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前(qian)臺個人工作總結(15篇(pian))
總結就是把一個(ge)時(shi)間段取得的(de)(de)(de)成績、存在(zai)的(de)(de)(de)問題及得到的(de)(de)(de)經驗和教訓進(jin)行一次全面(mian)系統的(de)(de)(de)總結的(de)(de)(de)書面(mian)材料，它在(zai)我們(men)(men)的(de)(de)(de)學習、工(gong)作(zuo)(zuo)中起到呈上啟下的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用，因此(ci)我們(men)(men)需(xu)要回頭歸納，寫一份(fen)總結了。那么總結要注(zhu)意有什么內容呢？以下是小編幫大(da)家(jia)整(zheng)理的(de)(de)(de)前臺個(ge)人工(gong)作(zuo)(zuo)總結，歡(huan)迎大(da)家(jia)分享。
前臺個人工作總結1
不(bu)知不(bu)覺，我(wo)加入公(gong)司(si)已經一(yi)(yi)年多(duo)的(de)(de)(de)時間了。在(zai)這里我(wo)從學(xue)校的(de)(de)(de)一(yi)(yi)名學(xue)生(sheng)踏上了工(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)成為一(yi)(yi)名員工(gong)，學(xue)到了更多(duo)的(de)(de)(de)知識(shi)技能，各(ge)方(fang)面都(dou)有了的(de)(de)(de)提升。在(zai)領(ling)導的(de)(de)(de)支持和同(tong)事們的(de)(de)(de)助下，較好的(de)(de)(de)完成了自己的(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)。很感謝當初公(gong)司(si)領(ling)導給(gei)我(wo)這個成長(chang)的(de)(de)(de)平(ping)臺，讓(rang)我(wo)可(ke)以在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中不(bu)斷成長(chang)，不(bu)斷學(xue)習(xi)，提升了自身的(de)(de)(de)素質，現將一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細(xi)節化、條(tiao)理化、規范(fan)化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fa)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待(dai)不同的來人員等。剛接觸工作時(shi)，有時(shi)候事情(qing)趕(gan)到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙(mang)腳亂。雖然(ran)完成(cheng)了工作，但是在工作過程中有些細節(jie)就沒能(neng)注(zhu)意到，做事情(qing)也(ye)顯得沒有條理。效(xiao)率也(ye)就低了下來。
經過不(bu)(bu)斷的(de)(de)摸索和總結，我(wo)(wo)意(yi)(yi)識到要(yao)(yao)想優質的(de)(de)完成這(zhe)些(xie)工(gong)作(zuo)，首先(xian)要(yao)(yao)把(ba)工(gong)作(zuo)從全(quan)局統(tong)籌(chou)好，再從細節入手，保持(chi)良好的(de)(de)工(gong)作(zuo)狀態，提高(gao)(gao)效率。只永不(bu)(bu)懈怠(dai)的(de)(de)提高(gao)(gao)自己(ji)(ji)，才能勝任看似簡單(dan)的(de)(de)行(xing)政工(gong)作(zuo)。現(xian)在，已能較好的(de)(de)統(tong)籌(chou)安排工(gong)作(zuo)，并努力(li)把(ba)工(gong)作(zuo)細節處(chu)理得當。爭取(qu)給家最到位的(de)(de)支持(chi)和服務，不(bu)(bu)斷提高(gao)(gao)自己(ji)(ji)的(de)(de)業務水平(ping)，按職業化的(de)(de)標準時(shi)刻要(yao)(yao)求自己(ji)(ji)。同時(shi)，規(gui)范(fan)化方面(mian)還需要(yao)(yao)加(jia)強，我(wo)(wo)也會在今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中更加(jia)注意(yi)(yi)這(zhe)一(yi)點。
2、保持較(jiao)好的(de)工作狀態
人(ren)(ren)(ren)低為王，地低為海。行政本身是(shi)一個(ge)服(fu)務性和支持性的工作，尤其是(shi)前(qian)臺接待(dai)。當有(you)客戶到(dao)或詩司(si)有(you)型會議時，前(qian)臺就會負責(ze)一些茶水準備和服(fu)務工作，要(yao)了解到(dao)每個(ge)人(ren)(ren)(ren)的需求，適時地為家(jia)服(fu)務。在接待(dai)其他人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，如送報、送水、來人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的司(si)機，也要(yao)服(fu)務周到(dao)，體現(xian)出公司(si)的良好的形象。
只有(you)保持良好的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)狀態，才能提升服(fu)務(wu)質(zhi)量。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)過程中，我(wo)要求(qiu)自(zi)己避免消極情(qing)緒(xu)，謹激作(zuo)(zuo)職責，時墾(ken)自(zi)己的(de)位(wei)置放到(dao)一個合適的(de)高度，本(ben)著為(wei)人服(fu)務(wu)提升自(zi)己的(de)態度投(tou)入到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)中。這也是一個行政(zheng)人員必備的(de)素養。
3、學會溝通和(he)團隊(dui)協作
溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，是(shi)一個(ge)人生存在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)社會中必不可少(shao)的一種能(neng)力(li)。前(qian)臺工作(zuo)需要對內、對外(wai)和(he)各部門以(yi)(yi)及社會上很多人士打交道(dao)。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)、以(yi)(yi)及良好(hao)有效的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)顯得尤(you)為重要。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)一年的工作(zuo)中，各項溝(gou)(gou)(gou)通(tong)基本(ben)暢通(tong)，但本(ben)身也存在(zai)(zai)著不少(shao)問題。當一件(jian)事情(qing)發生時，很多情(qing)況下(xia)我在(zai)(zai)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)時缺(que)少(shao)積極性(xing)和(he)主動性(xing)。總(zong)是(shi)花費(fei)時間在(zai)(zai)去想這(zhe)(zhe)件(jian)事上，而不是(shi)及時的去了(le)解(jie)、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，在(zai)(zai)處理事情(qing)時略顯被動。因此，也浪費(fei)了(le)一些時間，降低了(le)工作(zuo)效率(lv)。這(zhe)(zhe)是(shi)很不專業的一面。
遇事(shi)積極(ji)主動，在第(di)一時間去(qu)解決問題。不(bu)僅可以把(ba)工作(zuo)更好的完成，也能促(cu)使(shi)自己養成做事(shi)不(bu)逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作(zuo)中(zhong)，我會以這種標準去(qu)要求自己，爭取把(ba)工作(zuo)完成的更出(chu)色。
公司是一(yi)個整體(ti)，每(mei)個員工都是組成這個整體(ti)的(de)一(yi)部分。無論(lun)我(wo)們身在(zai)哪個崗位，開展什么樣的(de)工作(zuo)(zuo)，始終都離不開同事之(zhi)間的(de)配(pei)合(he)。這就(jiu)要(yao)(yao)求我(wo)們要(yao)(yao)有團隊協(xie)作(zuo)(zuo)精神。在(zai)良(liang)好溝通的(de)基礎上(shang)，和同事積極配(pei)合(he)，團結協(xie)作(zuo)(zuo)，才(cai)能(neng)把工作(zuo)(zuo)做(zuo)好。這點(dian)在(zai)工作(zuo)(zuo)中也深(shen)有感觸(chu)。我(wo)也將一(yi)如既往的(de)認(ren)真協(xie)作(zuo)(zuo)、積極配(pei)合(he)，同時嚴格要(yao)(yao)求自己，把各項工作(zuo)(zuo)都做(zuo)好。
二、加強自身技能和素養方面
走出(chu)學(xue)校，初入(ru)職場，在能(neng)力和閱歷方面都很不足(zu)。經過這一年的(de)學(xue)習(xi)和積累，已能(neng)保(bao)證(zheng)本崗位各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)，但是還欠缺(que)很多。我也在工(gong)作(zuo)中找尋不足(zu)，抓緊學(xue)習(xi)，培養(yang)自己的(de)各(ge)項(xiang)能(neng)力。
目(mu)前(qian)，我通(tong)過xxx學習(xi)了相(xiang)關(guan)專業知(zhi)識，包括(kuo)了前(qian)臺的職業素養與能(neng)力提(ti)升(sheng)、檔案管理(li)、行政統籌(chou)管理(li)等相(xiang)關(guan)內容(rong)。財務會(hui)計方面的知(zhi)識也(ye)很(hen)欠缺，也(ye)正在學習(xi)這方面的知(zhi)識。通(tong)過這些學習(xi)，使自(zi)己的技(ji)能(neng)有了一定程(cheng)度的提(ti)高，也(ye)更(geng)希望能(neng)在以(yi)后的工(gong)作中有機會(hui)參加相(xiang)關(guan)的培訓，更(geng)程(cheng)度上(shang)提(ti)高工(gong)作技(ji)能(neng)。
在平常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)中，看(kan)到(dao)同(tong)事的(de)一些好的(de)工(gong)作(zuo)方法我(wo)也(ye)會悉心學習(xi)，真切感受到(dao)身(shen)邊的(de)每位領導和同(tong)事都(dou)(dou)是身(shen)上集著不同(tong)優點的(de)老師，每個人身(shen)上都(dou)(dou)有我(wo)值得學習(xi)的(de)地方。工(gong)作(zuo)技能(neng)有時候也(ye)不光光是自己從書本(ben)上學習(xi)出(chu)來(lai)(lai)或做(zuo)出(chu)來(lai)(lai)的(de)，有時候也(ye)需要吸取別(bie)人身(shen)上的(de)精(jing)華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設備、桶水等各(ge)項(xiang)臺賬建立完備;餐飲、酒(jiu)店、訂(ding)票等各(ge)項(xiang)服務(wu)基本完善;每日巡(xun)檢、各(ge)項(xiang)檢修維護順利進(jin)行;各(ge)類(lei)賬目報銷流程(cheng)規范;其他服務(wu)、跟進(jin)工作有序進(jin)行。
2、存在的問題
(1)工(gong)作不(bu)(bu)夠精細(xi)化：前(qian)(qian)臺工(gong)作貴在精細(xi)，但有(you)很(hen)多(duo)地方(fang)(fang)我還沒有(you)做到這(zhe)一點。在服(fu)(fu)務支持上，會議(yi)室、茶水間、前(qian)(qian)臺廳(ting)，二樓辦公廳(ting)的衛生保持上做的很(hen)不(bu)(bu)到位，沒能夠及時的發現問(wen)題，更談不(bu)(bu)上及時解決。招待用(yong)的杯(bei)子(zi)和一些服(fu)(fu)務方(fang)(fang)向指示也存在問(wen)題，沒有(you)給家提(ti)供方(fang)(fang)便的服(fu)(fu)務。
(2)執行(xing)(xing)力不夠：當接到(dao)領(ling)導(dao)指示，完(wan)成某(mou)項工作時，往(wang)往(wang)在(zai)執行(xing)(xing)上會有卡殼。這跟自己對(dui)任務和指示的(de)認識、和自身對(dui)問題變通、行(xing)(xing)動都(dou)有關系。
(3)工(gong)作效率低(di)下：由于自身知識結構和工(gong)作技能的(de)(de)原因，在一些(xie)工(gong)作中(zhong)效率跟不(bu)上去。如(ru)一些(xie)文件的(de)(de)整理上，就(jiu)由于辦公軟件知識和技巧的(de)(de)欠(qian)缺而不(bu)能夠保(bao)質保(bao)量的(de)(de)完成(cheng)。還(huan)有其他一些(xie)專業性較強的(de)(de)工(gong)作也是如(ru)此。
以(yi)上的(de)問題必會在20xx年的(de)工作中加以(yi)解決。
一年的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，著(zhu)實(shi)學到了很多，非常感謝領導對我的(de)包容和支持，讓(rang)我得以有這樣(yang)的(de)機(ji)會工(gong)作(zuo)學習，不斷成長，再(zai)接(jie)下來的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我定會再(zai)接(jie)再(zai)厲，爭取做得更出色。
2、行政前臺(tai)年度工作(zuo)總結結尾
加強自身(shen)技能(neng)和(he)素養(yang)方面(mian)(mian)走出學校，初入職場，在能(neng)力和(he)閱歷方面(mian)(mian)都(dou)很不足。
經過(guo)(guo)這一(yi)年的學(xue)習(xi)(xi)和積累(lei)，已能(neng)保證本崗位各(ge)項工作(zuo)正常(chang)運行，但是還(huan)欠(qian)缺很(hen)多。我(wo)也(ye)(ye)在工作(zuo)中找尋不足，抓緊(jin)學(xue)習(xi)(xi)，培養(yang)自(zi)己的各(ge)項能(neng)力(li)。目前，我(wo)通(tong)(tong)過(guo)(guo)學(xue)習(xi)(xi)了(le)相關(guan)(guan)專業(ye)知識，包(bao)括了(le)前臺(tai)的職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)與(yu)能(neng)力(li)提升、檔案(an)管(guan)理、行政(zheng)統籌管(guan)理等相關(guan)(guan)內容(rong)。財(cai)務會計方(fang)面的知識也(ye)(ye)很(hen)欠(qian)缺，也(ye)(ye)正在學(xue)習(xi)(xi)這方(fang)面的知識。通(tong)(tong)過(guo)(guo)這些學(xue)習(xi)(xi)，使自(zi)己的技(ji)能(neng)有了(le)一(yi)定程(cheng)度的提高，也(ye)(ye)更(geng)希望能(neng)在以后的工作(zuo)中有機會參(can)加相關(guan)(guan)的培訓，更(geng)程(cheng)度上提高工作(zuo)技(ji)能(neng)。
在平常的(de)(de)工(gong)作中(zhong)，看到同事(shi)的(de)(de)一些好的(de)(de)工(gong)作方法我也(ye)(ye)會悉(xi)心學習(xi)，真(zhen)切感受到身(shen)邊的(de)(de)每位領導和(he)同事(shi)都是(shi)身(shen)上集著不(bu)同優點(dian)的(de)(de)老(lao)師，每個人(ren)身(shen)上都有(you)我值得學習(xi)的(de)(de)地方。工(gong)作技能有(you)時(shi)候也(ye)(ye)不(bu)光光是(shi)自己從書本上學習(xi)出來或做出來的(de)(de)，有(you)時(shi)候也(ye)(ye)需要吸(xi)取別人(ren)身(shen)上的(de)(de)精(jing)華。
工作成(cheng)果與存在(zai)的問題(ti)
1、工作成果辦公(gong)設(she)備(bei)、桶水等(deng)各(ge)項(xiang)臺賬建立完備(bei);餐飲、酒店、訂票等(deng)各(ge)項(xiang)服務基本完善;每(mei)日巡檢、各(ge)項(xiang)檢修維護(hu)順利進行(xing);各(ge)類賬目報銷(xiao)流程(cheng)規范;其他(ta)服務、跟進工作有序進行(xing)。
2、存在的問題
(1)工作不夠精(jing)細化：前臺(tai)工作貴在精(jing)細，但有(you)很(hen)多地方我還沒(mei)有(you)做(zuo)(zuo)到這一(yi)點。在服(fu)務(wu)支持上，會議室、茶水間、前臺(tai)廳(ting)，二(er)樓辦公廳(ting)的(de)(de)衛生保持上做(zuo)(zuo)的(de)(de)很(hen)不到位，沒(mei)能夠及(ji)時的(de)(de)發現問題，更談不上及(ji)時解決。招待用的(de)(de)杯子和一(yi)些服(fu)務(wu)方向指示也存在問題，沒(mei)有(you)給家提供方便(bian)的(de)(de)服(fu)務(wu)。
(2)執(zhi)行(xing)力(li)不夠：當接(jie)到領導指示，完成某項工作(zuo)時(shi)，往往在執(zhi)行(xing)上會有卡殼(ke)。這(zhe)跟自己對任務(wu)和指示的認識、和自身對問題變(bian)通、行(xing)動都有關系。
(3)工作效(xiao)率低下(xia)：由于(yu)自身知識(shi)(shi)結構和工作技能的原因，在一(yi)(yi)些工作中效(xiao)率跟不上(shang)去。如一(yi)(yi)些文件的整理(li)上(shang)，就由于(yu)辦公軟件知識(shi)(shi)和技巧的欠缺而不能夠保(bao)質保(bao)量的完成。還有其他(ta)一(yi)(yi)些專業性較強的工作也是如此。
以(yi)上的(de)問(wen)題必會(hui)在xx年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中加以(yi)解決。一年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，著實學到(dao)了很(hen)多，非常(chang)感謝領導(dao)對(dui)我的(de)包容和(he)支持，讓我得(de)以(yi)有這(zhe)樣的(de)機會(hui)工作(zuo)(zuo)(zuo)學習，不斷(duan)成(cheng)長，再接(jie)下來的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，我定會(hui)再接(jie)再厲，爭取做得(de)更(geng)出色。
前臺個人工作總結2
