(wen)題的(de)(de)能力(li)，不妨(fang)坐(zuo)下來好好寫寫總(zong)結(jie)(jie)吧。但是(shi)總(zong)結(jie)(jie)有(you)(you)(you)什么要求(qiu)呢？下面是(shi)小編精心整理的(de)(de)保險公司個人工(gong)作總(zong)結(jie)(jie)范文，供大家參考借鑒，希(xi)望(wang)可(ke)以(yi)幫助到(dao)有(you)(you)(you)需(xu)要的(de)(de)朋(peng)友。
保險公司個人工作總結范文1
20xx年是(shi)xxx壽險(xian)市場(chang)競爭更加激烈的(de)(de)一(yi)年， 同(tong)時(shi)也是(shi)xxx個險(xian)發(fa)展重要(yao)的(de)(de)一(yi)年，xxx個險(xian)在(zai)中支(zhi)公司總經(jing)理室的(de)(de)正確(que)領(ling)導(dao)下(xia)，認真貫徹(che)落實年初總經(jing)理室提出的(de)(de)各項(xiang)要(yao)求(qiu)，緊緊圍繞分(fen)公司及中支(zhi)下(xia)達(da)的(de)(de)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)指標，以業務發(fa)展作(zuo)為全年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)主(zhu)題，明確(que)經(jing)營(ying)思路，把握經(jing)營(ying)重點(dian)，積極有(you)效地(di)開(kai)展工(gong)(gong)作(zuo)，取得了較(jiao)好(hao)的(de)(de)成績(ji)。為了給今后工(gong)(gong)作(zuo)提供有(you)益的(de)(de)借鑒，現將xxx個險(xian)20xx年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況匯報如(ru)下(xia)：
一、20xx年的經營成果和工作總結
截(jie)至12月1日，xxx個(ge)(ge)險在全體業務同仁、內外(wai)勤的共同努力(li)下(xia)，共實(shi)現(xian)新(xin)單(dan)保(bao)(bao)費收入xxxx萬元，其(qi)中(zhong)期交保(bao)(bao)費xxx萬元，躉交保(bao)(bao)費xxxxx元，意(yi)外(wai)險保(bao)(bao)費xxxx萬元,提前兩個(ge)(ge)月完(wan)成分公司(si)下(xia)達的期繳指標;個(ge)(ge)險至12月有營銷代理人(ren)(ren)xxxx人(ren)(ren)，其(qi)中(zhong)持證人(ren)(ren)數xxxx人(ren)(ren)，持證率xx%;各級主管xx人(ren)(ren)，其(qi)中(zhong)部經理x人(ren)(ren)，主任x人(ren)(ren)。實(shi)現(xian)了(le)業務規模和團隊人(ren)(ren)力(li)的穩定。
回顧20xx年走過(guo)的歷程，凝聚著(zhu)xxx太保人頑強(qiang)奮斗，執(zhi)著(zhu)拼搏的精神(shen)，圍繞(rao)不同階(jie)(jie)段的工作(zuo)重點，針(zhen)對各階(jie)(jie)段實(shi)際(ji)狀(zhuang)況，我們積極調整思路(lu)，跟上(shang)公司(si)發展的節(jie)奏(zou)，主要(yao)采取了以下(xia)具體(ti)工作(zuo)措(cuo)施：
(一)從思想(xiang)上(shang)堅定(ding)信心，明確(que)方(fang)向，充(chong)分(fen)認識(shi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)形(xing)勢，抓住(zhu)機遇，直面(mian)(mian)挑戰。今年xxx同業(ye)公(gong)司不(bu)(bu)斷(duan)(duan)從各個(ge)方(fang)面(mian)(mian)和我(wo)們(men)展(zhan)(zhan)開較量，特別是(shi)國(guo)壽、華泰、泰康、人保等大小公(gong)司。在(zai)這種(zhong)市(shi)(shi)場(chang)(chang)環境中(zhong)，只有(you)(you)(you)迎頭趕上(shang)，積極發(fa)展(zhan)(zhan)才(cai)是(shi)硬道(dao)理。xxx個(ge)險上(shang)下(xia)充(chong)分(fen)領會上(shang)級精(jing)神(shen)，認識(shi)到決不(bu)(bu)能被動(dong)地(di)(di)圍著(zhu)市(shi)(shi)公(gong)司的(de)計劃指標轉(zhuan)，而是(shi)應(ying)該積極地(di)(di)開拓(tuo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)，這是(shi)兩種(zhong)不(bu)(bu)同的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)觀(guan)念，也將取得截(jie)然(ran)不(bu)(bu)同的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)結果(guo)。我(wo)們(men)利用(yong)各種(zhong)時機，轉(zhuan)變個(ge)險所有(you)(you)(you)內外勤的(de)觀(guan)念，變“要我(wo)發(fa)展(zhan)(zhan)”為“我(wo)要發(fa)展(zhan)(zhan)”。對于(yu)(yu)銷(xiao)售一線的(de)業(ye)務人員，我(wo)們(men)反復強調，取得業(ye)績占領市(shi)(shi)場(chang)(chang)才(cai)是(shi)根本，要看(kan)到壽險市(shi)(shi)場(chang)(chang)取之(zhi)不(bu)(bu)盡的(de)資源，并意識(shi)到做(zuo)一份保單就占有(you)(you)(you)一塊市(shi)(shi)場(chang)(chang)。只有(you)(you)(you)樹立(li)起發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)新觀(guan)念，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)占領市(shi)(shi)場(chang)(chang)份額，用(yong)服務和士氣(qi)與同業(ye)競(jing)爭，營銷(xiao)團(tuan)隊才(cai)能在(zai)市(shi)(shi)場(chang)(chang)大潮中(zhong)立(li)于(yu)(yu)不(bu)(bu)敗之(zhi)地(di)(di)。正是(shi)攻(gong)克了思想(xiang)上(shang)的(de)堡(bao)壘(lei)，統一了發(fa)展(zhan)(zhan)觀(guan)念，才(cai)為xxx個(ge)險從根本上(shang)增強了凝聚力，xxx個(ge)險呈現出積極主(zhu)動(dong)，健康向上(shang)的(de)精(jing)神(shen)面(mian)(mian)貌。
(二)針對全(quan)年各(ge)階段經(jing)營(ying)重點，我部門積(ji)極(ji)配合中支(zhi)公司各(ge)項安(an)排，結(jie)我個(ge)險實際情況，適時(shi)推出競(jing)賽方案(an)，有針對性地進行業績(ji)拉動。
特別(bie)是在今(jin)年7月(yue)份百(bai)日大戰中，推(tui)出了“群英會聚(ju)人民大會堂”的(de)競賽(sai)方案，樹(shu)明星、拉標桿，布置(zhi)“天天拜訪(fang)，周(zhou)周(zhou)舉績，月(yue)月(yue)增員、百(bai)日達標”的(de)口(kou)號(hao)，在各(ge)個(ge)職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚(ju)力，通過全體內外勤(qin)百(bai)日的(de)浴血奮戰，最終(zhong)達成(cheng)全省(sheng)進度前(qian)十強的(de)好成(cheng)績，xxx個(ge)險達成(cheng)赴人民大會堂的(de)代表合計12名。
(三)針對個險組訓，明確職(zhi)責定位(wei)，強化崗位(wei)意識和工作責任心(xin)，使(shi)外勤伙伴和內勤工作人員都認(ren)清方(fang)向，各司其(qi)職(zhi)。
1、針對團隊主(zhu)(zhu)管強化目標意識(shi)，增(zeng)強主(zhu)(zhu)管帶動意識(shi)。
2、針對精英高手(shou)強化榮譽感，加強訓(xun)練和(he)培養(yang)。
3、針對個險內勤人(ren)員(yuan)，調整(zheng)部門架構(gou)，明確崗位(wei)職責，切實作(zuo)好團隊的支持和服務工作(zuo)。
(四)一手抓基礎(chu)管理，提(ti)高團隊素質，維護團隊穩定;一手抓產品業務，提(ti)高規模保(bao)費，保(bao)證目標達成。
1、基礎(chu)工作(zuo)(zuo)，立足(zu)長遠發展(zhan)，是(shi)xxx個險(xian)長期以(yi)來(lai)始終堅持的方向(xiang)，在20xx年，xxx個險(xian)基礎(chu)管理(li)工作(zuo)(zuo)又上(shang)了(le)新的臺階。從早會經營、出勤管理(li)、系統(tong)培(pei)訓、職場(chang)建設(she)等多個方面，加強點滴培(pei)養，使(shi)各項工作(zuo)(zuo)有序開展(zhan)，團隊形成了(le)規(gui)律性的工作(zuo)(zuo)習(xi)慣(guan)，團隊素質不斷(duan)提升，隊伍穩定性不斷(duan)增強。
在早會經營方面，xxx個(ge)險高(gao)度重視，要(yao)求組訓(xun)下大力氣保證每次(ci)早會的(de)效果(guo)，一年來經營成果(guo)顯著。 為了(le)做好(hao)出勤(qin)管(guan)理，濱個(ge)險年初修訂了(le)考(kao)勤(qin)管(guan)理辦法，取(qu)消了(le)兼職(zhi)的(de)說法，對所有(you)人提出明確(que)的(de)考(kao)勤(qin)獎(jiang)懲(cheng)機制(zhi)，要(yao)在全轄樹立制(zhi)度意識，明確(que)“要(yao)工號就要(yao)上(shang)班(ban)工作”的(de)硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好(hao)工作作風。
2、抓基礎管理的同時，認真做好產品(pin)說明會的組織(zhi)保障(zhang)工作，開(kai)展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各(ge)網點積極舉辦個人(ren)專場，取得了不錯的成績，也(ye)得到了外(wai)勤人(ren)員的贊同。
二、20xx工作中存在的一些問題：
1、增員工作發展(zhan)滯(zhi)后，團隊(dui)整體(ti)素(su)質仍然偏低，特別是(shi)縣城團隊(dui)，需補(bu)充高(gao)素(su)質人才，開(kai)拓(tuo)高(gao)端客戶市場。
2、新人出單(dan)率、轉正(zheng)率、留(liu)存率不高，大進大出的現象依然存在;
3、部分主管責(ze)任心和工(gong)作能力跟不上市場發展(zhan)的(de)需要(yao)，整(zheng)體水平有(you)待(dai)提高;
4、團隊總體的活動量不足(zu)，人均產(chan)能、件均保費(fei)仍(reng)然偏低，與市(shi)場(chang)要(yao)求有(you)差距。
保險公司個人工作總結范文2
在XXX市(shi)支(zhi)行的(de)領(ling)導(dao)下、在有關業(ye)務部門的(de)指導(dao)下，XX年度本人(ren)遵照《中國郵政儲蓄銀行廣東省分(fen)行經營(ying)性分(fen)支(zhi)機構合(he)規經理(li)(li)派駐制管理(li)(li)辦法(fa)》、《業(ye)務規范年》相關要求，嚴律自我，認(ren)真履(lv)行合(he)規經理(li)(li)職責(ze)，主要做了(le)如下幾方面工作(zuo)。
一、認真執行日常監督檢查、促進內控制度落實。
合(he)規經理認真做好支行(xing)日常業務(wu)的監督檢查工作，資金(jin)和重(zhong)要空白憑(ping)證等檢查工作，在日常監督檢查中(zhong)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)及時作好記(ji)(ji)錄，分析問(wen)題(ti)出現(xian)的原因，督促相(xiang)關人員進行(xing)整(zheng)改，并在每月(yue)履職報告中(zhong)反映。記(ji)(ji)錄應列明發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)的合(he)理整(zheng)改期限，無法整(zheng)改或短時期無法整(zheng)改的注明原因，及時上報。對發(fa)現(xian)的重(zhong)大違規問(wen)題(ti)和潛在的資金(jin)安全隱患等重(zhong)大業務(wu)事項(xiang)，則注明發(fa)生的原因以及擬采取措施(shi)等，并在業務(wu)發(fa)生當日第一時間以書面（含電子郵(you)件(jian)）上報市支行(xing)。
按(an)市分行加強合規(gui)經理(li)日常管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)要求，每日填(tian)報(bao)(bao)《合規(gui)經理(li)日常業務監督和(he)會計檢查(cha)日志》”，第月上報(bao)(bao)《合規(gui)經理(li)履職報(bao)(bao)告》，及(ji)時、詳細(xi)報(bao)(bao)告網點(dian)每日、月份業務工(gong)(gong)作(zuo)情況。
二、加強業務授權的復核、確保交易的真實可控。
加強業(ye)務(wu)授(shou)(shou)權(quan)的(de)(de)(de)(de)復(fu)核(he)(he)和監督，按(an)照儲(chu)蓄業(ye)務(wu)處理(li)系統的(de)(de)(de)(de)柜(ju)員(yuan)權(quan)限和市(shi)分行(xing)印發的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)交易復(fu)核(he)(he)審批要求，嚴格履行(xing)授(shou)(shou)權(quan)職(zhi)責，把好復(fu)核(he)(he)授(shou)(shou)權(quan)關，負責對營業(ye)人(ren)員(yuan)辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)有(you)效性、合規(gui)性、完(wan)整(zheng)性進行(xing)監督，確(que)保授(shou)(shou)權(quan)交易的(de)(de)(de)(de)真實可(ke)控(kong)。
三、做好業務的指導、存在問題的整改落實
為適應郵儲銀行業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)發展的需要(yao)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，加強業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)知識的學習，不斷提(ti)升自身的業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)，熟悉(xi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)規章制(zhi)度、內(nei)控制(zhi)度和操(cao)作流程(cheng)，同時協(xie)助支(zhi)行長做(zuo)好(hao)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)培訓工作，指(zhi)導普通柜(ju)員正(zheng)確辦理業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，包括柜(ju)員管理、尾(wei)箱管理、現金、支(zhi)票和重要(yao)空白憑(ping)證管理、報表管理、檔(dang)案管理等。提(ti)高員工的業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)，輔導解決營業(ye)(ye)(ye)過(guo)程(cheng)中遇到的業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)問題(ti)。
四、協助支行長抓好安全管理、柜員排班
在履行(xing)(xing)(xing)合規經理(li)職責同時，積極協助支行(xing)(xing)(xing)長抓好網點(dian)(dian)安(an)全管理(li)，每天(tian)營(ying)業終了。負(fu)責檢查(cha)網點(dian)(dian)的(de)監(jian)控設備、安(an)全設施，監(jian)督網點(dian)(dian)人員對(dui)安(an)全操作管理(li)規定(ding)的(de)執行(xing)(xing)(xing)情況，如發現故障或有關(guan)異常(chang)情況及(ji)時做好登記(ji)并上報(bao)相關(guan)安(an)全、技(ji)術部(bu)門，及(ji)時進(jin)行(xing)(xing)(xing)維護，負(fu)責報(bao)告有和(he)提(ti)出對(dui)風險隱患(huan)的(de)整改建議。
XX年(nian)度，本(ben)人沒(mei)有受到(dao)上級機(ji)構的正向(xiang)(xiang)積分(fen)(fen)，沒(mei)有收(shou)到(dao)事(shi)(shi)后(hou)監督每季按(an)差錯內容分(fen)(fen)別填報差錯次(ci)數填寫(xie)的《事(shi)(shi)后(hou)監督發現差錯統計(ji)表》，負向(xiang)(xiang)積極分(fen)(fen)1分(fen)(fen)，原因是由于新(xin)上崗職工代收(shou)電費，無(wu)待合規(gui)經理(li)復核(he)，已將電費收(shou)妥放入抽屜(ti)，把(ba)代收(shou)電費憑證交給客戶。
保險公司個人工作總結范文3
轉眼間(jian)，XX年(nian)(nian)(nian)已成為歷史，但(dan)我們仍然記得去年(nian)(nian)(nian)激烈的(de)(de)競(jing)爭(zheng)。天氣雖(sui)不(bu)是個(ge)性(xing)的(de)(de)嚴寒，但(dan)大街上四處飄飄的(de)(de)招聘條幅足(zu)以讓人體會到XX年(nian)(nian)(nian)閥門(men)行業(ye)將(jiang)(jiang)會又是一個(ge)大較場，競(jing)爭(zheng)將(jiang)(jiang)更加白熱化。市場總(zong)監、銷(xiao)售經理、區(qu)域經理，大大小小上百家(jia)(jia)企業(ye)都在(zai)搶(qiang)人才，搶(qiang)市場，大家(jia)(jia)已經真的(de)(de)地(di)感(gan)受(shou)到市場的(de)(de)殘(can)酷，坐以只能待(dai)毖。總(zong)結是為了來年(nian)(nian)(nian)揚長避(bi)短，對自己(ji)有個(ge)全(quan)面的(de)(de)認識。
一、任務完成狀況
今年實際完成(cheng)銷售量為5000萬，其中一車間球(qiu)閥XX萬，蝶(die)閥1200萬，其他1800萬，基本完成(cheng)年初既定目(mu)標。
球閥常規產品比去年有(you)所下降，偏(pian)心半球增長(chang)較(jiao)快，鍛鋼球閥相比去年有(you)少量(liang)(liang)增長(chang)；但蝶閥銷售不夠(gou)理想（計劃是(shi)在1500萬左右），大口徑(jing)蝶閥（dn1000以上）銷售量(liang)(liang)很(hen)少，軟密封蝶閥有(you)少量(liang)(liang)增幅。
總的說來(lai)是銷售量正(zheng)常，oem增(zeng)(zeng)長較快(kuai)，但公司自身產品增(zeng)(zeng)長不夠理想(xiang)，“雙達”品牌增(zeng)(zeng)長也不理想(xiang)。
二、客戶反映較多的狀況
對(dui)于(yu)我(wo)(wo)們(men)生產銷售型企業(ye)來說，質量和服務就(jiu)(jiu)是我(wo)(wo)們(men)的生命，如果這(zhe)兩方(fang)面做不好，企業(ye)的發(fa)展壯大就(jiu)(jiu)是紙上談(tan)兵。
1、質量狀況：質量不穩(wen)定，退(tui)、換貨狀況較多。如XXX客戶(hu)的球閥(fa)，XXX客戶(hu)的蝶閥(fa)等，發(fa)生(sheng)的質量問(wen)題接二(er)連三，客戶(hu)怨聲(sheng)載道。
2、細(xi)節注意不夠：如大塊焊疤、表面(mian)不光潔(jie)，油漆顏色出(chu)錯(cuo)，發貨時手輪(lun)落(luo)下等(deng)等(deng)。雖然是小(xiao)問題卻影響了(le)整個產(chan)品(pin)的質(zhi)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交(jiao)貨不(bu)及時：生產(chan)周期計劃不(bu)準(zhun)，生產(chan)調度不(bu)當(dang)常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因(yin)素(su)造成的交(jiao)期延遲。
4、運費問(wen)題(ti)：關于運費問(wen)題(ti)客(ke)戶投訴較多，尤其是(shi)老客(ke)戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具(ju)，這天(tian)和昨日不一樣的價。
5、技術(shu)支持問(wen)(wen)(wen)題：客戶(hu)的問(wen)(wen)(wen)題不(bu)回答或者(zhe)含糊(hu)其詞，造成客戶(hu)對公司(si)抱怨和(he)誤解，XXX、XXX等人(ren)均有提到這類問(wen)(wen)(wen)題。問(wen)(wen)(wen)題不(bu)大，但與(yu)公司(si)“客戶(hu)至上(shang)”“客戶(hu)就是上(shang)帝”的宗旨不(bu)和(he)諧。
6、報價問(wen)題：因公司內(nei)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法(fa)體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照(zhao)顧與(yu)優惠。