不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺(jue)在(zai)材(cai)(cai)料(liao)(liao)員(yuan)崗工作差不(bu)(bu)多一年(nian)了，作為10000號前(qian)臺的(de)材(cai)(cai)料(liao)(liao)員(yuan)，賡續搜集材(cai)(cai)料(liao)(liao)和完善(shan)材(cai)(cai)料(liao)(liao)庫是(shi)我(wo)們的(de)工作和任務，更是(shi)可(ke)以進步前(qian)臺話務員(yuan)查找材(cai)(cai)料(liao)(liao)的(de)精確性。總結來說，今年(nian)在(zai)材(cai)(cai)料(liao)(liao)采編工作有如下幾方面：
一、做好日常的材料編輯及維護工作
截止至xxxx年11月26日，通過(guo)郵箱(xiang)和oa系統共(gong)收到8724份(fen)業務文件，
比(bi)(bi)客歲增加了xxxx份(fen)文(wen)(wen)件，同(tong)比(bi)(bi)增加了60%，也便是說均勻每個(ge)工作日對34份(fen)業務文(wen)(wen)件進行(xing)(xing)整理、校對、審(shen)核、錄入，同(tong)時對動態的信息進行(xing)(xing)跟蹤、改動、實(shi)時匯總上庫。
每(mei)天實時對前臺(tai)的業(ye)務問(wen)(wen)題(ti)(ti)進行答疑，統計“客服查詢單掛號系統”從xxxx年1月(yue)1日至11月(yue)26日共(gong)處置懲(cheng)罰5832條業(ye)務問(wen)(wen)題(ti)(ti)，均勻每(mei)個(ge)工作日要處置懲(cheng)罰23條問(wen)(wen)題(ti)(ti)解答，并將(jiang)有代表性的問(wen)(wen)題(ti)(ti)通過常見問(wen)(wen)題(ti)(ti)解答的方(fang)法整理上庫，使(shi)話務員對業(ye)務的了解進一(yi)步加深。
對后(hou)臺(tai)同事(shi)轉派一些必要材料員(yuan)協(xie)查的(de)華為(wei)電(dian)子流工單(dan)進行(xing)實(shi)時(shi)回覆,以便后(hou)臺(tai)同事(shi)進一步向(xiang)其他部(bu)門進行(xing)核實(shi)環境和回復(fu)用戶(hu)。
二、按期參加前臺聆聽會議
今年開始，10000號班組(zu)按期組(zu)織(zhi)前(qian)臺話(hua)務(wu)小(xiao)組(zu)、材料員(yuan)及支撐人(ren)員(yuan)參(can)加聆聽會(hui)議，該(gai)會(hui)議主(zhu)要(yao)通過(guo)交流，讓(rang)前(qian)臺話(hua)務(wu)員(yuan)與材料員(yuan)可以直接(jie)溝通、反饋咨識(shi)庫存在的問題。收集了相(xiang)關(guan)問題后，并實(shi)時完善咨識(shi)庫。
三、完善業務處置懲罰標準
依(yi)據前臺話務(wu)員及后臺人員的(de)反饋的(de)環境，賡(geng)續完善業務(wu)處(chu)置(zhi)懲罰標準。如“防止(zhi)超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受(shou)理規范”、“移動業務(wu)受(shou)理標準”等(deng)。
四、完善知識庫系統
第一，為了完善新(xin)咨識(shi)庫平(ping)臺，今年已共同測(ce)試新(xin)咨識(shi)庫治理系(xi)統。
第(di)二，針(zhen)對現行的(de)咨識庫存在的(de)問(wen)題，已向相關人(ren)員(yuan)提出需求。
第三，為方便(bian)前臺話務員(yuan)查詢知識(shi)庫，已(yi)依據話務員(yuan)的(de)反饋的(de)環境，已(yi)完善咨詢庫目錄(lu)布局。
五、在線客服處置懲罰
今年至7月份，我們都必要及(ji)時處置懲(cheng)罰(fa)在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服，在(zai)線(xian)(xian)光陰(yin)為(wei)每天的(de)8:30-12:00、14:30-17:30，用(yong)戶(hu)通(tong)過網上(shang)營(ying)業(ye)廳的(de)在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服提出(chu)電信業(ye)務問題，例如(ru)：“如(ru)何網上(shang)兌換積分？” 、“現在(zai)解(jie)決寬帶有什么優(you)惠？” 、“為(wei)何我的(de)話費這么高？” 、“小靈通(tong)是(shi)否有送(song)話費優(you)惠？”等等，我們都必須及(ji)時在(zai)線(xian)(xian)為(wei)用(yong)戶(hu)解(jie)答(da)，如(ru)遇到需(xu)(xu)出(chu)電子工單處置懲(cheng)罰(fa)的(de)則記錄用(yong)戶(hu)環境(jing)在(zai)華為(wei)工作流(liu)出(chu)單跟進(jin)；另外，晚上(shang)非(fei)在(zai)線(xian)(xian)光陰(yin)，用(yong)戶(hu)通(tong)過在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服舷沉粞員(yuan)匾咨詢的(de)問題，我們于次日在(zai)線(xian)(xian)后必要實時進(jin)行回(hui)覆，解(jie)答(da)用(yong)戶(hu)所需(xu)(xu)。
六、中國電信移動業務
由XX年(nian)10月(yue)1日起，聯通(tong)(tong)cdma業務(wu)的(de)經營主體(ti)由中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)聯通(tong)(tong)變化(hua)為(wei)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信(xin)(xin)。因此，我們必要賡(geng)續完(wan)善中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信(xin)(xin)移(yi)動業務(wu)材(cai)(cai)(cai)料。首先(xian)我們必要將原聯通(tong)(tong)c網的(de)舊材(cai)(cai)(cai)料、電(dian)信(xin)(xin)過渡期和現(xian)行(xing)電(dian)信(xin)(xin)移(yi)動業務(wu)材(cai)(cai)(cai)料逐一區分整(zheng)理，以(yi)便(bian)話務(wu)員和后臺同事(shi)方便(bian)查詢和區分c網用戶的(de)材(cai)(cai)(cai)料環境(jing)。
七、繼承沿用表格形式編輯材料
由(you)于電信業務(wu)種(zhong)(zhong)類多(duo)，五邑各(ge)市的營銷及各(ge)種(zhong)(zhong)資費也會因此(ci)存在個性化(hua)差(cha)異，話(hua)務(wu)員(yuan)對各(ge)市的規劃很難憑(ping)記憶作答(da)，現(xian)材料(liao)庫不停延用表格(ge)形(xing)式(shi)進(jin)行編輯材料(liao)，以光(guang)陰、目標客戶(hu)、規劃內容(rong)、業務(wu)解(jie)決措施、注意事項、10000號(hao)受(shou)理指引等(deng)作為(wei)提綱，重點(dian)內容(rong)以顏(yan)色區分，應用視(shi)角后果使話(hua)務(wu)員(yuan)方便查看，容(rong)易(yi)查找。由(you)于該種(zhong)(zhong)形(xing)式(shi)前(qian)臺話(hua)務(wu)員(yuan)反饋后果也不錯(cuo)，因此(ci)今(jin)年繼承沿用表格(ge)形(xing)式(shi)編輯各(ge)種(zhong)(zhong)材料(liao)。
八、幫忙市場部做好營銷規劃的推廣
介入市場部(bu)和(he)業務部(bu)門的(de)規(gui)劃整理(li)和(he)新規(gui)劃的(de)討(tao)論會議，幫忙市場部(bu)在(zai)新規(gui)劃推出前(qian)提出一(yi)些的(de)看法，通過oa郵箱進行問題(ti)提出和(he)反饋。
九、做好話務應急共同工作
對突發話務急(ji)(ji)增環境，做(zuo)好10000號前臺話務應急(ji)(ji)工作。如(ru)呈現片區性故(gu)障，導致話務員突增，即(ji)急(ji)(ji)時簽入(ru)華為系統應急(ji)(ji)話務。
XX年(nian)的工作思路
XX年將一如既往抱著認(ren)真、細心、負責(ze)的(de)(de)工作(zuo)態(tai)度做好(hao)材(cai)(cai)料的(de)(de)編(bian)輯工作(zuo)。每天(tian)對材(cai)(cai)料實時(shi)進行(xing)整理、校對、審核、錄(lu)入(ru)；對動態(tai)的(de)(de)信息進行(xing)跟蹤、改動、實時(shi)匯總上庫；按期收集(ji)話務(wu)員的(de)(de)看(kan)法，按期優化整理材(cai)(cai)料庫；在編(bian)輯材(cai)(cai)料的(de)(de)同時(shi)對新、舊(jiu)材(cai)(cai)料進行(xing)比較，對已過時(shi)材(cai)(cai)料進行(xing)備份儲存(cun)；對散(san)布在不(bu)合的(de)(de)目錄(lu)但(dan)有關(guan)聯關(guan)系材(cai)(cai)料的(de)(de)運用(yong)超銜接的(de)(de)方法編(bian)輯，方便查詢。為了使(shi)到(dao)材(cai)(cai)料庫更完善(shan)和方便前(qian)(qian)臺(tai)話務(wu)員使(shi)用(yong)，我(wo)們會繼承盡(jin)力做好(hao)材(cai)(cai)料采編(bian)工作(zuo)的(de)(de)，并接收前(qian)(qian)臺(tai)話務(wu)員的(de)(de)看(kan)法，賡續整改完善(shan)。
前臺個人工作總結3
20xx年在忙(mang)碌(liu)和奮斗(dou)中(zhong)(zhong)即將過去，現在，xxx公司很(hen)快就要迎來20xx年的(de)到來，并開始新一年的(de)工(gong)作目標(biao)。但(dan)作為xxx的(de)一名的(de)前(qian)臺(tai)，我卻還(huan)沒(mei)(mei)有做(zuo)好準備。因為我還(huan)沒(mei)(mei)能好好的(de)回顧(gu)這(zhe)一年來的(de)工(gong)作情況，還(huan)沒(mei)(mei)有認識到自己(ji)在這(zhe)一年工(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)收獲和不足！
如今，反思這一年來的(de)工(gong)作情況，我在工(gong)作中有很多(duo)的(de)成長和進(jin)步(bu)，尤其是(shi)在公(gong)司器材(cai)的(de)管理方面(mian)，收獲了很多(duo)的(de)經(jing)驗(yan)和認識(shi)。現在，我對自己(ji)在20xx年的(de)工(gong)作情況總(zong)結如下(xia)：
一、前臺的接待工作
作(zuo)為(wei)一(yi)名前(qian)臺，我(wo)們作(zuo)為(wei)公司面對來訪人(ren)員的第(di)一(yi)個(ge)照招牌，是公司的形(xing)象(xiang)代表！為(wei)此，在接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)方面我(wo)是一(yi)點(dian)也不敢怠慢(man)。在20xx年的工(gong)作(zuo)中，我(wo)積極的調整了(le)(le)自(zi)身的接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)，不僅每天在工(gong)作(zuo)中都嚴格的保持自(zi)身的著裝和形(xing)象(xiang)，并在網上(shang)購買了(le)(le)禮儀課程(cheng)，積極的強(qiang)化了(le)(le)自(zi)身的禮儀和接(jie)待(dai)能(neng)(neng)力。同時也在飲水處(chu)常備各種(zhong)茶(cha)葉，能(neng)(neng)及時的給來賓(bin)準備茶(cha)水。
此外，為了(le)能的(de)更(geng)好的(de)完(wan)成電話(hua)接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)，我不(bu)僅(jin)強化了(le)自身的(de)電話(hua)禮儀用語，更(geng)在空閑時(shi)間牢記了(le)重要領(ling)導和(he)客戶(hu)的(de)號碼，讓自己(ji)更(geng)好的(de)完(wan)成電話(hua)的(de)接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)。
二、日常的工作處理
作(zuo)為(wei)一名行政前天，在工作(zuo)方面(mian)的(de)，我對其他的(de)工作(zuo)也(ye)一直在積極處理，如對工作(zuo)各種資料和消耗(hao)的(de)統計(ji)，以(yi)及上級對各部門(men)的(de)通知(zhi)和信息(xi)傳遞(di)等(deng)等(deng)。
其(qi)中，尤(you)其(qi)是在(zai)會議(yi)的(de)(de)(de)(de)準備(bei)上，我(wo)(wo)會在(zai)會議(yi)開始之前嚴格的(de)(de)(de)(de)布(bu)置好(hao)會場，在(zai)會議(yi)開始前確認好(hao)作為以及資料的(de)(de)(de)(de)發放，并(bing)(bing)讀設備(bei)進行全(quan)面的(de)(de)(de)(de)檢查。此外(wai)，在(zai)經(jing)歷了一段(duan)時間的(de)(de)(de)(de)針對(dui)性鍛煉后，我(wo)(wo)也能更好(hao)的(de)(de)(de)(de)完成會議(yi)記錄，并(bing)(bing)切實的(de)(de)(de)(de)理解領(ling)導(dao)要求(qiu)，將公司(si)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)和信(xin)息及時的(de)(de)(de)(de)傳遞下去。
此外，在工作各種(zhong)小(xiao)問題上，我也(ye)會做好(hao)的規劃，并在規定(ding)的時間去認真(zhen)完(wan)成。如定(ding)期對公司綠植進行維護，并檢查(cha)打印機(ji)、傳真(zhen)機(ji)，以及飲水(shui)處設備的運行情況，并及時的完(wan)成辦公用(yong)品的采購等。
三、自身的不足
首先是(shi)在自身(shen)的(de)管理方面，因為自身(shen)工作(zuo)較多，計劃較少，所以有的(de)時候會出現遺漏工作(zuo)的(de)馬虎現象！對此我要深(shen)刻的(de)反(fan)思(si)并改(gai)正。
其(qi)次，是在自身的工作效率(lv)上，這也是我需要及時改(gai)進的方面！
如(ru)今，一年的(de)工作已經(jing)結束，新的(de)一年也即將要帶來，在這次新的(de)開(kai)始中，我要更加(jia)嚴格的(de)要求自己，以(yi)全新的(de)態度去更好的(de)完(wan)成(cheng)新一年的(de)工作！
前臺個人工作總結4
自(zi)加入xx公(gong)司(si)以(yi)來已一(yi)(yi)年多的(de)(de)(de)時間了(le)(le)。在(zai)這里我(wo)從學(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)位學(xue)生踏上了(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位成為一(yi)(yi)位員工(gong)，學(xue)到了(le)(le)更多的(de)(de)(de)知識技能，各方面都有了(le)(le)的(de)(de)(de)提升。在(zai)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)和同事們的(de)(de)(de)幫(bang)助下，較好的(de)(de)(de)完(wan)成了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)。很感謝當(dang)初(chu)公(gong)司(si)領(ling)導(dao)給我(wo)這個成長(chang)(chang)的(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，讓我(wo)可以(yi)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中不斷成長(chang)(chang)，不斷學(xue)習，提升了(le)(le)本身的(de)(de)(de)素質，現將一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總結以(yi)下：
一、平常工作方面
1、把(ba)(ba)事(shi)情(qing)(qing)細節(jie)化(hua)(hua)(hua)、條(tiao)理(li)(li)化(hua)(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)(hua)前臺的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)比較瑣(suo)碎，收發傳真、郵件、報紙，保護(hu)辦(ban)公(gong)裝(zhuang)備(bei)、送水(shui)、接待不同(tong)的(de)(de)(de)來(lai)訪(fang)人員(yuan)等。剛(gang)接觸工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時，有時候事(shi)情(qing)(qing)趕到(dao)(dao)一(yi)塊就會有些(xie)(xie)(xie)應(ying)付不過來(lai)，顯得手忙腳(jiao)亂。雖然完成了工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，但是(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進程中有些(xie)(xie)(xie)細節(jie)就沒(mei)能注意到(dao)(dao)，做事(shi)情(qing)(qing)也顯得沒(mei)有條(tiao)理(li)(li)。效(xiao)力(li)(li)也就低了下來(lai)。經(jing)過不斷的(de)(de)(de)摸(mo)索和總結，我意想到(dao)(dao)要(yao)(yao)想優(you)良(liang)的(de)(de)(de)完成這些(xie)(xie)(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，首(shou)先要(yao)(yao)把(ba)(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)從全局兼顧(gu)好，再(zai)從細節(jie)入手，保持(chi)良(liang)好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀態(tai)，提(ti)(ti)高效(xiao)力(li)(li)。只永不懈怠的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高自己(ji)，才能勝任(ren)看似簡單的(de)(de)(de)行(xing)政工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。現在(zai)，已能較好的(de)(de)(de)兼顧(gu)安排工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，并努力(li)(li)把(ba)(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)細節(jie)處理(li)(li)得當。爭取給大家最到(dao)(dao)位的(de)(de)(de)支持(chi)和服務(wu)，不斷提(ti)(ti)高自己(ji)的(de)(de)(de)業務(wu)水(shui)平，按職(zhi)業化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)標準(zhun)時刻要(yao)(yao)求自己(ji)。同(tong)時，規范化(hua)(hua)(hua)方面(mian)還需要(yao)(yao)加(jia)強(qiang)，我也會在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中更加(jia)注意這一(yi)點。
2、保持較好(hao)的(de)(de)(de)工作狀態人低為(wei)王，地低為(wei)海。行(xing)政本身是一(yi)個(ge)(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)性和支持性的(de)(de)(de)工作，特別(bie)是前臺(tai)接(jie)待。當有(you)(you)客戶到(dao)(dao)訪或是公(gong)司有(you)(you)大型(xing)會議時，前臺(tai)就會負責一(yi)些茶(cha)水準備和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作，要了解到(dao)(dao)每一(yi)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)需求，適時地為(wei)大家(jia)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。在接(jie)待其他人員，如(ru)送(song)報、送(song)水、來訪人員的(de)(de)(de)司機，也(ye)要服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)周到(dao)(dao)，體現出公(gong)司的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)形象(xiang)。只(zhi)有(you)(you)保持良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)工作狀態，才能提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量。在工作進程中(zhong)(zhong)，我要求自己(ji)避免消極情緒(xu)，謹記工作職責，時刻把自己(ji)的(de)(de)(de)位置放到(dao)(dao)一(yi)個(ge)(ge)適合的(de)(de)(de)高(gao)度(du)，本著為(wei)人服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)提升自己(ji)的(de)(de)(de)態度(du)投(tou)入到(dao)(dao)工作中(zhong)(zhong)。這也(ye)是一(yi)個(ge)(ge)行(xing)政人員必備的(de)(de)(de)素養。
3、學(xue)會(hui)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)和團隊協作(zuo)(zuo)(zuo)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，是(shi)一(yi)(yi)(yi)個人生存在(zai)這個社會(hui)中必不(bu)可少(shao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種能力(li)。前臺工作(zuo)(zuo)(zuo)需要對(dui)內(nei)、對(dui)外和各(ge)(ge)部門和社會(hui)上(shang)很(hen)多人士(shi)打交道(dao)。溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、和良好有效(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)顯得尤其重要。在(zai)這一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，各(ge)(ge)項溝(gou)通(tong)(tong)(tong)基(ji)本(ben)暢(chang)通(tong)(tong)(tong)，但本(ben)身也存在(zai)著很(hen)多問(wen)題。當(dang)一(yi)(yi)(yi)件(jian)事情(qing)產生時(shi)(shi)，很(hen)多情(qing)況下(xia)我在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)缺少(shao)積(ji)極性和主動(dong)性。總是(shi)花費時(shi)(shi)間在(zai)去想這件(jian)事上(shang)，而不(bu)是(shi)及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)去了(le)解、溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，在(zai)處理(li)事情(qing)時(shi)(shi)略顯被動(dong)。因此，也浪費了(le)一(yi)(yi)(yi)些時(shi)(shi)間，下(xia)降了(le)工作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)力(li)。這是(shi)很(hen)不(bu)專業(ye)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面。遇事積(ji)極主動(dong)，在(zai)第一(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間去解決(jue)問(wen)題。不(bu)但可以(yi)把工作(zuo)(zuo)(zuo)更好的(de)(de)(de)完成，也能促使(shi)自(zi)己養成做事不(bu)回避、勇于(yu)向(xiang)前、負責到底的(de)(de)(de)品質。
在(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)會以這(zhe)類標準去要求自(zi)(zi)己，爭取把(ba)工作(zuo)(zuo)完成的(de)(de)更出色(se)。公司是(shi)一個整(zheng)體(ti)，每一個員工都(dou)是(shi)組成這(zhe)個整(zheng)體(ti)的(de)(de)一部份。不(bu)(bu)管我(wo)(wo)們(men)身在(zai)哪一個崗位(wei)，展開甚(shen)么樣的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，始終都(dou)離(li)不(bu)(bu)開同事之間的(de)(de)配(pei)(pei)合。這(zhe)就要求我(wo)(wo)們(men)要有團隊(dui)協作(zuo)(zuo)精神。在(zai)良好(hao)溝通的(de)(de)基礎上，和(he)同事積極(ji)配(pei)(pei)合，團結協作(zuo)(zuo)，才能把(ba)工作(zuo)(zuo)做好(hao)。這(zhe)點在(zai)工作(zuo)(zuo)中也(ye)深有感(gan)觸。我(wo)(wo)也(ye)將一如既往的(de)(de)認真協作(zuo)(zuo)、積極(ji)配(pei)(pei)合，同時嚴格要求自(zi)(zi)己，把(ba)各(ge)項工作(zuo)(zuo)都(dou)做好(hao)。
二、加強本身技能和素養方面
走(zou)出(chu)學校，初入職(zhi)場，在(zai)(zai)能力(li)和經歷(li)方(fang)(fang)面都很(hen)不(bu)足。經過(guo)這一(yi)年的(de)(de)(de)學習(xi)和積累，已能保(bao)證本(ben)崗(gang)位各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)正常運行(xing)(xing)，但是(shi)還欠(qian)缺很(hen)多。我(wo)也(ye)(ye)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中找尋不(bu)足，抓緊學習(xi)，培養(yang)(yang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)各項能力(li)。目前，我(wo)通過(guo)學習(xi)了(le)相(xiang)干專業(ye)知識，包(bao)括了(le)前臺的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)素養(yang)(yang)與能力(li)提(ti)升、檔案管理、行(xing)(xing)政兼顧管理等(deng)相(xiang)干內(nei)容。財務(wu)會(hui)計(ji)方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)知識也(ye)(ye)很(hen)欠(qian)缺，也(ye)(ye)正在(zai)(zai)學習(xi)這方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)知識。通過(guo)這些學習(xi)，使自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)技能有了(le)一(yi)定程(cheng)度(du)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，也(ye)(ye)更(geng)希望能在(zai)(zai)以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中有機會(hui)參加(jia)相(xiang)干的(de)(de)(de)培訓，更(geng)大程(cheng)度(du)上(shang)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技能。在(zai)(zai)平常的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，看到同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)一(yi)些好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)(fang)法我(wo)也(ye)(ye)會(hui)悉心(xin)學習(xi)，逼真(zhen)感遭到身旁的(de)(de)(de)每位領導和同(tong)事(shi)都是(shi)身上(shang)集著不(bu)同(tong)優點的(de)(de)(de)老(lao)師，每一(yi)個人(ren)(ren)身上(shang)都有我(wo)值得(de)學習(xi)的(de)(de)(de).地方(fang)(fang)。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技能有時候也(ye)(ye)不(bu)光(guang)(guang)光(guang)(guang)是(shi)自(zi)己(ji)從書本(ben)上(shang)學習(xi)出(chu)來或(huo)做出(chu)來的(de)(de)(de)，有時候也(ye)(ye)需要(yao)吸取他人(ren)(ren)身上(shang)的(de)(de)(de)精(jing)華(hua)。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公(gong)裝備(bei)、大桶水(shui)等各(ge)項臺賬(zhang)建立完(wan)備(bei)；餐飲、酒店(dian)、訂票等各(ge)項服務(wu)基本完(wan)善；逐日巡(xun)檢(jian)、各(ge)項檢(jian)驗保護(hu)順利進行；各(ge)類(lei)賬(zhang)目報銷流程(cheng)規范；其他服務(wu)、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
（1）工(gong)作不夠精細化：前臺工(gong)作貴在(zai)精細，但有(you)很(hen)多地方我還沒(mei)有(you)做到(dao)這(zhe)一(yi)點。在(zai)服(fu)務支(zhi)持(chi)上(shang)，會議室(shi)、茶水間、前臺大(da)廳，二樓(lou)辦公大(da)廳的(de)衛(wei)生保持(chi)上(shang)做的(de)很(hen)不到(dao)位，沒(mei)能夠及時的(de)發現問(wen)題，更談不上(shang)及時解決。接(jie)待(dai)用(yong)的(de)杯子和一(yi)些服(fu)務方向唆(suo)使也(ye)存(cun)在(zai)問(wen)題，沒(mei)有(you)給大(da)家提供方便的(de)服(fu)務。
（2）履行(xing)(xing)力不夠：當接(jie)到(dao)領導(dao)唆使，完成某(mou)項工作(zuo)時，常常在履行(xing)(xing)上會有卡殼。這跟自己對任務和唆使的認識、和本身(shen)對問題(ti)變通、行(xing)(xing)動都(dou)有關系。
（3）工(gong)作(zuo)效力低下：由(you)于本(ben)身(shen)知識(shi)結構和(he)工(gong)作(zuo)技能(neng)的緣由(you)，在一(yi)些(xie)工(gong)作(zuo)中效力跟不上去。如一(yi)些(xie)文件的整理上，就由(you)于辦(ban)公(gong)軟件知識(shi)和(he)技能(neng)的欠(qian)缺(que)而不能(neng)夠保質保量的完成。還(huan)有其(qi)他一(yi)些(xie)專(zhuan)業性較強的工(gong)作(zuo)也是(shi)如此(ci)。
以上(shang)的(de)問題必會在20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)加以解(jie)決。一年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，著(zhu)實(shi)學(xue)到了(le)很多，非(fei)常感謝領導對我的(de)包容和支持，讓我得以有這樣的(de)機會工(gong)作(zuo)學(xue)習，不斷成長，再(zai)(zai)接(jie)下來的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我定會再(zai)(zai)接(jie)再(zai)(zai)礪(li)，爭取做得更出色。
前臺個人工作總結5
前(qian)廳部(bu)作為(wei)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)門面，每(mei)個員工(gong)都要直接的(de)(de)(de)面對客人，員工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作態度和(he)服(fu)務質量反映出(chu)一個酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)服(fu)務水準和(he)管理水平，因此提升前(qian)臺(tai)員工(gong)的(de)(de)(de)服(fu)務意識是我(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)作重點，除(chu)此我(wo)們進行了接聽電話語言技巧(qiao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)和(he)接待(dai)員的(de)(de)(de)禮節(jie)禮貌和(he)售房技巧(qiao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)過程中，將(jiang)原(yuan)來網絡培(pei)(pei)訓(xun)(xun)改為(wei)現實中的(de)(de)(de)案例(li)分(fen)析進行培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，讓大家身臨奇境(jing)，通俗(su)易懂，并(bing)虛(xu)心接受。通過培(pei)(pei)訓(xun)(xun)使讓員工(gong)在業務知識和(he)服(fu)務技能上有進一步的(de)(de)(de)提高，客人對前(qian)臺(tai)評價有所好轉(zhuan)。
前廳部即(ji)是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)窗口，在(zai)(zai)(zai)房價的(de)(de)(de)(de)(de)推銷(xiao)(xiao)上(shang)尤其是(shi)(shi)讓(rang)(rang)接待員掌握(wo)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)技巧，怎(zen)么才能把我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務出品銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)出去，這(zhe)就要(yao)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)接待員在(zai)(zai)(zai)推銷(xiao)(xiao)上(shang)掌握(wo)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)技巧，在(zai)(zai)(zai)價位(wei)上(shang)按(an)照從高(gao)到(dao)低的(de)(de)(de)(de)(de)順序進(jin)行(xing)，但往往我們(men)在(zai)(zai)(zai)此(ci)方面還很(hen)欠缺，意識(shi)淡薄，沒有(you)意識(shi)到(dao)工作的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，客(ke)(ke)人(ren)來了只是(shi)(shi)機械性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)去介紹，出售(shou)(shou)，這(zhe)是(shi)(shi)遠遠不(bu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)，甚至在(zai)(zai)(zai)軟件服(fu)務上(shang)也不(bu)是(shi)(shi)很(hen)靈活很(hen)主動，為(wei)此(ci)讓(rang)(rang)接待員學會去推銷(xiao)(xiao)是(shi)(shi)工作的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)，讓(rang)(rang)他們(men)把酒(jiu)(jiu)店(dian)最好的(de)(de)(de)(de)(de)出品推銷(xiao)(xiao)給客(ke)(ke)人(ren)，而(er)又讓(rang)(rang)客(ke)(ke)人(ren)樂于接受，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個技巧，在(zai)(zai)(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)作為(wei)重(zhong)點(dian)進(jin)行(xing)執行(xing)。從一(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)工作觀察來看，從收銀到(dao)接待，服(fu)務均缺乏一(yi)種酒(jiu)(jiu)店(dian)從業人(ren)員具有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)主動性(xing)與(yu)熱(re)情程度，客(ke)(ke)來沒有(you)迎(ying)聲(sheng)(sheng)，客(ke)(ke)問沒有(you)答(da)聲(sheng)(sheng)，客(ke)(ke)走(zou)沒有(you)送聲(sheng)(sheng)，這(zhe)是(shi)(shi)最基本的(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)是(shi)(shi)最不(bu)應該犯的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，當然還是(shi)(shi)有(you)些員工做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)較好。在(zai)(zai)(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)，前廳部各崗位(wei)人(ren)員均要(yao)按(an)照培訓的(de)(de)(de)(de)(de)標準做(zuo)到(dao)微(wei)笑(xiao)、禮貌、熱(re)情、周到(dao)以高(gao)度的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)心(xin)，來贏得更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)回頭客(ke)(ke)。