三、銷售中的問題
經(jing)過近兩年(nian)的(de)磨合，銷售部已經(jing)融合成一(yi)支(zhi)精(jing)干、團(tuan)結、上進的(de)隊伍。團(tuan)隊有分工(gong)，有合作(zuo)，人(ren)員(yuan)之間溝通順(shun)利，相處融洽；銷售人(ren)員(yuan)已掌握(wo)了(le)必(bi)須的(de)銷售技巧(qiao)，并(bing)增(zeng)強了(le)為客(ke)戶(hu)服務(wu)的(de)思想；業務(wu)比較熟練，都(dou)能獨(du)當一(yi)面(mian)，而且工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)問(wen)題善于總結、歸納，找到合理(li)的(de)解決方(fang)(fang)法，XXX在這方(fang)(fang)面(mian)做得尤其突出。各相關部門的(de)配合也日(ri)趨順(shun)利，能相互(hu)理(li)解和(he)支(zhi)持。好(hao)的(de)方(fang)(fang)面(mian)需要再(zai)接再(zai)勵，發揚光大(da)，但問(wen)題方(fang)(fang)面(mian)也不少。
1、人員(yuan)工(gong)作(zuo)熱情不(bu)高，自主性不(bu)強。上班聊天、看電影，打游戲等現象(xiang)時有發(fa)生。究其(qi)原因，一是制度監管不(bu)力，二則銷(xiao)售(shou)人員(yuan)待遇較低，感覺事(shi)情做得(de)不(bu)少，但和其(qi)他部門相比工(gong)資卻偏低，導致心理不(bu)平衡。
2、組織(zhi)紀律(lv)意識淡薄，上(shang)班遲到、早退現象時有(you)發生。這種狀(zhuang)況(kuang)存在公司各個部門(men)，公司就應有(you)適當的考勤制度，有(you)不良現象發生時不就應僅(jin)有(you)部門(men)領(ling)導(dao)管理(li)，而且公司領(ling)導(dao)要出面制止。
3、發貨(huo)人員的(de)觀念問(wen)題：發貨(huo)人員僅(jin)僅(jin)把(ba)(ba)發貨(huo)當做一件單純任(ren)務(wu)，以為(wei)貨(huo)物出廠(chang)就(jiu)行，少了為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)的(de)理念。其實細節上的(de)用心更能讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)覺(jue)到公(gong)司的(de)服(fu)務(wu)和真誠，比如(ru)貨(huo)物的(de)包(bao)裝、清(qing)晰的(de)標記，及時告知客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)貨(huo)物的(de)重量(liang)，到貨(huo)時間，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)盡量(liang)把(ba)(ba)運輸費用降低(di)等等。
4、統(tong)(tong)計(ji)工作(zuo)不到位，沒有(you)成(cheng)品(pin)(pin)或半(ban)成(cheng)品(pin)(pin)統(tong)(tong)計(ji)報表(biao)，每一次(ci)銷售(shou)(shou)部都需要向車(che)間詢問(wen)貨物庫存狀(zhuang)況，這(zhe)樣一來(lai)可能造(zao)(zao)成(cheng)銷售(shou)(shou)機(ji)會丟失(shi)，造(zao)(zao)成(cheng)勞動浪(lang)費，而且客戶(hu)也懷疑公司的辦事效率。成(cheng)品(pin)(pin)倉庫和半(ban)成(cheng)品(pin)(pin)倉庫應定時帶給報表(biao)，告知(zhi)庫存狀(zhuang)況以便(bian)及(ji)時準(zhun)備貨品(pin)(pin)和告知(zhi)客戶(hu)具體生產周期。
5、銷售(shou)、生產、采購等流程銜接不順，常有(you)造成交期延誤事件且(qie)推脫職(zhi)責，互相(xiang)指責。
6、技術(shu)支持(chi)不順，標(biao)書圖(tu)紙(zhi)、銷售用圖(tu)紙(zhi)短缺。
7、部門職責不清(qing)，本未倒(dao)置，導(dao)致(zhi)銷售部人員沒(mei)有時間(jian)主動爭取客戶(hu)。
以(yi)上問題只是諸多問題中的(de)一小(xiao)部(bu)分，也是銷(xiao)售過程中時(shi)有發生的(de)問題，雖(sui)不(bu)致于(yu)影響公(gong)司(si)的(de)根(gen)本，但不(bu)加(jia)以(yi)重視，最終可能(neng)給公(gong)司(si)的(de)未來發展帶(dai)來重大(da)的(de)損失(shi)。
四、關于公司管理的想法
我們(men)雙達公司經過這兩年的(de)(de)發展，已擁有(you)(you)先進(jin)的(de)(de)硬(ying)件設(she)施，完善的(de)(de)組織(zhi)結構，生產管理也進(jin)步明顯，在溫州(zhou)乃至閥(fa)門行業(ye)都小有(you)(you)名(ming)氣。就應說，只(zhi)要我們(men)戰(zhan)略(lve)得(de)當(dang)，戰(zhan)術得(de)當(dang)，用(yong)人得(de)當(dang)，前景將(jiang)是(shi)十分完美的(de)(de)。
“管(guan)理(li)出(chu)效益”，這個準則大家都明白，但要管(guan)理(li)好企(qi)業卻不(bu)是(shi)件容(rong)易(yi)的事。我感覺公司(si)比較注(zhu)重感情(qing)管(guan)理(li)，制(zhi)度化管(guan)理(li)不(bu)夠。嚴格說來公司(si)就應以制(zhi)度化管(guan)理(li)為(wei)基礎(chu)，兼顧情(qing)感管(guan)理(li)，這樣才能取(qu)得管(guan)理(li)成(cheng)果的化。就拿考勤來說，卡(ka)天(tian)天(tian)打，但是(shi)遲到(dao)、早退的沒有(you)(you)處罰，加班的也沒有(you)(you)獎勵，那么(me)打不(bu)打卡(ka)有(you)(you)什么(me)區別(bie)不(bu)如不(bu)打。又如員工工作怠慢(man)沒人批評指正，即(ji)使有(you)(you)人提(ti)起最后也是(shi)不(bu)了(le)了(le)只，這是(shi)姑息、縱容(rong)，長(chang)此以往，公司(si)利益必然受(shou)損。
過程決定結果，細(xi)節決定成(cheng)敗。公司(si)的(de)(de)目標(biao)或(huo)者一(yi)個(ge)計(ji)劃之所(suo)以最后出現(xian)偏差，往往是在執(zhi)行的(de)(de)過程中，某些細(xi)節執(zhi)行的(de)(de)不到位(wei)所(suo)造成(cheng)。老板(ban)們有(you)很多好的(de)(de)想法、方(fang)案，有(you)很宏偉(wei)的(de)(de)計(ji)劃，為什(shen)么到了最后都沒有(you)帶來明顯(xian)的(de)(de)效(xiao)果比如說公司(si)年初(chu)訂的(de)(de)倉庫報表(biao)，成(cheng)本核(he)算等，開(kai)會時(shi)一(yi)遍又(you)一(yi)遍的(de)(de)說，可就是沒有(you)結果，為什(shen)么這(zhe)就是政令不通，執(zhi)行力(li)度不夠啊。這(zhe)就是為什(shen)么國內企業最近幾年都很關注“執(zhi)行力(li)”的(de)(de)一(yi)個(ge)重要原因，執(zhi)行力(li)從那(nei)里來過程控制就是一(yi)個(ge)關鍵！完整的(de)(de)過程控制分以下四個(ge)方(fang)面：
1）工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)報告(gao)相關人員和部門(men)定期(qi)或不定期(qi)向總經理或相關負責(ze)人匯報工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，報告(gao)進展(zhan)狀況(kuang)(kuang)，領導(dao)也抽(chou)出時間(jian)主動了解(jie)進展(zhan)狀況(kuang)(kuang)，給(gei)予工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上指導(dao)
2）例會(hui)定期的(de)(de)例會(hui)能夠了解(jie)各部門協作(zuo)狀況，能夠共(gong)同獻(xian)計獻(xian)策，并相互溝(gou)(gou)通(tong)。公(gong)司(si)的(de)(de)例會(hui)太(tai)少(shao)，尤其是縱(zong)向的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)太(tai)少(shao)，員工(gong)(gong)不(bu)了解(jie)老(lao)總們對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)計劃，對自己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)看法(fa)，而老(lao)板(ban)們也不(bu)了解(jie)員工(gong)(gong)的(de)(de)想法(fa)，不(bu)了解(jie)員工(gong)(gong)的(de)(de)需要
3）定期(qi)(qi)檢查計(ji)劃(hua)(hua)或方案執(zhi)行(xing)一段(duan)時期(qi)(qi)后，公司定期(qi)(qi)檢查其執(zhi)行(xing)狀(zhuang)況，是否偏離計(ji)劃(hua)(hua)，要(yao)否調(diao)整(zheng)，并布置下(xia)一段(duan)時期(qi)(qi)的工作任務
4）公(gong)平激勵建立(li)一只(zhi)和(he)諧的(de)(de)團(tuan)隊，調動(dong)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)用心(xin)性(xing)、主(zhu)動(dong)性(xing)都需(xu)要有(you)一個(ge)公(gong)平的(de)(de)激勵機制(zhi)。否則會造成員(yuan)工(gong)(gong)之間(jian)(jian)產生矛(mao)盾，工(gong)(gong)作之間(jian)(jian)不配合，上(shang)班沒(mei)有(you)用心(xin)性(xing)。就我(wo)的(de)(de)個(ge)人看法，我(wo)認為(wei)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)的(de)(de)工(gong)(gong)資偏低，大(da)環境(jing)比(bi)較行業(ye)內各個(ge)閥門廠銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)的(de)(de)待(dai)遇，小(xiao)環境(jing)比(bi)較公(gong)司內各部(bu)(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)待(dai)遇。雖然銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)各員(yuan)工(gong)(gong)做得都很敬(jing)業(ye)，實際上(shang)大(da)家內心(xin)都有(you)一些意見。如果公(gong)司認為(wei)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)是一個(ge)重要的(de)(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)門，認可銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)辛苦(ku)，期(qi)望能(neng)留住那些能(neng)給(gei)公(gong)司帶來利潤(run)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)，那么我(wo)推薦工(gong)(gong)資還是要有(you)相應調整，畢竟失去(qu)一位員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)損失太大(da)了。
另外一個(ge)方(fang)面就(jiu)是公(gong)司(si)管(guan)(guan)理(li)結構和用人(ren)問(wen)題。由于(yu)公(gong)司(si)自(zi)身結構的特殊性，人(ren)事管(guan)(guan)理(li)上容(rong)易(yi)出現(xian)越(yue)(yue)級(ji)管(guan)(guan)理(li)、多(duo)頭管(guan)(guan)理(li)和過度管(guan)(guan)理(li)等現(xian)象(xiang)。越(yue)(yue)級(ji)管(guan)(guan)理(li)容(rong)易(yi)造成(cheng)部(bu)門經理(li)威信(xin)喪(sang)(sang)失(shi)，用心性喪(sang)(sang)失(shi)，最(zui)后是部(bu)門內領導與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)不融(rong)洽，遇(yu)事沒人(ren)擔(dan)當職責；多(duo)頭管(guan)(guan)理(li)則容(rong)易(yi)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)無法適從，擔(dan)心工(gong)(gong)(gong)作(zuo)失(shi)誤；過度管(guan)(guan)理(li)可(ke)能造成(cheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)失(shi)去(qu)創造性，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對自(zi)己不自(zi)信(xin)，難以培養出獨當一面的人(ren)才。
以上(shang)只(zhi)是個人之見，不(bu)必須都對，但(dan)我是真(zhen)心實意想著(zhu)公(gong)司未(wei)來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公(gong)司也為自(zi)己爭些體(ti)面，請各位(wei)老總們(men)斟灼。
銷售目標：
初步(bu)設想XX年(nian)在上一年(nian)的(de)基礎(chu)上增(zeng)長40%左(zuo)(zuo)右(you)，其中(zhong)(zhong)一車間蝶閥為(wei)1700萬左(zuo)(zuo)右(you)，球閥2800萬左(zuo)(zuo)右(you)，其他(ta)2500萬左(zuo)(zuo)右(you)。這一具體目標的(de)制定(ding)期望公(gong)司(si)老板(ban)能(neng)(neng)結合實(shi)際，綜合各方面條件和(he)意見制定(ding)，并在銷(xiao)售(shou)人(ren)員中(zhong)(zhong)大張(zhang)旗鼓的(de)提(ti)出。為(wei)什么要明確的(de)提(ti)出銷(xiao)售(shou)任務呢因為(wei)明確的(de)銷(xiao)售(shou)目標既是公(gong)司(si)的(de)階段性奮斗方向，且又能(neng)(neng)給銷(xiao)售(shou)人(ren)員增(zeng)加壓(ya)力產生動力。
保險公司個人工作總結范文4
回顧(gu)即將過去的(de)這(zhe)一年，在公司領(ling)(ling)導及(ji)部(bu)門經(jing)理的(de)正確(que)領(ling)(ling)導下(xia)，我們的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)著(zhu)重(zhong)于公司的(de)經(jing)營方(fang)針(zhen)、以“大(da)(da)營銷、大(da)(da)服務”為宗旨(zhi)和效(xiao)益的(de)目標上，緊緊圍繞重(zhong)點展開工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，緊跟(gen)公司各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)部(bu)署(shu)。在核算、管理方(fang)面做了(le)應盡的(de)責(ze)任。這(zhe)一年在領(ling)(ling)導和同(tong)事們的(de)理解關懷和支持(chi)下(xia)，通過自身的(de)不(bu)懈努力，我在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上取得(de)了(le)一定(ding)的(de)成果，但也存在了(le)諸多不(bu)足。為了(le)總結經(jing)驗(yan)，發(fa)揚成績，克(ke)服不(bu)足，現將xx年的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做如下(xia)匯報。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、承保部管理工作
xx年，在公司經(jing)理室(shi)的(de)領導下，承保部(bu)總結以往年度工作經(jing)驗與教訓，承保部(bu)制定了部(bu)門年度工作目標(biao)：提高服(fu)務(wu)意識，轉變思(si)路，以市場(chang)為(wei)導向(xiang)，做好(hao)業務(wu)質(zhi)量(liang)管(guan)控(kong)的(de)同(tong)時加(jia)強與部(bu)門間(jian)的(de)協作與溝通，積(ji)極(ji)促(cu)進業務(wu)發(fa)展。
積極響應分公(gong)司(si)“穩健發展(zhan)提升管理強(qiang)化執行改革創新為全面(mian)實現‘效(xiao)益優先(xian)’的(de)目標而奮(fen)斗(dou)”的(de)工作(zuo)思路。首先(xian)改善端正承保部(bu)全員(yuan)的(de)服務態度，還特地從人(ren)才交流中(zhong)心挑(tiao)選出優秀服務人(ren)員(yuan)來(lai)坐柜。規(gui)范文明用語。提高(gao)出單效(xiao)率，由(you)此承保部(bu)人(ren)員(yuan)得到(dao)公(gong)司(si)內外人(ren)員(yuan)的(de)一致(zhi)好評。每到(dao)月(yue)初(chu)對各險種業(ye)務進行統計，把各種數據(ju)報表報到(dao)州公(gong)司(si)相(xiang)關(guan)部(bu)門。
二、會計基礎工作
(1)認(ren)真執行(xing)(xing)《會計(ji)法》，每月按時編(bian)制打印會計(ji)憑證，嚴格(ge)對(dui)原始憑證的(de)合理性進(jin)(jin)行(xing)(xing)審核(he)，強(qiang)化會計(ji)檔案的(de)管理等。對(dui)所有成本費用按部門、項目進(jin)(jin)行(xing)(xing)歸集(ji)分類，月底將共同費用進(jin)(jin)行(xing)(xing)分攤結轉體現部門效益。
(2)按規定(ding)時(shi)間(jian)及時(shi)申報(bao)各項稅金。在上級公(gong)司(si)的年中抽(chou)查(cha)、年終預審(shen)及財政稅務的檢查(cha)中，積極配合相關人員工作。
(3)認真管好公司內部(bu)全體員工(gong)的(de)社保、醫療的(de)繳費工(gong)作以及對公司人員個代系(xi)統的(de)錄入、變更工(gong)作。
三、財務核算工作
(1)嚴(yan)格執行總公司的“收、支兩條線”，費用(yong)單獨核算，不(bu)串戶使用(yong)、不(bu)坐支現(xian)金的財務管(guan)理(li)規(gui)定。
(2)對公司各(ge)營業點的(de)(de)收(shou)入進行監督、審核(he)，統(tong)一核(he)算(suan)口徑，及時溝(gou)通、密(mi)切聯系(xi)并注意他們提出(chu)的(de)(de)意見(jian)，與營業點人員建立了(le)良好的(de)(de)合(he)作關系(xi)。
(3)正確計算營業稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wu)部門使用新的(de)稅收申報軟件，重點(dian)稅源監控軟件的(de)更新。及時發現(xian)違(wei)背稅務(wu)法規的(de)問題(ti)并予以改正，保持(chi)與(yu)稅務(wu)部門的(de)溝(gou)通與(yu)聯系，取得(de)他們的(de)支持(chi)與(yu)指導。
(4)作(zuo)為公司底(di)層管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，我(wo)充(chong)分認識(shi)到(dao)(dao)自己既是一個管(guan)理(li)者，更是一個執行者。要想(xiang)帶好一個團隊，除(chu)了熟悉業務(wu)外，還需要負責具體的(de)工(gong)作(zuo)及(ji)業務(wu)，首(shou)先要以身作(zuo)則，這(zhe)樣才能(neng)保證在人(ren)員(yuan)偏緊的(de)情(qing)況下(xia)，大家都能(neng)夠(gou)主(zhu)動承擔工(gong)作(zuo)。在緊張的(de)工(gong)作(zuo)之(zhi)余，加(jia)強團隊建設，打(da)造一個業務(wu)全面，工(gong)作(zuo)熱情(qing)高漲(zhang)的(de)團隊。對下(xia)屬充(chong)分做到(dao)(dao)“察人(ren)之(zhi)長、用人(ren)之(zhi)長、聚人(ren)之(zhi)長、展人(ren)之(zhi)長”，充(chong)分發揮(hui)他(ta)們的(de)主(zhu)觀能(neng)動性(xing)及(ji)工(gong)作(zuo)積極性(xing)。熱門(men)思想(xiang)匯報提(ti)高團隊的(de)整體素質，樹立起開(kai)拓(tuo)創新、務(wu)實高效的(de)部門(men)新形象。
保險公司個人工作總結范文5
“認真、務實、創(chuang)新、激情”這是今(jin)年(nian)給自己(ji)定下的崗位關(guan)鍵詞，在**年(nian)的工作中，我時(shi)刻用(yong)(yong)具體的工作績(ji)效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用(yong)(yong)自已的實際(ji)行(xing)動證明自己(ji)能做的更好!