原來(lai)洪山店(dian)有專(zhuan)門的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)，在20xx年已取(qu)消銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)，轉(zhuan)為店(dian)內營銷(xiao)(xiao)(xiao)，那么前臺(tai)(tai)變成了我(wo)(wo)們店(dian)里主銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)戰場。根據周邊市(shi)場情(qing)況(kuang)，前廳(ting)部積極地(di)推進會員(yuan)卡銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)，將(jiang)會員(yuan)優惠(hui)政(zheng)(zheng)策公示于(yu)大廳(ting)顯眼位置，讓(rang)客人(ren)(ren)自己掂量會員(yuan)卡的(de)(de)優惠(hui)政(zheng)(zheng)策，同時(shi)也注重散客，今年來(lai)酒店(dian)推出(chu)(chu)了一(yi)(yi)系列的(de)(de)客房(fang)促銷(xiao)(xiao)(xiao)方案如：30元代金券、日用房(fang)、凌晨(chen)特價房(fang)等(deng)促銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動。根據原來(lai)鐘(zhong)點房(fang)入(ru)(ru)住(zhu)率(lv)差的(de)(de)狀況(kuang)，調整鐘(zhong)點房(fang)價格，使鐘(zhong)點房(fang)的(de)(de)入(ru)(ru)住(zhu)率(lv)急(ji)速上(shang)升。同時(shi)依據入(ru)(ru)住(zhu)情(qing)況(kuang)將(jiang)部分(fen)優惠(hui)的(de)(de)權(quan)限下(xia)放到(dao)值(zhi)(zhi)班(ban)負責(ze)人(ren)(ren)、前臺(tai)(tai)接待(dai)(dai)員(yuan)，因此入(ru)(ru)住(zhu)率(lv)有所提高(gao)。根據20xx年x月起，公安(an)部門聯合工商、文教(jiao)針對住(zhu)宿等(deng)行業嚴格管(guan)理：實名登記，一(yi)(yi)張身(shen)份證只登記一(yi)(yi)間房(fang)，多(duo)人(ren)(ren)入(ru)(ru)住(zhu)多(duo)人(ren)(ren)登記，并及時(shi)上(shang)傳的(de)(de)規(gui)定對入(ru)(ru)住(zhu)率(lv)大有阻礙的(de)(de)狀況(kuang)，要求值(zhi)(zhi)班(ban)負責(ze)人(ren)(ren)、前臺(tai)(tai)接待(dai)(dai)員(yuan)要靈(ling)活(huo)掌握，遇到(dao)麻煩及時(shi)的(de)(de)上(shang)報給我(wo)(wo)或者戚(qi)經理，便(bian)于(yu)妥善(shan)安(an)排，決(jue)不放走一(yi)(yi)個客人(ren)(ren)同時(shi)也接受了公安(an)部門的(de)(de)多(duo)次(ci)檢(jian)查，將(jiang)檢(jian)查出(chu)(chu)的(de)(de)問題控制(zhi)在最小(xiao)的(de)(de)狀態。
前廳部還根據公司制定(ding)的目標(biao)任(ren)務，將重(zhong)大的節假(jia)日(ri)、入住高峰時(shi)段，調(diao)整(zheng)恢(hui)復門市價格，從而保(bao)證目標(biao)任(ren)務的順利(li)完成。
酒店(dian)就像(xiang)一個大家庭，部門與(yu)部門之間在工(gong)作(zuo)中(zhong)難(nan)免會(hui)發(fa)生磨擦(ca)，協(xie)調的(de)(de)好(hao)壞在工(gong)作(zuo)中(zhong)將受到極大的(de)(de)影響(xiang)。前廳部是(shi)整(zheng)個酒店(dian)的(de)(de)中(zhong)樞部門，它同客房、工(gong)程(cheng)等部門都有著緊密的(de)(de)工(gong)作(zuo)關系，如出現問題，我們都能主動地(di)和該部門進行協(xie)調解決(jue)，避免事情的(de)(de)惡化，因為大家的(de)(de)共同目的(de)(de)都是(shi)為了酒店(dian)，不解決(jue)和處理好(hao)將對(dui)酒店(dian)帶(dai)來一定的(de)(de)負面(mian)影響(xiang)。
在工作中，每天看見形形色(se)色(se)的(de)客人進進出(chu)出(chu)，為他(ta)們(men)提供不同的(de)服務(wu)，解決各種各樣的(de)問題。有(you)時(shi)工作真(zhen)的(de)很累，但是我卻感(gan)覺(jue)很充實，很快樂(le)。
不知不覺(jue)中，20xx年即將(jiang)過(guo)去(qu)(qu)了，這一年我(wo)充實，忙(mang)碌，快樂而又成(cheng)長著(zhu)。在(zai)(zai)這歲末(mo)年初之際(ji)，回首過(guo)去(qu)(qu)，展(zhan)望未來!過(guo)去(qu)(qu)的(de)一年里，在(zai)(zai)公司的(de)指引下(xia)(xia)，在(zai)(zai)部門領(ling)導(dao)的(de)關心幫助及同事(shi)之間的(de)友好合作下(xia)(xia)，我(wo)的(de)工作學習都得到了不少的(de)進步(bu)。
前臺是(shi)酒店(dian)的(de)(de)窗口，是(shi)展示公(gong)司(si)的(de)(de)形象(xiang)，是(shi)服務的(de)(de)起(qi)點，是(shi)顧客接觸我們酒店(dian)的(de)(de)第一(yi)步(bu)，是(shi)對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)第一(yi)印(yin)象(xiang)，是(shi)非常重要的(de)(de)。所(suo)以前臺在一(yi)定程度(du)上代表了公(gong)司(si)的(de)(de)形象(xiang)。從前臺迎客開(kai)始，好(hao)的(de)(de)開(kai)始是(shi)成功的(de)(de)一(yi)半(ban)。所(suo)以我一(yi)定要認真(zhen)做好(hao)本職(zhi)工作。
第一(yi)(yi)，面帶(dai)微笑(xiao)、精神(shen)飽滿。我(wo)們要保(bao)持自(zi)己最好的(de)形象，用我(wo)們最美麗的(de)一(yi)(yi)面去迎(ying)接客(ke)人，讓每(mei)位客(ke)人走進(jin)酒店(dian)都體驗到我(wo)們的(de)真(zhen)(zhen)誠(cheng)和(he)熱情(qing)。努(nu)力提(ti)高服務質(zhi)量。認真(zhen)(zhen)接聽(ting)每(mei)一(yi)(yi)個電話，做好每(mei)一(yi)(yi)個記錄(lu)。時刻(ke)注(zhu)重(zhong)保(bao)持良(liang)好的(de)服務態度(du)，熱情(qing)的(de)接待，巧妙回答顧客(ke)提(ti)出的(de)每(mei)一(yi)(yi)個問題。做到笑(xiao)臉相迎(ying)、耐心細致、溫馨提(ti)示等(deng)。
第二，關(guan)注賓客(ke)(ke)(ke)的(de)習慣(guan)和喜好。當客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)走(zou)進酒店時，我(wo)們(men)(men)要主動(dong)問好，稱(cheng)呼客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)時，如果(guo)是熟客(ke)(ke)(ke)就(jiu)要準(zhun)確無(wu)誤地(di)說出客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)姓(xing)名，這一點非常重要，賓客(ke)(ke)(ke)會為此感受(shou)到自己(ji)的(de)受(shou)到了(le)尊重和重視。如果(guo)是外地(di)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，可以向他(ta)們(men)(men)多(duo)講解(jie)當地(di)的(de)風(feng)土人(ren)(ren)(ren)(ren)情，為他(ta)們(men)(men)介紹車站、商嘗景點的(de)位(wei)置，快速(su)地(di)辦(ban)好手續。客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)辦(ban)理手續時，我(wo)們(men)(men)可多(duo)關(guan)心客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，詢(xun)問客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，我(wo)們(men)(men)還(huan)要收集客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)生活習慣(guan)、個人(ren)(ren)(ren)(ren)喜好等信息，并盡最大(da)努力滿足客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)退房時，客(ke)(ke)(ke)房查房需要等待幾(ji)分鐘，這時不要讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)站著，請客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)坐(zuo)下稍等。
第三，講究(jiu)禮(li)節禮(li)貌。與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)交談時(shi)，應保持(chi)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)有時(shi)間間隔地交流目光。面對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)要(yao)微笑，特別當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)提出批(pi)評時(shi)或者說明問(wen)題(ti)(ti)時(shi)，不要(yao)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)爭辯(bian)，就算是客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)錯(cuo)了，也要(yao)把對(dui)(dui)的(de)讓給客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。我(wo)(wo)們(men)一(yi)定要(yao)保持(chi)笑容，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)火氣再(zai)大，我(wo)(wo)們(men)的(de)笑容也會(hui)給客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)“滅火”，很多問(wen)題(ti)(ti)也就會(hui)迎刃而解。多用禮(li)貌用語(yu)，對(dui)(dui)待賓客(ke)(ke)(ke)(ke)要(yao)做到來時(shi)有迎聲，走時(shi)有送聲，麻煩客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)時(shi)要(yao)有致歉聲。盡量及時(shi)的(de)為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)解決問(wen)題(ti)(ti)，急客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之所急。我(wo)(wo)認為(wei)，只有注重細節，從小(xiao)事做起，從點(dian)滴做起，才會(hui)使我(wo)(wo)們(men)的(de)工作更為(wei)出色(se)。
第四(si)，以大(da)局為(wei)(wei)(wei)重，不計較個人得失。不管是工作(zuo)時(shi)間(jian)還(huan)是休(xiu)息(xi)時(shi)間(jian)，如果(guo)公(gong)司有臨時(shi)任務分配，我(wo)將服從安排，積極(ji)去(qu)配合，不找理由推脫(tuo)。作(zuo)為(wei)(wei)(wei)陽光365酒店的(de)一(yi)員，我(wo)將奉獻自己的(de)一(yi)份力量為(wei)(wei)(wei)公(gong)司效命。平時(shi)積極(ji)參加(jia)公(gong)司組織(zhi)的(de)活動，服從上級領導(dao)的(de)安排，加(jia)強同事之(zhi)間(jian)的(de)感情和部門之(zhi)間(jian)的(de)溝(gou)通。
第五，各個(ge)部(bu)門之(zhi)間的(de)(de)(de)溝(gou)通，配合問(wen)題。前臺，客(ke)房，后勤，在一(yi)起就像一(yi)個(ge)鏈條(tiao)，每一(yi)個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)工(gong)作都(dou)是很重要的(de)(de)(de)，所以在以后的(de)(de)(de)工(gong)作中，我們要加強與其他部(bu)門的(de)(de)(de)合作問(wen)題，那樣我們才能更(geng)加愉快的(de)(de)(de)工(gong)作，更(geng)加高效率的(de)(de)(de)工(gong)作，獲得更(geng)大的(de)(de)(de)效益。
前臺的(de)(de)工作都是比較瑣碎(sui)的(de)(de)，但是大小事只(zhi)要我們(men)認真，都是可以做(zuo)(zuo)好的(de)(de)。所以，我會更加的(de)(de)認真，細(xi)心(xin)去做(zuo)(zuo)好每一件事情。每天看著形形色色的(de)(de)客人進(jin)進(jin)出(chu)出(chu)，我為(wei)我能給他們(men)提供不同的(de)(de)服務，解決各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)問(wen)題感到很(hen)開心(xin)。
我(wo)(wo)(wo)感謝我(wo)(wo)(wo)們(men)部門的(de)(de)熊經理當(dang)初給了我(wo)(wo)(wo)一個工作(zuo)的(de)(de)機會(hui)，感謝公(gong)司(si)為我(wo)(wo)(wo)提供了一個可以(yi)(yi)鍛煉自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)平(ping)臺，我(wo)(wo)(wo)慶幸(xing)自(zi)己(ji)(ji)能(neng)(neng)走(zou)上前臺這(zhe)一崗位，也(ye)為自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工作(zuo)感到無比驕傲和(he)自(zi)豪，我(wo)(wo)(wo)真(zhen)摯(zhi)的(de)(de)熱(re)愛自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)崗位，希(xi)望自(zi)己(ji)(ji)在(zai)以(yi)(yi)后的(de)(de)工作(zuo)中，能(neng)(neng)變得(de)更加的(de)(de)成熟，遇到問題(ti)時(shi)也(ye)要(yao)變得(de)更加的(de)(de)冷靜，鎮定。在(zai)以(yi)(yi)后的(de)(de)時(shi)間(jian)里(li)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)多(duo)學(xue)習一些關于電話(hua)技巧和(he)禮儀(yi)知(zhi)識，以(yi)(yi)適應(ying)公(gong)司(si)的(de)(de)快速發展(zhan)，做好個人工作(zuo)計劃，并且(qie)多(duo)了解公(gong)司(si)的(de)(de)基本(ben)情(qing)況和(he)經營內(nei)容。為了往(wang)后能(neng)(neng)更好的(de)(de)工作(zuo)不斷的(de)(de)打(da)下堅實(shi)的(de)(de)基礎，也(ye)會(hui)努力(li)在(zai)這(zhe)里(li)創造出屬于自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)輝煌(huang)!
前臺個人工作總結6
要做好前(qian)臺(tai)(tai)這個崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)話，就要對(dui)前(qian)臺(tai)(tai)工作有重要性的(de)(de)(de)認識。這個崗(gang)位(wei)不單單體(ti)現(xian)出(chu)公(gong)司的(de)(de)(de)形象(xiang)；還是(shi)外(wai)來(lai)客(ke)(ke)戶對(dui)公(gong)司的(de)(de)(de)第一(yi)形象(xiang)。所以(yi)，從前(qian)臺(tai)(tai)迎客(ke)(ke)開始，好的(de)(de)(de)開始是(shi)成功的(de)(de)(de)一(yi)半。我(wo)覺得，不管哪(na)一(yi)個崗(gang)位(wei)，不管從事(shi)哪(na)一(yi)項工作，都(dou)是(shi)公(gong)司整體(ti)組織結(jie)構中(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)部分(fen)，都(dou)是(shi)為了公(gong)司的(de)(de)(de)總(zong)體(ti)目標而(er)努力。經(jing)過(guo)20__年一(yi)年的(de)(de)(de)酒店(dian)前(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)鍛煉，我(wo)總(zong)結(jie)出(chu)來(lai)以(yi)下(xia)幾點：
一、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作
酒店就(jiu)像一個(ge)大家庭，部(bu)(bu)門(men)與部(bu)(bu)門(men)之間在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)難免會發生磨擦，協調的(de)好壞在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)將受(shou)到(dao)極(ji)大的(de)影(ying)響(xiang)。前廳部(bu)(bu)是整(zheng)個(ge)酒店的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)樞部(bu)(bu)門(men)，它同餐(can)飲、銷(xiao)售(shou)、客房(fang)等部(bu)(bu)門(men)都有著緊密的(de)工(gong)作關(guan)系，如出(chu)現(xian)問題，我們都要能主動地和該部(bu)(bu)門(men)進行協調解(jie)決，避(bi)免事情的(de)惡化，因為大家的(de)共同目的(de)都是為了酒店，不(bu)解(jie)決和處理好將對酒店帶來一定的(de)負(fu)面(mian)影(ying)響(xiang)。