在(zai)**年即將過(guo)去之際，回(hui)顧我在(zai)年初總(zong)結時“立的(de)(de)誓(shi)”，有一(yi)點點欣慰(wei)，也有一(yi)點點遺(yi)憾，當然隨著(zhu)整(zheng)個(ge)公(gong)司的(de)(de)蓬勃發展(zhan)，我更多看到(dao)的(de)(de)則是我所致力于的(de)(de)濱海(hai)個(ge)險未來的(de)(de)憧憬(jing)和(he)希望(wang)。
不積跬步，無以成千里。在(zai)過(guo)去的(de)(de)(de)一年(nian)中，由于工作(zuo)經驗的(de)(de)(de)欠缺，我在(zai)實(shi)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到(dao)了不少的(de)(de)(de)磨(mo)礪(li)機會，這些機會對我來說都是實(shi)際而有效的(de)(de)(de)。
有了(le)(le)這些不(bu)可或缺的(de)經驗，和(he)去年的(de)業(ye)務水平比(bi)起(qi)(qi)來，現(xian)在的(de)我工作(zuo)起(qi)(qi)來明(ming)顯會感覺較之以(yi)往更加的(de)順手，效率自然(ran)就高了(le)(le)。其實所(suo)謂事倍功半，所(suo)謂厚積薄(bo)發，就是(shi)每天(tian)都要盡(jin)可能地(di)累積進(jin)步，哪(na)怕只是(shi)幾處“微(wei)不(bu)足(zu)道(dao)”的(de)細節，天(tian)長日(ri)久下來也(ye)是(shi)一(yi)筆可以(yi)極大助力工作(zuo)的(de)財富，要知道(dao)專業(ye)和(he)不(bu)專業(ye)的(de)區別(bie)(bie)就在于那些看似無足(zu)輕重，事實上(shang)卻非常關鍵的(de)差別(bie)(bie)。
這是(shi)今年(nian)下半年(nian)以(yi)來(lai)，在工作(zuo)中讓我體會(hui)最(zui)深(shen)也受益最(zui)大的(de)一點心(xin)得。今后的(de)工作(zuo)中，我將繼續堅持自(zi)(zi)己(ji)(ji)一貫以(yi)來(lai)“寬以(yi)待人，嚴以(yi)律(lv)己(ji)(ji)”的(de)工作(zuo)格言，并將在不斷完善(shan)細化自(zi)(zi)己(ji)(ji)工作(zuo)的(de)同(tong)時，通過理(li)論(lun)與實踐(jian)相結合的(de)方式來(lai)進(jin)一步(bu)充實自(zi)(zi)己(ji)(ji)，從技術層(ceng)面(mian)提(ti)高(gao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)業(ye)務(wu)能力。
“百尺竿頭，更進(jin)一步”。20xx年，我一定(ding)會(hui)以新的(de)姿態(tai)、新的(de)面貌，努力工作，絕不辜(gu)負各位領導和同事的(de)期(qi)望，堅(jian)決打(da)好開門紅首戰，為鹽(yan)城太保的(de)穩(wen)健、快速、高效發展做出應有的(de)貢獻。
保險公司個人工作總結范文6
一轉眼已(yi)經(jing)是20xx年了(le)，在(zai)這新年來(lai)臨之際，回想自(zi)己一年所走過的(de)路，所經(jing)歷的(de)事情，沒有(you)太多的(de)感(gan)慨，沒有(you)太多的(de)驚喜，只(zhi)是多了(le)一份鎮定，從容的(de)心態。
一、工作內容
1、投保單的初審(shen)、登記、交單。
2、保單的領(ling)取(qu)，發放登記。
3、報(bao)表，包(bao)括各家代(dai)理公司本(ben)月截止(zhi)到當(dang)(dang)天的數(shu)據報(bao)表、各渠道（各片區(qu)經(jing)理）本(ben)月截止(zhi)到當(dang)(dang)天的數(shu)據報(bao)表、每周(zhou)各推(tui)展內勤截止(zhi)到當(dang)(dang)天的數(shu)據報(bao)表、每日數(shu)據匯總(zong)報(bao)表，次(ci)月做上月的月度匯總(zong)報(bao)表。
4、庫(ku)存管理，主(zhu)要(yao)是(shi)產品單證(zheng)它的一個入庫(ku)和(he)領取(qu)的登記。
二、個人成果和不足的總結
1、個人成果：第(di)一個方面就(jiu)是(shi)(shi)(shi)初(chu)審工(gong)(gong)作，經過對投保單的(de)認真(zhen)仔細的(de)審查(cha)之后(hou)，確保無(wu)誤再(zai)交到運(yun)營進行掃描錄(lu)入，減少后(hou)續(xu)問(wen)題的(de)發(fa)(fa)生，（減少問(wen)題件）以便(bian)提高(gao)承(cheng)保速(su)度(du)。第(di)二個方面是(shi)(shi)(shi)報表，每(mei)天對總公司下發(fa)(fa)的(de)報表做進一步的(de)處理(li)，統計，以便(bian)于各(ge)家代理(li)公司及(ji)(ji)時的(de)了(le)解自己的(de)業務(wu)(wu)量，對于各(ge)位老(lao)師來說就(jiu)是(shi)(shi)(shi)能夠(gou)及(ji)(ji)時的(de)了(le)解自己的(de)任務(wu)(wu)進度(du)，做到心里有(you)數，通過對數據的(de)分析，為后(hou)續(xu)工(gong)(gong)作制定(ding)更好的(de)計劃。就(jiu)我(wo)(wo)個人而言，我(wo)(wo)覺(jue)得工(gong)(gong)作成果對我(wo)(wo)來說就(jiu)是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作收獲，那的(de)收獲就(jiu)是(shi)(shi)(shi)學到了(le)很(hen)多的(de)知識，積累了(le)一定(ding)的(de)經驗。
2、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)足：對于初(chu)審工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，說實話(hua)開始的(de)時(shi)候我(wo)覺得它就(jiu)是(shi)個小case。但是(shi)經過(guo)一段時(shi)間的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之后，出現(xian)的(de)一些問題，比(bi)如(ru)證件號、銀行卡(ka)號填寫(xie)錯誤(wu)，郵編(bian)錯誤(wu)等等，讓我(wo)深刻(ke)的(de)意識(shi)到，這(zhe)不(bu)是(shi)一項簡單(dan)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，因為往往越(yue)是(shi)覺得容易(yi)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就(jiu)越(yue)容易(yi)馬虎，而初(chu)審這(zhe)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)恰恰是(shi)需(xu)要認真、仔細。單(dan)子多的(de)時(shi)候，我(wo)就(jiu)用以(yi)著急，也(ye)就(jiu)容易(yi)馬虎，所以(yi)這(zhe)一點是(shi)需(xu)要改正的(de)。另外一點就(jiu)是(shi)還(huan)(huan)欠缺業務知識(shi)，業務水平(ping)還(huan)(huan)有待提高(gao)。
三、明年的一個工作計劃
1、繼續做好先前(qian)的工作(zuo)，聽(ting)從(cong)領導的安排。
2、努力(li)做(zuo)好(hao)自己的本職工(gong)作，做(zuo)好(hao)后(hou)援服務，為(wei)公司搭建一個更好(hao)的平臺。
3、繼續(xu)努力的學習業務知識，提(ti)高自己的業務水平。
過去的(de)(de)(de)一(yi)切都只屬于過去，在新的(de)(de)(de)一(yi)年里，我要努力彌補做(zuo)得(de)還不夠的(de)(de)(de)地方，繼續為公司創造出更(geng)大(da)的(de)(de)(de)收益！
保險公司個人工作總結范文7
20xx年初，我加(jia)入到了xx保險(xian)xx支公(gong)司(si)，從(cong)事我不曾(ceng)熟悉(xi)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)壽保險(xian)工作。一(yi)(yi)年來，在公(gong)司(si)領導的(de)(de)(de)親切關懷(huai)和(he)(he)其他老師傅(fu)的(de)(de)(de)熱情(qing)幫助(zhu)下，自(zi)己(ji)(ji)從(cong)一(yi)(yi)個保險(xian)門外漢到能(neng)夠獨立從(cong)事和(he)(he)開展(zhan)保險(xian)營(ying)銷業(ye)務，在自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)業(ye)務崗位上，做到了無違規行為，和(he)(he)全(quan)司(si)員工一(yi)(yi)起共同努力(li)，較好地完成了領導和(he)(he)上級(ji)布置的(de)(de)(de)各項工作任務。以下是(shi)本人(ren)(ren)一(yi)(yi)年來的(de)(de)(de)工作情(qing)況(kuang)總結。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加(jia)上級(ji)公司和(he)(he)支公司、本部(bu)門(men)組織的各(ge)種政治學習、主(zhu)題教(jiao)育、職業教(jiao)育活動(dong)以(yi)及(ji)各(ge)項組織活動(dong)和(he)(he)文娛活動(dong)，沒有(you)無(wu)故缺席(xi)現象；能(neng)夠堅持正確(que)的政治方向，從各(ge)方面(mian)主(zhu)動(dong)努(nu)力(li)提高自身政治素養(yang)和(he)(he)思想(xiang)道(dao)德(de)水平，在(zai)思想(xiang)上政治上都有(you)所進步(bu)。
二、努力提高業務素質和服務水平
積極參(can)加上級公司和(he)支公司、本(ben)部門組織的(de)各種(zhong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)學習培(pei)訓和(he)考(kao)(kao)試考(kao)(kao)核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)素質的(de)訓練，不斷提高(gao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)操作技能(neng)(neng)(neng)和(he)為(wei)客戶服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)基本(ben)功，掌(zhang)握了應有的(de)專業(ye)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)和(he)服務(wu)(wu)(wu)(wu)技巧，能(neng)(neng)(neng)夠熟練辦理不同(tong)的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，知曉(xiao)本(ben)公司經營的(de)各項業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)產品并能(neng)(neng)(neng)有針(zhen)對性地開展宣傳和(he)促銷(xiao)。
三、嚴格執行各項規章制度
一年(nian)來(lai)，無論在辦理業務還(huan)是其(qi)它的工作中，都(dou)能嚴(yan)格執行(xing)上級(ji)公(gong)司和(he)支(zhi)公(gong)司的各項規(gui)章(zhang)制度(du)、內控規(gui)定(ding)和(he)服務規(gui)定(ding)，堅持使用文明用語，不(bu)越權辦事，不(bu)以權謀私，沒有出現被(bei)客戶投訴的行(xing)為以及其(qi)它違規(gui)違章(zhang)行(xing)為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一(yi)年(nian)來，能一(yi)直做到兢兢業(ye)業(ye)、勤勤懇懇地(di)努力工(gong)作，上(shang)班(ban)早來晚走，立足崗位，默(mo)默(mo)奉(feng)獻，積極(ji)完成(cheng)支(zhi)公司和本(ben)部(bu)門下達的各(ge)項(xiang)(xiang)工(gong)作任務。能夠積極(ji)主支(zhi)動關心本(ben)部(bu)門的各(ge)項(xiang)(xiang)營(ying)銷(xiao)(xiao)工(gong)作和任務，積極(ji)營(ying)銷(xiao)(xiao)電子銀行業(ye)務和各(ge)種銀行卡等及其它(ta)中介(jie)業(ye)務等。
一(yi)(yi)(yi)年來，本人憑著對保險事業(ye)的(de)(de)熱愛，竭盡全力來履行(xing)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工作和(he)崗位職責，努力按上級(ji)領導的(de)(de)要求做好(hao)各方面工作，取(qu)得了一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)成績(ji)，也取(qu)得領導和(he)同志們(men)的(de)(de)好(hao)評(ping)。回首一(yi)(yi)(yi)年過來，在(zai)(zai)對取(qu)得成績(ji)欣慰(wei)的(de)(de)同時，也發(fa)現自(zi)(zi)(zi)己(ji)與秀的(de)(de)員工比還(huan)存(cun)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)差(cha)距(ju)和(he)不(bu)足。但我有信心和(he)決心在(zai)(zai)今后的(de)(de)工作中努力查找差(cha)距(ju)，勇敢(gan)地克服缺(que)點和(he)不(bu)足，進一(yi)(yi)(yi)步提高自(zi)(zi)(zi)身綜合素質，把該做的(de)(de)工作做實、做好(hao)。
保險公司個人工作總結范文8
20xx年(nian)是公(gong)司的(de)關鍵(jian)之年(nian)，是我公(gong)司面對新變(bian)化、落(luo)實新機(ji)制、執行新規(gui)定的(de)一年(nian)。我公(gong)司在(zai)上級(ji)的(de)正(zheng)確(que)領導下(xia)，在(zai)全體員工的(de)奮力拼搏下(xia)，取得(de)了一定的(de)經營業績，現(xian)總結如下(xia)：
20xx年(nian)，我司(si)實收毛保(bao)(bao)費xxxx萬元，同比增長x%，已賺(zhuan)凈保(bao)(bao)費xxx萬元，凈利潤xxx萬元，賠付率為xx%。較好地(di)完(wan)成了上級公司(si)下(xia)達(da)的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實(shi)早、措施實(shi)
20xx年(nian)初，我(wo)司經理室就針對xx地(di)區(qu)保(bao)(bao)險市場變化及(ji)(ji)20xx年(nian)全(quan)年(nian)保(bao)(bao)費收入(ru)情況進(jin)行綜(zong)合分(fen)析(xi)，將上級公司下達我(wo)司的各項指標進(jin)行層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)分(fen)解，把(ba)計(ji)劃(hua)分(fen)解成月計(ji)劃(hua)，月月盤(pan)點、月月落實(shi)，有效的保(bao)(bao)證了對計(ji)劃(hua)落實(shi)情況及(ji)(ji)時的進(jin)行監控和(he)調整。
在制(zhi)定全(quan)年任(ren)務(wu)時(shi)充分(fen)考慮險(xian)種(zhong)結(jie)構優化(hua)和(he)業務(wu)承保(bao)質量(liang)，進一(yi)步明確了考核辦(ban)法(fa)，把綜(zong)合賠付(fu)率作為(wei)年終(zhong)測(ce)評的重要數據(ju)。
2、搶占車險市場，加大(da)新工程、新項(xiang)目的(de)拓展力度，堅(jian)決(jue)的(de)丟棄(qi)“垃圾保費”
今年(nian)來，我們把穩(wen)固車險和(he)企業(ye)(ye)財產保險，拓展(zhan)新(xin)車市場(chang)和(he)新(xin)工程(cheng)新(xin)項目作(zuo)為業(ye)(ye)務工作(zuo)的重中之重，在抓業(ye)(ye)務數量的基礎上，堅決的丟棄(qi)屢保屢虧的“垃圾”業(ye)(ye)務。
一(yi)是確保(bao)(bao)續保(bao)(bao)業(ye)務(wu)及時回籠，我們要(yao)求各業(ye)務(wu)部門(men)按月上(shang)報續保(bao)(bao)業(ye)務(wu)臺(tai)帳，由(you)經理室督(du)促(cu)考核，并要(yao)求提前介入公關(guan)。一(yi)旦(dan)出現脫報，馬上(shang)在全司(si)公布，其他(ta)人員可以參與競爭，從(cong)而鞏固了(le)原有業(ye)務(wu)，大大減(jian)少(shao)了(le)業(ye)務(wu)的(de)流失，保(bao)(bao)證了(le)主要(yao)險種的(de)市(shi)場份額占有率。
二是與地方政府有關部(bu)門建(jian)立(li)聯系網絡，提(ti)前獲悉(xi)新上項目、新上工程名錄，并和交警部(bu)門、汽車(che)(che)銷售商建(jian)立(li)友好合作關系，請他們幫助我們收(shou)集(ji)、提(ti)供新車(che)(che)信息，對潛在的新業務、新市場做到(dao)心(xin)中有數，充分(fen)把握(wo)市場主動，填(tian)補了(le)因(yin)(yin)競爭等客(ke)觀原因(yin)(yin)帶(dai)來(lai)的業務不穩定因(yin)(yin)素。
三是已失(shi)業(ye)務不(bu)放棄(qi)。我們不(bu)僅對(dui)20xx年(nian)業(ye)務臺賬(zhang)做(zuo)到(dao)筆(bi)(bi)筆(bi)(bi)清晰，并要求業(ye)務內勤把20xx年(nian)展業(ye)過程中流失(shi)的業(ye)務列出明(ming)細，并分解到(dao)相關部(bu)門，要求加大公(gong)關力(li)度(du)，找(zhao)出脫保原因，確屬停(ting)產(chan)企(qi)業(ye)、轉賣報(bao)廢車輛的，由經辦人提供確切證明(ming)；屬競爭流失(shi)的，我們決不(bu)消(xiao)極退出，而是主(zhu)動進攻，上(shang)門聽取意見和建議(yi)，改善服務手(shou)段，逐個(ge)突破，全面爭取回流。
四是大(da)(da)小(xiao)齊抓(zhua)，能保(bao)則保(bao)。因為(wei)企業(ye)改制、轉產、資金等(deng)因素(su)對企業(ye)財產保(bao)險(xian)形成了較大(da)(da)的(de)沖(chong)擊，加之競爭等(deng)因素(su)，使的(de)展業(ye)難度(du)和展業(ye)成本大(da)(da)大(da)(da)增加。針(zhen)對這些情況，我們充分動員，統一思想，上(shang)下形成合(he)力，迎(ying)難而上(shang)。做(zuo)到(dao)(dao)責任(ren)到(dao)(dao)人，對保(bao)費(fei)在5萬元以(yi)上(shang)的(de)實(shi)行分管經理介入，共同(tong)公關(guan)。
3、在(zai)競(jing)爭中(zhong)(zhong)求生存，在(zai)競(jing)爭中(zhong)(zhong)促發展。
xx地(di)區現(xian)(xian)有10家(jia)（中(zhong)國財保(bao)、中(zhong)國人壽(shou)、太平(ping)洋產(chan)(chan)險(xian)、太平(ping)洋壽(shou)險(xian)、中(zhong)華產(chan)(chan)險(xian)、平(ping)安(an)產(chan)(chan)險(xian)、平(ping)安(an)壽(shou)險(xian)、天安(an)產(chan)(chan)險(xian)、華邦代(dai)理、匯豐代(dai)理）經營財產(chan)(chan)保(bao)險(xian)業(ye)務(wu)(wu)(wu)和(he)短(duan)期健康(kang)險(xian)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)保(bao)險(xian)公司(si)、營銷部、代(dai)理公司(si)，另已發現(xian)(xian)1家(jia)公司(si)（大地(di)產(chan)(chan)險(xian)）在我縣爭奪業(ye)務(wu)(wu)(wu)，而xx地(di)區人口少，企(qi)業(ye)規(gui)模小，我司(si)面對外(wai)部競爭所帶(dai)來(lai)的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)壓力(li)，保(bao)持沉(chen)著冷靜(jing)，客觀面對現(xian)(xian)實情況尋求對策，與競爭對手們(men)展開(kai)了一(yi)場品牌戰、服務(wu)(wu)(wu)戰：
一是(shi)做(zuo)好地方(fang)政(zheng)府(fu)(fu)主(zhu)要(yao)領導(dao)工作(zuo)。公司經(jing)理室(shi)多次(ci)向縣(xian)(xian)委(wei)、縣(xian)(xian)政(zheng)府(fu)(fu)主(zhu)要(yao)領導(dao)匯報(bao)工作(zuo)，突(tu)出(chu)匯報(bao)我(wo)司是(shi)如何(he)加大對xx地方(fang)經(jing)濟建設支持(chi)(chi)力度，是(shi)如何(he)圍(wei)繞地方(fang)政(zheng)府(fu)(fu)中(zhong)心開展(zhan)工作(zuo)的(de)，我(wo)司積極(ji)參與(yu)了全民(min)創業(ye)調研活動，與(yu)縣(xian)(xian)領導(dao)一道走訪(fang)個體、私(si)營(ying)經(jing)濟企業(ye)，不僅使縣(xian)(xian)委(wei)、縣(xian)(xian)政(zheng)府(fu)(fu)對我(wo)司熱心參與(yu)地方(fang)政(zheng)府(fu)(fu)工作(zuo)表示(shi)滿意，還對我(wo)司正(zheng)確(que)調整(zheng)業(ye)務(wu)(wu)發展(zhan)方(fang)向，向中(zhong)小企業(ye)提供保(bao)(bao)險保(bao)(bao)障，主(zhu)動服務(wu)(wu)于他們，給(gei)予(yu)肯定。真(zhen)(zhen)實的(de)讓縣(xian)(xian)委(wei)、縣(xian)(xian)政(zheng)府(fu)(fu)感到人保(bao)(bao)財險公司是(shi)真(zhen)(zhen)心為(wei)地方(fang)政(zheng)府(fu)(fu)服務(wu)(wu)的(de)，是(shi)值得(de)扶持(chi)(chi)、信賴和幫助的(de)，從而對我(wo)司工作(zuo)給(gei)予(yu)了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hu)企(qi)業，在客戶(hu)企(qi)業中(zhong)聘請信息員(yuan)、聯(lian)絡員(yuan)，并從其(qi)他保險(xian)企(qi)業搶挖業務尖子加(jia)盟我司(si)，贏(ying)得“回流”業務，使其(qi)他保險(xian)公司(si)的工(gong)作處于被動(dong)狀態。