二、解決糾紛，處理問題，服務至上
由于酒店一(yi)些(xie)設備老化(hua)造成客(ke)人(ren)(ren)入住時(shi)(shi)的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)不(bu)便，時(shi)(shi)常引起客(ke)人(ren)(ren)投訴。對于這些(xie)出現的(de)(de)(de)糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時(shi)(shi)、妥善地解決。對于個別客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)刻意刁難，我(wo)們(men)也(ye)做到了忍耐的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，微(wei)笑的(de)(de)(de)賠(pei)不(bu)是，時(shi)(shi)刻以維護酒店的(de)(de)(de)名譽為前提，盡量使(shi)客(ke)人(ren)(ren)能夠(gou)滿意。
在(zai)取得成績(ji)的同時，我們也要深刻地意識(shi)到由(you)于前廳(ting)17咳嗽鋇(bei)牧(mu)鞫(ju)性(xing)和不(bu)專業性(xing)，以及(ji)其他一(yi)些原(yuan)因(yin)，我們在(zai)工作中仍然存在(zai)著很多問題17
三、微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅(jian)持做好“三會”，即遇(yu)到客(ke)人時，會微笑(xiao)(xiao)、會問(wen)候(hou)、會溝通(tong)。服(fu)務需要微笑(xiao)(xiao)，只有(you)始(shi)終向客(ke)人投以微笑(xiao)(xiao)，服(fu)務才充滿生機(ji)，客(ke)人會感受到我(wo)(wo)們(men)(men)發自內心(xin)的服(fu)務。而當(dang)客(ke)人一(yi)進入賓(bin)館(guan)時，主動、熱情(qing)、親切地稱呼客(ke)人，一(yi)聲問(wen)候(hou)與語(yu)言的溝通(tong)更(geng)拉近我(wo)(wo)們(men)(men)與客(ke)人的距離(li)。但我(wo)(wo)們(men)(men)的員(yuan)工還沒(mei)有(you)做到時刻把微笑(xiao)(xiao)掛在臉(lian)上，有(you)時給客(ke)人開(kai)房(fang)也不說普(pu)通(tong)話。
四、銷售技巧的缺乏
由于(yu)缺(que)(que)乏專業素養，我們員工(gong)在客(ke)(ke)房銷售技巧方面還有所欠缺(que)(que)。前(qian)(qian)臺應在酒(jiu)店優惠(hui)政策(ce)的同(tong)時，根據市場行情和當日(ri)的入住情況靈(ling)活(huo)掌(zhang)握房價(jia)(jia)。前(qian)(qian)臺還應和保安(an)提前(qian)(qian)做好溝(gou)通，加深(shen)配(pei)(pei)合默(mo)契，堅持(chi)“只(zhi)要(yao)(yao)到前(qian)(qian)臺的客(ke)(ke)人，我們都(dou)要(yao)(yao)想盡(jin)辦(ban)法讓客(ke)(ke)人住下來”的宗旨，由前(qian)(qian)臺喊高(gao)價(jia)(jia)格，若客(ke)(ke)人嫌房價(jia)(jia)太貴轉身離開時，保安(an)應配(pei)(pei)合上(shang)前(qian)(qian)主(zhu)動降價(jia)(jia)留(liu)住客(ke)(ke)人。
五、財務交賬的漏洞
由于(yu)前臺開房流程都是手寫(xie)完成，其中(zhong)人為可操作性(xing)大；電腦(nao)程序也因(yin)為可以人為的隨意修改而(er)無法查出(chu)實際開房數量和價格(ge)；這(zhe)其中(zhong)就(jiu)存在著很大的漏洞(dong)。所幸(xing)我們的員工從不搞小動作，從中(zhong)貪腐(fu)金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞(dong)應(ying)盡快想方設法的補(bu)起(qi)來(lai)。
為(wei)了進(jin)一步(bu)提(ti)高我們的工(gong)作質量(liang)，配合銷售(shou)部完成銷售(shou)任務(wu)，提(ti)高酒店的散客房銷售(shou)價格，更加妥善地處理各(ge)種(zhong)問題(ti)，讓每一個客人都(dou)能(neng)乘興而來，滿(man)意(yi)而歸，我們還需不停地努力(li)，做(zuo)到更好！
前(qian)(qian)(qian)臺(tai)是展(zhan)示酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)形(xing)象(xiang)、服(fu)務的(de)(de)起點。對(dui)于(yu)每一位(wei)來訪(fang)__的(de)(de)客(ke)人(ren)來說，前(qian)(qian)(qian)臺(tai)是他們接觸我(wo)們酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)第(di)一步，是對(dui)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)第(di)一印象(xiang)，是非常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)。所以前(qian)(qian)(qian)臺(tai)在一定程度上代(dai)表了(le)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)形(xing)象(xiang)。同時，酒(jiu)(jiu)店對(dui)來訪(fang)客(ke)人(ren)的(de)(de)服(fu)務，從前(qian)(qian)(qian)臺(tai)迎客(ke)開始(shi)，好的(de)(de)開始(shi)是成功的(de)(de)一半。有了(le)對(dui)其重(zhong)要(yao)(yao)性的(de)(de)認識，所以我(wo)一定要(yao)(yao)認真做好本(ben)職(zhi)工作。
一、努力提高服務質量
認(ren)真接聽(ting)每一(yi)個電話，并(bing)且(qie)熟記每個部門的(de)(de)(de)分(fen)機號，嚴格接照酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)要求為(wei)每一(yi)位(wei)來(lai)訪客(ke)人打電話核對樓上的(de)(de)(de)聯系(xi)人，并(bing)認(ren)真的(de)(de)(de)為(wei)每一(yi)位(wei)來(lai)訪客(ke)人辦(ban)理臨時訪客(ke)證。來(lai)訪的(de)(de)(de)客(ke)人參觀或(huo)者地方上訪時我(wo)(wo)將(jiang)時刻(ke)注重保持(chi)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)服務(wu)態度，將(jiang)熱(re)情的(de)(de)(de)接待。巧(qiao)妙回答客(ke)戶提出的(de)(de)(de)問題(ti)。做(zuo)到笑臉相迎、耐(nai)心細致、溫(wen)馨提示等(deng)。在業(ye)余時間我(wo)(wo)將(jiang)加強學習(xi)一(yi)些關于電話技巧(qiao)和(he)禮儀(yi)知(zhi)識。最近酒(jiu)(jiu)店(dian)組織(zhi)英語培訓，我(wo)(wo)堅持(chi)每一(yi)節課都去(qu)參加，在那(nei)里認(ren)真學習(xi)，不斷的(de)(de)(de)為(wei)自己充電，以適(shi)應酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)快速發展。
二、努力打造良好的前臺環境
要保(bao)持(chi)好酒(jiu)店的(de)(de)門面形象，不僅要注意自身的(de)(de)形象，還要保(bao)持(chi)良好的(de)(de)環境衛生，讓來(lai)訪(fang)客人有種賞心悅目(mu)的(de)(de)感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管(guan)是工作(zuo)(zuo)時間(jian)還是休假時間(jian)，如果酒(jiu)店(dian)有臨(lin)時任務分(fen)配，我將(jiang)服從安(an)排，積(ji)極去配合，不找理由推脫。作(zuo)(zuo)為__的(de)一(yi)員，我將(jiang)奉獻自己的(de)一(yi)份力量為酒(jiu)店(dian)效命。平時積(ji)極參加酒(jiu)店(dian)組織(zhi)的(de)活動，加強同事之間(jian)的(de)感情(qing)和部門之間(jian)的(de)溝(gou)通(tong)。并且多了(le)解酒(jiu)店(dian)的(de)基本情(qing)況和經營內容。為了(le)往后能更(geng)好的(de)工作(zuo)(zuo)不斷的(de)打下(xia)基礎。
做(zuo)(zuo)前臺工作(zuo)(zuo)也(ye)(ye)快(kuai)一年了，工作(zuo)(zuo)范圍較小(xiao)。工作(zuo)(zuo)內容也(ye)(ye)比較少(shao)。但自己也(ye)(ye)有(you)不(bu)足的(de)地方(fang)，工作(zuo)(zuo)時(shi)集中(zhong)力不(bu)夠(gou)，會(hui)犯迷糊。有(you)時(shi)候解決問題還有(you)所(suo)欠缺，我希望(wang)以后(hou)能夠(gou)更認真上班(ban)工作(zuo)(zuo)，勤力做(zuo)(zuo)事。為酒(jiu)店做(zuo)(zuo)的(de)多些(xie)。
在20xx年(nian)里(li)我要不斷(duan)提高自身(shen)形象，做(zuo)好20xx年(nian)工作計劃，提高工作質量、效率。還有責(ze)任心。
（1）努力提高(gao)服務(wu)質量，做事麻利，有效率，不出差(cha)錯(cuo)。服務(wu)態度要(yao)良好，接(jie)待客(ke)人要(yao)不斷積累經驗，要(yao)給客(ke)人留下良好印象。接(jie)電話時，也(ye)要(yao)不斷提高(gao)用語技巧(qiao)；巧(qiao)妙(miao)的問答客(ke)人。盡量讓每一個客(ke)戶滿(man)意。
（2）加強禮儀知(zhi)識學習。如業(ye)余時間認真學習禮儀知(zhi)識，公(gong)共(gong)關系學。了解在(zai)待人(ren)接物中必須(xu)要遵守的禮儀常(chang)識，包括坐姿、站姿、說話口(kou)氣、眼神、化妝、服(fu)飾搭(da)配(pei)，以及回答客戶提問(wen)技(ji)巧等等。也(ye)可以上(shang)課(ke)，講的知(zhi)識都是很實用的，上(shang)了課(ke)后會(hui)讓人(ren)更自(zi)信，令一個人(ren)有(you)氣質。
（3）加強與(yu)酒店(dian)各部門(men)的溝通(tong)。了解酒店(dian)的發(fa)展狀況和各部門(men)的工作內容，有(you)了這些知識儲備，一(yi)方面(mian)能(neng)及時(shi)準確地(di)回(hui)答客戶(hu)的問題(ti)，準確地(di)轉接電話。另一(yi)方面(mian)也能(neng)在(zai)力所能(neng)及的范圍內，簡要(yao)的回(hui)答客戶(hu)的問題(ti)，同時(shi)也能(neng)抓(zhua)住適當機(ji)會(hui)為酒店(dian)作宣傳。
雖然前臺(tai)的(de)工(gong)作比較(jiao)輕松，但大小事(shi)都是要(yao)認真(zhen)才(cai)能做好。所以我(wo)都會用心的(de)去做每(mei)一件事(shi)。在以后(hou)的(de)日子里我(wo)將加強學習，努力(li)工(gong)作！
前臺個人工作總結7
隨著醫學模式的(de)轉變，人的(de)需求有了翻天覆地的(de)變化，而(er)護(hu)理的(de)主要對象是(shi)人，護(hu)士由以前的(de)盲(mang)目遵醫囑(zhu)行為，到現在護(hu)理已經發展成為一門(men)立的(de)學科，是(shi)一個很神圣(sheng)的(de)職(zhi)業，護(hu)士有“白衣天使(shi)”的(de)尊稱。所以，要做一個有責任心的(de)護(hu)士。
每(mei)個(ge)職業(ye)都需(xu)(xu)要(yao)“慎(shen)(shen)”，護(hu)(hu)士(shi)工(gong)作(zuo)性(xing)質(zhi)不同，面對(dui)的(de)(de)(de)是(shi)人，關系(xi)到生命(ming)，更(geng)需(xu)(xu)要(yao)慎(shen)(shen)。慎(shen)(shen)是(shi)一種修養，一種高(gao)(gao)尚(shang)的(de)(de)(de)精神境界(jie)，也是(shi)一種自我挑戰與監(jian)督。護(hu)(hu)士(shi)的(de)(de)(de)慎(shen)(shen)修養則是(shi)護(hu)(hu)士(shi)道(dao)德的(de)(de)(de)最高(gao)(gao)境界(jie)，是(shi)指護(hu)(hu)士(shi)在沒(mei)有任(ren)何外界(jie)監(jian)督時(shi)，仍然能夠嚴于律己(ji)。一方面護(hu)(hu)理(li)工(gong)作(zuo)具體、緊張、需(xu)(xu)極其細致、耐心(xin)和一絲不茍的(de)(de)(de)操作(zuo)，另一方面護(hu)(hu)理(li)工(gong)作(zuo)多數時(shi)間(jian)是(shi)個(ge)體立承擔。因此(ci)，護(hu)(hu)士(shi)的(de)(de)(de)慎(shen)(shen)修養直接關系(xi)到護(hu)(hu)理(li)質(zhi)量(liang)。
午夜時(shi)(shi)分，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)巡視著病房(fang)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)眼睛(jing)透(tou)過玻璃窗，看到(dao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)患(huan)(huan)者(zhe)生命的(de)(de)(de)(de)希望(wang)、搶(qiang)救時(shi)(shi)，護士(shi)的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)要(yao)(yao)規范。也(ye)許一個(ge)疏忽就(jiu)會(hui)帶給患(huan)(huan)者(zhe)痛苦，填寫護理記錄，每(mei)個(ge)數據都(dou)要(yao)(yao)真(zhen)實(shi)。體溫單(dan)上(shang)映的(de)(de)(de)(de)不僅僅是(shi)跳動的(de)(de)(de)(de)脈(mo)搏，那是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)心(xin)和患(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)心(xin)連(lian)在一起，三查七對時(shi)(shi)，要(yao)(yao)逐一核(he)實(shi)。如(ru)果(guo)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)把每(mei)個(ge)細節都(dou)做到(dao)位(wei)，醫療隱(yin)患(huan)(huan)也(ye)會(hui)離我(wo)(wo)們(men)(men)(men)遠去，從而，換來的(de)(de)(de)(de)是(shi)患(huan)(huan)者(zhe)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)。
對護士而言，“慎(shen)”的(de)前(qian)提(ti)是堅(jian)定的(de)內(nei)心信念和良心，是以自(zi)己的(de)道德意識(shi)為(wei)約束力(li)的(de)，是一(yi)(yi)種高度自(zi)覺(jue)的(de)行為(wei)，是個(ge)體(ti)優良素質的(de)具體(ti)表現。無論(lun)是在人前(qian)還是人后，無論(lun)領導在與不在，無論(lun)病人年長與年幼(you)，昏迷與清醒，我(wo)們(men)都能(neng)一(yi)(yi)如(ru)既往地(di)(di)按(an)照操(cao)作(zuo)程序與要(yao)求，一(yi)(yi)絲不茍地(di)(di)完(wan)成(cheng)各(ge)項(xiang)護理工(gong)(gong)作(zuo)，打消一(yi)(yi)切僥幸(xing)心理，就是“慎(shen)”精神(shen)的(de)體(ti)現。在任(ren)(ren)何時(shi)候、任(ren)(ren)何場合、任(ren)(ren)何條件下，都能(neng)不懈其(qi)志，不失(shi)所為(wei)，始(shi)終不渝地(di)(di)自(zi)覺(jue)堅(jian)持(chi)高標準(zhun)，嚴要(yao)求，無論(lun)在任(ren)(ren)何情況下都能(neng)堅(jian)持(chi)做(zuo)(zuo)到、這就是“慎(shen)”“境(jing)界的(de)升華”勿(wu)以善小(xiao)而不為(wei)、勿(wu)以惡小(xiao)而為(wei)之(zhi)“在工(gong)(gong)作(zuo)中慎(shen)之(zhi)處，才是做(zuo)(zuo)好(hao)護理工(gong)(gong)作(zuo)的(de)前(qian)提(ti)、竊以為(wei)把本職工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)(zuo)好(hao)就行了。
然而護士(shi)(shi)在(zai)(zai)生(sheng)活中扮演了(le)多(duo)種(zhong)角(jiao)色，護士(shi)(shi)也(ye)有七情(qing)六欲(yu)，她(ta)的(de)(de)(de)情(qing)緒受(shou)多(duo)種(zhong)因素的(de)(de)(de)影(ying)響。她(ta)也(ye)有自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)家庭，她(ta)也(ye)會有自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)煩心(xin)事！也(ye)會有生(sheng)病的(de)(de)(de)時候、但護士(shi)(shi)的(de)(de)(de)言語，情(qing)緒、行為也(ye)會影(ying)響到(dao)病人(ren)，比如，他們在(zai)(zai)做操作過程(cheng)中，突然說(shuo)一(yi)(yi)聲”哎呀“”或一(yi)(yi)邊(bian)操作一(yi)(yi)邊(bian)嘆(tan)氣，病人(ren)肯(ken)定會認為是不(bu)(bu)是打錯藥(yao)了(le)，還是自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)病沒(mei)法治(zhi)療了(le)等(deng)等(deng)想法。如果護士(shi)(shi)在(zai)(zai)操作時，手(shou)(shou)機鈴響了(le)操作做到(dao)一(yi)(yi)半或草草了(le)事就(jiu)停下(xia)(xia)來接(jie)電話，不(bu)(bu)用(yong)說(shuo)，病人(ren)會產生(sheng)一(yi)(yi)種(zhong)不(bu)(bu)安全感和不(bu)(bu)滿(man)感。為什么上班(ban)時不(bu)(bu)能將手(shou)(shou)機鈴聲調(diao)成振動(dong)。所以，我個人(ren)的(de)(de)(de)觀點是護士(shi)(shi)應該學(xue)(xue)會換位(wei)思(si)考(kao)，在(zai)(zai)不(bu)(bu)違原則的(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)(xia)，不(bu)(bu)要(yao)用(yong)自(zi)己(ji)喜歡的(de)(de)(de)方式對(dui)待別人(ren)、而要(yao)用(yong)別人(ren)喜歡的(de)(de)(de)方式對(dui)待別人(ren)。學(xue)(xue)會調(diao)整(zheng)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)情(qing)緒，經(jing)常面帶微笑，態度和藹(ai)，能主(zhu)動(dong)關(guan)心(xin)病人(ren)的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)個細微的(de)(de)(de)需要(yao)。
我們更應該有敏(min)銳(rui)的(de)(de)(de)(de)應能(neng)力(li)和(he)(he)觀察能(neng)力(li)、良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通能(neng)力(li)。需(xu)要(yao)耐心、細(xi)心、同(tong)情心，還要(yao)有精湛的(de)(de)(de)(de)技術(shu)和(he)(he)強硬(ying)的(de)(de)(de)(de)理(li)論基礎。與(yu)同(tong)事之間(jian)關心和(he)(he)睦。以(yi)嫻熟的(de)(de)(de)(de)技術(shu)服人(ren)(ren)、以(yi)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)醫(yi)德感動(dong)人(ren)(ren)，以(yi)一顆(ke)善良(liang)之心待(dai)人(ren)(ren)，細(xi)節決定成敗。運用循證護(hu)(hu)理(li)指(zhi)導(dao)實(shi)施優質的(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)理(li)、增加病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)，提高(gao)護(hu)(hu)理(li)工作的(de)(de)(de)(de)效率，根據每個病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)具體情況挑(tiao)選出最佳的(de)(de)(de)(de)科研依據、使病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)愿望與(yu)需(xu)求得到滿(man)足，體現了護(hu)(hu)理(li)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)文性(xing)與(yu)藝術(shu)性(xing)。
前臺個人工作總結8
我于XX年X月(yue)(yue)XX日正式(shi)在客服部(bu)前臺工作，試(shi)用(yong)期三個月(yue)(yue)，時(shi)光彈(dan)指一揮間毫無聲(sheng)息(xi)的(de)流逝(shi)，轉眼間試(shi)用(yong)期接近尾聲(sheng)。回首(shou)過去的(de)三個月(yue)(yue)，內心不禁(jin)感慨(kai)萬千(qian)。這(zhe)是我人生(sheng)中彌足珍貴(gui)的(de)經(jing)歷(li)，也給(gei)我留下了精彩而美好的(de)回憶。雖然沒有轟轟烈(lie)烈(lie)的(de)戰果(guo)，但也經(jing)歷(li)了一番不平凡(fan)的(de)考驗和磨礪(li)。
在(zai)這(zhe)段(duan)時間的(de)(de)工作(zuo)學習(xi)中，對(dui)同方(fang)人(ren)環有了(le)一個比較完(wan)整的(de)(de)認(ren)識；對(dui)于(yu)公司的(de)(de)發展歷程和(he)管理(li)以及個人(ren)的(de)(de)崗位職責等都(dou)有了(le)一個比較清(qing)晰的(de)(de)認(ren)識。在(zai)熟悉(xi)工作(zuo)的(de)(de)過程中，我也慢(man)慢(man)領會(hui)了(le)同方(fang)人(ren)環“承擔、探(tan)索、超(chao)越”的(de)(de)精神(shen)，團結協作(zuo)、開拓創新(xin)，為同方(fang)人(ren)環的(de)(de)穩步發展增(zeng)添新(xin)的(de)(de)活力，在(zai)領導和(he)同事們的(de)(de)悉(xi)心關懷和(he)指導下(xia)，通(tong)過自身的(de)(de)不(bu)懈努力，各方(fang)面均(jun)取(qu)得了(le)一定的(de)(de)進步，現(xian)將(jiang)我的(de)(de)工作(zuo)學習(xi)情(qing)況作(zuo)如下(xia)匯報。
我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主(zhu)要是行政管(guan)理、費用管(guan)理、物資管(guan)理及(ji)(ji)辦公室內(nei)的(de)(de)一(yi)(yi)些日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)(wo)努力做好本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，提高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率及(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質量。因無工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗，期初的(de)(de)一(yi)(yi)段(duan)時間里常常出現(xian)問(wen)題，在此謝謝領(ling)導和同(tong)(tong)事(shi)們(men)的(de)(de)熱心(xin)幫助，讓(rang)我(wo)(wo)及(ji)(ji)時發現(xian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)不足，并且認(ren)真更正。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)不斷地(di)總(zong)結(jie)經驗教訓(xun)，后來我(wo)(wo)也熟悉了(le)每天的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，及(ji)(ji)時提交各種報表(biao)，做到(dao)“主(zhu)動(dong)”工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。經過4月中(zhong)(zhong)(zhong)旬去北京(jing)的(de)(de)培訓(xun)，我(wo)(wo)對本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有(you)了(le)一(yi)(yi)個更深刻的(de)(de)認(ren)識(shi)，特別是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)一(yi)(yi)些細節(jie)問(wen)題，還有(you)領(ling)導和同(tong)(tong)事(shi)們(men)提出討(tao)論的(de)(de)問(wen)題，我(wo)(wo)也有(you)了(le)清楚的(de)(de)認(ren)識(shi)。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)需要同(tong)(tong)事(shi)之間團結(jie)合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，這一(yi)(yi)點(dian)很(hen)重要，也是加入公司以來同(tong)(tong)事(shi)們(men)給(gei)我(wo)(wo)最深的(de)(de)影(ying)響。
當然，我在工(gong)作(zuo)中還在存(cun)在著缺點和做(zuo)得不到位的地方，我會(hui)繼續努(nu)(nu)力(li)(li)工(gong)作(zuo)學習，今后(hou)一定盡力(li)(li)做(zuo)到最好(hao)。工(gong)作(zuo)中需要“超越”的精(jing)神，我相(xiang)信經(jing)過(guo)努(nu)(nu)力(li)(li)，工(gong)作(zuo)會(hui)越做(zuo)越好(hao)。
在此，在對試(shi)用期的(de)(de)工作(zuo)情況(kuang)及心得(de)體會做一匯(hui)報后，我(wo)想借此機會，正式(shi)向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我(wo)的(de)(de)工作(zuo)態(tai)度(du)、工作(zuo)能力和(he)表現，以(yi)正式(shi)員(yuan)工的(de)(de)要求做一個全(quan)面考量。我(wo)愿為同方人環的(de)(de)蓬勃(bo)發(fa)展貢獻我(wo)全(quan)部的(de)(de)力量。
前臺個人工作總結9
一(yi)(yi)、在實踐中(zhong)學習，努力(li)適應工(gong)(gong)作(zuo)。這是(shi)我(wo)進(jin)入公(gong)司(si)之后的(de)第一(yi)(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)，作(zuo)為一(yi)(yi)個(ge)新(xin)人，剛加入公(gong)司(si)時，我(wo)對(dui)(dui)公(gong)司(si)的(de)運作(zuo)模式和(he)工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)都(dou)(dou)很生疏，多虧(kui)了老板和(he)同事的(de)耐心指導和(he)幫助，讓我(wo)在較短的(de)時間內熟悉了前(qian)臺的(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容還有公(gong)司(si)各個(ge)部門的(de)職能(neng)所在。也讓我(wo)很快完成(cheng)了從學生到職員的(de)轉變。(都(dou)(dou)說前(qian)臺是(shi)公(gong)司(si)對(dui)(dui)外形象的(de)窗口，短短的(de)二個(ge)多月也讓我(wo)對(dui)(dui)這句話有了新(xin)的(de)認識和(he)體(ti)會。前(qian)臺不是(shi)花瓶，一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行都(dou)(dou)代(dai)表著(zhu)公(gong)司(si)，接待公(gong)司(si)來訪(fang)的(de)客人要以禮(li)相迎，接聽和(he)轉接電話要
任職以來(lai)，我努(nu)力適應(ying)工作(zuo)環境和前臺這(zhe)個嶄新的(de)工作(zuo)崗位(wei)，認真地(di)履行(xing)了自己的(de)工作(zuo)職責，較好(hao)地(di)完成了各項工作(zuo)任務。現將(jiang)二(er)個多月來(lai)的(de)學習(xi)、工作(zuo)情況總結如(ru)下(xia)：
一、在(zai)實踐中(zhong)學習，努力適(shi)應工作。這是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)進(jin)入公司(si)之后的(de)(de)第一份工作，作為一個(ge)新人，剛加(jia)入公司(si)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)對公司(si)的(de)(de)運作模式和(he)(he)工作流程都很生(sheng)疏，多虧了(le)老板和(he)(he)同事(shi)的(de)(de)耐心(xin)指導和(he)(he)幫助(zhu)，讓我(wo)(wo)(wo)在(zai)較短的(de)(de)時(shi)(shi)間內熟悉了(le)前(qian)臺的(de)(de)工作內容還(huan)有公司(si)各個(ge)部門的(de)(de)職(zhi)能所在(zai)。也(ye)讓我(wo)(wo)(wo)很快完成了(le)從(cong)學生(sheng)到職(zhi)員的(de)(de)轉變。(都說前(qian)臺是(shi)(shi)公司(si)對外形(xing)象的(de)(de)窗口(kou)，短短的(de)(de)二(er)個(ge)多月也(ye)讓我(wo)(wo)(wo)對這句話有了(le)新的(de)(de)認識和(he)(he)體(ti)會。前(qian)臺不是(shi)(shi)花(hua)瓶(ping)，一言一行(xing)都代表著公司(si)，接(jie)待(dai)公司(si)來訪的(de)(de)客(ke)人要以禮相(xiang)迎，接(jie)聽(ting)和(he)(he)轉接(jie)電話要態度和(he)(he)藹，處(chu)理(li)辦公樓的(de)(de)日常事(shi)務要認真仔(zi)細(xi)，對待(dai)同事(shi)要虛心(xin)真誠點(dian)(dian)點(dian)(dian)滴滴都讓我(wo)(wo)(wo)在(zai)工作中(zhong)學習，在(zai)學習中(zhong)進(jin)步，受益匪(fei)淺(qian)。)
二、學習公(gong)司(si)企業文化，提升(sheng)自我(wo)。加入到(dao)中(zhong)孚這(zhe)個集體，才(cai)真(zhen)正體會(hui)了(le)“勤奮，專(zhuan)業，自信，活力(li)，創(chuang)新”這(zhe)十(shi)個字的(de)內(nei)涵,我(wo)想也(ye)是激(ji)勵每個人前進(jin)的(de)動(dong)力(li)，我(wo)也(ye)以這(zhe)十(shi)個字為(wei)準則(ze)來要求自己，以積極樂(le)觀的(de)工(gong)作態(tai)度(du)投(tou)入到(dao)工(gong)作中(zhong)，踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)地(di)做(zuo)(zuo)好本(ben)職(zhi)工(gong)作，及(ji)時發現工(gong)作中(zhong)的(de)不足，及(ji)時地(di)和(he)部(bu)門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭(zheng)取(qu)把(ba)工(gong)作做(zuo)(zuo)好，做(zuo)(zuo)一(yi)個合格(ge)，稱職(zhi)的(de)員工(gong)。這(zhe)也(ye)一(yi)直(zhi)是今(jin)后工(gong)作努力(li)的(de)目(mu)標和(he)方向。
三、拓(tuo)展自己的(de)知(zhi)識(shi)面，不斷完善自己。二個多月(yue)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)(ye)讓我產生(sheng)了危機意識(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)中難(nan)(nan)免(mian)會碰到一(yi)些(xie)坎坷，所以(yi)單靠我現(xian)在掌握的(de)知(zhi)識(shi)和對公司(si)的(de)了解是不夠的(de)，我想以(yi)后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中也(ye)(ye)要不斷給自己充(chong)電，拓(tuo)寬自己的(de)知(zhi)識(shi)，減少(shao)工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)空白和失誤。初入職場，難(nan)(nan)免(mian)出(chu)現(xian)一(yi)些(xie)小差小錯;但前事(shi)之鑒，后(hou)事(shi)之師(shi)，這(zhe)些(xie)經歷也(ye)(ye)讓我不斷成熟，在處(chu)理各(ge)種問題(ti)時考慮得更全面，杜絕(jue)類似失誤的(de)發(fa)生(sheng)。
這段工作歷(li)程讓我(wo)學到(dao)(dao)了(le)很多(duo)，感悟了(le)很多(duo)，看到(dao)(dao)公司的(de)(de)迅速(su)發(fa)(fa)展(zhan)，我(wo)深感驕傲，在今后的(de)(de)工作中，我(wo)會努力提高自(zi)(zi)我(wo)修養和內涵，彌(mi)補工作中的(de)(de)不足，在新的(de)(de)學習中不斷的(de)(de)總結(jie)經驗(yan)，用謙虛的(de)(de)態(tai)度(du)和飽滿(man)的(de)(de)熱情做好我(wo)的(de)(de)本職工作，發(fa)(fa)揮自(zi)(zi)己的(de)(de)潛力為公司的(de)(de)建設與發(fa)(fa)展(zhan)貢獻(xian)自(zi)(zi)己的(de)(de)力量!
前臺個人工作總結10
在(zai)工作(zuo)期間，我想我能(neng)(neng)勝任前臺(tai)的工作(zuo)。我適應這(zhe)里的工作(zuo)環境。我也能(neng)(neng)接受系統的要求(qiu)。我也有信心和能(neng)(neng)力做(zuo)好這(zhe)項工作(zuo)。
由(you)于(yu)我(wo)(wo)選擇了這(zhe)個職業，公司接受了我(wo)(wo)，我(wo)(wo)沒有理由(you)不(bu)努力工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。而且這(zhe)里的管(guan)理模式(shi)很合理，待(dai)遇也很人(ren)性化。同事(shi)們也很容易相處。讓我(wo)(wo)感覺很溫暖。也能安心工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。由(you)于(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時間不(bu)長(chang)，有些操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)流程不(bu)熟(shu)悉(xi)，也沒有這(zhe)方(fang)面的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上還有很多(duo)不(bu)足。在今(jin)后的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)會多(duo)學習，勤補不(bu)足。努力做好以(yi)下幾點:
一、了解前臺工作的重要性。
雖然(ran)前臺(tai)工(gong)作(zuo)對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)(de)業務、營銷、財(cai)務等部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)發展貢獻(xian)不(bu)大，但(dan)由于公司設立了(le)(le)這個(ge)職(zhi)位，領導者必(bi)須(xu)認為有必(bi)要(yao)存在。通過思(si)考，我(wo)認為無論哪個(ge)職(zhi)位，無論從事什(shen)么工(gong)作(zuo)，都是(shi)公司整(zheng)體(ti)組織(zhi)結構的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分，為公司的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)目(mu)標而努力。前臺(tai)工(gong)作(zuo)應該是(shi)公司形象(xiang)和(he)服務的(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)點。因為對(dui)于客(ke)戶來(lai)說，前臺(tai)是(shi)他們(men)聯系公司的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)步(bu)，是(shi)對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印象(xiang)，而第一(yi)(yi)印象(xiang)非常重(zhong)要(yao)，所以(yi)前臺(tai)在一(yi)(yi)定(ding)程度上代(dai)表了(le)(le)公司的(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)。與此同時(shi)，公司對(dui)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)服務，從前臺(tai)戶的(de)(de)(de)(de)(de)服務是(shi)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)半。了(le)(le)解它的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性，促使我(wo)進一(yi)(yi)步(bu)思(si)考如何(he)做好自己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。