三是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)更加人(ren)性(xing)化(hua)(hua)、親密化(hua)(hua)，公(gong)(gong)司(si)經理(li)室成員年(nian)初就對(dui)縣屬各大系(xi)統骨干企(qi)業(ye)(ye)實行劃塊包干，進(jin)行了多次回訪(fang)，請他(ta)們對(dui)我司(si)工作提(ti)出意(yi)見和建(jian)議(yi)，這一(yi)舉措(cuo)得到(dao)了企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)充分肯(ken)定，他(ta)們認為(wei)公(gong)(gong)司(si)領導主動登(deng)門(men)是(shi)(shi)人(ren)保財險的(de)(de)優質服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)充分體現(xian)，使客戶(hu)對(dui)我司(si)更加信任。四是(shi)(shi)要求所有中層干部(bu)走出辦公(gong)(gong)室，對(dui)所有中小企(qi)業(ye)(ye)必(bi)須(xu)親自上門(men)拜訪(fang)，對(dui)所有新(xin)保客戶(hu)必(bi)須(xu)當面解釋(shi)條(tiao)款(kuan)并承(cheng)諾(nuo)服(fu)(fu)務(wu)項目，與企(qi)業(ye)(ye)進(jin)行不斷(duan)的(de)(de)聯(lian)絡，實行零(ling)距(ju)離接觸(chu)，只要客戶(hu)需(xu)要必(bi)須(xu)隨叫隨到(dao)，提(ti)供各方面服(fu)(fu)務(wu)。五是(shi)(shi)按照向社會(hui)服(fu)(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)和行業(ye)(ye)禁令(ling)，嚴格內部(bu)管控(kong)，以理(li)賠和承(cheng)保兩大服(fu)(fu)務(wu)部(bu)門(men)為(wei)切入口，全面提(ti)高公(gong)(gong)司(si)整(zheng)體服(fu)(fu)務(wu)水平。
4、以(yi)分散(san)性業務為突(tu)破(po)口，加大市(shi)場(chang)占有面根據(ju)xx當前階段的保(bao)(bao)源(yuan)情況(kuang)，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托(tuo)(tuo)車(che)保(bao)(bao)險(xian)(xian)、家庭財(cai)產保(bao)(bao)險(xian)(xian)、學生以(yi)及人(ren)身意(yi)外險(xian)(xian)作為今年零散(san)性險(xian)(xian)種突(tu)擊(ji)，首先(xian)與(yu)(yu)交警、城市(shi)執法部門聯系，請他們幫我(wo)們代理摩托(tuo)(tuo)車(che)保(bao)(bao)險(xian)(xian)業務；同時與(yu)(yu)縣教(jiao)委取得聯系，班子成(cheng)員多(duo)次與(yu)(yu)分管教(jiao)育(yu)的副縣長、教(jiao)委主(zhu)任協調(diao)，最終取得他們的信任，才(cai)使我(wo)們的學平險(xian)(xian)業務有所突(tu)破(po)。
5、開展勞(lao)動競(jing)賽，促進“兩(liang)險”業務健康成長
今年以(yi)來，我們根據(ju)上級公(gong)司(si)(si)有(you)關競賽(sai)要求，積(ji)極配(pei)合(he)(he)開展(zhan)了首季度“歲歲如(ru)意”賀歲保(bao)(bao)險、“幸福(fu)家(jia)庭”、“合(he)(he)家(jia)歡樂”等勞動競賽(sai)活動，并(bing)自(zi)行組織了摩托車、責(ze)任(ren)險、意外險等突擊活動，從而營造了一(yi)(yi)種健康活潑(po)、你追我趕、團結奮進的業(ye)務(wu)(wu)發展(zhan)氛圍。特別是在年末(mo)開展(zhan)的“幸福(fu)家(jia)庭”突擊中，我公(gong)司(si)(si)頂住家(jia)財險滑坡和年末(mo)保(bao)(bao)源少的劣勢情(qing)況，合(he)(he)理分解目標，層層落實，自(zi)加(jia)壓力，跑企事業(ye)單位，跑個人家(jia)庭，一(yi)(yi)筆筆、一(yi)(yi)份(fen)份(fen)，最終以(yi)140%的好成(cheng)績超額完(wan)成(cheng)市公(gong)司(si)(si)下達的任(ren)務(wu)(wu)。
6、狠抓理賠和(he)防(fang)災防(fang)損質(zhi)量的提高(gao)
公司從(cong)狠抓(zhua)第一現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)查勘率入(ru)手，堅(jian)(jian)持實事求是(shi)(shi)、“迅速(su)、及時(shi)、準確、合理”的(de)(de)(de)(de)(de)原則。只要接到(dao)報案(an)，無論事故大(da)小(xiao)，無論白天黑夜，始(shi)終堅(jian)(jian)持趕(gan)到(dao)第一現(xian)場(chang)，掌握第一手資料，嚴格按(an)照快(kuai)速(su)賠付流程(cheng)，為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供力所能(neng)及的(de)(de)(de)(de)(de)方便。一是(shi)(shi)堅(jian)(jian)持雙(shuang)人查勘，雙(shuang)人定損(sun)，交叉做(zuo)案(an)，限時(shi)賠付，不(bu)斷提(ti)高服務(wu)質量(liang)；二是(shi)(shi)堅(jian)(jian)持24小(xiao)時(shi)值班(ban)制度(du)，積極參與(yu)“三(san)個中(zhong)心”建設(she)，以進(jin)一步提(ti)高服務(wu)水平；三(san)是(shi)(shi)加強考核、加大(da)督查力度(du)。對(dui)理賠過程(cheng)中(zhong)出現(xian)各(ge)種(zhong)問題一經查實，輕者批評(ping)教育，重(zhong)(zhong)者嚴肅處理，決不(bu)姑息(xi)；四(si)是(shi)(shi)積極做(zuo)好防(fang)(fang)(fang)災防(fang)(fang)(fang)損(sun)工作(zuo)。在分管領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)負責下，防(fang)(fang)(fang)理部(bu)門(men)(men)主(zhu)動與(yu)各(ge)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)(men)聯系，及時(shi)擬訂(ding)了重(zhong)(zhong)大(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)防(fang)(fang)(fang)災防(fang)(fang)(fang)損(sun)工作(zuo)預(yu)案(an)、夏季防(fang)(fang)(fang)汛(xun)安全(quan)檢查辦法(fa)(fa)、冬季防(fang)(fang)(fang)火防(fang)(fang)(fang)爆安全(quan)檢查辦法(fa)(fa)，始(shi)終做(zuo)到(dao)提(ti)前把握，提(ti)前介入(ru)，積極會同相(xiang)關業(ye)務(wu)部(bu)門(men)(men)對(dui)預(yu)案(an)執行情況進(jin)行檢查落實，對(dui)可能(neng)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)問題及時(shi)采(cai)取措施，以減少損(sun)失，增強防(fang)(fang)(fang)范風險的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。我們先后到(dao)有安全(quan)隱患的(de)(de)(de)(de)(de)xx紙業(ye)、xx藥業(ye)、xx公司等重(zhong)(zhong)點客(ke)戶(hu)(hu)(hu)單位幫助整改(gai)隱患，制訂(ding)防(fang)(fang)(fang)災預(yu)案(an)，深受客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)好評(ping)，收到(dao)良好的(de)(de)(de)(de)(de)社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識
提(ti)高(gao)(gao)公(gong)(gong)司(si)(si)效(xiao)益(yi)水平(ping)今年(nian)(nian)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)在(zai)抓好效(xiao)益(yi)型(xing)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)種業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)同時，認(ren)真梳(shu)理“垃(la)圾(ji)(ji)”業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，對往(wang)年(nian)(nian)賠付(fu)(fu)率(lv)高(gao)(gao)于100%的(de)(de)(de)(de)劣勢險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)種堅決(jue)予以(yi)放棄，對賠付(fu)(fu)率(lv)較高(gao)(gao)但仍存在(zai)一點利潤空間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)種選擇性承(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)。去年(nian)(nian)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)農險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)、養殖業(ye)(ye)(ye)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)賠付(fu)(fu)率(lv)高(gao)(gao)達(da)106%，我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)從(cong)大局出(chu)發(fa)，堅決(jue)的(de)(de)(de)(de)暫(zan)停該(gai)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)種的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。企業(ye)(ye)(ye)一攬子保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)存在(zai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)費低(di)，保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障范圍(wei)大、保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)金額高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)，特別是遇到(dao)洪澇災害、被盜的(de)(de)(de)(de)事件，往(wang)往(wang)造成較高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)賠付(fu)(fu)率(lv)，我(wo)(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)(si)從(cong)效(xiao)益(yi)出(chu)發(fa)，對該(gai)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)種的(de)(de)(de)(de)承(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)范圍(wei)、承(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)條件進行了(le)嚴格的(de)(de)(de)(de)限(xian)制。在(zai)注(zhu)重各險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)種效(xiao)益(yi)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)'同時，我(wo)(wo)(wo)們(men)改變以(yi)往(wang)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營套(tao)路，xxx廠車險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)屬于我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)續(xu)(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，續(xu)(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)時間(jian)(jian)為9月份(fen)，但今年(nian)(nian)多家保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)對此業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)虎視(shi)眈(dan)眈(dan)，介入競爭，企圖(tu)分(fen)羹，為保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)證萬(wan)無一失，我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)果斷提(ti)前(qian)(qian)續(xu)(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)，使其他保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)措(cuo)手不及，穩固了(le)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。xx紙業(ye)(ye)(ye)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)一直以(yi)來是我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)囊中之(zhi)物(wu)，續(xu)(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)是在(zai)11月份(fen)，公(gong)(gong)司(si)(si)經(jing)理室知道一旦(dan)提(ti)前(qian)(qian)續(xu)(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)，當年(nian)(nian)不僅會損(sun)失幾萬(wan)元保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)費，也加大了(le)下半(ban)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)壓(ya)力，但為了(le)彌補上半(ban)年(nian)(nian)因丟(diu)棄“垃(la)圾(ji)(ji)”險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)種而帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)缺口(kou)，更好的(de)(de)(de)(de)調整序時業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)結構，更多的(de)(de)(de)(de)實現已賺凈保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)費，決(jue)定提(ti)前(qian)(qian)續(xu)(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)了(le)該(gai)企業(ye)(ye)(ye)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)。我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)這些工(gong)作是適應股份(fen)制改革(ge)后經(jing)營工(gong)作新形勢的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)需(xu)要做出(chu)的(de)(de)(de)(de)大膽嘗試(shi)，也是轉(zhuan)變思想的(de)(de)(de)(de)實驗性思路。
正是由于(yu)我(wo)司員(yuan)工勇于(yu)承擔重任，善于(yu)開動(dong)腦筋，充分調動(dong)積極性和創造(zao)性，做到人(ren)人(ren)有(you)擔子，個(ge)個(ge)有(you)責任，因而，在(zai)強大的外部競爭中(zhong)，我(wo)司上半年不僅沒有(you)丟失任何陣地(di)，鞏固了我(wo)司財險(xian)市場(chang)龍(long)頭老大的地(di)位，還實現了新增業務的突(tu)破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
保險競爭(zheng)越來越激烈(lie)是不爭(zheng)的(de)(de)事實，加之上市(shi)后(hou)面對(dui)的(de)(de)新形勢、新體制、新模式、新戰略(lve)，必然要求我(wo)們在公(gong)(gong)司(si)(si)(si)管(guan)(guan)(guan)理上全(quan)面提升水(shui)平(ping)，如何在競爭(zheng)中(zhong)(zhong)學(xue)會競爭(zheng)，在競爭(zheng)中(zhong)(zhong)獨領風騷(sao)，從而在競爭(zheng)中(zhong)(zhong)發展(zhan)，在競爭(zheng)中(zhong)(zhong)前進(jin)。我(wo)司(si)(si)(si)除(chu)了(le)繼續鞏固和(he)(he)采用過去行(xing)之有效(xiao)的(de)(de)辦法(fa)外，并逐步建立(li)起全(quan)縣企(qi)業信息網絡，加強與保戶(hu)的(de)(de)接觸和(he)(he)溝通，提升公(gong)(gong)司(si)(si)(si)管(guan)(guan)(guan)理水(shui)平(ping)。上半(ban)年我(wo)們按照上級(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)有關(guan)規(gui)(gui)定(ding)引(yin)進(jin)和(he)(he)采用了(le)科(ke)學(xue)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理體系，出(chu)臺了(le)一系列管(guan)(guan)(guan)理規(gui)(gui)章制度(du)(du)、考核(he)辦法(fa)。在日常管(guan)(guan)(guan)理中(zhong)(zhong)能夠認(ren)(ren)真嚴格的(de)(de)按照上級(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)《財務(wu)管(guan)(guan)(guan)理規(gui)(gui)定(ding)》、《單證管(guan)(guan)(guan)理規(gui)(gui)定(ding)》和(he)(he)承保相關(guan)規(gui)(gui)定(ding)，積極有效(xiao)的(de)(de)開(kai)展(zhan)工作(zuo)，嚴格把關(guan)，認(ren)(ren)真審核(he)，正(zheng)是由于他們負(fu)責的(de)(de)工作(zuo)態(tai)度(du)(du)，使得(de)(de)我(wo)司(si)(si)(si)在上級(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)組織的(de)(de)業務(wu)臺帳專(zhuan)項檢查、單證管(guan)(guan)(guan)理驗收(shou)、單證裝訂、應(ying)收(shou)保費管(guan)(guan)(guan)理等多項檢查中(zhong)(zhong)得(de)(de)到了(le)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)好評。