努力提高服務質量。
前臺的(de)(de)(de)主要工作是(shi)迎接(jie)客(ke)戶，回答(da)客(ke)戶的(de)(de)(de)問題(包括你(ni)說的(de)(de)(de)轉接(jie)電話(hua)和(he)快遞)。因此，做好(hao)這項(xiang)工作最重要的(de)(de)(de)是(shi)服務(wu)態度(du)和(he)效率。------然(ran)后你(ni)可以談談如(ru)何注意保持良好(hao)的(de)(de)(de)服務(wu)態度(du)，如(ru)微笑、耐(nai)心(xin)、細(xi)致、溫(wen)暖的(de)(de)(de)提示等。在提高效率方面，談談如(ru)何注意快速、高效、無誤等。參照首問責任(ren)制的(de)(de)(de)要求，盡量讓每一(yi)位客(ke)戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好(hao)服務工作，僅僅有良好(hao)的(de)意識(shi)(shi)是不夠(gou)的(de)，還必須學習(xi)相關的(de)專業知(zhi)識(shi)(shi)，以避免做壞事。例如，在(zai)業余時間(jian)仔細學習(xi)禮(li)儀(yi)知(zhi)識(shi)(shi)和公共關系。了(le)解必須遵守的(de)禮(li)儀(yi)知(zhi)識(shi)(shi)，包(bao)括坐姿(zi)(zi)、站立姿(zi)(zi)勢、語氣、眼(yan)睛(jing)、化妝、服裝(zhuang)搭(da)配、回答客戶提問技巧等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了(le)解公(gong)司的(de)(de)(de)發(fa)展狀況和各部門的(de)(de)(de)工作內容，有(you)了(le)這些知(zhi)(zhi)識(shi)儲(chu)備(bei)，一方面可以及時、準確(que)地回(hui)答客戶的(de)(de)(de)問題(ti)，準確(que)地轉移電(dian)話。如果某個部門沒(mei)有(you)知(zhi)(zhi)識(shi)，它會提醒電(dian)話人(ren)員，并簡(jian)要解釋(shi)什么時候可能有(you)人(ren)，或者(zhe)在(zai)力所能及的(de)(de)(de)范圍內，簡(jian)要地回(hui)答客戶的(de)(de)(de)問題(ti)，并抓住適(shi)當的(de)(de)(de)機會為(wei)公(gong)司做宣傳。做好(hao)公(gong)司部門與客戶溝通(tong)的(de)(de)(de)橋梁。
努力營造良好的前臺環境。
要保(bao)持公司的(de)立面形象，不僅要注(zhu)意(yi)自己的(de)形象，還要保(bao)持良好的(de)環(huan)境衛生，讓(rang)客戶感到愉(yu)悅。
前臺個人工作總結11
時(shi)光(guang)飛(fei)逝(shi)，不知(zhi)不覺又迎來新(xin)的一(yi)年(nian)。在(zai)即將(jiang)過去的20xx我在(zai)公(gong)司領導和同事的關心幫助下，順利(li)完(wan)成了相應的工作，現對20xx工作做一(yi)個總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接(jie)待(dai)工作，接(jie)待(dai)人(ren)員是展現公(gong)司(si)形象的第一(yi)人(ren)，在工作中，我嚴格按照公(gong)司(si)要求(qiu)，工裝上(shang)崗，熱情(qing)對待(dai)每一(yi)位來(lai)(lai)訪客戶，并(bing)指引到(dao)相(xiang)關辦公(gong)室，為領導(dao)提供了方(fang)便(bian)，也為客戶提供了方(fang)便(bian)。一(yi)年來(lai)(lai)，共計接(jie)待(dai)用戶達xxxx人(ren)次左右(you)。
二、會議接待方面
1、外部(bu)會(hui)議(yi)接待
參(can)與接待了神族聯通全省財(cai)務會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、運維部(bu)工作會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、人力監察培訓會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、全省g網經(jing)營(ying)部(bu)工作會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、xx分公司與xx分公司共(gong)同召開的(de)經(jing)營(ying)分析會(hui)(hui)(hui)等大型會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)，在(zai)這種(zhong)外(wai)部(bu)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)中(zhong)，嚴(yan)格按照會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)需求高(gao)標準布置會(hui)(hui)(hui)場(chang)，積極(ji)協調酒店相(xiang)關事宜，并做好(hao)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)過程(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)服務，在(zai)這個(ge)過程(cheng)(cheng)中(zhong)，我學到(dao)了更(geng)多(duo)的(de)待人接物，服務禮物等相(xiang)關知識，積累了很(hen)多(duo)的(de)經(jing)驗。
2、內(nei)部會議管理
按(an)照各部門的需求合理安(an)排會(hui)議室，以(yi)(yi)免造(zao)成會(hui)議沖(chong)突，并注意(yi)做好相關(guan)登(deng)記，以(yi)(yi)及會(hui)議室的衛生保持，公眾(zhong)物品的善后檢查等(deng)工。
3、視訊會議(yi)管理
在召(zhao)開(kai)總部(bu)或省分視(shi)訊(xun)會(hui)(hui)(hui)議的時候(hou)，按(an)照通(tong)知要求，提前(qian)半(ban)小時準時打開(kai)視(shi)訊(xun)系統，確(que)保會(hui)(hui)(hui)議按(an)時接入，本年度(du)無一(yi)例會(hui)(hui)(hui)議延時情況出現；在召(zhao)開(kai)對縣區會(hui)(hui)(hui)議時，提前(qian)進行會(hui)(hui)(hui)議預(yu)約，呼叫各終端，確(que)保每個縣區都能(neng)正(zheng)常參會(hui)(hui)(hui)。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方(fang)面，嚴格(ge)按照公司要求，周一匯總(zong)收集報銷單據，周二找領(ling)導簽字(zi)后錄入(ru)(ru)erp系統(tong)，并做好登記工作。一年(nian)來(lai)，錄入(ru)(ru)報銷單據1000余(yu)份。合同錄入(ru)(ru)20余(yu)份。
四、綜合事務工作
20xx年x月，因部(bu)門人(ren)員(yuan)變動，我(wo)被調至(zhi)辦公室，從事(shi)公安(an)查詢、外部(bu)文件簽收、工(gong)(gong)會(hui)、辦公耗材(cai)、食(shi)堂管(guan)理等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)。后(hou)期(qi)，又(you)接(jie)手信息采編、會(hui)議記錄、聯通之窗、行政(zheng)庫管(guan)理等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)。
至11月底，共(gong)接待(dai)公(gong)安查詢xxx次(ci)左(zuo)右(you)，并做到態(tai)度熱情，嚴格按照公(gong)司規定辦理。收發外來文件90份(fen)左(zuo)右(you)，做到及時(shi)(shi)上傳下達，不(bu)延(yan)時(shi)(shi)，不(bu)誤事。報(bao)送信息20篇，采編聯通(tong)之窗(chuang)2期。
對筆記(ji)本、臺式(shi)機等小型(xing)固定資產(chan)做好登記(ji)與出入庫工作，及時聯系維(wei)修網點，進行電腦維(wei)護與維(wei)修，與其加(jia)強溝通，并要求(qiu)為我們提(ti)供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在(zai)完(wan)成本職工(gong)作(zuo)的(de)同時，認真完(wan)成領導(dao)交辦的(de)隨機工(gong)作(zuo)，并積(ji)極參(can)加公司組織的(de)各(ge)項活(huo)(huo)動，協助領導(dao)同事籌備了首屆職工(gong)運動會；在(zai)神族(zu)(zu)聯通誠信演講(jiang)活(huo)(huo)動中獲得第一名；神族(zu)(zu)聯通誠信演講(jiang)比賽獲三等(deng)獎，目前正(zheng)在(zai)積(ji)極籌備20xx年文藝匯演的(de)節目匯總、選拔、演出等(deng)工(gong)作(zuo)。
六、工作中的不足
在(zai)工作中主動性不足(zu)，與領導溝通較(jiao)少(shao)，遇(yu)事考慮不夠(gou)周(zhou)全(quan)、不夠(gou)細致。文(wen)字功底(di)欠缺(que)，在(zai)信息報送環節(jie)沒有做到及時抓住公司(si)信息亮點，導致信息數量(liang)和質(zhi)量(liang)不高，影響公司(si)在(zai)全(quan)省的信息排名。
七、20xx計劃
1、加強(qiang)自身(shen)學(xue)習，結合綜合部實際，多(duo)從(cong)細節考(kao)慮，緊跟領導意圖(tu)，協調好內外部關系，多(duo)為領導分憂解難。
2、積極學習其(qi)他單位、酒店(dian)等會議接(jie)待經驗，提高(gao)接(jie)待水平，提升(sheng)公司形象(xiang)。
3、做好工(gong)會工(gong)作(zuo)，推出(chu)有意義的活(huo)動，加(jia)強溝通交流，并將“工(gong)會送(song)溫(wen)暖”活(huo)動繼續開展下(xia)去。
4、加強食堂管理工作，進(jin)行市場調查(cha)，加大費用管控力度(du)，營造溫馨舒(shu)適、價(jia)格(ge)低廉的就餐環(huan)境。
20xx即(ji)將(jiang)過去(qu)，充滿挑戰和機遇的(de)20xx將(jiang)來臨，在新的(de)一年里，我將(jiang)總結經驗，克服不足，加(jia)強學(xue)習，為公司的(de)發展壯大貢獻自己的(de)綿薄之力。
前臺個人工作總結12
我叫xxx，是前廳部總臺的(de)(de)(de)一名(ming)員工(gong)。經(jing)過(guo)了(le)忙碌而(er)充實的(de)(de)(de)20xx年我們迎來了(le)嶄(zhan)新而(er)又充滿(man)希(xi)望的(de)(de)(de)20xx年。站(zhan)在這(zhe)里我感慨萬(wan)千，能夠參加優秀員工(gong)的(de)(de)(de)演講，不僅代表了(le)領導的(de)(de)(de)器重和同事的(de)(de)(de)認可也體現了(le)大家對(dui)我在工(gong)作能力上的(de)(de)(de)肯定(ding)，再次我要感謝領導和同事對(dui)我的(de)(de)(de)信任，謝謝大家!
由剛來會館時的(de)(de)(de)一名(ming)員工成長為一名(ming)領班，我(wo)能深刻的(de)(de)(de)認識(shi)到提升(sheng)的(de)(de)(de)不僅僅是我(wo)的(de)(de)(de)職位，同(tong)事也是領導對我(wo)的(de)(de)(de)期(qi)望(wang)和自(zi)己肩上的(de)(de)(de)責任(ren)。要(yao)當(dang)(dang)好(hao)領班就是要(yao)在工作中(zhong)事事都做員工的(de)(de)(de)榜樣，同(tong)事要(yao)能調動同(tong)事們的(de)(de)(de)積(ji)極性(xing)，給于她們充分的(de)(de)(de)信任(ren)。我(wo)正是這(zhe)樣做著，慢慢地積(ji)累細節經驗，毫(hao)無保(bao)留地運用到我(wo)的(de)(de)(de)工作當(dang)(dang)中(zhong)，并提高自(zi)身的(de)(de)(de)管理(li)水平。
作為(wei)會館的(de)(de)一員，我(wo)用百分百的(de)(de)熱情(qing)和周到(dao)的(de)(de)服(fu)務換來客人(ren)滿(man)(man)(man)意(yi)的(de)(de)微笑。雖(sui)然我(wo)的(de)(de)工作很普通(tong)，但(dan)我(wo)從不因為(wei)它普通(tong)而放棄(qi)追求。因為(wei)我(wo)每(mei)天都在幫助別人(ren)，賓客從我(wo)這(zhe)里(li)得到(dao)滿(man)(man)(man)意(yi)的(de)(de)服(fu)務，我(wo)也從賓客滿(man)(man)(man)意(yi)的(de)(de)眼(yan)神(shen)中(zhong)得到(dao)了滿(man)(man)(man)足，找到(dao)快(kuai)樂。
作為總(zong)臺(tai)(tai)領班，我不僅(jin)僅(jin)要(yao)當好總(zong)臺(tai)(tai)的接待和收(shou)銀，還要(yao)負責前(qian)廳(ting)部(bu)的內(nei)勤(qin)工(gong)(gong)作，負責前(qian)廳(ting)部(bu)物(wu)(wu)品(pin)的領用(yong)(yong)及保(bao)(bao)管、考勤(qin)等。作為前(qian)廳(ting)部(bu)的小管家，物(wu)(wu)品(pin)管理方(fang)面(mian)(mian)我時(shi)刻遵循會館的宗旨--節約(yue)開支，控制(zhi)(zhi)好成本。為節約(yue)費用(yong)(yong)，控制(zhi)(zhi)好辦公用(yong)(yong)品(pin)，小到領用(yong)(yong)一(yi)根筆芯我都要(yao)求(qiu)以舊換新。我經(jing)常提醒前(qian)廳(ting)部(bu)每(mei)一(yi)位同(tong)事(shi)用(yong)(yong)使用(yong)(yong)過一(yi)面(mian)(mian)的白紙(zhi)來復(fu)印內(nei)部(bu)用(yong)(yong)資料。我看到前(qian)臺(tai)(tai)的歡迎卡(ka)一(yi)次性使用(yong)(yong)非常的浪費，就(jiu)主動向(xiang)經(jing)理提出(chu)對回收(shou)的較新的歡迎卡(ka)可(ke)以循環使用(yong)(yong)，并得(de)到了經(jing)理的同(tong)意。通過這些控制(zhi)(zhi)，為酒店創收(shou)做出(chu)前(qian)廳(ting)部(bu)應有的貢獻。物(wu)(wu)品(pin)的保(bao)(bao)管我能(neng)做到帳物(wu)(wu)相符。考勤(qin)方(fang)面(mian)(mian)，我堅持(chi)每(mei)天實事(shi)求(qiu)是劃考勤(qin)，每(mei)月(yue)及時(shi)將(jiang)考勤(qin)上報，保(bao)(bao)證部(bu)門工(gong)(gong)作的正(zheng)常運行。
給位(wei)領(ling)導：今天如果我(wo)(wo)競選上(shang)了優秀員工，我(wo)(wo)會很高興，但不會驕傲(ao)，它只會鞭策(ce)我(wo)(wo)不斷(duan)的進(jin)步(bu)，將(jiang)工作做(zuo)得(de)更好。如果我(wo)(wo)沒(mei)有(you)競選上(shang)我(wo)(wo)也不會氣餒，我(wo)(wo)會更加的努力，進(jin)一步(bu)完善自己。
歲月如梭，轉眼又快迎(ying)來了新的(de)季(ji)度。在即將過去(qu)的(de)20xx年(nian)里，我在公司領導是同事(shi)的(de)關心(xin)和熱情幫助下，順(shun)利(li)完(wan)成了前臺接待相應的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)。現(xian)在對20xx年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是一個需(xu)要有(you)耐(nai)心(xin)和(he)責(ze)任心(xin)的(de)崗位，熱(re)誠、積極的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度很重要。20xx年11月，我開始從(cong)事前臺(tai)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，深知接(jie)待(dai)人員是展示(shi)公(gong)(gong)司形象(xiang)的(de)第一人。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，嚴格按照公(gong)(gong)司的(de)要求，工(gong)(gong)裝上崗，五官清秀。熱(re)情(qing)對待(dai)每一個來訪(fang)客戶，并(bing)熱(re)心(xin)的(de)指引到相(xiang)關(guan)的(de)辦(ban)公(gong)(gong)室。為公(gong)(gong)司提供了(le)方便，也為客戶提供了(le)方便。接(jie)電(dian)話時，做(zuo)到耐(nai)心(xin)聽(ting)客戶的(de)詢問(wen)，并(bing)力所能及的(de)作(zuo)(zuo)出相(xiang)應的(de)解答(da)。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在(zai)到xx_企業(ye)工作(zuo)前，雖然也有(you)過前臺接待(dai)的(de)(de)工作(zuo)經(jing)驗，但是(shi)，還是(shi)需要不斷(duan)學習和努(nu)力的(de)(de)。比(bi)如(ru)綜合素質方面(mian)，責(ze)任心和事業(ye)心有(you)待(dai)進(jin)一(yi)步提高，服(fu)務(wu)觀念有(you)待(dai)進(jin)一(yi)步深入。在(zai)工作(zuo)期(qi)間(jian)，讓我學會(hui)的(de)(de)如(ru)何(he)更好(hao)的(de)(de)溝(gou)通，如(ru)何(he)踏(ta)實的(de)(de)積極進(jin)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作(zuo)的(de)熱愛，我會嚴(yan)格要求自(zi)己不(bu)但要遵守公司(si)的(de)相(xiang)關工作(zuo)制度，還要更積(ji)極(ji)踏實的(de)對待工作(zuo)。努力提高工作(zuo)素質，加(jia)強對工作(zuo)的(de)責任心和事業(ye)心。我將進一(yi)(yi)步(bu)更好的(de)展示(shi)自(zi)己的(de)優點，克服(fu)不(bu)足，揚長(chang)避短(duan)。與公司(si)及同(tong)事團結一(yi)(yi)致(zhi)，為公司(si)創造更好的(de)工作(zuo)業(ye)績!