今年(nian)，公司經(jing)理室在下達全年(nian)任(ren)務計劃(hua)時，遵循總公司突出效益第(di)一、長期(qi)盈(ying)利能力(li)評價的(de)(de)經(jing)營(ying)績效考(kao)(kao)核(he)(he)原則，努力(li)施行從規模型(xing)發(fa)展(zhan)向效益型(xing)發(fa)展(zhan)的(de)(de)轉變，加(jia)大了(le)對賠(pei)(pei)付率(lv)和費用指標的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)(he)力(li)度，堅持(chi)走低(di)成本發(fa)展(zhan)路子，把(ba)賠(pei)(pei)付率(lv)考(kao)(kao)核(he)(he)與承(cheng)保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的(de)(de)老(lao)套(tao)思想(xiang)，實行新(xin)的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)(he)機制，拿出個人工資的(de)(de)一半作為此項考(kao)(kao)核(he)(he)的(de)(de)浮動(dong)工資，做到有(you)(you)獎有(you)(you)罰，從而很好(hao)的(de)(de)樹立了(le)全員注重經(jing)營(ying)效益的(de)(de)觀念，確(que)保了(le)資源的(de)(de)有(you)(you)效配(pei)置(zhi)和盈(ying)利水平的(de)(de)提升(sheng)。
四、深入開展創建活動，全面塑造企業外部形象
1、加強思(si)想政(zheng)治(zhi)教育活動。在(zai)精神文明建設過(guo)程中(zhong)，我司一直以來把對黨(dang)員(yuan)干部的思(si)想教育放在(zai)工作的首位(wei)，做到學習(xi)有制度、有計(ji)劃、有記錄、有交(jiao)流(liu)。我們(men)堅(jian)持中(zhong)心(xin)組牽頭下的黨(dang)組織日常學習(xi)，今年以來，我們(men)進行了“兩個條(tiao)例”、黨(dang)的十六(liu)屆三中(zhong)全會、四(si)中(zhong)全會精神的學習(xi)，通(tong)過(guo)學習(xi)，進一步端正和提高了領導班子(zi)思(si)想和認識，增強了政(zheng)治(zhi)敏銳性。
2、黨風(feng)廉政建設結(jie)碩果(guo)。我(wo)司一直(zhi)以來注(zhu)重(zhong)良好黨風(feng)政風(feng)的建設工(gong)作，定期召開民主(zhu)生(sheng)活會(hui)，倡導建立民主(zhu)、團結(jie)、積極、向上的領(ling)導班子隊(dui)伍，在工(gong)作中實行(xing)(xing)親屬回避制度，個人使用車輛主(zhu)動向財務(wu)上繳費用，公務(wu)招(zhao)待實行(xing)(xing)“先審批(pi)、后登記、再(zai)執行(xing)(xing)”的管理制度，保證有詳細(xi)的廉政臺帳。
3、穩定職工隊伍(wu)。20xx年，公司(si)施行(xing)了(le)新的薪酬制度，在基層公司(si)中造成(cheng)(cheng)了(le)一定的人心(xin)動蕩，我(wo)司(si)經(jing)理室(shi)成(cheng)(cheng)員從大局出(chu)發，找員工逐個(ge)談心(xin)，做出(chu)了(le)大量的工作，為公司(si)的業務平穩、發展平穩創(chuang)造了(le)條件。
4、積極開(kai)(kai)展文(wen)明單位創建活動。年(nian)初，我司(si)(si)再次獲得(de)了(le)(le)江蘇省誠(cheng)(cheng)信單位、xx市文(wen)明單位的光榮稱號(hao)，為了(le)(le)保持榮譽(yu)，我司(si)(si)繼續(xu)深入開(kai)(kai)展軟環(huan)境(jing)行風(feng)建設，在電(dian)視(shi)臺、電(dian)臺進(jin)行了(le)(le)公開(kai)(kai)承諾(nuo)(nuo)講話，《xx資訊》刊登了(le)(le)承諾(nuo)(nuo)內(nei)容，并適時召開(kai)(kai)了(le)(le)軟環(huan)境(jing)行風(feng)監督員(yuan)座(zuo)談會，廣泛征求意(yi)見。并注重宣傳工(gong)作，我們在《廣播(bo)電(dian)視(shi)報xx專刊》上開(kai)(kai)辟了(le)(le)“走進(jin)xx人保財險(xian)”系列專欄(lan)，并在車站候車大廳不間斷的投放流(liu)動字幕(mu)廣告，《以誠(cheng)(cheng)信拓(tuo)寬企(qi)業發展路》等通(tong)訊被《xx日報》采用，《xx支公司(si)(si)抓住車輛年(nian)審時機(ji)宣傳車險(xian)新(xin)費率(lv)》等新(xin)聞在省公司(si)(si)內(nei)部網上交流(liu)。
五、存在的問題
1、公司疲于市場(chang)競爭和(he)業務發展，對理論(lun)學習(xi)和(he)業務學習(xi)有(you)所(suo)放(fang)松。
2、面對(dui)強(qiang)大的(de)(de)市場競(jing)爭壓力，有的(de)(de)同志出(chu)現畏難情(qing)緒，少部分員工有思想惰性(xing)，缺乏市場發展前瞻性(xing)，主動(dong)出(chu)擊少，被動(dong)挨打的(de)(de)多。造成(cheng)了少部分業(ye)務的(de)(de)流失。
六、基本工作思路
隨著市場(chang)變(bian)化和競爭的(de)激(ji)烈，就xx而言(yan)，要(yao)牢(lao)牢(lao)地把握市場(chang)的(de)主(zhu)動權，必須加強爭奪市場(chang)的(de)力度(du)和加快搶占市場(chang)的(de)速度(du)。
一(yi)是轉變(bian)思想觀念(nian)，積極(ji)適應股份制(zhi)改革后新的管理(li)(li)模式(shi)(shi)和展業模式(shi)(shi)，繼續加強(qiang)競(jing)爭意識和危機意識的教育，加強(qiang)并運(yun)用數據管理(li)(li)，引入激勵機制(zhi)，全(quan)面調動員工的積極(ji)性和主動性。
二是(shi)正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公(gong)關力度，注(zhu)重(zhong)業務承(cheng)保質(zhi)量，以最快速度和最優的質(zhi)量挑選并占領市場。
三是(shi)繼(ji)續(xu)加強與(yu)公(gong)安、交警、教育、衛生等部門的(de)溝通(tong)，爭取(qu)他們的(de)協助，努力提(ti)高五小車輛、學平(ping)險(xian)、校(xiao)園方責任險(xian)、醫(yi)療責任險(xian)的(de)承保(bao)率(lv)。
四是強化(hua)理賠服務(wu)(wu)工作。努力提(ti)高現(xian)場查勘率(lv)，采(cai)取人(ren)性化(hua)服務(wu)(wu)，區別對待，加快理賠速度(du)，提(ti)高服務(wu)(wu)質量，改善外部展業環境。
五、針(zhen)對(dui)競爭，密切(qie)注(zhu)意同行業發展舉措，加(jia)大公(gong)關力度，采取積極有效的(de)方法，參與競爭，鞏固原(yuan)有險種(zhong)的(de)市場份(fen)額，積極拓展新(xin)業務(wu)、新(xin)保源。
保險公司個人工作總結范文9
在(zai)(zai)此我感謝(xie)這段時間公司領導對(dui)我的悉(xi)心(xin)教(jiao)導和(he)同事對(dui)我的及時幫助，讓我用(yong)不懈(xie)的努力在(zai)(zai)實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的工作實踐中換回(hui)了充實的社會經驗和(he)在(zai)(zai)校園課堂(tang)里無法學(xue)到(dao)的很多(duo)知識。總(zong)結(jie)起來(lai)，有以下幾(ji)個方(fang)面
一、工作方面
1、作為公(gong)司(si)出納，負(fu)責公(gong)司(si)取賠(pei)(pei)款期(qi)間，我在收付、反映、監督(du)三個方面盡到(dao)了(le)應(ying)盡的(de)職(zhi)責，真正(zheng)做到(dao)了(le)每筆賠(pei)(pei)款無差錯(cuo)，給客戶提供(gong)了(le)的(de)服(fu)務，維護了(le)公(gong)司(si)的(de)形象。
2、堅持財務(wu)手(shou)續(xu)，嚴格審(shen)核(he)算（發票上必(bi)須有經手(shou)人(ren)、驗收(shou)人(ren)、審(shen)批(pi)人(ren)簽字(zi)方可報賬），對不符手(shou)續(xu)的發票不付款。
3、換崗擔任公(gong)司(si)核(he)算(suan)員后，積極與銀行相關(guan)部(bu)門聯(lian)系，井然(ran)有序(xu)地完成了公(gong)司(si)收和付兩方面款項的及時進出(chu)賬。
4、整理歷史(shi)未解決的款(kuan)項(xiang)明(ming)細，并積(ji)極向分(fen)公司(si)相關部門請教，在他們的積(ji)極幫組和指導下(xia)共同完(wan)成(cheng)了未達賬(zhang)項(xiang)的清理。
5、積極配(pei)合(he)領導工作，及時檢查每日當(dang)日的財務憑證，做好每天的日結工作和每個月的銀行調節表，并及時送(song)交相關主管部門。
二、學習方面
1、堅持政(zheng)治、經濟(ji)學習(xi)讓(rang)我的(de)(de)思想理(li)論(lun)素(su)(su)(su)養不(bu)斷(duan)得到提(ti)高。在工作(zuo)生活(huo)中注意攝取相關的(de)(de)政(zheng)治經濟(ji)政(zheng)策，注重學習(xi)與(yu)工作(zuo)有關的(de)(de)各(ge)經濟(ji)法律法規(gui)(gui)，注重保險行業(ye)經濟(ji)環境的(de)(de)走(zou)向。不(bu)斷(duan)提(ti)高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)共產主義(yi)覺悟，不(bu)斷(duan)提(ti)高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)政(zheng)治素(su)(su)(su)質(zhi)、業(ye)務素(su)(su)(su)質(zhi)和工作(zuo)能力。作(zuo)為一名中共預備黨(dang)員，我時刻用(yong)一個黨(dang)員的(de)(de)要求嚴格(ge)要求自(zi)己(ji)(ji)，兢兢業(ye)業(ye)做(zuo)好(hao)本職(zhi)業(ye)工作(zuo)，用(yong)滿腔熱情積(ji)極、認真地完成好(hao)每一項任務，嚴格(ge)遵守公司各(ge)項規(gui)(gui)章制度(du)，認真履行崗位職(zhi)責，自(zi)覺按章操作(zuo)，平時生活(huo)中團結同事、不(bu)斷(duan)提(ti)升自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)團隊(dui)合作(zuo)精神。
2、通過日常(chang)工作(zuo)積累(lei)，發現自己的(de)(de)不足，利用業(ye)余時間學習(xi)公司(si)條(tiao)款(kuan)，增(zeng)強對保險意義和功(gong)能的(de)(de)領悟(wu)，特(te)別是公司(si)的(de)(de)海上保險業(ye)務(wu)和建(jian)筑和安裝工程(cheng)保險業(ye)務(wu)。
3、向業務人(ren)員(yuan)和(he)(he)出單人(ren)員(yuan)學習(xi)請教，掌握(wo)了保險(xian)投保、承保和(he)(he)理賠的一般流程，以及一般單證的領用與(yu)使(shi)用。
20xx年又(you)是(shi)一個充滿(man)激情的(de)一年，在今(jin)后的(de)工(gong)作中，我將努力(li)提高自身素質，克服(fu)不足，朝著以下幾個方向努力(li)
1、學無(wu)止(zhi)鏡，時(shi)代的發展瞬息萬變，各種(zhong)學科(ke)知(zhi)識日新月(yue)異。我將堅(jian)持(chi)不懈(xie)地努力學習(xi)各種(zhong)保險(xian)知(zhi)識，并用于指導實踐(jian)工(gong)作。
2、“業精于勤而荒(huang)于嬉”，在(zai)以后的(de)工(gong)作中不斷學(xue)習業務(wu)(wu)知識，通(tong)過(guo)多看(kan)、多學(xue)、多練來不斷的(de)提高自己的(de)各項業務(wu)(wu)技能。
3、不斷(duan)鍛煉自己(ji)(ji)的膽識和(he)毅力，提高自己(ji)(ji)解(jie)決實際(ji)問題的能力，并(bing)在工(gong)作過程中慢慢克服急躁(zao)情緒，積極(ji)、熱情、細致地的對待每一項工(gong)作。
4、多做(zuo)業(ye)(ye)務(wu)，提高(gao)自(zi)己(ji)的業(ye)(ye)務(wu)能(neng)力(li)，為(wei)公司的經營發(fa)展多做(zuo)一份(fen)貢獻。
5、積極參加公司組(zu)織的(de)(de)每項活動，提高自己的(de)(de)溝通(tong)能力(li)，更希望能參加公司組(zu)織的(de)(de)每次(ci)培(pei)訓。
作為中國人民財產(chan)保險(xian)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)一份子，關注公(gong)司(si)(si)的(de)(de)發展更是自己的(de)(de)一份責任，對于公(gong)司(si)(si)明年的(de)(de)發展，我(wo)想談談我(wo)的(de)(de)想法。面(mian)對保險(xian)業激烈的(de)(de)競(jing)爭形勢，面(mian)對外部競(jing)爭所(suo)帶來(lai)的(de)(de)業務(wu)壓力，保持沉著冷靜，客觀面(mian)對現實情況尋求(qiu)對策(ce)，與競(jing)爭對手們展開(kai)了一場品牌戰、服務(wu)戰，是我(wo)們值得考慮并值得去做的(de)(de)事情。我(wo)的(de)(de)考慮有(you)以下幾點。
1、深入老客戶(hu)企業(ye)，在客戶(hu)企業(ye)中聘請(qing)信息(xi)員、聯絡員，并從其他保險企業(ye)搶挖業(ye)務(wu)尖子加盟我司，贏得“回流”業(ye)務(wu)，使其他保險公司的工作(zuo)處于(yu)被動狀態。
2、服(fu)(fu)務更(geng)加(jia)人(ren)性(xing)化(hua)、親密(mi)化(hua)。面對企業(ye)單位，公司(si)(si)(si)經理室成員年初就對各大(da)系(xi)統(tong)骨干企業(ye)實行劃塊包干，進行了多次回(hui)訪，請他們對我(wo)司(si)(si)(si)工作提出意(yi)見和建議，這一舉措勢(shi)必會(hui)得到了企業(ye)的充分肯定(ding)，讓他們認(ren)為公司(si)(si)(si)領導主動登門(men)(men)是人(ren)保(bao)財險的優質服(fu)(fu)務的充分體現，使客戶(hu)對我(wo)司(si)(si)(si)更(geng)加(jia)信任(ren)。面對個人(ren)業(ye)務，業(ye)務員也(ye)可以回(hui)訪，平時保(bao)持聯(lian)系(xi)。他們有什么(me)需(xu)求，可上門(men)(men)拜(bai)訪服(fu)(fu)務。
3、要求所(suo)(suo)有中層干部走出辦公室，對所(suo)(suo)有中小(xiao)企業(ye)必(bi)(bi)須(xu)親自上(shang)門拜訪，對所(suo)(suo)有新保客戶必(bi)(bi)須(xu)當面解(jie)釋(shi)條款并承諾服務項目，與企業(ye)進行不(bu)斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必(bi)(bi)須(xu)隨叫(jiao)隨到，提供(gong)各方面服務。
保險公司個人工作總結范文10
今(jin)天是我(wo)來泰康的第28天，將近(jin)一(yi)個(ge)月的時間里我(wo)在(zai)這里學到(dao)了(le)很多東西(xi)。下(xia)面我(wo)對四月份(fen)的學習工(gong)作做一(yi)個(ge)總結(jie)。
1、學習(xi)了年金方面的基本(ben)知識，初步(bu)掌握(wo)了與客戶交談的內容。
在學(xue)習(xi)過程(cheng)中，我(wo)掌(zhang)握(wo)了建立企(qi)業(ye)(ye)年金的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)，也(ye)了解了一(yi)些(xie)相關(guan)邊(bian)緣問(wen)題，比如會(hui)計(ji)科目、信托法等(deng)等(deng);同時(shi)我(wo)也(ye)遇到了很多不能自己(ji)解決的(de)(de)(de)(de)困難，得到了同事(shi)和(he)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)解答幫(bang)助(zhu)，充分體會(hui)到了公司“鑄造團隊，親和(he)誠信”的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化。通過這段時(shi)間的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，我(wo)發現自己(ji)掌(zhang)握(wo)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)不夠全面，做企(qi)業(ye)(ye)年金是一(yi)個與高端客戶(hu)不斷(duan)接觸的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)，我(wo)除了應(ying)該掌(zhang)握(wo)年金方面的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)外，還應(ying)該加(jia)強金融、經濟(ji)、企(qi)業(ye)(ye)管理、法律、社會(hui)等(deng)等(deng)各方面的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，用(yong)知識(shi)(shi)武裝自己(ji)，以便能更(geng)好地展業(ye)(ye)。
2、跟(gen)隨領導出差，在(zai)實(shi)踐中學習了不少見客戶(hu)的經驗。
領導為了(le)讓(rang)我們盡(jin)快學(xue)好基本知識(shi)，掌握營銷(xiao)技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jing)理和許(xu)經(jing)理出(chu)差茂名，在(zai)(zai)那里見到(dao)了(le)我們合(he)作(zuo)(zuo)單位中國銀行(xing)的(de)相關領導和同(tong)仁，同(tong)時也(ye)去見了(le)兩家(jia)客(ke)戶企業(ye)：電白(bai)供電局和一(yi)家(jia)房(fang)地產公司。整個過程(cheng)我一(yi)直(zhi)在(zai)(zai)觀摩學(xue)習黃經(jing)理和許(xu)經(jing)理怎樣與客(ke)戶建(jian)立良好的(de)合(he)作(zuo)(zuo)關系(xi)。同(tong)時，我發(fa)現，要(yao)想讓(rang)客(ke)戶信(xin)任你，必須(xu)要(yao)精通(tong)自己所作(zuo)(zuo)的(de)業(ye)務(wu)，而不僅僅是(shi)(shi)熟悉。也(ye)就是(shi)(shi)說，一(yi)定要(yao)做一(yi)個專業(ye)的(de)行(xing)銷(xiao)人員。而要(yao)想專業(ye)，還得必須(xu)努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jing)理去了(le)儲運公司，體驗了(le)我公司和合(he)作(zuo)(zuo)伙伴光大銀行(xing)的(de)講標的(de)過程(cheng)。
3、通過啟(qi)航培訓，學習(xi)了(le)電話行銷和(he)面見(jian)客(ke)戶的基(ji)本知識。
培(pei)訓(xun)課程(cheng)中，給(gei)我印象最(zui)深(shen)刻的(de)就(jiu)是(shi)24號下午的(de)通(tong)關考試，考試有三個(ge)環節組成：一、給(gei)定一個(ge)企(qi)業，通(tong)過(guo)前臺找到人事(shi)部(bu)負責員(yuan)工(gong)福利的(de)經理(li);二(er)、通(tong)過(guo)電(dian)話給(gei)人事(shi)部(bu)員(yuan)工(gong)福利經理(li)約(yue)到見面(mian);三、通(tong)過(guo)首次見面(mian)約(yue)到第二(er)次見面(mian)。
這天的通(tong)關考(kao)試從中午(wu)午(wu)飯(fan)過(guo)后(hou)一(yi)直到(dao)(dao)凌晨零點(dian)多，最后(hou)通(tong)關老師讓我(wo)(wo)們都過(guo)了(le)，但我(wo)(wo)覺得(de)我(wo)(wo)表現(xian)得(de)不是很好，沒有發揮(hui)出最好水(shui)平。電話(hua)話(hua)術不停地練(lian)，一(yi)次次地通(tong)關，一(yi)次次地被拒絕……到(dao)(dao)了(le)半(ban)夜(ye)，上(shang)下眼皮開始打架，注意(yi)力精(jing)力都集中不起(qi)來(lai)，回到(dao)(dao)宿舍洗把臉繼(ji)續(xu)回來(lai)通(tong)關……最后(hou)終于過(guo)了(le)。
通過培訓，感覺自己在銷售(shou)話術和(he)能力上(shang)有了(le)一個質(zhi)的(de)飛躍(yue)。
整個培訓下(xia)來，我認識到自己(ji)的(de)不(bu)足：一、見到客戶(hu)信(xin)心不(bu)滿;二、和客戶(hu)面(mian)談不(bu)會用(yong)生動(dong)的(de)方式表達專業的(de)東西;三(san)、對產品(pin)和年金(jin)相關(guan)知識掌(zhang)握不(bu)夠;四、寒暄問候及禮(li)節性(xing)的(de)東西有待(dai)于不(bu)斷改進;五、平時工作(zuo)不(bu)夠用(yong)心，表現(xian)在銷售流(liu)程中就是自己(ji)業務的(de)不(bu)專業。
4、打電話找客戶(hu)的(de)過程，讓我更接(jie)近市(shi)場，聽到了不少(shao)市(shi)場的(de)聲音。
通過(guo)打(da)一(yi)(yi)批(已打(da)30個)曾經有(you)做企(qi)業年(nian)金(jin)(jin)(jin)移交(jiao)工作的(de)企(qi)業電(dian)話，了(le)(le)解(jie)(jie)到(dao)市(shi)場上(shang)企(qi)業年(nian)金(jin)(jin)(jin)移交(jiao)的(de)工作進程：一(yi)(yi)部分企(qi)業年(nian)金(jin)(jin)(jin)移交(jiao)工作已做;一(yi)(yi)部分企(qi)業年(nian)金(jin)(jin)(jin)計劃暫時擱淺，原因(yin)不一(yi)(yi)而足，但大部分是(shi)因(yin)為經濟問題(ti)。當然，大家(jia)都知道，電(dian)話過(guo)程中(zhong)(zhong)什么客戶都會遇到(dao)，其中(zhong)(zhong)，有(you)五家(jia)客戶不拒(ju)絕了(le)(le)解(jie)(jie)我公司，也答(da)應可以去送(song)資料，因(yin)為是(shi)在(zai)(zai)珠海，所以沒有(you)約具體時間;還(huan)有(you)的(de)公司已倒閉(bi)，也有(you)在(zai)(zai)平(ping)安、國壽做了(le)(le)的(de)，……
總(zong)之，電話工作現在(zai)還在(zai)繼續(xu)進行(xing)。其(qi)中(zhong)我有做的(de)不好的(de)地(di)方就是沒有對客戶進行(xing)總(zong)結歸類(lei)，會在(zai)這周內把這項工作完成。
4、其他(ta)相(xiang)關工作。比如搜(sou)集XX市政(zheng)、供水(shui)、電力(li)等企業客(ke)戶(hu)名單(dan)資料等
總(zong)結(jie)本月工作(zuo)，覺得自己不夠積(ji)極;一些學習(xi)、工作(zuo)進展速度緩(huan)慢，決定五(wu)月份從頭趕上。
保險公司個人工作總結范文11
20xx年是(shi)我進入ｘｘ財險(xian)(xian)工作(zuo)(zuo)的(de)第一個完整年度，也是(shi)ｘｘ地區保險(xian)(xian)市場(chang)競(jing)爭更加激烈的(de)一年，是(shi)公司拓展(zhan)市場(chang)、持續發展(zhan)的(de)關鍵(jian)一年。不(bu)知不(bu)覺中(zhong)，新年伊始，現就20xx年度重要工作(zuo)(zuo)情況(kuang)做(zuo)如(ru)下總(zong)結：
回顧20xx年，有碩果累(lei)累(lei)的(de)喜悅，有與同事協同攻關的(de)艱辛(xin)，也有遇到困難和挫折時惆(chou)悵，面對(dui)系統(tong)變更等新(xin)的(de)挑戰，在20xx年的(de)基礎上我開(kai)始認(ren)真鉆(zhan)研，努力從多方面學習(xi)掌握各種業務(wu)知(zhi)識和技能，提高我的(de)業務(wu)工作(zuo)能力，并且熟悉(xi)掌握銷(xiao)售管(guan)理(li)崗許多工作(zuo)流(liu)程及操作(zuo)。
一、勤收集、勤整理、勤統計分析是我自接手工作來養成的一個習慣。
我們知道，真(zhen)實的(de)(de)數字是一個企業(ye)賴(lai)以生存與(yu)發(fa)展的(de)(de)基(ji)石，只有向領導(dao)提(ti)供真(zhen)實可參的(de)(de)業(ye)務(wu)經營(ying)(ying)數據，才能使單(dan)(dan)位的(de)(de)領航者(zhe)不(bu)至(zhi)做出錯誤的(de)(de)決策，使各(ge)項業(ye)務(wu)經營(ying)(ying)不(bu)至(zhi)落入惡性發(fa)展的(de)(de)怪(guai)圈(quan)。每天確保承(cheng)保臺賬的(de)(de)正確更新，進行各(ge)類業(ye)務(wu)數據的(de)(de)統計分析，及時發(fa)送短信是我每天工作的(de)(de)必修課，我還每周(zhou)按照領導(dao)的(de)(de)要求(qiu)統計周(zhou)會報(bao)表數據并公布(bu)，時刻準備給單(dan)(dan)位提(ti)供近期各(ge)項業(ye)務(wu)經營(ying)(ying)狀的(de)(de)有用信息。
二、應收是銷售管理崗的重要職責，每月我都會根據財務部門提供的應收清單聯系銷售人員進行核對催繳，為銷售人員編制相應的個人應收清單。
我們(men)機(ji)構個別賬(zhang)齡比(bi)較長的單子也比(bi)較多，對于這些(xie)我會不定時從報表系統導(dao)出清單對銷售人員進行催繳。
三、續保數據的管理也是我工作崗位的重要部分，20xx年初分公司開始重視續保工作，每月開始下發機構續保清單。
但(dan)是由于我(wo)們(men)機構系統錄(lu)入(ru)等問題，無法區(qu)分實(shi)際(ji)錄(lu)入(ru)情(qing)況，每個月(yue)我(wo)都會(hui)根據分公司下發的(de)(de)(de)清(qing)單和(he)臺帳進(jin)行匹(pi)配，重(zhong)新編輯實(shi)際(ji)業務員，并且(qie)為了各團隊感官(guan)和(he)實(shi)際(ji)打印的(de)(de)(de)需要(yao)進(jin)行了排列。提前(qian)一(yi)個月(yue)左右下發實(shi)用的(de)(de)(de)清(qing)單至(zhi)各個團隊及續保部，以便續保工作的(de)(de)(de)順利開(kai)展(zhan)。平時業務員需要(yao)本人的(de)(de)(de)續保數據的(de)(de)(de)時候我(wo)也盡力配合幫助查詢。
四、手續費結算是我的重要工作，每個月我都會根據財務提供的實收清單，制作代理業務清單，發放清單等給銷售人員開票或直接結算手續費，在這方面我養成了嚴謹、細致的作風，和銷售人員的互動也比較多，在清單的核對，費用結算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。
五、各類報表的統計也占據了我工作的很多時間，對于協會有每個月的保險數據報表；對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告；有分公司業管部的卡單績效的統計表，對于分公司市場部有每個月的績效統計表，團隊長季度考核，新車獎勵，手續費匯總表等。
此外(wai)還有渠道部(bu)每個月拓展津貼(tie)，出單補助等(deng)統(tong)計(ji)表。
以上也(ye)是(shi)我工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作內容的(de)(de)(de)一(yi)小(xiao)部分(fen)，此外我還(huan)負責銷售(shou)系(xi)列考核(he)數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)統計(ji)，分(fen)公司(si)產(chan)能(neng)數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)核(he)對，費控系(xi)統數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)核(he)對修改(gai)等工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作量也(ye)比(bi)較(jiao)大(da)(da)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作。對于(yu)以上工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作在20xx年我也(ye)取得了(le)不少成(cheng)績，比(bi)如(ru)每個月費控系(xi)統的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)修改(gai)和績效(xiao)的(de)(de)(de)統計(ji)在機(ji)構中時間(jian)排名(ming)一(yi)直(zhi)比(bi)較(jiao)靠前，不拖工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)發放的(de)(de)(de)后(hou)腿。我的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)處(chu)理能(neng)力也(ye)比(bi)之前得到了(le)很(hen)大(da)(da)提升，學到了(le)很(hen)多EXCEL的(de)(de)(de)新技巧，節省(sheng)了(le)很(hen)多工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作處(chu)理時間(jian)。當然(ran)也(ye)有一(yi)些不足，因為數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)繁瑣性，很(hen)多人工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)處(chu)理的(de)(de)(de)時候難免(mian)也(ye)會(hui)出錯，需要核(he)對糾(jiu)正(zheng)。我的(de)(de)(de)性子也(ye)比(bi)較(jiao)急(ji)，在有的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作方面比(bi)較(jiao)容易急(ji)躁或者缺乏耐心。
總體來說每個月的工作(zuo)(zuo)時間(jian)我都比較充實，對于自己這一年的工作(zuo)(zuo)我也有如下(xia)體會：
1、做事情還是要保(bao)持一顆積極(ji)向(xiang)上的心(xin)(xin)，保(bao)持良好(hao)的心(xin)(xin)態(tai)。心(xin)(xin)態(tai)要放平穩，不要患(huan)得患(huan)失(shi)，路是自己選擇的，既來之則安之，一心(xin)(xin)把目前的事情做好(hao)即可。
2、多聽，多學，多問，多想，做(zuo)事(shi)要(yao)有(you)計劃有(you)條(tiao)理。
3、不(bu)管什(shen)么技術，專(zhuan)業與(yu)否(fou)不(bu)重要(yao)，能提高工作效率就可以學(xue)以致用。
一(yi)年的(de)時光，也想對公司提出點(dian)建議：一(yi)是希望能(neng)改(gai)善(shan)下(xia)軟硬(ying)件系統，能(neng)讓我的(de)手工(gong)時代早點(dian)結束。二是希望各崗位分工(gong)能(neng)更明(ming)(ming)確點(dian)，相應職(zhi)責(ze)明(ming)(ming)確，工(gong)作分配(pei)責(ze)任制，不推諉(wei)。
回顧以往，展望未來：
1、希(xi)望繼續緊跟公司(si)節(jie)拍，按照總經理(li)室部(bu)署開展各項(xiang)工作。
2、做好自(zi)己(ji)的基礎工作，確保(bao)正確性(xing)和時間(jian)性(xing)。
3、做好銷(xiao)售支持，搭(da)建(jian)數據平(ping)臺，促進(jin)各團隊成長。
4、專業更強，技術(shu)更強。
保險公司個人工作總結范文12
20xx年的工作已接近(jin)尾聲，一年來，在公司(si)經理室(shi)的正確(que)領導下，各部門(men)同(tong)仁齊心協力，共同(tong)努力，客服工作取得了(le)必須的成績。
今年以(yi)來，公司(si)經理室繼續以(yi)抓(zhua)業(ye)務(wu)發展(zhan)及內(nei)務(wu)管(guan)理并重，實現兩手抓(zhua)，齊(qi)抓(zhua)共管(guan)的管(guan)理模式，帶(dai)領客服(fu)(fu)全體(ti)員工(gong)，團結奮進(jin)，客服(fu)(fu)管(guan)理工(gong)作取得(de)了必須的成績，客服(fu)(fu)水平(ping)也有了一些(xie)根本的提高。公司(si)透過(guo)開展(zhan)集(ji)中、統一的客戶服(fu)(fu)務(wu)活動，進(jin)一步整合服(fu)(fu)務(wu)資(zi)源，促(cu)進(jin)以(yi)保單為(wei)中心(xin)的服(fu)(fu)務(wu)向以(yi)客戶為(wei)中心(xin)的服(fu)(fu)務(wu)轉(zhuan)型，不斷提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)，創(chuang)造客戶價值，用(yong)心(xin)承擔社會職責，為(wei)公司(si)永續經營(ying)打(da)下(xia)堅實的基礎(chu)。客戶服(fu)(fu)務(wu)部緊緊圍繞公司(si)總(zong)體(ti)發展(zhan)目(mu)標，在(zai)做(zuo)好(hao)本職工(gong)作的同時做(zuo)好(hao)服(fu)(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)，體(ti)此刻以(yi)下(xia)幾(ji)個方面(mian)。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要(yao)從"內強素質、外樹(shu)形(xing)象(xiang)"著手，透過狠(hen)抓公(gong)司各崗位人員素質，進一步提高(gao)客(ke)戶滿意度，樹(shu)立公(gong)司良好(hao)的對外形(xing)象(xiang)。
一個優秀的團隊須有一個素質(zhi)、技(ji)術(shu)過(guo)(guo)硬(ying)的服務隊伍，今(jin)年以(yi)來(lai)，我部(bu)著重從完善制(zhi)度(du)著手，透(tou)過(guo)(guo)加(jia)大(da)制(zhi)度(du)的執行力不斷加(jia)大(da)服務考核力度(du)，以(yi)進一步(bu)提高客服人員綜合素質(zhi)。
針對(dui)我司部分柜員(yuan)在(zai)柜面(mian)(mian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀方(fang)面(mian)(mian)尚(shang)存在(zai)不規范現(xian)象的(de)問題，我司客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部著(zhu)力抓好(hao)全體客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范性，并從加(jia)強服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識、強化服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)執(zhi)行標準等幾方(fang)應對(dui)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)做了(le)(le)一些強化訓練(lian)，加(jia)大了(le)(le)現(xian)場監督考(kao)核力度，現(xian)場檢查，現(xian)場指導，并予以相應處罰。透(tou)過一系列的(de)措施(shi)，使柜面(mian)(mian)人(ren)員(yuan)加(jia)大了(le)(le)操(cao)作的(de)規范性，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀的(de)執(zhi)行上(shang)也有了(le)(le)一個(ge)很大的(de)提(ti)升，也為我司不斷提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)奠定了(le)(le)很好(hao)的(de)基礎作用。
20xx年(nian)X月(yue)，總公(gong)司(si)舉(ju)行了(le)全(quan)國柜(ju)面人(ren)(ren)員(yuan)上(shang)崗資格(ge)(ge)考(kao)試(shi)，我部全(quan)體人(ren)(ren)員(yuan)13人(ren)(ren)參加，合格(ge)(ge)9人(ren)(ren)，持證率達70%。此次全(quan)國系統的柜(ju)面人(ren)(ren)員(yuan)考(kao)試(shi)，加強了(le)客服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)對專業知識的學(xue)習，也提(ti)升了(le)客戶服(fu)務(wu)部的服(fu)務(wu)質量(liang)。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強(qiang)(qiang)化(hua)公(gong)司(si)業(ye)務管理(li)制(zhi)(zhi)度(du)執(zhi)行(xing)力建(jian)設，從制(zhi)(zhi)度(du)上(shang)為業(ye)務發展(zhan)帶給堅強(qiang)(qiang)保(bao)障，客戶(hu)服(fu)(fu)務部(bu)對于分(fen)公(gong)司(si)篩選出部(bu)分(fen)需(xu)客服(fu)(fu)員(yuan)工加強(qiang)(qiang)學(xue)(xue)習的(de)文(wen)件和(he)(he)制(zhi)(zhi)度(du)，進行(xing)了(le)認真(zhen)梳理(li)及(ji)匯集(ji)，并制(zhi)(zhi)定(ding)了(le)業(ye)務管理(li)強(qiang)(qiang)化(hua)制(zhi)(zhi)度(du)執(zhi)行(xing)力工作(zuo)及(ji)學(xue)(xue)習計(ji)(ji)劃，按照(zhao)學(xue)(xue)習計(ji)(ji)劃，定(ding)期(qi)組織客服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)透過集(ji)中學(xue)(xue)習和(he)(he)自(zi)學(xue)(xue)的(de)方(fang)式(shi)全面、系(xi)統地對相關業(ye)務管理(li)進行(xing)了(le)學(xue)(xue)習，要(yao)求所有(you)參(can)加人(ren)(ren)員(yuan)認真(zhen)做好學(xue)(xue)習筆記、進行(xing)測試并撰寫學(xue)(xue)習心(xin)得；根據測試及(ji)檢(jian)查(cha)狀況，要(yao)求各(ge)相關崗位撰寫整改報告。從自(zi)身出發，樹(shu)立了(le)強(qiang)(qiang)化(hua)風險意(yi)識(shi)，確保(bao)了(le)此(ci)項(xiang)工作(zuo)的(de)全面有(you)效開展(zhan)，切(qie)實提高(gao)了(le)我司(si)制(zhi)(zhi)度(du)遵循和(he)(he)依法合規經營的(de)自(zi)覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司(si)按照上級(ji)公(gong)司(si)文件精神，面向所有客(ke)戶(hu)(hu)推出國壽"1+N"服務(wu)(wu)(wu)(wu)計劃。旨在透過舉辦(ban)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)活(huo)(huo)動，不(bu)(bu)斷密切公(gong)司(si)與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，進一(yi)步(bu)提高客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)，樹立公(gong)司(si)良好的(de)(de)(de)對外形(xing)象(xiang)。為(wei)切實(shi)有效的(de)(de)(de)開展活(huo)(huo)動，公(gong)司(si)成立領導(dao)小組(zu)(zu)和(he)工作組(zu)(zu)，并(bing)(bing)加強了(le)(le)(le)對此項工作的(de)(de)(de)宣傳力度(du)，按照活(huo)(huo)動組(zu)(zu)織、宣傳方案逐(zhu)一(yi)落實(shi)并(bing)(bing)有效實(shi)施各相關(guan)(guan)工作。提升(sheng)了(le)(le)(le)服務(wu)(wu)(wu)(wu)品質、增(zeng)強了(le)(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)忠誠度(du)，進一(yi)步(bu)提升(sheng)公(gong)司(si)服務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平，充分維護了(le)(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)權(quan)益，樹立了(le)(le)(le)公(gong)司(si)良好社(she)會形(xing)象(xiang)。并(bing)(bing)透過上門(men)送賠(pei)款(kuan)等(deng)一(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)優質服務(wu)(wu)(wu)(wu)，為(wei)業務(wu)(wu)(wu)(wu)員的(de)(de)(de)展業工作帶給了(le)(le)(le)很(hen)好的(de)(de)(de)基(ji)礎，也(ye)為(wei)加強我司(si)與代(dai)理單(dan)位間(jian)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)(wu)合作關(guan)(guan)系(xi)起到(dao)了(le)(le)(le)很(hen)好的(de)(de)(de)溝(gou)通作用(yong)。此活(huo)(huo)動的(de)(de)(de)舉辦(ban)不(bu)(bu)僅僅增(zeng)進了(le)(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)、提升(sheng)了(le)(le)(le)公(gong)司(si)品牌知名度(du)、也(ye)為(wei)鞏固(gu)和(he)帶動業務(wu)(wu)(wu)(wu)增(zeng)長注(zhu)入了(le)(le)(le)新(xin)的(de)(de)(de)活(huo)(huo)力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務資料
1、用心配合分公(gong)(gong)(gong)司(si)做好VIP客(ke)(ke)(ke)(ke)戶工作為了(le)進(jin)一步(bu)構建公(gong)(gong)(gong)司(si)VIP客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服務體系，為VIP客(ke)(ke)(ke)(ke)戶帶給附加(jia)值服務工作，分公(gong)(gong)(gong)司(si)開(kai)展了(le)面(mian)向(xiang)全區(qu)VIP客(ke)(ke)(ke)(ke)戶帶給特(te)約(yue)商家優惠(hui)服務的(de)活(huo)動，透過(guo)此項活(huo)動的(de)開(kai)展，為樹(shu)立公(gong)(gong)(gong)司(si)良好社(she)會形象起到了(le)一個良好的(de)作用，在必須程度(du)上提升(sheng)了(le)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)知名(ming)度(du)。
2、公(gong)司(si)理(li)賠部把"上(shang)門送賠款"工作做細做新，用心為(wei)學生(sheng)險業務(wu)拓展工作做鋪(pu)墊，繼續加強(qiang)對一些在社(she)會上(shang)較有影響(xiang)力的(de)案件的(de)關注(zhu)程度，真正(zheng)體現公(gong)司(si)人性(xing)化的(de)理(li)賠服(fu)務(wu)。
繁(fan)忙的(de)工作(zuo)，有成績也(ye)有不足(zu)，在做好總(zong)結(jie)的(de)同時，要不斷改善(shan)(shan)，現就不足(zu)與差距(ju)結(jie)合20xx年的(de)工作(zuo)如何進行(xing)改善(shan)(shan)做如下(xia)安排(pai)：
（一）抓緊分公(gong)司下(xia)發的各類(lei)業(ye)管相關文(wen)件的落實(shi)及執行工(gong)作，繼續做(zuo)好(hao)客戶服務部(bu)人(ren)員(yuan)個性是新人(ren)的專業(ye)知識及技能的培訓，提高服務人(ren)員(yuan)的整體綜合素質。