前臺個人工作總結13
20xx年我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是在(zai)前臺(tai)做導診(zhen)護士，前臺(tai)導診(zhen)是一(yi)項(xiang)非(fei)常有挑(tiao)戰(zhan)性的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，因(yin)為各(ge)(ge)色(se)各(ge)(ge)樣的(de)病人(ren)都有，咨詢的(de)各(ge)(ge)種(zhong)問題也千姿百態，有時(shi)令人(ren)啼笑(xiao)皆非(fei)，我(wo)都能認真耐心(xin)地向他(ta)們解答，病人(ren)滿(man)意的(de)笑(xiao)容是我(wo)們工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)動力。
我(wo)們的(de)(de)工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不(bu)便和(he)(he)住院(yuan)病人做(zuo)(zuo)檢查(cha)和(he)(he)免費提(ti)供(gong)輪(lun)椅(yi)、平車、發放(fang)各類報紙、健康教育宣(xuan)傳品、科室簡介;這些事都很(hen)不(bu)起眼，但是做(zuo)(zuo)好了就(jiu)能為患(huan)者(zhe)提(ti)供(gong)極大的(de)(de)方便，使患(huan)者(zhe)感到愉悅和(he)(he)欣(xin)慰，進(jin)而增加對醫院(yuan)的(de)(de)好感和(he)(he)信任，做(zuo)(zuo)不(bu)好就(jiu)會影響到患(huan)者(zhe)對醫院(yuan)的(de)(de)評價，進(jin)而破壞醫院(yuan)的(de)(de)的(de)(de)整體服務形象。
工作(zuo)時(shi)間長了，有人(ren)會(hui)對我們(men)的(de)工作(zuo)不(bu)屑一(yi)顧，認為這個工作(zuo)既沒有技術含量(liang)也不(bu)創造經濟(ji)效益，又瑣碎(sui)又辛苦沒出息，如果(guo)沒有強(qiang)烈(lie)的(de)事業心和責任(ren)感，我們(men)的(de)工作(zuo)人(ren)員的(de)激情(qing)很容易被消磨在(zai)日復一(yi)日的(de)平凡小事中，而激情(qing)是最可貴的(de)服(fu)務特質(zhi)，服(fu)務失去了激情(qing)就像人(ren)類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好(hao)務就意味著要對醫院環(huan)境和(he)相關事宜做到了(le)然(ran)于胸，我(wo)們(men)(men)的工作人(ren)員(yuan)就是(shi)(shi)(shi)患者的一張(zhang)“綠卡”，患者來(lai)就診，我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)接待員(yuan);患者來(lai)咨(zi)詢(xun)(xun)，我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)(xun)員(yuan);患者行動(dong)不便，我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)陪診員(yuan);患者對其他科室服務不滿，我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)協調員(yuan)，我(wo)們(men)(men)的最終目標就是(shi)(shi)(shi)千(qian)方(fang)百計滿足患者的需求(qiu)。用(yong)真(zhen)心(xin)付出和(he)真(zhen)誠服務開啟(qi)患者心(xin)門(men)，贏(ying)得患者信任。
2、要(yao)(yao)為患者(zhe)服好務就要(yao)(yao)做患者(zhe)考不倒問不住的醫院的“活(huo)字典”。作(zuo)為醫院服務的第一站，每天(tian)要(yao)(yao)接(jie)觸年齡(ling)不同、性格(ge)各(ge)異的人(ren)，如何(he)讓這些形形色(se)色(se)需求(qiu)各(ge)不相同的人(ren)希(xi)望而(er)來，滿意而(er)歸，是對(dui)我們工作(zuo)人(ren)員知識(shi)智慧，溝通(tong)交流能力的考驗，不僅(jin)要(yao)(yao)熟知醫院的環境特(te)色(se)技術及(ji)設備力量，還要(yao)(yao)熟知科室(shi)的專業、診療范圍、特(te)色(se)及(ji)專家特(te)點。通(tong)過自己得體的言談(tan)，廣(guang)博(bo)的知識(shi)，滿足患者(zhe)的需求(qiu)，贏得患者(zhe)信(xin)任和認可。架起(qi)了(le)患者(zhe)與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服(fu)務質量(liang)的(de)(de)關(guan)(guan)鍵，在于服(fu)務人(ren)員素(su)質的(de)(de)提高，但(dan)絕非一(yi)朝一(yi)夕(xi)之功，掌握(wo)一(yi)定的(de)(de)理(li)(li)論知識(shi)和專業技能(neng)，通過制(zhi)定相(xiang)關(guan)(guan)職責、制(zhi)度、行為規范和專業培訓、禮儀(yi)培訓等，提高導(dao)診(zhen)人(ren)員的(de)(de)素(su)質，使我(wo)們(men)工(gong)作(zuo)人(ren)員具備高度的(de)(de)敬業精(jing)神。我(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)與其他護理(li)(li)工(gong)作(zuo)一(yi)樣不可輕視的(de)(de)，是(shi)體現醫院優質服(fu)務的(de)(de)窗口，只有從這(zhe)一(yi)高度去認識(shi)，才能(neng)主動熱(re)情幫助前(qian)來就(jiu)診(zhen)的(de)(de)患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診(zhen)(zhen)(zhen)病(bing)人(ren)就醫(yi)心切(qie)，常(chang)造(zao)成不(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)擁擠和(he)爭吵，若處(chu)理不(bu)當，可導致秩(zhi)(zhi)序(xu)混亂。我們護士(shi)要(yao)富(fu)有同情心，把病(bing)人(ren)當成自己(ji)的(de)(de)(de)朋友、親(qin)人(ren)，理解和(he)體(ti)諒(liang)疾病(bing)給病(bing)人(ren)帶來的(de)(de)(de)痛苦和(he)煩惱，及時(shi)(shi)掌握病(bing)人(ren)的(de)(de)(de)心態和(he)各種需求，耐心地解答他們的(de)(de)(de)問題，同時(shi)(shi)還要(yao)保持頭腦(nao)冷靜，安定病(bing)人(ren)的(de)(de)(de)急(ji)躁情緒，正確(que)做好疏導工作(zuo)，按序(xu)就醫(yi)，維護門診(zhen)(zhen)(zhen)秩(zhi)(zhi)序(xu)。另外，導診(zhen)(zhen)(zhen)護士(shi)兼職(zhi)著保持門診(zhen)(zhen)(zhen)環境(jing)清潔(jie)的(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)，比如在看到有病(bing)人(ren)及家屬吸煙(yan)或隨地亂扔(reng)垃圾時(shi)(shi)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病(bing)人(ren)都能自覺遵守醫(yi)院的(de)(de)(de)有關(guan)規章制度，共同創造(zao)出一個安靜、有序(xu)、整潔(jie)的(de)(de)(de)就醫(yi)環境(jing)。
總之“導診(zhen)(zhen)”看似是一(yi)件(jian)比較輕松(song)的(de)工(gong)作，但要(yao)(yao)成為(wei)一(yi)名(ming)優秀的(de)導診(zhen)(zhen)員(yuan)并不(bu)(bu)容易(yi)，不(bu)(bu)但要(yao)(yao)注重要(yao)(yao)儀(yi)表端(duan)正(zheng)還要(yao)(yao)時時保(bao)持積極的(de)情緒，懂得(de)一(yi)定的(de)溝通技巧及簡單的(de)醫(yi)學知識，更重要(yao)(yao)的(de)是擁有一(yi)顆高度的(de)同(tong)情心(xin)，想病(bing)人之所(suo)想，急(ji)(ji)病(bing)人之所(suo)急(ji)(ji)，理(li)解病(bing)人，全心(xin)全意(yi)投入到(dao)工(gong)作中。通過每日晨會(hui)時間對(dui)所(suo)有導診(zhen)(zhen)人員(yuan)進行培訓，好的(de)表揚，錯的(de)批(pi)評，針對(dui)工(gong)作的(de)不(bu)(bu)足持續改進，力求把導診(zhen)(zhen)工(gong)作作到(dao)精益(yi)求精，這樣(yang)才能真正(zheng)為(wei)病(bing)人解決實際困難(nan)，同(tong)時也能對(dui)醫(yi)院的(de)社會(hui)效(xiao)益(yi)和經濟效(xiao)益(yi)起到(dao)積極的(de)推動作用。
前臺個人工作總結14
這(zhe)一年的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)已(yi)經(jing)是(shi)(shi)結(jie)束(shu)了，還是(shi)(shi)有(you)些事情需(xu)(xu)要督促到(dao)位的(de)(de)(de)(de)(de)，對于(yu)這(zhe)一年的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)(wo)也一直都(dou)比較(jiao)重(zhong)視，前(qian)臺工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)比較(jiao)繁(fan)忙的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)需(xu)(xu)要把這(zhe)件事情做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)非(fei)常(chang)(chang)用心(xin)，作(zuo)(zuo)(zuo)為一名(ming)前(qian)臺工作(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)，我(wo)(wo)對自己非(fei)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)信心(xin)，也是(shi)(shi)比較(jiao)細心(xin)去(qu)落實(shi)好的(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)持續(xu)做(zuo)好本職工作(zuo)(zuo)(zuo)，做(zuo)一名(ming)合(he)格的(de)(de)(de)(de)(de)酒店前(qian)臺，讓自己在這(zhe)個過程當(dang)中積累經(jing)驗才(cai)是(shi)(shi)好的(de)(de)(de)(de)(de)，對于(yu)這(zhe)一年的(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)經(jing)歷，我(wo)(wo)也是(shi)(shi)需(xu)(xu)要做(zuo)出一番總結(jie)。
在(zai)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)前臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)還是(shi)非(fei)常(chang)用心的(de)(de)(de)(de)，我(wo)也(ye)知道態度(du)是(shi)非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)，現在(zai)我(wo)也(ye)一(yi)直(zhi)都(dou)在(zai)保持著(zhu)那種心態，這(zhe)一(yi)年(nian)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中我(wo)學習到了很多，畢竟(jing)做(zuo)這(zhe)么一(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還是(shi)需要(yao)以(yi)(yi)前規劃好(hao)(hao)，我(wo)對這(zhe)一(yi)點是(shi)非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)有信心的(de)(de)(de)(de)只有不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)去提(ti)高這(zhe)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗，我(wo)們酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍也(ye)是(shi)非(fei)常(chang)不(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)一(yi)點我(wo)從(cong)從(cong)來(lai)(lai)(lai)都(dou)不(bu)會(hui)懷疑，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)是(shi)讓我(wo)感覺非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)，我(wo)也(ye)一(yi)直(zhi)都(dou)在(zai)本著(zhu)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)心態，只有持續做(zuo)好(hao)(hao)這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才能夠一(yi)點點的(de)(de)(de)(de)積累(lei)，我(wo)現在(zai)也(ye)非(fei)常(chang)受用，這(zhe)上一(yi)年(nian)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中是(shi)可以(yi)(yi)得到充(chong)分的(de)(de)(de)(de)鍛煉的(de)(de)(de)(de)，有些細節是(shi)應該持續做(zuo)好(hao)(hao)。
作為前(qian)臺是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)端(duan)正(zheng)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)，顧客(ke)來到酒(jiu)(jiu)店第一映象(xiang)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們做前(qian)臺工作的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)感覺非常的(de)(de)(de)(de)(de)緊張，在(zai)這(zhe)(zhe)一點上面(mian)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無比關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)去學習(xi)了很(hen)多(duo)禮(li)儀(yi)(yi)在(zai)這(zhe)(zhe)方面(mian)我(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)非常重視的(de)(de)(de)(de)(de)，想(xiang)要(yao)讓自己變得更加的(de)(de)(de)(de)(de)優秀，第一就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)讓顧客(ke)們滿意，讓顧客(ke)滿意了才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對自己能力好的(de)(de)(de)(de)(de)證明，雖然這(zhe)(zhe)一年時(shi)間(jian)已經過去，可(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)也(ye)學習(xi)積(ji)累(lei)許多(duo)，確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能夠從中吸(xi)取經驗，接待是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一件非常嚴瑾的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，有很(hen)多(duo)禮(li)儀(yi)(yi)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)知識，我(wo)們酒(jiu)(jiu)店也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會不(bu)定期的(de)(de)(de)(de)(de)去給我(wo)們培(pei)訓，關(guan)于禮(li)儀(yi)(yi)方面(mian)知識確實(shi)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)進(jin)一步掌握(wo)，我(wo)也(ye)確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)感覺非常的(de)(de)(de)(de)(de)好。
當(dang)然(ran)這(zhe)一(yi)(yi)年來有不(bu)足，做一(yi)(yi)名(ming)前(qian)臺工作(zuo)人(ren)員，確實是(shi)需要(yao)(yao)時刻提(ti)(ti)高(gao)能力(li)，我(wo)(wo)(wo)們(men)酒店(dian)也(ye)是(shi)非常的(de)不(bu)錯，我(wo)(wo)(wo)作(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)接待(dai)工作(zuo)者，有些事(shi)情是(shi)應該督(du)促自己(ji)的(de)，接待(dai)工作(zuo)雖然(ran)累，有的(de)時候(hou)自己(ji)做的(de)不(bu)好(hao)也(ye)會(hui)的(de)收到的(de)顧(gu)客(ke)的(de)不(bu)滿，所以還是(shi)需要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)(zhen)的(de)去(qu)思(si)考這(zhe)些，我(wo)(wo)(wo)也(ye)一(yi)(yi)定會(hui)繼續認(ren)真(zhen)(zhen)思(si)考的(de)，只有接待(dai)好(hao)每(mei)一(yi)(yi)位顧(gu)客(ke)，讓顧(gu)客(ke)們(men)第(di)一(yi)(yi)映(ying)象感覺到非常的(de)好(hao)，做好(hao)前(qian)臺工作(zuo)，這(zhe)讓我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)感覺非常的(de)好(hao)，也(ye)會(hui)在(zai)下(xia)一(yi)(yi)年度繼續提(ti)(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質量，20__年是(shi)非常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)一(yi)(yi)年，我(wo)(wo)(wo)很感激，也(ye)愿意用平常心對待(dai)。
前臺個人工作總結15
這(zhe)一年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)已經是結束了，還(huan)是有(you)些事情需要(yao)督(du)促到位的(de)(de)，對(dui)于這(zhe)一年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)我(wo)也一直都比較(jiao)重(zhong)視，前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)是比較(jiao)繁忙的(de)(de)，我(wo)需要(yao)把這(zhe)件事情做(zuo)(zuo)的(de)(de)非常用(yong)心，作(zuo)為一名(ming)前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)人員，我(wo)對(dui)自(zi)己非常的(de)(de)有(you)信(xin)心，也是比較(jiao)細(xi)心去落實好的(de)(de)，只(zhi)有(you)持續(xu)做(zuo)(zuo)好本職工(gong)作(zuo)，做(zuo)(zuo)一名(ming)合格的(de)(de)酒店(dian)前(qian)臺(tai)，讓(rang)自(zi)己在這(zhe)個過程當中積累(lei)經驗才(cai)是好的(de)(de)，對(dui)于這(zhe)一年(nian)的(de)(de)種(zhong)種(zhong)經歷，我(wo)也是需要(yao)做(zuo)(zuo)出一番總結。
在(zai)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)前(qian)臺工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)還(huan)是(shi)非常(chang)(chang)用心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也(ye)知道態(tai)度是(shi)非常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)，現在(zai)我(wo)(wo)也(ye)一(yi)直都(dou)在(zai)保持著(zhu)那種心(xin)(xin)態(tai)，這(zhe)(zhe)一(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)我(wo)(wo)學(xue)習到了(le)很多，畢竟做(zuo)這(zhe)(zhe)么(me)一(yi)份(fen)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還(huan)是(shi)需要(yao)以(yi)前(qian)規劃好，我(wo)(wo)對這(zhe)(zhe)一(yi)點是(shi)非常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有信心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)有不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去提(ti)高(gao)這(zhe)(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗，我(wo)(wo)們酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛(fen)圍也(ye)是(shi)非常(chang)(chang)不錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)一(yi)點我(wo)(wo)從從來(lai)都(dou)不會懷疑(yi)，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)讓我(wo)(wo)感覺非常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好，我(wo)(wo)也(ye)一(yi)直都(dou)在(zai)本著(zhu)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)，只(zhi)有持續做(zuo)好這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才能(neng)夠一(yi)點點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累，我(wo)(wo)現在(zai)也(ye)非常(chang)(chang)受用，這(zhe)(zhe)上一(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)是(shi)可以(yi)得到充分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鍛(duan)煉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有些細節是(shi)應該持續做(zuo)好。
作(zuo)為前(qian)(qian)臺是(shi)需要端(duan)正服務的(de)(de)(de)，顧客來到酒(jiu)店第一(yi)映象就是(shi)我們(men)做前(qian)(qian)臺工作(zuo)的(de)(de)(de)，我真的(de)(de)(de)是(shi)感(gan)覺(jue)非(fei)(fei)常的(de)(de)(de)緊張，在這一(yi)點上面這是(shi)無比關(guan)鍵的(de)(de)(de)，所(suo)以我也(ye)(ye)是(shi)去(qu)學習(xi)了(le)很多禮(li)儀在這方面我是(shi)非(fei)(fei)常重視的(de)(de)(de)，想要讓(rang)自己(ji)變得更加的(de)(de)(de)優秀，第一(yi)就是(shi)要讓(rang)顧客們(men)滿意，讓(rang)顧客滿意了(le)才是(shi)對自己(ji)能力好(hao)的(de)(de)(de)證(zheng)明，雖(sui)然(ran)這一(yi)年時(shi)間(jian)已經(jing)過去(qu)，可(ke)是(shi)我也(ye)(ye)學習(xi)積(ji)累(lei)許多，確實(shi)是(shi)能夠(gou)從中吸取經(jing)驗，接待是(shi)一(yi)件非(fei)(fei)常嚴(yan)瑾的(de)(de)(de)事情(qing)，有很多禮(li)儀方面的(de)(de)(de)知識，我們(men)酒(jiu)店也(ye)(ye)是(shi)會不定期的(de)(de)(de)去(qu)給我們(men)培(pei)訓，關(guan)于禮(li)儀方面知識確實(shi)還是(shi)需要進一(yi)步掌(zhang)握，我也(ye)(ye)確實(shi)是(shi)感(gan)覺(jue)非(fei)(fei)常的(de)(de)(de)好(hao)。
當然(ran)這一(yi)年來(lai)有(you)不(bu)足，做一(yi)名(ming)前臺工(gong)作(zuo)人員，確實是(shi)需要時刻(ke)提高能力，我們酒(jiu)店也(ye)是(shi)非常的(de)(de)不(bu)錯，我作(zuo)為一(yi)名(ming)接(jie)待工(gong)作(zuo)者(zhe)，有(you)些事情是(shi)應該督(du)促(cu)自(zi)己(ji)的(de)(de)，接(jie)待工(gong)作(zuo)雖然(ran)累，有(you)的(de)(de)時候自(zi)己(ji)做的(de)(de)不(bu)好也(ye)會的(de)(de)收(shou)到的(de)(de)顧客的(de)(de)不(bu)滿。
所以還是需要(yao)(yao)認真(zhen)的去思(si)考這些，我(wo)也(ye)一(yi)定(ding)會繼(ji)續(xu)認真(zhen)思(si)考的，只有接待(dai)好每一(yi)位(wei)顧客，讓顧客們第一(yi)映(ying)象感(gan)(gan)覺到非常的好，做(zuo)好前(qian)臺工作，這讓我(wo)也(ye)是感(gan)(gan)覺非常的好，也(ye)會在下一(yi)年度繼(ji)續(xu)提高服務質量，20xx年是非常重要(yao)(yao)的一(yi)年，我(wo)很(hen)感(gan)(gan)激，也(ye)愿意用平常心對待(dai)。
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