針對客(ke)戶服務(wu)部(bu)今年(nian)以來人員(yuan)調整的(de)客(ke)觀原因，客(ke)戶服務(wu)部(bu)新入人員(yuan)對專業知識及(ji)業務(wu)技能的(de)缺乏，20xx年(nian)，我部(bu)將(jiang)繼續采(cai)取多(duo)種方式及(ji)途徑，對所(suo)轄員(yuan)工進行定期(qi)與(yu)不定期(qi)的(de)培(pei)訓(xun)，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培(pei)訓(xun)，加強所(suo)轄人員(yuan)的(de)職業道德教育(yu)，有針對性地組(zu)織和開展(zhan)業務(wu)知識及(ji)服務(wu)禮儀培(pei)訓(xun)，對于分公司(si)下發的(de)業管文件及(ji)時進行傳達及(ji)學習，真正領會其操作要領，將(jiang)其運(yun)用到(dao)實際操作中。透過培(pei)訓(xun)，推行公司(si)綜(zong)合柜員(yuan)制，更(geng)好的(de)為客(ke)戶服務(wu)。
（二）配(pei)合公(gong)司(si)團(tuan)險(xian)(xian)、中介(jie)、個(ge)險(xian)(xian)三(san)支銷售渠(qu)道各(ge)(ge)項(xiang)業(ye)(ye)(ye)務競(jing)(jing)賽活動(dong)的(de)開(kai)展(zhan)，更(geng)好地對業(ye)(ye)(ye)務發展(zhan)帶給強有(you)力(li)的(de)業(ye)(ye)(ye)務支持(chi)及后援保障用心(xin)配(pei)合公(gong)司(si)團(tuan)險(xian)(xian)、中介(jie)、個(ge)險(xian)(xian)三(san)支銷售渠(qu)道開(kai)展(zhan)各(ge)(ge)項(xiang)業(ye)(ye)(ye)務競(jing)(jing)賽活動(dong)，全力(li)促進公(gong)司(si)業(ye)(ye)(ye)務持(chi)續、健康地發展(zhan)。
（三）以服務為本，促進(jin)銷(xiao)售，把日常業務處(chu)理(li)和服務工作緊密結(jie)合，全面詮釋(shi)國壽(shou)"1+N"服務內涵
1、配(pei)合分(fen)公司(si)在全區(qu)范圍內將要實行的銀(yin)行、郵政轉賬(zhang)收(shou)費、轉賬(zhang)付費項目(mu)實施方案，保證此項目(mu)的順利實施。
2、保(bao)證"兩鴻"滿(man)期(qi)給付(fu)、轉保(bao)工作(zuo)(zuo)和銀行、郵政轉賬收付(fu)費工作(zuo)(zuo)的(de)順(shun)利進行，同(tong)時為(wei)了提高銷售人員活動量，挖掘積累客(ke)戶(hu)，有效整合客(ke)戶(hu)資源，做好(hao)客(ke)戶(hu)的(de)二次開發，努(nu)力(li)促進轉保(bao)，為(wei)20xx年(nian)開門紅(hong)奠(dian)定基(ji)礎，以進一步提升(sheng)公司(si)服務品質，增強客(ke)戶(hu)對公司(si)的(de)滿(man)意度。
3、進一步加(jia)強柜(ju)面管理工作，營建良好的(de)學(xue)習氛圍，組織(zhi)培(pei)訓與自我學(xue)習相結合，建立體系化的(de)培(pei)訓教程，鼓勵(li)員工不(bu)斷提高自身綜合素質(zhi)。
總之，客戶服(fu)務部明年(nian)的(de)發(fa)展(zhan)思(si)路將以加強客服(fu)隊伍建(jian)設為根本，以加強柜面(mian)服(fu)務質量(liang)考(kao)核為重點，以人員管理(li)辦法為后盾，以教育(yu)訓(xun)練為基礎，用心推進柜面(mian)職場標準化(hua)建(jian)設，不斷創新服(fu)務方(fang)式，建(jian)立科(ke)學、完善、嚴格的(de)品(pin)質管理(li)辦法和監(jian)督(du)、考(kao)核機制，提(ti)高(gao)客戶滿意度，提(ti)升(sheng)柜面(mian)運(yun)營潛(qian)力，防范經(jing)營風險，樹立中(zhong)國人壽熱情、真誠的(de)服(fu)務形(xing)象，使柜面(mian)真正承擔起中(zhong)國人壽品(pin)牌載體的(de)重任。
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)項長期的(de)(de)工作，如何在激烈的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)競爭中處于不敗(bai)之地，真正把(ba)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)做(zuo)"好(hao)"、做(zuo)"永久"、做(zuo)到"深入人(ren)(ren)心"，并非(fei)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)朝一(yi)(yi)(yi)夕能夠完成的(de)(de)，而是(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個部門整體的(de)(de)工作，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都是(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)鏈的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個關(guan)鍵環節(jie)，我們(men)只有把(ba)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)各項工作及(ji)活動的(de)(de)開展與(yu)日常業務(wu)(wu)(wu)處理(li)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作結合起來，全(quan)員服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，營(ying)造良好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)氛圍，國(guo)(guo)壽"1+N"服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需要(yao)我們(men)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員去全(quan)面詮(quan)釋(shi)，良好(hao)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系需要(yao)我們(men)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個國(guo)(guo)壽員工去共同增進(jin)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意度與(yu)國(guo)(guo)壽品牌知(zhi)名度及(ji)形象的(de)(de)提升將是(shi)(shi)(shi)我們(men)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個國(guo)(guo)壽人(ren)(ren)的(de)(de)職(zhi)責與(yu)驕(jiao)傲！
記得有(you)一位(wei)實戰培訓專家曾說過(guo)，"簡(jian)單的事(shi)情重復(fu)做，你就是(shi)專家；重復(fu)的事(shi)情快(kuai)樂做，你就是(shi)羸家"。客(ke)戶服務工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)一項長期的、較為復(fu)雜的綜合性工(gong)(gong)作(zuo)，我部將要求所轄人員在平凡的工(gong)(gong)作(zuo)中，不(bu)斷提高服務意(yi)識，營造全員為客(ke)戶服務的氛圍(wei)，將簡(jian)單的工(gong)(gong)作(zuo)做成不(bu)簡(jian)單的事(shi)，到(dao)達(da)客(ke)戶、公(gong)司、自(zi)我的三(san)嬴。
保險公司個人工作總結范文13
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時光流(liu)逝，又在永(yong)(yong)安(an)開(kai)心的(de)過了(le)一(yi)年，回顧這(zhe)(zhe)一(yi)年的(de)工作歷(li)程，作為公司(si)的(de)每一(yi)名員工，我(wo)們深深感到(dao)(dao)永(yong)(yong)安(an)之蓬勃發展(zhan)的(de)朝氣，感受(shou)到(dao)(dao)永(yong)(yong)安(an)人(ren)之拼搏(bo)的(de)精神(shen)。這(zhe)(zhe)一(yi)年來的(de)工作，有收(shou)獲(huo)，有教訓，總結(jie)，對一(yi)個熱情(qing)工作的(de)人(ren)來說是承上啟下的(de)，因此年終工作總結(jie)，現將(jiang)這(zhe)(zhe)一(yi)年來的(de)工作總結(jie)如下：
1、在工作上
今年(nian)也是(shi)(shi)忙碌充實的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)主要(yao)(yao)是(shi)(shi)案(an)(an)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)錄入和處理客戶(hu)對(dui)保險及(ji)案(an)(an)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢和投訴(su)及(ji)對(dui)案(an)(an)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)銷案(an)(an)整(zheng)理及(ji)銷案(an)(an)結(jie)案(an)(an)等等。其中預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)錄入和客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢和投訴(su)是(shi)(shi)理賠部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)兩項(xiang)比較重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)是(shi)(shi)否準確，要(yao)(yao)列入分公司的(de)(de)(de)(de)(de)一項(xiang)考核當中，不(bu)單(dan)(dan)單(dan)(dan)是(shi)(shi)理賠部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)一項(xiang)工作(zuo)，而是(shi)(shi)關(guan)系(xi)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)溫州中支公司，所以每個(ge)月都(dou)要(yao)(yao)關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)問(wen)題。于(yu)是(shi)(shi)在(zai)預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)上，對(dui)于(yu)不(bu)知(zhi)曉的(de)(de)(de)(de)(de)案(an)(an)件(jian)(jian)金額，收(shou)集各方面的(de)(de)(de)(de)(de)資料，如問(wen)客戶(hu)，問(wen)查勘員，問(wen)損失部(bu)位，問(wen)三(san)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)型等等，盡量問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)全面，讓(rang)(rang)預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)偏差盡量做到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)最(zui)小。在(zai)這(zhe)(zhe)過(guo)程當中，便(bian)(bian)會遇到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)各式各樣的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，有(you)態(tai)度好的(de)(de)(de)(de)(de)，非(fei)常配合的(de)(de)(de)(de)(de)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)感到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)很欣慰；有(you)態(tai)度差的(de)(de)(de)(de)(de)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)莫名其妙的(de)(de)(de)(de)(de)，苦笑不(bu)得的(de)(de)(de)(de)(de)……而更(geng)是(shi)(shi)郁悶的(de)(de)(de)(de)(de)便(bian)(bian)是(shi)(shi)臨近過(guo)年(nian)那(nei)會兒(er)，我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)里(li)要(yao)(yao)提前(qian)預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)放假期(qi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，讓(rang)(rang)預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)工作(zuo)難(nan)上加難(nan)年(nian)終(zhong)工作(zuo)總結(jie)，不(bu)但是(shi)(shi)工作(zuo)量大，一天要(yao)(yao)估(gu)(gu)(gu)(gu)兩天的(de)(de)(de)(de)(de)案(an)(an)件(jian)(jian)，最(zui)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)天一天要(yao)(yao)估(gu)(gu)(gu)(gu)80件(jian)(jian)，就(jiu)算(suan)全部(bu)錄入核價系(xi)統(tong)，也要(yao)(yao)一個(ge)個(ge)復(fu)制(zhi)進去(qu)查，然后錄入系(xi)統(tong)估(gu)(gu)(gu)(gu)掉(diao)年(nian)終(zhong)工作(zuo)總結(jie)，何(he)況(kuang)三(san)分之二(er)的(de)(de)(de)(de)(de)案(an)(an)件(jian)(jian)是(shi)(shi)沒有(you)錄入的(de)(de)(de)(de)(de)，也就(jiu)意味著要(yao)(yao)打電(dian)話(hua)(hua)，幾十個(ge)電(dian)話(hua)(hua)要(yao)(yao)打，要(yao)(yao)是(shi)(shi)打了(le)都(dou)知(zhi)道(dao)也就(jiu)罷了(le)，關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)連定損員都(dou)估(gu)(gu)(gu)(gu)不(bu)出來(lai)，因為很多(duo)車(che)子臨近過(guo)年(nian)修(xiu)理廠關(guan)門而導致的(de)(de)(de)(de)(de)無法修(xiu)理情況(kuang)，無法拆解，也就(jiu)無法知(zhi)曉，但預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)工作(zuo)并不(bu)是(shi)(shi)因為無法知(zhi)道(dao)而停滯在(zai)那(nei)里(li)，我(wo)(wo)必(bi)須要(yao)(yao)得到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)接(jie)近的(de)(de)(de)(de)(de)數字，所以常常一個(ge)案(an)(an)件(jian)(jian)，我(wo)(wo)要(yao)(yao)打好幾個(ge)電(dian)話(hua)(hua)，所以預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)是(shi)(shi)一份棘手的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，但我(wo)(wo)還是(shi)(shi)在(zai)預(yu)估(gu)(gu)(gu)(gu)偏差率上很好的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現出來(lai)，20xx年(nian)我(wo)(wo)想我(wo)(wo)會做的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好。
接下來是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)咨(zi)詢(xun)和投(tou)訴(su)，面對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)咨(zi)詢(xun)和投(tou)訴(su)，我首(shou)先做的(de)工(gong)作便(bian)是(shi)對(dui)此案(an)件的(de)來龍去脈摸(mo)個(ge)清楚，對(dui)不清楚的(de)條款(kuan)向同(tong)(tong)事們討教，于是(shi)能(neng)(neng)夠很(hen)好的(de)答復客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)疑問，同(tong)(tong)時也給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一些(xie)很(hen)好的(de)建議，常常引得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)“滿意而歸” ，當然這其中(zhong)也有著難纏的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，但(dan)最(zui)(zui)后都(dou)能(neng)(neng)迎(ying)刃而解。這是(shi)我最(zui)(zui)為開心(xin)的(de)事情。在(zai)處理(li)(li)咨(zi)詢(xun)和投(tou)訴(su)上，不但(dan)能(neng)(neng)讓(rang)我學會與各式各樣(yang)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝通的(de)能(neng)(neng)力，還(huan)在(zai)理(li)(li)賠及其它知(zhi)識上給予了(le)(le)一定的(de)學習和提(ti)升(sheng)(sheng)，特別(bie)在(zai)20xx年12月份(fen)，投(tou)訴(su)只有1個(ge)，還(huan)是(shi)無效投(tou)訴(su)，很(hen)明顯的(de)降低了(le)(le)，讓(rang)我很(hen)欣喜，這不但(dan)說(shuo)明我們在(zai)外(wai)工(gong)作人員(yuan)在(zai)理(li)(li)論上，技術上，溝通上有了(le)(le)很(hen)好的(de)提(ti)升(sheng)(sheng)，還(huan)說(shuo)明了(le)(le)平(ping)時我對(dui)于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)咨(zi)詢(xun)問題(ti)處理(li)(li)的(de)好。
最后是20xx年的銷案工(gong)作的做(zuo)(zuo)的好(hao)(hao)。在領導的正確領導下，在同(tong)事的相互幫助下，在自己(ji)平時的辛勤努力工(gong)作下，案件的未決件數一(yi)直處于一(yi)個很好(hao)(hao)的位置(zhi)，20xx年將做(zuo)(zuo)的更好(hao)(hao)。
2、業務上
完(wan)成了(le)(le)(le)(le)今年公司(si)完(wan)分配(pei)的(de)業(ye)務(wu)任務(wu)，實現了(le)(le)(le)(le)業(ye)績和(he)效益雙豐收。為了(le)(le)(le)(le)配(pei)合公司(si)業(ye)務(wu)發展的(de)需要，管理部門人員分配(pei)了(le)(le)(le)(le)一定的(de)業(ye)務(wu)任務(wu)，每季度都(dou)定期評比，面對了(le)(le)(le)(le)相(xiang)當的(de)壓力，我(wo)通過自(zi)身的(de)努力，順利的(de)完(wan)成了(le)(le)(le)(le)全年任務(wu)，期間(jian)(jian)遇到的(de)客戶多種多樣(yang)，通過耐心回答客戶的(de)疑(yi)問(wen)，盡量系(xi)統解(jie)釋(shi)條款，最終(zhong)讓客戶滿意買下(xia)我(wo)們(men)的(de)保險產品，中間(jian)(jian)雖然有很多小麻煩，但經歷(li)這些讓我(wo)增(zeng)加(jia)了(le)(le)(le)(le)業(ye)務(wu)方面的(de)知識(shi)并(bing)更能(neng)體(ti)會業(ye)務(wu)員的(de)辛(xin)勞(lao)。
3、勞動紀律上
今(jin)年在(zai)勞動紀律上(shang)(shang)公(gong)司出臺(tai)了(le)相(xiang)應的獎懲文件(jian)，本人(ren)嚴格(ge)遵循文件(jian)精(jing)神做到不遲到不早(zao)退，上(shang)(shang)班時間不開小差(cha)，認真負(fu)責的工作。平時盡量不請(qing)假(jia)，遇到事(shi)情必須請(qing)假(jia)時，也提早(zao)向上(shang)(shang)級領導(dao)申請(qing)并交接好自(zi)己的工作。做到不影(ying)響部(bu)門日常(chang)工作正常(chang)運行。
本人以“立足本職(zhi)(zhi)、扎實(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)”為(wei)理念，勤(qin)(qin)(qin)奮務(wu)實(shi)，，，盡(jin)責盡(jin)職(zhi)(zhi)，按時完成工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)。并(bing)團結同志(zhi)。本人在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)一(yi)直(zhi)勤(qin)(qin)(qin)勤(qin)(qin)(qin)懇(ken)懇(ken)，任(ren)勞任(ren)怨，把工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)放在第(di)一(yi)位(wei)，及時完成領導(dao)交與的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。由于工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)性質的(de)不同，預(yu)估是(shi)非常注重實(shi)效(xiao)的(de)，要在規(gui)定是(shi)時間(jian)里完成，如不然，就會超(chao)時，所以加班也是(shi)難(nan)免的(de)。平時都(dou)會很虛心(xin)的(de)請教領導(dao)，請教同事，在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)能(neng)夠(gou)發現問題、并(bing)力(li)求方法解決(jue)問題。能(neng)夠(gou)尋求創(chuang)新，來提高自己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率和(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)技(ji)能(neng)，在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)與生活中(zhong)(zhong)，本人與同事間(jian)和(he)睦相處，互(hu)相友愛，互(hu)相學習，互(hu)相幫(bang)助(zhu)。
本人雖然在(zai)(zai)工作中取得了一(yi)(yi)定成績，但也(ye)存在(zai)(zai)許(xu)多不(bu)(bu)足，20xx年要更加的(de)(de)(de)努力(li)克(ke)服(fu)，在(zai)(zai)與客(ke)戶的(de)(de)(de)溝通方(fang)面更待上一(yi)(yi)層，本人要“做(zuo)到老，學到老”。要不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)學習保(bao)險(xian)的(de)(de)(de)專業知識，充實(shi)自己(ji)，也(ye)要不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)提高自己(ji)的(de)(de)(de)業務水平，更好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務于我們的(de)(de)(de)客(ke)戶，更好(hao)的(de)(de)(de)為我們的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)部(bu)做(zuo)出一(yi)(yi)些貢(gong)獻。祝愿永安在(zai)(zai)20xx年發(fa)揚(yang)成績，更上規模。
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一(yi)年來，**保險公司(si)在省市公司(si)正(zheng)確(que)領導(dao)下，依(yi)靠我公司(si)全(quan)(quan)體(ti)員工的不懈努(nu)力，公司(si)業務取得了(le)突破(po)性進展，率先(xian)在全(quan)(quan)省突破(po)保費收(shou)入千萬元大(da)關。今年，我公司(si)提(ti)前兩個(ge)月完成(cheng)了(le)省公司(si)下達的全(quan)(quan)年營銷任務，各項工作健(jian)康順利發展。下面(mian)結合我的具(ju)體(ti)分管工作，談(tan)談(tan)這一(yi)年來的成(cheng)績(ji)與不足。
一、工作思想
積極貫徹(che)省市(shi)公司關于公司發(fa)展(zhan)的(de)一(yi)系列重要(yao)指示，與時(shi)俱進，勤奮工作，務(wu)實求效，勇爭一(yi)流，帶領各部員工緊緊圍繞“立(li)足改革(ge)、加快(kuai)發(fa)展(zhan)、真誠(cheng)服務(wu)、提高效益”這一(yi)中心(xin)，進一(yi)步轉變(bian)觀念、改革(ge)創新，面(mian)對競(jing)爭日趨(qu)激烈的(de)保險市(shi)場，強化(hua)核心(xin)競(jing)爭力(li)，開展(zhan)多元化(hua)經(jing)營，經(jing)過努(nu)力(li)和拼搏(bo)，公司保持了較好(hao)的(de)發(fa)展(zhan)態勢，為(wei)大地保險公司的(de)持續發(fa)展(zhan)，做出(chu)了應(ying)有的(de)貢獻。
全方(fang)(fang)面加強學(xue)習，努力(li)(li)提高(gao)自身(shen)業務素質(zhi)水(shui)平和(he)管(guan)(guan)理(li)水(shui)平。作為一名領導(dao)干部，肩(jian)負著上級領導(dao)和(he)全體員工(gong)賦予(yu)的(de)(de)重要職責(ze)與使命，公司(si)的(de)(de)經(jing)營方(fang)(fang)針政策需要我去貫(guan)徹實施。因此，我十分注重保(bao)險理(li)論的(de)(de)學(xue)習和(he)管(guan)(guan)理(li)能力(li)(li)的(de)(de)培(pei)養。注意(yi)用科學(xue)的(de)(de)方(fang)(fang)法指(zhi)導(dao)自己(ji)的(de)(de)工(gong)作，規范自己(ji)的(de)(de)言行，樹立強烈的(de)(de)責(ze)任感(gan)和(he)事業心，不(bu)斷(duan)提高(gao)自己(ji)的(de)(de)業務能力(li)(li)和(he)管(guan)(guan)理(li)能力(li)(li)。
不斷提高公(gong)司業(ye)務人員隊(dui)伍(wu)的(de)整體(ti)素(su)質水平。一(yi)年(nian)來(lai)，我一(yi)直把培(pei)養展業(ye)人員的(de)業(ye)務素(su)質作為團隊(dui)建(jian)設的(de)一(yi)項(xiang)重要內容來(lai)抓，并和經理室(shi)一(yi)起實施有(you)針對(dui)性(xing)的(de)培(pei)訓計劃(hua)，加強領導班子和員工隊(dui)伍(wu)建(jian)設。
二、業務管理
“沒有(you)規(gui)矩不成(cheng)方圓”。要(yao)(yao)想使一個公司穩(wen)步發展，必(bi)須制定(ding)規(gui)范加強管(guan)理。管(guan)理是(shi)(shi)一種投入(ru)，這種投入(ru)必(bi)定(ding)會產生效益。我分管(guan)的是(shi)(shi)業(ye)務工作，更需要(yao)(yao)向管(guan)理要(yao)(yao)效益。只有(you)不斷完善各種管(guan)理制度和方法(fa)，并真(zhen)正貫徹到行(xing)動中去，才能出(chu)成(cheng)績(ji)、見效益。業(ye)務管(guan)理中我主要(yao)(yao)做了以下工作
1、根(gen)據(ju)市公司下達(da)給我(wo)們的(de)(de)全年銷(xiao)售(shou)(shou)任務，制(zhi)定各個(ge)部(bu)(bu)室的(de)(de)周(zhou)、月、季(ji)度、年銷(xiao)售(shou)(shou)計劃。制(zhi)定計劃時本(ben)著實事(shi)(shi)求(qiu)是、根(gen)據(ju)各個(ge)險(xian)種(zhong)特點(dian)、客戶特點(dian)，部(bu)(bu)室情(qing)況確(que)(que)定每個(ge)部(bu)(bu)室合理(li)的(de)(de)、可實現的(de)(de)目標。在目標確(que)(que)定之后，我(wo)本(ben)著“事(shi)(shi)事(shi)(shi)落實，事(shi)(shi)事(shi)(shi)督導”的(de)(de)方針，通過加強過程的(de)(de)管理(li)和監(jian)控，來確(que)(que)保各部(bu)(bu)室目標計劃的(de)(de)順利完成(cheng)。
2、作為分管業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)經理我(wo)十分注重(zhong)(zhong)各(ge)個(ge)展(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)部室(shi)(shi)的(de)(de)(de)團(tuan)隊建設。一(yi)直注重(zhong)(zhong)部室(shi)(shi)經理和部室(shi)(shi)成(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)思(si)想和業(ye)(ye)(ye)務(wu)素質(zhi)教育。一(yi)年來，我(wo)多次(ci)組織形勢動員(yuan)(yuan)會(hui)、業(ye)(ye)(ye)務(wu)研討會(hui)，開(kai)展(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)培(pei)訓活(huo)動，組織大家學知識、找經驗，提(ti)高(gao)職工全(quan)面(mian)素質(zhi)。培(pei)訓重(zhong)(zhong)點放在學習(xi)保險理論(lun)、展(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)技(ji)巧的(de)(de)(de)知識上，并且強調對團(tuan)隊精(jing)神(shen)的(de)(de)(de)培(pei)育。學習(xi)促(cu)進了各(ge)個(ge)團(tuan)隊自(zi)身(shen)素質(zhi)的(de)(de)(de)不斷提(ti)高(gao)，為公司(si)的(de)(de)(de)持續(xu)、穩定發展(zhan)(zhan)打下扎實(shi)的(de)(de)(de)基礎(chu)。
3、幫助經理(li)室全(quan)面推(tui)(tui)進薪(xin)(xin)(xin)(xin)酬制(zhi)度(du)創新，不斷夯實公司基礎管(guan)理(li)工作。建立(li)(li)與崗位和績(ji)效(xiao)掛鉤(gou)的薪(xin)(xin)(xin)(xin)酬制(zhi)度(du)改革。今(jin)年，我緊(jin)緊(jin)圍繞職位明(ming)確化(hua)、薪(xin)(xin)(xin)(xin)酬社會化(hua)、獎金績(ji)效(xiao)化(hua)和福(fu)利多樣(yang)化(hua)“四化(hua)”目(mu)標(biao)，全(quan)面推(tui)(tui)進企業薪(xin)(xin)(xin)(xin)酬體制(zhi)改革。初步建立(li)(li)了(le)一個能(neng)上能(neng)下，能(neng)進能(neng)出，能(neng)夠充分激發員工積(ji)極性(xing)和創造性(xing)的用人機制(zhi)。
三、部室負責工作
除了業務(wu)管(guan)理工作，我(wo)還兼(jian)任(ren)了營(ying)銷(xiao)一部(bu)的(de)(de)經理。營(ying)銷(xiao)一部(bu)營(ying)銷(xiao)員只(zhi)有(you)(you)一名，我(wo)的(de)(de)業務(wu)主要是面向(xiang)大客(ke)戶。我(wo)的(de)(de)大客(ke)戶業務(wu)主要是生(sheng)資公(gong)司的(de)(de)。根據生(sheng)資公(gong)司車(che)隊的(de)(de)特點，在(zai)原(yuan)有(you)(you)車(che)輛保(bao)險(xian)(xian)的(de)(de)基礎上(shang)，我(wo)在(zai)全市首先開辦(ban)了針對營(ying)業性貨車(che)的(de)(de)貨運險(xian)(xian)。貨運險(xian)(xian)的(de)(de)開辦(ban)既為(wei)客(ke)戶提供了安全保(bao)障(zhang)又增加了公(gong)司保(bao)費收入，真(zhen)可謂(wei)一舉兩得。經過不(bu)懈努力，我(wo)部(bu)全年完(wan)成(cheng)保(bao)費收入9009549。94元(yuan)，其中車(che)險(xian)(xian)保(bao)費8250160。12元(yuan)，非車(che)險(xian)(xian)業務(wu)759389。82元(yuan)，滿期賠付(fu)率為(wei)**。成(cheng)為(wei)公(gong)司發(fa)展的(de)(de)重要保(bao)證。
四、工作中的不足
由于工作(zuo)千頭(tou)萬(wan)緒，加上分管(guan)業(ye)務較(jiao)多，有(you)時(shi)(shi)(shi)難免忙中出錯。例如(ru)有(you)時(shi)(shi)(shi)服(fu)務不及時(shi)(shi)(shi)，統計數據出現偏差等。有(you)時(shi)(shi)(shi)工作(zuo)有(you)急(ji)(ji)躁情(qing)緒，有(you)時(shi)(shi)(shi)工作(zuo)急(ji)(ji)于求成(cheng)，反而影響了(le)工作(zuo)的(de)進度(du)和(he)質量；處(chu)理一些(xie)工作(zuo)關系時(shi)(shi)(shi)還不能(neng)得心(xin)應手(shou)。
總之，一年(nian)來，我(wo)嚴(yan)于律己、克己奉公，用自身的(de)帶(dai)頭作(zuo)用，在思想上提高職工的(de)認識，行動(dong)上用嚴(yan)格的(de)制度規范(fan)，在我(wo)的(de)帶(dai)領下，公司(si)員工以(yi)不(bu)斷(duan)發展建設為己任，以(yi)“誠(cheng)信(xin)為先，穩健經營(ying)，價值為上，服務社(she)會”為經營(ying)宗旨，銳(rui)意改革，不(bu)斷(duan)創(chuang)新，規范(fan)運作(zuo)，取(qu)得了很大成(cheng)績。
新(xin)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年即(ji)將到來(lai)，保險市場(chang)的(de)(de)競爭將更加(jia)激(ji)烈，公(gong)司(si)(si)要想繼續保持較好的(de)(de)發展態(tai)勢，必須進一(yi)(yi)(yi)步(bu)解(jie)放(fang)思(si)想，更新(xin)觀念，突破自(zi)我(wo)(wo)(wo)，逐漸(jian)加(jia)大市場(chang)營(ying)銷(xiao)力(li)(li)度。新(xin)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年我(wo)(wo)(wo)將以(yi)(yi)飽滿(man)的(de)(de)激(ji)情(qing)、以(yi)(yi)百倍的(de)(de)信心，迎接未來(lai)的(de)(de)挑戰，使本職工(gong)作(zuo)再上新(xin)臺(tai)階(jie)。我(wo)(wo)(wo)相信，在(zai)上級公(gong)司(si)(si)的(de)(de)正確(que)領導(dao)下，在(zai)全體員工(gong)的(de)(de)共同努(nu)力(li)(li)下，上下一(yi)(yi)(yi)心，艱苦奮斗(dou)，同舟(zhou)共濟，全力(li)(li)拼搏，我(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)(si)一(yi)(yi)(yi)定能夠創造出(chu)更加(jia)輝煌的(de)(de)業績！
保險公司個人工作總結范文14
一、工作和學習情況
過去一年(nian)我的工(gong)(gong)作主要分(fen)為兩個階(jie)段(duan)，上(shang)半年(nian)是(shi)關于銷售，下半年(nian)是(shi)服務(wu)。在這期(qi)間，我在思想上(shang)積(ji)極的向上(shang)，不斷(duan)學習新的政(zheng)策理論知(zhi)識，堅定自(zi)己的信念(nian)。工(gong)(gong)作上(shang)，圓滿的完成(cheng)各(ge)項任(ren)務(wu)，在上(shang)半年(nian)拉攏(long)客戶，各(ge)個地方跑動，不僅完成(cheng)了布置的任(ren)務(wu)，還有所超出。下半年(nian)，我細致認真(zhen)的為客戶做好服務(wu)工(gong)(gong)作，沒有投訴。
在這一(yi)年中，積極(ji)參加各(ge)項(xiang)培訓的(de)(de)機會，加強自(zi)(zi)身的(de)(de)素質。在公司的(de)(de)會議(yi)上，認真領會會議(yi)精神，時(shi)常提出自(zi)(zi)己對公司現(xian)有(you)(you)問(wen)題(ti)的(de)(de)建議(yi)。在基礎服務上，每(mei)當(dang)客戶(hu)有(you)(you)難題(ti)時(shi)，熱情周到的(de)(de)做好服務工(gong)(gong)作(zuo)，無(wu)論在什么時(shi)間(jian)都(dou)沒有(you)(you)過埋怨。在公司招新(xin)(xin)期間(jian)更是對新(xin)(xin)員工(gong)(gong)做好培訓工(gong)(gong)作(zuo)，慷(kang)慨(kai)解答問(wen)題(ti)與(yu)困(kun)擾，沒有(you)(you)一(yi)絲(si)一(yi)毫(hao)的(de)(de)不耐煩，使新(xin)(xin)員工(gong)(gong)很快(kuai)適(shi)應工(gong)(gong)作(zuo)環境，并且(qie)迅速步入正軌。
二、存在的問題與不足
有(you)(you)(you)收獲，有(you)(you)(you)成功，同(tong)時也(ye)有(you)(you)(you)失敗，有(you)(you)(you)不(bu)足。在這(zhe)一(yi)年的工作中，我雖然足夠認(ren)真刻苦(ku)，經驗(yan)也(ye)已經鍛煉出來了，但是卻沒有(you)(you)(you)了之前的沖勁，在一(yi)些情況(kuang)下過(guo)于(yu)謹慎，習(xi)慣性的依靠經驗(yan)去判斷，沒有(you)(you)(you)冒險精(jing)神。
還有就是(shi)沒有合理的安排好時(shi)間(jian)，在多(duo)樣的事情中時(shi)常找不(bu)到頭(tou)緒(xu)，工(gong)作(zuo)總結(jie)埋(mai)頭(tou)于自(zi)己的工(gong)作(zuo)，和同事之間(jian)沒有密切的交流，帶新工(gong)作(zuo)完成(cheng)的不(bu)錯，但是(shi)沒有主動弄好他們的學(xue)習時(shi)間(jian)。
三、接下來的工作思路
現在(zai)的(de)競爭越(yue)來(lai)越(yue)大(da)，工作(zuo)的(de)開(kai)展只會變得更加(jia)的(de)困難(nan)，也給(gei)我帶來(lai)很(hen)大(da)的(de)壓力。我想謀求更大(da)的(de)發展只能將(jiang)壓力變成動力，催促(cu)自己不斷進步。因(yin)此在(zai)新(xin)的(de)一年里我將(jiang)會從時間安排上(shang)下手，理清工作(zuo)計劃，合(he)理分配時間，加(jia)強學習，提升自身(shen)的(de)業務能力，團結同事，從不同的(de)方面解(jie)決問(wen)題。
保險公司個人工作總結范文15
“認真、務實(shi)、創(chuang)新、激(ji)情”這是今(jin)年給自己定下的(de)崗位關(guan)鍵詞，在xx年的(de)工(gong)作中，我時刻用具體(ti)的(de)工(gong)作績(ji)效(xiao)來詮釋這些詞匯的(de)真正內涵，用自已的(de)實(shi)際(ji)行動證明自己能(neng)做的(de)更好!
在xx年(nian)即(ji)將過去之(zhi)際，回顧(gu)我(wo)在年(nian)初總(zong)結時(shi)“立的誓”，有(you)一點(dian)(dian)點(dian)(dian)欣慰(wei)，也有(you)一點(dian)(dian)點(dian)(dian)遺(yi)憾(han)，當(dang)然隨著整個(ge)公(gong)司的蓬(peng)勃(bo)發展，我(wo)更(geng)多看(kan)到的則是我(wo)所致力于的Xx個(ge)險未來的憧憬和希望(wang)。
不(bu)積跬步(bu)，無(wu)以(yi)成(cheng)千里(li)。在過(guo)去的(de)一年中(zhong)，由于工(gong)作(zuo)經驗的(de)欠(qian)缺，我在實踐中(zhong)暴露出了一些問題，雖然因(yin)此碰了不(bu)少壁，但相應(ying)地，也得到了不(bu)少的(de)磨(mo)礪機會(hui)，這些機會(hui)對我來說都是實際而有效(xiao)的(de)。
有了這些不可(ke)或(huo)缺的(de)(de)經驗，和去年的(de)(de)業務水平比起來，現(xian)在的(de)(de)我工作(zuo)起來明顯會感覺較之以(yi)往更加的(de)(de)順手，效(xiao)率(lv)自然就(jiu)高了。其實所謂(wei)事倍(bei)功半(ban)，所謂(wei)厚積薄發，就(jiu)是(shi)每天都(dou)要盡可(ke)能(neng)地累積進步，哪怕只(zhi)是(shi)幾(ji)處“微(wei)不足道(dao)(dao)”的(de)(de)細節，天長日久下來也是(shi)一(yi)筆可(ke)以(yi)極大(da)助力工作(zuo)的(de)(de)財富，要知道(dao)(dao)專業和不專業的(de)(de)區(qu)別(bie)就(jiu)在于(yu)那些看似(si)無足輕重，事實上卻非常關鍵的(de)(de)差別(bie)。
這是今(jin)年下(xia)半(ban)年以來，在工(gong)作(zuo)中讓我體會(hui)最深也受益最大的(de)一點心得。今(jin)后的(de)工(gong)作(zuo)中，我將繼(ji)續堅持自(zi)己(ji)一貫以來“寬以待人(ren)，嚴(yan)以律己(ji)”的(de)工(gong)作(zuo)格言，并將在不斷完善(shan)細(xi)化(hua)自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)的(de)同時，通過理論與實(shi)踐相結(jie)合(he)的(de)方(fang)式來進一步充實(shi)自(zi)己(ji)，從技(ji)術層(ceng)面提高自(zi)己(ji)的(de)業務(wu)能力。
“百尺(chi)竿頭，更進一(yi)步(bu)”。20xx年，我一(yi)定會以新(xin)的(de)(de)姿態(tai)、新(xin)的(de)(de)面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同(tong)事的(de)(de)期望，堅決打好開門(men)紅首戰(zhan)，為Xx太保的(de)(de)穩(wen)健、快速、高效(xiao)發展做出應(ying)有的(de)(de)貢獻(xian)。
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